როგორ მოვიზიდოთ მომხმარებლები მანქანის სამრეცხაოში. ავტოსამრეცხაოზე მომხმარებლების მოზიდვის სტრატეგიები. კლიენტების მოზიდვის ძირითადი პრინციპები
საკუთარი ავტოსამრეცხაოს გახსნა არის ბიზნესი, რომელიც იწყებს თავის გადახდას ექსპლუატაციის პირველი დღიდან. მანქანის სამრეცხაოში ხაზის დანახვის ოცნება აიძულებს მის მფლობელს აქტიურად მოძებნოს მომხმარებლების მოზიდვის გზები. თქვენ არ უნდა დაეყრდნოთ შანსს. მკაფიო მარკეტინგული სტრატეგიის არჩევა გადამწყვეტ გავლენას მოახდენს საწარმოს მომგებიანობაზე. ამ ერთი შეხედვით უმნიშვნელო დეტალისთვის ყურადღების მიქცევა იწვევს მოგებას, რომელიც გაცილებით დაბალია, ვიდრე თავდაპირველად მოსალოდნელი იყო.
Თუ თქვენ გაქვთ სრული შეკვეთამდებარეობით და გარეგნობამანქანის რეცხვა, მერე დანარჩენი მარკეტინგის საქმეა.
მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ ბიზნესის განვითარებისთვის აუცილებელია ორი პრობლემის გადაჭრა: კლიენტის მოზიდვა და მისი შენახვა რაც შეიძლება დიდხანს. მე გთავაზობთ განიხილოს სხვადასხვა მხარეებიგარკვეულწილად ეფექტური სტრატეგიული სქემებიკლიენტურის მოზიდვა.
კლასიკური სტრატეგია
რეგულარული ავტოსამრეცხაო მომხმარებლები, რომლებიც სარგებლობენ მისი მომსახურებით დიდი ხნის განმავლობაში, აუცილებლად დაჯილდოვდებიან ფასდაკლებით, მიმზიდველი ბონუსებით და კუმულაციური ფასდაკლების ბარათებით. განსაკუთრებული პირობებიდა Სპეციალური შეთავაზებებიუნდა განიხილებოდეს პირველი მანქანის სერვისის დროს.
მცირე ბიზნესის ტრადიციულ სტრატეგიას აქვს მრავალი უპირატესობა, რომელიც მიმზიდველია როგორც მომხმარებლისთვის, ასევე ავტოსამრეცხაოების მფლობელებისთვის:
- ავტოსამრეცხაოს სტუმარი ხვდება, რომ სარგებლობს „ერთგული“ მომხმარებლის სტატუსით. რაც უფრო მეტ მომსახურებას მოიხმარს, მით უფრო მნიშვნელოვანი იქნება მისი ფინანსური დანაზოგი.
- ბიზნესის მფლობელი მიიღებს გაზრდილი მოგებაახალი კლიენტებისგან. და მართალია. ბოლოს და ბოლოს, სტატისტიკის მიხედვით, ახალბედების მოსაზიდად ხუთჯერ მეტი ფულის ინვესტიცია გჭირდებათ, ვიდრე რეგულარული მომხმარებლების შესანარჩუნებლად.
სქემის განხორციელებისას აუცილებელია რამდენიმე უარყოფითი პუნქტის გათვალისწინება:
- პოტენციურ მომხმარებლებს შეუძლიათ აირჩიონ კონკურენტების შეთავაზებები, რომლებიც მყისიერ სარგებელს გვპირდებიან.
- ფასდაკლების ზომის ზრდას, საჩუქრების რაოდენობას და დამატებით ვარიანტებს აქვს გონივრული ლიმიტი. ვიზიტორებმა, რომლებიც მიჩვეულნი არიან ჯილდოს, შესაძლოა შეამცირონ ლოიალობა თქვენი მანქანის სამრეცხაოების მიმართ მაქსიმალური შესაძლო დონის მიღწევის შემდეგ.
- დროთა განმავლობაში, რეგულარული მომხმარებლის მომსახურებით მიღებული მოგება სულ უფრო და უფრო მცირდება. ამიტომ, მფლობელისთვის უფრო მომგებიანია თავისი ძალისხმევის ფოკუსირება ახალი კლიენტების პოვნაზე, თუნდაც სერიოზული ინვესტიციები იყოს საჭირო.
მოტივაციური სტრატეგია
ახალ მომხმარებლებს სთავაზობენ მანქანის რეცხვას შეღავათიანი ტარიფებით გარკვეული პერიოდის განმავლობაში. ეს შეიძლება ჩაითვალოს ჯილდოდ თქვენი მანქანის რეცხვის არჩევისთვის. მაშინ ფასი ყველასთვის სტანდარტული ხდება.
სქემის უპირატესობები ორივე მხარისთვის:
- ამ ტექნიკის მთავარი უპირატესობა პოტენციური კლიენტისთვის არის შეღავათიანი სერვისის შესაძლებლობა.
- მომსახურების შემცირებული ღირებულება ხშირად ხდება მთავარი მოტივაციური არგუმენტი სერვის ცენტრის არჩევისას.
- მიუხედავად იმისა, რომ კარგავს მოგებას, როდესაც ემსახურება ახალბედებს, მანქანის სამრეცხაო ბევრად მეტს შოულობს რეგულარული მომხმარებლებისგან, ვიდრე კლასიკური სტრატეგიის განხორციელებისას.
უარყოფითი პუნქტები, რომლებიც საჭიროებენ ყურადღებას:
- მანქანის სამრეცხაოში ახალი მომხმარებლების მოზიდვის ღირებულება მნიშვნელოვნად იზრდება.
- სერვისის ახალი მომხმარებლები ძველთან შედარებით უკეთეს მდგომარეობაში არიან. ამიტომ, შეღავათიანი მომსახურების ვადის გასვლის შემდეგ, მანქანის მფლობელებს შეუძლიათ კონკურენტებთან წასვლა.
ჩემი აზრით, მანქანის რეცხვის მომსახურების სფეროში სწრაფ წარმატებებს მიაღწიეთ მხოლოდ მომსახურების ბაზარზე დაწინაურების არასტანდარტული მეთოდების გამოყენებით.
კლასიკური და მოტივაციური სტრატეგიების ოსტატურმა კომბინაციამ შეიძლება გამოიწვიოს საოცარი შედეგები მომხმარებელთა გულისთვის ბრძოლაში. უნივერსალური სქემა დაგეხმარებათ სწრაფად და პრაქტიკულად დანაკარგების გარეშე გააფართოვოთ თქვენი მომხმარებელთა ბაზა.
უნივერსალური სტრატეგია
ახალ კლიენტებთან მუშაობის პირველ ეტაპზე გამოიყენება მოტივაციური მეთოდი. მაგრამ შეღავათიანი სერვისების მიღება შეზღუდულია დროით ან სერვისების რაოდენობით.
შემდეგ ვიზიტორებს სთავაზობენ მანქანის რეცხვას სტანდარტული ფასით.
მესამე ეტაპზე, როდესაც კლიენტი განიხილება მუდმივი, მისი ლოიალობა მხარდაჭერილია ფასდაკლებით და ბონუსებით კლასიკური სქემის მიხედვით.
ეს მიდგომა ნამდვილად შეიძლება გახდეს საფუძველი იმ ადამიანების მუდმივი შემოდინებისთვის, რომლებსაც სურთ თქვენი სერვისებით სარგებლობა.
სტრატეგიული სქემის მიმზიდველი მახასიათებლები:
- კლიენტისთვის მომგებიანია, რომ მისი არჩევანი თავდაპირველად დაჯილდოვდეს და თანმიმდევრულობა დროთა განმავლობაში.
- ავტოსამრეცხაოს მფლობელს შეუძლია შენობის იმედი ჰქონდეს გრძელვადიანი ურთიერთობასამიზნე აუდიტორიასთან.
სტრატეგიის უარყოფითი მხარეები:
- კლიენტებისთვის ადვილი არ არის ურთიერთობის სტრუქტურის გაგება და მისი სარგებელის შეფასება.
- ავტოსამრეცხაო მოგების გაანგარიშების კომპლექსური მეთოდოლოგია და გაზრდილი ტექნიკური ხარჯები კლიენტთა ბაზა.
იმისათვის, რომ თქვენი მანქანის სამრეცხაო იყოს შენიშვნა, თქვენ უნდა გამოირჩეოდეთ თქვენი კონკურენტების ტიპიური ფონიდან. ამისათვის მნიშვნელოვანია მომზადება სპეციალური შეთავაზება, გთავაზობთ რაიმე „გარდა“ სტანდარტულ სერვისს.
აირჩიე საუკეთესო მარკეტინგული სტრატეგია, შემდეგ კი კლიენტები ისევ მოვლენ მანქანის სარეცხის სალაროში ფულის გასაზრდელად.
რომელიმე შერჩეული სტრატეგიის განხორციელებაში, ჩვენ დაგეხმარებით კლიენტების აღრიცხვაში, სამუშაო შეკვეთების დამუშავებაში, კლიენტთა ბაზის შენარჩუნებაში, გამოთვლების გაკეთებაში. ხელფასებისარეცხი მანქანები ... და მრავალი სხვა.
ასე რომ, თქვენ ახლახან გახსენით მანქანის სამრეცხაო ან დიდი ხანია ფლობთ მას, მაგრამ კლიენტები ცოტაა. აუცილებელია ვიზიტორთა რაოდენობის გაზრდა და შესაბამისად შემოსავლების გაზრდა. მაგრამ როგორ მოვიზიდოთ მომხმარებლები მანქანის სამრეცხაოში? მოდით შევხედოთ რამდენიმე კრეატიული იდეები.
პირდაპირი ფოსტა
ეს არის შესანიშნავი გზა ბაზარზე სწრაფად შესვლისთვის. თქვენ უნდა იფიქროთ იმაზე, თუ როდის მიაღწევს თქვენი გზავნილები პოტენციურ კლიენტებს. IN კვირის დღეებიადამიანების უმეტესობა დაკავებულია, ამიტომ აზრი აქვს თქვენი რეკლამის მიწოდებას შაბათ-კვირას.
დააკვირდით ამინდს, ეს დიდად აისახება თქვენი მანქანის დაბინძურებაზე. გააგზავნეთ თქვენი ბიულეტენი თქვენთვის ყველაზე ხელსაყრელ დღეებში.
საფოსტო ტექსტი უნდა იყოს დაწერილი სწორად და შეიცავდეს მკაფიო მოწოდებას მოქმედებისკენ. შეგიძლიათ შესთავაზოთ ფასდაკლებები, მაგალითად, ორი მანქანის მომსახურება ერთის ფასად. თქვენი ამჟამინდელი მომხმარებლები მიმართავენ მეგობრებს ფასდაკლების მისაღებად - ეს მნიშვნელოვნად გაზრდის მომავალ ტრაფიკს.
მეთოდი ფოსტის მსგავსია. მაგრამ უკეთესია, რომ თქვენმა თანამშრომლებმა განახორციელონ ეს, როგორც მათ შორის კონკურენცია. შეტყობინება შეიძლება მოიცავდეს თანამშრომლის პირდაპირ შეთავაზებას ავტოსამრეცხაოში მოსანახულებლად, ფასდაკლების შეთავაზებას და ა.შ. და თანამშრომელი, რომელიც იზიდავს ყველაზე მეტ ვიზიტორს, დაჯილდოვდება.
მიზანშეწონილია მოათავსოთ გულსაკიდი ახლომდებარე სახლებში.
თვითწებვადი კუპონები
პრაქტიკულად იგივეა, რაც გულსაკიდი. დოლარის ფორმის სტიკერები, რომლებიც შეიცავს ავტოსამრეცხაოს მონახულების შეთავაზებას. თანამშრომლებმა მიაწოდონ ისინი ჭუჭყიან მანქანებზე (სადგომებზე, ეზოებში, ავტოსადგომებზე და ა.შ.). არის პრიზი ყველაზე წარმატებულისთვის.
იყიდე ერთი, მიიღე ერთი
მოაწყეთ აქცია ახალი ვიზიტორებისთვის. თუ ისინი გადაიხდიან ავტოსამრეცხაოში ერთ ვიზიტს, შემდეგ მათ უსასყიდლოდ გადაეცემათ. როდესაც კლიენტი მოდის უფასო მანქანის რეცხვაზე, თქვენმა თანამშრომლებმა უნდა შესთავაზონ მას დამატებითი სერვისები, ან იყიდეთ წინასწარ გადახდილი ბარათი, თუ გაქვთ ასეთი შესაძლებლობა.
Professional Carwashing & Detailing®-მა სთხოვა რონ ბევერლის, Vision Marketing-ის პრეზიდენტს, უპასუხა ანონიმური მკითხველის მიერ წარდგენილ შეკითხვას საუკეთესო მარკეტინგული იდეების შესახებ მომხმარებელთა ტრეფიკის სწრაფად გაზრდისთვის. მანქანის სამრეცხაოები.
Კითხვა:რა მეთოდებია საუკეთესო გამოსაყენებლად სწრაფი მიზიდულობასტუმრები მანქანის სამრეცხაოში?
რონ ბევერლი:ასე რომ, თქვენ ახლახან გახსენით მანქანის სამრეცხაო, ან დიდი ხანია მისი მფლობელი ხართ და გსურთ სწრაფად გაზარდოთ ვიზიტორების რაოდენობა და შემოსავალი. მე გამოვკითხე რამდენიმე ავტოსამრეცხაოს მფლობელს და მენეჯერს, რომლებიც მონაწილეობდნენ მსოფლიო გამოფენამანქანის მოვლის შესახებ, რომელიც ორგანიზებულია საერთაშორისო ავტოსამრეცხაო ასოციაციის მიერ 2006 წელს. ეს სტატია არის ამ გამოკითხვის შედეგი, ისევე როგორც რამდენიმე კრეატიული მარკეტინგული იდეის შეჯამება, რათა სწრაფად გაზარდოს ვიზიტორების რაოდენობა და საერთო ბრუნვა.
ადამიანები, რომლებსაც ეს შეკითხვა დაუსვეს, უპირველეს ყოვლისა მიუთითებდნენ, რომ მანქანის სამრეცხაო უნდა იყოს მოხერხებულად, სუფთა და მიმზიდველი. იქნება თუ არა სრული სერვისის ავტოსამრეცხაოს მფლობელი თუ თვითმომსახურების ავტოსამრეცხაო, მისი გარეგნობა უნდა იყოს წარმოჩენილი - სასიამოვნო გარეგნობის შენობა, მიმზიდველი ლანდშაფტი გარშემო, მეგობრული და გამოცდილი პერსონალი. მნიშვნელოვანი ფაქტორი მარკეტინგის და სპეციალური ხელშეწყობის მეთოდების თვალსაზრისით არის ადვილად წასაკითხი ნიშანი ან ტილო. თუ ნიჟარის მდებარეობასა და გარეგნობასთან დაკავშირებით ყველაფერი რიგზეა, მაშინ დანარჩენი მარკეტინგის საქმეა. აქ არის 8 კრეატიული იდეა, რომ სწრაფად გაზარდოთ ტრაფიკი და გაყიდვები.
დასასრულს დაუმიზნე სამუშაო კვირა, თუ გსურთ გაზარდოთ მომხმარებელთა ნაკადი შაბათ-კვირას, ან თუ საინფორმაციო ბიულეტენის მთავარი მიზანი შაბათ-კვირას მომხმარებელთა აქტივობის წახალისებაა.
დათვალიერება გრძელვადიანი პროგნოზებიამინდი, ირჩევთ დღეებს ფოსტისთვის ყველაზე შესაფერისი ამინდით.
ერთი შესაძლო იდეა არის სერვისის შეთავაზება ორი მანქანისთვის ერთის ფასად. თუ მომხმარებელს მოჰყავს მეგობარი, მეუღლე ან თანამშრომელი, ორივეს მკურნალობენ ერთის ფასად. ეს შესანიშნავი გზაა ახალი ვიზიტორების მოსაზიდად არსებულის ხარჯზე.
ეს მეთოდი გულისხმობს შეჯიბრის ჩატარებას ავტოსამრეცხაოს თანამშრომლებს შორის, რომლებსაც სთხოვენ „კარის საკიდების“ დარიგებას ავტოსამრეცხაოსთან და საკუთარი სახლების მიმდებარედ.
გულსაკიდი შეიძლება შეიქმნას როგორც თანამშრომლის პირადი მოწვევა და შეიცავდეს სპეციალურ ფასდაკლების შეთავაზებებს, რომლებიც მოუწოდებს ხალხს ეწვიონ ამ კონკრეტულ ავტოსამრეცხაოს. თანამშრომელი, რომელიც იზიდავს ყველაზე მეტ ვიზიტორს, იგებს პრიზს.
გარდა ამისა, ლატარიის პრინციპით ვიზიტორებს შორის გათამაშდება უფასო ავტოსამრეცხაო ან ყოველწლიური სტიმული თვეში ორი უფასო მანქანის რეცხვის სახით.
მანქანის მოვლის გამოფენაზე ერთ-ერთი სრული სერვისის ავტოსამრეცხაოს მფლობელმა აღნიშნა, რომ კამპანიას, რომელიც მათ კარის საკიდებით აწარმოეს, აუდიტორიის 12 პროცენტიანი გამოხმაურება მოჰყვა.
3. თვითწებვადი კუპონები
იდეა იდენტურია კარის საკიდებით პრომოუშენის. თითოეულ ჩვენგანს კარგად იცნობს თვითწებვადი სტიკერები „Post it!“ ან უფრო უბრალოდ „სტიკერები“.
დოლარის სახით შექმნილი თვითწებვადი ჩანაწერები უნდა შეიცავდეს სპეციალურ შეთავაზებას, რომელიც სარგებლობას უზრუნველყოფს ვიზიტორებისთვის. მოიწვიე ავტოსამრეცხაოების თანამშრომლები, რათა გამოიყენონ ისინი ბინძური მანქანების დასაფარად პარკინგებზე, ავტოსადგომებზე და სახლების წინ. მიანიჭეთ ჯილდო იმ ადამიანს, ვისი "დოლარები" ყველაზე მეტ შემოსავალს მოაქვს კომპანიას.
4. Cross Promotion (კომბინირებული გაყიდვების ხელშეწყობა, თქვენი პროდუქტის პოპულარიზაცია სხვა მწარმოებლის პროდუქტთან ერთად).
განავითარეთ თქვენი ბიზნესი სხვა ადგილობრივ ბიზნესებთან პარტნიორობით, როგორიცაა მანქანის მოვლის საშუალებების მწარმოებლები ან რესტორნების მფლობელები, რათა შექმნათ შვილობილი პროგრამებიან ერთობლივი რეკლამა.
პიცერიები ძალიან პოპულარულია პარასკევს ღამით. წაახალისეთ პიცერიებს, რომ პარასკევს თავიანთ პიცის ყუთებზე განათავსონ ფლაერები, რომლებიც შეიცავს სპეციალურ შეთავაზებებს როგორც პიცერიიდან, ასევე თქვენი მანქანის სამრეცხაოდან (ფლაერები შეიძლება იყოს ლენტის სახით ყუთის ირგვლივ ან ამოღებული ეტიკეტის სახით). დარწმუნდით, რომ შაბათს ყველა თანამშრომელი სამსახურშია - წინააღმდეგ შემთხვევაში თქვენ უბრალოდ ვერ გაუძლებთ ვიზიტორების შემოდინებას!
მანქანის მოვლის გამოფენის ერთ-ერთმა მონაწილემ ერთ-ერთ პოპულარულთან თანამშრომლობაზე ისაუბრა ადგილობრივი მოსახლეობარესტორნები: მისი მანქანის სამრეცხაო გთავაზობთ ერთი დოლარის ფასდაკლებას, როდესაც თქვენ წარმოგიდგენთ კანონპროექტს ამ რესტორნიდან, რომელიც დათარიღებულია იმავე დღეს.
ამაზე როგორ უჩვეულო იდეა: კიდევ ერთი გამოფენა იყენებს კობრენდინგს და ჯვარედინი პოპულარიზაციას ადგილობრივ ავტომობილების დილერებთან. ამ წამახალისებელი მეთოდის არსი დაახლოებით ასეთია: როდესაც სააგენტო ყიდის ახალი მანქანა, მყიდველი იღებს 26 კუპონს მანქანის რეცხვაზე უფასოდ. ეს წლიური შეთავაზება მოიცავს ერთ უფასო მანქანის რეცხვას ყოველ ორ კვირაში.
ასეთი კუპონების მიწოდების ხარჯები ანაზღაურდება უფასო რეკლამაამ აქციის ხელშემწყობი მანქანის დილერისგან. ეს იდეა შესანიშნავი საშუალებაა საკუთარი თავის გასაცნობად მიმდინარე და პოტენციური კლიენტებიფულიდან, რომელსაც ის ხარჯავს საკუთარი რეკლამამანქანის შოურუმი.
5. იყიდე ერთი, მიიღე ერთი
მიამაგრეთ მაცდური შეთავაზება ნებისმიერ აქციას და ახალი მომხმარებლები მაშინვე დააკაკუნებს თქვენს კარზე. მოიწვიეთ თქვენი ვიზიტორები, რომ „გადაიხადონ ერთი ყოვლისმომცველი რეცხვა დღეს და მიიღეთ უფასო გარე რეცხვა თქვენს შემდეგ ვიზიტზე“.
როდესაც მომხმარებელი დაბრუნდება თავის უფასო ავტოსამრეცხაოზე, მოამზადეთ თქვენი თანამშრომლები, რომ შესთავაზონ მას დამატებითი სერვისები და ასევე შეეცადეთ მიყიდოთ მას წინასწარ გადახდილი ბარათი, თუ თქვენ გაქვთ ასეთი პროგრამა.
რეკლამა აბრებზე, კარის საკიდებზე, გაზეთებზე, პირდაპირი რეკლამის გამოყენებით დაგეხმარებათ ამ პროგრამის სწრაფ განხორციელებაში და მასში მომხმარებლების მოზიდვაში. საფოსტო სიაან რადიო.
6. მოიგეთ უფასო ავტოსამრეცხაოების სერია ერთი წლის განმავლობაში
დააჯილდოვეთ ყოველი 25-ე მანქანა, რომელიც ეწვევა თქვენს ავტოსამრეცხაოს სპეციალური საშვით, რომელიც შეიცავს ერთი წლის უფასო ავტოსამრეცხაოს მარაგს. დაე, ეს საშვი შეიცავდეს 12 ცალ კუპონს უფასო მანქანის რეცხვისთვის, რომელთაგან თითოეული შეიძლება გამოყენებულ იქნას თვეში ერთხელ.
სთხოვეთ თქვენს ავტოსამრეცხაოს მუშაკებს ხმამაღლა მისალოცონ ყოველი 25-ე მანქანა, რომელიც შედის ავტოსამრეცხაოში, რათა მიიპყროს გამვლელებისა და სხვა მომხმარებლების ყურადღება.
აქციის საკმარისი ხანგრძლივობაა 1-2 კვირა. როგორც კი დასრულდება, კარგი იქნება მოიწვიოთ პოპულარული ადგილობრივი რადიო ღონისძიების გასაშუქებლად.
7. სათემო ორგანიზაციების ფონდების შეგროვება
არაკომერციული ორგანიზაციები ყოველთვის ეძებენ ფულის გამომუშავების სწრაფ გზებს. ითანამშრომლეთ ადგილობრივთან არაკომერციული ორგანიზაცია(სკოლა, ეკლესია, სპორტული გუნდი) და თითოეულ მანქანაზე, რომელსაც გამოგიგზავნით, გადაიხადეთ მისი მომსახურებით მიღებული თანხის გარკვეული პროცენტი.
სტრატეგიულად დაგეგმეთ თქვენი რეფერალური ორგანიზაციის აქტივობები ისე, რომ ყველაზე მეტი რეფერალური აქტივობა მოხდეს კვირის განსაკუთრებულ დღეებში - განსაკუთრებით ნელი ავტოსამრეცხაო მოძრაობის დღეებში, ან, თუ ეკლესიასთან მუშაობთ, ორშაბათს და სამშაბათს.
ორგანიზაცია, სკოლა, მშობლები და ა.შ. მოგცემთ ყველაზე მეტ რეკლამას. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ ნიშანი, რათა აცნობოთ ხალხს, რომ მათ შეუძლიათ მხარი დაუჭირონ საზოგადოებას მანქანის გარეცხვით თქვენს ადგილზე.
8. წინასწარი გადახდის პროგრამა
თუ მაინც არ გამოგდის ამ პროგრამას, თქვენ სერიოზულად უნდა იფიქროთ მის გაშვებაზე. ამით თქვენ შეძლებთ არა მხოლოდ გაზარდოთ თქვენი შემოსავალი, არამედ უზრუნველყოთ მომხმარებლების ლოიალობა თქვენი მანქანის რეცხვის მიმართ.
შესთავაზეთ თქვენს კლიენტებს წინასწარი გადახდის პროგრამა ყოველ ჯერზე, როცა ისინი თქვენს ავტოსამრეცხაოსთან გაჩერდებიან. ასეთ პროგრამებს შეუძლიათ სწრაფად მოიზიდონ მომხმარებლები თქვენს ავტოსამრეცხაოზე, თუ მუშაობთ ფონდების მოზიდვის ჯგუფებთან (იხ. პუნქტი 7), ან თუ თქვენი თანამშრომლები იყენებენ ინდივიდუალურ კამპანიას ან მუშაობენ ბიზნეს-ბიზნესის საფუძველზე.
ასეთი პროგრამის განხორციელების მრავალი გზა არსებობს მინიმალური ხარჯებიმისი გაშვებისთვის: ამოღებული კუპონების, მუშტიანი ბარათების ან კუპონების წიგნების გამოყენებით.
და დამატებით:
აუდიტორიის სწრაფი პასუხი და მარკეტინგული ხარჯების კარგი ანაზღაურება არის ავტოსამრეცხაოების ყველა მფლობელისა და მენეჯერის მთავარი მიზანი, რეკლამირებას უწევს მათ მომსახურებას. თუმცა, მანქანის სამრეცხაოში ახალი მომხმარებლების მოზიდვა ამოცანის მხოლოდ ნაწილია. თანაბრად მნიშვნელოვანია მათი შენარჩუნება.
მარკეტინგის ერთ-ერთი პრინციპი, რომელიც ეხმარება კლიენტებს კვლავ და ისევ დაბრუნდნენ თქვენთან, არის პრინციპი „და მეტი ჩატვირთვისთვის“.
თუ ეს პრინციპი დამკვიდრებულია პერსონალის გონებაში და თუ ისინი ყოველთვის მკაცრად იცავენ მას, მაშინ იმავე ქუჩაზე მრავალი კონკურენტი ავტოსამრეცხაოდან, მძღოლები ყოველთვის თქვენსას აირჩევენ.
პრინციპი მარტივია: რაც არ უნდა გააკეთონ ავტოსამრეცხაოების მუშები, ყველაფერი უნდა გააკეთონ... და მერე რამდენიმე. მათ უნდა იმუშაონ... და ამის მიღმა. ისინი კეთილსინდისიერად რეცხავენ მანქანებს... ცოტა ზედმეტი ძალისხმევით ჩატვირთვისას. კარის ჩარჩოებს ასუფთავებენ... და კიდევ რაღაც. საბურავები და დისკები უნაკლოა და მზეზე ანათებს... და მეტიც!
თუ თქვენი ნამუშევარი გადააჭარბებს თქვენი მომხმარებლების მოლოდინს, ისინი არა მხოლოდ თქვენს ავტოსამრეცხაოში მიდიან, არამედ რეკომენდაციას გაუწევენ მათ მეგობრებსა და ოჯახის წევრებს. მომხმარებელთა შენარჩუნება არის ამ თამაშის სახელი და მთავარი მიზანი.
გამოიყენეთ ეს ინსტრუმენტები მარკეტინგული კომუნიკაციებისწრაფად მოიზიდოს ვიზიტორები. გამოიყენეთ "და მეტი" პრინციპი მათი შესანარჩუნებლად.
რჩევა ექსპერტი - ბიზნეს კონსულტანტი
ფოტოები თემაზე
ავტოსამრეცხაო არის ბიზნესი, რომელიც კლასიფიცირდება როგორც პერსპექტიული და მომგებიანი დიდი ხნის განმავლობაში, რადგან მათი რაოდენობა ვერ გაუძლებს მანქანების რაოდენობის ზრდას. მაგრამ ის რიგები, რასაც ხედავთ მანქანის სამრეცხაოების წინ, სულაც არ ნიშნავს იმას, რომ ისინი თქვენს წინ გამოჩნდებიან ნაგულისხმევად. აუცილებელია ნიჟარის განტვირთვა და მუშაობა მუდმივი ჩართულობაახალი და ძველი მომხმარებლების შენარჩუნება. უბრალოდ მიჰყევით ამ მარტივ ნაბიჯ-ნაბიჯ რჩევებს და თქვენს ბიზნესში სწორ გზაზე იქნებით.
მოკლე ნაბიჯ-ნაბიჯ ბიზნეს სახელმძღვანელო
ასე რომ, მოდით შევხედოთ მოქმედებებს, რომლებიც უნდა განხორციელდეს.ნაბიჯი - 1
იფიქრეთ თქვენი მარკეტინგული პოლიტიკის გათვალისწინებით სამიზნე აუდიტორიადა მდებარეობა. განათავსეთ რეკლამები მთავარ მაგისტრალებზე 1 კმ-ის რადიუსში ავტოსამრეცხაოს ირგვლივ და მოათავსეთ სვეტები მის გვერდით. დაბეჭდეთ ფერადი ბუკლეტები და გაანაწილეთ მეზობელ ეზოებში, დაჰპირდით ფასდაკლებებს მატარებლებს თქვენი პირველი მომხმარებლების მოსაზიდად. შემდეგი, გადადით რეკომენდაციის შემდეგ ეტაპზე.
ნაბიჯი - 2
გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ყველაზე ეფექტური რეკლამა არის მიმოხილვები კმაყოფილი მომხმარებლებისგან. თითოეული მათგანი კიდევ სამ მეგობარს მაინც მოუყვება თქვენი მანქანის რეცხვის შესახებ, მაგრამ სერვისით აღშფოთებულ მომხმარებელს შეუძლია ათი ადამიანის შეშინება. კლიენტების უმეტესობისთვის მთავარია რეცხვის ხარისხი, რისთვისაც მზად არიან გადაიხადონ. წვრილმანიც კი დიდ როლს თამაშობს - სუფთა, წაშლილი ჭიქის დამჭერები, კარის ჯიბეები. თუ სალონს მტვერსასრუტით გაასუფთავებთ, დარწმუნდით, რომ ასწიეთ უკანა სავარძლები და ამოიღეთ ნარჩენები მათ ქვეშ. შემდეგი, გადადით რეკომენდაციის შემდეგ ეტაპზე.
ნაბიჯი - 3
ყურადღება მიაქციეთ ავტოსამრეცხაოს წინ არსებულ ადგილს, ის საკმარისად ფართო უნდა იყოს ისე, რომ მომხმარებელს არ მოუწიოს რიგში დგომა. რიგის პრობლემის გადაჭრის შემდეგ, დარწმუნდით, რომ მანქანის მფლობელებს შეუძლიათ კომფორტულად ისხდნენ მოსაცდელ ოთახში. გააფორმეთ იგი დამამშვიდებელ ფერებში, გააფორმეთ რბილი, კომფორტული ავეჯით, მიაწოდეთ ინტერნეტი, Wi-Fi და დაკიდეთ დიდი ტელევიზორი. ქალბატონი მანქანის მძღოლებისთვის შეგიძლიათ მოაწყოთ მაგიდა, სადაც მათ შეუძლიათ მანიკური გაიკეთონ მანქანის გარეცხვის მოლოდინში. შემდეგი, გადადით რეკომენდაციის შემდეგ ეტაპზე.
ნაბიჯი - 4
მოაწყეთ ოთახში, სადაც კლიენტები დაელოდებიან, შესაძლებლობა დალიონ ფინჯანი კარგი ყავა და მიირთვან ახალი ნამცხვრები. საკვებთან დაკავშირებული ყველაფერი უნაკლოდ სუფთა უნდა იყოს. ზოგიერთი პოპულარული მანქანის სამრეცხაო გთავაზობთ ცხელი ლანჩის ვარიანტებს. თუ შენობა საშუალებას იძლევა, მაშინ განიხილეთ ეს დამატებითი შესაძლებლობა მომხმარებლების მოსაზიდად. შემდეგი, გადადით რეკომენდაციის შემდეგ ეტაპზე.
ნაბიჯი - 5
გამოყენება კუმულაციური ფასდაკლებები. მაგალითად, ჩეკზე გააკეთეთ წარწერა, რომ 9 ასეთი ჩეკის წარდგენის შემთხვევაში კლიენტი შეძლებს მანქანის რეცხვას უფასოდ. ამრიგად, კლიენტები თავად აკონტროლებენ რეცხვის რაოდენობას. ზე დიდი შეკვეთა 500-700 რუბლიდან, მიეცით დამატებითი ბონუსები, მაგალითად, ჰაერის გამაგრილებელი. გააკეთეთ კუმულაციური ფასდაკლების ბარათები რეგულარული მომხმარებლებისთვის, ეს იქნება შესანიშნავი მიზეზი თქვენი მანქანის სარეცხი მანქანაზე მომსახურებისთვის.
ვიმედოვნებთ, რომ პასუხი კითხვაზე - როგორ გავაუმჯობესოთ ნიჟარა - შეიცავდა თქვენთვის სასარგებლო ინფორმაციას. Წარმატებები! თქვენს კითხვაზე პასუხის საპოვნელად გამოიყენეთ ფორმა -