المعايير الأخلاقية وقواعد السلوك. الآداب والمعايير الأخلاقية المعايير الأخلاقية للسلوك البشري

التواصل التجاري هو جزء ضروري الحياة البشرية، أهم أنواع العلاقات مع الآخرين. الأبدية وأحد المنظمين الرئيسيين لهذه العلاقات هي المعايير الأخلاقية التي تعبر عن أفكارنا حول الخير والشر والعدالة والظلم وصحة أو خطأ تصرفات الناس. وعند التواصل في التعاون التجاري مع مرؤوسيهم أو رئيسهم أو زملائهم، يعتمد الجميع، بطريقة أو بأخرى، بوعي أو تلقائي على هذه الأفكار. ولكن اعتمادًا على كيفية فهم الشخص للمعايير الأخلاقية، والمحتوى الذي يضعه فيها، وإلى أي مدى يأخذها في الاعتبار بشكل عام في التواصل، يمكنه تسهيل التواصل التجاري على نفسه، وجعله أكثر فعالية، والمساعدة في حل المهام المعينة و تحقيق الأهداف، ويجعل هذا التواصل صعباً أو حتى مستحيلاً. أود أن آمل أن يساعدك هذا القسم، إلى حد ما، ليس فقط على فهم تلك المشكلات، التي غالبًا ما تكون مخفية للوهلة الأولى، والتي تنشأ في عملية الاتصالات التجارية وتكون بمثابة عقبة أمامها، ولكن أيضًا التعامل معها بنجاح هم.

يتراكم كل شخص تجربة حياته الخاصة، ويعتاد على النظر إلى العالم بطريقته الخاصة، وكقاعدة عامة، لا يدرك أنه غير قادر على تجاوز حدود عاداته. إذا فهمنا كيف يتصرف الناس في البلدان الأخرى وينظرون إلى العالم، فإن تواصلنا معهم سيكون أكثر نجاحا، بغض النظر عن ما هو عليه: في الشراكات التجارية، في زيارة البلدان الأجنبية، في الاجتماعات الخاصة.

من أجل التنقل بشكل جيد في التحول الثقافي العالمي، تحتاج إلى تعلم أساسيات السلوك. كل دولة وكل أمة لها تقاليدها وعاداتها الخاصة بأخلاقيات العمل. يختلف مفهوم القاعدة باختلاف الثقافات. ذلك يعتمد على الخصائص الوطنية والدينية وغيرها.

أخلاق مهنية (من الروح اليونانية - العرف، التصرف) - عقيدة الأخلاق والأخلاق.تم استخدام مصطلح "الأخلاق" لأول مرة من قبل أرسطو (384-322 قبل الميلاد) للدلالة على الفلسفة العملية، التي ينبغي أن تجيب على سؤال ما يجب علينا القيام به من أجل القيام بالأفعال الأخلاقية الصحيحة. أهم فئات الأخلاقهي: الخير، الشر، العدالة، المنفعة، المسؤولية، الواجب، الضمير، إلخ.

الأخلاق(من اللاتينية موراليس - أخلاقي) - فهو عبارة عن منظومة من القيم الأخلاقية التي يعترف بها الإنسان.الأخلاق هي الطريقة الأكثر أهمية للتنظيم المعياري للعلاقات الاجتماعية والتواصل وسلوك الناس في مختلف مجالات الحياة العامة - الأسرة والحياة اليومية والسياسة والعلوم والعمل وما إلى ذلك. 1

الأخلاق هي مجموعة من القواعد والأنظمة والوصايا، بما في ذلك المحرمات، والحظر على بعض الأفعال والأقوال والأفعال للناس.وبمساعدة هذه القواعد، يؤثر المجتمع على أفراده، ويوجه أفعالهم في اتجاه يفيد المجتمع ويحمي رفاهيته ككل. الأخلاق تحرم بعض الأفعال وتشجع البعض الآخر. الأخلاق هي نتاج الاتفاقيات الاجتماعية التي تطورت نتيجة لتاريخ الإنسان بأكمله 2 .

الجودة الأساسية للنشاط البشري هي تنظيمه وانتظامه. المنظمون الفعالون لهذا النشاط هم القواعد والمعايير الأخلاقية التي تم تطويرها في عملية التطور، والتي تهدف إلى الحفاظ على حياة الإنسان ورفاهيته والحفاظ عليهما. معليير أخلاقية تتخلل جميع أشكال النشاط البشري، فهي عالمية، ولكن في كل مجال، تكتسب هذه القوانين غير المكتوبة طابعًا محددًا.

يتم تنظيم العلاقات الأخلاقية غير المحددة في التشريعات في المنظمات بمساعدة المعايير الأخلاقية.

معليير أخلاقية- هذه هي القيم وقواعد الأخلاق التي يجب على موظفي المنظمة الالتزام بها في أنشطتهم. تحتوي القواعد على الحقوق والواجبات والمسؤولية عن عدم الوفاء بالواجبات أو تجاوز الحقوق.

وتحظر القواعد التمييز على الأسس التالية: العرق، اللغة، لون البشرة، الدين، الجنس، التوجه الجنسي، العمر، الجنسية، الإعاقة، مدة الخدمة، المعتقدات، الانتماء الحزبي، التعليم، الأصل الاجتماعي، حالة الملكية، وما إلى ذلك.

وليس من قبيل الصدفة أن تكون لأخلاق الشعوب المتحضرة قواعد تتطابق في المبادئ والنماذج الرئيسية - "لا تقتل"، "لا تسرق"، "لا تشهد زورًا"، وما إلى ذلك. دعونا نؤكد أن هذه المبادئ تشكل الأساس العالمي للقيم الأخلاقية. والفرق الرئيسي بين الأخلاق وقواعد السلوك الأخرى هو أن لها هالة من القداسة. وبعبارة أخرى، لإعطاء الأخلاق أعلى سلطة ولا جدال فيها، فإنهم يشيرون إلى أصلها الإلهي. ومثال ذلك الوصايا العشر التي أُعطيت لموسى من فوق، فنحتها على الألواح (الحجارة)، رمزًا إلى أبديتها.

تتلقى المعايير الأخلاقية تعبيرها الأيديولوجي في الأفكار والوصايا والمبادئ العامة حول كيفية التصرف. تفترض الأخلاق دائمًا وجود نموذج أخلاقي معين، ونموذج يحتذى به، يتغير محتواه ومعناه بمرور الوقت التاريخي. الفضاء الاجتماعي، أي. في العصور التاريخية المختلفة و دول مختلفة. ومع ذلك، في الأخلاق، لا ينبغي أن يتزامن ما يجب أن يكون دائما مع ما هو موجود، مع الواقع الأخلاقي الموجود بالفعل، مع المعايير الفعلية للسلوك البشري. علاوة على ذلك، خلال تطور الوعي الأخلاقي، فإن الجوهر الداخلي وبنية تغيراته هي "العلاقة المتناقضة والمتوترة بين مفهومي ما هو كائن وما ينبغي أن يكون" 4.

يمكن تعريف أخلاقيات الاتصالات التجارية على أنها مجموعة من القواعد والقواعد والأفكار الأخلاقية التي تنظم سلوك وعلاقات الناس في عملية أنشطتهم الإنتاجية.

مفاهيم مثل العدالة، الشرف، الكرامة، الحرية، المسؤولية لها معنى حيوي للوجود الإنساني ولا تمتلئ بالمحتوى المجرد، بل بمحتوى الحياة الواقعية. وكثيراً ما ضحى الناس بحياتهم لتأكيد هذه القيم.

كان كونفوشيوس (في الأدب الذي يشار إليه غالبًا باسم كون تزو - المعلم كون) من أوائل الذين صاغوا بشكل سلبي الحتمية المطلقة للسلوك، والتي معنى عالميوينطبق أيضا في علاقات عمل: « لا تفعل للآخرين ما لا تريده لنفسك" 5

الشكل الإيجابي لهذه الصياغة الكلاسيكية قدمه إيمانويل كانط. ومع ذلك، يحتوي كونفوشيوس عدد كبير منأقوال عن أخلاقيات الاتصال والسلوك التجاري. بادئ ذي بدء، تتعلق بمبادئ التواصل بين المدير والمرؤوس والكشف عن معايير ومبادئ الاتصال التي تجعلها الأكثر فعالية وكفاءة من وجهة نظر أخلاقية. وإليكم بعضًا منها تستحق التأمل 6 .

· «الحاكم يجب أن يكون حاكماً، والرعية يجب أن تكون رعية، والأب يجب أن يكون أباً، والابن يجب أن يكون ابناً».

· “إذا أحب الحاكم العدل، فلا يجرؤ أحد على العصيان، وعندما يحب الحاكم الحق، لا يجرؤ أحد من الناس على أن يكون غير أمين”.

· "كن محترماً وتعامل بعدل مع الآخرين."

· «أستمع إلى كلام الناس وأنظر إلى أفعالهم».

· "احتفظ بالطرفين واستعمل الوسط".

· "الرجل النبيل، عندما يقود الناس، يستخدم مواهب الجميع؛ الرجل الصغير، عندما يقود الناس، يطلب منهم العالميين".

· "إن قيادة الأشخاص غير المدربين إلى المعركة يعني التخلي عنهم".

· “الرجال النبلاء يتناغمون عندما يختلفون؛ لا يمكن للصغار أن يحصلوا على الانسجام حتى مع الموافقة.

· “عندما لا تتحدث مع شخص يمكنك التحدث إليه، فإنك تفوت المواهب؛ عندما تتحدث إلى شخص لا تستطيع التحدث معه، فإنك تضيع كلماتك هباءً. لكن الشخص الذكي لا يترك أي شخص خارجًا ولا يضيع الكلمات عبثًا.

· «عند الزوج الكريم ثلاثة أخطاء: الكلام في غير وقت الكلام تهور؛ عدم التحدث عندما يحين وقت الكلام هو سرية؛ والكلام دون أن يلاحظ تعابير وجهه عمى».

· «الرجل النبيل.. عندما ينظر يفكر هل رأى بوضوح؛ لكنه يسمع - يعتقد أنه سمع بشكل صحيح؛ يفكر فيما إذا كان التعبير على وجهه لطيفًا، وما إذا كانت أخلاقه محترمة، وما إذا كان خطابه صادقًا، وما إذا كان موقفه من العمل موقرًا؛ عندما يكون في شك، يفكر في طلب المشورة؛ وعندما يغضب يفكر في العواقب السلبية؛ وقبل أن يحصل على أي شيء يفكر في العدالة.

· "سيكون إنسانياً من يستطيع أن يجسد الفضائل الخمس في كل مكان في الإمبراطورية السماوية... الاحترام، والكرم، والصدق، والذكاء، واللطف. "الاحترام لا يجلب الذل، والكرم ينتصر على الجميع، والصدق يلهم الثقة في الناس، والذكاء يسمح لك بتحقيق النجاح، واللطف يجعل من الممكن قيادة الناس." "إذا اختار الناس الذين أجبروا على العمل عملاً مجدياً، فمن منهم يغضب؟"

· “إن إعدام أولئك الذين لم يتم توجيههم يعني القسوة؛ والمطالبة بالإعدام دون سابق إنذار يعني إظهار العنف؛ تأخير الأمر وفي الوقت نفسه طلب الاستعجال يعني التسبب في الضرر؛ وعلى كل حال فإن البخل في الإصدار وإعطاء الشيء للناس يعني التصرف بطريقة حكومية.

· "بدون معرفة الطقوس، لا يمكنك إثبات نفسك."

· "عندما لا تستطيع تصحيح نفسك، فكيف ستصحح الآخرين؟"

إن أقوال الفيلسوف العظيم فيما يتعلق بالمعايير الأخلاقية للاتصالات لم تفقد أهميتها اليوم. إن اتباعها سيكون بلا شك مفيدًا جدًا في إقامة تفاعل فعال وسيساعد في تجنب العديد من الأخطاء في الاتصالات التجارية. في الواقع، كيف يمكن أن " طريق الوسط الذهبي" - طريق التسوية الذي بشر به المعلم كون مؤكدا على ضرورة " احتفظ بالطرفين واستخدم الوسط"؟ إن قوله المأثور "أستمع إلى أقوال الناس وأنظر إلى أفعالهم" لا يبدو أقل أهمية اليوم، حيث يعبر عن الحاجة إلى الحفاظ على وحدة القول والفعل، والحاجة إلى التحقق من الكلمة بالأفعال. هل من الممكن أن نختلف مع رأي المفكر القائل بأنه في الاتصالات التجارية يجب على الجميع أن يتوافقوا مع حالتهم ويأخذوا في الاعتبار حالة الآخر، وما إلى ذلك. 7

تصبح أنشطة كل موظف والمنظمة ككل فعالة عندما يتم تنظيمها من خلال بعض القواعد الأخلاقية الخاصة، والتي لا تستند فقط إلى القيم الأخلاقية العالمية، ولكنها تأخذ أيضًا في الاعتبار الظروف المحددة لمنظمة معينة أو فريق العمل. عادة ما تسمى مجموعات هذه القواعد بالأخلاقيات المهنية. كما أصبحت أخلاقيات التواصل التجاري أحد أهم أشكال أخلاقيات المهنة، حيث أن العامل الأساسي هنا هو الأشخاص!

تعتمد أخلاقيات الاتصالات التجارية على القواعد الأخلاقية ومعايير سلوك الشركاء، والتي تساهم في النهاية في تطوير تعاونهم. معنى هذه القواعد والمعايير هو تعزيز الثقة المتبادلة، وإبلاغ الشريك باستمرار عن نواياه وأفعاله، وتجنب خداع الشريك وإرباكه. وفي هذا الصدد، تم تطوير الكثير رموز المهنيةشرف.

أخلاقيات العمل- هو نظام مبادئ وقواعد سلوك الموضوعات النشاط الريادي، أسلوب تواصلهم وعملهم، والذي يتجلى على المستويين الجزئي والكلي لعلاقات السوق 8.

المستوى الجزئي لأخلاقيات العمل- هذه علاقات أخلاقية ومعنوية في الداخل تنظيم الأعمالبين صاحب العمل والمديرين والموظفين وبين المنظمة والمساهمين.

المستوى الكلي لأخلاقيات العمل- هذه هي العلاقات الأخلاقية والمعنوية بين الموضوعات الكلية لاقتصاد السوق.

أهداف أخلاقيات العملنكون:

1. دراسة التجارب التاريخية في مجال العلاقات التجارية.
2. تحليل تأثير القيم الدينية والثقافية على السلوك الاقتصادي للأفراد.
3. دراسة التأثير المتبادل بين الشركات و الأخلاق العالمية.
4. التكامل مع الثقافة العالمية لريادة الأعمال بمعاييرها الأخلاقية والنفسية.
5. دراسة مشكلة المسؤولية الاجتماعية للأعمال.
6. الأخلاقية و تدريس روحيهيئات تجارية.
7. تطوير المبادئ الأخلاقية لبعض المواقف التجارية.

أخلاقيات الشركاتقد تتكون من تقاليد ورموز وأساطير مؤسسية يتم نقلها شفهيًا إلى كل وافد جديد في فريق عمل معين. لقد أصبح من الشائع الآن صياغة أخلاقيات الشركات كتابيًا. فيما يلي قواعد سلوك عضو الشركة فيما يتعلق بالموظفين "أفقيًا" و"عموديًا"، وشركاء المنظمة وعملائها، ووسائل الإعلام والسلطات.

المبدأ الأخلاقي العام للتواصل الإنساني موجود في الحتمية القاطعة لـ I. Kant: " تصرف بطريقة تجعل مبدأ إرادتك يتمتع دائمًا بقوة مبدأ التشريع العالمي." فيما يتعلق بالاتصالات التجارية المبدأ الأخلاقي الأساسي يمكن صياغتها بالطريقة الآتية: في الاتصالات التجارية، عند تحديد القيم التي يجب تفضيلها في موقف معين، تصرف بحيث تتوافق أقصى إرادتك مع القيم الأخلاقية للأطراف الأخرى المشاركة في الاتصال، وتسمح بتنسيق مصالح جميع الأطراف.

يجب أن تستند أخلاقيات الاتصالات التجارية إلى التنسيق ومواءمة المصالح إن أمكن. وبطبيعة الحال، إذا تم تنفيذها بوسائل أخلاقية وباسم أهداف مبررة أخلاقيا. لذلك، يجب فحص الاتصالات التجارية باستمرار من خلال التفكير الأخلاقي، وتبرير دوافع الدخول فيها. وفي الوقت نفسه، افعل ذلك بطريقة أخلاقية الاختيار الصحيحواتخاذ القرار الفردي في كثير من الأحيان ليس بالمهمة السهلة.

مرة أخرى أود أن ألفت انتباهكم إلى قاعدة ذهبيةأخلاقيات التواصل: عامل الآخرين كما تحب أن يعاملوك. تنطبق هذه القاعدة أيضًا على الاتصالات التجارية، ولكن فيما يتعلق بأنواعها الفردية: "من أعلى إلى أسفل" (مدير مرؤوس)، "من أسفل إلى أعلى" (مدير مرؤوس)، "أفقيًا" (موظف - موظف) يتطلب تحديدًا. في الاتصالات التجارية "من أعلى إلى أسفل"، أي. فيما يتعلق بالمدير تجاه مرؤوسه، يمكن صياغة القاعدة الأخلاقية الذهبية على النحو التالي: "عامل مرؤوسك كما تحب أن يعاملك مديرك".

يتم تحديد فن ونجاح الاتصالات التجارية إلى حد كبير من خلال المعايير والمبادئ الأخلاقية التي يستخدمها المدير فيما يتعلق بمرؤوسيه.

يتم تحديد فن ونجاح الاتصالات التجارية إلى حد كبير من خلال المعايير والمبادئ الأخلاقية التي يستخدمها المدير فيما يتعلق بمرؤوسيه. تشير القواعد والمبادئ إلى ما هو السلوك المقبول أخلاقيا وما هو غير مقبول في مكان العمل. تتعلق هذه المعايير، في المقام الأول، بكيفية وعلى أي أساس يتم إعطاء الأوامر في عملية الإدارة، حيث يتم التعبير عن الانضباط الرسمي الذي يحدد التواصل التجاري دون مراعاة أخلاقيات التواصل التجاري بين المدير والمرؤوس، معظم الناس يشعر بعدم الارتياح وغير محمي أخلاقيا في الفريق.

موقف القائد تجاه مرؤوسيه ("من أعلى إلى أسفل") يؤثر على طبيعة الاتصالات التجارية بأكملها ويحدد إلى حد كبير مناخها الأخلاقي والنفسي.
على هذا المستوى يتم تشكيلها في المقام الأول. المعايير الأخلاقية وأنماط السلوك .

1. نسعى جاهدين لتحويل مؤسستك إلى فريق متماسك يتمتع بمعايير تواصل أخلاقية عالية. إشراك الموظفين في أهداف المنظمة. لن يشعر الإنسان بالراحة المعنوية والنفسية إلا عندما يتماثل مع الجماعة. في الوقت نفسه، يسعى الجميع إلى البقاء فرديًا ويريدون أن يُحترموا على هويتهم.

2. في حالة ظهور مشاكل وصعوبات مرتبطة بعدم الأمانة، يجب على المدير معرفة أسبابها. لو نحن نتحدث عنعن الجهل فلا ينبغي للمرء أن يوبخ المرؤوس إلى ما لا نهاية على نقاط ضعفه وعيوبه. فكر فيما يمكنك فعله لمساعدته على التغلب عليها. يعتمد على نقاط القوةشخصيته.

3. إذا لم يلتزم الموظف بتعليماتك، يجب أن تعلمه أنك على علم بذلك، وإلا فقد يقرر أنه خدعك. علاوة على ذلك، إذا لم يقدم المدير ملاحظة مناسبة للمرؤوس، فهو ببساطة لا يؤدي واجباته ويتصرف بشكل غير أخلاقي.

4. يجب أن تتوافق الملاحظة الموجهة للموظف مع المعايير الأخلاقية. جمع كافة المعلومات حول هذه القضية. اختر الشكل الصحيح للتواصل. أولاً، اطلب من الموظف أن يشرح سبب عدم إكمال المهمة؛ فربما يذكر حقائق غير معروفة لك. أدلي بتعليقاتك وجهًا لوجه: يجب احترام كرامة الشخص ومشاعره.

5. انتقاد التصرفات والتصرفات وليس شخصية الشخص.

6. عندما يكون ذلك مناسبًا، استخدم تقنية "الساندويتش" - إخفاء النقد بين مجاملتين. قم بإنهاء المحادثة بملاحظة ودية وخصص وقتًا للتحدث مع الشخص قريبًا لتظهر له أنك لا تحمل ضغينة.

7. لا تنصح أحد مرؤوسك أبدًا بما يجب أن يفعله في الأمور الشخصية. إذا كانت النصيحة مفيدة، فمن المحتمل ألا يتم شكرك. إذا لم يساعد، كل المسؤولية سوف تقع على عاتقك.

8. لا تلعب المفضلة. معاملة الموظفين كأعضاء متساوين ومعاملة الجميع بنفس المعايير.

9. لا تمنح الموظفين أبدًا الفرصة لملاحظة أنك لست مسيطرًا على الموقف إذا كنت تريد الحفاظ على احترامهم.

10. مراعاة مبدأ العدالة في التوزيع: كلما عظم الجدارة، كلما عظم المكافأة.

11. شجع فريقك حتى لو كان النجاح يتحقق بشكل أساسي بسبب نجاح القائد نفسه.

12. قم بتعزيز احترام مرؤوسك لذاته. العمل الجيد لا يستحق التشجيع المادي فحسب، بل المعنوي أيضًا. لا تكن كسولًا في مدح موظفك مرة أخرى.

13. الامتيازات التي تمنحها لنفسك يجب أن تمتد إلى أعضاء الفريق الآخرين.

14. ثق بموظفيك واعترف بأخطائك في عملك. وسيظل أعضاء الفريق يتعرفون عليهم، بطريقة أو بأخرى. لكن إخفاء الأخطاء هو مظهر من مظاهر الضعف وخيانة الأمانة.

15. قم بحماية مرؤوسيك وكن مخلصاً لهم. وسوف يجيبون عليك بالمثل.

16. اختر الشكل الصحيح للطلب مع الأخذ في الاعتبار أولاً عاملين:
1) الوضع، وتوافر الوقت للفروق الدقيقة،
2) شخصية المرؤوس - من هو أمامك عامل ضميري ومؤهل أو شخص يحتاج إلى الدفع في كل خطوة. اعتمادا على ذلك، ينبغي للمرء أن يختار معايير السلوك وأشكال القيادة الأكثر قبولا أخلاقيا.

نماذج الطلباتيمكن ان يكون: الأمر والطلب والطلب وما يسمى بـ "المتطوع".
« متطوع"(" من يريد أن يفعل ذلك؟ ") مناسب للموقف الذي لا يريد فيه أحد القيام بالعمل، ولكن، مع ذلك، يجب القيام به. في هذه الحالة، يأمل المتطوع أن يتم تقدير حماسه بشكل مناسب في العمل المستقبلي.

طلب. في أغلب الأحيان، يجب استخدامه في حالة الطوارئ، وكذلك فيما يتعلق بالموظفين عديمي الضمير.

طلب. يتم استخدامه إذا كان الوضع عادياً، وكانت العلاقة بين المدير والمرؤوس مبنية على الثقة وحسن النية. يسمح هذا النموذج للموظف بالتعبير عن رأيه في المشكلة إذا تعذر حلها لسبب ما. وإذا نطقت العبارة بشكل مناسب، فلن يكون لدى الموظف أدنى شك في أن هذا أمر.

أخلاقيات الاتصال التجاري "من القاعدة إلى القمة". في الاتصالات التجارية "من أسفل إلى أعلى"، أي. في علاقة المرؤوس برئيسه، يمكن صياغة القاعدة الأخلاقية العامة للسلوك على النحو التالي: " عامل مديرك بالطريقة التي تحب أن يعاملك بها مرؤوسوك».

إن معرفة الطريقة التي يجب أن تتعامل بها مع قائدك وتعامله لا تقل أهمية عن المتطلبات الأخلاقية التي يجب أن تفرضها على مرؤوسيك. بدون هذا، من الصعب العثور على "لغة مشتركة" مع كل من الرئيس والمرؤوسين. باستخدام معايير أخلاقية معينة، يمكنك جذب قائد إلى جانبك، وجعله حليفًا لك، ولكن يمكنك أيضًا قلبه ضدك، وجعله شخصًا سيئًا.

وهنا عدد قليل ضروري المعايير والمبادئ الأخلاقية التي يمكن استخدامها في التواصل التجاري مع المدير.

1. حاول مساعدة المدير في خلق جو معنوي ودي في الفريق وتقويته علاقات عادلة. تذكر أن مديرك يحتاج إلى هذا أولاً.

2. لا تحاول فرض وجهة نظرك على مديرك أو توجيه الأوامر إليه. قم بتقديم اقتراحاتك أو تعليقاتك بلباقة وأدب. لا يمكنك أن تأمره بأي شيء بشكل مباشر، لكن يمكنك أن تقول: "كيف سيكون شعورك لو..؟" إلخ.

3. إذا كان هناك حدث بهيج أو على العكس من ذلك، حدث غير سارة يقترب أو حدث بالفعل في الفريق، فيجب إبلاغ المدير بذلك. في حالة حدوث مشكلة، حاول المساعدة في تسهيل الخروج من هذا الموقف وتقديم الحل الخاص بك.

4. لا تتحدث مع رئيسك في العمل بنبرة قاطعة، ولا تقل دائمًا "نعم" أو "لا" فقط. الموظف الذي يقول نعم دائمًا يصبح مزعجًا ويظهر على أنه متململ. الشخص الذي يقول "لا" دائمًا هو مصدر إزعاج دائم.

5. كن مخلصًا وموثوقًا، لكن لا تكن متملقًا. كن لك شخصيتك ومبادئك. للشخص الذي ليس لديه شخصية مستقرة و مبادئ راسخةلا يمكنك الاعتماد عليه، ولا يمكن توقع أفعاله.

6. لا ينبغي أن تطلب المساعدة أو النصيحة أو الاقتراحات أو ما إلى ذلك. "فوق الرأس"، مباشرة إلى مدير مديرك، إلا في حالات الطوارئ. خلاف ذلك، يمكن أن ينظر إلى سلوكك على أنه عدم احترام أو تجاهل لرأي رئيسك في العمل أو الشك في كفاءته. على أي حال، فإن المشرف المباشر الخاص بك في هذه الحالة يفقد السلطة والكرامة.

7. إذا تم تكليفك بالمسؤولية، اطرح مسألة حقوقك بدقة. تذكر أن المسؤولية لا يمكن أن تتحقق دون درجة مناسبة من حرية التصرف.

التالي سوف ننظر أخلاقيات التواصل التجاري "أفقياً". المبدأ الأخلاقي العام للتواصل هو "أفقي"، أي. بين الزملاء (المديرين أو الأعضاء العاديين في المجموعة)، يمكن صياغتها على النحو التالي: " في الاتصالات التجارية، عامل زميلك بالطريقة التي تحب أن يعاملك بها." إذا وجدت صعوبة في التصرف في موقف معين، ضع نفسك مكان زميلك.

فيما يتعلق بزملائه المديرين، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن العثور على النغمة الصحيحة والمعايير المقبولة للتواصل التجاري مع الموظفين ذوي المكانة المتساوية من الإدارات الأخرى هو أمر صعب للغاية. خاصة عندما يتعلق الأمر بالتواصل والعلاقات داخل مؤسسة واحدة. في هذه الحالة، غالبا ما يكونون منافسين في النضال من أجل النجاح والترقية. في الوقت نفسه، هؤلاء هم الأشخاص الذين ينتمون معك إلى فريق الإدارة العامة. في هذه الحالة، يجب أن يشعر المشاركون في الاتصالات التجارية على قدم المساواة مع بعضهم البعض.

وهنا عدد قليل مبادئ أخلاقيات التواصل التجاري بين الزملاء:
1. لا تطلب أي معاملة خاصة أو امتيازات خاصة من الآخر.

2. حاول تحقيق تقسيم واضح للحقوق والمسؤوليات في أداء العمل المشترك.

3. إذا تداخلت مسؤولياتك مع زملائك فهذا وضع خطير للغاية. إذا كان المدير لا يفرق بين واجباتك ومسؤولياتك وبين الآخرين، فحاول القيام بذلك بنفسك.

4. في العلاقات بين الزملاء من الأقسام الأخرى، يجب أن تكون مسؤولاً عن قسمك بنفسك، ولا تلوم مرؤوسيك.

5. إذا طُلب منك نقل موظفك مؤقتًا إلى قسم آخر، فلا ترسل موظفين عديمي الضمير وغير المؤهلين إلى هناك - ففي النهاية، سيحكمون عليك وعلى قسمك ككل من خلاله. وتذكر أنه من الممكن أن تتم معاملتك بنفس الطريقة غير الأخلاقية.

6. لا تتحيز لزملائك. تخلص قدر الإمكان من الأحكام المسبقة والقيل والقال عند التواصل معهم.

7. اتصل بمحاوريك بالاسم وحاول القيام بذلك كثيرًا.

8. ابتسم وكن ودودًا واستخدم مجموعة متنوعة من التقنيات والوسائل لإظهار موقف لطيف تجاه محاورك. تذكر، ما يذهب حوالي يأتي حولها.

9. لا تقدم وعودًا لا يمكنك الوفاء بها. لا تبالغ في أهميتك وفرص عملك. إذا لم تتحقق، فسوف تشعر بعدم الارتياح، حتى لو كانت هناك أسباب موضوعية لذلك.

10. لا تدخل في روح الإنسان. في العمل، ليس من المعتاد أن نسأل عن الأمور الشخصية، ناهيك عن المشاكل.

11. حاول أن تستمع ليس لنفسك بل للآخرين.

12. لا تحاول أن تبدو أفضل وأذكى وأكثر إثارة للاهتمام مما أنت عليه بالفعل. عاجلاً أم آجلاً سوف يخرج ويستقر في مكانه.

13. أرسل نبضات تعاطفك - بكلمة أو نظرة أو لفتة، دع المشارك في المحادثة يفهم أنك مهتم به. ابتسم، انظر مباشرة إلى العيون.

14. انظر إلى زميلك كشخص يجب احترامه في حد ذاته، وليس كوسيلة لتحقيق أهدافك الخاصة 9 .

معظم التوصيات والقواعد والمبادئ المذكورة أعلاه لأخلاقيات الاتصالات التجارية مقبولة على نطاق واسع ومعيارية إلى حد ما. ومع ذلك، في الحياه الحقيقيهالعديد من مواقف الاتصالات والسلوك التجاري متناقضة للغاية وليس من السهل تصنيفها من وجهة نظر "الأخلاق غير الأخلاقية" و "الصواب والخطأ". الامر يرجع لك. ومع ذلك أود أن أسلط الضوء مرة أخرى مكونات تشكيل هيكل أخلاقيات العمل :

1. الصدق والنزاهة في الاتصالات التجارية. لا يمكن أن يكون الخداع بمثابة الأساس لعملية اقتصادية عادية. يميل كل رجل أعمال إلى أن يكون أقل أخلاقية من منافسيه - وليس لدرجة أنه يتجاوز الحدود. القانون الأخلاقيولكنها كافية للحصول على المزايا والبقاء في المنافسة. وعلى رجل الأعمال أن يتوازن على حافة ما هو مسموح أخلاقاً وقانوناً. السمعة مكلفة ليس فقط من الناحية المالية، ولكن أيضًا من الناحية الاجتماعية والنفسية.

2. حرية. وينبغي اعتبار احترام الحرية أعلى فضيلة. يجب على الجميع أن يقدروا ليس فقط حرية أفعالهم، ولكن أيضًا حرية شريكهم أو منافسهم، والذي يتم التعبير عنه في عدم جواز التدخل في شؤونهم أو التعدي على مصالحهم. يصبح مبدأ الحرية أحد المبادئ الأساسية في العلاقات مع المرؤوسين. عادة ما يكون الموظفون الأكفاء أحرارًا ومستقلين في حل المشكلات ويفخرون بأنشطتهم.

3. اتصالات خالية من الصراع(سنتناول هذا الموضوع بشكل منفصل، ونخصص له فصلاً كاملاً). يفترض هذا المكون:

التسامح مع نقاط الضعف والقصور لدى الشركاء والعملاء والمرؤوسين. التسامح يخلق الثقة المتبادلة والتفاهم والصراحة، ويساعد أيضًا على "إطفاء" حالات الصراع في مهدها. يجب عليك تطوير شعور بالتحكم في العواطف، وتطوير عادة كبح جماح نفسك وعدم فقدان رباطة جأشك؛
- اللباقة هي في المقام الأول توجه نحو الإنسانية والنبل والانتباه والمجاملة. أن تكون لبقًا يعني في أي موقف الاعتراف بمرؤوسك أو شريكك أو عميلك كشخصية إنسانية ذات قيمة، مع مراعاة جنسها وعمرها وجنسيتها ومزاجها وما إلى ذلك؛
- الرقة - موقف حساس ودقيق تجاه الزملاء والمرؤوسين والشركاء ومشاعرهم. الرقة هي شكل خاص من مظاهر الصواب والصدق في التواصل، وهي مميزة فقط للمديرين ورجال الأعمال المحترفين للغاية. فهو يساعد على حل مشاكل العمل بأقل التكاليف الأخلاقية والنفسية.

4. عدالة- التقييم الموضوعي للصفات الشخصية والتجارية للشركاء والعملاء والمرؤوسين والاعتراف بفرديتهم والانفتاح على النقد والنقد الذاتي. الظلم تجاه المرؤوسين والزملاء الذين لديهم أفضل القدراتيؤدي إلى فقدان احترام القائد وتحول سلطة القائد من الفعلية إلى الاسمية.

تحدد القواعد واللوائح الأخلاقية معايير مقبولة بشكل عام للسلوك "الصحيح" و"الخاطئ". تمامًا مثل الطقوس، طورت البشرية المعايير الأخلاقية لتجنب الصراعات غير الضرورية وإيجاد تفاهم متبادل من أجل البقاء والرفاهية المريحة. السلوك "الصحيح" مقبول اجتماعيا ويضمن قبول الشخص من قبل الآخرين وتقديم المساعدة والدعم. يعاقب المجتمع السلوك "الخاطئ" باللامبالاة والعزلة ورفض المساعدة والازدراء والسخرية.

يمكن أن يحدث انتهاك الأخلاق إما بسبب الجهل بالمعايير المقبولة عمومًا أو بسبب التربية السيئة أو الانتهاك الأساسي لها. وفي الحالة الأخيرة، يضع هذا النوع نفسه خارج القواعد ولا يحظى بقبول اجتماعي.

تعمل المنظمات حاليًا على تطوير مستوى السلوك الأخلاقي للمديرين والموظفين الرموز الأخلاقية، مع وصف نظام القيم العامة وقواعد الأخلاق في المنظمة التي يجب على الموظفين الالتزام بها. وهي ضرورية لوصف أهداف المنظمة، وخلق جو أخلاقي سليم وتحديد المبادئ التوجيهية الأخلاقية في عملية صنع القرار. مدونة لقواعد السلوكيمكن تطويرها للمنظمة ككل. ويمكن أيضًا إنشاؤها لوحدات وظيفية محددة لمعالجة قضايا أخلاقية محددة.

انظر الملحق: المدونة المفتوحة لأخلاقيات العمل شركة مساهمة"الروسية السكك الحديدية"، تمت الموافقة عليه من قبل مجلس إدارة JSC للسكك الحديدية الروسية في 16 نوفمبر 2006.

توضح القواعد الصفات الشخصية التي يجب أن يتمتع بها الموظفون؛ مبادئ التفاعل "الأعلى - المرؤوس"، مبادئ التفاعل مع المنظمات الخارجية؛ مواقف ممثلي المنظمة أثناء المفاوضات؛ ملامح أنشطة الموظفين في الدول الأخرى؛ استخدام معلومات الملكية من قبل موظفي المنظمة وأكثر من ذلك بكثير.

لكي تكون قواعد مدونة الأخلاق صالحة، يجب أن تستوفي المتطلبات التالية:
- ينبغي أن تكون أعلى إلى حد ما من الممارسة الحالية، وتوجيه الموظفين نحو شيء أكثر مما هو مقبول حاليا، مع البقاء ممكنا للتنفيذ؛

يجب أن يكون الانحراف عن تنفيذها من قبل شخص ما مرئيًا بالفعل ويمكن تقييمه بسهولة من قبل الآخرين، أي. يجب أن تكون القواعد بحيث يتم تسجيل انتهاكها على الفور.

وتجدر الإشارة إلى أن التعقيد النشاط المهنييرتبط دائمًا بالمسؤولية المهنية العالية للموظفين. في هذا الصدد، ليس فقط دور التكنولوجية و الانضباط العماليولكن أهمية المناخ الأخلاقي والنفسي الصحي في العمل الجماعي 10 .

في تحقيق التأثير الأخلاقي في تواصل الموظفين، فإن السلوك الأخلاقي لقائدهم له أهمية رائدة. إن نصيحة N. Machiavelli معروفة جيدا عندما علم أن العلاقة بين الشعب والسيادة ليست لا لبس فيها أبدا، لأن الحب له نادرا ما يتعايش مع الخوف منه، وبالتالي فإن السيادة الحكيمة من الأفضل الاعتماد على الخوف من الناس. من العامة. لهذا البيان لديه التبرير التالي: "... إنهم يحبون الملوك وفقًا لتقديرهم الخاص، وهم خائفون - وفقًا لتقدير الملوك ...". من الناحية النفسية يصعب الاختلاف مع صاحب الكلمات أعلاه، لكن من الناحية الأخلاقية فهذا حل حضاري للمشكلة. تتطلب أي حكومة علاقات صحية أخلاقية بين من هم في السلطة وأولئك الذين ينفذون قراراتهم. كتب ن.ج. تشيرنيشيفسكي: "إن أهم عاصمة للأمة هي الصفات الأخلاقية للشعب".

غالبًا ما يتم تحديد اختيار السلوك وطرق الاتصال من خلال وجود عوامل ظرفية غير متجانسة وخصائص شخصية. إظهار المعضلات الأخلاقية المعقدة التي تنتظر التواصل رجل اعمال، فلنستخدم الاختبار التالي. بعد اجتياز اختبار "تقييم مستوى أخلاقيات المنظمة" 11، حدد نظام القيم الخاص بك في المواقف التالية، باستخدام الكود التالي: أوافق تمامًا - SS؛ اتفق مع؛ أنا لا أوافق - إن إس، أنا لا أوافق تمامًا - إس إن إس.

تستند المعايير الأخلاقية للعلاقات الرسمية إلى القيم الإنسانية العالمية وقواعد وقواعد السلوك، ولكن لها بعض الميزات.
أخلاقيات العمل بالمعنى الواسع هي مجموعة من المبادئ والمعايير الأخلاقية التي ينبغي أن توجه أنشطة المنظمة في مجال الإدارة وريادة الأعمال.

ويتضمن عناصر من نظام مختلف: تقييم أخلاقي لكل من السياسات الداخلية والخارجية للمنظمة ككل؛ المبادئ الأخلاقية لأعضاء المنظمة: الأخلاق المهنية؛ المناخ الأخلاقي للفريق؛ قواعد أخلاقيات العمل - الطقوس المعايير الخارجيةسلوك.
يتم تحديد مستوى التطور الأخلاقي لكل من الفرد والمنظمة ككل حاليًا من خلال التوجه نحو المبادئ العالمية للعدالة والمساواة في حقوق الإنسان واحترام كرامة الإنسان التي ظهرت في القرن العشرين؛ مبدأ الخير هو قوة الحياة.
وعلى هذا الأساس فإن المنظمة مطالبة بحل هذه المشكلة مشاكل اجتماعية: تحسين نوعية الحياة موظفين، حماية البيئة؛ صدقة.

الأساس العام لأخلاقيات المهنة هو فهم العمل كقيمة أخلاقية، على عكس الفكرة القديمة التي اعتبرت العمل مقياسًا للعقاب، أو اللعنة.

يصبح العمل قيمة أخلاقية إذا لم يُنظر إليه كمصدر للوجود، بل كوسيلة لتكوين الكرامة الإنسانية. الأخلاق الفردية في المجال المهنييفترض أيضًا الوعي بالواجب المهني. يرتبط تحقيق النجاح في أي مهنة بتعريف ضبط النفس، والذي بدونه يكون الإدراك المهني للفرد مستحيلًا ويتم التعبير عنه في الرغبة في تطوير صفات مثل الانضباط والتنظيم والكفاءة والدقة والمثابرة. يتحمل القادة التنظيميون مسؤولية تحقيق القدرات المهنية للموظفين، وحياتهم المهنية، وبالتالي وضعهم الاجتماعي ومعايير سلوكهم الأخلاقية.

بالنسبة لمدير شؤون الموظفين، فإن الصفات الأخلاقية والتجارية للأشخاص هي موضوع النشاط المهني. يجب أن يساهموا في تطوير الصفات التالية لدى موظفيهم:
المستوى المهني - المستوى المهني للمعرفة والمهارات والقدرات ومعرفة اللغات الأجنبية؛
الأخلاقية والنفسية والمهنية - التصميم والتحمل والصدق والالتزام بالمبادئ والدقة؛
أخلاقي - اللطف والإنسانية والكرامة واحترام الآخرين واللياقة والشجاعة والصدق والعدالة.

تحتاج الإدارة إلى معرفة المعايير الأخلاقية الموجودة في الفريق. يعتمد عمل المنظمة على جودتها. المهمة الرئيسيةهو أن العمال لا يُنظر إليهم كقوة عاملة، بل كأفراد يتمتعون بنفس الحقوق والكرامة التي يتمتع بها المديرون، وتتشكل علاقات العمل في شكل شراكة. تتطلب علاقات العمل القوة العقلية والجسدية والروحية من الشخص. لا يأخذ العديد من المديرين في الاعتبار الحالة الذهنية لموظفيهم. في مثل هذه الحالات، لا يستطيع الموظف العمل لفترة طويلة وفعالية. تولي جميع الشركات عبر الوطنية في العالم اهتماما كبيرا لقضايا أخلاقيات العمل، وهذا ليس من قبيل الصدفة، لأن أخلاق الشركات تجعل من الممكن تعزيز التنظيم الذاتي والانضباط الذاتي للموظفين.

يعتمد التواصل البشري على مبادئ ومعايير وقواعد أخلاقية معينة. وبدون مراعاتها، سوف ينزلق التواصل إلى تلبية احتياجات الفرد الخاصة، الأمر الذي سيؤدي إلى تدمير العلاقات بين الناس.

الغرض من جميع القواعد الأخلاقية وقواعد السلوك هو توحيد وتوحيد جميع أفراد المجتمع.

... القاعدة الأكثر أهميةالتواصل مع اشخاص اقوياء: لا يمكنك الشك علنًا في عصمتهم.
جنيفر ايجان. قلعة

كل شخص لديه حاجة للتواصل مع الآخرين. البعض أكثر اجتماعية، والبعض الآخر أقل من ذلك، ولكن بالنسبة للشكلين الرئيسيين للتفاعل البشري - الصداقة والحب - فإن التواصل ضروري. دائمًا ما يكون لأي تصرفات بشرية نوع من الإطار والحدود والقواعد. ما هي الأعراف والقواعد التي تحكم تواصلنا وتحدد ثقافة الكلام؟

مشكلة أخلاقيات الاتصال

يتم تحديد أخلاقيات التواصل الكلامي من خلال ثقافة الكلام. الأخلاق تحدد قواعد السلوك الأخلاقي للناس، والآداب تحدد السلوك في مواقف معينة وصيغ محددة من المداراة. الشخص الذي يلتزم بالآداب ولكنه ينتهك المعايير الأخلاقية للتواصل هو منافق ومخادع. يبدو السلوك الأخلاقي والأخلاقي للغاية مع عدم الامتثال لقواعد الآداب غريبًا إلى حد ما من الخارج ولا يوحي بالثقة.

وبالتالي، يجب النظر في مفاهيم أخلاقيات التواصل الكلامي وآداب الكلام معًا. أساسي المبادئ الأخلاقيةويتم دائمًا مراعاة المعايير الأخلاقية للتواصل جنبًا إلى جنب مع قواعد محددة لإجراء المحادثة: التحية والطلب والسؤال والامتنان والوداع وما إلى ذلك. وإذا كان الجميع تقريبًا على دراية بآداب الكلام (أساليب التحية والامتنان والتهاني والتعبير عن الامتنان والتعاطف وما إلى ذلك، فهي مألوفة للكثيرين)، فغالبًا ما ننسى المبادئ والقواعد الأخلاقية.

المبادئ الأخلاقية للاتصالات

هناك ما يسمى بالقاعدة الذهبية للتواصل، وجوهرها هو أنه يجب عليك معاملة الآخرين بالطريقة التي تحب أن يعاملوك بها. ويمكن تمديد هذه القاعدة إلى أي حالة. وبالتالي، يتم أخذ المبادئ الأخلاقية الأساسية التالية في الاعتبار:

• (الرغبة في التضحية بشيء من أجل شيء آخر)
  الفضيلة (إقامة العلاقات مع الآخرين من منطلق الخير والصلاح)،
  الدقة (طلب المطالب من النفس والآخرين للوفاء بالواجب الأخلاقي والمسؤولية) ،
  عدالة،
  التكافؤ (المساواة بين الناس)، الخ.
  

  بفضل حسن النية والصدق والانفتاح، تنشأ الثقة بين الناس، والتي بدونها يكون التواصل مستحيلا. يكشف التواصل أيضًا عن الصفات الأخلاقية التالية للشخص: الصدق، والصدق، واللطف، والموقف المحترم تجاه الآخرين، ورعاية الآخرين، والمداراة، وما إلى ذلك.

  
  

  كما تؤثر المبادئ الأخلاقية للتواصل على محتوى الخطاب نفسه. ويجب أن تكون منطقية ومفهومة لكلا الطرفين ومهذبة وذات معنى وصادقة وملائمة. الجميع يقرر بنفسه ما إذا كان الإيجاز هو أخت الموهبة. بالنسبة للبعض، يبدو الكلام القصير غير طبيعي (وهذا يعتمد فقط على الخصائص الشخصية للشخص).

  أنواع المعايير الأخلاقية

  يمكن تقسيم المعايير الأخلاقية للاتصالات إلى إلزامية وموصى بها. القاعدة الأخلاقية الإلزامية هي الالتزام بمبدأ "لا ضرر ولا ضرار". لتجنب إيذاء شخص ما من خلال التواصل، من المهم كبح جماحه مشاعر سلبية، لا تسب الآخرين، ولا تذل، ولا تغلظ، ولا تحسد.

  
  
  

  يتم تحديد المعايير الأخلاقية أيضًا من خلال دوافع الاتصال:

  • هناك دوافع إيجابية عاطفيا: جلب الفرح، وإشباع حاجة المحاور إلى التفاهم والاحترام والحب والاهتمام.
    هناك دوافع محايدة عاطفيا: نقل المعلومات.
    هناك دوافع سلبية عاطفيا: الغضب ردا على الفعل السيئ، للتعبير عن الغضب من الظلم.
    

    وكلها تعتبر أخلاقية لأنها ترتكز على دوافع أخلاقية سامية. ولكن عندما يأتي الشخص من دوافع وضيعة (لخداع الآخر، للانتقام، لإفساد الحالة المزاجية)، فهذا ليس أخلاقيا، على الرغم من أنه يمكن أن يرتدي شكلا مقبولا.

    عدم الالتزام بالمعايير الأخلاقية

    عندما لا يتم احترام أخلاقيات التواصل اللفظي (يكون الشخص فظا، ويهين، ويعارض الآخرين، ويفرض رأيه على الآخرين، وما إلى ذلك)، فإن ذلك يؤدي إلى الإضرار بكل من المتحدث والمستمع. يشعر الشخص الأخلاقي دائمًا بالخجل، ليس فقط عندما يفعل هو نفسه شيئًا غير أخلاقي، طوعًا أو عن غير قصد، ولكن أيضًا عندما يفعل الآخرون ذلك. وبالإضافة إلى ذلك، فإن عدم الامتثال للقواعد واللوائح يمكن أن يؤدي إلى تعطيل الاتصالات، والحواجز والتدخل في الاتصالات.

    الأخلاقيات في الاتصالات التجارية

    إلى جانب المبادئ الأخلاقية العامة، فإن عالم الأعمال له أيضًا مبادئه الخاصة، قواعد إضافيةومعايير الاتصال. الفرق الرئيسي بين الاتصالات التجارية والتواصل اليومي العادي هو وجود عدد أكبر من الإجراءات الشكلية. تنطبق هنا تقريبًا نفس القوانين والمعايير الأخلاقية:

    • الأخلاق تفتقر إلى الحقيقة المطلقة والقاضي الأعلى بين الناس.
      عليك دائمًا أن تبدأ بنفسك: نحن نمدح الآخرين، ونقدم ادعاءات ضد أنفسنا؛ نحن لا نصنع جبالًا من التلال عندما يرتكب الآخرون أخطاء ويفعلون العكس فيما يتعلق بأنفسنا.
      الموقف الأخلاقي للآخرين تجاهنا يعتمد فقط على أنفسنا.
      

      لا تعتبر المبادئ الأخلاقية الأساسية للتواصل في عالم الأعمال فقط فيما يتعلق بأي تفاعل بين الأشخاص، ولكنها تنقسم أيضًا إلى التواصل عموديًا (مدير مرؤوس) وأفقيًا (موظف-موظف).

      
      

      يجب على أي منظمة أن تسعى جاهدة لتحسين التواصل الأخلاقي: تطوير المعايير الأخلاقية، وإنشاء لجان أخلاقية خاصة، والتدريب وغرس المعايير الأخلاقية بين الموظفين. بفضل هذا، سيتم تحسين الجو الأخلاقي للمؤسسة بأكملها، الأمر الذي سيؤدي إلى زيادة ولاء الموظفين، وتنفيذ الاختيار الأخلاقي الصحيح عند اتخاذ القرارات، وتعزيز سمعة الشركة.

      
      

      في أي تواصل مع الأصدقاء أو الأقارب أو الزملاء، يجب عليك الالتزام بالمعايير والقواعد الأخلاقية الأساسية. سيسمح لك ذلك ببناء علاقات ثقة مع الآخرين، وتقديم وتلقي الدعم والمساعدة منهم، وتلبية احتياجاتك واحتياجات الآخرين من الاحترام والتقدير والحب. من أجل رفع مجتمع روحاني للغاية ونقل القيم الأخلاقية إلى الأجيال الأخرى، فإن الأمر يستحق البدء أولاً بنفسك. ربما هذه المساهمة الصغيرة لكل فرد في تطوره وتعليمه ستغير العالم.

المعيارية- خاصية الأخلاق والقانون التي تسمح بتنظيم سلوك الناس، وفي الوقت نفسه نتيجة عمل التقاليد وقواعد العلاقات بين الناس والبيئة الاجتماعية. ومن أجل الفهم الصحيح، ينبغي التمييز بين التقاليد والأعراف وعدم تحديد وظائفها الاجتماعية.

التقاليد- طريقة محددة ومبتكرة لتطبيق المعايير والقوالب النمطية للسلوك. تساعد الصور النمطية على إزالة عدم اليقين، والقضاء على الغموض، وبالتالي تسهل على الشخص تنظيم سلوكه.

كافة الأعراف الاجتماعية والقانونية(من اللاتينية - القاعدة، العينة) يتم تعريفها للتأثير على السلوك الإرادي للناس، وموضوع هذا التنظيم هو العلاقة بين الفرد والمجتمع.

مدونة لقواعد السلوك- أنماط السلوك المقبولة بشكل عام. حسب النوع الرقابة الاجتماعيةمعايير السلوك هي أنماط ثقافية معتادة للنشاط والعادات المقبولة في مجتمع أو مجموعة اجتماعية وغير صالحة خارجها.

المعيار الأخلاقي للسلوك- أحد الأشكال البسيطة للمتطلبات الأخلاقية للفرد. فمن ناحية، فهو عنصر من عناصر العلاقات الأخلاقية (العرف)، يعاد إنتاجه باستمرار بقوة العادة الجماهيرية، والمثال، الذي يدعمه الرأي العام، ومن ناحية أخرى، فهو شكل من أشكال الوعي الأخلاقي، يتشكل في المجتمع. شكل من أشكال الوصية على الذات يتطلب التنفيذ الإلزامي بناءً على أفكار الفرد حول الخير والشر والواجب والضمير والعدالة.

تشكيل المعايير الأخلاقيةيحدث السلوك في سياق التطور التطوري للبشرية، ويتخذ شكل القيم الأخلاقية العالمية، التي طورها كل مجتمع في تفرده التاريخي المحدد، وكذلك المجموعات الاجتماعية الفردية وكل فرد على حدة. من خلال الانتماء إلى حاملي القيمة، يمكن للمرء أن يميز المعايير الأخلاقية العالمية والعامة والجماعية والشخصية.

المعايير الأخلاقية العالمية- التعبير عن المتطلبات الأخلاقية الإنسانية العالمية للحياة المجتمعية. لقد تمت صياغتها في القاعدة الأخلاقية "الذهبية": تصرف تجاه الآخرين كما تريد أن يتصرفوا تجاهك.

تمتد المعايير الأخلاقية العامة للأخلاق السائدة في المجتمع إلى جميع أفراد هذا المجتمع، وتعمل كوسيلة لتنظيم وتقييم العلاقات والتفاعلات بين الناس.

في سياق توسيع الخبرة الاجتماعية، يتم تضمين الشخص في مختلف مجموعات اجتماعية، كقاعدة عامة، في نفس الوقت عضوا في عدة مجموعات. وهكذا، عند دخوله الخدمة، يدخل في فريق، وهو نظام معقد من المجموعات الرسمية وغير الرسمية، والتجمعات، كل منها ينشئ النظام الخاصقيمها وتطور قواعدها الأخلاقية الخاصة على أساسها. بين هذه القواعد هناك دائما درجة معينة من التناقض، وأحيانا حتى التناقض.

المعايير الأخلاقية للمجموعةضمان إدراج الفرد في المجموعة، في عمليات وآليات التفاعل الجماعي، والتأثير على جميع أنواع السلوك، بما في ذلك عندما يصبح عضوا في مجموعة أخرى. من خلال احتلال منصب معين في الفريق، يستوعب الشخص المعايير الشخصية ويطورها، ويصف موقفه وأشكال السلوك التي تتحقق فيها عملية وجوده كفرد.

المعايير الأخلاقية الشخصية -خصائص العالم "الداخلي" الذاتي للشخص. إنها تتعلق بصورته الذاتية ولهذا السبب لا تحتاج إلى "التعلم" و"القبول". يرتبط اتباع المعايير الأخلاقية الشخصية في المقام الأول بالشعور باحترام الذات، واحترام الذات العالي، والثقة في تصرفات الفرد. يرتبط الانحراف عن هذه المعايير دائمًا بالشعور بالذنب (الضمير)، وإدانة الذات، وحتى انتهاك سلامة الفرد.

لذلك، سلوك الشخص الذي يؤدي المهنية الأنشطة الرسميةمحددة بشكل معقد. يتم التحكم فيه من خلال المنظمين الأخلاقيين الخارجيين (القيم العالمية، والأخلاق السائدة في المجتمع، والمعايير الجماعية) والآليات الداخلية للتنظيم الذاتي (الوعي الذاتي، واحترام الذات، والمجال التحفيزي، والمواقف التي على أساسها يتم تشكيل المعايير الشخصية). تتفاعل هذه الهيئات التنظيمية مع بعضها البعض في تفاعل ديناميكي متناقض ومعقد. في كل لحظة، يمنحون الشخص الحق في الاختيار الأخلاقي بناء على المطالب الخارجية المفروضة عليه.

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

نشر على http://www.allbest.ru/

نشر على http://www.allbest.ru/

فرع من غير الدولة مؤسسة تعليميةالتعليم المهني العالي

"أكاديمية رأس المال المالي والإنساني"

في أورسك

كلية علم النفس والتربية والقانون

الاتجاه: "علم النفس"

امتحان

الانضباط: "أخلاقيات المهنة"

الموضوع: "المعايير الأخلاقية في أنشطة المنظمات"

أكمله: Rodvalt L.G.

التحقق: _____________

مقدمة

1. جوهر المعايير الأخلاقية للسلوك

2. أخلاقيات العمل

3. المعايير الأخلاقية في أنشطة المنظمات

خاتمة

فهرس

مقدمة

تواصل -- الجزء الضروريحياة الإنسان هي أهم أنواع العلاقات مع الآخرين. الأبدية وأحد المنظمين الرئيسيين لهذه العلاقات هي المعايير الأخلاقية التي تعبر عن أفكارنا حول الخير والشر والعدالة والظلم وصحة أو خطأ تصرفات الناس. وعند التواصل مع الآخرين، يعتمد كل شخص، بطريقة أو بأخرى، بشكل واعي أو عفوي على هذه الأفكار.

اعتمادًا على كيفية فهم الشخص للمعايير الأخلاقية، والمحتوى الذي يضعه فيها، وإلى أي مدى يأخذها في الاعتبار بشكل عام في التواصل، يمكنه تسهيل التواصل على نفسه، وجعله أكثر فعالية، والمساعدة في حل المهام وتحقيق الأهداف ، لذلك تجعل هذا التواصل صعبًا أو حتى مستحيلًا. لذلك من المهم لكل شخص أن يدرس المعايير الأخلاقية للسلوك وخصائصها في مختلف مجالات الحياة.

إن المكون الأخلاقي للسلوك هو موضوع اهتمام خاص، لأنه يعكس المجال الأخلاقي والتحفيزي للشخص، وهو أعلى مظهر من مظاهر جوهر الإنسان والقيمة الرئيسية. وفقا للكثيرين، في بلدنا، فيما يتعلق بانتقال روسيا إلى سوق البناء العلاقات الاقتصاديةالمشكلات المرتبطة بالتنظيم الأخلاقي في العلاقات الاجتماعية السلوك التنظيميلقد اكتسبت أهمية خاصة، مما يجعل دراسة محتوى ودور المعايير الأخلاقية ذات أهمية خاصة.

1. جوهر المعايير الأخلاقية للسلوك

الأخلاق (من الروح اليونانية - العرف والعرف) - عقيدة الأخلاق والأخلاق. استخدم أرسطو مصطلح "الأخلاق" لأول مرة للإشارة إلى الفلسفة العملية، التي يجب أن تجيب على سؤال ما يجب علينا القيام به من أجل القيام بالأفعال الأخلاقية الصحيحة.

الأخلاق (من اللاتينية موراليس - أخلاقي) هي نظام من القيم الأخلاقية التي يعترف بها الإنسان. الأخلاق هي الطريقة الأكثر أهمية للتنظيم المعياري للعلاقات الاجتماعية والتواصل وسلوك الناس في مختلف مجالات الحياة العامة - الأسرة والحياة اليومية والسياسة والعلوم والعمل وما إلى ذلك. وأهم فئات الأخلاق هي: "الخير"، و"الشر"، و"العدالة"، و"الخير"، و"المسؤولية"، و"الواجب"، و"الضمير" وغيرها.

في التمرين التنمية الاجتماعيةتم التعبير عن خصوصية الأخلاق في "القاعدة الذهبية للأخلاق" التي تنص على: "(لا) تتصرف تجاه الآخرين كما تريد (لا) أن يتصرف الآخرون تجاهك". نشأت القاعدة الذهبية للأخلاق في منتصف الألفية الأولى قبل الميلاد وارتبط ظهورها بالثورة الإنسانية التي حدثت خلال هذه الفترة في أكبر المناطق التي كانت بمثابة مراكز لحضارات العالم (الصينية القديمة، الهندية القديمة، اليونانية القديمة، السامية القديمة) في صيغ مماثلة بشكل لافت للنظر. تتطلب القاعدة الذهبية للأخلاق أن يسترشد الشخص في حياته بهذه المعايير التي يمكن تطبيقها على نفسه، والتي قد يرغب في أن يسترشد بها الآخرون فيما يتعلق بي.

تتلقى المعايير الأخلاقية تعبيرها الأيديولوجي في الأفكار والوصايا والمبادئ العامة حول كيفية التصرف. تفترض الأخلاق دائمًا وجود نموذج أخلاقي معين، ونموذج يحتذى به، يتغير محتواه ومعناه في الزمن التاريخي والفضاء الاجتماعي، أي. في العصور التاريخية المختلفة وبين الشعوب المختلفة. ومع ذلك، في الأخلاق، لا ينبغي أن يتزامن دائما مع ما هو موجود، مع الأخلاق الموجودة بالفعل، مع المعايير الفعلية للسلوك البشري. علاوة على ذلك، خلال تطور الوعي الأخلاقي، فإن الجوهر الداخلي وبنية تغيراته هي "العلاقة المتناقضة والمتوترة بين مفهومي ما هو كائن وما ينبغي أن يكون".

هذا التناقض بين ما ينبغي أن يكون وما هو موجود يحتوي على جوهر متناقض لدافع التواصل (بما في ذلك الاتصالات التجارية والسلوك البشري). من ناحية، يسعى جاهدا للتصرف بطريقة مناسبة أخلاقيا، ومن ناحية أخرى، يحتاج إلى تلبية احتياجاته، والتي غالبا ما يرتبط تنفيذها بانتهاك المعايير الأخلاقية.

هذا الصراع الداخلي بين المثالية السامية والحساب العملي، والواجب الأخلاقي والرغبة المباشرة موجود دائمًا وفي جميع مجالات الحياة.

ويمكن تعريف الأخلاق بأنها:

1) سيادة العقل على المؤثرات؛

2) السعي لتحقيق الخير الأعلى.

3) حسن النية والدوافع غير الأنانية؛

4) القدرة على التعاون والعيش مع الآخرين في المجتمع؛

5) الإنسانية في العلاقات؛

6) الإرادة الحرة (الحكم الذاتي)؛

7) المعاملة بالمثل في العلاقات، والتي يتم التعبير عنها في القاعدة الذهبية للأخلاق.

كل هذه الجوانب مترابطة بشكل وثيق. تعدد أبعاد الأخلاق كفرد و الحياة الاجتماعيةيتحول إلى تعدد المعاني لمفهوم الأخلاق. العديد من التعريفات الحالية للأخلاق تكون أحادية الجانب إذا لم تأخذ في الاعتبار أيًا من هذه الجوانب.

وبالتالي، فإن تنظيم العلاقات بين الناس في عملية التواصل يحدث بمساعدة المعايير الأخلاقية. تُفهم الأخلاق بالمعنى الواسع على أنها نظام من المتطلبات الأخلاقية العالمية والمحددة وقواعد السلوك المطبقة في عملية الحياة الاجتماعية. يتم تنفيذ هذه المعايير في علاقة الناس ببعضهم البعض وبالمجتمع ككل. وتستند المعايير الأخلاقية على قواعد عامةالسلوك الذي طوره الناس في عملية نشاط الحياة المشترك.

2. أخلاقيات العمل

معيار أخلاقيات الأعمال التجارية

الأخلاقيات في العلاقات التجارية هي أحد مجالات الحياة العامة. تعد أخلاقيات الاتصالات التجارية حاليًا علمًا تطبيقيًا يدرس عوامل التكوين والظهور في مجال الأعمال لبعض المعايير الأخلاقية والمعايير والمعايير الأخلاقية في العلاقات بين المنتجين والمستهلكين والموظفين وإدارة الشركات والتجار والعملاء، الشركات والمجتمع والدولة.

يمكن تتبع العلاقة بين الأخلاق بالمعنى الواسع وأخلاقيات العمل من خلال التسلسل المنطقي للمشاكل الفردية لإدراك الناس لبعضهم البعض. يتم وضع الأساس المناسب للتعارف ومزيد من العلاقات إلى حد كبير في اللحظات الأولى من اللقاء. وفي هذا الصدد، لعبت دورا هاما مظهروملاءمتها للموقف مما يدل على احترام الشخص الآخر. يلعب دورا هاما في في هذه الحالةمثل هذه التفاصيل التي تبدو صغيرة مثل أخلاق التحية والمصافحة وتعريف شخص لآخر. تعتبر هذه الفروق الدقيقة الأولية في العلاقات مهمة في الحياة اليومية والعملية.

لإقامة علاقات عمل ممتعة ومفيدة، يجب أن تكون قادرًا على إثارة اهتمام الشخص ببياناتك التصويرية الواضحة وفي نفس الوقت، والاهتمام بجوهر القضية. يتم حل هذه المشكلات من خلال ممارسة مهارات البلاغة، والتي تعتبر مهمة في كل من الحياة اليوميةوكذلك في العلاقات التجارية. يجب أن تتجسد هذه المهارات في قواعد خاصة لإعداد وإجراء المحادثة، لأننا نواجه الحاجة إلى استخدامها في كل مكان. يعد تحقيق النتيجة المرجوة للمحادثة، وبالشكل الصحيح، شرطًا مهمًا، سواء في التواصل اليومي أو في مجال الأعمال.

خيار المحادثة الخاصة هو محادثة هاتفية. قواعد عامةيتم استكمال الأخلاقيات (مثل، على سبيل المثال، المداراة، والانتباه إلى المحاور، والقدرة على توجيه المحادثة، وما إلى ذلك) في هذه الحالة ببعض القواعد التي تحددها تفاصيل المحادثة الهاتفية. سيسمح لك استخدام هذه القواعد بخلق انطباع إيجابي متبادل لدى محاوريك، بغض النظر عن نوع المحادثة التي جرت - شخصية أو تجارية.

يتضمن إجراء أي محادثات إتاحة الفرصة للتعبير عن التعليقات أو الأحكام الانتقادية. تحتوي الأخلاقيات العامة والمؤسسية للتعليقات النقدية الموجهة إلى شخص ما على قواعد مماثلة، والتي بدورها تستند إلى المعايير الرئيسية للعلاقات الأخلاقية.

لذلك، فإن جميع مجالات أخلاقيات العمل تقريبًا لها قواعد تنطبق على أخلاقيات السلوك بالمعنى الواسع. بالإضافة إلى ذلك، وبدون استثناء، تعتمد جميع مجالات أخلاقيات العمل على المعايير الأخلاقية الأساسية. وتشمل هذه احترام احترام الذات والمكانة الشخصية لشخص آخر، وفهم اهتمامات ودوافع سلوك الآخرين، والمسؤولية الاجتماعية عن أمنهم النفسي، وما إلى ذلك.

صياغة مسألة المكون الأخلاقي الأنشطة التنظيميةالمرتبطة بمشكلة البقاء على قيد الحياة مسابقةوالنجاح التجاري مع مراعاة المعايير الأخلاقية والمعنوية.

صاغ عمل عالم الاجتماع الأمريكي L. Hosmer المبادئ الأخلاقية الحديثة لسلوك الأعمال، بناء على بديهيات الفكر الفلسفي العالمي، والتي مرت قرون من الاختبار من خلال النظرية والممارسة.

هناك عشرة من هذه المبادئ، وبالتالي البديهيات:

1. لا تفعل أبدًا أي شيء ليس في مصلحتك على المدى الطويل أو في مصلحة شركتك (يستند هذا المبدأ إلى تعاليم الفلاسفة اليونانيين القدماء، ولا سيما بروتاجوراس، حول المصالح الشخصية المقترنة بمصالح الآخرين، و الفرق بين المصالح طويلة الأجل وقصيرة الأجل).

2. لا تفعل أبدًا أي شيء لا يمكن القول بأنه صادق ومنفتح وحقيقي حقًا، والذي يمكن الإعلان عنه بفخر في جميع أنحاء البلاد في الصحافة والتلفزيون (يستند المبدأ إلى آراء أرسطو وأفلاطون حول الفضائل الشخصية - الصدق، الانفتاح والاعتدال وما إلى ذلك).

3. لا تفعل أبدًا أي شيء غير جيد، ولا يساهم في تكوين شعور بالزمالة، لأننا جميعًا نعمل من أجل نفس الشيء هدف مشترك(المبدأ مبني على وصايا الأديان العالمية (القديس أغسطينوس) الداعية إلى اللطف والرحمة).

4. لا تفعل أبدًا أي شيء يخالف القانون، لأن القانون يمثل الحد الأدنى من المعايير الأخلاقية للمجتمع (يستند المبدأ إلى تعاليم ت. هوبز وج. لوك حول دور الدولة كحكم في المنافسة بين الناس من أجل الخير).

5. لا تفعل أبدًا أي شيء لا يؤدي إلى خير أكبر من الضرر للمجتمع الذي تعيش فيه - يعتمد المبدأ على أخلاقيات النفعية (الفوائد العملية للسلوك الأخلاقي، التي طورها آي بنثام وجي إس ميل).

6. لا تفعل أبدًا أي شيء لا ترغب في التوصية به للآخرين الذين يجدون أنفسهم في وضع مماثل (يستند المبدأ إلى الحتمية القاطعة لـ I. Kant، التي تعلن القاعدة الشهيرة حول القاعدة العالمية العالمية).

7. لا تفعل أبدًا أي شيء ينتهك الحقوق الثابتة للآخرين (يستند المبدأ إلى آراء جي جي روسو وتي جيفرسون بشأن الحقوق الفردية).

8. التصرف دائمًا بطريقة تؤدي إلى تعظيم الأرباح في حدود القانون ومتطلبات السوق والمراعاة الكاملة للتكاليف. يشير إلى الحد الأقصى للربح، مع مراعاة هذه الشروط أكبر قدر من الكفاءةالإنتاج (يستند المبدأ على النظرية الاقتصادية A. سميث وتعاليم ف. باريتو حول الصفقة المثلى).

9. لا تفعل أبدًا أي شيء يمكن أن يؤذي الأضعف في مجتمعنا (المبدأ مبني على قاعدة راولز الخاصة بالعدالة التوزيعية)؛

10. لا تفعل أبدًا أي شيء من شأنه أن يتعارض مع حق شخص آخر في تطوير الذات وتحقيق الذات (المبدأ مبني على نظرية نوزيك في توسيع درجة الحرية الفردية اللازمة لتنمية المجتمع).

هذه المبادئ موجودة بدرجة أو بأخرى ويتم الاعتراف بها على أنها عادلة في مختلف المجالات ثقافات الأعمالأوه.

ويمكن اعتبار أحد أهم الخطوات في هذا الاتجاه إعلان "مبادئ العمل" المشترك الذي تم اعتماده عام 1994 في مدينة كوكس السويسرية. حاول الإعلان توحيد أسس ثقافات الأعمال الشرقية والغربية؛ وكان المبادرون إليه رؤساء أكبر الشركات الوطنية وعبر الوطنية في الولايات المتحدة وأوروبا الغربية واليابان.

تنص ديباجة مبادئ الأعمال في جزء منها على ما يلي: "القوانين و القوى الدافعةإن الأسواق تشكل دليلاً ضرورياً ولكنه غير كاف للعمل. المبادئ الأساسية هي: المسؤولية عن السياسات والإجراءات في مجال الأعمال التجارية، واحترام كرامة الإنسان ومصالح المشاركين في الأعمال التجارية. إن القيم المشتركة، بما في ذلك الالتزام بتعزيز الرخاء المشترك، مهمة للمجتمع العالمي بقدر أهميتها للمجتمعات الأصغر.

كمبادئ رئيسية أعمال عالميةتم تسليط الضوء على ما يلي:

* المسؤولية التجارية: من مصلحة المساهمين إلى مصلحة شركائها الرئيسيين؛

* الأثر الاقتصادي والاجتماعي للأعمال: نحو التقدم والعدالة والمجتمع العالمي؛

* أخلاقيات العمل: من نص القانون إلى روح الثقة؛

* احترام القواعد القانونية;

* دعم العلاقات التجارية المتعددة الأطراف.

* الاعتناء ب بيئة;

* رفض الأعمال غير المشروعة.

تحدد هذه المبادئ طبيعة العلاقة بين الموضوعات الكلية الاجتماعية و الهياكل الاقتصادية المجتمعات - المنظماتوالدولة والمجتمع ككل. إن النهج على المستوى الكلي له أهمية خاصة بالنسبة للاقتصاد الذي يمر بمرحلة انتقالية، حيث يحدث تحول رئيسي المؤسسات الاقتصادية. يؤدي الفشل في الامتثال للمبادئ الأخلاقية على المستوى الكلي، كقاعدة عامة، إلى بذل جهود غير مجدية لحل المشكلات الأخلاقية الخاصة على مستوى القوى العاملة.

استنادا إلى المعايير الإنسانية العالمية وقواعد السلوك، فإن المعايير الأخلاقية للعلاقات الرسمية لديها بعض السمات المميزة. دعونا ننظر إليهم.

3. المعايير الأخلاقية في أنشطة المنظمة

يولي أصحاب العمل اهتمامًا متزايدًا لقضايا الأخلاقيات في العلاقات المؤسسية والشخصية عند اختيار الموظفين وتعيينهم، وكذلك في عملية أداء الموظفين لأدوارهم المهنية بشكل مباشر. وفي نفس الوقت المفهوم الدور المهني» لا يشمل فقط القدرة على الأداء مسؤوليات العملولكن أيضًا مهارات العلاقات مع البيئة الخارجية (الزملاء والإدارة والمرؤوسين والعملاء والشركاء وما إلى ذلك) في عملية تنفيذ المهام المهنية أو الوظائف المحددة لمنصب معين.

المعايير الأخلاقية في المنظمات هي القيم والقواعد الأخلاقية التي يجب على موظفي المنظمة الالتزام بها في أنشطتهم. تحتوي القواعد على الحقوق والواجبات والمسؤولية عن عدم الوفاء بالواجبات أو تجاوز الحقوق.

وتحظر القواعد التمييز على الأسباب التالية: العرق؛ لغة؛ لون الجلد دِين؛ أرضية؛ التوجه الجنسي عمر؛ جنسية؛ عجز؛ خبرة في العمل؛ المعتقدات. الانتماء الحزبي؛ تعليم؛ خلفية إجتماعية؛ حالة الملكية، الخ.

ويحظر أيضًا ما يلي:

* التحرش الجنسي؛ يسخر من العمال.

* الازدراء العنصري والديني.

* الملاحظات والنكات وغيرها من التصرفات التي تخلق بيئة عدوانية في مكان العمل؛

* التهديدات والوقاحة والعنف.

* استخدام وبيع المخدرات.

* الظهور في العمل في حالة كحولية أو مخدرة أو سامة.

* فقدان أو سرقة ممتلكات المنظمة؛

* الاستخدام غير الصحيح وغير الفعال لممتلكات المنظمة؛

* الكشف عن المعلومات التي تعتبر سرًا رسميًا أو تجاريًا؛

* تخزين المواد الشخصية في مكان العمل؛

* رفض تفتيش أماكن عملهم والمعلومات التي يستخدمها الموظفون خدمات الموظفين;

* استخدام المواد الاستهلاكية ومعدات الاتصالات الخاصة بالمنظمة لأغراض شخصية؛

* نقل معلومات غير دقيقة ومشوهة إلى الإدارة؛

* الخداع من خلال تضخيم نفقاتك، على سبيل المثال، نفقات السفر والطعام والإقامة وغيرها من النفقات؛

* خداع أجهزة الدولة والحكومة، المنظمات الخارجية;

* بيانات كاذبة نيابة عن المنظمة؛

* إساءة استخدام السلطة والنفوذ من قبل منظمة معينة والتهديدات تجاه أخرى؛

* تنفيذ الأوامر المخالفة للقانون؛

* التصريحات الاستهزائية، وإهانة المنافسين، وبضائعهم وخدماتهم؛

* إجراء محادثات مع الغرباء حول شروط العقود وبالتالي نشر هذه الشروط للعامة؛

* محادثات مع أشخاص لا يعملون في المنظمة حول الاختراعات المستخدمة في المنظمات، عنها خطط الإنتاجوأبحاث السوق والقدرة الإنتاجية ومعلومات الملكية؛ استخدام أيضًا أساليب وخدمات غير جديرة بالاهتمام، مثل التجسس الصناعي، والدخول غير القانوني إلى أراضي شخص آخر، والسرقة، والتنصت، وتوظيف الموظفين للحصول على معلومات خاصة عن الموظفين.

قواعد الأخلاق المعتمدة في منظمة محددة، يتم اعتمادها في اجتماع عام للفريق بحيث ينظر إليها الموظفون على أنهم ملكهم. ويمكن قبولها من قبل الإدارة، ولكن يجب الموافقة عليها اجتماع عامأو مؤتمر العمال

في ظروف تكوين علاقات السوق في البلاد، يعتمد الامتثال للمعايير الأخلاقية في أنشطة المنظمة إلى حد كبير على صاحب العمل، الذي لا تشوب تصرفاته في السعي لتحقيق الربح دون الاعتراف بحقوق الشخص الذي يتم تعيينه، صاحب العمل ينتهكها بشكل صارخ ويحد من حريته.

يمكن اعتبار ما يلي انتهاكًا للمعايير الأخلاقية في تصرفات صاحب العمل:

* عدم الاعتراف بحقوق الموظف، وعدم الوفاء بواجباته المباشرة؛

* إدخال العدوانية في علاقات العمل؛

* الحفاظ على ظروف العمل الخطرة؛

* انخفاض مستوى تنظيم العمل؛

* رفض إدارة الانضباط؛

* الخوف باعتباره الطريقة الرئيسية لإدارة سلوك الموظف المعين؛

* إدارة العمال المستأجرين من خلال التعسف.

* إذلال شرف الإنسان وكرامته السمعة التجارية;

* موقف متحيز تجاه الشخص؛

* انتهاك تشريعات العملوما إلى ذلك وهلم جرا.

العلاج لحماية القواعد من الانتهاك هو الرأي العام. وقد تكون هذه أيضًا محاكم شرف أو أقسامًا تتعامل مع النزاعات.

أخلاق مهنية علاقات العمليتضمن تقييمهم باستخدام مفاهيم مثل الصواب - الخطأ، العادل - غير العادل، الإنسانية - اللاإنسانية؛ غير إنساني، قانوني - غير قانوني، ينتهك الحقوق - لا ينتهك الحقوق، إلخ.

إن امتثال موظفي أي منظمة لمعايير وقواعد العلاقات التجارية الأخلاقية يصبح " بطاقة العمل"وفي كثير من الحالات يحدد ما إذا كان الشريك الخارجي أو العميل سيتعامل مع هذه المنظمة في المستقبل ومدى فعالية بناء العلاقة بينهما.

إن استخدام القواعد والقواعد الأخلاقية في العلاقات المؤسسية ينظر إليه الآخرون بشكل إيجابي على أي حال، حتى لو لم يكن لدى الشخص مهارات متطورة بما فيه الكفاية في تطبيق قواعد الأخلاق. يتم تعزيز تأثير الإدراك عدة مرات إذا أصبح السلوك الأخلاقي طبيعيًا ومتواضعًا. يحدث هذا عندما تكون قواعد الأخلاق حاجة نفسية داخلية للإنسان.

تعتبر المبادئ التالية مبادئ أخلاقية مقبولة بشكل عام لكل من المنظمات والقادة الأفراد:

* "القاعدة الذهبية للمدير" - في إطار منصبك الرسمي، لا تسمح أبدًا بمثل هذه الإجراءات تجاه مرؤوسيك أو إدارتك أو عملائك، وما إلى ذلك، والتي لا ترغب في رؤيتها تجاه نفسك؛

* التقدم بثقة (يتم إنشاء الظروف المواتية في الفريق لاتخاذ القرارات وتنفيذها، عندما يُمنح كل شخص أقصى قدر من الثقة - في إمكاناته ومؤهلاته وإحساسه بالمسؤولية)؛

* الحق في الحرية السلوك الرسميتصرفات وتصرفات المدير أو الموظف العادي في المنظمة، ليس فقط في إطار القانون، ولكن أيضًا ضمن الحدود التي لا تنتهك حرية المديرين الآخرين أو الموظفين العاديين (الحرية التي لا تحد من حرية الآخرين );

* العدالة في الملكية/اكتساب السلطات والمسؤولية والحق في إدارة الموارد أنواع مختلفة، في تحديد توقيت العمل، وما إلى ذلك (بالقدر وإلى الحد الذي لا تعنيه هذه الصلاحيات والحقوق والمسؤوليات، ولا تؤثر، ولا تضعف حقوق ومسؤوليات وصلاحيات المديرين الآخرين، ولا تذهب خارج حدود المنظمة)؛

* العدالة في تحويل الأموال والموارد، فضلاً عن الحقوق والامتيازات والمزايا (النقل الطوعي من قبل المدير لكل ما سبق يعتبر أخلاقياً، وغير أخلاقي هو الضغط الفظ على الموظف، والمطالبة بانتهاك قواعد الأخلاق العالمية أو القانون)؛

* أقصى قدر من التقدم (تصرفات المدير أو المنظمة ككل تكون أخلاقية إذا كانت تساهم في تطوير المنظمة أو أجزائها الفردية دون انتهاك المعايير الأخلاقية الحالية)؛

* موقف المدير المتسامح تجاه المبادئ الأخلاقية المتجذرة في إدارة البلدان والمناطق الأخرى؛

* مزيج معقول من المبادئ الفردية والجماعية في عمل المدير وفي اتخاذ القرار؛

* اتساق التأثير، حيث أن التنفيذ الأخلاقي يعتمد في المقام الأول على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي الأساليب النفسيةوالتي تتطلب عادة استخدامها على المدى الطويل للحصول على النتيجة المرجوة.

يجب استخدام المبادئ الأخلاقية العامة للعلاقات التجارية لتطوير أي منظمة ومديري الأنظمة الأخلاقية الخاصة بهم.

وبالتالي، فإن الامتثال لأخلاقيات العلاقات التجارية هو أحد المعايير الرئيسية لتقييم الكفاءة المهنية لكل من الموظف الفردي والمنظمة ككل.

خاتمة

وبالتالي، يعتمد المكون الأخلاقي للسلوك على قواعد السلوك العامة التي طورها الناس في عملية أنشطة الحياة المشتركة. تُفهم الأخلاق بالمعنى الواسع على أنها نظام من المتطلبات الأخلاقية العالمية والمحددة وقواعد السلوك المطبقة في عملية الحياة الاجتماعية.

أحد اتجاهات تشكيل المناخ الأخلاقي في البلاد هو إعطاء المعايير الأخلاقية شكلاً غير مباشر غير مباشر - الترجمة إلى لغة الإجراءات والتقنيات. ومن المهم اعتماد القواعد المهنية وإنشاء اللجان الأخلاقية وتطوير الأخلاقيات التطبيقية. تعمل القواعد الأخلاقية في شكل أخلاقيات معيارية، مصممة لضمان مسؤولية الفرد سواء داخل المجتمع الذي ينتمي إليه أو تجاه الإنسانية ككل. قيمة إيجابيةتتكون القواعد الأخلاقية، أولا، من أنها تجذب انتباه الأفراد إلى وضعهم الأخلاقي، وثانيا، أنها تعطي أفكارا حول محتوى القيمة للنظرية الأخلاقية.

تساهم المعايير الأخلاقية في التنظيم المعياري للعلاقات الاجتماعية والتواصل وسلوك الناس في مختلف مجالات الحياة العامة.

فهرس

1. Bakshtanovsky، V. I. الأخلاق المهنية: وجهات نظر اجتماعية / V. I. Bakshtanovsky، Yu. V. Sogomonov // البحوث الاجتماعية. - 2009.

2. فاليف، د.ز. حول نماذج السلوك الأخلاقي في مختلف مجالات النشاط البشري / د.ز. فاليف // الاشتراكي - العلوم الإنسانية. معرفة. - 2008.

3. كيبانوف، أ. يا. أساسيات إدارة شؤون الموظفين: كتاب مدرسي / أ. كيبانوف - م.: INFRA-M، 2011.

4. Mikhailina, S. A. القائد والمعايير الأخلاقية الثقافة التنظيمية/ S. A. Mikhailina // القوة. - 2008.

5. بيريفالوف، ف. مدونة الأخلاق / ف. بيريفالوف // الخدمة المدنية. - 2010.

تم النشر على موقع Allbest.ru

...

وثائق مماثلة

جوهر أخلاقيات وثقافة العلاقات التجارية. المبادئ الأساسية للآداب. العوامل المؤثرة في تكوين مجموعة من المعايير والأفكار الأخلاقية لكل شخص. تطوير المتطلبات الأخلاقية في الأعمال التجارية. الإدراك والفهم في الاتصالات التجارية.

الملخص، تمت إضافته في 12/01/2010


الدور والأهمية في الظروف الحديثةممارسة الأعمال التجارية العوامل البشرية و العلاقات الأخلاقيةالناس في عملية العمل. مفهوم أخلاقيات الإدارة كمجموعة من المعايير الأخلاقية والقواعد ومبادئ السلوك في المنظمة. أخلاقيات القائد والموظف.

تمت إضافة العرض بتاريخ 11/04/2016


جوهر أخلاقيات وثقافة العلاقات التجارية. مبادئ الآداب. العوامل التي تحت تأثيرها يتم تشكيل مجموعة من المعايير والأفكار الأخلاقية لكل شخص. تطوير المتطلبات الأخلاقية في الأعمال التجارية. الإدراك والفهم في الاتصالات التجارية.

العمل بالطبع، تمت إضافته في 10/05/2008


مفهوم الأخلاق وتاريخ تكوينها وتطورها وأهميتها في المجتمع الحديث. أخلاقيات المهنة كمجموعة من القواعد والأعراف المستقرة، وتطبيقها على المهن المختلفة. ملامح استخدام المعايير الأخلاقية في العمل الاجتماعي.

الملخص، تمت إضافته في 15/05/2009


أصل مصطلحات "الأخلاق" و"الأخلاق" و"الأخلاق". ملامح التعاليم الأخلاقية في العصر القديم. الأخلاق كمجال من مجالات الحياة العامة. تطوير قواعد السلوك البشري في عملية التنمية الاجتماعية. الجوانب الروحية والعملية للأخلاق.

الملخص، تمت إضافته في 12/07/2009


مفهوم الأخلاق والأخلاق والواجب والضمير والشرف والكرامة. المعايير الأخلاقية للسلوك للقائد. قواعد النقد البناءالمرؤوسين. تحفيزهم وتحفيزهم. أساليب القيادة. قانون التبعية. المعايير الأخلاقية للعلاقات مع الزملاء.

تمت إضافة العرض بتاريخ 23/08/2016


علم النفس التواصل بين الأشخاص. صورة رجل الأعمال. جوهر أخلاقيات العمل. مبادئ أخلاقيات الأعمال. القضايا الأخلاقية وثقافة التواصل في الاتصالات التجارية. الأولوية في حل المشاكل الناشئة في عالم الأعمال.

الملخص، تمت إضافته في 02/07/2011


تمت إضافة الدورة التدريبية في 15/01/2011


التحليل النظري لجوهر ووظائف الإعلان وأنواعه في الفضاء المعلوماتي. دراسة مفهوم وملامح المعايير الأخلاقية عند التواصل عبر الإنترنت. خصائص القواعد الأساسية ومبادئ الأخلاق: المعايير الأخلاقية وقواعد الإعلان عبر الإنترنت.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 20/06/2010


الأخلاق كنظام علمي يدرس الأخلاق الاجتماعية. أشكال ضمان العلاقات التعاقدية في العمليات التجارية. تقييم مستوى استخدام معايير العمل الأخلاقية. تحليل مكونات الأخلاقيات الاقتصادية وأخلاقيات العمل سر نجاح اجتماعات العمل.