Zemědělství 

Efektivita a relevance elektronické pošty. E-mailový newsletter je nejúčinnějším marketingovým nástrojem. Existuje několik metod adaptace

E-mail marketing je výborným nástrojem pro efektivní komunikaci s klienty. S pomocí mailingů mohou společnosti zvýšit prodej, udržet si zákazníky a přijímat zpětná vazba, rychle reagovat na jejich potřeby atd. Je však důležité si uvědomit, že schopnost používat tento nástroj není určena pouze počtem kliknutí a mírou otevření. Efektivita newsletteru se posuzuje především podle zapojení uživatelů a jejich reakcí. Níže - pět důležitá pravidla, což pomůže zlepšit efektivitu e-mailového marketingu.

Toto je první a hlavní otázka, kterou byste si měli položit před otevřením panelu administrátora svého e-mailového klienta. Každý e-mail, který hodláte poslat svému klientovi, by měl mít jasný a srozumitelný účel – může to být pokus přimět lidi, aby se přihlásili na váš web, zaregistrovali se na nový tarifní plán, využít výhodu speciální nabídka, získat slevu atd.

Pochopení toho, čeho chcete svým newsletterem dosáhnout a jakou odezvu očekáváte od svých uživatelů, je naprosto nezbytné pro pochopení skutečného dopadu dopisu na publikum.

Pochopíte-li konečný cíl newsletteru, je snazší a přesnější posoudit jeho účinnost. Pokud je vaším cílem generovat nové potenciální zákazníky, sledování počtu nových potenciálních zákazníků, které jste nakonec získali, nebude obtížné. Dosažení většiny konkrétních cílů lze hodnotit a měřit – na tom nezáleží mluvíme o tom o jediném mailingu nebo velké propagační kampani. To je nesmírně důležité, abyste pochopili, zda děláte správnou věc, co je třeba opravit a jak to napravit.

II. Dopis musí být cílený

Hodnotu upřímné a personalizované komunikace nelze přeceňovat a měli byste to mít vždy na paměti. Bez ohledu na cíl, kterého se snažíte svým newsletterem dosáhnout, existuje pět klíčových vlastností, které by měl splňovat každý e-mail, který uživateli pošlete. Tvorba newsletteru ignorující tyto vlastnosti znamená plýtvání časem.

    Kontaktujte každého klienta osobně. Je skvělé, když znáte všechny své uživatele jménem. V tomto případě je úkol velmi jednoduchý: začněte dopis pozdravem jako „Ahoj, Evgeny“, ale nedělejte hloupou a z nějakého důvodu stále běžnou chybu – „Dobré odpoledne, Evgeny Ivanove“, protože „skuteční“ lidé nemluv tak.

    Pokud máte méně štěstí a neznáte všechny své uživatele nebo sledující jménem, ​​nezapomeňte je pozdravit. Kromě personalizovaného pozdravu můžete a často byste měli používat chat v aplikaci nebo prostý text. Ano, prostý text je z hlediska designu výrazně horší než rozvržení HTML, ale někdy je to přesně to, co vám umožní dosáhnout výsledků. Tyto formáty nelze ignorovat z velmi prostého důvodu – nevypadají jako reklama a jsou vnímány jako osobnější. Tyto e-maily často generují větší zapojení než ty, které byly zjevně vytvořeny pro tisíce lidí.

    Udržujte to relevantní a aktuální. Ujistěte se, že každý e-mail, který odešlete, je cílený, konkrétní a relevantní pro zákazníky, kterým je adresován. Pokud tomu tak není, půjde dopis s největší pravděpodobností rovnou do koše.

    Být zdvořilý. Používání tlačítka CAPS LOCK je křik a křik, stejně jako nadměrné používání žargonu, jsou známkami neupřímnosti.

    Použijte vhodný tón a způsob vyjadřování myšlenek.

    Uveďte pointu jasně a rychle. Pamatujte, že vaši uživatelé mají na práci jiné věci, než posílat váš newsletter. Respektujte jejich čas a pomozte jim co nejrychleji využít váš e-mail na maximum.

Dopis s neurčitým počtem adresátů je s největší pravděpodobností odsouzen k neúspěchu. Klíčem k efektivní komunikaci s klienty je také vytváření smysluplných segmentů – skupin příjemců tvořených podle nějaké charakteristiky.

Segmentace databáze začíná uvažováním o konkrétních uživatelích, nikoli o databázi jako celku. Zejména má smysl segmentovat uživatele na základě jejich aktivity. Pokud například chcete povzbudit své zákazníky, aby vyzkoušeli určitou službu, dává větší smysl poslat e-mail s nabídkou této služby pouze těm, kteří ji ještě nevyzkoušeli, než těm, kteří ji již využívají.

Zákazníci přestávají používat váš produkt z mnoha různých důvodů. Tuto kategorii – neaktivní uživatelé – lze segmentovat na základě jejich předchozí aktivity. A mohou jim být zaslány relevantní e-maily o tom, jaké nové možnosti nebo produkty jim může vaše společnost nabídnout. Koneckonců, je docela možné, že poté, co přestali používat to, co nabízíte, prostě nevědí o vašich nových schopnostech.

Segmenty vašeho mailing listu mohou být ve skutečnosti velmi odlišné: můžete rozdělit uživatele na ty, kteří využívají vaše bezplatné možnosti (pokud existují) a na prémiové odběratele, věrné uživatele a ty, kteří jsou ve vašem mailing listu noví atd. .P .

Existuje mnoho aspektů načasování, kterým je třeba věnovat zvláštní pozornost, ale první věcí, kterou je třeba zvážit, je denní doba, kdy e-mail odesíláte, a frekvence vašich zásilek.

Denní doba. Pro odlišné typy maily to bude jiné. Pokud pracujete na B2B trhu, pak s největší pravděpodobností nejlepší čas Lhůta pro vaše zasílání bude od 10 do 11 hodin. Pokud se specializujete na newslettery s čitelným obsahem, pak je večer vhodnější než ranní.

Ve skutečnosti je ráno nejkontroverznější dobou k dosažení vysokého zapojení. Většina lidí ve skutečnosti otevře svůj e-mail ráno, často aniž by vstali z postele. Ale zamysleme se nad tím, co dělají se všemi dopisy zabalenými v krabici? Rychle naskenují seznam, archivují nebo ignorují nepodstatné, otevřou a přečtou ty nejnaléhavější a zbytek nechají neotevřený, dokud nepřijdou do práce, a pak už se stane cokoliv.

Frekvence zasílání pošty. Pokud budete rozesílat newslettery příliš často, vaši odběratelé s vámi přestanou držet krok, a to je ten nejlepší případ. V nejhorším případě začnou označovat vaše dopisy jako spam, a to je velmi špatné, protože čím více příjemců označí váš dopis jako spam, tím vyšší je pravděpodobnost, že poštovní služba za takové bude považovat všechny vaše dopisy.

Jedna nedávná studie postojů uživatelů k e-mailovému marketingu zjistila, že 44 % respondentů by chtělo dostávat méně e-mailů od společností a značek a 46 % přiznalo, že pokud takové e-maily dostávají příliš často, označují je jako spam.

PROTI. Přemýšlejte o tom, kde a za jakých okolností
uživatelé uvidí váš newsletter

Toto je případ, kdy kontext je vším. To, jak budou uživatelé vnímat váš e-mail, do značné míry závisí na tom, kde se lidé budou fyzicky nacházet, když jej obdrží (kancelář, metro, domov, park) a na jakém zařízení jej uvidí (stolní počítač nebo smartphone). Berte možné scénáře vážně, protože na nich závisí efektivita vaší pošty.

1. Pokud jste natolik zoufalí, že chcete poslat svůj e-mail brzy ráno, uvědomte si, že nemusí být schopen konkurovat rušivým vlivům skutečného světa, jako jsou děti, zprávy, sociální média a tak dále. Ráno nemůžete od uživatelů očekávat žádné zvlášť smysluplné chování.

2. E-maily v aplikaci ( oznámení v aplikaci, která přicházejí pouze tehdy, když je uživatel v aplikaci) fungují mnohem lépe a nikdy nevypadnou z kontextu. Jsou zvláště vhodné po celý večer nebo během oběda a jsou stejně účinné na stolních i mobilních zařízeních.

3. Push notifikace se nejlépe posílají, když lidé používají mobil spíše než počítač. Značky se snaží posílat taková upozornění během pracovního dne, ale analýza velkého množství dat ukázala, že push notifikace mají obecně nejvyšší míru otevření po 18. hodině. Nejefektivnější je tedy posílat je mezi 18. a 20. hodinou.

Doba čtení 15 minut

Emailový marketing- nástroj, který pomáhá zvyšovat zisky a budovat dlouhodobý vztah se svými klienty. Jeho účinnost je třeba měřit, aby bylo možné včas upravit strategii pro interakci s předplatiteli. V tomto článku se podíváme na:

  • základní poštovní metriky pro analýzu;
  • metriky, které jsou často podceňovány;
  • jak zlepšit výkon;
  • life hacky, které pomohou dále stimulovat prodej.

Proč je důležité měřit výkon?

Někteří obchodníci při provádění e-mailových kampaní zanedbávají jejich analýzu. Jiní sledují pouze sazby za otevření e-mailu (OR) a návratnost investic (ROI). Další provádějí hloubkovou analýzu svých ukazatelů a dosahují ambicióznějších výsledků.

Měření ukazatelů výkonu a jejich následná analýza vám umožní včas upravit vaši e-mailovou strategii, přesněji komunikovat s uživateli a dát jim něco, na co reagují aktivněji. E-mailový marketingový kanál je jedním z nejziskovějších, takže správná interakce se čtenářem vám umožní několikanásobně vrátit vaši investici.

Jaké jsou ukazatele?

Indikátory mohou být vnější a vnitřní. Interní indikátory odrážejí vše, co se děje s dopisem od jeho odeslání až po přechod na web, sociální síť nebo aplikaci. Externí ukazují dopad e-mailových newsletterů na obchod: kolik klientů přišlo do podniku z newsletteru, za kolik zadali objednávky.

Metriky jsou vyjádřeny v relativních a absolutních hodnotách. Absolutní ukazatele jsou přesné: kolik lidí otevřelo newsletter, kolik kliknutí bylo provedeno, které odkazy byly použity. Relativní ukazatele pomáhají sledovat dynamiku absolutních ukazatelů: udávají, kolikrát nebo o kolik procent se ukazatel změnil. Věnujte pozornost absolutním ukazatelům, nejen relativním.

Jednoduchý příklad: máte ve své databázi 50 adres, rozeslali jste poštovní kampaň a spočítali jste, že 90 % vašich odběratelů otevřelo váš dopis. To je na jednu stranu skvělé: vždyť bylo otevřeno téměř vše. Na druhou stranu je tam jen 45 lidí, je na čem pracovat.

Jak měřit ukazatele?

  1. Statistiky pro vaši poštovní službu. Většina služeb poskytuje podrobné údaje o každém odeslání, jeho analýze a efektivitě celé kampaně. Jen je musíte správně interpretovat.
  2. Připojené metriky služeb třetích stran. Nejznámější jsou Yandex.Metrica a Google.Analytics. Díky nim můžete sledovat cestu předplatitele přes váš web, čas, který na něm strávil, a cílené akce, které provedl.
  3. Excelová tabulka s přizpůsobenými vzorci. Dalším způsobem je zadávání dat do tabulky Excel. Jedná se o proces náročný na práci, ale pokud ovládáte Excel a máte čas na vyplnění údajů, získáte spolehlivé ukazatele.

Klíčové ukazatele výkonu pro e-mailové kampaně

Rozdělení na hlavní a doplňkové ukazatele je podmíněné. Vychází z oblíbenosti konkrétních vlastností a četnosti, s jakou je marketéři používají.

Doručitelnost / rychlost dodání

Odráží procento dopisů, které dorazily k jejich příjemcům. I ten nejkvalitnější newsletter bude k ničemu, pokud jej čtenáři nedostanou.

Doručitelnost je počet e-mailů, které dorazily do vaší doručené pošty, z celkového počtu odeslaných e-mailů. Tato vlastnost nebere v úvahu chyby serveru, dopisy odmítnuté poštovními službami nebo dopisy odeslané do složky Spam.

Míra doručení 98 % a vyšší je považována za ideální a míra doručení pod 96 % signalizuje potřebu vyčistit databázi a zkontrolovat seznamy spamu.

Je také důležité poznamenat, že mnoho ukazatelů by mělo být vypočítáno spíše na základě počtu doručených než odeslaných e-mailů, aby nedocházelo k chybám v datech.

Vrácení (míra okamžitého opuštění, BR)

Přímo souvisí s předchozím. Bounce jsou nedoručitelné e-maily a metrika odráží jejich počet ze všech odeslaných. Čím více dopisů nedorazí k příjemcům, tím horší je to pro reputaci a statistiky mailing listu.

Existují dva typy návratů: " měkký" (jemné odskočení) a " tvrdý“ (tvrdý odraz).

S měkkým nedoručením jsou e-maily odesílány na platnou e-mailovou adresu, ale nemohou být doručeny z důvodu dočasných potíží: například není dostupný server příjemce nebo je plná schránka. S měkkým odrazem se server pokusí doručit dopis příjemci do 3 dnů.

S tvrdým odrazem dopisy nedorazí, protože byly odeslány neexistující emailová adresa. Neváhejte a odeberte adresy z databáze předplatného, ​​na které se zprávy nedostaly: uvolněte databázi a nepoškoďte pověst své domény.

Čím nižší je tento indikátor, tím lépe pro váš mailing list. V ideálním případě jsou nedoručené dopisy 0-4 % z celkového základu.

Jak zlepšit doručitelnost a snížit počet návratů?

  • včas vyčistit databázi nesprávných adres
  • zkontrolujte přítomnost IP adresy a domény na stoplistech, black listech a spam listech.

Míra stížností na spam (SCR)

Zobrazuje počet stížností odběratelů z celkového počtu doručených e-mailů. Počítá se v procentech. Zásilky bez stížností jsou vzácné, takže existují standardy přijatelné různými poštovními službami.

Mail.ru poskytuje ukazatele stížností, které by neměly být překročeny:

Odběratelé zapomenou, proč se zaregistrovali do vašeho e-mailového seznamu, takže si mohou myslet, že posíláte spam. Velký počet stížnosti negativně ovlivní reputaci domény a povedou k zablokování.

Hlavní důvody, proč si uživatelé stěžují na spam:

  1. Nevidí tlačítko „Odhlásit se“ nebo odhlášení trvá dlouho (při kliknutí na tlačítko se objeví další stránky nebo posedlé pokusy udržet si předplatitele)
  2. Neuvedli jste důvod, proč jim píšete (například nemáte větu jako „Tento dopis jste dostali, protože jste sledovali můj webinář o výuce angličtiny“).

Jak vylepšit?

Chcete-li snížit počet stížností na spam, proveďte rychlé odhlášení z odběru, zviditelněte tlačítko „Odhlásit se“ a vždy uveďte důvod, proč svým čtenářům píšete.

Neregistrovaní uživatelé (míra odhlášení, UR)

Zobrazuje počet odhlášených uživatelů z celkového počtu uživatelů. Lidé se odhlásí od různé důvody: Ztrácejí zájem, newsletter už pro ně není relevantní, nepamatují si, proč se přihlásili. Důvodů může být mnoho.

Nezapomeňte, že počet odběratelů je dynamický: noví přibývají, nezájemci se odhlašují. Proto se podívejte na počet uživatelů, které berete jako základ. Nejprve se rozhodněte, co si vezmete za základ: dny v týdnu nebo dopisy (odhlášení po konkrétní zprávě).

Malé procento odhlášených je přijatelné. Vysoké procento odhlášek negativně ovlivňuje reputaci domény. Za normu se považuje 1,5–2 % z celkového počtu předplatitelů.

Jak vylepšit?

  • upravit svou e-mailovou marketingovou strategii,
  • proveďte testy, které vám pomohou určit, co má vaše publikum nejraději.

Míra otevření (NEBO)

Zobrazuje počet otevřených e-mailů z celkového počtu doručených. Jeden z hlavních parametrů v email marketingu. Open rate úzce souvisí s důvěrou čtenářů ve vás a formulací tématu. Pro výpočet tohoto ukazatele se berou v úvahu pouze jedinečná kliknutí, tedy první kliknutí každého návštěvníka.

Open rate se nazývá jednou z hlavních metrik, podle kterých lze posuzovat efektivitu strategie. V průměru je 20% otevřená míra považována za normální. Tento ukazatel je však pouze průměrný a míra otevření závisí na vašem výklenku. Pro oblast s nízkou konkurencí (např. Bankovní služby, maloobchod) 20 % nebude stačit, ale pro niku s vysokou konkurencí (například e-commerce) to bude skvělé.


Jak vylepšit?

  • provádět testy, které vám umožní pochopit, jaký obsah vaše čtenáře zajímá více;
  • nabídnout čtenářům různá témata. Čím vyšší je open rate, tím je téma pro předplatitele zajímavější;
  • experimentujte s nadpisy, používejte preheaders. Vyhněte se Caps Lock, FENCE, opakovanému opakování symbolů a značek a také spamovým slovům. Přidejte do názvu jedno nebo dvě emotikony;
  • Personalizujte své newslettery. Uvedení čtenářova jména nebo města, ve kterém žije, ho povzbudí k otevření dopisu;
  • Nepřehánějte to s intrikami v předmětu. Některé zpravodaje fungují lépe, když jsou jednoduché a užitečné pro čtenáře;
  • Analyzujte, ve které dny a v kterou denní dobu uživatelé čtou vaše e-maily. Pokud máte odběratele z různých časových pásem, segmentujte svou základnu a posílejte e-maily v různých časech.

míra prokliku (CTR)

Ukazuje, kolik čtenářů dokončilo akci: otevřelo dopis, kliklo na odkazy v něm, přešlo na web. Ukazuje procento kliknutí z počtu doručených e-mailů. To je indikátor zapojení čtenářů a jejich touhy interagovat se značkou. To přímo souvisí s otevřenými sazbami.

Důležitá je míra prokliku. Hovoří o dosažení 3 hlavních cílů e-mailového marketingu:

  • zvýšení zisku (příjem navíc);
  • zvýšení důvěry čtenářů;
  • význam značky na trhu a její odbornost.

Míra prokliku závisí na obchodním výklenku. Jeho standardy jsou přibližné, proto se při analýze řiďte svými vlastními údaji.


Míra kliknutí a otevření (CTOR)

Přesnější charakteristiky ve srovnání s předchozí. Odráží procento unikátních kliknutí z počtu otevření.

Tento indikátor přesněji odráží kvalitu odesílaného obsahu. Porovnejme:

Doručeno OTEVŘENO kliknutí NEBO CTR CTOR
Dopis 1 12000 2600 1000 21,6% 8,3% 38,5%
Dopis 2 12000 5000 1000 41,6% 8,3% 20%

Tabulka poskytuje data pro srovnání dvou hypotetických písmen. Mají stejné CTR – 8,3 %. Pokud se na to podíváte, můžete se rozhodnout, že obsah fungoval v obou případech přibližně stejně. Ale parametr CTOR nesouhlasí: obsah prvního písmene fungoval téměř dvakrát lépe než druhý.

Je důležité se podívat na oba tyto parametry. CTOR také hovoří o kvalitě obsahu a důvěře zákazníků.

Jak vylepšit?

  • ujistěte se, že obsah odpovídá názvu - po zhlédnutí hlasitého prohlášení bez potvrzení uživatel neklikne na odkaz;
  • pracovat na kvalitě obsahu a mailing plánu, testovat nová témata;
  • check for call-to-action - výzva k akci. Přidejte konkrétní hovor („následuj odkaz“, „stáhněte si odkaz“ atd.), pokud nějaký existuje, zkuste ho změnit na podobný, formulujte jinak.

Poslední dvě vylepšení lze provést v rozděleném testování nebo a/b testování, při kterém je provoz odesílán na dvě různé verze stránky s jedním změněným prvkem.

Konverze (e-mailový konverzní kurz, ECR nebo Converse Rate, CR)

Konverze je někdy chápána jako prodej. To je chyba. Konverze ukazuje počet cílených akcí na základě počtu doručených e-mailů. Cílené akce nemusí být nutně prodejem; mohou to být registrace na webinář, nákup, stažení vedoucího magnetu, přihlášení k odběru kanálu a další.

Věnujte pozornost obsahu. Pokud nadpis a tělo dopisu obsahují abstrakty, které předplatitel na webu nenajde, bude velké procento odmítnutí – návštěvy webu trvající méně než 10 sekund. Tyto informace poskytují analytické služby.

Počet nákupů uskutečněných po kliknutí z mailing listu lze považovat za samostatný parametr - nákupy ze zásilek (kurz od nákupu k otevření, BTOR). Ukazuje, kolik vašich odběratelů nakoupilo.

Jak zlepšit procento konverzí a nákupů?

  • pracovat na obsahu, nabízet čtenáři dopisy, které odpovídají jeho potřebám a odpovídají nabídce na webových stránkách společnosti;
  • pracovat s designem dopisu, uspořádáním předmětů v něm, výzvami k akci a jejich obsahem;
  • komunikovat s odběrateli nejen v e-mailových newsletterech; přilákat je na sociální sítě, zobrazovat push notifikace atd.;
  • udržet si vysokou reputaci jako odesílatel, upgradovat svou osobní značku.

Návratnost investic (ROI)

Tento ukazatel přitahuje velkou pozornost. Ukazuje, zda se e-mailový marketing vyplácí nebo ne. Mailing se zpravidla několikanásobně vyplatí, při správném provedení může náklady překročit až 40krát.

Tento ukazatel pomáhá určit, zda se vám vyplatí používat e-mailový marketingový kanál, nebo zda se vám nevyplatí investovat. Lze jej vypočítat v peněžních jednotkách (měně) i v procentech.

Jak vylepšit?

  • pracovat na obsahu, který odesíláte, na jeho relevanci a souladu s očekáváním uživatelů;
  • povzbudit uživatele, aby nakoupil od vás;
  • mluvit o sezónních akcích a aktuálních nabídkách.

Další ukazatele výkonnosti

Níže uvedené ukazatele jsou často podceňovány, ale s jejich pomocí můžete zvýšit proklikovost vašich e-mailů, zvýšit zapojení odběratelů a snížit počet odhlášených uživatelů.

Typ zařízení

Nyní asi 80 % provozu pochází z mobilních zařízení, lidé kontrolují své e-maily na cestách a každý druhý by raději řešil problém prostřednictvím e-mailu než telefonátu. Proto má smysl pracovat na adaptivním rozložení, aby se e-maily na chytrých telefonech zobrazovaly správně.

Níže jsou uvedeny údaje za rok 2015. Už tehdy si e-maily z chytrých telefonů prohlížely téměř 2 miliardy lidí. Takových lidí je nyní více, protože výrobci upgradují své smartphony, aby byly pohodlnější.


Zkontrolujte rozložení vašeho dopisu a displej mobilní zařízení abych neprohrál potenciální klienty. Nesprávné rozvržení může vést k tomu, že uživatel neuvidí celý text, nebude plně zobrazen nebo nebude moci kliknout. Odběratel si může stěžovat na váš newsletter, i když je pro něj užitečný. Prostě ji neuvidí.

Růst předplatitelské základny

Ukazuje, jak moc se vaše základna odběratelů zvýšila nebo snížila. Umožňuje vám vyhodnotit efektivitu předplatitelské stránky a reklamních kanálů, přes které k vám předplatitelé přicházejí.

Aby vaše základna předplatitelů rostla, musíte pracovat dvěma směry: přilákat nové předplatitele a udržet staré. Toto je obsah: hlavičky e-mailů, obsah e-mailů, segmentace publika a spouštěcí zprávy, kreativa. Nebojte se experimentovat, ale experimentujte opatrně, abyste nepoškodili svou databázi prudkým skokem v odhlašování a stížnostech na spam.

Sociální aktivita

Přidejte do svých e-mailů odkazy na sociální sítě a instant messenger, ve kterých jste přítomni, pokud tak ještě nečiníte. Někteří uživatelé snáze udrží kontakt s vaší značkou, pokud se například přihlásí k odběru vašeho kanálu na Telegramu nebo Youtube. Sociální sítě lze přidat pomocí malých ikon loga. Nezapomeňte přidat výzvu k akci, která vás povzbudí k odběru.

Podporujte sdílení svého obsahu také na sociálních sítích. Značka, o které se předplatitel dozvěděl od kamaráda nebo viděl na sociálních sítích od známého, automaticky vzbudí větší důvěru díky efektu sociálního důkazu. Kamarád používá = dobrá značka.

Interakce odběratele s newsletterem (zapojení v průběhu času, EOT)

Tento parametr společně umožňuje určit, kdy odběratelé nejaktivněji interagují s newsletterem. Níže uvádíme grafy založené na výzkumu portálu Omnisend v roce 2017. Bylo analyzováno 791 milionů zásilek 9500 hlavní značky. Tato data lze použít jako výchozí bod při práci s vaší databází, ale postupem času sledujte trendy svého publika.

Ve středu odběratelé častěji otevírají e-maily a v neděli zase klikají na odkazy.



Vezměte prosím na vědomí, že údaje jsou zprůměrovány, což znamená, že vaši odběratelé vás mohou lépe číst od 12:00 do 14:00 v jakékoli jiné dny v měsíci. Experimentujte, sledujte trendy svého publika, testujte různé časy pro odesílání, pak budou vaše korespondence fungovat přesněji.

Neaktivní předplatitelé

Tento segment publika se objeví v každém případě. Jsou to uživatelé, kteří neotevírají e-maily, neklikají na odkazy a nic od vás nekupují. Můžete je odstranit z databáze, nebo je můžete oživit.

Při resuscitaci je důležité vzít v úvahu následující základní body resuscitace:

  • neaktivní adresy, na které „nadávají“, klidně smažte poštovní služby a kteří se vrátili díky tvrdým návratům;
  • stanovit jasné lhůty pro resuscitaci ve dnech nebo počtu dopisů, které dojdou příjemci;
  • opatrně oslovte neaktivní publikum, snažte se je vyburcovat spouštěcími písmeny;
  • snažte se zaujmout čtenáře, kteří jsou „probuzení“, aby „neusnuli“.

2 neobvyklé způsoby, jak zvýšit prodej pomocí e-mailových kampaní

Zadejte propagační kódy

Vytvořte propagační kódy s omezenou dobou platnosti, které budou platné pouze pro odběratele newsletteru. Pro předplatitele to bude další pobídka, aby četli váš newsletter pečlivěji, častěji otevírali e-maily a pomocí jedinečných propagačních kódů budete moci sledovat odběratele, kteří díky newsletteru nakoupili.

Nepoužívejte propagační kódy často, vymyslete jiné způsoby, jak odměnit odběratele: například systém bonusů. Hlavním cílem takového systému je povzbudit čtenáře, aby se zájmem otevíral následující dopisy a sledoval newsletter od vás.

Důležité: Nezapomeňte si ujasnit, jak používat propagační kód nebo sbírat body. Pokud existuje několik způsobů, uveďte je všechny.

Porovnejte s údaji o prodeji

Zkontrolujte údaje svých zákazníků, které vám poskytnou obchodní manažeři, s údaji vašich odběratelů v databázi. Tímto způsobem budete analyzovat kupující, kteří k vám přišli z vašeho mailing listu. Budete moci sledovat trend, jak mailing ovlivňuje vaše prodeje.

A těm zákazníkům, kteří nejsou v seznamu adresátů, můžete poslat speciálně navrženou zprávu s výzvou k přihlášení k odběru. Nezapomeňte jim sdělit, odkud máte jejich informace, a připojte také odkaz, který přidá odběratele do vaší databáze.

Nepřidávejte odběratele do své databáze, pokud s tím nesouhlasili. Promyslete si svůj uvítací dopis, aby předplatitel pochopil všechny výhody zasílání vašeho newsletteru: řekněte nám, co posíláte, jak často to budete dělat, výhody, které předplatitel získá (propagační kódy, slevy, užitečné články, kontrolní seznamy ).

Jaké ukazatele by se měly měřit?

  • jejím cílem.

Pokud například provozujete newsletter, hlavním cílem což jsou návštěvníci webu, pak vás bude zajímat především klikatelnost písmen a jejich konverze s hlavním parametrem – přechody na web; pokud máte prodejní newsletter, tak budete věnovat pozornost konverzi, ale už vás budou zajímat nákupy.

Kdy se dívat na ukazatele?

Rozhodli jste se, které konkrétní metriky chcete sledovat. Nyní vyvstává otázka: kdy a jak často analyzovat. Neexistuje jednoznačná odpověď, existují pouze pokyny, které si můžete přizpůsobit podle sebe.

Indikátory pro konkrétní dopisy jsou sledovány nejdříve 48 hodin po odeslání. Uživatelé v průměru kontrolují e-mail mnohem méně často než sociální sítě, takže e-mail může být otevřen několik hodin po jeho obdržení nebo následující den. Poštovní služba se navíc pokouší doručovat dopisy, které obdržely „měkký návrat“, takže počet doručených dopisů může mírně kolísat, což má vliv na výkon.

Je lepší se na růst předplatitelské základny dívat měsíc po měsíci, protože bude snazší sledovat trend. Některé dny může základna klesat, jindy naopak růst mnohem více, například díky úspěšným reklamním kampaním. Nejlepším obdobím pro posouzení růstu předplatitelské základny je tedy měsíc.

co nedělat?

Při zahájení analýzy kampaně můžete udělat chyby, které zkreslují vaše výpočty a vedou k nesprávným závěrům.

Chyba 1: Porovnání metrik v různých oblastech

Hlavní ukazatele, o kterých jsme hovořili, se liší v různých výklencích. Důvodem je především konkurence v rámci výklenku. Například v oblasti online vzdělávání existuje vysoká konkurence o pozornost předplatitelů, takže dosažení vysokých výsledků je obtížnější než v bankovním odvětví. Porovnejte se co nejvíce se svými přímými konkurenty ve výklenku a v ideálním případě se podívejte na svůj výkon.

Chyba 2: Porovnání výkonnosti velkých a malých podniků

Velké společnosti mít pokročilejší software, používat své vlastní funkce ve svých e-mailech a mít týmy profesionálů pracující na jejich e-mailovém marketingu. Rozsah jejich kampaní je působivý, stejně jako jejich implementační rozpočty. Velké společnosti často provádějí rozsáhlou personalizaci, která jim umožňuje přesněji odhadovat preference zákazníků, mít rozsáhlá data o každém ze svých předplatitelů a vytvářet složité algoritmy pro interakci s nimi. To je jeden z hlavních důvodů velký byznys výkonem převyšuje ten malý. Proto je nutné se oddělit.

Chyba 3: Porovnejte výkon nové a sestavené pošty

Než bylo vytvořeno jasné poštovní schéma, ten, kdo jej vytvořil, pravděpodobně udělal mnoho chyb. Je to vzácný obchodník, který dokáže vytvořit perfektní e-mailovou kampaň hned napoprvé. Pointa není ani tak v technické části, která může fungovat přehledně, ale v cílová skupina. I když se zdá, že je vše dokonale promyšlené a implementované, mohou se objevit různé nuance: témata odběratele „neosloví“, nebudou připraveni na rozesílaný materiál, typ obsahu je nezaujme.

Vyzkoušejte nové možnosti, pečlivě zkontrolujte, co se vaší cílové skupině nejvíce líbí, porovnejte své nové ukazatele se včerejšími, abyste viděli zvýšení nebo snížení kvality vašeho newsletteru.

Chyba 4: Porovnejte výkon spouštěných a běžných zásilek

Spouštěný mailing funguje cíleně a individuálně, takže jeho indikátory přesněji zasáhnou cíl, což znamená, že jeho dopisy se budou častěji otevírat a na odkazy se bude častěji klikat. Takové automatické se generují, když nastanou konkrétní události (například dokončený nákup), takže procento otevření bude vysoké. Předplatitelé navíc čekají na spouštěcí a transakční zásilky, protože se jich to přímo týká nebo není možné akci dokončit bez takového dopisu. Například dopisy pro platbu objednávky.

Závěr

Analýza vašich e-mailů a jejich metrik je důležitá, pokud chcete, aby váš e-mailový marketing jako kanál získávání zákazníků rostl a poskytoval návratnost investic. Prostudujte si své ukazatele a jejich vztahy, zaměřte se na průměrné ukazatele ve svém výklenku, ale pamatujte, že nejlepším vodítkem jsou vaše vlastní včerejší data.

V e-mailovém marketingu existuje asi 25 metrik. Ale pouze 7 z nich je klíčových a slouží k výpočtu efektivity mailingů. Některé společnosti je také nesledují a zaměřují se pouze na ROI, což považují za peněžní ukazatel úspěšnosti kampaní. Existují ale další ukazatele, které přímo či nepřímo ovlivňují ziskovost emailový marketing v byznysu. Rozhodli jsme se tečkovat všechna i a ukázat, které parametry v e-mail marketingu jsou důležité a se kterými se nevyplatí ztrácet čas.

#1: Open Rate (NEBO, míra otevření e-mailu)

Ukazuje, kolik příjemců otevřelo e-mail. Technicky vzato jeho úroveň závisí na kvalitě doručování e-mailů: čím méně zpráv je „odrazeno“ nebo skončí ve SPAMu, tím vyšší je míra otevření:

NEBO=((počet příjemců, kteří dopis otevřeli)/(počet doručených dopisů))*100 %

Open Rate je třeba analyzovat denně. Jeho fluktuace z mailingu na mailing ukazují, co lze v e-mailové strategii zlepšit:

  • Jaká témata e-mailu jsou pro vaše odběratele zajímavá – čím vyšší NEBO, tím vyšší relevantnější téma;
  • Který den v týdnu má být newsletter zasílán?
  • Jaké procento příjemců si zprávy spíše přečte, než aby je jen uchovávalo ve své doručené poště?

V netechnickém jazyce je OR ukazatelem efektivity e-mailového obchodníka. S poctivě nasbíranou databází, kvalitní segmentací a poutavým titulkem to zabere dva až tři týdny.

#2: CTR (míra prokliku, míra prokliku)

Ukazuje, kolik lidí nejen otevřelo dopis, ale také provedlo akci - kliklo na odkaz, přešlo na web. Ukazatel, který je důležitější než Open Rate. V našem blogu jsme již mluvili o tom, co je CTR, na čem závisí, a tak vám to nyní jen připomeneme.

CTR je v podstatě indikátorem zapojení čtenářů. Čím vyšší je míra prokliku v e-mailu, tím lépe se vybírá obsah a studují se potřeby cílového publika.

V obchodním prostředí je cílem e-mailového marketingu generování dodatečného zisku a budování loajality zákazníků. V této souvislosti podpora vysoká úroveň míra prokliku znamená, že podnik je důvěryhodný, poskytuje užitečný obsah a působí jako odborník v oboru.

V aktualizovaném rozhraní statistik Estismail je „červená čára“ pro vizuální kontrolu CTR a Open Rate, která je nastavena na 15 %. Toto je kritérium pro „správný“ e-mailový marketing. Pokud indikátory klesnou pod červenou čáru, doporučujeme revidovat plán obsahu pošty.

#3: Konverze Hodnotit (ČR neboECR - e-mailem konverze hodnotit, konverzní poměr, konverze z otevření)

CR je důležitým ukazatelem pro email marketéry a obchodníky. Zobrazuje, kolik odběratelů kliklo na odkazy a provedlo cílovou akci: koupili, zaregistrovali se, vyplnili dotazník. Konverzní poměr je jednou z mála metrik v e-mailovém marketingu, která poskytuje jasné pochopení budoucích zisků.

ECR závisí na spolehlivosti e-mailové služby a kvalitě obsahu. Tyto tři komponenty mají za následek vysokou doručitelnost e-mailů, nízkou míru spamu a nedoručitelnosti. Čím lepší je reputace odesílatele, tím vyšší je míra konverze z jeho pošty:

CR=((počet příjemců, kteří provedli akci)/(počet doručených e-mailů))*100 %

Neexistuje žádný obecně uznávaný „normální“ konverzní poměr. Jeho hodnota se může lišit od 2 % do 12 % v závislosti na odvětví. Například dopisy s akcemi a slevami v e-commerce dávají CR 7-12%. Zatímco newslettery od startupů a blogerů získávají sotva 2 %.

Bez ohledu na odvětví se konverzní poměry zvyšují:

  • Obsah, který řeší potřeby klienta;
  • Design zprávy: dopis musí obsahovat výzvu k akci, tematická tlačítka a odkazy;
  • Vysoká reputace odesílatele;
  • Neustálá interakce se čtenářem prostřednictvím e-mailů, push notifikací, sociálních sítí, webových stránek atd.

E-mailové služby nezobrazují CR. Abyste to mohli přesně změřit, musíte web integrovat s Yandex.Metrica nebo Google Analytics a nastavit seznam akcí, které se mají sledovat (registrace, objednávka, nákup).

Nové statistiky Estismailu však ukazují historii aktivity každého klienta – od počtu otevření až po kliknutí. To vám umožní sledovat zájmy čtenáře a vytvořit pro něj individuální spouštěcí zprávu.

#4: Sazba odhlášení (UR,úroveň odhlásí odběr)

Ukazuje, kolik čtenářů se odhlásilo z odběru vašich newsletterů. UR vypočítává automaticky poštovní služba. Například v Estismail to lze nalézt v sekci „Statistiky“:

Pokud se dostanete na konec, sazba za odhlášení se vypočítá pomocí vzorce:

UR=((počet lidí, kteří se odhlásili)/(počet doručených e-mailů))*100 %

Předpokládá se, že míra odhlášení pod 2 % je v normálních mezích. Výjimkou je první zásilka nebo odeslání po delší přestávce. V tomto případě může UR dosáhnout 10 %.

Lidé se vždy odhlásí – bez ohledu na obsah, design nebo pověst odesílatele. Potřeby člověka se mohou jednoduše změnit. Proto byste neměli být naštvaní na každého, kdo se odhlásí.

Ale také nedoporučujeme přestat sledovat míru zrušení odběru. Míra odhlášení je citlivá na stav e-mailového marketingu obecně. Pokud UR roste z kampaně na kampaň, přehodnoťte svou strategii a obsah. Možná už nejste pro své čtenáře relevantní.

#5: Míra okamžitého opuštění (nedoručené e-maily)

Míra okamžitého opuštění zobrazuje procento e-mailů, které nebyly doručeny příjemcům.

Může to mít několik důvodů:

  • E-mail příjemce již neexistuje nebo je napsán chybně;
  • Zpráva je přetížena textem, obrázky, odkazy;
  • Poštovní server příjemce identifikoval odesílatele;
  • IP odesílatele je blokována a uvedena na černou listinu;
  • Schránka příjemce je plná;
  • Poštovní server příjemce je momentálně nedostupný.

V posledních 2 případech se Estismail pokusí doručit dopis další tři dny. Pokud nebude možné zprávu doručit v této lhůtě, bude smazána.

Zdravá míra okamžitého opuštění se pohybuje v rozmezí 3–3,5 %. Pokud počet nedoručených emailů začne prudce narůstat, doporučujeme zkontrolovat přítomnost vaší IP na blacklistu.

Druhý způsob, jak snížit míru okamžitého opuštění, je vyčistit základnu. Čím více je neaktivních e-mailů a chybných adres, tím více e-mailů nenajde svého příjemce. Aby byl seznam příjemců v kondici, je potřeba jej alespoň jednou za půl roku prořídnout.

#6: Míra stížností (SCR, úroveň stížností)

Tento indikátor znamená, že příjemce označil zprávu jako spam. To nemusí vždy znamenat nízkou kvalitu obsahu. Člověk často stiskne tlačítko „SPAM“ emocionálně: možná ano špatná nálada nebo zapomněl, že se sám přihlásil k odběru newsletteru.

Pro odesílatele takový spontánní čin přináší smutné výsledky. Jakmile míra stížností překročí kvótu 0,03-0,09 %, úroveň důvěry poštovních služeb v IP odesílatele klesá. To znamená, že odchozí e-maily budou podléhat podrobnější kontrole a ne vždy se dostanou do doručené pošty.

Vysoký SCR je obtížné opravit, je snazší mu zabránit:

  • Zadejte předplatné s potvrzením;
  • Odesílejte do databází shromážděných čestným způsobem;
  • Sledujte objem odesílání z jedné IP: ne více než 3000 za den.

#7: Návratnost investic (ROI, návratnost investic)

Tento indikátor nelze v poštovních službách nalézt. Ale v účetní zprávě to určitě bude. ROI je jedinou metrikou e-mailového marketingu, kterou lze měřit v peněžních jednotkách. Ale marketéři preferují procenta:

ROI=((příjem z dalšího prodeje – částka investovaná do e-mailové kampaně)/(částka investovaná do e-mailové kampaně))*100 %

Například:

E-mailová kampaň na prodej reklamních předmětů přinesla dalších 1 150 USD. Zaplacení e-mailové služby, vývoje šablon, přípravy obsahu a další práce pro e-mailového obchodníka trvalo 100 USD.

ROI=((1150-100)/100)*100%=1050%

ROI je hlavním ukazatelem efektivity mailingu. Ujasňuje, zda je vhodné ve vašem podnikání využívat e-mailový marketing, nebo se možná vyplatí investovat do jiného prodejního kanálu.

Doufáme, že tyto informace, stejně jako aktualizované rozhraní od Estismail, vám pomohou zkontrolovat efektivitu e-mailového marketingu a ušetřit čas a úsilí. Služba vypočítává většinu těchto metrik samostatně a zobrazuje hotový výsledek ve formě grafů a procentuálních měřítek.

Jaké funkce jsou v nových statistikách od Estismail – podívejte se na celou recenzi:

Úspěšné rozesílání e-mailů vám a vysoká návratnost investic!

Studium statistik je bez nadsázky to nejdůležitější: analýza výsledků pomáhá najít slabá místa v komunikaci s klienty a rychle jednat. PR ředitelka Sendsay Natalia Zherebenkova připravila příběh o šesti hlavních metrikách e-mailového marketingu, kterým se vždy vyplatí věnovat pozornost, a dala také několik doporučení na jejich zlepšení.

Studium na online univerzitě: kurz ""

Open Rate

Procento otevřených e-mailů z počtu doručených e-mailů. Čím vyšší je Open Rate, tím více odběratelů se s vaší nabídkou seznámí. Tento ukazatel často souvisí s předmětem e-mailu a mírou důvěry ve vaši společnost.

Dobrým ukazatelem je Open Rate 20 %. Vše však závisí na trhu. Například na trhu elektronického obchodování existuje vysoká konkurence o pozornost předplatitele v jeho poštovní schránce. Proto bude Open Rate nízká.

Jak zvýšit Open Rate?

Dejte si pozor na vše, co může vést vaše dopisy ke spamu: speciální slovní zásoba („Zdarma“, „Bonus“, „Urgentní“ atd.), velká písmena v předmětu, nevhodné ikony. Napište do tématu, co od vás lidé očekávají. Někdy je jednoduchost tím nejlepším řešením.

Nezapomeňte na A/B testování – pomůže vám najít nadpis, který vás donutí dopis otevřít.

Míra kliknutí a otevření (CTOR)

Procento kliknutí z e-mailů v porovnání s počtem otevřených e-mailů. Čím vyšší CTOR, tím více odběratelů přejde na vaši vstupní stránku a provede nákup, pokud je obsah vstupní stránky zajímá. Tato metrika souvisí s kvalitou obsahu e-mailu i vstupní stránky a také s jejich relevancí.

Jak zvýšit míru kliknutí a otevření?

Věnujte pozornost tomu, zda obsah dopisu odpovídá uvedenému tématu. Stává se, že jsou to neoprávněné naděje, které vás nutí dopis po přečtení okamžitě zavřít.

Ujistěte se, že obsah vstupní stránky odpovídá obsahu a výzvě k akci dopisu.

Ujistěte se, že jsou vaše zprávy relevantní: že muži nedostali e-maily například o baletních botách ve výprodeji. Nebo byl váš dárkový dopis na Valentýna odeslán příliš pozdě. Hlavními pomocníky při zvyšování Click-to-Open Rate jsou segmentace a automatizace (pomocí triggerů).

Nakonec se blíže podívejte na svou výzvu k akci. Opravdu to vyžaduje akci?

Konverze

Procento odběratelů, kteří dokončili cílovou akci: přechod na vstupní stránku, nákup, registrace, zodpovězení otázek.

Jak zvýšit míru konverze?

Pravidelnou kontrolou této metriky můžete zjistit, jaký typ obsahu a kreativy si vede u vaší cílové skupiny lépe. Je ale lepší nečekat na výsledky velkých mailingů, ale používat nástroje A/B testování.

Návratnost investic (ROI)

Návratnost investic. Jde o poměr zisku z prodeje zboží/služby k nákladům na přilákání zákazníků konkrétním komunikačním kanálem.

Obvykle je ROI e-mailového marketingu poměrně vysoká a může dosáhnout 4000 %. A to vše díky tomu, že email zůstává jedním z nejlevnějších způsobů komunikace a zároveň neuvěřitelně efektivní.

Jak zvýšit ROI?

Hlavními pomocníky při zvyšování ROI jsou segmentace, spouštěné mailingy, A/B testování (předmět e-mailu, obsah, čas odeslání) a kreativita.

Sazba odhlášení (UR)

Počet odhlášených. V průběhu času mohou být někteří příjemci unaveni z vašich zpráv a odhlásit se z jejich odběru. To bohužel vede k menší databázi.

Touha odhlásit se může vyvstat, protože:

  • posíláte zprávy příliš často,
  • vaše e-maily jsou pro příjemce irelevantní nebo jednoduše nezajímavé.

0,5 % nebo méně je normální míra odhlášených. Ačkoli se statistiky podle odvětví mohou lišit.

Zvláštní pozornost je třeba věnovat podparametru Spam Complain Rate (SCR) – počtu lidí, kteří si stěžovali na spam. Mezi nimi jsou lidé, kteří nenašli tlačítko „odhlásit“, přetáhli vaši zprávu do spamu nebo klikli na tlačítko „Spam“ v rozhraní své poštovní schránky.

SCR je považováno za přijatelné v rozsahu 0,03–0,09 %. Pokud je vyšší než extrémní hodnota, je to vážný důvod k zamyšlení nad kvalitou vaší korespondence. Jinak vaše korespondence vždy skončí ve složce Spam.

Jak snížit počet odhlášených?

Pokud předplatitel klikne na tlačítko „Odhlásit“, nenechte ho jen tak odejít. Nabídněte vlastní e-mailový rozvrh nebo jiné způsoby komunikace s vaší značkou. Například sociální sítě.

Pokud vás odběratel opustí kvůli nespokojenosti s kvalitou obsahu, v odhlašovacím formuláři objasněte tuto skutečnost malým průzkumem. Jeho výsledky vám pomohou pochopit důvody vaší nespokojenosti a zlepšit se.

Chyby doručení

Existují dva typy chyb doručení: „mírné“ a „kritické“.

Mezi „menší“ chyby doručení patří:

  • poštovní schránka je plná,
  • chyby ve směrování (přesměrování do schránky).

Mezi „kritické“ patří:

  • zpráva je považována za spam (zpravidla se to děje na firemních doménách, ale existují precedenty s Mail.Ru, yandex.ru),
  • poštovní schránka neexistuje.

Přítomnost „kritických“ chyb v doručování je signálem ke kontrole databáze a vašeho obsahu.

Více než 4 % „kritických“ chyb doručení vyžaduje okamžitou akci. Pokud tento indikátor ignorujete, poskytovatel e-mailu bude v nejlepším případě odesílat vaše e-maily do složky Spam a v nejhorším případě zcela zablokuje oběh e-mailů od vás.

Jak omezit chyby v doručení?

Sendsay se již postaral o částečnou automatickou hygienu email listu. „Neexistující adresy“ jsou prvními kandidáty na odstranění z databáze. Pokud je po prvním rozeslání adresa určena jako „neexistující“, Sendsay na tuto adresu další poštu nepošle, i když náhodou skončí znovu v databázi. Dostat se do spamu vyžaduje zjistit důvod: jedná se o chybu poskytovatele e-mailu nebo poté, co váš dopis přesunul do spamu, chtěl odběratel tímto způsobem odhlásit odběr vašich zpráv. A poté, co zjistíte podrobnosti, udělejte rozhodnutí o zachování nebo odstranění odběratelů.

Nebojte se vyčistit základnu! Tímto způsobem snížíte náklady na rozesílání na neaktivní adresy, získáte správné statistiky a vyhnete se nepříjemným incidentům s poskytovateli e-mailu.

Nebuďte upovídaní – je lepší zkrátit úvodní část. Mnoho předplatitelů se domnívá, že optimální délka pro odeslání dopisu je taková, že příjemce ani nepotřebuje přístup k posuvníku.

Dopis by měl vypadat jako samostatný dopis: je vhodné uvést jméno příjemce a zkonstruovat jej ve formě osobního apelu.

Explicitní reklama a neinformativní vychloubačné poznámky mohou být vnímány jako spam. Nezávazné fráze jako „to nejlepší na světě, naprostá spokojenost zákazníka“, „bezprecedentní výjimečná přesnost“, „uznávaný lídr v oboru informační technologie" musí být vyloučeno. Je lepší uvádět údaje v procentech a míru vedení určit ukazatelem na trhu (nejlépe potvrdit odkazem na marketingovou agenturu). Uživatelé ztrácejí důvěru v texty, ve kterých autoři jasně všechno přehánět.

Důležitá je forma sdělení. Snadné použití e-mailu usnadňuje komunikaci a zjednodušuje styl komunikace v soukromé korespondenci, ale v reklamních dopisech musí být kvalita textu ideální, protože bude použit k posouzení společnosti a jejích produktů.

Internet umožňuje oslovit co nejširší publikum, proto byste měli vzít v úvahu kulturní rozdíly a zvolit univerzální formu komunikace a prezentace materiálu. Měli byste zvolit styl, který příjemce neurazí neposlušností, formálností atp.

Některá tajemství efektivity mailingu

Úspěch marketingového vlivu do značné míry závisí na pravidelnosti rozesílání. E-maily byste neměli posílat příliš často – stačí jednou za měsíc, abyste zákazníky informovali o novinkách společnosti. I když klient sám vyplnil formulář a přihlásil se k odběru novinek, je nutné ponechat klientům možnost se z mailing listu odhlásit.

Neposílejte přílohy, aniž byste si vyžádali povolení od příjemce. Za prvé to způsobí zbytečné podezření mezi filtry a za druhé někteří uživatelé mají omezení velikosti dopisu a schránky popř. pomalá rychlost komunikace. Pokud neposíláte epizody z vlastní domény, ale používáte speciální službu, vyberte si renomované služby.

Typy zásilek

Nejprve bychom měli mluvit o automatických rozesíláních zpráv. Majitelům webových stránek mohou výrazně usnadnit život. K tomuto účelu slouží automatické odpovědi e-mailů. Hlavní zdroj na internetu je důvěra. Osoba zasílající žádost e-mailem vám ve skutečnosti vyjadřuje důvěru. Pokud nemůžete odpovídat na e-maily, použijte automatické odpovědi a automatické odpovědi.

E-mailová automatická odpověď okamžitě vydá automatickou e-mailovou odpověď.

Zvláštností záznamníku je to, že se ukládají adresy a texty dopisů od těch, kteří si žádali, a lze z nich tedy vytvořit databázi.

Následně může být použit pro zasílání poštou.

Někteří uživatelé, než se rozhodnou koupit konkrétní produkt, o něm musí několikrát mluvit. Aby takovým kupujícím výběr usnadnil a nezpůsobil prodávajícímu zbytečné potíže, vznikly automatické odpovědi, které v mnohém připomínají automatické odpovědi. Od posledně jmenovaných se liší tím, že mohou vyrábět automatické pošty na adresu požadavku několikrát se změnami zaslaných informací.

Nejčastějšími newslettery jsou novinky o službách, produktech nebo webových stránkách. Schopnost najít důvod pro novinky je zvláštní umění marketéra. Zajímavé zprávy jsou dobrým důvodem, proč upozornit předplatitele, partnery, přátele a znovu přilákat návštěvníky na stránky.

Zvláštní zmínku je třeba věnovat rozesílání tiskových zpráv. Tisková zpráva je podle definice věcná prezentace objektů a událostí, která slouží jako surovina nebo jeden ze zdrojů pro přípravu publikace. Účelem tiskové zprávy je upoutat pozornost fondů hromadné sdělovací prostředky na společnost, produkt, službu nebo webovou stránku.

Při psaní tiskové zprávy se snažte dívat z pohledu novináře: potřebuje čtenáře zaujmout, hlavní je pro něj zajímavé téma ale záleží také na tvaru a struktuře.

Jaká by tedy měla být podoba tiskové zprávy?

  1. Naléhavost vám umožní rychle odfiltrovat nepotřebné zprávy. U denních, týdenních a měsíčních publikací se relevance zpráv liší. Dejte redaktorovi příležitost, aby okamžitě zjistil, zda jsou pro něj zprávy relevantní či nikoli.
  2. Název by měl na čtenáře zapůsobit, aby ho text zaujal.
  3. Anotace. Stručná prezentace pomůže editorovi rozhodnout se, zda tento materiál potřebuje nebo ne.
  4. Místo a čas. Text je vhodné začínat zprávou o tom, ze kterého regionu informace pochází a kdy, např.: Moskva, Rusko, 1. 2. 2005.

    5. Hlavní část.

    Místo dlouhých textů je vhodné uvést odkaz na další celý text online. Vyvarujte se citování prohlášení vedení, která neobsahují konkrétní informace. Sáhodlouhé argumenty i z úst velkých šéfů čtenáře nijak zvlášť nezajímají. Vyhněte se používání odborných termínů ve své tiskové zprávě. Pokud to, co je napsáno, není novináři, kterému zprávu posíláte, jasné, pak se tato informace ke čtenářům s největší pravděpodobností nikdy nedostane. Autor vydání vždy dobře ovládá téma, ale musí zajistit, aby byl text přístupný okruhu potenciálních čtenářů.

    Je zřejmé, že čím více se styl vaší prezentace blíží normám spisovného jazyka, tím je pro editora snazší jej použít v článku a tím dříve to udělá.

    Informace o společnostech účastnících se tiskové zprávy

    Poslední odstavec tiskové zprávy se obvykle používá k představení společností uvedených v tiskové zprávě.

  5. Kontaktní údaje

Musíte uvést své jméno, telefonní číslo, fax, e-mail a adresu webové stránky, tzn. údaje, které pomohou novináři vyhledat další informace.

V zásadě marketéři praktikují zasílání nejen tiskových zpráv, ale i hotových článků, které lze posílat do online i offline magazínů.

Existuje mnoho tištěných publikací, jejichž redaktoři mají obavy z plnění různých rubrik, a to nejen zpravodajských; Každý den se objevují desítky tisíc tematických newsletterů, které čtou miliony diváků.

Samostatně je třeba říci o službách pro automatické umístění tiskových zpráv.

Typickým příkladem je nejstarší a největší informační kanál v Runetu, Subscribe.Ru. Jedná se o platformu, kde jsou tiskové zprávy přijímány z jednoho zdroje a předávány ostatním.