Proč se v email marketingu neobejdete bez matematiky? Určení místa znalostního managementu v organizaci

Rychlost je při prodeji velmi důležitá: při mnohohodinovém procházení vaší poštovní schránky a historie telefonních hovorů hledáním informací o klientovi ztrácíte spoustu drahocenného času. Navíc se často takové vyhledávání jednoduše ukáže jako neúčinné, protože pokud si nepamatujete, kdy jste klienta naposledy kontaktovali, můžete mu snadno poslat několik stejných e-mailů, což ho jen rozzlobí.

CRM program vám pomůže získat úplný přehled o celém cyklu práce s konkrétním klientem. K získání potřebných údajů stačí pár kliknutí, díky čemuž nemusíte ručně obnovovat historii spolupráce s klienty, ale získáte přístup k nezbytné informace stane se extrémně jednoduchým.

Pomocí CRM systému můžete analyzovat celý proces propagace konkrétního klienta a prodejní cestu. Díky tomu budete mít vždy přehled o tom, v jaké fázi prodeje se právě nacházíte a jak dosáhnout plánované úrovně.

CRM umožňuje navázat komunikaci ve vašem podnikání. Řekněme, že nastala situace, kdy zaměstnanec servisní středisko netuší, že komunikuje s klientem, se kterým jeho kolega již před rokem pracoval. Co když nerozumí tomu, kdo v této skupině vede komunikační proces? Nebo je to kvůli nepřesnosti databáze zákazníků v Excelu?

CRM systém vám pomůže vyrovnat se s těmito a dalšími problémy souvisejícími s udržováním vaší klientské základny. S jeho pomocí zaměstnanci okamžitě pochopí, které další fáze práce s klientem jsou plánovány a které již byly projednány. Již nebudete muset rozptylovat své kolegy, abyste získali historii vztahů s klientem, protože budou zadány všechny potřebné údaje společný systém.

Taková automatizace procesu nejen ušetří velké množství pracovní dobu, ale také si uvědomit všechny změny v klientské základně.

S RM -program pomáhá normalizovat způsoby sledování akcí potenciální klienty, což pomůže systematizovat hlášení.

Využití prodejního personálu různé způsoby sledovat vztahy s klienty, což manažerům a vedoucím pracovníkům ztěžuje organizaci dat. S CRM programem se data zadávají do systému standardním způsobem, takže manažeři mohou snadno kombinovat a analyzovat informace, aby si včas udělali celkový obrázek o organizaci.

Pro zaměstnance bude snadné osvojit si standardní metody zaznamenávání dat: s jejich pomocí uvidíte, kteří potenciální zákazníci byli přerozděleni, pochopíte, v jaké fázi prodejní cesty se nacházejí, a získáte jasnou představu o potenciálních klientech.

Určitě jste si položili otázku: "Proč neudržovat databázi v Excelu?" V případě, že řídíte klientská základna s malým počtem klientů, pak to určitě zvládnete ručně. Ale pokud přemýšlíte o dlouhodobých vyhlídkách, pak s největší pravděpodobností budete mít touhu rozvíjet své prodeje a zvýšit svou zákaznickou základnu. Vaši zaměstnanci dříve nebo později začnou trávit příliš mnoho času vstupem do databáze potenciálních i současných klientů, v důsledku čehož už nemají dostatek času ani na to, aby to udělali dobře.

Pokud chcete také analyzovat obchodní činnosti a ziskových strategií, shromažďování dat také zabere obrovské množství času různé zdroje, což vám s největší pravděpodobností neposkytne úplný obrázek o tom, co se děje.

Stačí odpovědět na jednu otázku: opravdu chcete rozvíjet své podnikání a vztahy se zákazníky? Pokud jste odpověděli ano, pak nejlepší možnost k dosažení tohoto cíle – program CRM .

Chcete-li automatizovat procesy řízení vztahů se zákazníky na velké podniky, rozhodnutí vydáno který implementuje řadu dalších funkcí:

• přizpůsobitelné individuální uživatelské pracovní prostředí;
• nástroje pro řízení pracovní doby zaměstnanců (time management);
• pokročilá analýza marketingové aktivity;
• integrace s telekomunikačními nástroji (CallCenter a nahrávání telefonních hovorů);
• integrace s internetovými technologiemi (internetové karty a instant messenger);
• nástroje pro řízení výkonu řešení.

Řešení 1C:CRM KORP je navrženo tak, aby organizovalo efektivní spolupráci mezi všemi odděleními společnosti, z nichž každé může mít až několik stovek zaměstnanců.

Chcete mít vždy přístup ke svému CRM základna z kteréhokoli koutu planety? Nedávno společnost 1C Company informovala uživatele a partnery o zahájení komerčního využívání aplikace 1C:CRM v cloudové službě 1C:Enterprise 8 přes internet (1cfresh.com).

Jak často bychom měli posílat e-maily našim odběratelům do e-mailem? Jak a do čeho byste měli investovat prostředky, abyste dosáhli optimálních a nejziskovějších výsledků e-mailového marketingu? Marketér nebo podnikatel může na tyto otázky dlouho hledat odpověď a operovat s různými hypotézami ohledně poštovní strategie. Všechny tyto hypotézy lze ověřit pomocí matematiky a přesných vzorců. Dánský obchodník a obchodník Christian Højbo Møller řekl, jak na to. Nabízíme upravený překlad jeho článku.

Vytvořte si hypotézu

Představme si situaci. V současné době má vaše společnost měsíční rozpočet (skládající se především z platů zaměstnanců a výdajů na software), rovných 1200 USD. Aktuální výzva: v rámci tohoto rozpočtu vytvářejte dva newslettery měsíčně s mírou otevření 40 % a mírou prokliku 10 %.

1. Bylo by lepší* poslat tři dopisy měsíčně, které mají pouze 35% míra otevření a 8% míra prokliku?
2. bude to lepší* zvýšit rozpočet o 50 % poslat jedno písmeno navíc?
3. bude to lepší* dvojnásobný rozpočet jen aby dvojnásobný počet e-mailů(předpokládáme, že průměrný míra prokliku klesne na 9 % a míra konverze z písmen klesne na 4,5 %)?
4. Bylo by lepší* částku investovat 15 000 USD na automatizaci řady systémů, co umožní týmu posílat tři e-maily měsíčně za stejné náklady?

*Slovo „lepší“ se používá výhradně ve smyslu „přinese více peněz».

Která z výše uvedených čtyř hypotéz bude podle vás v příštím roce nejziskovější? Další tři roky? Příštích pět let?

I když jste matematický génius, který umí vypočítat několik slev tok peněz ve vaší hlavě během několika minut, odpověď na tuto otázku stále vyžaduje vytvoření modelu pro výpočet, testování a analýzu e-mailových marketingových strategií (viz obrázek níže).

Vzorec pro testování hypotéz v e-mailovém marketingu

Označení ve vzorci:

NEBO = open rate

CTR = míra prokliku

CR = konverzní poměr

AOV= průměrná velikost objednat

Pe = počet dostupných předplatitelů

Pn = počet nových účastníků

DR = rychlost změny e-mailové adresy

NPV = čistá současná hodnota

C = počáteční investiční náklady

B = rozpočet (částka za jednotku času)

i = míra inflace

r = diskontní sazba

Pomocí zadaného modelu můžeme vypočítat peněžní výsledek každé hypotézy. Rovná se hodnotě získané z výstupu modelu za jeden rok, tři a pět let.

V krátkodobém až střednědobém horizontu implementujte druhou hypotézu, kdy zvýšíte svůj rozpočet na zaslání jednoho e-mailu navíc každý měsíc – to je nejziskovější varianta.

Nicméně, v dlouhodobýČtvrtá hypotéza, do které nyní investujete 15 000 USD do automatizace pracovního procesu a tím posíláte další dopis měsíčně, přinese vaší společnosti maximální zisk.

Proveďme sérii sekvenčních experimentů

Co když zkombinujete druhou a čtvrtou hypotézu a implementujete obě?

Krátkodobě je stále optimální druhá hypotéza, ale ze střednědobého a dlouhodobého hlediska bude výhodnější realizovat druhou a čtvrtou hypotézu současně.

Jednorázová investice ze čtvrté hypotézy a průběžné navyšování měsíčního rozpočtu z druhé hypotézy zvýší zisky při současných cenách z přibližně 98 tisíc USD na přibližně 164 tisíc USD – což je významný nárůst příjmů.

Poznámka: Peníze v budoucnosti mají menší hodnotu než dnes. Peníze lze investovat a tím generovat příjem. Inflace navíc peníze každým rokem znehodnocuje. Tento aspekt finanční plánování E-mailový marketing (tzv. diskontování) hraje důležitou roli zejména ve střednědobém až dlouhodobém horizontu.

Ahoj! (´ ▽ `)ﾉ

Abyste se naučili psát skvělé texty, potřebujete: mít širokou slovní zásobu a velkou chuť pracovat a také... být gramotný, samozřejmě. Když jsem poprvé začal psát články na plný úvazek, myslel jsem si, že mám dost znalostí, ale jak moc jsem se mýlil! Musel jsem mnohokrát opravovat chyby a ona mi s tím pomohla Diplom Ru

Nebudu mluvit o všech částech tohoto webu, protože jich je HODNĚ. Řeknu vám pouze o těch, které osobně používám. Doufám, že se vám budou hodit, zvláště pokud jako já celý den ťukáte do klávesnice.

Pokud nevím, zda je na určitém místě umístěna čárka, jednoduše frázi zadám do vyhledávání a přidám "čárka". Obvykle je tento web ve výsledcích první. Zdá se, že jsem ho tak našel.

Když jsem se rozhodl oprášit své znalosti rodného jazyka, provedl jsem následující cvičení:

Existují dvě sekce s cvičeními: pravopis (správný pravopis slov a výrazů) a interpunkce (správné použití interpunkčních znamének). V každém jednotlivém případě (pravidle) existuje teorie a pak je zde test. Některé znalosti se mi vybaví a některé se ukážou jako zcela nové a neznámé. To ano vzdělávací proces velmi zajímavé

Kromě cvičení si zde můžete vzít i diktát. A dokonce ani jeden!

A to je jen pár podsekcí v jedné velké sekci! Vidíš, kolik toho je ještě na boku? A citáty, jazykolamy a přísloví... Pokud vím, jsou dokonce vlastní knihovna s klasickými díly! A ve škole jsem neměl rád klasiku... Je to marné. Teď to doháním.

Mimochodem! Slova můžete kontrolovat nejen prostřednictvím globálního vyhledávání na internetu, ale také na samotném webu, například:

Pokud jste již dokončili všechna cvičení, osvěžili si základní pravidla v hlavě, můžete si přečíst trochu teorie (například o všemožných výrazech, v jakých případech se používají atd., velmi zajímavé!):

Navíc je tu nápověda! Tady odlišní lidé ptejte se na jejich otázky, pokud najednou na webu nenašli odpověď. Můžete to zkusit také:

Tady máš. Ukázal jsem hlavní sekce, které používám. A zbytek si můžete nastudovat sami, pokud chcete. Hodně štěstí při dobývání rodných vrcholů!

Děkuji za pozornost! （○゜ε＾○）

Proč?

Prášek CLEARFACE obsahuje kyselinu salicylovou, která zklidňuje záněty a odstraňuje zarudnutí – to je důležité zejména při cestování. Jednak kvůli letům, stěhování, klimatickým změnám, změně složení vody a dalším podmínkám životní prostředí Na kůži se mohou objevit podráždění, které chcete zamaskovat. Za druhé, musíte uznat, že existují případy (například dlouhý let nebo stěhování), kdy je produkt, který vám pomůže rychle upravit make-up, obzvláště důležitý. Je lepší se obejít bez silného make-upu, ale dobře upravená pleť a rovnoměrná pleť nikdy neuškodí.

Mastek a minerální chipsy CLEARFACE navíc pečují o pokožku, zachovávají její mládí a chrání ji před škodlivými vlivy prostředí.

3. Bronzer

Bronzer je skutečným nálezem pro milovníky lesku v make-upu. Používá se jako doplněk k sochařským výrobkům. Bronzer dodává obličeji jemné opálení, pomáhá zvýraznit lícní kosti a dotváří zářivý vzhled make-upu, vytváří hřejivý a hravý vzhled.

Existuje jedna důležitá dovednost, bez které se neobejdete. Nebudete moci získat více klientů, více zakázek, zlepšit své profesionální dovednosti, pokud se nebudete učit... A všichni říkají: "Ano, už se netrápte!" 🙂

OK. Jde o cílové publikum. Dnes se naučíme, jak vypracovat cílové publikum. Proč bychom měli tomuto problému rozumět?

• Za prvé, pro sebe. O svých zákaznících, potenciálních či ideálních klientech byste měli vědět naprosto vše. Pak pro vás bude snazší s nimi komunikovat a prodávat jim své služby.

• Za druhé, musíte také rozumět cílové skupině z pohledu práce na zakázkách. Nebudete schopni napsat efektivní prodejní text (ani žádný text), pokud nevíte, co potenciálního kupujícího/čtenáře zajímá. O čem přemýšlí, o čem sní, čeho se bojí.

Bohužel stále dostávám briefy od klientů, kde je cílová skupina popsána asi takto: „muži a ženy 20-50 let, žijí v Rusku, průměrný příjem, vedou zdravý obrazživot." Ahoj, už jsme dorazili :)

Tento popis cílové skupiny není dobrý. V dobrém slova smyslu by měl být obchodník zapojen do rozvoje cílového publika. Ale ve skutečnosti na to musíme přijít ty a já.

Úkolem je tedy vytvořit velmi přesný portrét vaší cílové skupiny a pochopit, jak s ní dále pracovat.

Abych se vyhnul zmatkům, budu mluvit o cílové skupině webového hodnotitele a copywritera. Musíte však pochopit, že při práci na objednávkách můžete využít všechny tipy ke studiu cílové skupiny vašich klientů.

Kde hledat informace

Jsem si jistý, že všichni dokážete popsat cílovou skupinu sóji obecně. Například informační podnikatelé, majitelé středně velkých podniků nebo společnosti, které působí v lékařský obor. Marketéři, SEO optimalizátori atd. To znamená, že už je na čem stavět.

Nejprve se podívejte na své stávající klienty a popište je co nejpodrobněji. Můžete dokonce provést průzkum mezi těmi, se kterými jste navázali dobrý vztah, nebo je požádat o vyplnění dotazníku. Buďte upřímní ve skutečnosti, že zkoumáte svou cílovou skupinu. Věrní zákazníci se neodmítnou. Naopak pochopí, že jste profík.

Již v této fázi bude odhaleno mnoho zajímavých detailů.

Dále přejdeme na sociální sítě. Najdeme komunity, kde žije vaše cílová skupina. V případě webového spisovatele to mohou být skupiny obchodníků, obchodníků, startupů, informačních obchodníků. Nyní je jich na různých sociálních sítích obrovské množství, nebudou žádné potíže.

Díváme se pozorně. Přečtěte si, co píší do komentářů, co publikují a repostují. Ojak Oni říkají, Jak Oni říkají. Přihlaste se do účtů jednotlivých lidí a proveďte průzkum. Z sociální sítě Nyní můžete získat jen moře informací. Koníčky, preference, oblíbená hudba, s kým se kamarádí, kde pracují, jak relaxují.

Co dělat s informacemi dále?

Segment. Například píšete jednostránkové stránky pro informační produkty. Píšete také informační články pro firemní blogy cestovních kanceláří.

Musíte pochopit, že cílové publikum pro každou z těchto služeb je jiné. Informační byznysmeni a majitelé cestovních kanceláří jsou nebem a zemí. Mají úplně jiné zájmy, starosti, problémy a touhy. A žijí na různých územích (to je otázka, kde hledat).

Berte to v úvahu při skládání Komerční nabídka, napište obchodní dopis nebo popište službu na svém webu. Mimochodem, pokud se zabýváte content marketingem a udržujete blog pro své zákazníky, pak se také zaměřte pouze na jeden skupina. Pokus o předání vaší zprávy všem najednou nebude fungovat.

Jaký segment vybrat? Může to být založeno na penězích, pokrytí, potenciálu. S kým je zajímavější nebo pohodlnější pracovat? Vy rozhodnete. Například nepracuji s vysoce specializovanými a technickými výklenky. Finance, právo, medicína, IT nejsou můj případ.

Úzké rozšiřování

Jaký to paradox! Nyní vysvětlím, co to znamená. Nestačí se rozhodnout cílová skupina a dokonce se samostatným segmentem. Musíme pochopit, jak s nimi později pracovat, jak pro ně psát.

Proto určujeme klíčový problém publika. Musíte pochopit, že problém publika NENÍ v tom, aby si od vás text objednal, a dokonce si ani nevybíral nakoho objednat. Problém publika je mnohem širší.

Přišel jsi například do naší Akademie. Neměli jste problém „kam mám jít studovat? a kdo to má lepší?“, že? Měl jsi jiné otázky. Každý je samozřejmě jiný v závislosti na situaci. Ale řekněme to →

• dejte výpověď v kanceláři
• nalézt práce na dálku na mateřské dovolené
• naučit se psát komerční návrhy
• zjistit, kde a jak hledat zákazníky
• Zlepšete své schopnosti hodnocení webu, abyste získali více objednávek
• zvýšit ceny za prodej textů
• naučit se psát jednostránkové stránky

Problémy mají i vaši zákazníci mnohem širší než si jen objednat text. Oni, stejně jako vy, chtějí více klientů, chtějí prodeje, chtějí více peněz! A také Ferrari a dům v Alpách. Když se na problém svých zákazníků podíváte šířeji, pochopíte, na jaké body musíte tlačit, jaké argumenty musíte uvést, abyste je přesvědčili, aby si u vás text objednali.

Vytvořte si avatara

Proč? Víte, jak na konzervatořích učí zpívat sólisty? Pro jednoho diváka v sále. Vyberte si jednoho svýma očima a zpívejte jen pro něj. Takže ty a já se musíme stát takovými sólisty! Pište pro jednoho konkrétního čtenáře.

Zrovna včera jsem na svém blogu napsal příspěvek o tom, jak udělat blog čitelným. Mimo jiné jsem vám řekl, jak identifikovat konkrétního zástupce cílové skupiny. Myslím, že to bude užitečné.

Po odvedené práci se o svých zákaznících dozvíte mnoho. To vám pomůže najít více klientů, prodat jim své služby a vybudovat s nimi produktivní vztahy.

Chcete porozumět problematice hlouběji?

Příští sobotu se bude konat velmi zajímavý webinář. Rozhodli jsme se vyzkoušet nový formát – dva řečníci najednou v rámci stejného tématu. Naučíme se komunikovat s klienty.

Kouzelná slova pro vašeho zákazníka

• O čem mluvit se zákazníkem, aby dostal více objednávek na texty
• Strategická vize zdroje aneb jak se vyhnout problémům s propagací a prodejem
• Studium cílového publika
• Obsah a jeho role v podnikání klienta
• Co dělat, když klient nepřijme vaše pravidla hry
• Jak najít partnery a pracovat v týmu

Webinář se bude konat →

Natalja Volnajová- content marketér, expert na texty pro komerční weby, kouč produktivity.

Andrej Blagodar- SEO marketér, webmaster, kouč

V komentářích k příspěvku můžete zanechat otázky, které chcete během webináře prodiskutovat. Řekněte nám také, s jakými potížemi se při práci na své cílové skupině setkáváte :)