Хэрэв тэд чамайг хивс рүү дуудвал. Тэр ямар ч шалтгаангүйгээр залгаж эсвэл мессеж илгээдэг. Нүүр царай болон урамшууллыг хэмнээрэй
"Намайг ойлгохын тулд даргатайгаа яаж ярих вэ?" гэж надаас байнга асуудаг. Эсвэл: "Даргатай яаж ярих вэ, тэгвэл тэр миний цалинг нэмэх вэ"? Үнэхээр дарга нар чинь чамд бид хоёрт ажил дээрээ ямар нэгэн илүү цагаар үүрэг даалгавар өгөхдөө амархан бөгөөд чөлөөтэй хийдэг, харин бидний ээлж ирэхэд бид ичимхий болж, энэ нь ихэвчлэн бидэнд хэцүү болж, заримдаа тийм болсныг та анзаарсан уу? эрхээ хамгаалах бүрэн боломжгүй юм уу? Тэгвэл та бид хоёр үнэхээр хэрэгтэй үед дарга нартайгаа яагаад "тэнцүү" ярилцаж болдоггүй юм бэ?
Гол нь дарга бид хоёр "өөр хэлээр" ярьдаг. Энэ нь юу гэсэн үг вэ? Би тайлбарлахыг хичээх болно ...
Илүү их өндөр албан тушаалхүн нийгмийн шатанд эрэмбэлэгддэг (энэ нь юуны түрүүнд мөнгө олоход дассантай холбоотой) - энэ нь түүний нийгэмд бусад хүмүүстэй харьцах хандлагад илүү хүчтэй нөлөөлдөг. Бид жижүүр, бизнес эрхлэгч хоёрыг адилхан хувцасласан ч гэсэн тэдэнтэй “хэн нь хэн бэ” (хэн нь хэн бэ) гэсэн хоёр хэллэг солилцоход хангалттай гэж хэлснээр Америкийг нээх нь юу л бол. ). Энд гол зүйл бол мөнгөний хэмжээгээр биш, харин эргэн тойрныхоо бодит байдлыг сэтгэх, мэдрэх чадвар юм. Эдгээр хүмүүс тус бүр өөрийн гэсэн бодит байдалтай байх бөгөөд жижүүрийн бодит байдал нь бизнес эрхлэгчийн бодит байдлаас тэс өөр байх болно.
Мэдээж дээрх жишээ маш хэтрүүлсэн боловч юмны мөн чанарыг тусгасан. Таны дарга бол юуны түрүүнд шийдвэр гаргахдаа дассан хүн юм. Хэдийгээр тэр тантай адил ажил эрхэлдэг ч түүний үүрэг хариуцлагад таны ажил үүргээ гүйцэтгэж дассан шийдвэрээс арай илүү шийдвэр гаргах зэрэг багтдаг. Үүнд ямар ч аймшигтай, ичгүүртэй зүйл байхгүй, учир нь жишээлбэл, хэрэв та мэргэжилдээ дуртай бол түүгээрээ өөрийгөө бүрэн ухамсарлаж чадвал танд ямар ч шийдвэр гаргах шаардлагагүй болно.
Зааварчилгаа
Хэзээ ч мартаж болохгүй хамгийн эхний зүйл бол ярианы дийлэнх нь бизнесийн тухай байх ёстой. Энэ нь заримдаа таны эхлүүлж болох нөхцөл байдлыг намжаах хэрэгцээг үгүйсгэхгүй. Гэхдээ пропорцын мэдрэмж хэнд ч хэзээ ч илүүц байгаагүй. Даргаас ийм санаачилга гарсан нь дээр.
Эх сурвалжууд:
- даргатай яаж ярих вэ
Удирдлагын өөрчлөлт нь хамт ажилладаг хүмүүсийг үргэлж бага зэрэг сандаргадаг. Гэсэн хэдий ч хүн үүнийг таамаглаж болно шинэ даргаТэр гарч ирэхдээ харуулахгүй байсан ч санаа зовж байна. Шинэ менежер болон доод албан тушаалтнуудын хоорондох анхны уулзалт нь ирээдүйн хамтын ажиллагааг ихээхэн тодорхойлдог тул үүнд бэлтгэх шаардлагатай.
Зааварчилгаа
Хэдийгээр та үнэ цэнэтэй, чадварлаг мэргэжилтэн, салбартаа өндөр мэргэжлийн, бараг орлуулашгүй байсан ч олон жилийн турш хуримтлагдсан шаардлагагүй цаас, микро схем, кабелийг ширээн дээрээс зайлуулах хэрэгтэй. Энэ боломжийг ашиглаад хогоо цэвэрлэ. Дараа нь тэдгээрийг шинээр бий болсон цаас эсвэл бүрдэл хэсгүүдээс дахин сэргээж болно, гэхдээ шинэ удирдлагатай хийсэн анхны уулзалтаар та өөрийгөө хэрхэн зохион байгуулахаа мэдэхгүй хүн гэж үзэхгүй. ажлын байр.
Ширээний эргэн тойрон болон түүнийг хүрээлж буй орон зайг хараарай. Үүний зэрэгцээ өнгөрсөн жилийн хуанли, хананы буланд урагдсан зурагт хуудас зэргийг арилгаж, лавлах ном, баримт бичгийг хадгалах тавиур дээр эмх цэгцтэй байрлуул. Ширээгээ арчиж, эцэст нь түүний гадаргуу дээр асгарсан кофены олон аяга устгана.
Тусгай хувцаслах эсвэл ердийн хувцасны хэв маягаа өөрчлөх шаардлагагүй. Бүсгүйчүүд мөн тусгай үс засалт, үдшийн тод будалт хийх шаардлагагүй. Эцсийн эцэст та зочдыг хүлээн авч байгаа гэрийн эзэд тул та байгалиасаа харж, биеэ авч явах хэрэгтэй. Та ажлын байрандаа байгаа бөгөөд энэ бол албан ёсны уулзалт биш юм.
Зан үйлийн хувьд зүгээр л нөхөрсөг бай, өөрт хамаатай бүх асуултанд хариулахад бэлэн байгаарай. үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаа. Та уулзалтандаа онцгой тусч, урам зоригтой байх ёсгүй. Жинхэнэ мэргэжлийн хүн зөвхөн удирдагчдаа төдийгүй өөртөө хүндэтгэлтэй хандах ёстой.
Бизнесийн ёс зүйэнгийн өдөр тутмын амьдралаас ялгаатай. Шинэ удирдагчийг угтан авахдаа бүсгүйчүүдийг оролцуулаад сандлаасаа боссон нь дээр. Хэрэв шинэ менежерийг боловсон хүчний ажилтан төлөөлж байгаа бол тэр таны нэр, албан тушаалыг нэрлэх болно. Хэрэв менежер багаа бие даан мэддэг бол өндөр албан тушаал хашиж буй хүмүүсээс эхлээд үйлчилгээний шатлалын дарааллаар танилцуулах ёстой.
Сэдвийн талаархи видео
Та болон таны дарга бие биенээ төгс ойлгодог бол сайн. Дарга тань таныг байнга жижиг сажиг зүйлээр гомдоож, зэмлэлээрээ мэдрэлийн хямралд оруулдаг бол яах вэ? Мэдээжийн хэрэг, та ажлын байраа сольж болно, гэхдээ нөхцөл байдал шинэ газар давтагдахгүй гэсэн баталгаа байхгүй. Энэ нөхцөл байдлаас гарах арга замыг олохыг хичээсэн нь дээр.
Зааварчилгаа
Удирдлагатай одоо байгаа харилцаагаа өөрчлөх шаардлагатай болно гэдэгт өөрийгөө сэтгэлзүйн хувьд бэлтгэ. Дарга бол багш биш, чамд уншиж өгөх эрхгүй, чамайг шийтгэх ёстой дэггүй хүүхэд гэдгийг чинь хэлэх эрхгүй. Та хоёр насанд хүрсэн гэдгээ ойлгоорой. Эдгээр нийтлэг үнэнийг өдөр бүр, толины өмнө зогсож байхдаа өөртөө давт. Эцсийн эцэст энэ бодол таны толгойд бат бөх орж, эргэлзээтэй үед таныг дэмжих болно.
Шийдвэр гаргасны дараа та хамтран ажиллахад бэлэн гэдгээ даргадаа мэдэгдэх хэрэгтэй. Хэрхэн илүү үр дүнтэй ажиллах, энэ болон бусад бизнес эрхлэхэд ямар тактик сонгох талаар зөвлөгөө авахын тулд түүний оффис дээр очиж зөвлөгөө аваарай. Сэдвийнхээ талаар урьдчилан бодож үзээрэй. Хэрэв энэ хүртэл таны харилцаа түүний зүгээс зэмлэл, таны зүгээс сөрөг хариу үйлдэл болж байсан бол менежер таны харилцааны хэв маягийн өөрчлөлтөд гайхах болно. Таны тайван өнгө аяс, өөртөө итгэлтэй ажил хэрэгч хандлага нь түүнийг чамаас жижиг сажиг зүйлээс буруу хайхаас сэргийлнэ.
Дарга нартайгаа ярилцахдаа үргэлж тайван бай. Хэрэв та эсэргүүцлээ илэрхийлэх шаардлагатай бол "Би" төлөөний үгийг бүү ашигла. "Би байнга онц байдалд байна" гэсэн хэллэгийн оронд "Чанартай гүйцэтгэх хугацаа үлдэхгүй байгаа хамгийн сүүлчийн мөчид та надад тушаал өгнө үү" гэж хэлээрэй. Ийм бодлого баримталснаар дарга таныг хүчтэй хамгаалалтад байгааг ойлгож ухрахаас өөр аргагүй болно.
Хэрэв танд даргаасаа зөвлөгөө хэрэгтэй бол асуултаа тодорхой хэлээрэй. Тэднээс асуухаасаа өмнө танихгүй хүнээс тусламж гуйж байна гэж төсөөлөөд үз дээ. Ингэснээр та өөрийгөө сөрөг талаас нь салгахад хялбар болгоно. Мөн тэрээр энэ асуудалд хамгийн туршлагатай хүний хувьд зөвлөгөө авахаар түүнд хандаж байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлэх болно. Энэ арга нь таны харилцааг сайжруулах болно.
Хэрэв дарга чинь дуугаа өндөрсгөх дуртай бол түүнийг хашгирах гэж бүү оролд. "Чамайг санаа зовж байна, энэ нь анхаарлаа төвлөрүүлж, чухал шийдвэр гаргахад саад болж байна" гэсэн хэллэгээр түүний тэмцэгч сэтгэлийг тайвшруулаарай. Та түүний нүд рүү харж тайван, чин сэтгэлээсээ ярих хэрэгтэй. Ийм мэдэгдлийн дараа дарга таны хариу үйлдэлд шантарч, дуугаа өндөрсгөх хүсэл алга болно.
Ямар ч нөхцөлд удирдагч эрх мэдлээсээ хэтэрсэн тохиолдолд өөрийнхөө төлөө зогсож, тэмцэж чаддаг. Энэ нь харилцааг сүйтгэхгүй, харин таны үндэслэлтэй шийдэмгий байдал нь хүндэтгэлийг төрүүлж, таныг элч эсвэл өөр туслах болгон ашиглахгүй.
Мэргэжлийн ахиц дэвшлээ хамт ажиллагсадтайгаа тогтмол ярилц. Хэрэв та даргаасаа зэмлэл, сөрөг үг сонсвол мэргэжлийн ур чадвартаа эргэлзэж эхэлнэ. Дараа нь хамт олон тань таныг дэмжиж, эргэлзээг тань арилгахад тань туслах болно.
"Хэцүү" даргатай харьцах тактикийг сонгохдоо та даргад хандах хандлагаа өөрчилж болно, гэхдээ та түүнийг өөрчилж чадахгүй гэдгийг санаарай. Хэрэв та дарга нартайгаа нийтлэг хэл олж чадахгүй хэвээр байгаа бол та хэт их мэдрэлийг дэмий үрж байгаа бол энэ газар ийм хүчин чармайлт гаргахад үнэ цэнэтэй эсэх талаар бодож үзээрэй? Өөр хэлтэс рүү шилжих эсвэл компанийг өөрчлөх нь дээр байх. Эцсийн эцэст энэ тэмцэл үргэлжилж магадгүй юм хамгийн сайхан жилүүд.
-тэй харилцах харилцаа дээд тушаалтнуудихэвчлэн ажилтны ажил мэргэжлийн ахиц дэвшил, компани дахь нэр хүнд гэх мэтийг тодорхойлдог. Удирдагчтай зөв харьцах чадварын ачаар та ихээхэн амжилтанд хүрч чадна.
Зааварчилгаа
Даргатайгаа боловсон хүчинтэй танилцахыг зөвшөөрсөн ч гэсэн эелдэг, тайван харьц. Удирдлага танд шударга бус хандсан тохиолдолд үргэлж зөв, тайван бай. Дуугаа өндөрсгөж, шуугиан тарьж болохгүй: эелдэг харилцаа холбоо, дипломат харилцаа илүү тохиромжтой байх болно.
Өөрийгөө бүү доромжилж, хөлийг чинь арчихыг бүү зөвшөөр. Түүгээр ч барахгүй, гөлгөр, зусардах хэрэггүй. Зарим менежерүүд хүчирхэг, өөртөө итгэлтэй ажилчидтай ажиллахыг илүүд үздэг бөгөөд ажилтан албан тушаал ахих эсвэл цалингаа нэмэгдүүлэхийн тулд зусардалт, доромжлолыг ашиглахыг тэвчихгүй.
Дарга бол дарангуйлагч
Юуны өмнө аль даргатай харьцах ёсгүй, аль даргатай нь нийтлэг хэл олж болохыг олж мэдэх нь зүйтэй.Төсөөлөөд үз дээ - дарга чинь ажилчдад итгэлгүй байдлаас болж таны ажлыг байнга хянадаг, тэднийг мэргэжлийн хүмүүс гэж үздэггүй, нийтлэг үйл хэрэгт ашиг тусаа өгөхийн тулд бие даан ажиллах боломжгүй гэж боддог. Эсвэл ажлын явцад асуудал гарч ирдэг бөгөөд үүнийг шийдвэрлэх нь даргын оролцоог шаарддаг бөгөөд тэр үүнийг шийдвэрлэх цаг зав олдоггүй. Ажилтнууд нь эргээд ийм шийдвэр гаргах эрхгүй байдаг. Үүний үр дүнд зөвхөн хүндрэлүүд хуримтлагдаж, эцсийн хугацаа зөрчигдөж, ажлын чанар муудаж, доголдлын тоо нэмэгдэж, хурцадмал байдал үүсч, ийм ажилд хагацах хүсэл эрмэлзэл үүсч, захирал нь үүнтэй адил хэмжээний дур сонирхол, эерэг хандлага ажиглагдахгүй. анзаарагдсан.
Энэ төрлийн удирдагчийг хэдхэн хоногийн ажлын дараа л олж мэднэ. Асуудал гарвал тэр бүх ажилчдыг төөрөгдүүлдэг ч асуудал ямар нэгэн байдлаар өөрөө шийдэгдэнэ гэж итгэдэг. Ганц бэрхшээлийн талаар эцэс төгсгөлгүй хэлэлцүүлгийг зохион байгуулдаг бөгөөд зорилго нь цорын ганц зөв, үгүйсгэх аргагүй шийдвэр гаргах явдал юм. Тухайн аж ахуйн нэгжид тохирохгүй инновацийг нэвтрүүлэхийг хичээдэг бөгөөд зөвхөн бүх багийн ажлын үйл явцад төөрөгдөл үүсгэдэг. Тэрээр доод түвшний ажилчдынхаа зардлаар нэр хүндээ өсгөж, үе тэнгийнхнийхээ өмнө өөрийгөө алдаж, хамтрагчдаасаа нэр төрөө алддаг.
Дарангуйлагч даргын хяналтан дор яаж ажиллах вэ
Менежер нь няцаалт хийх хандлагатай байвал яах вэ? Ийм аж ахуйн нэгжид өөрийгөө хэрхэн зөв байрлуулах вэ? Ийм даргын удирдлаган дор карьераа босгоно гэж найдаж болох уу? Та гайхаж магадгүй, гэхдээ энэ нь бүрэн боломжтой! Ажиллаж, бүх тушаалыг нь биелүүлж, захиргаанд хийх дур булаам хандлагыг нь дэмжиж, хамгийн гол нь өөрийгөө хөгжүүлэхэд шаардлагатай хэлбэрээр оролцох эсвэл аажмаар өөрт тохирсон ажил хайж олох боломж байна.Хэрэв архи дарс таны захирлыг захирч, ажилчид нь хүртэл түүний хүсэл тэмүүллийг хуваалцах сонирхолтой байвал ажлаас халахаа хойшлуулж болохгүй. Ийм баг нь албан бус харилцаанд шингэж, тайзны арын удирдагчид бий болж, бусад ажилтнууд тэдэнд албан бусаар захирагддаг. Өөрөөр хэлбэл, захирал нь байгууллагад ямар ч жингүй, түүний бүх эрх мэдлийг албан бус дарга нар хуваалцдаг. Ийм багийг ямар ч эргэлзээгүйгээр үлдээх хэрэгтэй.
*Жич: Хэрэв та өөрөө даргаа шүүмжлэхийг өдөөж, түүнийг уурлах үед нь таашаал авч, зөрчилдөөний дараа та хөгжилтэй, эрч хүчтэй байвал эдгээр зөвлөмжүүд танд тохирохгүй. Дарга шиг л...
За, дарга тань таныг татгалзсан бол яах ёстой вэ?
Дүрмээр бол энэ үйл явдал нь таны хувьд гэнэтийн зүйл биш бөгөөд та яг юуны төлөө "хар дарсан зүүдлэх" талаар урьдчилан таамаглах болно. Та даргаа сайн таньдаг, бусад ажилчдыг хэрхэн “цаазлах” арга хэмжээ авч байгааг нь харсан, эсвэл та өөрөө халуун гарт орсон уу... Ингээд зогсъё.
Даргаасаа айж эмээх сэтгэлээ хойш тавья, учир нь түүний хийж чадах хамгийн муу зүйл (энэ нь хамгийн муу зүйл мөн үү?) бол таныг халах явдал юм. Та олон нийтэд цохиулахаас айдаг уу? Юу болсныг бодоорой: хэн нэгэн пуга савлаж, санамсаргүйгээр өөрийгөө цохив. Энэ харьцуулалт мөн үү? За юу ч тохиолдож болно... Надад итгээрэй, дарга нар сул дорой, инээдтэй харагдахаас та нараас дутахааргүй айдаг, бас дээд, хяналтын эрх мэдэлтэй, бас ажилдаа алдаа гаргадаг. Энэ бол дарга нартаа гомдоллох заавар биш, эрх мэдлийн тэнцвэрийг ойлгосон гэдэг. Нэг үгээр бол хэнээс ч айж, захирагдах шаардлагагүй гэсэн санааг танд хүргэж байна.
Хэдийгээр та нөхцөл байдалд урьдчилан дүн шинжилгээ хийж, бүх зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй: дарга чинь таныг юу гэж загнаж байгаагаас, тэр үүнийг хэрхэн хийдэг, хаана, хэнтэй, хамгийн чухал нь ямар зорилго тавьж байгаагаас хамаарна. зүгээр л уураа гаргах, эсвэл бүтээлч шийдэл гаргах.
Эдгээр асуултуудад та өөрөө хариулбал маш сайн тодорхойлсон стратегитай болно. Үүнд хохирогчийн дүрд бүү тогло. Даргатайгаа "зөв" зөрчилдсөний дараа албан тушаал ахих эсвэл цалингаа нэмэгдүүлэх боломжтой. Та буруу зүйл хийсэн гэж үргэлж зэмлэдэггүй. Ажлын явцыг заримдаа маш муу зохион байгуулдаг бөгөөд сүүлчийн холбоос нь сүүлчийн холбоос болж хувирдаг. Даргадаа зөвхөн таны ажил бүтэлгүйтсэн шалтгаанаас гадна дахин ийм зүйл тохиолдохгүйн тулд энэ асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг зааж өг.
Хэрэв буруу нь таных бөгөөд бүх нэхэмжлэл нь үндсэн дээр байгаа бол бүтээлч шийдэл бас шаардлагатай. Эхлээд та асуудал байгаа гэдгээ хүлээн зөвшөөрөх хэрэгтэй (үүнийг өөрөө хүлээн зөвшөөр, учир нь "илд буруутай хүний толгойг огтолдоггүй"), дараа нь энэ нөхцөлд юу хийхээ шийдэх хэрэгтэй. Заримдаа бүх зүйл анх харахад тийм эмгэнэлтэй байдаггүй бөгөөд үүссэн асуудал нь огт үнэ цэнэтэй зүйл биш боловч заримдаа эсрэгээрээ байдаг - эхлээд харахад энэ нь алга болсон мэт санагдаж байсан ч дараа нь илүү том асуудал болж хувирав.
Бүх нүүдлээ тооцоолж, боломжит нөхцөл байдалд тоглож, байр сууриа хамгаалж, даргатайгаа боломжийн буулт хийх эсэхээ шийдээрэй, эсвэл өөрийгөө хийсвэрлэж, энэ шуургыг хүлээх нь илүү хялбар уу.
Хэрэв таны даргын хашгирах нь зүгээр л хашгирах гэсэн зорилготой бөгөөд ажлын өдрийн эхэнд эсвэл даргатайгаа уулзсаны дараа ажилдаа бэлдэж, ажил тань танд хайртай бол тэр хэсэг хугацаанд бодит байдлаас "тасалж" байгаарай. Түүний хашгирах дуунуудын тухай, амралтын тухай бодож, цахлайн хашгирах, порт стиведоруудыг тангараглах, зугаа цэнгэлийн хөлөг онгоцны ахмадын сэтгэл ханамжгүй байдал, зарим олсоор орооцолдсоныг төсөөл. Юуны ч талаар бод. Хөөрхий залуугийн эрүүл мэнд, эхнэр, эзэгтэй, машин зэрэг асуудалтай байгаа тухай... Даргын үзүүлэлт ажиллахгүй байна, ханган нийлүүлэгчидтэй холбоотой асуудал, өглөгийн хугацаа хэтэрсэн нь танд хамаагүй. . Шагнал? Мэдрэл нь илүү үнэтэй байдаг. Та хураамжаа тайвшруулах эмэнд зарцуулахгүй, учир нь танд урамшуулалтайгаа хамт хэрэггүй. Эрүүл хайхрамжгүй байдлыг ийм "буруу муу" туршлагаас гадна үнэ төлбөргүй олж авдаг. Хамгийн гол нь тэд олон нийтийн биш юм.
Хэрэв энэ үйл явдал бүхэл бүтэн байшингийн өмнө - төлөвлөлтийн хурал, цех, хяналтын цэг дээр явагдах юм бол дарга өөрийгөө ташуурдаж болох айдсыг санаарай. Түүнийг зөөлөн, соёлтой, эелдэг байдлаар "хазах". Жишээлбэл, мэдээлэл өгөх ажлыг нэг нэгээр нь хийх ёстой бөгөөд чадварлаг удирдагчийн хувьд тэр үүнийг ойлгох ёстой, эсвэл дарга нар болон доод албан тушаалтнууд хоорондын харилцаа нь бие биенээ доромжлохыг зөвшөөрдөггүй, мөн та өөрөө үүнийг хийхийг зөвшөөрөхгүй гэдгийг онцлон тэмдэглэв. Хэдийгээр тэр таны зан авир нь түүнд яг адилхан хариулах, эсвэл түүнд Хүний эрхийн конвенцийг сануулах боломжийг бүрэн олгодог ...
Тодорхой хориотой зүйл: даргадаа хэрхэн ажиллахыг бүү заа. Хэрхэн ажиллахыг зааж өгөхийг түүнээс гуйсан нь дээр. Хэрэв дарга таныг ажлынхаа үр дүнд хэрхэн анхаарч, аль болох сайн хийхийг хичээж, үүрэг хариуцлагаа бүрэн дүүрэн хариуцаж байгаа бол таны ажилд сэтгэл дундуур байх шалтгаан байхгүй болно.
Даргатайгаа хэрхэн зөв ярих вэ, ямар төрлийн менежерүүд байдаг вэ? Менежерийнхээ төрлийг тодорхойлж сурах нь удирдагчтайгаа илүү эрүүл, үр бүтээлтэй харилцаа тогтооход тусална. Доор бид "хэцүү дарга" -ын төрлүүдийг тайлбарлахаас гадна тэдэнтэй харьцах стратегийг хэрхэн зөв боловсруулах талаар зарим зөвлөмжийг өгсөн болно.
Юуны өмнө хэцүү удирдагчид хэд хэдэн нийтлэг шинж чанартай байдаг. Нэгдүгээрт: Хэдийгээр та даргатайгаа сайн харилцаагүй байсан ч энэ нь таны дарга "хэцүү" ангилалд багтсан гэсэн үг биш юм. Магадгүй та зүгээр л таарахгүй байх. Зөвхөн та ч биш, түүний харьяа ажилчдын ихэнх нь “Дарга бол хөгийн амьтан” гэдэгт бат итгэлтэй байх ёстой. Хоёрдугаарт: ийм дарга нар "хэцүү" зан авираараа маш тогтмол байдаг. Тэд хатуу хэв маягтай байдаг - энэ бол тэдний анхны "хачирхалтай" өвөрмөц байдал юм өвөрмөц онцлогбусдыг хянахын тулд ашигладаг. Ийм дарга нар өөрсдийнхөө зан авирын хэв маягт шууд ханддаг. Тиймээс тэдний доод албан тушаалтнууд юу хийх гэж байгаагаа урьдчилан мэддэг - бүр үүнийг хийхээс өмнө. Гуравдугаарт: Ийм менежерүүдтэй харилцах нь ажилчдаас маш их эрч хүч, мэдрэлийг авдаг. Дөрөвдүгээрт: ажилтнуудтай холбоо тогтооход зарцуулсан эрчим хүч нь ихэвчлэн шийдэж буй асуудлын ач холбогдолд нийцдэггүй. Эцэст нь хэлэхэд эдгээр дарга нарын аль нь ч эрэгтэй, эмэгтэй байж болно.
"Хэцүү" удирдагчдын төрлүүд
1. "Мафи" ("бух")- хошигнол, гангстер телевизийн цуврал киноны сонгодог дүр. Боксчин, бөх, гэмт хэрэгтэн бололтой. Үсээ хуссан эсвэл богино үс засалт, "бухын хүзүү", "тэр царс дээрх алтан гинж..." Намайг боловсрол - мэргэжлийн сургууль, техникум тарчлаадаггүй. Хайртай энгийн төрлүүдшаарддаггүй бизнесүүд их хэмжээнийтархины эргэлт (зах, шатахуун түгээх станц, машины үйлчилгээ, зогсоол). Орчуулах боломжгүй олон тооны үг агуулсан өвөрмөц энгийн яриа Гадаад хэлнүүд. Тэрээр маш их уудаг (үнэтэй коньяк, виски, архи), тамхи татдаг, заримдаа хар тамхи хэрэглэдэг. Тэрээр жийп унадаг, харш эсвэл зуслангийн байшинд амьдардаг, мөрийтэй тоглоом тоглох дуртай. Гадаадад амралтаараа "тайвшрах" эсвэл үнэтэй шөнийн клубт "охидтой" байх дуртай. Чанга ярих дуртай гар утасдалайн эрэг дээр: "За, би тэнд бүх зүйл хамрагдсан, би гурван компанитай, би дипломтой залуучуудыг захирлаар суулгасан, татварын алба худалдаж авсан ...". Хэлэлцээ, бизнесийн харилцаанд ихэвчлэн албаддаггүй, тэр "дээвэрт" итгэлтэй байхдаа хууран мэхэлдэг. Боловсон хүчинтэй ажиллахад бүрэн эмх замбараагүй байдал, цалин бага байдаг. Хүмүүсийг өөрөөсөө хүчтэй, сул дорой гэж хуваадаг. Тэр эхнийхээс айж, дараагийнхыг нь үл тоомсорлодог. Өөрөөс нь сул дорой, өөртэй нь санал нийлж, түүнээс дорд үздэг хүн бүрийг үл тоомсорлох нь ийм хүний онцлог шинж юм. Дэд албан тушаалтнаа олон нийтэд доромжилж, дарах хүслийг ихэвчлэн мэдэрдэг. Илүү их уур хилэн, доромжлох хүсэл тэмүүлэлтэй байх тусам хохирогч илүү арчаагүй, сул дорой харагдах болно.
2. "Шинэ Орос"-Сүүлийн жилүүдэд тэрээр өмнөх төрлийн дарга нарыг ихээхэн халсан. Ихэнхдээ залуу, 30 орчим настай, боловсролтой, маш баян. Баялгийн гарал үүслийг сурталчлахгүй, ихэнхдээ банктай хийсэн санхүүгийн луйвар эсвэл ашиглалт төсвийн хөрөнгө. Өндөр боловсрол- эдийн засгийн, хууль эрх зүйн, заримдаа техникийн. Тэрээр сэтгэлийн гүн хямралд ордоггүй. Олон нийтийн ёс суртахуун, компанийн ёс зүйд ямар ч асуудал байхгүй. "Цогцсыг эргэлзэлгүйгээр алхахад" бэлэн байна. Тэрээр нийгмийн шатаар өөрөөсөө доогуур байгаа бүх хүнийг гүн жигшин зэвүүцдэг боловч гаднаасаа ёс суртахууны хязгаарыг баримталдаг. Интроверт (хаалттай зан чанар) нь ихэвчлэн доод албан тушаалтнуудтайгаа харилцахдаа сэтгэл хөдлөлөө харуулдаггүй. Хажуу тийш эсвэл харилцан ярианд байгаа хүнээр дамжуулан хардаг. Хэрэв сэдэв эсвэл ярилцагч нь түүнд сонирхолгүй байвал тэр 3-5 минутын дотор яриагаа дуусгахад бэлэн байна ("хатуу хэв маяг"). Үргэлж сайхан хувцасладаг, бие бялдрын галбираа сайн хадгалдаг, архи уудаггүй, бага хэмжээгээр хэрэглэдэг, эмэгтэйчүүдийн (эрэгтэй) сонирхол дунд зэрэг байдаг. Байгууллагадаа өндөр мэргэшсэн боловсон хүчин (хуульч, нягтлан бодогч, менежер) ажилд авахыг илүүд үздэг. Тэр ажлынхаа төлөө маш сайн цалин авдаг, гэхдээ ямар нэгэн алдаа гарвал тэр чамайг бодолгүйгээр хөөдөг.
3. "Эрх мэдэл"- захирагч, хүчтэй удирдагч авторитар хэв маяг, эсэргүүцлийг тэвчихгүй. Энэ бол хатуу, нэр хүндтэй, туршлагатай, хариуцлагатай, "улс орны бодит эдийн засгийг" мэддэг Зөвлөлтийн уламжлалт удирдагч "улаан захирлын" дүр төрх юм. Түүний удирдагч болж төлөвших нь нам, аж ахуйн ажилтай холбоотой байв. Тиймээс зэрэг дэв, шатлалыг дээдэлж хэвшсэн. Түүнийг харахыг хүсдэггүй доод албан тушаалтнууд юу хийх ёстой талаар түүний санаа бодлыг эвддэг тул түрэмгий хариу үйлдэл үзүүлдэг. “Дарга үргэлж зөв” гэсэн зүйр үгээр амьдардаг. Тэр дуулгаваргүй хүнийг, тэр байтугай хамгийн ойрын туслахаа ч хурдан халж чадна. Ер нь ойр тойрныхондоо хамааралгүй хүмүүсийг ойртуулах дургүй.
Гаднаас нь харахад эргэцүүлэлгүй, энгийн, бүр эр хүн шиг санагддаг. Гэхдээ энэ нь үргэлж тийм байдаггүй. Тэрээр маш их уудаг, сайхан хоол идэж, ажлын дараа эмэгтэйчүүдтэй хамт байдаг. Тэр ер бусын хүсэл зориг, хүчирхэг энергитэй. Хүмүүст эрх мэдэл, хяналт тавих хэрэгцээ маш их хөгжсөн. Дэд албан тушаалтнуудад "та" гэж хандах (Зөвлөлтийн болон намын дарга нарын хуучин зуршил) Дэд албан тушаалтнуудаасаа тэдний хүнийг сайшааж, биширдэг, харин тушаалыг эргэлзээгүйгээр биелүүлэхийг хүсдэг.
Дэд албан тушаалтнуудтай харьцахдаа тэрээр харгис хэрцгий боловч нээлттэй бөгөөд зохих хэлбэрээр илэрхийлсэн аргументуудыг сонсоход бэлэн байдаг. Тэр үргэлж зөвтгөгддөггүй, шударга бус шийдвэрүүдийг хурдан гаргаж, "мөрөө тасалдаг". IN орчин үеийн бизнесмуу эзэмшсэн - энэ бол алга болж буй удирдагчийн төрөл юм. Эрт орой хэзээ нэгэн цагт "шинэ оросууд" -тай өрсөлдөн ялагдана. Түүнийг компаниа орхисноор бүхэл бүтэн эрин үе дуусч, энэ нь үргэлж зовлонтой байдаг ч багийнхан түүнийг сайн "улаан захирал" гэж санаж байна.
4. "Наполеон"- ихэвчлэн (гэхдээ дандаа биш) жижиг биетэй, дүр төрхгүй, олон цогцолбортой. Оюун ухааны түвшин ихэвчлэн дундаж байдаг ("тэнгэрт хангалттай од байхгүй"). Сэтгэлзүйн шархыг тань эдгээх хүчийг эрэлхийл. Бага наснаасаа л би өөрийгөө дорд үздэг байсан: охид анхаарал тавьдаггүй, залуус намайг зоддог, томчууд намайг доромжилж, би "азтай хүмүүс" -ийг байнга гүйцэх хэрэгтэй болдог. Цаг хугацаа өнгөрөхөд түүний дутагдлыг даван туулах хүсэл нь хэт их нөхөн олговрын шинж чанарыг олж авч, өөрийгөө хөгжүүлэх, сайжруулахад түлхэц болсон. Тэр үүнийг хичээнгүйлэн, хичээнгүйлэн, шаргуу хөдөлмөрөөр авсан ("өгзөг"). Маш дэмий хоосон, тэр арайхийн оргилд гарсан. Тэр юу юунаас илүү албан тушаал, байр сууриа алдахаас айдаг. Сахилга баттай, ухаалаг, угаасаа зохион байгуулагч, дотогшоо. Багийн биеэ авч явах байдал бол “ноорхойноос эхлээд эд баялаг хүртэл”. Өөрийгөө болон түүний амжилтыг хайрладаг. Амьдралынхаа эцэс хүртэл өс хонзонтой, сэтгэл хөдлөм, хошигнол, шүүмжлэлийг уучлахгүй, зусардахад дуртай, гавъяа, алба, ажил, амжилтыг нь магтахад дурладаг.
5. "Чухал шувуу"эсвэл "хацрын хацар" нь саяхан дарга болсон дунд шатны менежерүүдийн нэлээд түгээмэл төрөл юм. "Өндөр нисдэг шувуу" мэт дүр эсгэх дуртай. Өөрийгөө өмсдөг нууцлаг харц, түүнийг эргэн тойрныхондоо болон доод албан тушаалтнууддаа маш их зүйлийг мэддэг, хийж чаддаг гэдгээ ойлгуулж, "хаана ч хамаагүй гартай" (хотын дарга, захирагч, ерөнхийлөгч өөрөө). Уг нь энэ дарга санамсаргүй л дарга болсон. Дунд зэргийн чадварууд: зөн совингийн зан чанар, бага эсвэл дундаж түвшний оюун ухаан, санах ой, аналитик чадвар муу, бардам зантай. Хувийн болон гэр бүлийн хэрэгцээнд анхаарлаа хандуулдаг тэрээр өөрийгөө хэзээ ч мартдаггүй, гэхдээ тэр их хэмжээний хулгай хийдэггүй, их хэмжээний авлига авдаггүй - тэр албан тушаалаа үүрд алдахаас айдаг. Ажлын багт тэрээр сул захиргаа, зөрчилдөөн, "гүтгэлэг", зусардалт зэргийг илүүд үздэг. Ийм баатрын дүрийг Игорь Ильинский "Волга-Волга" кинонд төгс бүтээсэн.
6. "Зохион байгуулагч" ("Сонирхогч"). Байнга хөдөлгөөнд байдаг, маш нийтэч (холерик), стратегийн асуудлыг хохироож үйл ажиллагааны асуудлыг хурдан шийдвэрлэхийг илүүд үздэг. өндөр түвшиноюун ухаан. Ихэнхдээ тэр булцгар, халзан, илүүдэл жинтэй байдаг. Найрсаг, амьд, урам зоригтой ярилцагчийн гадаад дүр төрх нь аливаа ажлыг хурдан зохион байгуулж, дайчлах чадвартай. хөдөлмөрийн нэгдэлзорилгодоо хүрэхийн тулд. Гэсэн хэдий ч тэрээр өөрийн тэнэг оролдлого, "үнэ цэнэтэй" санаачлагуудаараа доод албан тушаалтнуудаа чимээгүй галзууруулах чадвартай. Тиймээс анхны менежерүүд "зохион байгуулагч" -аас гарах нь ховор байдаг - тэр ихэвчлэн ерөнхий инженер, эдийн засгийн орлогч эсвэл боловсон хүчинд очдог. Оффис, ширээ нь үргэлж цаас, бичиг баримт, сониноор дүүрэн байдаг, нарийн бичгийн дарга нь тэдгээрийг цэгцлэх гэж итгэдэггүй, тэр маш сайн ой санамж, "нийгмийн мэдрэмж" -ийн ачаар жолооддог.
7. "Зальт үнэг"- гаднаасаа үргэлж инээмсэглэдэг, сайхан залуу. Сайн боловсрол эзэмшсэн, иж бүрэн хөгжсөн зан чанартай, хоббитой (зураг зурах, шүлэг бичих, нумизматист, хөгжим тоглодог), бүтээлч зан чанартай, холерик эсвэл флегматик, хүрээлэн буй бодит байдалд анхаарлаа төвлөрүүлдэг, хүрээлэн буй орчны өөрчлөлтөд хурдан хариу үйлдэл үзүүлдэг, ихэвчлэн ёс суртахууны хувьд асуудалгүй, зөрчилдөөнөөс хол байдаг. Бат бөх эрх мэдэлтэй чухал хүнахлах удирдагчаас тэд зөвлөгөө авахаар ирдэг. Эдгээр менежерүүд нь үндсэн мэргэжилтнүүдийг (ерөнхий нягтлан бодогч, хуулийн ахлах зөвлөх, ахлах технологич, хүний нөөцийн туслах) бүрдүүлдэг. IN үйл ажиллагааны ажилТүүнтэй хамт хэлэлцээрийн явцыг баримтжуулах, баримт бичгийг батлах (тэр үүнд дургүй), уулзалтын тэмдэглэл хөтлөх, тохиролцоонд хүрэх нь чухал юм. Үүнгүйгээр тэрээр гэрээнээс татгалзаж болно. Багийн хувьд тэрээр чимээгүй байдал, бага зэргийн зөрчилдөөнийг илүүд үздэг, авторитаризмд дургүй, харин дээд албан тушаалтанд захирагдахыг албаддаг.
8. "Эрхэм хүндэт"- Багийн хувьд маш хүчтэй зан чанар, "сүүдэрт" байхыг илүүд үздэг бөгөөд ихэвчлэн 50 ба түүнээс дээш настай залуу эсвэл хөгшин удирдагчтай хамт туслах дүрд тоглохыг илүүд үздэг, түүнд үргэлж байдаг хүнд өвчин туссан. Тэрээр маш сайн боловсролтой, маш өндөр оюун ухаантай, маш сайн ой санамжтай, үйлдвэрлэлийн болон боловсон хүчний асар их туршлагатай. Гаднах төрхөөрөө даяанч, туранхай, гунигтай, дотогшоо, царайнаас нь юу ч уншиж чаддаггүй, бэлэвсэн эхнэр эсвэл гэр бүлийн амьдралд нь аз жаргалгүй. Бэлэг, хээл хахууль авдаггүй, өөрөө шийдвэр гаргадаггүй, дээд удирдлагаар дамжуулан шийдвэр бэлтгэж хэрэгжүүлэх дуртай (“Таны санаа”), сайн дипломатч, аж ахуйн нэгж, байгууллагын эрх ашгийг дээдэлдэг. Түүхэн зургууд: Кардинал Ришелье, ЗХУ-ын Төв Хорооны Улс төрийн товчооны гишүүн М.А. Суслов.
9. "Танхай"чанга, тууштай, хатуу, заналхийлсэн, түрэмгий, түүнийг өндөр албан тушаалд нөлөө бүхий найзуудтай гэж ярьдаг (ихэвчлэн "танхайрагч" өөрөө үүнийг хийдэг). Танхай хүмүүс бусдыг хянах хүчтэй хүсэл эрмэлзэлтэй байдаг; Тэдний хувьд амьдрал бол эрх мэдлийн төлөөх тэмцэл юм.
Танхайрагч нар өөрсдийн төгс бус байдал, ямар ч хэлбэрийн дотно харилцаа гэсэн хоёр зүйлээс айдаг. Энэ төрлийн удирдагчтай харьцахдаа эгцлэн босч, харж, илэн далангүй ярьж, тэмцлийн байр суурь баримтлалгүйгээр түүний анхаарлыг татахын тулд нэрээр нь дуудаж, түүнтэй хамт асуудлаа шийдэхийг хичээгээрэй. Айдас нь зөвхөн ийм төрлийн удирдагчийг өдөөдөг ("асаах") тул өөрийнхөө айдсыг хянахыг хичээ. Сэтгэл зовнилоо бүү харуул, дээрэлхэгчид уураа гаргах цаг гаргаж өг.
Танхайн доромжлол багасаж эхлэх үед та санаачлагыг гартаа авах ээлж болно. "Ямар нэгэн мөргөлдөөнөөс" зайлсхий. Нөхөрсөг хэрнээ тууштай бай. Энэ нь тохиромжтой мэт санагдаж байвал инээмсэглэ, гэхдээ бүү ай. Асуудал, хэрэгцээнд анхаарлаа төвлөрүүл. Хэрэв та айхаасаа илүү хүндэтгэлтэй хандвал танхай хүн өөр "хохирогч" хайх болно.
10. "Баавгай"ихэвчлэн нөхөрсөг, сайхан сэтгэлтэй, сайн сайхныг хүсдэг. Гэсэн хэдий ч ийм менежерүүдэд хоёр гол сул тал бий: тэд ямар ч үнээр хамаагүй шийдвэрээ хойшлуулж, зөвшөөрлөөр хангадаг. ерөнхий, тодорхой байхаас зайлсхийх. Удаан менежерүүд нь үнэн хэрэгтээ шаарддаг, нямбай эцэг эхийн золиос болдог; Тэд асуудал гарахаас зайлсхийхийн тулд даалгавраа хойшлуулж, бутыг тойрч, шударга байхаас зайлсхийж, хэн нэгний сэтгэлийг шархлуулахаас айдаг.
Удаан менежерүүд тэдний мэргэжлийн дутагдал, бүтэлгүйтлийг илчлэх алдаа гаргахаас айдаг. Хэрэв танай менежер удаан байвал "далд саад" нөхцөл байдалд үүнийг илрүүлэхийг хичээ. Өөртөө итгэлтэй байж, ямар нэгэн зүйл сурч байхдаа алдаа гаргах нь амархан гэдгийг түүнд ойлгуул. Тэр тодорхой бус эсвэл хоёрдмол утгатай үгсийг ашиглахдаа юу гэсэн үг болохыг асууж, тодорхой, хоёрдмол утгатай үгсийн талаар санал нэгдээрэй. бодит нөхцөлажлаа хийж байна. Уян хатан бай, гэхдээ бодит байдалд үнэнч бай. Эерэг арга техникийг ашигла, дарамт шахалтаас зайлсхий: удаан удирдагч аль хэдийн хангалттай найдваргүй байдаг. Дараалсан хувилбаруудыг ашиглан асуудлыг шийдэхийг хичээ. Шийдвэр гаргасны дараа менежерт дэмжлэг үзүүлэх. Тэр шийдвэр гаргахад сэрэмжтэй байдлаа нэмэгдүүл; Түүнээс заавар, тушаал авахдаа аливаа зүйлийг яарах хэрэггүй.
11. "Тэмцэгч"(эмэгтэйчүүдийн хувьд "Амазон"). "Сөнөөгч" бол цохих механизмтай "алхдаг бөмбөг" юм. Түүний (эсвэл) уур хилэн нь гадаргуу дээр биш юм. "Тэмцэгч" гэнэт тэсрэлт хийдэг: тэр маш их хашгирч, дайрч, ёжилсон үгээ цацдаг. Тэр ялгалгүй, хурдан, олон удаа "буудах" дуртай. Түүний уур хилэн дуусмагц тэр уйтгартай чимээгүй байдалдаа "мөлхдөг". "Тэмцэгч"-ийн хувьд шударга ёсыг (бодит эсвэл зохиомол) сэргээх нь зорилго, өшөө авалт бол зэвсэг юм.
"Тэмцэгч" нь өөрийн уур хилэн, сэтгэл хөдлөлийн илрэл, түүнчлэн ямар ч хэлбэрээр үл тоомсорлохоос айдаг. Ийм төрлийн удирдагчид хандахдаа түүнтэй бүтээлчээр сөргөлдөхийг хичээ. Та түүнд уураа бүрэн даван туулах нь хичнээн хэцүү болохыг хэлж чадна. Түүнтэй хувийн уулзалт хийхийг хүс; Хазайлт, бүтэлгүйтлийг бүү зөвшөөр. Дараа нь асуултанд анхаарлаа төвлөрүүлж, ноцтой санаагаа харуул; эрч хүчээ асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглүүлэхийг хичээ. Тэр сорилтод дуртай тул үүнийг түүнд сорилт болго.
12. "Зсардагч"байнга инээмсэглэдэг, найрсаг, хүлцэнгүй, хошин шогийн мэдрэмжтэй. "Зсардагчид" хүмүүст сонсохыг хүссэн зүйлээ хэлдэг; Тэднийг "хананд хавчих" гэж оролдох нь сэрээгээр мөнгөн ус цуглуулахтай адил үр дүнгүй юм. “Зсардагчид” агуулга, ур чадвар гэхээсээ илүү хэлбэр, нөлөөнд итгэдэг. Зөвшөөрлийн хэрэгцээ нь тэднийг хууран мэхлэх чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтэн болгодог.
"Зсардаг" нь шууд яриа, шууд үйлдлээс айдаг бөгөөд энэ нь заримдаа дайснуудыг бий болгоход хүргэдэг. Түүнд зөвшөөрөл хэрэгтэй - тиймээс түүнд өгч, хошигнолдоо инээж, түүхийг нь таашаал аваарай. Гэхдээ түүнд бодит бус амлалт өгөхийг бүү зөвшөөр. Түүнд хариуцлага тооцож, баримтыг шаардах: нэр, байршил, тодорхой даалгавар, үнэнийг батлах. Шударга байх нь хамгийн сайн бодлого гэдгийг түүнд ойлгуул.
13. "Бүгдийг мэддэг"их юм мэддэг ч бүх юмыг мэддэг юм шиг аашилдаг нь түүний асуудал. Тэр (эсвэл тэр) маш тэвчээргүй бөгөөд энэ нь сонсох чадваргүй байдлаар илэрдэг. Хэрэв "бүхнийг мэддэг" хүн сөрөг үзэгдэлтэй тулгарвал тэр өөрөө мэдэхгүй зүйлээ шүүмжилж, бусдыг буруутгадаг, учир нь тэр өөрөө бага зэрэг тусламж шаарддаг, багаар ажиллах дургүй байдаг. "Бүхнийг мэддэг" нь түүний хувийн оюун ухаан, мэдлэг нь бусад хүмүүсийн ажлын гүйцэтгэлийг үнэлэх цорын ганц арга зам гэж боддог.
"Бүхнийг мэддэг" хүн бусдад таалагдахгүй байхаас айдаг, өөрийн гэсэн өндөр түвшний хэм хэмжээ огцом буурахаас айдаг. Бүх зүйлийг мэддэг хүмүүстэй бүү тэмц, түүнийг буруутгах хэрэггүй, түүнтэй сөргөлдөхөөс зайлсхий; "Сөрөг шинжээч" байхыг бүү оролд (өөрийгөө шинжээч гэж үздэг зүйлийнхээ талаар түүнийг сорь). Эсрэгээрээ түүнийг асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглүүл. Бүх зүйлийг мэддэг хүнээс асууж, түүнийг сонсож, түүнд талархлаа илэрхийлэх; дараа нь санал хүсэлтээ өгч, өөр хувилбар санал болго.
14. "Залхуу" (залуу)."Залхуу хүний" хувийн зуршил (хялбар байдал) нь ядаргаатай, бүр жигшүүртэй байж болно; эмх замбараагүй байдал, эмх замбараагүй байдал нь түүний ажил болон хувийн амьдралд хоёуланд нь илэрдэг. "Залхуу хүмүүс" аливаа зүйлийн дарааллыг удирдаж, даалгавраа эрэмбэлэх боломжгүй; тэдний хувцас байнга үрчлээстэй, толботой эсвэл урагдсан байдаг. Тэд хэт их идэж, тамхи татдаг, архи үнэртдэг, эсвэл өдрийн хоолны хагасыг сахал дээрээ үлдээдэг.
"Залхуу залуу" хүүхэд шиг, хайхрамжгүй байдлыг харуулж, үйлдлийнхээ төлөө хариуцлага хүлээх ёстой гэдгээ хүлээн зөвшөөрөхийг хүсэхгүй байна. Хэрэв та залхуу хүнтэй ажилладаг бол түүнийг санамсаргүй байдлаар нямбай үйлдэл хийхэд нь дэмжиж, хувийн болон мэргэжлийн амьдралд нь илүү эмх цэгцтэй болоход нь тусал. руу чиглүүлэх жишээгээрХэрэв та түүн шиг аашилвал энэ хэрэг зогсох болно. Менежерт ТАЙЛБАР-ын талаархи хамгийн бага мэдлэгийг суулгахыг хичээ. “Залхуу”-д асуудал шийдэж чадах ажилсаг, ойлгомжтой нарийн бичгийн дарга хэрэгтэй.
15. "Хэвийн бус" ("Санаа зовоосон").Ийм удирдагч нь хэвийн бус (нормоос гажсан) зан авирыг харуулдаг. Хэвийн бус байдал нь бэлгийн дарамт, байнга тасалдах, эсвэл байнга худал хэлэх зэргээр илэрдэг. "Хэвийн бус" менежерүүд хариуцлагаас зугтахыг хичээдэг бөгөөд хүмүүс тэдний өмнөөс "нөмөрнө" гэж найдаж байна. Тэд хэт их түгшүүртэй, үр дүнгүй байдаг бөгөөд энэ сэтгэлийн хөөрөл, ханаж цаддаггүй дур сонирхол нь өөрсдийнх нь асуудлын шалтгаан эсвэл үр дагавар уу гэдгийг ойлгоход хэцүү байдаг. Түүний зан авир нь бизнес аялалд хурдан илэрдэг, учир нь... тэр илүү олон удаа согтуу, бүдүүлэг, эмэгтэйчүүдийг зовоож, дуулиан дэгдээдэг.
"Хэвийн бус" удирдагч хариуцлагаас айдаг бөгөөд амжилтанд хүрсэн ч зохисгүй авир гаргадаг. Тэрээр өөрийгөө хамгаалахын тулд худал хэлэхийг оролдсон тохиолдолд давамгайлах "итгэмжтэй нотлох баримт" өгөхийн тулд түүний гажигийг сайтар баримтжуулахыг зөвлөж байна. Зарим ажилчид ахлагчийн хэвийн бус зан үйлийн талаар өөрийн бүртгэлтэй байх ёстой; Ийм баримт бичиг нь мөргөлдөөн гарсан тохиолдолд өөрийн хэргийн талаар үнэмшилтэй нотлох баримтуудыг өгч чадна.
"Хэцүү" удирдагчтай харьцах технологи
Хэцүү менежертэй харьцахдаа танд хэд хэдэн хүлээн зөвшөөрөгдөх сонголт бий. Хамгийн үр дүнтэй стратеги нь танд байгаа хэцүү удирдагчийн төрөл, таны хувийн зан чанар, менежментийн ур чадвараас хамаарна. Та хамгийн сайныг нь сонгож болох зан үйлийн сонголтуудыг доор харуулав.
Юу ч битгий хий.Зүгээр л урьд өмнө хийж байсан зүйлээ хий. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь одоогийн нөхцөл байдалд аль хэдийн хүргэсэн бөгөөд сайн зүйл амлахгүй байна. Гэхдээ азаа туршиж үзэхээс айх айдас таны сэтгэл ханамжгүй байдлаас илүү байвал хамгийн сайн хийх зүйл бол аливаа зүйлийг цааш нь үргэлжлүүлэхийг зөвшөөрөх, учир нь өөр ямар ч сургалт гал дээр тос нэмж болно.
Менежерээ дахин үнэл.Бие даасан удирдагчид үнэхээр "хэцүү" байдаггүй. Зарим ажилчид өөрсдийгөө "хэцүү" менежерүүдтэй гэж боддог, тэд зүгээр л өөрсдийн үүрэг, зорилго, үнэт зүйлсийн талаар өөр санаатай байдаг; Эсвэл жишээлбэл, экстроверт (зөвхөн гадаад объектыг сонирхдог хүн) ба интроверт (туршлагадаа анхаарлаа төвлөрүүлдэг хүн) гэх мэт хувь хүмүүсийн зөрчилдөөн (үл нийцэхгүй) асуудал гарч ирж магадгүй юм; эсвэл асуудал нь зөрчилдөөнтэй хэтийн төлөвт байдаг - тухайлбал, нарийвчилсан мэдээлэлд чиглэсэн, эсрэгээрээ "том зураг" хэтийн төлөв. Эдгээр ялгааны утга нь тэдгээрийг хэрхэн харж, хэрхэн ашиглахаас хамаарна; "Том дүр төрх" хэтийн төлөв, нарийвчилсан хэтийн төлөв бүхий хүмүүсийн хослол нь маш сайн багийг бүрдүүлдэг боловч сөргөлдөөнд хүргэж болзошгүй юм. Менежерээ эргэн харж, дахин үнэл.
Өөрийн хэв маягийг сайжруул.Заримдаа хамгийн сайн арга бол менежерээ өөрчлөх оролдлогоо мартаж, өөрийнхөө зан байдлыг сайжруулах явдал юм. Мэдээжийн хэрэг, та өөрчлөгдөх хүсэл эрмэлзэлтэй байх ёстой, эс тэгвээс оролдлого бүтэлгүйтэх болно. Хэрэв та өөрчлөхөөр шийдсэн бол ажилдаа хандах хандлагадаа ухамсартай, чухал ганц хоёр өөрчлөлт хийхийг хичээ. Даргатайгаа харилцах харилцааны үр дүнд шууд саад болж буй зүйлийг өөрчил.
Удирдагчтайгаа ярилц.Эхлээд та менежер тань ганцаарчилсан яриа өрнүүлэхэд тохиромжтой эсэхийг үнэлэх хэрэгтэй. Зарим менежерүүд ийм төрлийн хүмүүс хоорондын харилцааны дадлага хийдэггүй бөгөөд энэ тохиолдолд та оролдлого хийхээс татгалзаж магадгүй юм. Танай менежер шүүмжлэлийг хүлээж авах чадвартай юу? Тэр (эсвэл тэр) халамжтай хүн мөн үү? Тэр (эсвэл тэр) сонсож чадах уу? Хэрэв таны менежер яриа хэлэлцээнд сайн нэр дэвшигч бол түүнийг уулзалт хийхийг хүс, түүнд анхааралтай бэлтгэ; утга учиртай асуулт асууж, түүний хариу үйлдлийг ажиглах; Үүний зэрэгцээ шаардлагатай гэж үзсэн тохиолдолд санал хүсэлтээ илэрхийлж, санал хүсэлтээ илэрхийлээрэй. Ихэнх удирдагчид жинхэнэ халамжийг хүсдэг гэдгийг санаарай санал хүсэлттэдний хүнд хэцүү зан авираас үүдэлтэй ачааллыг хөнгөвчлөх. Хэцүү менежер чинь хэцүү менежертэй бол таны даргад энэ дэмжлэг чамаас илүү хэрэгтэй байж магадгүй. Түүнд сайн жишээ үзүүл.
"Нэргүй ярь". Хэрэв та даргадаа юу бодож байгаагаа шууд хэлэхээс эмээж байгаа бол түүнд эелдэг, анхааралтай боловч үнэнч захидлаар дамжуулан бодлоо илэрхийлэхийг оролдож болно. "Сарын хүнд хэцүү менежер"-ийн шагналыг зарын самбар дээр байрлуулах нь тодорхой үр дүнд хүрч магадгүй, гэхдээ энэ аргыг жижиг пүүст бүү оролдоорой! Заримдаа үл мэдэгдэх мессеж нь анхаарлыг татах цорын ганц арга зам юм. Гэсэн хэдий ч гэмт хэрэгт баригдаж болохгүй.
Шилжүүлгийг сонгоно уу (үйлчилгээгээр).Хэрэв та байгууллагадаа дуртай ч менежертээ дургүй бол шилжүүлэг авах нь таны хувьд хамгийн сайн сонголт байж болох юм. Та ямар төрлийн менежертэй болохыг хүсч байгаагаа олж, түүнд ямар төрлийн ажил хийхийг хүсч байгаагаа шийдээрэй. Хамтран ажиллахыг хүсч буй хэд хэдэн менежерийнхээ жагсаалтыг гаргаж, хамгийн сайн нэр дэвшигч рүү шууд болон шууд бусаар өгөөш хий. Та шилжүүлэх оролдлогыг амжилттай хийж чадна гэдэгтээ итгэлтэй байвал одоогийн менежер таны юу хийж байгааг мэдэх ёстой.
Даргадаа ойрт.Энэ стратеги нь эрсдэлтэй боловч үр дүнтэй байж болно. "Том дарга" таны даргын талд орох магадлал өндөр гэдгийг санаарай. Чиний мэдэж байгаагаар хэрээ хэрээний нүдийг цоолдоггүй. Тэд хэр ойрхон байгааг тодорхойлохыг хичээ, таны удирдагч түүний (эсвэл) овгийнх эсэхээс болгоомжил. Хэрэв та энэ аргыг сонгосон бол баттай аргумент бэлтгэхээ мартуузай. Бодит, тусархуу бай, гэхдээ менежерээ "худалдах" хэрэггүй.
"Хэцүү" удирдагчийг даван туулах чадвартай байх. Хэрэв жагсаасан стратегиудын аль нь ч танд таалагдахгүй бол зөвхөн нэг л гарц байж болно - та менежерээ "зохих" чадвартай байх ёстой! Хэрэв та түүний зарим хэрэгцээг хангаж чадвал тэр таныг ихэвчлэн алдахгүй байхыг хичээдэг. Гэхдээ та юу ч хийсэн өөрийн үнэт зүйлээ бүү золиосолоорой - энэ нь өөрийгөө хүндлэхээ болих нь үнэ цэнэтэй зүйл биш юм. Энэ менежертэй таарч байгаа хүмүүсийг харж, тэд хэрхэн үүнийг хийж байгаагаас суралцаарай. Жишээлбэл, тэд менежерийн шийдвэрлэх дургүй үүрэг хариуцлагыг хүлээж авдаг, эсвэл шаардлагагүй үед түүний зөвшөөрөл шаарддаггүй, эсвэл менежер уурласан үед чимээгүй байдаг.
Байгууллага өөрчлөх.Байгаль орчны өөрчлөлт нь ихэвчлэн гайхамшгийг бүтээдэг. Гэхдээ өөр байгууллагын менежер таны одоогийнхоос илүү байх баталгаа байхгүй. Гэсэн хэдий ч, хэрэв та жижиг байгууллагын муу менежертэй холбоотой бол эргэн тойрноо харж, ажлаа солих талаар бодох цаг болжээ. Сонголтоо маш нухацтай үнэл шинэ байгууллагамөн одоогийн ажлаасаа гарахын өмнө шинэ менежер.
"Дарга таныг дуудаж байна" гэсэн эдгээр үгс олон хүний нурууг чичрүүлж байна. Тэд хүйтэн зүрх сэтгэлээр гол хаалга руу ойртож, ... үл мэдэгдэх зүйл рүү алхаж байна.
Дарга юу бодож байна вэ? Тэр өнөөдөр ямар ааштай байна вэ? Загнуулах юм уу магтах гэж байна уу? Эсвэл та дахин ажилдаа хэт ачаалал өгөхөөр шийдсэн үү? Бодол санаа, мэдрэмжийн энэ эмх замбараагүй байдалд цугларч, санаснаараа биеэ авч явах нь үнэхээр хэцүү юм! Харин дараа нь та хүлээлгийн өрөөнд буцаж очоод... хичнээн гайхалтай санаа төрдөг вэ!
Хүч бол хамгийн нууцлаг үзэгдлүүдийн нэг юм. Зарим хүмүүсийг айдас төрүүлж, заримыг нь чичиргээ болгодог үл мэдэгдэх хүч. Байгаагvйг нь татаад л... байгаа хvнийг жиндvvлдэг. Түүнийг хазаарлах - шаардлагатай нөхцөлжинхэнэ амжилтанд хүрэхийн тулд!
Эрх мэдэл ямар үед гарч ирдэг вэ? Магадгүй менежерийн албан тушаалд шинэ хүнийг томилох тухай тушаалд гарын үсэг зурснаар? Эсвэл гарын үсэг зурсан мөч хөдөлмөрийн гэрээ, доод албан тушаалд өргөдөл гаргах уу? Бүх зүйл илүү хэвийн болдог. Эрх мэдлийн үзэгдлийн олон илрэлийг бид ердийн үйл явдлын явц гэж үздэггүй, гэхдээ эдгээр илрэлүүд нь бидний олон асуудал, санаа зовнил, нойргүй шөнийн шалтгаан болдог. Энэ хүн надтай ингэж ярих эрхтэй байсан юм уу? Би яагаад түүний шаардлагыг биелүүлэх ёстой гэж? Эсвэл эсрэгээрээ: "Тэр яагаад надтай уулзахаас татгалзаж, миний хүссэнийг хийдэг юм бэ?" Бид энэ бүх болон бусад ижил төстэй асуултуудыг хэнээс асуух вэ? Өөрсдөдөө эсвэл гуравдагч этгээдэд хандаж, тэднээс ерөнхийдөө бодитой хариулт биш, харин бидний уур хилэнг дэмжихийг хүсч байна. Даргын бас нэгэн "тэнэг" тушаалд эгдүүцэн бид хамт олонтойгоо хамт "тамхи татах өрөөнд" гарч, тэдэнд зүрх сэтгэлээ асгаж байна. Би даргад түүний зааврын талаар юу гэж бодож байгаагаа хэлж чадахгүй болохоор бид өөр хэнд энэ бүхнийг хэлэх ёстой вэ! Тэдний хэлснээр тэр хаана байна, бид хаана байна! Манай хамт олон юу хийж байна вэ? Тэд сонсож, толгой дохиж, хэлээ дарж, дараа нь сэдвийг хөгжүүлж, "Өчигдөр тэр надад (Людмила Ивановна, Вадик, Миша авга ах ...) хэлсэн байхад чи түүнээс өөр юу хүлээж болох вэ ..." гэж хэлдэг. Мэдээжийн хэрэг, харилцан яриа нь асуудлыг шийдэхгүй, гэхдээ таны сэтгэл илүү хөнгөн болно: эцэст нь та дарангуйлагч мөлжлөгчийн эсрэг дарангуйлагдсан боловч шударга пролетариатын эв нэгдлийг шууд мэдрэх болно.
Хагас цагийн дараа нөгөө л "дарангуйлагч" биднийг оффис руугаа гэнэт дуудав. Бидний хариу үйлдэл юу вэ? "Болоо, намайг хүлээлгэж өгсөн!" Дарга миний түүний үйлдлийг шүүмжилж байсан үгсийг олж мэдсэн байх, одоо надад тийм ч муу санагдахгүй байх. Тэгээд яагаад? Учир нь “тамхины өрөөнд” буюу түүний хажууд даргад хандах боломжтой, үнэнч албатуудынхаа сэтгэлд юу болж байгааг шивнэж чаддаг нэгэн байсан. Тиймээс тэгш бус байдал дахин гарч ирнэ! Хоёр ажилтны тэгш бус байдал, тэдний нэг нь даргатайгаа итгэлтэй харилцаа тогтоож чадсан бөгөөд одоо хоёр дахь ажилтныг захирч байна, учир нь түүний даргад юу хэлэх нь энэ хоёр дахь нь энэ компанид ажиллах эсэхээс хамаарна.
Гэвч дарга биднийг чөлөөт сэтгэлгээний төлөө шийтгэхгүй, харин ханган нийлүүлэгч рүү залгах шаардлагатайг сануулахыг хүссэн нь тодорхой болов. Бид түүний оффисоос бараг алгасаж, саяхан өгсөн инээдтэй даалгаврыг нь уучлах шахам гарч, хэдхэн минутын дараа ширээний ард суугаад аль хэдийн илүү их хоол идсэн оффисын хамт олонтойгоо санаа зоволтгүй ярилцаж байна. нэг фунт давс. Дараа нь шинэ ажилтан таны ярианд хөндлөнгөөс оролцдог - тэр бас найрсаг, хөгжилтэй багийн нэг хэсэг байхыг хүсч байна ... Гэхдээ энэ нь тийм биш юм! Бид түүн рүү ширүүн харж, ёжтой инээмсэглэн дотроо: “Хөөх! Би ирэх амжаагүй байна, гэхдээ би аль хэдийн ийм хошигнол хийж байна! Бид түүнд түүний газар хаана байгааг сануулах ёстой...” Тэгээд одоо бид өөр хүнээс илүү байр суурьтай (ядаж хамт ажиллагсад хоорондын харилцаандаа) илүү өндөр байр суурь эзэлдэг бөгөөд шинээр ирсэн хүнийг дарангуйлах хангалттай хүчийг мэдэрч байна. түүний ухаан.
Энгийн, өдөр тутмын үйл явдлууд, тийм үү? Гэхдээ дэд захирал, нарийн бичгийн дарга, хэлтсийн дарга, ерөнхий нягтлан бодогчид бас байдаг. их хэмжээнийшаталсан түвшин, тус бүр өөрийн эрх мэдлийн хэм хэмжээ, зан үйлийн загвар, ёс зүйн дүрэм гэх мэтийг зааж өгдөг. Бид зуршлаасаа болоод энэ бүхнийг хийдэг бөгөөд бидний өмнө хэн байхаас шалтгаалж харилцааны хэв маягаа өдөрт зуу дахин өөрчилдөг.
Тиймээс бид өөрсдөө эрх мэдлийн түвшин, механизмыг тодорхойлдог хуулиудыг мэддэг, үүнээс гадна бид өөрсдөө сайн дураараа бусад хүмүүст эдгээр эрх мэдлийг өгдөг, харин эсрэгээр нь заримд нь үгүйсгэдэг. Эндээс бид үндсэн постулатыг гаргаж болно үр дүнтэй харилцан үйлчлэлтүвшин: "Бүх хүч бол нөхцөлтэй!" Эрх мэдлийн харилцаа гэдэг нь хоёр талын гарын үсэг зурсан сайн дурын гэрээ бөгөөд тэдгээрийн нэг нь та юм. Хэт их стресстэй нөхцөл байдал, заримдаа бүр бие махбодийн өвчинд хүргэдэг, яг л захирагдах албан тушаалыг өөрийн мөхөл, гаднаас тодорхойлсон хэрэгцээ гэж ойлгосноос болж үүсдэг. Ихэнхдээ бид захирлын өрөөнд эцсийн шүүлтийн үеэр ач холбогдолгүй, арчаагүй мэт ордог - эцсийн эцэст тэнд, урд талд, асар том ширээний ард Төгс Хүчит Удирдагч суудаг! ..
Эхний дүрэм: ажилтан ба доод албан тушаалтан нь ажлын үйл явцад хоёр тэнцүү оролцогч юм. Тэд тус бүр өөрийн гэсэн онцлогтой тодорхой функцууд, дэд албан тушаалтны ажил нь менежерийн тушаалаас хамаардаг бөгөөд менежерийн ажил нь харьяат ажилтны үйлдлээс хамаарна. Энэхүү харилцан хамаарал нь таны сайн дурын тохиролцоонд тулгуурладаг! Та харъяа албан тушаалтны хувьд үйлдэл, хэллэг бүр, тэр ч байтугай бодол санаа нь удирдагчийн амжилт, үр дүнтэй байдалд нөлөөлдөг.
Тиймээс, та яг тэр босгыг давахдаа хамтрагч руугаа явж байгаагаа ухаарч, хүндэтгэлтэй, бүтээлч яриа өрнүүлэх зорилготой байх хэрэгтэй. “Хэлэхэд амархан! - Уншигч хариулах болно. – Би үүнийг ойлгох болно, гэхдээ захирал ойлгож байна уу? Хэрэв тэр ойлгож байгаа бол яагаад намайг оффис руу орох болгондоо орилдог юм бэ?" Хэрэв яриа нь хурц, сэтгэл хөдлөм болж, ахлагч нь доод албан тушаалтнаасаа илүү эрх, боломж байгаа нь тодорхой бол ахлагчтай хэрхэн харьцах вэ?
Хэрэв та энх тайвныг хүсч байвал дайнд бэлтгэ
Нэгдүгээр зэрэглэлийн компаниудад халуухан яриа хэлэлцээ байдаггүй. Бүх. Хэлэлцүүлэг, мэтгэлцээн, маргаан байдаг - заримдаа маш их сэтгэл хөдөлдөг - гэхдээ бидний "хивсний сорилт" гэж нэрлэдэг зүйл хэзээ ч тохиолддоггүй. Үүнийг ийм компаниудын удирдагчдын онцгой шинж чанар, ер бусын боловсрол биш, харин флотын ахлах механикч, олон улсын корпорацийн ерөнхийлөгчийн аль алинд нь заавал дагаж мөрдөх мэргэжлийн удирдлагын дүрмээр тайлбарладаг.
Удирдлагын зүгээс юун түрүүнд загнуулахгүй байгаа нь доод албан тушаалтнуудын өөрсдийнх нь ажил. Үүнийг манай бизнесийн орчинд ч амжилттай хэрэгжүүлэх боломжтой. Ажлын тайван байдлын нууц бол гэнэтийн зүйл байхгүй байх явдал юм. Санаж байгаарай: таны даргатай хийсэн таагүй ярианы ихэнх нь "Сонс, Иванов, би чамайг олж мэдсэн ..." гэж босс таны хийсэн зүйлийн талаар гэнэт мэдээлэл авч, тэр "дэлбэлэв". Мөн энэ мэдээлэл "гэнэт" ирэх ёсгүй. Менежер таны төлөвлөсөн алхам бүрийг тайлан, тэмдэглэл хэлбэрээр урьдчилан мэдэгдэж, мөн энэ алхамыг ямар нэг шалтгаанаар дуусгасан эсвэл цуцалсан гэдгийг цаг тухайд нь мэдэж байгаа эсэхийг шалгаарай. Ингэснээр та захирлын өрөөнд байгаа бүх "цаазын ял"-ын арслангийн хувийг авах үндэслэлийг арилгана. Менежертэйгээ тогтмол (долоо хоногт ядаж нэг удаа) уулзалт хийж, юу хийсэн, юу хийх гэж байгаагаа тайлагнаж, үйл ажиллагааны төлөвлөгөөгөө батлуулахыг шаардах - Таныг хашгирах нь утгагүй юм. долоо хоногийн өмнө өөрөө баталсан зүйлдээ захирагддаг! Хэрэв дарга хашгирсан ч гэсэн та цэвэр ухамсартайгаар түүнд хамгийн сүүлийн үеийн тайлан, үйл ажиллагааныхаа төлөвлөгөөг өгөөрэй: "Тийм ээ, Иван Иванович, та бид энд алдаа гаргасан гэдгийг хүлээн зөвшөөрч байна. Үүнийг хэрхэн засах талаар бодож үзье."
Яруу найрагчид төрдөг ч шүүмжлэгч болдог
Нэгдүгээр зэрэглэлийн компаниудад "хивс дээрх яриа" боломжийг үгүйсгэдэг өөр юу тохиолддог вэ? Дарга нартайгаа хийсэн таагүй яриагаа эргэн санахад бид бараг бүгдийг нь "шүүмжлэл" гэсэн нэг үгээр дүрсэлж болохыг харж болно. Бидний зарим үйлдлээс болж биднийг нэг хэлбэрээр (заримдаа бүр садар самуунаар) шүүмжилдэг. Гэхдээ энэ шүүмжлэлийн үр дүн юу вэ? Гомдол, хорсол, эгдүүцэл... Тэгвэл яагаад шүүмжилнэ гэж? Энэ нь үнэхээр зүгээр л "уураа тавих" гэж үү?
Өндөр гүйцэтгэлтэй компаниудад шүүмжлэл нь амжилтанд хүрэх нэг хэрэгсэл байдаг тул үүнийг мэргэжлийн түвшинд хийх ёстой. Үүний тулд шүүмжлэл нь: 1) хувийн, өөрөөр хэлбэл. "олон нийтийн ташуурдах" байхгүй, 2) тайван (одоо тэд яагаад тэнд, Майкрософт дээр бие биенээ хашгирдаггүй нь тодорхой болсон), 3) богино, i.e. Энэ нь "сэтгэлийг хөнгөвчлөх" зорилготой биш бөгөөд хамгийн бага хугацаа шаарддаг, 4) шүүмжлэлд өртөж буй хүний хувийн шинж чанарт бус харин үйлдэлд чиглэсэн, 5) зохих зан үйлийн талаархи зөвлөмжийг агуулсан - шүүмжлэлийн зорилго нь биш юм. захирагдагчийг доромжлох, гэхдээ түүнд даалгаврыг илүү сайн гүйцэтгэхэд нь туслах.
Манайд оноос хойш дотоодын компаниудБүх менежерүүд эдгээр дүрмийг мэддэггүй бол одоо үнэ цэнэтэй мэдээлэлтэй хүмүүсийн хувьд таны даалгавар бол даргадаа тэдгээрийг хүлээн авахад нь туслах явдал юм. Хэрхэн? Хэрэв тэр таныг ингэж удирдахад илүү таатай санагдаж байвал тэр эдгээр дүрмийг дагаж мөрдөх болно. Хүн бол байгалиасаа амжилттай үйлдлээр програмчлагдсан амьтан бөгөөд таны удирдагч ч үл хамаарах зүйл биш юм. Тэр зүгээр л энэ нь үнэхээр илүү тохиромжтой эсэхийг шалгах хэрэгтэй!
Энэ зорилгод хүрэх хэрэгслүүдийн нэг бол функциональ хэллэгийг ашиглах явдал юм. Функциональ хэллэг нь аливаа бүтээлч яриа хэлэлцээний үндэс суурь бөгөөд бүтээгдсэн байдаг дараах байдлаар: илгээгч - хүлээн авагч - мессеж. Жишээлбэл, "Та миний хүсэлтийг цаг тухайд нь биелүүлэхэд таатай байна." Эсвэл: "Чи үүнийг илүү сайн хийж чадна гэдгийг би мэднэ." Хэний хүсэл, шаардлагыг илэрхийлж, хэнд хандаж, юунаас бүрдсэн нь энэ хэллэгээс тодорхой харагдаж байна. Бид менежерүүдийн өрөөнд: "Та ийм дэмий зүйлийг хичнээн олон удаа хийж чадах вэ! Юу вэ цэцэрлэг! Таны гар хаанаас ургадаг вэ? Аль нь хэрэгтэй мэдээлэлэндээс гаргаж авч болох уу? Өнгөц харахад дарга нь ууртай байгаа юм шиг санагддаг. Ямар ч зөвлөмж, ач холбогдлын талаар яриа байхгүй - биднийг дайрч байна. Бид нэн даруй өөрсдийгөө хамгаалж, дотроо ухарч, өөрсдийгөө хэрхэн зөвтгөж болох, юуг өмгөөлж болох, заримдаа хэнийг буруутгаж болох талаар санаа зовж эхэлдэг. Удирдагчийн ууртай монологийг сонсож, түүнд анхаарлаа төвлөрүүлж, дотроо биш. Сэтгэл хөдлөлийн шуурганд та яг энэ шуурганы шалтгааны талаар ярих хувь хүний үгсийг сонсох боломжтой: "Тийм ээ, би... чамайг хэзээ .... хоцорч... залга... үйлчлүүлэгч.” Даргадаа "Би үйлчлүүлэгч рүү цаг тухайд нь залгаагүй бөгөөд энэ нь таны уурыг хүргэсэн. Би чамайг зөв ойлгож байна уу, Иван Иванович?" Зарим нь ийм хэллэгийг шоолж, бүр чанга хашгирч эхэлдэг ч хэрэв та зөвхөн функциональ хэллэгийг "анхаад", зөвхөн тэдэнд хариу үйлдэл үзүүлж, зөвхөн тэдгээрийн дагуу шаардлагатай арга хэмжээ авах юм бол удирдагч эцэст нь "хэрэглэж" эхэлнэ. Ийм харилцааны хэв маягийг ашиглах нь түүнийг тантай харьцахад хялбар болгоно!
Байгууллагын үйл явцад ажилчдын оролцоо нь зөвхөн бүрддэггүй шууд гүйцэтгэлүүрэг хариуцлагаас гадна удирдлагын үр ашгийг дээшлүүлэх. Хэрэв доод албан тушаалтан нь зөв, нарийн удирдан чиглүүлснээр үр дүндээ илүү хурдан, хялбар, хямдхан хүрнэ гэдгийг мэддэг бол энэ мэдээллийг менежерт хүргэх нь ажлын үүргүүдийн нэг болно.
Захирлын өрөөнд сонсогддог шүүмжлэл нь амжилтанд хүрэхэд чиглэгддэггүй - энэ нь ажилтан өөрөө алдаагаа засахын тулд юу хийх хэрэгтэйг ойлгох болно гэж найдаж буй сэтгэл хөдлөлийн илэрхийлэл юм. Дараах функциональ хэллэгийг бий болгосноор менежердээ үр дүнтэй харилцааны хэв маягийг бий болгоход нь тусал: "Хэрвээ би үйлчлүүлэгчтэйгээ шууд утсаар холбогдож, хожимдсон дуудлагадаа уучлалт гуйсан, мөн ирээдүйд ийм алдаа гаргаагүй бол та энэ асуудлыг шийдсэн гэж үзэх үү?" Дарга чинь “Үгүй ээ! Эргээд залгахад хэтэрхий оройтсон байна!" - "Би алдаагаа засахын тулд яг юу хийх ёстой вэ?" - "Тэнэглэхээ боль!" -Таныг уурлаж байгааг би ойлгож байна. Би ч гэсэн ийм алдаа гаргасандаа маш их гомдолтой байна. Та надад тусалж, зорилгодоо хүрэхийн тулд ямар арга хэмжээ авах ёстойг надад хэлээрэй."
Анхаарна уу: бидний зорилго тантай хамт байна! Эдгээр нь зүгээр нэг үг биш юм - энэ нь шаталсан шат нь хичнээн түвшнийг тусгаарлахаас үл хамааран ажилчдын хоорондын харилцааны бүх саад бэрхшээл, санал зөрөлдөөнийг даван туулах боломжийг олгодог итгэл үнэмшлийн нэг юм. Бид гол зүйлээрээ нэгдэж, нарийн ширийн зүйлээр тусгаарлагдсан! Бид зорилгодоо хэрхэн хүрэх, ямар алхмууд, тэдгээрийг яг яаж хэрэгжүүлэхээ шийдэх хэрэгтэй хэвээр байгаа боловч гол зүйл бол бид менежер, доод албан тушаалтнууд хоёулаа нэг чиглэлд явж байна: сайн сайхан байдал, хөгжил цэцэглэлт рүү. компани нь багийн сэтгэл хөдлөлийн уур амьсгалыг сайжруулах, өөрсдийн сайн сайхан байдлыг нэмэгдүүлэхийн тулд . Зорилго нь давхцсан хоёр хүний хооронд яагаад зодолдох вэ? Тэд тус бүрдээ зорилгодоо хурдан, үр дүнтэй хүрэхэд нь туслах сонирхолтой байдаг тул аль болох хурдан ухамсарлаж, нөгөөдөө энэ хурцадмал байдлыг ойлгоход нь туслах шаардлагатай байна. сөрөг сэтгэл хөдлөлтэд ямар ч байдлаар биднийг ижил зорилгод ойртуулдаггүй, харин зөвхөн тэднээс холдуулдаг. Харилцан яриа бол хоёр дуу хоолой бөгөөд доод албан тушаалтны дуу хоолой нь удирдагчийн дуу хоолойноос дутахгүй чухал юм. Таныг сонсох эрхтэй бөгөөд энэ эрхээ ч шаардах эрхтэй. Дэд албан тушаалтныг үл хүндэтгэх нь юуны түрүүнд доод албан тушаалтнуудаас бүрддэг компанийг үл хүндэтгэх явдал юм. Ажилчдын бодол бол компанийн амь нас, амьсгалж байгаа зүйл юм. Менежер хүн доод албан тушаалтнуудынхаа бодол санааг хордуулж, компанидаа шууд хохирол учруулах эрхтэй юу? Мэдээж үгүй! Эцсийн эцэст тэр өөрөө энэ эх сурвалжаас авдаг, тэр үүнийг цэвэр байлгах үүрэгтэй! Тиймээс, хэрэв та, эрхэм дарга, над руу хашгирах юм бол бид хоёулаа амжилтгүй болно. Хэрэв бид бие биедээ хүндэтгэлтэй хандвал гол зүйлээ ярилцаж, хамтдаа гарах гарцыг хай хэцүү нөхцөл байдал, тэгвэл бид тун удахгүй хамтын ялалтаа тэмдэглэх болно!