الأساسيات الحديثة لإدارة سلسلة التوريد. الخدمات اللوجستية وإدارة سلسلة التوريد إدارة سلسلة التوريد في شراء الخدمات اللوجستية

؟ مفهوم الخدمات اللوجستية وإدارة سلسلة التوريد.
؟ إدارة الأمدادات.
؟ تقييم أداء سلسلة التوريد.
؟ الأنشطة الشرائية للشركة.
؟ إدارة المشتريات.

في الممارسة التجارية الحديثة، لا يوجد تفسير موحد لمصطلحي "اللوجستيات" و "إدارة سلسلة التوريد"، لذلك من الضروري أولاً مراعاة محتوى هذه المفاهيم.

في الأعمال النظرية، تعتبر الخدمات اللوجستية جزءًا من العلوم الاقتصادية ومجال النشاط، وموضوعها هو تنظيم وتنظيم عمليات ترويج السلع من المنتجين إلى المستهلكين، وعمل مجال تداول المنتجات والسلع والخدمات وإدارة المخزون وإنشاء البنية التحتية للتوزيع.

يُستخدم مصطلحا "سلسلة الخدمات اللوجستية" و"سلسلة التوريد" في الممارسة التجارية كمرادفين ويشيران إلى مجموعة منظمة من الكيانات القانونية والأفراد (مصنعي السلع، ووسطاء الجملة، وشركات الشحن، وما إلى ذلك) الذين يقومون بعمليات لوجستية لجلب المواد التدفق من المورد (الموردين) مبتدألإنهاء المستهلكين.

عند تجميع مؤشر الأداء اللوجستي (LPI) للدول حول العالم، يأخذ البنك الدولي في الاعتبار المؤشرات التالية التي تؤثر بشكل مباشر على تطوير الأعمال في الدولة، بما في ذلك:

؟ كفاءة التنفيذ الإجراءات الجمركية;
؟ جودة شحنات التصدير؛
؟ جودة النقل و البنية التحتية للمعلومات;
؟ كفاءة موظفي الخدمات اللوجستية.
؟ مستوى التحكم وتتبع الإمدادات؛
؟ التزام وموثوقية كيانات السوق اللوجستية المحلية.

يتضمن النهج اللوجستي لتنظيم الأعمال التجارية تنسيق عمليات جميع الروابط في سلسلة النقل والتوزيع عند الإدارة تدفقات الموادوضمان رقابة صارمة على التدفقات المالية والمعلوماتية، وتبسيط إجراءات معالجة المستندات الجمركية والنقل وغيرها من المستندات المصاحبة.

حاليًا، تم تطوير ثلاثة مفاهيم لوجستية أساسية: المعلومات والتسويق والتكامل (الجدول 3.5).

كما يتبين من البيانات في الجدول. 3.5، تأثير كبير على مزيد من التطويريتم دعم النشاط الريادي للمنظمات الروسية من خلال استخدام أنظمة المعلومات المتكاملة في إدارة النظام اللوجستي، والذي يضمن:

؟ زيادة سرعة تبادل البيانات وتقليل عدد الخلافات بين المختلفين الانقسامات الهيكليةالمنظمات المشاركة في عملية تنفيذ العمليات اللوجستية المختلفة؛
؟ تقليل عدد الأخطاء في عملية تنظيم تدفق المستندات ومحاسبة المنتجات؛
؟ تنظيم البيانات من كتل المعلومات المختلفة؛
؟ التنسيق الأمثل على المستوى التشغيلي للمتطلبات الناشئة في أجزاء مختلفة من النظام اللوجستي.

الجدول 3.5

المفاهيم اللوجستية الأساسية

سنوات من التطوير

عيوب

أواخر الستينيات القرن العشرين

يتم تجميع المجالات الوظيفية المنفصلة للخدمات اللوجستية باستخدام حل معلومات حاسوبي محدد؛ ويتم استخدام أنظمة المعلومات للمحاسبة والاتصالات والمراقبة واتخاذ القرار

لم يتم تعيين مهمة تحسين عملية إدارة تدفق المواد بأكملها. نظام لوجستي غير مرن، وصعوبات في استخدامه في الظروف المتغيرة بيئة خارجية. غير متكيف بشكل كافٍ للتفاعل مع مواضيع البيئة الخارجية (على سبيل المثال، مع الموردين)

مفاهيم RP (تخطيط المتطلبات)، بما في ذلك:

MRP 1 (نظام تخطيط المتطلبات)

في المواد المستندة إلى جداول الإنتاج التي تربط المعلومات حول الطلب والمخزون)؛

- MRP II (نظام تخطيط موارد الإنتاج، الذي يجمع بين الإنتاج والتسويق، التخطيط الماليوالعمليات اللوجستية)؛
- DRP (نظام تخطيط الشحنات ومخزونات المنتجات النهائية في قنوات التوزيع، بما في ذلك الوسطاء اللوجستيون)، إلخ.

إنهاء

سنوات من التطوير

عيوب

تسويق

أوائل الثمانينات القرن العشرين

ضمان القدرة التنافسية للمنظمة من خلال تحسين الحلول في توزيع البضائع

لا يتم إيلاء اهتمام كافٍ للتفاعل مع الشركاء اللوجستيين.

يأخذ في الاعتبار إلى حد ما حركة التدفقات المالية والعمالية وغيرها من التدفقات

الـ دي.دي.تي - الخدمات اللوجستية القائمة على الطلب؛

QR (نظام الاستجابة السريعة)؛

CR (التجديد "المستمر")، وما إلى ذلك.

متكامل (الخدمات اللوجستية المتكاملة)

التسعينيات القرن العشرين

إدارة موحدة (شاملة) للمواد والمعلومات والتدفقات المالية والعمالة وغيرها من التدفقات عند تنظيم الأعمال التجارية عبر سلسلة التوزيع بأكملها من الشركة المصنعة إلى المستهلك. بناء نظام لوجستي موحد والتنفيذ اللاحق للتدابير لتحسينه

ضرورة مراجعة العملية الكاملة لإدارة المنظمة والعمليات اللوجستية. استثمار أولي كبير. زيادة تعقيد العملية اللوجستية الناجمة عن التنمية الوسائل التقنيةوتكنولوجيا المعلومات، الأمر الذي يتطلب استثمارات مالية إضافية

إدارة الجودة الشاملة (إدارة الجودة الشاملة)؛

LT "في الوقت المناسب" ؛

LP (الإنتاج الهزيل)؛

VMI (إدارة مخزون البائعين)؛

SCM "إدارة سلسلة التوريد"؛

TBL (تحسين الوقت لجميع مراحل دورة الحياة)؛

VAD (كل عملية لوجستية تخلق قيمة مضافة)؛ أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (تخطيط الموارد المتكاملة)، CSRP (تخطيط موارد المستهلك المتزامنة)

تُظهر ممارسة الأعمال التجارية الأوروبية أن مفهوم الخدمات اللوجستية المتكاملة قد تحول في السنوات الأخيرة إلى مفهوم الأعمال SCM ("إدارة سلسلة التوريد").

إدارة سلسلة التوريد هي تخطيط وتنظيم وتنفيذ ومراقبة تدفقات المواد والمعلومات والتدفقات المالية وغيرها في سلسلة التوزيع بأكملها، بدءاً من تصميم السلع والخدمات وانتهاءً ببيعها إلى المستهلك النهائي، بما يتوافق مع متطلبات السوق. مع تكاليف الموارد الأمثل.

الهدف الرئيسي لإدارة سلسلة التوريد هو تحسين الموارد من خلال التفاعل المتكامل لجميع المشاركين في النظام اللوجستي.

تتضمن إدارة سلسلة التوريد ثماني عمليات تجارية مترابطة، بما في ذلك:

1) إدارة تطوير المنتجات وتسويقها لاحقًا؛
2) إدارة الخدمات اللوجستية.
3) دعم عمليات الإنتاج.
4) إدارة عملية تلبية طلبات العملاء.
5) إدارة الطلب على السلع والخدمات؛
6) العملية المباشرة لخدمة المستهلكين.
7) خدمة الصيانةإدارة علاقات العملاء (المستهلكين)؛
8) إدارة تدفقات المواد المرتجعة.

لفهم محتوى "إدارة سلسلة التوريد"، فكر في المجالات الوظيفية لإدارة سلسلة التوريد (الجدول 3.6).

الجدول 3.6

المجالات الوظيفية لإدارة سلسلة التوريد

العمليات الكلية لسلسلة التوريد	وظائف إدارة سلسلة التوريد
SRM (إدارة علاقات الموردين) - نظام لإدارة التفاعلات مع الموردين	إدارة التوريد، بما في ذلك تخطيط التعاون مع الموردين وتحديد متطلبات الموارد للإنتاج. ادارة المنتج. إدارة العلاقات مع موردي المواد الخام والمنتجات نصف المصنعة وما إلى ذلك. إدارة المخزون من المواد الخام والمنتجات نصف المصنعة.
آي إس سي إم (داخلي الموردينالإدارة) - إدارة سلسلة التوريد داخل الشركة (باستخدام مثال الإنتاج)	إدارة تدفق الإنتاج، بما في ذلك تخطيط متطلبات الطاقة الإنتاجية. ادارة المنتج. إدارة المخزون من المواد الخام والمنتجات شبه المصنعة والمنتجات النهائية والتخزين. مواصلات. إدارة تدفق العودة، الخ.
CRM (إدارة علاقات العملاء) - إدارة التفاعلات مع المستهلكين	إدارة الطلب. إدارة تنفيذ الطلب. ادارة المخزون. نقل البضائع. تخزين البضائع. خدمة العملاء (العملاء). دعم المعلومات. إدارة تدفق العودة، الخ.

تشمل مبادئ تنفيذ مفهوم إدارة سلسلة التوريد في المؤسسة ما يلي:

؟ تنفيذ التخطيط الاستراتيجي لإمدادات السوق؛
؟ سلسلة التوريد التي تركز على العملاء؛
?تجزئة العملاء على أساس احتياجاتهم لمختلف الخدمات اللوجستية;
؟ مراقبة طلب المستهلكين بشكل مستمر، وتكييف الأنشطة مع ظروف السوق المتغيرة؛
؟ تطوير قنوات جديدة لتوزيع السلع.

ل المؤشرات الرئيسيةتشمل كفاءة سلسلة التوريد ما يلي:

؟ موثوقية سلسلة التوريد؛
؟ زمن استجابة سلسلة التوريد؛
؟ مرونة سلسلة التوريد؛
؟ إدارة أموال سلسلة التوريد (الثابتة والعاملة)؛
؟ تكاليف سلسلة التوريد.

تشمل الأنواع الرئيسية لتكاليف رواد الأعمال المرتبطة مباشرة بإدارة سلسلة التوريد ما يلي:

؟ تكاليف الشراء ومناولة البضائع وتكوين الشحنات؛
؟ تكاليف النقل والشحن؛
؟ تكاليف التخزين والمخزون (إدارة المخزون، والتعبئة، والإرجاع إلى المورد)؛
؟ تكاليف التسجيل والتوثيق و دعم المعلوماتأوامر والاتصالات اللوجستية.

تتأثر كفاءة تنظيم الأعمال وحجم التكاليف اللوجستية بشكل كبير بحالة نظام النقل والمستودعات في المنظمة.

تشمل الخصائص الرئيسية لهيكل نظام المستودعات في المؤسسة ما يلي:

؟ عدد مرافق المستودعات، وإنتاجيتها، وقدرتها، ومساحتها المفيدة والإجمالية؛
؟ مواقع مرافق التخزين.
؟ مستوى الميكنة والأتمتة للمستودع؛
؟ تكلفة تجهيز البضائع في المستودع ومقدار تكاليف التشغيل.

إلى الخصائص الرئيسية نظام النقلالمنظمات

يتصل:

؟ رقم عربةوآلات ومعدات التحميل والتفريغ؛
- الخصائص التقنية للمركبات والمعدات؛
؟ مقاس تكاليف النقلوالتعريفات؛
؟ أنواع ونطاق الطرق.

عند تنظيم الأنشطة التجارية، إحدى المشكلات المهمة هي اختيار استخدام سعة المستودعات الخاصة بك أو اللجوء إلى وسطاء الخدمات اللوجستية، أو استخدام المركبات الخاصة بك أو اللجوء إلى منظمات شحن البضائع.

يتيح لنا تطوير الاستعانة بمصادر خارجية وسوق الخدمات اللوجستية تحديد المخططات الأساسية التالية لبناء العملية اللوجستية:

1PL (لوجستيات الطرف الأول، الاستعانة بمصادر داخلية للوجستيات) - لوجستيات مستقلة، يتم تنفيذ جميع العمليات اللوجستية من قبل مالك الشحنة بشكل مستقل، دون إشراك أطراف ثالثة؛
2PL (لوجستيات الطرف الثاني، الاستعانة بمصادر خارجية لوجستية جزئية) - يتم نقل الخدمات اللوجستية التقليدية، حيث يخطط مالك البضائع ويتحكم في السلسلة اللوجستية، والعمليات الفردية المتعلقة بنقل البضائع، وتخزين البضائع، وما إلى ذلك إلى طرف ثالث؛
3PL (لوجستيات الطرف الثالث، الاستعانة بمصادر خارجية لوجستية شاملة) - لوجستيات الطرف الثالث، ينقل مالك البضائع إلى شركة متخصصة شركة التخطيط والتنفيذمجموعة واسعة من الخدمات اللوجستية، بما في ذلك النقل والشحن والتخزين وتوحيد الشحنات ومعالجة المدفوعات وتوثيق العمليات المتعلقة بحركة البضائع وخدمات التخليص الجمركي وتصميم أنظمة المعلومات وصيانتها لاحقًا، وإبرام الاتفاقيات مع المقاولين الآخرين (لوجستيات العقود) )، خدمات استشاريةوما إلى ذلك وهلم جرا. متاح الخدمات اللوجستيةلها قيمة مضافة كبيرة؛
4PL (التعهيد اللوجستي للطرف الرابع، الاستعانة بمصادر خارجية للوجستيات المتكاملة) - تكامل جميع المشاركين في سلسلة التوريد. يقوم مشغل الخدمات اللوجستية بتطوير وصيانة العمليات داخل النظام اللوجستي على المستوى الاستراتيجي، ويتم نقل المهام إليه لتصميم سلاسل التوريد، وكذلك إدارة العمليات التجارية اللوجستية في المؤسسة. وبالتالي، يقوم مزود 4PL بتنفيذ الإدارة الإستراتيجية والتشغيلية. الاكبر الشركات العالمية، مثل Sony وFord وChrysler وما إلى ذلك، يستخدمون خدمات موفري 4PC، مما يسمح لهم بتقليل تكاليف التشغيل بمعدل 15%؛
5PL (لوجستيات الطرف الخامس) - الخدمات اللوجستية الافتراضية. تؤدي نفس الدور الذي تؤديه 4PL في السوق، ولكن مع استخدام تقنيات عالية التقنية، فإنها تعمل في مساحة عالمية واحدة. في الوقت الحاضر، يشتمل مقدمو خدمات 5PL على منصات الإنترنت العالمية مثل eBay وAliexpress وAmazon وما إلى ذلك. وفي المستقبل، إذا أنشأ الاتحاد الأوروبي شبكة لوجستية معلوماتية موحدة، فإن الطلب على خدمات مقدمي خدمات 5P1 سيزداد وسيرتفع حجم أنشطتهم. يزيد.

تشمل المجالات الحديثة لتطوير الخدمات اللوجستية وإدارة سلسلة التوريد ما يلي:

؟ تحسين وأتمتة عملية إدارة مواد المستودعات والمعلومات والتدفقات المالية من خلال تنفيذ حلول تكنولوجيا المعلومات للخدمات اللوجستية مثل أنظمة إدارة المستودعات (نظام إدارة المستودعات (WMS)، وتحسين لوجستيات النقل (نظام إدارة النقل (TMS)، وإدارة المخزون الأنظمة والإدارة وتخطيط سلسلة التوريد (إدارة سلسلة التوريد (SCM) وما إلى ذلك).
؟ إعادة هيكلة شبكة المستودعات الحالية، وتشكيل بنية تحتية حديثة للمستودعات (مستودعات من الفئات A+، A، B+، B)؛
؟ زيادة في حجم التداول جرد;
؟ مواصلة تطوير الخدمات اللوجستية الإلكترونية (مفهوم الخدمات اللوجستية الإلكترونية)، وكذلك تطوير تكامل المعلومات في الخدمات اللوجستية، واستخدام التقنيات السحابية في إدارة تدفقات المعلومات المصاحبة للعمليات اللوجستية؛
؟ زيادة تأثير الاستعانة بمصادر خارجية للخدمات اللوجستية على الأنشطة منظمة حديثة، والذي يسمح بتطوير أشكال جديدة من الشراكة ويوفر حلول لوجستية شاملة تهدف إلى تحسينها التكاليف اللوجستية، إنجاز مستوى عالالتركيز على الخدمة والعملاء، ونتيجة لذلك يسهل عملية إدارة سلسلة التوريد ككل. هناك تطور في أنشطة مقدمي الخدمات اللوجستية. هناك انتقال من موفري 3P1_ إلى موفري 4PL، ثم موفري 5P1_؛
؟ تطوير التقنيات "الخضراء" في عمليات الإنتاج والتوزيع والنقل والتخزين.

رايزبيرج بكالوريوس، لوزوفسكي إل.ش.، ستارودوبتسيفا إي.بي. القاموس الاقتصادي الحديث. الطبعة السادسة، المنقحة. وإضافية م: إنفرا-م، 2011.

هناك تعريفات عديدة لمصطلح "سلسلة التوريد"، اخترنا منها التعريف الأكثر شيوعًا:

سلسلة التوريد هي شبكة من المنظمات المشاركة في العمليات الأولية والنهائية في مختلف العمليات والأنشطة التي تنتج قيمة في شكل سلع أو خدمات تنتهي في أيدي المستهلك النهائي.

وبمقارنة هذا الخيار مع التعريفات السابقة للخدمات اللوجستية، يمكنك أن ترى أن هناك أساسًا مشتركًا هنا أيضًا. وقد دفع هذا التحليل عددًا من المحللين، مثل Bowersoxf، إلى النظر إلى جوانب الخدمات اللوجستية وإدارة سلسلة التوريد على أنها مترادفة تقريبًا يتحدثون في الواقع عن الخدمات اللوجستية، ولكن تحت تأثير متطلبات هذا العقد، اختاروا إدارة سلسلة التوريد كمصطلح."

ويربط معهد المملكة المتحدة للوجستيات والنقل أيضًا بين النهجين، بحجة ما يلي:

اللوجستيات هي تحديد المواقع الزمنية للموارد أو الإدارة الإستراتيجية لسلسلة التوريد الشاملة.

ويمكن إعطاء تعريف آخر لإدارة سلسلة التوريد:

تنسيق المواد والمعلومات والتدفقات المالية بين جميع المؤسسات المتفاعلة.

في هذا التعريف:

شرط "تدفقات المعلومات"يتعلق بالتنبؤ بالطلب، ونقل طلبات الشراء، وتسليم تقرير الحالة؛

شرط "تدفقات المنتج"يُقصد به حركة المنتجات من المورد إلى العميل والعودة أثناء إرجاع المنتج وتقديم الخدمة والمعالجة والتخلص منه؛

شرط "التدفقات المالية"يتضمن معلومات حول بطاقات الائتمان وشروط القروض وجداول الدفع وفواتير الشحن ومستندات استعادة الملكية.

مؤلفون آخرون، مثل كوبر وزملائه (كوبر وآخرون.) ن , نعتقد أن الخدمات اللوجستية وإدارة سلسلة التوريد مختلفتان: تتعامل الخدمات اللوجستية مع تدفق المواد والمعلومات والمخزون في الشبكة، في حين أن إدارة سلسلة التوريد هي تكامل جميع العمليات التجارية في سلسلة التوريد.

يتكون تدفق المواد من الموارد (المواد الخام والمواد الرئيسية والمساعدة والمنتجات شبه المصنعة والمكونات ووحدات الإنتاج والوقود وقطع الغيار وما إلى ذلك) والعمل قيد التنفيذ والمنتجات النهائية. في الآونة الأخيرة، تم تطوير التقنيات اللوجستية لنقل الركاب، لذلك يمكن أيضًا فهم التدفقات المادية على أنها حركة الأشخاص بواسطة المركبات في مواقف مختلفة.

دور تدفقات المعلومات الموارد الماليةيمكن فهم الخدمات اللوجستية بطريقتين. من ناحية، يمكن اعتبارهم كائنًا للتأثير الإداري. من ناحية أخرى، هذه هي أدوات إدارة المواد؛ قرار الإدارةيتم نقلها عبر قنوات المعلومات وهي في جوهرها معلومات لفناني الأداء، وجذب الموارد المالية ضروري لتنفيذ قرارات الإدارة

اللوجستيات هي جزء من العملية في سلاسل التوريد التي تخطط وتنفذ وتتحكم في التدفق الفعال والكفء للسلع والمخزون والخدمات والمعلومات ذات الصلة من نقطة المنشأ إلى نقطة الاستيعاب من أجل تلبية متطلبات العملاء.

فيما يتعلق بتسليم البضائع، يمكن القول بأن دوراً رئيسياً في إدارة تدفقات المواد تلعبه شركات النقل والشحن ذات الاستخدام العام، والمؤسسات تجارة الجملةوالمنظمات التجارية الوسيطة التي تقدم خدمات لتنظيم تداول البضائع بالجملة ومؤسسات التصنيع.

تُستخدم مفاهيم العمليات اللوجستية والوظائف اللوجستية كمفاهيم أساسية في النظرية اللوجستية.

العملية اللوجستية هي إجراء لا يخضع لمزيد من التجزئة (التحلل) فيما يتعلق بإدارة المواد أو المعلومات أو التدفقات المالية.

الوظيفة اللوجستية هي مجموعة من العمليات اللوجستية، المتعلقة بالقرارمهام إدارة التدفقات المادية والمعلومات والتدفقات المالية.

وتشمل الوظائف اللوجستية الأساسية والرئيسية والمساعدة. وهذا التصنيف لا يستخدم ويعترف به جميع المتخصصين ولكنه يساعد على ربط الوظائف المختلفة مع بعضها البعض وتحديد مكانها في النظام المشتركإدارة تدفق المواد.

وتشمل الوظائف اللوجستية الأساسية العرض والإنتاج والمبيعات.

تشمل الوظائف اللوجستية الرئيسية إدارة المشتريات والنقل وإدارة المخزون وإدارة الطلبات.

تشمل الوظائف اللوجستية المساعدة (الداعمة) التخزين ومناولة البضائع والتعبئة وخدمة ما بعد البيع ودعم المعلومات.

اللوجستيات هي مواصفات لنهج الأنظمة فيما يتعلق بإدارة عمليات التدفق. تتمتع الأنظمة اللوجستية بخصائص مثل القدرة على التكيف والتوافر تعليقوالتسلسل الهرمي والتركيز والتبادل المتبادل مع البيئة الخارجية.

رسم بياني 1

هناك مستويان من الأنظمة اللوجستية: الخدمات اللوجستية الجزئية. الأنظمة الدقيقة تعني الداخلية أنظمة الإنتاجوكذلك الأنظمة المغلقة ضمن الدورة التكنولوجية لتصنيع أي منتج. في الحالة الثانية نحن نتحدث عنحول الأنظمة المجهرية الخارجية المتكاملة.

الأنظمة الكلية هي تلك التي تعمل داخل منطقة (مدينة، منطقة، منطقة، بلد، وحدة) أو مجموعة من المؤسسات التي لها نشاط واحد أو وظائف ذات صلة (مؤسسات البناء، المنظمات العسكرية، إلخ.)

المفهوم المركزي للنهج اللوجستي هو المفهوم الموردينالذي يجمع بين مفاهيم مثل:

سلسلة التوريد (عند النظر في تدفق المواد)؛

العملية اللوجستية (عند النظر في العمليات)؛

قناة لوجستية (عند النظر في وظائف التسويق)؛

وسلسلة القيمة (عند النظر في القيمة المضافة)؛

سلسلة الطلب (عند النظر في طلب المستهلك).

عند تصنيع أي منتج، عادة ما يتم تنفيذ العديد من سلاسل التوريد. على سبيل المثال، لتصنيع سيارة، من الضروري توريد الصفائح المعدنية ومعادن البوليمر والمعدات الكهربائية وما إلى ذلك إلى المصنع. لإنتاج منتجات بسيطة نسبيًا مثل الطوب الرملي والجيري، فأنت بحاجة إلى الرمل والحجر الجيري ومسحوق الألومنيوم وبعض المواد المضافة الأخرى. يتطلب كل مكون سلسلة التوريد اللوجستية الخاصة به.

المصدر الرئيسي للتكاليف عند الترويج لمنتج ما للمستهلك هو المخزون الزائد على طول مسار حركة البضائع بالكامل، مما يؤدي إلى إضعاف التكلفة الرئيسية والضرورية. القوى العاملة. وبناء على ذلك، فإن الاتجاه الرئيسي لخفض تكاليف ترويج السلع هو تقليل المخزونات.

المصدر الرئيسي للإيصال التأثير الاقتصاديالخدمات اللوجستية هي تقليل وقت حركة البضائع عبر السلسلة اللوجستية. بادئ ذي بدء، من الضروري القضاء على نفقات الوقت غير المنتجة: تخزين البضائع في المستودع، وتوقف المركبات ومعدات التحميل والتفريغ، وضياع الوقت من قبل الموظفين، وغيرها.

الهدف من الخدمات اللوجستية هو تحسين التكاليف في روابط سلسلة التوريد من أجل تقليل التكاليف الإجمالية. إن تحديد التكاليف كهدف لا يعني بالضرورة التقليل منها. يجب أن يكون مستوى التكاليف بحيث يضمن تسليم كائن الحركة بما يتوافق مع جميع معايير التسليم ومستوى الجودة المطلوب. تختلف هذه المعلمات اعتمادًا على الكائن: يتم تقييم تسليم الرمل إلى مصنع الطوب بنفس المؤشرات، ونقل الضحية في حادث إلى مستشفى الطوارئ (أرز. 1) - مختلف تماما.

في مجال الأعمال التجارية، تعتبر الخدمات اللوجستية عاملاً استراتيجياً في تحقيقها مزايا تنافسية. وعلى وجه الخصوص، يتضمن مفهوم الخدمات اللوجستية "التركيز على العملاء" تركيز الموارد على العملاء الرئيسيين المختارين.

يعتمد مفهوم التسويق الموجه للمستهلك على فكرة أن احتياجات وطلبات المستهلكين أكثر أهمية من المنتجات والخدمات التي يمكن أن تقدمها الشركة. تتيح الشركات التي تنتج الكاميرات للعملاء إمكانية التقاط اللحظات الأكثر أهمية في حياتهم إلى الأبد، ولا تبيع معدات التصوير الفوتوغرافي فقط. شركة بناءتوفر الدفء والراحة لعملائها، ولا تقوم فقط بالبناء أكواخ ريفية. وفي نفس الوقت فإن أهمية المنتجات والخدمات تتحدد بمدى توفرها وضرورتها للمستهلك، والربح للشركة دائما أهم من حجم المبيعات.

تعتمد الأساليب الحديثة لممارسة الأعمال التجارية على حقيقة أن القيمة المضافة للمنتجات والخدمات تعطى من خلال عوامل مثل شكل أو نوع البضائع (في عملية إنتاج المنتج وترويجه للمستهلك)، والملكية (نقل الملكية) ) ، الوقت (توفير السلع والخدمات في الوقت المناسب)، المكان (توفير السلع والخدمات عند الحاجة إليها).

توفر الخدمات اللوجستية عوامل مهمة لزيادة القيمة المضافة للمنتجات والخدمات مثل الوقت (توفير السلع والخدمات في الوقت المناسب) والمكان (توفير السلع والخدمات عند الحاجة إليها). وبناءً على ذلك، يتم تقديم الخدمات اللوجستية للمستهلكين قبل المعاملة وأثناءها (كجزء منها) وبعدها.

يتكون النظام اللوجستي للمؤسسة من نظام فرعي لضمان تدفق المواد الخام فعليًا من الموردين إلى الشركة المصنعة ونظام فرعي للتوزيع المادي للمنتجات النهائية من الشركة المصنعة إلى المستهلك. تعمل بشكل دوري وفقا للمخطط "استلام الطلب - التوريد - الإنتاج - النقل - التوزيع - تسليم الطلب."

إدارة الطلب (معالجة الطلب) هو النشاط الذي يتم في الفترة ما بين لحظة استلام الطلب وحتى إرسال الطلب إلى المستودع للشحن منتج منتهيللمستهلك.

يحتل وكيل الشحن مكانًا مهمًا في نظام إدارة الطلبات. بصفته مشاركًا في نظام تنفيذ الطلبات، يحدد شروط التسليم، ويسهل تنفيذ الإجراءات الجمركية، ويضمن دفعات التسليم، ويحرر مستندات النقل، وينظم عمليات التحميل والتفريغ والنقل والمستودعات.

يمكن أن تكون عملية تسليم البضائع معقدة للغاية ومن ثم فمن الضروري تخصيص تنسيقها لمجال منفصل من المهام. يمكن تنفيذ وظائف مزود الخدمات اللوجستية (منسق تصرفات المشاركين في عملية التسليم) من خلال شركات الشحن والمستودعات، وهي كيانات مستقلة النشاط الاقتصادي، شركات وساطة المعلومات مع بنك البيانات.

تتضمن دورة الطلب العمليات التي تتم خلال الفترة من لحظة استلام الطلب حتى استلام العميل للمنتج المطلوب. الطلبات تعني كلا من الطلب نفسه والوثيقة التي تحتوي على رغبات المستهلك.

بشكل عام، تتكون دورة الطلب من المراحل التالية: تخطيط الطلب؛ نقل الطلب؛ معالجة الطلب؛ معالجة الطلب؛ اختيار واستكمال الطلب؛ توصيل الطلب.

مفهوم الخدمات اللوجستية "سلسلة التوريد"

في أوائل الثمانينيات، تم اقتراح مصطلح "إدارة السلسلة/سلسلة التوريد" وتم تطبيقه لاحقًا من قبل متخصصين أمريكيين في مجال الإدارة والخدمات اللوجستية.

الموردين- ثلاث وحدات اقتصادية أو أكثر (كيانات قانونية أو أفراد) تشارك بشكل مباشر في التوريدات الخارجية والداخلية للمنتجات والخدمات والتمويل و/أو المعلومات من المصدر إلى المستهلك.

تأتي سلاسل التوريد في ثلاثة مستويات من التعقيد: المباشر والممتد والمتطرف. تتكون سلسلة التوريد المباشرة من شركة ومورد ومستهلك مشارك في الخارج

أرز. 6.6. سلاسل التوريد المباشرة والممتدة و/أو التدفق الداخلي للمنتجات والخدمات والتدفق المالي و/أو المعلومات.

في التين. يوضح الشكل 6.6 الرسوم البيانية لسلاسل التوريد المباشرة والممتدة.

ويرد تعريف الحد الأقصى لسلسلة التوريد في البند 5.3. بشكل أساسي، في هذا التعريف، يتم تفسير سلسلة التوريد على أنها تكامل المجالات الوظيفية الرئيسية للأعمال (الوظائف اللوجستية) للشركة وشركائها من بداية ظهور المعلومات أو تدفق السلع إلى تسليم المنتجات أو الخدمات في وفقا لمتطلبات المستهلكين النهائيين.

وكما سبقت الإشارة، فإن المختصين في مجال اللوجستيات والإدارة لم يتوصلوا إلى إجماع حول تعريف ومحتوى مفهوم “إدارة سلسلة التوريد”. يستخدم العديد من الأشخاص هذا المصطلح كمرادف للخدمات اللوجستية أو الخدمات اللوجستية المتكاملة. ومع ذلك، فإن التركيز في تفسير هذا المفهوم يتحول الآن بشكل متزايد نحو فهم موسع إدارة الأمدادات (سلسلة التوريد)كمفهوم تجاري جديد.

يعرّف العالمان الأمريكيان د. لامبرت وجي ستوك هذا المفهوم على النحو التالي: “إدارة سلسلة التوريد هي تكامل العمليات التجارية الرئيسية بدءًا من المستخدم النهائي وتغطي جميع موردي السلع والخدمات والمعلومات التي تضيف قيمة للمستهلكين وأصحاب المصلحة الآخرين. "

ويشيرون إلى أن إدارة سلسلة التوريد هي دمج ثماني عمليات تجارية رئيسية:

1) إدارة العلاقات مع المستهلكين؛
2) خدمة العملاء.
3) إدارة الطلب؛
4) إدارة تنفيذ الطلب؛
5) دعم عمليات الإنتاج.
6) إدارة العرض.
7) إدارة تطوير المنتج وتقديمه للاستخدام التجاري؛
8) إدارة تدفقات المواد القابلة للإرجاع.

بعض الباحثين المحليين يفكرون المجلس الاعلى للقضاةكالتنسيق اللوجستي، أي تبسيط العمليات اللوجستية المختلفة وقواعد تنفيذها.

مهمة الإدارة الفعالةلقد واجهت سلاسل التوريد دائمًا المؤسسات، بغض النظر عن ملفها الشخصي أو انتمائها الوطني أو الإقليمي أو النموذج الاقتصادي الحالي. ترتبط الممارسة الحديثة لإدارة سلسلة التوريد ارتباطًا وثيقًا بالتخطيط داخل الشركة وتحسين الموارد، وبالتالي فإن إدارة سلسلة التوريد هي مفهوم يدعم استراتيجية الشركة وهي جزء من جانب تكنولوجيا المعلومات أنظمة تخطيط موارد المؤسسات; علاوة على ذلك، فإن إدارة التوريدات اللوجستية المتكاملة ليست غاية في حد ذاتها، ولكنها أحد أهم العناصر في تحسين العمليات التجارية للشركة.

مجموعة من التطبيقات الممكنة لهذا المفهوم المجلس الاعلى للقضاةيتوسع مع دخول الشركات في الأعمال التجارية الإلكترونية. تصبح الخدمات اللوجستية في هذه الحالة حاسمة في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. الأعمال الإلكترونيةلديها قدرات تكنولوجية فريدة للخدمة الشخصية. القدرة على إدارة الإمدادات كمية ضخمةتُعد الدفعات الصغيرة جنبًا إلى جنب مع العلاقات الفردية مع العملاء معايير حديثة للنجاح التجارة الإلكترونيةوالخدمات اللوجستية. استراتيجية عمل جديدة تتضمن طرق فعالةيتم تطوير التفاعل مع العميل، مما يسمح له بأن يصبح حلقة وصل في سلسلة التوريد وإشراكه في العمليات التجارية الداخلية، باستخدام استراتيجية لوجستية موحدة تسمح بإدارة العلاقات مع العملاء و SCM.

الأحكام الأساسية للمفهومسلسلة CM:

يتم تشكيل تكلفة المنتج في جميع أنحاء سلسلة التوريد بأكملها، و "تتجلى" فقط في المرحلة الأخيرة - عند بيعها للمستهلك؛
تتأثر تكلفة البضائع بالكفاءة الإجمالية للعمليات، بما في ذلك النقل والتسويق، للسلسلة اللوجستية بأكملها، وليس مجرد عملية بيع محددة؛
الأكثر قابلية للإدارة من حيث التكلفة هو المرحلة الأولية- الإنتاج، والأكثر حساسية - الأخير - المبيعات.

المشاكل التي تم حلها عن طريق الوحدةالمجلس الاعلى للقضاة:

تشكيل هيكل شبكة من المستودعات للمواد الخام والمنتجات النهائية لتقليل تكاليف الخدمات اللوجستية التشغيلية؛
تحسين مخطط عمليات/طرق النقل (من حيث التكاليف)؛
اختيار الشركة المصنعة للمنتج لتسليمها إلى سوق إقليمية محددة، وما إلى ذلك.

لذلك الوحدة المجلس الاعلى للقضاةوما يتصل بها أدوات ماليةتسمح لك بإنشاء "عمل تجاري افتراضي" من نظام موزع لعدة شركات، يغطي كامل الشركة دورة الحياةالبضائع، أو العكس، تقسم الشركة الواحدة إلى عدة "أعمال افتراضية". علاوة على ذلك، يمكن لكل "عمل افتراضي" أن يدعم النطاق الكامل لـ "أنظمة التحكم الافتراضية" المميزة الشركة بأكملها. ومع ذلك، فإن مثل هذا النظام، كما يلاحظ V.I Sergeev، يعمل بشكل صحيح فقط إذا كانت الشبكة اللوجستية "الافتراضية" بأكملها التي شكلتها الشركة "شفافة".

كيفية تنظيم إدارة سلسلة التوريد اللوجستية الفعالة

للعمل بنجاح في سوق شديدة التنافسية، تحتاج شركات التجارة والتصنيع والنقل والخدمات اللوجستية إلى الدعم جودة عاليةالسلع والخدمات، وضمان عمليات التسليم الدقيقة، والاستجابة بسرعة لاحتياجات العملاء المتغيرة والحفاظ على مستويات التكلفة المثلى.

يعتمد نجاح حل هذه المشكلات بشكل مباشر على جودة تنظيم إدارة سلسلة التوريد (إدارة سلسلة التوريد) طوال دورة توزيع المنتج بأكملها - من شراء المواد الخام وإنتاج المنتجات النهائية إلى تسليم البضائع إلى المشتري النهائي. تلعب مسألة لوجستيات النقل دورًا أساسيًا في هذه العملية.

سنتحدث في هذه المقالة عن كيفية تنظيم العمليات التشغيلية باستخدام "1C: TMS Logistics Transportation Management" - وهو نظام للأتمتة المعقدة لعمليات النقل والخدمات اللوجستية.

إدارة سلسلة التوريد في 1C:TMS

"1C:TMS Logistics. Transportation Management" (1C:TMS) تحل إحدى المهام الرئيسية لإدارة سلسلة التوريد في المؤسسة - فهي تعمل على أتمتة تسليم العناصر المادية والخدمات من مصدر الإنتاج إلى المشتري النهائي.

النظام مناسب لإدارة سلاسل التوريد الدولية وتنظيم النقل بين المدن وداخلها.

1C: قدرات TMS لإدارة الإمدادات اللوجستية

1C: TMS له هيكل معياري. تقوم كل وحدة بأتمتة نوع معين من المهام لإدارة توريد البضائع: تخطيط النقل، وإدارة عمل الموظفين المتنقلين، ومراقبة عمليات النقل عبر الأقمار الصناعية، وإدارة ممتلكات الأسطول.

تغطي هذه الوحدات معًا نطاق العمليات بالكامل إدارة الخدمات اللوجستيةالنقل في سلسلة التوريد:

· تسجيل أوامر النقل.

· حساب التكلفة الأولية خدمات النقل;

· تشكيل الرحلات الجوية وإعداد الطرق المثلى.

· إصدار بوليصة الشحن.

· الإدارة التشغيليةعمل الموظفين عن بعد (السائقين، وكلاء الشحن، السعاة) - تحميل المهام، تلقي التقارير والرسائل النصية، الاتصالات الصوتية؛

· مراقبة GLONASS/GPS لإنجاز المهام من خلال توصيل المعدات عن بعد (الطرق الفعلية، ووقت المرور عبر نقاط التفتيش، واستهلاك الوقود، والمؤشرات المختلفة لأداء النقل)؛

· إدارة سياسة التعريفات.

· حساب تكاليف صيانة أسطول المؤسسة (تكاليف الوقود وقطع الغيار والإصلاحات ورواتب السائقين، وما إلى ذلك)؛

· تنظيم التفاعلات بين المشاركين في عملية إدارة سلسلة التوريد.

· الحصول على التحليلات بعد انتهاء الرحلات الجوية وإغلاق طلبات النقل.

يمكن تكوين وظائف النظام وفقًا لذلك الاحتياجات الفرديةالمستخدمين والتكيف مع تفاصيل أي شركة تستخدم وسائل النقل الخاصة بها أو المستأجرة.

يسمح لك الهيكل المعياري باستخدام الوظائف الضرورية فقط في أي وقت وتوسيع قدرات النظام بسرعة إذا لزم الأمر.

تكامل نظام إدارة التوريدات مع أنظمة الشركات

يتم إنشاء 1C:TMS على النظام الأساسي 1C:Enterprise ويتكامل بسهولة مع أي من برامج 1C، وكذلك مع الحلول المقدمة من البائعين الآخرين (SAP، وOracle، وما إلى ذلك). بفضل هذا، يمكنك دمج نظام إدارة سلسلة التوريد بسلاسة في الشركة نظام معلومات، مع الاستفادة من التأثير التآزري الناتج عن الاستخدام المشترك للعديد من الحلول البرمجية.

يتيح لك التكامل ربط العمليات التجارية الرئيسية للشركة معًا، بما في ذلك شراء وبيع السلع والخدمات، وإدارة المخزون، وتدفق المستندات الداخلية والخارجية، والتخطيط والتحكم في الأقسام، وإدارة علاقات العملاء، والاحتفاظ بسجلات منظمة، وإعداد التقارير، وما إلى ذلك.

فوائد التوريد الآلي وإدارة الخدمات اللوجستية

سؤال:
من فضلك قل لي الفرق بين الخدمات اللوجستية وإدارة سلسلة التوريد. ما هي التفاصيل في الأعمال الصيدلانية؟

إجابة:

السؤال مهم للغاية متى التطور الحديثالاقتصاد بشكل عام، وصناعة الأدوية بشكل خاص.

من حيث المبدأ، لا يوجد حتى الآن تعريف واحد لكل من مصطلح الخدمات اللوجستية ومصطلح إدارة سلسلة التوريد. خاصة في المصادر الروسية. على الرغم من وجودها في الغرب نقاط مختلفةوجهة نظر، والتي تمثلها العديد من "المدارس". دعونا نحاول معرفة الفرق ومدى أهمية هذه الاتجاهات أعمال الصيدلة، باعتباره البائع النهائي.

لذلك، تحدثنا عن ماهية الخدمات اللوجستية قبل بضع قضايا. ومع ذلك سنكرر الأطروحات العامة.

تقوم الخدمات اللوجستية بمهمتين رئيسيتين:

إدارة/تحكم/تقليل التكاليف؛
توفير مستوى معين من الخدمة (الصيانة) للمستهلكين الداخليين و/أو الخارجيين. بالنسبة لسلسلة الصيدليات، هذا هو مستوى النقص المحتمل (المقبول) وسرعة (توقيت) التسليم.

أحد التعريفات الشائعة للخدمات اللوجستية هو كما يلي:

الخدمات اللوجستية هي اتجاه نشاط الشركة، والذي يتمثل في إدارة المواد والتدفقات المصاحبة (النقدية والمعلومات).

الأنشطة الرئيسية للخدمات اللوجستية هي:

- إدارة المشتريات،

- إدارة المستودعات (إن وجدت)،

- إدارة النقل،

— إدارة الأنشطة الاقتصادية الأجنبية (إن وجدت)،

- إدارة توزيع المخزون.

يصل أفضل النتائجفي مجال الخدمات اللوجستية، من الممكن أن يكون المشاركون متحدين في قسم واحد. وبخلاف ذلك، سيتم تنفيذ التحسين محليًا في كل قسم، مما سيؤدي حتماً إلى نتيجتين:

لن يتم تحقيق تحسين التكلفة داخل الشركة،
سوف تنشأ صراعات بين الوظائف بسبب وجود المهام المحلية.

و هنا إدارة سلسلة التوريد (SCM)(إدارة سلسلة التوريد، SCM) هي فئة أكثر تعقيدًا. على عكس الخدمات اللوجستية، يتضمن التسويق الرقمي أداء نفس المهام، ولكن ضمن سلسلة. وهذا يعني أن التحسين لا يحدث داخل الشركة، ولكن عند العمل مع المقاولين.

الغرض من إدارة سلسلة التوريد

تحقيق أقصى قدر من القدرة التنافسية والربحية للشركة، وكذلك ككل هيكل الشبكةسلاسل التوريد، بما في ذلك المستهلك النهائي.

وفي هذا الصدد، ينبغي أن يهدف التكامل وإعادة هندسة عمليات سلسلة التوريد إلى زيادة الكفاءة الاجماليةوأداء المشاركين في سلسلة التوريد.

التسويق الرقمي هو اتجاه جديد إلى حد ما في الإدارة. يمكن أن تعود أصولها إلى النصف الثاني من الثمانينات من القرن الماضي. تلقى UDC توزيعًا واسع النطاق باعتباره اتجاهًا استراتيجيًا في الغرب في وقت لاحق. في روسيا، يوجد حتى الآن حل أكثر محلية للمشاكل. ولكن كما تظهر تجربة الشركات التي شاركت في هذا المجال لفترة طويلة، فقد تبين أنها الأفضل في فئتها.

إدارة سلسلة التوريد هي دمج ثماني عمليات تجارية رئيسية:

إدارة علاقات العملاء؛
خدمة الزبائن؛
إدارة الطلب؛
إدارة تنفيذ الطلب؛
دعم عمليات الإنتاج؛
إدارة الإمدادات؛
إدارة تطوير المنتجات وتقديمها للاستخدام التجاري؛
إدارة تدفق المواد المرتجعة

ويمكن وصف الفرق بين التسويق الرقمي والخدمات اللوجستية وقدراتهما على النحو التالي:

اللوجستية هي المسؤولة عن التنفيذ المادي لإدارة المواد. يمكن أن تحدد كفاءة أو عدم كفاءة الخدمات اللوجستية حوالي 10٪ من نجاح الأعمال.

يعد DCM مسؤولاً عن موازنة الاحتياجات والإمدادات عبر سلسلة قيمة العميل. يمكن لفعالية أو عدم فعالية إدارة الحقوق الرقمية أن تحدد حوالي 30% من نجاح الأعمال.

لا يمكن تحقيق نتائج جدية في إدارة الحقوق الرقمية إلا باستخدام التقنيات الحديثة تكنولوجيا المعلوماتوأفضل الممارسات لدمج وتنسيق الجهات الفاعلة في سلسلة التوريد.

وكتوضيح للاختلافات بين الخدمات اللوجستية وإدارة سلسلة التوريد، يمكن إعطاء المثال التالي من ممارسة أحد موزعي الأدوية.
يعرض المورد على الموزع شراء مجموعة من البضائع بالشروط التالية. إذا قام الموزع بشراء دفعة تغطي ثلاثة أشهر من المبيعات لعملائه، فسيحصل الموزع، بالإضافة إلى الخصم، على مكافأة من المورد.
إذا نظرنا إلى هذه المهمة من وجهة نظر الخدمات اللوجستية لدى المورد والموزع، فيجب أن يكون المخطط هكذا.
يأخذ الموزع مقترحات المورد من وجهة نظر الكفاءة الاقتصادية. مقارنة التوفير في سعر الشراء والمكافأة بجميع التكاليف اللوجستية (النقل، المستودع، تكلفة الأموال المجمدة)، إمكانيات المستودع، تواريخ انتهاء الصلاحية، إلخ.
ويجب على الخدمات اللوجستية للمورد بدورها ضمان هذا العرض. أي أنه يجب أن يكون هناك مخزون بالمستوى المطلوب، ويجب أن تكون المستندات المصاحبة سليمة، ويجب أن يقوم المستودع بشحن هذا التسليم في الوقت المناسب. أي أن المورد ملزم بتقديم الخدمات اللوجستية على المستوى المناسب.

كيف سيبدو الوضع نفسه، فقط من وجهة نظر إدارة الحقوق الرقمية؟

مثل هذا العرض من المورد يمكن أن يؤدي (وفي أغلب الأحيان) إلى زيادة كبيرة في التكاليف في سلسلة التوريد، مما يؤثر في النهاية على سعر المنتج. من ناحية أخرى، قد يكون هناك نقص في البضائع لبعض الوقت. كيف سيحدث هذا؟!
إذا عُرض على العميل دفعة لمدة ثلاثة أشهر لتغطية الطلب، فسيستمر العميل في تقديم الطلبات نادرًا، ولكن بكميات كبيرة. ونتيجة لذلك، فإن طلب المورد على هذا المنتج سيزداد في حالة عدم الاستقرار. وكلما كان الطلب غير مستقر، كلما أصبح من الصعب التنبؤ/التخطيط للفترة القادمة. كلما كانت التوقعات أسوأ، كلما أصبح من الصعب التخطيط بشكل مناسب للمخزون من المنتجات النهائية والمواد الخام. وبناءً على ذلك، ستتأثر الخدمات اللوجستية و/أو الإنتاج الخاص بالمورد. ستضطر الخدمات اللوجستية إلى تضخيم المخزونات، وغالبًا ما يخالف الإنتاج خطة الإنتاج للطلبات العاجلة الناشئة حديثًا.
ونتيجة لهذا النهج، سيتعرض الموزع لانقطاع الإمدادات بشكل دوري، وسيكون هناك نقص في الصيدليات "داخل المدينة".
وبشكل عام – زيادة التكاليف وخسارة المبيعات. وبطبيعة الحال، قد تبدو النتيجة مخيفة إلى حد ما للوهلة الأولى.

ولذلك، يقترحون النظر في هذه المشاكل بمزيد من التفصيل وبالأرقام الواردة في عدد من المنشورات اللاحقة. وفكر أيضًا في كيفية حل هذه المشكلات في إطار إدارة الحقوق الرقمية بواسطة قادة السوق وغيرهم.