Бизнес дэх дизайны сэтгэлгээ, Тим Браун. Тим Браун дизайны сэтгэлгээ: Шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулахаас бизнесийн загвар дизайн хүртэл. Үйлчлүүлэгчийн ашиг тусын талаар

Сайхан боловч танигдаагүй мэдээллийн технологийн менежер Вэбстер Томпкинс эхлээд ажлаасаа халагдсаны дараа санамсаргүй нэгэн гоо бүсгүй түүнийг холбож, хар тамхинд оруулж, коммунист жижиг Моровиа руу аваачна.

Гайхалтай юу?

Үгүй Уг нь төслийн менежментийн сурах бичиг л дээ. Зөгнөлт роман хэлбэрээр.

Энэ танд хэр таалагдаж байна вэ? Том ДеМаркогийн “Хугацаа. Төслийн менежментийн тухай роман!

Том ДеМарко

Том ДеМарко - олон улсын тэргүүн зөвлөх компаниБизнесийн нарийн төвөгтэй системийг бий болгох, эрсдэлийн менежмент, дахин инженерчлэл, эрүүл мэндийг бий болгох чиглэлээр мэргэшсэн Атлантын Системийн Гильд Байгууллагын соёл. Тэрээр мөн програм хангамжийн заргад туслалцаа үзүүлдэг. Холбооны гишүүн компьютерийн технологи(Тооцоолох машин механизмын холбоо) болон Цахилгаан ба электроникийн инженерүүдийн хүрээлэн.

Зохиол

Хулгайлагдсан Вебстер Томпкинс коммунист жижиг Моровиа улсын эдийн засгийг өсгөх ёстой.

Түүний мэдэлд хүний ​​болон санхүүгийн эцэс төгсгөлгүй нөөц бий. Вэбстерийн эсрэг зогсож байгаа зүйл бол хүнд суртал, тэнэг дарга нар, хатуу хугацаа юм.

Бүлэг бүрийн төгсгөлд Вэбстер тэмдэглэлийн дэвтэртээ сурсан сургамжаа бичдэг. Эдгээр тэмдэглэл нь менежерийн хувьд номын хамгийн үнэ цэнэтэй зүйл юм.

Энэ номонд тусгагдсан сэдвүүдийн хэдхэн нь энд байна:

• Боловсон хүчний сонголт.
• Ажилчдын урам зориг.
• Компанийн дотоод зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх.
• Ажлын цаг, илүү цагаар.
• Ажилтныг цомхотгох, шилжүүлэх.
• Дарга бол дарангуйлагч.

Би сурах бичгээс маш залхаж байна!

Энэ номыг уншиж байхдаа би уламжлалт сурах бичгүүдээс ямар их залхсан тухайгаа эргэцүүлэн бодох болсон. Дүрэм - нотолгоо - жишээ - үр дүн. Мөн ус, ус, ус ...

Эрүүл үү? Тиймээ.

Уйтгартай юу? Тиймээ!

Би эцсийн хугацаатай зузаан номыг гурван өдрийн дотор залгисан. "Сурах бичиг"-ийн сэдэв надад тийм ч сонирхолтой биш байсан ч Вэбстерийн адал явдал нь донтуулдаг.

Уран сайхны хэлбэр нь аливаа сурах бичгийг илүү сонирхолтой, хэрэгцээтэй болгодог. Бизнесийн уран зохиолд яагаад ийм ховор хэрэглэгддэг вэ?

Дүгнэлт

Төслийн менежментийн тухай сонирхолтой роман. Хурц дүрүүд, хошигнол, эрчилсэн хуйвалдаан - бүх зүйл байрандаа байна.

Сэтгэгдэл дээр бичээрэй!

Та бизнес, өөрийгөө хөгжүүлэх тухай ямар уран зохиол уншсан бэ?

Нэг нь гол санаануудном: "Таны төслийн бүрэн хүчин чадал танай багт оршдог." Нөгөө талаар танай төслийн бүх асуудал хүнтэй холбоотой байх болно.

Ямар ч програм хангамж, ямар ч нарийн дүрэм журам нь ашигтай бүтээгдэхүүнийг хэрхэн бүтээх вэ гэсэн гол асуултыг шийддэггүй.
Төслийн хэрэгжилтийг бус харин төслийн өмнөх бэлтгэлд маш чадварлаг онцлон анхаардаг.
Конда-г уншиж эхэлмэгц та зохиогч төслийн менежментийн уян хатан хандлагын бүх зарчмуудыг хэрхэн нарийн тусгасан болохыг харах болно.

Мөн хамгийн чухал зүйл бол материалын танилцуулга юм. Эндээс харж байгаа зүйл бол шүүгээний ёроолд тавих гэсэн хуурай арга зүйн тоосго биш, харин баатрууд, тэдний ялагдал, ялалтын амьд түүх юм.

Өөрийгөө давтахыг хүссэн түүх.

Жишээлбэл, энэ холбоосоор дамжуулан PDF хэлбэрээр чөлөөтэй ашиглах боломжтой

Номын гол санаанууд:

Олон тооны эрдмийн цол, шагналын эзэн Том ДеМарко нь АНУ, Герман, Их Британид оффистой Атлантын Системийн Гильд зөвлөх төвийг удирддаг. Цахилгааны инженерийн чиглэлээр бакалаврын зэрэгтэй программ хангамжийн инженер, Мэдээллийн шинжлэх ухааны чиглэлээр Жан-Доминик Варниерийн насан туршийн амжилтын шагналын эзэн ДеМарко өөрийгөө авъяаслаг зохиолч гэдгээрээ ялгарсан бөгөөд менежмент, зохион байгуулалт, системийн инженерчлэлийн чиглэлээр есөн номын зохиогч юм. түүнчлэн дөрвөн уран зохиолын бүтээл.

Энэ ном юуны тухай вэ?

Товчхондоо, Deadline бол төсөл, хүмүүсийн менежментийн тухай ном юм.

Эхлээд энэ номыг триллер гэж үздэг бөгөөд хэсэг хугацааны дараа л уншигч түүнд маш тодорхой зөвлөмж, зөвлөмж байгааг ойлгодог. Сайн зөвлөгөөтод уран сайхны бүрхүүл дэх төслийн менежментийн талаар.

Бүрхүүл нь иймэрхүү харагдаж байна. Туршлагатай төслийн менежер ноён Томпкинс халагдах гэж байна. Гэнэт түүнийг Лакса хэмээх үл таних үзэсгэлэнтэй эр хулгайлж, дарангуйлагч ВВН (Үндэстнүүдийн агуу удирдагч) захирдаг посткоммунист Моровиа руу аваачжээ.

Ноён Томпкинст үйл ажиллагааны бүрэн эрх чөлөөг өгснөөр асар их шагналын төлөө олон төслийг нэгэн зэрэг удирдахыг санал болгож байна. BBN дарангуйлагчийг сайтар шалгаж үзэхэд Томпкинс тэр даруй нийтлэг хэл олдог залуу, сайхан сэтгэлтэй бизнесмэн болж хувирав. Гэвч ВВН, Лакса нар ажлаасаа хол байгаа бөгөөд "дарангуйлагч" нь удирдагчийн хамгийн муу шинж чанарыг агуулсан аюултай Беллокоор солигдов. Тэрээр Томпкинстэй багтай тулгардаг хүрэх боломжгүй зорилго, бодит бус эцсийн хугацааг тогтоож, тушаалыг биелүүлээгүй тохиолдолд бие махбодоос нь арилгахад бэлэн байна. Гэвч Томпкинс ба түүний баг нарийн төвөгтэй хяналтын ачаар асуудлаас амжилттай гарч чадсан.

Санаа No1. Аливаа төслийн амжилтын үндэс нь хөрөнгө, технологид биш, харин хүмүүст байдаг

Санаа нь энгийн болтлоо энгийн. Гэсэн хэдий ч нарийн төвөгтэй төслүүдийг удирдахад энэ нь ихэвчлэн мартагддаг энгийн зүйлүүд юм. Моровид (бараг Грек шиг) бүх зүйл байдаг: боломж, санаа, бараг хязгааргүй боловсон хүчин, материаллаг нөөц. Зөвхөн цөөн хэдэн жижиг зүйл дутуу байна: боловсон хүчний зөв сонголт, туслахуудтайгаа хамтран төслийг хэрэгжүүлэх менежер.

ДеМаркогийн хэлснээр бүгд Хүний нөөцийн менежментЭнэ нь хэд хэдэн энгийн алхмуудаас бүрддэг: эхлээд зөв мэргэжилтнүүдийг олж, тэдэнд өгөх тохиромжтой ажил; хоёрдугаарт, тэднийг нэг уялдаатай баг болгон нэгтгэх зөв сэдэл олох.

Томпкинсийн хувьд Моровид ажиллах нь яагаад зарим багууд сайн ажиллаж, бусад нь тийм ч сайн биш байдгийг ойлгох туршилт бөгөөд тэд ижил үүрэг даалгавартай байдаг.

Санаа No 2. Боловсон хүчнийг зөв сонгох нь гайхалтай анкет сонгохдоо бус хүний ​​нөөцийн менежерийн зөн совин дээр суурилдаг.

Хэд хэдэн төсөл дээр ажиллах багаа сонгохдоо Томпкинс туслах асууж, нэг удаа ажил дээрээ шатаж, тэнэмэл болсон хүний ​​нөөцийн менежер асан Белинда Блинда хэмээх хачирхалтай эмэгтэйг олж авна.

Белинда супермаркет тэргэнцрийг хураамж болгон авахыг гуйж, ажлаа авчээ.

Белинда анкет уншихын оронд тохирох нэр дэвшигчидтэй биечлэн уулзаж, зөн совингоо иш татан зөв хүмүүсийг бараг тэр дор нь сонгодог. Эхэндээ цочирдсон Томпкинс өөрөө эдгээр хүмүүсийг сонгох байсан гэдгээ хожим хүлээн зөвшөөрсөн.

Учир нь тэр тэдэнд таалагддаг, тэд ч түүнд таалагддаг гэдгийг мэдэрдэг.

Багийн энэ сонголт нь найз нөхдөө сонгохтой адил юм. Хүмүүс удирдагчийг хайрлаж, хүндэлдэг учраас түүнийг дагадаг бөгөөд энэ нь цорын ганц шалтгаан юм. Багийн доторх халуун дотно харилцаа маш чухал тул удирдагч нь том зүрхтэй байх ёстой. Удирдагч хүнд зүрх сэтгэлээс гадна зөв хүнийг таньж, нөхцөл байдлыг бүхэлд нь мэдрэх “гэдэц” (ижил зөн совин), түүнийг төсөл болон хамт олондоо амьсгалах “сэтгэл” байх ёстой. үнэрлэх” утгагүй зүйлсийг хаях.

Санаа No3: Ажилтны урам зориг сөрөг байх ёсгүй. Ажлыг хурдасгахын оронд заналхийлэл, дарамт шахалт санаачлагыг устгадаг

Багаар ажиллах хамгийн тохиромжтой сэдэл бол түүнтэй нэгдэх, санаа бодлыг нь хүлээн авах, "багийн сүнс" юм. Мөнгө, карьерын бүрэлдэхүүн хэсэг, мэргэжлийн өсөлт нь бас тохиромжтой. Гэхдээ хэрэв аюул заналхийлэл, өдөөн хатгалга ашигладаг бол өөрөөр хэлбэл сөрөг сэдэл нь хөдөлмөрийн бүтээмжийг удаашруулдаг боловч олон менежерүүд өөр бодолтой байдаг.

Нэмж дурдахад, хэрэв заналхийллийн дараа шийтгэл хүлээхгүй бол энэ нь удирдагчийн эрх мэдлийг бууруулдаг. Та тэдгээрийг хэрэгжүүлэх, ажлаас халах, дургүйцлийн давалгаа үүсгэх, эсвэл тэдгээрийг мартаж, өөрийгөө хөнгөмсөг хүн гэж харуулах хэрэгтэй болно.

Энэ санааны инээдтэй жишээ бол түүний бүх санааг үгүйсгэсэн тул дарангуйлагч болохоор шийдсэн VVN-ийн түүх юм. Тэрээр ажилтнууддаа юу хүсч байгаагаа нарийвчлан хэлж байтал яагаад боломжгүй болохыг тайлбарлах эргэлзэгчид үргэлж байдаг гэж гомдолложээ. Энэ нь түүнийг толгойг нь таслах эсвэл дэгээгээр цаазлах гэх мэт гайхалтай сүрдүүлгийг ашиглаж эхлэх хүртэл үргэлжилсэн. Тэр "үгүй" гэдэг үгийг дахиж сонсоогүй. Түүнийг хэн ч эсэргүүцсэнгүй, харин доод албан тушаалтнууд нь заасан хугацааг нь биелүүлээгүй.

Санаа No 4. Аль ч шатны менежерүүд нийтлэг эрх ашгийг мартаж, ерөнхийд нь шууд эсэргүүцсэн ч зөвхөн хувийн зорилгынхоо төлөө санаа тавих нь аливаа байгууллагад гэнэт “гаж улс төр” бий болдог.

Ер нь гажуудсан улс төр нь заналхийлэл, сөрөг сэдэлтэй хослуулсан байдаг ч энэ нь илүү нарийн хэлбэртэй байж болно. Үүний үр дагавар нь ямар ч байж болох тул хэрэв та үүнийг ямар нэгэн байдлаар зогсоож чадахгүй бол ямар ч үед гарахад бэлэн байх хэрэгтэй.

Гажуудсан улс төрийн нэг тал нь “ууртай дарга”. ДеМаркогийн хэлснээр, зарим удирдагчид "хэзээ ч хангалттай бүс байдаггүй" гэж итгэдэг хатуу эцэг эх шиг байдаг. Тэд бол бодит бус хугацааг тогтоож, дагаж мөрдөөгүй тохиолдолд шийтгэх дуртай хүмүүс боловч тэд өөрсдийн зааврыг биелүүлэх боломжгүй гэдгийг маш сайн ойлгодог. Муу санаатан ноён Буллок (ердийн "гаж улс төрч") бол байнгын чирэх, өрөмдөхийг дэмжигч юм. Түүний бодлоор ажилчин өдөр бүр төслийн эцсийн хугацааг нухаж, үүрэг хариуцлагаа биелүүлэхгүй байгааг сануулах хэрэгтэй.

Гэхдээ байнга шийтгэгддэг хүүхдүүд эрт орой хэзээ нэгэн цагт зальтай байж, хатуу эцэг эхийг хуурч сурдаг шиг доод албан тушаалтнууд үр ашигтай гэхээсээ илүү заль мэхэнд суралцдаг. Та хүнийг илүү цагаар ажиллуулахыг албадаж болно, гэхдээ энэ нь түүний бүтээмжийг нэмэгдүүлэхгүй - тэр илүү хурдан бодохгүй. Программистууд дарга нараа хэрхэн хуурахаа мэддэг - эцэст нь тэд баатруудын нэгний хэлснээр "төрсөн элэгтэй" хүмүүс юм.

Уур хилэн, үл хүндэтгэх байдал нь дээд удирдлагаас дунд шатны удирдлага хүртэл дамждаг. Үүний зэрэгцээ, Де Маркогийн хэлснээр, хэрэв дарга нь доод албан тушаалтнуудаа байнга шүүмжилдэг бол энэ нь түүнийг албан тушаалаас нь огцруулах цаг болсон гэсэн үг юм, учир нь уур нь үргэлж айдастай байдаг.

Улс төрийн гажуудлын бусад хэлбэрүүд нь ямагт бүтэлгүйтэхээс айх айдас дээр суурилдаг хорон санаа, харамлал юм.

Санаа №5: Програм хангамж хөгжүүлэлтийн багуудад ашиг сонирхлын зөрчил зайлшгүй гарч ирдэг бөгөөд үүнийг зуучлагч катализаторын тусламжтайгаар шийдвэрлэх шаардлагатай.

Багуудын дотор зөрчилдөөн гарч байгааг анзаарсан Томпкинс асуудлыг хэлэлцэхээр хурал зарлав. Нэгдүгээрт, хэлэлцүүлгийн үеэр сургалт семинар зохион байгуулах, олон улсын мөргөлдөөний шинжээчийг урих, зохих ном зохиол судлах тухай бодол төрдөг. Эцэст нь Томпкинсийн туслахуудын нэг генерал Марков хуучин багшийг нэр дэвшүүлэхийг санал болгов. цэцэрлэгМаэстро Диеняр ямар ч онцгой зүйл хийхгүй байгаа мэт боловч түүний дэргэд зөрчилдөөн аяндаа намжиж, энэ нь яаж болдгийг тэр бүр ойлгохгүй байна. ДеМарко ийм хүмүүсийг "катализатор хүмүүс" гэж нэрлэдэг.

Томпкинсийн баг эцэст нь нэг орой мэргэжлийн шинжээчтэй уулзаж чадсан бөгөөд тэрээр мөн гуравдагч этгээд болох зуучлагчийн санааг гаргаж, хүн бүрт тохирсон шийдлийг олоход тусалдаг. Мөргөлдөөнтэй талуудад үнэн хэрэгтээ тэд үзэл бодол нэгтэй хүмүүс бөгөөд жинхэнэ дайсан нь тэдний нийтлэг асуудал гэдгийг тайлбарлах хэрэгтэй.

Зөрчилдөөнтэй багт элссэн хүний ​​катализатор Маэстро Диеняр онцгой зүйл хийгээгүй - тэр зүгээр л тухайн нөхцөл байдалд тохирсон үлгэр ярьжээ. Энэ нь эхлээд олон хүнийг бухимдуулж, дараа нь хүмүүс ийм үлгэр бүрээс санаа, ёс суртахууныг авч, аажмаар зөрчилдөөн арилав.

Хүмүүс-катализатор, ДеМаркогийн хэлснээр багийг нэгтгэхэд тусалдаг, мэдэрдэг нийтлэг зорилго, гаднаас нь харахад тэд онцгой зүйл хийдэггүй юм шиг санагддаг. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхэд тэдний үүрэг онцгой чухал юм.

Санаа No 6. Төслийн менежмент нь эрсдэлийн удирдлага юм

Төслийг хэрэгжүүлж эхлэхээсээ өмнө түүний сул талыг тодорхойлж, үр дагаврыг нь үнэлэх хэрэгтэй. Ийм сул талуудын жагсаалтыг гаргаж, үнэ цэнийг нь тооцож, эрсдэл нь асуудал болж хувирсныг илтгэх үзүүлэлтийг ол.

Олон байгууллага эрсдэлийн талаар дээд албан тушаалтнуудад мэдээлэх дадлага хийдэггүй. Энэ нь асуудлыг нуух боломжгүй болсон үед бүх зүйлийн талаар хамгийн сүүлд олж мэддэг. Нэргүй эх сурвалж эсвэл эрсдэлийн удирдлагын тодорхой хүнээр дамжуулан бид үүнийг цаг тухайд нь хийх арга замыг хайж олох хэрэгтэй.

Санаа No7. Хөтөлбөр боловсруулах, төслийн менежментийн үйл явцыг зураг ашиглан загварчлахад тохиромжтой

Эрсдэлийг тооцоолох, төслийн зарчмуудыг ойлгохын тулд ДеМаркогийн хэлснээр бүх таамаглалыг тодорхой дүрсэлсэн загваруудыг бий болгох боломжтой. Номын баатрууд онолоо батлах схемийг байнга зурж, хамтран ажиллагсадтайгаа ярилцаж, хэлэлцүүлгийн явцад засаж залруулдаг.

Төслийн төгсгөлд бодит үр дүнг үзүүлсэн загвартай харьцуулах нь сонирхолтой байх бөгөөд ингэснээр таамаглал зөв эсэхийг шалгах болно.

Санаа No8. Програм хангамж хөгжүүлэх аливаа төслийн гол зорилгын нэг нь цаашид хамтран ажиллахад бэлэн, сайн зохицуулалттай баг юм.

Төслүүд нь менежерүүд шиг ирж, явдаг ч хүмүүс үлддэг. Тэд хамтдаа ажиллаж сурсан бөгөөд энэ нь бүтээгдэхүүн бүтээхэд тийм ч хялбар биш юм. Зохицуулалт сайтай багт шинээр ирсэн хүмүүсийг нэмж, тэднийг сургах гэж цаг үрэх шаардлагагүй. Тэд зөрчилдөөнд сэгсэрдэггүй; тэд бие биенээ төгс ойлгодог. Хэрэв ажлын явцад нэг организм шиг ажилладаг ижил төстэй хүмүүсийн дор хаяж нэг ийм багийг бий болгох боломжтой байсан бол энэ нь эцсийн хугацаанаас айдаггүй. Тэд цагаа хэрхэн зөв зохицуулахаа мэддэг.

Энэ ном хэрэгтэй юу?

Энэхүү ном нь менежментийн онолын үндэс, боловсон хүчинтэй ажиллах зарчмуудыг энгийн бөгөөд ойлгомжтой тайлбарласан байдаг, учир нь зохиогчийн хэлснээр менежерүүд тэр бүр ойлгодоггүй хүмүүсгүйгээр ямар ч төсөл байдаггүй. Тэрээр зөрчилдөөнтэй хэрхэн харьцах, эцсийн хугацааг биелүүлэхийг заадаг. Үүний зэрэгцээ, "гажиг улс төр" -ийн шинж тэмдэг, байгууллагын найдваргүй байр суурийг цаг тухайд нь танихад тусалдаг бөгөөд энэ нь манлайллын утгагүй, чадваргүй байдлын эсрэг тэмцэхээс хамаагүй ухаалаг хэрэг болно.

Ерөнхийдөө энэ ном нь менежерүүд болон энгийн ажилчдад ашигтай байх болно. Мэдээжийн хэрэг, уг номыг програм хангамжийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг хүмүүст заавал унших шаардлагатай болоод удаж байна.

Номын давуу тал юу вэ

Номын давуу тал нь түүний чин сэтгэл, ДеМаркогийн хүмүүстэй ажиллах тухай ярьдаг халуун дулаан сэтгэл зэрэг юм. Энэ бүтээлд бусад бизнесийн зохиолын зохиогчдын хөндөөгүй олон нарийн зүйл бий. Зохиогч нь гайхалтай хошин шогийн мэдрэмжтэй, сайхан хэл, бичих авъяас (тэр саяхан уран зохиол руу шилжиж, шүүмжлэгчдээс магтаал хүртсэн нь зүгээр л нэг зүйл биш). Заримдаа энэ номонд нийгмийн хошигнолын шинж чанарууд, заримдаа утопи романууд байдаг бөгөөд энэ нь үндсэн шугамаас бага зэрэг сатаарсан боловч түүнийг сүйтгэхгүй.

Номонд ямар нэгэн дутагдал бий юу?

Сул талууд нь орно их хэмжээнийхоёрдогч тэмдэгтүүд. Зарим дүрүүд хэдхэн үг хэлэхээр гарч ирээд үүрд алга болдог. Магадгүй зохиолч өөрийн гэсэн бодолтой байсан (боловсон хүчний цомхотголыг эсэргүүцэгч гэх мэт), гэхдээ тэдгээр нь уншигчдад тийм ч ойлгомжтой биш юм.

Нэмж дурдахад роман хэвлэгдсэн хугацаанд тэтгэмж олгох ёстой - 1997 он. Тэр цагаас хойш уян хатан байдалд суурилсан төслийн менежментийн шинэ хандлага (“”) гарч ирсэн тул уншигч уг номноос төслийн менежментийн талаарх дэлгэрэнгүй, сүүлийн үеийн мэдээллийг олж чадахгүй.

Гэсэн хэдий ч ДеМаркогийн номын давуу тал нь түүний дутагдалтай талуудаас илүү байдаг бөгөөд тэр ч байтугай номыг шүүмжлэгчид болон Том ДеМаркогийн зохиолыг ерөнхийд нь хүлээн зөвшөөрдөг.

Англид очсон бараг бүх хүн Их Баруун төмөр замыг харсан бөгөөд энэ нь түүний хамгийн агуу инженерийн титэм амжилт юм. Викторийн эрин үеИсабард Вант Брунел. Би үүнд их ойр өссөн төмөр зам, Оксфордширт. Би хүүхэд байхдаа дугуйгаа ихэвчлэн төмөр зам дээр унадаг байсан бөгөөд асар том буухиа галт тэрэг цагт зуу гаруй миль хурдлахыг хүлээнэ. Өнөөгийн галт тэрэгнүүд илүү тав тухтай (пүрштэй, зөөлөн суудалтай) бөгөөд вагоны цонхны гаднах үзэмж өөрчлөгдсөн нь гарцаагүй, гэхдээ баригдсанаас хойш зуун хагасын дараа Их Баруун төмөр зам нь дизайн дэлхийг хэрхэн өөрчилдөгийн жишээ хэвээр байна.

Хэдийгээр Брунел үндсэндээ инженер байсан ч түүний бүтээлүүдэд зөвхөн техникийн талаасаа ч их зүйл бий. Төмөр замын зураг төслийг боловсруулахдаа далангаа аль болох намхан байлгахыг шаардаж, зорчигчдод талбай дээгүүр “хөвж” байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлэхийг хүссэн. Тэрээр гүүр, суваг, зам, хонгил барьсан бөгөөд тэр үед зөвхөн тээврийн үр ашгийн талаар төдийгүй хамгийн их тав тухтай байдлын талаар бодож байв. Бүр нэгдсэн төсөл хүртэл бэлдсэн тээврийн систем, энэ нь аялагчийг Лондонгийн Паддингтон өртөөнд галт тэргэнд суугаад Нью-Йоркт буух боломжийг олгоно. Брунел төсөл болгондоо техникийн, арилжааны болон хүний ​​талыг хослуулах гайхалтай, бас гайхалтай авьяасыг харуулсан. Тэр зүгээр нэг гайхалтай инженер, авъяаслаг зохион бүтээгч байсангүй. Исабард Вант Брунел бол анхны хүмүүсийн нэг юм дизайн сэтгэгчид.

1841 онд Баруун Их төмөр зам баригдсанаас хойш үйлдвэржилт манай дэлхийг гайхалтай байдлаар өөрчилсөн. Технологи нь сая сая хүмүүст ядуурлыг даван туулахад тусалж, хүн төрөлхтний ихэнх хүмүүсийн амьдралын түвшинг дээшлүүлэхэд тусалсан. Гэвч 21-р зууны эхэн үед бидний амьдрах, ажиллах, тоглох арга барилыг өөрчилсөн хувьсгалын сөрөг талыг бид улам бүр ухамсарлаж байна. Нэгэн цагт Манчестер, Бирмингемийн тэнгэрийг бүрхэж байсан хар утаа манай гаригийн уур амьсгалыг өөрчилсөн. Тэдний үйлдвэр, цехийн үйлдвэрлэсэн хямд үнэтэй бараа бүтээгдэхүүний үер нь хэт их хэрэглээ, аймшигт хог хаягдлын соёлын үндэс болсон. Үйлдвэржилт Хөдөө аж ахуйбиднийг байгалийн болон хүний ​​үйл ажиллагааны гамшигт өртөмтгий болгосон. Өнгөрсөн үеийн шинэлэг нээлтүүд өдөр тутмын амьдрал болсон орчин үеийн ертөнц, Шэньжэнь болон Бангалор дахь компаниуд Цахиурын хөндий, Детройт дахь компаниудтай ижил менежментийн онолыг ашигладаг бөгөөд мөн адил доошилсон меркантилизацитай тулгардаг.

Технологи нь ашиг тусаа хараахан гүйцээгүй байна. Интернэтээр үүсгэсэн харилцаа холбооны хувьсгал нь зайг богиносгож, хүмүүст санал бодлоо солилцох, шинэ санаа бүтээх урьд өмнө байгаагүй их боломжийг олгосон. Биологи, хими, физик хоёр нийлж биотехнологи, нанотехнологийг бий болгож, шинэ эм, гайхалтай материалыг амлаж байна. Гэсэн хэдий ч эдгээр гайхалтай амжилтууд нь хүн төрөлхтний явж буй гунигтай замаас гарахад бидэнд туслах боломжгүй юм. Үүний эсрэгээр.

Бидэнд шинэ шийдэл хэрэгтэй

Өнөөдөр инновацийн талаарх цэвэр техноцентрик үзэл нь тогтвортой байдлыг хангахгүй бөгөөд хуучин стратеги сонгоход суурилсан менежментийн философи нь манай улсад болон гадаадад шинэ бүтээн байгуулалтад орох болно. Бидэнд шинэ шийдэл хэрэгтэй - хувь хүмүүсийн хэрэгцээ, нийгмийн хэрэгцээг бүхэлд нь хослуулсан шинэ бүтээгдэхүүн; шийдвэрлэх шинэ санаанууд дэлхийн асуудлуудэрүүл мэнд, ядуурал, боловсрол; Дэлхий ертөнцийг өөрчлөх шинэ стратеги, эргэн тойрныхоо хүмүүсийн анхаарлыг татдаг шинэ зорилтууд. Хүн төрөлхтний өмнө тулгамдаж буй асуудал нь бидний бүтээлч нөөц бололцоогоос давж гарах цаг үеийг төсөөлөхөд бэрх юм. Урам зоригтой шинийг санаачлагчид оролцдог " оюуны довтолгооны хуралдаанууд”, хэд хэдэн заль мэх заадаг ч дэлхийд шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, стратеги өгөх нь ховор.

Бидэнд хүчирхэг, үр дүнтэй, өргөн хүртээмжтэй, бизнес, нийгмийн бүхий л салбарт нэгдсэн инновацид шинэ хандлага хэрэгтэй байна; хувь хүмүүс болон багууд амьдралд хэрэгжиж, улмаар амьдралыг өөрчлөх шинэ санааг бий болгоход ашигладаг арга. Энэхүү номын сэдэв болох дизайны сэтгэлгээ нь яг ийм аргыг санал болгож байна.

Дизайн сэтгэлгээ нь хүний ​​хэрэгцээг хүртээмжтэй хэрэгцээтэй хослуулахыг эрэлхийлэхэд инженерүүд болон дизайнеруудын хэдэн арван жилийн турш суралцсан ур чадвараас эхэлдэг. техникийн нөөцбизнесийн байгалийн хязгаарлалтыг харгалзан үзэх. Загвар зохион бүтээгчид хүн төрөлхтөнд хэрэгтэй, технологийн хувьд боломжтой, эдийн засгийн хувьд боломжтой зүйлийг нэгтгэснээр бидний өнөөдрийн хэрэглэж буй бүтээгдэхүүнийг бий болгож чадсан. Дизайн сэтгэлгээ нь өөрсдийгөө дизайнер гэж хэзээ ч бодож байгаагүй, гэхдээ одоо ийм хэрэгслийг өргөн хүрээний асуудалд ашиглаж чаддаг хүмүүсийн гарт эдгээр бүх хэрэгслийг өгөх замаар биднийг нэг алхам урагшлуулдаг.

Дизайн сэтгэлгээ нь хүн бүрт байдаг чадваруудын давуу талыг ашигладаг боловч асуудлыг шийдвэрлэх стандарт аргад тооцдоггүй. Дизайн сэтгэлгээ нь зөвхөн антропоцентрик биш, түүний гол цөм нь хүн юм. Дизайн сэтгэлгээ нь хүний ​​зөн совингоор мэдрэх, хэв маягийг таних, зөвхөн функциональ төдийгүй сэтгэл хөдлөлийн бүрэлдэхүүн хэсэгтэй санааг бий болгох, үг, тэмдэгтээр өөрийгөө илэрхийлэх чадвар дээр суурилдаг.

Мэдрэмж, зөн совин, урам зориг дээр тулгуурлан компанийг удирдахыг хэн ч хүсэхгүй, харин рационализм, аналитик сэтгэлгээнд хэт найдах нь аюултай. Дизайн сэтгэлгээний үндэс болсон нэгдсэн арга нь бидэнд гурав дахь аргыг санал болгож байна.

Би аж үйлдвэрийн дизайнераар бэлтгэгдсэн ч дизайнер байх, дизайнер шиг сэтгэх хоёрын ялгааг ойлгох хүртэл маш их хугацаа зарцуулсан. Долоон жил суралцаж, арван таван жил мэргэжлийн дадлага хийснээр би зүгээр л дизайны хэлтсийг маркетингийн албатай холбодог гинжин хэлхээний холбоос биш гэдгийг ойлгож эхлэхээс өмнө өнгөрсөн.

Миний хамгийн анхны мэргэжлийн хөгжүүлэлт бол бүтээгдэхүүнүүд байсан алдартай үйлдвэрлэгчтоног төхөөрөмж - Wadkin Bursgreen компани. Компанийн удирдлагууд мод боловсруулах машинуудаа сайжруулахад нь туслахын тулд залуу, туршигдаагүй загвар зохион бүтээгчийг урьсан. Би бүхэл бүтэн зуны турш илүү сайн харагдах дугуй хөрөө, ашиглахад хялбар ээрэх машинуудын загвар зохион бүтээхэд зарцуулсан. Би ажлаа сайн хийсэн гэж бодож байна. Миний бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрүүдээс олж болно - түүнээс хойш гучин жил өнгөрчээ. Гэхдээ Wadkin Bursgreen компани байхаа больсон. Асуудал нь мод боловсруулах машины загвар биш, харин мод боловсруулах үйлдвэрийн ирээдүй гэдгийг тэр үед ойлгосонгүй.

Зөвхөн аажмаар би дизайныг гинжин хэлхээ биш, харин дугуйны зангилаа гэж харж эхэлсэн. Хүн бүр адилхан харагддаг, адилхан үйлдэл хийдэг, ижил хэлээр ярьдаг урлагийн сургуулийн хүлэмжийн ертөнцийг орхиж, бизнесийн ертөнцөд ороход би дизайн хийхээс илүү дизайн гэж юу болохыг тайлбарлахад маш их цаг зарцуулах шаардлагатай болсон. ажил. Үйлчлүүлэгчдийнхээс өөр үйл ажиллагааны зарчмаар ертөнцийг харж байгаагаа ойлгосон. Үүнээс үүдсэн төөрөгдөл нь миний бүтээлч байдал, бүтээмжид саад болсон.

Надад урам зориг өгсөн хүмүүс бол дизайны мэргэжлийн хүмүүс байх албагүй гэдгийг би анзаарсан: тэд Исамбард Кинг Брунел, Томас Эдисон, Фердинанд Порше зэрэг инженерүүд байсан бөгөөд тэд ертөнцийг техноцентрик гэхээсээ илүү антропоцентрик үзэлтэй; Дон Норман зэрэг зан үйлийн эрдэмтэд хоол хүнс яагаад ийм үндэслэлгүй жигд байдаг талаар асуусан; Энди Голдсворти, Антони Гормли зэрэг уран бүтээлчид үзэгчдийг бүтээлийн элемент болгон хувиргасан мэт санагдсан; Стив Жобс, Акио Морита зэрэг өвөрмөц, утга учиртай бүтээгдэхүүн бүтээсэн бизнесийн удирдагчид. “Суут ухаантан”, “Алсын хараатай” гэдэг үгийн цаана дизайны сэтгэлгээний зарчмуудыг ашигласан гэдгийг ойлгосон.

Тим Брауны "Бизнес дэх дизайны сэтгэлгээ" ном. Шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулахаас эхлээд бизнесийн загвар зохион бүтээх хүртэл.” Дизайнаар өөрчлөгддөг: Дизайн сэтгэлгээ нь байгууллагыг хэрхэн өөрчилж, инновацийг урамшуулдаг вэ?

Эхний хоёр бүлэг надад уйтгартай санагдсан. 4-р бүлгээс хаа нэгтээ сонирхолтой болсон. Зохиогч номондоо “шинэ санаа” гэдэг үгийг дэндүү их хэрэглэдэгийг би анзаарсан. Яг л Сколковогийн тухай ном шиг. Энэ үгтэй таарах болгондоо Футурамагийн Фрайг кофе ууж байхад нь санадаг байлаа.

Энэхүү ном нь дизайны сэтгэлгээ нь IDEO компанид (түүний захирал Тим Браун) хэдэн арван жилийн турш хэрхэн тусалсан тухай түүхийн цуглуулга юм. Гэсэн хэдий ч дизайны сэтгэлгээг хэрхэн "асаах" нь тодорхой болоогүй байна. Биш практик гарын авлага, харин өгүүлэмжийн үндэслэл. Виктор Папанекийн "Бодит ертөнцийн дизайн" ном шиг. Хэрэв та Папанекийг уншиж, түүний бүтээлд дуртай бол Брауны ном танд таалагдах болно. Энэ нь ижил төстэй зүйлийн тухай юм. Зохиогч тодорхой төсөлд дизайны сэтгэлгээг хэрхэн ашигласан тухай өгүүлдэг. Эцсийн эцэст энэ нь шидэт эм шиг санагдаж байна: "- Асуудал нь бизнес, гэр бүл, амьдралд байна уу? Дизайн сэтгэлгээ танд тусална." Гэвч үнэн хэрэгтээ таны тархи танд зүгээр л туслах болно гэж хэлж болно. Бодож, ажиглаж, өрөвдөх сэтгэлийг идэвхжүүлж, загварчлаарай. Үүний зэрэгцээ, номыг уншсаны дараа таны толгойд "Аха! Би ойлгож байна. Би үүнийг хийх болно, тэгвэл бүх зүйл сайхан болно."

Энд нэг түүх байна. Загвар зохион бүтээгчид унадаг дугуйнд зориулсан төрөл бүрийн тоног төхөөрөмж үйлдвэрлэдэг Shimano компанийн эрэлт буурч байгаа ямар нэгэн зүйл хийх даалгавартай тулгарсан. Шинэ шинэлэг биеийн иж бүрдэл гаргаж, борлуулалтын тэсрэлттэй байх шиг санагдсан. Нано хайлшаар хийсэн эд анги биш харин худалдан авагчдад илүү хурд шаардлагагүй болох нь тогтоогдсон. Бараг хоёр дахь хүн бүр гараждаа уулын дугуйтай байдаг. Тэд зүгээр л унадаггүй: засвар үйлчилгээ хийхэд тохиромжгүй, хэтэрхий төвөгтэй, хот нь дугуй унахад зориулагдаагүй. Зарим хүмүүс гоёмсог дугуй худалдаж авахдаа дэлгүүрт энгийн хүн гэж тооцогдохыг хүсдэггүй. Хүмүүст энгийн аялалын дугуй хэрэгтэй байсан. Цэцэрлэгт хүрээлэнгийн эргэн тойронд жолоодож, хүүхэд насных шигээ таашаал авах.

[...] Загвар зохион бүтээгчид дугуйн дээрээ загвар зохион бүтээдэг байж болох ч дизайнерууд үүнийг ашигладаг цогц арга, цаашаа явцгаая. Тэд жижиг дэлгүүрүүдэд зориулсан борлуулалтын стратеги боловсруулж, ялангуяа унадаг дугуйны талаар мэддэг хүмүүст үйлчлэх орчинд шинээр орж ирж буй хүмүүсийн таагүй байдлыг багасгах зорилгоор боловсруулсан. Амралт зугаалгын морь унах нь амьдралаас таашаал авах арга зам гэж тодорхойлсон брэндийг багийнхан гаргажээ. -тай хамтран ажиллаж байна орон нутгийн засаг захиргааЭрх баригчид болон дугуйн клубуудын хамтаар тус баг PR кампанит ажил зохион байгуулж, морь унах аюулгүй газруудыг харуулсан вэбсайт хүртэл бий болгосон.

Санхүүгийн тухай жишээ надад бас таалагдсан:

Bank of America 2005 оны 10-р сард "Өөрчлөх шаардлагагүй" нэртэй шинэ үйлчилгээг эхлүүлсэн. Энэ үйлчилгээ нь автоматаар дебит картаар хийсэн худалдан авалтыг бүхэл бүтэн долларын нарийвчлалтайгаар тооцож, зөрүүг харилцагчийн хадгаламжийн дансанд байршуулдаг. Одоо би Питээс 3.50 доллараар кофе худалдаж авахад дебит картаараа 4 долларыг кассанд өгсөн бол 50 цент сольж авах байсан миний хадгаламжийн дансанд ордог. Би хэр их кофе уудагийг бодоход миний дансанд хадгаламж хурдан нэмэгддэг. Мөн би ганцаараа энэ аргыг мөнгө хэмнэх сайн арга гэж үздэггүй. Энэ үйлчилгээ нь эхний жилдээ 2.5 сая үйлчлүүлэгчийг татсан бөгөөд 700,000 гаруй шинэ данс, 1 сая хадгаламжийн данс нээлгэсэн. Хүмүүсээс зан авираа өөрчлөхийг хүсэх, нийлмэл хүүгийн талаар уйтгартай хичээл заах, мөнгөний жинхэнэ үнэ цэнийн талаар лекц унших замаар ийм үр дүнд хүрэх магадлал багатай юм. Шинэ үйлчилгээг одоо байгаа зан төлөвт тохируулснаар IDEO нь хэрэглэгчдэд танил, сэтгэл хөдөлгөм шинэ зүйлийг өгсөн. Bank of America-ийн үйлчлүүлэгчид өөрсдөө ч анзааралгүй урьд өмнө хэзээ ч хүрч байгаагүй үр дүнд хүрч эхэлсэн бөгөөд тэдний бодож байгаагүй үр дүнд хүрч эхлэв.

-ийн тусламжтайгаар хүмүүс зөвхөн хадгаламжийн данс нээхээс цааш хөгжихийг хүсч байна банкны үйлчилгээ, гэхдээ бас санхүүг ойлгож эхэлсэн бөгөөд мөнгөө удирдахдаа илүү ухамсартай болсон. Тиймээс бид Tradernet дээр блог нээсэн. Энэ хооронд хүмүүс картанд итгэдэггүйн улмаас бүх мөнгөө бэлнээр авах үед АТМ дээр дараалал үүсч, цалингийн өдөр: "Гэртээ илүү аюулгүй!"

Энэ ном түүхээр дүүрэн байдаг. Заримдаа итгэл үнэмшил багатай жишээнүүд гарч ирдэг. Жишээлбэл, Nokia хэрхэн энгийн утас үйлдвэрлэхээс татгалзаж, үйлчилгээнд анхаарлаа хандуулж, өндөр интерактив бизнесийг бий болгохоор шийдсэн тухай зохиолч ярихдаа. Энэ бол 2006 он, ном нь 2009 онд, iPhone 2007 онд гарсан. Энд ямар нэг зүйл буруу байна.

Прототип хийх тухай

Загвар зохион бүтээгчдээс бүрдсэн чадварлаг баг эхнээсээ прототип боловсруулж, алдаа дутагдлыг засдаг. IDEO дээр бидний хэлснээр "Алдаагаа эртхэн хий, ингэснээр та урт хугацаанд амжилтанд хүрэх болно."

Санааг бодитой болгох тусам хурдан үнэлж, боловсронгуй болгож, эцсийн шийдэлд хүрч чадна.

Мөн хурдан прототипийг дэмжих өөр нэг үг:

Санаанд хэдий чинээ их хөрөнгө оруулалт хийнэ төдий чинээ дэмжигч болно. Нарийвчилсан загварт хэт их хөрөнгө оруулалт хийх нь хүсээгүй хоёр үр дагавартай: нэгдүгээрт, дунд зэргийн санаа нь хэрэгжүүлэх замд хэтэрхий хол байж магадгүй бөгөөд хамгийн муу тохиолдолд хэрэгжихгүй байж болно; хоёрдугаарт, прототип хийх үйл явц нь өөрөө шинэ, илүү сайн санааг хамгийн бага зардлаар судлах боломжийг нээж өгдөг.

Прототип нь илүү төвөгтэй, үнэтэй байх тусам илүү "дууссан" харагдах бөгөөд бүтээгчид дизайны үнэ цэнэтэй мэдээллийг олж авах магадлал багасдаг бөгөөд үүнийг анхаарч үзэх нь бага байдаг. Прототип хийх зорилго нь ажлын загварыг бий болгох явдал биш юм.

Хязгаарлалтын тухай

Хязгаарлалтуудыг баяр хөөртэй, урам зоригтойгоор хүлээн зөвшөөрөх нь дизайны сэтгэлгээний үндэс суурь юм. Загварын эхний үе шат бол чухал хязгаарлалтуудыг олж, тэдгээрийг үнэлэх системийг тодорхойлох явдал юм. Хязгаарлалтуудыг өрсөлдөгч гурван шалгуур болгон хамгийн сайн дүрсэлсэн байдаг амжилттай санаанууд: техник эдийн засгийн үндэслэл (ойрын ирээдүйд үйл ажиллагааны хувьд боломжтой зүйл), зардлын үр ашиг (тогтвортой бизнесийн загварын нэг хэсэг болох хамгийн их магадлалтай зүйл) болон хүсүүштэй байдал (хүмүүст болон хүмүүст хэрэгтэй зүйл).

Хэдийгээр энэ нь ойлгомжтой мэт санагдаж болох ч бодит байдал нь ихэнх компаниуд шинэ санаануудад ингэж ханддаггүй нь бодит байдал юм. Маш үндэслэлтэй, тэд одоо байгаа бизнесийн загварын бүтцэд багтсан хязгаарлалтаас эхэлдэг. Учир нь бизнесийн систем нь хүрэхийн тулд бүтээгдсэн байдаг хамгийн их үр ашиг, шинэ санаа нь өсөх шинж чанартай, урьдчилан таамаглах боломжтой, өрсөлдөгчид амархан хуулбарлах хандлагатай байдаг. Энэ нь бүтээгдэхүүний сэтгэл гутралын монотон байдлыг тайлбарлаж байна орчин үеийн зах зээлүүд; Та тэнхимд орж ирсэн юм биш үү гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэлпринтер хайж байна уу эсвэл зогсоол дээр хэн нэгний машинд суух шахсан уу?

Дизайнеруудын үүргийн талаар

Дараагийн үеийн загвар зохион бүтээгчид студи, семинарт байдаг шиг хурлын танхимд тухтай байх ёстой. Эдгээр хүмүүс насанд хүрэгчдийн бичиг үсэгт тайлагдахаас эхлээд дэлхийн дулаарал хүртэлх бүх асуудлыг дизайны асуудал гэж үзэх шаардлагатай болно.

Загвар зохион бүтээгчийн ажил бол Питер Дракерын маш оновчтой хэлснээр "хэрэгцээг эрэлт хэрэгцээ болгон хувиргах" юм. Эхлээд харахад бүх зүйл энгийн: та хүмүүс юу хүсч байгааг ойлгож, тэдэнд өгөх хэрэгтэй. Гэхдээ ийм амархан юм бол iPod, Prius, MTV, eBay зэрэг амжилтын түүх яагаад цөөхөн байдаг юм бэ? Хариулт нь хувь хүнийг буцаан төв шатанд гаргах явдал гэдэгт би итгэдэг. Та эхлээд хүмүүсийг бодож сурах хэрэгтэй.

Хэрэгцээг тодорхойлж, түүнд хариу арга хэмжээ авах нь яагаад ийм хэцүү байдаг вэ? Хамгийн гол асуудал нь хүмүүс эвгүй байдалд дасан зохицохдоо маш сайн байдаг тул үүнийгээ анзаардаггүй: хамгаалалтын бүс зүүж, алган дээрээ PIN код бичиж, хаалганы бариул дээр хүрэм өлгөж, унадаг дугуйгаа зогсоолын сандал дээр түгжиж суудаг. .

Аливаа амжилттай дизайны хөтөлбөрийн харилцан уялдаатай, бие биенээ бататгах гурван элемент:

1. Зөн билэг - бусдын амьдралаас суралцах.
2. Ажиглалт - бид хүмүүсийн хийдэггүй зүйлийг хардаг, тэдний хэлдэггүй зүйлийг сонсдог
3. Эмпати - өөрийгөө бусад хүмүүсийн оронд тавих (эсвэл гадаа дээр хэвтэх).

Ажиглалтын тухай

Хүмүүсээс ажил дээрээ цагаа хэрхэн өнгөрөөж, хэнтэй байнга харилцаж байгаа талаар ярихыг зүгээр л асуух нь гажуудсан мэдээлэлд хүргэж болзошгүй юм. Хэдийгээр хүнд хамгийн их байдаг хамгийн сайн санаа, түүний ой санамж нь түүнд бүтэлгүйтэж магадгүй бөгөөд хариултууд нь хатуу баримтуудын талаархи түүний санааг илэрхийлэх болно. Видео угсаатны зүй (бүлгийн зан үйлийг цаг хугацааны явцад камерт бүртгэдэг) болон компьютерийн харилцан үйлчлэлийн шинжилгээ зэрэг хэрэгслүүд нь хувь хүмүүс болон бүлгүүдийн хоорондын динамик харилцан үйлчлэлийн талаар илүү үнэн зөв мэдээлэл өгөхөд тусалдаг.

Сайн дизайн сэтгэгчид үүнийг ажигладаг. Агуу дизайны сэтгэгчид энгийн зүйлийг ажигладаг. Өөртөө зориулж нэг дүрмийг танилцуул: хамгийн энгийн нөхцөл байдлын талаар өдөрт ядаж нэг удаа зогсоод бод.

Мэдлэгийн сангийн тухай

Зохиогч Нобелийн шагналт Линус Паулингийн хэлсэн үгийг иш татсан: “Олох сайхан санаа"Юуны өмнө танд маш олон санаа хэрэгтэй." Тиймээс IDEO дизайнерууд өргөн мэдлэгийн санг цуглуулж, янз бүрийн асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг хайж, зөвийг олохын тулд олон санаа гаргадаг. Энэ нь бусдын үндсэн дээр бэлтгэгдсэн байдаг.

Үзэл санааны тухай

Сайн санаа хангалттай байхаа больсон. Инновацийг "сайн санаа, сайн хэрэгжүүлсэн" гэж нэрлэдэг. Муу эхлэл биш. Харамсалтай нь энэ хэллэгийн эхний хэсэгт хэт их анхаарал хандуулсан.

Шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ ихэнх тохиолдолд бүтэлгүйтэх магадлалтай янз бүрийн шалтгаанууд: чанар муутай, сонирхолгүй маркетинг, найдваргүй түгээлт, бодит бус үнэ. Амжилтын бүх хүчин зүйлүүд байгаа ч гэсэн муу хэрэгжүүлсэн санаа нь бүтэлгүйтэлд хүргэдэг. Асуудал нь бүтээгдэхүүний бие махбодийн биелэлд оршдог - энэ нь хэтэрхий том, хэтэрхий хүнд, хэтэрхий төвөгтэй юм. Үүний нэгэн адил, холбоо барих цэгүүд шинэ үйлчилгээ- энэ нь орон зай байх Жижиглэн худалдааэсвэл интерфейс програм хангамж- үйлчлүүлэгчидтэй холбоогүй байж болно. Эдгээр нь дизайны алдаа бөгөөд ихэвчлэн засч залруулж болно. Гэсэн хэдий ч хүмүүс тэднээс илүү ихийг шаарддаг тул санаанууд улам бүр бүтэлгүйтдэг энгийн ажил. Бүтээгдэхүүний бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь хамтдаа эерэг ойлголтыг бий болгох ёстой. Мөн энэ нь илүү хэцүү юм.
Энэхүү шинэ түвшний хүлээлтийг олон янзаар тайлбарлаж болно. Хамгийн анхаарал татахуйц зүйл бол Даниел Пинкийн элбэг дэлбэг байдлын психодинамикийн шинжилгээ юм. Ягаан "A Whole New Mind11" номдоо хүний ​​үндсэн хэрэгцээг хангасны дараа буюу барууны чинээлэг нийгэмд байдаг ихэнх хүмүүст тохиолддог зүйл бол хүмүүс утга учиртай, сэтгэл хөдлөлийн хувьд сэтгэл ханамжтай туршлагыг эрэлхийлдэг гэж үздэг.

Сонголтын тухай

Үйлчлүүлэгчийн ашиг тусын талаар

Хүн төвтэй дизайны сэтгэлгээг хэрэгжүүлдэг байгууллага нь үнэндээ гэгээрсэн хувиа хичээх үзлийг хэрэгжүүлж байна. Хэрэв компани хэрэглэгчдийг илүү сайн ойлгодог бол тэдний хэрэгцээг илүү сайн хангаж чадна. Энэ нь урт хугацааны ашиг орлого, тогтвортой өсөлтийн хамгийн найдвартай эх үүсвэр юм. Бизнесийн ертөнцөд аливаа санаа нь хичнээн эрхэм байсан ч санхүүгийн үр дүнгээр шалгагдсан байх ёстой.

(Онгоцны) зорчигчид тэднээс юу хүсч байгааг, яагаад гэдгийг ойлгох үед тэд утгагүй, дур зоргоороо мэт санагдах журамд илүү тэвчээртэй ханддаг.

Хэрэглэгчийн аялал

Шинэ үйлчилгээг хөгжүүлэх явцад хувилбарыг бий болгох энгийн арга бол "хэрэглэгчийн аялал" юм. Энэхүү бүтэц нь хуурамч үйлчлүүлэгч үйлчилгээг хүлээн авахаас эхлээд төгсгөл хүртэлх үе шатуудыг заадаг. Эхлэл нь зохиомол эсвэл онгоцны тийз худалдаж авч буй хүмүүсийг ажиглах эсвэл суулгах эсэхээ шийдэхээс шууд авсан байж болно. нарны хавтандээвэр дээр. Аль ч тохиолдолд хэрэглэгчийн аяллыг дүрслэхийн үнэ цэнэ нь үйлчлүүлэгч болон үйлчилгээ эсвэл брэнд хаана харилцан үйлчилдэг талаар ойлголт өгөхөд оршино. Эдгээр мэдрэгчтэй цэг бүр нь үнэ цэнийг хүргэх боломж юм. боломжит үйлчлүүлэгчидкомпани - эсвэл харилцагчийн харилцааг таслах боломж.

Костя Сорока надад энэ хэрэгслийн талаар хэлсэн. Би үүнийг илүү нарийвчлан судалж, Tradernet дээр практик дээр туршиж үзэхийг хүсч байна. Би аль хэдийн ноорог зурсан боловч одоо болтол тэдгээр нь надад бүдүүлэг, буруу юм шиг санагдаж байна. Миний ойлгож байгаагаар зөвхөн "холбоо барих цэг" эсвэл компанийн одоо байгаа бизнесийн үйл явцыг тайлбарлахаас гадна нөгөө талаас нь харах нь чухал юм.

Дизайн сэтгэлгээг хэрхэн хэрэгжүүлэх вэ

1. Эхнээс нь эхэл - та сонголтуудын тоог зориудаар нэмэгдүүлэх хэрэгтэй. Төслийн төгсгөлд энэ нь утгагүй тул судалгааны ажлын үе шатанд дизайны сэтгэлгээг эхлээд оруулах шаардлагатай. Дизайн сэтгэгчид үйлдвэрлэл, түгээлтийн үйл явцын бүх хэсгүүдийг холбох ёстой.
2. Хүн төвтэй хандлагыг баримтал. Дизайн сэтгэлгээ нь зөвхөн антропоцентрик биш, түүний гол цөм нь хүн юм. Дизайн сэтгэлгээ нь хүний ​​зөн совингоор мэдрэх, хэв маягийг таних, зөвхөн функциональ төдийгүй сэтгэл хөдлөлийн бүрэлдэхүүн хэсэгтэй санааг бий болгох, үг, тэмдэгтээр өөрийгөө илэрхийлэх чадвар дээр суурилдаг.
3. Эрт бүтэлгүйтэх, ихэнхдээ бүтэлгүйтэх. Прототип хийх.
4. Урам зоригоо хуваалцаарай. Мэдлэгээ хуваалцах, мэдлэгийн баазыг хадгалах.
5. Бүх мөчлөгийн туршид дизайныг гүйцэтгэнэ.

Зохиолч Тим Браун бол дэлхийн хамгийн амжилттай загвар зохион бүтээгч компаниудын нэг болох IDEO-ийн гүйцэтгэх захирал бөгөөд Fast Company сэтгүүлийн мэдээлснээр "дэлхийн хамгийн их шагнал хүртсэн шинэ бүтээгдэхүүн дизайны компани" юм. Тэрээр Apple-д зориулсан компьютерийн хулгана, Oral B-д зориулсан хүүхдийн шүдний сойз, Crest шүдний ооны гуурс зэрэг 5000 шинэ бүтээгдэхүүн бүтээжээ. IDEO бол дэлхийн хамгийн эрэлттэй ажил олгогчдын нэг юм.

Дизайн сэтгэлгээ нь жинхэнэ шинэлэг компанийн үндэс суурь бөгөөд хамгийн чухал нь юм бизнесийн чанартүүний удирдагч. Магадгүй Брауны дараагийн номонд та өөрийнхөө амжилтын түүхийг унших ч юм бил үү, хэн мэдлээ? Бүгд таны гарт!

Энэ ном хэнд зориулагдсан бэ?
Бизнесийн прагматикууд болон зүрх сэтгэлдээ дизайнерууд. Мөн удирдах албан тушаалтнууд, төслийн менежерүүд болон шинэ санааг шууд барьж, бүтээлч хямралаас чадварлаг зайлсхийхийг хүсдэг бүх хүмүүст зориулав.

Бид яагаад үүнийг нийтлэхээр шийдсэн бэ?
Учир нь дизайн бидний амьдралын хамгийн чухал хэсэг болж байна. Бизнесийн хүрээнд "дизайн" гэдэг үг хүртэл үр ашигтай, үр бүтээлтэй ажил гэсэн утгатай ижил утгатай болдог.

Зохиогчоос
Бизнес, зах зээл, нийгэм гэсэн хүний ​​үйл ажиллагааны гурван өргөн хүрээг авч үзсэнээр дизайны сэтгэлгээ нь бидний өмнө тулгарч буй сорилтуудтай тэнцэхүйц шинэ санааг бий болгоход хэрхэн ашиглаж болохыг харуулах болно гэж найдаж байна. Хэрэв та зочид буудал ажиллуулдаг бол дизайны сэтгэлгээ нь түүний мөн чанарыг дахин эргэцүүлэн бодоход тусална зочид буудлын бизнес. Хэрэв та ажилладаг бол буяны байгууллага, дизайны сэтгэлгээ нь танд үйлчлэхийг хүсч буй хүмүүсийн хэрэгцээг ойлгоход тусална. Хэрэв та венч капиталист бол дизайны сэтгэлгээ нь ирээдүйгээ нээхэд тусална.
Өнөөгийн хамгийн шинэлэг компаниуд бэлэн санааг илүү сэтгэл татам болгохын тулд дизайнеруудыг авчирдаггүй, харин тэдэнд анхнаасаа санаа боловсруулахыг даатгадаг. Хуучин дүрДизайнерууд тактиктай байсан - энэ нь одоо байгаа зүйл дээр үндэслэсэн бөгөөд ихэвчлэн үүнийг бага зэрэг сайжруулах боломжтой болгодог. Шинэ үүрэг нь угаасаа стратегийн ач холбогдолтой: энэ нь дизайныг семинарын хязгаараас хэтрүүлэн авч, дэлхийг өөрчлөх хүчин чадлыг бий болгодог. Дизайнерууд хамгийн өндөр хөгжилтэй компаниудын ТУЗ-д байдаг нь санамсаргүй хэрэг биш юм. Түүнчлэн, дизайны сэтгэлгээний зарчмуудыг зөвхөн шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулж буй компаниудад төдийгүй олон төрлийн байгууллагад ашиглаж болно. Чадварлаг дизайнер үргэлж шинэ төхөөрөмжийг сайжруулж чаддаг ч туршлагатай дизайн сэтгэгчдийн салбар дундын баг илүү их зүйлийг шийдэж чадна. нарийн төвөгтэй асуудлууд. Хүүхдийн таргалалтаас эхлээд гэмт хэргээс урьдчилан сэргийлэх, уур амьсгалын арга хэмжээ авах.