Zemědělství 

Dohled obchodního manažera v kanceláři. Monitorování obchodních manažerů: jak zkontrolovat, zda skutečně pracují. Bereme v úvahu technické vlastnosti ovládacího programu prodejce

Pokud manažeři nedodržují předpisy, problémem jsou často předpisy samotné. První situace je, že jsou přehnaně regulované (utažený styl řízení), lidé se bojí sami o sobě rozhodovat.

Ilya Iserson,
Vedoucí obchodního oddělení MOAB

Tento problém je poměrně častý, zvláště pokud je vedoucím obchodního oddělení bývalý voják. To není ani dobré, ani špatné. V některých společnostech (například management Stavební práce) taková diktatura je nezbytná. Ale pokud mluvíme o obchodních manažerech, musíme k nim být mírnější. Musí existovat předpisy, ale je lepší, když jsou dodržovány z vlastní iniciativy. Systém musí do té či oné míry fungovat sám o sobě a ne jako v armádě.

Druhá situace je, že existují regulace, ale manažeři jsou líní. Třetím jsou negativní projevy konkurence a intrik mezi odděleními či zaměstnanci. Vznikají v důsledku nesprávně nakonfigurovaných obchodních procesů. Například oddělení logistiky je nespokojené se skladem. Auto bylo odesláno, ale sklad není připraven k výdeji zboží a podobně. Nebo manažeři nenávidí účetnictví, protože zdržuje platby.

Někdy si manažeři stěžují, že účetní oddělení vystavuje faktury. Sami to nezvládnou. Co se stalo? Manažer odešle požadavek na vyhotovení faktury pro klienta. Žádost visí hodinu nebo dvě. Klient je negativní, manažer je negativní – přichází o své peníze. K situacím, jako je tato, dochází kvůli špatně nastaveným obchodním procesům. Místo práce pro společný cíl, lidé jsou zapojeni do vzájemné konfrontace. Pokud se na problém podíváme globálněji, každý z nás má rezervu energie. Tuto rezervu můžeme utratit na vydělávání peněz nebo na válku, přesouvání odpovědnosti a tak dále.

Pokud máte podobnou situaci, musíte si o ní promluvit s klíčovými zaměstnanci – vedoucími oddělení nebo oblastí. Pokud se nelze dohodnout, je třeba je změnit. Když dojde ke konfliktu, klíčový zaměstnanec by se měl zamyslet nad tím, jak přesměrovat energii manažerů k vydělávání peněz, než se snažit dokazovat, kdo je šéf.

Minimální požadovaná sada je CRM a nahrávání hovorů. Nehraj si s tím technická kontrola(sledování obrazovky, celkový odposlech atd.). Přísná kontrola je opodstatněná velké společnosti, kde funguje systém, kde jsou týmové faktory minimální. V malých a středních firmách lidé takové věci také rádi dělají, ale ne vždy je to opodstatněné.

Například manažer chce nainstalovat keyloggery. Je důležité, aby o tom zaměstnanci věděli + tuto implementaci musíte prodat týmu. Jinými slovy, vyměňte si s manažery: „Kluci, nainstalujeme vám keylogger. Ale k tomu budeme mít fitness zdarma.“ Musí existovat vědomá a dobrovolná reakce. Pokud máte nový tým, okamžitě vás varujeme před keyloggery. A zájemce buď odejde, nebo se se vším spokojí.

Pokud budete inovovat starý tým, budou manažeři strašně demotivovaní. A výsledek vás moc nepotěší: zdá se, že získáváme informace o lidech, nutíme je dělat něco lepšího, ale mají vnitřní rozpor. Vyměňte proto inovace za něco příjemného.

KPI závisí na tom, co je třeba sledovat. Na svých webových stránkách máte například chatovací místnosti. Zkuste s ním propojit KPI manažera. Zaměstnanec převezme kontakty z chatu a předá je obchodnímu manažerovi. Dostává peníze za kontakty + procenta z prodeje. A to povzbuzuje zaměstnance, aby prostřednictvím kontaktů sledoval, jak ostatní manažeři pracují: volají - nevolají, skórují - neskórují, vystavují fakturu - nevystavují fakturu. To má za následek vzájemnou kontrolu. Pro takového manažera jsou KPI kontakty. Pro zaměstnance, který připravuje odhady, je KPI rychlost reakce. Jinými slovy, KPI je indikátorem řešení konkrétního problému.

Obchodníci obvykle vidí společný problém - zdá se, že existují žádosti, ale peníze nevycházejí. Rozebrat proces do samostatných bloků a zjistit, kde přesně v každé fázi ztrácíme – lidem tato konzistence chybí. Řekněme, že se porouchá auto. Rozebral jsi to a uvidíš, co se rozbilo a kde. V podnikání je situace podobná: je potřeba rozložit proces na samostatné celky, sledovat problém každého z nich a navrhnout řešení.

Někdy je problém zřejmý. Uvědomujete si, že přicházíte o klienty, protože manažeři bzučí do telefonu a nevědí, co říct. Klient má nějakou potřebu a manažer má produkt. Produkt může splnit přání klienta z 50 %, 30 %, 20 %. Úkolem obchodního manažera je mluvit s klientem v jeho jazyce. Nepřímými otázkami porozumět jeho solventnosti, struktuře firmy, porozumět tomu, jaké hodinky klient nosí, jakým autem se dostává do kanceláře, kam jezdí. Jinými slovy, nepřímými znaky musí manažer pochopit, co od něj klient očekává.

Manažeři velmi často upřímně, přímo a upřímně, jako členové Komsomolu, mluví o svém produktu. Mají výrobek, je železný, hranatý a s pupínkem. Říkají to, protože je to tak učili. V některých případech se to shoduje s potřebou klienta. V některých ne. Ale bez ohledu na to, jaký produkt ve skutečnosti je, můžete o něm mluvit různými způsoby.

Abyste pochopili, kde k „plýtvání“ dochází, zkuste si své obchodní procesy sepsat na papír krok za krokem. Od prvního kontaktu s klientem až po uzavření obchodu. Návštěva webové stránky je jednoduchá akce, kterou je téměř nemožné rozdělit do nějakých dílčích etap. Vystavení faktury, uzavření smlouvy, něco jiného. Nakreslete celý tento řetězec a pokuste se identifikovat problémy.

Někteří lidé nemohou přimět manažery, aby odpověděli na telefon, a někteří lidé je nemohou přimět, aby odpověděli na telefon. 60 hovorů padne na nebohého manažera, nejsou distribuovány dalšímu zaměstnanci a jsou ztraceny. V takové situaci existuje jediná náprava – virtuální ústředna se SIP telefonií. Jedná se o telefonní server, který zpracovává hovory podle předem nakonfigurovaných scénářů.

Procesy a předpisy v obchodním oddělení směřují k úspěchu celé společnosti, nikoli konkrétního zaměstnance. Když máte hodně manažerů, musí se zpřísnit předpisy. Zaměstnanci ne vždy chápou, proč jsou nová pravidla potřebná a začínají hledat „mechanismy obcházení“ – ignorují správnou práci v CRM systému a podobně. Lokálně chtějí jen to nejlepší – zvýšit hlasitost vlastní prodej. Takové manévry vedou k celkovému snížení konverze.

Aby vaše tržby neklesaly, sledujte každý den práci manažerů. Doporučuji věnovat pozornost několika aspektům:

  1. Uzavřené transakce a důvody odmítnutí. Vyplatí se každou transakci zkontrolovat. Možná, že manažer prostě nedokázal „zmáčknout“ klienta. Po práci s odmítači vrátíte do trychtýře asi 20 % uzavřených svodů.
  2. Počet akcí v CRM. Pokud zaměstnanec náhle sníží počet dokončených úkolů za den, za měsíc to povede k poklesu tržeb. Je důležité držet stabilní tempo.
  3. Pohyb nabídek přes prodejní cestu. Každá dohoda musí projít fázemi cesty včas. Zajistěte, aby manažer včas zaslal klientovi potřebné materiály a podobně.

Doporučuji vést tabulku s klíčovými čísly pro zaměstnance. Lze jej vyplnit každý den večer nebo jednou týdně v pátek. Pak budete rychle sledovat čerpání v provozních ukazatelích, což znamená, že na ně budete rychle reagovat. Nemusíte čekat, až výnosy manažera klesnou, abyste viděli problém.

Každodenní kontrola manažerů

Bez CRM systému a IP telefonie je téměř nemožné měřit ukazatele. Toto je základ, který musí být implementován. Systémy jako amoCRM umožňují začít používat CRM do 10 minut po registraci.

Pokud jste již implementovali manažerskou tabulku a CRM systém, měli byste myslet na automatický příjem potřebných ukazatelů + vidění více informací. Zkuste použít systémy BI. Jedná se o analytické systémy (Microsoft PowerBI nebo Qlik View), které automaticky sbírají data různé programy, třídit je do polic a dávat vám je ve formě pohodlných grafů.

KPI pro hodnocení kvality každodenní práce

Veškerou práci manažera lze rozdělit do čtyř složek: přijímání a kvalifikace nových potenciálních zákazníků; generování a zasílání návrhů; zpracování a uzavření námitek; uzavření obchodu.

Manažeři obvykle řídí pouze výstup z trychtýře (kurzy uzavření obchodu). Abyste se ale vyhnuli čerpání, je důležité ovládat všechny čtyři části. Pojďme zjistit, jaké konkrétní ukazatele by se měly měřit v každé části prodejní cesty:

Příjem a kvalifikace nových potenciálních zákazníků
- Počet přijatých nových potenciálních zákazníků
- Rychlost prvního vytočení ke klientovi
- Procento hovorů novým potenciálním zákazníkům
- Procento a důvody pro odmítnutí „špinavých“ potenciálních zákazníků

Tvorba a zasílání návrhů
- Počet zaslaných obchodních nabídek
- Součet rozpočtů předložených návrhů
- Počet konaných schůzí
- Konverze z přijatých potenciálních zákazníků na odeslané CP

Vyřízení a uzavření námitek
- Počet pokusů o vyřízení námitek
- Počet poruch a jejich příčiny
- Průměrná doba, po kterou klient visí ve fázi námitek

Uzavření obchodu
- Rozpočet úspěšně uzavřených transakcí
- Počet úspěšně uzavřených transakcí
- Přeměna uzavíraných obchodů na prodeje
- Převod z CP na úspěšně uzavřený obchod

Ovládání klíčové ukazatele efektivitu každý den, můžete předem předvídat vzestup a pokles tržeb každého zaměstnance.

Pro zjištění přítomnosti kvality v činnostech obchodního oddělení a souladu prováděných činností se stanovenými úkoly a normami by měly být pravidelně prováděny kontrolní a vyhodnocovací operace. Je to nutné, protože podmínky na trhu se neustále mění a změny jsou také prováděny konkurenční prostředí obchodní společnost.

Kromě toho se objevují a zlepšují stávající prodejní technologie a mění se osobní kvality zaměstnanců. Tedy nutnost kontroly prodeje produktu v žádném obchodní společnost není pochyb.

Kontrola prodeje produktů

V obchodování není kontrola projevem moci v její čisté podobě, ale přímým srovnáním skutečných výsledků s předem stanovenými cíli a záměry společnosti.

Existuje několik typů auditů, které hodnotí efektivitu obchodního oddělení:

  1. Předběžné kontroly. Proces je neviditelný a prakticky nezasahuje do činnosti týmu. V podstatě jde o analýzu plánovaných ukazatelů prodeje, odborných a obchodních znalostí prodejců, jejich dovedností a jednání obchodních zástupců.
  2. Aktuální kontroly. Je to o o sledování denní práce, plnění pravidelných úkolů obchodním oddělením. Klíčovým objektem pozorování vedoucího obchodního oddělení jsou prodejci.
  3. Závěrečné kontroly. Účelem této formy pozorování je předejít některým budoucím chybám v práci. Všechny informace shromážděné jako výsledek tohoto typu práce používá manažer v budoucnu k plánování budoucích úkolů a provádění změn činností.

Kontrola kvality prodeje

Kontrola kvality prodeje produktů se používá, když je potřeba porozumět procesu interakce mezi zaměstnanci a zákazníky. Analýzou tohoto procesu specialisté identifikují systémové chyby a některé jednotlivé nedostatky a následně na nich pracují na školeních.

Chyby nebo nedodržování standardů služeb jsou možné ze dvou důvodů - nedostatek znalostí nebo touhy. V prvním případě je vyžadováno školení a ve druhém je vyžadována motivační práce.

Samotná kontrola kvality se provádí následujícími způsoby:

  1. Sebepozorování generální ředitel za procesem.
  2. Práce oddělení kvality na plný úvazek.
  3. Zásah třetí strany (outsourcing).

Supervize manažera prodeje

Hlavní věcí v činnosti obchodního manažera jsou výsledky. Zaměstnanec firmy může mít odlišný přístup k procesu své činnosti, být disciplinovaný, zodpovědný, dodržovat firemní etiku, ale pokud tato personální pozice nepřináší výsledky, firma to nepotřebuje. Podstatou monitorování práce manažera je pozorovat a analyzovat nikoli proces jeho práce, ale výsledky.

Moderním a efektivním způsobem pro tento úkol je vytvoření prodejního trychtýře pomocí CRM systémů. Takže v organizacích připojených k automatizovaný systém interakce se zaměstnanci a klienty jsou všechny informace uloženy v softwaru a přístup k nim je omezen na omezený počet lidí. O tom to celé je výhoda CRM z hlediska sledování výkonu manažera.

CRM manažer

V moderní realitě organizace jakéhokoli směru aktivně bojují o každého klienta. Právě pro práci se spotřebiteli je pozice manažera CRM určena.

Zaměstnanec na této pozici zodpovídá za udržení stávajících klientů a zároveň je povinen nacházet nové. Na pomoc mu tak přichází komplexní systém IT produktů a metod analytické interakce s přijatými daty.

Provádějí se zákaznické průzkumy, dotazníky atd. Pozice CRM manažer ve společnosti tento moment je nezbytný pro fungování společnosti a efektivní práce s klienty.

Jak existuje mnoho obchodních oddělení, existuje tolik přístupů k řízení prodeje. A přitom nejvíc efektivní oddělení prodejní tým zná a používá, zcela nebo zčásti, některé časem prověřené a zkušenostmi prověřené nástroje. Dnes si o nich povíme.

Mohu s jistotou říci, že tyto nástroje jsou základní a jejich ignorování či zneužívání vede k pokřivení celého prodejního systému ve firmě.

Takže, jaké jsou tyto nástroje, které by měly být v arzenálu každého? úspěšný vůdce obchodní oddělení?

Nástroj č. 1

Prodejní plán

Plán prodeje je flexibilní a vícerozměrný koncept. Nejčastěji se plánem prodeje rozumí: plán rozvoje společnosti; plán rozvoje divize; stanovení individuálních cílů pro každého zaměstnance.

S tématem řízení obchodního oddělení přímo souvisí plán pro oddělení a plán pro každého zaměstnance.

Jak vytvořit kompetentní plán prodeje?

  • Definujte cíle (princip SMART) pro obchodní oddělení.
  • Rozvíjejte způsoby, jak dosáhnout svých cílů.
  • Vybrat potřebné zdroje k dosažení cílů.
  • Rozdělte proces dosažení vašeho cíle na etapy a úkoly.
  • Stanovte si termíny plnění úkolů.
  • Přiřaďte někoho odpovědného za každou fázi.

Nástroj č. 2

Kompetentní práce s klientskou základnou

Klientská základna není jen seznam klientů v diáři. Při správném přístupu tvoří zákaznická základna základ prodejního systému společnosti. To je jádro, na kterém je postavena práce obchodního oddělení. Proto je nutné věnovat rozvoji a organizaci pozornost klientská základna náležitou pozornost.

Komponenty úspěšná práce s klientskou základnou:

  • Práce s databázemi kontaktů.
  • Vytvoření jednotné zákaznické základny (CRM systém).
  • Segmentace zákaznické základny.
  • Zlepšení procesu vyjednávání obchodních manažerů.
  • Práce s potenciálními i stávajícími klienty.

Nástroj č. 3

Analýza prodeje

Analýza prodeje vám umožňuje určit nejziskovější směry a vyhlídky na zvýšení prodeje, snížení ztrát a nákladů.

Klíčové ukazatele pro sledování a analýzu:

  • Růst prodeje.
  • Celkový zisk.
  • Ziskovost.
  • Objem prodeje.
  • Plnění plánu prodeje.
  • Náklady na zajištění prodejního systému.
  • Průměrný šek/účet.
  • Průměrný obrat na klienta.

Nástroj č. 4

Kompetentní manažeři

Prodejní výsledky přímo závisí na kompetenci obchodních manažerů, proto je důležité nejen periodicky zvyšovat kvalifikaci prodejních zaměstnanců, ale také hodnotit kvalitu jejich práce.

Ke zvýšení úrovně profesionality manažerů přispěje následující:

  • Pravidelné interní školení.
  • Implementace prodejních standardů.
  • Pokročilé kurzy, semináře, školení pro manažery a vedoucí obchodních oddělení.
  • Hodnocení kompetence manažerů (testování, „mystery shopping“ atd.).

Nástroj č. 5

Motivace zaměstnanců

Bez vytvoření motivačního systému není možné žádného dosáhnout vysoký výkon od každého zaměstnance, ani vytvořit příznivé klima ve společnosti, ani zlepšit kvalitu zákaznických služeb pro společnost.

Základní kroky k vytvoření motivačního systému:

  • Stanovení motivačních typů zaměstnanců.
  • Rozvoj systému materiální motivace.
  • Rozvoj systému nemateriální motivace.

Nástroj č. 6

Kontrola v obchodním oddělení

Kompetentní kontrolní systém v obchodním oddělení pomáhá včas identifikovat a opravovat chyby, nacházet nové možnosti rozvoje a podporovat vysoká úroveň motivace zaměstnanců.

Co vám pomůže kontrolovat a hlídat situaci na obchodním oddělení?

  • Denní ranní plánovací schůzka.
  • Týdenní plánovací schůzka.
  • Hlášení.
  • Firemní kalendář (Outlook).

Chcete řídit svůj prodejní tým na té nejlepší úrovni? zvu vás k

Mnoho manažerů odmítá samotnou myšlenku vytvoření vzdáleného obchodního oddělení, ne proto, že by nebyli obeznámeni s výhodami takového systému, ale jednoduše z důvodu nedostatečného pochopení řídicího systému pro manažery vzdáleného prodeje. V myslích mnohých stále žije strach: nesedí vedle mě, což znamená, že nevidím, co dělá, a možná nedělá nic. Chci se podívat na řadu nástrojů, které pomáhají ovládat vzdálené obchodní oddělení a srozumitelně a plynule nastavit jeho práci.

Nejvíc efektivní nástroj ovládání vzdáleného obchodního oddělení je kombinace CRM systému s integrovanou IP telefonií a poštou. Tento systém umožňuje:

  • Vytvořte prodejní cestu a sledujte výkon každého manažera v jakékoli fázi.
  • Komplexně analyzovat práci jak jednotlivého manažera, tak celého oddělení jako celku.
  • Nastavte úkoly pro hovory a dopisy a sledujte jejich realizaci online.
  • Poslouchejte (celkově nebo selektivně) a čtěte příchozí a odchozí hovory a dopisy, abyste přizpůsobili práci manažerů a zlepšili skripty.
  • Udržujte obecné zprávy o práci obchodního oddělení.
  • Mít přístup k datům odkudkoli na světě.

Proč balíček a ne jen CRM?

Většina moderních cloudových CRM systémů umožňuje integrovat IP telefonii a nahrávat konverzace mezi manažery a klienty a také propojovat emaily. Specifikem vzdáleného obchodního oddělení je, že manažer nemůže sedět přes rameno a koutkem ucha nebo oka naslouchat a číst zprávy každého manažera. I když opravdu chce. Maximální automatizace nám umožňuje minimalizovat vliv lidského faktoru na konečný výsledek.

Hlavní problémy, které lze v praxi řešit pomocí telefonie integrované do CRM systému:

  • Manažeři vzdáleného obchodního oddělení zapomínají zahrnout nuance konverzace do klientské karty. To je zvláště důležité, když vzdálené obchodní oddělení vykonává funkci prvního hovoru. V tomto případě i přítomnost cizího hluku nebo naopak úplné ticho může dát podnět k zamyšlení těm manažerům, na které bude kontakt klienta přenesen;
  • Neexistuje žádná příležitost k identifikaci a nápravě chyb celého oddělení nebo jednotlivých manažerů. Systematizace a dostupnost záznamů konverzací vám umožní vyhnout se chybám v budoucnu a také vytvářet nové nebo vylepšovat staré skripty na základě dialogů nejlepší manažeři;
  • Není možné určit přesný čas a datum hovoru, stejně jako jeho trvání. Pokud je hovor uskutečněn prostřednictvím zákaznické karty v CRM, systém automaticky vyvolá záznam. Tyto statistiky jsou nezbytné pro analýzu práce oddělení jako celku, zejména pro rozložení zátěže mezi manažery nebo identifikaci potřeby najmout další zaměstnance. Tato data se také používají ke sledování reakce manažerů (volání příchozích požadavků).
  • Manažeři nesprávně interpretují podstatu rozhovoru a odmítají kontakty těch lidí, kteří vždy říkají „ne“. Existuje řada klientů, kteří mohou být vzkříšeni, ale bez záznamu rozhovoru je prostě nemožné obnovit správnost údajů.

Hlavní problémy, které lze v praxi řešit pomocí integrovaného CRM systému E-mailem:

  • Manažeři zapomněli odeslat Komerční nabídka nebo jiné informace, které klient potřebuje. Odesílání e-mailů přímo ze systému CRM tyto svobody opravuje.
  • Nepochopení obecné situace u konkrétního klienta. Často dochází k situaci, kdy je klient kontaktován několikrát zcela odlišnými kanály. Integrace pošty do CRM pomáhá vytvořit holistický obraz toho, co se děje.
  • Není třeba žádat manažera, aby udělal snímek obrazovky jakéhokoli dopisu - vše je hned po ruce.
  • Nespravedliví zaměstnanci v případě propouštění resp špatná nálada může smazat veškerou korespondenci s klientem.

Další nebo volitelné monitorovací nástroje

Skype. Nebo alternativní programy, které podporují video komunikaci. S pomocí takového softwaru můžete:

  • Provést plánované popř mimořádné schůze a „mouchy“. Pokud se celá společnost schází na týdenní schůzce každé pondělí ráno, můžete všechny manažery propojit online.
  • Uspořádat neplánované kontroly jednotlivých zaměstnanců. Obchodní manažer je člověk a lidé mají tendenci dělat chyby. V mé praxi se stal případ, kdy se manažer snažil jít do práce v opilosti. Proto ráno provádím jakýsi test přiměřenosti, který netrvá déle než 5 minut.
  • Zaměřte pozornost manažera na určité úkoly, které byly nastaveny prostřednictvím CRM systému.
  • Proveďte skupinový nebo individuální trénink.

Jakýkoli software pro řízení projektů. Ve skutečnosti většina cloudových CRM systémů tuto potřebu eliminuje software pro obchodní oddělení, ale existují odvětví, ve kterých je tento software povinný i pro obchodní oddělení.

Zastaralé kontrolní a reportovací nástroje

Tabulky. Po příchodu CRM systémů ztratily svůj význam. Dvě hlavní nevýhody tabulek ve srovnání se systémem CRM:

  • Zaměstnanec může upravovat nebo mazat jakýkoli soubor (například databázi zákazníků nebo sestavu), aniž by ukládal historii změn. V budoucnu nastávají situace, kdy situace „nesmazal jsem to, nesáhl jsem na to, nejsem to já“ nakazí celé obchodní oddělení;
  • Velmi nízká rychlost výměna informací a neexistence jednotného sdíleného úložiště zákaznických a procesních dat. Čas je nejcennějším zdrojem každého člověka.

mobilní připojení. V případě, že všichni manažeři sídlí v jedné zemi, lze jej použít pro nouzovou komunikaci, ale není vhodný pro systematickou kontrolu. Dvě hlavní nevýhody mobilní komunikace z hlediska monitorování vzdáleného obchodního oddělení:

  • Mobilní komunikace je mnohem dražší než IP telefonie nebo bezplatný e-mail. Tento rozdíl není příliš patrný, pokud je obchodní oddělení malé nebo se náklady na komunikaci počítají měsíčně spíše než jako součást ročních nákladů.
  • Je obtížné kontrolovat dokončení úkolu. Odpověď můžete získat od podřízeného: „Neslyšel jsem“ nebo „Neřekl jsi mi“. A pokud je úkol zadán písemně, je taková odpověď vyloučena.

Sluší se dodat, že jednou z významných výhod vzdáleného obchodního oddělení je možnost shromáždit pod jeho křídly to nejlepší bez ohledu na místo jejich bydliště (nadnárodní obchodní oddělení). Náklady na roaming jsou naprosto nepřiměřené.

Nástroj, na který byste měli úplně zapomenout

Systémy sledování výkonu zaměstnanců. Mnoho manažerů považuje tento software za nezbytný i v běžných obchodních odděleních. Ale není jediná firma, kde by to dávalo pozitivní výsledek sledování stránek, které zaměstnanec navštěvuje, a zaznamenávání pracovní doby strávené na konkrétním úkolu. Manažeři začínají přemýšlet o tom, jak porazit systém. Vše končí propouštěním a krachem oddělení.

Takové smutné důsledky vyplývají z nedostatku touhy manažera pochopit, proč zaměstnanci pracují neefektivně. A zavedení přísných kontrolních systémů tento přístup posiluje. Otáčejí se efektivní manažer v Cerberu. Manažer tak přímo vysloví nedůvěru svým podřízeným a ti mu na oplátku přestanou věřit. Proč najímat lidi, když jim nevěříte nebo je nemůžete přimět k práci? efektivní řízení?

Vzdálené obchodní oddělení lze ovládat stejně jako jakékoli místní oddělení. Otázkou jsou pouze správně zvolené a odladěné ovládací nástroje. Vyberte si správné metody, přizpůsobte je specifikům společnosti a vás