منع الإرهاق بين موظفي UIS. سمات مقاومة الضغوط والاحتراق العاطفي لدى العاملين في نظام السجون. أسباب متلازمة الاحتراق النفسي

مقدمة

الفصل 1. "الاحتراق العاطفي" كظاهرة نفسية 13

1. التاريخ و الوضع الحاليبحث " الإرهاق العاطفي» في الأدب الأجنبي والمحلي 13

2. الاحتراق العاطفي لدى العاملين في السجون كتشوه في الشخصية المهنية 36

3. المساعدة النفسية للأشخاص الذين يعانون من متلازمة الاحتراق النفسي: الممارسة الحديثة 62

الفصل 82 الاستنتاجات

الفصل الثاني: دراسة نفسية تجريبية لظاهرة "الاحتراق العاطفي" لدى العاملين في السجون 84

1. الارتباطات الاجتماعية والنفسية لمتلازمة الاحتراق العاطفي لدى العاملين في السجون الإصلاحية 85

2. تجربة التحقق: ظاهرة الاحتراق العاطفي بين موظفي السجون 107

3. الاحتراق العاطفي لدى موظفي السجون: التعريف، البنية، العوامل، الآليات 117

الفصل 3. النهج Acmeological للتغلب على "الإرهاق العاطفي" 126

1. التأثير التدريبات النفسيةحول الاحتراق العاطفي بين ضباط الإصلاحيات 126

2. الاتجاهات الرئيسية للعمل مع الإرهاق العاطفي لعلماء النفس في خدمة السجون وعلماء النفس العملي 141

الفصل 150 الاستنتاجات

الاستنتاج 153

المراجع 158

التطبيقات 175

مقدمة للعمل

أهمية البحث.

في المرحلة الحالية من التطور المجتمع الروسيفي ظروف عدم الاستقرار الاجتماعي والاقتصادي، والمنافسة في سوق العمل، والضغوط الاجتماعية، تتزايد المتطلبات المفروضة على الكفاءة المهنية للفرد. ومع ذلك، لا يستطيع الجميع التكيف وتنفيذ أنشطتهم المهنية ودورهم الاجتماعي بشكل فعال، وبالتالي يزداد احتمال الإصابة بحالات عقلية غير مواتية.

وفي هذا الصدد، فإن إحدى المهام ذات الأولوية في علم نفس النمو وعلم النفس وعلم النفس الطبي وعلم النفس المهني هي دراسة ظواهر اجتماعية نفسية محددة، والتي تشمل "الإرهاق العاطفي" بين المهنيين في مختلف مجالات العمل، وتطوير البرامج. للوقاية منها وتصحيحها.

تُظهر الدراسات النفسية الحديثة المتعلقة بالعاملين في المهن الاجتماعية (الأطباء، وعلماء النفس، والمعلمين، والمديرين من مختلف الرتب، وعمال الخدمات، والمحامين، والعسكريين، وما إلى ذلك) مدى تعرضهم للتشوهات المهنية (A.V. Budanov, 1990; B.D. Novikov, 1993; A. A. Rean). ، 1994؛ A. R. Fonarev، 1995؛ A. K. Markova، 1996؛ SP. Beznosov، 1997؛ E. T. Lunina، 1997؛ Yu. A. Yudchits، 1998؛ C. E. بوريسوفا، 1998؛ E. D. Yurchenko، 2000، وما إلى ذلك). ومن المظاهر السلبية المتكررة بين ممثلي هذه المهن ظاهرة "الإرهاق العاطفي" أو بنسخة أخرى متلازمة الإرهاق العاطفي. تحدث هذه المتلازمة في حالات التواصل المهني المكثف تحت تأثير العديد من العوامل الخارجية والداخلية (H.G. Freudenberg, 1974; S. Maslach, 1982; T.V Formatok, 1994; A.K. Markova, 1996; V.V. Boyko, 1996; N.E. Vodopyanova, N.V Grishina ، 1997؛ V.E. Orel، 2001؛ T.I. Ronginskaya، 2002، وما إلى ذلك) ويتجلى على أنه "كتم" للعواطف، واختفاء شدة المشاعر والتجارب، وزيادة عدد الصراعات مع شركاء التواصل، واللامبالاة والعزلة. من تجارب شخص آخر، وفقدان الإحساس بقيمة الحياة، وفقدان الإيمان بقوته، وما إلى ذلك.

وفقًا لبحث أجراه V.V. ليبيديفا، S. E. تيموشينكو، 1993؛ بي دي نوفيكوفا، 1993؛ SP. Beznosova، 1997، تشمل فئة العمال المعرضين لخطر الإصابة بـ "الإرهاق العاطفي" ضباط السجون الذين تتميز أنشطتهم المهنية بعدد من السمات المحددة وتتعقد بسبب العديد من العوامل السلبية. يتم تحديد نجاحها ليس فقط وليس من خلال المعرفة المهنية، ولكن من خلال القدرة على تنفيذها في أنشطة الفرد من خلال تطوير الصفات المهنية والشخصية المهمة. وهذا ينطبق بشكل خاص على إدارات النظام الجزائي (النظام الجزائي) التي يتواصل ممثلوها مباشرة مع السجناء. كل هذا يتطلب تطوير واستخدام التدابير الوقائية المناسبة في نظام السجون.

على الرغم من العدد الكبير من الأعمال المخصصة لدراسة أشكال معينة من التشوه المهني بين موظفي النظام الجزائي (BS. Medvedev, 1992; B.D. Novikov, 1993; V.V. Lebedev, 1993; SP. Beznosoe, 1997; SE. بوريسوفا, 1998; E. G. Lunina, 1997; I. M. Dolmatova, 2001)، من الواضح أن البحث في متلازمة الإرهاق العاطفي غير كاف، مما أدى إلى عجز معرفة علميةحول جوهر وآليات هذه الظاهرة وعدم وجود طرق موثوقة وفعالة للوقاية منها وتصحيحها. ولذلك، يبدو من المناسب تنظيم وإجراء خاص بحث علمي، بهدف دراسة "الإرهاق" بين موظفي السجون، وكذلك تدابير الوقاية من هذه الظاهرة والقضاء عليها.

وبالتالي، يتم تحديد أهمية الدراسة من خلال:

احتمال كبير لأشكال مختلفة من التشوه المهني، بما في ذلك "الإرهاق العاطفي"، الذي يحدث بين موظفي نظام السجون، تحت تأثير ظروف النشاط المهني الصعبة؛

عدم كفاية المعرفة بمشكلة "الإرهاق" بين ممثلي المهن الاجتماعية، وخاصة بين موظفي السجون؛

- عدم وجود أساليب موثوقة ومثبتة للوقاية من ظاهرة "الاحتراق العاطفي" وتصحيحها لدى العاملين في النظام الجزائي.

درجة تطور المشكلة.

ظهر مفهوم "الإرهاق العاطفي" لأول مرة في علم النفس الأجنبي في نهاية القرن العشرين (H.G. Freudenberg, 1974; S. Maslach, 1982; B. Pelman, E. Hartman, 1982; N. Kuunarpuu, 1984; K. Kondo ، 1991 وغيرها). في علم النفس الروسي هناك العديد من الدراسات المخصصة لظاهرة "الإرهاق" بين المعلمين (A.A. Rean, 1994; L.M. Mitina, 1994; T.I. Ronginskaya, 2002; O.A. Baronina, 2003, إلخ.) بين العاملين في المجال الطبي (G.S. Abramova, Yu .A. Yudchits، 1998 N. V. Kozina، 1998، إلخ)، الأخصائيون الاجتماعيون (N. E. Vodopyanova، E. S. Starchenkova، 1997، إلخ)؛ المديرين (N.E Vodopyanova، A.B. Serebryakova، 1997، وما إلى ذلك)، وموظفي المبيعات، والمديرين (A.R Fonarev، 1995؛ N.E Vodopyanova، 1997، وما إلى ذلك)، وعلماء النفس (E.G Leshukova، 1995؛ A.N. Mokhovikov، 2001، إلخ). ). أما بالنسبة لظاهرة "الاحتراق النفسي" بين العاملين في السجون، فلم نجد أي دراسات خاصة بهذه المشكلة.

هدف الدراسة: دراسة خصائص تطور "الاحتراق العاطفي" ووضع توصيات نفسية للوقاية منه وتصحيحه لدى العاملين في السجون.

موضوع الدراسة: متلازمة الاحتراق العاطفي لدى موظفي السجون.

موضوع الدراسة: محتوى وبنية وظروف وآلية تطور "الاحتراق العاطفي" لدى ضباط الإصلاحيات.

وكانت فرضية البحث كما يلي:

يتميز موظفو السجون بهذا الشكل من تشوه الشخصية المهنية مثل "الإرهاق العاطفي"؛

يتم ضمان فعالية العمل النفسي مع الأشخاص المعرضين لـ "الإرهاق" من خلال النهج التراكمي ومعرفة آليات وعوامل التنمية وبنية الظاهرة. ..

وتم تحديد المهام التالية:

1. إجراء التحليل النظري والمنهجي وتنظيم وتعميم الأدبيات حول المشكلة قيد الدراسة.

2. التعرف على مدى انتشار وخصائص وآليات وعوامل "الاحتراق النفسي" بين العاملين في النظام السجوني.

3. مع الأخذ في الاعتبار السمات والآليات التي تم تحديدها للتعليم، اقتراح تقنية للعمل النفسي لمنع والقضاء على الظاهرة المدروسة في هذه البيئة المهنية.

4. إجراء اختبار تجريبي لمدى فعالية التصحيح النفسي لـ”الاحتراق النفسي” في مؤسسات إدارة تنفيذ العقوبات ووضع التوصيات المناسبة.

كان الأساس النظري والمنهجي للدراسة هو: مبدأ وحدة الشخصية والنشاط (A.N. Leontyev، K.A. Abulkhanova-Slavskaya، إلخ)؛ نهج متكامل في علم الأحياء (B.G. Ananyev، L.I. Antsyferova، A.A. Bodalev، A.A. Derkach، إلخ)؛ نهج النظم(P.K. Anokhin، B. F. Lomov، إلخ)؛ مبدأ التطوير (L. S. Vygotsky، S. L. Rubinstein، إلخ)؛ مفاهيم Acmeological (N. A. Kuzmina، A. A. Derkach، V. G. Zazykin، E. N. Bogdanov، A. S. Guseva، N. A. Koval، إلخ)؛ أفكار

التطوير الذاتي وتحقيق الذات للفرد (أ. ماسلو، ك. روجرز، إي. فروم، إلخ)؛ فكرة عن الجوهر النفسي للاحتراف (E.A. Klimov، K.K. Platonov، A.K. Markova، G.G Golubeva، V.D. Shadrikov، إلخ)؛ الأفكار الإنسانية لعلم النفس المحلي والأجنبي (A. Maslow، A.IY Asmolov، A.V Brushlinsky، إلخ)؛ المفاهيم النفسية لـ "الإرهاق العاطفي" (H. G. Freudenberg، S. Maslach، V. V. Boyko، N. E. Vodopyanova، إلخ).

القاعدة التجريبية ومراحل البحث.

أجريت الدراسة التجريبية في الفترة من 2002 إلى 2004 بين موظفي المستعمرة الإصلاحية رقم 1، المستعمرة الإصلاحية رقم 4، مركز الاحتجاز السابق للمحاكمة رقم 1 التابع لإدارة إصلاحيات تامبوف. وشملت الدراسة إجمالي 204 موظفين تتراوح أعمارهم بين 20 إلى 55 عامًا.

تم تنفيذ العمل على 4 مراحل.

المرحلة الأولى – النظرية (2001 - 2002). تم إجراء تحليل نظري لمحتوى ظاهرة "الاحتراق العاطفي" المميزة لعدد من المهن الاجتماعية، وتحديد مكوناتها المتكاملة (سماتها). تم إجراء تحليل للعوامل الرئيسية في تطور "الإرهاق" والتشوه المهني بين العاملين في نظام السجون.

المرحلة الثانية – التجريبية (2002 – 2003). وعلى أساس المستعمرة الإصلاحية رقم 1، تم إجراء دراسة تجريبية لمتلازمة الاحتراق النفسي لدى العاملين في إدارة الأمن، والتي أكدت أهمية دراسة هذه المشكلة لدى العاملين في السجون، وتحديد بعض العوامل المساهمة، والحصول على الفكرة الأولى هيكل الظاهرة قيد الدراسة. تم إجراء مقطع عرضي لمؤشرات متلازمة الاحتراق العاطفي لدى العاملين في المستعمرات الإصلاحية ومراكز الاحتجاز السابق للمحاكمة، وتم الحصول على النتائج معلومات إضافيةحول بنية وآليات "الإرهاق".

المرحلة الثالثة – التكوينية (2003 – 2004). تم اختيار مجموعة من التدابير الوقائية والتصحيحية للتأثير النفسي،

تم إجراء تكييف أساليب التدريب الحالية التي تضمن التأثير التصحيحي والوقائي الأمثل لـ "الإرهاق" في ظروف النظام الجزائي واختبار تجريبي للبرنامج الإصلاحي المطور في المستعمرات الإصلاحية بمنطقة تامبوف.

المرحلة الرابعة - النهائية (2004). وقد تم تحليل النتائج التي تم الحصول عليها وتلخيصها، وصياغة الاستنتاجات، و توصيات عملية، تم تجميع نص الأطروحة.

طرق البحث:

التحليل النظري والمنهجي.

الأساليب التجريبية - التشخيص النفسي (الملاحظة والمحادثة والاختبار) والتأثير النفسي المنظم خصيصًا (التدريب). في مرحلة البحث التشخيصي تم استخدام الاختبارات التالية: V.V. بويكو "تشخيص الإرهاق العاطفي" ؛ "استبيان الإرهاق MBI بقلم S. Maslach & S.E. Jackson،" مقتبس بواسطة N.E. فودوبيانوفا. دراسة الجوهر التحفيزي للمجموعة؛ تشخيص درجة الرضا عن الاحتياجات الأساسية؛ طريقة توجيه معنى الحياة د. ليونتييف. منهجية "الخروج من الصعوبات" مواقف الحياة" وفي مرحلة التجربة التكوينية تم اختيار موضوعات ومحتوى الدورات التدريبية مع الأخذ بعين الاعتبار التحليل النظري لظاهرة الاحتراق النفسي ونتائج الدراسة التجريبية.

طرق الإحصاء الرياضي: الوصفي، الارتباطي، العاملي و التحليلات المقارنة(اختبارات الفرق اللامعلمي للعينات المستقلة واختبارات التحول اللامعلمي للعينات ذات الصلة). تم إجراء الحسابات باستخدام برنامج الكمبيوتر "SPSS 10.0 for Windows".

يتم ضمان موثوقية وموثوقية النتائج التي تم الحصول عليها من خلال: الصلاحية المنهجية والنظرية والعملية لنقاط انطلاق الدراسة؛ باستخدام مجموعة من الأساليب الملائمة لأهداف ومنطق الدراسة؛ تمثيل العينة؛ التحليل النوعي والكمي للمواد التي تم الحصول عليها، واستخدام أساليب المعالجة الرياضية والأهمية الإحصائية للبيانات التجريبية، واتساق النتائج في مراحل مختلفة من الدراسة.

حداثة البحث.

أثرت أعمال الأطروحة المفهوم العلمي لـ "الإرهاق" بأدلة وحقائق جديدة باستخدام مثال ضباط السجون. تم توضيح وتوسيع ظاهرة "الاحتراق العاطفي" لدى العاملين في نظام السجون، وتم تحديد معالمه: الدرجة، البنية، أنماط التطور (العوامل، الظروف، الآلية). لقد تبين أن "الإرهاق العاطفي" بين العاملين في نظام السجون هو قضية مهنية مركزية؛ تشوهات الشخصية. يتم تنظيم العمل الوقائي والتصحيحي مع "الإرهاق العاطفي" لأول مرة في إطار نهج تراكمي يعتمد على تكوين الكفاءة المهنية لشخصية الموظف على أساس المعرفة حول هيكل وعوامل وآليات التطوير.

الأهمية النظرية.

وسّعت الدراسة الفهم النظري لظاهرة "الإرهاق العاطفي" في علم نفس العمل وعلم الأحياء. يُقترح تعريف عملي لظاهرة "الإرهاق العاطفي" بين موظفي السجون. تم توسيع فهم الآليات الكامنة وراء ظهور وتطور متلازمة الإرهاق العاطفي. يظهر الدور الرائد للعوامل الداخلية (التحفيز، تحقيق الذات، الوعي الذاتي وقبول الذات، أهمية الدور المهني) في تطور "الإرهاق". لقد تم إثبات جدوى إيجاد حل لمشكلة "الإرهاق العاطفي" في إطار النهج التراكمي.

الأهمية العملية للعمل.

تتيح نتائج الدراسة للإدارة والأخصائيين النفسيين العاملين في نظام السجون فهم أسباب الصعوبات المهنية التي يواجهها ضباط السجون بشكل أفضل، مما يساهم في تطور ظاهرة “الاحتراق العاطفي” لديهم، واتخاذ التدابير المناسبة لمعالجة منعها والقضاء عليها. تم تطويره واختباره

توصيات للتصحيح النفسي لـ "الاحتراق العاطفي" لموظفي السجون. تظهر فعالية العمل النفسي في الوقاية والقضاء على "الإرهاق" في البيئة المهنية المحددة، المنظمة في إطار النهج Acmeological، الذي يركز على النمو الشخصي والمهني للموظف. ستساعد نتائج عمل الأطروحة علماء النفس الاجتماعي والاستشاريين النفسيين في تنظيم العمل النفسي والتعليمي بين ممثلي المهن الاجتماعية الأخرى، على سبيل المثال، ضباط إنفاذ القانون، وخدمات الإنقاذ، والمعلمين، وموظفي الخدمة، والأخصائيين الاجتماعيين، والأطباء، وما إلى ذلك. كما أنهم يزودون علماء النفس العمليين بالمواد اللازمة للقيام بالأعمال الوقائية والاستشارية لمنع وتصحيح "الإرهاق العاطفي" بين ممثلي هذه المهن. أحكام الدفاع:

1. يتميز العاملون في نظام السجون بارتفاع نسبة وشدة مظاهر متلازمة الإرهاق العاطفي.

2. ترجع متلازمة الاحتراق النفسي لدى العاملين في السجون إلى عدد من العوامل الخارجية والداخلية. تشمل العناصر الخارجية السمات المعقدة لظروف العمل: النشاط المكثف والمشحون عاطفيًا، واستخدام القوة، والوحدات الخاصة، والمنخفضة القبول العاممع سيطرة عالية، ونقص التعزيز الإيجابي، وعدم الاستقرار، والصراع. تشمل العوامل الداخلية، بالإضافة إلى العوامل الفردية والاجتماعية الديموغرافية، الخصائص الشخصية ومؤشرات تحقيق الذات (الدافع، والصعوبات في فهم الدور المهني للفرد والحياة بشكل عام، والفرص المحدودة للنمو الشخصي والتنمية).

تتضمن متلازمة الاحتراق العاطفي في هذه البيئة المهنية علامات مثل: محدودية الإنتاج العاطفي والتصور السلبي للذات على أنها ارتباك مهني وعاطفي وأخلاقي، وتجنب المسؤوليات التي تتطلب تكاليف عاطفية، وزيادة نسبة المشاعر السلبية.

4. إن آلية "البداية" لتطور "الاحتراق العاطفي"، أو بالأحرى مرحلته الأولى "التوتر"، لدى الموظفين هي "التنافر المعرفي"، أي التناقض بين المعرفة وأفكار الموضوع حول أهمية مهنته والتوقعات منها ونشاط العمل الفعلي الذي يصاحبه شعور بعدم الراحة. في عملية «الاحتراق» التي تتكشف، تكون آلية تطور مرحلتها الثانية «المقاومة» محنة. المرحلة الثالثة، "الإرهاق"، تتوافق مع الدفاع النفسي الذي طوره موضوع النشاط استجابةً للآثار المؤلمة المزمنة للحياة المهنية.

5. في الواقع، يعد الإرهاق العاطفي بين موظفي السجون شكلاً من أشكال التشوه المهني لموضوع النشاط المهني، الذي اكتسبه نتيجة لعمل آليات الدفاع استجابة للتأثير النفسي الصادم لظروف العمل في مؤسسات العمل الإصلاحية، والتي يكشف عن نفسه في انخفاض الإنتاج العاطفي، في محاولة لتقليل المسؤوليات المهنية التي تتطلب تكاليف عاطفية، وكذلك في محاولة تبرير ذلك من خلال التقليل من قيمة النشاط وموضوعه.

6. يُنصح باتباع نهج Acmeological، الذي يركز على الإدراك الذاتي لشخصية المحترف، في الوقاية من متلازمة الإرهاق وتصحيحها. تعتمد فعالية التغلب على "الاحتراق العاطفي" بين موظفي السجون على استخدام؛ في العمل الوقائي والتصحيحي، معرفة جوهر وآليات حدوثه ونشاط موضوع النشاط.

اعتماد نتائج البحوث.

تمت مناقشة المواد البحثية النظرية والتجريبية في اجتماعات الأقسام العامة و علم النفس الاجتماعي TSU سميت باسم ج.ر. ديرزافين في ندوات الدراسات العليا (2002 - 2004). تم عرض الأحكام الرئيسية ونتائج عمل الأطروحة في

المؤتمرات العلمية والعملية: المؤتمر العلمي والعملي لعموم روسيا "الجوانب الطبية والبيولوجية للتكيف البشري والتنشئة الاجتماعية" (فولغوغراد، 2002)؛ مؤتمر عموم روسيا "الصحة النفسية والسلامة الشخصية" (تامبوف، 2003)؛ مؤتمر الإنترنت لعموم روسيا "الإمكانات الشخصية: مشكلة معقدة" (تامبوف، 2003)؛ المؤتمرات العلمية للمعلمين وطلاب الدراسات العليا بجامعة TSU التي سميت باسمها. ج.ر. Derzhavin "قراءات Derzhavin" (تامبوف، 2003، 2004)؛ المؤتمر العلمي والعملي الدولي "البحوث الأساسية والتطبيقية في نظام التعليم" (تامبوف، 2004)؛ وكذلك في المجلة العلمية والنظرية والتطبيقية "نشرة جامعة ولاية تامبوف" سلسلة العلوم الإنسانية (تامبوف، 2003).

تُستخدم المواد البحثية في دورات محاضرات "علم النفس الطبي" المقدمة لطلاب كلية الطب في تامبوف.

هيكل الأطروحة. تتكون الرسالة من مقدمة وثلاثة فصول وخاتمة وقائمة مراجع وملاحق. تم توضيح العمل بالرسومات والرسوم البيانية والجداول.

التاريخ والحالة الراهنة للبحث حول "الإرهاق العاطفي" في الأدب الأجنبي والمحلي

مصطلح "الإرهاق" اقترحه الطبيب النفسي الأمريكي هـ. فرويدنبرغ في عام 1974 لتوصيف الحالة النفسية للأشخاص الأصحاء الذين هم على اتصال مكثف ووثيق مع المرضى والعملاء في جو مشحون عاطفيا عند تقديم المساعدة المهنية (تي إس ياتسينكو، 1989؛ كيه كوندو، 1991).

إن فهم "الإرهاق العاطفي" كحالة له أهمية أساسية، لأنه يجعل من الممكن فهم جوهر الظاهرة (الظاهرة) بشكل أكثر دقة، وأهميتها الوظيفية للجسم، والتغلب على النهج الأحادي الجانب تجاهها فقط تجربة علاقة المرء بشخص ما أو شيء ما.

اختصار الثاني. يعرّف ليفيتوف (1964) الحالة العقلية بأنها "خاصية شمولية للنشاط العقلي على مدى فترة زمنية معينة، تظهر تفرد مسار العمليات العقلية اعتمادًا على الأشياء المنعكسة وظواهر الواقع والحالة السابقة وسمات الشخصية". ف.ن. يعتقد Myasishchev أن "الحالة العقلية هي المستوى الوظيفي العام الذي تتكشف على خلفيته العملية" [Cit. 130 لكل منهما؛ 21]. ل.ب. ويضيف غريماك أن "الظروف البشرية تظهر في أغلب الأحيان في شكل رد فعل على الوضع الحالي وتكون ذات طبيعة تكيفية. وتتمثل مهمتها الرئيسية في تحقيق التوازن الشامل للجسم مع البيئة الخارجية المتغيرة باستمرار، وجعل قدراته متوافقة مع ظروف موضوعية محددة، وتنظيم التفاعل مع البيئة. والشيء الآخر هو أنه لأسباب عديدة قد تتعطل درجة امتثال الدول للظروف التي تسببت فيها، وهذا يؤدي إلى انخفاض دورها التكيفي. إ.ب. يعرّف إيليين الحالة النفسية الفسيولوجية بأنها رد فعل بشري شامل للمحفزات الخارجية والداخلية، بهدف تحقيق نتيجة مفيدة.

إن مفهوم "الحالة" غامض، لكن معظم تعريفاته تصفه بأنه مجموعة (مجمع أعراض) من بعض الخصائص: العمليات (V. L. Marishchuk، 1974)، والوظائف والصفات (V.I. Medvedev، 1974)، ومكونات النفس ( Yu E. Sosnovikova، 1975)، وما إلى ذلك، تحديد فعالية الأنشطة والأداء ومستوى نشاط الأنظمة والسلوك وما إلى ذلك.

أي تغيرات مذهلةالبيئة الخارجية و العالم الداخليالشخصية (احتياجات ورغبات وتطلعات الشخص وقدراته) في الجسم تسبب استجابة معينة في الشخص ككل، تستلزم الانتقال إلى حالة ذهنية جديدة، وتغيير مستوى نشاط الموضوع، وطبيعة الخبرات وأكثر من ذلك بكثير.

وبالتالي، تعمل الدولة كشكل من أشكال التنظيم الذاتي للنفسية وكأحد أهم آليات تكامل الشخص ككل - كوحدة تنظيمه الروحي والعقلي والجسدي. تتيح لك الوظيفة التكيفية للدولة الحفاظ على الصحة على أعلى مستوى ممكن، والقدرة على السلوك المناسب والنشاط الناجح، وإمكانية التنمية الشخصية الكاملة.

تتميز الحالة بمتلازمة، أي. مجموعة من الأعراض، وليس عرضًا واحدًا، حتى لو كان عرضًا مهمًا جدًا من وجهة نظر تشخيصية. وينعكس الجانب العاطفي للحالات على شكل تجارب عاطفية (التعب، اللامبالاة، الملل، النفور من النشاط، فرحة الإنجاز، الخوف، وغيرها)، وينعكس الجانب الفسيولوجي في تغيرات في عدد من الوظائف، وفي مقدمتها الوظائف اللاإرادية. والمحرك. إ.ب. يلاحظ إيلين بحق أن كلا من التجارب والتغيرات الفسيولوجية لا يمكن فصلها عن بعضها البعض، أي. دائما ترافق بعضها البعض. في هذه الوحدة من علامات الدول، يمكن أن يكون كل واحد منهم عاملا سببيا.

الوضع مشابه لـ "الإرهاق العاطفي". تم تعريف المصطلح في الأصل على أنه حالة من الإرهاق والإرهاق والشعور بعدم القيمة. ثم تم تفصيل ظاهرة "الإرهاق العاطفي"، ونتيجة لذلك تم تحديد متلازمتها - متلازمة الإرهاق العاطفي (EBS) (S. Maslach، 1981؛ B. Pelman، E. Hartman، 1982). وهكذا، حدد S. Maslach شعورا بالإرهاق العاطفي، والإرهاق (لا يستطيع الشخص تكريس نفسه للعمل، كما فعل من قبل)؛ التجريد من الإنسانية وتبدد الشخصية (الميل إلى تطوير موقف سلبي تجاه العملاء) ؛ التعليم الذاتي السلبي من الناحية المهنية - الافتقار إلى الشعور بالإتقان المهني. حدد B. Pelman وE. Hartman، في تلخيص العديد من تعريفات "الإرهاق"، ثلاثة مكونات رئيسية للمتلازمة: الإرهاق العاطفي و/أو الجسدي، وتبدد الشخصية وانخفاض إنتاجية العمل.

الاحتراق العاطفي لدى العاملين في السجون كتشوه في الشخصية المهنية

التشوه (deformatio) المترجم من اللاتينية يعني "انحراف عضو أو كائن عن شكله الطبيعي". غالبًا ما يتم تفسير التشوه على أنه تغيير في جسم ما أو في خصائصه (على سبيل المثال، الشكل والحجم والكتلة) تحت تأثير القوى الخارجية. يمكن أن تظهر تشوهات الشخصية المهنية في شكل مواقف مهنية محددة (الرغبة في التلاعب بالناس، والشهوة للسلطة)، وسمات الشخصية السلبية التي تظهر على خلفية الاحترافية العالية (الأنانية، والغرور، والشك)، وكذلك في التطور. لظروف محددة ناجمة عن تأثير النشاط المهني.

لأول مرة بدأ وصف مفهوم التشوه المهني! في الستينيات في البداية كانت مشكلة الوظائف البشرية. هدف مشترك: دراسة المهنة من حيث فعاليتها واعتمادها على البيئة.

هناك عدة طرق للنظر في مفهوم تشوه الشخصية المهنية. SP. يعتبر Beznosov الدور الأكثر أهمية للموضوع، موضوع النشاط المهني في تكوين أو تشوه وعي الشخص وشخصيته. بعد كل شيء، فإن الكائن الذي يقوم عليه الذات بإجراءات تحويلية هو الذي يشكل بنية وبنية وديناميكيات النفس البشرية بأكملها. لذلك، يمكن القول بأن موضوع النشاط هو الذي يوجه ويشكل ديناميكيات الحياة الداخلية للشخص، ومسار جميع العمليات والحالات العقلية الحالية. موضوع عمله غير عادي بمعنى أنه لا يشبه الموضوع المؤثر، أي أنه يختلف في بعض الخصائص والمعايير عن شخصية الممثل نفسه.

في أعماله أ.ك. تشير ماركوفا إلى أن ممثلي المهن "من إنسان إلى إنسان" الذين يعملون باستمرار مع الناس (الأطباء والمعلمين والمديرين والعاملين في مجال الخدمات وموظفي إنفاذ القانون) يكونون أكثر عرضة للتعرض للتشوه المهني من ممثلي "من إنسان إلى إنسان" مهن التكنولوجيا، "الإنسان هو الطبيعة". يتم تفسير ذلك من خلال طبيعة الموضوع والتفاعل المهني. أي اتصال بين شخص وشخص ليس مجرد فعل تأثير أحادي الاتجاه، ولكن. التأثير المتبادل، الذي يقوم عليه ب. أنانييف، يكمن في الانتقال المتبادل لعمل شخص ما إلى ظروف حياة شخص آخر.

إن عملية "التعود" على دور الآخر أمر لا مفر منه، فالحاجة إلى عيش جزء من حياة شخص آخر، والتي لا تمر دون أثر بالنسبة لموضوع نشاط العمل هذا، لها تأثير على شخصيته. من خلال ممارسة التعاطف، والتعاطف مع شخص آخر، يبدو أن موضوع أنواع معينة من العمل (مدير، طبيب، ممثل، ضابط شرطة، إلخ) يستوعب السمات الشخصية لشريكه. علاقات عمل. "التعود على" صور العديد من الأشخاص الآخرين أمر غير آمن للصحة العقلية لموضوع العمل. تحت تأثير مهنتهم، يطور العمال تصورًا مهنيًا أحادي الجانب، وتصور الآخرين من وجهة نظر مهنية في المقام الأول (كمريض، كشخص مدان، وما إلى ذلك) وعندها فقط كفرد، كفرد. شخص. في المهن الأخرى، على سبيل المثال، "الإنسان - التكنولوجيا"، هناك أيضًا إمكانية أن "يعتاد" موضوع النشاط على موضوع عمله، ثم ينشأ "التفكير التكنوقراطي" [Cit. 99 لكل منهما؛ 159-160].

بشكل عام، يمكن أن يغطي التشوه المهني نطاقًا واسعًا من الوظائف العقلية والصفات الاجتماعية والنفسية للفرد.

بحسب أ.ك. ماركوفا (1996)، يبدأ التشوه المهني للفرد بتغيرات سلبية في النشاط والسلوك المهني، أي على المستوى الاجتماعي والنفسي.

SE. أظهرت بوريسوفا في دراستها أيضًا أن تأثير التشوه المهني يمكن أن يمتد إلى العمليات العقلية والحالات وسمات الشخصية وسماتها الاجتماعية والنفسية التي تتجلى في السلوك. كما حاولت تحليل بعض آليات تأثير هذه الظاهرة:

أ- في البداية تتغير التكوينات العقلية.

إن وجود عوامل غير مواتية في النشاط المهني (على سبيل المثال، انتهاك إيقاع العمل) يمكن أن يسبب شعورا متزايدا بعدم الرضا عن نفسه، والتوتر الداخلي، والشعور بالانزعاج العقلي والشك في الذات. ومع تكرار المواقف العقلية غير المواتية، يمكن أن تترسخ هذه الحالات العقلية وتتحول إلى سمات شخصية مستقرة (على سبيل المثال، الصراع، والتهيج، والشك، واللامبالاة تجاه الآخرين والعمل المنجز). في الوقت نفسه، يتم استبدال السمات الشخصية المهمة لمهنة معينة تدريجيًا ويصبح التعبير عنها ضعيفًا، ويحدث تشويه مستقر لتكوين الملف الشخصي للمحترف، أي التشوه. تتجلى هذه التكوينات العقلية للفرد في الأنشطة المهنية وفي التواصل، وبالتالي تحديد أنماط السلوك النموذجية. وبالتالي، فإن التغييرات في التكوينات العقلية تستلزم تكوين صفات شخصية اجتماعية ونفسية محددة.

الارتباطات الاجتماعية والنفسية لمتلازمة الاحتراق العاطفي بين موظفي المستعمرات الإصلاحية

تم اختبار المواضيع باستخدام 5 طرق، تم اختيارها على أساس تطابق موضوع دراستهم مع جوانب شخصية ونشاط الإرهاق التي تهمنا. وكانت هذه الطرق: طريقة V.V. بويكو "تشخيص الإرهاق العاطفي" ؛ دراسة الجوهر التحفيزي للمجموعة (دراسة طبيعة العلاقات الشخصية في فريق محترف - حالة الموظف في المجموعة)؛ تشخيص درجة إشباع الاحتياجات الأساسية (حالة مجال الحاجة التحفيزية)؛ طريقة توجيه معنى الحياة د. ليونتييف (SZhO) (مساهمة العوامل الوجودية)؛ طريقة "الخروج من مواقف الحياة الصعبة" (أسلوب الاستجابة الفردية)؛ كما تم أخذ العمر والخبرة العملية للموضوعات في الاعتبار (انظر الملحق 1.1). ونتيجة لذلك، تم تقييم كل موضوع على 48 متغيرا.

خضعت البيانات التي تم الحصول عليها للمعالجة الإحصائية في نظام SPSS-1O.O.

دعونا نعطي وصفًا للطرق التي استخدمناها في المرحلة الأولى من الدراسة التجريبية لـ "الإرهاق".

تمت دراسة ملامح تكوين متلازمة الإرهاق العاطفي (EFS) باستخدام منهجية V.V. بويكو. تتيح لك هذه التقنية تحديد صورة تفصيلية للحالة الاقتصادية والاجتماعية، وتكشف عن ثلاث مراحل متتالية: "التوتر" المزعج، و"المقاومة" (أو المقاومة)، و"الإرهاق". وتتميز كل مرحلة بوجود أعراض معينة. كما يسمح لك بتحديد درجة تكوين كل مرحلة، وشدة الأعراض الفردية، والأعراض السائدة في كل مرحلة. تتكون الطريقة من 84 عبارة، وكل نقطة تتطلب درجتها الخاصة (من 2 إلى 10 نقاط)، حيث أن العلامات المتضمنة في العرض لها معاني مختلفة في تحديد خطورتها.

عند معالجة النتائج التي تم الحصول عليها وفقا لـ "المفتاح"، يتم إجراء الحسابات التالية: 1) يتم تحديد مجموع النقاط بشكل منفصل لكل من الأعراض الـ 12؛ 2) يتم حساب مجموع مؤشرات الأعراض. لكل مرحلة من المراحل الثلاث. ثم يتم إجراء المعالجة النوعية للنتائج لتحديد الأعراض السائدة في كل مرحلة وشدة المراحل الفردية للمتلازمة، حيث تم أولاً جمع البيانات الفردية، ومن ثم درجة تكوين مراحل الاحتراق العاطفي وشدته. تم تحديد الأعراض الفردية للمجموعة ككل. ولتسهيل التحليل والعرض المرئي للنتائج، تم تحديد مراحل الإرهاق بالأرقام الرومانية، والأعراض المقابلة لها هي بالحروف الكبيرةالأبجدية الروسية.

مرحلة الجهد - (ط)

يعمل التوتر العصبي (القلق) بمثابة مقدمة وآلية "الزناد" في تكوين الإرهاق العاطفي. التوتر ديناميكي بطبيعته وينتج عن الثبات المرهق أو تكثيف العوامل المؤلمة. يتضمن التوتر القلق عدة أعراض:

أ- أعراض "التعرض لظروف مؤلمة"

ويتجلى ذلك من خلال الوعي المتزايد بعوامل الصدمة النفسية للنشاط المهني، والتي يصعب أو من المستحيل القضاء عليها تمامًا. إذا لم يكن الشخص جامدا، فإن التهيج معهم ينمو تدريجيا، ويتراكم اليأس والسخط. تؤدي صعوبة الوضع إلى تطور ظواهر الإرهاق الأخرى. ب- أعراض "عدم الرضا عن النفس"

نتيجة للفشل أو عدم القدرة على التأثير على الظروف المؤلمة، عادة ما يعاني الشخص من عدم الرضا عن نفسه، ومهنته المختارة، ومنصبه، ومسؤولياته المحددة. تعمل آلية "النقل العاطفي" - لا يتم توجيه الطاقة إلى الخارج فحسب، بل إلى الذات. الانطباعات من العوامل الخارجية للنشاط تصيب الفرد باستمرار بالصدمة وتشجعه على إعادة إحياء العناصر المؤلمة للنشاط المهني مرارًا وتكرارًا. وفي هذا المخطط، فإن العوامل الداخلية التي تساهم في ظهور الاحتراق العاطفي لها أهمية خاصة.

تأثير التدريب النفسي على الاحتراق النفسي لدى ضباط الإصلاحيات

كما هو موضح أعلاه، فإن ظاهرة "الاحتراق العاطفي" تؤثر على الحالة الوظيفية لموظفي النظام الجزائي، ومجالات احتياجاتهم التحفيزية والتواصلية، وتترك بصمة على حياتهم. الجودة الشخصيةوالسلوك.

من أجل التأثير بنجاح على متلازمة الإرهاق، من الضروري تحديد الاتجاهات والأساليب الرئيسية (التقنيات) للتأثير النفسي. معرفة هيكلها وآليتها وأسباب حدوثها يمكن أن تساعد في ذلك.

نحن نفترض أن الفعالية في التغلب على متلازمة الإرهاق الناشئة أو الثابتة يمكن تحقيقها إذا كان الإجراء التصحيحي يهدف إلى تدمير (تسوية، إيقاف) آلية حدوثها، والتي، في رأينا، هي تناقض تم حله دون جدوى بين معرفتنا الخاصة ( الواقع) والأفكار (التوقعات) حول النشاط المهني المنجز (انظر الشكل 5، ص 124). وبشكل أكثر تحديدًا، فإن العمل مع الإرهاق هو تكوين قدرة الموظف على ربط المعنى الشخصي بالأفعال المهنية، وزيادة الدافع للأنشطة المهنية، واستعادة المعنى في الحياة أو اكتسابه، وتشكيل مواقف للنمو الشخصي. في هذه الحالة، من الواضح أن نشاط الموضوع نفسه ورغبته وقدراته الانعكاسية مهمة.

يكمل الضيق آلية التنافر المعرفي، وهو ما تؤكده دراستنا التجريبية، التي لاحظت أن أولئك الذين لا يجدون دائمًا طريقة لائقة للخروج من مواقف الحياة الصعبة، يشعرون بالإرهاق في كثير من الأحيان. لذلك، يجب أن يشمل العمل الإصلاحي النفسي زيادة مقاومة الموظفين للإجهاد، والتقنيات النفسية لتخفيف الحالة المجهدة للشخص، وتدريب الموظفين على تقنيات التنظيم الذاتي. نظرًا لاستخدام الصورة النمطية السلوكية غير البناءة من قبل الموظفين "المحترقين" (كآلية دفاع نفسي)، فمن الضروري تعليمهم اختيار أشكال الاستجابة المناسبة واستخدام الاستراتيجيات السلوكية البناءة في أنشطتهم المهنية وحياتهم الشخصية. وهذا يعني استخدام طريقة بديلة للتغلب على التنافر المعرفي - لتطوير الاحتراف الشخصي.

نحن نعلم أيضًا عن تأثير مجموعتين من العوامل: الداخلية والخارجية. من الواضح أن اختصاص الطبيب النفسي في التأثير على "الإرهاق" بغرض الوقاية منه وتصحيحه يشمل خصائص داخلية (شخصية). بالطبع، يمكن لعالم النفس أيضًا التأثير على المناخ الاجتماعي والنفسي للفريق، ولكن يُنصح بتنفيذ هذا التأثير بشكل غير مباشر، مع مراعاة الخصائص الشخصية: الاختيار لمناوبة العمل على أساس التوافق النفسي، والتطوير الفردي للاستراتيجيات المناسبة لـ حل حالات الصراع وطرق اتخاذ القرار وعلاقات التدريب مع الإدارة وما إلى ذلك.

من بين العوامل التنظيمية للإرهاق العاطفي، من الضروري مراعاة ما يلي: المعالجة المكثفة للمعلومات واتخاذ القرارات، ووجود القضايا البيروقراطية، والصراعات في نظام "المدير المرؤوس" وبين الزملاء، واستثمار مبالغ شخصية كبيرة الموارد في العمل مع عدم كفاية الاعتراف والتقييم الإيجابي، والعمل دون مزيد من التطوير المهني. وهذا يعطي أسبابًا لاستخدام تقنيات العمل الجماعي. هنا، يمكنك استخدام التدريبات الاجتماعية والنفسية للموظفين، والتي تهدف إلى تطوير المهارات الاجتماعية للسلوك في المجموعة المهنية - صنع القرار المشترك، وحل حالات الصراع.

تتمثل متلازمة الاحتراق العاطفي لدى موظفي نظام السجون في دراستنا في عدم الرضا عن احتياجات تحقيق الذات، والنمو الوظيفي، وفقدان الأهمية الذاتية كمحترف، وفقدان معنى المهنة والحياة. لذلك يجب أن يشمل العمل النفسي مناهج معرفية وعاطفية وسلوكية لتنمية الدافع المهني للموظفين والوعي الذاتي ودورهم المهني ومهاراتهم الاجتماعية والتواصلية والمساعدة في تحديد معنى الوجود. تحتاج أيضًا إلى الانتباه إلى تكوين آليات الحماية من خلال إدراك وقبول الهدف والأساليب ودورك (وحدوده)، عندما يحاول الجميع الإجابة على الأسئلة: "ماذا أفعل؟"، "من أنا؟" "، "لماذا أعمل؟"، "كيف؟". بالإضافة إلى ذلك، من الضروري تطوير القدرة على التعامل مع تجاربهم السلبية والعدوان ومشاعر الاشمئزاز والتهيج، والقدرة على عدم الرد عاطفيا على استفزاز الشريك، وعدم أخذ الأمر على محمل شخصي.

لحل مشكلة تحديد محددات وسمات تطور الاحتراق المهني لدى العاملين في النظام الجزائي، تم إجراء مسح لـ 311 موظفًا في دائرة السجون الفيدرالية الروسية في مناطق أرخانجيلسك ولينينغراد وفولوغدا مع اختيار حصص من المجيبون في مراحل مختلفة من الخدمة: حتى 3 سنوات؛ من 3 إلى 5 سنوات؛ من 5 إلى 10؛ من 10 إلى 15؛ من 15 إلى 20 سنة فما فوق. وشملت هذه المجموعات موظفي المستعمرات الإصلاحية، مراكز الاحتجاز السابق للمحاكمة، مستعمرة المستوطنات، إدارة القوافل والقسم غرض خاص. تمثل العينة موظفي الإدارات والخدمات المختلفة (المهن من نوع الموضوع والموضوع والموضوع): قسم الأمن، قسم الأمن، القسم التشغيلي، قسم ل العمل التعليميمع المدانين والخدمات الطبية والمحاسبة وقسم المحاسبة الخاصة وخدمة ITSO وخدمة السيارات.

يتم عرض الخصائص الاجتماعية والديموغرافية للموظفين في مراحل مختلفة من الخدمة في الجدول. 1.

الجدول 1

الخصائص الاجتماعية والديموغرافية للموظفين في مختلف مراحل الخدمة، متدرجة حسب الجنس والعمر والتعليم والنسبة المئوية

يتم عرض البيانات التي تم الحصول عليها في المسح حول أهمية التأثير السلبي لعوامل محددة على النشاط المهني في مراحل مختلفة من الخدمة في الجدول. 2.

الجدول 2

الموقف من الصعوبات المهنية بين موظفي نظام السجون مع اختلاف مدة الخدمة

أهم الصعوبات التي يواجهها الموظفون	عدد المستجيبين مع مختلف مدة الخدمة، ٪
التوتر الشديد، والنشاط المجهد
الرتابة وتشابه النشاط
العزلة بين الخدمات
- غياب الدعم الإداري والاجتماعي
علاقات تنافسية ومتضاربة
موقف غير مبال تجاه بعضهم البعض
التنظيم الصارم للأنشطة
وحدة صعبة نفسيا
مسؤولية عالية تجاه الآخرين
العلاقات مع رئيسك المباشر
انعدام الأمن الاجتماعي
استحالة النمو الوظيفي
عدم جاذبية النشاط

ملحوظة. النتائج أكثر من 100%، حيث يمكنك تحديد خيارات متعددة للإجابة.

من الطاولة يوضح الشكل 2 أنه بالنسبة للموظفين الذين لديهم ما يصل إلى 3 سنوات من الخدمة في نظام السجون، فإن العوامل المهيمنة على الإرهاق المهني هي رتابة النشاط والتوتر الشديد وإجهاد العمل. الأقل أهمية كانت الوحدة الصعبة نفسيا والمسؤولية العالية تجاه الآخرين.

بالنسبة للموظفين الذين تتراوح خبرتهم من 3 إلى 5 سنوات، فإن أهم سمات النشاط المهني التي تساهم في حدوث الاحتراق المهني تشمل الرتابة وانتظام النشاط وكثافته العالية والتوتر والضعف الاجتماعي. في هذه المرحلة من النشاط المهني، يتضاعف تقريبا عدم الرضا عن استحالة النمو الوظيفي وتتضاعف النسبة المئوية للأشخاص الذين يشعرون بالقلق إزاء العلاقات مع السلطات المباشرة.

الموظفون الذين لديهم من 5 إلى 10 سنوات من الخبرة في نظام السجون، مثل المجموعة السابقة، اعتبروا الرتابة ورتابة النشاط وكثافته العالية والإجهاد والضعف الاجتماعي من بين أهم العوامل المهنية التي لها تأثير سلبي. وتجدر الإشارة إلى أنه مع زيادة مدة الخدمة، تزداد نسبة الأشخاص غير الراضين عن استحالة النمو الوظيفي.

حدد موظفو السجون الذين تتراوح أعمارهم بين 10 إلى 15 عامًا انعدام الأمن الاجتماعي، والتوتر الشديد، والأنشطة المجهدة، والعزلة بين الخدمات كمحددات للإرهاق المهني. الاتجاه الإيجابي هو حقيقة أنه من بين هذه الفئة من الموظفين هناك انخفاض في عدد الأشخاص الذين تكون خدمتهم في النظام الجزائي غير جذابة، وكذلك أولئك الذين يعانون من عدم الرضا بسبب استحالة النمو الوظيفي. ربما يرجع ذلك إلى حقيقة أن العديد من الموظفين، مع زيادة الخبرة المهنية في النظام الجنائي، تمكنوا بالفعل من تحقيق الذات بنجاح في المهنة - الحصول على التعليم، والخضوع إعادة التدريب المهني(و) أو الانتقال إلى منصب أعلى.

ووفقاً للاستطلاع، فإن غالبية الموظفين الذين تتراوح أعمارهم بين 10 إلى 15 عاماً يعتبرون أن المسؤولية الكبيرة تجاه الآخرين هي عامل صعب على المستوى المهني. ربما يكون هذا بسبب زيادة الشعور بالواجب والمسؤولية والمطالب على النفس.

موظفو نظام السجون من ذوي الخبرة من 15 إلى 20 سنة أو أكثر يعتبرون انعدام الأمن الاجتماعي والرتابة وتوحيد النشاط والمسؤولية العالية تجاه الآخرين من بين العوامل التي تؤثر سلبًا على أداء الواجبات الرسمية وتحدد الإرهاق. ومن الجدير بالذكر أن أيا من المستجيبين وصف العمل في السجون بأنه غير جذاب، كما تم استبعاد الوحدة الصعبة نفسيا والعلاقات مع المشرف المباشر من قائمة العوامل غير المواتية. قد يكون إنكار هذا النوع من الصعوبات بسبب إعادة تقييم القيم المرتبطة بالعمر والتغيرات في وجهات النظر الحالية.

الجدول 3

التقييم الذاتي لأعراض الاحتراق المهني لدى موظفي نظام السجون حسب مدة الخدمة

أعراض الاحتراق المهني	عدد المستجيبين الذين لديهم مدة خدمة مختلفة،٪
التعب الإرهاق
فقدان البهجة، والشعور بالفشل
الانزعاج والغضب
-الاكتئاب بسبب عبء العمل
فقدان الاهتمام بالعمل
اضطرابات الجهاز الهضمي
الصداع المتكرر بدون سبب
ألم في منطقة القلب
الأرق الجزئي أو الكامل
توتر العضلات (الألم)
الاستخدام المستمر (المتزايد) للكحول والتبغ وما إلى ذلك.
صعوبة في التركيز
انخفاض نشاط العمل، واللامبالاة بنتائج الأداء
الابتعاد عن زملاء العمل، والأصدقاء، والعائلة
صعوبة التواصل مع الناس

ملحوظة.النتائج أكثر من 100%، حيث يمكنك تحديد خيارات متعددة للإجابة.

من الطاولة يوضح الجدول 3 أن من بين أعراض الإرهاق المهني الأكثر وضوحًا بين الموظفين الذين تصل خبرتهم إلى 3 سنوات هي الاكتئاب وعبء العمل وفقدان الاهتمام بالعمل والصداع المتكرر غير المسبب وانخفاض نشاط العمل وآلام العضلات. ومن المرجح أن تكون هذه المظاهر ناجمة عن صعوبات في التكيف مع ظروف النشاط المهني، حيث أنه وفقا لنتائج الاستطلاع، فإن هذه الفئة من موظفي النظام الجزائي لا تظهر عليهم أعراض مثل فقدان البهجة، والشعور بالفشل أو الانزعاج أو الغضب.

ومن بين الأعراض التي حددتها فئة الموظفين ذوي الخبرة في الخدمة من 3 إلى 5 سنوات، أبرزها فقدان الاهتمام بالعمل، والتعب، والاكتئاب، وعبء العمل، وانخفاض نشاط العمل، والابتعاد عن الموظفين والأصدقاء والعائلة. بالإضافة إلى ذلك، تظهر الأعراض التي لم يتم التعرف عليها من قبل الموظفين الذين تصل خبرتهم إلى ثلاث سنوات في هذه الفئة من العمال. ومن بينها التهيج والغضب وفقدان البهجة والشعور بالفشل والألم في القلب. ومما يثير القلق أيضًا أنه مع زيادة عمر الخدمة، تزداد نسبة الأشخاص المعرضين لشرب الكحول والسجائر والأدوية المنشطة النفسية الأخرى.

من بين أعراض الإرهاق المهني، حدد الموظفون الذين قضوا من 5 إلى 10 سنوات في نظام السجون الاكتئاب وعبء العمل والإرهاق والإرهاق والألم في القلب وانخفاض نشاط العمل باعتبارها الأعراض الأكثر شيوعًا. مع زيادة الخبرة المهنية، يزداد أيضًا عدد الأشخاص الذين تحدثوا عن فقدان البهجة والشعور بالفشل والاستخدام المستمر (المتزايد) للكحول والسجائر والمخدرات الأخرى. وعلى الرغم من ذلك، كان هناك انخفاض في عدد الموظفين الذين يظهرون اللامبالاة بنتائج الأداء وانخفاض نشاط العمل. ويمكن تفسير ذلك بحقيقة أن خبرة العمل التي تتراوح من 5 إلى 10 سنوات هي الفترة الأكثر إنتاجية للنمو الشخصي والمهني للمتخصص.

الأعراض السائدة للاحتراق المهني بين الموظفين الذين تتراوح أعمارهم بين 10 إلى 15 سنة في النظام الجزائي هي الاكتئاب، وعبء العمل، وانخفاض نشاط العمل، واللامبالاة بنتائج الأداء. وعلى الرغم من انخفاض مظاهر الإرهاق الناتج عن العمل، لا بد من ملاحظة زيادة في عدد الأشخاص الذين يعانون من اللامبالاة بنتائج عملهم. ربما يرجع الأول إلى زيادة الاحتراف، والثاني يرجع إلى عدم القدرة على التعرف على الذات كموضوع للنشاط المهني والمهنة المستقبلية، ونقص الإبداع في حالة التنظيم الصارم للأنشطة وانخفاض الضمان الاجتماعي. مع طول مدة الخدمة، تزداد نسبة الأشخاص الذين يشيرون إلى تعاطي الكحول، وكذلك الذين يعانون من الأرق الكامل أو الجزئي، وتوتر العضلات (الألم)، واضطرابات الجهاز الهضمي المستمرة.

وبحسب نتائج الاستطلاع، فإن الموظفين الذين تزيد خبرتهم عن 15 عاماً لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية لديهم مقارنة بفئة الأشخاص الذين يخدمون من 10 إلى 15 عاماً. قد يكون هذا بسبب حقيقة أن الموظفين الذين يواجهون صعوبات في أداء واجباتهم المهنية عند تحقيق ذلك الحد العمريو (أو) ظهور الحق في المعاش التقاعدي، فإنهم يتركون صفوف موظفي نظام السجون. وفي هذا الصدد، يمكن اعتبار الاتجاه الإيجابي بين هذه المجموعة انخفاضًا في عدد الأشخاص الذين يتميزون بانخفاض نشاط العمل واللامبالاة بنتائج أنشطتهم.

لذلك، تتيح لنا دراسة استقصائية لموظفي النظام الجنائي أن نذكر أن العامل الأكثر سلبية في النشاط المهني في جميع مراحل الخدمة في النظام الجنائي هو عدم اليقين في الاستقرار الاجتماعي والاقتصادي. تتوافق البيانات التي تم الحصول عليها مع بيانات I.V التي تم تحديدها مسبقًا. ماليشيف (2009) بحقيقة ذلك الظروف الخارجيةالعمل - المواد الاجتماعية (نظام المكافآت والحوافز) والاجتماعية والنفسية (العلاقات مع الإدارة، والمناخ في الفريق، وما إلى ذلك) - تؤثر بشكل كبير على تطور متلازمة الإرهاق. بحسب رؤساء المؤسسات الإصلاحية الذي اعتمدته الحكومة الاتحاد الروسيقرار زيادة أجور موظفي النظام الجزائي اعتبارًا من عام 2013، بالإضافة إلى الإجراءات التي يتم تطويرها وفقًا لمفهوم إصلاح النظام الجزائي للاتحاد الروسي حتى عام 2020 لتوسيع القائمة الضمانات الاجتماعيةوينبغي اعتبار زيادة الحماية القانونية للموظفين بمثابة تدابير "مكافحة الإرهاق" التي تقلل من معدل دوران الموظفين في خدمة لا تزال لا تحظى بمكانة كافية بين وكالات إنفاذ القانون.

واستنادا إلى نتائج الاستطلاع، تبين أن الرتابة في أنشطة السجون هي أيضا واحدة من أكثر العوامل غير المواتية في جميع مراحل الخدمة، وتؤدي إلى تكوين قوالب نمطية لدى الموظفين في أداء الواجبات المهنية.

التوتر الشديد، والأنشطة المجهدة، وفي الوقت نفسه، نقص الدعم الإداري يشير إليها الموظفون من مختلف فترات الخدمة كعوامل تساهم في الإرهاق المهني. في رأينا، يرجع ذلك إلى حقيقة أن التوقعات من الموظف غالبًا ما تكون أعلى بكثير من قدراته الفردية ودوافعه لإكمال المهام. بالإضافة إلى ذلك، في المحادثات الفردية مع الموظفين، ثبت أن الحاجة إلى تلبية المتطلبات المتضاربة وغير المؤكدة، وكذلك إشراك الموظف في أداء الواجبات المهنية (الأخرى) التي ليست نموذجية بالنسبة له، يمكن أن تزيد من كثافة العمل . غالبًا ما يتجاوز التأثير التراكمي لهذه الضغوطات الموارد التكيفية للشخص، ونتيجة لذلك يزداد احتمال الإصابة بالإرهاق وغيره من الدمار عند القيام بالأنشطة المهنية.

واعتبر موظفو السجون الذين يتمتعون بخبرة تزيد عن 15 عامًا أن المسؤولية الكبيرة تجاه الآخرين من بين العوامل التي تعقد أنشطتهم المهنية. وهذا يمكن أن يسبب الإجهاد العقلي ويساهم في الإرهاق المهني. في الوقت نفسه، إذا لم يتم تشكيل المسؤولية كسمات شخصية، فقد تزيد أيضًا احتمالية الإصابة بالإرهاق المهني. في المحادثات مع الموظفين، تم التعبير عن الرأي بأنهم غير قادرين على تغيير أي شيء في أنشطتهم، ولهذا السبب، ينخفض ​​\u200b\u200bحافز العمل ويزداد خطر الإصابة بالإرهاق المهني. وفي هذا الصدد، تبدو البيانات الخاصة بفئة الموظفين الشباب في النظام الجزائي الذين يتمتعون بخبرة تصل إلى 3 سنوات متناقضة للغاية، ومن بينهم 1٪ فقط من المشاركين حددوا هذا العامل.

في العينة ككل، هناك قلق خاص بسبب حقيقة أنه مع زيادة مدة الخدمة في نظام العقوبات، فإن عدد الأشخاص الذين يشيرون إلى تعاطي الكحول والتدخين وغيرها من المخدرات النفسية يتزايد باستمرار.

تتيح البيانات المستمدة من الفحص التشخيصي النفسي لموظفي نظام السجون إجراء تحليل للتغيرات في مكونات الإرهاق المهني في مراحل مختلفة من الخدمة مع مراعاة تفاصيل النشاط. عند النظر في بيانات التشخيص النفسي لموظفي دائرة السجون الفيدرالية في روسيا، مع مراعاة موقعهم في مراحل مختلفة من الخدمة، سيتم تقسيم ممثلي المجموعات المتناقضة من الموظفين على النحو التالي:

• - المجموعة الأولى: خبرة خدمة تصل إلى 3 سنوات، متوسط ​​العمر 25.7 سنة؛
• - المجموعة الثانية: الخبرة من 3 إلى 5 سنوات، متوسط ​​العمر 29 سنة؛
• - المجموعة الثالثة: الخبرة من 5 إلى 10 سنوات، متوسط ​​العمر 34.8 سنة؛
• - المجموعة الرابعة: الخبرة من 10 إلى 15 سنة متوسط ​​العمر 38.1

المجموعة الخامسة: الخبرة من 15 إلى 20 سنة فما فوق، متوسط ​​العمر – 40.3 سنة.

لنبدأ تحليل بيانات التشخيص النفسي من خلال مقارنة نتائج منهجية "الإرهاق المهني" لمجموعات من الموظفين تختلف من حيث مدة الخدمة في نظام السجون، حيث من الممكن مقارنة المظاهر على ثلاثة مقاييس للمنهجية: " "الإرهاق العاطفي"، "تبدد الشخصية"، "تقليل الإنجازات الشخصية".

يتيح لنا تحليل البيانات على مقياس "الإرهاق العاطفي" أن نذكر ذلك أكثر من غيره أداء عاليتم الكشف عنها في أفراد المجموعة الرابعة (ص

الرسم البياني 1

متوسط ​​درجات مقياس "الإرهاق العاطفي" لدى العاملين بالنظام السجوني في مختلف مراحل خدمتهم

لذلك، بالنسبة لموظفي النظام الجزائي الذين تتراوح أعمارهم بين 10 و 15 عامًا من الخبرة في الخدمة، فمن المرجح أن تحدث انهيارات عاطفية. إنهم يعانون من التعب ونقص حيويةوانخفاض نغمة الطاقة وانخفاض الأداء وظهور أعراض الأمراض الجسدية.

ومع ذلك، فإن الأهمية الذاتية الواضحة للعمل لا تؤدي مباشرة إلى الإرهاق المهني، وبالتالي لا يمكن اعتبار رغبة الموظفين في العمل الجيد جانبًا سلبيًا في السلوك. يكمن سبب العواقب السلبية في رأينا في الجمع بين النشاط المهني العالي للموظفين في هذه المجموعة ونقص الدعم العاطفي المناسب وردود الفعل الإيجابية من المشاركين الآخرين في النظام المهني. إن عدم التوازن بين التكاليف النفسية الكبيرة للموظفين وعدم كفاية المكافآت المعنوية والمادية يسبب لهم انزعاجًا مزمنًا، ويتطلب تعبئة كبيرة للقوة العقلية، ويمكن أن يؤدي في النهاية إلى الإرهاق العاطفي.

ويبدو من المهم ملاحظة أدنى القيم على مقياس "الإرهاق العاطفي" لدى ممثلي المجموعة الأولى. ربما يرجع ذلك إلى محدودية تعرض الموظفين الشباب للمخاطر المهنية (الضغوطات) في مرحلة التكيف المهني، بما في ذلك بسبب قيامهم بقدر أقل من العمل وحل المشكلات الأقل تعقيدًا، على عكس الموظفين الآخرين.

قد يكون الانخفاض في الدرجات على مقياس "الإرهاق العاطفي" بين موظفي المجموعة الخامسة بسبب إعادة تقييم التسلسل الهرمي للقيم المرتبطة بالعمر وتعديل دوافع النشاط المهني أثناء النمو الشخصي.

دعونا نفكر في نتائج الدراسة على مقياس "تبدد الشخصية" (الرسم البياني 2).

كما يمكن أن يرى في الرسم البياني. كما هو مبين في الشكل 2، يزداد مستوى تبدد الشخصية بشكل عام مع زيادة مدة الخدمة في النظام الجزائي، ويصل إلى أعلى قيمة له في المجموعة الرابعة. وقد ظهرت فروق ذات دلالة إحصائية بين أفراد هذه المجموعة وأفراد المجموعتين الأولى والثانية (ص

يمكن الافتراض أن الاتصال طويل الأمد مع الوحدة الخاصة، والافتقار إلى التعزيز الإيجابي، والمواجهة المستمرة مع العودة إلى الإجرام في السجون، تجعل مواقف الموظفين تجاه الآخرين أقل إنسانية على مدار خدمتهم. من المحادثات مع المجيبين، تم الكشف عن أن التغييرات فيما يتعلق بالمدانين كانت مخفية في البداية وتتجلى في تهيج مقيد داخليا، والذي بدأ مع مرور الوقت في الخروج.

وفي الوقت نفسه، تظهر ردود الفعل السلبية أشكال مختلفة: في التردد في التواصل، وتجاهل الطلبات المشروعة للوحدات الخاصة، والميل إلى إذلالهم.

الرسم البياني 2

متوسط ​​المؤشرات على مقياس "تبدد الشخصية" لدى العاملين بالنظام السجوني في مختلف مراحل الخدمة

أما فيما يتعلق بانخفاض قيم تبدد الشخصية فقد ظهرت فروق ذات دلالة إحصائية بين أفراد المجموعة الخامسة (ص

دعنا ننتقل إلى تحليل المؤشرات على مقياس "تقليل الإنجازات الشخصية" (الرسم البياني 3).

يوضح الرسم البياني أن هيمنة المؤشرات على مقياس "الحد من الإنجازات الشخصية" هي سمة مميزة لممثلي المجموعتين الثانية والرابعة. يشير هذا إلى انخفاض في احترام الذات، بما في ذلك بسبب عدم القدرة على تقييم نتائج عمل الفرد بشكل مناسب.

الرسم البياني 3

متوسط ​​المؤشرات على مقياس "تقليل الإنجازات الشخصية" لدى العاملين بالنظام السجوني في مختلف مراحل الخدمة

يواجه ممثلو المجموعة الثانية صعوبات خلال فترة الاحتراف، والتي ترتبط بالوعي بعدم اتساق معارفهم ومهاراتهم مع المتطلبات الأنشطة العمليةفي النظام الجزائي. يؤدي هذا في المقام الأول إلى عدم الرضا عن النتائج المحققة لعمل الفرد، وثانيًا - تغييرات في المواقف تجاه العمل. بالإضافة إلى ذلك، لدى الموظفين الشباب توقعات عالية بشكل غير واقعي فيما يتعلق بأنشطتهم وأعمالهم مهنة محترفةوالتي يمكن أن تثير أيضًا ظاهرة الإرهاق.

من المرجح أن يقوم الموظفون الذين يتمتعون بخبرة خدمة تتراوح من 10 إلى 15 عامًا بتعديل توقعاتهم إلى الواقع بمرور الوقت. ولكن في غياب الفرصة لتحقيق تطلعاتهم المهنية وعدم كفاية الظروف للتعبير عن الذات، تشهد هذه الفئة من المتخصصين أيضًا انخفاضًا في دوافعهم للأنشطة المهنية. تتوافق النتائج التي تم الحصول عليها مع استنتاجات Yu.I. فيدانوفا حول وجود "الاحتراف الزائف" بين بعض المتخصصين الذين لديهم أكثر من 10 سنوات من الخبرة، والذي يتجلى في العرض الخارجي للنشاط المهني مع انخفاض جودة العمل، وانخفاض مستوى تحقيق الذات وعدم الرضا الوظيفي.

من أجل تحديد مستوى الاستقرار النفسي العصبي لموظفي النظام الجزائي مع فترات مختلفة من الخدمة، سنقوم بتحليل النتائج التي تم الحصول عليها باستخدام منهجية "التنبؤ" NPU (الرسم البياني 4).

الرسم البياني 4

متوسط ​​المؤشرات وفق منهجية "تنبؤات" الوحدة الوطنية لموظفي الجهاز الجزائي في مختلف مراحل الخدمة

من الرسم البياني 4 فمن الواضح أن أكثر مستوى عالكما تم العثور على الاستقرار العصبي النفسي لدى أفراد العينة من المجموعتين الثانية والخامسة. بالنسبة لموظفي المجموعة الثانية، يرتبط ذلك بزيادة في التكيف المهني، وبالنسبة لممثلي المجموعة الخامسة، الذين لديهم أطول مدة خدمة في نظام السجون، مع ميزات الدافع المهني، وهو ما تؤكده المؤشرات على مقياس "الإرهاق العاطفي" (شكل 1).

موظفو المجموعات الأولى والثالثة والرابعة معرضون للانهيارات النفسية العصبية (خاصة في المواقف القصوى)، والتي تختلف بشكل كبير عن مواضيع المجموعة الثانية (ص)

دعونا ننتقل إلى تحليل النتائج التي تم الحصول عليها من كتلة "الخصائص العالمية لتحقيق الذات" لمنهجية CAT (الرسم البياني 5)، والتي تعتبر أساسية في مجموعة الأدوات هذه وتحدد قدرة الفرد على تحقيق الذات والتحسين.

الرسم البياني 5

متوسط ​​الدرجات في اختبار CAT (كتلة "الخصائص العالمية لتحقيق الذات") بين موظفي نظام السجون في مراحل مختلفة من الخدمة

درجات عالية على مقياس "الكفاءة الزمنية" للمجموعة الخامسة، متباينة على نحو متباين (ص

وبتحليل النتائج التي تم الحصول عليها على مقياس "الدعم"، يمكننا أن نستنتج أن النتائج العالية المحددة في المجموعة الثالثة قد تشير إلى المبادرة والنهج الإبداعي في اتخاذ القرار. ومع ذلك، كما هو موضح في المحادثات مع الموظفين، في هذه المرحلة من الخدمة، يعد التنظيم الصارم للنشاط المهني ورتابة العمل من أكثر العوامل غير المواتية التي تعيق تحقيق المتخصص لذاته وتحديد الإرهاق المهني في المستقبل مسبقًا.

ممثلو المجموعة الأولى والثانية والرابعة، على عكس موضوعات المجموعة الثالثة (ص

الرسم البياني 6

متوسط ​​الدرجات في اختبار CAT (كتل "خصائص القيمة" و"الإدراك الذاتي" و"مفهوم الشخصية") بين موظفي نظام السجون في مختلف مراحل الخدمة

كما يتبين من الرسم البياني. كما هو مبين في الشكل 6، تظهر العينة بأكملها درجات عالية في مجموعة "خصائص القيمة" لمنهجية CAT، والتي تتضمن مقياسي "توجهات القيمة" و"المرونة". وهذا يدل على قدرة الفرد على تحقيق ذاته. وتم العثور على أعلى القيم على مقياس "توجهات القيمة" لمنهجية CAT بين موظفي المجموعة الأولى.

ربما يرجع ذلك إلى حقيقة أن نشاط الفرد في مرحلة التكيف المهني مرتفع جدًا فيما يتعلق بتطور جديد الدور الاجتماعيوالادراج فيها العمل الجماعيوالرغبة في اكتساب الخبرة المهنية وإظهار الاستقلال في أداء الوظائف المهنية.

مع إتقان المهنة (المجموعتان الثانية والثالثة)، يتم تنفيذ الأنشطة المهنية والخدمية بطرق أكثر استدامة باستخدام مجموعة واسعة من أشكال السلوك الثابتة (T.I. Shevchenko، 2007).

خلال مراحل الخدمة، يستقر النشاط المهني تدريجياً، ويكون مستوى تجلياته فردياً ويعتمد على الخصائص النفسية للفرد. تشير الزيادة في مؤشرات مقياس "توجهات القيمة" في المجموعتين الرابعة والخامسة إلى ارتفاع مستوى تحقيق الذات مع زيادة مدة الخدمة في نظام السجون. وهذا، كما يتضح من نتائج الملاحظات والمحادثات مع الموظفين، يتجلى في البحث عن طرق جديدة وأكثر فعالية لأداء الأنشطة المهنية. في في هذه الحالةنحن نشارك رأي أ.أ. ديركاش وفي. Zazykina أنه عندما يكون التطوير المهني تقدميًا بطبيعته، فإنه يمكن أن يظهر نفسه:

• - في تغيير في المجال التحفيزي للفرد، حيث تبدأ القيم الإنسانية العالمية تنعكس بقوة أكبر من ذي قبل؛
• - زيادة القدرة على التخطيط ثم التنفيذ العملي لتلك الإجراءات التي تتوافق تمامًا مع روح هذه القيم.

وبتحليل نتائج الدراسة على مقياس “المرونة”، لا بد من ملاحظة انخفاض قيم الموظفين في المجموعة الرابعة، مما يدل على انخفاض مرونة الموظفين في تحقيق أهدافهم ونواياهم، وعدم الرضا عنهم. أنفسهم، ومهنتهم المختارة، ومنصبهم، ومسؤولياتهم المحددة. وتشير هذه الخصائص إلى تكوّن الاحتراق المهني لدى العاملين في هذه المجموعة في مرحلة “تقليل الإنجازات الشخصية”. وهذا ما تؤكده نتائج دراستنا على مقياس "التخفيض" التي تم الحصول عليها باستخدام طريقة MBI (الشكل 3).

تشير زيادة المؤشرات على مقياس “المرونة” في المجموعة الخامسة إلى قدرة الموظفين ذوي الخبرة العملية الكافية على الاستجابة السريعة لتغير جوانب النشاط، والتأثير على العلاقات في الفريق، وطبيعة الأنشطة التي يتم تنفيذها، وحتى تغيير أساليب الإدارة . وتجدر الإشارة إلى أن هذا النوع من النشاط في نظام منظم بشكل صارم يمكن أن يسبب مستوى عالٍ من التوتر العقلي ويساهم في تطور الإرهاق المهني في مرحلة "الإرهاق العاطفي".

بيانات كتلة "المجال الحسي" باستخدام منهجية CAT، والتي تتضمن مقياسي "الحساسية" و"العفوية"، والأدلة

تشير إلى قدرة المجيبين على التعبير عن مشاعرهم، والقدرة على تقييم احتياجاتهم ورغباتهم بشكل مناسب، وكذلك التفكير فيها. ومع ذلك، مع تطورهم مهنيا، فإن ممثلي المجموعة الثانية فقط هم الذين يعانون من انخفاض في الدرجات على مقياس "الحساسية". إن وجود زيادة معينة في المؤشرات بهذا المقياس بين ممثلي المجموعات التي لديها سجل خدمة طويل يمكن أن يساهم في تكوين الإرهاق في مرحلة "تبدد الشخصية" ويمكن أن يتجلى في زيادة السلبية والمواقف الساخرة تجاه الآخرين.

تحليل القيم التي تم الحصول عليها على مقياس "العفوية" لتقنية CAT لدى الطلبة مجموعات مختلفةولم نحدد اتجاه نموه مع زيادة مدة الخدمة. وهذا، في رأينا، يشير إلى اليقظة الرسمية للموظفين والاستعداد المستمر للاستفزازات المحتملة من الوحدات الخاصة، والتعقيدات المتوقعة للوضع التشغيلي في المؤسسات، والحاجة إلى العمل كفريق واحد، وبالتالي اختيار الصحيح (القانوني) بسرعة طريقة السلوك. يؤدي الضغط المتزايد، بسبب خصوصيات النشاط المهني في نظام السجون، إلى التوتر العاطفي بين موظفي السجون، مما يؤدي إلى تصاعد مستوى الإرهاق المهني.

يشير تحليل نتائج كتلة "الإدراك الذاتي" لمنهجية CAT، والتي تتضمن مقياس "تقدير الذات"، إلى عدم كفاية قدرة موظفي المجموعتين الثانية والرابعة على التقييم الموضوعي لنقاط القوة والضعف لديهم ودرجة تفوقهم. مظهر من مظاهر الاستعداد النفسي لأفعال جديدة أكثر تعقيدًا. ومع ذلك، لم توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين المجموعات الأولى والثالثة والخامسة.

تتضمن كتلة "مفهوم الشخصية" في منهجية CAT مقياسي "التآزر" و"خيال الطبيعة البشرية". وتظهر النتائج التي تم الحصول عليها أن ممثلي المجموعة الخامسة قادرون على إدراك الطبيعة البشرية بشكل أكثر تسامحا والاعتماد على الإيجابية فيها. ويرجع ذلك، كما ظهر في المحادثات مع العاملين في هذه المجموعة، إلى حقيقة أنهم يتمتعون بحيوية كبيرة و الخبرة العمليةوالتطبيق العملي وعقلانية وجهات النظر. في الوقت نفسه، تظهر البيانات الموجودة على مقياس "التآزر" في المجموعات الثانية إلى الرابعة انخفاضًا في قدرتهم على إدراك الواقع المحيط بشكل كلي، بما في ذلك الواقع الإيجابي والمتناغم. قد تشير الدرجات الأعلى على المقياس قيد النظر، المحدد في المجموعة الأولى، إلى أن إدراك الواقع المحيط يرجع إلى عدم اكتمال التمثيلات المهنية وبعض طبيعتها الوهمية.

تشتمل كتلة "الحساسية الشخصية" في منهجية CAT على مقياسين - "الاتصال" و"قبول العدوان" (الرسم البياني 7).

يميز مقياس "الاتصال" قدرة الشخص على إقامة اتصالات واتصالات بناءة بسرعة.

الرسم البياني 7

متوسط ​​الدرجات لاختبار CAT والكتل

"الحساسية الشخصية" و"الاتجاه نحو المعرفة" لدى العاملين في النظام الجزائي في مختلف مراحل خدمتهم

من الرسم البياني ويبين الشكل 7 أن هذه الخاصية الشخصية هي الأكثر تطوراً في المجموعة الخامسة، كما أن هناك زيادة في المؤشرات على مقياس "الاتصال" لممثلي المجموعتين الثالثة والرابعة. قد يشير هذا إلى أنه مع زيادة مدة الخدمة، يبدأ الموظفون في فهم الحاجة إلى التفاعل المستمر مع المدانين، ولكن يرجع ذلك أساسًا إلى دوافع السلامة.

يشير مقياس "قبول العدوان" إلى قدرة الفرد على قبول انزعاجه وغضبه وعدوانيته كمظاهر طبيعية للسلوك، إذا لم يتجاوز أخلاقيات التواصل المهني المقبولة عمومًا. النتائج المعروضة في الرسم البياني. 7 تشير إلى أن أقل القيم وجدت في ممثلي المجموعة الرابعة. يشير هذا إلى انخفاض حاد في مستوى التحكم الشخصي في الحالة العاطفية، والذي يحدث بسبب ظهور مكونات الإرهاق المهني مثل "الإرهاق العاطفي" و"تبدد الشخصية" (الشكلان 1 و 2).

تقوم كتلة "الموقف من الإدراك" في منهجية CAT بتشخيص مستوى التوجه الإبداعي للشخص كأحد العناصر المهمة لظاهرة تحقيق الذات وتتضمن مقياسي "الاحتياجات المعرفية" و"الإبداع". في التين. يوضح الشكل 10 أن مستوى الحاجة المعرفية، المعبر عنها في رغبة الموضوع في اكتساب معرفة جديدة حول الواقع المحيط، يتناقص بشكل ملحوظ مع زيادة عمر الخدمة. وعلى الرغم من زيادة الاحتياجات المعرفية لدى المجموعة الخامسة إلا أنها لا تتجاوز بشكل ملحوظ إحصائيا المؤشرات التي تم الحصول عليها في المجموعة الأولى. وعلى مقياس «الإبداع» هناك ارتفاع طفيف في التوجه الإبداعي لشخصية العاملين في المجموعتين الثانية والثالثة مقارنة بالمجموعة الأولى. ومع ذلك، في مجموعة الموظفين الذين تتراوح أعمارهم بين 10 إلى 15 سنة في النظام الجزائي، هناك انخفاض حاد، ولكن مع زيادة لاحقة في المجموعة الخامسة. من المحتمل أن الزيادة في مستوى الإبداع والاحتياجات المعرفية لدى هذه المجموعة ترجع إلى انتقال الموظفين في هذه الفئة العمرية إلى المستوى الأكاديمي لأداء الأنشطة المهنية، والذي يقوم على قبول الذات والانغماس الكامل في البيئة المهنية، يتم التعبير عنها في وقت واحد في خصوصيات تأكيد الذات في الفريق.

تشير البيانات التي تم تحليلها بالتفصيل باستخدام طريقة CAT إلى أن سمات تحقيق الذات الشخصية في مراحل مختلفة من التطوير المهني تتوافق جزئيًا مع الدراسات التي أجريت مسبقًا حول المحددات الشخصية والعوامل التنظيمية في نشأة الإرهاق العقلي بين المتخصصين في المهن الاجتماعية (A.A. Rukavishnikov, 2001). ؛ إن يو بوزوفكينا، 2013). ومع ذلك، هناك أيضًا خصوصية في مظاهر هذه الظاهرة بين العاملين في نظام السجون، وذلك بسبب طبيعة أنشطتهم المهنية وشروط الخدمة والوضع والنمو المهني والوظيفي. وللتعرف على تأثير هذه المحددات سوف نقوم كذلك بتحليل النتائج التي تم الحصول عليها باستخدام طريقة DME (T. Leary) والتي تم استخدامها لتحديد أنواع الاتجاهات السائدة تجاه الآخرين بين موظفي النظام الجزائي في مختلف مراحل الخدمة (رسم بياني) 8).

الرسم البياني 8

متوسط ​​الدرجات في اختبار T. Leary بين موظفي نظام السجون في مراحل مختلفة من خدمتهم

كما يتبين من الرسم البياني. 8، في العلاقات مع الآخرين، النوع "الاستبدادي" هو أكثر ما يميز موظفي المجموعة الرابعة. قد يشير ذلك إلى الرغبة في الهيمنة، ولكن في الوقت نفسه التوجه نحو الرأي الخاص والتصور المؤلم للنقد الموجه إلى الذات. ومع ذلك، فإن مستوى الاستبداد مرتفع جدًا في المجموعات الأخرى (الثالثة والخامسة)، مما يدل على تأثير تفاصيل وشروط النشاط المهني على التغيرات في الشخصية مع زيادة مدة الخدمة في النظام الجزائي.

يقوم أفراد المجموعتين الأولى والثالثة ببناء علاقات مع الآخرين حسب النوع "المهيمن". وهذا ما يميز العلاقات الشخصية من النوع الواثق والتنافسي (الواثق بالنفس)، بما في ذلك أولئك الذين لديهم شعور قوي بالتفوق على الآخرين والميل إلى أن يكون لهم رأي خاص يختلف عن رأي الأغلبية. بالنسبة لموظفي المجموعة الأولى، قد يكون اختيار العلاقات من النوع "أفضل دفاع هو الهجوم" بسبب الحاجة إلى إدارة عدد كبير من الأشخاص (الوحدات الخاصة) في غياب الخبرة المهنية والحياتية الكافية. يظهر ممثلو المجموعة الثالثة بالفعل تشوهًا مهنيًا متنكرًا في زي "خدمة المجتمع".

يتمتع النوع "العدواني" من العلاقات مع الآخرين بأعلى المؤشرات في المجموعة الأولى. ويشير هذا إلى العفوية، والافتقار إلى المرونة الاجتماعية، واحتمال عدم ضبط النفس، والتهيج والمزاج الحار للموظفين الشباب. في الوقت نفسه، من أجل إظهار موقفهم المهيمن، يبدأون في استخدام العدوان كوسيلة للتواصل مع المدانين. وهذا، في رأينا، يمكن أن يعقد أنشطتهم المهنية ويثير تطور الإرهاق (خاصة مع نوع التحفيز "الفقير").

تشير البيانات البحثية باستخدام اختبار ليري إلى أنه مع زيادة مدة الخدمة في نظام السجون، يزداد نوع العلاقات "غير الموثوقة" مع الآخرين بين الموظفين، حيث يصل إلى أعلى القيم بين ممثلي المجموعة الرابعة. وهذا يدل على وجود عدم المطابقة وعدم الرضا عن الآخرين والشك وعدم الثقة. في رأينا، يمكن تفسير الانخفاض في مستوى عدم الثقة بين ممثلي المجموعة الخامسة من خلال خصوصيات الخبرة المهنية والحياتية، عندما تبدأ إحدى القواعد الثقافية الفرعية الأساسية لأماكن الاحتجاز في الظهور في سلوكهم اليومي - "لا تصدق!" .

وفقًا لاختبار ليري، فإن نوع العلاقة "الخجولة الخاضعة" مع الآخرين يميز ميل الشخص إلى تحمل مسؤوليات الآخرين، وزيادة الشعور بالذنب، وبعض السلبية. تم العثور على أعلى المعدلات من قبل ممثلي المجموعة الرابعة. ربما يمكن تفسير ذلك من خلال الأداء طويل الأمد للواجبات المهنية في حالة التنظيم الصارم للأنشطة. وتجدر الإشارة إلى أن أحد أنواع التدمير المهني للعاملين في النظام الجزائي قد تكون ظاهرة "العجز المكتسب"، وهي على مستوى السلوك عادة العيش دون مقاومة، دون تحمل المسؤولية. يتميز "العجز المكتسب" بإظهار العجز في المجالات التحفيزية (عدم القدرة على التصرف بنشاط)، والمعرفية (عدم القدرة على استخدام الخبرة المكتسبة في مواقف مماثلة)، والعاطفية (حالة الاكتئاب الناشئة عن أفعال الفرد). يمكن أن يحدث هذا بين موظفي نظام السجون خلال فترة طويلة من الخدمة، عندما يكونون مقتنعين مرارا وتكرارا بعدم الإنتاجية وعدم ضرورة إظهار الاستقلال في أفعالهم وأفعالهم. يتم تسهيل تطور هذه الظاهرة من خلال أسلوب الإدارة الاستبدادي في المؤسسة. أعراض "العجز المكتسب" هي السلبية والقلق والعداء وانخفاض احترام الذات، مما يؤدي إلى تطور الإرهاق المهني.

إن النوع "التابع" من العلاقات مع الآخرين وفقًا لطريقة ليري له أيضًا قيم عالية بين ممثلي المجموعة الرابعة. قد يشير هذا إلى أن الموظفين الذين لديهم خبرة تتراوح من 10 إلى 15 عامًا لديهم حاجة أكبر للحصول على الموافقة والتقدير من الآخرين.

يسود نوع العلاقات "التعاونية" مع الآخرين بين ممثلي المجموعة الأولى، مما يدل على رغبة الموظفين الشباب في التصرف الودي والتفاعل الوثيق مع الأعضاء المحيطين بالمجموعة المرجعية. يمكن أن تتجلى الدرجة المفرطة من التعبير عن هذا الأسلوب من خلال الرغبة المتزايدة في التأكيد على انخراط الفرد في مصالح الأغلبية. وفي رأينا أن هذا يعكس الصعوبات في التكيف الاجتماعي والمهني للموظفين الشباب وإتقانهم نظام جديدالعلاقات في فريق من مختلف الأعمار والحاجة إلى بناء علاقات مهنية مبنية على الثقة.

يتجلى نوع العلاقة "الإيثار" في الرغبة الواضحة في مساعدة الآخرين، والشعور المتطور بالمسؤولية، واللطف، والإيثار المؤكد. يتم ملاحظة القيم القصوى بين ممثلي المجموعة الأولى. توجد نتائج عالية جدًا على هذا المقياس أيضًا في المجموعتين الرابعة والخامسة، والأدنى في المجموعتين الثانية والثالثة.

تشير البيانات المستقاة من اختبار ليري، وكذلك المحادثات مع المشاركين، إلى أن تدمير العلاقات مع الآخرين يرجع إلى حد كبير إلى زيادة مدة الخدمة ويكون أكثر وضوحًا بين الموظفين الذين يتعين عليهم، بسبب واجباتهم الوظيفية، التواصل باستمرار مع الآخرين. المحكومين (إدارات النظام والأمن والعمل التربوي والنفسي والاجتماعي). ترتبط النتائج التي تم الحصول عليها بنتائج الاستطلاع الذي أجراه O.Yu لموظفي دائرة السجون الفيدرالية في روسيا في جمهورية الأدمرد. لوكشينا 1.

في تحليل إضافي للبيانات التجريبية من عينتنا، سننظر في العلاقة بين الخصائص الاجتماعية والديموغرافية للمستجيبين ومستوى الإرهاق المهني لمجموعات محددة (التعليم، الجنس، العمر، الحالة الاجتماعية، نوع المؤسسة، طبيعة النشاط إجراء).

الرسم البياني 9

متوسط ​​معدلات الاحتراق المهني لدى العاملين في السجون باختلاف مستوياتهم التعليمية

1 انظر: لوكشينا أو.يو. الدور المهنيوأهميته في ظهور أعراض "الاحتراق النفسي" لدى العاملين في السجون. ص 65.

كما يتبين من الرسم البياني. 9ـ المستوى التعليمي يؤثر على حدوث الاحتراق المهني. يتمتع الموظفون الحاصلون على التعليم الثانوي والثانوي المتخصص بأعلى قيم الإرهاق. والسبب في هذا التأثير في رأينا هو العلاقة بين مستوى التعليم وإدراك محتوى وظائف العمل.

من المهم وجود مستوى أعلى من الثقافة العامة ووجود التعليم التربوي ونظام المعرفة النفسية والتربوية التي تسهل أداء الواجبات المهنية. بالإضافة إلى ذلك، فإن الأشخاص الحاصلين على التعليم العالي أكثر توجهاً نحو النمو الوظيفي وتحقيق الذات. تتزامن البيانات التي حصلنا عليها مع استنتاجات الدراسة التي أجراها O.V. Krapivina (2004)، وبالتالي يمكن القول أن المستوى الأعلى من التعليم يقلل من خطر الإصابة بالإرهاق المهني، بما في ذلك بسبب الوعي بالمسؤولية الشخصية عن أحداث حياة الفرد. ويتأكد هذا الافتراض من خلال القيم المنخفضة على مقياسي "تبدد الشخصية" و"تقليل الإنجازات الشخصية" لدى الموظفين في هذه الفئة. ومع ذلك، نظرا لزيادة الكفاءة، لوحظ في وقت واحد مستوى متزايد على مقياس "الإرهاق العاطفي".

الرسم البياني 10

متوسط ​​معدلات الاحتراق المهني لدى العاملين في السجون على اختلاف حالاتهم الاجتماعية

من الرسم البياني يوضح الشكل 10 أن الموظفين غير المتزوجين في النظام الجزائي لديهم أكثر مراحل الإرهاق وضوحًا مثل الإرهاق العاطفي وتبدد الشخصية. ويمكن تفسير النتائج التي تم الحصول عليها من خلال نقص الدعم الاجتماعي والنفسي. بعد كل شيء، كما ثبت بشكل مقنع في بحث أطروحة لوس أنجلوس. دميترييفا (2007)، فإن الموظفين غير المتزوجين في نظام السجون أكثر صعوبة في التعامل مع الضغوط المهنية، ويتم تخفيف عوامل الخطر المهنية في الأسر. لكن في مرحلة "تقليل الإنجازات الشخصية" لدينا صورة معاكسة. تكون المؤشرات على هذا المقياس أكثر وضوحًا بين الموظفين المتزوجين، ربما يرجع ذلك إلى حقيقة أن الضغط العاطفي والجسدي في العمل، جنبًا إلى جنب مع المخاوف العائلية وقلة الوقت للتعافي من العبء النفسي العصبي الزائد، يقلل من الرضا عن الحياة ويؤثر في النهاية على التأثير على التحفيز والمواقف. العاملين نحو الأنشطة المهنية.

يتم عرض العلاقة بين متلازمة الإرهاق المهني لموظفي نظام السجون وطبيعة خدمتهم (مع وبدون حمل الأسلحة) في الرسم البياني. أحد عشر.

الرسم البياني 11

متوسط ​​معدلات الاحتراق المهني بين العاملين في نظام السجون بناء على خصوصيات الخدمة

من الرسم البياني ويبين 11 أن مؤشرات الاحتراق المهني في مرحلتي "الإرهاق العاطفي" و"تبدد الشخصية" أعلى بين الموظفين العاملين بالسلاح. ويرجع ذلك إلى وجود عوامل إجهاد إضافية في أنشطتهم المهنية. ولم تظهر فروق ذات دلالة إحصائية على مقياس "تقليل الإنجازات الشخصية".

في رأينا، فإن مؤشرات تأثير تفاصيل الخدمة في النظام الجزائي على تكوين الإرهاق، والتي يحددها وجود/غياب التفاعل المستمر مع الوحدة الخاصة (الرسم البياني 12)، مثيرة للاهتمام أيضًا. وفي مقياس "الإرهاق العاطفي" و"تقليل الإنجازات الشخصية"، حصل الموظفون الذين لا يتواصلون بشكل دائم مع المدانين على أعلى الدرجات. يمكن الافتراض أن أنشطة الأشخاص الذين لا يتواصلون بشكل دائم مع الوحدة الخاصة تتميز بالرتابة ورتابة العمليات المنجزة، وبالتالي لا تعني الاستقلال والنهج الإبداعي لحل المشكلات المهنية. وهذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة التوتر النفسي العصبي وانخفاض الدافع للعمل. لم يتم العثور على فروق ذات دلالة إحصائية على مقياس تبدد الشخصية.

الرسم البياني 12

متوسط ​​معدلات الاحتراق المهني بين العاملين في نظام السجون بناء على خصوصيات الخدمة

يصبح الاتجاه العام لتأثير تفاصيل الخدمة، التي يحددها نوع (نوع) المؤسسة، على تطور الاحتراق المهني لدى موظفي النظام الجزائي واضحًا عند تحليل هذه العلاقة الموضحة في الرسم البياني. 13.

متوسط ​​معدلات الاحتراق المهني لدى العاملين في نظام السجون بناء على خصوصية (نوع) المؤسسة

من الرسم البياني يوضح الشكل 13 أن الاحتراق المهني في جميع مراحله يكون أكثر وضوحًا بين موظفي النظام الجزائي العاملين في مستعمرات النظام الإصلاحية العامة. ربما يرجع ذلك إلى خصوصيات الاحتفاظ بوحدة خاصة ليس لديها خبرة في السلوك في ظروف الحرمان من الحرية وتتطلب اهتمامًا وثيقًا من الموظفين. المحكوم عليهم الذين يقضون عقوبات في مؤسسات النظام العام، كقاعدة عامة، لديهم أحكام قصيرة، وبالتالي فإن موظفي هذا النوع من المؤسسات هم أكثر عرضة للانتكاس من غيرهم. تشمل العوامل التي تعقد الأنشطة وتثير الإرهاق أيضًا سن الشباب في القوى العاملة مع انخفاض مستوى التعليم ونقص مهارات العمل.

وتجدر الإشارة إلى أن أدنى مستوى من "تبدد الشخصية" موجود بين الموظفين الذين يخدمون في وحدات أمنية مشددة. وربما يرجع ذلك إلى التنظيم الأكثر صرامة لأنشطتهم، والأشكال القانونية المحددة للتواصل مع المدانين، وبالتالي انخفاض نسبة التفاعلات الشخصية بين موظفي السجون والوحدة الخاصة.

دعونا نحلل سمات الاحتراق المهني لدى العاملين في النظام الجزائي حسب الجنس (شكل 14).

الرسم البياني 14

متوسط ​​معدلات الاحتراق المهني بين العاملين في نظام السجون حسب الجنس

تشير هذه الدراسات إلى درجات عالية في مقياس "الإرهاق العاطفي" لدى النساء. وقد يكون هذا بسبب الحاجة إلى أداء الواجبات المهنية على قدم المساواة مع الرجل والأعباء الإضافية الكبيرة في الأسرة.

وفي مرحلة "تبدد الشخصية"، لم يتم الكشف عن أي فروق ذات دلالة إحصائية. وفي مرحلة "تقليل الإنجازات الشخصية"، تم الكشف عن قيم متدنية لدى النساء. وهذا يشير إلى أن النساء أكثر عرضة لإظهار اللامبالاة بالعمل والشك في فعالية عملهن. ربما يتم تفسير هذه النتائج من خلال الإجهاد الجسدي والعاطفي الكبير، الذي يتعارض مع إمكاناتهم النفسية الجسدية، والتي لها خصوصية وراثية عمرية مختلفة.

نتائج دراسة تأثير خصائص العمر على تكوين وتطور الاحتراق المهني معروضة في الشكل. 18، حيث نعتبر التصنيف العمري في سياق التطوير المهني للفرد (إي إف زير): التكيف المهني (18-25 سنة)، الاحتراف الأولي (25-30 سنة)، الاحتراف الثانوي (30-38 سنة)، المهارة المهنية (38-55 سنة).

متوسط ​​معدلات الاحتراق المهني بين العاملين في نظام السجون حسب العمر)"

من الرسم البياني ويبين الشكل 15 أن الاحتراق المهني حسب مؤشر "الإرهاق العاطفي" له ديناميكيات محددة. يتمتع الموظفون الشباب بأعلى معدل لهذا العنصر من الإرهاق المهني، ربما بسبب نقص الخبرة العملية في العمل، الأمر الذي يتطلب تكاليف نفسية وعاطفية كبيرة في تنفيذ الواجبات المهنية. في مرحلة التطور المهني، المقابلة للعمر من 25 إلى 30 سنة، يصبح مستوى مؤشر “الإرهاق العاطفي” أقل قليلا مما كان عليه في مرحلة الاحتراف الأولي، ثم يرتفع قليلا مرة أخرى بالنسبة للمتخصصين من 30 إلى 38 سنة . ربما يرجع ذلك إلى حقيقة أنه في هذه المرحلة العمرية، حيث يقوم الموظف بتحسين مؤهلاته، يحدث التفرد في أداء الأنشطة، فهو يدافع عن منصبه المهني ويزيد من عبء العمل (من حيث الحجم والتعقيد). يشير الانخفاض الملحوظ في مؤشرات "الإرهاق العاطفي" بين الموظفين الذين تزيد أعمارهم عن 38 عامًا إلى أنه على الرغم من النمو المتزايد في الاحتراف والمكانة، إلا أن لديهم رد فعل قوي على الظروف المجهدة للنشاط المهني.

من تحليل مؤشرات "تبدد الشخصية" و"تقليل الإنجازات الشخصية" يمكننا أن نرى ديناميكيات نمو مكونات الإرهاق المهني بين الموظفين الذين لديهم ما يصل إلى 15 عامًا من الخدمة في نظام السجون، ولكن مع وجود دلالة إحصائية لاحقة النقصان قبل انتهاء الخدمة. يتم تأكيد ذلك من خلال الارتباط مع البيانات المتعلقة بتأثير مدة الخدمة والخبرة المكتسبة لموظفي المجموعتين الثالثة والرابعة على تفاصيل سلوك دورهم المهني.

لذلك، فإن البيانات المستمدة من الدراسات الاستقصائية والتشخيص النفسي للموظفين، والمحادثات معهم ودراسة الملفات الشخصية (في المقام الأول من حيث الخصائص الاجتماعية والديموغرافية والبيانات من الممارسات التأديبية عليهم) تشير إلى حدوث وتطور الإرهاق المهني بين موظفي السجون يكون النظام محددًا اعتمادًا على الجنس والعمر ومستوى التعليم والحالة الاجتماعية وكذلك نوع المؤسسة وخصائص الخدمة. وفي بنية الخصائص الشخصية لتطور الاحتراق النفسي، يتأثر مكونا "الإرهاق العاطفي" و"تبدد الشخصية" بعدم الاستقرار العصبي النفسي، وعدم الثقة، والرغبة في الهيمنة والشك، كما يتأثر مكون "تقليل الإنجازات الشخصية" بعدم القدرة. إدراك الطبيعة البشرية ككل على أنها إيجابية، وعدم الرغبة في اكتساب معرفة جديدة، والقوة، والرغبة في الهيمنة، وتجاهل آراء الآخرين، وزيادة الرغبة في التأكيد على مشاركة الفرد في مصالح الأغلبية.

نظرًا لتنوع عوامل الضغط المرتبطة بمحتوى وظروف العمل المهني لموظفي مؤسسات السجون، والتي تمت مناقشتها بنشاط في المراجعات الوصفية المقارنة الأجنبية الحديثة (I. Baranauskiene، A. Valaikiene، 2011، 2012، وما إلى ذلك)، فضلا عن أنماط تأثيرها التي تم تحديدها على العاملين في النظام الجزائي من حيث ظهور وتطور الاحتراق المهني، فإنه من المستحسن تطوير نموذج وتقنية للمراقبة النفسية التي تسمح، على أساس فحص تشخيصي نفسي شامل ، للتعرف على السمات التنموية للمكونات ومستوى هذا التدمير المهني للفرد.

• انظر: ماليشيف آي.في. العلاقة بين متلازمة الاحتراق العاطفي والخصائص الاجتماعية والنفسية للفرد في الظروف القاسية للتنشئة الاجتماعية المهنية: ملخص الأطروحة. ديس. ...كاند. نفسية. ناوك ساراتوف، 2009. ص 9.
انظر: روجكوف أ.أ. التحليل التجريبي المشترك للتشوه المهني والدوافع الشخصية لموظفي النظام الجزائي // علم النفس القانوني التطبيقي. 2012. رقم 3. ص 73.
• انظر: جورديفا تي يو. سيكولوجية دافعية الإنجاز. م، 2006. ص 93.
• انظر: دميتريفا إل. الرضا عن أداء موظفي الأقسام التنفيذية لهيئات الشؤون الداخلية والأنظمة الجزائية // علم النفس القانوني التطبيقي. 2007. رقم 1. ص 83.

عميد جامعة الولاية الشمالية الطبية، الأكاديمي في الأكاديمية الروسية للعلوم الطبية بافيل سيدوروف، معروف جيدًا لقراء MG. غالبًا ما تظهر مقالاته حول مشاكل الطب والتعليم الطبي المختلفة على صفحات الصحيفة. اليوم ينشر المحررون محاضرته، وموضوعها وثيق الصلة بخدمات الرعاية الصحية العملية.

متلازمة الإرهاق العاطفي (EBS) هي رد فعل الجسم الذي يحدث نتيجة التعرض لفترات طويلة لضغوط مهنية متوسطة الشدة. أشار المؤتمر الأوروبي لمنظمة الصحة العالمية (2005) إلى أن الإجهاد المرتبط بالعمل يمثل مشكلة مهمة لحوالي ثلث العاملين في الاتحاد الأوروبي وأن تكلفة معالجة مشاكل الصحة العقلية في هذا الصدد تبلغ في المتوسط ​​3-4% من الناتج المحلي الإجمالي. دخل .

SEW هي عملية فقدان تدريجي للطاقة العاطفية والمعرفية والجسدية، والتي تتجلى في أعراض الإرهاق العاطفي والعقلي والتعب الجسدي والانسحاب الشخصي وانخفاض الرضا الوظيفي. في الأدبيات، يُستخدم مصطلح "متلازمة الإرهاق العقلي" كمرادف لمتلازمة الإرهاق العاطفي.

SEV هي آلية دفاع نفسي يطورها الفرد في شكل استبعاد كامل أو جزئي للعواطف استجابة لتأثيرات نفسية مختارة. هذه صورة نمطية مكتسبة للسلوك العاطفي والمهني في أغلب الأحيان. يعد "الإرهاق" جزئيًا صورة نمطية وظيفية، لأنه يسمح لك باستهلاك موارد الطاقة واستخدامها بشكل مقتصد. وفي الوقت نفسه، قد تنشأ عواقبه المختلة عندما يؤثر "الإرهاق" سلبًا على أداء الأنشطة المهنية والعلاقات مع الشركاء. في بعض الأحيان يتم الإشارة إلى CMEA (في الأدب الأجنبي - "الإرهاق") بمفهوم "الإرهاق المهني"، والذي يسمح لنا بالنظر في هذه الظاهرة في جانب التشوه الشخصي تحت تأثير الإجهاد المهني.

ظهرت الأعمال الأولى حول هذه المشكلة في الولايات المتحدة الأمريكية. وصف الطبيب النفسي الأمريكي H. Frendenberger في عام 1974 هذه الظاهرة وأطلق عليها اسم "الإرهاق" لوصف الحالة النفسية للأشخاص الأصحاء الذين هم على اتصال مكثف ووثيق مع المرضى (العملاء) في جو مشحون عاطفياً عند تقديم المساعدة المهنية. عرف عالم النفس الاجتماعي K. Maslac (1976) هذه الحالة بأنها متلازمة الإرهاق الجسدي والعاطفي، بما في ذلك تطور احترام الذات السلبي، والمواقف السلبية تجاه العمل، وفقدان الفهم والتعاطف تجاه العملاء أو المرضى. في البداية، كانت كلمة SEW تعني حالة من الإرهاق مع الشعور بعدم جدوى الفرد. وفي وقت لاحق، توسعت أعراض هذه المتلازمة بشكل كبير بسبب المكون النفسي الجسدي. ويربط الباحثون بشكل متزايد هذه المتلازمة بالسلامة النفسية الجسدية، ويصنفونها على أنها حالة ما قبل المرض. في التصنيف الدوليالأمراض (ICD-X) CMEA مصنفة تحت عنوان Z73 - "الضغط المرتبط بالصعوبات في الحفاظ على نمط حياة طبيعي").

انتشار متلازمة الاحتراق النفسي

من بين المهن التي تحدث فيها CMEA في أغلب الأحيان (من 30 إلى 90٪ من العمال)، تجدر الإشارة إلى الأطباء والمعلمين وعلماء النفس والأخصائيين الاجتماعيين ورجال الإنقاذ وموظفي إنفاذ القانون. ما يقرب من 80٪ من الأطباء النفسيين والمعالجين النفسيين والأطباء النفسيين وعلماء المخدرات لديهم علامات متلازمة الإرهاق بدرجات متفاوتة من الشدة؛ 7.8٪ - متلازمة واضحة تؤدي إلى اضطرابات نفسية جسدية ونفسية. وفقا لبيانات أخرى، بين علماء النفس الاستشاريين والمعالجين النفسيين، تم اكتشاف علامات SEV متفاوتة الخطورة في 73٪ من الحالات؛ في 5٪، يتم تحديد مرحلة واضحة من الإرهاق، والتي تتجلى في الإرهاق العاطفي والاضطرابات النفسية الجسدية والنفسية.

ضمن ممرضاتفي أقسام الطب النفسي، تم العثور على علامات SEV في 62.9٪ من المشاركين. تهيمن مرحلة المقاومة على صورة المتلازمة بنسبة 55.9%؛ تم تحديد مرحلة "الإرهاق" الواضحة لدى 8.8٪ من المشاركين الذين تتراوح أعمارهم بين 51 و60 عامًا ولديهم أكثر من 10 سنوات من الخبرة في الطب النفسي.

85% من الأخصائيين الاجتماعيين لديهم بعض أعراض الإرهاق. لوحظت المتلازمة الموجودة في 19٪ من المستطلعين، في المرحلة التكوينية - في 66٪.

وفقًا للباحثين الإنجليز، تم العثور على مستوى عالٍ من القلق بين الممارسين العامين في 41٪ من الحالات، والاكتئاب الشديد سريريًا في 26٪ من الحالات. يستخدم ثلث الأطباء الأدوية لتصحيح التوتر العاطفي، وكمية الكحول المستهلكة تتجاوز المستوى المتوسط. في دراسة أجريت في بلدنا، كان 26% من المعالجين يعانون من مستويات عالية من القلق، و37% يعانون من الاكتئاب تحت الإكلينيكي. تم الكشف عن علامات SEV في 61.8% من أطباء الأسنان، مع 8.1% لديهم المتلازمة في مرحلة "الإرهاق".

تم العثور على SEV في ثلث موظفي النظام الجزائي الذين يتواصلون مباشرة مع المدانين، وفي ثلث موظفي إنفاذ القانون.

المسببات

يعتبر السبب الرئيسي لـ SEV هو الإرهاق النفسي والعقلي. عندما تسود المطالب (الداخلية والخارجية) على الموارد (الداخلية والخارجية) لفترة طويلة، تنزعج حالة التوازن لدى الشخص، الأمر الذي يؤدي حتماً إلى SEW.

تم إنشاء علاقة بين التغييرات المحددة وطبيعة الأنشطة المهنية المرتبطة بالمسؤولية عن مصير الأشخاص وصحتهم وحياتهم. وتعتبر هذه التغييرات نتيجة التعرض للضغوط المهنية لفترات طويلة. من بين الضغوطات المهنية التي تساهم في تطوير SEW، تتم الإشارة إلى الطبيعة الإلزامية للعمل في روتين يومي محدد بدقة والكثافة العاطفية الكبيرة لأعمال التفاعل. ويرى عدد من المختصين أن ضغوط التفاعل ترجع إلى أن التواصل يستمر لساعات، ويتكرر لسنوات عديدة، والمتلقي هم المرضى الذين يعانون من مصير صعب، والأطفال والمراهقين المحرومين، والمجرمين وضحايا الكوارث، الذين يتحدثون عن أسرارهم ومعاناتهم ومخاوفهم وكراهيتهم.

يعد الإجهاد في مكان العمل - التناقض بين الفرد والمتطلبات الملقاة على عاتقه - عنصرًا أساسيًا في CMEA. تشمل العوامل التنظيمية الرئيسية التي تساهم في الإرهاق ما يلي: ارتفاع عبء العمل؛ غياب أو نقص الدعم الاجتماعي من الزملاء والإدارة؛ عدم كفاية الأجر مقابل العمل؛ درجة عالية من عدم اليقين في تقييم العمل المنجز؛ عدم القدرة على التأثير على عملية صنع القرار؛ متطلبات وظيفية غامضة وغامضة؛ خطر دائم من العقوبات. نشاط رتيب، رتيب وغير واعد؛ الحاجة إلى إظهار المشاعر التي لا تتوافق مع الواقع ظاهريًا؛ قلة أيام الإجازة والإجازات والاهتمامات خارج العمل.

تشمل عوامل الخطر المهنية "المساعدة"، والمهن الإيثارية (الأطباء، الممرضات، المعلمين، الأخصائيين الاجتماعيينوعلماء النفس ورجال الدين). إن العمل مع المرضى المصابين بأمراض خطيرة (مرضى الشيخوخة، ومرضى الأورام، والمرضى العدوانيين والانتحاريين، والمرضى الذين يعانون من الإدمان) يؤدي إلى تعرضهم للإرهاق الشديد. في الآونة الأخيرة، تم تحديد متلازمة الإرهاق أيضًا بين المتخصصين الذين لا يعتبرون التواصل مع الناس نموذجيًا (المبرمجين).

يتم تسهيل تطوير CMEA من خلال الخصائص الشخصية: مستوى عال من القدرة العاطفية؛ ارتفاع ضبط النفس، خاصة مع قمع العواطف السلبية؛ ترشيد دوافع سلوك الفرد؛ الميل إلى زيادة القلق وردود الفعل الاكتئابية المرتبطة بعدم إمكانية تحقيق "المعيار الداخلي" ومنع التجارب السلبية ؛ بنية شخصية جامدة.

إن شخصية الإنسان هي بنية شمولية ومستقرة إلى حد ما، وتميل إلى البحث عن طرق لحماية نفسها من التشوه. إحدى طرق هذه الحماية النفسية هي متلازمة الإرهاق العاطفي. السبب الرئيسي لتطوير CMEA هو التناقض بين الشخصية والعمل، بين مطالب المدير المتزايدة للموظف والقدرات الحقيقية لهذا الأخير. غالبًا ما يكون سبب SEV هو التناقض بين رغبة العمال في الحصول على درجة أكبر من الاستقلالية في العمل، والبحث عن طرق ووسائل لتحقيق النتائج التي يتحملون مسؤوليتها، والسياسة الصارمة وغير العقلانية للإدارة في التنظيم. نشاط العمل ومراقبته. نتيجة هذه السيطرة هي ظهور مشاعر عدم جدوى أنشطة الفرد وانعدام المسؤولية.

يعاني الموظف من عدم وجود أجر مناسب للعمل باعتباره عدم الاعتراف بعمله، مما قد يؤدي أيضًا إلى اللامبالاة العاطفية، وانخفاض المشاركة العاطفية في شؤون الفريق، والشعور بالمعاملة غير العادلة، وبالتالي الإرهاق.

التشخيص

يوجد حاليًا حوالي 100 من الأعراض المرتبطة بطريقة أو بأخرى بـ SEV. بادئ ذي بدء، تجدر الإشارة إلى أن ظروف النشاط المهني يمكن أن تكون في بعض الأحيان سبب متلازمة التعب المزمن، والتي، بالمناسبة، غالبا ما تصاحب SEW. في متلازمة التعب المزمن، الشكاوى النموذجية للمرضى هي: التعب التدريجي، وانخفاض الأداء؛ ضعف التسامح مع الأحمال المعتادة سابقا؛ ضعف العضلات. ألم عضلي؛ اضطرابات النوم. صداع؛ النسيان؛ التهيج؛ انخفاض النشاط العقلي والقدرة على التركيز. قد يعاني الأشخاص الذين يعانون من متلازمة التعب المزمن من حمى منخفضة الدرجة لفترة طويلة والتهاب في الحلق. عند إجراء هذا التشخيص، ينبغي أن يؤخذ في الاعتبار أنه يجب ألا تكون هناك أسباب أو أمراض أخرى يمكن أن تسبب أعراض مماثلة.

تم تحديد ثلاث ميزات رئيسية لـ CMEA. يسبق تطور SEW فترة من النشاط المتزايد، عندما يتم استيعاب الشخص بالكامل في العمل، ويرفض الاحتياجات التي لا تتعلق به، وينسى احتياجاته الخاصة، ثم تأتي العلامة الأولى - الإرهاق. يتم تعريفه على أنه شعور بالإرهاق واستنفاد الموارد العاطفية والجسدية، وهو شعور بالتعب لا يزول بعد ليلة من النوم. وبعد الراحة، تقل هذه الظواهر، ولكنها تستأنف عند العودة إلى وضع العمل السابق.

العلامة الثانية لـ SEV هي الانفصال الشخصي. المحترفون، عند تغيير تعاطفهم مع المريض (العميل)، يعتبرون الانفصال العاطفي المتطور بمثابة محاولة للتعامل مع الضغوطات العاطفية في العمل. في المظاهر الشديدة، لا يهتم الشخص تقريبا بأي شيء من نشاطه المهني، ولا شيء تقريبا يسبب استجابة عاطفية - لا ظروف إيجابية ولا سلبية. يتم فقدان الاهتمام بالعميل (المريض)، والذي يُنظر إليه على مستوى الجماد، والذي يكون وجوده غير سار في بعض الأحيان.

العلامة الثالثة هي الشعور بفقدان الكفاءة الذاتية، أو انخفاض احترام الذات كجزء من الإرهاق. لا يرى الشخص آفاقًا في نشاطه المهني، ويتناقص الرضا الوظيفي، ويضيع الإيمان بقدراته المهنية.

يحدد التأثير المتبادل للعوامل ديناميكيات تطور عملية الإرهاق. في عام 1986، تم تطوير استبيان Maslach Burnout Inventory (MBI) لتوحيد الأبحاث في هذا المجال. حدد مؤلفو نموذج المرحلة الديناميكية “الإرهاق” 3 درجات و8 مراحل من الإرهاق، تختلف في علاقة المؤشرات لثلاثة عوامل (قيم المؤشر تعني تقييم النقاط المسجلة على المقاييس الفرعية لاستبيان MBI بالنسبة إلى المتوسط القيم الإحصائية). يسمح لنا النموذج بتحديد متوسط ​​درجة الإرهاق، حيث يتم ملاحظة معدلات عالية من الإرهاق العاطفي. إن "احتياطي" الطاقة العاطفية حتى هذه المرحلة يقاوم تزايد تبدد الشخصية وتقليل الإنجازات.

هناك نهج ذو عاملين، يتضمن CMEA بموجبه ما يلي:

الإرهاق العاطفي هو عامل "عاطفي" (يشير إلى مجال الشكاوى من ضعف الصحة البدنية والتوتر العصبي)؛

تبدد الشخصية هو عامل "الموقف" (يتجلى في تغيير المواقف تجاه المرضى وتجاه الذات).

SEW هو مزيج من الإرهاق أو التعب الجسدي والعاطفي والمعرفي، مع كون الإرهاق العاطفي هو العامل الرئيسي. المكونات الإضافية لـ "الإرهاق" هي نتيجة السلوك (تخفيف التوتر) الذي يؤدي إلى تبدد الشخصية أو الإرهاق العاطفي المعرفي نفسه، والذي يتم التعبير عنه في انخفاض الإنجازات الشخصية.

حاليًا، لا توجد وجهة نظر واحدة حول هيكل CMEA، ولكن على الرغم من ذلك، يمكننا القول أنه يمثل تشوهًا شخصيًا بسبب العلاقات العاطفية الصعبة والمتوترة في نظام التعامل مع الأشخاص. يمكن أن تظهر عواقب الإرهاق في الاضطرابات النفسية الجسدية وفي التغيرات النفسية البحتة (المعرفية والعاطفية والتحفيزية والمواقفية) في الشخصية. وكلاهما لهما أهمية مباشرة للصحة الاجتماعية والنفسية الجسدية للفرد.

عادةً ما يُظهر الأشخاص المصابون بحالة SES مجموعة من الأعراض النفسية المرضية والنفسية والجسدية وعلامات الخلل الاجتماعي. ويلاحظ التعب المزمن والخلل المعرفي (ضعف الذاكرة والانتباه) واضطرابات النوم وتغيرات في الشخصية. من الممكن تطور القلق والاضطرابات الاكتئابية والإدمان على المواد ذات التأثير النفساني والانتحار. الأعراض الجسدية الشائعة هي الصداع والجهاز الهضمي (الإسهال ومتلازمة المعدة المتهيجة) واضطرابات القلب والأوعية الدموية (عدم انتظام دقات القلب وعدم انتظام ضربات القلب وارتفاع ضغط الدم).

هناك 5 مجموعات رئيسية من الأعراض المميزة لـ SEV:

الأعراض الجسدية (التعب، الإرهاق الجسدي، الإرهاق؛ تغير الوزن؛ قلة النوم، الأرق؛ ضعف ​​الصحة العامة بما في ذلك الأحاسيس؛ صعوبة التنفس، ضيق التنفس؛ الغثيان، الدوخة، التعرق الزائد، الارتعاش؛ ارتفاع ضغط الدم؛ القرحة والأمراض الجلدية الالتهابية). ؛ أمراض الجهاز القلبي الوعائي) ؛

الأعراض العاطفية (انعدام العواطف؛ التشاؤم والسخرية والقسوة في العمل والحياة الشخصية؛ اللامبالاة، التعب؛ الشعور بالعجز واليأس؛ العدوانية، والتهيج؛ والقلق، وزيادة القلق غير العقلاني، وعدم القدرة على التركيز؛ والاكتئاب، والشعور بالذنب؛ ونوبات الغضب، والألم النفسي. ، خسارة المُثُل أو الآمال أو الآفاق المهنية ؛ زيادة تبدد الشخصية عن الذات أو الآخرين - يصبح الناس مجهولي الهوية ، مثل العارضات ؛ يسود الشعور بالوحدة) ؛

الأعراض السلوكية ( وقت العملأكثر من 45 ساعة في الأسبوع؛ أثناء العمل يظهر التعب والرغبة في الراحة. اللامبالاة بالطعام انخفاض النشاط البدني. مبرر لاستخدام التبغ والكحول والمخدرات؛ الحوادث - السقوط والإصابات والحوادث وما إلى ذلك؛ السلوك العاطفي الاندفاعي)؛

الحالة الفكرية (انخفاض الاهتمام بالنظريات والأفكار الجديدة في العمل، والأساليب البديلة لحل المشكلات؛ الملل، والكآبة، واللامبالاة، وفقدان الذوق والاهتمام بالحياة؛ وزيادة تفضيل الأنماط القياسية والروتينية بدلاً من النهج الإبداعي؛ والسخرية أو اللامبالاة بالابتكارات، قلة المشاركة أو رفض المشاركة في التجارب التنموية - التدريب والتعليم والأداء الرسمي للعمل)؛

الأعراض الاجتماعية (انخفاض النشاط الاجتماعي؛ فقدان الاهتمام بقضاء وقت الفراغ والهوايات؛ اقتصار الاتصالات الاجتماعية على العمل؛ ضعف ​​العلاقات في العمل والمنزل؛ الشعور بالعزلة، وسوء الفهم من قبل الآخرين؛ الشعور بنقص الدعم من الأسرة والأصدقاء والزملاء) .

وبالتالي، يتميز SEV بمزيج واضح من أعراض الاضطرابات في مجالات الحياة العقلية والجسدية والاجتماعية.

ملامح متلازمة الإرهاق لدى ممثلي بعض المهن

الإجهاد المهني هو ظاهرة متعددة الأبعاد يتم التعبير عنها في ردود الفعل الفسيولوجية والنفسية لحالة العمل الصعبة. إن تطور ردود أفعال الضغط ممكن حتى في المنظمات التقدمية ذات الإدارة الجيدة، وهو ما لا يرجع إلى السمات الهيكلية والتنظيمية فحسب، بل أيضًا إلى طبيعة العمل والعلاقات الشخصية للموظفين وتفاعلهم.

الإجهاد المرتبط بالعمل هو رد فعل محتمل للجسم عندما يتم فرض متطلبات على الأشخاص لا تتناسب مع مستوى معرفتهم ومهاراتهم. في دراسة حديثة أجريت في 15 دولة من دول الاتحاد الأوروبي، أفاد 56% من العمال عن وتيرة سريعة للعمل، و60% عن ضيق المواعيد النهائية، و40% عن الرتابة، وأكثر من الثلث لم يتمكنوا من ممارسة أي تأثير على الترتيب الذي تم به إنجاز المهام. . عوامل التوتر المرتبطة بالعمل تساهم في تطور المشاكل الصحية. وبذلك، اشتكى 15% من العاملين من الصداع، و23% من آلام الرقبة والكتفين، و23% من التعب، و28% من الإجهاد، و33% من آلام الظهر. أفاد ما يقرب من واحد من كل 10 أنهم تعرضوا لأساليب الترهيب في مكان العمل.

ظاهرة أخرى مميزة للعديد من الصناعات هي العنف العقلي، والسبب في ذلك هو تدهور العلاقات بين الأشخاص والخلل التنظيمي. الشكل الأكثر شيوعًا لهذا العنف هو إساءة استخدام السلطة ضد الأشخاص غير القادرين على الدفاع عن أنفسهم.

إن الخسائر الاقتصادية الناجمة عن الإجهاد المرتبط بالعمل ومشاكل الصحة العقلية المرتبطة به بين العمال مرتفعة للغاية (حوالي 265 مليار يورو سنويا في 15 دولة في الاتحاد الأوروبي). في الوقت الحاضر، نظرًا للتغير السريع في الأوضاع الاجتماعية والاقتصادية والسياسية، وزيادة العبء النفسي والمعلوماتي، وتنويع الإنتاج، وتزايد المنافسة، أصبحت مشاكل إدارة الإجهاد المهني ذات أهمية متزايدة.

من بين عوامل إجهاد الإنتاج ما يلي:

المادية (الاهتزاز، الضوضاء، الجو الملوث)؛

الفسيولوجية ( العمل بنظام الورديات، نقص النظام الغذائي)؛

الاجتماعية والنفسية (تضارب الأدوار وعدم اليقين في الأدوار، والعبء الزائد أو النقص في العمل لدى العمال، وضعف تدفق المعلومات، والصراعات بين الأشخاص، والمسؤولية العالية، وضيق الوقت)؛

الهيكلية والتنظيمية ("الضغوط التنظيمية").

وفقا لمفهوم G. Selye، يؤدي العمل في بيئة مرهقة إلى تعبئة الموارد الداخلية ويمكن أن يسبب اضطرابات حادة وعواقب متأخرة. خلال السنوات الثلاث الأولى من التعرض لعوامل التوتر، يزداد عدد الحالات وردود الفعل الحادة (الذهان، النوبات القلبية)، ثم تبدأ الأمراض المزمنة (أمراض القلب التاجية، الاكتئاب، أمراض الكلى، الأمراض المناعية، وما إلى ذلك) في السيطرة. يزداد عدد ردود أفعال التوتر وفقًا لـ "مبدأ التسارع"، عندما يؤدي رد فعل الإجهاد الذي تم تطويره بالفعل إلى تغييرات في الحياة وضغوط جديدة، و"مبدأ العدوى"، الذي يكون واضحًا جدًا في فرق الإنتاج.

يعتبر SEW بشكل رئيسي نتيجة لضغوط العمل، كعملية سوء التكيف مع مكان العمل أو المسؤوليات المهنية، والعامل الرئيسي المؤهب للإرهاق هو المدة والحمل المفرط في حالات العلاقات الشخصية المتوترة. في هذا الصدد، يعد SEV نموذجيًا لممثلي المهن التواصلية: الأطباء والعاملين في المجال الطبي والمعلمين وعلماء النفس وممثلي مختلف المهن الخدمية والمديرين التنفيذيين والمديرين. في سياق النشاط المهني، يتم تحديد العواقب السلبية للاتصالات بين الأشخاص من خلال مفهوم "الإرهاق المهني"، والذي يرتبط ارتباطًا مباشرًا بالحفاظ على الصحة والاستقرار العقلي والموثوقية وطول العمر المهني لهؤلاء المتخصصين.

نتيجة "الإرهاق" يفقد الشخص طاقته العقلية، ويظهر عليه التعب النفسي الجسدي (الإرهاق)، والإرهاق العاطفي ("استنفاد الموارد")، والأرق غير المحفز، والقلق، والتهيج، وتظهر الاضطرابات اللاإرادية، ويتناقص احترام الذات، ويضيع الوعي بمعنى النشاط المهني للفرد.

هناك علاقة وثيقة بين الاحتراق المهني والتحفيز. يمكن أن يؤدي الإرهاق إلى انخفاض الدافع المهني: يتحول العمل الجاد تدريجياً إلى نشاط لا معنى له، وتظهر اللامبالاة وحتى السلبية فيما يتعلق بمسؤوليات الفرد، والتي يتم تقليلها إلى الحد الأدنى. مدمنو العمل هم أكثر عرضة للإرهاق العقلي - أولئك الذين يعملون بتفان ومسؤولية عالية والتزام بعملية عمل مستمرة. يعتبر SEV نتيجة للحل غير المواتي للإجهاد في مكان العمل، وتجدر الإشارة إلى أن الخصوصية المهنية تؤثر فقط على درجة معينة من الإجهاد للعوامل الفردية. تم تحديد العلاقة بين عوامل التوتر المرتبطة بالعمل وأعراض الإرهاق:

بين مؤشر الاحتراق العام (الإجمالي) وخصائص الوظيفة (أهمية المهمة، الإنتاجية، نية تغيير الوظيفة)؛

بين تبدد الشخصية وعدم الانضباط، وسوء العلاقات مع العائلة والأصدقاء؛

بين الإرهاق العاطفي والأمراض النفسية الجسدية، بين الإنجازات الشخصية والموقف من المسؤوليات المهنية، وأهمية العمل، وما إلى ذلك.

مهنة الممرضة تحتل واحدة من الأماكن الأولى من حيث خطر الإصابة بالـ SEV. يتضمن يوم عملها اتصالاً وثيقًا بالناس، وخاصة المرضى، الذين يحتاجون إلى رعاية واهتمام مستمرين. عندما تواجه الممرضة مشاعر سلبية، فإنها تشارك فيها بشكل لا إرادي وغير إرادي، مما يجعلها هي نفسها تبدأ في تجربة ضغوط عاطفية متزايدة. الأشخاص الذين يفرضون على أنفسهم متطلبات عالية بشكل غير معقول هم الأكثر عرضة لخطر الإصابة بالـ SEV. في رأيهم، الطبيب الحقيقي هو مثال على الحصانة المهنية والكمال. يربط الأفراد المدرجون في هذه الفئة عملهم بهدف ورسالة، وبالتالي فإن الخط الفاصل بين العمل والحياة الخاصة غير واضح بالنسبة لهم.

هناك ثلاثة أنواع من الممرضات المهددين بـ CMEA: الأول - "المتحذلق"، الذي يتميز بالضمير المرتفع إلى الدقة المطلقة والمفرطة والمؤلمة، والرغبة في تحقيق النظام المثالي في أي مسألة (حتى على حساب نفسه)؛ الثاني - "الإظهار"، يسعى إلى التفوق في كل شيء، ليكون دائما في الأفق. يتميز هذا النوع بدرجة عالية من الإرهاق عند القيام حتى بالأعمال الروتينية غير الملحوظة؛ ثالثًا - "الانفعاليون" ويتألفون من أشخاص سريعي التأثر وحساسين. استجابتهم وميلهم إلى إدراك آلام الآخرين على أنها حدودهم الخاصة لعلم الأمراض وتدمير الذات.

عند فحص الممرضات في أقسام الطب النفسي، وجد أن EMS يتجلى فيهن من خلال الاستجابة غير الكافية للمرضى وزملائهم، ونقص المشاركة العاطفية، وفقدان القدرة على التعاطف مع المرضى، والتعب، مما يؤدي إلى تقليل المسؤوليات المهنية و التأثير السلبي للعمل على الحياة الشخصية.

تشكل الأنشطة المهنية للعاملين في مجال الصحة العقلية تهديدًا محتملاً لتطوير CMEA. سمات الشخصية المتمثلة في عدم الاستقرار العاطفي، والخجل، والشك، والميل إلى الشعور بالذنب، والمحافظة، والاندفاع، والتوتر، والانطواء لها أهمية معينة في تكوين CMEA. وتطغى على صورة المتلازمة لدى العاملين في هذا المجال أعراض مرحلة «المقاومة». ويتجلى ذلك في الاستجابة العاطفية غير الكافية للمرضى، ونقص المشاركة العاطفية والتواصل مع العملاء، وفقدان القدرة على التعاطف مع المرضى، والإرهاق الذي يؤدي إلى تقليل المسؤوليات المهنية والتأثير السلبي للعمل على الحياة الشخصية. إن تجربة الظروف النفسية الصادمة واضحة تمامًا أيضًا (مرحلة "الإجهاد")، والتي تتجلى في الشعور بالحمل الزائد الجسدي والنفسي، والضغط في العمل، ووجود صراعات مع الإدارة والزملاء والمرضى.

نشاط المعالج النفسي عام ويعني الحاجة إلى العمل مع عدد كبير من الأشخاص ويتضمن تقديم الخدمات للعملاء. علاوة على ذلك، فإن الأخير يختلف عن غالبية السكان في الاختلال العقلي و السلوك المنحرفبشكل أو بآخر. من بين المعالجين النفسيين والاستشاريين النفسيين، فإن الأشخاص ذوي المستوى المنخفض من الأمن المهني (نقص الخبرة العملية، واستحالة التطوير المهني المنهجي، وما إلى ذلك) عرضة لـ SEV. يمكن أن يكون سبب SEV هو المرض والضغط الشديد والصدمات النفسية (الطلاق أو وفاة أحد أفراد أسرته أو المريض).

فئات أخرى من العاملين في المجال الطبي معرضة أيضًا لتشكيل CMEA، وفي المقام الأول أولئك الذين يعتنون بالمرضى المصابين بأمراض خطيرة مثل السرطان وفيروس نقص المناعة البشرية/الإيدز، في الحروق ووحدات العناية المركزة. يعاني موظفو الأقسام "الثقيلة" باستمرار من حالة من التوتر المزمن بسبب التجارب العقلية السلبية، والتفاعلات المكثفة بين الأشخاص، والتوتر وتعقيد العمل، وما إلى ذلك. ونتيجة للتطور التدريجي لـ CMEA، ينشأ التعب العقلي والجسدي، واللامبالاة بالعمل ، تنخفض جودة الرعاية الطبية، وينشأ موقف سلبي وحتى ساخر تجاه المرضى.

ينتمي النشاط المهني للأخصائي الاجتماعي، بغض النظر عن نوع العمل المنجز، إلى مجموعة المهن ذات المسؤولية الأخلاقية المتزايدة عن صحة وحياة الأفراد والمجموعات السكانية والمجتمع ككل. إنه يتطلب الكثير من الضغط العاطفي والمسؤولية وله معايير غامضة للغاية للنجاح. المواقف العصيبة المستمرة التي يجد فيها هذا الموظف نفسه في عملية التفاعل الاجتماعي مع العميل، والتبصر المستمر في جوهر مشاكله، وكذلك بسبب انعدام الأمن الشخصي والعوامل الأخلاقية والنفسية الأخرى لها تأثير سلبي على الصحة.

قد يرتبط تكوين CMEA في النشاط المهني للأخصائي الاجتماعي بعوامل مثل حالات التغيير أو فقدان الوضع الاجتماعي - المخاطر، الظروف القاسية، مواقف غير مؤكدة. يزداد احتمال حدوث SEW في ظل الظروف التالية: استثمار كميات كبيرة من الموارد الشخصية في العمل مع عدم الاعتراف الكافي؛ العمل مع العملاء "غير المتحمسين" الذين يقاومون باستمرار الجهود المبذولة لمساعدتهم؛ عدم كفاية الظروف للتعبير عن الذات في العمل؛ التوتر والصراع في البيئة المهنية؛ عدم الرضا عن مهنة الفرد. تبين أن خطر تطوير CMEA أعلى بالنسبة للمتخصصين الشباب، وهذا ما يفسر حقيقة أنه في مرحلة البلوغ قد تم بالفعل اجتياز مرحلة التطوير المهني والتكيف مع المهنة، وتم تحديد أهداف محددة، وتم تشكيل الاهتمامات المهنية ، وتم تطوير آليات الحفاظ على الذات المهنية.

المعلمون عرضة بشكل كبير لتطوير SEV. ويفسر ذلك حقيقة أن العمل المهني للمعلمين يتميز بتوتر عاطفي مرتفع للغاية. هناك عدد كبير من العوامل العاطفية الموضوعية والذاتية التي لها تأثير سلبي على عمل المعلم، مما يسبب التوتر والضغط النفسي القوي. وينبغي أيضا أن يؤخذ في الاعتبار أن هذه هي إحدى المهن الإيثارية، حيث تكون احتمالية الإرهاق العقلي مرتفعة للغاية.

العوامل العاطفية تسبب الشعور المتزايد بعدم الرضا وتراكم التعب، مما يؤدي إلى أزمات في العمل والإرهاق والإرهاق. ويصاحب ذلك أعراض جسدية: الوهن والصداع المتكرر والأرق. بالإضافة إلى ذلك، تظهر أعراض نفسية وسلوكية: الشعور بالملل والاستياء، وانخفاض الحماس، وعدم اليقين، والتهيج، وعدم القدرة على اتخاذ القرارات. ونتيجة لكل هذا تنخفض فعالية النشاط المهني للمعلم. يؤدي الشعور المتزايد بعدم الرضا عن المهنة إلى انخفاض مستوى المؤهلات ويؤدي إلى تطور عملية الاحتراق النفسي.

من بين العديد من الميزات والصعوبات في التدريس والعمل التربوي، غالبا ما يتم تسليط الضوء على التوتر العقلي العالي. علاوة على ذلك، يتم الاعتراف بالقدرة على الخبرة والتعاطف كواحدة من الصفات المهنية المهمة للمعلم والمعلم. كل هذه الميزات يمكن أن تساهم في تشكيل SEV.

تشمل فئة العمال المعرضين لخطر الإصابة بالتشوه المهني أيضًا موظفي النظام الجزائي. يتم تسهيل ذلك من خلال العديد من العوامل الفسيولوجية والنفسية والاقتصادية والاجتماعية. وبالتالي، فإن حل المشكلات المهنية يتطلب من موظفي المؤسسات العقابية التواصل بشكل مكثف والقدرة على بناء علاقاتهم مع المدانين والزملاء. تشمل العوامل التي تساهم في تطوير SEW، بالإضافة إلى العوامل الرئيسية الثلاثة (الشخصية والدورية والتنظيمية)، عوامل إضافية مميزة لخدمة السجون، مثل عدم الرضا عن الاحتياجات المادية، وتدني الوضع في المجموعة المهنية، وانخفاض مفاهيم الحياة، إلخ.

إن ضباط إنفاذ القانون معرضون أيضًا لمتلازمة SEV، وخاصة أولئك الذين هم دائمًا في الخطوط الأمامية لمكافحة الجريمة. يرجع تطور حالة العصابية في هذه المجموعة إلى الضغط النفسي والفسيولوجي المستمر وحتى الإرهاق. غالبًا ما يتم هنا ممارسة "تخفيف التوتر" بالكحول.

العلاج والوقاية من متلازمة الاحتراق النفسي

تتشابه التدابير الوقائية والعلاجية لـ SEV من نواحٍ عديدة: ما يحمي من تطور هذه المتلازمة يمكن استخدامه أيضًا في علاجها.

يجب أن تهدف التدابير الوقائية والعلاجية وإعادة التأهيل إلى إزالة الضغوطات: تخفيف ضغوط العمل، وزيادة الحافز المهني، وتحقيق التوازن بين الجهد المبذول والمكافأة المتلقاة. عندما تظهر علامات SEW وتتطور لدى المريض، فمن الضروري الانتباه إلى تحسين ظروف عمله (المستوى التنظيمي)، وطبيعة العلاقات الناشئة في الفريق (المستوى الشخصي)، وردود الفعل الشخصية والمراضة (المستوى الفردي) ).

يتم إعطاء دور مهم في مكافحة SEV في المقام الأول للمريض نفسه. من خلال اتباع التوصيات المذكورة أدناه، لن يكون قادرًا على منع حدوث SEV فحسب، بل سيحقق أيضًا انخفاضًا في درجة خطورته:

تحديد الأهداف قصيرة المدى وطويلة المدى (وهذا لا يوفر فقط تعليقمما يشير إلى أن المريض يسير على الطريق الصحيح، ولكنه يزيد أيضًا من التحفيز على المدى الطويل؛ تحقيق الأهداف قصيرة المدى هو النجاح الذي يزيد من درجة التعليم الذاتي)؛

استخدام "الراحة" الضرورية لضمان السلامة العقلية والجسدية (الراحة من العمل)؛

إتقان مهارات التنظيم الذاتي (الاسترخاء، والأفعال الحركية، وتحديد الأهداف، والكلام الداخلي الإيجابي يساعد في تقليل مستويات التوتر التي تؤدي إلى الإرهاق)؛

التطوير المهني والتحسين الذاتي (إحدى طرق الحماية من SEV هي التبادل معلومات احترافيةمع ممثلي الخدمات الأخرى، مما يعطي شعورا بعالم أوسع من ذلك الموجود داخل فريق منفصل، هناك طرق مختلفة لذلك - الدورات التدريبية المتقدمة والمؤتمرات وما إلى ذلك)؛

تجنب المنافسة غير الضرورية (هناك مواقف لا يمكن تجنبها، ولكن الرغبة المفرطة في الفوز تثير القلق وتجعل الشخص عدوانيًا، مما يساهم في ظهور SEV)؛

التواصل العاطفي (عندما يقوم الشخص بتحليل مشاعره ومشاركتها مع الآخرين، فإن احتمالية الإرهاق تقل بشكل كبير أو أن هذه العملية ليست واضحة للغاية)؛

الحفاظ على شكل بدني جيد (لا تنس أن هناك علاقة وثيقة بين حالة الجسم والعقل: سوء التغذية أو تعاطي الكحول أو التبغ أو فقدان الوزن أو السمنة يؤدي إلى تفاقم مظاهر SEW.

لغرض الوقاية المستهدفة من SEV، يجب عليك:

حاول أن تحسب أحمالك وتوزعها بشكل متعمد؛

تعلم كيفية التبديل من نوع واحد من النشاط إلى آخر؛

أسهل للتعامل مع النزاعات في العمل؛

لا تحاول أن تكون الأفضل دائمًا وفي كل شيء.

تنتمي المجموعة المهنية لموظفي النظام الجنائي إلى هؤلاء المجموعات المهنيةوالتي تتميز بوجود عوامل التوتر التي تعمل باستمرار، مما يزيد من خطر حدوث ظواهر مثل الإجهاد المزمن، والتشوه المهني، والاحتراق العاطفي، والسلوك الانتحاري.

تُفهم كلمة الإجهاد بطرق مختلفة: يستخدم الكثيرون هذا المصطلح للإشارة إلى جميع العوامل التي تتطلب منا ردود فعل تكيفية، وهو أمر ليس دقيقًا دائمًا. وقد عرّف مبتكر نظرية الإجهاد، هانز سيلي، هذا المفهوم على النحو التالي: "التأثيرات أنواع مختلفة- البرد، والتعب، والجري السريع، والخوف، وفقدان الدم، والإذلال، والألم، وأكثر من ذلك بكثير - يستجيب الجسم ليس فقط برد فعل دفاعي لتأثير معين، ولكن أيضًا بعملية عامة معينة من نفس النوع، بغض النظر عن السبب. يعمل تحفيز خاص عليه هذه اللحظة. وبمساعدة هذه العملية، يحشد الجسم نفسه بالكامل للدفاع عن النفس، والتكيف مع الوضع الجديد، والتكيف معه. مفتاح هذا التعريف هو استجابة الجسم، والتي تتضمن مئات التغيرات الفسيولوجية القابلة للقياس والتي أطلق عليها سيلي اسم متلازمة التكيف العامة (GAS)، أي. نحن نتحدث عنليس فقط حول الظواهر العقلية، ولكن أيضًا الظواهر الجسدية والفسيولوجية. لذلك، إذا كانت ردود أفعالنا التكيفية لا تؤثر على المستوى الفسيولوجي للشخص، فلا يحق لنا أن نتحدث عن التوتر بالمعنى الدقيق للكلمة. هذا الحكم مهم جدًا لفهم الآليات والإجراءات التي تتصدى لظواهر التوتر السلبي.

الضغوطات، أو الضغوطات، هي أي حافز يسبب استجابة للضغط النفسي. بالإضافة إلى الضغوطات التي ذكرها سيلي، فإن إحدى أقوى الضغوطات هي التغييرات، حتى الإيجابية منها، لأنها تجبرنا على التكيف مع الظروف الجديدة. آثار التوتر تتراكم وتتراكم؛ كلما زاد عددهم في حياتنا في الوقت الحالي، كلما ارتفع مستوى التوتر لدينا. وبهذا المعنى، فإن النشاط المهني لموظفي أنظمة إنفاذ القانون، ولا سيما موظفي النظام الجنائي، يعني عددا غير محدود من الضغوطات، لأنه بالإضافة إلى حقيقة أن تفاصيل العمل ذاتها لا تنطوي على عدد كبير من الضغوطات المشاعر الإيجابية، فإن إيقاع العمل المتوتر وغير المتوقع في كثير من الأحيان يهدد الرفاهية في الحياة الشخصية للشخص، وبالتالي يحرمه من الدعم الذي يحتاجه.

إذا تحدثنا عن الأسباب المحددة للتوتر بين موظفي النظام الجزائي، فإن الأمر يستحق النظر بمزيد من التفصيل في آليات التوتر. كقاعدة عامة، هناك نوعان من الحالات التي تؤدي بدرجة عالية من الاحتمال إلى التوتر وأشكال أخرى من سوء التكيف العقلي وهي الأساس لتكوين الحالات العصيبة المزمنة وحالة ما قبل الانتحار:

إن ما يسمى بالحوادث الخطيرة التي تشكل تهديدًا حقيقيًا للحياة والصحة وأنظمة القيم محفوفة بإصابات جماعية وخسائر مادية كبيرة (اضطراب الإجهاد الحاد، ومتلازمة ما بعد الصدمة).

حالات الإجهاد المهني المزمن المرتبطة بالأنشطة اليومية المجهدة؛

بالنظر إلى الإجهاد كرد فعل تكيفي، يقسم الخبراء متلازمة التكيف العامة إلى ثلاث مراحل: التعبئة المرتبطة بالقلق؛ المقاومة والإرهاق.

مرحلة التعبئة. يحدث القلق استجابةً للضغوط. رد الفعل هذا يعد الجسم لاتخاذ إجراءات عاجلة. يزداد معدل ضربات القلب، ويرتفع ضغط الدم، ويتباطأ الهضم، ويتدفق الدم إلى العضلات، ويزيد مستوى السكر في الدم، وما إلى ذلك. قد يكون لدى الأشخاص المختلفين ردود أفعال مختلفة تجاه الإجهاد. ومن المعروف من التاريخ أن يوليوس قيصر اختار لنفسه هؤلاء المحاربين الذين احمروا خجلاً بدلاً من أن يصبحوا شاحبين تحت الضغط المفاجئ. اتضح أنه أثناء رد فعل الخوف، يتم إطلاق الأدرينالين في الجسم - وهذا يسبب تضيق الأوعية والشحوب؛ في رد فعل الغضب - بافراز، تتوسع الأوعية الدموية ويحمر الشخص. في حالة الخطر، يمكن أن يكون رد الفعل هذا مفيدًا جدًا.

عندما ينتهي الخطر المباشر، يدخل الجسم مرحلة المقاومة. يتم تقليل التوتر إلى مستوى أقل ولكن أكثر استدامة. خلال هذه الفترة، يتمتع الشخص بقدرة متزايدة وطويلة الأمد على تحمل آثار الضغوطات.

ولكن إذا ظلت مستويات التوتر مرتفعة جدًا لفترة طويلة جدًا، مرحلة الإرهاقعندما يسبب الإجهاد الشديد فقدانًا كبيرًا للطاقة، فإنه يخلق ظروفًا فسيولوجية تنخفض فيها القدرة على مقاومة الضغوطات. في هذه المرحلة يضعف جهاز المناعة وقد تحدث أمراض مختلفة. أكد G. Selye أن أي عامل ضغط يمكن أن يستنزف مقاومة جميع الضغوطات الأخرى. وهكذا فإن الأشخاص الذين يعانون من حالة الإرهاق غالباً ما يعانون من تدهور كامل في الصحة العقلية والجسدية.

يشير الإجهاد الشديد إلى أحاسيس معينة، ولكن لا يعرف الجميع كيفية فهم هذه التحذيرات وربطها بالحاجة إلى تغيير شيء ما في الحياة. إذا تم الكشف عن علامة أو أكثر من علامات التوتر الشديد، فيجب على الموظف أن يعتني بنفسه، وإلا فقد تحدث مشاكل صحية جسدية وعقلية خطيرة، مثل: صعوبة التفكير واتخاذ القرارات، العصبية، القلق المبهم، البكاء، التعب، الكآبة، التهيج، والشعور بالعجز، والشعور باليأس، وصعوبة الجلوس أو الاسترخاء، والحكة أو الطفح الجلدي على الجلد، والصداع، والأرق، والنعاس، والشعور بالضعف أو الدوار، وزيادة استخدام الكحول أو التبغ، وفقدان الشهية، والشهية المفرطة، ومشاكل في الجهاز الهضمي ( عسر الهضم، الإسهال، أو التجشؤ)، عدم انتظام الدورة الشهرية، فقدان الرغبة الجنسية، الخوف، خفقان القلب، جفاف الفم، التشنجات اللاإرادية أو التشنجات العصبية، الارتعاش، صرير الأسنان، عرق بارد، آلام الظهر، آلام الصدر، فرط التنفس (التنفس السريع).

كما ذكرنا سابقًا، يمكن أن تكون أسباب التوتر مرتبطة بنشاط العمل، والعلاقات الأسرية، ويمكن أن تكون أسباب التوتر هي وقاحة الآخرين وعدم ضبط النفس، ونقص المعلومات الضرورية أو فائضها، ومضاعفات الأنشطة المهنية و الحياة اليوميةوقلة الثقة بالنفس وأكثر من ذلك بكثير. تعد إدارة التوتر إحدى المشكلات المهمة في حياة كل شخص. كثير من الناس ينظرون إلى إدارة الإجهاد على أنه صراع، ولكن نظرا للظروف قيمة إيجابيةالإجهاد، فمن الأصح القتال ليس معه، ولكن مع عواقبه السلبية.

من الضروري أيضًا أن نأخذ في الاعتبار أن الناس يتفاعلون مع التوتر بطرق مختلفة: بالنسبة للبعض، فهي صدمة تطردهم من إيقاع حياتهم ونشاطهم المعتاد لفترة طويلة، وتقلل من أدائهم، وتؤدي إلى ارتكاب الأخطاء؛ وبالنسبة للآخرين، فهو عامل محفز يسمح لهم بالتعبئة لتنفيذ العمل الأكثر إلحاحًا وتعقيدًا وتنفيذه بثقة كاملة. جودة عاليةبالنسبة لهم، الحياة بدون ضغوط مملة وتافهة. يمكننا أيضًا التحدث عن إدمان معين للأدرينالين، وهذه ليست فقط الرياضات المتطرفة، ولكن أيضًا أنواع العمل المتطرفة. كل شخص لديه تصوره الفردي الخاص للضغوطات، لذلك لا ينبغي للمرء أن يخاف من التوتر، وأن يكون قادرًا ليس فقط على العيش "في انسجام" معه، ولكن أيضًا الاعتماد على التوتر في حل المشكلات المهمة، وزيادة الشعور بالكرامة الشخصية و احترام الذات.

وبالتالي، يواجه موظفو النظام الجزائي مهمة صعبة إلى حد ما، والتي تشمل، أولا، تقييم شخصية الموظف، ثانيا، المراقبة المستمرة للحالة العاطفية للموظفين، وخاصة أولئك الذين مروا بتجارب عاطفية حادة ومؤلمة، و ثالثا العمل على الوقاية من التوتر المزمن. ويعتقد على نطاق واسع أن التركيز الرئيسي لمثل هذا العمل هو جلسات الاسترخاء النفسي وتعليم أساسيات التدريب الذاتي. ولكن على الرغم من أهميتها التي لا شك فيها، فإن هذه التدابير غير كافية. يجب التعامل مع هذه المشكلة بشكل شامل من أجل أخذها بعين الاعتبار الخصائص الفرديةكل موظف. كما أن كل شخص لديه شخصية فردية، فإن كل شخص لديه أيضًا إيقاع ضغط فردي وفريد ​​من نوعه. ومن أجل تصحيح ومنع الحالة المجهدة، يجب أن تكون المرحلة الأولى هي تشخيص خصائص رد الفعل على الإجهاد.

كل فرد لديه أنظمة الدعم النفسي والتعويض الخاصة به. هذه هي موارد المقاومة التي تساعد الفرد في أوقات التوتر. ولكن، على الرغم من الاختلافات الفردية، فمن الممكن استخلاص طرق للتعويض عن التوتر المشترك بين الجميع. هذه منتظمة تمرين جسدي، النوم الكافي للتعافي، طعام جيدوالفيتامينات والتأمل.

بناءً على كل ما سبق يمكن الافتراض أن برنامج تصحيح التوتر لدى العاملين في النظام الجزائي يجب أن يؤثر على جوانب مثل:

– تحديد أسباب التوتر المزمن.

- توسيع نطاق الموارد الخارجية والداخلية؛

- الوعي بالتجارب السلبية والمؤلمة المرتبطة بالأنشطة المهنية وتحييدها والاستجابة المستهدفة؛

- إعادة الثقة والاهتمام بالأشخاص من حولك؛

– تفكك الأحاسيس الجسدية والتجارب النفسية.

1.4. مفهوم وآليات "الاحتراق النفسي".

وظهر مصطلح "الإرهاق" نفسه بالعامية بين العاملين في "المهن المساعدة" باعتباره يصف حالة من الإرهاق العاطفي. كان فرويدنبرجر أول من أدخل هذا المصطلح في الأدبيات النفسية عام 1974 في مقالته عن موظفي ما يسمى "العيادات المجانية". استخدم فرويدنبرج هذا المصطلح للإشارة إلى حالة الإرهاق الجسدي والعاطفي التي لاحظها والتي تنشأ بين الموظفين نتيجة نتيجة لأنشطتهم. إن آثار الظروف التي يعيشها الموظفون تتعارض مع قدرتهم على أداء واجباتهم. في الآونة الأخيرة، يشير مصطلح "الإرهاق" إلى ظاهرة "البلى والاستهلاك" المعقدة التي تحدث نتيجة للضغط الناتج عن التفاعل المكثف والمكثف مع الأشخاص في موقف العمل.

في أواخر السبعينيات وأوائل الثمانينيات، بدأ هاري تشيرنيس أبحاثه حول ظاهرة "الإرهاق"، والتي كانت مخصصة لتقييم تأثير مستويات عبء العمل و"صراع القيمة". ومن وجهة نظر هذا التوجه فإن "الاحتراق النفسي" كان نتيجة التناقضات الضمنية في موقع دور المهني. أساس هذه التناقضات هو التناقض بين التوقعات وواقع النشاط. من وجهة نظر M. Leiter، فإن التوقعات غير الواقعية لما يعنيه أن تكون محترفًا تتطور في عملية التنشئة الاجتماعية المهنية وفي عملية التعلم. النقطة المهمة هي أن جميع الأشخاص الذين يتفاعل معهم موظفو المستقبل يشكلون هذه التوقعات. وتصطدم هذه "الأساطير المهنية" بمتطلبات العمل اليومية. يتوقع القادمون الجدد أن تؤكد أنشطتهم المهنية كفاءتهم تدريجياً. وهم يفترضون أن مهاراتهم سوف تتحسن بشكل مستقل (بشكل مستقل عن غيرهم من المهنيين)، وأن نتائج عملهم سوف تسمح لهم بأخذ مكانهم الصحيح بين المهنيين وإقامة علاقات جماعية ذات معنى.

وكما أشار ك. تشيرنيز، ور. غوليبيوسكي، وك. ماسلاش، فإن هذه التوقعات غير واقعية. إن طبيعة التعامل مع المشكلات المتعددة تدمر وهم الكفاءة. وفي الوقت نفسه، فإن قواعد التفاعل داخل المنظمة تحد بشكل كبير من استقلاليتهم المهنية. وبالنظر إلى تفاصيل أنشطة الموظفين، يعلق القادمون الجدد في صراع بين افتراضاتهم حول غرضهم المهني وواقع العمل. هذه التناقضات هي نتيجة للصراعات بين ضبط النفس والسيطرة من قبل المنظمة.

اعتبر ك. تشيرنيز ظاهرة "الإرهاق" سمة من سمات "المهن المساعدة". تشير تجربة "الإرهاق" إلى أن الحل غير الناجح للصراع (كما هو موضح أعلاه) يمكن أن يؤدي إلى خسائر شخصية (نفسية) كبيرة. وفقًا لـ V. Melendez و R. Guzman، فإن الخبرة المهنية التي تقوض (تضعف) الشعور بالكفاءة لدى الفرد تقوض أيضًا احترام الذات. بين الخبراء، تتم مناقشة الأطروحة القائلة بأن السياق الثقافي للعمل مع الناس والتطوير المهني (التنشئة الاجتماعية) يشجع التوقعات غير الواقعية. نتيجة للبحث، خلص S. Sarason و V. Savisky و E. Kulli إلى أن النجاح الوظيفي أصبح المعيار الأكثر أهمية الذي يستخدمه الموظفون لتقييم أنفسهم. هذا الاستنتاج مهم للغاية بالنسبة لموظفي النظام الجنائي في روسيا.

الإرهاق هو نتيجة لضغوطات مزمنة غير محددة وهو الإرهاق، أي النقطة التي لا يستطيع الفرد عندها التعامل مع المتطلبات المستمرة لمواقف العمل. تأخذ كريستينا ماسلاخ هذا الوصف لـ "الإرهاق" وتوسعه إلى ثلاثة أعراض (مكونات) رئيسية تشكل، في نظرها، متلازمة "الإرهاق".

يقدم تعريف K. Maslach ثلاثة مكونات. المكون الأول - تبدد الشخصية - يطور موقفًا سلبيًا تجاه ردود أفعال أولئك الذين يتم تنفيذ العمل معهم، في حالتنا، هؤلاء هم المدانون والزملاء. يتم تشكيل الموقف تجاههم (المدانين) كأشياء، وفي الوقت نفسه، يظهر البرودة العاطفية والموقف الساخر، كما لو كان "مطلوبًا" من أجل "المسافة المهنية".

العنصر الثاني من "الإرهاق" هو ​​التقليل من (التقليل من شأن، التقليل من شأن) الإنجازات الشخصية، والذي يتميز بمشاعر التقليل من قيمة الذات، وعدم الفعالية والرغبة في "التخلي عن كل شيء". لدى هؤلاء الموظفين شعور بعدم الكفاءة فيما يتعلق بقدرتهم على إصلاح المدانين، وهذا يمكن أن يؤدي إلى الحكم الذاتي بالفشل.

العنصر الثالث من "الإرهاق" هو ​​الإرهاق العاطفي. الإرهاق العاطفي هو نتيجة الضغط النفسي المستمر الذي ينشأ أثناء الاتصالات المكثفة والمجهدة مع العملاء. وفقًا لـ K. Miller وD. Stief وB. Ellis، يشعر الموظفون "بالإرهاق" والإرهاق والتعب وعدم الفعالية بشكل عام

لا يقتصر "الإرهاق" على تصرفات المنظمة أو السمات الشخصية فحسب، بل يتعلق بتفاعل العديد من العوامل. ومع ذلك، إذا ظهر "الإرهاق" في الفريق، فهو "معدي" للغاية. إن منع "الإرهاق" بهذا المعنى أكثر فعالية من المساعدة فيه.

يوجد في الأدب النفسي الأمريكي العديد من الأعمال المخصصة للنظر في الجوانب المختلفة لمتلازمة الإرهاق. خصصت العديد من الدراسات للتعريف بمفهوم “الاحتراق النفسي”، كما أن هناك العديد من الدراسات المخصصة لأساليب “إدارة الاحتراق النفسي”. على سبيل المثال، وصف M. Medeiros وJ.Protasca ست استراتيجيات للتعامل مع الاحتراق النفسي، مما أدى إلى خفض مستوى التجارب الضاغطة لدى الأطباء، مما أدى بدوره إلى انخفاض مستوى الاحتراق النفسي. طريقة أخرى "لإدارة الإرهاق" تم وصفها بواسطة J. Koeski و R. Koeski و J. Kirk. تتكون هذه الطريقة من تقييم فعالية استراتيجيات المساعدة الحالية وتغيير الاستراتيجيات غير الفعالة. يمكن استخدام هذه الطريقة في المقام الأول من قبل إدارة المنظمة. تم تشجيع علماء النفس والموجهين، كجزء من هذا المفهوم، على دراسة أساليب التنظيم الذاتي والمساعدة الذاتية التي يستخدمها الموظفون أنفسهم، بهدف تشجيع استخدام تلك الأكثر فائدة.

تسلط الأدبيات الضوء على أهمية التعليم المستمر للموظفين، خاصة في الأشكال المنظمة داخل الفريق، وتطوير المهارات المهنية، فضلاً عن توضيح أعراض "الإرهاق" (الإعلام).

قام كل من R. Lee وB. Ashforth بتحليل الارتباطات بين ضغوطات العمل، ووجود الدعم النفسي، وفرص النمو الوظيفي، والخصائص السلوكية، والعلاقات مع الزملاء وأعراض الإرهاق. كان الأساس لفهم جميع أنواع الارتباطات مع "الإرهاق" هو ​​نظرية هوبفول حول تركيز الإجهاد. تنص النظرية على أن "الإرهاق" كظاهرة يحدث في كثير من الأحيان وبوضوح في المواقف التي لا تكون فيها الموارد الشخصية مطلوبة ولا يتم تلبية الاحتياجات. ونتيجة للتحليل، فقد اقترح أن الموظفين أقل وعيا بمواردهم الخاصة والتنظيمية من المطالب الموجهة إليهم. كما وجد R. Lee وB. Ashforth أيضًا وجود علاقة عالية بين استبيان K. Maslach للإرهاق، والمقاييس الفرعية لهذا الاستبيان "مستوى الإرهاق العاطفي" و"مستوى تبدد الشخصية" مع الوضع في المنظمة.

ومن أهم نتائج "الإرهاق" إضعاف الدفاعات الشخصية. من خلال تنظيم أنشطة لتحليل الوضع مع "الإرهاق" في الفريق، لمنع هذه الظاهرة، يمكنك إضعاف تأثيرها بشكل كبير على الفرد وعلى المنظمة ككل. بالإضافة إلى ذلك، ونتيجة لهذا النشاط، يمكن للموظفين الذين هم في حاجة ماسة إلى المساعدة بسبب حقيقة أنهم يعانون من أزمة أن يحصلوا على هذه المساعدة ويشعروا بالرعاية.

تشكل المظاهر المختلفة لسلوك الإحباط والتجارب الناجمة عن الصراع الجوهر النفسي لظاهرة "الإرهاق":

– التعب العقلي والجسدي ،

- الشعور بالعجز وعدم الكفاءة،

- الإحجام عن الذهاب إلى العمل،

- التهيج والعدوانية أثناء المحادثات مع المدانين ،

- الرغبة في إكماله بسرعة،

- الشعور بانخفاض أهمية المشاكل التي يتم حلها،

– استبدال العمل الإنتاجي بمقاربة رسمية لمشاكل السجناء،

- شكوك حول فعالية عملك،

- نقل المشاعر السلبية للآخرين،

– الرغبة في المغادرة وتحقيق الذات في مجال آخر.

وفقًا لـ K. Cherniz، قد تشمل بعض علامات وأعراض "الإرهاق" ما يلي:

– انخفاض روح الدعابة ،

- زيادة في الشكاوى الجسدية،

- الاستبعاد الاجتماعي،

- انخفاض في جودة العمل ،

- التغيرات العاطفية،

- الموقف السلبي تجاه الذات ،

- الشعور باليأس والعجز،

- خيبات الأمل،

– الموقف السلبي تجاه العمل والآخرين والحياة بشكل عام.

وُجد أن مقدار الوقت الذي يقضيه في الاتصال المباشر مع العملاء (المدانين) يرتبط بشكل إيجابي بالإرهاق العاطفي. ويرتبط الإرهاق أيضًا بانخفاض المشاركة المهنية وزيادة الرغبة في ترك العمل. هناك العديد من الدراسات التي تؤكد وجود علاقة إيجابية بين شدة (توتر) الاتصال بالعملاء و"الإرهاق".

"الإرهاق" ليس مجرد إجهاد. يحدث "الإرهاق"، وفقًا لـ J. Koeski وR. Koeski وJ. Kirk، عندما يصبح التوتر غير معترف به ولا يكون لدى الفرد أنظمة دعم أو دفاعات لتخفيف هذا الضغط الذي لا ينتهي أبدًا.

تختلف أنظمة الدعم النفسي والتعويضات لكل موظف. التعويضات هي موارد للمقاومة التي تساعد الفرد تحت الضغط.

التعويضات الشائعة للجميع هي ممارسة التمارين الرياضية بانتظام، والنوم التصالحي الكافي، والتغذية الجيدة والتأمل. يمكن إنشاء أنظمة الدعم النفسي مباشرة في مكان العمل (على سبيل المثال: زميل منفتح ومتفهم) أو بشكل عام في فريق العمل. نحن نتحدث عن الدعم على شكل مجموعة نفسية، مصممة للعمل من خلال آثار التوتر على الموظفين.

إحدى طرق الدعم النفسي المهني، من وجهة نظر ج. جليسون، هي التعليم المستمر. في عملية اكتساب معرفة جديدة، عندما يكون الفرد محاطًا بمهنيين آخرين، تتاح للفرد الفرصة لمناقشة العديد من المشكلات المهنية مع الآخرين، بما في ذلك المشكلات ذات التأثيرات المجهدة والمحبطة. وبغض النظر عما إذا كان ضباط السجون يواصلون تعليمهم أم لا، فمن الضروري وجود نظام للدعم النفسي مباشرة داخل الفريق.

هناك عدة تصنيفات لمراحل أو مراحل “الإرهاق”. يحدد J. Edelwich وA. Broski أربع مراحل.

المرحلة الأولى - "الحماس المثالي".يأتي الأفراد إلى الخدمة لبناء حياتهم، وليس لكسب المال. القوة الدافعة هي الرغبة في أن تكون مفيدة للآخرين، لتنفيذ مهمة إصلاح المدانين. يبدأ الموظفون أنشطتهم بآمال كبيرة وتوقعات غير واقعية. إذا لم يتم تحسين هذه المثالية من خلال التعليم المهني والتعليم الذي يمكن أن يحدد بدقة محتوى الوظيفة وخصائص النتيجة المقبولة، فسوف يدخل الموظف حتما إلى المرحلة التالية، مرحلة الركود.

الركود (الركود)- عملية نوع من التوقف بعد خيبات الأمل الأولى. الاضطرابات الأولية هي جزء من الركود (الركود)، وتمثل شعورا بعدم الراحة من التوقعات العالية للفرد. في البداية، تنخفض التوقعات من أنشطة الفرد باعتباره "الرجل الخارق" إلى نطاق بشري عادي، ثم يبدأ المرء في ملاحظة ما كان يبدو في السابق غير مهم: منخفض الأجر، ساعات عمل طويلة جدًا، ضغوط عاطفية كبيرة.

الاضطرابات التي تبدأ عند هذه النقطة ليست كافية لإثارة مسألة ما إذا كان يجب العمل أم لا، لكنها كافية لإثارة سؤال ما إذا كان الأمر يستحق القيام بالعمل فقط، وتكريس نفسه له بالكامل. غالبا ما يبدأ الركود باكتشاف أن كل شيء ليس بهذه البساطة كما كان يعتقد في البداية، ناهيك عن تقييم أداء العمل. يمكننا بدلاً من ذلك التحدث عن تهيج بسيط طويل الأمد. هذه مجرد البداية، لأن الشعور بخيبة الأمل لا يأتي فجأة. في البداية، في هذه المرحلة، ما نختبره ليس استياءً نشطًا، بل نوعًا من الارتباك، الذي يمكن وصفه بالسؤال: لماذا النشاط الفعلي (عملي) ليس تمامًا كما "ينبغي" أن يكون. إذا لم يتم تنشيط الموارد الداخلية والخارجية في هذه المرحلة، فإن الشخص يدخل في المرحلة التالية من "الإرهاق" - الإحباط.

إحباط- هذه بالفعل "إشارة ضوئية" مفادها أن الموظف في ورطة، فهو في ورطة. خلال مرحلة الإحباط، يجد الموظفون الذين يُطلب منهم "إعطاء الآخرين ما يحتاجون إليه" أنهم أنفسهم لا يحصلون على ما يحتاجون إليه. يبدأ الموظفون في التشكيك في مدى فعالية أنشطتهم وأهميتها وإمكانية إصلاح المدانين في مواجهة هذه "العقبات الهائلة".

من وجهة نظر إدارية، يجب أن نتذكر أن تأثير الإرهاق يمكن أن يكون معديًا للغاية، ويمكن أن يؤدي إحباط أحد الموظفين إلى تأثير الدومينو الذي يؤثر على الآخرين. إذا لم يتم حل المشكلة، فإن الشخص يدخل المرحلة النهائية من "الإرهاق" - اللامبالاة.

اللامبالاةهي آلية دفاع نموذجية وطبيعية جدًا ضد الإحباط. اللامبالاة هي "الإرهاق". هذه هي الحالة التي يشعر فيها الشخص بالإحباط المزمن بسبب العمل، لكنه لا يزال بحاجة إلى العمل من أجل البقاء. اللامبالاة تخلق الموقف بأن "العمل هو العمل، إنه مجرد عمل". وهذا يعني الرغبة في العمل بالحد الأدنى فقط، فقط الوقت المطلوب (على عكس الرغبة في العمل الإضافي، والتي تم قبولها بكل سرور في المرحلة الأولى) والرغبة في تجنب الاتصال بالسجناء (تجنب العمل كلما أمكن ذلك).

من وجهة نظر B. Gilliland و R. James، هذا هو اللامبالاة المزمنة بالوضع والتردد في اتخاذ أي إجراءات تتعلق بالنشاط المهني. الموظف يجمد وغير متوازن.

لفهم الإرهاق ومنعه في النهاية، من الضروري فهم الأسباب التي تسببه. والسؤال الأول هنا يمكن أن يكون عن أسباب التوتر المهني. تشير وجهة النظر المقبولة عمومًا إلى حالة تتجاوز فيها متطلبات البيئة موارد الفرد كسبب. يشير ك. تشيرنيز إلى أنه عندما يواجه الفرد طلبًا، يتم تعبئة جميع موارده (المادية والاقتصادية والاجتماعية) لتلبية هذا الطلب. عندما تكون المتطلبات على الموارد الفردية والشخصية متوازنة نسبيًا، يكون الضغط في حده الأدنى. ومع ذلك، عندما يختل التوازن بسبب زيادة الطلبات الخارجية (الطلب من الإدارة) أو استنفاد الموارد، يتطور التوتر. يعتمد مستوى التوتر الذي يدركه الفرد على عدم قدرته على تلبية المتطلبات. والنتيجة الأكثر خطورة هي مزيد من التطويرضغط. يؤدي التوتر إلى التشوه، والذي بدوره يشكل الاستراتيجيات الدفاعية للفرد.

وفقًا لـ B. Schaufeli وK. Maslach وT. Marek، فإن أحد أهم متطلبات الموظفين هو متطلبات الكفاءة والكفاءة. يتم تحفيز الموظفين بشكل صارم لتحقيق الشعور بالفعالية والنجاح النفسي في عملهم. لكن هذه الجهود التي يبذلها الموظفون معقدة بسبب خصوصيات النشاط الذي يتميز بعدم القدرة على التنبؤ واستحالة ضمان السيطرة الشخصية الكافية عليه.

عندما يشعر الموظف بشكل مزمن بأنه غير فعال، وغير ناجح، وعاجز، فإن العجز المتصور هو نتيجة محتملة. ويؤدي هذا العجز المتصور إلى الدفاع السلبي، المرتبط بـ "الإرهاق" (نحن نتحدث عن الاغتراب العاطفي، وإلقاء اللوم على المدانين لعدم إحراز تقدم في التصحيح، واللامبالاة والسخرية).

وهكذا، كما يشير K. Miller، وJ. Stief، وB. Ellis، فإن أي عامل يؤدي إلى عدم التوازن بين المتطلبات والموارد الشخصية يمكن أن يكون مصدرًا للإرهاق.

وكما يشير العديد من الباحثين، بما في ذلك ج. فلايشر،
Wisley, A., Gringlas, E., Piedmont, R., Pauwel, V., Ross, R., Altmaier, E., and Russell, D., يختلف الناس في مستوى مرونتهم في مواجهة التوتر والإرهاق. تشير الأبحاث حول تقنيات إدارة التوتر والضغط النفسي إلى أن بعض الخصائص النفسية الفردية والأهداف المهنية والوظيفية والتجارب السابقة قد تؤثر على الحساسية للضغط النفسي. بعض الخصائص النفسية الفردية التي تزيد من الحساسية للإرهاق تشمل:

- العداء العائم،

- الشعور بالمنافسة

- الميل إلى الاكتئاب،

- قلة القدرة على التحمل.

وترتبط هذه الخصائص الشخصية أيضًا بانخفاض العدد التفاعلات الاجتماعية. إن مقدار الضغط المرتبط بظروف العمل وبيئة العمل وتوافر دعم الفريق والإدارة في الضغط يلعب أيضًا دورًا مهمًا. عندما لا يتوفر دعم الفريق والإدارة، تزداد احتمالية الإرهاق. يشير S. Neidi وL. Davis إلى أن الوصول إلى الدعم المناسب للفريق والإدارة يعد بمثابة منظم لإبطاء الإرهاق

بالإضافة إلى دراسة السمات الشخصية المرتبطة بالإرهاق، والتي تم وصفها في أعمال M. Carner وM. Caltabiano وM. Johnson وJ. Stone وR. Piedmont، هناك عدد كبير من الدراسات المخصصة للتأثير لعملية الاحتراق النفسي نفسها هيكل الأنشطة وتنظيم العمل بشكل عام. يشير هذا إلى أعمال R. Golembiewski و R. Manzenrieder و J. Stephenson و J. Edelwich و M. Leiter و W. Sawiski و E. Kulli و W. Schaufeli و K. Maslach و T. Marek. يتضمن الهيكل عوامل الدرجة (مدى وضوحها) ونوع الدعم الإداري، ومسؤوليات الوظيفة (تعريف واضح لما يجب القيام به)، والخبرة العملية. على سبيل المثال، في المنظمات التي لا توجد فيها قواعد لمشاركة الموظفين في صنع القرار، أبلغ الموظفون عن مستويات أعلى من الإرهاق. تم استكشاف مشاركة الموظفين في عملية صنع القرار في عمل P. Spector. ووجد أنه كلما زادت تصورات الموظفين لدعم الفريق والإدارة، ارتفع مستوى الرضا الوظيفي لديهم.

الرضا الوظيفي هو موقف الموظف، إيجابيا أو سلبيا، تجاه وظيفته. هذا حكم قيمي يعتمد على خبرة العمل العاطفية الشخصية. يكون الرضا الوظيفي أعلى بالنسبة للأشخاص الذين يشعرون بالتوازن في علاقاتهم مع المنظمة. يمثل هذا التوازن توقعات الفرد حول ما يدين به كل من المنظمة والفرد لبعضهما البعض، وما يمكنهما تقديمه لبعضهما البعض، أي نوع من التبادل المتبادل. تشير الأبحاث التي أجراها J. Moorhead وR. Griffin إلى أن الموظف الذي يشعر بالرضا عن وظيفته من غير المرجح أن يتغيب لأسباب مختلفة، ومن المرجح أن يعود إلى العمل.

يعكس النهج الآخر مدى تعريف الموظف بالمنظمة وشعوره بأنه جزء من المنظمة. عندما يتمتع الموظف بمستوى عالٍ من الارتباط بالمنظمة، فإنه يميل إلى تجاهل مصادر عدم الرضا البسيطة في علاقته بالشركة.

وفقا لدراسة أجراها J. Pfieferling وF. Eskel، هناك عدد من شروط تنظيم العمل التي تتحمل مخاطرة عالية"احترق". إن وجود ثلاثة أو أكثر من هذه الشروط يؤهل المنظمة لتكون عرضة للإرهاق. هذا هو حول:

- مستويات عالية بشكل مستمر من التوتر (الإجهاد)؛

- حول عبء العمل للتفاعلات الهرمية في الفريق؛

- حول توقع بذل جهود إضافية من الموظف مع الحد الأدنى من الأجر مقابل ذلك؛

– عدم الاهتمام بالمعايير الأخلاقية.

- حول رتابة العمل؛

- الاستعلاء المسؤوليات الوظيفيةللموظفين؛

- عدم مشاركة الموظفين بشكل كافي في عملية صنع القرار.

من خلال تحليل الظروف الموضحة أعلاه بعناية، يمكن الافتراض أنه يمكن في البداية وصف المؤسسات العقابية بأنها منظمات "عرضة للإرهاق".

يمكن أن تؤثر الظروف التنظيمية على شعور الفرد بالانتماء إلى المنظمة. إن الشعور بالمشاركة العاطفية في المنظمة، كما أظهرت الأبحاث التي أجراها R. Eisenberger وآخرون، يؤثر بشكل مباشر على إنتاجية العمل. يمكن للموظفين تفسير البيئة التنظيمية على أنها داعمة أو غير داعمة. إذا رأى الموظف أن الظروف التنظيمية مواتية، فمن المرجح أن يكون هذا الإنجاز نتائج جيدةفي العمل سيكون أكثر أهمية بالنسبة له. ومن شأن هذه المعتقدات الإيجابية أن تؤدي إلى الشعور بالانتماء إلى المنظمة. هناك عدة طرق لإنشاء صورة إيجابية للمنظمة.

أحدها هو تزويد الموظفين بإمكانية الوصول إلى التعليم المستمر من خلال التعليم الذاتي وتنظيم الندوات والندوات وما إلى ذلك. من خلال توفير التعليم من خلال إشراك موظفيها كمدرسين أو من خلال التمويل الذي سيوفر الفرصة لمواصلة التعليم على الجانب، تؤثر المنظمة بشكل مباشر على مستوى تصور الدعم من الفريق والإدارة. تظهر الصورة الإيجابية للمنظمة أيضًا في الحالات التي يشعر فيها الموظفون أن أنشطتهم يتم تقييمها بشكل إيجابي وكاف، عندما يشعرون باهتمام الإدارة بمستوى رفاهيتهم. إذا كانت الإجراءات التي تتخذها الإدارة تضمن زيادة مستوى كفاءة الموظفين، فإن هذا بدوره يؤدي إلى زيادة احترام الذات وأهمية عملهم.

وهكذا، ومن منظور هذا النهج، فإن التعليم المستمر للموظف ينمي إحساسه بقيمته الذاتية. وهذا بدوره سوف يقلل من خطر الإرهاق.

خصائص الحالة النفسية لضباط الشرطة في النظام الجزائي. النظر في خصائص الاحتراق المهني. إجراء الملاحظات والمقابلات. تشخيص القلق والإثارة العاطفية التي لا يمكن السيطرة عليها وتجنب الفشل.

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

نشر على http://www.allbest.ru/

وزارة التعليم والعلوم في الاتحاد الروسي

معهد فولجا للعلوم الإنسانية (فرع)

فدرالي مؤسسة الدولة التعليمية المستقلة للتعليم المهني

"جامعة ولاية فولجوجراد"

كلية الحقوق

قسم علم النفس والثقافة البدنية

العمل المؤهل للخريجين

التخصص: "علم النفس"

ملامح "الإرهاق" المهنيمن الموظفينFSIN(باستخدام مثال الموظفينFSINز.استراخان)

طالب:

لوباييف ديمتري جيناديفيتش

المستشار العلمي:

ماكارينكو أوليغ نيكولاييفيتش

دكتوراه في القانون، أستاذ مشارك

فولجسكي 2016

مقدمة

الفصل الأول. الجوانب النظرية لمشكلة الاحتراق الوظيفي

1.1 الأساليب النظرية الأساسية لدراسة الإرهاق المهني في علم النفس الأجنبي والمحلي

1.2 ملامح مشكلة الاحتراق المهني لدى موظفي FSIN

1.3 استنتاجات من الفصل 1

الفصل 2. تقييم "الإرهاق" المهني لموظفي FSIN على سبيل المثال FSIN في روسيا في منطقة أستراخان

2.1 تنظيم الدراسة ومبرر اختيار طرق البحث

2.2 تحليل وتفسير النتائج التي تم الحصول عليها

2.3 استنتاجات من الفصل 2

خاتمة

قائمة المراجع المستخدمة

التطبيقات

مقدمة

ملاءمة.كما تعلم، فإن أي نشاط احترافي يترك بصمة ملحوظة على شخصية الشخص. إن تفاصيل الأنشطة المهنية لقوات الأمن، على وجه الخصوص، أنشطة إنفاذ القانون وإنفاذ القانون، وتعقيد شروط تنفيذها، والعبء النفسي والعاطفي والجسدي تساهم في التطور السريع نسبيًا للإرهاق المهني لموظف FSIN. مما لا شك فيه أن التغييرات الشخصية التي تحدث مع الشخص تنعكس في تصرفاته وأسلوب تواصله وتفضيلاته وسلوكه بشكل عام في العمل وفي الحياة اليومية.

تعد دراسة الإرهاق المهني بين موظفي خدمة السجون الفيدرالية ذات صلة، حيث يواجه العديد من الموظفين مشكلة انخفاض النشاط في العمل. الرغبة في الترقية، وليس دائمًا العمل المنظم بشكل صحيح مع الفريق والوحدات الخاصة (المدانين، والأشخاص قيد التحقيق، والمرافقين)، وأداء المهام التي ليست من سمات المنصب الذي يشغله، والتي تتطلب الكثير من الجهد والوقت، تبدأ عاجلاً أم آجلاً للتأثير على الأداء. يبدأ الناس في "الإرهاق" ثم يدخلون في حالة من الإرهاق العاطفي والعقلي والجسدي نتيجة للضغط الذي لم يتم حله في مكان العمل. لا يستطيع الأشخاص الذين يعانون من التوتر والقلق المستمر التفاعل بشكل إيجابي مع زملائهم وممثلي منظمات الطرف الثالث، أو القيام بأنشطة للعمل مع وحدات خاصة.

أصبحت مشكلة الإرهاق المهني موضوعًا للتحليل العلمي بفضل الدراسات العديدة التي أجراها علماء النفس الأجانب. ولم تفقد أهميتها اليوم، كما يتضح من العدد الكبير من المنشورات حول هذا الموضوع.

موضوع الدراسة:هوية ضباط إنفاذ القانون (على سبيل المثال أنشطة موظفي FSIN).

موضوع الدراسة:ملامح الاحتراق المهني بين موظفي مصلحة السجون الفيدرالية.

الهدف من العمل:لتحديد وجود متلازمة "الإرهاق المهني" بين موظفي خدمة السجون الفيدرالية وتحديد تأثير بعض الخصائص الشخصية للموظفين وخبرة العمل على تطورها.

فرضية البحث. نحن نفترض أن الموظفين العاملين في مصلحة السجون الفيدرالية معرضون لمتلازمة "الإرهاق" العاطفي، والتي يتأثر حدوثها بالخصائص الشخصية والخبرة العملية للموظفين.

أهداف البحث:

1. النظر في الأساليب النظرية الرئيسية لدراسة الإرهاق المهني في علم النفس الأجنبي والمحلي.

2. تحليل ملامح مشكلة الاحتراق المهني لدى العاملين في FSIN.

3. إجراء دراسة تجريبية للعلاقة بين "الإرهاق المهني" لموظفي FSIN وخصائصهم الشخصية الفردية ومدة الخدمة وطبيعة النشاط.

الأساس المنهجيكانت الأبحاث هي المبادئ النظرية والمنهجية الرئيسية التي تمت صياغتها في أعمال باحثين مثل إتش جيه. فرويدنبرغ، ك. ماسلاخ، ب. ثورنتون، سي. كوندو، إن.إي. فودوبيانوفا، ج.م. مانويلوف ، ف. بويكو وآخرون.

الأساس التجريبي للدراسة.أجريت الدراسة مع موظفي دائرة السجون الفيدرالية في روسيا منطقة استراخان. وتكونت العينة من 50 شخصا.

طرق وتقنيات البحث:

1. أسلوب التحليل النظري للمصادر المتعلقة بالمشكلة قيد الدراسة.

2. الأساليب التجريبية: الملاحظة، المحادثة.

3. تقنيات التشخيص:

"تعريف الإرهاق العقلي" (أ. أ. روكافيشنيكوف) ،

"تشخيص مستوى الإرهاق العاطفي" (V.V. Boyko)،

"أبحاث القلق" بقلم سي.د. سبيلبرجر (مقتبس من يو إل خانين)،

"التشخيص السريع للإثارة العاطفية التي لا يمكن السيطرة عليها" (V. V. Boyko) ،

"تشخيص الشخصية للتحفيز لتجنب الفشل" (ت. أهلرز)،

"تشخيص الشخصية للتحفيز على النجاح" (T. Ehlers).

4. طرق الإحصاء الرياضي:

اختبار مان ويتني يو اللامعلمي؛

معامل ارتباط رتبة سبيرمان؛

حداثة البحثهو توضيح وتوسيع الأفكار حول العوامل التي تؤثر على تطور الإرهاق المهني في النشاط المهني لموظف FSIN.

الأهمية العملية للدراسة.يمكن استخدام النتائج التي تم الحصول عليها خلال الدراسة لتطوير توصيات ونظام تدابير الصحة النفسية والوقائية والتصحيحية النفسية لضمان الحفاظ على الصحة العقلية لموظفي FSIN وتعزيزها.

الفصل الأول. الجوانب النظرية لمشكلة الاحتراق الوظيفي

1.1 الأساليب النظرية الأساسية لدراسة الإرهاق المهني في علم النفس الأجنبي والمحلي

في نهاية القرن العشرين، ظهرت ظاهرة "الاحتراق العاطفي" كنوع محدد من الحالات المهنية المزمنة للأشخاص الذين يعملون مع الناس (المدرسين، علماء النفس، الأطباء النفسيين، الكهنة، ضباط الشرطة، المحامين، المدربين، عمال الخدمة، إلخ). جذبت اهتماما كبيرا من الباحثين.

مصطلح "الإرهاق العاطفي" صاغه الطبيب النفسي الأمريكي إتش جيه. فرويدنبرجر في عام 1974 لتوصيف الحالة النفسية للأشخاص الأصحاء الذين هم على تواصل مكثف ووثيق مع العملاء والمرضى في جو مشحون عاطفياً عند تقديم المساعدة المهنية. في البداية، يشير هذا المصطلح إلى حالة الإرهاق والإرهاق المرتبط بالشعور بعدم جدوى الفرد.

يستخدم مفهوم الإرهاق عادةً للإشارة إلى حالة الإرهاق الجسدي والعاطفي والعقلي التي يعاني منها الشخص، والتي تنتج عن الانخراط لفترة طويلة في مواقف تحتوي على متطلبات عاطفية عالية، والتي بدورها تكون في أغلب الأحيان نتيجة لمزيج من المشاعر العاطفية العالية بشكل مفرط. التكاليف مع الإجهاد الظرفي المزمن.

تسببت المقالة الأولى لـ K. Maslach حول هذا الموضوع، والتي نُشرت في مجلة Human Behavior عام 1976، باعترافها الخاص، في استجابة ضخمة وغير متوقعة، خاصة بين غير المحترفين. تلقت العديد من الرسائل من أشخاص في جميع أنواع المهن "المساعدة". وبعد عشر سنوات فقط، تم نشر أكثر من ألف مقال حول مشاكل متلازمة الاحتراق النفسي، وتم ابتكار طرق خاصة لتشخيص متلازمة الاحتراق النفسي. وإذا كنا نتحدث في البداية عن وصف مشاكل العاملين في المجال الطبي، فإن المزيد من البحث في هذا المجال جعل من الممكن توسيع الظواهر المحددة لتشمل نطاقًا أوسع من المهنيين. في كتاب K. Maslach، الذي صدر بعد ست سنوات، نتحدث عن المعلمين والمعلمين وضباط الشرطة، وما إلى ذلك.

يعرّف K. Kondo متلازمة "الإرهاق العاطفي" بأنها سوء التكيف مع مكان العمل بسبب عبء العمل المفرط وعدم كفاية العلاقات الشخصية. يتوافق هذا التعريف أيضًا مع تفسيره لمفهوم "الإرهاق" الذي يؤثر في المقام الأول على أولئك الذين يعملون بشكل إيثاري ومكثف مع الناس. يصاحب مثل هذا العمل المكثف عاطفياً هدر مفرط للطاقة العقلية، ويؤدي إلى التعب النفسي الجسدي (الإرهاق) والإرهاق العاطفي (الإرهاق)، مما يؤدي إلى الأرق (القلق)، والتهيج، والغضب، وتدني احترام الذات على خلفية سرعة ضربات القلب، والضيق. ضيق التنفس، واضطرابات الجهاز الهضمي، والصداع، والألم، وانخفاض ضغط الدم، واضطراب النوم؛ وكقاعدة عامة، تنشأ مشاكل عائلية أيضا. يغطي تأثير عوامل التوتر المسببة لظاهرة "الاحتراق العاطفي" نطاقا كبيرا من المهن، مما يزيد من عدد الأشخاص المعرضين للإصابة بهذا المرض.

كانت الدراسات الأولية لهذه الظاهرة ذات طبيعة وصفية وقصصية إلى حد كبير. لكن في عام 1981 ووصف ماسلاخ، أحد أبرز الخبراء في دراسة "الاحتراق العاطفي"، هذه الظاهرة بأنها حالة خاصة تتضمن الشعور بالإرهاق العاطفي؛ أعراض التجريد من الإنسانية وتبدد الشخصية. التصور السلبي للذات، ومن الناحية المهنية - فقدان المهارات المهنية،

في عام 1981 اقترح إي. مورو صورة عاطفية حية تعكس، في رأيه، الحالة الداخلية للموظف الذي يعاني من ضيق الإرهاق المهني: "رائحة الأسلاك النفسية المشتعلة".

بحلول عام 1982 تم نشر أكثر من ألف مقال حول "الإرهاق العاطفي" في الأدبيات باللغة الإنجليزية. في البداية، كان عدد المهنيين المصنفين على أنهم عرضة لـ "الاحتراق العاطفي" ضئيلاً، وكان هؤلاء موظفين في المؤسسات الطبية ومختلف المؤسسات الطبية. المنظمات الخيرية. يوسع ر. شواب (1982) مجموعة المخاطر المهنية: وهم في المقام الأول المعلمون وضباط الشرطة والمحامون وموظفو السجون والسياسيون والمديرون على جميع المستويات. كما يكتب K. Maslach، "إن أنشطة هؤلاء المهنيين مختلفة تمامًا، لكنهم جميعًا متحدون من خلال الاتصال الوثيق مع الناس، والذي غالبًا ما يكون من الصعب جدًا الحفاظ عليه لفترة طويلة من وجهة نظر عاطفية".

"الإرهاق هو مصطلح نفسي يدل على مجموعة من الأعراض لعواقب ضغوط العمل الطويلة وأنواع معينة من الأزمات المهنية،" - م. بوريش.

بحسب أ.م. ريتشاردسن، أظهرت الأبحاث الحديثة بوضوح أن الإرهاق يختلف عن الأشكال الأخرى من التوتر، وأنه ليس مجرد مرادف "ضعيف" لتسميات أكثر رسوخًا لهذه الأعراض.

اعترض بعض المؤلفين، ومن بينهم م. كينغ، على مصطلح "الإرهاق" بسبب غموضه وتداخله مع مفاهيم ذات صلة، مثل اضطراب ما بعد الصدمة أو الاكتئاب أو "البلوز" (في المصطلح النفسي الأصح، خلل التوتر النفسي). ) ، أو كيف نظر إليه جي إل مورو على أنه "كيم نفسي غريب".

وقام آخرون بإجراء اتصالات مع النماذج الموجودة، مثل S.E. Hobfol، J. Freedy مع نظرية الإجهاد العام، S. T. Mier مع العجز المتعلم، و A. Adler مع الديناميكيات النفسية للعجز لدى ممثلي المهن المساعدة، A. Bandura مع نموذج الكفاءة الذاتية والكفاءة و D.H. مالان يعاني من المساعدة القهرية في "متلازمة مهن المساعدة".

ك. ماسلاخ، إس.إي. قام جاكسون بتطوير استبيان MB1. وفقا لمنهجهم، فإن متلازمة الإرهاق هي بناء ثلاثي الأبعاد يتضمن الإرهاق العاطفي؛ تبدد الشخصية (الميل إلى تطوير موقف سلبي تجاه العملاء) ؛ الحد من الإنجازات الشخصية، والذي يتجلى إما في الميل إلى تقييم الذات بشكل سلبي على المستوى المهني، أو في التقليل من كرامة الفرد، والحد من قدراته ومسؤولياته تجاه الآخرين، وإخراج نفسه من المسؤولية ونقلها إلى الآخرين.

ويرى الباحثون اليابانيون أنه لتحديد الاحتراق العاطفي، يجب إضافة عامل رابع "التورط" (الاعتماد، المشاركة) إلى نموذج العوامل الثلاثة لـ K. Maslach، والذي يتميز بالصداع، واضطرابات النوم، والتهيج، بالإضافة إلى وجود مواد كيميائية. التبعيات (إدمان الكحول والتدخين).

يدرك معظم الخبراء الحاجة إلى مراعاة ثلاثة مكونات بالضبط لتحديد وجود "الإرهاق" ودرجته. علاوة على ذلك، تختلف مساهمة كل عامل (على سبيل المثال، استبعاد عامل "تقليل الإنجازات الشخصية" يجعل متلازمة الإرهاق أقرب إلى الاكتئاب).

هيكل متلازمة الإرهاق العاطفي، وفقا ل V.V. Boyko، عبارة عن سلسلة من ثلاث مراحل:

1. يتضمن التوتر أعراضًا - التعرض لظروف مؤلمة، وعدم الرضا عن النفس، والوقوع في قفص، والقلق والاكتئاب؛

2. المقاومة تشمل الأعراض - عدم كفاية الاستجابة العاطفية الانتقائية والعاطفية والأخلاقية

الارتباك، وتوسيع مجال إنقاذ العواطف، والحد من المسؤوليات المهنية؛

3. يتضمن الإرهاق أعراضًا - العجز العاطفي، والانفصال العاطفي، والانفصال الشخصي (تبدد الشخصية)،

الاضطرابات النفسية الجسدية والنفسية.

حدد بي. بيلمان وإي. هارتمان ثلاثة مكونات رئيسية للإرهاق العاطفي:

1. الإرهاق العاطفي - يتجلى في مشاعر الإرهاق العاطفي والشعور بالفراغ واستنفاد الموارد العاطفية.

2. تبدد الشخصية - يرتبط بظهور موقف غير مبال وحتى سلبي تجاه الأشخاص الذين تخدمهم طبيعة عملهم. تصبح الاتصالات معهم رسمية وغير شخصية؛ قد تكون المواقف السلبية الناشئة مخفية في البداية وتتجلى في شكل تهيج مكبوت داخليًا، والذي ينفجر بمرور الوقت ويؤدي إلى الصراعات.

3. انخفاض إنتاجية العمل - يتجلى في انخفاض احترام الفرد لذاته (في تصور سلبي لنفسه كمحترف)، وعدم الرضا عن نفسه، والموقف السلبي تجاه نفسه كفرد.

أجرى D. Direndonk، W. Schaufeli، H. Sixma بحثًا ووجد أن المحددات المحددة للإرهاق العاطفي هي الشعور بالظلم، وانعدام الأمن الاجتماعي، والاعتماد الكبير على كل من المرضى والإدارة. وفقًا لنهجهم، يتم اختزال متلازمة الإرهاق إلى بنية ثنائية الأبعاد تتكون من الإرهاق العاطفي وتبدد الشخصية. العنصر الأول هو "العاطفي"، الذي يشير إلى الشكاوى المتعلقة بصحة الفرد، وسلامته البدنية، والتوتر العصبي، والإرهاق العاطفي. المكون الثاني - تبدد الشخصية يتجلى في تغيير الموقف سواء تجاه المرضى أو تجاه الذات. كان يطلق عليه "التثبيت".

يعتبر A. Pines و E. Aronson أن متلازمة الإرهاق هي بناء أحادي البعد. الإرهاق العاطفي هو حالة من الإرهاق الجسدي والعقلي الناجم عن التعرض لفترات طويلة لمواقف مثقلة عاطفيا.

يعتبر أ. شيروم أن الإرهاق العاطفي هو مزيج من الإرهاق أو التعب الجسدي والعاطفي والمعرفي. وهو يعتقد أن العامل الرئيسي في الإرهاق العاطفي هو الإرهاق العاطفي، والمكونات الإضافية هي نتيجة إما السلوك (تخفيف التوتر) الذي يؤدي إلى تبدد الشخصية، أو الإرهاق المعرفي العاطفي نفسه، والذي يتم التعبير عنه في انخفاض الإنجازات الشخصية (تشوه الشخصية الذاتية). تقدير القدرات الخاصة). ويتجلى كلاهما في تشوه الفرد ولهما أهمية مباشرة على صحته الاجتماعية. وعلى النقيض من الأساليب السابقة، فإن مؤلفي النهج أحادي البعد لا يقصرون الإرهاق على مجموعة محددة من المتخصصين.

يتحول P. Thornton إلى تحديد العلاقة بين مستوى الإرهاق العاطفي ونوع سلوك المواجهة. يتم ضمان سلوك المواجهة من خلال الجهود المعرفية والسلوكية لتنظيم متطلبات داخلية وخارجية محددة، والتي، وفقًا للتقييم الذاتي، تستنزف موارد الفرد أو تتجاوزها. تم تحديد ثلاث استراتيجيات لسلوك المواجهة: اثنتان إيجابيتان (إتقان الموقف عن طريق تحويله والتغلب على الضيق العاطفي عن طريق تغيير موقف الفرد تجاه الموقف) وواحدة سلبية (الهروب أو رفض أي محاولات للقضاء على الصعوبات الناجمة عن الموقف). .

بواسطة تحليل العواملاستناداً إلى النظرية الظاهراتية المعرفية للإجهاد، يحدد ب. ثورنتون ثمانية أنواع فرعية من سلوك التكيف. إذا تم تصنيف نوع فرعي واحد فقط على أنه سلبي (الهروب باعتباره تجنب حل المشكلات)، فسيتم تصنيف سبعة على أنها نشطة، تجمع بين اثنين (حل المشكلات المخطط له ومسار المواجهة) في استراتيجيات تركز على المشكلة، والخمسة المتبقية (التباعد - التغيير) حجم ما يحدث نحو التقليل من شأن، وضبط النفس، وطلب الدعم الاجتماعي، وتحمل مسؤولية ما يحدث، والتقييم الإيجابي للقيم -إيجاد الإيجابي فيما يحدث)- إلى استراتيجيات تركز على الانفعالات.

ظهرت تناقضات في البيانات المتعلقة بالعلاقة بين نوع سلوك المواجهة ومستوى الإرهاق العاطفي الذي حصل عليه مؤلفون مختلفون. وبالتالي، ترتبط استراتيجيات سلوك المواجهة النشطة بدرجة منخفضة من الاحتراق العاطفي، وترتبط استراتيجيات سلوك المواجهة السلبية بدرجة عالية، وعلى العكس من ذلك، تتم الإشارة إلى الأشكال النشطة لسلوك المواجهة على أنها لا تقلل من درجة الاحتراق العاطفي، وعاطفيًا -ترتبط استراتيجيات سلوك المواجهة المركزة بمستوى أعلى من الإرهاق العاطفي.

في دراسات المؤلفين الروس التي أجراها ن. فودوبيانوفا ، أ.ب. سيريبرياكوفا ، إ.س. درست ستارشينكوفا تأثير الأساليب السلوكية في المواقف الصعبة والخصائص الشخصية على شدة متلازمة الإرهاق العقلي. وقد وجد أن أعلى مستويات الإرهاق العاطفي وانخفاض الإنجازات الشخصية لوحظت بين المديرين الذين يفضلون "التجنب"، وكلما زاد الإرهاق، انخفض احترام الذات وزاد تشوه الموقف الذاتي. غالبًا ما يكون الإرهاق العاطفي مصحوبًا بتشوه تحفيزي، وهو رد فعل الجسم الوقائي تجاه الضغط النفسي.

حتى الآن، هناك وجهة نظر مشتركة حول جوهر الإرهاق العقلي وبنيته. وبحسب المعطيات الحديثة، يُفهم "الاحتراق النفسي" على أنه حالة من الإرهاق الجسدي والعاطفي والعقلي، تتجلى في المهن المجال الاجتماعي. ومن مميزات هذه المهن عدم التماثل في المسؤولية عن الحالة وطبيعة التفاعل ونتائجه بالنسبة للطرفين. وتقع المسؤولية إلى حد كبير على عاتق المساعد، فهو يقبلها بوعي.

الأشخاص في هذه المهن هم الأطباء والمحامون وعلماء النفس والمعالجون النفسيون والأخصائيون الاجتماعيون والاستشاريون وما إلى ذلك. يواجه الأشخاص الذين يعملون في هذه التخصصات باستمرار تجارب سلبية، ويجدون أنفسهم منخرطين فيها بشكل أو بآخر، وهم معرضون للخطر على استقرارهم العاطفي (في كثير من الأحيان يعانون من أمراض القلب والأوعية الدموية والعصاب أكثر من غيرهم). أي أولئك الذين يتعين عليهم التفاعل مع عدد كبير من الأشخاص (ما يسمى بالمهن المساعدة).

في عام 1982، حدد س. ماسلاخ ما يلي كخصائص مهمة للشخص المعرض للمتلازمة: الحد الفردي لقدرة "الأنا" العاطفية على مقاومة الإرهاق، لمواجهة "الإرهاق" على أساس الحفاظ على الذات؛ الخبرة النفسية الداخلية، بما في ذلك المشاعر والمواقف والدوافع والتوقعات؛ التجارب الفردية السلبية؛ الضيق أو الانزعاج أو الخلل الوظيفي أو عواقبها. العلامات الرئيسية لمتلازمة الاحتراق هي:

الشعور بالإرهاق العاطفي.

وجود مشاعر سلبية تجاه العملاء؛

احترام الذات السلبي.

تمت ملاحظة علامات المتلازمة هذه من قبل معظم الأطباء الذين درسوا ولاحظوا مظاهرها.

في عام 1983، لخص إ. ماهر في مراجعته قائمة أعراض "الإرهاق العاطفي": التعب، التعب، الإرهاق؛ الأمراض النفسية الجسدية، والأرق، والموقف السلبي تجاه العملاء؛ الموقف السلبي تجاه العمل نفسه؛ ندرة ذخيرة إجراءات العمل؛ تعاطي المواد الكيميائية: التبغ، القهوة، الكحول، المخدرات؛ قلة الشهية أو، على العكس من ذلك، الإفراط في تناول الطعام، "مفهوم أنا" السلبي؛ المشاعر العدوانية (التهيج، التوتر، القلق، الأرق، الإثارة إلى درجة الإثارة المفرطة، الغضب)؛ المزاج المنحل والعواطف المرتبطة به (السخرية والتشاؤم ومشاعر اليأس واللامبالاة والاكتئاب ومشاعر اللامعنى) ؛ الشعور بالذنب.

بعد أن حدد العلماء الجوهر والعلامات الرئيسية لمتلازمة الاحتراق العاطفي، وأصبحت هذه الظاهرة معترف بها بشكل عام، نشأ السؤال بطبيعة الحال حول تحديد وتصنيف العوامل التي تمنع تطور هذا المرض أو تساهم فيه.

عند دراسة العامل الشخصي أخذ بعض الباحثين (ب. ثورنتون) بعين الاعتبار المؤشرات التالية: العمر، الجنس، الحالة الاجتماعية، مدة الخدمة، المستوى التعليمي، مدة الخدمة، الأصل الاجتماعي. لكن تبين أنها غير مرتبطة بمستوى "الاحتراق العاطفي". أولى باحثون آخرون (أ. باينز) اهتمامًا خاصًا بالعلاقة بين الدافع و"الإرهاق"؛ دراسة، على وجه الخصوص، دوافع العمل مثل الرضا عن الراتب، والشعور بقيمة الذات في مكان العمل، والتقدم المهني، والاستقلال ومستوى السيطرة من قبل الإدارة، وما إلى ذلك. تم العثور على علاقة مباشرة بين متلازمة الإرهاق ومستوى الراتب غير معثور عليه. في الوقت نفسه، تبين أن عدم الرضا عن النمو المهني والموقف الداعم (الخير) أكثر ارتباطًا بتطور متلازمة الإرهاق.

ويُعتقد أيضًا أن الأشخاص الذين لديهم سمات شخصية معينة (القلق، والحساسية، والتعاطف، والانطوائي، والإنساني، والمتعاطفين مع الآخرين) هم أكثر عرضة لهذه المتلازمة. يصف X. فرويدنبرغ الأشخاص المعرضين لمتلازمة "الإرهاق" بأنهم أشخاص متعاطفون، وإنسانيون، وناعمون، ومتحمسون، ومثاليون، يركزون على مساعدة الآخرين، وفي الوقت نفسه أشخاص غير مستقرين، ومنطوين، ومهووسين (متعصبين)، وناريين، ومتحدين بسهولة. يصنف إ. ماهر الأشخاص ذوي المستوى المنخفض من التعاطف والمعرضين للاستبداد في هذه الفئة.

يخرج آراء مختلفةوفيما يتعلق بتأثير السمات الشخصية، إلا أنه لا يمكن إنكار أن الصفات الشخصية تلعب دوراً هاماً في مقاومة متلازمة الاحتراق النفسي أو في التعرض لها.

وبمقارنة تطور "ظاهرة الإرهاق" بين المعلمين في المدارس الخاصة المرموقة في إنجلترا والمدارس العامة في وسط أستراليا، وجد الباحثون بي. مارك وجي. مولي أن "معدل الإرهاق" لا يرتبط بأجور المعلمين. كما تبين أن "مستوى الذكاء" و"الصعوبة الموضوعية للسيرة الذاتية" غير ذات أهمية. الأشخاص الأذكياء، والناس العاديون، والأثرياء، والأشخاص الذين ضربهم القدر "محترقون". كل شيء يعتمد على عامل واحد فقط - على استعداد الشخص لتحمل المسؤولية عن كل ما يحدث في الحياة أو تحمل الظروف الخارجية. أطلق علماء النفس على هذا الاستعداد مستوى السيطرة الذاتية. الفاصل الزمني - الاستعداد لإيجاد مخرج حالات ميؤوس منها- يعتبر بشكل عام العامل الرئيسي الذي يساعد الشخص على البقاء. لا يعتمد على العمر، ولكنه دائمًا سمة من سمات الأشخاص الناضجين شخصيًا. يعد تحويل المسؤولية إلى الظروف الخارجية أمرًا معتادًا بالنسبة للأشخاص الطفوليين المعتمدين الذين يبحثون عن الدعم من شخص أقوى. تؤثر سمات شخصية معينة، وفقًا للعديد من الباحثين، بالطبع على ظهور متلازمة الإرهاق. ومع ذلك، بل على أشكال تجلياته، وليس على التردد، وما إلى ذلك.

من غير المرجح أن تكون أعراض متلازمة الإرهاق نفسها محددة بشكل صارم ويمكن أن تختلف من ردود الفعل السلوكية الخفيفة (التهيج، والتعب في نهاية يوم العمل، وما إلى ذلك) إلى الاضطرابات النفسية الجسدية، والعصابية، وربما حتى الذهانية.

يقول علماء النفس أن أسرع طريقة للإرهاق هي موقف المهنيين الذين يؤمنون ويتبعون أربع خرافات:

· "لا أستطيع ارتكاب الأخطاء".

· "يجب أن أكون متحفظاً."

· "ليس لدي الحق في أن أكون متحيزاً".

· "يجب أن أكون قدوة في كل شيء".

هناك عدد من الظروف البشرية التي تقلل بشكل كبير من إمكاناته التحفيزية. وهكذا، مع رتابة الحياة، والشبع العقلي، والتعب، تختفي الرغبة في القيام بالعمل؛ الذي كان هناك في البداية دافع إيجابي. لكن حالة الاكتئاب التي تحدث لدى الأشخاص الأصحاء لها تأثير قوي وطويل الأمد بشكل خاص على انخفاض الإمكانات التحفيزية. كما أن الشعور بالقلق والاكتئاب من أعراض الإرهاق العاطفي.

الاكتئاب (من الاكتئاب اللاتيني - الكبت) هو حالة عاطفية تتميز بخلفية عاطفية سلبية (الاكتئاب والكآبة واليأس) بسبب الأحداث غير السارة والصعبة في حياة الشخص أو أحبائه. هناك شعور بالعجز في مواجهة صعوبات الحياة، وعدم اليقين في قدرات الفرد، بالإضافة إلى الشعور بالعبث. تتناقص قوة الاحتياجات والدوافع بشكل حاد، مما يؤدي إلى السلوك السلبي ونقص المبادرة.

في الوقت نفسه، عندما يكون الأشخاص الأصحاء متعبين وقلقين، قد يواجهون حالات هوسية (تظهر بشكل لا إرادي أفكار أو أفكار أو حوافز مؤلمة في الوعي)، حيث تزداد الإمكانات التحفيزية بشكل حاد. "الإرهاق المهني" له تأثير كبير على انخفاض الإمكانات التحفيزية.

في الوقت الحالي، هناك حوالي 100 عرض ترتبط بشكل أو بآخر بـ “الإرهاق”. من بينها تلك المرتبطة بالدافع للعمل (فقدان الحماس والاهتمام بمن يتم خدمتهم). حدد B. Pelman وE. Hartman، في تلخيص العديد من تعريفات "الإرهاق"، ثلاثة مكونات رئيسية: الإرهاق العاطفي و/أو الجسدي، وتبدد الشخصية، وانخفاض إنتاجية العمل.

يتجلى الإرهاق العاطفي في مشاعر الإرهاق العاطفي وفي الشعور بالفراغ واستنفاد الموارد العاطفية للفرد. يشعر الشخص بأنه لا يستطيع التفرغ للعمل كما كان من قبل. يصف سبير، أحد شركاء هتلر، حالته قبل انهيار ألمانيا النازية مباشرة: "...لم يعد هتلر يهتم بأي شيء، وبدا لي مرة أخرى أن الفراغ التام يسود تحت قوقعته الجسدية. كان الأمر كما لو أنه احترق تمامًا على الأرض من الداخل.

يرتبط تبدد الشخصية بظهور موقف غير مبال وسلبي وحتى ساخر تجاه الأشخاص الذين تخدمهم طبيعة عملهم. تصبح الاتصالات معهم غير شخصية ورسمية؛ قد تكون المواقف السلبية الناشئة مخفية في البداية وتتجلى في شكل تهيج مكبوت داخليًا، والذي ينفجر بمرور الوقت ويؤدي إلى الصراعات. تبدد الشخصية هو تغيير في الوعي الذاتي، والذي يتميز بالشعور بفقدان الذات والتجربة المؤلمة لنقص المشاركة العاطفية في العلاقات والعمل والأحباء. يمكن تبدد الشخصية في حالات المرض العقلي والحالات الحدودية، وفي شكل خفيف يتم ملاحظته أيضًا في الأشخاص الأصحاء أثناء الحمل العاطفي الزائد.

يتجلى انخفاض إنتاجية العمل (تقليل الإنجازات الشخصية) في انخفاض تقييم كفاءة الفرد (في التصور السلبي لنفسه كمحترف)، وعدم الرضا عن نفسه، وانخفاض قيمة أنشطته، والموقف السلبي تجاه نفسه باعتباره الفرد، وتظهر اللامبالاة في العمل.

يعلق K. Kondo أهمية خاصة على حل المواقف العصيبة. وهو يعتبر أن الأكثر عرضة للخطر هم أولئك الذين يتفاعلون مع التوتر بقوة، دون قيود، ويستسلمون للمنافسة. عادة ما يؤدي عامل التوتر إلى شعور هؤلاء الأشخاص بالاكتئاب واليأس بسبب الفشل في تحقيق ما يريدون تحقيقه. يصنف كوندو أيضًا "مدمني العمل" على أنهم "منهكون".

غالبًا ما تكون المواقف القصوى مصحوبة بالتوتر عندما يكون لدى الموظف صراع داخلي حاد بين المتطلبات الصارمة التي تفرضها عليه المسؤولية والاستحالة الموضوعية للوفاء بها. الإجهاد كحالة من التوتر النفسي الناتج عن الصعوبات والمخاطر بشكل عام يحشد الإنسان للتغلب عليها. أما إذا تجاوز الضغط مستوى حرج فإنه يتحول إلى ضيق مما يقلل من نتائج العمل ويضر بصحة الإنسان. هناك ضغوط مهنية وشخصية ومسؤولية، وما إلى ذلك. .

يعتبر بعض المؤلفين (ماهر، كوندو) أن متلازمة "الاحتراق النفسي" العاطفي هي نوع من أنواع التوتر، لكن باحثين آخرين يعتبرون "الاحتراق العاطفي" نتيجة لتأثير عوامل التوتر المختلفة (ماسلاتش، أبروموفا، بويكو).

التأثيرات التي تحدث تحت تأثير التوتر تشبه تأثيرات “الإرهاق”. تحدد أبروموفا ردود الفعل على التوتر التي تشبه تأثيرات "الإرهاق". ويمكن تقسيمها إلى خمسة أنواع:

1. رد فعل عدم التوازن العاطفي - يتميز بغلبة واضحة لمجموعة سلبية من المشاعر. يتم تقليل الحالة المزاجية العامة للخلفية. يشعر الشخص بعدم الراحة بدرجات متفاوتة من الشدة. بالإضافة إلى مجموعة واسعة من المشاعر السلبية، فإن رد فعل الخلل العاطفي يتميز بانخفاض الدائرة الاجتماعية.

2. رد الفعل الظرفي المتشائم - يتم التعبير عنه في المقام الأول من خلال تغيير النظرة العالمية، وإنشاء نظرة قاتمة للعالم، والأحكام والتقييمات، وتعديل وإعادة هيكلة نظام القيمة. ينظر الإنسان إلى العالم في أحلك الألوان. يؤدي هذا التصور إلى انخفاض مستمر في مستوى التفاؤل، والذي، بالطبع، يمنع الطريق إلى التخطيط الإنتاجي للأنشطة المستقبلية. التخطيط الحقيقي يفسح المجال للتنبؤات القاتمة. مثل هذا القيد لإرادته، وعدم القدرة المفترضة على التحكم في الأحداث أو الظروف المتغيرة، يؤدي إلى انخفاض ثانوي في احترام الذات، والشعور بعدم الأهمية وعدم أهمية قدرات الفرد.

3. رد الفعل الظرفي للتسريح - يتميز بالتغيرات الأكثر جذرية في مجال الاتصالات: رفض الاتصالات المعتادة أو على الأقل تقييدها الكبير، مما يسبب تجارب مستقرة وطويلة الأمد ومؤلمة من الوحدة والعجز واليأس. وهناك أيضًا انسحاب جزئي من النشاط. في الممارسة العملية، يتجنب الشخص الانخراط في أي مجالات من النشاط، باستثناء المجالات الأكثر ضرورة، والتي يتم التحكم فيها اجتماعيا، والتي يجبرها على قواعد ومتطلبات المجتمع التي أنشأها وقبلها.

4. رد الفعل الظرفي للمعارضة - يتميز بدرجة متزايدة من العدوانية وزيادة شدة التقييمات السلبية للآخرين وأنشطتهم.

5. رد الفعل الظرفي لعدم التنظيم - يحتوي بشكل أساسي على عنصر القلق. نتيجة لذلك، يتم ملاحظة المظاهر الجسدية النباتية (أزمات ارتفاع ضغط الدم والأوعية الدموية النباتية، واضطرابات النوم) هنا في الشكل الأكثر وضوحا.

لكن على الرغم من تشابه تأثيرات «الإرهاق» والضغوط المهنية، إلا أنه لا ينبغي تحديدهما. من المرجح أن لا تكون متلازمة الإرهاق نوعًا من التوتر، ولكنها نتيجة لتأثير مجموعة من عوامل التوتر.

يُنظر إلى متلازمة الإرهاق العاطفي في ضوء مختلف قليلاً في أعمال الوجوديين.

"علاقات المساعدة"، وفقًا لـ K. Rogers، هي "العلاقات التي ينوي فيها أحد الطرفين على الأقل المساهمة للطرف الآخر في النمو الشخصي، والتطور، والأداء الأفضل، والنضج، والقدرة على الانسجام مع الآخرين".

في عمله، يسهب K. Rogers في الحديث بالتفصيل عن طبيعة العلاقة التي يجب أن تكون من جانب الشخص المساعد حتى يتمكن من تحقيق أهدافه. من خلال وصف الأبحاث ذات الصلة، يسلط الضوء على خصائص العلاقات مثل "ديمقراطية القبول" (في العلاقات بين الآباء والأطفال)، والمشاركة الشخصية النشطة - العلاقة "من شخص لآخر" (في العلاقات بين الأطباء والمرضى في عيادة الطب النفسي). ، الشعور بالتفهم من المعالج الخارجي، الثقة به، الشعور بالاستقلالية في القرارات (من جانب مرضى التحليل النفسي)، إلخ. يعتمد تحليل K. Rogers على وصف نتائج أو آثار علاقات المساعدة من وجهة نظر التغييرات التي تحدث عند الأطفال والمرضى وعملاء المحللين النفسيين، وما إلى ذلك. إن فهم علاقات المساعدة الذي اقترحه K. Rogers، باعتباره ويشير المؤلف نفسه إلى أن هذا الكتاب يسمح لنا بتضمين العلاقات بين الأطفال وأولياء الأمور، والطبيب والمريض، والمعلم والطالب، والاستشاري والعميل، في مجموعة واسعة من مجالات التفاعل. إن طبيعة العلاقات المساعدة هي "التسهيل" والمساعدة في حل المشكلات؛ وبطبيعة الحال، ينشأ تركيز غريب على المشاكل. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما يفتقر هذا النوع من العلاقات إلى ردود فعل إيجابية.

تنشأ متلازمة الإرهاق من التوتر اليومي المزمن والإرهاق العاطفي الذي يعاني منه الشخص. أحد هذه الحالات هو التعب العاطفي والتحفيزي، حيث تظهر تجارب ذاتية من التعب وعدم الاستقرار التحفيزي والعاطفي. هذا يمكن أن يؤدي إلى التعب المزمن. يُفهم تعب العمل على أنه مجموعة معقدة من التغيرات الفسيولوجية المقابلة في الجسم الناتجة عن عملية العمل، والتي تقلل الأداء وتخلق تعارضًا بين متطلبات العمل الخارجية وانخفاض قدرات الشخص، للتغلب عليها يحشد الجسم الموارد الداخلية و ينتقل إلى مستوى أعلى من أداء الطاقة. يصاحب التعب التهيج وانخفاض الاهتمام بالعمل وعدم الاستقرار التحفيزي والعاطفي وعدم اليقين وظواهر أخرى. قد تظهر العصاب والاضطرابات الجسدية ذات الطبيعة النفسية، وقد تحدث تغيرات في الشخصية - الصراع العرضي، والخمول، وزيادة القدرة العاطفية. في مرحلة الإرهاق الواضح، كل هذا يكتسب ميزات مستقرة - الانطواء والعزلة والعدوانية والقلق والاكتئاب وتضييق نطاق الدوافع المهمة. هناك عوامل ذاتية ومؤسسية وتواصلية ودورية و"رسمية" للعدوان. التغيير الأكثر شيوعًا في الشخصية المهنية هو التعب المزمن.

وفي الواقع فإن التعب هو حالة طبيعية تحدث حتماً في مرحلة معينة من أداء نشاط ما؛ لديها وظيفة وقائية. ولكن مع التعب المطول، دون فترات من الانتعاش، يتطور التعب المزمن والإرهاق، حيث لا يتم تعويض تدهور الحالة النفسية الفسيولوجية بالراحة.

التعرض المستمر للعوامل المدمرة يؤدي إلى تغيرات مستدامة في الشخصية. لكن التجارب السلبية تتعزز بأشكال الاستجابة المناسبة، وتتحول المظاهر العرضية للمشاعر السلبية إلى سمات مستقرة: الانطواء، والعزلة، والعدوانية، وارتفاع القلق الشخصي، والاكتئاب، والعدوانية، وتضييق نطاق الدوافع المهمة.

من مؤشرات متلازمة الاحتراق العاطفي في النشاط المهني، حالة التوتر النفسي الناتجة عن الصراعات، والصعوبات في حل المشكلات الاجتماعية المعقدة، مما يؤدي إلى الشعور بعدم الراحة، والقلق، والإحباط، والحالات المزاجية التشاؤمية.

هناك طرق علمية مختلفة لتحديد جوهر وأنواع التوتر العقلي. ويميز بعض العلماء نوعين من هذه الحالات: التوتر الذي يسبب تأثيراً حشدياً إيجابياً، والتوتر الذي يتميز بانخفاض استقرار الوظائف العقلية والحركية حتى تفكك الفرد. ويميز آخرون بين التوتر العاطفي كحالة طبيعية والتوتر العاطفي كحالة ما قبل المرض.

دافع عن كرامته الأنواع التاليةالتوتر العقلي: الإدراك الحسي (ينشأ، على سبيل المثال، في حالة وجود صعوبات كبيرة في إدراك المعلومات الضرورية)؛ فكري (إذا كان من المستحيل إيجاد حل مناسب أو مخرج من موقف حرج)؛ العاطفية (عندما تنشأ العواطف التي تشوش الأنشطة)؛ قوي الإرادة (عندما يكون الشخص بطيئًا في إظهار الجهد الواعي والسيطرة على الموقف) ؛ تحفيزي (يرتبط بنضال الدوافع، على سبيل المثال: أداء واجب أو تجنب الخطر والمجازفة).

يساهم التوتر العاطفي المزمن في ظهور سمات سلبية، تشبه جزئيًا العلامات المميزة للإرهاق (الانطواء، والعدوانية، والقلق الشديد، وعدم الرضا عن النفس، وتقليص الاتصالات الشخصية، والعصاب). يتراكم المزيد والمزيد من التأثيرات غير المتفاعلة، والعواطف غير المحققة، والمهام ذات الأنواع المختلفة التي لم يتم حلها، مما يؤدي في النهاية إلى "الإرهاق".

يمكن أن تساهم الخصائص الشخصية التالية للموظف في تكوين الإجهاد العصبي: الصراعات التحفيزية والصراعات ذات الطبيعة الشخصية الحميمة، وزيادة أهمية العامل الذاتي في تقييم بعض مواقف الحياة، وسوء الفهم بين الأشخاص المقربين، والعدوانية، والعصابية، والقلق المزمن. والتوتر الداخلي .

تشمل عوامل الطبيعة الاجتماعية والصناعية للإجهاد العصبي ما يلي: التغيرات الاجتماعية، وصعوبات الحياة الكبيرة (الطلاق، وفاة الأحباء، وما إلى ذلك)، والضغط العاطفي المطول، والغلبة الكبيرة للعمل الفكري، والشعور المستمر بضيق الوقت و التعب المزمن، المصحوب بالتهيج، ونفاد الصبر، والتسرع أثناء العمل، والانتهاك المزمن لنظام العمل والراحة، وانخفاض الاهتمام بالعمل، وفقدان الهيبة الشخصية، ونقص عناصر الإبداع في العمل وعبء العمل المفرط، والمواقف القصوى.

ويرتبط الضغط العاطفي، بدوره، بطبيعة علاقات "المساعدة"، التي تتطلب الاتصال العاطفي، والتواطؤ، والتفاهم، والتأثير العاطفي على شريك التواصل، والصبر، وضبط النفس، وما إلى ذلك. ويكشف الإرهاق العاطفي عن نفسه في المقام الأول في مشاعر العجز والعجز. اليأس، في المظاهر الشديدة بشكل خاص، هناك انهيارات عاطفية وأفكار انتحارية. قد يكون هناك شعور بـ "الخمول" و "بلادة" العواطف عندما يكون الشخص غير قادر على الاستجابة والاستجابة عاطفياً للمواقف التي يبدو أنه يجب لمسها. هذا الشعور باستنفاد الموارد العاطفية يسبب الشعور بأن الشخص لم يعد قادرا على إعطاء أي شيء للآخرين - لا عاطفيا ولا نفسيا.

وهناك مجموعة أخرى من المشكلات التي تساهم في الإرهاق أو تزيد من تطوره، وهي تتعلق بموقف العمل. تتميز حالات الإرهاق بالحمل الزائد - وجود عدد كبير جدًا من الأشخاص، وعدد كبير جدًا من الطلبات، والكثير من المعلومات. وفقًا للباحثين الغربيين، مع زيادة الحمل الزائد، يبدأ المتخصصون "المساعدون" في السعي دون وعي لتقليل الاتصال - فهم يصبحون أقل انخراطًا شخصيًا في التفاعل، وغالبًا ما يلجأون إلى القواعد والطقوس الرسمية، ويستخدمون أساليب عمل غير شخصية. جانب آخر مهم من وضع العمل في هذا السياق هو إمكانية التأثير على سير العمل واتخاذ القرارات التي تؤثر على الموظف. إذا كان لدى الشخص شعور بأنه لا يستطيع تغيير أي شيء في عمله، فلا شيء يعتمد عليه، وأن رأيه لا يهم، وما إلى ذلك، يزداد احتمال تطوير "الإرهاق" المهني. كما أن غموض الأدوار – بمعنى عدم وضوح صياغة الحقوق والمسؤوليات، والقدرات البشرية، وصراع الأدوار – باعتبارها تناقضًا بين الأدوار المختلفة، يساهم أيضًا في التوتر المهني والاحتراق المهني.

قام الباحثون بصياغة فكرة عن الخصائص الشخصية للأشخاص التي تساهم في تطوير الإرهاق المهني. ووفقا لباحثين أمريكيين، فإن تطور "الإرهاق" يكون أكثر احتمالا لدى الأشخاص ذوي درجة أقل من النضج والاكتفاء الذاتي، والذين هم أكثر اندفاعا ونفاد صبر، والذين ليس لديهم عائلة ولكنهم يحتاجون إلى من يمكنه دعمهم أو الموافقة عليهم، الذين لديهم أهداف وتطلعات لا تتفق تماما مع الواقع. يضاف إلى ذلك الإشارة إلى أنه مع تقدم العمر تقل احتمالية الإصابة بالاحتراق النفسي، أي أن العمال المبتدئين والشباب أكثر عرضة للإصابة به. ومع ذلك، يعتقد معظم الباحثين أن العمر والجنس والخبرة العملية وغيرها من الخصائص الاجتماعية والديموغرافية لا ترتبط بشكل مباشر بالاحتراق المهني. إن النوع الفردي للاستجابة للمواقف العصيبة له أهمية أكبر.

كما يقول K. Maslach، إذا تم اختصار كل المعرفة حول ما يؤدي إلى الإرهاق وما يمكن أن يمنعه في كلمة واحدة، فستكون كلمة "التوازن". يؤدي انتهاك هذا التوازن - سواء في الحياة المهنية أو الشخصية - إلى الدمار.

لاحظ الباحثون الغربيون وجود صلة مباشرة بين الإرهاق المهني والفصل من العمل. غالبا ما تكون هناك حالات يسعى فيها الموظف إلى الانتقال إلى العمل الإداري في نفس المجال، لأنه يسمح بمشاركة أقل في مشاكل الناس.

من الناحية النفسية، فإن سمة متلازمة الإرهاق، كما سبقت الإشارة، هي تطور الشعور بعدم الرضا عن النفس أو خيبة الأمل. عندما يلاحظ الموظف "المساعد" الاغتراب أو الاندفاعات من الانزعاج الداخلي فيما يتعلق بأجنحته، فإن الموظف "المساعد" يشعر بهذا على أنه فشله أو عدم كفاءته أو عيوبه البشرية، وغالبًا ما يلوم نفسه على ما يحدث له. في الروتين اليومي، يزحف الإرهاق بشكل غير محسوس، في الوضع المحيط، كما لو لم يتغير شيء، من الصعب تحديد الأسباب الظرفية، وبالتالي، يبدأ الشخص بشكل لا إرادي في البحث عن أسباب ما يحدث في نفسه. بالإضافة إلى ذلك، كقاعدة عامة، لا تتم مناقشة هذه المشكلات في فريقهم، ويبدو أن من حولهم لا يواجهون أي شيء مماثل، وهذا يساهم أيضًا في عزو أسباب حالتهم المتغيرة إلى أنفسهم. في الممارسة المحلية، فإن المتطلبات الاجتماعية للامتثال لبعض النماذج المهنية، والتي تكون صارمة بشكل خاص في حالة المهن "الإنسانية"، لها أيضًا تأثير لا شك فيه، مما يؤدي إلى تكثيف تجربة عدم كفاية الفرد.

يمكن لتجارب الشخص أن تؤثر حقًا على جودة أنشطته، وكأنها تؤكد له صحة أحكامه السلبية عن نفسه. يمكن أن يصبح الميل إلى لوم الذات قوياً لدرجة أنه يؤدي إلى عمليات التدمير الذاتي. غالبًا ما يكون ضعف احترام الذات سمة أساسية للاكتئاب. قد يعتقد الإنسان أنه فاشل في العمل، وأنه فشل بشكل عام في الحياة، وأن مبادئه ومثله العليا لم تتحقق، وأنه يعاني من خيبة الأمل في الحياة.

وفقًا لفورمانيوك، يعد سلوك العمل النشط أحد أشكال تحقيق الذات، أو بشكل أكثر دقة، البحث عن تحقيق الذات في مجال النشاط المهني. وهذا ما يميز بشكل خاص "المهن المساعدة" بمثلها العليا في خدمة الناس، مع المطالب العالية (والمضخمة في كثير من الأحيان) التي يتم تقديمها فيما يتعلق بممثلي هذه المهن ونتائج أنشطتهم من المجتمع وغالبًا ما يتم قبولها من قبلهم. ، ووضع معايير عالية للأفراد "المساهمة الذاتية" في مهنة مهنية." وبناءً على ذلك، فإن توقعاتهم فيما يتعلق بـ "المكافآت الشخصية" التي يوفرها النشاط المهني آخذة في النمو، نظرًا لأن "الشعور بالانتماء، والمهنة الجديرة بالاهتمام، والمشاركة في نظام القيم هي أمور ضرورية للرفاهية النفسية مثل السلامة والحب واحترام الذات". التقدير.

من المحتمل أن تساعد المهن على توفيرها فرصة جيدةتحقيق الذات بسبب المشاركة العاطفية القوية في النشاط، وهو عنصر مهم في تحقيق الذات وفقًا لـ أ. ماسلو، الذي جادل بأن “الأشخاص الذين يحققون أنفسهم، دون استثناء واحد، ينخرطون في شيء يتجاوز حدودهم، إلى شيء خارج أنفسهم،" والذي يشكل منطقة "الدافع التحويلي" - يكرسون أنفسهم لشيء "خارج أنفسهم". يؤدي الإحباط من الاحتياجات الفوقية إلى "ما وراء المرض"، والذي يتجلى، من بين أمور أخرى، في اليأس، وعدم الرغبة في تحقيق أي شيء، واليأس، واللامعنى أو انعدام الهدف في الحياة. وظهور هذه المشاعر لا يشبع حاجة الفرد لتجربة إيجاد معنى للحياة، وملء حياته بالمعنى، ويدمر اعتقاده بأن للحياة معنى، وأن ما يفعله مهم وضروري.

يعتقد فورميوك أن "الإرهاق" في هذه الحالة هو أجر ليس للتعاطف مع الناس، ولكن لتوقعاتهم التي لم تتحقق. يتم الاستشهاد بالمعلمين كأسباب للتجارب السلبية الأكثر كثافة المتعلقة بالعمل. الأعمار المختلفةوالمجموعات، كقاعدة عامة، تسمى "الافتقار إلى النتائج" ("مشاعر أنك تعمل عبثا"، "أشعر باليأس عندما لا ينجح شيء ما، لم ينجح عندما أرى اللامبالاة وسوء الفهم،" فشل الأطفال في دراستهم "، إلخ).). إن الشعور بفقدان المعنى في الأنشطة، والتقليل من قيمة جهود الفرد وعدم معناها هو العامل الأقوى في تجارب المعلمين.

يتفق الخبراء في مجال الإرهاق على أن تطور "الإرهاق" لا يقتصر على المجال المهني وأن عواقبه تبدأ في الظهور بشكل ملحوظ في الحياة الشخصية للشخص، وتفاعله مع الآخرين، وفي مواقف أخرى من حياته. خيبة الأمل المؤلمة في العمل كوسيلة لإيجاد المعنى تلون وضع الحياة بأكمله.

في. يعتبر بويكو "الإرهاق" بمثابة آلية دفاع نفسي يطورها الفرد في شكل استبعاد كامل أو جزئي للعواطف استجابة لتأثيرات نفسية مختارة، وهي صورة نمطية مكتسبة للسلوك العاطفي، والمهني في أغلب الأحيان. "يعد الإرهاق جزئيًا صورة نمطية وظيفية، لأنه يسمح للشخص باستهلاك موارد الطاقة وإنفاقها بشكل مقتصد. وفي الوقت نفسه، قد تنشأ عواقبه المختلة عندما يؤثر "الإرهاق" سلبًا على أداء الأنشطة المهنية.

في. يصف بويكو الأعراض المختلفة لـ "الإرهاق". من أعراض "العجز العاطفي". يشعر المحترف بأنه عاطفياً لم يعد قادرًا على مساعدة الأشخاص الذين يمارسون نشاطه. غير قادرين على الدخول في موقفهم والمشاركة والتعاطف والاستجابة للمواقف التي يجب أن تلمس وتحفز وتعزز الإنتاج الفكري والإرادي والأخلاقي. حقيقة أن هذا ليس أكثر من الإرهاق العاطفي، يتضح من تجربته الأخيرة: منذ بعض الوقت لم تكن هناك مثل هذه الأحاسيس، والشخص يعاني من مظهرها. تدريجيًا، تشتد حدة الأعراض وتتخذ شكلًا أكثر تعقيدًا، وتظهر بشكل أقل فأقل. المشاعر الايجابيةوسلبية بشكل متزايد. القسوة والوقاحة والتهيج والاستياء والأهواء - تكمل أعراض "النقص العاطفي".

من أعراض "الانفصال العاطفي". تستبعد الشخصية بشكل شبه كامل العواطف من مجال النشاط المهني. لا شيء تقريبًا يثيرها، ولا شيء تقريبًا يثير استجابة عاطفية - لا الظروف الإيجابية ولا الظروف السلبية. علاوة على ذلك، فإن هذا ليس عيبًا أوليًا في المجال العاطفي، وليس علامة على الصلابة، ولكنه دفاع عاطفي مكتسب على مدار سنوات من خدمة الناس. يتعلم الشخص تدريجيا العمل مثل الروبوت، مثل إنسان آلي بلا روح. وفي مناطق أخرى يعيش بمشاعر صادقة. إن رد الفعل بدون مشاعر وعواطف هو أبرز أعراض الإرهاق. يشير إلى تشوه مهني للفرد ويسبب ضرراً لموضوع الاتصال. عادة ما يعاني الشريك من اللامبالاة التي تظهر له ويمكن أن يصاب بصدمة نفسية عميقة.

من أعراض "الانفصال الشخصي أو تبدد الشخصية". يتجلى في مجموعة واسعة من المواقف والأفعال المهنية في عملية الاتصال. بادئ ذي بدء، هناك فقدان كامل أو جزئي للاهتمام بالشخص - موضوع الإجراء المهني. يُنظر إليه على أنه كائن غير حي، ككائن للتلاعب - يجب القيام بشيء ما به. الكائن مثقل بمشاكله، واحتياجاته، ووجوده، وحقيقة وجوده ذاتها غير سارة. تخترق نقائل "الإرهاق" المواقف والمبادئ ونظام القيم للفرد. ينشأ موقف وقائي عاطفي إرادي مناهض للإنسانية. تدعي الشخصية أن العمل مع الناس ليس أمراً مثيراً للاهتمام ولا يبعث على الرضا ولا يمثل قيمة اجتماعية. وفي أقسى أشكال "الإرهاق"، يدافع الشخص بحماسة عن فلسفته المناهضة للإنسانية "أنا أكره"، "أحتقر"، "أود أن آخذ رشاشًا وكل شخص". في مثل هذه الحالات، يرتبط "الإرهاق" بمظاهر نفسية مرضية للشخصية، مع حالات شبيهة بالعصاب أو حالات سيكوباتية. يتم بطلان الأنشطة المهنية في المجال الإنساني لهؤلاء الأفراد.

من أعراض "الاضطرابات النفسية الجسدية والنفسية النباتية". تتجلى الأعراض على مستوى الصحة الجسدية والعقلية. عادة ما يتم تشكيله من خلال اتصال منعكس مشروط ذو طبيعة سلبية. إن الكثير مما يتعلق بموضوعات النشاط المهني يثير انحرافات في الحالات الجسدية أو العقلية. في بعض الأحيان حتى التفكير في مثل هذه المواضيع أو الاتصال بهم يسبب ذلك مزاج سيئوالأرق ومشاعر الخوف وعدم الراحة في القلب وتفاعلات الأوعية الدموية وتفاقم الأمراض المزمنة. يشير انتقال ردود الفعل من مستوى العواطف إلى مستوى علم النفس الجسدي إلى أن الحماية العاطفية - "الإرهاق" - لم تعد قادرة على التعامل مع العبء بمفردها، ويتم إعادة توزيع طاقة العواطف بين الأنظمة الفرعية الأخرى للفرد. بهذه الطريقة ينقذ الجسم نفسه من القوة التدميرية للطاقة العاطفية.

1.2 ملامح مشكلة الاحتراق المهني لدى موظفي FSIN

لذلك، وفقا للبيانات الحديثة، يُفهم "الإرهاق" على أنه حالة من الإرهاق الجسدي والعاطفي والعقلي، تتجلى في الأنشطة المهنية. تتضمن هذه المتلازمة ثلاثة مكونات رئيسية: الإرهاق العاطفي، والانفصال المهني، وانخفاض الإنجازات المهنية. يتجلى الإرهاق العاطفي في مشاعر الإرهاق العاطفي وفي الشعور بالفراغ واستنفاد الموارد العاطفية الخاصة بالفرد. يفترض الانفصال المهني موقفًا ساخرًا تجاه العمل والأشياء التي يعمل بها الفرد. يتجلى انخفاض الإنجازات الشخصية في انخفاض الشعور بالكفاءة في العمل، وعدم الرضا عن الذات، وأنشطته، والتصور السلبي للذات بالمعنى المهني.

...

وثائق مماثلة

العوامل الرئيسية في تطور أعراض الإرهاق المهني هي نوع من التوتر المهني المرتبط بالتواصل المفرط. تحليل البيئة الخارجية والداخلية لـ NUDO "GBK"، تدابير لمنع الإرهاق المهني.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 12/16/2015


ظاهرة "الاحتراق المهني". الاجتماعية والنفسية والشخصية العوامل المهنيةخطر الاحتراق المهني. عوامل الخطر وعواقب الاحتراق المهني لدى وكلاء المبيعات. الوقاية والمساعدة النفسية.

أطروحة، أضيفت في 16/04/2014


بحث حول مشكلة الاحتراق الوظيفي للموظفين خدمات اجتماعيةعلى سبيل المثال مؤسسة بلدية"مركز معقد خدمات اجتماعيةالسكان" في منطقة لينينسكي في منطقة مدينة أوفا. توصيات لمنع "الإرهاق" للموظفين.

أطروحة، أضيفت في 14/05/2015


خصائص مفهوم الاحتراق النفسي وارتباطه بمفهومي الاحتراق العاطفي والمهني. خصوصيات النشاط المهني لمعلمي المؤسسات التعليمية ما قبل المدرسة مما يؤدي إلى الإرهاق النفسي.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 14/06/2015


ظاهرة الاحتراق المهني في علم النفس الحديث تشخيص السمات الشخصية للعاملين الصحيين. العلاقة بين خصائص الشخصية النفسية ومظاهر الاحتراق المهني لدى العاملين في المجال الطبي في الجراحة وأمراض القلب.

أطروحة، أضيفت في 04/08/2015


الأسباب والأعراض الرئيسية لمتلازمة الإرهاق المهني. مظهر من مظاهر متلازمة الإرهاق المهني لدى العاملين في المجال الطبي، وتأثير تفاصيل النشاط على تكوين الأعراض. تدابير الوقاية وطرق التنظيم الذاتي.

أطروحة، أضيفت في 02/08/2013


جوهر متلازمة الإرهاق وعلاماته وأعراضه الرئيسية. ملامح عمل ضباط إنفاذ القانون. دراسة للعاملين في السجون عن وجود متلازمة الاحتراق النفسي وتوصيات لمكافحتها.

الملخص، أضيف في 30/11/2009


متلازمة الإرهاق المهني. الأسس الفسيولوجية وأنواع التوتر. تطور المتلازمة وأعراضها. ملامح متلازمة الإرهاق في علماء النفس. التغلب على الإرهاق على المستويين الشخصي والتنظيمي، وإجراء العلاج النفسي.

الملخص، تمت إضافته في 18/01/2013


تاريخ ظهور ومفهوم مصطلح “متلازمة احتراق الشخصية”. العمال معرضون لخطر الاحتراق المهني. الأسباب والأعراض النفسية والجسدية والاجتماعية النفسية لـ "متلازمة الاحتراق". نصائح للتغلب على الإرهاق.

الملخص، تمت إضافته في 25/07/2010


مفهوم متلازمة الاحتراق المهني. متلازمة تتطور على خلفية التوتر المزمن وتؤدي إلى استنزاف الموارد العاطفية والحيوية والشخصية للشخص العامل وأعراضها وطرق الوقاية والتشخيص.