Sport

Test maloobchodní prodejny výpočetní techniky od společnosti f-center na Babushkinskaya. Společnost F centrum počítač babushkina

Společnost "F-Center", vytvořený v 1993 roku jako kancelářský obchodní podnik, dnes patří z hlediska objemu prodeje k největším maloobchodní řetězce Moskva. "F-Center" se zabývá prodejem počítačů vlastní výroba pod značkou Flextron komponenty a periferie od předních výrobců. Mezi strategické zájmy společnosti patří také velkoobchod, spolupracovat s Moskvou a regionálními partnery. Jednou ze silných obchodních oblastí společnosti je dnes informační zdroj PROTI globální síť Internet.

Počítačový servis

Společnost disponuje vlastními technickými službami s vysoce kvalifikovaným personálem schopným poskytovat v rámci široké škály služeb záruční servis prodávané zařízení a jeho pozáruční podpora. V roce 2003 otevřelo F-Center na ulici počítačovou službu. Molodcova. Prostorné prostory mají všechny podmínky k zajištění maximální pohodlí klienti: pohodlná pracovní doba, záruka opravy v krátké době, zdvořilí a kompetentní specialisté inženýrů, pohovky pro návštěvníky. Středisko také vyrábí servisní údržba komponenty a kancelářské vybavení prodávané v některé z prodejen F-Center, instalace a konfigurace licencovaných software ve vlastnictví zákazníka.

Vedení společnosti považuje dobře organizovaný servis za klíč k rozvoji civilizovaného trhu v Rusku.

naši klienti

Oddělení pro práci s velkoobchodní klienti spolupracuje se všemi regiony Ruska. Dnes pokrývá síť partnerů F-Center 350 společností. Produktová řada je více než 7 000 pozic, což nám umožňuje uspokojit potřeby klientů jakékoliv úrovně. Neustálým zvyšováním nabídky produktů, udržováním dokonalé úrovně služeb společnost rychle rozšiřuje svou prodejní síť. Flexibilní cenová politika, vylepšený systém slev, průběžné marketingové akce a promyšlená logistika umožňují zákazníkům nakupovat co nejvýhodněji a nejefektivněji.

Informační portál na internetu

Ve snaze zvýšit množství a kvalitu služeb pro zákazníky počítačové vybavení, společnost vyvinula informační portál v celosvětová síť Internet, který se neustále vyvíjí a podporuje. Uživatel na webu osobní počítač můžete najít nejnovější informace o informační technologie, počítačové vybavení, komponenty a periferie.

Ceny, diplomy a poděkování

F-Center získalo mnoho ocenění a poděkování od klientů a partnerů. Díkůvzdání dopisy přišel do společnosti z Výboru pro informační politiku a komunikaci Federálního shromáždění Ruské federace Státní dumaŘeditelství Ruské federace, prefektur a ústředních vnitřních záležitostí Moskvy severovýchodní správní obvod, Okresní správa "Jižní Medvedkovo" a další vládní agentury, orgány činné v trestním řízení a obchodní firmy. "F-Center" je laureátem prvního Všeruská soutěž„Pracovní sláva Ruska 2000“ .

Ředitel společnosti

Korotkevič Alexandr Michajlovič

Tým F-Center

Nyní společnost F-Center zaměstnává tým skvělých profesionálů. Jejich dovednosti a bohaté zkušenosti zajišťují úspěch společnosti a jejích klientů. Profesionalita našich zaměstnanců, kteří nasbírali bohaté zkušenosti na počítačovém trhu v různých oblastech, je dobře známá jak partnerům, tak zástupcům dalších firem působících v oboru. High-tech. Dynamicky se rozvíjející IT podnikání vyžaduje neustálé Profesionální vývoj, neustálý růst kvalifikace. Snažíme se podporovat nejvyšší profesionální úroveň specialistů. Zaměstnanci společnosti zlepšují své dovednosti prostřednictvím seminářů a školení vedených jak dodavateli zařízení, tak nezávislými odborníky. Společnost zaměstnává certifikované specialisty na technologie Intel, HP, APC, D-Link atd.

Firemní kultura

Celá historie společnosti F-Center je příběhem vytvoření týmu stejně smýšlejících lidí, navázání pevných vztahů s partnery, práce pro společný úspěch a dlouhodobé strategické cíle. Společnost proto přikládá velký význam firemní kultura, zavedení nemateriálních pobídek pro personál, využívání sociálních dávek. Komfortní konferenční místnost vybavená nejmodernější prezentační, zvukovou a video technikou umožňuje nejen pořádání seminářů a školení, ale i vysoká úroveň pořádat firemní akce. Výroční porady zaměstnancům umožňují velká společnost poznejte lépe své kolegy, shromážděte se pracovní kolektiv. Každá akce pořádaná F-Centrem se stává setkáním přátel, naplněným opravdovým zájmem, vřelostí a pozorností ke každému partnerovi.

F-Center je energická, dynamicky se rozvíjející společnost. Stovky partnerů v Rusku ocenily výhody spolupráce se společností díky propracovanému dodavatelskému systému, optimálním cenám, flexibilním finančním schématům, plné informační podpoře a vysoce kvalifikované a přátelské práci jejích zaměstnanců. Naším cílem je rozvíjet vzájemně prospěšné podnikání podporované nejmodernějšími technologiemi technické inovace a marketingové iniciativy, které nabízejí širokou škálu produktů a služeb, které nejlépe splňují potřeby zákazníků, těší se dopředu a jsou neustále in rytmu budoucnosti .

Nakupujte "F-Center online"

Adresa: 141031 , Moskevská oblast, Mytishchi, vesnice Borodino, Dálnice Ostashkovskoe, majetek 53, budova 4

Jediné telefonní číslo pomoci:

Plán:

Příjem objednávek přes internet:

nepřetržitě

Příjem objednávek na tel:

Sobota do 22:00
Neděle od 10:00 do 22:00

Zpracování objednávky:

Pondělí až pátek 24 hodin denně
Sobota, neděle od 10:00 do 20:00

Pozornost vůči klientům ti, kteří chtějí využít doručení do obchodů Euroset / Svyaznoy!
Rezervace zboží a jeho odeslání do logistické služby pro doručení na požadovaná místa se provádí pouze ve všední dny. Pokud je vaše objednávka provedena o víkendu popř dovolená, operátor vás bude kontaktovat nejdříve následující pracovní den.

Technické konzultace:

Pondělí až pátek od 10:00 do 20:00
Sobota od 10:00 do 18:00

Místo vyzvednutí objednávky:

Pondělí až pátek od 11:00 do 18:00

Pozornost vůči klientům

Jak se mohu dostat k

Cestování městskou hromadnou dopravou

Při cestování metrem na stanici metra Medvedkovo - poslední auto z centra. Vyjdete z metra, zahněte doleva a poté po pozemním přechodu pro chodce přes ulici Grekova k autobusové zastávce 314 nebo minibus 279 , 166 , 314 tis nebo 581 . Jeďte na zastávku" Obchodní dům Borodin, prodejna Azbuka Vkusa (zastávka na vyžádání).

Na levé straně prodejny Azbuka Vkusa uvidíte za plotem pětipatrovou (bílou a zelenou) administrativní budovu. Vchod přes prosklenou kontrolu do 3. patra budovy pro příjem prodejního a pokladního dokladu.

Na kontrolním stanovišti můžete také vydat propustku pro vjezd vozidel na území.

Pozornost vůči klientům, vyzvednutí ze skladu internetového obchodu je možné pouze po potvrzení připravenosti Vaší objednávky vedoucím.

Cestování vlastní dopravou

Moskevský okruh opustíte směrem do regionu po dálnici Ostashkovskoye Highway. Přibližně po 3,5 kilometrech po pravé straně ve směru jízdy za obchodem ABC of Taste za semaforem pro chodce uvidíte pětipatrovou (bílou a zelenou) administrativní budovu. Vchod přes prosklený vchod do 3. patra budovy pro příjem tržby a pokladního dokladu.

Pozornost vůči klientům, vyzvednutí ze skladu internetového obchodu je možné pouze po potvrzení připravenosti Vaší objednávky vedoucím.

Provozní řád

Internetový obchod prodává zboží na dálku na základě seznámení spotřebitele s navrženým popisem zboží.

Předpisy

Činnost internetového obchodu je upravena zákonem „O ochraně práv spotřebitelů“ a vyhláškou vlády Ruské federace č. 612 ze dne 27. září 2007 „O schválení pravidel pro prodej zboží na dálku“.

Podrobnosti o F-Center Online LLC

OGRN 1075029012365
141031, Moskevská oblast, Mytišči, vesnice Borodino, dálnice Ostashkovskoe, nemovitost 53, budova 4
DIČ 5029109426
Převodovka 502901001
Číslo účtu 40702810038000232876 v PJSC Sberbank
účet 30101810400000000225 BIC 044525225

Kontrola produktu

Kontrolu funkčnosti zboží prodávaného na dálku provádí klient při uzavření kupní a prodejní transakce a není zahrnuta v seznamu služeb poskytovaných internetovým obchodem. Ve snaze maximálně uspokojit potřeby klienta však provádíme předprodejní testování následujících skupin a druhů zboží:

Notebooky (zkontrolujte, zda na obrazovce nejsou „mrtvé“ pixely);
LCD monitory (pro kontrolu nepřítomnosti „mrtvých“ pixelů na obrazovce);
Fotoaparáty (pro kontrolu nepřítomnosti „rozbitých“ pixelů na obrazovce a také na matrici fotocitlivého prvku);
Počítačové skříně (vzhled);

Takové testování v žádném případě neovlivňuje vzhled a balení produktu.

Pokud jsou na produktu zjištěny vady a není možné jej vyměnit, zavolá manažer klientovi k dohodě o dalším postupu, až po zrušení objednávky ze strany klienta.

Vzhled a kompletnost zboží je kupujícím zkontrolována při doručení objednávky. Vrátit se Peníze za chybně zakoupené zboží je zhotoveno do 7 dnů ode dne dodání zboží v případě, že zboží nebylo použito, jeho předložení a spotřebitelské vlastnosti. Vrácení peněz za vadné nebo chybně zakoupené zboží se provádí na adresu: Moskva, st. Suchonskaya, 7a v úterý a ve čtvrtek od 10:00 do 19:30.

Pozornost! Pokud jste za zboží zaplatili plastovou kartou, musíte si ji vzít s sebou pro zpracování vrácení: refundace v tomto případě budou provedeny přesně na vaši kartu.

Test obchodu maloobchodní počítačové vybavení společnosti F-Center na Babushkinskaya

Kdo závisí více na kom: prodávající na kupujícím nebo kupující na prodávajícím? Není to tak těžká otázka, ale je těžké dát jednoslovnou odpověď. Zejména ve vztahu k trhu výpočetní techniky.

Na jedné straně kupující utváří trh. Právě on rozhoduje, které z prodávajících firem dá své poctivě vydělané peníze. Dosahování zisku, jak vyplývá ze zakladatelské listiny téměř každé společnosti, je hlavním cílem její činnosti. Ukazuje se, že kupující utváří trh.

Na druhou stranu často firmy, které mají Maloobchody, se zabývají i distribucí. A právě ona jim podle jejich výkazů přináší hlavní příjem a maloobchod tedy minimální nezbytný doplněk k jejich podnikání. Ukazuje se, že prodejce se o kupujícího až tak nezajímá a pokud jsou v jeho sortimentu unikáty, má kupující větší zájem o tohoto prodejce. Ukazuje se, že prodejce utváří trh?

Jak to doopravdy je, si každý určí sám. Předpokládáme následující: každá společnost má své vlastní zásady a bez ohledu na to, jak nás ujišťují o opaku, tyto zásady jsou univerzální. Stejně jako nemůže být člověk v jedné věci nepoctivý a ve všem čestný, nemůže se firma chovat ke svým zákazníkům jinak, ať už se jedná o partnerské firmy nebo běžné zákazníky. Koneckonců, stejní lidé jsou zodpovědní za řízení, řízení, styl formuláře podnikání, vytváření prodejního systému.

Ukazuje se, že trh přece tvoří kupující. A společnost, která má zájem o každého svého zákazníka, ať už maloobchodního nebo velkoobchodního, bude mít výhodu oproti těm, kteří deklarují zanedbávání jakéhokoli prodejního sektoru, ať už jde o nákup jedné myši nebo dvojice monitorovacích vozíků. Zároveň je to kupující, kdo může před nákupem říci, co od společnosti očekává a do jaké míry byla jeho očekávání splněna poté.

Volba páté prodejny k testování byla způsobena tím, že jsme se začali zajímat o to, v čem je společnost, která se umístila na prvním místě .

Nějaké texty

Ti z nás, kteří se o počítače zajímali od dětství, kteří jsme si je kdysi začali sami montovat a nastavovat, se pravděpodobně setkali s žádostí o pomoc při nákupu a nastavení počítače. Takový požadavek zpravidla znamenal, že lidé byli připraveni poskytnout určitou částku, za kterou si vyberete komponenty, sami si je nakoupíte, sestavíte systémovou jednotku, nainstalujete na ni Windows a další extrémně potřebné programy a pak ještě ušetříte počítač, který trpěl problémy v důsledku nesprávného jednání jeho majitele.

Na začátku mnoho lidí baví proces výběru komponent, firmy, která je koupí, a sestavení počítače. Něco mezi Lego konstruktér pro dospělé a skládání puzzle. Mnozí z nás, kteří se nezabývají prodejem počítačů a komponent, sestavili desítky systémových jednotek. Od určité úrovně profesionality se však většina lidí nezajímá tak jako na začátku.

Začínáme volit jednodušší konfigurace, bližší firmy, instalovat programy automaticky a jejich standardní sadu. Stáváme se skutečnými „profesionály“ na počítačovém trhu, které prodejci počítačových obchodů nemají tak rádi.

Nyní si představme, že existuje určitá společnost, kde vy, kteří si přijdete nakoupit komponenty, sedíte v pohodlných křeslech. Pěkné modely servírují pivo a džusy, zatímco vy a zdvořilí a zkušení konzultanti vybíráte položky, které vás zajímají. Poté vám je během krátké doby přinesou, zatímco zaplatíte za nákup jakoukoli vhodnou formou u zdvořilé a ochotné pokladní. Ostatní konzultanti pečlivě zabalí vaše komponenty do značkových sáčků a nechají souřadnice jednoho z nich pro kontakt v případě, že se něco pokazí.

Fikce, řekli byste? Nestává se to? Skutečný. I když mnozí z nás by byli ochotni za takovou službu hodně přeplatit, zvláště pokud se jedná o peníze jiného kamaráda, který se na vás obrátil s prosbou o pomoc. Na druhou stranu, na ideálu je dobré, že o něj můžete usilovat. Překvapivě se v mnoha společnostech představa toho, co zákazník chce, neshoduje s tím, co skutečně chce. A výsledkem je disonance.

Znalosti jsou vždy výhodou!

Stránky společnosti

Web společnosti F-Center se nachází na adrese http://www.fcenter.ru. Vyrábí se v bílé a zelené barvě s jasnými ikonami nahoře. Na první stránce jsou:

zprávy
odkazy na články
seznam nejnovějších příchozích
odkazy na internet a tři běžné obchody
Novinky F-Center
návštěvnický vstup
košík

Stránka působí mimořádně příjemným dojmem, snadno se ovládá a je také poměrně informačně bohatá. Při pohledu do budoucna řekněme, že web a internetový obchod společnosti F-Center dopadl téměř bezchybně, což se o zbytku říci nedá. Obecně je stránka docela uživatelsky přívětivá a otevírá se správně internet Explorer 6, Mozilla Firefox a v Opeře je ceník k dispozici ihned.

Pokud se na webu zaregistrujete (jednoduchá operace), má návštěvník možnost vybrat si jedno z pěti barevných schémat webu a upravit vzhled hlavní stránky a stránek druhé úrovně.

Ceník a internetový obchod

Sledováním odkazu „ceník“ se kupodivu ocitneme na stránce s ceníkem, známým také jako katalog, známý také jako internetový obchod. Kromě „online ceníku“ jsou ke stažení následující možnosti stažení: úplný ceník ve formátu html (1130 KB), zip (160 KB) a také samostatné ceníky pro každou ze tří prodejen v MS Formát Excel, archivováno ve formátu zip (cca 300 KB).

Ceník ve formátu MS Excel obsahuje informace o produktu, jeho kód, čtyři rublové ceny a čtyři v USD, pro různé objemy nákupů, jakož i záruční doba. Dále je uveden druh balení a zbývající množství. Je pravda, že tento sloupec není podepsán a o jeho významu lze pouze hádat. Kvůli velké množství sloupců se ceník ukázal jako velmi široký a nevejde se na obrazovku monitoru. Pro formát Excel to samozřejmě není problém, ale ve výchozím nastavení by to šlo udělat pohodlně.

Pokud jde o ceník na stránkách, je rozdělen do poměrně podrobných kategorií. Existují filtry pro různé kategorie, možná jakékoli, které byste mohli potřebovat. Existuje velmi hezké fotky u téměř všech druhů zboží, výborné popisy, odkazy na stránky výrobce. Našli jsme však i mouchu. V tomto případě nás tedy zaujal TV tuner pro konektor PCMCIA a velmi nás překvapilo, že v sekci tunerů nebyl k dispozici ani jeden takový tuner. Později byly nalezeny v sekci „zařízení pro notebooky a PDA“, kde je bez filtrů není tak snadné najít.

Popis zde dopadl na výbornou, jsou zde všechny potřebné fotografie a technické specifikace. Katalog F-Center se ukázal být jedním z nejpohodlnějších, které jsme zatím testovali.

Internetový obchod je vytvořen pohodlně, tentokrát bylo snadné najít košík, protože je zobrazen jako samostatná ikona a je vždy nahoře. V případě, že nechceme vyplnit formulář jménem a adresou, jsme vyzváni k zavolání. Přemýšleli jsme o tom a přesně to jsme udělali. Co z toho vzešlo - čtěte dál.

Pokud byla objednávka zadána do 20:00 aktuálního dne, bude zboží doručeno následující pracovní den. Pro soukromou osobu jsou náklady na doručovací službu v rámci moskevského okruhu 200 rublů. bez ohledu na kupní cenu. Zboží je možné dodat mimo moskevský okruh, do nejbližšího moskevského regionu, s objednávkou vyšší než 20 000 rublů. Náklady na doručení v tomto případě budou od 200 do 300 rublů. Pro právnická osoba Doručovací služba v rámci moskevského okruhu je zdarma.

Součástí internetového obchodu jsou také inzeráty s fotografiemi novinek, bestsellerů a speciálních nabídek.

Schéma umístění

Z tohoto místa se díváme pouze do obchodu F-Center na Babushkinskaya, na ulici Sukhonskaya. Následně budeme nyní testovat další prodejny společnosti mluvíme o tom jen o jedné věci.

Když vybereme obchod, dostaneme se na stránku s jeho popisem. Je zde mnoho fotografií zvenčí i zevnitř, souřadnice, otevírací doba. Zde umístěná mapa trasy není příliš pohodlná, ale je podrobné popisy, jak se dostat do obchodu z různých výchozích bodů. Pravda, tyto popisy již neobsahují mapu ani fotografie (pro ty, kteří cestují hromadnou dopravou). Pro motoristy - všechno je tam. Co je důvodem tohoto rozvrstvení majetku, nám není jasné.

Lokace obchodu

Prodejna se nachází v blízkosti stanice metra Babushkinskaya, cesta k ní vede parkem (extrémně bezpečná v kteroukoli denní dobu, podle zaměstnanců společnosti F-Center), nebo pěšky podél pasáže Dezhneva, poté ulicí Sukhonskaya a poté odbočte do ulice Molodtsova. Cesta pěšky trvá asi 17 minut.

Také z metra jezdí mikrobus č. 9, staví na Dežněvově pasáži. Z metra musíte vystoupit z prvního vozu z centra. Jako relativní centrum Moskvy jsme pro tuto a všechny následující recenze vybrali stanici Ochotnyj rjad. Cesta metrem do stanice Babushkinskaya je v průměru 29 minut. První reklamní plakát na F-Centrum jsme objevili přímo u stanice metra.

Jako obvykle jsme se rozhodli předem zavolat a zboží si telefonicky rezervovat a zároveň se poradit. Poprvé byl telefon obsazený, podruhé se ozvala přemýšlivá dívka. Nastínili jsme jí situaci a řekli, že chceme předběžně konzultovat, jaký tuner máme vzít. Dívka řekla, že nás přehodí k odborníkovi, který nám poradí. Konzultace byla neobvykle krátká: - Sestavuji systémovou jednotku a jsem zaneprázdněn. Zavolejte znovu té dívce, poradil nám. Protože to nijak nerozšířilo naše znalosti o tunerech PCMCIA, zavolali jsme znovu a telefon zvedla stejná dívka.

Popsali jsme jí situaci, řekla, počkej a tři minuty jsme poslouchali hudbu. Pak znovu zvedla telefon a zeptala se, co přesně nás zajímá? Potřebujeme tuner s nejlepší kvalitou příjmu, řekli jsme. Dovolte mi upřesnit, je to chvilka,“ odpověděla a další tři minuty jsme poslouchali hudbu. Pak znovu zvedla telefon a prohlásila, že všechny PCMCIA tunery jsou přibližně stejné. Pokud ano, zarezervovali jsme si jeden z nich, uvedli své příjmení a zeptali se, jak se tam nejlépe dostat. Dívka si popletla východy z metra, ale řekla nám o 9. minibusu, o kterém na webu není ani slovo.

Metro jsme tedy opustili ne tam, kde se čekalo, ale rychle jsme se zorientovali a našli zastávku minibusu. Po 10 minutách dorazila a za pět minut nás odvezla do obchodu. Při každé zatáčce minibusu jsme si v okně všimli billboardové reklamy, podobné té, kterou jsme viděli v metru.

Ve výsledku nám cesta od výstupu z metra ke vchodu do obchodu trvala asi 25 minut, z toho 10 hledalo zastávku minibusu při vystupování ze špatného auta, 10 na něj čekalo a 5 cesta samotná. Řidič minibusu znal umístění obchodu a vysadil nás přímo před vchodem.

Je téměř nemožné si nevšimnout obchodu, také kvůli radostné podobnosti s horkovzdušným balónem. Přecházíme náměstí a ocitáme se u vchodu. Pokud tedy použijete doporučení dívky z telefonu, ale odejdete ze správného východu, cesta z metra bude trvat minibusem v průměru 15 minut. Zpět na metro se ale tak snadno nevrátíte. Musíte projít buď parkem (stejně 15 minut), nebo do Dezhnev Passage asi pět minut. Prodejna má parkoviště pro cca 30 aut.

Struktura obchodu

Prodejna se nachází v jednom patře. Vcházíme dovnitř a hned před námi je velká obchodní plocha.

Na policích jsou umístěny monitory, tiskárny a skříně, vypnuté notebooky a další počítačové periferie jsou ve skříních. Sál byl velký, bylo v něm s námi asi dvacet lidí, ale místa bylo dost a žádná tlačenice. V sále jsou tři konzultanti rovnoměrně rozmístěni na svých pracovištích, což připomíná pódium pro vystoupení na poradách.

K dispozici jsou další dvě místnosti: literatura a software a počítačové příslušenství. Sály se nacházejí hned napravo od vchodu, jeden před konzultantem, druhý za ním. Existuje také několik terminálů TouchScreen, ale zatím na ně nemůžete nic psát, umožňují vám pouze prohlížet katalog. Manažeři sedí uprostřed haly a kontrolují zboží; pokladna je umístěna dále po silnici vlevo.

Po zaplacení kupující čeká, až se jeho číslo rozsvítí na malé obrazovce, načež přejde do prostoru dodání. Čekat můžete i na pohovce určené pro 7-8 osob u televize. Poté skladník vydá zboží, vy podepíšete záruku a je to, proces je u konce.

Nechybí ani příjemná, i když ne úplně jednoduchá možnost prohlédnout si produkt před zaplacením a jeho přesnou kopii, kterou si následně koupíte. Za tímto účelem oslovíme manažera, požádáme o vypsání zboží „k prohlédnutí, bez platby“ - manažer vytiskne fakturu (která může být později zapotřebí) a jdeme na pohovku. Když se produkt objeví na výdejním místě, budete požádáni, abyste šli k pokladně (napravo od výdejního místa). Doručovatel zboží rozbalí (samozřejmě pokud balení zboží umožňuje možnost zpětného chodu) a případně předvede v akci. Samozřejmě existují omezení – například vám neukážou tiskárnu v akci. Pokud se vám předvedený produkt líbí, pak vy a dříve přijatá faktura jednoduše přejdete k pokladně. Po zaplacení vám bude předán přesně ten produkt, který jste právě zkontrolovali. Pokud o produkt nemáte zájem, pak fakturu s radostí necháte na památku doručovateli.

Platba je přijímána v rublech, bankovními kartami (bez úroků) a vedle pokladny je směnárna, která vám umožňuje směnit měnu. za rubly. Při porovnání cen v USD z ceníku mějte na paměti, že sazba je C.B. sazba +3,83 %.

Proces nákupu

Vešli jsme do obchodu a našli jednoho z konzultantů přímo před námi. Bohužel byl zaneprázdněn a my jsme se postavili za poradcem. Muž požadoval, aby mu konzultant vysvětlil, proč má tuner video vstup? Jak se to dá nahrát z videa do tuneru? Nemůžete použít tuner, odpověděl konzultant, ale můžete použít notebook s tunerem. Proč má tedy video vstup? — kupující pokračoval v lisování své linie. Nahrát. K tuneru? - trval na svém. Uvědomili jsme si, že tento rozhovor bude trvat ještě nejméně pět minut, a tak jsme se šli toulat po obchodě.

Další konzultant byl také zaneprázdněn a třetí tento moment chyběl. Nakonec byl ten první volný a my jsme ho oslovili s naším oblíbeným dotazem na kvalitu příjmu PCMCIA tunerů (zřejmě byl den, kdy všichni kupovali tunery, což není divné, vzhledem k mistrovství světa ve fotbale v kombinaci s období letních prázdnin). Kvalitu konzultace bychom hodnotili jako dobrou, nicméně poradce nedoporučil přečíst jediný web o této problematice, což je rozhodně opomenutí. Jednoho určitě známe. Rádi bychom poznamenali, s jakou zdvořilostí vysvětloval svůj dotaz předchozímu kupujícímu znovu a znovu.

Pak jsme mu řekli, že jsme provedli rezervaci, ale zapomněli jsme číslo. Naše rezerva byla rychle nalezena podle jména, vyplněna a vytištěna. Poté jsme šli k pokladně, kde jsme zaplatili nákup. Čekací doba, než se naše číslo objeví na tabuli, byla čtyři minuty. Šli jsme do výdejny, kde nám zaměstnanec jaksi arogantně, aniž by vstal ze židle, podal krabici. "Podepište se," řekl. Zkontrolujeme - nesouhlasili jsme. Dělník také blahosklonně, aniž by vstal ze židle, otevřel krabici a podal nám ji. Vše v pořádku, shodli jsme se. Výsledkem bylo, že doba nákupu trvala 14 minut, z toho jsme 5 minut čekali, než bude konzultant k dispozici.

Prodejna je dimenzována pro cca 40 osob za hodinu, pouze s 8 čekacími místy Pokud se počet zákazníků zvýší, budou se u pokladny a pokladny tvořit fronty a nebude si kam sednout při čekání na objednávku. Obchod také nemá jediný platební automat. mobilní komunikace, kávovary, toalety a další. Můžeme říci, že neexistuje žádná infrastruktura, s výjimkou pohovky a televize.

Záruka

Společnost F-Center získala svůj dluh mimo jiné kvůli kvalitnímu záručnímu servisu. Navíc u většiny produktů existuje služba vrácení peněz během prvních dvou týdnů. V mnoha záručních případech vychází firma kupujícímu vstříc na půl cesty, což je dobrá zpráva. Jinak platí standardní záruční pravidla.

Cenová hladina

Pro stanovení cenové hladiny byla použita následující metodika, i když ve vztahu k firmě F-Center je vše mnohem jednodušší, ale přesto:

Cenová hladina ve společnosti F-Center je průměrná ( C = 1).

Konečný stůl

Abychom to shrnuli, hlavní parametry jsme umístili do jediné tabulky:

Poznámky:
1 - hodnocení pohodlí místa v bodech od 1 do 10
2 — hodnocení obsahu informací a pohodlí od 1 do 10
3 — informativnost diagramu a jeho shoda s realitou
4 — čas metrem z centra + chůze z nádraží
5 — v bodech od 1 do 10
6 — značky na prodejně, směrové tabule
7 — přítomnost zboží vystaveného na výlohách, internetových terminálech a dalších věcech
8 — úplnost a způsobilost konzultací o technických otázkách
9 - v tomhle konkrétní případ
10 — uspořádání čekárny, dostupnost židlí, kávovaru, časopisů, TV a dalších věcí
11 - v ojedinělých případech.

Celkový

Měli jsme rádi:

Dostupnost značek podél silnice
Malý počet kupujících
Možnost rezervace zboží
Dostupnost dobrý internet obchod
Zdvořilí a přátelští poradci
Dostupnost vrácení peněz
Rychlý nákupní proces s malým počtem kupujících v hale
Velký sortiment

Nelíbilo se nám:

Vzdálenost od centra a značná doba jízdy
Neopatrná telefonická konzultace s požadavky na zavolání zpět
Arogance doručovatelky
Malý počet čekacích míst
Špatná infrastruktura
Nemožnost opustit prodejnu veřejnou dopravou

Shrnuto: příjemný obchod s velkým prodejní prostor, dobrá úroveň poradenství a velký výběr vystaveného zboží. Vzdálenost od centra je trochu mínus, průměrné ceny a nedostatek příležitostí občerstvit se nebo něco jiného po dlouhé cestě také není příliš dobré, ale zároveň je zde dobrý katalog a vynikající online obchod. Zřejmě výhody přece jen převažují nad nevýhodami a proto je firma v našem hodnocení.

Od společnosti

Společnost F-Center si přečetla text článku připraveného k publikaci a obratem nám (i vám) poskytla své komentáře.

Kdysi naše společnost prováděla školení prodeje mezi „bojovým personálem“, tedy mezi těmi, kteří přímo pracují s klienty – v hale, po telefonu, v servisní středisko a tak dále. Klíčová fráze Refrén, který zazněl ve všech třídách, byl „Kupující nám přináší naši mzdu“. A toto slovní spojení neustále našim zaměstnancům připomínáme.

Lichotí nám pocta, která se nám dostalo – možnost vložit svůj komentář do autorského materiálu o našem obchodě. A my toho rádi využijeme tím, že se vyjádříme k nevýhodám uvedeným v článku.

Ano, bohužel, náš obchod je na ulici. Suchonskaja je poměrně vzdálená od centra Moskvy a ve skutečnosti je dostupná a pohodlná pouze pro obyvatele severovýchodního správního obvodu. Ale to je objektivní realita, bohužel, naše společnost nemá džina na plný úvazek, který by mohl mávnutím ruky umístit naši budovu někam do oblasti Rudého náměstí... Ano, to asi není nutné - an přibývá lidí, kteří raději nakupují blíže k místu svého bydliště a ne v centru... A NEAD je, jak je známo ze statistik, nejhustěji osídleným regionem Moskvy. Další otázkou - a to je náš nedostatek, který se pokusíme napravit - je, že na jihu a jihozápadě Moskvy nejsou žádné obchody naší společnosti, a proto je naše zboží pro obyvatele těchto oblastí stále nepohodlné. nákup. To se však dá částečně kompenzovat efektivním internetovým obchodem, jaký máme my.

Neopatrná konzultace po telefonu – ano, je to naše chyba. Proč k této skutečnosti došlo (není to typické, věřte mi...) - poradce byl opravdu zaneprázdněný, unavený, bolelo ho v krku - klienta to samozřejmě nezajímá, hlavní je, že tomu tak bylo. No, díky za signál, jak už řekli předtím, teď máme šanci zlepšit naše slabé místo. :) V současné době jsou otevřena volná místa pro technické poradce ve firemním Unified Help Desk, aby mohli pracovat pouze s „telefonními“ klienty, takže nedbalým konzultacím byla vyhlášena válka až do hořkého konce.

Věta „Šli jsme do výdejny, kde nám zaměstnanec nějak arogantně, aniž by vstal ze židle, podal krabici. "Podepište se," řekl. Zkontrolujeme - nesouhlasili jsme. Stejně blahosklonně pracovník, aniž by vstal ze židle, otevřel krabici a podal nám ji. Vše v pořádku, dohodli jsme se." Samozřejmě není moc dobře, že si Mystery Shopper vytvořil subjektivní názor na „aroganci“ zaměstnance... Ukazuje se, že přehlednost, organizace a tak dále - vše OK (čekací doba na nákup je 4 minut, jak je uvedeno v článku), zklamali atmosféru... Pravděpodobně je čas zavést firemní standard pro úsměvy. :)

Malý počet čekacích míst. „Prodejna je navržena pro přibližně 40 osob za hodinu, pouze s 8 čekacími místy S nárůstem počtu zákazníků se budou u pokladny a pokladny objevovat fronty a při čekání na objednávku si prostě nebude kam sednout. ” Prodejna zvládne více než 40 lidí za hodinu – vyzkoušeno v praxi. :) Čekací doba na zboží by přitom měla směřovat, jak říkají matematici, k nule :). Možná ještě jedna nebo dvě pohovky na prodejní ploše by vytvořily zdání větší péče o návštěvníky, ale věřte, že o ně není životně nutné.

Nesnažíme se vytvořit komfort ve frontě, ale minimalizovat frontu samotnou. Pokud byste vešli do sousední budovy, kde se nachází servisní středisko naší společnosti (a kde návštěvníci podle definice musí nějakou dobu čekat, než se jejich problém vyřeší), viděli byste kruhové pohovky pro mnohem větší počet míst plus zdarma Přístup k internetu a toaleta pro návštěvníky...

Zvláště je třeba zmínit stroje, které zmiňujete v článku: platba za mobilní služby a prodej nápojů z kávy a čaje. Měli jsme zkušenosti s instalací podobných strojů v servisním středisku. To je pro společnosti, které tyto stroje poskytují, nerentabilní (tok lidí, kteří si to přejí, není dostatečně velký, aby dosáhl požadované úrovně obratu). Instalace nápojového automatu v areálu otevřený displej zboží (a prodejna na Suchonské je zcela postavena na principu přístupu ke zboží ve vitrínách, monitorech, jednotkách tiskárenského systému se lze dotýkat rukama, „dotýkat se“; za sklem jsou jen malé a/nebo velmi drahé věci ) - omlouvám se, ale to je v rozporu se všemi pravidly obchodu. Další otázkou, kterou aktuálně zvažujeme, je, zda použít část obchodní parket jako mini-kavárna, ale to vše závisí na velké množství povolovací dokumenty a některé technologické potíže provozování stravovacího zařízení v našem státě. A my jsme nechutně dodržující zákon...

Zajišťovala i společnost F-Center vysoce kvalitní fotografie, vše jasně zviditelnit a také opravit pár faktických chyb. Je moc hezké, když je na naši práci taková reakce, která vypovídá o sebevědomí firmy, a tedy o dobře vybudovaném byznysu. Doufáme, že výsledkem naší práce bude ještě méně nevýhod a více výhod.