Үйлчилгээ үзүүлэх арилжааны саналын маягт. Үйлчилгээ үзүүлэх арилжааны саналын жишээ. Арилжааны саналыг хэрхэн зөв бичих вэ. Үйлчилгээ үзүүлэх арилжааны саналыг хэрхэн зөв гаргах вэ

Сайн уу? Өнөөдөр бид арилжааны санал, түүнийг хэрхэн яаж гаргах талаар ярилцах болно. Надаас нэг бус удаа асуусан ижил төстэй асуултууд, тиймээс нийтлэл нь "сэдэв дээр" байна. Арилжааны санал гэж юу болох, түүнийг хэрхэн яаж гаргах талаар эхнээс нь эхэлье, эцэст нь би арилжааны саналын жишээ / дээжийг өгөх болно. Энэ нийтлэлд олон шинжээчдийн зөвлөмжийг агуулсан тул мэдээллийн найдвартай байдалд эргэлзэхгүй байна.

Арилжааны санал гэж юу вэ

Аль болох олон үйлчлүүлэгч татахыг хүсч буй аливаа бизнесмэн арилжааны санал боловсруулах талаар бодож байна. Энэ нь боломжит хэрэглэгчийг компанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авахад түлхэц болдог. Үүнийг ихэвчлэн бүтээгдэхүүний тодорхойлолттой андуурдаг бөгөөд энэ нь худалдан авагчийг худалдан авахад нь урамшуулалгүйгээр тухайн бүтээгдэхүүнийг зүгээр л танилцуулдаг.

Арилжааны саналуудын төрлүүд

Хоёр төрлийн арилжааны санал байдаг:

Хувийн болгосон. Энэ нь тодорхой нэг хүнд зориулагдсан болно.
Хувийн бус. Энэ төрлийн арилжааны саналын өөр нэр нь "хүйтэн" юм. Баримт бичиг нь тодорхой хэрэглэгч эсвэл боломжит түнш рүү ханддаггүй; боломжит үйлчлүүлэгчид.

Арилжааны санал ямар чиг үүргийг гүйцэтгэдэг вэ?

Арилжааны санал бичиж эхлэхээсээ өмнө энэ нь ямар үүрэг гүйцэтгэдэг болохыг ойлгох хэрэгтэй. Зарим талаараа тэд сурталчилгааны мессежийн даалгавартай төстэй байдаг:

Анхаарал татах.
Сонирхол.
Худалдан авахын тулд дарна уу.
Бүтээгдэхүүн худалдаж авах хүслийг бий болгох.

Эдгээр ажлуудад үндэслэн арилжааны саналыг боловсруулдаг. Ер нь байгууллагын лого гэх мэт дүрслэлийг хамгийн эхэнд ашигладаг.

Хэрэв арилжааны саналыг боломжит үйлчлүүлэгчид хэвлэсэн хэлбэрээр өгсөн бол тухайн саналыг хэвлэсэн цаасны чанарт онцгой анхаарал хандуулдаг. Үйлчлүүлэгчид илүү их нөлөө үзүүлэхийн тулд та баримт бичигт тусгай усан тэмдэг хэрэглэж болно. Ламинат цаас нь бүтээгдэхүүний хэрэглэгчдэд таатай сэтгэгдэл төрүүлэх болно.

Арилжааны саналын стандарт бүтэц (загвар)

График дүрс (ихэвчлэн лого) агуулсан гарчиг.
Бүтээгдэхүүн/үйлчилгээг тодорхойлсон дэд гарчиг.
Анхаарал татах, сурталчилгааны үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн.
Хамтын ажиллагааны бүх ашиг тус.
Илгээгчийн холбоо барих хаяг, барааны тэмдэг.

Арилжааны санал гаргахдаа бүтцийн элемент бүр өөрийн гэсэн тусдаа функцийг гүйцэтгэдэг гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Жишээлбэл, гарчиг нь анхаарал татах, баримт бичгийг цаашид судлах сэдэл өгөх зорилгоор ашиглагддаг. Арилжааны саналын энэ хэсгийг хамгийн чухал гэж нэрлэж болно. Хадмал орчуулга нь үйлчлүүлэгчийн сонирхлыг илүү ихээр татах ёстой бөгөөд үндсэн текст нь дээр дурдсан мэдээллийг зөвтгөх ёстой. Гэхдээ өгүүлбэрийн төгсгөлд дүрмээр бол та хэрэглэгчийн худалдан авалт хийх хэрэгцээг баталгаажуулах хэрэгтэй.

Арилжааны санал ямар байх ёстой вэ

Хамгийн их өгөөж өгөх саналыг бий болгохын тулд баримт бичиг нь дараахь зүйлийг хийх ёстой гэдгийг ойлгох хэрэгтэй.

тодорхой бөгөөд тодорхой байх;
хүлээн авагчийн авах боломжтой бүх ашиг тусыг харуулах;
ямар ч тохиолдолд алдаа агуулаагүй;
бичиг үсэгтэй, бүтэцтэй байх;
тухай мэдээллийг агуулсан Тусгай саналүйлчлүүлэгчийн хувьд;
худалдан авагчийн бүх эргэлзээ арилах байдлаар зурсан байх ёстой.

Арилжааны санал боловсруулах дүрэм

Санал бичиж эхлэхээсээ өмнө энэ баримт бичгийн зорилтот үзэгчид хэн болохыг тодорхойлох хэрэгтэй. Дараа нь боломжит үйлчлүүлэгчдийн хүсэл, чадварыг тодорхойлдог. Энэ үе шатанд худалдан авагчийн бодит хэрэгцээг олж мэдэх нь маш чухал юм.

Шаардлагатай мэдээллийг хүлээн авсны дараа та үүнийг бүтэцжүүлэх хэрэгтэй. Энэ зорилгоор А бүдүүлэг төлөвлөгөөкомпаниудын давуу талыг харуулсан санал, төрөл бүрийн сурталчилгаа. Энэхүү баримт бичгийн агуулга нь дараах хэсгүүдээс бүрдэж болно.

Асуудлын тодорхой тодорхойлолт.
Үүнийг шийдвэрлэх сонголтууд.
Танай байгууллагын үйлчилгээг ашиглах шаардлагатайг нотлох аргументууд.
Худалдан авагчийн ашиг тусыг нэмэгдүүлэх янз бүрийн урамшуулал, саналуудын тайлбар.
Үйлдэлд уриалах.

Гарчиг нь хэрэглэгчийн тодорхой асуудлын шийдлийг дурдах ёстой. Танай компанийн бүтээгдэхүүн хийхэд туслах эцсийн бүтээгдэхүүнийг түүнд үзүүлэх нь чухал юм.

Та арилжааны саналдаа компанийн ололт амжилтын талаарх мэдээллийг оруулах ёсгүй. Энэ бүхэн хэрхэн эхэлсэн тухай урт түүхээс зайлсхийх хэрэгтэй. Боломжит хэрэглэгч үүнийг сонирхохгүй байх магадлалтай.

Санал бичихдээ техникийн талаас нь зайлсхийж, шинжлэх ухааны нэр томъёо хэрэглэхгүй байх хэрэгтэй. Мэдээллийг худалдан авагчид ойлгомжтой, ойлгомжтой хэлээр хүргэх ёстой.

Үйлчлүүлэгчдэд бүтээгдэхүүн худалдаж авах шийдвэрээ батлахад нь туслах тодорхой бөгөөд ойлгомжтой аргументуудыг ашиглах нь зүйтэй.

Та арилжааны саналаа хэт өргөн хүрээтэй хийх ёсгүй. Энэ нь богино, тод, тод байх ёстой. Боломжит үйлчлүүлэгч олон хуудастай баримт бичгийг уншихыг хүсэх магадлал багатай бөгөөд ийм их мэдээлэл нь түүнийг айлгаж болзошгүй юм.

Саналыг өндөр чанартай танилцуулах нь маш чухал юм. Үйлчилгээг ашиглах нь зүйтэй мэргэжлийн дизайнер. Сайхан дизайнхэрэглэгчдийн анхаарлыг татаж чадна.

Аргумент болгон ашиглаж болно:

Бусад үйлчлүүлэгчдийн сэтгэгдэл. Энэ нотлох баримтыг магадгүй хамгийн үнэ цэнэтэй гэж нэрлэж болно. Ялангуяа энэ үйлчлүүлэгч нэлээд алдартай, эрх мэдэлтэй бол. Худалдан авагчийн хариулт нь арилжааны саналтай ижил утгатай байх нь маш чухал юм. Өөрөөр хэлбэл, эдгээр хоёр бичвэр нь тухайн компани нь тухайн салбарт үнэхээр үр дүнтэй байдаг гэсэн ойлголтыг уншигчдад өгөх нь чухал юм.
Амжилтынхаа түүхийг бидэнд ярина уу. Энэ нь түүхийн төвд байх нь зайлшгүй юм өөрийн компаниэсвэл өөрөө. Энэ нь худалдан авагчийг үнэхээр сонирхож, ямар нэгэн идэвхтэй арга хэмжээ авахад урамшуулах борлуулалтын түүх байх ёстой.

Арилжааны санал нь зарагдах ёстой бөгөөд зохиогч нь худалдагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг гэдгийг ойлгох нь зүйтэй. Худалдан авагч бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнээс юу хүлээж байгааг аль болох үнэн зөв ойлгохын тулд өөрийгөө худалдагчийн оронд тавих нь маш чухал юм. Та зөв үндэслэлийг ашиглаж, үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааг бий болгох хэрэгтэй. Энэ бол арилжааны санал үнэхээр эерэг үр дүнд хүргэх цорын ганц арга зам юм.

Арилжааны саналыг унших чадварыг хэрхэн нэмэгдүүлэх вэ

Та арилжааны саналынхаа уншигдах чадварыг дараах аргаар нэмэгдүүлэх боломжтой.

Мэдээллийг догол мөр болгон хувааж, тэдгээрийг зураг болгож болохгүй.
Дэд гарчгийг ашиглах.
Зураг чимэглэл, тэмдэглэгдсэн жагсаалт зэрэг янз бүрийн график элементүүдийг ашиглах.
Хэвлэхдээ serif фонт ашиглах.
Өөр өөр текстийн хэв маягийг ашиглах (шаардлагатай мэдээллийг тодруулахын тулд налуу, тод эсвэл доогуур зураас ашиглан).

Өөр хэдэн дүрэм (норог хийх жишээ)

Гарчиг. Арилжааны саналын энэ хэсэг нь хэрэглэгчдэд хамгийн сонирхолтой байдаг бол боломжит үйлчлүүлэгч бүх мэдээллийг эцэс хүртэл унших магадлал өндөр байдаг. "Шинэ", "үнэгүй" гэсэн үгс нь худалдан авагчид хэрхэн нөлөөлөхийг үнэлэх нь зүйтэй. Зарим тохиолдолд тэд үйлчлүүлэгчийг өөрөөсөө холдуулж болно.

Та олон тооны сөрөг эсвэл ерөнхий мэдээлэл ашиглах ёсгүй. Текстийн фонт нь ижил байх ёстой. Уншигчдын бараг гуравны нэг нь хашилтанд оруулсан ишлэл, мэдээлэлд анхаарлаа хандуулдаг нь батлагдсан. Гарчиг нь товч бөгөөд мэдээлэлтэй байх ёсгүй.

Үндсэн текст. Борлуулалтын саналын энэ хэсэгт уншигчийн сонирхлыг алдахгүй байх нь маш чухал юм. Мэдээллийг нэг жижиг догол мөрөнд багтаах нь дээр. Дараа нь тодорхой нарийн ширийн зүйлийг анхаарч үзээрэй. Бүтээгдэхүүний давуу талыг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй бөгөөд уншигчдад "та" гэж хандахаа мартуузай. Урт болон эмхэтгэл нарийн төвөгтэй өгүүлбэрүүдчамайг айлгаж магадгүй. Мэргэжлийн нэр томъёо хэрэглэхийг зөвлөдөггүй.

Бүтээгдэхүүний үнийг харуулсан өнөөгийн цаг үед ярих нь зүйтэй. Үйлчлүүлэгчийг аргументаар хангах шаардлагатай - санал асуулгын үр дүн, судалгаа, магадгүй хэрэглэгчийн тоймуудын аль нэгийг багтаасан болно. Дээд зэрэглэлийн болон харьцуулалтыг ашиглах нь зохисгүй юм. Тодорхой байдал, тодорхой байдал нь арилжааны сайн санал гаргах гол нөхцөл юм.

Төсөл боловсруулахдаа гаргасан алдаа

Үйлчлүүлэгчийн ер бусын магтаал.

Зөвхөн боломжит үйлчлүүлэгчийг холдуулах загвар, хувьцааны хэллэг ашиглах шаардлагагүй.

Хүлээн авагч руу чиглэсэн шүүмжлэлийг ашиглах.

Компанийн зорилго нь боломжит хэрэглэгчдэд туслах зорилготой байсан ч үүнийг хийх шаардлагагүй. Энэ нь туйлын шалтгаан болж болно сөрөг сэтгэл хөдлөлүйлчлүүлэгч дээр. Лууван, саваа хэрэглэх нь хамгийн сайн арга юм - эхлээд давуу талыг онцолж, зөвхөн дараа нь маш бага дутагдлыг зааж өгнө.

Илүүдэл нийлүүлэлт ерөнхий мэдээлэлүйлчлүүлэгчийн тухай.

Үйлчлүүлэгчийг айлган сүрдүүлэх эсвэл "аймшгийн түүхүүд".

Ямар ч тохиолдолд та хэрэглэгчийг айлгаж болохгүй, эсвэл таны тусламжгүйгээр ямар нэгэн аймшигтай зүйл тохиолдож болно гэж хэлж болохгүй. Сөрөг байдал, хэвшмэл ойлголт байхгүй. Бүтээгдэхүүнийг ашиглахын давуу талыг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй бөгөөд үүнийг одоо байгаа зүйлтэй харьцуулах нь зүйтэй (илүү тохиромжтой, илүү ашигтай, илүү үр дүнтэй гэсэн үгсийг ашигла), зөвхөн тодорхой мэдээлэл өгөх болно.

Нэг саналыг нэг дор илгээж байна их тоохүмүүс.

Хувийн бус мэдээлэл нь боломжит худалдан авагчдын сонирхлыг бууруулна. Ийм саналын өгөөж хамгийн бага байх болно. Нэг дор олон үзэгчдэд хүрэх гэж оролдох шаардлагагүй. Маш сайн үр дүн гаргах магадлалтай салбарыг онцлох нь дээр. Уншигчид өөртэй нь нууцаар ярьж байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлэхүйц байдлаар бизнесийн санал бичих нь чухал. Ашиглаж болно нэмэлт мэдээлэл, энэ нь энэ үйлчлүүлэгчтэй тусгайлан харилцаа холбоо явуулж байгааг илтгэнэ. Өмнөх харилцааны талаархи мэдээллийг ашиглах нь зүйтэй, хэрэв мэдээжийн хэрэг ийм байсан бол.

"Урт" үсэг гэсэн ойлголтыг буруу ойлгох.

Үйлчлүүлэгч их хэмжээний мэдээллийг сонирхдоггүй гэдэгт олон хүн итгэлтэй байна. Гэсэн хэдий ч уншигч ямар ч уйтгартай, огт сонирхолгүй захидлыг урт гэж үзэх болно гэдгийг та ойлгох хэрэгтэй. Сонирхолтой, үнэхээр сонирхолтой арилжааны саналын хэмжээ нь хэрэглэгчийг айлгахгүй, учир нь тэр боломжтой бүх мэдээллийг нэг дор унших болно.

Хүмүүс маш богино хэмжээний киног уйтгартай, сунжирсан гэж нэрлээд 3 цагийн киног үргэлжлэх хугацааг нь ч дурдахгүй хамгийн сэтгэл хөдөлгөм гэж нэрлэх нь дэмий хоосон биш юм. Урлагийн бүтээл, мэдээ, ном, захидалд ч мөн адил. Уншигч 5 хуудас арилжааны саналыг үнэхээр мэдээлэл сайтай, сэтгэл татам байвал сөрөгөөр хүлээж авахгүй.

Юуны түрүүнд өгүүлбэрийг дүрмийн дүрэмд нийцүүлэх явдал юм.

Текст бичих ийм хандлага нь дүрмийн бүрэлдэхүүн хэсэг байсан сургуулиас эхлэн хөгжиж болно. Амьдралд бүх зүйл шал өөр байдаг. Уншигчид юуны тухай бичсэнийг ойлгох нь илүү чухал юм. Мэдээллийг үйлчлүүлэгч амархан, албан бус байдлаар уншиж, хүлээж авах шаардлагатай. Худалдагч ба худалдан авагч хоёрын хоорондох бодит харилцааг санагдуулахын тулд саналыг бий болгох нь зүйтэй. Энд өгүүлбэр, хэллэгийн хэсгүүдийг ашиглах нь нэлээд хүлээн зөвшөөрөгдөх болно, заримдаа бүр зүйтэй байх болно.

Үйлчлүүлэгчид таны бизнесийн саналыг авч үзэхгүй байх шалтгааныг өг.

Уншигч танай компанийн тухай, ялангуяа түүний түүхийн талаархи мэдээллийг маш их сонирхож байна гэж та гэнэн бодож болохгүй. Ерөөсөө тийм биш. Энэ нь боломжит худалдан авагчдад хамгийн бага сонирхол татдаг. Ямар нэгэн өдөөн хатгалга, ер бусын мэдэгдлээр түүний анхаарлыг татах шаардлагатай байна - нэг үгээр хэлбэл, түүнийг тэнцвэргүй болгож, арилжааны саналыг эцэс хүртэл уншихад хүргэнэ. Сонирхлыг хадгалах нь үүнээс багагүй гэдгийг анхаарч үзэх нь зүйтэй чухал тал. Та хүнийг юу өдөөж чадах вэ гэдэгт анхаарлаа төвлөрүүлэх хэрэгтэй. Ихэнх тохиолдолд хэрэгцээ нь айдас, хувь хүн болох хүсэл, гэм буруугийн мэдрэмж, үзэсгэлэнтэй, эрүүл болох хүсэл эрмэлзлээс үүдэлтэй байдаг. Чухам энэ утгаараа асуудлыг авч үзэж, арилжааны саналыг түүнд зориулах нь зүйтэй юм. Дараа нь санал болгож буй бүтээгдэхүүн нь бүх хэрэгцээг хангаж чадна гэдгийг харуул.

Үйлчлүүлэгч таны арилжааны саналыг хүлээж авах магадлал багатай. Мэдээллийг маш тодорхой нотлох баримтаар нөөцлөх зайлшгүй шаардлагатай. Хамгийн тодорхой аргументуудыг авчрах нь зүйтэй. Энэ арга нь уншигчийг бүтээгдэхүүн худалдан авах эсвэл хамтран ажиллахад итгүүлж чадна.

Арилжааны саналыг шалгаж байна

Хөөрхөн байгаа энгийн аргууд, энэ нь санал хүлээн авагчид ямар нөлөө үзүүлэхийг ойлгоход тусална.

"Хурдан скан" гэж нэрлэгддэг шалгалт. Үүнийг хийхийн тулд та зөвхөн баримт бичгийг үзэх хэрэгтэй. Текстийн аль хэсгийг нь уншихыг хүсч байгаагаа ойлгох нь чухал юм. Эдгээр нь гарчиг, лого, текстийн онцлох зүйл, гэрэл зураг юм. Хэрэв тэнд ашигласан мэдээлэл нь арилжааны саналын мөн чанарын цогц дүр төрхийг бий болгоход тусалсан бол бүх зүйл зөв хийгдсэн болно.
Ойлгосон эсэхийг шалгана уу. Найз нөхөд, танилуудынхаа дунд унах хүнийг олох нь чухал юм зорилтот бүлэгтаны санал. Хэрэв анхны уншлагын дараа тэрээр баримт бичгийн бүх гол санааг ойлгож, танилцуулсан бүтээгдэхүүний давуу талыг олж харсан бол саналыг зөв боловсруулсан гэж дүгнэж болно.
Хуруу шалгах. Бүтээгдэхүүний тухай "хамгийн сайн", "өвөрмөц" гэх мэт үгсгүйгээр текстийг уншихыг хичээх нь зүйтэй. Хэрэв өгүүлбэр нь уншихад сонирхолтой бөгөөд энэ хэлбэрээр байвал бүх зүйл зөв хийгдсэн болно. Танай компанийн талаархи бүх магтаал үгс нь үнэн зөв мэдээлэл, тойм, түүх, гэрчилгээгээр баталгаажсан байх нь маш чухал юм.

Арилжааны саналын жишээ/загвар

Арилжааны санал болгож болох олон жишээ, дээж бий. Тэд бүгд өөр өөрийнхөөрөө сайн байдаг. Би Денис Каплуновын боловсруулсан хамгийн амжилттай заримыг нь харуулах болно.

Үйлчилгээ үзүүлэх арилжааны санал гаргах нь маш энгийн боловч менежер хэд хэдэн зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй чухал нюансууд. Захидал нь сонирхлыг төрүүлж, наад зах нь энгийн арга хэмжээ авах шаардлагатай - дуудлага хийх, эсрэг санал илгээх, дэлгэрэнгүй мэдээллийг тодруулах. Нарийвчилсан зааварчилгааэмхэтгэл дээр, түүнчлэн бодит жишээнүүддоороос олж болно.

Төслийг боловсруулж эхлэхийн өмнө саналыг чиглүүлэх замаар хүрэх шаардлагатай 1 ба түүнээс дээш зорилгыг тодорхой тодорхойлох нь чухал юм. Нэг талаараа ийм мессеж нь боломжит түншийг жинхэнэ үйлчлүүлэгч болж, үйлчилгээг худалдан авахад хүргэх нь ойлгомжтой. Гэсэн хэдий ч, энэ үйл явц нь ихэвчлэн нэлээд удаан хугацаа шаарддаг бөгөөд нэг санал нь шууд худалдан авалт хийхэд хүргэдэггүй.

Үнэндээ ийм захидлын зорилго нь ихэвчлэн:

үйлчлүүлэгчийн сонирхлыг татах;
түүнийг энгийн, албагүй үйлдэлд өдөөх;
түүнтэй холбоо тогтоох;
хамтран ажиллах хүслийг төрүүлж, ирээдүйд худалдан авалт хийх.

Тиймээс, CP-ийн гол зорилго нь үйлчилгээгээ өөрөө зарах биш (үүнийг хурдан хийх боломжгүй), харин уулзалт, дуудлага эсвэл бусад төрлийн холбоо барих хүсэл эрмэлзэл юм. Дараа нь, энэ жижиг зорилгодоо хүрэхэд бусад даалгавруудыг тавих боломжтой болох боловч тэдгээрийг өөр аргаар - хувийн уулзалт, хэлэлцээр гэх мэтээр гүйцэтгэдэг.

Хүлээн авагчийн үүднээс авч үзвэл CP-ийн хоёр төрлийг ялгаж салгаж болно.

Ийм захидлыг тодорхой хүнд илгээдэг тул хувийн санал бол хамгийн амжилттай сонголт юм. Менежер нь түүний тухай аль болох олон баримтыг олж мэдэх эсвэл хүлээн авагчийн таньдаг өөр хүний зөвлөмжийн дагуу түүнтэй холбоо барих нь илүү дээр байх болно.
Хувийн бус захидал нь КП-ын гол урсгалыг бүрдүүлдэг. Тэдгээр нь ихэвчлэн стандарт маягттай бөгөөд байгууллагууд руу бөөнөөр нь илгээгддэг. Гэсэн хэдий ч энэ тохиолдолд ч гэсэн боломжтой бол захидлыг "виртуал" үйлчлүүлэгч биш харин тодорхой үйлчлүүлэгчийн асуудлыг шийдэхийн тулд хувийн болгох шаардлагатай.

Танилцуулгын хэлбэрийн дагуу 2 сортыг ялгадаг.

Имэйлд илгээгддэг тогтмол имэйлүүд.
Цаасан захидал.

Сүүлийнх нь өндөр өртөгтэй, хүргэхэд ихээхэн цаг зарцуулдаг тул бага ашиглагддаг. Гэсэн хэдий ч, энэ нь ялангуяа хүргэх ёстой цаасан захидал юм чухал үйлчлүүлэгч. Үүнийг хэвлэх нь дээр сайхан хэвлэмэл хуудасүнэтэй гялгар цаас ашигладаг компаниуд. Ийм захидлууд нь цаасан захидлын ерөнхий урсгалтай сайн харьцуулагддаг тул үргэлж анхаарал татдаг.

Хэрхэн зохиох вэ: алхам алхмаар зааварчилгаа

Ерөнхийдөө захидал дараахь бүтэцтэй байна.

Компанийн нэр, дэлгэрэнгүй мэдээлэл бүхий толгой хэсэг - ихэвчлэн барааны тэмдгийн дүрс бүхий лого эсвэл уран сайхны дизайны элементүүдтэй том фонтоор хэвлэсэн нэр.
Захидлын гарчиг (хадмал гарчиг) нь анхаарал татахуйц, эх хувь, боломжтой бол хувийн шинж чанартай байх ёстой.
Үндсэн текст - энэ нь боломжит түнш авч болох ашиг тусын тайлбараас эхлэх ёстой. Дараа нь та компанийнхаа үйлчилгээний тодорхойлолт руу шууд очиж болно.
Төгсгөлд нь холбоо барих мэдээллийг өгч, үйлдлийг урамшуулах богино, цэгийн хэллэг бичээрэй. Зөвшөөрөгдсөн стандарт сонголтууд– “Бидэнтэй холбогдоорой, бид туслахдаа баяртай байх болно!”, “Манай оффис дээр ирээрэй” гэх мэт.

CP-ийн текст нь юуны түрүүнд үйлчлүүлэгчийн асуудлын эргэн тойронд байх ёстой. А Үгүйтанай компанийн тодорхойлолт. Боломжит түнш нь зөвхөн өөрсдийнхөө асуудал, түүнчлэн тэдгээрийг шийдвэрлэх арга замыг сонирхдог. Аливаа өгүүлбэрийн гол анхаарал татахуйц цэгүүд нь:

уусмалын хурд;
энгийн байдал;
хамгийн бага зардал;
чанарын үр дүн;
баталгаа;
Таны итгэж болох бусад үйлчлүүлэгчдийн сэтгэгдэл (ихэнхдээ бид ярьж байнахаяг хүлээн авагчийн мэддэг компаниудын тухай).

CP-ийн бүтцийг схемээр дараах байдлаар дүрсэлж болно.

Төрөл бүрийн тохиолдлуудад зориулсан арилжааны саналуудын бэлэн жишээ

Практикт хамгийн их байгаа нь ойлгомжтой өөр өөр нөхцөл байдал, тиймээс CP-ийг эмхэтгэх нэгдсэн схемийг ихээхэн өөрчилж болно. Загвар болгон ашиглаж болох бодит өгүүлбэрүүдийн зарим жишээг доор харуулав. Үүний зэрэгцээ тэдгээрийг хуулбарлахгүй, харин өөрийн хэрэгцээнд нийцүүлэн дахин боловсруулахыг зөвлөж байна.

Тээврийн үйлчилгээ

Хуулийн үйлчилгээ

Хамгаалалтын үйлчилгээ

Барилгын үйлчилгээ

Засварын үйлчилгээ

Эмхэтгэх үеийн ТОП 5 алдаа

Гэсэн хэдий ч их хэмжээнийСургалт, практик материалыг эмхэтгэх, борлуулалтын менежерүүд болон бусад ажилтнууд ихэвчлэн олон тооны боломжит үйлчлүүлэгчдийг алдахад хүргэдэг ноцтой алдаа гаргадаг. Эдгээр алдаанууд нь олон янз байдаг боловч хамгийн нийтлэг алдаануудыг тодорхойлж болно.

Загвар хэллэг ашиглах

Клиш, стандарт хэллэг, хувьцааны хэллэг нь маш сайн CP-ийг ч сүйтгэж болзошгүй гол асуудал юм. Хүлээн авагч нь үндсэндээ юу ч хэлдэггүй энгийн хэллэг агуулсан захидлыг сонирхох магадлал багатай, жишээлбэл:

"аль болох түргэн";
"хамгийн сайн чанар";
"хамгийн ашигтай саналЗах зээл дээр";
"Зөвхөн өнөөдөр та чадна ..." гэх мэт.

Эдгээр хэллэг нь үл итгэх байдал, заримдаа бүр цочрол үүсгэдэг. Тэд ямар ч тодорхой мэдээлэл өгдөггүй, тухайлбал: "Бид Москвагаас Санкт-Петербург руу, буцах захидлыг ажлын 1 өдрөөс илүүгүй хүргэдэг."

Үйлчлүүлэгчийг айлган сүрдүүлэх

Энэ нь түүнд танай компанийн үйлчилгээгүйгээр бизнесээ хэвийн хөгжүүлж чадахгүй, бүр туйлын таагүй байдалд орж магадгүй гэсэн сэтгэгдэл төрүүлж байна. Хэдийгээр энэ нь үнэн байсан ч өөр үг хайж, зөвхөн эерэг танилцуулгын хэв маягийг хадгалах нь дээр. Та үйлчилгээнийхээ ачаар хамтрагчдаа ямар ашиг тус хүртэхийг харуулах хэрэгтэй бөгөөд алдагдлыг "урьдчилан таамаглаагүй нөхцөл байдалд орохгүйн тулд" эсвэл "хэт их эрсдэлд оруулахгүйн тулд" ерөнхий зөвлөмжөөр дурдаж болно. ”

Дүрэм

Нэг талдаа зөв бичгийн дүрэм, цэг таслалын алдаа нь муу хэлбэр юм. Хүлээн авагч нь менежер нь бичиг үсэг тайлагдаагүй эсвэл ядаж хайхрамжгүй ханддаг гэсэн сэтгэгдэл төрүүлж магадгүй юм. Гэсэн хэдий ч дүрмийн хэм хэмжээг яг таг, "уйтгартай" дагаж мөрдөх нь бас сөрөг талтай. Хамтрагчтайгаа шууд яриа хэлэлцээ хийж байгаа мэт ярианы хэлбэрээр танилцуулах нь дээр.

Үсгийн хэмжээ

Нэг талаар товчхон бол авьяасын эгч гэдэг нь ойлгомжтой. Мөн үсгийг бүхэлд нь А4 хуудасны 1 хуудсанд багтаах нь хамгийн сайн арга юм (шууд утгаараа 3-4 жижиг догол мөр нь үзэсгэлэнтэй харагдаж байна). Нөгөөтэйгүүр, хүн бүх зүйлийг хамгийн бага хэмжээнд хүртэл бууруулах ёсгүй, өөрөөр хэлбэл. үнэ, үйлчилгээний онцлог, нэмэлт үйлчилгээ гэх мэт чухал мэдээллийг өгөхгүй байх. Үүний зэрэгцээ, та энд бас дунд газар хайх хэрэгтэй - та бүх бүрээ хөзрийг нэг үсгээр нэг дор байрлуулж болохгүй: та нэмэлт урамшууллын талаар тааламжтай сонирхлыг бий болгож чадна.

Ихэнх компаниудын арилжааны үйл ажиллагаа нь бараа бүтээгдэхүүн борлуулах, үйлчилгээ үзүүлэхээс бүрддэг. Энэ төрлийн гүйлгээний мөн чанар нь үйл ажиллагааны үр дүнд ашиг олох явдал юм.

Тэд (байгууллага) тус бүр нь эсрэг талуудыг байнга нэмэгдүүлэх шаардлагатай байдаг. Үүнийг хийхийн тулд та боломжит үйлчлүүлэгчдэд арилжааны саналыг тогтмол илгээх хэрэгтэй.

Энэ нийтлэлд үйлчилгээ үзүүлэх арилжааны саналыг хэрхэн зөв бэлтгэх талаар танд хэлэх болно. Нийтлэлийг уншсаны дараа та ийм саналын жишээ, дээжийг үнэгүй татаж авах боломжтой болно. Мөн танд асуулт байвал манай мэргэжилтнүүдээс лавлаарай.

Үйлчилгээ үзүүлэх арилжааны саналын мөн чанар, зорилго

Энэхүү арга хэмжээ нь хэрэглэгчийн зах зээлд танай компанийн чадавхийн талаар мэдээлэл өгөх зорилготой юм. Би хамгийн түрүүнд тэмдэглэхийг хүсч буй зүйл бол арилжааны санал бол баримт бичиг юм.

Энэ нь танай компани зах зээлд санал болгоход бэлэн байгаа үйлчилгээний жагсаалтыг агуулсан байх ёстой. Үүнээс гадна текст нь эдгээр үйлчилгээний өртөгийг зааж өгөх ёстой.

Үйлчилгээний салбарын онцлог нь тэдгээрийг албан ёсоор (бараанаас ялгаатай) тооцоолох боломжгүй юм. Тиймээс нэг нэгжид ногдох зардлыг зөвхөн мөнгөн дүнгээр илэрхийлж болно.

Хэрэв аж ахуйн нэгж зах зээлд хэд хэдэн үйлчилгээг санал болгох боломжтой бол (ижил төрлийн эсэхээс үл хамааран) мэдээллийг хүснэгт хэлбэрээр өгөхийг зөвшөөрнө. Гол нь энэ санал тодорхой шаардлага, дүрэм журмыг хангасан байх ёстой.

Үйлчилгээ үзүүлэх арилжааны саналын дээжийг бөглөх

Энэ төрлийн баримт бичгийг нэг хэсэг гэж үзэж болно бизнесийн захидал харилцаа. Энэ нь шаардлагатай шинж чанаруудтай байх ёстой гэсэн үг юм. Эдгээрийн эхнийх нь үйлчилгээ үзүүлж буй компанийн нэр, түүний дэлгэрэнгүй мэдээллийг зааж өгөх явдал юм.

Үүнийг хийхийн тулд баримт бичгийг бичих нь зүйтэй юм хэвлэмэл хуудасбайгууллагууд. Энэ тохиолдолд хөл хэсэгт компанийн нэр, түүний хаяг болон бүртгэлийн бусад мэдээллийг аль хэдийн оруулсан болно. Хүлээн авагчийн нэрийг дурдах нь зүйтэй боловч шаардлагагүй.

Албан ёсоор арилжааны саналыг хоёр төрөлд хувааж болно. Тэдгээрийн заримыг тодорхой боломжит түншүүд рүү илгээдэг. Бусад нь тараасан баримт бичгийн нэг хэсэг (тараах).

Хэрэв санал нь чиглэсэн бол тодорхой байгууллага, дараа нь түүний текстэнд "толгой" байна. Энэ нь хүлээн авагч компанийн нэрийг агуулсан байх ёстой. Энэ саналыг авч үзэх менежерийн албан тушаал, нэрийг зааж өгөх нь зүйтэй юм.

Хуудасны дундах "толгой" доор баримт бичгийн нэрийг бичнэ ( Арилжааны санал). Танай компани ямар төрлийн үйл ажиллагаа явуулдаг талаар дурьдсан текстийг эхлээрэй.

Үүний дараа та үзүүлж буй үйлчилгээний жагсаалтыг гаргах хэрэгтэй. Зүйл бүрийг өртөг, үнийн хувьд тодорхойлсон байх ёстой. Текст нь транскрипт бүхий гарын үсгээр төгсөх ёстой. Транскрипт нь албан тушаалын бүрэн гарчиг, овог нэр, холбоо барих мэдээллийг агуулна.

Доорх нь стандарт маягт, үйлчилгээ үзүүлэх арилжааны саналын жишээ бөгөөд хувилбарыг үнэ төлбөргүй татаж авах боломжтой.

Арилжааны санал нь агуулсан баримт бичиг юм дэлгэрэнгүй мэдээлэлТаны нийлүүлж буй үйлчилгээ, бүтээгдэхүүний талаар. Түүний гол ажил- боломжит үйлчлүүлэгчийг сонирхож, бүх чадвараа харуулж, түүнийг боломжит үйлчлүүлэгчээс бодит болгох. Ихэнхдээ арилжааны саналыг танилцуулах баримт бичиг хэлбэрээр гаргадаг бөгөөд энэ нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний нарийвчилсан шинж чанар, давуу талыг харуулсан болно. КП нь жижиг гэж бид хэлж чадна зар сурталчилгааны кампанит ажилбүтээгдэхүүн үйлчилгээгээ сурталчлах зорилготой.

Гэхдээ CP ажиллаж, арилжааны үйл явцад үнэхээр эерэг нөлөө үзүүлэхийн тулд үүнийг зөв боловсруулж, тодорхой бүлэг худалдан авагчдад чиглүүлэх ёстой. Арилжааны саналыг хэд хэдэн төрөлд хуваадаг. Тэгэхээр арилжааны саналыг хэрхэн зөв бичих вэ? Хаанаас эмхэтгэж эхлэх вэ? Боломжит үйлчлүүлэгчдийн сонирхлыг хэрхэн татах вэ? Үүнийг хийхийн тулд та түүний бэлтгэлийн бүх нарийн ширийн зүйлийг ойлгох хэрэгтэй.

Хүйтэн арилжааны санал

Энэ төрлийн CP нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авахад бэлэн биш байгаа боломжит хэрэглэгчдэд чиглэгддэг - тэднийг "хүйтэн" хэрэглэгчид гэж нэрлэдэг. "Хүйтэн" гэж нэрлэгддэг саналын зорилго нь үйлчлүүлэгчийг "дэгээдэж", сонирхох, аливаа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авах санал болгож буй саналын текстийг эцэс хүртэл уншихыг албадах явдал юм. Ийм саналын хоёр дахь нэр нь "үндсэн" юм. Хэрэв CP-ийг бэлтгэх явцад ямар нэгэн алдаа гарсан бол боломжит үйлчлүүлэгч эсвэл түнш үүнийг унших баталгаа бага байна.

Тийм ч учраас саналыг бэлтгэхдээ санал нь хогийн саванд хийгдэж болзошгүй гурван эрсдэлд чиглэгддэг.

Арилжааны санал хүлээж авах мөч.
Нээлтийн мөч.
Унших мөч.

Эхний шатанд хамгийн чухал зүйл бол сонирхлыг бий болгох явдал юм.Хэрэв ийм зүйл болохгүй бол таны арилжааны санал хогны дунд дуусна.

Боломжит үйлчлүүлэгчийн анхаарлыг татахын тулд тухайн нөхцөл байдалд зөв ашиглах боломжтой аливаа хэрэгслийг ашиглаж болно. Жишээлбэл, хэрэв CP илгээсэн бол имэйлээр, та хэрэглэгч эсвэл түншийг "дэгээдэх" боломжтой сонирхолтой сэдэв, үүнийг эх хэлбэрээр толилуулах болно. Хэрэв саналын хамт дугтуйг өөрийн биеэр өгсөн бол дугтуйг хийх анхилуун цаас, тод дизайн гэх мэт зүйлсээр үйлчлүүлэгчийн анхаарлыг татах боломжтой.

Дараа нь, саналаа аль болох сонирхолтой, гэхдээ нэгэн зэрэг тодорхой, шаардлагагүй "ус"гүйгээр танилцуулах нь чухал юм. Ийм байдлаар эмхэтгэсэн саналыг "санал" гэж нэрлэдэг. Үйлчлүүлэгч дээр эхний хоёр үе шатыг хийсний дараа гол зүйл бол энэ нь түүний хувьд маш сайн сонголт, хамгийн ашигтай, тэр үүнээс бүрэн ашиг хүртэх гэх мэт хүчтэй итгэл үнэмшил төрүүлэх явдал юм. Тэдгээр. Дараа нь та маркетингийн стратегиас одоогийн алхамуудыг хэрэгжүүлэх хэрэгтэй.

"Хүйтэн" төрлийн хурдны хайрцгийн давуу тал нь олон нийтийн хэрэглэгчдэд зориулагдсан юм. Гэхдээ туршлагаас харахад хувийн саналууд нь хүмүүсийг илүү их татдаг.

Халуун арилжааны санал

Энэ төрлийн арилжааны саналыг энэ үйлдэлд бэлтгэгдсэн хэрэглэгчид, үйлчлүүлэгчид эсвэл түншүүд рүү илгээдэг - тэд өөрсдөө арилжааны саналыг илгээхийг хүссэн эсвэл менежер тэдэнтэй өмнө нь ярилцаж байсан. Хэрэв "хүйтэн" төрлийн саналыг аль болох товч хэлэх шаардлагатай бол "халуун" хэлбэрийн саналын хувьд нөхцөл байдал огт өөр болно. Ойролцоогоор арван таван хуудас бүхий мультимедиа программд хийсэн танилцуулга хэлбэрээр танилцуулж болно. Ийм CP-ийг бас "дулаан" гэж нэрлэдэг.

Мөн уншина уу: Баримт бичгийг утсаар хэрхэн зөв оёх вэ

Арилжааны саналын бүрэлдэхүүн хэсэг

Арилжааны саналыг зөв боловсруулсан байх ёстой.

Энэ нь түнш эсвэл боломжит үйлчлүүлэгч үүнийг авах эсвэл уншиж эхлэхэд л анхнаасаа л төлөөлөгч компанид итгэл төрүүлж, тааламжтай байх ёстой. Арилжааны саналыг хэрхэн зөв бичих вэ? Үүнийг хийхийн тулд дараахь бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг агуулсан байх ёстой.

Төлөөлөгч компанийн нэр, түүний татварын хувь хүний дугаар, түүнчлэн удирдагч, менежер гэх мэт холбоо барих хаягийг зааж өгөх гарчиг.
Саналыг хүлээн авагчийн овог, нэр, овог нэр.
Цаас, баримт бичгийг ямар зорилгоор илгээсэн тухай тайлбар. имэйл(өөрөөр хэлбэл энэ нь арилжааны санал гэдгийг харуулах ёстой).
Баримт бичгийн өдөр, сар, жил, түүнчлэн түүний серийн дугаар. Төлөөлөгч компани нь компанийн доторх баримт бичгийн урсгалыг хянахын тулд энэ нь зайлшгүй шаардлагатай.
Төлбөрийн таатай нөхцөл, хойшлуулах боломж, бараа хүргэх боломж гэх мэт.
Барааг хүргэх хугацаа, тэдгээрийн бүрэн жагсаалт, үнэ.
Үйлчилгээ үзүүлэх нөхцөл, тус бүрийн төлбөр, Нэмэлт үйлчилгээтэдгээрийн хамт тооцсон ажлын эцсийн өртөг.
Бүтээгдэхүүн бүрийн зураг, мөн зүйл бүрийн товч тайлбар.
Арилжааны саналыг танилцуулж буй компанийн тамга, түүнчлэн захирал эсвэл хариуцлагатай хүний гарын үсэг байх ёстой.
Энэхүү арилжааны санал хүчинтэй байх хугацаа.
Энэ CP-ийг хариуцах хүний хувийн холбоо барих мэдээлэл.

CP-ыг яаж сүйтгэхгүй байх вэ

Арилжааны саналыг юу ч сүйтгэхгүй байхаар яаж бичих вэ? Үүнийг хийхийн тулд та дараах дүрмийг баримтлах хэрэгтэй.

"Бид", "бидний" гэх мэт үгсийг аль болох бага ашигла. Үйлчлүүлэгч эсвэл түншдээ аль болох анхаарлаа төвлөрүүлж, "та", "таны", "баярлалаа" гэж бич. Тиймээс та уншигчийн анхаарлыг гүйлгээний ашиг тусын талаар татах болно.
Сонирхоогүй хүмүүс рүү CP-г бүү явуул, цаг хугацаа, эрч хүчээ бүү үр.
Захиа уншихыг ч төрүүлдэггүй арилжааны саналын загвар нь зохисгүй юм.
CP-ийн хэмжээ хэт том байна.
Гүйлгээ хийх шийдвэрт ямар ч байдлаар нөлөөлөхгүй хүнд CP өгөх.

Бизнесийн саналын загвар нь дараахь хэллэгийг агуулсан байх ёстой.: над руу залга; Бид таны бүх асуултанд хариулахад бэлэн байна гэх мэт. Арилжааны саналд сэтгэл ханамжтай үйлчлүүлэгчдийн тойм, тэдгээрийн жагсаалтыг багтаасан бол сайн байх болно. Сайн жишээарилжааны санал дараах байдалтай байна.

Үйлчилгээ үзүүлэх өндөр чанартай арилжааны санал нь дараах байдалтай байна.

Байхгүй байх ёстой хэллэгүүд

Санал боловсруулахдаа анхаарах ёстой хэд хэдэн онцлог шинж чанарууд байдаг. Хэдийгээр энэ нь зорилготой юм энэ баримт бичигЗөвхөн тодорхой бараа, үйлчилгээг борлуулах зорилгоор гүйцэтгэгчид ашигтай хэлцэл хийх зорилгоор ямар ч тохиолдолд дараахь үгсийн хослолыг ашиглах ёсгүй.

Та бүхнийг бидэнтэй хамтран ажиллахыг урьж байна.
Манай арилжааны санал танд сонирхолтой байх болно.
Биднээс худалдан авалт хийх гэх мэтийг санал болгож байна.

Ийм хэллэг нь боломжит болон бодит үйлчлүүлэгчдийг шууд айлгадаг.

CP-ийн үндсэн бүрэлдэхүүн хэсэг болгон санал болгох

Санал бол CP-ийн хамгийн чухал хэсэг юм. Энэ нь боломжит үйлчлүүлэгч, түүнчлэн түншийн сонирхлыг татахад чиглэгдсэн байх ёстой, түүний дотор үл тоомсорлож буй саналууд. Анхаарал татахгүй байх нь энэ тохиолдолд амжилтанд хүрэх гол түлхүүр юм.

Эмхэтгэсэн текст нь аль болох бага хөвсгөр агуулсан, уншигчдад чиглэсэн байх ёстой бөгөөд санаачлагч компани эсвэл хувийн бизнес эрхлэгчтэй хамтран ажиллах бүх нөхцлийг түүнд аль болох ашигтайгаар танилцуулах ёстой. Текстийн энэ хэсэгт уншигчдад юуны түрүүнд энэ санал нь түүнд маш их ашиг тустай гэдгийг харуулах нь чухал бөгөөд энэ хэлцлийг хийснээр хамгийн их ашиг хүртэх шалтгааныг зааж өгөх нь чухал юм. Та өөрөөсөө тодорхой бараа худалдаж авах эсвэл үзүүлж буй үйлчилгээгээ ашиглах талаар шууд бичих боломжгүй.

Бүтээгдэхүүнийг сурталчлах гол аргуудын нэг бол үйлчилгээ үзүүлэх арилжааны санал юм. Үүний мөн чанар нь боломжит худалдан авагчдад бүтээгдэхүүний талаархи мэдээллийг хүргэх, хэрэглэгчдийн хүрээг тэлэх явдал юм. гол зорилгобизнес. Үүнийг дээжийн дагуу хэрхэн зөв зохиох талаар цаашид хэлэлцэх болно.

Арилжааны саналын хэлбэр, төрөл, тэдгээрийн онцлог

Энэ баримт бичигт орсон байж магадгүй бичихцаасан дээр, энэ нь ихэвчлэн ердийн шуудангаар илгээдэг, эсвэл шуудангийн хүргэлт. Түүний дижитал хэлбэрийг хүлээн авагчид имэйлээр эсвэл флаш дискийг гараас гарт шилжүүлэх замаар хүргэдэг.

Компаниудын хувьд санал болгож буй үйлчилгээг цаг тухайд нь хийж, эцсийн хугацааг чанд дагаж мөрдөх нь чухал юм.

Тендерт оролцох төсвийн байгууллагачанар, үнийн хоорондох хамгийн тохиромжтой тэнцвэрийг хангах шаардлагатай. Тээврийн үндсэн үйлчилгээнээс гадна нүүлгэн шилжүүлэх хугацаанд хамгаалалтын үйлчилгээ үзүүлэх, аюулгүй байдлын арга хэмжээг дагаж мөрдөх санал нь маш үр дүнтэй байх болно.

Барилга угсралтын ажил гүйцэтгэх

Энэ чиглэлээр хамгийн идэвхтэй өрсөлдөөн байдаг бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчдийнхээ хүрээлэлийг ялахын тулд онцгой хүчин чармайлт гаргах хэрэгтэй гэсэн үг юм. Энэ нь тусгай ур чадвар, хамгийн их чадавхийг ашиглахыг шаарддаг:

Та энэ нийтлэлээс хамтран ажиллах арилжааны саналын талаар илүү ихийг уншиж болно.

Чанарыг алдагдуулахгүйгээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн зардлыг бууруулах. Үүний тулд шинэлэг технологи, түүхий эдийг ашигладаг өөрийн үйлдвэрлэл, хамгийн бага зуучлагч.
Өрсөлдөгчидтэй харьцуулахад үйлчилгээ үзүүлэх үр ашиг, тэдгээрийг дуусгахад цаг хугацаа хамаагүй бага байдаг.
Найдвартай, эрх мэдэл бүхий эх сурвалжаас баталгаажуулсан компанийн дүр төрх.
Гүйцэтгэсэн үйлчилгээний жишээнүүдийн зураг дээр диаграмм, хүснэгт, үзүүлэнг агуулсан саналын тодорхой бүтэц.

Баримт бичгийн энэ хэлбэр нь нэлээд том хэмжээтэй байх хэдий ч үүнийг богиносгож болохгүй. Дашрамд хэлэхэд, хэрэв санал боловсруулсан бол цахим хэлбэрээр, та холбоосыг идэвхтэй ашиглаж болно.

Жишээ:

Цэвэрлэгээний үйлчилгээ үзүүлэх

Үүний зэрэгцээ эрэлт хэрэгцээ энэ төрөлүйлчилгээ нэмэгдэж, тэр хэрээр өрсөлдөөн нэмэгдэж байна. CP нь дараахь мэдээллийг агуулсан байх ёстой.

Хөнгөлөлтийн систем байнгын үйлчлүүлэгчид.
Байгаль орчинд ээлтэй угаалгын нунтаг, цэвэрлэгээний бүтээгдэхүүн, орчин үеийн технологи ашиглах.
Гипоаллергенийн материалыг ашиглах.

Баримт бичгийг бүтээхдээ хэнд хаяглагдсаныг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Хэрэв энэ нь арилжааны компани бол онцлон анхаарах хэрэгтэй эдийн засгийн үр нөлөө(боловсон хүчний түвшин, санал болгож буй үйлчилгээний харьцуулалт).

Хувийн үйлчлүүлэгчдийн хувьд цаг хугацаа хэмнэх, эрүүл мэндийн аюулгүй байдал (химийн бодисын хэрэглээг арилгах) чухал юм.

Сэргээх үйлчилгээ төрөл бүрийнэлементүүд - хөгцийг арилгах, тааламжгүй үнэрийг арилгах чадварыг илүү анхаарч үзэх нь чухал юм.

Жишээ:

Хуульчийн үйлчилгээ

Энэ бүс нь бас нэлээд өрсөлдөөнтэй. Та юуг тодорхой зааж өгснөөр үйлчлүүлэгчийг сонирхож болно асуудалтай асуудлуудүйлчлүүлэгчийг шийдэж болно:

Шүүхийн маргааны үр дүнд амжилтанд хүрэх магадлал өндөр (энэ тохиолдолд баталгаа гаргахыг хориглоно).
Компанийн үйл ажиллагаанд бүрэн дэмжлэг үзүүлэх (бүрэн цагийн мэргэжилтний зардлыг хэмнэхэд анхаарах).
Баримт бичиг боловсруулах мэргэжлийн өндөр ур чадвартай.
Төрийн байгууллагуудын асуудлыг шийдвэрлэх.
Тодорхой асуудлаар үнэ төлбөргүй зөвлөгөө өгнө.

Жишээ:

Эмнэлгийн болон боловсролын үйлчилгээ

Эдгээр газруудыг сүлжээгээр өргөнөөр төлөөлдөг болохыг харгалзан үзэх төрийн байгууллагууд, дараахь зүйлд анхаарлаа хандуулах шаардлагатай байна.

Байнгын үйлчлүүлэгчид эсвэл тусгай ангилалд хөнгөлөлт үзүүлэх боломжтой.
Дараалал байхгүй.
Ажилчид нь хамгийн дээд зэрэглэлийнх.
Үйлчилгээний өндөр соёлыг харгалзан үзсэн хувь хүний онцлогүйлчлүүлэгч.
Өргөдөл шинэлэг технологи, орчин үеийн тоног төхөөрөмж.

Саналын жишээ:

Гадаад түншүүдтэй хамтран ажиллаж байна

Гадны бизнес эрхлэгчдийн тодорхой зорилго, байр суурь, зарчим нь дотоодынхоос ялгаатай гэдгийг туршлагатай бизнесмэн мэддэг. Гүйлгээ хийхэд амжилтанд хүрэхийн тулд та дараах алхмуудыг хийх ёстой.

Гадаад түншээ өөрийн байр суурь, зорилгыг танилцуулж, түүний нөхцөл, саналыг судал.
CP-ийн текстэд тусгагдсан байх ёстой харилцан ашигтай нөхцлөөр буулт хийх шийдлийг олох.

Гадаадын худалдаачидтай харилцах харилцааг дараах дарааллаар байгуулна.

Санал хүсэлтээ бичгээр гаргах.
Хувь хүний асуудлаар тодруулга (утасаар үр дүнтэй байхын тулд).
Бүх маргаантай асуудлын эцсийн тодруулга, уулзалтын талаар тохиролцох.

Гадаадын түншүүдтэй амжилттай харилцах хэд хэдэн арга байдаг:

Бизнесийн захидал хэлбэрээр санал (бичгээр гаргасан санал) гүйцэтгэх.
Багц бэлдэж байна арилжааны нөхцөлудахгүй болох гүйлгээ, техникийн нөхцөлийг тэдэнд хавсаргасан болно.
Экспортлогчийн гарын үсэг зурсан гэрээний төслийг боловсруулах. Энэ сонголтыг байнгын түншүүд, тэдний хэрэгцээг сайн ойлгодог хүмүүс хүлээн зөвшөөрдөг.

стандарт арилжааны санал болгож байна олон улсын үзэсгэлэн. Эндээс та энэ цаг мөчийг ашиглаж, тодорхой үйлчилгээний чиглэлээр сонирхож буй хүмүүст өмнө нь бэлтгэсэн саналаа богино хугацаанд түгээх боломжтой.

Хариулах эсвэл залгахыг хүлээх үү?

Энд та тодорхой шийдвэр гаргаж болно - дуудлага. Маркетингийн кампанит ажлын статистик мэдээллээс харахад арилжааны саналууд:

үргэлж зөв имэйл хаяг руу илгээгддэггүй;
СПАМ дотор дуусна
шийдвэр гүйцэтгэгч (шийдвэр гүйцэтгэгч) илгээгээгүй;
ачаалал ихтэй, ханган нийлүүлэгчийн олдоц болон бусад шалтгааны улмаас үзэхгүй байх;
үргэлж бүрэн ойлгогддоггүй эсвэл үйлчлүүлэгч эсвэл бизнест хангалттай үнэ цэнийг өгдөггүй;

Нэг утасны дуудлага нь эдгээр бүх асуудлыг шийдэж, боломжит үйлчлүүлэгчийн итгэлийг нэмэгдүүлэхэд тусална.

CP бэлтгэсний дараа бүх зүйл дөнгөж эхэлж байна

Бэлэн санал бол бараа, үйлчилгээг сурталчлах хэрэгсэл бөгөөд хэд хэдэн үе шатыг дамждаг.

Саналтай танилцаж байна.
Өрсөлдөгчдийн ижил төстэй саналыг судалж байна.
Санал сонгох.

Менежер энэ үйл явцыг хянах ёстой бөгөөд ингэснээр бараа борлуулах эсвэл үйлчилгээ борлуулах үйл явцыг хяналтанд байлгах ёстой. Энэ бол амжилттай бизнесийн гол эцсийн амжилт юм.

Үйлчилгээ үзүүлэх арилжааны санал нь аливаа бизнест гайхалтай хүчирхэг, эрэлт хэрэгцээтэй хэрэгсэл юм. Энэ нь зөв санал гаргах, үзүүлж буй үйлчилгээний цар хүрээний талаар ярих, хамгийн чухал нь шууд, хүссэн ашгийг авчрахад тусалдаг.