Сэдвийн танилцуулга: Худалдаа үйлчилгээ - эмийн санд бүтээгдэхүүнийг сурталчлах элемент юм. Эмийн санд бүтээгдэхүүнийг амжилттай танилцуулах дүрэм Үүнийг практик дээр авч үзье
Нэгдүгээрт, тодорхой хэлье: эмийн санд бүтээгдэхүүнийг танилцуулах нь борлуулалт биш юм! Бүтээгдэхүүний танилцуулга нь чадварлаг борлуулалтын зөвхөн тавны нэг хэсэг юм. Хэрэв та танилцуулгыг борлуулалт болгон ашигладаг бол гаднаас нь харахад үйлчлүүлэгч үүнийг мэдэрч, таны үйлчилгээнээс татгалздаг. Одоо эмийн сан үйлчлүүлэгчээ алдах нь ашиггүй юм!
Хэрхэн явуулах тухай амжилттай борлуулалт, бид аль хэдийн хэлсэн. Бүтээгдэхүүний танилцуулгыг хэрхэн амжилттай явуулах вэ?
Эмийн санд барааг амжилттай танилцуулах дүрэм
- Аливаа эм зүйч бүтээгдэхүүнээ амжилттай танилцуулах нь үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг тодорхойлох үе шат үргэлжилдэг гэдгийг мэддэг байх ёстой.
- Мансууруулах бодисын амжилттай танилцуулга нь үргэлж "шинж чанар-давуу тал-ашиг" гэсэн томъёонд суурилдаг.
- Үйлчлүүлэгчдээ үнийн янз бүрийн ангилалд 2-3 ижил төрлийн эмийг үргэлж санал болгож байгаарай. Ингэснээр таны танилцуулга 100% тохиолдолд хямдралтай байх болно, өөрөөр хэлбэл амжилттай болно.
- Үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг мэддэг бол үүнийг хийхэд хялбар байдаг.
- Амжилттай илтгэл нь үйлчлүүлэгчид таны ярьж буй бүтээгдэхүүнийг ҮРГЭЛЖ харуулах ёстой.
Томьёо "шинж чанар-давуу тал-ашиг"
Энэ шидэт томъёо, энэ нь эмийн санд ямар нэгэн эмийн үр дүнтэй, хамгийн чухал нь үнэмшилтэй танилцуулгыг бий болгох хамгийн хялбар арга юм.
Хэрхэн ажилладаг?
- Аливаа эмийн сангийн бүтээгдэхүүн нь өөрийн гэсэн байнгын шинж чанартай (эсвэл шинж чанартай) байдаг - тэдгээр нь бүтээгдэхүүний сав баглаа боодол, зааварт бичигдсэн байдаг.
- нэг багц дахь шахмалуудын тоо
- суллах хэлбэр
- үйлдвэрлэгч улс
- идэвхтэй бодис гэх мэт.
- Мансууруулах бодисын давуу тал нь худалдан авагчийн хувьд хоосон хэллэг байхаа больж, энэ бүтээгдэхүүнийг худалдан авах хэрэгцээ, ач холбогдлыг онцлон тэмдэглэж байгаа боловч худалдан авагчийг худалдан авалт хийхийг ятгаж чадахгүй байна.
- Гэхдээ худалдан авалтаас үйлчлүүлэгчийн ашиг тус, давуу талаас нь дагах нь итгэл үнэмшилтэй байх болно. Энд үйлчлүүлэгч нуух зүйлгүй, түүнд энэ эм хэрэгтэй гэдэгт итгэлтэй байна. Эмийн санд байгаа үйлчлүүлэгчийн ашиг тус нь түүний ирсэн асуудлын талаархи үгсийг давтах болно.
Үүнийг практик дээр авч үзье
Жишээлбэл, ханиадны шинж тэмдгийг арилгах алдартай нунтаг, үйлчлүүлэгчийн хүсэлтийг авч үзье. "Намайг тайвшруулах ямар нэг зүйл өгөөч, эс тэгвээс би бүрэн өвдөж, ажиллах боломжгүй болно.".
Слайд 1
Сэдэв: "Эмийн сан дахь хөдөлмөрийн эрүүл ахуй" Багш Ламакина И.В.
Слайд 2
Төлөвлөгөө: Эмийн сангийн ажилчдын хөдөлмөрийн нөхцөл, аюултай нөхцөл үйлдвэрлэлийн хүчин зүйлүүдВ эмийн сангийн байгууллагууд(эмийн сан). Эмийн сангийн ажилчдын эрүүл мэндийн байдал, өвчлөл. Эмийн сангийн (эмийн сан) ажилтнуудад тавигдах ариун цэврийн болон эрүүл ахуйн шаардлага.
Слайд 3
Эмийн байгууллагын эм зүйч, эм зүйч нарын ажил нь өвөрмөц, төвөгтэй, стресстэй төрлүүдийн нэг юм хөдөлмөрийн үйл ажиллагаа. Эмийн сангийн ажилчид бичил цаг уурын тааламжгүй нөхцөл, хүчин зүйлүүдэд өртдөг гадаад орчин, маш их мэдрэлийн мэдрэлийн хурцадмал байдал бүхий ажлын бага эрч хүч.
Слайд 4
Эмийн сангийн ажилчдын хөдөлмөрийн үйл ажиллагааны бие махбодийн бүрэлдэхүүн хэсэг нь дунд зэргийн хүндийн хязгаараас хэтрэхгүй боловч хэвшмэл бус асуудлыг шийдвэрлэх хэрэгцээ шаардлагаас болж харааны хурцадмал байдал, мэдрэлийн сэтгэл хөдлөлийн стресс (бие даасан, стандарт бус жорын дагуу эм бэлтгэх) , үйлдвэрлэсэн эмийн чанарт ёс суртахууны өндөр хариуцлага, өвчтөнтэй харилцах гэх мэт) энэ мэргэжилд маш их анхаарал хандуулахыг шаарддаг.
Слайд 5
Эмийн сан дахь үндсэн үйлдвэрлэлийн бүлгүүдийн ажил нь бие даасан эрхтнүүдэд ихээхэн стресстэй холбоотой байдаг. Эмийн сангийн ажилчид жижиг зүйлийг ялгах, эмийн түүхий эд, бэлэн эмийн өнгө, хольцын булингар байдал, хольц, нунтаг бодисын жигд байдлыг тодорхойлохтой холбоотой их хэмжээний технологийн үйлдлүүдийг гүйцэтгэдэг тул харааны эрхтэн нь хамгийн их стресст ордог. , жор унших, шошго гэх мэт. Тиймээс эмийн сангийн үйлдвэрлэлийн байранд эрүүл ахуйн шаардлага хангасан гэрэлтүүлгийг хамгийн таатай байлгах шаардлагатай байна.
Слайд 6
Эмийн сангийн ажилтнуудын хийсэн судалгаагаар гэрэл багатай нөхцөлд ажиллахад харааны ачаалал ихэсдэг. Цочромтгой байдал, анхаарал сулрах, хөдөлгөөний зохицуулалт алдагдах, миопи үүсэх; бусдаас илүү олон удаа мэргэжлийн бүлгүүдэм зүйч-технологич, технологич-аналитик, эм зүйч нарт заналхийлж байна. Гэрэлтүүлгийн хангалтгүй эрч хүч нь объектыг харах хэрэгцээг бий болгож, нүдэнд маш ойртуулдаг тул миопи үүсч болно. Нүдний байрлалыг нэг гэрэлтүүлгийн түвшингээс нөгөөд ойр ойрхон өөрчлөх нь маш их ядаргаа үүсгэдэг. Энэ үзэгдэл нь эм зүйч-технологич, эм зүйчдэд нүдээ хөдөлгөх, аналитик жин дээр жинлэх, уусмал дахь жижиг суспензийг шалгах, пипетк дэх хэсгүүдийг тоолох үед тохиолдож болно.
Слайд 7
Энэ нь аажмаар астенопи болон нүд хурдан ядрахад хүргэдэг. Энэ нөхцөл байдал нь нүдний эргэн тойрон дахь өвдөлт, бүдэг хараа, ерөнхий ядаргаа, толгой өвдөх зэрэг шинж тэмдгүүдээр тодорхойлогддог. Үүнтэй холбогдуулан эмийн сан нь байгалийн болон хиймэл гэрэлтүүлгийн ийм нөхцлийг бүрдүүлж, хийж буй ажлын шинж чанарыг харгалзан үзэж, харааны ачаалалгүйгээр жижиг нарийн ширийн зүйлийг харах боломжийг олгох ёстой. Гэрэлтүүлгийн жигд байдал нь маш чухал юм.
Слайд 8
Эмийн сангийн ажилтнууд ихэвчлэн албадан ажил хийдэг. Тиймээс, албадан зогсох байрлалд энэ нь боломжтой: хавтгай хөл үүсэх, хөл өвдөх, тугалын булчингууд, венийн судаснууд, тромбофлебитууд зогсож, сууж буй байрлалыг өөрчлөх шаардлагатай. Суух үед ажиллах нь нурууны муруйлт, хэвлийн доторх даралт ихсэх, аарцагны бөглөрөл (эмэгтэйчүүдийн бэлэг эрхтний үйл ажиллагааны алдагдал, геморрой) үүсгэдэг. Ажлын байр сууриа өөрчлөх, ажлын төрлийг өөрчлөх, эргэдэг сандал ашиглах нь маш чухал юм. Туслах өрөөнд, ажлын явцад гар, хурууны жижиг булчингууд нэг хэвийн, жижиг хөдөлгөөн хийх үед хэт ачаалалтай байдаг (өлгөөтэй, нунтаг савлах, бюретка эсвэл пипеткээс шингэнийг хэмжих), улмаар миозит, таталт, таталт зэрэг өвчин үүсдэг. ба зохицуулалтын мэдрэлийн эмгэгүүд.
Слайд 9
Эдгээр хүчин зүйлсийн нөлөөллөөс урьдчилан сэргийлэхийн тулд ажлын байрыг зөв тоноглох, технологийн болон зохион байгуулалтын тоног төхөөрөмжийг нарийн төвөгтэй, жижиг хэмжээний механикжуулалтын хэрэгслээр хангах, ажлын байрыг эвдрэл үүсгэхгүйн тулд тохь тухтай байлгах шаардлагатай биеийн буруу байрлал, хөдөлмөрийн өндөр бүтээмжийг хангах. Ширээ, сандлын загвар нь ажилчдын биеийн онцлогт тохирсон байх ёстой бөгөөд ажлын явцад тав тухтай байх ёстой (хөдөлгөөнт, эргэдэг байгууламж гэх мэт) Үйл ажиллагаа, ажлын төрлийг өөрчлөхийг зөвлөж байна. Нунтаг савлах, хуруу шилний таглах, савлах уусмал болон бусад үйл ажиллагаа явуулахдаа гар хөдөлмөрийг багасгах, боломжтой бол бүрмөсөн хасах шаардлагатай.
Слайд 10
Захиргааны болон эдийн засгийн бүлгийн ажилчдын хувьд тэргүүлэх таагүй хүчин зүйл бол мэдрэлийн сэтгэцийн ачаалал, эмийн сан дахь бүх төрлийн ажилд ёс суртахууны хариуцлага хүлээх явдал юм. Эдгээр нь зүрхний титэм судасны өвчин, цусны даралт ихсэх, неврастения зэрэг зүрх судасны өвчлөлийн давтамжаар тодорхойлогддог. Эмийн сангийн ажилчид болон зочдын хоорондын харилцаа, зөрчилдөөнтэй нөхцөлд зан төлөвийн асуудал нь маш чухал юм. Эмийн сангийн ажилтнууд зочдод эерэгээр нөлөөлөх ур чадвар, арга барилыг эзэмшсэн байх ёстой: сайн санаа, өрөвдөх сэтгэл, санал, ятгалга.
Слайд 11
Мансууруулах бодис, химийн хорт бодист өртөх Эмийн сангийн ажлын орчинд үзүүлэх тааламжгүй хүчин зүйл нь эм үйлдвэрлэх явцад шууд өртөх явдал юм. Ариун цэврийн болон эрүүл ахуйн дэглэмийг зөрчсөн тохиолдолд технологийн процессХувийн эрүүл ахуйн дүрэм журмыг дагаж мөрдөөгүй тохиолдолд тоос, аэрозоль хэлбэрээр эм тариа нь уушиг, арьс, салст бүрхэвчээр агаараар дамжин ажилчдын биед нэвтэрч болно. Биологийн болон физиологийн идэвхит бодис болох эмийн тоосыг агаарт цацдаг технологийн үйл ажиллагаа нь хамгийн тааламжгүй зүйл юм.
Слайд 12
Эмийн тоосыг энэ үүднээс авч үзвэл түүний ихэнх төрлүүд нь маш их тархсан аэрозоль байдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Үүний 96-98% нь 5 микроноос бага хэмжээтэй тоосны хэсгүүдээс бүрддэг. Үүний үр дүнд бараг бүх эмийн аэрозол нь агаарт маш тогтвортой бөгөөд уушгинд гүн нэвтэрч чаддаг. Арьс, салст бүрхэвч, амьсгалын тогтолцоонд нэвтэрч, аэрозол нь тодорхой сөрөг нөлөө үзүүлдэг: хортой, цочроох, харшил үүсгэдэг гэх мэт. Жишээлбэл, өргөн хүрээний антибиотикууд нь хортой, харшлын шинж чанартай бөгөөд дисбактериоз үүсгэдэг. Эмийн сангийн ажилчдын хувьд эмийн тоосонд өртөх нь өвчний хүнд хэлбэрийг үүсгэдэг, учир нь ажлын өдрийн туршид эмчилгээний явцад өдөр тутмын эмчилгээний тунгаас хамаагүй өндөр тунг авах боломжтой байдаг.
Слайд 13
Эмийн тоосны өндөр агууламж нь эм, эмийн хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүн, эмийн ургамлыг эмийн сангийн сав баглаа боодол дахь агуулах (материал), эм, ялангуяа нарийн төвөгтэй эмийн хольцыг шууд үйлдвэрлэх үед туслах өрөөнд байдаг. Эмийн сангийн ажилчдын биед хортой бодис, эмийн тоосны сөрөг нөлөөллөөс урьдчилан сэргийлэхийн тулд хэд хэдэн урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ авах шаардлагатай. Том үүрэгАриун цэврийн байгууламж нь эмийн сангийн ажилчдын хөдөлмөрийн нөхцлийг сайжруулахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг: агааржуулалтын систем, хангалттай гэрэлтүүлэг, хүйтэн, халуун усаар цаг тухайд нь хангах, үйлдвэрлэлийн байрны агаараас хийн хольц, тоосыг цаг тухайд нь зайлуулах боломжийг олгодог оновчтой агааржуулалтын систем. түүнчлэн захиргааны болон ахуйн өрөөний агаарыг бохирдуулахгүй байх .
Слайд 14
Байшингийн оновчтой зохион байгуулалт. Тэдний харьцангуй байрлал нь бохирдсон агаарыг нэг өрөөнөөс нөгөөд нэвтрүүлэх боломжгүй байх ёстой. Тэгэхээр. асептикийн нэгжийг угаах, туслах, баглаа боодлын хэсгүүдээс хол байрлуулах; Захиргааны болон ахуйн байр нь үйлдвэрлэлийн байрнаас тусгаарлагдсан байх ёстой. Шингэнийг том савнаас жижиг болгон савлах, шүүх, шигших, нунтаглах гэх мэт хүнд, хөдөлмөр их шаарддаг процессуудыг бага зэрэг механикжуулах шаардлагатай. Энэ нь арьс, салст бүрхэвч, амьсгалын замд эмийн тоосны нэвчилтийг бууруулдаг. Санхүүжилтийг заавал ашиглах ёстой хувийн хамгаалалтамьсгалын замын эрхтэн, арьс. Хувийн эрүүл ахуйн дүрэм журмыг дагаж мөрдөж, хорт бодистой ажилласны дараа гараа сайтар угаах шаардлагатай. Ажлын байранд, ялангуяа туслахын өрөө, агуулахын өрөөнд хооллохыг хориглоно.
Слайд 15
Дуу чимээнд өртөх. Эмийн сан дахь дуу чимээний түвшин нь гудамжнаас гарч буй гаднах дуу чимээ, дотоод чимээ шуугианаас үүдэлтэй. Гадны дуу чимээний гол эх үүсвэр нь хотын тээвэр юм. Өрөөн доторх чимээ шуугиан нь агааржуулалтын төхөөрөмж, ус хангамж, ариутгах татуургын систем, цахилгаан вакуум насос, моторын нэгж, угаалгын машин зэрэг үйл ажиллагааны улмаас үүсдэг. Энэ төхөөрөмж нь 40-49 дБ түвшинд үүсдэг Эмийн сангийн ажилчдын гүйцэтгэлийг судлахдаа 45 дБ дуу чимээний эрчимтэй байсан ч гэсэн гүйцэтгэлийн огцом бууралтыг илрүүлсэн 30 дБ-ээс дээш, учир нь илүү хүчтэй дуу чимээ нь эм үйлдвэрлэхэд гарсан алдааны тоог нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. Эмийн сан дахь дуу чимээтэй тэмцэхийн тулд тусгаарлах зарчмыг ашиглах шаардлагатай, тухайлбал бүх нэгж, төхөөрөмжийг дуу чимээний саадаар тоноглож, тусдаа өрөөнд байрлуулах шаардлагатай.
Слайд 16
Бичил цаг уурын хүчин зүйлийн нөлөөлөл. Ариун цэврийн дэглэмийг зөрчсөн тохиолдолд эмийн санд бичил цаг уурын тааламжгүй нөхцөл үүсч болно. Энэхүү хортой хүчин зүйлийн нөлөөг голчлон угаах, нэрэх, ариутгах, борлуулах чиглэлээр ажилладаг хүмүүс мэдэрдэг. Угаалгын өрөөнд өндөр чийгшил, агаарын температур өндөр байдаг бөгөөд энэ нь хүний биед сөргөөр нөлөөлдөг: терморегуляцын үйл явц алдагдаж, ууршилтаар дулаан дамжуулах нь хэцүү болж, хэт халалтанд хүргэдэг. Ариутгах-нэрэх, ариутгах өрөөнд янз бүрийн аппарат хатаах кабинет, ариутгагч, нэрэх аппарат зэрэг халаалтаас болж агаарын температур нэмэгдэж байна. Эдгээр өрөөнд бичил цаг уурын оновчтой нөхцлийг бүрдүүлэхийн тулд үр дүнтэй ажиллах ерөнхий хангамжийг суурилуулах шаардлагатай. болон яндангийн агааржуулалт.
Слайд 17
Борлуулалтын талбай болон подвалыг хөргөх бичил уур амьсгалтай өрөө гэж ангилдаг. Борлуулалтын талбайд, ялангуяа хүйтний улиралд зочдын байнгын хөдөлгөөн, гадна хаалгыг онгойлгох зэргээс шалтгаалан агаар мэдэгдэхүйц сэрүүсч болно. Үүнтэй холбогдуулан тэд бий болгож байна таагүй нөхцөл байдалэм зүйч-технологич, эм зүйч, кассчин нарын ажилд. Энэ хүчин зүйлийг арилгахын тулд эмийн сан нь агаарын дулааны хөшиг бүхий тусгаарлагдсан үүдний танхимтай байх ёстой. Хонгил дахь бага температур, өндөр чийгшил нь хана нь хөрстэй шууд харьцдагтай холбоотой юм. Тиймээс барилга барихдаа хана чийглэх, чийглэхээс зайлсхийхийн тулд гүний усны түвшинг (хамгийн багадаа 1.5 м) харгалзан үзнэ. Эмийн сангийн подвалын байр нь хангамж, яндангийн ерөнхий агааржуулалтаар тоноглогдсон байх ёстой.
Слайд 18
Эмийн сангийн ажилтнуудад тавигдах ариун цэврийн болон эрүүл ахуйн шаардлага Эмийн үйлдвэрлэл, хяналт, сав баглаа боодол, эмийн шилэн эдлэл боловсруулах үйл ажиллагаа эрхэлдэг эмийн сангийн байгууллагуудын ажилчид, түүнчлэн эдгээртэй харьцдаг хүмүүс. бэлэн бүтээгдэхүүн, ажилд орохдоо тэд эрүүл мэндийн үзлэгт хамрагдаж, дараа нь ОХУ-ын Эрүүл мэндийн яамны одоогийн тушаалын дагуу урьдчилан сэргийлэх үзлэгт хамрагдана. Хяналт шалгалтын дүнг оруулав эрүүл мэндийн ном. Ажилтан бүр мэдэгдэх ёстой удирдлагын боловсон хүчинэрүүл мэндийн байдлын аливаа хазайлтын талаар. хамт ажиллагсад Халдварт өвчин, гэмтсэн арьстай ажиллахыг хориглоно. Тодорхойлогдсон өвчтөнүүдийг эмчилгээ, нөхөн сэргээх эмчилгээнд илгээдэг. Ажилд орохыг зөвхөн эрүүл мэндийн байгууллагаас эдгэрснийг баталгаажуулсан гэрчилгээ байгаа тохиолдолд л хийдэг. Ажилтнууд хувийн ариун цэврийг сахих, үйлдвэрлэлийн ариун цэврийн дүрэм журмыг дагаж мөрдөх, гүйцэтгэсэн үйл ажиллагаанд тохирсон техникийн хувцас өмсөх шаардлагатай.
Слайд 19
Гүйцэтгэсэн даалгаврыг харгалзан эмийн сангийн ажилчдад эрүүл ахуйн хувцас, ариун цэврийн гутлыг одоогийн стандартын дагуу олгодог. үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаа. Ариун цэврийн хувцасыг долоо хоногт 2-оос доошгүй удаа, хувийн хэрэглээний алчуурыг өдөр бүр сольж байх ёстой. Асептик нөхцөлд ажилладаг ажилтнуудад зориулсан тусгай хувцас нь ажил эхлэхийн өмнө ариутгасан байх ёстой. Асептик бүсэд, өрөөнүүдийн хооронд эсвэл гадаа боловсон хүчний хөдөлгөөний дарааллыг зөрчиж байгааг илүү хялбар илрүүлэхийн тулд ажилчдын ариун цэврийн хувцас, жишээлбэл, цагаанаас өөр өнгөт ажлын хувцас эсвэл түүний хэсгүүдэд ялгах тэмдэг тавихыг зөвлөж байна. асептикийн нэгж, бусад үйлдвэрлэлийн хэсэгт .
Слайд 20
Сонголт, бэлтгэлд онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй үйлдвэрлэлийн боловсон хүчинасептик нөхцөлд ажиллах зориулалттай. Асептикийн нэгжийн ажилтнууд тусгай мэдлэг, туршлагатай байх ёстой практик ажил, ухамсартайгаар явуулахын тулд эрүүл ахуй, микробиологийн үндсэн мэдлэг ариун цэврийн шаардлагаГарыг системтэй эмчлэх, хувцас солих, гартаа резинэн бээлий хэрэглэх зэрэгтэй холбоотой ажлын явцад гарч болзошгүй хүндрэлээс урьдчилан сэргийлэхэд бэлэн байх ёстой.
Слайд 21
Үйлдвэрлэлийн ажилтнуудын хувьд одоо байгаа баримт бичгийн үндсэн дээр дараахь зүйлийг зөв газарт боловсруулж, бэхжүүлэх шаардлагатай: байранд орох, гарах хувийн ариун цэврийн дүрэм, цэвэрлэгээний дүрэм, технологийн дэвшлийн дагуу бүтээгдэхүүн, материалыг тээвэрлэх дүрэм. үйл явц гэх мэт Хувийн эрүүл ахуйн дүрэм, арга хэмжээ, түүний дотор ариун цэврийн хувцас хэрэглэхэд тавигдах шаардлагад хамрагдсан хүн бүрт мөрдөгдөх ёстой. үйлдвэрлэлийн байр. Эмийн сангийн байгууллагууд ажилтнуудад зориулсан ариун цэврийн байгууламжийн шаардлагатай бүрэлдэхүүнийг хангах ёстой: бие даасан шүүгээ бүхий хувцас солих өрөө, гадуур хувцас, гутлын хувцасны шүүгээ, шүршүүр, бие засах газар, хооллох, амрах өрөө.
Шулга Ярослав
Бизнесийн дасгалжуулагч, зөвлөх - баганын удирдагч
Бүхэл бүтэн танилцуулга эм, хүнсний нэмэлт тэжээл эсвэл эмнэлгийн бүтээгдэхүүн ихэнх тохиолдолд 2-3 хуулбараар хязгаарлагддаг. Эмийн бүтээгдэхүүнийг сайтар, яарахгүйгээр танилцуулах, үйлчлүүлэгчийн бүх асуулт, эсэргүүцэлд хариулах, мөн худалдан авалтад саадгүй хүргэх боломжтой нөхцөл байдал нь борлуулалтын зөвлөхийн ажилд илүү түгээмэл байдаг, гэхдээ тийм биш. урд ширээний ажилтан.
Хязгаарлагдмал хугацаанаас үүдэлтэй бас нэг онцлог нь эмийн сангаас ямар нэгэн бүтээгдэхүүнийг танилцуулсны дараа үйлчлүүлэгчийн эсэргүүцэл, эргэлзээтэй өндөр чанартай, үр дүнд чиглэсэн ажил хийгдээгүй явдал юм. Үйлчлүүлэгчийн бүх үнэн эсэргүүцэл, эргэлзээг тодорхойлж, хуурамчаас нь ялгаж, тодорхой, техникийн аргументыг бүрэн ялгаж, үр дүнтэй эсэхийг нь шалгаад дараа нь борлуулалтын үйл явцын дараагийн үе шат руу шилжинэ... Тиймээс онцлогоос шалтгаалан Эхний ширээний ажилтны ажил, "эсэргүүцэлтэй тэмцэх" цаг хугацаа, дээр дурдсан бүх зүйлийг хийх магадлал өндөр биш юм.
Түүгээр ч барахгүй эргэлзээ, эсэргүүцэл нь дүрмээр бол бүтээгдэхүүний танилцуулга, эс тэгвээс үйлчлүүлэгчдэд эргэлзээтэй мэт санагдаж байсан эсвэл үл ойлгогдох талуудаас үүдэлтэй байдаг. Өөрөөр хэлбэл, өндөр чанартай танилцуулга хийх цаг хомс байгаа нь эргэлзээ, эсэргүүцлийг бий болгодог бөгөөд энэ нь бүрэн тэмцэх цаг хугацаа байдаггүй. Тойрог хаалттай байна.
Тэгэхээр, эмийн сангийн жижиглэнгийн худалдааны онцлогийг харгалзан урд талын ажилтанд юу зөвлөх вэ? Богино ч гэсэн дарааллыг харгалзан үзэх үү? Эмийг танилцуулах, дараа нь үйлчлүүлэгчийн санал хүсэлт, эргэлзээтэй ажиллах хугацаа хязгаарлагдмал байгааг харгалзан үзэх үү?
1. Биеийн байдал, өвчний шинж чанарыг тодруулсан асуултуудыг худалдан авагчаас тодруулах шаардлагатай. Тэгээд дотор энэ тохиолдолд, хачирхалтай нь, тодруулах асуултууд нь цаг гарз биш, харин хамгийн чухал талэмийн брэндийн нэрийг хэлэхээс өмнө эмийн санд эхэлж буй танилцуулга. Худалдан авагчид хандсан асуултуудыг тодруулах нь танд үнэхээр хэрэгтэй эмийг сонгох боломжийг олгоно. Үүний зэрэгцээ, үйлчлүүлэгчийн нүдээр тодруулах асуултууд нь юуг ч "худалдах" биш, харин хувь хүний онцлогийг харгалзан шаардлагатай зүйлийг сонгохыг эрмэлздэг урд талын ажилтны эрх мэдэл, мэргэжлийн ур чадварыг бэхжүүлдэг. Тодруулах асуултууд, бусад бүх зүйл тэнцүү байх нь илтгэлийн үр нөлөөг нэмэгдүүлэх баталгаатай. Дүрмээр бол "синдром, шинж тэмдэг эсвэл нозологи" эмийг авах хүсэлт гаргахдаа худалдан авагчаас тодруулах асуултуудыг асуудаг: жишээлбэл, ханиалгах эм авах хүсэлт гаргахдаа ямар төрлийн ханиалга (хуурай эсвэл нойтон) таныг зовоож байгааг тодруулах шаардлагатай. ), түүнчлэн эмийг яг хэн худалдаж авч байгаа - насанд хүрсэн хүн эсвэл хүүхэд гэх мэт.
2. "Түр зогсолтыг үргэлжлүүлэх" нь зүйтэй. Үр дүнтэй танилцуулга болон дараагийн худалдан авалтын хамгийн чухал элемент бол хариулахаасаа өмнө түр зогсоох явдал юм. Богино, шууд утгаараа хоёр дахь урт завсарлага нь ямар ч цаг хугацаа шаарддаггүй боловч эмийн дараагийн танилцуулгын үр нөлөөг нэмэгдүүлэх баталгаатай байдаг. Жишээлбэл, "Хамраас гоожиж байгаа тохиолдолд та юу санал болгож чадах вэ?" цувралын худалдан авагчаас асуухад. - Хариултын өмнө богино бөгөөд зөв хэрэгжүүлсэн (!) завсарлага нь сэтгэлгээтэй ажилтны нэр хүндийг бүрдүүлдэг бөгөөд энэ нь мэдээжийн хэрэг дараагийн саналыг илүү үр дүнтэй болгохоос гадна болзошгүй эсэргүүцлээс урьдчилан сэргийлэх болно.
3. Чанга чанга ярихад зайлшгүй шаардлагатай Худалдааны нэрэм, энэ тодорхой брэндийг тодорхойлсон нэр үг нэмнэ үү. "Нэр үг" нь үйлчлүүлэгчийн нүдэнд үнэ цэнийг бий болгодог, цаг хугацаа шаарддаггүй бөгөөд автомат байдлын түвшинд дуудагдах ёстой. Ямар ч, тэр ч байтугай хамгийн өндөр зардлаас ч илүү байж болох үнэ цэнийг үр дүнтэй, аюулгүй, орчин үеийн, шинэлэг, цаг хугацаагаар туршсан гэх мэт "тэдгээр" бүрдүүлдэг. Ихэнхдээ энэ "тэмдэг нэр" нь эмийн гарал үүсэлтэй байдаг - ерөнхийдөө Орост тэд Европ, АНУ-ын үйлдвэрлэгчдийн бүтээгдэхүүнд итгэдэг, дуртай байдаг. Жишээлбэл, "Би танд "А" эмийг санал болгож байна" гэж хэлэхээс гадна "А" гэх мэт үр дүнтэй эмийг санал болгож байна. Төлөөлөгч түүврийн хувьд "нэр үг" бүхий танилцуулга нь илүү үр дүнтэй бөгөөд эсэргүүцэл багатай байдаг.
4. Цагийн хатуу хязгаарлалттай нөхцөлд нэг эсвэл хоёр хэллэгээр эсэргүүцэж, хэрэв ийм хэллэг үнэ цэнэтэй бол илүү үр дүнтэй ажиллахыг зөвлөж байна. Аливаа асуулт, эсэргүүцэл, жишээлбэл, үнийн талаар - "яагаад ийм үнэтэй байдаг вэ?" эмийн үнэ цэнийн шинж чанараар хариулахыг зөвлөж байна, гэхдээ ямар ч байдлаар санхүүгийн байдалХөдөө. Өөрөөр хэлбэл, хэрэв та үнийг эсэргүүцэж байвал "яагаад ийм үнэтэй байгаа юм бэ?" - цахилгаан, бензин гэх мэт бүх зүйл илүү үнэтэй болж байгаа тухай ярих шаардлагагүй. Бүтээгдэхүүний үнэ цэнийг чангаар хэлэх нь илүү үр дүнтэй байдаг, жишээлбэл, "энэ бол Швейцарьт үйлдвэрлэсэн маш үр дүнтэй, хамгийн орчин үеийн эм юм."
5. Эмийн бүтээгдэхүүнийг танилцуулахдаа ч, дараа нь эсэргүүцэлтэй тулгарах үед ч "ашиг тусыг зарах" арга нь нэлээд үр дүнтэй байдаг. Жишээлбэл, "Би танд "А" эмийг санал болгож байна" гэсэн эмийг санал болгож байна, харин нэг (семантик ач холбогдол!) капсул уусны дараа хөхөө арилгадаг "Би танд "А" эмийг санал болгож байна" хэлбэрээр эмийг санал болгохыг зөвлөж байна. .”
6. Хугацаа хязгаарлагдмал нөхцөлд, хэрэв худалдан авагчийн эсэргүүцэл, эргэлзээг дээрх аргуудыг ашиглан эсэргүүцэх боломжгүй байсан бол дуу хоолойгоо хүргэх гэх мэт нийтлэг зуршлаасаа үүрд салах нь чухал юм. хаалттай асуултууд! "Чи худалдаж авах уу, үгүй юу?" гэж хэзээ ч хэлж болохгүй. - "Та энэ эмийг худалдаж авах уу эсвэл өөр эмийг сонгох уу?" гэсэн хэлбэрээр бодит асуулт асуух нь бүх утгаараа илүү үр дүнтэй байдаг.
Танд аз жаргал хүсье!
Борлуулалт нь эмийн санд тусалдаг: Борлуулалт, ашгийг нэмэгдүүлэх; Бүтээгдэхүүний эргэлтийн үзүүлэлтийг нэмэгдүүлэх; Ашигт ажиллагааг нэмэгдүүлэх жижиглэнгийн худалдааны талбай; Шинэ үйлчлүүлэгчдийг байлдан дагуулах; Бүтээгдэхүүний талаар бүрэн мэдээлэл өгөх; Харилцагчийн үйлчилгээний чанарыг сайжруулах; Эмийн сангийн эерэг дүр төрхийг бий болгох.
Худалдан авагчдад зориулсан худалдааны зорилго, зорилтууд: Бүтээгдэхүүнийг хурдан сонгох боломжийг танд олгоно; Шинэ төрлийн эм болон бусад бүтээгдэхүүнтэй танилцах; Бүтээгдэхүүн сонгохдоо илүү чөлөөтэй, тайван байх; Төлөвлөөгүй худалдан авалтын үеэр танилцуулсан барааг ашигтайгаар худалдаж аваарай. Худалдан авалт хийх, эмийн санд байх, үүдний албаны ажилтнуудтай харилцах таашаалыг мэдрээрэй.
Эмийн сангийн уур амьсгал Агаар мандал гэдэг нь эмийн санд зочлох үед хэрэглэгчдэд үүсдэг сэтгэл зүйн мэдрэмж (энэ мэдрэмж нь эмийн сангийн шинж чанарыг тодорхойлдог). Агаар мандал гэдэг нь хэрэглэгч эмийн санд зочлохдоо мэдэрдэг сэтгэл зүйн мэдрэмж (энэ мэдрэмж нь эмийн сангийн шинж чанарыг тодорхойлдог).
Агаарын температур Агаарын температур Гадаа 30 хэмийн хүйтэн байхад сэрүүн эмийн санд байх сайхан шүү! Цасан шуургатай өвлийн хүйтэнд дулаахан, тухтай эмийн сангийн танхимаас гарахыг та хэрхэн хүсэхгүй байна вэ! Үйлчлүүлэгчдийн хувьд хамгийн таатай температур болох дулааны хэмийг агааржуулагч ашиглан хийж болно.
Гэрэлтүүлгийг суурилуулах дүрэм Хиймэл болон байгалийн аль алиныг нь харгалзан гэрэлтүүлгийн эрчмийг тооцоолох шаардлагатай. Гэрэл нь ерөнхий байж болно - төвийг сахисан өнгө эсвэл тодруулсан (тусдаа объект дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх) - тодорхой сүүдэртэй гэрэл. Гэрэлтүүлгийн өнгө, сүүдрийг сонгох. Эмнэлэг гэсэн сэтгэгдэл төрүүлж, хүйтэн байх ёсгүй. Гэрлийн дулаан сүүдэр нь эмийн санд тайтгарал, тайван байдлыг бий болгодог.
Борлуулалтын талбайд гэрэлтүүлгийг жигд хуваарилах ёстой. Гэрэлтүүлгийг ашиглан та тодорхой хэсэгт анхаарлаа төвлөрүүлж болно. Гялбаа болон туссан өнгөний эффектийг хязгаарлана. Бүтээгдэхүүнийг гэрэлтүүлгийн төхөөрөмжөөс хэт халахыг бүү зөвшөөр. Тусдаа тавиуруудыг тодруулахын тулд гэрэлтүүлэг нь борлуулалтын талбайгаас гурав дахин илүү гэрэл гэгээтэй байх ёстой.
Хүйтэн аялгуу (цэнхэр, хөх, ногоон өнгийн сүүдэр) нь эсрэгээрээ хүмүүсийг тайвшруулдаг. Энэ нь хүмүүс цагааныг цэвэр ариун, хөхийг далай, ногооныг ой модтой холбодогтой холбоотой. Хүмүүс олноор цуглардаг газруудад, жишээлбэл, кассын талбайд хүйтэн аялгууны тусламжтайгаар та үйл ажиллагааг бууруулж болно. Гунигтай бодол төрүүлдэг хар, хүрэн өнгийг ашиглах нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй.
Улирлаар нь өнгө Амралт эсвэл тодорхой улиралд цонхыг чимэглэхдээ тохиромжтой өнгө хэрэглэж болно. Жишээлбэл, шинэ жилийн хувьд та ерөнхий дэвсгэр дээр ногоон, мөнгөн өнгийг нэмж, зуны улирлын өмнөхөн элсийг санагдуулам шар өнгөтэй болно.
Дэлгэц дээр бараа тавихгүй байх нь эмийн сангийн хувьд зүгээр л лангуун дээр байх нь зөвхөн өрсөлдөгчдөөс хамгаалах хамгаалалт бөгөөд зөвхөн барааг зөв байрлуулах нь дайралт, амжилт юм. Лангуун дээр бараа байхгүй байх нь эмийн сангийн хувьд амиа хорлох явдал, лангуун дээр бараа байгаа нь зүгээр л өрсөлдөгчдөөс хамгаалах хамгаалалт бөгөөд зөвхөн бараа бүтээгдэхүүнийг зөв байрлуулах нь дайралт, амжилт юм. Merchandiser-ийн уриа.
2. Үрэлт. 2. Үрэлт. Эмийн санд зочилсон хүн өөрт хэрэгтэй эмээ хайж олох чадвартай байх ёстой; "Шээс хөөх эм", "Муколитик", "Сорбент" гэх мэт дэлгэцийн хайрцгийг ангилахын тулд мэргэжлийн болон тодорхой бус нэрийг бүү ашигла.
3. Нэрийн хажууд. 3. Нэрийн хажууд. Рубрикаторын ойролцоо эмийн байршил нь түүний борлуулалтын хэмжээг нэмэгдүүлдэг; Энэ тохиолдолд рубрикатор нь худалдан авагчийн анхаарлыг татахуйц хөтөч болж, үүний дагуу түүний хажууд байрлах эм эсвэл бүтээгдэхүүн юм.
4. Шилдэг худалдагчийн ойролцоо. 4. Шилдэг худалдагчийн ойролцоо. Мансууруулах бодисын хамгийн ойрхон байршил халуун барааагаарын урсгалыг нэмэгдүүлдэг; Энэ дүрэм нь алдартай эм нь худалдан авагчийн анхаарлыг шууд татдаг гэсэн баримт дээр суурилдаг. Хамгийн сайн борлуулалттай газар нь шинэ бүтээгдэхүүн, сурталчилгааны эм худалдан авахад тохиромжтой.
6. “Цайзын хэрэм”-ийн зарчим. 6. “Цайзын хэрэм”-ийн зарчим. "Хүчтэй" бүтээгдэхүүнээс "сул" бүтээгдэхүүнээс нэр хүндийг зээлэх зарчмыг тавиур дээр дараалан "хүчтэй" бүтээгдэхүүнээс эхэлж, төгсгөлд нь ашигладаг; 7. Судалчлах зарчим. 7. Судалчлах зарчим. бүхий бүтээгдэхүүнүүд хямд үнэилүү үнэтэйгээр солигдох боловч үнийн хүрээ хэт том байх ёсгүй;
8. Масс дэлгэц. 8. Масс дэлгэц. Нээлттэй худалдаалах эмийн сангуудад голчлон; Бүтээгдэхүүний нэгэн зэрэг харагдах урд талын тоотой харьцуулахад борлуулалт нэмэгддэг. Масс үзүүлснээр зочдод ийм мэдрэмж төрдөг энэ бүтээгдэхүүнэрэлт ихтэй байгаа бөгөөд бараа бүтээгдэхүүний хямд үнэ, олдоцтой холбоотой.
10. Дэлгэцийн хайрцгийг дүүргэх. 10. Дэлгэцийн хайрцгийг дүүргэх. Өөртөө үйлчлэх эмийн сангуудын арын эгнээнээс урд эгнээ хүртэл барааг сурталчлах нь туршиж, батлагдсан "FIFO" зарчмын дагуу явагдах ёстой - "Эхлээд орж, эхлээд гаргана"; Энэ нь дуусах хугацаатай холбоотой асуудлаас зайлсхийх болно.
11. Арын гэрэлтүүлэг. 11. Арын гэрэлтүүлэг. Гэрэлтүүлгийг ашиглах нь бүтээгдэхүүнийг дэлгэцийн цонхонд эсвэл борлуулалтын талбайн ашиг багатай газар тодруулах боломжийг олгодог; Гэрэлтүүлэг нь худалдан авагчийг татах ёстой, гэхдээ түүнийг сохлох ёсгүй. Хэт халалтаас болж бүтээгдэхүүн муудах, гэмтэхээс болгоомжлох хэрэгтэй.
12. Үнийн шошго. 12. Үнийн шошго. Үнэ нь худалдан авах шийдвэр гаргахад чухал шалгуур болдог; Үнэ нь тодорхой тэмдэглэгдсэн байх ёстой бөгөөд худалдан авагчид тодорхой харагдах ёстой. Үнийн шошго нь эмийн сав баглаа боодол, нэрийг хамрах ёсгүй. Та өөр өөр загвараар хийгдсэн үнийн шошгыг ашиглах боломжгүй.
Зар сурталчилгааны төрөл Мэдээллийн - шинэ эмийн талаар мэдээлэх, эмийн үйл ажиллагааны зарчмыг тайлбарлах гэх мэт. Итгэл үнэмшилтэй - тодорхой брэнд эсвэл эмийг илүүд үздэг, өөр брэнд рүү анхаарлаа хандуулахыг дэмждэг. Сануулах - худалдан авагчид ойрын ирээдүйд энэ бүтээгдэхүүн хэрэгтэй байж магадгүй гэдгийг сануулж байна.
Эмийн сан дахь зар сурталчилгааны чиг үүрэг нутагшуулах. Локалчлал. Мэдээлэх. Мэдээлэх. Баримтлал. Баримтлал. Бүсчлэл. Бүсчлэл. Урам зориг. Урам зориг. Үзэсгэлэн - тухайн бүтээгдэхүүнийг үзүүлж буй газрыг тодруулж, нэмэлт анхаарлыг татах. Үзэсгэлэн - тухайн бүтээгдэхүүнийг үзүүлж буй газрыг тодруулж, нэмэлт анхаарлыг татах. Брэнд гэдэг нь тухайн бүтээгдэхүүн байгаа гэдгийг сануулж байдаг. Брэнд гэдэг нь тухайн бүтээгдэхүүн байгаа гэдгийг сануулж байдаг.
Гадна сурталчилгааны явган хүний замын график – хамгаалалтын гадаргуутай наалт. Явган хүний замын график - хамгаалалтын гадаргуутай наалт. Тэмдэглэгээ, гэрэлтүүлэгтэй дэлгэц - эмийн сангийн үүдний дээгүүр байрладаг. Тэмдэглэгээ, гэрэлтүүлэгтэй дэлгэц - эмийн сангийн үүдний дээгүүр байрладаг. Хаалт нь барилгын төгсгөлд бэхлэгдсэн бүтэц юм. Хаалт нь барилгын төгсгөлд бэхлэгдсэн бүтэц юм. Зам заагч нь алслагдсан шалны байгууламж юм. Зам заагч нь алслагдсан шалны байгууламж юм.
Дотоод сурталчилгааЗурагт хуудас бол ханын сурталчилгааны хэрэгсэл юм. Зурагт хуудас бол ханын сурталчилгааны хэрэгсэл юм. Хуудас - хуудас стандарт форматтодорхой бүтээгдэхүүний талаар мэдээлэх бичвэртэй. Сурталчилгааны ухуулах хуудас нь тодорхой бүтээгдэхүүний талаархи текст бүхий стандарт форматтай хуудас юм. Наалт эсвэл наалт - бүтээгдэхүүний хажууд, шууд бүтээгдэхүүн дээр эсвэл наасан урд хаалга. Наалт эсвэл наалт - бүтээгдэхүүний хажууд шууд бүтээгдэхүүн эсвэл урд хаалган дээр наасан байна. Каталог нь гэрэл зураг бүхий бүтээгдэхүүний жагсаалтыг агуулсан лавлах юм. Каталог нь гэрэл зураг бүхий бүтээгдэхүүний жагсаалтыг агуулсан лавлах юм. Товхимол бол гэрэл зураг, диаграмм давамгайлсан сурталчилгааны материал юм. Товхимол бол гэрэл зураг, диаграмм давамгайлсан сурталчилгааны материал юм.
Товхимол бол зураг, гэрэл зургийн хамт сайн цаасан дээр өнгөтөөр хийгдсэн жижиг хэмжээтэй сурталчилгааны материал юм. Товхимол бол зураг, гэрэл зургийн хамт сайн цаасан дээр өнгөтөөр хийгдсэн жижиг хэмжээтэй сурталчилгааны материал юм. Тавиурын яриачид - онцлох зорилготой дэлгүүрийн эгнээижил брэндийн бүтээгдэхүүнүүд - тэдгээр нь тавиурын төгсгөлд бэхлэгдсэн байна. Тавиурын тавиурууд нь нэг брэндийн олон төрлийн бүтээгдэхүүнийг тодруулах зориулалттай бөгөөд тавиурын төгсгөлд бэхлэгдсэн байдаг. Тавиур зохион байгуулагчид - тавиурын хэсгийг нүдээр тусгаарлаж, энэ хэсэгт дэлгэцийг зохион байгуулахад тусална. Тавиур зохион байгуулагчид - тавиурын хэсгийг нүдээр тусгаарлаж, энэ хэсэгт дэлгэцийг зохион байгуулахад тусална. Гар утас нь бодит хэмжээнээс том хэмжээтэй бүтээгдэхүүний өлгөөтэй загвар юм. Таазны доор эсвэл дэлгэцийн хайрцаг дээр байрлуулсан. Гар утас нь бодит хэмжээнээс том хэмжээтэй бүтээгдэхүүний өлгөөтэй загвар юм. Таазны доор эсвэл дэлгэцийн хайрцаг дээр байрлуулсан.
Wobblers нь чичиргээний улмаас олны анхаарлыг татдаг, нэг үзүүрээр гадаргуу дээр наалдсан хөдөлгөөнт хөл дээрх сурталчилгааны зургууд юм. Wobblers нь чичиргээний улмаас олны анхаарлыг татдаг, нэг үзүүрээр гадаргуу дээр наалдсан хөдөлгөөнт хөл дээрх сурталчилгааны зургууд юм. Дамми гэдэг нь барааны бодит хэмжээтэй хуулбар эсвэл тэдгээрийн сав баглаа боодол юм. Дамми гэдэг нь барааны бодит хэмжээтэй хуулбар эсвэл сав баглаа боодол юм. Мөнгө хүлээн авах таваг нь кассын ойролцоо байрладаг. Мөнгө хүлээн авах таваг нь кассын ойролцоо байрладаг. Бэлэг дурсгалын бүтээгдэхүүн - уут, эмийн сан эсвэл барааны зар сурталчилгаа бүхий хуанли, ханын хуанли, үзэг. Бэлэг дурсгалын бүтээгдэхүүн - уут, эмийн сан эсвэл барааны зар сурталчилгаа бүхий хуанли, ханын хуанли, үзэг.
394-р бүлгийн оюутнууд: Михалева И.Е.Петрухина В.А.
Слайд 2
Борлуулалт нь нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн үйл ажиллагааны цогц юм Жижиглэн худалдаа. Энэ нь хүний физиологи, худалдан авалтын явцад түүний зан төлөвийн сэтгэл зүйд тулгуурлан мэдлэг, харгалзан үздэг.
Слайд 3: Худалдааны элементүүд:
тухайн газрын тухай ойлголт, эмийн сангийн өнгө үзэмж, зохион байгуулалтын зураг төсөл, ажлын байрны тоног төхөөрөмж, тоног төхөөрөмж, бараа байршуулах
Слайд 4: Худалдааны үйл ажиллагаанд дараахь зүйлс орно.
Слайд 5: Борлуулалтын гурван үндсэн нөхцөл:
Боломжит төрөл нь худалдан авагчийн хэрэгцээг хангах ёстой; - худалдагчаас хамгийн бага тайлбартайгаар бүх зүйл худалдан авагчид ойлгомжтой байх ёстой; - тавилга, үйлчилгээ, сурталчилгаа, уур амьсгал бүхэлдээ худалдан авагчдад итгэл, тав тухыг төрүүлэх ёстой.
Слайд 6: Эмийн сангийн уур амьсгал
Мэдээжийн хэрэг, эмийн сан нь тэмдгээр эхэлдэг. Мөн гудамжны дэлгүүрийн нүүрэн тал, бүхэлд нь фасадаас. Жинхэнэ шийдэл Гадаад төрхэмийн сан нь хажуугаар өнгөрөх хүний сонирхлыг төрүүлж, түүнийг сониуч зочин болгох болно. Энэ баримтыг дурдахад хангалттай: Судалгаанаас харахад "36.6" эмийн санд зочилсон хүмүүсийн дийлэнх нь энэ сүлжээний эмийн санд анх удаа зочилж, дизайн, ер бусын нэрээр татагддаг.
Слайд 7: Эмийн сангийн уур амьсгал
Чухал хүчин зүйл бол зохистой хэрэглэээмийн сангийн талбай. Худалдан авагчид хоорондоо мөргөлдөх ёсгүй. Эмийн сангийн уур амьсгалыг бүрдүүлдэг өөр нэг бүрэлдэхүүн хэсэг бол гэрэлтүүлэг юм. Энэ нь хамгийн оновчтой байх ёстой бөгөөд ингэснээр худалдан авагч хэт хурц гэрлээс хараагаа сулруулж, нүдээ цавчихгүй байх ёстой. Гэрэл нь дулаан өнгөтэй эсвэл төвийг сахисан цагаан өнгөтэй байх нь зүйтэй.
Слайд 8: Эмийн сангийн уур амьсгал
Нэг төрлийн талбайнууд нь нүцгэн хананы том талбайнууд гэх мэт хоосон мэт сэтгэгдэл төрүүлдэг талбайнууд юм. Түрэмгий талбарууд нь олон тооны ижил төстэй элементүүд, жишээлбэл, хэд хэдэн цонхон дээрх баарууд байрладаг орон зай юм. Түрэмгий, нэгэн төрлийн талбайн үр нөлөөг арилгахын тулд та янз бүрийн дизайны элементүүдийг ашиглаж болно: нэмэлт сурталчилгааны хэрэгсэл, тохижилт, ханан дээрх зураг.
Слайд 9: Эмийн сангийн уур амьсгал
Худалдааны талбайн уур амьсгал нь мөн түүний температураар тодорхойлогддог. Хэрэглэгчдэд хамгийн таатай температурыг 16-18 хэм гэж үздэг!
10
Слайд 10: Эмийн сангийн зохион байгуулалт: үйлчлүүлэгч хаашаа явах вэ?
Орчин үеийн эмийн санд хоёр үндсэн төрлийн зохион байгуулалтыг хүлээн зөвшөөрдөг: эсрэг төрлийн эмийн сан ба эмийн зах зээл (өөртөө үйлчлэх эмийн сан).
11
Слайд 11: Хэлтэс төлөвлөхдөө үйлчлүүлэгчийн зан үйлийн зарим хэв маягийг харгалзан үзэх шаардлагатай.
Жуулчдын 95 орчим хувь нь эмийн сангийн гуравны нэгийг дамжсаны дараа зогсдог. Дүрмээр бол худалдан авагч нь хол зайд алхалгүйгээр, эсвэл нэг газар хэд хэдэн удаа буцаж ирэхгүйгээр өөрт хэрэгтэй зүйлээ олохыг хүсдэг. Ихэнх худалдан авагчид баруун гартай; Тэд шулуун алхахыг илүүд үздэг бөгөөд баруун талд байгаа барааг харж, авах хандлагатай байдаг. Танхимын эргэн тойронд алхахдаа ихэнх үйлчлүүлэгч зүүн тийш эргэдэг - цагийн зүүний эсрэг.
12
Слайд 12: Давуу болон сул талууд:
Давуу талууд: - үйлчлүүлэгчийн хөдөлгөөний чиглэлд баруун талд байрлах тавиурууд; - урд талын харагдах байдал сайтай газрууд; - кассын ойролцоо зай; - эцсийн хэлтэсүүд. Сул талууд: - үйлчлүүлэгчдийн хөдөлгөөний чиглэлд зүүн талд байрлах тавиурууд; - худалдааны талбайн булангууд; - эмийн сангийн үүдний ойролцоох газрууд.
13
Слайд 13: Бүтээгдэхүүний дэлгэц: бүх зүйл бүрэн харагдаж байна
Худалдан авагчийн гол анхаарал нь тавиур дээрх бүтээгдэхүүний төв бүлэгт татагддаг. Хэрэв та тодорхой бүтээгдэхүүнд анхаарлаа хандуулахыг хүсвэл тавиурын төвд байрлуул. Тэргүүлэх зүйлсийг нүдний түвшинд эсвэл арай өндөрт харуулдаг. Бүтээгдэхүүнийг гарны урттай байлгахыг зөвлөж байна. Жижиг сав баглаа боодол нь дээд талд байх ёстой (энэ нь сав баглаа боодлыг харахад хялбар болгодог), том сав баглаа боодол нь доод талд байх ёстой.
14
Слайд 14: Байршуулах аргууд:
15
Слайд 15: Дэлгэцийн аргууд:
16
Слайд 16: Гаргацтай бичээрэй!
Мэргэжлийн бус хүн налуу бичээсийг ашиглахгүй байх нь дээр, ялангуяа үнийн шошго дээр уншихад хэцүү фонт (готик, буржгар гэх мэт) ашиглахыг зөвлөдөггүй; хар дэвсгэр дээрх цагаан бичээс нь зочдод илүү том, оптикийн хувьд илүү ойр харагддаг боловч хэт хол явах ёсгүй: хар өнгө элбэг дэлбэг байдал нь сэтгэл зүйг бууруулдаг; нэг зар сурталчилгаанд - хоёроос илүүгүй өөр фонт; үсгийн өнгө нь арын дэвсгэр дээр зогсох ёстой; Жижиг фонт нь уйтгартай. Гаргацтай бичээрэй!
17
Слайд 17: Соронзон бүтээгдэхүүн
Үйлчлүүлэгчдийн эмийн сангийн эргэн тойронд явах маршрутыг дэлгүүрийн бүх хэсэгт очиж үзэх боломжтой бөгөөд тохируулах ёстой өндөр давтамжтай. Энэ нь төөрөгдөл буюу соронзны бараа гэж нэрлэгддэг бүтээгдэхүүнээр дамжуулан хүрдэг. Нийтлэлээр алдартай бүтээгдэхүүнтанхимын төгсгөлд "чимээгүй лавлагаа" болон бусад худалдааны хэрэгслийг ашиглан байршлыг нь зааж өгснөөр та худалдан авагчийг бүхэл бүтэн эмийн сангаар дамжуулан үнэ цэнэтэй бүтээгдэхүүн рүү "хүчлэх" болно. Замдаа тэрээр урьд өмнө нь харж байгаагүй бүтээгдэхүүнүүдтэй танилцах болно.
18
Слайд 18: Шинж тэмдэг, тэмдэг!
"Чимээгүй удирдамж" гэж нэрлэгддэг хэрэгсэл нь замын хөдөлгөөнийг зохицуулахад тусалдаг хэрэглэгчийн урсгал, бүтээгдэхүүний бүлгүүд болон тооцооллын зангилааны байршлыг харуулсан. Заагчийг бичээс эсвэл тэмдэг хэлбэрээр хийдэг. Тэмдгүүд нь бичээс шиг амархан танигдах ёстой.
Мэдээллийн дэлгэц нь худалдах боломжтой барааны талаар худалдан авагчид мэдээлдэг. Бүтээгдэхүүнийг товхимол, зурагт хуудас дагалддаг; дэлгэцийн зөвлөгөө нь хэрэглээний чанар, аргуудыг танилцуулж байна. Бүтээгдэхүүнийг ашиглах боломжуудад онцгой анхаарал хандуулдаг. сануулагч дэлгэцийг сануулдаг Холбоотой бүтээгдэхүүн, бүтээгдэхүүний дүр төрхийг бий болгодог. Энд зураг, зар сурталчилгаа давамгайлж байна.
20
Слайд 20: Тэргүүлэх суудлын дүрэм
Дэлгэцэнд тэргүүлэх ач холбогдол өгөх ёстой: - хамгийн үнэтэй, ашигтай бараа; - идэвхтэй сурталчилсан бүтээгдэхүүн; - импульсийн (урьдчилан таамаглах боломжгүй) эрэлтийн бараа.
21
Слайд 21: Дүгнэлт
Эмийн үйл ажиллагааг хэд хэдэн чиглэлийг багтаасан олон бүрэлдэхүүн хэсэг болгон төлөөлж болно. арилжааны үйл ажиллагаа, сурталчилгааны технологи, маркетингийн хэрэгслүүд, ёс зүйн хэм хэмжээ, мөн эдгээр бүх үйл ажиллагааны чиглэлээр хөгжих хандлагатай байдаг. Гэсэн хэдий ч ерөнхийдөө эмийн сангийн жижиглэнгийн худалдаанд нөлөөлж буй олон хүчин зүйл байдаг. Үүний үр дүнд эмийн сангийн жижиглэн худалдаанд худалдааны технологи ашиглах, ялангуяа зар сурталчилгааны хэрэгслийг ашиглах нь өргөн хүрээтэй болж байна.