سیستم های CRM پولی و رایگان: رتبه بندی بهترین ها. سیستم های CRM پولی و رایگان: رتبه بندی بهترین سیستم CRM راحت و ساده

مدیریت کارآمد کسب و کار بستگی به چگونگی حل وظایف خاص دارد. به همین دلیل است که ارزش درک این را دارد که کدام سیستم CRM بهتر است. واقعاً تعداد زیادی از آنها وجود دارد، بنابراین ارزش دارد که جوانب مثبت و منفی را در نظر بگیرید.

"Bitrix24"

مرتباً در میان برترین سیستم های CRM قرار می گیرد و کاملاً به درستی است. اولاً برای اکثریت قابل دسترسی است. و نه تنها به دلیل رایگان بودن آن، بلکه از نظر توسعه نیز. ثانیاً چند منظوره است و ابزارهای آن دائماً در حال گسترش هستند.

ویژگی ها و عملکردها

Bitrix24 فرصت های بسیار خوبی دارد. به لطف آن شما قادر خواهید بود:

به لطف یک سیستم مناسب برای اضافه کردن ناظران، پروژه ها را ایجاد کنید و روی آنها به صورت تیمی کار کنید.
تعیین وظایف و نظارت بر پیشرفت؛
توسعه برنامه ها و گزارش ها؛
ایجاد اسناد؛
ایجاد تبادل سریع اطلاعات در داخل شرکت.

قیمت

Bitrix-24 رایگان است. علاوه بر این، این تنها سیستم در روسیه با چنین عملکردی است که می تواند آزادانه استفاده شود. با این حال، دارای عملکردهای اضافی است که برای آنها باید از 5490 روبل در ماه هزینه اضافی پرداخت کنید.

مزایای

این سیستم مزایای زیادی دارد. او:

راحت است، حتی یک مبتدی می تواند بر آن مسلط شود.
چند منظوره، مناسب برای کارهای مختلف. در صورت تمایل، می توانید فروش انجام دهید یا عکس های شرکتی را در آنجا آپلود کنید و در مورد برنامه های تعطیلات جمعی بحث کنید.
کارمندان را به فضای مشترکی که مشتریان می توانند در آن درگیر شوند عادت می دهد.
به راحتی با سیستم های دیگر ادغام می شود.
قادر به تشخیص چهره از روی دوربین است که برای کنترل ترافیک بسیار خوب است.

ایرادات

Bitrix24 همچنین دارای معایب خاصی است. این:

تعداد زیادی از احتمالات، که باعث می شود گیج شدن آسان شود.
در لپ‌تاپ‌ها و رایانه‌های شخصی ضعیف، سرعت آن کاهش می‌یابد.
ادغام با 1C فقط در نسخه پولی امکان پذیر است.
تلفن بسیار گران است

amoCRM

ویژگی ها و عملکردها

هنگام مطالعه عملکرد، بلافاصله مشخص می شود که سیستم به طور کامل برای فروش پیکربندی شده است. در آن شما می توانید:

ایجاد معاملات؛
آنها را کنترل کنید؛
تهیه گزارش؛
اطلاعات مربوط به مشتری را وارد کنید؛
تماس مستقیم از سیستم

افزایش عملکرد پایه amoCRM از طریق یک رویکرد شایسته برای یکپارچه سازی کاملاً ممکن است. به طور کلی، همه چیز بسیار ساده است.

قیمت

به مدت 2 هفته رایگان به عنوان نسخه آزمایشی در دسترس است. سپس باید برای هر کارمند از 499 روبل پرداخت کنید. لطفا توجه داشته باشید که amoCRM دارای یک طرح تعرفه بسیار توسعه یافته است.

مزایای

از نقاط قوت این سیستم می توان به موارد زیر اشاره کرد:

سهولت راه اندازی (از آنجایی که ما در مورد یک سیستم ابری صحبت می کنیم، می توانید خودتان آن را نصب کنید، نیازی به کمک خارجی نیست).
آسان برای استفاده، بسیار بصری است.
ایده آل برای فروش

ایرادات

نکات منفی هم داشت:

سایر مناطق که مستقیماً برای فروش طراحی شده اند عملاً توسعه نیافته اند.
خدمات پشتیبانی فنی ضعیف است.
تعداد محدودفرم های گزارش، اما شما نمی توانید فرم های خود را اضافه کنید.

"مگاپلان"

این گزینه اغلب یکی از بهترین سیستم های CRM برای تجارت نامیده می شود. توسعه دهندگان آن را به عنوان جهانی، یعنی مناسب برای همه شرکت ها قرار می دهند. تنها یک محدودیت وجود دارد: نباید بیش از 500 کارمند وجود داشته باشد.

ویژگی ها و عملکردها

عملکرد سیستم بسیار غنی است:

تعیین اهداف؛
ایجاد طرح ها؛
کنترل فروش؛
ردیابی آنچه که اتفاق می افتد طبق نمودارها؛
ارسال نوتیفیکیشن به مشتریان

قیمت

Megaplan از نظر تعرفه بسیار ساده است. طبق معمول، شما باید 550 روبل برای هر کارمند بپردازید. اگر می خواهید ویژگی های پیشرفته را دریافت کنید - 750.

مزایای

مزایای Megaplan شامل موارد زیر است:

رابط بسیار ساده و واقعا دوستانه.
گزارش های راحت؛
سیستم پرداخت قبض سنجیده؛
فضای کاری به خوبی طراحی شده است

ایرادات

نکات منفی هم داشت:

ادغام تقریباً با تمام خدمات محبوب پرداخت می شود.
پشتیبانی فنی ضعیف عمل می کند و مصرف کنندگان را نادیده می گیرد.

SalesapCRM

یکی از آن سیستم‌هایی که همواره در میان برترین‌های روسیه قرار می‌گیرد. چند منظوره، راحت، مناسب برای فروش و جمع آوری تمام اطلاعات مشتری در یک مکان.

ویژگی ها و عملکردها

عملکرد به خوبی توسعه یافته است. در سیستم شما می توانید:

کار با قیف های فروش؛
داده های مشتری را ذخیره کنید و پایگاه داده خود را ایجاد کنید.
ایجاد معاملات؛
مدیریت سفارشات؛
کار با کاتالوگ؛
نظارت بر عملکرد کارکنان؛
پشتیبانی مانیتور؛
ذخیره و تجزیه و تحلیل تاریخچه ارتباط با مشتری؛
ایجاد گزارش؛
داده ها را وارد کنید

قیمت

این سیستم کاملاً مقرون به صرفه است. یک نسخه رایگان و همچنین فرصتی برای دریافت بسته های خدمات خاص با قیمت 300 روبل در ماه، 450 یا 600 وجود دارد. این روی گزینه های موجود تأثیر می گذارد.

مزایای

نقاط قوت عبارتند از:

عملکرد خوب؛
یک فرصت عالی برای نظارت مداوم بر فروش؛
به روز رسانی منظم؛
کافی قیمت قابل قبول;
آفرینپشتیبانی فنی.

ایرادات

معایب سیستم:

با عملکردهای زیاد، فهمیدن فوراً آسان نیست.
گاهی اوقات خطاها ظاهر می شوند.
ادغام در مقایسه با آنالوگ ها ضعیف است.

bpm'online

اخیراً این مورد خاص به طور فزاینده ای در بررسی سیستم های CRM گنجانده شده است. کاملاً خاص است، اما از طریق تعدادی ماژول فرصت های منحصر به فردی را برای مشتریان فراهم می کند. اگر آن را پیکربندی کنید، می تواند بسیار راحت شود.

ویژگی ها و عملکردها

اول از همه، سیستم بر فروش متمرکز است. در آن می توانید با:

حراجی؛
سفارشات؛
مخاطب؛
طرف مقابل؛
منجر می شود.

قیمت

در بین همه سیستم ها، البته، گران ترین است. این نرم افزار با قیمتی از 13235 روبل در دسترس است.

مزایای

از جانب نقاط قوتاین گزینه قابل توجه است:

توانایی سفارشی سازی سیستم به طور بهینه؛
یک اسکریپت فروش کاملاً فکر شده که می توانید به سادگی آن را دنبال کنید.
تعداد زیادی از احتمالات؛
یک پایگاه داده گسترده که به شما امکان می دهد اطلاعات زیادی در مورد مشتری ذخیره کنید.
وجود یک سیستم BPM که امکان سازماندهی فروش را به عنوان فرآیندهای تجاری فراهم می کند.

ایرادات

معایبی نیز وجود دارد:

قیمت نسبتاً بالا؛
مشکل ساز است که خودتان آن را پیکربندی کنید.
ادغام با خدمات سوالات بسیاری را ایجاد می کند.
شکایاتی در مورد پشتیبانی فنی وجود دارد.
رابط بسیار پیچیده است.

مقایسه سیستم های CRM

برای درک اینکه چگونه همه گزینه های ذکر شده واقعاً با یکدیگر تفاوت دارند، من اطلاعات را سیستماتیک کردم. جدول تمام 5 سیستم CRM را نشان می دهد:

سیستم	کارکرد	قیمت
"Bitrix24"	یک سیستم چند منظوره که به عنوان پایگاه داده و به عنوان نوعی شبکه اجتماعی کار می کند	از 5490 روبل در ماه
amoCRM	این سیستم عمدتاً فروش محور است. بسیار خوب برای این منظور طراحی شده است	از 499 روبل به ازای هر کارمند
"مگاپلان"	تنظیم وظایف مختلف، ایجاد برنامه زمانی، نظارت بر کار با پروژه ها	از 550 روبل برای هر کارمند
SalesapCRM	قیف های فروش، پایگاه داده مشتریان، ادغام با سایر خدمات	از 300 روبل
bpm'online	تمرکز بر فروش به عنوان یک فرآیند تجاری. یک سیستم BPM وجود دارد	از 13235 روبل

در روسیه در این لحظهتعداد بسیار زیادی از سیستم های CRM وجود دارد. بنابراین، مسئله انتخاب بهترین مورد کاملاً مرتبط است. در واقع، دشوار است که بگوییم کدام گزینه ایده آل خواهد بود. هر کدام مزایا و معایب خود را دارند. همه چیز به آنچه نیاز دارید بستگی دارد. اما فرصت انتخاب سیستم بهینهقطعا وجود دارد

CRM یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. مجموعه ای از برنامه ها برای خودکارسازی تعاملات است. این سیستم به شما امکان می دهد فروش را افزایش دهید، بازاریابی را بهینه کنید، خدمات مشتری را بهبود بخشید و فرآیندهای تجاری را ایجاد و بهبود بخشید.

همچنین به لطف پایگاه داده آماری غنی با قابلیت نمایش بصری نتایج در نمودارهای مختلف، تجزیه و تحلیل بعدی را ساده می کند. و به لطف سیستم CRM می توانید بر کار هر کارمند نظارت داشته باشید و از استاندارد بودن کار اطمینان حاصل کنید.

هنگام انتخاب یک سیستم CRM، باید در درجه اول به عملکرد آن و ضرورت آن در هنگام شروع یک تجارت خاص تکیه کنید. اگر مجموعه قابلیت های برنامه تمام الزامات و استراتژی تجاری را برآورده کند، انتخاب این سیستم بهینه خواهد بود.

همچنین باید توجه داشته باشید که آیا سیستم CRM می تواند در شرکت کاربردی یکپارچه شود یا خیر سیستم اطلاعات، آیا امکان تنظیم دقیق و اصلاح بعدی، تمرکز بر نیازهای تجاری و ... وجود دارد؟ نسبت توانمندی های فنی سیستم و هزینه استفاده از آن که شامل هزینه های هر دو خرید مجوز می شود، اهمیت چندانی ندارد. و پیاده سازی فناوری های CRM با پیکربندی و پشتیبانی ممکن.

دو نوع اصلی سیستم های CRM وجود دارد:

استفاده از ابر،
میزبانی بر روی سرور خود

نوع اول شامل میزبانی خود سیستم بر روی سرور تامین کننده است که به صورت آنلاین از طریق یک مرورگر یا برنامه/برنامه ارائه می شود. اما راهی برای تغییر کد محصول وجود ندارد (در بیشتر موارد تنظیمات حقوق دسترسی، ادغام سیستم های خارجی، تنظیم گزارش و تغییر طراحی)، تنظیم دقیق سیستم، نیاز به اتصال دائمی به اینترنت. اما نیازی به سرور شخصی شما، به روز رسانی مداوم سیستم، و به عنوان یک قاعده، قیمت پایین تر وجود ندارد.

نوع دوم - "نسخه جعبه ای" - شامل قرار دادن محصولات برنامه بر روی سرور خود با تمام امکانات استفاده از جمله تغییر کد برنامه (در چارچوب ارائه شده توسط تامین کننده محصول) است. با این حال، هزینه چنین قرار دادن و نگهداری بسیار بالاتر است، که تعیین کننده استفاده از نسخه های "جعبه" توسط مشاغل بزرگ است. کوچک و کسب و کار متوسط، به عنوان یک قاعده، از نسخه ابری در جریان فعالیت های خود استفاده می کند.

Megaplan به مشتریان خود 2 تعرفه اصلی برای استفاده از برنامه ارائه می دهد: برای همکاری (از جمله نسخه توسعه یافته)، و همچنین یک سیستم CRM: مشتریان و فروش (از جمله یک نسخه توسعه یافته).

حالت همکاری شامل توزیع مسئولیت ها بین کارکنان و کنترل عملکرد کاری است. این سیستم به شما امکان می‌دهد هنگام ایجاد پروژه‌هایی با پیچیدگی‌های مختلف و ایجاد ارتباط بین اجراکنندگان، موارد را مرتب کنید. بحث در مورد پروژه ها و انجام نظرسنجی با چند کلیک انجام می شود. این سیستم همچنین به شما امکان می دهد اسناد را همیشه در دسترس داشته باشید. کارکنان موجود در سیستم را می توان به بخش های خاص تقسیم کرد، زمان کار و استراحت را به هر یک اختصاص داد و همچنین وظایف را برای جلوگیری از تکرار وظایف تقسیم کرد. کارمندان فریلنسر می توانند با تنظیم حقوق دسترسی به سیستم به گونه ای متصل شوند که محرمانه بودن اطلاعات حفظ شود. برنامه زمانبندی کار امکان اختصاص قرارها و جلسات را به همه افراد ضروری می دهد، به شما امکان می دهد وظایف را در تقویم توزیع کنید و یادآوری ها به صورت اعلان از طریق ایمیل یا پیامک ارائه می شوند.

تعرفه توسعه یافته برای همکاری به شما امکان می دهد زمینه ها و خطوط مورد نیاز برای نوع خاصی از کسب و کار را به لیست وظایف و پروژه ها اضافه کنید، اسناد را به سرعت هماهنگ کنید و همچنین بخش ها را ایجاد کنید و کار کارمندان را ارزیابی کنید. ویژگی متمایزنسخه توسعه یافته شامل قابلیت ادغام با ActiveDirectory است که به شما امکان می دهد کارمندان را به سیستم Megaplan وارد کنید.

برای کار با Megaplan فقط به اتصال اینترنت نیاز دارید. در دسترس اپلیکیشن موبایلبه شما امکان می دهد در سفرهای کاری و تعطیلات با کارکنان در تماس باشید. رمزگذاری داده ها به شما این امکان را می دهد که محرمانه بودن اطلاعات را بدون توجه به نحوه اتصال به اینترنت حفظ کنید. این سیستم همچنین یکپارچه سازی ساده با تعدادی از خدمات مفید کاری، به ویژه API، پست و تلفن، و تقویم Google را فراهم می کند.

در حال حاضر، هزینه اتصال تعرفه کلاسیک برای همکاری 330 روبل برای هر کارمند متصل و تعرفه تمدید شده 430 روبل است.

به عنوان بخشی از تعرفه "CRM: مشتریان و فروش"، Megaplan مدیریت مشتری، صورتحساب و کنترل قیف فروش را تسهیل می کند. این نسخه در دو نسخه ابری و باکس قابل استفاده است. برای افزایش وفاداری، کلیه اطلاعات مشتری وارد سیستم CRM می شود، معاملات به صورت شفاف و تحت کنترل مدیر شرکت انجام می شود، شرایط و مبالغ پرداخت همیشه در دسترس است. همچنین این نوع تعرفه شامل تمامی امکانات برنامه برای همکاری می باشد.

نسخه توسعه یافته تعرفه به شما امکان می دهد سوابق مالی را در سیستم نگهداری کنید، پروژه ها را بسازید، کار کارمندان را ارزیابی کنید و همچنین کار CRM را با ActiveDirectory، Oktell و 1C ادغام کنید. هزینه اتصال به تعرفه کلاسیک "CRM: مشتریان و فروش" برای هر کارمند متصل 550 روبل است و تعرفه تمدید شده 750 روبل است.

Bitrix24 مجموعه کاملی از ابزارها را برای اطمینان از سازماندهی کار شرکت در اختیار شرکت ها قرار می دهد.

کار در سیستم بر اساس نوع سازماندهی می شود شبکه اجتماعی، که به کاربر آموزش ندیده نیز اجازه می دهد تا برنامه را به طور مستقیم درک کند. در عین حال، امکان توزیع وظایف، کنترل بر اجرای آنها، همراه با حفظ قابلیت های یک شبکه اجتماعی معمولی وجود دارد: فید زنده رویدادها، ارتباطات، اعلان ها، تبادل لایک ها و عکس ها، و همچنین تشکر از سایر موارد کارکنان، از طریق اکسترانت ارائه می شود.

تنظیم وظایف به صورت کلاسیک انجام می شود که این امکان را به مدیر می دهد تا پیشرفت کار و رعایت ضرب الاجل وظایف و پروژه ها را کنترل کند. مدیریت به صورت آنلاین انجام می شود ، که به شما امکان می دهد وظایف مورد نیاز را در صورت لزوم تغییر و اصلاح کنید ، نقش ها را در اجرای آنها توزیع کنید ، در دسترس بودن کارمندان را در نظر بگیرید و همچنین گزارش ها را به صورت مناسب به موقع دریافت کنید. تنظیم وظایف هم از ابتدا و هم با استفاده از قالب های از پیش آماده شده، از جمله موارد اولیه امکان پذیر است. تقویم و برنامه ریز وظایف به شما امکان می دهد وظایف را به موقع بین مجریان توزیع کنید، جلسات را برگزار کنید و جلسات برنامه ریزی کنید.

ارتباط بین کارمندان و همچنین مدیر و مجریان در قالب یک پیام رسان شرکتی و امکان برقراری تماس تصویری انجام می شود. این سیستم هم به عنوان اپلیکیشن موبایل و هم به عنوان اپلیکیشن دسکتاپ قابل استفاده است.

CRM به طور مستقیم به شما امکان می دهد هر کانال ارتباطی با مشتریان (تماس، نامه، درخواست، پرداخت) را با اتصال به خود سیستم در یک پنجره ترکیب کنید، در حالی که داده ها به طور خودکار ذخیره می شوند. هر کلاینت در سیستم پروفایل مخصوص به خود را دارد که کل تاریخچه درخواست های آن را نشان می دهد و آمار امکان تجزیه و تحلیل و کنترل بار را فراهم می کند. سیستم گزارش تصویری کامل از کار را بر اساس دسته بندی و به صورت خلاصه نشان می دهد. این جعبه ابزار امکان ثبت مشتریان، پیگیری سفارشات و پیشنهادات، انجام پرداخت ها و همچنین خودکارسازی فرآیندهای تجاری را فراهم می کند.

هزینه استفاده از سیستم Bitrix24 به نوع نسخه استفاده شده و تعرفه خاص بستگی دارد. نسخه ابری را می توان به صورت رایگان استفاده کرد، اما این محدودیت ها را اعمال می کند. هزینه تعرفه های کلاسیک از 990 روبل در ماه تا 10990 روبل متغیر است، در حالی که تعداد نامحدودی کاربر می توانند به سیستم متصل شوند و تفاوت بین تعرفه ها (پروژه +، تیم، شرکت) در حجم ابر بیان می شود. و دامنه قابلیت ها نسخه جعبه ای بسته به تعرفه (CRM، پورتال شرکتی، سازمانی) از 59000 روبل تا 699000 روبل هزینه دارد. تفاوت بین تعرفه ها در تعداد کاربران متصل، توانایی کار از طریق اکسترانت، استفاده از چندبخشی و خوشه وب است.

مقام سوم. CRM کسب و کار ساده

CRM "Simple Business" مدیریت روابط با مشتری و فرآیندهای فروش را مطابق با نیازهای شرکت ممکن می سازد. این سیستم به شما امکان می دهد پایگاه مشتری را حفظ کنید، تماس ها را به شما یادآوری می کند، تماس ها و نامه ها را ارائه می دهد، دارای تعدادی الگو برای اسناد، یک قیف فروش، یک سیستم گزارش دهی است، به شما امکان می دهد درخواست های وب سایت را مستقیماً به CRM و غیره متصل کنید. همچنین امکان مدیریت وظایف (کل چرخه از ایجاد تا پذیرش کار تکمیل شده، با کنترل بر اجرا در کل چرخه)، مدیریت پرسنل (آمار کارکنان، ساختار سازمانی شرکت، گزارش ها، کنترل کار، تقویم و زمانبندی وظایف) وجود دارد. ، سیستم ارتباطات (تلفن و پست، ویدئو کنفرانس)، مدیریت اسناد (ایجاد، ذخیره سازی، دانلود فایل با هر فرمتی) و سیستم مدیریت سایت وجود دارد.

ماژول مالی داخلی حسابداری سازمان را تسهیل می کند و به شما امکان می دهد با انبار کار کنید. این سیستم امکان نگهداری جدول کالاها را فراهم می کند، اطلاعات کامل تراکنش ها را نشان می دهد و به شما امکان تجزیه و تحلیل فروش را با استفاده از یک قیف و تعدادی نمودار می دهد. در این سیستم، می توانید اقدامات تطبیق حساب ها را تنظیم کنید، پرداخت قبوض را ضبط کنید و به صورت بصری اطلاعاتی در مورد حرکت وجوه شرکت بر اساس دوره داشته باشید. انبار به شما امکان می دهد جابجایی کالاها را پیگیری کنید، خریدها را برنامه ریزی کنید و سودآوری کالاهای خاص را تعیین کنید.

به طور معمول، 5 نسخه از برنامه وجود دارد: 2 برنامه دسکتاپ (برای سیستم عامل ویندوز و مک)، 2 برنامه تلفن همراه (iOS و Android) و یک نسخه تحت وب. قابلیت های سیستم بسته به تعرفه متفاوت است. تعرفه رایگان به معنای اتصال رایگان است، اما قابلیت ها فقط به 5 کارمند متصل، ظرفیت حافظه محدود و محدود است. پایگاه مشتریو همچنین ارتباطات ضعیف شده است. نسخه های ابری Pro و VIP (به ترتیب 1990 و 3990 روبل در ماه) به تعداد نامحدودی از کارمندان ارتباط برقرار می کنند و فرصت های بیشتری را برای کار با مشتریان و کنترل کار فراهم می کنند. نسخه جعبه ای برنامه 29900 روبل هزینه دارد، به شما امکان می دهد 30 کارمند را متصل کرده و سیستم را به سرور خود منتقل کنید.

محل. خرده فروشی CRM

یک CRM بسیار جالب دیگر، اما این بار با تمرکز بر تجارت آنلاین.

اگر صاحب یک فروشگاه آنلاین هستید یا با استفاده از صفحه فرود یا اینستاگرام سرنخ جمع آوری می کنید، باید به RetailCRM توجه کنید، زیرا این سیستم دارای یک ماژول قدرتمند برای جمع آوری و پردازش سفارشات از تمام شبکه های اجتماعی محبوب (Vkontakte، Facebook، Instagram) است. و پیام رسان ها (تلگرام، وایبر و واتس اپ) در یک پنجره. با استفاده از این قابلیت، نه تنها می توانید وظایف تعامل با مشتریان را در بین کارمندان خود توزیع کنید، بلکه با فعال کردن امکان پاسخ و یادآوری خودکار، کار آنها را نیز ساده کنید.

علاوه بر توانایی تقسیم مشتریان، که برای هر CRM استاندارد است، RetailCRM عملکرد جالب دیگری نیز دارد - نظارت بر عملکرد کارکنان شما. با کمک آن، می توانید به سرعت تعیین کنید که یک کارمند خاص فروشگاه آنلاین شما چقدر موثر است.

امروزه مشتریان RetailCRM شامل بیش از 10000 فروشگاه آنلاین از سرتاسر کشورهای مستقل مشترک المنافع هستند که در مجموع بیش از یک میلیون سفارش را هر ماه پردازش می کنند. علاوه بر این، این سیستم در حال حاضر از بیش از 80 گزینه یکپارچه سازی با انواع CMS، خدمات تحویل، تلفن و سایر خدمات پشتیبانی می کند.

هزینه استفاده از RetailCRM از 1500 تا 1900 روبل در ماه برای هر کاربر متصل بسته به تعداد کل آنها متغیر است - هرچه بیشتر کار کنید، برای هر حساب کمتر پرداخت خواهید کرد. در صورت تمایل، یک دوره آزمایشی 14 روزه به شما داده می شود. با این حال، اگر یک تاجر آنلاین مبتدی هستید و هنوز مطمئن نیستید که فروشگاه آنلاین شما قادر به ایجاد تعداد کافی سفارش است، می توانید از نسخه آزمایشی این سیستم کاملاً رایگان استفاده کنید.

یک سیستم CRM بین پلتفرمی داخلی برای اتوماسیون کامل کلیه فرآیندهای تجاری با عملکرد نسبتاً انعطاف پذیر و توانایی ایجاد راه حلی متناسب با نیازهای شما.

قابلیت های اصلی پایگاه مشتری عبارتند از:

طراح میز،
تلفن IP،
ایجاد و انجام ارسال های انبوه به پایگاه مشتریان،
فیلتر پایگاه داده چند سطحی،
یادآوری،
تقویم ها،
مولد سند،
واردات و صادرات داده ها،
پشتیبان گیری و برنامه های لاگ

علاوه بر امکانات اولیه، استفاده از فروشگاه راه حل های آمادهبر اساس ClientBase، می توانید این CRM را متناسب با نیازهای یک سالن زیبایی، دندانپزشکی، آژانس املاک و غیره تغییر دهید.

امروزه این سیستم می تواند به خود ببالد که بیش از 120000 نفر در حال حاضر مشتری آن هستند و این رقم فقط هر روز در حال افزایش است.

اگر می خواهید از ClientBase برای کنترل فرآیندهای تجاری استفاده کنید، 7 طرح تعرفه با قیمت هایی از 1500 روبل در ماه تا 12000 روبل در ماه در انتظار شما هستند. همچنین، اگر به هر دلیلی نمی خواهید حسابی را در سرور اجاره کنید، اما می خواهید بلافاصله نسخه جعبه ای برنامه را خریداری کنید، بسته به تعرفه، هزینه آن از 13500 روبل تا 126000 روبل متغیر است.

صرف نظر از اینکه کدام گزینه را برای کار با پایگاه مشتری انتخاب می کنید، یک دوره آزمایشی رایگان 10 تا 14 روزه و آموزش کار با برنامه دریافت می کنید.

SugarCRM یک سیستم CRM تجاری است که منبع باز است. این امر فردیت آن را برای هر کسب و کار تعیین می کند، زیرا منبع باز به شما امکان می دهد سیستم را مطابق با نیازهای هر سازمانی سفارشی کنید، چیزی که در اکثریت قریب به اتفاق CRM های موجود وجود ندارد. همچنین، همراه با تغییر کد، کاربر می تواند کدهای قدیمی را تغییر داده و ماژول های جدید خود را ایجاد کند، به لطف ماژول ویژه ای که توسعه بصری (Studio) را به همراه سیستم ارائه می دهد.

این سیستم از طریق یک مرورگر وب کار می کند. بر این اساس، این برنامه توسط صاحبان به عنوان SaaS اجرا می شود.

این سیستم به صورت رایگان و پولی توزیع می شود. عملکردی نسخه رایگانمحدود است، فقط عملکردهای اولیه مانند تقویم پروژه، تنظیم وظایف، مدیریت اسناد، نامه، فاکتورها و تراکنش ها و غیره به کاربران ارائه می شود. البته مدت زمان استفاده از سیستم رایگان 7 روز است و پس از آن خرید مجوز لازم است نسخه های پولی (شرکتی، حرفه ای و سازمانی) به شما امکان می دهد ماژول های اضافی را متصل کنید که تعامل بین کارمندان و مشتریان شرکت را ساده می کند. به طور خاص، امکان ادغام با Microsoft Outlook، کار با نسخه موبایل پلتفرم، کار آفلاین، تشکیل تیم‌هایی برای انجام پروژه‌هایی با اتصالات پیچیده و تنظیم حقوق دسترسی، دسترسی به سیستم گزارش‌دهی بهبودیافته و پیکربندی ماژول‌ها وجود دارد.

ماژول های اصلی هنگام تشکیل فروش، طرف مقابل، مخاطبین و معاملات هستند. داده ها به طور مستقیم یا با تبدیل اطلاعات وارد شده قبلی به آنها وارد می شود.

برای ایجاد روابط با طرف مقابل، سیستم از ماژول "رویدادها" استفاده می کند. با تماس ها، جلسات، وظایف و یادداشت ها کار می کند. یادداشت ها، به عنوان یک قاعده، برای ثبت تفاوت های ظریف هنگام کار با ابزارهای دیگر استفاده می شوند.

ماژول های اصلی به کاربر این امکان را می دهند تا با مشتریان از طریق تعامل داشته باشد برنامه ریزی انعطاف پذیرو ضبط رویدادهای تکمیل شده، تجزیه و تحلیل فروش، ماژول های اضافی به شما امکان می دهد تا پست های انبوه را سازماندهی کنید، اسناد را ذخیره کنید، پروژه های مختلفی ایجاد کنید، فرآیندهای کسب و کار معمول را بهینه کنید.

زبان پایه سیستم انگلیسی است. با این حال، محلی سازی موجود نرم افزاربه شما امکان می دهد با بسیاری از زبان های اصلی از جمله روسی کار کنید.

یک پلتفرم کاملاً جالب و چند منظوره برای کنترل همه جانبه فرآیندها در تجارت شما و تعامل با مشتریان. به گفته سازندگان WireCRM، این سیستم یک "پنجره واحد" است که با آن می توانید تقریباً تمام جنبه های تجارت خود را مدیریت کنید.

امروزه این CRM می تواند بیش از ده ماژول مختلف را به مشتریان خود ارائه دهد: زمانبندی، حسابداری مشتری، فروش، حسابداری کالا و خدمات، یکپارچه سازی پست، یکپارچه سازی تلفن، صورتحساب، تولید عمل و بسیاری موارد دیگر.

علاوه بر این، WireCRM دارای ماژول های یکپارچه سازی کاملاً انعطاف پذیر با وب سایت مشتری (فرم های html برای جمع آوری مخاطبین) و API است و همچنین این سیستم با استفاده از فروشگاه برنامه به خوبی با نیازهای شما مقیاس می شود که به لطف آن می توانید این یا آن برنامه را برای گسترش وصل کنید. عملکرد به معنای واقعی کلمه در دو کلیک.

برای کاربران مبتدی، WireCRM یک ماه تست رایگان این سرویس را آماده کرده است.

این سیستم تنها یک طرح تعرفه دارد و یک ماه استفاده برای شما 499 روبل برای یک حساب متصل هزینه دارد. با این پول، بدون هیچ محدودیتی، عملکرد کاملی را دریافت می کنید.

قبلاً bpm "فروش آنلاین" نامیده می شد.

BPMonline یک راه حل جامع است که به شما امکان می دهد مدیریت کسب و کار را در سه حوزه اصلی بهینه کنید: فروش (مدیریت چرخه کامل، شروع با سرنخ ها و پایان دادن به قرارداد نهایی)، بازاریابی (شناسایی نیازهای مشتری و تبدیل بعدی آنها به معاملات) و خدمات (استفاده از فرآیندهای آماده برای سازماندهی خدمات).

این سیستم از راه حل های سازمانی برای 24 بخش تجاری، از تولید و خدمات گرفته تا داروسازی و تامین مالی خرد پشتیبانی می کند. مزایای اصلی سیستم در دسترس بودن فرآیندهای تجاری آماده، یک پلت فرم واحد برای حوزه های اصلی تجارت و یک رابط مدرن مناسب است.

فروش BPMonline به شما امکان می دهد فروش با هر پیچیدگی را با کارایی یکسان مدیریت کنید: هم سفارشات کوتاه و هم معاملات طولانی شرکت. مدیریت چرخه کامل، از جمله، با استفاده از راه حل های آماده انجام می شود.

ایجاد فروش و ثبت سفارشات با چند کلیک انجام می شود. داشبوردها به ردیابی نبض فروش کمک می کنند، زیرا این سیستم شامل مجموعه ای از معیارهای لازم برای اطمینان از اتخاذ تصمیمات صحیح است. تصمیم مدیریت. کار با قیف فروش آسان است و تاکتیک های تراکنش را می توان در همان لحظه تنظیم کرد.

بسته به پیچیدگی فرآیند فروش و سیاست شرکت، تعرفه های متفاوتی برای محصول فروش BPMonline وجود دارد. شرکت های کوچک می توانند از تعرفه تیمی استفاده کنند که برای فروش مستقیم طولانی مدت ایده آل است هزینه استفاده 950 روبل در ماه برای 1 کاربر است. تعرفه تجارت توسط شرکت هایی با چرخه های فروش کوتاه استفاده می شود، هزینه آن به 1250 روبل در ماه می رسد و تعرفه سازمانی به عنوان ابزار بهینه برای متوسط و شرکت های بزرگ، داشتن بسیاری از کانال های فروش مختلف (هزینه - 2500 روبل در ماه).

بازاریابی BPMonline به شما امکان می دهد ارتباطات چند کانالی را برای تعیین نیازهای مشتری مدیریت کنید. مشتریان در تمام مراحل قیف، از شناسایی نیاز تا انتقال به فروش، هدایت می شوند. این سیستم به مدیران این امکان را می دهد که فقط بر سرنخ هایی تمرکز کنند که واقعاً آماده فروش هستند. به طور خاص، مدیریت سرنخ، پرتره مشتری، تجزیه و تحلیل رویداد، تقسیم بندی، و غیره در دسترس هستند مخاطب هدفو شروع ارسال با چند کلیک انجام می شود و اثربخشی پرورش و ورود سرنخ های جدید (دینامیک) به طور خودکار با استفاده از ابزارهای تحلیل داخلی ارزیابی می شود.

هزینه سرویس با توجه به تعداد کاربران و مخاطبین در پایگاه داده تعیین می شود. به عنوان مثال، حداقل هزینه اشتراک برای هر 1 کاربر و 1000 مخاطب فعال (که برای فعالیت های بازاریابی استفاده می شود) حدود 50000 روبل است.

در نهایت، سرویس BPMonline مجموعه ای از فرآیندهای مدیریت خدمات آماده را ارائه می دهد. این منطقه به مدیریت خدمات مشتری (بهبود اتوماسیون کار)، و همچنین یک مرکز خدمات (مناسب برای سازمان های بزرگی که به مشتریان و بخش ها خدمات ارائه می دهند، با در نظر گرفتن توصیه های ITIL) تقسیم می شود. این حوزه شامل مدیریت داده ها، فرآیندهای تجاری، درخواست ها، انتشارات و غیره و همچنین ارتباطات همه کاناله و پرتره های مشتری است. هزینه مرکز مشتری 1600 روبل در ماه به ازای هر 1 کاربر است و یک شرکت خدماتی 2850 روبل هزینه دارد.

Microsoft Dynamics 365 مجموعه ای از برنامه های کاربردی هوشمند است که به چندین حوزه تقسیم می شود. موارد اصلی عبارتند از: فروش، بازاریابی و خدمات مشتری.

"فروش" فرصت استفاده از اطلاعات تحلیلی را در تصمیم گیری فراهم می کند. این به شما امکان می دهد سرعت فروش را افزایش دهید و مشتریان بالقوه آماده برای خرید را شناسایی کنید. سیگنال های Office و Dynamics نشان دهنده وضعیت فعلیارتباط با مشتری و خطرات احتمالی، که به شما امکان انتخاب می دهد راه حل بهینه. جذب پرسنل، مدیریت روابط و بهینه سازی فروش، خدمات را تا حد امکان مؤثر می کند. مزایای اصلی، اول از همه، اتوماسیون آماده سازی پیشنهادات و پردازش سفارشات و همچنین حفظ پروفایل های مشتری است که نشان دهنده جلسات، مذاکرات، طرح های فروش و غیره است.

روند جهانی به سمت تحول دیجیتال کسب و کار در روسیه تشدید می شود. کسب‌وکارهای بزرگ در حال پیاده‌سازی سیستم‌های پیشرفته CRM و BPM برای بهبود کارایی عملیاتی و سرعت بخشیدن به فعالیت‌های خود هستند. کار با فرآیندهای کسب و کار، بهینه سازی و خودکارسازی فرآیندها، روند اصلی سال 2020 است.

ما 5 پلتفرم برتر را که قادر به تغییر همه جانبه مشاغل بزرگ هستند جمع آوری کرده و آنها را در رتبه بندی قرار داده ایم. هر راه حل منحصر به فرد است و موارد اجرای موفقیت آمیز دارد.

Creatio

رتبه 1 در رتبه بندی.بهترین راه حل جامع برای بخش Enterprise. پلت فرم یکپارچه با کد پایین Creatio برای فروش، بازاریابی و خدمات از شرکت داخلی Terrasoft. Creatio به شما این امکان را می دهد که فرآیندهای تجاری شرکت های بزرگ از صنایع مختلف را خودکار و سرعت بخشید. برای متوسط و کسب و کار بزرگ 24 راه حل صنعتی آماده (بانک، نفت و گاز، لجستیک، داروسازی، مراکز پشتیبانی کسب و کار و ...) ارائه می شود. موارد اجرای موفقیت آمیز پلت فرم در شرکت هایی مانند Tatneft، Dobroflot، EVRAZ، Gazprom Neft، Sberbank سطح بالای اعتماد مشاغل بزرگ به محصولات Creatio را تأیید می کند. Terrasoft در حال توسعه بازار خود از راه حل ها و قالب های آماده برای سرعت بخشیدن به یکپارچگی پلت فرم است.

مایکروسافت داینامیک

مقام دوم.یک راه حل قدرتمند برای مشاغل متوسط و بزرگ با عناصر ERP. ادغام با برنامه های مایکروسافت ابزارهایی برای مدیریت فروش، بازاریابی و خدمات. ایجاد و اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار. راه حل های صنعتی آماده برای صنعت مالی، مدیریت پرسنل و منابع انسانی، مدیریت خدمات یکپارچه، فروش و تجزیه و تحلیل. ادغام موفقیت آمیز در چنین شرکت های خارجی: یونیسف، پاندورا، اچ پی.

شیره

مقام سوم. SAP CRM راه حلی برای فروش، بازاریابی و خدمات مشتری ارائه می دهد. کار مرجع با کل چرخه فروش - از برنامه ریزی و توسعه استراتژی تا اجرای موفق و تجزیه و تحلیل عملکرد. با مشتریان در تمام کانال های فروش، کنترل تراکنش و برنامه ریز عملکردی کار کنید. یک پلت فرم مدیریت قدرتمند برای متخصصان بخش بازاریابی ایجاد شده است فعالیت های بازاریابی، مدیریت برند. از جمله موارد اجرایی موفق می توان به شرکت هایی مانند باشنفت، سورستال، NLMK، سیبمست اشاره کرد.

اوراکل سیبل

مقام 4.سیستمی برای مشاغل بزرگ که به ایجاد یک سیستم جامع فناوری اطلاعات شرکتی برای خودکارسازی تمام بخش های شرکت کمک می کند. مناسب برای کارهای جلویی (فروش، خدمات، بازاریابی) و کارهای پشت آفیس (تجزیه و تحلیل عملکرد شرکت، مدیریت پرسنل). Oracle Siebel CRM به شما امکان می دهد مرکز تماس یک شرکت را ایجاد و خودکار کنید و بسیاری از خدمات و برنامه های شخص ثالث را در کسب و کار خود ادغام کنید. این شرکت راه حل های صنعتی آماده برای بسیاری از زمینه های فعالیت - صنعت، کسب و کار هتل، بخش عمومی، فناوری اطلاعات، خرده فروشی، پزشکی و دیگران. موارد موفق شرکت های خارجی- Bosch Telecom، AOL، زیراکس.

نیروی فروش

مقام 5.راه حل Salesforce CRM در جهان شماره 1 در نظر گرفته می شود، همانطور که توسط موارد زیر تأیید می شود: آژانس های تحلیلیمانند گارتنر و فارستر.

یک پلت فرم واحد برای فروش، خدمات مشتری، بازاریابی و تجزیه و تحلیل عمیق کسب و کار. شرکت بر روی آن متمرکز نیست بازار روسیهو فقط توسط شرکای یکپارچه کننده ارائه می شود. این اجازه نمی دهد که آن را بالاتر از رتبه 5 قرار دهیم.

رتبه بندی سیستم های CRM - جدول امتیازات

رتبه بندی آژانس های گارتنر و فورستر

سیستم Creatio در این رتبه بندی ها bpm’online نام دارد (تراسافت نام پلتفرم را در سال 2019 تغییر داد).

رابط های سیستم های CRM مقایسه شده

شیره
ام اس داینامیک
نیروی فروش

بسادسنسدینامیک

پیاده سازی یک سیستم CRM به شما امکان می دهد نه تنها سود را افزایش دهید، بلکه هزینه ها، زمان و فرآیندهای تجاری را نیز بهینه کنید.

آناستازیا اوسیپووا

ناوبری مقاله

توابع اساسی سیستم های CRM
معیارهای انتخاب
10 CRM برتر در سال 2020
Bitrix 24 – ابزاری قدرتمند برای اتوماسیون کسب و کار
ویژگی های amoCRM
Megaplan یک سیستم CRM ساده با رابط کاربر پسند است
ایجاد سیستم CRM ابری
RetailCRM – سیستمی برای تجارت آنلاین
مجموعه نرم افزار Microsoft Dynamics CRM
سرویس ابری برای مدیریت تجارت MoySklad
سیستم CRM جهانی تجارت ساده
FreshOffice یک سیستم برای نگهداری است پروژه های ساده
سیستم CRM Pipedrive
نتیجه گیری

سیستم های CRM یک مغز الکترونیکی هستند کسب و کار مدرن. آنها نرم افزارهای تخصصی هستند که برای خودکارسازی تمام مراحل تعامل با مشتریان طراحی شده اند. به لطف استفاده از چنین برنامه ای، صاحب کسب و کار این فرصت را دارد که از طریق قیف فروش و همچنین عملکرد هر یک از مدیران خود، روند پیشرفت معامله را پیگیری کند.

توابع اساسی سیستم های CRM

برای آن دسته از نهادهای تجاری که به طور مستقیم با مشتریان کار می کنند، افزایش کارایی معاملات و مخاطبان خریداران بسیار مهم است. پیشرفت های جدید توسط برنامه نویسان به آنها در این امر کمک می کند. از این گذشته، حتی ساده‌ترین CRM نیز می‌تواند سوابق مشتریان را سیستم‌بندی کند و هر گونه تعاملی را با آنها برقرار کند.

این نرم افزار به شما امکان می دهد تمام اطلاعات مربوط به مشتریان را نه در پرونده ها یا پرونده های جداگانه، بلکه در یک ذخیره سازی اطلاعات مجازی سیستماتیک ذخیره کنید. با پیاده سازی سیستم CRM می توان حقوق دسترسی به اطلاعات را برای کارکنان بسته به تخصص و موقعیت آنها متمایز کرد.

بهترین سیستم های CRM برای کسب و کار دارای ویژگی هایی مانند:

ایجاد خودکار کارت های مشتری؛
ضبط تماس های تلفنی؛
یکپارچه سازی سیستم با با ایمیل، تلفن، پیام رسان های فوری و غیره؛
نمایش خودکار اطلاعات مشتری و ارتباط با او در تماس مکرر.
تجزیه و تحلیل کامل از کار بخش برای مدیر؛
یادآوری خودکار برای تکمیل یک کار؛
تجزیه و تحلیل کمپین های بازاریابی؛
ذخیره اطلاعات مربوط به تاریخچه معاملات و همچنین مدیریت مالی و فروش.

معیارهای انتخاب

همراه با توسعه مداومدر حوزه کسب و کار، بازار محصولات CRM نیز در حال تحول است. آنها به روز می شوند، دارای قابلیت های جدید یا ترکیبات مختلفی از موارد شناخته شده هستند. اما همانطور که نشان می دهد مقایسه CRM-سیستم ها، ماهیت جهانی ندارند. در هر مورد، شما باید نرم افزار را بر اساس معیارهای اساسی زیر انتخاب کنید:

این سیستم برای نصب بر روی رایانه شخصی طراحی شده است یا می توان از آن به صورت آنلاین استفاده کرد. در حالت اول، شما نمی توانید بدون خدمات خود کار کنید، اما قادر خواهید بود کد محصول را تغییر دهید و شبانه روز به پایگاه داده دسترسی داشته باشید. هنگام انتخاب گزینه ابر، دسترسی به اطلاعات فقط به صورت آنلاین امکان پذیر است و کلیه تغییرات تنظیمات توسط ارائه دهنده خدمات انجام می شود.
پولی یا رایگان گزینه دوم انتخاب بهینه CRM برای مشاغل کوچک است که برای مدیریت آن حداقل عملکرد کافی خواهد بود. اگر به بسته گسترده تری از خدمات نیاز دارید، بهتر است از نسخه پولی استفاده کنید.

علاوه بر این معیارها، باید حجم و دامنه فعالیت های شرکت، تعداد کارکنان تمام وقت و موارد دیگر را نیز در نظر بگیرید. از آنجایی که هیچ برنامه جهانی وجود ندارد، قبل از انتخاب یک سیستم CRM در سال 2020، باید مطمئن شوید که تا چه حد می‌توان آن را به صورت منعطف برای نیازهای یک تجارت خاص سفارشی کرد.

10 CRM برتر در سال 2020

ویژگی سیستم های CRM به این معنی است که آنها برای حوزه های خاصی از فعالیت طراحی شده اند. بنابراین، تهیه لیستی از سیستم های CRM که به طور همزمان نیازهای مشاغل بزرگ، متوسط و کوچک و همچنین شرکت هایی را که نه در تولید کالا، بلکه در ارائه خدمات، به عنوان مثال، حقوقی یا بازاریابی فعالیت می کنند، برآورده می کند، غیرممکن است. .

به همین دلیل، مقایسه جامع و عینی CRM غیرممکن است. بنابراین، این مقاله حاوی تجزیه و تحلیل محصولات به منظور تعیین بهترین نیست و رتبه بندی سیستم های CRM با در نظر گرفتن سهولت استفاده و محبوبیت در بین نمایندگان تجارت روسیه جمع آوری شده است.

نام	توضیح کوتاه
	دارای تمامی قابلیت های تحلیل و کنترل فرآیند فروش. همچنین به عنوان نوعی شبکه اجتماعی در محل کار عمل می کند و به کارمندان اجازه می دهد با یکدیگر ارتباط برقرار کنند.
	این سیستم به راحتی پیکربندی و با سایر سرویس ها یکپارچه می شود. امکان تهیه نسخه پشتیبان از داده ها، ترکیب اطلاعات روی مخاطبین تکراری، افزودن فیلدها به کارت های معامله و غیره وجود دارد.
	این سیستم دارای طیف گسترده ای از توابع و ابزار است، بنابراین می توان آن را به راحتی با ویژگی های هر کسب و کاری تنظیم کرد. به خودکارسازی تمام فرآیندهای داخلی و خارجی کمک می کند. یک خبرنامه و یک وبلاگ مفید وجود دارد
bmp'online	پیاده سازی این سیستم به شما امکان می دهد تا چرخه کامل فروش را از جذب مشتری تا تکمیل معامله و همچنین راه اندازی فرآیندهای تجاری و حفظ جریان اسناد مدیریت کنید.
	در درجه اول برای تجارت آنلاین طراحی شده است. به خودکارسازی فرآیندهای تجاری معمول و کنترل پردازش سفارش در حالت "یک پنجره" از لحظه دریافت برنامه تا تحویل کالا به مشتری کمک می کند.
	این سیستم با تمام برنامه ها و خدمات مایکروسافت یکپارچه شده است. این شامل چندین ماژول جهانی است - مدیریت، فروش، پشتیبانی مشتری، بازاریابی، و غیره. اجرای برنامه کمک می کند تا سطح جدیدکار با مشتریان و در نتیجه افزایش کارایی شرکت
	یک سرویس ابری که به شما امکان می دهد خرید و فروش را مدیریت کنید، سوابق موجودی را نگهداری کنید، جریان های مالی را کنترل کنید و با پایگاه مشتری کار کنید.
تجارت ساده	به شما امکان می دهد مدیریت کسب و کار را خودکار کنید، کار با پرسنل را سازماندهی کنید، جریان اسناد، ارسال گزارش به مقامات نظارتی و ایجاد روابط با مشتریان. نسخه موبایلراحت برای استفاده در سفرهای کاری
	سیستم ابری با PBX مخصوص به خود. می تواند جایگزین بسیاری از برنامه های فردی (اشتراک گذاری فایل، حسابداری، پیام رسان های فوری و غیره) شود. این سرویس دارای چت داخلی، ادغام با ایمیل است و قادر است امور تجاری را در یک پنجره مدیریت کند.
Pipedrive	پیاده سازی سیستم به شما امکان می دهد تمام معاملات را در کانال فروش بصری مشاهده کنید و همچنین مخاطبین را سازماندهی کنید و هر یک را ردیابی کنید. مشتری بالقوه. اپلیکیشن های موبایل برای اندروید و iOS وجود دارد

Bitrix 24 – ابزاری قدرتمند برای اتوماسیون کسب و کار

این یک جعبه ابزار چند منظوره برای مدیریت پروژه ها، وظایف، برنامه ها و بهینه سازی روابط با مشتریان است. نسخه ابری و جعبه ای این محصول نرم افزاری وجود دارد. برنامه تلفن همراه به شما امکان می دهد با کلیک کردن روی یک شماره تلفن، مستقیماً از CRM با مشتریان تماس بگیرید.

Bitrix 24 برای شرکت های بزرگ و سازمان های کوچک. شرکت هایی با کمتر از 12 کارمند این فرصت را دارند که از نسخه رایگان این سرویس استفاده کنند که عملکرد آن عملاً با راه حل پولی تفاوتی ندارد. اگر مجموعه ابزارهای آماده چیزی از دست رفته است، می توانید به راحتی ماژول های اضافی را نصب کنید، به عنوان مثال، یک طراح سند، ربات چت، حسابداری آنلاین، اعلان های پیامکی و غیره.

Bitrix 24 بهترین CRM رایگان برای مشاغل کوچک است که هدف آن بهینه سازی کار در تیم است. از نظر عملکرد، شبیه یک شبکه اجتماعی شرکتی است. اجرای برنامه به شما امکان می دهد یک "فید زنده" از تجارت ایجاد کنید که همه رویدادهای مهم را از وظایف مدیر تا آخرین پیام ایمیل مشتری منعکس می کند. به لطف این سیستم، کارمندان این فرصت را دارند که به سرعت به وظایف محول شده و نیازهای مشتری پاسخ دهند.

مزایای Bitrix 24:

پروژه و مدیریت پایگاه داده مشتری؛
پیگیری سفارشات، پرداخت ها، حسابداری انبار؛
برنامه ریزی کسب و کار، مدیریت زمان برای کارکنان؛
کار با اسناد و امور مالی؛
تجزیه و تحلیل (قیف فروش، نمودارهای مختلف، نمودارها)؛
ادغام با وب سایت، حسابداری 1C، شبکه های اجتماعی محبوب، برنامه های کاربردی وب؛
ارائه دسترسی به فضای ابری اطلاعات کسب و کار؛
ذخیره تاریخچه مکاتبات درون سیستم؛
در دسترس بودن برنامه های موبایل برای اندروید و iOS.

به وب سایت bitrix24.ru بروید

ویژگی های amoCRM

سرویس ابری ساده و راحت amoCRM دارای یک رابط کاربری زیبا است و برای آن دسته از شرکت هایی که بر فروش فوری متمرکز نیستند، اما از قیف استفاده می کنند، مناسب است. تقاضا برای این سیستم حداقل با این واقعیت قابل قضاوت است که دائماً در بررسی گنجانده شده است CRM محبوبدر روسیه.

قابلیت amoCRM به شما امکان می دهد بسازید تعامل موثربا مشتری در تمامی مراحل فروش این سیستم قادر است خود یک قیف سفارش ایجاد کند، تمام درخواست‌های مشتریان را سیستم‌بندی و سازماندهی کند و در این مورد به کاربر اطلاع دهد. بخش "تحلیل" از نمودارها و نمودارهای واضح برای نمایش اطلاعات دقیق در مورد عملکرد همه اعضای تیم استفاده می کند.

همچنین اپلیکیشن موبایل amoCRM وجود دارد که به شما امکان می دهد در هر کجا که به اینترنت دسترسی دارید با سیستم کار کنید. این برنامه اطلاعات مربوط به هر مشتری را ذخیره می کند، بنابراین می توانید به راحتی یک خبرنامه ایمیل ایجاد کنید یا مستقیماً از تلفن هوشمند خود تماس بگیرید. علاوه بر این، قابلیت های اضافی ارائه می شود - چت کارمند، ادغام سرویس پشتیبانی در شبکه های اجتماعی و اسکنر کارت ویزیت. سیستم را می توان با استفاده از API باز مطابق با نیازهای شما تغییر داد.

مزایای amoCRM:

زمانبندی کار راحت، توانایی کار با تماس ها و ایمیل به طور مستقیم در رابط CRM.
سیستم سازی مداوم پایگاه داده (ذخیره کل تاریخچه تعامل با مشتریان، شرکا و پیمانکاران در یک مکان).
تجزیه و تحلیل فروش (پیش بینی، موفقیت، نمودار)؛
تعداد نامحدودی ادغام با خدمات ایمیل، برنامه های کاربردی تجاری، شبکه های اجتماعی و غیره

این عملکرد با هدف حسابداری و فروش مشتری است، اما توجه کمی به فرآیندهای کسب و کار داخلی می شود و ابزار کافی برای ایجاد اسناد وجود ندارد.
تلفن باید جداگانه نصب شود.

به وب سایت amocrm.ru بروید

Megaplan یک سیستم CRM ساده با رابط کاربر پسند است

با کمک، می توانید به طور همزمان بر کار همه کارمندان نظارت کنید و وظایف را توزیع کنید، همچنین می توانید تاریخچه روابط با مشتریان را ساختاردهی و ذخیره کنید. این برنامه همه چیز را ذخیره می کند - فاکتورها، مکاتبات، ضبط مکالمات با مشتریان. یک صاحب کسب و کار همیشه این فرصت را دارد که شرایط را تجزیه و تحلیل کند تا دلیل شکست معامله را دریابد.

اجرای سیستم مگاپلان به شما این امکان را می دهد که نظم ایده آل را در امور خود بازگردانید. راه اندازی خودکارفرآیندهای تجاری، اعلان ها و گزارش ها، کارایی عملیاتی را افزایش می دهد و از مهلت های از دست رفته جلوگیری می کند. عملکرد سیستم شامل انواع مختلفی است ابزار بازاریابی، چندین قیف فروش، دسته بندی سرنخ ها، پست ها، کار با اسناد، تراکنش ها، پرداخت ها، ادغام با تلفن IP منتخب. Megaplan در نسخه های ابری و جعبه ای موجود است و یک برنامه موبایل نیز وجود دارد.

مزایای اصلی:

مدیریت فروش پیشرفته (برنامه ریزی، ردیابی زنجیره معاملات، گزارش های تحلیلی)؛
تعامل با تلفن IP و خدمات ایمیل؛
مدیریت داخلی (ایجاد وظایف برای کارکنان، تجزیه و تحلیل بهره وری کار، نظارت بر ضرب الاجل)؛
پایگاه مشتری دقیق، صرفه جویی در تاریخچه تعامل با مشتریان؛
توانایی انتخاب عملکرد راحت بسته به وظایف تجاری خاص و عدم پرداخت اضافی برای ماژول های غیر ضروری.

عدم وجود مدل انبار؛
طرح رایگان شامل ادغام با 1C نمی شود.

به وب سایت megaplan.ru بروید

ایجاد سیستم CRM ابری

سرویس Creatio جامع ترین راه حل برای شرکت هایی است که مایل به ایجاد یک سیستم فناوری اطلاعات واحد با ترکیب کار بخش های مختلف هستند. توسعه دهنده 24 نوع آماده ارائه می دهد راه حل های صنعتیبرای مشاغل متوسط و بزرگ (مالی، لجستیک، فروش، داروسازی و غیره).

با استفاده از Creatio می‌توانید سفارش‌ها را مدیریت کنید، آن‌ها را بر اساس بودجه، انواع محصول و مراحل انجام گروه بندی کنید. همچنین فرصتی برای مدیریت حساب ها، کنترل پرداخت ها و انجام تجزیه و تحلیل حسابداری وجود دارد. به لطف رابط بصری، کارکردن با این سیستم هم بر روی یک دستگاه تلفن همراه و هم روی دسکتاپ دلپذیر و آسان است.

قابلیت Creatio:

مدیریت فروش و رهبری ( ثبت واحدفروش، نظارت و پیش بینی موفقیت آنها)؛
مدیریت فرآیندهای تجاری (تعیین وظایف، اجرا، نظارت بر فعالیت های تجاری)؛
مدیریت حساب ها و سفارشات (تجزیه و تحلیل حسابداری، کنترل پرداخت، گروه بندی سفارشات توسط مسئول، مرحله اجرا، بودجه و غیره)؛
مدیریت زمان برای کارکنان، حفظ اسناد استاندارد، ادغام با خدمات پستی و تلفن، ارتباط در شبکه اجتماعی شرکت.

به وب سایت Terrasoft.ru بروید

RetailCRM – سیستمی برای تجارت آنلاین

محبوبیت آن به دلیل در دسترس بودن تمام ابزارهای لازم برای پردازش سریع سفارش است. این سیستم قادر است به صورت خودکار آنها را از منابع مختلف دریافت و بین مدیران توزیع کند. شخصی استراتژی بازاریابیبه ایجاد یک کارت مشتری دقیق حاوی تاریخچه کامل تعاملات و علایق کمک می کند.

یک نسخه POS از برنامه با پایگاه داده کاملی از محصولات، مشتریان و اسناد وجود دارد که می تواند توسط خدمات آنلاین با فروشگاه آفلاین خود استفاده شود. راحتی کار با این CRM امکان پردازش مستقیم سفارشات از پیام رسان های فوری را فراهم می کند. همه آنها در حالت "یک پنجره" پردازش می شوند و تجزیه و تحلیل های تجاری به خوبی توسعه یافته به شما امکان می دهد به وضوح ارزیابی کنید شاخص های مالی، کمپین های تبلیغاتی، کار مدیران.

ویژگی های سیستم RetailCRM:

تنظیم درخواست برای خدمات تحویل، محاسبه خودکار هزینه های تحویل، ارسال پیام به مشتری با اطلاعات در مورد محل کالا.
تکمیل سفارش، جابجایی کالا بین انبارها و نقاط فروش؛
صدور فاکتور، ارسال آنها از طریق پیامک و ایمیل، ذخیره رسید پرداخت.
پیش بینی رفتار مشتری بر اساس تعاملات گذشته با او (تحلیل RFM).

به وب سایت retailcrm.ru بروید

مجموعه نرم افزار Microsoft Dynamics CRM

این سرویس راه حل هایی را برای طیف گسترده ای از بخش های تجاری - تولید، تجارت، مراقبت های بهداشتی، آموزشی، مالی ارائه می دهد. این شامل برنامه های کاربردی تجاری مانند:

به شما امکان می دهد به لطف کار مشترک دفتر پشتی، فروشگاه آنلاین و شبکه خرده فروشی. با استفاده از بخش "فروش" می توانید خودکار کنید فرآیندهای معاملاتی، آنها را با تقویم همگام کنید، پایگاه مشتری را حفظ کنید.
سرویس برنامه ریزی هوشمندانه کارکنان را برای تعامل بهینه با مشتریان فراهم می کند.
امور مالی و عملیات. با استفاده از این اپلیکیشن می توانید مدیریت مالی، عملیات توسعه کسب و کار، کنترل درآمد و هزینه های جاری و محاسبه سود را بهینه کنید.
استعداد فرصت های منحصر به فردی را برای توسعه و انگیزه کارکنان فراهم می کند.
بازاریابی به سازماندهی یک کمپین بازاریابی موثر، از جمله رویکرد فردی به هر مشتری کمک می کند.

Microsoft Dynamics CRM در نسخه های ابری و جعبه ای وجود دارد. ویژگی اصلی آن یکپارچگی با سایر محصولات نرم افزاری این شرکت است. ابزارهای مدیریت خدمات، بازاریابی و فروش را می توان به راحتی در سطح مناسب فرآیندهای تجاری تنظیم کرد.

به microsoft.com بروید

سرویس ابری برای مدیریت تجارت MoySklad

سیستم MySklad CRM به ویژه برای کسانی که صاحب یک فروشگاه آنلاین یا انبار محصولاتی هستند که نیاز به به روز رسانی منظم دارند مفید خواهد بود. با استفاده از این سرویس می‌توانید تعداد کالاها را ردیابی کنید، تخفیف بدهید و محصولات را در چندین فروشگاه به‌روزرسانی کنید، حتی اگر در نقاط مختلف شهر واقع شده باشند.

در این سیستم می توانید فروش را ثبت کنید، سفارشات را پردازش کنید، انبار و امور مالی را نظارت کنید، با مشتریان بزرگی کار کنید، اسناد و گزارش ها را چاپ کنید. CRM به ردیابی لیست خریداران و سطوح فروش، فرآیند کمک می کند پستیمشتریان خاص، وضعیت ایجاد کنید. این سایت برای اندروید و iOS بهینه شده است.

MyWarehouse یک رابط کاربری ساده و شهودی دارد. نکات تعاملی به کاربر کمک می کند تا به سرعت خدمات را شروع کند و تنها در چند دقیقه تمام عملکردهای اصلی آن را بیاموزد. این برنامه دارای منوی بسیار مناسب و آیکون های واضح است.

ویژگی های کلیدی:

امکان اتصال صندوق های نقدی و اسکنر بارکد؛
دسترسی به سیستم از طریق گوشی های هوشمند و تبلت های دارای اندروید و iOS؛
قابلیت دسترسی برای هر مرورگر؛
پشتیبانی EGAIS

به وب سایت moysklad.ru بروید

سیستم CRM جهانی تجارت ساده

کاربران با اشتراک به نسخه ابری سیستم کسب و کار ساده و نسخه جعبه‌ای برای نصب دسترسی دارند سرور خود. نسخه ابری با دسترسی پنج کارمند به صورت رایگان ارائه می شود. کاربر به قیف های فروش، حسابداری مشتری، پست های ایمیل و پیامک، تماس های تلفنی IP و ارسال فکس مستقیم از پایگاه داده مشتری دسترسی دارد.

این سیستم قابلیت تولید خودکار قالب ها را دارد مدارک لازمو اگر کاربر لوگوی شرکت را اضافه کند، روی همه فرم ها قرار می گیرد. پایگاه داده مشتریان را می توان به جدول سفارشات مرتبط کرد، که به شما امکان می دهد فرآیندهای کاری را به طور موثرتری تجزیه و تحلیل کنید. این برنامه می تواند بر روی هر پلتفرمی و حتی بدون اتصال به اینترنت اجرا شود.

قابلیت های سیستم:

حسابداری مشتری - تاریخچه معاملات، حفظ پایگاه مشتری، یادآوری، قیف فروش.
مدیریت پروژه برنامه ریز وظایف، نمودار گانت، ماشین حساب را بهینه می کند.
مدیریت پرسنل - کنترل ساعات کار، کار با کارکنان از راه دور، حقوق دسترسی، تلفن داخلی؛
مدیریت اسناد - ایجاد الگوهای اسناد، اسکن، ارسال ایمیل و فکس، امضای الکترونیکی.
انبار و حسابداری - مدیریت انبار، گزارش الکترونیکی؛
خدمات داخلی - چت، پست، کنفرانس ویدئویی، تلفن IP.

به وب سایت prostoy.ru بروید

FreshOffice - سیستمی برای مدیریت پروژه های ساده

FreshOffice یک برنامه مبتنی بر ابر است که برای مدیریت امور تجاری در یک پنجره طراحی شده است. با کمک آن، می توانید نگهداری پایگاه مشتری، فروش و معاملات خود را خودکار کنید. این سرویس دارای یک چت داخلی و یکپارچه سازی با ایمیل است و یک اتصال PBX مجازی نیز در دسترس است.

سرویس FreshOffice انواع کانال های جذب مشتری، از ثبت نام در وب سایت تا ادغام با شبکه های اجتماعی را ترکیب می کند. ابزارهایی برای مدیریت اسناد، حسابداری موجودی، بازاریابی، امور مالی، پستی، تلفن و غیره در اختیار کاربر قرار می دهد، اما همه آنها را می توان در یک سیستم کامل ترکیب کرد.

فرصت حسابداری انبار– یکی از مهمترین عملکردهای سرویس FreshOffice. این نرم افزار به شما اجازه می دهد تا به سرعت پیدا کنید محصول مورد نیازدر انبار و ردیابی حرکت آن در داخل انبار یا بین انبارها. یک ماژول بازاریابی آنلاین راحت به شما امکان می دهد اثربخشی خود را نظارت کنید کمپین تبلیغاتیو منابع ترافیک را ردیابی کنید.

مزایای سیستم:

مدیریت فروش، ردیابی کانال های فروش؛
نظارت بر فرآیند کسب و کار؛
ادغام با خدمات پستی و تلفن؛
مدیریت داخلی؛
رابط کاربری زیبا که به راحتی می تواند مطابق با نیازهای شما تنظیم شود.

به Freshoffice.ru بروید

سیستم CRM Pipedrive

سرویس ابری Pipedrive ابزارهایی را برای تجزیه و تحلیل اطلاعات تراکنش ها، ایجاد گزارش های بصری و نظارت بر سطوح تیم و افراد ارائه می دهد. تاکید اصلی بر کنترل فروش و سهولت کار با سیستم است. همه تراکنش ها را می توان در یک قیف فروش بصری ردیابی کرد، که می تواند به راحتی مطابق با نیازهای مشتری سفارشی شود. قیف به صورت کارت های کوچک ارائه می شود که بسته به مرحله معامله می توان آنها را کشید.

ویژگی های سیستم:

توانایی کار با استفاده از قیف های متعدد، سیستم Kanban.
پیش بینی سود بر اساس فروش برنامه ریزی شده، تماس ها و ایمیل ها؛