أخبار 

الأحكام الأساسية للمعايير الدولية ISO 9000. مجموعة شهادات Intercertification للشركات. للأغراض التعليمية

لمساعدة المنظمات في تطوير نظام إدارة الإنتاج الذي يهدف إلى التحسين المستمر لجودة منتجاتها، تم تطوير معايير دولية لنظام إدارة الجودة. تهدف سلسلة المعايير الدولية ISO 9000 إلى توفير إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات بجميع أنواعها. المؤلف والبادئ في تطوير معايير ISO 9000 هو المنظمة الدولية للمعايير.

المنظمة الدولية للتقييس – ISO ( منظمة عالميةللتوحيد القياسي) تم إنشاؤها في عام 1947. وتضم حاليًا حوالي 150 دولة.

هدف ISO هو تطوير مبادئ التقييس وتصميم المعايير المبنية عليها والتي تعزز عمليات التكامل في مختلف مجالات ومجالات النشاط.

ISO 9000 عبارة عن مجموعة من معايير الجودة المصممة لمساعدة المؤسسات من جميع الأنواع والأحجام على تطوير وتنفيذ وصيانة أنظمة إدارة الجودة الفعالة. تم تطوير الحزمة الرئيسية للمعايير الدولية المتعلقة بإدارة الجودة على أساس المعيار البريطاني (BS 5750) واعتمدتها ISO في مارس 1987 ولاقت طلبًا فوريًا. كانت متطلبات المعايير في حدها الأدنى، ولا تستهدف القادة، بل المؤسسات المتوسطة. وفي عام 1994، تم نشر الطبعة الثانية للمعايير الرئيسية لهذه السلسلة، والتي تضمنت 24 معيارًا ولم تختلف كثيرًا عن إصدار 1987، وكان الاختلاف الرئيسي هو أنه تم الإعلان عنها نهج العمليةوالإجراءات الوقائية. ومع ذلك، نتيجة ل دول مختلفةكشفت دراسة استقصائية حول فعالية استخدام المعايير المذكورة أعلاه أن 2٪ فقط من المنظمات شعرت بتأثير تنفيذ نظام إدارة الجودة، وأثار هذا الرقم المنخفض للغاية مسألة مراجعة إصدار 1994 والتحول إلى إصدار جديد. وفي ديسمبر 2000، تم اعتماد نسخة جديدة من المعايير.

أنظمة الجودة المبنية على أيديولوجية معايير سلسلة ISO 9000، الإصدار 1994، لم تعد تلبي المتطلبات السوق الحديثةويعتبر المستوى الأدنى المطلوب، والذي لا يلبي دائمًا متطلبات المستهلك، ويخسر فيه مسابقةمع أنظمة أكثر كفاءة.

كان المفهوم الرئيسي لمراجعة وإعداد نسخة جديدة من معايير سلسلة ISO 9000:2000 هو تقاربها مع أيديولوجية إدارة الجودة الشاملة.

نسخة جديدة من سلسلة المعايير الدولية ISO 9000، إصدار 2000. مصممة لمساعدة المنظمات من أي الانتماء الصناعي، من أي شكل من أشكال الملكية والحجم، وتنفيذ وضمان عمل أنظمة إدارة الجودة الفعالة.

وفقا لمتطلبات الإصدار الجديد من سلسلة MS ISO 9001:2000، تم دمج عناصر نظام إدارة الجودة في المجموعات الأربع التالية:

الجدول 1.1 - عناصر نظام إدارة الجودة

عناصر

مسؤولية الإدارة

إدارة الموارد

عمليات دورة حياة المنتج

قياس وتحليل وتحسين

التزام الإدارة

توفير الموارد

تخطيط دورة حياة المنتج

الأحكام العامة

التركيز على العملاء

الموارد البشرية

عمليات المستهلك

رصد وقياس

سياسة الجودة

بنية تحتية

التصميم والتطوير

إدارة المنتجات غير المطابقة

تخطيط

بيئة العمل

تحليل البيانات

المسؤولية والسلطة والتواصل

الإنتاج والخدمة

تحسين

مراجعة الإدارة

السيطرة على أجهزة القياس

الإجراءات التصحيحية والوقائية

تشكل هذه الوثائق الأربع الجديدة مجموعة منسقة من معايير نظام إدارة الجودة لتعزيز التفاهم المتبادل في التجارة الوطنية والدولية.

الجدول 1.2 - سلسلة المعايير الدولية ISO 9000

ISO 9000 عبارة عن سلسلة من المعايير التي تنطبق على أنظمة إدارة الجودة وليس على المنتجات. يصف MS ISO 9000 النموذج الأدنى لنظام إدارة الجودة، والذي يسمح لك بتنفيذ المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة في الأنشطة العمليةالشركات. أنها تحتوي على متطلبات وتوصيات عالمية فيما يتعلق بالعناصر الرئيسية لنظام إدارة الجودة. يمكن تطبيق هذه المتطلبات بدرجة أو بأخرى على أنشطة أي منظمة. وهي لا تنظم بأي حال من الأحوال خصائص المنتجات المصنعة، والتي يجب تحديدها على أساس احتياجات المستهلك والمعايير الفنية ذات الصلة.

يمكن اعتماد نظام إدارة الجودة للامتثال لمعايير ISO 9001:2000 على أساس طوعي. يتم إجراء عمليات فحص (تدقيق) الشهادات المستقلة لنظام إدارة الجودة وإصدار الشهادات الشرعية من قبل هيئات إصدار الشهادات المعتمدة.

يعتمد الاعتراف أو عدم الاعتراف بأهمية الشهادة الطوعية كليًا على المستهلكين.

إن تنفيذ نظام إدارة الجودة لا يعني بالضرورة اعتماده وفقًا لمعيار ISO 9001، وفي الحياة اليومية، غالبًا ما يتم الخلط بين مفهوم تطبيق نظام إدارة الجودة ومفهوم الشهادة وفقًا لمعايير ISO 9000، وهذا غير صحيح ببساطة غير صحيح.

يعد نظام إدارة الجودة جزءًا من نظام الإدارة داخل الشركة. يسمح لك بالتحكم في عمليات التخطيط وضمان الجودة وتحسينها وتنسيقها. الدافع الرئيسي لتطبيق نظام إدارة الجودة هو الرغبة في زيادة كفاءة العمليات وتحقيق جودة منتج محسنة.

إن شهادة نظام إدارة الجودة هي إجراء موجه خارج المنظمة. ويهدف إلى إظهار قدرة المنظمة على تحقيق الجودة وتحسينها بشكل مستمر. يتم إصدار شهادة ISO 9001 على أساس استنتاجات مدققين خبراء مختصين مستقلين بناءً على نتائج تدقيق نظام إدارة الجودة. إذا كانت هيئة إصدار الشهادات تتمتع بالثقة والسلطة بين المستهلكين، فإن الشهادة التي تصدرها يمكن أن تكون بمثابة دليل على فعالية نظام إدارة الجودة المعتمد للمورد.

دوافع العبور شهادة طوعيةوفقًا لمعيار ISO 9001 قد يكون مختلفًا بالنسبة للعديد من الشركات. الأكثر شيوعا هي:

الرغبة في الحصول على مزايا إضافية عند العمل مع المستهلكين الأجانب؛

الرغبة في تحسين صورة الشركة في السوق المحلية، لإظهار "حداثة أساليب الإدارة"؛

متطلبات عميل كبير محدد؛

الرغبة في العمل في الأسواق الخارجية في الصناعات التي تكون فيها شهادة ISO 9001 إلزامية لجميع الموردين الآخرين.

إن تطبيق نظام إدارة الجودة لا يعني بالضرورة اعتماده. تتجه العديد من الشركات إلى مفهوم إدارة الجودة الشاملة، أو حتى النموذج الذي تمثله عائلة ISO 9000، من أجل تحسين نتائج أعمالها. وفي الوقت نفسه، لسبب أو لآخر، لا يحتاجون إلى الحصول على شهادة، والتي، من بين أمور أخرى، تستلزم تكاليف إضافية والمال والوقت والعمل.

أساس سلسلة معايير ISO 9000:2000 هو المبادئ الثمانية لإدارة الجودة:

المبدأ 1. التركيز على العملاء. تعتمد المنظمات على

المستهلكين وبالتالي يجب عليهم فهم احتياجاتهم الحالية والمستقبلية وتلبية متطلباتهم والسعي لتجاوز توقعاتهم.

المبدأ 2. قيادة القائد.

يضمن القادة وحدة الهدف والاتجاه للمنظمة. يجب عليهم إنشاء ودعم البيئة الداخلية، حيث يمكن للموظفين المشاركة بشكل كامل في حل مشاكل المنظمة.

المبدأ الثالث: مشاركة الموظف.

يشكل الموظفون على كافة المستويات العمود الفقري للمنظمة، ومشاركتهم الكاملة تمكن المنظمة من الاستفادة من قدراتهم.

المبدأ 4. نهج العملية.

يتم تحقيق النتيجة المرجوة بشكل أكثر فعالية عندما تتم إدارة الأنشطة والموارد ذات الصلة كعملية.

المبدأ 5. النهج المنهجي للإدارة.

تساهم إدارة نظام من العمليات المترابطة والمتفاعلة في فعالية وكفاءة المنظمة في تحقيق أهدافها.

المبدأ السادس: التحسين المستمر.

وينبغي اعتبار التحسين المستمر للمنظمة ككل هدفها الدائم.

المبدأ السابع: اتخاذ القرار على أساس الحقائق.

يتم اتخاذ القرارات الفعالة بناءً على تحليل البيانات والمعلومات الموثوقة.

المبدأ 8. علاقات المنفعة المتبادلة مع الموردين.

إن المنظمة ومورديها مترابطون، كما أن علاقات المنفعة المتبادلة تعزز قدرة الطرفين على خلق القيمة.

المبدأ الرئيسي لنظام الجودة هو التركيز على العملاء. وهو يتألف من ضمان تحليل وتقييم ومراقبة جميع العمليات في جميع مراحل دورة حياة المنتج (الخدمة) حتى لا ينحرف عن متطلبات المستهلك (العميل).

الهدف الرئيسي لنظام الجودة هو مكافحة "التناقضات" بشكل كامل. عند الانتقال من مرحلة إلى أخرى تحدث الخسائر الرئيسية في الجودة. ولذلك، فإن السلسلة الأفقية - التسويق والبحث والتطوير وتطوير التكنولوجيا والإنتاج والنقل والتخزين والاستهلاك أو التشغيل - ينبغي اعتبارها الأكثر أهمية في نظام الجودة.

إنشاء نظام الجودة هو إنشاء نظام لإدارة العمليات الأفقية. حقيقة أنها أفقية أمر أساسي. وهذا يعني أنه يجب عليهم العمل دون تدخل يذكر من الإدارة العليا أو دون أي تدخل على الإطلاق.

في سلسلة معايير ISO 9000، تسمى هذه السلسلة الأفقية لإنشاء المنتجات وتصنيعها واستخدامها "دوامة الجودة" (الشكل 1.6).

أرز. 1.6

ومن المهم أن نلاحظ أن نظام الجودة يأخذ في الاعتبار جميع العمليات، بدءًا من بحوث التسويقوإلى عمليات استكمال دورة حياة المنتج، أي. استخدام المنتجات للغرض المقصود منها وتشغيلها واستهلاكها والتخلص منها.

فقط من خلال اعتبار أي عمل بمثابة عملية لها مدخلاتها ومخرجاتها الخاصة، يمكنك على الفور رؤية وفهم ما يأتي في العملية، وما يخرج من العملية، وما هي الإجراءات التي يجب اتخاذها للتحكم في العملية (الشكل 1.7) .

ومهمة نظام الجودة هي التأكد من أن جميع هذه العمليات (وجميع العناصر المكونة لها) تحت السيطرة، وأن يتم تحديد وإزالة جميع حالات عدم الالتزام بمتطلبات الجودة. والغرض الأكثر أهمية منه هو منع التناقضات المحتملة، وعدم إزالتها بعد حدوثها.


أرز. 1.7

تم تطوير نظام الجودة لتحقيق الأهداف والمهام التي تحددها سياسة الجودة في المنظمة وهو جزء لا يتجزأ منها النظام المشتركإدارة العلمية والإنتاج و النشاط الاقتصاديالمنظمات. ويهدف إلى حل المشاكل التالية:

تحقيق جودة المنتج والحفاظ عليها عند مستوى يضمن الرضا المستمر لمتطلبات المستهلك الراسخة أو المتوقعة؛

توفير الثقة للمستهلكين والأطراف المعنية الأخرى بأن متطلبات الجودة للمنتجات الموردة قد تم تحقيقها أو سيتم تحقيقها؛

توفير الثقة لإدارة المنظمة والموظفين الآخرين بأن متطلبات الجودة قد تم استيفاؤها وأن تحسين الجودة يحدث.

تم تطوير نظام الجودة مع الأخذ بعين الاعتبار نشاط معينالتنظيم والعناصر المقابلة لنظام الجودة الواردة في سلسلة ISO 9000 للمعايير الدولية.

عند تشكيل الهيكل التنظيمي لنظام الجودة يجب تحديد الوظائف المتعلقة به بشكل واضح، وواجبات وحقوق ومسؤوليات وتفاعلات جميع الإدارات و المسؤولينالمنظمات في مجال الجودة، كما تحدد أيضًا متطلبات المعرفة والمهارات والصفات الشخصية للمديرين والمتخصصين في المنظمة.

يجب توثيق نظام الجودة في مجموعة من الوثائق الخاصة (دليل الجودة، معايير المؤسسة، التعليمات، الخ). نظام الجودة الموثق هو نموذج يصف أنشطة المؤسسة وفقًا لمتطلبات سلسلة ISO 9000.

الوكالة الفيدرالية

بشأن التنظيم الفني والمقاييس

غوست ر
ايزو 9000-2008

وطني

S T A N D A R T

الروسية

F E D E R A T S I


غواياكيل، الاكوادور

الأساسيات والمفردات

ايزو 9000:2005


غواياكيل، الاكوادور -

الأساسيات والمفردات

النشر الرسمي

موسكو

ستاندرد إنفورم

مقدمة

أهداف ومبادئ التقييس في الاتحاد الروسيالمثبتة القانون الاتحاديبتاريخ 27 ديسمبر 2002 رقم 184-FZ "بشأن التنظيم الفني"، وقواعد تطبيق المعايير الوطنية للاتحاد الروسي هي GOST R 1.0-2004 "التوحيد القياسي في الاتحاد الروسي. أحكام أساسية"

المعلومات القياسية

1 مُجهزة مفتوحة شركة مساهمة"كل الروسية بحثمعهد الشهادات" (JSC "VNIIS") بناءً على ترجمته الأصلية للمعيار المحدد في الفقرة 4.

2 تم تقديمه من قبل قسم التنظيم الفني والتوحيد القياسي بالوكالة الفيدرالية للتنظيم الفني والمقاييس

3 تمت الموافقة عليها ودخلت حيز التنفيذ بأمر من الوكالة الفيدرالية للتنظيم الفني والمقاييس بتاريخ رقم 3.

4 هذه المواصفة مطابقة للمواصفة القياسية الدولية ISO 9000:2005 "أنظمة إدارة الجودة". "الأساسيات والمفردات" (ISO 9000:2005 "أنظمة إدارة الجودة - الأساسيات والمفردات")

5 بدلاً من GOST R ISO 9000 – 2001

يتم نشر المعلومات الخاصة بالتغييرات على هذا المعيار في فهرس المعلومات المنشور سنويًا "المعايير الوطنية" وينشر نص التغييرات والتعديلات في فهرس المعلومات المنشور شهريًا "المعايير الوطنية". في حالة مراجعة (استبدال) أو إلغاء هذا المعيار، سيتم نشر الإشعار المقابل في فهرس المعلومات المنشور شهريًا "المعايير الوطنية". يتم أيضًا نشر المعلومات والإشعارات والنصوص ذات الصلة في نظام معلوماتللاستخدام العام - على الموقع الرسمي للوكالة الفيدرالية للتنظيم الفني والمقاييس على الإنترنت

© ستاندرد إنفورم، 2008

لا يمكن إعادة إنتاج هذا المعيار أو نسخه أو توزيعه بشكل كامل أو جزئي كمنشور رسمي دون الحصول على إذن من الوكالة الفيدرالية للتنظيم الفني والمقاييس

1 مجال التطبيق 1

2 الأحكام الأساسية لنظم إدارة الجودة 2

2.1 مبررات الحاجة إلى أنظمة إدارة الجودة


ومتطلبات المنتج 3

2.3 منهج نظم إدارة الجودة 3

2.4 نهج العملية 5

2.5 سياسة الجودة وأهدافها 6

2.6 دور الإدارة العليا في نظام إدارة الجودة 7

2.7 التوثيق 8

2.8 تقييم أنظمة إدارة الجودة 10

2.9 التحسين المستمر 12

2.10 الدور أساليب إحصائية 12

وأنظمة الإدارة الأخرى 13

2.12 العلاقة بين أنظمة الإدارة

الجودة ونماذج التميز 14

3 المصطلحات والتعاريف 15

3.1 المصطلحات المتعلقة بالجودة 15

3.2 المصطلحات المتعلقة بالإدارة 18

3.3 المصطلحات الخاصة بالمنظمة 21

3.4 شروط العملية والمنتج 23

3.5 المصطلحات المتعلقة بالخصائص 27

3.6 المصطلحات المتعلقة بالامتثال 29

3.7 المصطلحات المتعلقة بالوثائق 32

3.8 المصطلحات المتعلقة بالتقييم 34

3.9 المصطلحات المتعلقة بالتدقيق (التحقق) 37

3.10 المصطلحات المتعلقة بضمان الجودة

عمليات القياس 40

الملحق أ (المنهجية الإعلامية) المستخدمة في
تطوير القاموس 43

الملحق ب (مرجع) الفهرس الأبجدي للمصطلحات باللغة الروسية 54

المراجع 56

مقدمة

الأحكام العامة

تم تطوير مجموعة معايير ISO 9000، المدرجة أدناه، لمساعدة المؤسسات من جميع الأنواع والأحجام في تنفيذ وصيانة أنظمة إدارة الجودة الفعالة:

    يصف ISO 9000:2005 أساسيات أنظمة إدارة الجودة ويحدد المصطلحات الخاصة بأنظمة إدارة الجودة؛

    يحدد ISO 9001:2000 متطلبات أنظمة إدارة الجودة حيث يجب على المنظمة إثبات القدرة على إنتاج منتجات تلبي متطلبات العملاء والمتطلبات التنظيمية وتهدف إلى تحسين رضا العملاء؛

    يوفر ISO 9004:2000 إرشادات حول تحسين فعالية وكفاءة نظام إدارة الجودة ويهدف إلى تحسين أداء المنظمة وزيادة رضا العملاء والأطراف المعنية الأخرى؛

    يحتوي على ISO 19011:2002 القواعد الارشاديةلإجراء تدقيق (تفتيش) لأنظمة إدارة الجودة وحماية البيئة.

تهدف مجموعة معايير أنظمة إدارة الجودة هذه إلى تحسين التفاهم المتبادل في التجارة الوطنية والدولية.

مبادئ إدارة الجودة

يتم ضمان الإدارة الناجحة وعمل المنظمة من خلال إدارتها المنهجية والشفافة. يمكن تحقيق النجاح من خلال تنفيذ وصيانة نظام إدارة الجودة المصمم لتحسين العمليات بشكل مستمر مع مراعاة احتياجات جميع أصحاب المصلحة. إدارة المنظمة، بالإضافة إلى إدارة الجودة، تشمل أيضًا جوانب أخرى من الإدارة.

تم تحديد المبادئ الثمانية التالية لإدارة الجودة لتوجيه الإدارة العليا من أجل تحسين أداء المنظمة.

أ) التركيز على العملاء

تعتمد المنظمات على عملائها، وبالتالي يجب عليها فهم احتياجاتهم الحالية والمستقبلية، وتلبية متطلباتهم والسعي لتجاوز توقعاتهم.

ب) القيادة التنفيذية

يضمن القادة وحدة الهدف والاتجاه للمنظمة. يجب عليهم إنشاء والحفاظ على بيئة داخلية يمكن للموظفين أن يشاركوا فيها بشكل كامل في حل مشاكل المنظمة.

الخامس) خطوبة موظف

يشكل الموظفون على جميع المستويات العمود الفقري للمنظمة، لذا فإن مشاركتهم الكاملة في حل المشكلات تسمح للمنظمة باستخدام قدراتهم بشكل مربح.

ز) نهج العملية

يتم تحقيق النتيجة المرجوة بشكل أكثر فعالية عندما تتم إدارة الأنشطة والموارد ذات الصلة كعملية.

د) النهج المنهجي للإدارة

إن تحديد وفهم وإدارة العمليات المترابطة كنظام يساهم في زيادة فعالية وكفاءة المنظمة في تحقيق أهدافها.

ه) تحسن مستمر

وينبغي اعتبار التحسين المستمر للمنظمة ككل هدفها الدائم.

و) اتخاذ القرار المبني على الحقائق

يجب أن تعتمد القرارات الفعالة على تحليل البيانات والمعلومات.

و) علاقات متبادلة المنفعة مع الموردين

تعتمد المنظمة ومورديها على بعضهم البعض، وبالتالي فإن علاقات المنفعة المتبادلة تعزز قدرة الطرفين على خلق القيمة.

تم اتخاذ هذه المبادئ الثمانية لإدارة الجودة كأساس لتطوير معايير نظام إدارة الجودة التي تعد جزءًا من عائلة ISO 9000.

المعيار الوطني للاتحاد الروسي

غواياكيل، الاكوادور

الأساسيات والمفردات

غواياكيل، الاكوادور. الأساسيات والمفردات

تاريخ التقديم

1 مجال الاستخدام

تحدد هذه المواصفة القياسية الدولية المبادئ الأساسية لأنظمة إدارة الجودة التي تخضع لمجموعة معايير ISO 9000 وتحدد المصطلحات ذات الصلة.

يمكن استخدام هذا المعيار:

أ) المنظمات التي تسعى إلى تحقيق الميزة من خلال تطبيق نظام إدارة الجودة؛

ب) المنظمات التي ترغب في التأكد من أن الموردين سيلبيون متطلبات منتجاتهم المحددة؛

ج) مستخدمي المنتجات؛

د) المهتمين بالفهم المشترك للمصطلحات المستخدمة في إدارة الجودة (مثل الموردين والعملاء والسلطات التنظيمية)؛

هـ) تلك الأطراف، الداخلية أو الخارجية للمنظمة، التي تقوم بتقييم نظام إدارة الجودة أو التحقق من مطابقته لمتطلبات ISO 9001:2000 (على سبيل المثال، المدققون، والهيئات التنظيمية، وهيئات إصدار الشهادات/التسجيل)؛

و) تلك الأطراف، الداخلية أو الخارجية للمنظمة، التي تقدم المشورة أو التدريب على نظام إدارة الجودة للمنظمة؛

ز) مطورو المعايير ذات الصلة.

النشر الرسمي

2 الأحكام الأساسية لنظم إدارة الجودة

2.1 مبررات الحاجة إلى أنظمة إدارة الجودة

يمكن لأنظمة إدارة الجودة أن تساعد المؤسسات في تحسين رضا العملاء.

يحتاج المستهلكون إلى منتجات تلبي احتياجاتهم وتوقعاتهم. تنعكس هذه الاحتياجات والتوقعات عادةً في مواصفات المنتج وتعتبر بشكل عام متطلبات العملاء. قد يتم تحديد المتطلبات من قبل العميل في العقد أو تحددها المنظمة نفسها. على أية حال، المستهلك هو الذي يحدد في النهاية مدى قبول المنتج. مع تغير احتياجات المستهلكين وتوقعاتهم، تواجه المنظمات أيضًا ضغوطًا تنافسية تطور تقنييجب عليهم تحسين منتجاتهم وعملياتهم باستمرار.

يشجع تطبيق أنظمة إدارة الجودة المؤسسات على تحليل متطلبات العملاء، وتحديد العمليات التي تساهم في إنشاء منتجات مقبولة للعملاء، والحفاظ على هذه العمليات في حالة خاضعة للرقابة. يمكن أن يكون نظام إدارة الجودة أساسًا للتحسين المستمر من أجل زيادة رضا العملاء والأطراف المعنية الأخرى. إن تطبيق هذا النظام يوفر للمؤسسة والعملاء الثقة في قدرتها على تقديم منتجات تتوافق تمامًا مع المتطلبات.

2.2 متطلبات أنظمة إدارة الجودة
ومتطلبات المنتج

تميز مجموعة معايير ISO 9000 بين متطلبات أنظمة إدارة الجودة ومتطلبات المنتجات.

تم تحديد متطلبات أنظمة إدارة الجودة في ISO 9001:2000 وهي عامة وتنطبق على المؤسسات في أي قطاع صناعي أو اقتصادي، بغض النظر عن فئة المنتج. لا يحدد ISO 9001:2000 متطلبات المنتج.

يمكن تحديد متطلبات المنتج من قبل المستهلكين أو المنظمة بناءً على احتياجات أو متطلبات المستهلك المتوقعة اللوائح الفنية. يمكن تحديد متطلبات المنتجات، وفي بعض الحالات أيضًا العمليات المرتبطة بها، في الشروط الفنيةومعايير المنتج ومعايير العمليات والاتفاقيات واللوائح التعاقدية.

2.3 منهج تطوير وتنفيذ نظام إدارة الجودة

يتكون منهج تطوير وتنفيذ نظام إدارة الجودة من عدة خطوات، منها:

أ) تحديد احتياجات وتوقعات العملاء والأطراف المعنية الأخرى؛

ب) تطوير سياسة وأهداف الجودة في المنظمة؛

ج) تحديد العمليات والمسؤوليات اللازمة لتحقيق أهداف الجودة؛

د) التعريف الموارد اللازمةوتوفيرها لتحقيق أهداف الجودة؛

ه) تطوير أساليب لقياس فعالية وكفاءة كل عملية؛

و) تطبيق نتائج هذه القياسات لتحديد مدى فعالية وكفاءة كل عملية؛

ز) تحديد الوسائل اللازمة لمنع حالات عدم المطابقة وإزالة أسبابها.

ح) تطوير وتنفيذ عملية التحسين المستمر لنظام إدارة الجودة.

ويستخدم هذا النهج أيضًا للحفاظ على نظام إدارة الجودة المطبق وتحسينه.

إن المنظمة التي تتبع النهج المذكور أعلاه تخلق الثقة في قدرات عملياتها وجودة منتجاتها، وتوفر أساسًا للتحسين المستمر. يمكن أن يؤدي هذا إلى زيادة رضا العملاء وأصحاب المصلحة الآخرين والنجاح التنظيمي.

2.4 نهج العملية

يمكن اعتبار أي نشاط يستخدم الموارد لتحويل المدخلات إلى مخرجات عملية.

من أجل العمل بفعالية، يجب على المنظمة تحديد وإدارة العديد من العمليات المترابطة والمتفاعلة. غالبًا ما يكون ناتج إحدى العمليات هو المدخل الفوري للعملية التالية. يمكن اعتبار التعريف والإدارة المنهجيين للعمليات التي تستخدمها المنظمة، وخاصة التفاعل بين هذه العمليات، "نهج العملية".

الغرض من هذا المعيار هو تشجيع اعتماد نهج العملية لإدارة المنظمة.

يوضح الشكل 1 نظام إدارة الجودة القائم على العمليات الموضح في مجموعة معايير ISO 9000، وهو يوضح أن أصحاب المصلحة يلعبون دورًا أساسيًا في توفير المدخلات للمنظمة. تتطلب مراقبة رضا أصحاب المصلحة تقييم المعلومات المتعلقة بتصورات أصحاب المصلحة حول مدى تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم. النموذج الموضح في الشكل 1 لا يظهر العمليات على مستوى تفصيلي.

تحسن مستمر

غواياكيل، الاكوادور




هل ستستهلك؟


هل ستستهلك؟

(والأطراف المعنية الأخرى)



إشباع










متطلبات






- الأنشطة ذات القيمة المضافة؛

- تدفق المعلومات.

الشكل 1 - نموذج نظام إدارة الجودة،
على أساس نهج العملية

ملحوظة: البيانات الواردة بين قوسين لا تنطبق على ISO 9001:2000.

2.5 سياسة الجودة وأهدافها

يتم وضع سياسات وأهداف الجودة لتوجيه المنظمة. فهي تحدد النتائج المرجوة وتسهل استخدام المنظمة للموارد اللازمة لتحقيق تلك النتائج. توفر سياسة الجودة الأساس لتطوير ومراجعة أهداف الجودة. يجب أن تكون أهداف الجودة متسقة مع سياسة الجودة والالتزام بها تحسن مستمر، ويجب أن تكون النتائج قابلة للقياس. يمكن أن يكون لتحقيق أهداف الجودة تأثير إيجابي على جودة المنتج والكفاءة التشغيلية المؤشرات الماليةونتيجة لذلك، على رضا وثقة أصحاب المصلحة.

2.6 دور الإدارة العليا في نظام إدارة الجودة

من خلال القيادة والعمل، يمكن للإدارة العليا خلق بيئة تشجع المشاركة الكاملة للموظفين عمل فعالغواياكيل، الاكوادور. يمكن للإدارة العليا أن تستخدم مبادئ إدارة الجودة كأساس للقيام بدورها في:

أ) تطوير والحفاظ على سياسات وأهداف الجودة في المنظمة؛

ب) تعزيز سياسة الجودة وأهدافها في جميع أنحاء المنظمة لزيادة وعي الموظفين وتحفيزهم ومشاركتهم؛

ج) توجيه جميع موظفي المنظمة لمتطلبات العملاء؛

د) تنفيذ العمليات المناسبة لتلبية متطلبات العملاء والأطراف المعنية الأخرى وتحقيق أهداف الجودة؛

هـ) تطوير وتنفيذ وصيانة نظام فعال وكفؤ لإدارة الجودة لتحقيق أهداف الجودة المحددة؛

و) توفير الموارد اللازمة؛

ز) إجراء مراجعات دورية لنظام إدارة الجودة.

ح) اتخاذ القرارات المتعلقة بسياسات وأهداف الجودة؛

ط) اتخاذ قرار بشأن التدابير اللازمة لتحسين نظام إدارة الجودة.

2.7 التوثيق

2.7.1 أهمية التوثيق

يتيح التوثيق نقل المعنى وتسلسل الإجراءات ويساهم في:

أ) تحقيق الامتثال لمتطلبات العملاء وتحسين الجودة؛

ب) توفير التدريب المناسب؛

ج) التكرار والتتبع؛

د) تقديم أدلة موضوعية؛

هـ) تقييم فعالية واستمرارية ملاءمة نظام إدارة الجودة.

لا ينبغي أن يكون تطوير التوثيق غاية في حد ذاته، بل يجب أن يضيف قيمة.

2.7.2 أنواع الوثائق المستخدمة في أنظمة إدارة الجودة

في أنظمة إدارة الجودة التي يستخدمونها الأنواع التاليةوثائق:

أ) المستندات التي توفر معلومات متسقة حول نظام إدارة الجودة في المنظمة، والمخصصة للاستخدام الداخلي والخارجي (تتضمن هذه المستندات أدلة الجودة)؛

ب) المستندات التي تصف كيفية تطبيق نظام إدارة الجودة على منتج أو مشروع أو عقد معين (تتضمن هذه المستندات خطط الجودة)؛

ج) المستندات التي تحدد المتطلبات (تتضمن هذه المستندات المواصفات)؛

ه) المستندات التي تحتوي على معلومات حول كيفية تنفيذ الأنشطة والعمليات بالتسلسل (قد تتضمن هذه المستندات إجراءات موثقة وتعليمات العمل والرسومات)؛

و) المستندات التي تحتوي على دليل موضوعي على الإجراءات المنجزة أو النتائج المحققة (تشمل هذه المستندات السجلات).

تحدد كل منظمة نطاق التوثيق المطلوب ووسائل الإعلام الخاصة به. ويعتمد ذلك على عوامل مثل نوع وحجم المنظمة، وتعقيد العمليات وتفاعلها، وتعقيد المنتج، ومتطلبات العملاء والمتطلبات التنظيمية ذات الصلة، والقدرات المثبتة للموظفين، ومدى الالتزام بإدارة الجودة. يجب إثبات متطلبات النظام.

2.8 تقييم أنظمة إدارة الجودة

2.8.1 تقييم عمليات نظام إدارة الجودة

أثناء تقييم أنظمة إدارة الجودة، يجب الإجابة على الأسئلة الأساسية الأربعة التالية فيما يتعلق بكل عملية يتم تقييمها:

أ) هل تم تحديد العملية وتعريفها بشكل مناسب؟

ب) هل المسؤولية مشتركة؟

ج) هل يتم تنفيذ الإجراءات والحفاظ عليها؟

د) هل تحقق العملية النتائج المطلوبة؟

يمكن للإجابات المجمعة على الأسئلة المذكورة أعلاه تحديد نتائج التقييم. قد يختلف تقييم نظام إدارة الجودة في نطاقه ويتضمن أنشطة مثل التدقيق ومراجعة نظام إدارة الجودة، بالإضافة إلى التقييم الذاتي.

2.8.2 التدقيق (التحقق) لنظام إدارة الجودة

تُستخدم عمليات التدقيق (التفتيش) (المشار إليها فيما يلي باسم عمليات التدقيق) لتحديد درجة استيفاء متطلبات نظام إدارة الجودة. تُستخدم ملاحظات التدقيق لتقييم فعالية نظام إدارة الجودة وتحديد فرص التحسين.

يمكن لعمليات التدقيق التي يجريها الطرف الأول (المنظمة نفسها) أو بالنيابة عنه لأغراض داخلية أن تشكل الأساس لإعلان امتثال المنظمة.

مرشد عمل التخرج

... ايزو9000 الخامس جودةرئيسيمعيار للاستخدام في هذا المجال التجارة العالمية. في روسيا من 15 أغسطس 2005 ... النظام الأساسي، 2010.-458 ص. غوست آر إسو 9000 -2008" الأنظمةإدارةجودة. أساسيأحكامو قاموس". [نص] تمت الموافقة عليه وإدخاله في...

ايزو 9000: 2005

مجموعة شركات "intercertifica"

________________________________________________

دولي ايزو

معيار 9000

الطبعة الثالثة

____________________________________________________________

أنظمة إدارة الجودة - الأساسيات والمفردات

للأغراض التعليمية

ترجمة ف.أ. كاتشالوفا

بمشاركة V.V. ألكسينا

المراجعة بتاريخ 10 نوفمبر 2005

تنبيه لمستخدمي الترجمة!

    النص التالي هو ترجمة للنسخة الإنجليزية من ISO 9000:2005 (الطبعة الثالثة بتاريخ 15.09.2005).

    على الرغم من وجود النص الأصلي في معظم الأماكن اللغة الإنجليزيةبالمقارنة مع الإصدار الثاني، لم يتغير ISO 9000:2000؛ وقد قدم المترجمون في بعض الأماكن توضيحات للنص السابق لترجمة ISO 9000:2000 بصيغته المعدلة في 11 مارس 2002. يتم تسليط الضوء على التوضيحات التي لها معنى دلالي كبير في هذا النص خط مائل غامق .

    من أجل راحة المستخدمين، تم تمييز جميع التغييرات التي تم إجراؤها على نص ISO 9000:2005 مقارنة بـ ISO 9000:2000 بالتعتيم.

1 مجال الاستخدام

2 الأحكام الأساسية لنظم إدارة الجودة

2.1 الأساس المنطقي لأنظمة إدارة الجودة

2.2 متطلبات أنظمة إدارة الجودة ومتطلبات المنتج

2.3 نهج نظم إدارة الجودة

2.4 نهج العملية

2.5 سياسة الجودة وأهدافها

2.6 دور الإدارة العليا في نظام إدارة الجودة

2.7 التوثيق

2.8 تقييم أنظمة إدارة الجودة

2.9 التحسين المستمر

2.10 دور الأساليب الإحصائية

2.12 العلاقة بين أنظمة إدارة الجودة ونماذج التميز

3 المصطلحات والتعاريف

3.1 المصطلحات المتعلقة بالجودة

3.2 المصطلحات المتعلقة بالإدارة

3.3 المصطلحات المتعلقة بالمنظمة

3.4 شروط العملية والمنتج

3.5 المصطلحات المتعلقة بالخصائص

3.6 المصطلحات المتعلقة بالامتثال

3.7 المصطلحات المتعلقة بالوثائق

3.8 المصطلحات المتعلقة بالتقييم

3.9 المصطلحات المتعلقة بالتدقيق

3.10 المصطلحات المتعلقة بإدارة جودة عمليات القياس

الملحق أ(غنيا بالمعلومات) . المنهجية المستخدمة في تطوير القاموس

فهرس

الفهرس الأبجدي

مقدمة

المنظمة الدولية للمعايير (ISO) هي اتحاد عالمي لهيئات المعايير الوطنية (الهيئات الأعضاء في ISO). عادة ما يتم العمل على إعداد المعايير الدولية من خلال اللجان الفنية لآيزو. يحق لكل هيئة عضو مهتمة بموضوع تم تشكيل لجنة فنية له أن تكون ممثلة في تلك اللجنة. وتشارك أيضًا في العمل المنظمات الدولية الحكومية وغير الحكومية التي لها روابط بمنظمة ISO. تعمل ISO بشكل وثيق مع اللجنة الكهروتقنية الدولية (IEC) في جميع المسائل المتعلقة بالمعايير الكهربائية.

تتم صياغة المعايير الدولية وفقًا للقواعد الواردة في توجيهات ISO/IEC، الجزء الثاني.

المهمة الرئيسية للجان الفنية هي إعداد المواصفات الدولية. يتم توزيع مشاريع المواصفات القياسية الدولية المعتمدة من قبل اللجان الفنية على الهيئات الأعضاء للتصويت عليها. يتطلب النشر كمعيار دولي موافقة ما لا يقل عن 75% من الهيئات الأعضاء المصوتة.

يتم لفت الانتباه إلى احتمال أن تكون بعض عناصر هذه المواصفة القياسية الدولية موضوعًا لحقوق براءات الاختراع. لن تكون ISO مسؤولة عن تحديد أي أو كل حقوق براءات الاختراع هذه.

تم إعداد ISO 9000 من قبل اللجنة الفرعية SC 1، المفاهيم والمصطلحات، التابعة للجنة الفنية ISO/TC 176، إدارة الجودة وضمان الجودة.

تلغي هذه الطبعة الثالثة وتحل محل الطبعة الثانية (ISO 9000:2000). ويتضمن التغييرات المعتمدة في مسودة التعديلات على ISO/DAM 9000:2004.

يتضمن الملحق أ مخططات مفاهيمية توفر تمثيلاً رسوميًا للعلاقات بين المصطلحات في مجالات محددة تتعلق بأنظمة إدارة الجودة.

تحتوي هذه المواصفة القياسية الدولية على إطار عمل طورته ISO لتحسين اتساق معايير نظام الإدارة الدولي الخاص بها.

تمكن هذه المواصفة القياسية الدولية المنظمة من استخدام منهج العملية، جنبًا إلى جنب مع دورة PDCA والتفكير القائم على المخاطر، لربط أو دمج نظام إدارة الجودة الخاص بها مع متطلبات معايير نظام الإدارة الأخرى.

تتعلق هذه المواصفة القياسية الدولية بالمواصفة ISO 9000 وISO 9004 على النحو التالي:

  • ISO 9000 "نظم إدارة الجودة. "الأساسيات والمفردات" تحتوي على أحكام تشكل أساسًا مهمًا لفهم وتنفيذ هذه المواصفة القياسية الدولية بشكل صحيح؛
  • ISO 9004 "الإدارة من أجل النجاح المستدام للمنظمة. يوفر نهج إدارة الجودة إرشادات للمؤسسات التي تختار تجاوز متطلبات هذه المواصفة القياسية الدولية وتجاوزها.

لا تحتوي هذه المواصفة القياسية الدولية على متطلبات ذات صلة بأنظمة الإدارة الأخرى، مثل نظام الإدارة البيئية أو نظام إدارة الصحة والسلامة أو نظام الإدارة المالية.

بالنسبة لبعض قطاعات الاقتصاد، تم تطوير معايير الصناعة لأنظمة إدارة الجودة بناءً على متطلبات هذا المعيار الدولي. تحدد بعض هذه المعايير متطلبات إضافية لنظام إدارة الجودة، بينما يقتصر البعض الآخر على تقديم إرشادات حول تطبيق هذه المواصفة القياسية الدولية في صناعة معينة.

المواصفة الدولية ISO 9001:2015
"غواياكيل، الاكوادور. المتطلبات" البند 0.4

عدد شهادات ISO 9001 الصادرة في العالم منذ عام 1999 حتى عام 2018 (وفقًا لـ “مسح شهادات ISO – 2018”)

المعايير:

  • ISO 9000:2015 "أنظمة إدارة الجودة. أساسيات ومفردات"
  • ISO 9001:2015 "أنظمة إدارة الجودة. متطلبات"
  • ISO 9004:2009 "الإدارة من أجل النجاح المستدام للمنظمة. النهج القائم على إدارة الجودة"
  • ISO 19011:2018 "إرشادات لإجراء عمليات تدقيق أنظمة الإدارة"

كائن التوحيد:

المعيار المستخدم لشهادة نظام إدارة الجودة: ISO 9001:2015 "أنظمة إدارة الجودة. متطلبات"

المراحل الرئيسية للتطور:

  • 1987 – اعتماد المجموعة الأولى من المعايير في هذه السلسلة (ISO 8402، ISO 9000، ISO 9001، ISO 9002، ISO 9003، ISO 9004)؛
  • 1994 – اعتماد نسخة معدلة من مجموعة معايير الامتثال التي يجب أن يتم بموجبها الحصول على شهادة نظام إدارة الجودة (ISO 9001:1994) "أنظمة الجودة. نموذج لضمان الجودة في التصميم والتطوير والإنتاج والتركيب والصيانة", آيزو 9002:1994 "أنظمة الجودة. "نموذج لضمان الجودة في الإنتاج والتركيب والصيانة"، ISO 9004:1994 "إدارة الجودة الإدارية وعناصر نظام الجودة")
  • 2000 – مراجعة جميع المعايير في هذه السلسلة، وتقليل عددها واعتماد الإصدار الثاني من المعايير (ISO 9000، ISO 9001، ISO 9004)
  • 2002 - اعتماد معيار ISO 19011 "المبادئ التوجيهية لإجراء عمليات تدقيق أنظمة إدارة الجودة و/أو أنظمة الإدارة البيئية"، فيما يتعلق بعمليات تدقيق أنظمة إدارة الجودة وأنظمة الإدارة البيئية
  • 2005 – إصدار نسخة محدثة من معيار ISO 9000
  • 2008 – إصدار نسخة جديدة من معيار ISO 9001:2008 “أنظمة إدارة الجودة. متطلبات"
  • 2009 – إصدار نسخة جديدة من معيار ISO 9004:2009 “الإدارة لتحقيق النجاح المستدام للمنظمة. النهج القائم على إدارة الجودة"
  • 2011 – إصدار نسخة جديدة من معيار ISO 19011:2011 “إرشادات لإجراء عمليات تدقيق أنظمة الإدارة”
  • 2015 – إصدار نسخة جديدة من معايير ISO 9000:2015 وISO 9001:2015
  • 2018 – إصدار نسخة جديدة من معيار ISO 19011:2018 “إرشادات لإجراء عمليات تدقيق أنظمة الإدارة”

الشهادة في العالم:
وفقا للأيزو ("

تتضمن مبادئ إدارة الجودة صياغة مختصرة تحتوي على إرشادات تتعلق بمراقبة حالة المنتجات. لقد تم تطويرها على المستوى الدولي وهي أيضًا بمثابة دليل للعمل لرواد الأعمال.

المبادئ الأساسية لإدارة الجودة

يتم تنظيم إدارة الجودة وفقًا للمعايير الدولية. هذه نوع من التوصيات والتوجيهات للمديرين المؤسسات الصناعية. ومن ثم يتم توفير المبادئ التالية لإدارة الجودة:

  • أي منظمة في أنشطتها يجب أن تكون موجهة نحو العملاءلأنها تعتمد عليهم إلى حد ما. تم إنشاء الشركة بهدف تلبية احتياجات العملاء، ولذلك فمن الضروري الاستجابة باستمرار للطلبات الناشئة حديثا. سيؤدي التركيز على المستهلك إلى زيادة الحصة السوقية بشكل كبير، بالإضافة إلى الأرباح من خلال جذب عملاء جدد.
  • القيادة التنفيذيةهو أنه هو الذي يحدد أهداف عمل المؤسسة ويخلق جوًا معينًا يعمل فيه الموظفون. يجب على القائد أن يقود فريقه حرفيًا نحو تحقيق نتائج رائعة. وبذلك سيتم تنسيق عمل جميع الإدارات وتنسيقها وتركيزها.
  • يجب على أي مدير تفويض عدد من المسؤوليات، وكذلك إشراك الموظفين في عملية الإدارة.يتيح لك ذلك التعرف على قدراتهم المخفية، وكذلك الاستفادة الكاملة من جميع القدرات المتاحة. موارد العمل. وهذا يعطي حافزًا إضافيًا للموظفين ويسمح لهم أيضًا بالشعور بالمسؤولية الشخصية عن نتائج أنشطة المنظمة.
  • مبدأ نهج العملية يعني أنه ينبغي النظر إلى نشاط المؤسسة وإدارته كعملية.وفي هذا الصدد، يجب تحديد المداخل والمخارج وكذلك المواقع الوسيطة بشكل واضح. وهذا يسمح بتوحيد عمليات الإنتاج، مما يؤدي لاحقًا إلى تقليل أوقات الدورة.
  • النهج المنهجي لإدارة المنظمة.وهذا يجعل من الممكن تحسين العلاقة بين الأقسام والعمليات الفردية. ونتيجة لذلك، فإن المدير لديه الفرصة للتركيز على العمليات الرئيسية دون تشتيت الانتباه على المهام الثانوية. ونتيجة لذلك يصبح عمل المنظمة مستقرا.
  • التحسين المستمر هو الهدف الرئيسي لأي مؤسسة تسعى إلى تحقيق النجاح.يتيح لك ذلك الحصول على مزايا معينة مقارنة بالمنظمات الأخرى العاملة في السوق.
  • يجب اتخاذ جميع القرارات المتعلقة بإدارة المؤسسة على أساس حقائق محددة وموضوعية.وبالتالي فإن أي إجراء سيكون أساسيا ومبررا.
  • يجب أن تكون العلاقات مع الموردين مبنية على شروط مفيدة للطرفين.عندما تثق الشركة في المواد الخام أو المنتجات شبه المصنعة التي تشتريها، يمكنها تقليل الوقت وتكاليف المواد للفحص. بالإضافة إلى ذلك، ستكون هذه الشراكة ذات قيمة بسبب الاستقرار.

وبالتالي، يمكننا القول أن مبادئ إدارة الجودة توضح عمل المنظمة بشكل مثالي. ويمكن للمدير تنفيذها كليا أو جزئيا.

يتم تنظيم جودة المنتجات والخدمات على المستوى الدولي. وبالتالي فإن متطلبات هذا النظام موصوفة في المعايير الدولية ISO 9000. ومن الجدير بالذكر أن الامتثال هذا المستندليس دائما ضمانا جودة عالية، لأنه يعتمد أيضًا على عدد من العوامل. ومع ذلك، فإن هذا يمنح الشركة المصنعة درجة معينة من الموثوقية. بالإضافة إلى ذلك، تجدر الإشارة إلى أن المبادئ الأساسية المعلنة في هذه الوثيقة يمكن تعديلها اعتمادًا على الخصائص التنظيمية للمؤسسة.

نظام إدارة الجودة 9001 هو نسخة حديثة، والغرض منه هو تحقيق الاستقرار في نظام إدارة الجودة. في البداية، تم تنظيم العلاقات بين المستهلكين والموردين. في الوقت الحالي هذا هو الحد الأدنى شرط ضروريمما يسمح للشركة بالعمل بفعالية في السوق. يسمح النظام للمديرين بإضفاء الطابع الرسمي على نهجهم في الإدارة.

تحدد إدارة الجودة المصطلحات الأساسية التي ينبغي أن توجه المؤسسات. وهذا أساس ضروري يسمح لك بالتحكم في خصائص المنتج في جميع مراحل الإنتاج.

لماذا يتم تنفيذ الشهادة؟

يتم تنفيذ إدارة الجودة لتحديد النقاط التالية:

  • امتثال المنتجات والخدمات المصنعة لمتطلبات المنظمات الدولية؛
  • تحديد مدى فعالية نظام إدارة الجودة المستخدم في المؤسسة؛
  • وضع المعايير والقواعد التي يجب أن تلبيها جودة المنتج؛
  • تنظيم تدفق الوثائق؛
  • تفصيل عمليات نظام إدارة الجودة.

ويسبق الحصول على الشهادة المناسبة الخطوات التالية:

  • تقديم الوثائق ومراجعتها الأولية؛
  • إعداد وإجراء تدقيق لإدارة الجودة في المؤسسة ؛
  • الانتهاء من العمل.

كيف يتم تقييم جودة المنتج؟

يمكن تصنيف طرق تقييم جودة المنتج على النحو التالي:

  • عن طريق الحصول على المعلومات:
    • القياس - يتضمن استخدام أدوات دقيقة خاصة؛
    • التسجيل - يتم استخدام البيانات التي تم الحصول عليها على أساس الحساب الميكانيكي أو التلقائي؛
    • الحسية - بناءً على المعلومات التي يتم الحصول عليها من خلال الإدراك باستخدام الحواس؛
    • محسوب - يعتمد على استخدام الصيغ الخاصة.
  • حسب مصدر المعلومات:
    • تقليدي - يتم استخدام البيانات من وثائق التقارير؛
    • خبير - يشارك مجموعة من المتخصصين في صناعة معينة؛
    • الاجتماعية - يتم جمع البيانات من خلال الدراسات الاستقصائية.

طرق تقييم الجودة الأكثر شيوعًا هي:

  • التفاضلية - يتم تقييم المؤشرات الفردية، ويتم مقارنة كل منها بالمعيار؛
  • النوعي هو مؤشر معمم يأخذ في الاعتبار جميع الخصائص في وقت واحد؛
  • تتضمن الطريقة المختلطة تقييمًا شاملاً مع عزل الخصائص الفردية.

التحكم الكامل

إدارة الجودة الشاملة هي مفهوم يجمع بين الإنجازات الحديثة في مجال زيادة إنتاجية العمل، فضلا عن مبادئ الامتثال للمعايير الدولية. تم تقديم هذا المصطلح لأول مرة من قبل اليابانيين في الستينيات. تعتمد الطريقة على الاستخدام المستمرالمبادئ الثمانية الأساسية.

المتطلبات الأساسية

تطرح الشركات المتطلبات التالية لإدارة الجودة:

  • تحديد قائمة عمليات الرقابة وتطبيقها في جميع مراحل أنشطة الإنتاج؛
  • يجب تنفيذ جميع عمليات إدارة الجودة في تسلسل معين وتتفاعل بوضوح مع بعضها البعض؛
  • المعايير ويجب أن تتوافق مع الإنجازات الحديثة للعلوم والتكنولوجيا؛
  • يجب أن يكون للمدير دائمًا حق الوصول إليه معلومات جديده اولا بأولللمراقبة المستمرة للعملية؛
  • العمل التحليلي المستمر من أجل تحديد الانحرافات واتخاذ التدابير في الوقت المناسب؛
  • يجب التخطيط لرصد الامتثال للنتائج المحققة.

غرض وأهداف وأساليب إدارة الجودة

الهدف من إدارة الجودة هو التركيز على المدى الطويل على طلبات المستهلكين، فضلا عن احترام مصالح أصحاب وموظفي المؤسسة والمجتمع ككل. يجب أن تتوافق نتائج عمل الشركة بشكل صارم مع المعايير الدولية.

وفقاً للهدف، يجدر تسليط الضوء على المهام الرئيسية لإدارة الجودة، والتي يمكن صياغتها على النحو التالي:

  • التحسين المستمر لجودة المنتج مع تخفيض موازٍ في تكلفته (يجب استخدام مبدأ تصحيح أسباب الانحرافات، وليس القضاء على العواقب السلبية للنتائج غير المرضية)؛
  • أنظمة إدارة الجودة من أجل تنمية ثقة المستهلك في موثوقية الشركة المصنعة.

الأحكام التكتيكية لإدارة الجودة هي كما يلي:

  • التحديد المستمر لأسباب العيوب المحتملة من أجل القضاء عليها ومنع العيوب؛
  • ضمان اهتمام الموظفين على جميع المستويات بتحسين مستويات الجودة؛
  • إنشاء استراتيجية ذات تركيز مناسب؛
  • التحسين المستمر لجودة المنتج من خلال إدخال تقنيات جديدة؛
  • الرصد المستمر لأحدث الإنجازات العلمية بهدف تطبيقها في عملية الإنتاج والإدارة؛
  • التدقيق المستقل، بالإضافة إلى عمليات التفتيش التي تجريها السلطات التنظيمية؛
  • التدريب المستمر وتحسين المعرفة في مجال إدارة الجودة سواء من جانب المدير أو جميع الموظفين دون استثناء.

المكونات الرئيسية لإدارة الجودة

يتضمن نظام إدارة الجودة ISO وجود المكونات الرئيسية التالية:

  • مراقبة الجودة هي نشاط تحديد ما إذا كانت الحالة الفعلية للمنتج تتوافق مع تلك الموصوفة في الوثائق التنظيمية(يمكن تنفيذها عن طريق إجراء أعمال القياس والاختبارات المعملية والملاحظات في البيئة الطبيعية من أجل الحصول على المعلومات)؛
  • يعد ضمان الجودة نشاطًا منتظمًا يتضمن تنفيذ الإجراءات ذات الصلة المتطلبات التنظيمية(وهذا ينطبق أيضًا على عملية الإنتاجوموظفي الإدارة، وشراء المواد الخام، وخدمة ما بعد البيع، وما إلى ذلك)؛
  • تخطيط الجودة هو مجموعة من التدابير لتحديد الخصائص المستقبلية للكائن ووضع برنامج طويل الأجل لتحقيق المؤشرات المقابلة (وهذا يشمل أيضًا تحديد وشراء الموارد اللازمة لعملية الإنتاج)؛
  • تحسين الجودة هو تحقيق الفرص لتلبية المتطلبات المتزايدة لمنشأة الإنتاج (يمكننا أيضًا التحدث عنها العملية التكنولوجية, الهيكل التنظيميوما إلى ذلك وهلم جرا).

المجالات الشائعة لإدارة الجودة

على هذه اللحظةوقد تلقت إدارة الجودة نظرية واسعة النطاق و أساس عمليالذي يجمع بين عناصر العديد من مجالات المعرفة. ومع مرور السنين ظهرت العديد من الأنظمة، ومن أشهرها ما يلي:

  • ايزو- من أكثر الأنظمة انتشارا في العالم. افتراضاتها الرئيسية هي اتجاه أنشطة المؤسسة ولكل منها موظف فرديلتحسين الجودة، والذي يتجلى في التحسين المستمر لكل من الأنظمة الفرعية.
  • إدارة الجودة الكليةهي فلسفة جاءت إلى الممارسة العالمية من اليابان. جوهرها هو تحسين كل شيء ممكن. وفي الوقت نفسه، لا توجد مبادئ وافتراضات واضحة ينبغي على أساسها تنفيذ الأنشطة.
  • جوائز الجودة- هذه نوع من الجوائز الممنوحة للمنظمات التي حققت ذلك أعظم نجاحفي مجال مراقبة الجودة. يجب أن تمتثل منتجاتها بالكامل لجميع المتطلبات المحددة. وفي الوقت نفسه، يتم الاهتمام أيضًا بتنظيم الرقابة الداخلية.
  • "ستة سيجما"هي تقنية تهدف إلى تحسين جميع العمليات في المؤسسة. ويهدف إلى التحديد الفوري لجميع حالات عدم الامتثال للمعايير وتحديد أسبابها وإعادة النظام إلى طبيعته. هذه مجموعة محددة من الأدوات التي تسمح لك بتحسين عملية الإنتاج.
  • نحيف- هذه ممارسة تنطوي على تقليل تكلفة الإنتاج وفي نفس الوقت زيادة جوهر النظام المتمثل في ضرورة استخدام جميع الموارد والسلع المادية حصريًا لغرض إنتاج منتج للمستهلك النهائي بالكامل. إذا كانت الزيادة في استهلاك السلع المادية لا تؤدي إلى تحسين جودة المنتج النهائي، فينبغي إعادة النظر فيها.
  • كايزن- هذه فلسفة يابانية تعني السعي المستمر لتحقيق الأفضل وتحفيز الطلب. هذا نهج النظموالذي يعلن أنه من الضروري دائمًا اتخاذ خطوات بسيطة على الأقل نحو التحسين، حتى لو لم تكن هناك فرص للتحولات العالمية. وبمرور الوقت، ستؤدي هذه الإصلاحات الصغيرة إلى تغيرات عالمية (ستتحول الكمية إلى نوعية).
  • أفضل الممارساتهو مفهوم يتضمن دراسة واستخدام الإنجازات الأكثر تقدمية للمنظمات التي تعمل في صناعة معينة.

الاستنتاجات

تعد إدارة الجودة إحدى المهام الرئيسية لأي مؤسسة تركز على تلبية طلبات المستهلكين وضمان أقصى مستوى من الربح. منظمات دوليةتم تطوير المبادئ المناسبة لتوجيه الشركات في تنفيذ أنشطتها. يجب على الشركات المصنعة التركيز في المقام الأول على مصالح المستهلكين. يجب أن يكون رئيس المؤسسة هو القائد الذي تأتي منه المبادرة والطاقة، ولكن في نفس الوقت يجب أن يشارك جميع الموظفين في عملية الإنتاج. يجب أن ينظر إلى المنظمة على أنها نظام متكامل. كل الإنتاج هو عملية واحدة. أخذ أي قرارات الإدارة، يجدر الاعتماد على البيانات الحالية. أما بالنسبة للعلاقات مع الموردين، فيجب أن تكون مبنية على شروط مفيدة للطرفين.

يتم طرح عدد من المتطلبات لإدارة الجودة في المؤسسة. الخطوة الأولى هي تحديد قائمة العمليات التي تخضع للمراقبة المستمرة. وينبغي تحديد تسلسل واضح لإجراءات المراقبة، وإقامة علاقة واضحة بينها. عند مراقبة عملية الإنتاج من أجل الجودة، فإن الأمر يستحق التركيز على الإنجازات العلم الحديث، بينما يجب أن تكون معلومات المدير محدثة دائمًا. يجب أن تحدد خدمة التحكم الانحرافات عن المؤشر المخطط وإجراء التعديلات في الوقت المناسب.

نظام الجودة الأكثر استخداماً في العالم هو ISO 9000، والذي يحتوي على توصيات وتعليمات واضحة لتنظيم ومراقبة عملية الإنتاج. إذا تحدثنا عن إدارة الجودة الشاملة اليابانية، فهي تحدد فقط الاتجاه العام وتوصي بالتحسين العام في جميع المجالات. تعد جوائز الجودة ممارسة شائعة تكافئ أفضل الشركات المصنعة في صناعتها إذا كانت منتجاتها تلبي جميع المعايير المعمول بها. نظام مثل Six Sigma يركز على المراقبة المستمرة للموقف من أجل تحديد الانحرافات وتصحيحها في الوقت المناسب. لقد أصبح منتشرا على نطاق واسع نحيف. ووفقا لهذا المفهوم، ينبغي إنفاق جميع الموارد المتاحة بالكامل على إنتاج المنتج النهائي بأقل الخسائر. تعتبر فلسفة كايزن اليابانية مثيرة للاهتمام للغاية. وهو أن المنظمة يجب أن تتخذ بانتظام خطوات بسيطة على الأقل نحو التحسين، مع الاعتماد على التأثير التراكمي المستقبلي. إذا تحدثنا عن أفضل الممارسات، فيجب على المدير أن يدرس ويتبنى تجربة أنجح المنظمات العاملة في الصناعة.