والغرض من ذلك هو الاتصالات التجارية. أنواع وأغراض الاتصالات التجارية. ثقافة الاتصالات التجارية

الوكالة الفيدرالية للتعليم

جوفبو "معهد نوريلسك الصناعي"

قسم العلوم الفلسفية التاريخية والاجتماعية والاقتصادية

خلاصة

بالانضباط "الأساسيات ثقافة الشركاتوالاتصالات التجارية»

موضوع: "أهداف وقيم التواصل التجاري»

مكتمل:

التحقق:

نوريلسك 2010

مقدمة

محادثة تجارية

أهداف الاتصالات التجارية

قيم الاتصالات التجارية

خاتمة

فهرس

مقدمة

تمت تسمية الأشخاص بطرق مختلفة: هومو سابينس (الرجل العاقل)، هومو فوبر (الرجل المنتج)، وهومو لودن (الرجل الذي يلعب دور الرجل). يبدو أنه بدون سبب أقل يمكن أن يطلق عليه اسم "الإنسان التواصلي" - شخص يتواصل.

قال المفكر الروسي بيوتر تشاداييف (1794-1856) بذكاء: "إذا حُرمنا من التواصل مع المخلوقات الأخرى، فإننا نفضل قطف العشب بدلاً من التفكير في طبيعتنا". وكان على حق، لأن الطريقة الطبيعية لوجود الإنسان هي علاقته بالآخرين، ولا يصبح الإنسان نفسه إنساناً إلا بالتواصل.

إن الحاجة إلى التواصل، حسب علماء النفس، هي إحدى الحاجات الإنسانية الأساسية (الأساسية). تتحدد أهمية التواصل كحاجة أساسية من خلال حقيقة أنه "يملي سلوك الأشخاص بقوة لا تقل عن، على سبيل المثال، ما يسمى بالاحتياجات الحيوية". التواصل هو شرط ضروريالتطور الطبيعي للإنسان كعضو في المجتمع وكفرد، شرط لصحته الروحية والجسدية.

بصفته مستهلكًا قويًا للطاقة البشرية، يعد التواصل في نفس الوقت محفزًا حيويًا لا يقدر بثمن لحياة الإنسان وتطلعاته الروحية.

في علم النفس، يتم تعريف التواصل على أنه تفاعل بين شخصين أو أكثر، ويتكون من تبادل المعلومات ذات الطبيعة المعرفية أو العاطفية التقييمية. اعتماداً على تقنية الاتصال المستخدمة وأهدافها يمكن تمييز الأنواع التالية:

ح "الاتصال بالأقنعة"أي التواصل الرسمي الذي لا توجد فيه رغبة في فهم ومراعاة السمات الشخصية للمحاور.

ح دور رسمي تواصلحيث يتم تنظيم المحتوى ووسائل الاتصال من خلال الأدوار الاجتماعية والتواصل.

ح التواصل الاجتماعيرسمية، ويقول المشاركون فيها ما يفترض أن يقال في مثل هذه الحالات.

ح التواصل المتلاعب. ويهدف إلى الحصول على فوائد أحادية الجانب من المقابلة باستخدام أسلوب التلاعب للتأثير على الخصم التواصلي اعتمادًا على خصائصه كشخص.

ح التواصل الروحي بين الأشخاصبين الناس، حيث تنكشف الهياكل العميقة للشخصية.

ح محادثة تجاريةيهدف إلى تنسيق وتوحيد جهود الناس من أجل إقامة العلاقات وتحقيق نتيجة مشتركة.

يمكن لكل من الأفراد والجماعات العمل كموضوعات اتصال. إذا أخذنا بعين الاعتبار ماذا ولماذا يتواصل الناس، يتبين أنه قد يكون هناك 4 أهداف:

الغرض من التواصل هو خارج تفاعل الموضوعات؛

الغرض من التواصل يكمن في حد ذاته؛

الغرض من التواصل هو تعريف الشريك بخبرة وقيم البادئ بالتواصل؛

الغرض من التواصل هو تعريفه (البادئ) بقيم شريكه.

علاوة على ذلك، سنكون مهتمين فقط بالاتصالات التجارية - التواصل الذي له هدف خارج نفسه ويعمل كوسيلة لتنظيم وتحسين نوع أو آخر من النشاط الموضوعي: الإنتاج والعلمي والتجاري وما إلى ذلك.

محادثة تجارية

أي قضية مشتركة تتطلب التواصل والتفاعل بين المشاركين كوسيلة ضرورية لضمان فعاليتها. لا يمكن أن ينشأ النشاط أو يتم تنفيذه دون تواصل مكثف.

يعد التواصل التجاري شكلاً خاصًا من أشكال التفاعل بين الأشخاص في نوع معين من العمليات نشاط العمل، الذي يعزز إنشاء جو أخلاقي ونفسي طبيعي للعمل وعلاقات الشراكة بين المديرين والمرؤوسين، بين الزملاء، يخلق الظروف للتعاون المثمر بين الناس في تحقيق أهداف مهمة، وضمان نجاح القضية المشتركة.

يعد التواصل التجاري عملية معقدة ومتعددة الأوجه لتطوير الاتصالات بين الأشخاص في المجال المهني. ويعمل المشاركون فيها بصفتهم الرسمية ويركزون على تحقيق الأهداف والمهام المحددة. الخصوصية هي اللوائح - مع مراعاة القيود المعمول بها، والتي تحددها التقاليد الوطنية والثقافية، والمبادئ الأخلاقية المهنية.

تنقسم أنواع الاتصالات التجارية وفقًا لطريقة تبادل المعلومات إلى شفهية ومكتوبة. تنقسم الأنواع الشفهية بدورها إلى مونولوج وحواري. تشمل أنواع الكلام المونولوج خطاب الترحيب، والمبيعات (الإعلان)، والمعلومات، والتقرير (في اجتماع، اجتماع).

أنواع الكلام الحواري:

محادثة عمل (اتصال قصير الأمد، بشكل رئيسي حول موضوع واحد)؛

ح محادثة عمل (تبادل المعلومات مصحوبًا باتخاذ القرار) ؛

ح المفاوضات (مناقشة بهدف التوصل إلى اتفاق بشأن أي مسألة)؛

مقابلة H ​​(محادثة مع صحفي مخصص للطباعة والإذاعة والتلفزيون)؛

ح مناقشة؛

ح اجتماع (اجتماع) ؛

- مؤتمر صحفي، محادثة عمل للاتصال (حوار مباشر "مباشر")؛

ح محادثة هاتفية.

في اتصال مباشروالمحادثة المباشرة الشفهية و التواصل غير اللفظي. تعد المحادثة أو إرسال الرسائل عبر الهاتف أكثر أشكال الاتصال شيوعًا، وتتميز بالاتصال المباشر ومجموعة واسعة من طرق الاتصال، مما يسمح لك بالجمع بين الأجزاء التجارية (الرسمية) والشخصية (غير الرسمية) لأي رسالة.

الأنواع المكتوبة من الاتصالات التجارية هي وثائق رسمية: خطاب عمل، بروتوكول، تقرير، شهادة، تقرير و رسالة تفسيرية، قانون، بيان، اتفاق، ميثاق، تنظيم، تعليمات، قرار، أمر، تعليمات، أمر، توكيل، الخ.

مادة H - تبادل الأشياء ومنتجات النشاط؛

CH المعرفي - تبادل المعرفة؛

تحفيزي - تبادل الدوافع والأهداف والاهتمامات والدوافع والاحتياجات؛

نشاط ح - تبادل الإجراءات والعمليات والمهارات.

عن طريق التواصل:

H مباشر، والذي يتم تنفيذه بمساعدة الذراعين والرأس والجذع والحبال الصوتية وما إلى ذلك ؛

H غير مباشر - يرتبط باستخدام وسائل وأدوات خاصة (الرسائل والفاكس وما إلى ذلك)؛

ح مباشر - جهات اتصال شخصيةوالإدراك المباشر لبعضهم البعض من قبل الأشخاص في عملية الاتصال ذاتها (محادثة هاتفية، بث مباشر، وما إلى ذلك)؛

ح غير مباشر - يتم من خلال وسطاء (أشخاص آخرين).

موضوع الاتصالات التجارية هو العمل الذي ينخرط فيه الأشخاص في عملية النشاط، وليس المشاكل التي تؤثر على عالمهم الداخلي:

أهداف الاتصالات التجارية

تصبح الاتصالات التجارية ذات أهمية قصوى للأشخاص المشاركين في الإدارة. كما تظهر الدراسات في مجال الإدارة، وفقًا لمتوسط ​​البيانات، يتم إنفاق حوالي 80-90٪ من وقت عمل المديرين على جميع المستويات المعروفة على الاتصال والتواصل.

الهدف الرئيسي للاتصالات التجارية هو تنظيم التعاون المثمر، وكذلك الإبداع الظروف المثلىلحل المشاكل التي تواجه المنظمة وموظفيها الأفراد بنجاح.

بمعنى آخر، يمكن أن يسمى الغرض من الاتصالات التجارية تنظيم وتحسين نوع معين الأنشطة المشتركة.

ومع ذلك، بالإضافة إلى الهدف العام، من الممكن أيضًا تسليط الضوء على الأهداف الشخصية، التي يتم تحقيقها بدرجة أو بأخرى من قبل المشاركين المباشرين في الاتصال:

الرغبة في السلامة الشخصية في هذه العملية أنشطة اجتماعية، أثناء تنفيذ أعمالهم المسؤوليات المهنيةوالذي يتجلى غالبًا في تجنب المسؤولية الموكلة إلى الموظف ؛

- الرغبة في السلطة، أي الرغبة في توسيع نطاق السلطات المتاحة، للارتقاء فقط في السلم الوظيفي، والتخلص من عبء السيطرة الهرمية؛

الرغبة في زيادة هيبة الفرد، والتي غالبًا ما يتم دمجها مع الرغبة في تعزيز هيبة المنصب الذي يشغله والمنظمة نفسها.

ولكن لكي يتحقق هدف الاتصالات التجارية بنجاح، يحدد علم النفس الحديث مبدأين أخلاقيين ونفسيين رئيسيين للاتصالات التجارية، وهما:

مبدأ تهيئة الظروف لتحديد الإمكانات الإبداعية و المعرفة المهنيةالشخصية، والتي على أساسها يمكن تنسيق الأهداف الشخصية للموظف معها أهداف مشتركةالمنظمات؛

مبدأ السلطة والمسؤولية الذي ينظم الاتصالات التجارية في إطار الحقوق والمسؤوليات الرسمية وفقًا للوضع الرسمي للموظف وتقييم صفاته التجارية واستخدام مؤهلاته المباشرة وخبراته المكتسبة.

قيم الاتصالات التجارية

عند دراسة أي شكل من أشكال الاتصالات التجارية، فإننا نواجه قوانينه العامة. دعونا نقدم رسما تخطيطيا للعلاقة بين التفاعل والتنمية. العناصر الرئيسية لهذا المخطط: نظام التأثير المتبادل والشخص. المثل الأعلى للإنسان هو ما هو الإنسان وما يفعله، أي. تجسيد لما يمكن أن يصبح. هذه هي أفضل الاتجاهات التي تتجسد في النموذج وتصبح حافزًا ومنظمًا لتطوره. يساهم نظام التأثير المتبادل في تنمية الشخصية الواعية.

في عملية الاتصالات التجارية، تتم دراسة تفرد عمل قوانين العلاقات الشخصية، ويتم الكشف عن أنماط محددة. تتضمن الاتصالات التجارية تنظيم علاقات الإنتاج وغير الإنتاج في ظروف العمل.

في الاتصالات التجارية، يحدث التطوير المتبادل لموضوعات الاتصال. يتم التعبير عن جوهر هذه العملية في درجة وعي ونشاط الفرد المشارك فيها. الغرض من الاتصالات التجارية هو تطوير التعاون. يعد التواصل التجاري شرطًا لتطوير أساليب التفكير والسلوك، مما يساعد أصحابها على التوصل إلى الاستنتاجات الصحيحة.

إن الاعتماد على التنسيق والتأثير المتبادل أوسع بكثير مما يُلمح عادة عند الحديث عن التواصل. ولو لم تكن هناك إجراءات وتقنيات فعالة، لما تمكنا من التمتع بأي من ثمار الحضارة.

يجب أن يكون سلوك المشاركين في الاتصالات التجارية مشبعًا بالنقاء والنبل. يتمثل تطوير الاتصالات التجارية في تحسين مواضيعها، في تفوق روحهم وقلبهم، في الجمال الداخلي ودرجة عالية من الأخلاق. في التواصل، من المهم استخدام المنطق والتعليق الصحيح والشامل على المعلومات الواردة من الصحافة والإذاعة والتلفزيون وغيرها من المصادر، واختيار وتعميم الحقائق والأحداث اللازمة، وإنشاء وصياغة المعلومات الخاصة التي تهم المحاور. في الاتصالات التجارية، يتم تحقيق المنافسة بين العقول والبرامج والمشاريع والأحكام.

المعرفة واتساعها وعمقها وآفاقها وسعة الاطلاع توفر المرونة والتفكير المستقل. تحدد الاتصالات التجارية تنظيم النشاط العقلي، وتجبر المشاركين على التفكير في مشكلة معينة، وتشكيل وجهات نظرهم وعلاقاتهم، وتحديد مكانهم والغرض منهم في أنشطة الإنتاج. يشجع نظام التأثير المتبادل موضوعات الاتصالات التجارية على أداء مجموعة من الإجراءات المترابطة، ونتيجة لذلك يتم إنتاج السلع والخدمات الضرورية للمجتمع. ونتيجة لذلك، تتطور وتتحسن آلية التعاون والتنسيق الإيجابي في القوى العاملة.

في الاتصالات التجارية، يتخذ المشاركون تلك الإجراءات التي، في رأيهم، ستجلب لهم أكبر فائدة (أي فائدة مطروحًا منها أي تكاليف أو خسائر محتملة مرتبطة بهذه الإجراءات). يتصرف الجميع وفقًا لمصالحهم الشخصية، وفقًا للقواعد الموضوعة، اعتمادًا على التفاعل في الاتصالات التجارية. الناس مع مستوى عاليشعر موظفو التنمية بارتياح كبير في مساعدة الآخرين. ولسوء الحظ، هناك أيضًا هؤلاء - ربما ليس الكثير منهم - الذين يشعرون بالرضا من إيذاء موظفيهم. ومع ذلك، فإن الشخصية المتقدمة قادرة على التنبؤ بشكل صحيح بتصرفات الغرباء الكاملين. يبدو أن هذا مفيد في الحالات التي تريد فيها التأثير على سلوك الآخرين.

من خلال التصرف وفقًا لمصالحهم الخاصة، يخلق المشاركون في الاتصالات التجارية فرصًا لخصومهم للاختيار. التأثير المتبادل هو عملية التكيف المتبادل المستمر مع التغيرات في المنافع الناشئة عن تفاعلها مع بعضها البعض. تعمل هذه الإجراءات على تغيير التكاليف والفوائد النسبية المرتبطة بالفرص المتاحة للأشخاص الآخرين. يمكن للتغيرات في التكاليف والفوائد أن تحفز المشاركين على تغيير سلوكهم بحيث يكون أكثر اتساقًا مع تصرفات الأشخاص الآخرين. هذه هي الآلية الرئيسية للتعاون بين المشاركين في الاتصالات التجارية، والتي تسمح لهم بالتأكد من تلبية احتياجاتهم باستخدام الوسائل المتاحة. وبالتالي، في تفاعل المصالح والاحتياجات الشخصية وغير الشخصية، يتم الاختيار العقلاني في الاتصالات التجارية.

بعد أن قام الشخص بوزن الإيجابيات والسلبيات المتوقعة للخيارات المتاحة مسبقًا، يتعلم من أخطائه، وبالتالي يحاول عدم تكرارها. الناس، الذين يسعون وراء مصالحهم، يتكيفون مع سلوك بعضهم البعض، على الرغم من أنهم يمتثلون للمعايير والقواعد المقبولة في المجتمع. هذه هي الطريقة الشخصية و أهتمام عامالمشاركون في الاتصالات التجارية. وجزء مهم من القواعد التي تحكم هذه التفاعلات هي حقوق الملكية، التي تحدد ما ينتمي لمن. تحدد حقوق الملكية والقواعد واللوائح الأخرى في النهاية بالضبط الخيارات التي ستتخذها الكيانات التجارية لتحقيق مصالحها.

إذا كانت المشاركة في مناقشة وحل مشاكل الإنتاج رسمية، فإن الصفات الاجتماعية لشخصية المدير ليست هي التي تهيمن، بل صفات المؤدي الموضوعي، أي. الجوهر الطبيعي العقلاني للإنسان. في في هذه الحالةقواعد الاتصالات التجارية هي فقط المتطلبات الخارجية، وليس الجوهر الداخلي لموضوعاته.

خاتمة

كما يتبين من الملخص، يعد التواصل التجاري عملية مهمة وضرورية للغاية تهدف إلى توحيد الجهود ومواءمة الأشخاص من أجل إقامة علاقات بينهم وتحقيق بعض النتائج المشتركة.

تعمل الاتصالات التجارية كوسيلة لتنظيم وتحسين نوع معين من النشاط الموضوعي. يمكن أن تكون صناعية، علمية، تجارية، الخ. في عملية نشاط العمل والتفاعل، ينشئ الناس جوًا أخلاقيًا ونفسيًا طبيعيًا للعمل وعلاقات الشراكة بين المديرين والمرؤوسين، بين الزملاء، مما يخلق الظروف لتعاونهم المثمر في تحقيق أهداف مهمة، وضمان نجاح القضية المشتركة.

يمكن أن يسمى الهدف الأكثر أهمية للاتصالات التجارية تنظيم التعاون الذي يؤتي ثماره؛ ويمكن أن يكون أيضًا تهيئة الظروف المثلى للحل الناجح للمهام التي تواجه المنظمة وموظفيها الأفراد.

من بين أمور أخرى، يتم تمييز الأهداف الشخصية أيضًا في الاتصالات التجارية:

- الرغبة في السلامة الشخصية؛

- الرغبة في رفع مستوى معيشتك، وتحسين وضعك المالي؛

- الرغبة في السلطة؛

الرغبة في زيادة هيبة المرء.

من خلال التصرف وفقًا لمصالحهم الخاصة، يخلق المشاركون في الاتصالات التجارية فرصًا لخصومهم للاختيار. التأثير المتبادل هو عملية التكيف المتبادل المستمر مع التغيرات في المنافع الناشئة عن تفاعلها مع بعضها البعض. يتم تحقيق هذه الأهداف، إن لم يكن من قبل كل شخص، فمن خلال غالبية الأشخاص الذين يشاركون بشكل مباشر في الاتصالات التجارية.

ولكن، دراسة الاتصالات التجارية، يمكننا تحديد ليس فقط أهدافها العامة أو المحددة، ولكن أيضا القوانين العامة. وبشكل عام تمثل هذه العملية رسما تخطيطيا للعلاقة بين التفاعل والتنمية. العناصر الرئيسية لهذا المخطط: نظام التأثير المتبادل والشخص. المثل الأعلى للإنسان هو ما هو الإنسان وما يفعله، أي. تجسيد لما يمكن أن يصبح. هذه هي أفضل الاتجاهات التي تتجسد في النموذج وتصبح حافزًا ومنظمًا لتطوره.

في الاتصالات التجارية، يحدث التطوير المتبادل لموضوعات الاتصالات. يتم التعبير عن جوهر هذه العملية في درجة وعي ونشاط الفرد المشارك فيها. الاتصالات التجارية، التي تحدد تنظيم النشاط العقلي، تجبر المشاركين على التفكير في بعض المشاكل، وتشكيل وجهات نظرهم ومواقفهم، وتحديد مكانهم والغرض منهم في أنشطة الإنتاج. في الاتصالات التجارية، يتم تحقيق المنافسة بين العقول والبرامج والمشاريع والأحكام.

تسمح لك الاتصالات التجارية بفهم أفضل لما يتطلبه السوق والعلاقات الاجتماعية والاقتصادية الجديدة، ورؤية مجموعة واسعة من العلاقات الاجتماعية المعقدة. وهو قادر على شرح عمليات التنسيق في المجتمع وتحديد المتطلبات الأساسية التي تسمح له بالتطور بنجاح.

فهرس

1. علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية: كتاب مدرسي للجامعات / إد. البروفيسور في.ن. لافرينينكو. - الطبعة الرابعة، المنقحة. وإضافية - م: الوحدة-دانا، 2003. - 415 ص.

2. المشكلات المنهجية والنظرية في علم النفس / ب.ف. لوموف. - م: نوكا، 1984. - 253 ص.

3. أساسيات علم النفس / ستوليارينكو ل.د. - روستوف على نهر الدون: فينيكس، 1997. - ص 634-635.

4. أساسيات الصور والتواصل التجاري: كتاب مدرسي لطلاب الجامعة / أ.س. كوفالتشوك. - إد. الخامس، إضافة. ومعالجتها روستوف ن / د: فينيكس، 2007. - 282 ص. - (تعليم عالى).

5. أساسيات الاتصالات التجارية: كتاب مدرسي / إل جي. بافلوفا / إد. لوس أنجلوس فيدينسكايا. - إد. الثاني. روستوف ن / د: فينيكس، 2009. - 311 ص. - (تعليم عالى).

6. لغة التواصل التجاري: سهلة ومختصة / أ.أ. إندزييف. - روستوف بدون تاريخ: فينيكس، 2007. - 248 ص. - (لا مشكلة).

7. علم نفس الاتصالات التجارية: كتاب مدرسي / Borozdia G.V. - الطبعة الثانية. - م: إنفرا-م، 2008. - 295 ص. - (تعليم عالى).

8. أساسيات النظرية الاجتماعية النفسية / باريجين ب.د. - م: نوكا، 1987. - ص178.

9. ثقافة الاتصالات التجارية: كتاب مدرسي. / برايم إن. - مينيسوتا: IP "Ecoperspective"، 2000. - 174 ص.

10. الخدمة المدنية: ثقافة السلوك وآداب العمل. - م: الخرق، 1998. - ص 160.

محاضرة 3

أسئلة:

1. مفهوم الاتصال. الاتصالات والاتصالات.

2. الخصائص الرئيسية للاتصالات التجارية.

3. الثقافة التواصلية والمخطط المهني التواصلي للأخصائي الحديث.

4. أساليب الاتصال.

5. أشكال الاتصالات التجارية.

1. يرتبط وجود العديد من التعريفات المختلفة لمفهوم "الاتصال" في المقام الأول بمناهج ووجهات نظر مختلفة حول هذه المشكلة. سوف نستخدم التعريف التالي.

التواصل هو عملية معقدة ومتعددة الأوجه لإنشاء وتطوير الاتصالات بين الأشخاص، الناتجة عن احتياجات الأنشطة المشتركة بما في ذلك تبادل المعلومات، وتطوير استراتيجية تفاعل موحدة، وإدراك وفهم شخص آخر. بالمعنى الضيق للكلمة، التواصل هو تفاعل الأشخاص الذين لديهم اهتمامات أو احتياجات مشتركة أو متكاملة.

في علم النفس، يتم تعريف التواصل على أنه تفاعل بين شخصين أو أكثر، ويتكون من تبادل المعلومات فيما بينهم ذات طبيعة معرفية أو عاطفية تقييمية، بهدف تنسيق وتوحيد جهودهم من أجل إقامة العلاقات وتحقيق نتيجة مشتركة.

معظم نموذج بسيطيمكن تمثيل الاتصال على النحو التالي: C1↔C2. لاحظ أن كلا من الفرد والمجموعة يمكن أن يعملا كموضوعات اتصال.

هناك العديد من تعريفات الاتصال منها:

التواصل كنوع من النشاط البشري المستقل؛

التواصل كسمة لأنواع أخرى من النشاط البشري؛

التواصل كتفاعل بين المواضيع.

في الأدبيات الاجتماعية والنفسية الخاصة، هناك وجهة نظر للتواصل كنشاط تواصلي. بناءً على مفهوم A. N. Leontyev وتحليله للتواصل كنشاط والإشارة إليه على أنه "نشاط تواصلي"، سننظر في مكوناته الهيكلية الرئيسية: موضوع التواصل هو شخص آخر، شريك التواصل كموضوع؛ تتمثل الحاجة إلى التواصل في رغبة الشخص في معرفة الآخرين وتقييمهم، ومن خلالهم وبمساعدتهم، في معرفة الذات واحترام الذات؛ دوافع التواصل هي ما يتم التواصل من أجله؛ أفعال الاتصال هي وحدات من النشاط التواصلي، وهو عمل شمولي موجه إلى شخص آخر؛ مهام الاتصال هي الهدف الذي تهدف إلى تحقيقه في موقف تواصلي محدد الإجراءات المختلفة التي يتم تنفيذها في عملية الاتصال، وهي تلك العمليات التي يتم من خلالها تنفيذ إجراءات الاتصال؛ منتج الاتصال - تكوينات ذات طبيعة مادية وروحية تنشأ نتيجة للاتصال.

التواصل كنشاط هو نظام من الأفعال الأولية. يتم تعريف كل فعل:

موضوع البادئ بالاتصال؛

الموضوع الذي تتوجه إليه المبادرة؛

القواعد التي يتم بموجبها تنظيم الاتصالات؛

الأهداف التي يسعى إليها المشاركون في التواصل؛

الحالة التي يحدث فيها التفاعل.

1. نقل المعلومات من شخص لآخر.

2. تصور شركاء الاتصال لبعضهم البعض.

3. التقييم المتبادل من قبل شركاء الاتصال لبعضهم البعض.

4. التأثير المتبادل لشركاء الاتصال على بعضهم البعض.

5. تفاعل الشركاء مع بعضهم البعض.

6. إدارة الأنشطة الجماعية أو الجماهيرية وما إلى ذلك.

وظائف الاتصال:

الوظيفة الآلية تصف التواصل بأنه الآلية الاجتماعيةالتحكم ونقل المعلومات اللازمة لتنفيذ الإجراء.

تكشف الوظيفة التكاملية عن التواصل كوسيلة لتوحيد الناس.

تحدد وظيفة التعبير عن الذات التواصل كشكل من أشكال الفهم المتبادل للسياق النفسي.

إذاعة وظيفة وظيفةنقل طرق محددة للنشاط والتقييمات وما إلى ذلك.

التعبير هو وظيفة الفهم المتبادل للتجارب والحالات العاطفية.

وظيفة الرقابة الاجتماعية هي تنظيم السلوك والأنشطة.

وظيفة التنشئة الاجتماعية هي تكوين مهارات التفاعل في المجتمع وفقًا للمعايير والقواعد المقبولة وما إلى ذلك.

أهداف التواصل:

الغرض من التواصل هو خارج تفاعل الموضوعات؛

الغرض من التواصل في حد ذاته؛

الغرض من التواصل هو تعريف الشريك بخبرة وقيم البادئ بالتواصل؛

الغرض من التواصل هو تعريف المبادر نفسه بقيم الشريك؛

الغرض من الاتصال هو تلبية احتياجات شركاء الاتصال (للهيبة، والهيمنة، والأمن، والفردية، والرعاية، والمعرفة، والجمال، وما إلى ذلك).

جنبا إلى جنب مع مصطلح "الاتصالات"، أصبح مصطلح "الاتصالات" واسع الانتشار. من اللغوية القاموس الموسوعي: الاتصالات - الاتصالاتوتبادل الأفكار والأفكار وما إلى ذلك هو شكل محدد من التفاعل بين الناس في عملية نشاطهم المعرفي والعملي. وبعبارة أخرى، الاتصال هو اتصال المعلومات بين موضوع وكائن معين. النموذج: C → O (القبول، الفهم، الاستيعاب، التصرف). في كثير من الأحيان يتم استخدام هاتين الكلمتين كمرادفات.

الجانب التواصلي للاتصال هو تبادل المعلومات وفهمها. وسائل الاتصال هي :

1) اللفظي (الكلام)

2) غير اللفظية (الإيماءات، وتعبيرات الوجه، والوضعية، والنظرة، وما إلى ذلك)

4) خارج اللغة (التوقفات، الضحك، البكاء، معدل الكلام)

5) الزمانية المكانية (المسافة والزمن).

2. تحتل الاتصالات التجارية مكانة هامة في حياة الكثير من الناس. بعد كل شيء، يتعين علينا باستمرار مناقشة القضايا المتعلقة بتنظيم الإنتاج والحياة العمل الجماعيوأداء الواجبات الرسمية والرسمية وإبرام المعاملات والعقود واتخاذ القرارات وإعداد المستندات وما إلى ذلك.

تلعب الاتصالات التجارية دورًا مهمًا في أنواع مختلفة النشاط المهني، يحدد نجاحهم.

يكتسب أهمية خاصة للأشخاص المشاركين في الإدارة. كما تظهر الدراسات في مجال الإدارة، يتم إنفاق 80٪ من وقت عمل المديرين على جميع المستويات على التواصل. وفي هذا الصدد، فإن تصريح ج. روكفلر مثير للاهتمام: “إن القدرة على التواصل مع الناس هي نفس السلعة التي يتم شراؤها مقابل المال مثل السكر أو القهوة. وأنا على استعداد لدفع المزيد مقابل هذه المهارة أكثر من أي منتج آخر في هذا العالم.

لا يوجد تعريف صارم لمفهوم "الاتصالات التجارية" في الأدبيات العلمية والمنهجية. يربط الباحثون الأجانب والمحليون الاتصالات التجارية بشكل أساسي بـ نشاطات تجاريةوصف أشكال مختلفة من الاتصالات في مجال الأعمال. يبدو أن التعريف التالي هو الأكثر قبولا. التواصل التجاري هو التواصل بين الأشخاص بغرض تنظيم وتحسين نوع أو آخر من النشاط الموضوعي: الإنتاج والعلمي والتجاري والإداري وما إلى ذلك. يؤكد هذا التعريف على الغرض من العمل التواصل - التنظيمتعاون مثمر، ويلاحظ أيضا أنه يرتبط ارتباطا وثيقا بمجموعة واسعة من مجالات النشاط البشري. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن المشاركين في الاتصالات التجارية هم، كقاعدة عامة، رسميون المسؤولينأداء واجباتهم الرسمية.

التواصل التجاري ظاهرة معقدة إلى حد ما. تتأثر شخصيته بالاتصالات الرأسية والأفقية في عملية التفاعل. رجال الأعماليجب عليك التواصل باستمرار مع الأشخاص على مستويات مختلفة من السلم الهرمي، وكذلك مع الزملاء والموظفين من نفس المستوى. في هذا الصدد، من المستحسن التحدث عن أنواع متساوية من العلاقات التي تتطور في عملية التواصل التجاري بين المشاركين فيها. عموديا، كقاعدة عامة، هي علاقات تابعة، وأفقيا - شراكات.

القدرة على العثور الخيار الأفضلتعتبر العلاقات التجارية عموديًا وأفقيًا فنًا عظيمًا. تحدد أنواع العلاقات بين المشاركين في الاتصالات التجارية أيضًا أشكال سلوك الكلام لديهم.

الخصائص الرئيسية للاتصالات التجارية:

التنظيم، أي. التبعية القواعد المعمول بهاوالقيود. هناك ما يسمى بقواعد السلوك "المكتوبة" و"غير المكتوبة". على سبيل المثال، كثيرًا ما نسمع عبارات مثل "وفقًا للبروتوكول"، و"وفقًا للبروتوكول"، وما إلى ذلك.

التنظيم يفترض الامتثال آداب العملمما يعكس الخبرات المتراكمة والمواقف الأخلاقية وأذواق معينة مجموعات اجتماعية.

تتضمن آداب العمل قواعد التحية والمقدمة، وتنظم السلوك أثناء العرض التقديمي، في حفل الاستقبال، على الطاولة؛ يصف كيفية تقديم واستلام الهدايا التذكارية وكيفية استخدامها بطاقات العمل، إجراء المراسلات التجارية، الخ.

يتم إيلاء الكثير من الاهتمام في الآداب لمظهر رجال الأعمال وملابسهم والقدرة على التعامل مع الأمور السلبية و المشاعر الايجابية، اسلوب التكلم.

يشمل الانتظام أيضًا الالتزام بآداب الكلام. يساعد استخدام أنماط آداب الكلام المحاورين على إقامة اتصال، وإنشاء تفاهم متبادل، وإنشاء بيئة نفسية مواتية، وما إلى ذلك.

إن تنظيم الاتصالات التجارية يعني أيضًا أنها تقتصر على إطار زمني معين. يعرف رجال الأعمال قيمة الوقت، ويحاولون استخدامه بعقلانية وعادةً ما يقومون بجدولة يوم عملهم بالساعات والدقائق.

من السمات المهمة للاتصالات التجارية الالتزام الصارم بأدوار المشاركين فيها. في عملية التفاعل، رجل أعمال في حالات مختلفةيجب أن تكون رئيسًا، أو مرؤوسًا، أو زميلًا، أو شريكًا، أو مشاركًا في حدث ما، وما إلى ذلك.

وتشمل ميزات الاتصالات التجاريةوزيادة مسؤولية المشاركين عن نتائجها. بعد كل شيء، يتم تحديد التواصل التجاري الناجح إلى حد كبير من خلال استراتيجية وتكتيكات الاتصال المختارة: القدرة على صياغة أهداف المحادثة بشكل صحيح، وتحديد مصالح الشركاء، وبناء مبرر لموقفهم الخاص.

3. ثقافة المتخصص الحديث مستحيلة بدون ثقافة تواصل، بدون ثقافة تواصل. في جدا منظر عامويمكن تعريف الثقافة التواصلية على النحو التالي: الثقافة التواصلية هي مجموعة من مهارات الاتصال التي أصبحت جزءا عضويا من الشخصية. نحن بحاجة إلى تحديد أي منها بالضبط. على سبيل المثال، مهارات الاتصال الأساسية للمدير:

القدرة على إجراء محادثة عمل (عند التوظيف، عند الفصل، عند الاستشارة، عند التفويض، عند المراقبة)؛

القدرة على إدارة الاجتماع؛

القدرة على التحدث أمام الجمهور؛

القدرة على التفاوض.

يجب على المتخصص الحديثإتقان تقنيات الاتصال بشكل كامل، والتي ربما تكون درجة كفاءتها هي المعيار الرئيسي للملاءمة المهنية.

يجب أن يكون قادرًا على:

صياغة أهداف وغايات الاتصال

تنظيم وإدارة الاتصالات

التعامل مع الشكاوى والبيانات

بناء الأسئلة والإجابة عليها على وجه التحديد

امتلاك المهارات والتقنيات والتكتيكات واستراتيجيات الاتصال

إجراء محادثة، اجتماع عمل

تحليل الصراعات وحلها

يثبت ويبرر، يجادل ويقنع، يتوصل إلى اتفاقات وقرارات، يجري حواراً، نقاشاً، حواراً، نزاعاً، مفاوضات

باستخدام الكلمات تخفف التوتر وتريح محاورك من مشاعر الخوف وتصحح سلوكه وتقييماته.

القدرة على التحدث والفهم بشكل صحيح، والاستماع والفهم، والإقناع بشكل غير مزعج، وإنشاء علاقات ثقة - كل هذه عناصر المخطط المهني التواصلي.

4. أساليب الاتصال.

ولكل إنسان أسلوبه الخاص، أو نموذجه في السلوك والتواصل، مما يترك بصمة مميزة على تصرفاته في أي موقف. يعتمد أسلوب الاتصال على مكونات مختلفة تمامًا - تجربة الحياة، والموقف تجاه الناس، وكذلك على نوع التواصل المفضل في المجتمع. وفي الوقت نفسه، يشكل أسلوب التواصل الشخصية في نهاية المطاف. أسلوب الاتصال هو السمات النموذجية الفردية للتفاعل بين الناس. هناك أساليب تواصل طقسية ومتلاعبة وإنسانية. يتم إنشاء أسلوب الطقوس من خلال المواقف بين المجموعات، ويتم إنشاء الأسلوب المتلاعب من خلال مواقف العمل، ويتم إنشاء الأسلوب الإنساني من خلال المواقف الشخصية.

شعيرة.

في الحياة الحقيقية، هناك عدد كبير من الطقوس؛ فهي تتطلب شيئًا واحدًا فقط من المشاركين - معرفة قواعد اللعبة (عيد الميلاد). الشيء الرئيسي هنا هو تقوية الاتصال بمجموعتك وتعزيز مواقفك وقيمك وآرائك وزيادة احترام الذات واحترام الذات. بالنسبة للتواصل الطقسي، من المهم للغاية، من ناحية، التعرف بشكل صحيح على حالة الاتصال، ومن ناحية أخرى، تخيل كيفية التصرف فيه.

التلاعب.

ولا ينبغي للمرء أن يستنتج أن هذه ظاهرة سلبية. يتضمن عدد كبير من المهام المهنية التواصل المتلاعب. أي تدريب وإقناع وإدارة يتضمن دائمًا التواصل المتلاعب. إنه موجود حيث يتوقع النشاط المشترك.

إنسانية.

إنه يرضي احتياجات الإنسان مثل الحاجة إلى التفاهم والتعاطف والتعاطف.

5. ب الأنشطة العمليةهناك أشكال مختلفة من الاتصالات التجارية: أنواع مختلفة من المحادثات التجارية والمفاوضات والاجتماعات والاجتماعات والمحادثات الهاتفية والمراسلات التجارية. يحتاج رجل الأعمال إلى معرفة السمات المحددة لهذه النماذج وإتقان منهجية إعدادها وتنفيذها.

في أشكال محددة من الاتصالات التجارية، كقاعدة عامة، تتميز المراحل العامة التالية: إقامة الاتصال، والتوجيه في الوضع، ومناقشة القضايا، واتخاذ القرارات، وتحقيق الهدف، وترك الاتصال.

يمكن أن يكون التواصل مختلفًا - شخصيًا ورسميًا وعمليًا وطقوسيًا. كل منهم لديهم اختلافات معينة عن بعضهم البعض من حيث علاقات المشاركين والأهداف وأشكال السلوك. نوع خاص من الاتصالات هو العمل. يعتمد على تفاعل الأشخاص الذين يسعون إلى تحقيق هدف تبادل المعلومات في عملية أنشطتهم. بالإضافة إلى ذلك، فإن الاتصالات التجارية لها نتيجة محددة، وهي منتج تم الحصول عليه نتيجة للأنشطة المشتركة. يمكن أن تكون القوة، والوظيفة، والمعلومات، وكذلك الخبرات العاطفية والتحليل الفكري.

تعريف المفهوم

الاتصالات التجارية، مثل أي شيء آخر، لها طابع تاريخي. مظهره يحدث على جميع المستويات نظام اجتماعي، وبأشكال متنوعة. عند الدراسة الأسس النظريةالاتصالات التجارية، يصبح من الواضح أنها تنشأ فيما يتعلق بنوع معين من النشاط، والنتيجة هي إطلاق منتج أو استلام تأثير معين. ويجب على كل طرف يدخل في مثل هذه العلاقات أن يلتزم بمعايير وقواعد السلوك البشري، بما في ذلك الأخلاقية.

أساسيات الاتصالات التجارية هي العمليات التي تسمح بتبادل خبرات العمل ومعلومات معينة. في الظروف إقتصاد السوقهذا يسمح لك بالحصول على أقصى قدر من الربح. ما الذي يكمن وراء الاتصالات التجارية؟ مثل هذا التفاعل مستحيل بدون اتصالات جسدية ونفسية، وكذلك تبادل العواطف. ولهذا السبب فإن القدرة على بناء علاقات مع الناس وإيجاد نهج تجاه شخص معين أمر في غاية الأهمية.

من ناحية، قد يبدو أن الاتصالات التجارية ليست عملية معقدة. بعد كل شيء، منذ الطفولة المبكرة، يبدأ الناس في التعرف على اتصالات الاتصال. ومع ذلك، فإن الاتصالات التجارية، مثل أي شيء آخر موجود في المجتمع، متعددة الأوجه تماما. لها أنواع مختلفة، ولها العديد من الاتجاهات والوظائف. دراستها أطراف معينةوتشارك العلوم المختلفة، بما في ذلك علم الأخلاق وعلم الاجتماع والفلسفة وعلم النفس.

دعونا نفكر في أساسيات الاتصالات التجارية وأنواعها ومبادئها وميزاتها.

ما هو؟

التواصل التجاري هو تفاعل يكون فيه لكل مشارك حالته الخاصة. لذلك، يمكن أن يكون رئيسًا أو مرؤوسًا أو زميلًا أو شريكًا. في حالة تواصل الأشخاص على مستويات مختلفة من السلم الوظيفي (على سبيل المثال، المدير والموظف) مع بعضهم البعض، يمكننا التحدث عن علاقة رأسية. وبعبارة أخرى، فإن مثل هذا التواصل يكون تابعا. يمكن أيضًا إجراء الاتصالات التجارية بالتعاون المتساوي. تعتبر مثل هذه العلاقات أفقية.

تتم الاتصالات التجارية باستمرار في المؤسسات الرسمية والمدارس والجامعات وفي العمل. هذا حوار بين المرؤوسين والرؤساء والطلاب والمعلمين والمنافسين والشركاء. ويعتمد تحقيق الهدف على مدى إلمام المحاورين بأساسيات الاتصال التجاري وأساليبه وأشكاله وقواعده.

الخصائص

تختلف الاتصالات التجارية عن جميع أنواع الاتصالات الأخرى من حيث أنها تحتوي على:

1. الانتظام. أسس الاتصالات التجارية هي قواعد ثابتة للحد من الاتصالات. ويتم تحديدها حسب نوع التفاعل ومهامه وأهدافه ودرجة الشكليات وكذلك التقاليد الثقافية والوطنية. في الوقت نفسه، تعتبر آداب العمل، كأساس للاتصالات التجارية الحديثة، بمثابة الأداة الرئيسية لتنظيم العملية اتصالات تجارية.
2. الالتزام الصارم من قبل جميع المشاركين في الاتصال بدورهم. يجب أن تستوفي المتطلبات التي يفرضها موقف معين. كما يحتاج جميع المشاركين في الاتصالات التجارية إلى أداء دورهم المحدد (الشريك، المرؤوس، الرئيس، وما إلى ذلك).
3. الصرامة فيما يتعلق باستخدام وسائل الكلام. يجب أن يكون لدى كل مشارك في الاتصالات التجارية المعرفة اللغة المهنيةومعرفة المصطلحات اللازمة. يجب ألا يحتوي الكلام على تعبيرات وكلمات عامية واللهجات والشتائم.
4. مسؤولية عالية عن النتائج التي تم الحصول عليها. يجب أن يكون جميع المشاركين في الاتصالات التجارية دقيقين ومنظمين ومخلصين لكلمتهم وملزمين. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليهم الالتزام الصارم بالمعايير الأخلاقية والأخلاقية للاتصالات.

المهام

في ظروف الإنتاج، يسمح التواصل التجاري لكل شخص بإشباع حاجته إلى التواصل وتبادل الخبرات وتعلم شيء جديد وتقييم خبراته الخاصة جودة احترافية. إن أهمية مثل هذه الاتصالات أثناء المفاوضات كبيرة. تتيح لك معرفة الأسس النفسية للاتصالات التجارية الحفاظ على سمعتك وصورتك، وكذلك تحقيق النجاح في العمل.

ومن بين الوظائف الرئيسية لهذا النوع من الاتصال ما يلي:

1. مفيدة. تنظر هذه الوظيفة إلى الاتصال كآلية تحكم.
2. تفاعلية. في هذه الحالة، يعد التواصل وسيلة لتوحيد الزملاء وشركاء الأعمال والمتخصصين وما إلى ذلك.
3. التعبير عن الذات. تتيح الاتصالات التجارية التي يتم إجراؤها للشخص تأكيد نفسه وإظهار إمكاناته النفسية والشخصية والفكرية.
4. التنشئة الاجتماعية. من خلال التواصل، يقوم الشخص بتطوير آداب العمل ومهارات الاتصال.
5. معبرة. يتم التعبير عنها في التجارب العاطفية وإظهار الفهم.

ترتبط جميع الوظائف المذكورة أعلاه ارتباطًا وثيقًا ببعضها البعض. علاوة على ذلك، من خلال تنفيذها، فإنها تشكل جوهر الاتصالات التجارية نفسها.

مبادئ

ولكي تكون المفاوضات ناجحة قدر الإمكان، يجب خلق جو معين. لا يمكن تحقيق هذا الهدف إلا إذا كان الشركاء، الذين يتواصلون مع بعضهم البعض، يشعرون بالراحة قدر الإمكان. ومعرفة مبادئ الأسس النفسية للاتصالات التجارية سوف تساعد في ذلك. وتشمل هذه:

1. ممارسة السيطرة على العواطف. هذه النقطة مهمة جدا. الحقيقة هي أن ارتفاع المشاعر حرفيًا في غضون ثوانٍ يمكن أن يدمر العلاقات التي تم بناؤها على مر السنين. بعد كل شيء، سوف يظهرون الشخص بوضوح الجانب السلبي. وحتى في الحالة عندما يسمح المحاور لنفسه بالسلوك غير المقيد، يجب ألا تتفاعل مع هذا. يجب على كل شخص أن يدرك أن العواطف والعمل غير متوافقين.
2. الرغبة في فهم المحاور. من خلال الالتزام بأساسيات سيكولوجية الاتصالات التجارية، يجب على الأطراف الاهتمام بآراء بعضهم البعض. وبالفعل، في حالة تحدث أحد المشاركين في التفاوض فقط عن مصالحه الخاصة، دون الاستماع إلى الطرف الآخر، فإن ذلك لن يسمح بالتوصل إلى اتفاق مشترك والحصول على نتائج إيجابية من الاجتماع.
3. تركيز. غالبًا ما تكون الاتصالات التجارية عملية رتيبة. وهذا يؤدي إلى حقيقة أن الشخص قادر على تفويت بعض النقاط الأساسية في المفاوضات. ولهذا السبب من الضروري أثناء المحادثة تركيز انتباه الشركاء على الموضوع عندما يصبح من الواضح أنهم توقفوا عن تركيز انتباههم على أشياء مهمة حقًا.
4. صدق الحديث. يتم تحديد نجاح الأعمال التجارية إلى حد كبير من خلال علاقات الثقة. وبطبيعة الحال، قد لا يقول المعارضون شيئا أو يتعمدون الخداع قليلا لتعزيز كرامتهم. ومع ذلك، أما بالنسبة للنقاط الأساسية، فمن الضروري أن يقال أشياء تتوافق مع الواقع. هذه هي الطريقة التي يكسب بها رجال الأعمال سمعتهم.
5. القدرة على عدم التعبير عن آراء ذاتية. تتضمن أساسيات الأخلاقيات وعلم النفس في الاتصالات التجارية القدرة على فصل المحاور عن موضوع المفاوضات. بمعنى آخر، يجب ألا يؤثر الموقف الشخصي تجاه الشخص أبدًا على شؤون العمل. هذا هو الفرق الرئيسي بين الاتصالات الشخصية والتجارية. غالبًا ما يحدث أن الخصم الذي يكون مزعجًا للغاية للمحاور يمكن أن يكون مفيدًا جدًا للقضية. في هذه الحالة، لا ينبغي أن تفوت الفوائد. بعد كل شيء، غالبا ما يحدث أن الأشخاص اللطيفين والصالحين للغاية يتحولون إلى معسرين من الناحية التجارية.

المبادئ المذكورة أعلاه يجب أن يأخذها بعين الاعتبار كل شخص يرغب في اكتساب مهارة ما. الإدارة الصحيحةالمفاوضات وكسب سمعة طيبة كشريك تجاري.

الأسس الأخلاقية

في أي حالة يكون هناك احتمال كبير للتوصل إلى حل إيجابي خلال المفاوضات؟ للقيام بذلك، يحتاج رجل الأعمال إلى معرفة الأسس الأخلاقية للاتصالات التجارية. يجب أن تتوافق الاتصالات بين الأشخاص الذين يسعون لتحقيق أغراض تجارية مع المبادئ التالية:

1. يجب أن يكون أساس التواصل التجاري هو مصالح الشركة، وليس طموحاتها ورغباتها. على الرغم من وضوحه، فإن الناس ينتهكون هذا المبدأ في أغلب الأحيان. بعد كل شيء، ليس كل شخص قادر على العثور على القوة للتضحية بالمصالح الشخصية التي تتعارض مع الفوائد التي سيتم الحصول عليها للعمل. يتجلى هذا بشكل خاص في تلك اللحظات التي يمكن فيها فعل شيء ما مع الإفلات من العقاب، وسيكون القاضي الوحيد في هذه الحالة هو ضمير المرء.
2. أدب. ما هو أساس الاتصالات التجارية؟ عدم القدرة العضوية للإنسان على ارتكاب فعل غير شريف. تعتمد الحشمة دائمًا على الصفات الأخلاقية مثل الإحساس المتزايد بالضمير، عندما يكون هناك وعي بأن الصمت أو التقاعس عن العمل سيصبح غير أمين، فضلاً عن الرغبة المستمرة في الحفاظ على شرف الفرد في شكل النبل وعدم الفساد والتأكيد على الذات. كرامة.
3. القدرة على التصرف على قدم المساواة مع أي شخص، بغض النظر عن وضعه الاجتماعي أو الرسمي.
4. نزاهة. يجب ألا يكون لدى الشخص قناعات قوية فحسب، بل يجب أيضًا أن يسعى بنشاط لتحقيقها ووضعها موضع التنفيذ. ويتجلى ذلك في حقيقة أنه لن يتنازل أبدًا عن مبادئه، حتى في مواجهة التهديد والعقبات التي تعترض سلامته الشخصية.
5. نية حسنة. ويكمن هذا المبدأ في الحاجة العضوية لفعل الخير للناس، وهي الفئة الأساسية للأخلاق. يهدف كل نشاط مهني إلى الإرضاء الحاجات الاجتماعيةشخص. وبهذا المعنى ينتج شيئاً نافعاً، أي يفعل خيراً. ومن خلال الالتزام بهذا المبدأ، لا يقوم المحترف بما هو مدرج في واجباته فحسب، بل يفعل أيضًا ما هو أبعد من ذلك، ويتلقى في المقابل الرضا العاطفي والتقدير.
6. احترام كرامة الإنسان. يمكن تحقيق هذا المبدأ بفضل الصفات الأخلاقية المزروعة في الإنسان مثل الرقة والأدب والرعاية والمجاملة واللباقة. علاوة على ذلك، كل هذا يجب أن يقترن بالتوازن وضبط النفس والصواب. هنا، تكون الأسس الأخلاقية للاتصالات التجارية على اتصال وثيق بالأخلاق. يجب أن يحدث هذا أيضًا في العلاقات القانونية التي لا تسمح للزعيم بأي حال من الأحوال بإهانة كرامة المرؤوس. إن احترام الشخص، الذي يكمن وراء أخلاقيات الاتصالات التجارية، يسمح للناس بعدم تجربة الاستياء المتبادل والتهيج والاستياء. يحمي من الصدمة العصبية والتوتر والعواقب السلبية الأخرى للتواصل. إن جهل الشخص بالأخلاقيات الأساسية للاتصالات التجارية أو عدم القدرة على تطبيقها عمليًا يمكن أن يؤثر سلبًا على آراء الآخرين عنه.
7. النفعية والمعقولية. وهذا المبدأ يكمن وراء كل شيء القواعد الأخلاقيةوعادي. علاوة على ذلك، فمن الضروري بشكل خاص في أشكال التواصل البشري التي من المهم للغاية الالتزام بالآداب. من خلال مراعاة النفعية والمعقولية، يتم إنشاء جو أخلاقي ونفسي مناسب في فريق العمل، مما يزيد بشكل كبير من كفاءة الموظفين.

قواعد ثقافة السلوك

دعونا نلقي نظرة سريعة على الاتصالات. معرفة قواعد ومعايير السلوك، وبالطبع الالتزام بها، يجلب المتعة والفائدة لصاحبها. سيشعر الشخص، إذا نشأ جيدا، بالثقة في كل مكان، والتغلب بسهولة على الحواجز النفسية للتواصل، دون أن يعاني من عقدة النقص وإتاحة الفرصة لتوسيع دائرته الاجتماعية باستمرار.

قواعد الآداب التي تكمن وراء التواصل التجاري الفعال هي مجموعة من القواعد اللازمة لمعاملة الناس بأدب. وفي الاتصالات الرسمية، في هذه الحالة، يتم مراعاة الامتثال مظهروالأخلاق والإيماءات والكلام والوضعية والوضعية وتعبيرات الوجه والملابس والنبرة وكذلك الدور الاجتماعيوهو متأصل في الشخص وحالته الاجتماعية والتجاري. تصبح هذه المتطلبات ذات أهمية خاصة عند المشاركة في أي حدث منظم بشكل صارم ويتطلب الالتزام بحدود محددة بدقة. سيتم اعتبار عدم اتباع قواعد الآداب في هذه الحالة بمثابة إهانة لكرامة المشاركين في الاتصالات، الأمر الذي سيؤدي إلى عدم موافقتهم.

ولكن تجدر الإشارة إلى أنه حتى مع المعرفة الدقيقة بأساسيات الاتصالات التجارية المهنية، فليس من الممكن دائمًا تجنب بعض الأخطاء. بعد كل شيء، لا ينبغي تطبيق معايير الآداب ميكانيكيا. في كل حالة محددةفهي تخضع لبعض التعديل. ويمكن القيام بذلك باللباقة المهنية. فقط هذا سيحمي الموظف من الأخطاء.

دعونا نفكر في الطريقة التي يجب أن يتصرف بها رئيس الشركة أثناء محادثة العمل. عند تحية المشاركين، عليك أن تحييهم بأدب، وأن تصافح الجميع (دون الضغط عليها بشدة). قبل بدء المحادثة نفسها، يجب عليك تقديم الشاي أو القهوة لمحاوريك. ظهر تقليد مماثل منذ وقت ليس ببعيد. ومع ذلك، فإن الجميع تقريبًا يلتزمون به اليوم. كوب مشروب عطريسيسمح للشخص بالتخلص من بعض التوتر ويكون له موقف إيجابي تجاه المحادثة.

إن معرفة أساسيات أخلاقيات الاتصالات التجارية ستساعد في منع المواقف غير السارة. في حالة حدوث خطأ أثناء المفاوضات، يجب عليك الاعتذار لمحاوريك عن الإزعاج الذي سببته لهم. وفقط بعد ذلك يمكن مواصلة المحادثة.

امتثال المبادئ الأخلاقيةيفترض التواصل التجاري أنه عند مناقشة قضايا العمل مع الشركاء، يجب أن تحاول الإجابة على جميع أسئلتهم. في الحالات التي يكون فيها لسبب أو لآخر، من المستحيل القيام بذلك مباشرة أثناء المحادثة، يجب عليك الاعتذار وطلب الوقت للتفكير، مع الإشارة إلى تاريخ محدد.

عند إجراء المفاوضات، تحتاج إلى الاحتفاظ بمفكرة وقلم معك، وتدوين جميع المعلومات الأكثر أهمية التي تم التعبير عنها. لا ينبغي أن ترفع صوتك. عليك أن تتحدث بوضوح ووضوح. يجب أن يكون نمط الملابس عمليًا.

أنواع الاتصالات التجارية

المهمة الرئيسية للاتصالات الرسمية هي دائمًا تحقيق هدف محدد.

في الوقت نفسه، يمكن حل مشكلات العمل باستخدام أنواع مختلفة من الاتصالات التجارية. فيما بينها:

1. المراسلات التجارية. ويعتبر هذا النوع من الاتصالات الرسمية بمثابة مراسلات. عند استخدامه، يتم نقل جميع المعلومات إلى الخصم كتابة. لم تتم جدولة أي اجتماع شخصي. على الرغم من حقيقة أن الكثير من الناس يشاركون في المراسلات والتجميع كل يوم الرسائل التجاريةإنها مهمة صعبة للغاية، لأنه يجب إعدادها مع مراعاة جميع المتطلبات الضرورية وإرسالها خلال الموعد النهائي الحالي. عند تقديم المعلومات في مثل هذه الرسالة، من المهم الالتزام بأساسيات علم نفس الاتصالات التجارية وما يتعلق بها معليير أخلاقية. يتم تقدير خصوصية النص وإيجازه. تجدر الإشارة إلى أن إجراء مثل هذه المراسلات يسمح للشركاء باستخلاص بعض الاستنتاجات حول بعضهم البعض.
2. محادثة تجارية. هذا النوع من الاتصال هو الشكل الأكثر شيوعًا للاتصال الرسمي. يجب على مديري جميع الشركات إجراء محادثات مع الموظفين. يجب أن يكون لمثل هذه المحادثات تأثير إيجابي على الفريق وتطوير الأعمال. يتيح لك هذا النوع من الاتصالات التجارية توضيح بعض مشكلات العمل، مما يسهل إكمال المهام التي تواجه الشركة.
3. اجتماع عمل. يتيح لك هذا النوع من الاتصالات الرسمية زيادة أداء الشركة. في الاجتماعات، يتم حل القضايا الملحة وتحقيق أقصى استفادة التفاعل الفعالبين الموظفين أو الشركاء. في بعض الأحيان لا يتم عقد اجتماعات مع الرئيس ومرؤوسيه. اجتمعوا للمناقشة المشاكل الفعليةوأحيانًا رؤساء الإدارات أو المنظمات فقط.
4. التحدث أمام الجمهور. يعد هذا النوع من الاتصالات التجارية ضروريًا لنقل أي معلومات ذات طبيعة عرضية أو إعلامية للمستمعين. وهنا يتم وضع متطلبات خاصة على السماعة. يجب أن يفهم موضوع تقريره. يجب أن يكون النص الذي ينطقه منطقيًا وواضحًا. الثقة بالنفس لا تقل أهمية.
5. اجتماع عمل. ويعتبر هذا النوع من التواصل جزءا لا يتجزأ من ممارسة الأعمال التجارية. تتيح لك المفاوضات القضاء بسرعة على أي مشاكل نشأت، وتحديد الأهداف والغايات، ومراعاة آراء محاوريك واستخلاص الاستنتاجات الصحيحة. وعادة ما يتم عقدها بين المديرين المؤسسات المختلفة. كل منهما خلال المفاوضات التجاريةيوضح موقفه. وفي هذه الحالة، يجب على الأطراف التوصل إلى قرار مشترك من أجل تلبية مصالح جميع الشركاء.

الأسس الاجتماعية للاتصالات التجارية

التواصل التجاري الذي يحدث بين الناس مشتق من أنشطتهم. إنه يحدد المحتوى والتوجه الاجتماعي لأنواع مختلفة من علاقات الإنتاج، وأهمية التواصل لحياة المجتمع بأكمله، وكذلك لمجموعاته الاجتماعية الفردية والأفراد.

يعد التواصل التجاري بين الأشخاص عملية عالمية تمامًا وفي نفس الوقت متنوعة تمامًا. ينشأ في مجموعة متنوعة من مجالات النشاط وعلى جميع المستويات. يجب أن يؤخذ ذلك في الاعتبار عند إتقان الأسس الاجتماعية للاتصالات التجارية، والتي ستسمح المعرفة بها بفهم أعمق للظروف التي سيتم بموجبها التفاعل بين الشركاء.

إحدى السمات الرئيسية لمثل هذه الاتصالات هي أن الصفات الروحية للناس تتجلى فيها. جميع الشركاء المتفاعلين هم موضوعات للعلاقات التجارية بين الأشخاص. إنهم يمثلون أشخاصًا من مختلف الأعمار بخصائص أخلاقية وفسيولوجية ونفسية وفكرية مختلفة. كل واحد منهم لديه موقفه القوي الإرادة والعاطفي ونظرته للعالم وتوجهاته القيمة ومواقفه الأيديولوجية. إن ظهور أي من هذه الخصائص يسمح إلى حد ما بالكشف عن العالم الروحي للشريك ويعمل كعنصر من عناصر محتوى التفاعل الروحي بين الأشخاص.

التواصل بين المهنيين

الحفاظ على التسامح تجاه بعضنا البعض أمر صعب للغاية. ومع ذلك، يجب على كل واحد منا أن يفهم جيدًا أن كل الناس مختلفون، ومن الضروري إدراك شخص آخر كما هو.

يشار إلى ذلك أيضًا بالأسس الأخلاقية والنفسية للتواصل المهني والتجاري للمعلم الذي يجب عليه أولاً وقبل كل شيء إظهار التسامح عند الاتصال بطالبه. يتلخص جوهر هذا التواصل في تطبيق المبادئ في عملية التعلم التي تجعل من الممكن إنشاء المتطلبات الأساسية المثلى لتشكيل التعبير الشخصي لدى الأطفال وتعليم ثقافة الكرامة، مع القضاء على عامل الخوف من الخوف. إجابة خاطئة. يعد التسامح في القرن الحادي والعشرين إحدى طرق إنشاء علاقات متناغمة تسمح للشخص بالاندماج بسهولة أكبر في المجتمع.

يجب أن يكون التواصل التربوي مع الطلاب مثمرًا في المقام الأول. هدفها الرئيسي هو الإثراء الروحي لكلا الطرفين. وهذا هو، كل من المعلم وتلميذه. لكن الحصول على نتائج إيجابيةممكن فقط إذا أظهر المعلم:

• احترام العالم الروحي للطفل؛
• الاهتمام بما يعتبره الطالب ذا قيمة؛
• احترام شخصية الطالب بكل الصفات المتأصلة في شخصيته.

يجب أن تلتزم الاتصالات التجارية للمعلم بالمبادئ التالية:

• اللاعنف (إعطاء الطالب الحق في أن يكون كما هو)؛
• احترام العمل التعليمي للطفل؛
• احترام دموع وإخفاقات التلميذ؛
• الحب غير المشروط للطفل؛
• احترام هوية الطالب؛
• مساومة؛
• الاعتماد على السمات الشخصية الإيجابية للطفل.

قطاع الرعاية الصحية

كمثال على الاتصالات المهنية، دعونا نفكر في أساسيات الاتصالات التجارية في عمل المسجل الطبي. يجب على هذا الشخص التواصل مع الأشخاص الذين يطلبون المساعدة. ولهذا السبب من المهم جدًا أن يعمل هذا المتخصص بكفاءة قدر الإمكان. وعليه أن يتذكر أن أي مفاوضات هي حوار. عندما يتحولون إلى المونولوج (من جانب أو آخر)، لا يمكن الحديث عن أي تعاون مثمر. ولهذا المسجل الطبييتطلب القدرة على الاستماع وطرح الأسئلة في الوقت المناسب الأسئلة الصحيحة. لا ينبغي لهم أن يقودوا المحادثة إلى الضلال وسيسمحون لك بتوضيح الموضوع قيد المناقشة قدر الإمكان.

من أجل البدء في الاستماع بفعالية إلى الزائر، سيحتاج موظف الاستقبال الطبي إلى ما يلي:

1. توقف عن الكلام. بعد كل شيء، من المستحيل ببساطة إلقاء خطاب والاستماع إليه في نفس الوقت. يجب مساعدة المتحدث على الاسترخاء حتى يشعر الشخص بالحرية.
2. أظهر للزائر رغبتك في الاستماع إليه. في هذه الحالة، عليك أن تتصرف بأقصى قدر من الاهتمام. عند الاستماع إلى شخص ما، عليك أن تحاول فهمه، ولا تحاول البحث عن أسباب للاعتراض.
3. التخلص من اللحظات المزعجة. للقيام بذلك، ستحتاج إلى التوقف عن النقر على الطاولة، وتغيير الأوراق، وعدم تشتيت انتباهك عن طريق المكالمات الهاتفية.
4. تعاطف مع المتحدث وحاول أن تضع نفسك مكانه.
5. كن صبوراً. وفي الوقت نفسه، ليست هناك حاجة لمحاولة توفير الوقت ومقاطعة الشخص.
6. تحتوي على العواطف الخاصة بك. إذا كان الشخص غاضبا، فمن المرجح أن يبدأ في إعطاء الكلمات معنى خاطئا.
7. تجنب النقد والجدل. وإلا فإن المتحدث سيصبح دفاعيًا ويصمت ببساطة.
8. لطرح الأسئلة. سوف يطمئنون الزائر لأنه سيفهم أنه يتم الاستماع إليه. علاوة على ذلك، من الضروري طرح الأسئلة خلال 30% من المحادثة.

كما نرى، فإن طبيعة ومحتوى الاتصالات التجارية في كل مجال من مجالات النشاط لها خصائصها الخاصة. يتم دراستها جميعًا من قبل متخصصين يعملون في مجالات الفلسفة والأخلاق وعلم الاجتماع وعلم النفس. وليس من قبيل الصدفة أن يظهر في برنامج طلاب الجامعة تخصص يسمى "الاتصالات التجارية". فهو يسمح لنا بالنظر في المشاكل الأخلاقية والنفسية، وبشكل أكثر دقة، المشاكل التنظيمية والأخلاقية للاتصالات الرسمية. هناك أيضًا كتب مدرسية لهذا التخصص. واحد منهم كتبه أ.س. كوفالتشوك. يتحدث هذا الدليل عن أساسيات الاتصالات التجارية بطريقة يسهل الوصول إليها.

ويحدد الكتاب شروط وعوامل العمل الأمثل الهادف إلى خلق الصورة الساحرة. وفي هذا العمل أيضًا، والذي يسمى "أساسيات علم الصور والاتصالات التجارية"، يدرس المؤلف إمكانيات استخدام نتائج مثل هذه الأنشطة. بالإضافة إلى طلاب الجامعات، قد يكون هذا الدليل موضع اهتمام الأشخاص الذين يبحثون عن طريق للتعبير عن الذات، وكذلك ممثلي المهن التي يعتمد نجاحها على تحقيق القدرات الإبداعية.

الاتصالات التجارية هي أساس التطوير الناجح ليس فقط للمؤسسة ككل، ولكن أيضًا للفرد. وهذا نوع مهم من العلاقات بين الناس، تدعمه الأعراف والقواعد.

التواصل ينقسم إلى:

• التواصل، مما يعني تبادل المعلومات؛
• تفاعلية، تتكون من التفاعل بين المشاركين؛
• الإدراك الحسي، ويعني إنشاء علاقة بين الشركاء.

وتستند جميع الأنواع الثلاثة إلى نظام من القيم الأخلاقية، حيث أهم المعايير هي الشر، الخير، الخير، العدالة، الواجب، المسؤولية، وما إلى ذلك. علاقة عملوينبغي أن يؤدي إلى تنسيق وتنسيق المصالح.

تتمثل مهام أخلاقيات الاتصالات التجارية في صياغة مبادئ الاتصال التي لا تهدف فقط إلى التفاعل الكامل وغير المتعارض بين الأطراف، ولكنها أيضًا لا تتعارض مع السلوك الأخلاقي للناس. أن يكون الهدف تابعًا لمهمة إنتاجية أو علمية أو تجارية محددة. أ المهمة الرئيسية للاتصالات التجاريةيتكون من التعاون المثمر وتحسين العلاقات مع الشركاء، والتي يتم تحديد التفاعل معها من خلال تبادل المعلومات وتكون ذات طبيعة إعلامية أو تأديبية تهدف إلى تحقيق نتيجة مشتركة.

يتضمن هذا النشاط المشترك الالتزام بالأهداف والدوافع والعلاقات المشتركة بين المشاركين في عملية العمل، فضلاً عن توزيع الوظائف الفردية بينهم. القاعدة الأساسية للتواصل هي: "عامل الآخرين كما تحب أن يعاملوك". يفرض التفاعل بعض المتطلبات المحددة على المشاركين:

1. الامتثال الاجتماعي القواعد القانونيةوالتعليمات واللوائح الداخلية وغيرها.
2. الإلتزام بأخلاقيات الإتصالات التجارية وفقاً للأدوار الوظيفية والحقوق والمسؤوليات.
3. التواصل بين المشاركين، بغض النظر عن الإعجاب وعدم الإعجاب. نفس القياسات لجميع الموظفين.
4. التسجيل الكتابي للقرارات والتعليمات والأوامر وتنفيذها لزيادة كفاءة التفاعل.
5. التشجيع والتحفيز في تحقيق النتيجة النهائية دون السماح بالصراع، سواء بين الأشخاص أو بين الأشخاص.
6. يتيح لنا توافق الفريق مع الأنشطة المشتركة أيضًا حل مجموعة واسعة من المشكلات.
7. انتقاد الأفعال وليس الأشخاص.
8. المبدأ يعمل بشكل جيد - مكافآت أكبر لجدارة أكبر.

إن القدرة والقدرة على إيجاد العلاقة الصحيحة هي فن الاتصالات التجارية الذي تسعى إليه كل مؤسسة تقدر سمعتها. إن قيم السلوك الأخلاقي آخذة في الانخفاض اليوم، وهو ما ينعكس في سلوك الشركات والمديرين الذين ينتهكون المعايير الأخلاقية، ويقدمون أو يبتزون الرشاوى والهدايا وغيرها من المدفوعات غير القانونية. وفقا للإحصاءات، فقدت بلادنا حوالي 70٪ من الصفقات المربحة بسبب العمى الثقافي في عالم الأعمال، وبالتالي فإن أهداف وغايات الاتصالات التجارية تتجلى أيضا في تحسين ثقافة المجتمع الحديث.

تلعب الاتصالات التجارية دورًا مهمًا في أنواع مختلفة من الأنشطة المهنية وتحدد نجاحها. يكتسب أهمية خاصة للأشخاص المشاركين في الإدارة. وبالتالي، يقضي المديرون التنفيذيون والمديرون 80% من وقت عملهم في التواصل. وهذا ليس من قبيل الصدفة: بعد كل شيء، هدف الاتصالات التجارية هو تنظيم التعاون المثمر.

في الأدبيات العلمية والمنهجية، يتم تقديم العديد من التعريفات لمفهوم "الاتصالات التجارية". هنا واحد يسلط الضوء على الغرض. محادثة تجارية- هذا هو التواصل بين الأشخاص بغرض تنظيم وتحسين نوع أو آخر من النشاط الموضوعي: الإنتاج والعلمي والتجاري والإداري وما إلى ذلك.

الاتصالات التجارية هي ظاهرة معقدة. وتتأثر شخصيته بالاتصالات الرأسية والأفقية في عملية التفاعل. يتعين على رجال الأعمال التواصل باستمرار مع الأشخاص على مستويات مختلفة من السلم الهرمي (عموديًا)، وكذلك مع الزملاء والموظفين من نفس المستوى (أفقيًا). في الحالة الأولى، هذه علاقات تابعة، في الشراكات الثانية.

يتم تحديد علاقات التبعية من خلال الوضع الاجتماعي للمحاورين والقواعد الإدارية والقانونية (على سبيل المثال، المدير - المرؤوس).

وتتميز هذه العلاقات بالتبعية الصارمة للصغار في الرتبة أو المنصب لكبار السن، والامتثال لقواعد الانضباط الرسمي. يتخذ المدير قرارات ملزمة لمرؤوسيه. كم مرة يلتزم بها المدير الذي يفضل نوعًا تابعًا من العلاقة النمط الاستبداديفي التواصل، يختار استراتيجية المونولوج المغلق. بالنسبة له، المحاور هو كائن يمكن التلاعب به. الشيء الرئيسي بالنسبة له هو عدم الاستماع إلى المحاور، ولكن التحدث بنفسه. يعبر عن رأيه بشكل حاد وقاطع. ويتميز بعبارات مثل: أنا مهتم بهذا وذاك؛ أعتقد أن؛ رغم أنك لا تعرف ذلك؛ لا أنت مخطئ.

مثل هذه العلاقات لا يمكن أن تساهم في نجاح العمل. إنهم يقيدون المبادرة ويقمعونها تعليق، قتل الاهتمام في هذه المسألة.

علاقات الشراكة ذات طبيعة مختلفة. وتسترشد باستراتيجية التعاون والتفاهم المتبادل، مع مراعاة المصالح والاحتياجات المشتركة للمشاركين. تتوافق مثل هذه العلاقات مع المثل البلاغي الروسي من النوع السقراطي، والحوارات الأفلاطونية.

"ليس من قبيل الصدفة أنه في الحياة التجارية هناك حركة بعيدًا عن علاقات التبعية الصارمة للشراكات، إلى إقامة علاقات التبعية والشراكة على طول الخط الرأسي. وهذا يزيد من أعمال الناس ونشاطهم الإبداعي وهو عامل مهم العملية التكنولوجيةالإنتاج" (5، 40).

ما هو نموذجي للاتصالات التجارية؟ سوف ندرس هذا السؤال في الفقرة التالية.