القدرة على طرح الأسئلة بشكل صحيح. كيف تسأل السؤال الصحيح لشخص؟ كيف تتعلم طرح الأسئلة الصحيحة؟ كيفية صياغة الأسئلة بشكل صحيح
عنصر مهم التواصل التواصلييكون القدرة على طرح الأسئلة.
الأسئلة هي وسيلة للحصول على المعلومات وفي نفس الوقت وسيلة لتبديل أفكار الشخص الذي تتحدث معه في الاتجاه الصحيح (من يطرح الأسئلة يتحكم في المحادثة).
بمساعدة الأسئلة، نبني جسرًا لأنفسنا إلى المجهول وغير المؤكد. وبما أن عدم اليقين والمجهول هما سمة مميزة للعالم الحديث سريع التغير، فإن تطوير القدرة على طرح الأسئلة أمر مهم للغاية.
"آسف على سوء الفهم، لم أفهمك بشكل صحيح" هي عبارة يمكن سماعها غالبًا في المحادثات بين الناس. لذا، حتى لا تضطر إلى قول ذلك، تعلم كيفية طرح الأسئلة بشكل صحيح. إن السؤال المطروح بشكل صحيح، والذي يسمح لك بمعرفة نوايا شريكك، يساعد على تجنب سوء الفهم والصراعات. بعد كل شيء، في بعض الأحيان، إهمال الفرصة لطرح سؤال، أو عدم طرحه في الوقت المناسب، نفتح الطريق للتخمينات والتخمينات، والإنشاءات التأملية المختلفة، ونخلق انطباعًا خاطئًا عن الآخرين، ونسب إليهم صفات غير موجودة، المزايا والعيوب، والتي غالبا ما تؤدي إلى سوء الفهم والصراعات.
بغض النظر عمن أنت، قائد أو مدير عادي، مدرب أو طبيب نفساني، في أي مجال من مجالات الحياة سوف تحتاج إلى القدرة على طرح الأسئلة بشكل صحيح. في أي محادثة، سواء التجارية أو الشخصية، الأسئلة الصحيحةيساعد:
- إظهار الاهتمام بشخصية الشريك والمحاور؛
- ضمان "التبادلية"، أي جعل نظام القيم الخاص بك مفهومًا لمحاورك، مع توضيح نظامه في نفس الوقت؛
- تلقي المعلومات، والتعبير عن الشكوك، وإظهار موقفك الخاص، وإظهار الثقة، والاهتمام بما يقال، وإظهار التنازل وإظهار أنك مستعد لتكريس الوقت اللازم للمحادثة؛
- اغتنام المبادرة في التواصل والحفاظ عليها؛
- تغيير المحادثة إلى موضوع آخر؛
- الانتقال من مناجاة المحاور إلى الحوار معه.
لتتعلم كيفية طرح الأسئلة بشكل صحيح، عليك الانتباه إلى البناء الصحيح للحوار الداخلي ودراسة الأنواع الرئيسية من الأسئلة في الحوار الخارجي.
الحوار الداخلي(أسئلة لنفسك) تنظم تفكيرنا وتساعدنا صياغة الأفكار. إن أهمية وجودة ودقة واتساق الأسئلة التي تطرأ في أذهاننا تؤثر بشكل كبير على فعالية معظم الإجراءات التي نتخذها.
من أجل التنظيم الحوار الداخلييجب على المرء أن يفهم أن الغرض منه هو تحليل أي من المشاكل. ستساعد مجموعة من الأسئلة ذات الصلة في التحليل الشامل لأي مشكلة (موقف). هناك خياران للأسئلة.
الخيار الأول هو سبعة أسئلة كلاسيكية:
ماذا؟ أين؟ متى؟ من؟ كيف؟ لماذا؟ بأي وسيلة؟
تتيح لك هذه الأسئلة السبعة تغطية موقف المشكلة بالكامل وإجراء تحليلها اللفظي والمنطقي.
الخيار الثاني لتحليل الموقف هو مجموعة من ستة أسئلة:
- الحقائق - ما هي الحقائق والأحداث ذات الصلة بالوضع المعني؟
- المشاعر - كيف أشعر بشكل عام تجاه هذا الموقف؟ كيف يفترض أن يشعر الآخرون؟
- الرغبات - ماذا أريد حقًا؟ ماذا يريد الآخرون؟
- العوائق - ما الذي يمنعني؟ ما الذي يمنع الآخرين؟
- الوقت - ما الذي يجب فعله ومتى؟
- الأدوات - ما الأدوات التي أملكها لحل هذه المشكلة؟ ما هي الوسائل التي يمتلكها الآخرون؟
استخدم أيًا من الخيارين عند تنظيم حوار داخلي. عندما تنشأ مشكلة، قم بتحليل الموقف عن طريق طرح الأسئلة على نفسك، ووضح أفكارك، وعندها فقط ابدأ في التصرف.
الأهمية والأهمية الحوار الخارجي، يكون طرح الأسئلة الصحيحةوهي أفضل بكثير من المونولوج الرتيب. بعد كل شيء، الذي يسأل هو الرائدة في المحادثة. وأيضًا، بمساعدة الأسئلة، نظهر للمحاور اهتمامنا بالمحادثة وتعميقها. فمن خلال السؤال نعبر للشخص عن رغبتنا في إقامة علاقة جيدة معه. لكن كل هذا يحدث عندما لا تشبه المحادثة أو تبدو وكأنها استجواب.
لذلك، قبل أن تبدأ محادثة أو محادثة عمل، قم بإعداد سلسلة من الأسئلة لمحاورك، واطرحها بمجرد انتقالك إلى الجزء التجاري من المحادثة (في المحادثة العادية، بمجرد لمس الموضوع انت تحتاج). وهذا سوف يعطيك ميزة نفسية.
يمكن طرح أسئلة الحوار الخارجي بأشكال محددة وهي من الأنواع التالية:
أسئلة مغلقة. غاية أسئلة مغلقةهو الحصول على إجابة لا لبس فيها (موافقة أو رفض المحاور)، "نعم" أو "لا". هذه الأسئلة جيدة فقط عندما يكون من الضروري تحديد وجود شيء ما في الحاضر والماضي وأحيانًا في المستقبل بشكل واضح وواضح ("هل تستخدم هذا؟"، "هل استخدمت هذا؟"، "هل تريد ذلك؟") "المحاولة؟")، أو الموقف تجاه شيء ما ("هل أعجبك؟"، "هل أنت راضٍ عن هذا؟") لفهم كيفية المضي قدمًا. الأسئلة المغلقة (والإجابات بنعم أو لا) تحول جهودنا في اتجاه محدد.
لا يجب أن تدفع الشخص فورًا بطرح مثل هذه الأسئلة لاتخاذ قرار نهائي. تذكر أن الإقناع أسهل من الإقناع.
إنها مسألة أخرى عندما تطرح سؤالاً مغلقًا عمدًا يصعب الإجابة عليه بالنفي. على سبيل المثال، في إشارة إلى القيم المقبولة عمومًا (غالبًا ما يستخدم سقراط طريقة مماثلة): "هل توافق على أن الحياة لا تقف مكتوفة الأيدي؟"، "أخبرني، هل الجودة والضمانات مهمة بالنسبة لك؟" لماذا يتم ذلك: كلما اتفق الشخص معنا في كثير من الأحيان، كلما اتسعت منطقة التفاهم المتبادل (وهذا هو واحد من طرق التلاعب). والعكس صحيح إذا لم تتمكن من الاستلام السؤال الصحيح، وكثيرًا ما تسمع كلمة "لا" ردًا على الأسئلة الرئيسية، مما يزيد من احتمالية رفض اقتراحك ككل. لذلك، توصل إلى اتفاق على تفاهات، ولا تبدأ المحادثة بالتناقضات، فسيكون من الأسهل تحقيق النتيجة المرجوة.
أسئلة مفتوحة. إنها لا تتضمن إجابة محددة، وتجبر الشخص على التفكير، وتكشف بشكل أفضل عن موقفه من اقتراحك. الأسئلة المفتوحة هي طريقة جيدةالحصول على معلومات جديدة ومفصلة يصعب الحصول عليها باستخدام الأسئلة المغلقة. وبالتالي، في المحادثة، من الضروري استخدام الأسئلة المفتوحة في كثير من الأحيان، في أشكالها المختلفة.
اطلب الحقائق التي ستساعدك على فهم الموقف: "ما هو المتاح؟"، "كم؟"، "كيف يتم تحديده؟"، "من؟" إلخ.
تعرف على اهتمامات محاورك وشروط إرضائها.
تعرف على موقف محاورك من الموقف قيد المناقشة: "ما رأيك في هذا؟"، "ما هو شعورك حيال ذلك؟"
اقترح على شكل أسئلة حلاً آخر (لك) للمشكلة: "هل يمكننا أن نفعل ذلك بهذه الطريقة..؟"، "لماذا لا ننتبه إلى خيار كذا وكذا..؟"، أثناء الجدال. اقتراحك. وهذا أفضل بكثير من القول صراحة: "أقترح..."، "دعونا نفعل ذلك بشكل أفضل بهذه الطريقة..."، "أعتقد...".
كن مهتمًا بما يستند إليه كلام محاورك: "من أين أتيت؟"، "لماذا بالضبط؟"، "ما هو سبب ذلك؟"
وضح كل ما هو غير واضح بالنسبة لك: "ماذا (كيف) بالضبط؟"، "ماذا بالضبط..؟"، "بسبب ماذا؟".
اكتشف النقاط غير المحسوبة، سواء الشخصية أو التجارية: "ماذا نسينا؟"، "ما هي القضية التي لم نناقشها؟"، "ما الذي فاتنا؟"،
إذا كانت هناك شكوك، وضح أسبابها: "ما الذي يمنعك؟"، "ما الذي يقلقك (لا يناسبك)؟"، "ما سبب الشكوك؟"، "لماذا هذا غير واقعي؟"
خصائص الأسئلة المفتوحة:
- تنشيط المحاور، فمثل هذه الأسئلة تجبره على التفكير في الإجابات والتعبير عنها؛
- يختار الشريك، وفقًا لتقديره الخاص، المعلومات والحجج التي سيقدمها لنا؛
- من خلال سؤال مفتوح، نخرج المحاور من حالة ضبط النفس والعزلة ونزيل الحواجز المحتملة أمام التواصل؛
- ويصبح الشريك مصدراً للمعلومات والأفكار والاقتراحات.
نظرًا لأنه عند الإجابة على الأسئلة المفتوحة، يكون لدى المحاور الفرصة لتجنب إجابة محددة، أو تحويل المحادثة جانبًا أو مشاركة المعلومات المفيدة له فقط، فمن المستحسن طرح الأسئلة الأساسية والثانوية والتوضيحية والإرشادية.
الأسئلة الرئيسية– يتم التخطيط لها مسبقًا، ويمكن أن تكون مفتوحة أو مغلقة.
الأسئلة الثانوية أو المتابعة- بشكل عفوي أو مخطط له، يُطلب منهم توضيح الإجابات المذكورة بالفعل على الأسئلة الأساسية.
توضيح الأسئلةتتطلب إجابات قصيرة وموجزة. يتم سؤالهم في حالة الشك لتوضيح الفروق الدقيقة. يكون الناس دائمًا على استعداد تقريبًا للخوض في التفاصيل والفروق الدقيقة في شؤونهم، لذلك لا توجد مشكلة هنا. ما لم نهمل نحن أنفسنا في كثير من الأحيان طرح أسئلة توضيحية، في حين أن محاورينا ينتظرون منا هذا فقط للتأكد من أننا فهمنا كل شيء بشكل صحيح. لا تخجل ولا تنسى أن تطرح أسئلة توضيحية!
أسئلة موحيةهذه أسئلة يجعل محتواها إجابة معينة واضحة، أي: يتم صياغتها بطريقة تخبر الشخص بما يجب أن يقوله. يوصى بطرح أسئلة إرشادية عندما تتعامل مع أشخاص خجولين وغير حاسمين، لتلخيص المحادثة، أو إذا بدأ المحاور في الحديث وتحتاج إلى إعادة المحادثة إلى الاتجاه الصحيح (العمل)، أو إذا كنت بحاجة إلى تأكيد صحة حكمك (الإيمان بربحية اقتراحك).
تبدو الأسئلة الإيحائية متطفلة للغاية. إنهم تقريبًا يجبرون المحاور على الاعتراف بصحة أحكامك والموافقة عليك. ولذلك، يجب استخدامها بعناية فائقة.
أسئلة بلاغيةيتم طرحها من أجل إثارة رد الفعل المرغوب لدى الأشخاص (لكسب الدعم، وتركيز الاهتمام، والإشارة إلى المشكلات التي لم يتم حلها) ولا تتطلب إجابة مباشرة. تعمل مثل هذه الأسئلة أيضًا على تعزيز الشخصية والمشاعر في جملة المتحدث، مما يجعل النص أكثر ثراءً وعاطفية. مثال: "متى سيتعلم الناس أخيرًا فهم بعضهم البعض؟"، "هل يمكن اعتبار ما حدث ظاهرة طبيعية؟"
يجب صياغة الأسئلة البلاغية بطريقة تبدو قصيرة وموجزة وذات صلة ومفهومة. الصمت في الرد بمثابة الموافقة والتفاهم هنا.
أسئلة استفزازيةيتم طرحها بهدف إثارة عاصفة من العواطف لدى المحاور (الخصم) ، بحيث يكشف الشخص في نوبة عاطفية عن معلومات مخفية أو يفصح عن شيء غير ضروري. الأسئلة الاستفزازية نقية التأثير التلاعبيولكن في بعض الأحيان يكون ذلك ضروريًا أيضًا لمصلحة الأمر. فقط لا تنس، قبل طرح مثل هذا السؤال، أن تحسب جميع المخاطر المرتبطة به. بعد كل شيء، من خلال طرح الأسئلة الاستفزازية فإنك تشكل تحديًا إلى حد ما.
أسئلة محيرةنقل الانتباه إلى مجال اهتمام السائل، والذي يقع بعيدًا عن الاتجاه الرئيسي للمحادثة. أسئلة مماثلةيتم سؤالك إما عن غير قصد (إذا كنت مهتمًا بموضوع المحادثة فلا يجب أن تسأل عن أشياء لا علاقة لها بها) أو عمدًا من باب الرغبة في حل بعض مشاكلك الخاصة، لتوجيه المحادثة في الاتجاه انت تحتاج. إذا طلب منك المحاور، ردًا على سؤالك المحير، ألا تشتت انتباهك عن الموضوع قيد المناقشة، فافعل ذلك، لكن لاحظ أنك تريد النظر في الموضوع الذي ذكرته ومناقشته في وقت آخر.
يتم أيضًا طرح أسئلة مربكة بهدف تجنب موضوع المحادثة ببساطة، إما لأنه ليس مثيرًا للاهتمام (إذا كنت تقدر التواصل مع هذا الشخص، فلا يجب عليك القيام بذلك)، أو أنه غير مريح.
ترحيل الأسئلة- تهدف إلى أن تكون استباقيًا وتتطلب القدرة على فهم إشارات شريكك بسرعة واستفزازه للكشف عن موقفه بشكل أكبر. على سبيل المثال: "هل تقصد بهذا أن...".
أسئلة لإثبات معرفتك. هدفهم هو إظهار سعة الاطلاع وكفاءتهم أمام المشاركين الآخرين في المحادثة، وكسب احترام شريكهم. وهذا نوع من تأكيد الذات. عند طرح مثل هذه الأسئلة، عليك أن تكون مختصًا حقًا، وليس بشكل سطحي. لأنه قد يُطلب منك أنت بنفسك تقديم إجابة مفصلة لسؤالك.
سؤال المرآةيحتوي على جزء من البيان الذي يتحدث به المحاور. ويُطلب من الشخص أن يرى كلامه من الجانب الآخر، فهذا يساعد على تحسين الحوار وإعطائه معنى حقيقيًا وانفتاحًا. على سبيل المثال إلى عبارة " لا تقم بتعيين هذا لي مرة أخرى!"، ويتبع السؤال - " ألا يجب أن أعلمك؟ هل هناك أي شخص آخر يمكنه التعامل مع هذا أيضًا؟»
السؤال "لماذا؟" المستخدم في في هذه الحالةمن شأنه أن يسبب رد فعل دفاعي، على شكل أعذار ومبررات والبحث عن أسباب وهمية، وقد ينتهي الأمر بالاتهامات ويؤدي إلى الصراع. سؤال المرآة يعطي نتيجة أفضل بكثير.
سؤال بديليتم طرحه على شكل سؤال مفتوح، ولكنه يحتوي على عدة خيارات للإجابة. على سبيل المثال: "لماذا اخترت مهنة المهندس: عمدا، أو اتبعت خطى والديك، أو قررت التسجيل في حملة مع صديق، أو ربما أنت نفسك لا تعرف السبب؟" يتم طرح أسئلة بديلة لتنشيط المحاور قليل الكلام.
سؤال يملأ الصمت. جيد السؤال الصحيحيمكنك ملء فترة توقف محرجة تظهر أحيانًا في المحادثة.
أسئلة مهدئةيكون لها تأثير مهدئ ملحوظ على المواقف الصعبة. يجب أن تكون على دراية بهم إذا كان لديك أطفال صغار. إذا كانوا منزعجين من شيء ما، يمكنك صرف انتباههم وتهدئتهم عن طريق طرح بعض الأسئلة. تعمل هذه التقنية على الفور، لأنه يتعين عليك الإجابة على الأسئلة، وبالتالي تشتيت انتباهك. يمكنك تهدئة شخص بالغ بنفس الطريقة.
يتطلب الامتثال للقواعد التالية:
الإيجاز هو روح الطرافة. يجب أن يكون السؤال قصيرًا ودقيقًا وواضحًا. وهذا يزيد من احتمالية الرد عليه. عندما تبدأ حججًا معقدة وطويلة، وتبتعد عن الموضوع، فقد تنسى حتى ما أردت أن تسأل عنه بالضبط. ومحاورك، أثناء طرح سؤالك لمدة خمس دقائق، يتساءل عما تريد أن تسأله عنه بالضبط. وقد يحدث أن يظل السؤال غير مسموع أو يساء فهمه. إذا كنت تريد حقا أن تأتي من بعيد، دع الشرح (الخلفية الدرامية) يسمع أولا، ثم سؤال واضح وقصير.
بحيث بعد أسئلتك، لم يشعر محاورك بأنه قيد الاستجواب، قم بتخفيفه في التجويد. لا ينبغي أن تظهر نبرة سؤالك أنك تطالب بإجابة (بالطبع، ما لم يكن هذا موقفًا ليس لديك فيه خيار آخر)، يجب أن يبدو الأمر بطريقة مريحة. في بعض الأحيان يكون من المناسب أن تطلب من الشخص الذي تتحدث معه أن تطلب الإذن - "هل يمكنني أن أطرح عليك بعض الأسئلة للتوضيح؟"
ترتبط القدرة على طرح الأسئلة ارتباطًا وثيقًا بالقدرة على الاستماع إلى محاورك. يستجيب الناس جدًا لأولئك الذين يستمعون إليهم بعناية. وسوف يتعاملون مع سؤالك بنفس الدرجة من الاهتمام. ومن المهم أيضًا ليس فقط إظهار ثقافتك واهتمامك، ولكن أيضًا عدم تفويت المعلومات التي قد تكون بمثابة سبب لتوضيح الأسئلة أو تعديل ما تم إعداده بالفعل.
معظم الناس أسباب مختلفةغير مستعدين للإجابة على الأسئلة المباشرة (البعض يجد صعوبة في العرض، والبعض يخشى نقل معلومات غير صحيحة، والبعض لا يعرف الموضوع جيدًا، والبعض الآخر مقيد بأخلاقيات شخصية أو مؤسسية، وقد يكون السبب ضبط النفس أو الخجل، وما إلى ذلك). ). لكي يعطيك الشخص إجابة مهما كان الأمر، عليك أن تثير اهتمامه، وتوضح له أن الإجابة على أسئلتك تصب في مصلحته.
لا ينبغي أن تسأل سؤالاً يبدأ بالكلمات: "كيف يمكنك...؟" أو "لماذا لا...؟" السؤال الصحيحوهذا طلب للحصول على معلومات، ولكن ليس بمثابة اتهام خفي. عندما يتطلب منك الموقف التعبير عن عدم رضاك عن تصرفات شريكك، فمن الأفضل أن تخبره بذلك بحزم ولكن بلباقة بشكل إيجابي، وليس في شكل سؤال.
لذلك، بعد أن تعلمت كيفية طرح الأسئلة بشكل صحيح، يمكنك الحصول على المعلومات (المهنية) التي تحتاجها من محاورك، فهمه والتعرف عليه بشكل أفضل، ومعرفة موقفه ودوافع تصرفاته، وجعل علاقتك به أكثر صدقًا وثقة (ودية)، وتنشيطه للمزيد التعاون، واكتشاف أيضا الجوانب الضعيفةومنحه الفرصة لمعرفة ما هو الخطأ فيه. من الواضح لماذا يتحدث علماء النفس غالبًا عن الفن بدلاً من الحديث عنه القدرة على طرح الأسئلة.
إذا وجدت خطأ، يرجى تحديد جزء من النص والنقر عليه السيطرة + أدخل.
هل تعرف كيفية طرح الأسئلة؟ ليس فقط للسؤال، ولكن للحصول على إجابة شاملة. في مجال الأعمال التجارية، تحظى هذه المهارة بتقدير كبير، لأنها تجعل من الممكن طرح السؤال الصحيح أثناء المفاوضات في الوقت المناسب وتوضيح المعلومات اللازمة. من المهم أن تكون قادرًا على طرح سؤال بسرعة وبشكل صحيح في مؤتمر صحفي أو اجتماع.
ذهبنا جميعًا إلى المدرسة وهذا كل شيء سنوات الدراسةلقد جعلونا شخصًا مسؤولاً. سنحاول اليوم أن نجعل من أنفسنا متسائلين، وبالتالي مديرين.
ما هي الأسئلة ل؟
- من أجل معرفة إجابة السؤال الذي يهمك؛
- لمعرفة معلومات جديدة؛
- للحفاظ على المحادثة؛
- توجيه المحادثة في الاتجاه الصحيح؛
- لمعرفة ما يثير اهتمام المحاور حقًا.
ماهي الأسئلة:
— أسئلة مغلقة.هذه أسئلة من النوع الذي لا يستطيع محاورك الإجابة عليه إلا بـ "نعم" أو "لا". لا ينبغي طرح هذه الأسئلة إذا كنت تريد مواصلة المحادثة، لأن... يمكن أن تؤدي إلى نهاية المحادثة. لكن يمكنهم مساعدتك عند التواصل مع محاور قليل الكلام.
— أسئلة مفتوحة.هذه هي الأسئلة التي تسمح لك ببدء محادثة، كما لو كنت "تفتح" المحاور، وتشجعه على التحدث وتقديم معلومات معينة. تبدأ الأسئلة المفتوحة غالبًا بـ "لماذا"، "ماذا"، "كيف"، "لماذا"، "لماذا"، وما إلى ذلك. من الأفضل استخدام هذه الأسئلة: عند بدء محادثة؛ للانتقال إلى المراحل اللاحقة من محادثة العمل؛ إذا كنت تخطط لمعرفة موقف محاورك؛ إذا كنت تريد أن تجعل محاورك يفكر.
— أسئلة موحية.الأسئلة من هذا النوع تشجع المحاور على تأكيد ما قلته، لأن... أنها تحتوي بالفعل على رأي معين. من خلال طرح مثل هذا السؤال، فإنك تعرض بالفعل على المحاور رأيًا معينًا وتؤثر على مسار المحادثة. يجب طرح الأسئلة الإرشادية: عند تلخيص المحادثة، عندما تشعر أن المحاور سيعطي إجابة إيجابية؛ إذا كنت ترغب في إجبار المحاور المشتت باستمرار على العودة إلى الموضوع الرئيسي للمحادثة؛ إذا كنت تتعامل مع شريك غير حاسم.
— أسئلة بديلة.تتيح لك هذه الأسئلة الاختيار من بين جملتين أو أكثر. تساعد الأسئلة البديلة أيضًا في اتخاذ القرار وتجعل من الممكن عدم تحديد خيار أو آخر.
— أسئلة مضادة.إذا كنت بحاجة إلى أخذ زمام المبادرة في المحادثة بين يديك مرة أخرى، فاطرح أسئلة مضادة. يتم استخدام مثل هذه الأسئلة: للحصول على المزيد معلومات مفصلة; إجبار محاورك على التوضيح؛ كسب الوقت للتفكير. استعادة المبادرة في المحادثة.
— تجاوز الأسئلة.إذا كنت ترغب في تحقيق هدفك من خلال القيام بذلك بطريقة ملتوية، فلا بأس من طرح الأسئلة الملتوية. إنها دبلوماسية بطبيعتها وتتطلب حدسًا خاصًا. يتم طرح مثل هذه الأسئلة عندما: يريدون تجنب الرفض والأعذار من محاورك؛ إعادة جدولة الاجتماع؛ الحصول على موافقة مسبقة؛ قم بقيادة شريكك تدريجياً نحو الهدف المنشود؛ لفت انتباه المحاور إلى جوهر المشكلة؛ تجنب أي مواجهة.
كيفية صياغة الأسئلة حتى يجيب عليها الجمهور.
1. أظهر الاهتمام بالسؤال والموضوع.
2. قم بصياغة أسئلة مفتوحة تتضمن إجابات مفتوحة.
3. اتصل بشخص معين.
يتردد معظم الأشخاص في الإجابة على الأسئلة المباشرة لأسباب عديدة (قلة المعرفة بالموضوع، الخوف من نقل معلومات غير صحيحة، قيود العمل، صعوبات في العرض). لذلك، عليك أولا أن تثير اهتمام محاورك، أي. اشرح له لماذا من مصلحته أن يجيب على أسئلتك. بالإضافة إلى ذلك، لا يضر شرح سبب اهتمامك بهذه الحقيقة أو تلك وكيف ستستخدم المعلومات الواردة منها. يجب أن نتذكر أن محاورك يسأل نفسه أيضًا: “لماذا يريدون معرفة ذلك؟ لماذا هم مهتمون بهذا؟
كيف "تتخلص" من الشخص الذي يطرح أسئلة غبية أو الكثير من الأسئلة؟
أ- أجب عن السؤال بسؤال.
ب. اطلب منه أن يجيب على سؤاله بنفسه.
ب. اطلب من أحد الحضور الإجابة.
ز. عبارة مثل "أنا حقًا لا أحب متى رجل ذكييسأل أسئلة غبية!
ماذا تفعل إذا سؤال مطروح، لا تعرف الجواب؟
1. اعترف بصدق أنك لا تعرف إجابة السؤال.
2. ابدأ بالحديث عن موضوع مشابه مألوف لك. حكاية عن "السمك والبراغيث".
3. قل ذلك هذه اللحظةلا يمكنك الإجابة على هذا السؤال، لكنك ستعرف الإجابة غدًا. إذا كان محاورك مهتما، فدعه يتصل بك غدا وسوف تناقش معه هذه المسألة.
4. حاولوا معًا العثور على إجابة السؤال في وقت معين وفي مكان معين.
لخص. كيفية صياغة الأسئلة؟
موجزة وواضحة لا لبس فيها!
وتذكر من كثيرًا ما يطرح الأسئلة،علاوة على ذلك، فهو يعرف كيفية طرح مجموعة متنوعة من الأسئلة ذات الصلة، فهو يحدد استراتيجية محادثة العمل.
فلا عجب أن يقولوا: من يزعم فقط يسبب المقاومة! من يسأل يتحكم!
المقال كتبه ايكاترينا ابراموفا.
في تواصل مع
يواجه الأشخاص كل يوم الكثير من الأسئلة التي يريدون إما العثور على إجابات لها أو تعلم معلومات من الآخرين. وبطبيعة الحال، يتم التعبير عن بعضها، والجزء الثاني ضمني فقط. لكن عددًا كبيرًا من سكان كوكب الأرض يرغبون في تعلم كيفية طرح الأسئلة بشكل صحيح من أجل الحصول على الإجابات اللازمة أو الإيجابية أو التفصيلية لهم.
في الواقع، قام علماء النفس منذ وقت طويل بتقسيم جميع القضايا الحالية على أساس كيفية رد فعل الشخص عليها. بمعرفة بعض الحيل النفسية وحيل التلاعب، يمكنك طرح سؤال ستكون الإجابة عليه مناسبة لك مسبقًا. وبدلاً من ذلك، يمكن أن يكون هذا بمثابة إجابة كاملة لطلبك، مع توفير المعلومات التي تحتاجها.
ما هي أنواع الأسئلة الموجودة؟
سنبدأ من المعلومة أن هناك خيارين رئيسيين للأسئلة التي يمكن أن يطرحها الأشخاص:
- مغلق. هذا هو الخيار الأبسط عندما تحتاج إلى الحصول على الحد الأدنى من المعلومات. يختلف هذا النوع من الأسئلة من حيث أن الإجابة يمكن أن تتكون من كلمة واحدة أو كلمتين. في أغلب الأحيان يكون الجواب "نعم"، "لا"، "لا أعرف". سيكون من الممكن معرفة الحد الأدنى من المعلومات، ولن يتم التحقق من موثوقيتها. سيكون عليك طرح بعض الأسئلة الإضافية على الشخص إما للحصول على المزيد من المعلومات، أو تحديد ما إذا كان يكذب أو يقول الحقيقة. لو نحن نتحدث عنفيما يتعلق بالتواصل بين الغرباء، فإن المقترحات المغلقة في كثير من الأحيان ستؤدي إلى تسخين الموقف، حيث سيتعين عليك البحث عن مواضيع إضافية للمحادثة أو بعض الأرضية المشتركة.
- يفتح. وهو يختلف عن السابق لأنه يعني تلقي إجابة كاملة ومفصلة من المحاور. لا يمكن الإجابة على هذا السؤال بشكل لا لبس فيه بـ "نعم" أو "لا". من الضروري إعطاء معلومات معينة للشخص، والتي ستكون كاملة قدر الإمكان، وستكون الإجابة نفسها طويلة ومتماسكة بما فيه الكفاية. هذا النوع أكثر إثارة للاهتمام لأنه يسمح لك بالحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات.
وبطبيعة الحال، من السياق يمكنك تحديد متى وما هي الأسئلة التي يجب طرحها. ومع ذلك، في أغلب الأحيان يهتم بهذا علماء النفس أو الأشخاص الذين يعملون في المبيعات، ويحاولون العثور على لغة مشتركة مع عميل قليل الكلام.
كيف يجب عليك طرح الأسئلة؟
كل هذا يتوقف على الإجابات التي تحتاج إلى الحصول عليها. هناك أشخاص يتعمدون بناء الجملة بطريقة للحصول على إجابة واضحة إيجابية أو سلبية. بشكل منفصل، يجدر تحليل تلك العناصر المستخدمة في سؤال الطلب. وهنا من الضروري بذل كل جهد لضمان استجابة الشخص بشكل إيجابي، ولكن بناء على الطلب الموجود.
لذلك، دعونا نلقي نظرة على الطرق الرئيسية التي يمكنك من خلالها الحصول على الإجابة المطلوبة:
- لا ينبغي بأي حال من الأحوال أن تبدأ السؤال بحرف "لا". مع وجود احتمال كبير، فإن الشخص الذي هو محاورك سوف يجيب عليه سلبا. من السهل الجدال حول هذا الأمر - في الواقع، تم إنشاء الإجابة له بالفعل، كل ما عليه فعله هو تأكيد الافتراض. وعليه، عليك تجنب طرح الأسئلة: "هل ترغب في ذلك؟"، "هل ترغب في ذلك؟"، "هل يمكنك المساعدة؟"
- إذا كانت هناك حاجة للحصول على إجابة إيجابية واضحة، فلا تتعجل مع السؤال الرئيسي. قبل أن تطلب من أي شخص المعلومات التي تهمك، اسأله ثلاثة أسئلة سهلة، وستكون الإجابة عليها إيجابية بشكل واضح، مثل "نعم". سوف يجيب الشخص على السؤال الرابع ليس بسبب القصور الذاتي، ولكن بوعي، وسوف يجيب بشكل إيجابي. تم إجراء هذه التجربة من قبل العديد من علماء النفس وغالبًا ما يتم استخدامها على الأشخاص المستعصيين على الحل والذين قد يجدون صعوبة كبيرة في التواصل وإثبات وجهة نظرهم.
- اتبع النهج الصحيح لإنشاء سؤال الطلب الخاص بك. تظهر الممارسة أنه من غير المناسب أن يجيب الشخص مرتين على التوالي بشكل سلبي على الشخص الذي طرح سؤالاً وطلب المساعدة. لذلك، إذا كانت هناك حاجة لطلب شيء ما والحصول على إجابة أو إذن إيجابي، فاترك السؤال الرئيسي في وقت لاحق. لكن اجعل السؤال الأول مشابهًا. غالبًا ما يتم ذلك من قبل الأشخاص الذين يرغبون في اقتراض المال. كيف تبدو؟ في البداية، عليك أن تسأل الشخص عما إذا كان سيوافق على إقراضك، على سبيل المثال، 10000 روبل. وفي الوقت نفسه، تفترض أن الإنكار سوف يتبعه. بعد تلقي هذه الإجابة السلبية، اسأل ما إذا كان الشخص سيوافق على إقراضك 3000 روبل. يبدو المبلغ بالمقارنة مع الأول أصغر بكثير، وسيكون الشخص ببساطة غير مريح لرفضك مرتين على التوالي. ولهذا السبب، مع وجود درجة عالية من الاحتمال، سوف تتلقى إجابة إيجابية.
- الاختيار دون الاختيار. هذه التقنية معروفة جيدًا أيضًا، وتتضمن طرح السؤال بطريقة تجعل أي من الإجابات التي يقدمها لك الشخص مناسبة لك. على سبيل المثال: "هل تريد رؤيتي صباح الاثنين أو مساء الثلاثاء؟" في الواقع، أنت تمنح الشخص فرصة الاختيار، ويستطيع الاختيار بين الخيارات المتاحة. في الواقع، يمكنك إدراج تلك الحقائق التي تناسبك في أي حال في السؤال. وبناء على ذلك، فإن العرض المشار إليه أعلاه يأخذ في الاعتبار فقط الوقت الأكثر ملاءمة لك. لا يمكن الحصول على نتيجة غير مرغوب فيها إلا إذا كان الشخص غير مناسب حقًا لكلا الخيارين المقدمين لك.
- سؤال استفزازي. هذه الطريقة معروفة أيضًا جيدًا. في الواقع، إنها تقنية معالجة محددة. إنه يعتمد على حقيقة أن الشخص في الواقع لن يكون قادرا على الرفض، لأنه إما لن ينظر في أفضل ضوء، أو سيظهر ضعفه المعين. هذه هي التقنية التي يستخدمها الأشخاص الذين يتميزون بالتلاعب بالرغبة في تحقيق التأثير المطلوب. لسوء الحظ، فإن عددًا لا بأس به من الأشخاص يفهمون مثل هذه الأسئلة بسهولة ويجيبون عليها وفقًا لذلك.
هل أحتاج إلى التخطيط للأسئلة مسبقًا؟
من الضروري أن نتذكر أن الأسئلة المخططة، وكذلك الإجابات المحتملة عليها، لن تساعد فقط في الحفاظ على المحادثة، ولكن أيضًا في معرفة المعلومات التي كانت الغرض من المحادثة نفسها. إذن ما الذي عليك أن تضعه في الاعتبار؟
- الغرض من المحادثة ونتائجها. قبل طرح الأسئلة على شخص ما، عليك أن تفهم ما تريد معرفته أو الحصول عليه في النهاية، ما هي النتيجة التي تريد الحصول عليها بنفسك؟
- تحتاج إلى صياغة أسئلة بسيطة وقصيرة إلى حد ما. من الأفضل أن تسأل سؤالين إضافيين بدلاً من إرباك الشخص بجملة واحدة طويلة.
- حاول صياغة نفس السؤال بعدة طرق مسبقًا. بناءً على المحادثة، يمكنك فهم أي من الأسئلة المقترحة هو الأفضل لطرحها على الشخص. يمكن أن يحتوي السؤال نفسه على ثلاثة أو أربعة أنواع مختلفة من الصوت، وبالتالي يمكن الحصول على إجابات مختلفة.
- ولا تنس أن تطرح أسئلة توضيحية إضافية. سيشير هذا إلى محاورك أن لديك الرغبة في معرفة كيفية القيام بذلك معلومات اكثروبناء على ذلك فإن مثل هذا المؤشر سيحظى بالاحترام. هذه فرصة لك للحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات الضرورية التي بدأت المحادثة من أجلها.
- في أغلب الأحيان، حاول أن تطرح سؤالاً يبدأ بكلمة "لماذا؟" هذه هي الطريقة التي تدفع الشخص إلى التفكير. سوف يفكر في سبب ولأي أسباب حدث هذا العامل أو ذاك.
- كن مستعدًا للإجابة على الأسئلة بنفسك. إذا لم تكن هذه مجرد محادثة عادية، بل رغبة في الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات، فتوقع أن يأتي في طريقك وابل من الأسئلة. وبطبيعة الحال، عليك أن تعرف مقدمًا ما هي المواضيع التي يمكنك مناقشتها، وما هي المواضيع التي من الأفضل تجنبها.
ما هي الأخطاء الرئيسية التي يتم ارتكابها عند إنشاء الأسئلة؟
- تمت صياغة الاقتراح بطريقة تحتوي على الإجابة مسبقًا. لن يكون هذا التكتيك مبررًا إلا إذا كان الاقتراح يحتوي على الإجابة التي تحتاجها. ولكن في الواقع، مثل هذه التقنية هي التلاعب، وبالتالي فإن الحصول على رأي شخصي للشخص هنا سيكون أكثر صعوبة، لأنه من الأسهل عليه أن يتفق معك.
- استخدام الأسئلة المغلقة فقط باستمرار. يمكنك أنت بنفسك أن تسد الطريق أمام أي شخص لتطوير أفكاره وتقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات. هذه ليست الإستراتيجية الأفضل، وعادة ما تعطي نتائج سيئة.
- خلق الضغط على السؤال المطروح. هنا يمكننا الحديث عن رفع الصوت أو ممارسة الضغط الأخلاقي على الخصم. يتم استخدام هذا فقط إذا كان من الضروري أن يعترف المحاور بالذنب. بطبيعة الحال، إجراء نوع معين من الدفاع، سيوافق على الافتراض الذي عبرت عنه.
- لا تفهم الإجابة، بل تظاهر بأن كل شيء واضح. الغموض الوحيد الذي يترتب على ذلك هو لماذا كان من الضروري طرح السؤال إذا لم تكن الإجابة مفهومة. ومن الأفضل تكرار المعلومة مرتين أو ثلاث مرات وإعادة صياغة السؤال بالكامل. هذه هي الطريقة الوحيدة لفهم نوع الإجابة التي كان يقصدها الشخص الذي تتواصل معه.
من خلال التركيز على القواعد والأساليب المذكورة أعلاه، يمكنك بسهولة الحصول على الإجابات اللازمة، والتي سيقدمها الشخص بوعي ودون أي صعوبات. بطبيعة الحال، إذا كان لديك محادثة أو مقابلة جادة إلى حد ما، فمن المستحسن التدرب على إنشاء الأسئلة الصحيحة وإجراء حوار تدريبي. بهذه الطريقة يمكنك التدرب على المهارات المكتسبة والتواصل دون خوف مع الشخص الذي تحتاج إلى تلقي المعلومات منه.
يتجلى الحدس بشكل أوضح عندما يتم تحديد هدف لعمله. ماذا يعني ذلك؟ الأمر بسيط للغاية: إذا قدمت إلى حدسك مشكلة مصاغة بدقة، فمن المرجح أن تسمع حلها. تقوم بصياغة سؤال، وتبدأ كل قوى جسدك في العمل للعثور على الإجابة. الوعي يقدم الحلول باستمرار. وربما سيفعل البعض منهم. ولكن، كما قلنا، لا يستطيع الوعي إدراك الوضع ككل. يحلل الوعي، ويصنف، ويضع الأشياء في فئات. ولذلك، فإن الحلول التي يقدمها الوعي غالبًا ما تكون جزئية وغير كاملة.
ويأتي القرار الصحيح عندما لا يفكر الإنسان في المشكلة التي تقلقه. كيف لا يفكر؟ بعد كل شيء، التفكير ليس له شكل واعي فقط. وهذا يعني أن الوعي يركز على شيء آخر، ويستمر العقل الباطن والحدس في البحث عن حل للمشكلة المصاغة. يتم إنشاء تركيز نشط باستمرار في القشرة الدماغية، والتي "تعمل" حصريًا لحل المشكلة، وغربلة المعلومات، ومراجعة الموقف من جديد. في بعض الأحيان يكون هناك دفعة طفيفة من الخارج - تغيير في عنصر واحد فقط من الوضع الخارجي - كافية لكي يقترح الحدس مخرجًا.
لذلك، من المهم جدًا تعلم كيفية طرح الأسئلة وصياغتها. على سبيل المثال، في مرحلة ما، يشعر كل واحد منا بأننا لا نعرف ما نريد أو إلى أين نذهب. لقد وصلت تلك الحياة إلى طريق مسدود، وكل القرارات خاطئة. ما يجب القيام به؟ اسأل حدسك.
التمرين 26
دعونا نحاول معرفة ما تحتاجه؟ ما هو المسار الذي يخبرك به حدسك؟
الاسترخاء، والجلوس بشكل مريح. تخيل أنه لم يتبق لك سوى سنة واحدة للعيش. لكن هذه سنة كاملة، غير مرتبطة بالبحث عن العمل والمال، واعتلال الصحة المستمر والعلاج. سيمنحك هذا العام الوسائل والقوة لتحقيق كل ما تريد. إذن ماذا ستفعل لبقية العام؟
اكتب أول فكرة تتبادر إلى ذهنك. هذا هو الحل، تلميح. هذا هو ما تفتقر إليه "أنا"، شخصيتك، لتحقيق الذات. سيخبرك الحدس بالاتجاه الذي تحتاج إلى التحرك فيه.
التمرين 27
تخيل موقفًا من الحكايات الخيالية: لقد عثرت على زجاجة بها جني حميد وافق على الإجابة على أي من أسئلتك الثلاثة. يمكنه أن يقدم لك أي معلومات - حول أسرار الكون أو المكان الذي فقدت فيه مجموعة من المفاتيح العام الماضي. يمكنك أن تطلب أي شيء.
اطرح هذه الأسئلة الثلاثة على الجني - ماذا ستكون؟ فقط فكر في حقيقة أن مثل هذه الفرصة تأتي مرة واحدة فقط في العمر، وليس لكل شخص، وقم بصياغتها. ما الذي يثير اهتمامك أكثر - الأشخاص من حولك، أو حياتك المهنية المستقبلية، أو التغييرات في الحياة في أي مجال، أو حل أي مشاكل؟
ونصيحة أخرى: حاول طرح الأسئلة للحصول على معلومات مفيدة ويمكن التحقق منها.
إذا سألت عن بنية الثقوب السوداء، فلن تتمكن من التحقق من الإجابة من خلال تجربتك الخاصة. وينطبق الشيء نفسه على الأسئلة الفلسفية العظيمة. هل تتساءل هل هناك إله؟ عظيم، سوف تحصل على إجابة، ولكن لن تتمكن من التحقق منها.
لذا اطرح أسئلتك الثلاثة. قم بصياغتها بشكل واضح للحصول على إجابة دقيقة، وليست مثل أقوال النبوءات القديمة، والتي يمكن تفسيرها بأي شكل من الأشكال. اكتب أسئلتك. دع هذه الأسئلة تحتاج حقًا إلى إجابات عليها!
إذا وجدت صعوبة في اختيار ثلاثة أسئلة فقط، فاكتب أكبر عدد ممكن من الأسئلة التي تتبادر إلى ذهنك. ثم ابحث في قائمتك وحدد الثلاثة الرئيسية، الأكثر إلحاحًا بالنسبة لك، والأكثر أهمية.
التمرين 28
دعونا نتعلم أن نسأل أنفسنا الأسئلة. يجب أن تكون الأسئلة دقيقة وواضحة. ومن الأسهل صياغة مثل هذه الأسئلة عندما تعرف بالفعل جزءًا من الإجابة أو الإجابة بأكملها. لذلك، في المرحلة الأولى من أداء مثل هذا التمرين، اسأل نفسك أسئلة بسيطة بحيث تكون الإجابات "نعم" أو "لا": "اسمي سيرجي؟"، "هل لدي كلب؟"، "هل أعيش؟" في مدينة كذا وكذا؟ إلخ.
أنت تطرح على نفسك أسئلة، وتظهر على الفور إجابة في عقلك، تعبر عن الموافقة أو عدم الموافقة على العبارة.
اكتب وحلل بالضبط كيف وبأي شكل سمعت الإجابة. هل كانت صورة ذهنية للكلمة التي ظهرت في ذهنك أم أنك سمعت صوتا؟ كل شخص لديه طريقته الخاصة في إدراك المعلومات البديهية.
التمرين 29
الآن قم بتعقيد مهمتك من خلال طرح أسئلة أكثر تعقيدًا ("ما هو نوع الطقس الذي أحبه؟"، "ما ربطة العنق التي تناسب بدلة زرقاء داكنة؟"، "أين تذهب في إجازة - إلى موقع تخييم جبلي أم إلى البحر؟" ").
لم تعد الإجابات على هذه الأسئلة واضحة بالنسبة لك. لكن حدسك سيخبرك بالإجابات عليها باستخدام الطريقة المألوفة بالفعل.
التمرين 30
عليك أن تسأل نفسك الأسئلة باستمرار، وتستمع إلى رد فعلك الداخلي تجاهها. "هل أحتاج إلى مقابلة هذا الشخص؟"، "هل يجب علي تغيير مكان إقامتي حسب الخيار المقترح؟" – هذه الأسئلة خطيرة.
الجواب عليهم يمكن أن يغير حياتك. لذلك، استمع بعناية أكبر إلى نفسك، إلى رد فعلك على السؤال المطروح. "لقد سُئلت في موعد. هل يستحق الذهاب؟ – ويستجيب الجسد بانخفاض في المزاج، وظلام في عين العقل، وما إلى ذلك. وأكرر مرة أخرى: كل شخص لديه طرقه الخاصة في التواصل مع الحدس، وقنواته وأساليبه الخاصة. تعلم الاستماع إلى نفسك واستخلاص النتائج مما تسمعه!
التمرين 31
للحصول على إجابة دقيقة من اللاوعي، تحتاج إلى صياغة سؤالك بوضوح. إذا قررت أن تخدع حدسك وتسأل: "هل سيكون هناك ثلج غدًا؟"، فإن الإجابة الصحيحة التي سيقدمها لك حدسك يجب أن تكون: "نعم!" سيكون هناك ثلج في مكان ما. العالم كبير.
تعلم كيفية صياغة أسئلتك بدقة. السؤال الذي تمت صياغته بشكل صحيح يجب أن يكون:
- لا لبس فيه، وإلا فمن غير المرجح أن تكون الإجابة عليه دقيقة وقد تفهمها بشكل مختلف؛
- بسيطة نحويا: لا تسأل أسئلة مركبة. يقول الحدس ذو الخبرة أنه عندما يواجه مثل هذا السؤال المعقد، فإن الحدس يجيب فقط على الجزء الأول منه؛
- تتعلق بشكل مباشر بالمشكلة الملحة التي تريد حلها بمساعدة الحدس.
يقدم لك هذا التمرين 5 أسئلة غامضة، قد تكون إجاباتها مختلفة تمامًا وقد يتم تفسيرها بشكل خاطئ. فكر في الخطأ في صياغة كل منها، واعرض خياراتك الخاصة للصياغة الصحيحة.
هل سأصبح غنيا بما فيه الكفاية؟
هل سأحظى بالسعادة في حياتي؟
هل أحتاج إلى ترك وظيفتي؟
هل يجب أن أصبح مصمماً؟
هل سأقابل توأم روحي؟
تأكد من كتابة أفكارك.
التمرين 32الآن بعد أن عرفت كيفية صياغة الأسئلة الدقيقة وطرحها، ارجع إلى تمرين سؤال الجني ثلاث مرات. أعد قراءتها بعناية: هل هذا حقًا ما أردت أن تسأل حدسك عنه؟ هل ترغب في إعادة صياغة أسئلتك الثلاثة؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فافعل ذلك دون تأخير! بعد كل شيء، من خلال تطوير حدسك، يمكنك، والأهم من ذلك، الحصول على إجابات لهذه الأسئلة (في نهاية الكتاب يوجد مفتاح سيخبرك بالضبط بالسؤال الذي أجاب عليه حدسك عند إجراء هذا التمرين أو ذاك) .