세차장으로 고객을 유치하는 방법. 세차장으로 고객을 유치하기 위한 전략. 고객 유치의 기본 원칙
자신의 세차장을 여는 것은 운영 첫날부터 스스로 비용을 지불하기 시작하는 사업입니다. 세차장에서 줄을 서는 꿈은 주인이 고객을 유치할 수 있는 방법을 적극적으로 찾도록 강요합니다. 우연에 의존해서는 안됩니다. 명확한 마케팅 전략의 선택은 기업의 수익성에 결정적인 영향을 미칩니다. 사소해 보이는 이 세부 사항에 주의를 기울이지 않으면 원래 예상했던 것보다 훨씬 낮은 수익이 발생합니다.
당신이 가지고 있다면 전체 주문위치와 모습세차를 하고 나머지는 마케팅의 문제입니다.
비즈니스를 발전시키려면 두 가지 문제를 해결해야 한다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 고객을 유치하고 가능한 한 오랫동안 유지하는 것입니다. 나는 고려하는 것이 좋습니다 다른 측면다소 효과적 전략적 계획고객 유치.
고전적인 전략
오랫동안 서비스를 이용하는 일반 세차 고객에게는 필연적으로 할인, 매력적인 보너스 및 누적 할인 카드가 제공됩니다. 특수 조건그리고 특별 제공첫 번째 차량 서비스 중에 논의해야 합니다.
전통적인 중소기업 전략에는 고객과 세차장 소유자 모두에게 매력적인 많은 장점이 있습니다.
- 세차장 방문객은 자신이 "충성스러운" 고객이라는 지위로부터 이익을 얻는다는 것을 깨닫습니다. 그가 소비하는 서비스가 많을수록 재정적 절감액은 더욱 커집니다.
- 사업주가 받게 될 이익 증가새로운 고객으로부터. 그리고 당연히 그렇습니다. 결국 통계에 따르면 신규 이민자를 유치하는 데는 유지하는 것보다 5배 더 많은 돈을 투자해야 합니다. 일반 고객.
계획을 구현할 때 몇 가지 부정적인 점을 고려해야 합니다.
- 잠재 고객은 즉각적인 혜택을 약속하는 경쟁사의 제안을 선택할 수 있습니다.
- 할인 규모, 선물 수 및 추가 옵션의 증가에는 합리적인 한도가 있습니다. 보상에 익숙한 방문자는 가능한 최대 레벨에 도달한 후 세차에 대한 충성도가 감소할 수 있습니다.
- 시간이 지남에 따라 일반 고객에게 서비스를 제공함으로써 얻는 이익은 점점 줄어듭니다. 따라서 심각한 투자가 필요하더라도 소유자가 새로운 고객을 찾는 데 노력을 집중하는 것이 더 수익성이 높습니다.
동기 부여 전략
신규 고객에게는 일정 기간 동안 할인된 가격으로 세차 서비스를 제공합니다. 이는 세차장 선택에 대한 보상으로 간주될 수 있습니다. 그러면 가격이 모든 사람의 표준이 됩니다.
양측 모두를 위한 이 계획의 이점:
- 잠재 고객을 위한 이 기술의 가장 큰 장점은 우대 서비스가 가능하다는 것입니다.
- 서비스 비용 절감은 서비스 센터를 선택할 때 주요 동기 부여 요인이 되는 경우가 많습니다.
- 신규 고객에게 서비스를 제공할 때 수익을 잃는 반면, 세차장은 고전적인 전략을 구현할 때보다 일반 고객으로부터 훨씬 더 많은 수익을 얻습니다.
주의가 필요한 부정적인 점:
- 세차장에 신규 고객을 유치하는 데 드는 비용이 크게 증가합니다.
- 새로운 서비스 소비자는 기존 소비자보다 더 나은 위치에 있습니다. 따라서 우대서비스 기간이 만료된 후 자동차 소유자는 경쟁사로 갈 수 있습니다.
제 생각에는 서비스 시장에서 비표준적인 홍보 방법을 통해서만 세차 서비스 분야에서 빠른 성공을 거둘 수 있습니다.
고전적인 전략과 동기 부여 전략을 능숙하게 결합하면 고객의 마음을 사로잡는 싸움에서 놀라운 결과를 얻을 수 있습니다. 보편적인 계획은 손실 없이 신속하고 실질적으로 고객 기반을 확장하는 데 도움이 됩니다.
유니버설 전략
신규 고객과 작업하는 첫 번째 단계에서는 동기 부여 방법이 사용됩니다. 그러나 우대서비스를 받는 것은 시간이나 서비스 횟수에 제한이 있습니다.
방문객에게는 표준 비용으로 세차 서비스가 제공됩니다.
세 번째 단계에서는 고객이 영구적인 것으로 간주되면 고객의 충성도는 고전적 계획에 따라 할인 및 보너스로 지원됩니다.
이러한 접근 방식은 실제로 귀하의 서비스를 사용하려는 사람들이 지속적으로 유입되는 기반이 될 수 있습니다.
전략 계획의 매력적인 특징:
- 그의 선택이 초기에 보상되고 시간이 지남에 따라 일관성이 유지된다는 것은 고객에게 유익합니다.
- 세차장 주인은 건물을 믿을 수 있습니다 장기적인 관계타겟 청중과 함께.
전략의 단점:
- 내담자가 관계의 구조를 이해하고 그 이점을 평가하는 것은 쉽지 않습니다.
- 세차 수익 계산 및 유지 관리 비용 증가를 위한 복잡한 방법론 클라이언트 기반.
세차장이 눈에 띄기 위해서는 경쟁사의 전형적인 배경에서 눈에 띄어야 합니다. 이를 위해서는 준비하는 것이 중요합니다. 특별 메뉴, 표준 서비스에 "추가" 서비스를 제공합니다.
가장 좋은 것을 선택하세요 마케팅 전략, 그러면 고객은 다시 세차 캐시 데스크에서 돈을 늘리기 위해 다시 올 것입니다.
선택한 전략을 구현하기 위해 회계 클라이언트, 작업 주문 처리, 클라이언트 기반 유지, 계산 등을 도와드립니다. 임금와셔...그리고 훨씬 더.
그러니까 최근에 세차장을 열었거나 오랫동안 소유하고 있었는데 손님이 거의 없잖아요. 방문자 수를 늘려 그에 따른 수익을 늘려야합니다. 하지만 고객을 세차장으로 끌어들이는 방법은 무엇입니까? 몇 가지를 살펴보자 창의적인 아이디어.
다이렉트 메일
이는 시장에 빠르게 진입할 수 있는 좋은 방법입니다. 우편물이 언제 잠재 고객의 집에 도착할지 생각해야 합니다. 안에 평일대부분의 사람들은 바쁘기 때문에 주말이 가까워지면 광고를 게재하는 것이 합리적입니다.
날씨를 주의 깊게 살펴보십시오. 이는 자동차가 얼마나 더러운지에 큰 영향을 미칩니다. 귀하에게 가장 유리한 날에 뉴스레터를 보내십시오.
메일링 텍스트는 올바르게 작성되어야 하며 명확한 조치 촉구가 포함되어 있어야 합니다. 예를 들어 자동차 한 대 가격으로 두 대의 자동차를 서비스하는 등 할인 혜택을 제공할 수 있습니다. 현재 고객은 친구들에게 할인을 받도록 추천할 것입니다. 이는 향후 트래픽을 크게 증가시킬 것입니다.
방법은 메일링과 유사합니다. 하지만 직원들이 경쟁하듯이 이를 구현하는 것이 더 좋습니다. 메시지에는 직원이 직접 세차장을 방문하라는 제안, 할인 제안 등이 포함될 수 있습니다. 그리고 가장 많은 방문자를 유치한 직원에게 보상이 제공됩니다.
가까운 집에 펜던트를 배치하는 것이 좋습니다.
접착식 쿠폰
사실상 펜던트와 동일합니다. 세차장 방문 제안이 포함된 달러 모양의 스티커입니다. 직원들이 더러운 자동차(주차장, 마당, 주차장 등)에 스티커를 붙이도록 하세요. 가장 성공한 사람에게는 상이 있습니다.
하나 사세요, 하나 받으세요
신규 방문자를 위한 프로모션을 준비하세요. 세차장 방문 비용을 지불하면 다음 방문은 무료로 제공됩니다. 고객이 무료 세차를 하러 오면 직원이 그에게 서비스를 제공해야 합니다. 추가적인 서비스, 또는 선불 카드를 구입하세요(해당 옵션이 있는 경우).
Professional Carwashing & Detailing®은 Vision Marketing의 사장인 Ron Beverly에게 고객 트래픽을 빠르게 증가시킬 수 있는 최고의 마케팅 아이디어에 대해 익명의 독자가 제출한 질문에 답해 달라고 요청했습니다. 세차장.
질문:어떤 방법을 사용하는 것이 가장 좋은가요? 빠른 매력세차장에 방문객이 왔나요?
론 비벌리:따라서 방금 세차장을 열었거나 오랫동안 소유자였으며 방문자 수와 수익을 빠르게 늘리고 싶습니다. 저는 이 행사에 참여한 여러 세차장 소유자 및 관리자를 인터뷰했습니다. 세계 전시회이 기사는 이 설문 조사의 결과이자 방문자 수와 전체 매출을 빠르게 늘릴 수 있는 몇 가지 창의적인 마케팅 아이디어를 요약한 것입니다.
이 질문을 받은 사람들은 주로 세차장은 위치가 편리하고 깨끗하며 매력적이어야 한다고 답했습니다. 풀 서비스 세차장을 소유하든 셀프 서비스 세차장을 소유하든 그 외관은 보기에 좋아야 합니다. 쾌적한 건물, 주변의 매력적인 풍경, 친절하고 숙련된 직원. 마케팅이나 특별 프로모션 방법의 관점에서 중요한 요소는 읽기 쉬운 간판이나 캐노피입니다. 싱크대의 위치와 모양이 모든 것이 정돈되어 있다면 나머지는 마케팅 문제입니다. 트래픽과 매출을 빠르게 늘릴 수 있는 8가지 창의적인 아이디어를 소개합니다.
끝을 목표로 해라 근무 주, 주말에 고객의 흐름을 늘리려는 경우 또는 뉴스레터의 주요 목표가 주말에 고객 활동을 촉진하는 것인 경우.
검색 장기 예측날씨, 우편 발송에 가장 적합한 날씨를 선택합니다.
한 가지 가능한 아이디어는 자동차 한 대 가격으로 두 대의 자동차에 대한 서비스를 제공하는 것입니다. 고객이 친구, 배우자 또는 동료를 데려오면 둘 다 한 명 가격으로 대우받습니다. 이는 기존 방문자를 희생하여 새로운 방문자를 유치할 수 있는 좋은 방법입니다.
이 방법에는 세차장 근처와 집 근처에 "문걸이"를 배포하도록 요청받는 세차장 직원 간의 경쟁이 포함됩니다.
펜던트는 직원의 개인적인 초대장으로 디자인될 수 있으며 사람들이 특정 세차장을 방문하도록 장려하는 특별 할인 혜택을 포함하고 있습니다. 가장 많은 방문자를 유치한 직원이 상품을 받게 됩니다.
또한 무료 세차 또는 매월 2회 무료 세차 형태의 연간 인센티브가 추첨 방식을 통해 방문자 사이에 추첨됩니다.
Car Care 전시회에서 풀 서비스 세차장 중 한 곳의 소유자는 문걸이를 활용하여 진행한 캠페인이 청중의 12% 반응을 얻었다고 언급했습니다.
3. 접착식 쿠폰
아이디어는 도어 행거 프로모션과 동일합니다. 우리 각자는 접착식 "Post it!" 스티커, 더 간단히는 "스티커"에 익숙합니다.
달러 모양으로 디자인된 접착식 지폐에는 방문객에게 혜택을 제공하는 특별 혜택이 포함되어야 합니다. 세차장 직원을 초대하여 주차장, 주차장, 집 앞의 더러운 자동차를 덮는 데 사용하십시오. 회사에 가장 많은 수입을 가져다주는 "달러"를 가진 사람에게 보상을 할당하십시오.
4. 교차 프로모션(결합 판매 프로모션, 다른 제조업체의 제품과 함께 귀하의 제품을 프로모션하는 것).
자동차 관리 제품 제조업체, 식당 주인 등 다른 지역 기업과 협력하여 비즈니스를 성장시키세요. 제휴 프로그램또는 공동광고.
피자 가게는 금요일 밤에 매우 인기가 있습니다. 금요일에는 피자 가게와 세차장의 특별 제안이 포함된 전단지를 피자 상자에 붙이도록 피자 가게를 권장하십시오(전단지는 상자 주위에 리본 형태로 있거나 떼어낼 수 있는 태그 형태일 수 있음). 모든 직원이 토요일에 근무하는지 확인하십시오. 그렇지 않으면 방문객의 유입을 견딜 수 없습니다!
Car Care 전시회의 참가자 중 한 명이 인기 있는 자동차 중 하나와의 협력에 대해 이야기했습니다. 지역 인구레스토랑: 그의 세차장은 해당 레스토랑에서 당일 발행된 청구서를 제시하면 1달러 할인을 제공합니다.
이건 어때 특이한 아이디어: 또 다른 참가업체는 현지 자동차 판매점과 공동 브랜딩 및 교차 프로모션을 진행하고 있습니다. 이 인센티브 방식의 본질은 다음과 같습니다. 대행사가 제품을 판매할 때 새차, 구매자는 26개의 무료 세차 쿠폰을 받습니다. 이 연간 혜택에는 2주마다 1회 무료 세차가 포함되어 있습니다.
해당 쿠폰 제공 비용은 상환됩니다. 무료 광고이 프로모션을 홍보하는 자동차 대리점에서 제공됩니다. 이 아이디어는 현재와 미래에 자신을 소개하는 좋은 방법입니다. 잠재 고객지출된 돈의 대가로 자신의 광고자동차 쇼룸.
5. 하나 사면 하나 더 받는다
프로모션에 유혹적인 제안을 첨부하면 신규 고객이 즉시 귀하의 문을 두드릴 것입니다. 방문객들에게 "오늘 종합 세탁 1회 비용을 지불하고 다음 방문 시 외부 세탁을 무료로 받으세요"라고 초대하세요.
고객이 무료 세차를 위해 돌아오면 직원이 추가 서비스를 제공할 준비를 하고, 그러한 프로그램이 있는 경우 선불 카드를 판매하도록 하십시오.
간판, 문걸이, 신문에 광고하고 직접 광고를 사용하면 이 프로그램을 신속하게 구현하고 고객을 유치하는 데 도움이 될 수 있습니다. 메일링 리스트아니면 라디오.
6. 1년 동안 일련의 무료 세차 혜택을 받으세요.
세차장을 방문하는 매 25번째 차량마다 1년치 무료 세차권이 포함된 특별 패스를 제공합니다. 이 패스에는 한 달에 한 번 사용할 수 있는 무료 세차 쿠폰 12장이 포함되어 있습니다.
지나가는 사람과 다른 고객들의 관심을 끌기 위해 세차장 직원이 세차장에 들어오는 매 25번째 차량마다 큰 소리로 인사하도록 하세요.
프로모션 기간은 1~2주 정도입니다. 행사가 끝나면 인기 있는 지역 라디오를 초대하여 행사를 취재하는 것이 좋습니다.
7. 지역사회 단체를 위한 모금 행사
비영리 단체는 항상 돈을 벌 수 있는 빠른 방법을 찾고 있습니다. 현지인과 협력 비영리단체(학교, 교회, 스포츠 팀) 그리고 그들이 귀하에게 보내는 각 차량에 대해 해당 서비스에서 받은 돈의 일정 비율을 지불합니다.
추천 조직의 활동을 전략적으로 계획하여 주의 특별한 날, 특히 세차 교통량이 적은 날 또는 교회에서 일하는 경우 월요일과 화요일에 추천 활동이 가장 많이 이루어지도록 하십시오.
소속기관, 학교, 학부모 등 가장 많은 광고를 제공할 것입니다. 표지판을 사용하여 사람들에게 귀하의 집에서 세차를 함으로써 지역 사회를 지원할 수 있음을 알릴 수도 있습니다.
8. 선불 프로그램
그래도 효과가 없다면 이 프로그램, 실행을 심각하게 고려해야 합니다. 이를 통해 수익을 높일 수 있을 뿐만 아니라 세차장에 대한 고객 충성도도 확보할 수 있습니다.
고객이 세차장에 들를 때마다 선불 프로그램을 제공하십시오. 모금 단체(7항 참조)와 협력하거나 직원이 개별 캠페인을 사용하거나 B2B 방식으로 일하는 경우 이러한 프로그램을 통해 고객을 세차장으로 신속하게 유치할 수 있습니다.
이러한 프로그램을 구현하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 최소 비용출시를 위해: 떼어내는 쿠폰, 천공 카드 또는 쿠폰북을 사용합니다.
그리고 추가적으로:
청중의 빠른 반응과 마케팅 비용에 대한 좋은 수익은 모든 세차장 소유자와 관리자가 서비스를 광고하는 주요 목표입니다. 그러나 세차장에 신규 고객을 유치하는 것은 업무의 일부일 뿐입니다. 이를 유지하는 것도 마찬가지로 중요합니다.
고객이 계속해서 귀하를 다시 방문하고 싶어하도록 하는 데 도움이 되는 마케팅 원칙 중 하나는 "더 많은 서비스를 제공"하는 원칙입니다.
이 원칙이 직원의 마음에 뿌리 박혀 있고 항상 엄격하게 준수한다면 같은 거리에있는 많은 경쟁 세차장 중에서 운전자는 항상 귀하의 세차장을 선택할 것입니다.
원칙은 간단합니다. 세차장 직원은 무엇을 하든 최선을 다해야 합니다. 그 다음에는 최선을 다해야 합니다. 그들은 열심히 일해야 합니다... 그리고 그 이상입니다. 그들은 약간의 노력을 더 기울여 성실하게 세차를 합니다. 그들은 문틀을 청소하고... 게다가 다른 것도 청소합니다. 타이어와 림은 흠집 하나 없이 깨끗하고 햇빛에 빛납니다... 그리고 그 이상은 무엇입니까!
귀하의 작업이 고객의 기대치를 초과하면 고객은 귀하의 세차장으로 몰려들 뿐만 아니라 친구와 가족에게도 추천할 것입니다. 고객 유지는 이 게임의 이름이자 주요 목표입니다.
다음 도구를 사용하세요 마케팅 커뮤니케이션빠르게 방문객을 유치할 수 있습니다. 이를 유지하려면 "및 기타" 원칙을 사용하십시오.
전문가의 조언 - 비즈니스 컨설턴트
주제에 관한 사진
세차장은 자동차 수의 증가를 따라잡을 수 없기 때문에 오랫동안 유망하고 수익성이 높은 사업으로 분류될 것입니다. 그러나 세차장 앞에 보이는 대기열이 기본적으로 세차장 앞에 나타날 것이라는 의미는 아닙니다. 싱크대를 풀고 작업해야합니다 지속적인 참여신규 고객 및 기존 고객 유지. 다음의 간단한 단계별 팁을 따르면 귀하의 비즈니스가 올바른 방향으로 나아갈 수 있습니다.
간략한 단계별 비즈니스 가이드
그럼 취해야 할 조치를 살펴보겠습니다.단계 - 1
생각해 보세요 마케팅 정책고려 타겟 고객그리고 위치. 세차장 주변 반경 1km 이내의 주요 고속도로에 광고를 게재하고 그 옆에 기둥을 배치합니다. 다채로운 소책자를 인쇄하여 인근 야드에 배포하고, 첫 번째 고객을 유치하기 위해 소지자에게 할인을 약속하십시오. 다음으로 권장사항의 다음 단계로 넘어갑니다.
단계 - 2
가장 효과적인 광고는 만족한 고객의 리뷰입니다. 그들 각각은 당신의 세차장에 대해 적어도 세 명의 친구에게 더 말할 것입니다. 그러나 서비스에 분노한 고객은 10명의 사람들을 놀라게 할 수 있습니다. 대부분의 고객에게 가장 중요한 것은 그들이 지불할 의사가 있는 세탁의 품질입니다. 깨끗하고 닦아낸 컵 홀더, 도어 포켓 등 작은 것조차도 큰 역할을 합니다. 실내를 진공 청소하는 경우 반드시 뒷좌석을 들어올리고 그 아래에 있는 잔해물을 제거하십시오. 다음으로 권장사항의 다음 단계로 넘어갑니다.
단계 - 3
세차장 앞 공간은 고객이 줄을 설 필요가 없을 만큼 충분히 넓어야 합니다. 대기열 문제를 해결한 후 자동차 소유자가 대기실에 편안하게 앉을 수 있는지 확인하십시오. 차분한 색상으로 꾸미고, 푹신하고 편안한 가구로 꾸미고, 인터넷과 Wi-Fi를 제공하고, 대형 TV를 걸어 놓았습니다. 여성 운전자의 경우 세차를 기다리는 동안 매니큐어를 칠 수 있는 테이블을 설치할 수 있습니다. 다음으로 권장사항의 다음 단계로 넘어갑니다.
단계 - 4
고객이 기다릴 공간에서 좋은 커피 한 잔을 마시고 신선한 페이스트리와 함께 간식을 먹을 수 있는 기회를 마련하세요. 음식과 관련된 모든 것은 티끌 하나 없이 깨끗해야 합니다. 일부 인기 세차장은 따뜻한 점심 옵션을 제공합니다. 구내에서 허용하는 경우 고객을 유치할 수 있는 추가 기회를 고려하십시오. 다음으로 권장사항의 다음 단계로 넘어갑니다.
단계 - 5
사용 누적 할인. 예를 들어, 수표 9개를 제시하면 고객이 무료로 세차를 할 수 있다는 문구를 수표에 새기십시오. 따라서 고객은 세탁 횟수를 직접 추적합니다. ~에 대량 주문 500-700 루블부터 공기 청정제와 같은 추가 보너스를 제공합니다. 단골 고객을 위한 누적 할인 카드를 만들어 두시면 세차장에서 차량 정비를 받는 좋은 이유가 될 것입니다.
싱크대 홍보 방법 질문에 대한 답변이 귀하에게 유용한 정보가 되기를 바랍니다. 행운을 빌어요! 귀하의 질문에 대한 답변을 찾으려면 다음 양식을 사용하십시오.