Sidorenko E.V. Pagsasanay ng kakayahang pangkomunikasyon sa pakikipag-ugnayan sa negosyo. Communicative competence Sidorenko training ng communicative competence sa pakikipag-ugnayan sa negosyo
E. V. Sidorenko na pagsasanay ng kakayahang makipagkomunikasyon sa papel sa pakikipag-ugnayan sa negosyo - pahina No. 1/8
PSYCHOLOGICAL TRAINING
E. V. Sidorenko
PAGSASANAY
KOMUNIKATIB
MGA KAKAYAHAN
sa pakikipag-ugnayan sa negosyo
papel
komunikasyon sa negosyo
pakikipag-ugnayan
__________________
komunikatibo
teknolohiya
sa pamamahala
__________________
regulasyon
emosyonal
Boltahe
PANANALITA
Saint Petersburg
2008
BBK 88.5
C34
SidorenkoE. SA.
C34 Pagsasanay ng kakayahang pangkomunikasyon sa pakikipag-ugnayan sa negosyo. - St. Petersburg: Rech, 2008. - 208 p., may sakit.
I5ВN 5-9268-0117-6
Binabalangkas ng aklat ang programa ng may-akda para sa pagsasanay sa kakayahang makipagkomunikasyon sa pakikipag-ugnayan sa negosyo: mga metodolohikal na pundasyon at kontekstong panlipunan ng pag-unlad, mga prinsipyo ng pagpapatupad, mga pagsasanay at mga gawain para sa mga kalahok. Ang aklat ay dinagdagan ng isang halimbawang brochure para sa mga kalahok sa pagsasanay.
Magiging interesado ang libro sa mga propesyonal na sikologo, mga tagapamahala ng iba't ibang mga profile, at mga espesyalista sa larangan ng pamamahala ng mapagkukunan ng tao.
Punong Patnugot I. Avidon
Editor ng sining P. Borozenets
Teknikal na editor O. Kolesnichenko
Direktor L. Yankovsky
PANIMULA................................................. ....................................................... ............. ...................................6
Bahagi I. Teorya
Kabanata 1
KONSEPTO NG PAGSASANAY NG COMMUNICATIVE COMPETENCE…..………..9
1.1. Konsepto ng pagsasanay ................................................ .... ................................................... ..9
1.2. Lugar ng pagsasanay sa kakayahang makipagkomunikasyon……………………………………………………11
1.3. Ideolohiya at teknolohiya ng pagsasanay................................................ ....... .... .....................16
1.4. Pagsasanay bilang isang modelo ng pakikipagsosyo................................................ ..................... ..........23
1.5. Ebolusyon ng pagsasanay ................................................ .................................................... .....28
ANG PAPEL NG KOMUNIKASYON SA MAKABAGONG INTERAKSYON SA NEGOSYO...............34
2.1. Unang uso: pagpapalakas ng papel ng komunikasyon, kabilang ang komunikasyong hindi pangnegosyo............34
2.2. Ikalawang uso: paghina ng papel ng direktang komunikasyon................................46
2.3. Ikatlong uso: pagpapalakas ng papel ng komunikasyon sa proseso ng paglikha ng mga serbisyo.........53
2.4. Ikaapat na kalakaran: stratification ng lipunan............................................ ........ .......59
2.5. Paano magbabago ang pagsasanay sa kakayahang pangkomunikasyon?
kaugnay ng mga kalakaran na ito................................................. ...... ...................................62
Kabanata 3
KOMUNICATIBONG KAKAYAHAN.............................................................65
3.1. Ang konsepto ng kakayahang makipagkomunikasyon................................................ .................... .........65
3.2. Kakayahang makipagkomunikasyon................................................ ... ...................................66
3.3. Kaalaman sa komunikasyon................................................ ... ...................................................67
3.4. Pagdama at paghahatid ng mga signal ng komunikasyon................................................ ........67
3.5. Mga drama sa komunikasyon................................................ ... ...................................................73
3.6. Pagtagumpayan ang mga drama ng komunikasyon sa tulong ng komunikasyon
kasanayan…………………………………………………………………………………….75
3.7. Aktibong pakikinig................................................ ........ .............................................. .76
3.8. Regulasyon ng emosyonal na pag-igting.............................................. ..................... ...............77
MGA MODELO NG PAGSASANAY...................................................................................................82
4.1. Modelong Aleman................................................ ... ................................................... ......... 82
Mga diskarte sa pag-uusap................................................ ................... ................................ ..... 85
4.2. Ingles na modelo................................................ ... ...................................................86
4.3. Iminungkahing modelong Ruso................................................. .............. ................................89
4.4. Mga iminungkahing prinsipyo ng pagsasanay…………………………………………………… ........... ..........97
Kabanata 5
LOGIC AT LOGISTICS NG PAGSASANAY.......................................................................107
5.1. Pangkalahatang lohika ng pagsasanay................................................... ............ ...................................... ..107
5.2. Mga Pangunahing Indikasyon…………………………………………………… ......... ....................109
5.3. Logistics................................................. ................................................... ...... ..........111
Kabanata 6
MGA TEKNIK NG KOMUNIKASYON..................................................................... …...112
6.1. Pag-uuri ng mga diskarte sa aktibong pakikinig................................................ ....................... ...... 112
6.2. Mga pamamaraan sa pagtatanong................................................ ..................... ................................ .. 113
6.3. Mga diskarte sa maliit na pag-uusap................................................. .................... ................................ ..... 116
6.4. Mga pamamaraan ng verbalization................................................ ... ................................ …..123
6.5. Mga pamamaraan para sa pag-regulate ng emosyonal na stress................................................. ....... 125
Kabanata 7
AKTIBONG PAGSASANAY SA PAKIKINIG....................................................................... 138
7.1. Kakilala................................................. ................................................... ....... ....... 138
7.2. Panimula ng mga pamantayan................................................. .................................................... .......... ...144
7.3. Maikling pagpapakilala ng mga kalahok sa konsepto ng pagsasanay....................... ......147
7.4. Pagpapakilala ng konsepto ng aktibong pakikinig................................................ ....................... ..........148
7.5. Pagpapakilala ng mga pamamaraan para sa pagbubuo ng mga tanong na bukas-natapos………………….148
7.6. Magsanay ng “Pum-pum-pum”................................................. ........ ....................................148
7.7. Pagsasanay “Sino ang taong ito?”................................................ .......... .......................... 153
7.8. Role-playing game para ibunyag ang motibo gamit
bukas na mga tanong................................................ ........ ....................................... ….. 159
7.8.1. Role-playing game na “Challenger”................................................. ......... ....................159
7.8.2. Role-playing game “Pagtanggi”................................................. ...................... ................................ ....167
7.8.3. Role-playing game na “Extra win”................................................. ....................... 168
7.9. Nonverbal at paralinguistic na senyales................................................ ...... 169
7.10. Non-verbal na ehersisyo................................................. ........... .......................... 170
7.11. Panimula ng verbalizations................................................ .... ................................... 172
7.12. Mga eksperimento gamit ang verbalization technique A - pag-uulit................................... 173
7.12.1. Pagsasanay "Detektib" .............................................. ...... ................................... 173
7.12.2. Pagsasanay "Parehong ito ay mabuti at ito ay masama"................................................................ 174
7.13. Eksperimento gamit ang teknik B - paraphrasing............................................ ........ 175
7.14. Eksperimento gamit ang teknik B - interpretasyon...................................... .......... .... 177
7.15. Role-playing game “Ano ang problema?”............................................ ......... ................................ 178
7.16. Feedback para sa Araw 1 .............................................. ..... ................................... 181
Kabanata 8
MALIIT NA USAPAN AT REGULATION TRAINING
EMOSYONAL NA TENSYON.....................................................................182
8.1. Pag-uulit................................................. ................................................... ...... ...... 182
8.2. Pagpapakilala ng mga diskarte sa small talk................................................ ...................... .................... 182
8.3. Pag-eksperimento sa mga diskarte sa small talk................................................. ....... 184
8.4. Pagpapasok ng mga pamamaraan para sa pagsasaayos ng emosyonal na tensyon sa pag-uusap.................................. 187
8.5. Pagsasanay sa pamamaraan ng "pagbibigay-diin sa pagkakatulad" ......................................... ....................... .. 187
8.5.1. Pagsasanay "Pagbibigay-diin sa pagkakapareho sa bola"................................................. ........ 187
8.5.2. Pagsasanay "Listahan ng mga Pangkalahatang Katangian"................................................. ...................... .. ......187
8.6. Magsanay ng "Pasasalamat"................................................ ................... .......................... 190
8.7. Larong “Paris Exhibition”................................................. ................... ................................ 191
8.8. Tournament na "Diksyunaryo ng Emosyon"................................................ ....... .................................... 193
8.9. Pagsasanay sa pamamaraan ng pagbigkas ng damdamin nang magkapares............................................ .......... 195
8.9.1. Magsanay ng "Magalang na Pagbigkas" ............................................. ....... 195
8.9.2. Pagsasanay "Metaphorical Verbalization" ....................................... 196
8.10. Magsanay "Petersburg Artist"................................................. ............... .......... 197
8.11. Role-playing game “Paghahati batay sa mga katangian”............................................. ......................... ............. 200
8.12. Magsanay "O"K at Hmm-mm Technique"...................................... ............. .......................... 204
8.13. Role-playing game “Gawin itong mali”................................................ ........... ............ 206
8.14. Larong “Mutual quoting”................................................. .................... ..............................208
8.15. Feedback sa pagtatapos ng pagsasanay................................................. ........ ........................210
KONKLUSYON................................................. ................................................... ...... ..........211
TALASALITAAN................................................. ................................................... ......... .............213
BIBLIOGRAPIYA................................................ . ................................................215
Annex 1
BROCHURE PARA SA MGA KALAHOK SA PAGSASANAY......................................................... 218
Appendix 2
DISTRIBUTION OF TIME SA IBAT IBANG URI
MGA GAWAIN……………………………………………………………..……………….. 231
PANIMULA
Ang aklat na ito ay nakatuon sa pinakapangunahing socio-psychological na pagsasanay, na tinatawag ding partner communication training o communicative competence training.
Ang pangalang "pagsasanay sa komunikasyon ng kasosyo" ay sumasalamin payak na prinsipyo pagsasanay - ang prinsipyo ng sikolohikal na pagkakapantay-pantay ng mga kasosyo.
Ang pangalang "pagsasanay sa kakayahang makipagkomunikasyon" ay sumasalamin pangunahing nilalaman pagsasanay - pag-unlad ng mga kasanayan sa komunikasyon.
Noong kalagitnaan ng dekada 80, ang pagsasanay na ito sa pangkalahatan ay isa lamang. Tinawag itong social-psychological training dahil iyon ang tinawag ng may-akda, Manfred Vorwerg.
Sinanay ni Forverg ang ilang tagapagsanay na Ruso na nagsimulang magsagawa ng mga independiyenteng pagsasanay at magsanay ng mga bago at bagong mga espesyalista. Unti-unting lumitaw ang mga bagong programa. At kung minsan sila ay tila hindi tumpak o baluktot na mga pagbabasa ng orihinal, "klasikal" na pagsasanay. Gayunpaman, ang mga pagbabago at inobasyon ay hindi palaging ipinaliwanag sa pamamagitan ng kawalan ng kakayahan ng mga coach na kopyahin ang klasikong bersyon ng programa. Sa kabaligtaran, sa maraming kaso ang mga pagbabagong ito ay naganap dahil sa kakayahan ng mga domestic trainer na lumikha ng mga bagong programa na tumutugon sa mga pangangailangan ng pagsasanay. Ang pagpapakalat ng pagsasanay ay naging isang malakas na impetus para sa pag-unlad ng praktikal na sikolohiya, lalo na laban sa backdrop ng mga pangkalahatang pagbabago sa pulitika at ekonomiya sa bansa.
Ang mga layunin ng pagsasanay ay nangangailangan ng paglikha ng mga pagsasanay sa "pagbuo ng koponan", "pagtitiwala", "negosasyon", "benta", "pagtatanghal sa sarili", "mga debate sa telebisyon"... Unti-unting nagsimulang lumitaw ang tunay na orihinal na mga programa sa pagsasanay na matugunan ang mga bagong pangangailangan ng panahon.
Unti-unti, ang mga bagong pagsasanay na lumago sa lupang Ruso ay ganap na pinalitan ang lumang pagsasanay sa sosyo-sikolohikal.
Kapag ang mga kumpanya ay may pagkakataon na mag-order ng mga programa na partikular na inihanda para sa kanila ("tailor-made", tulad ng sinasabi nila sa Kanluran), ang pagiging kaakit-akit ng pangkalahatan, at higit pa sa "basic", "abc" na mga programa ay kumukupas. Ang pangkalahatan ay tila hindi gaanong epektibo kaysa sa indibidwal, naiiba, espesyal.
Ito ang kapalaran ng pangunahing panlipunan sikolohikal na pagsasanay- ito ay itinutulak sa tabi ng iba, mas espesyal na mga pagsasanay, sa background. Gayunpaman, sa panahon ng espesyal na pagsasanay madalas na natuklasan na ang mga kalahok ay walang mahusay na utos ng pangunahing gramatika ng komunikasyon.
Ako ay nagsasagawa ng mga pagsasanay mula noong 1984. Sa una ito ay halos pangunahing pagsasanay. Unti-unti ay naging mas dalubhasa sila, ngunit kailangan pa rin nilang isama ang mga pangunahing elemento.
Ang pangunahing pagsasanay sa kakayahang makipagkomunikasyon ay kinakailangan, sa palagay ko, sa tatlong mga kaso:
1) kapag ang mga kalahok sa pagsasanay mismo ay naghahanda na maging mga tagapagsanay - at pagkatapos ay dapat silang sumailalim sa pangunahing pagsasanay sa buong bersyon nito;
2) kapag ang mga kalahok sa espesyal na pagsasanay ay nararamdaman ang pangangailangan na mahasa ang kanilang mga pangunahing kasanayan dahil kung wala ang mga ito ay mahirap para sa kanila na makabisado ang mga espesyal na kasanayan - at pagkatapos ay ang mga pangunahing elemento ay dapat isama sa espesyal na pagsasanay;
3) kapag ang mga kalahok sa pagsasanay ay naghahanda na magtrabaho sa internasyonal na komunidad - at pagkatapos ay ang iba pang mga pangunahing elemento ay dapat ding isama sa pagsasanay.
Sa aking pagsasanay, madalas kong nakakaharap ang bawat isa sa tatlong mga kaso na ito. Sa mga mag-aaral na nag-specialize sa Social Psychology sa Faculty of Psychology ng St. Petersburg State University, nagsisimula kami ng serye ng mga pagsasanay sa ikatlong taon na may mga pangunahing kasanayan sa pagsasanay. Kung magsasagawa ako ng metodolohikal na pagsasanay para sa mga susunod na tagapagsanay, magsisimula din tayo sa pagsasanay sa mga pangunahing kasanayan.
Sa mga espesyal na pagsasanay, katulad ng: pagsasanay sa impluwensya at paglaban, pagsasanay sa pagganyak, pagsasanay sa pananaw sa negosyo, atbp., madalas na hinihiling sa mga kalahok na magsanay ng mga kasanayan sa pagbalangkas ng mga bukas na tanong, pag-paraphrasing, pagsasagawa ng "maliit na pag-uusap," at pagbabawas ng emosyonal na stress. Minsan ang isang pangunahing seksyon ay kasama sa programa bilang isang mahalagang bahagi nito, at pagkatapos ay naglalaan kami ng lehitimong oras dito. Gayunpaman, nangyayari rin na ang pangunahing bahagi ng isang espesyal na pagsasanay ay hindi maaaring ibigay, ngunit nalaman ng mga kalahok na kinakailangan ito. Pagkatapos ay ilalaan namin ang aming lunch break o espesyal na oras pagkatapos ng mga pangunahing klase sa pagtatrabaho sa mga kasanayang ito.
Sa wakas, ang mga elemento ng basic skills training ay kailangan sa cross-cultural interaction training. Limang taon na akong nagtatrabaho sa Stockholm School of Economics sa St. Petersburg sa isang internasyonal na pangkat ng mga guro at kawani. Ang mga kasanayan sa "maliit na pag-uusap" ay hindi maaaring palitan kapag nakikipag-ugnayan sa mga dayuhang kasamahan. Sa esensya, lumitaw ang mga diskarte sa maliit na usapan sa aking mga pagsasanay bilang resulta ng pag-unawa sa mga mekanismo ng komunikasyon sa isang internasyonal na koponan. Ang "maliit na pag-uusap" ay isang "psychological euro" o kahit isang "psychological globo" - isang unibersal na sikolohikal na pera.
Kaya, ang aklat na ito ay nakatuon sa pangunahing sikolohikal na pagsasanay, o pagsasanay ng mga pangkalahatang kasanayan sa komunikasyon.
Tinitiyak ng mga kasanayang ito ang sikolohikal na pakikipag-ugnayan ng mga tao sa proseso ng paglipat patungo karaniwang layunin. Ang mga ito ay isang unibersal na halaga ng tao at samakatuwid ay ginagawang posible na magtatag, mapanatili at bumuo ng pakikipag-ugnayan kahit na sa mga sitwasyon kung saan ito ay tila mapapahamak sa hindi epektibo.
Nais kong good luck sa paglutas ng mga mahahalagang problemang ito!
Elena Sidorenko
Bahagi 1
Teorya
Kabanata 1
KONSEPTO NG PAGSASANAY
KOMUNICATIBONG KAKAYAHAN
1.1. Konsepto ng pagsasanay
Ang pinaka-pangkalahatan at sa parehong oras ang pinaka-tumpak na kahulugan ng pagsasanay ay ibinigay ni Yu.
Ang pagsasanay sa panlipunan-sikolohikal, ayon kay Yu. N. Emelyanov, ay aktibong pagsasanay sa panlipunan-sikolohikal. Hindi tulad ng pagsasanay sikolohiyang panlipunan, ang aktibong sosyo-sikolohikal na pag-aaral ay nailalarawan sa pamamagitan ng ipinag-uutos na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga mag-aaral.
Ang tagapagsanay ay bahagi ng modelo at bahagi ng laboratoryo, tulad ng lahat ng iba pang kalahok. Ayon kay Yu.N. Si Emelyanova, ang tagapagsanay ay "ipinakilala ang kanyang pagkatao sa espasyo ng pag-aaral."
Ang isa pang klasiko sa larangan ng socio-psychological na pagsasanay, L.A. Tinukoy ng Petrovskaya ang pagsasanay bilang isang paraan ng sikolohikal na impluwensya.
Sa mga kahulugang ito, magdaragdag ako ng dalawang makabuluhang, sa tingin ko, mga stroke. Una, sa pagsasanay, ang grupo, kasama ang tagapagsanay, ay hindi nagsasaliksik ng socio-psychological phenomena sa pangkalahatan, ngunit ang mga subjective na mahalaga para sa mga kalahok. Ang mga ito ay maaaring tawaging “socio-psychological drama” (para sa higit pang mga detalye, tingnan ang Kabanata 3). Ang pagsasanay ay may kaunting hilig at praktikal na interes kaysa sa abstract na pananaliksik. Pangalawa, ang pagsasanay ay hindi lamang epekto, kundi pati na rin ang pakikipag-ugnayan. Ang pagsasanay ay nagbabago hindi lamang sa mga kalahok, kundi pati na rin sa tagapagsanay. Ito ay isang proseso ng magkasanib na pagkamalikhain, ang resulta nito ay maaaring ang pag-unlad ng coach mismo, kung ito magaling na coach. Ang mga kalahok ay hindi lamang (at hindi gaanong) natututo ng bagong kaalaman at "mga diskarte" mula sa coach, ngunit nilikha din sila kasama niya.
Kaya, ang communicative competence training ay isang pinagsamang pag-aaral ng mga drama ng pakikipag-ugnayan ng tao upang makalikha ng mga epektibong paraan upang malutas ang mga ito.
Pagsasanay sa kakayahan sa komunikasyon- pagsasaliksik sa mga drama ng komunikasyon sa negosyo at paglikha ng mga epektibong paraan upang malutas ang mga ito
Sa prosesong ito, ang coach ay dapat na kaunti pa eksperto sa larangan ng kakayahan sa komunikasyon at pakikipagsosyo kaysa sa mga miyembro ng grupo. Kung hindi, gaya ng sinabi ni Eric Berne, "kailangang hatiin ng nagtatanghal ang kanyang bayad sa lahat ng kalahok."
1.2. Lugar ng pagsasanay
kakayahang makipagkomunikasyon
Upang maiwasan ang hindi pagkakaunawaan, kailangang agad na limitahan ang lugar basic sosyo-sikolohikal na pagsasanay.
Sa communicative competence training pinag-uusapan natin tungkol sa negosyo, at hindi tungkol sa personal na komunikasyon, tungkol sa instrumental, at hindi target, o, ayon sa isa pang klasipikasyon, tungkol sa dictal, at hindi tungkol sa modal na komunikasyon.
Talahanayan 1. Kahulugan ng mga uri ng komunikasyon
|
Mga kahulugan ng mga uri ng komunikasyon na tradisyonal na KASAMA sa lugar ng pagsasanay |
Mga kahulugan ng mga uri ng komunikasyon na ayon sa kaugalian ay HINDI KASAMA sa lugar ng pagsasanay |
|
Usapang negosyo karaniwang kasama bilang isang madalas na elemento sa anumang magkasanib na produktibong aktibidad ng mga tao at nagsisilbing paraan ng pagpapabuti ng kalidad ng aktibidad na ito. Ang nilalaman nito ay kung ano ang ginagawa ng mga tao, hindi ang mga problemang nakakaapekto sa kanila panloob na mundo. |
Personal na komunikasyon...nakasentro pangunahin sa paligid mga problemang sikolohikal panloob na kalikasan, mga interes at pangangailangan na malalim at malapit na nakakaapekto sa personalidad ng isang tao: paghahanap ng kahulugan ng buhay, pagtukoy sa saloobin ng isang tao makabuluhang tao, sa kung ano ang nangyayari sa paligid, ang paglutas ng anumang panloob na salungatan, atbp. (Nemov R.S., 1994, aklat 1.0.434). |
|
Instrumental ay tinatawag na komunikasyon na hindi isang katapusan sa kanyang sarili, ay hindi pinasigla ng isang independiyenteng pangangailangan, ngunit hinahabol ang ibang layunin maliban sa pagkuha ng kasiyahan mula sa mismong pagkilos ng komunikasyon. |
Naka-target na komunikasyon sa kanyang sarili ay nagsisilbing isang paraan ng pagbibigay-kasiyahan sa isang tiyak na pangangailangan, sa sa kasong ito pangangailangan sa komunikasyon (Ibid.). |
|
Sa dictal na komunikasyon ang mga motibo ng komunikasyon ay lampas sa mga hangganan nito. Ang dictal na komunikasyon ay nauugnay sa isa o iba pang interaksyon ng paksa. |
Sa modal na komunikasyon Ang mga motibo para sa komunikasyon ay nasa loob ng mga hangganan ng komunikasyon mismo: ang mga tao ay nasisiyahan sa proseso ng komunikasyon o nakikibahagi sa "pagpapakita ng mga bagay" (Leontyev D.A., 1997). |
Sa pangunahing pagsasanay sa sosyo-sikolohikal, ang komunikasyon ay isinasaalang-alang, na ibig sabihin upang makamit ang isang layunin sa labas ng komunikasyon mismo, at hindi isang katapusan sa sarili nito.
Ang psychologist na nagsasagawa ng pagsasanay ay hindi gumagana sa luho ng komunikasyon, ngunit sa pangangailangan nito.
Kaya, ang komunikasyon ay isang bahagi ng pakikipag-ugnayan, isang paraan, isang paraan ng naturang pakikipag-ugnayan. Gayunpaman, ang pakikipag-ugnayan ay maaaring ituring bilang interactive na bahagi komunikasyon 2 (Andreeva G.M., 1996), bilang instrumental at teknolohikal na bahagi nito (Kunitsyna V.N. et al., 2001, p. 101).
Sa communicative competence training, ang lugar na isinasaalang-alang sa parehong oras ay parehong pakikipag-ugnayan at komunikasyon. Ito ay komunikasyon na bahagi ng interaksyon at interaksyon na nagaganap sa anyo ng komunikasyon. Para sa mga modernong tagapamahala, karamihan sa kanilang pakikipag-ugnayan sa iba ay nangyayari sa anyo ng komunikasyon (tingnan ang Kabanata 2).
Sa pangkalahatan, ang pagsasanay ay bubuo ng mga ganitong anyo ng pag-uugali na kinabibilangan ng pang-unawa ng isang kapareha (persepsyon), ang paghahatid ng ilang mga signal sa kanya (komunikasyon), at ang impluwensya sa kanya (interaksyon). Naglalaman ang mga ito ng lahat ng tatlong panig ng komunikasyon: perceptual, communicative at interactive.
Halimbawa, ang aktibong pakikinig ay hindi maituturing na perceptual na bahagi lamang ng komunikasyon, dahil ang aktibong pakikinig ay isang pakikipag-ugnayan. Ito ay inilaan upang matiyak hindi lamang ang tamang pang-unawa ng kapareha, kundi pati na rin ang impluwensya sa kanya - upang pasiglahin siya na palawakin ang kanyang mga pahayag o linawin ang kanyang mga panukala, atbp. Kasama rin sa aktibong pakikinig ang komunikasyong bahagi ng komunikasyon, dahil ang tagapakinig mismo ay dapat gumawa ilang "communicative signals" - ulitin kung ano ang sinabi ng kapareha, linawin ang kanyang mga pahayag, atbp. Katulad nito, ang mga kasanayan para sa pagbawas ng emosyonal na stress ay hindi maaaring bawasan lamang sa komunikasyon na bahagi ng komunikasyon, dahil ang mga ito ay dinisenyo upang pukawin sa kapareha ilang mga pagbabago, ibig sabihin, sila ay pakikipag-ugnayan.
Sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa negosyo, mauunawaan namin ang anumang magkasanib na aktibidad ng mga tao upang lumikha ng isang produkto o serbisyo at palitan ang mga produkto o serbisyong ito.
Ang kahulugan na ito ay maaaring mukhang malayo sa sikolohikal. Gayunpaman, tumpak nitong inihahatid ang kakanyahan ng pakikipag-ugnayan sa negosyo. Ang pakikipag-ugnayan sa negosyo ay nangyayari upang makagawa ng isang bagay na kapaki-pakinabang o para sa isang palitan ng isang kapaki-pakinabang na bagay na gagawin para sa isa pa.
Tila maaaring tukuyin ng isa ang pakikipag-ugnayan sa negosyo bilang ang pakikipag-ugnayan ng mga tao sa negosyo, ang pakikipag-ugnayan ng mga taong nagtutulungan sa isang setting ng negosyo, atbp. Gayunpaman, sa kasong ito, ang kahulugang ito ay magiging sobrang makitid. Halimbawa, ibubukod nito mula sa pagsasaalang-alang ang sitwasyon ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng isang nagbebenta at isang potensyal na mamimili.
Ang komunikasyon sa pagitan ng mamimili at nagbebenta ay tradisyonal na tinatawag na panlipunang papel. Gayunpaman, sa katotohanan, nagkikita ang bumibili at nagbebenta hindi dahil may nagtalaga sa kanila ng mga tungkulin, o dahil kusang-loob nilang pinili ang mga tungkuling ito. Ang mga ito ay gumaganap ng isang papel lamang para sa isang panlabas na tagamasid, sa gayon ay magsalita, sa layunin (bagama't ano, sa esensya, ay layunin?). Subjectively, sila ay gumagawa ng isang mahalagang trabaho. Para sa isang tao, ang operasyon ng pagbili ng isang item ay trabaho, at para sa isa pa ito ay buhay. Ang isa ay kumikita ng kanyang ikabubuhay, at ang isa ay nabubuhay: gumagawa ng isang mahalagang desisyon, natupad ang kanyang pangarap o sumuko sa isang salpok, atbp. Para sa isang espesyalista sa marketing, benta, negosyo, atbp. ang isang sitwasyon sa pagbebenta ay isang mahalagang bagay, isang negosyo.
Samakatuwid, ang kahulugan ng pakikipag-ugnayan sa negosyo bilang magkasanib na propesyonal na aktibidad o magiging hindi kumpleto ang mga pakikipag-ugnayan sa trabaho. Ang mga pakikipag-ugnayan sa negosyo ay nagaganap hindi lamang "sa trabaho". Ayon sa mga eksperto, sa lalong madaling panahon ang konsepto ng "lugar ng trabaho" ay titigil na maging may kaugnayan sa lahat. Ang mga tao ay magtatrabaho mula sa bahay, sa isang computer, at nakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng Internet. Pag-uusapan natin ito nang mas detalyado sa Chap. 2.
Ang pakikipag-ugnayan sa negosyo ay isang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao kung saan ang kahit isang kalahok ay nagtatrabaho, "nagnenegosyo," at tinutupad ang kanyang mga propesyonal na tungkulin.
Ayon sa kaugalian, ang mga ganitong anyo ng pakikipag-ugnayan sa negosyo ay nakikilala bilang mga pagpupulong sa negosyo, pagpupulong, negosasyon, kumperensya at teleconferences, pagtuturo, sulat sa negosyo(ngayon, mas at mas madalas - sa pamamagitan ng e-mail), pagtatanghal, personal na pagbebenta, atbp.
Gayunpaman, ang mga tradisyunal na pag-uuri na ito ay dapat ding baguhin ngayon.
Apat na uso ang mapapansin sa pagbabago ng papel ng komunikasyon sa pakikipag-ugnayan sa negosyo:
Uso isa: makabuluhan makakuha ang papel na ginagampanan ng komunikasyon, hindi lamang negosyo, kundi pati na rin ang tradisyonal na itinuturing na hindi negosyo.
Trend ng dalawa: makabuluhan nanghihina ang papel na ginagampanan ng direktang komunikasyon na may kaugnayan sa pagbuo ng mga elektronikong sistema ng komunikasyon at virtual na organisasyon ng trabaho.
Ikatlong uso: pagpapalakas ng papel ng komunikasyon sa proseso ng paglikha ng mga serbisyo.
Ikaapat na trend: stratification ng lipunan. Ang mga usong ito ay tatalakayin natin sa Kabanata. 2.
1.3. Ideolohiya at teknolohiya ng pagsasanay
Ang pagsasanay bilang isang aktibong sosyo-sikolohikal na edukasyon noong 80s, sa bukang-liwayway ng pagbuo nito, ay binatikos sa sikolohiyang Ruso dahil sa "pag-ugat" nito sa mga prinsipyo ng pag-aaral ng pag-uugali, at sa katunayan, para sa kakanyahan nito na walang ideolohiya. Ang ilan sa aking mga kasamahan - mga pioneer ng pagsasanay, halimbawa, N.Yu. Khryascheva, ay kailangang patunayan sa mga seminar sa pilosopikal na ang pagsasanay ay maaaring makatwiran gamit ang mga konsepto ng sikolohiya ng Sobyet 3. Sa partikular, tinukoy nila ang teorya ng saloobin ng D.N. Uznadze, na naglalarawan sa impulsive at regulasyon na antas ng pag-uugali, batay sa mga ideya ng S.L. Rubinstein tungkol sa sikolohikal na kahalagahan ng laro, batay sa konsepto ng P.Ya. Galperin sa pagbuo ng mga indicative na pundasyon ng gnostic na aksyon, atbp.
Sa katotohanan, ang mga panlabas na hadlang sa ideolohikal na ito ay higit sa lahat dahil sa takot ng mga matatandang guro sa isang tanyag na kilusan, ang mga resulta nito para sa kanilang sarili ay maaaring hindi mahuhulaan. Ang panganib ng paparating na pagpipilian ay nadama: upang manatiling isang tradisyonal na lektor o sumali sa isang bagong kilusan. Ang parehong mga prospect ay nalulumbay sa kanilang kawalan ng katiyakan. Ang una ay dahil ang mga tradisyonal na monologue lecture ay maaaring mawala ang lahat ng pagiging kaakit-akit para sa mga mag-aaral (ngunit sa katotohanan ay hindi ito nangyari), ang pangalawa ay dahil ang mga aktibong pamamaraan ay kasangkot sa "pagpapasok ng sariling personalidad sa espasyo ng pag-aaral" (ang pagpapahayag ni Yu.N. Emelyanov), at ito nangangailangan ng literal na panloob na rebolusyon, dahil tila ito ay ganap na sisira sa itinatag na modelo ng relasyon sa pagitan ng mga guro at estudyante.
Inilagay ng oras ang lahat sa lugar nito.
Maraming mga guro ang nagsimulang maging interesado sa pagsasanay, at pagkatapos ay isagawa ito o gamitin ang mga elemento nito sa mga lektura.
Ngayon ay hindi na kailangan na mahiya na talikuran ang mga ugat ng pag-uugali ng pagsasanay. Matagal nang alam ng lahat na ang pagtuturo ng pag-uugali ay unang lumitaw sa Russia, at ang tagapagtatag nito ay si Ivan Petrovich Pavlov. Kung tatanungin mo ang sinumang Amerikano kung ano ang behaviorism, bibigyan niya ng dalawang pangalan: Pavlov at Watson, at kung tatanungin mo ang aming mag-aaral, maaalala niya sina Pavlov at Skinner (naiintindihan ang katotohanan na si Pavlov ang una, ngunit kung bakit hindi pangalawa si Watson ay isang misteryo).
Ngunit bumalik tayo ng kaunti. Ang mga panlabas na hadlang sa ideolohiya ay lumikha ng isang hadlang kung saan kinakailangan na "lumampas" upang gumana, ngunit hindi lumikha ng anumang mga paghihirap actually para sa coaching work.
Gayunpaman, sa gawaing ito mismo ay lumitaw ang iba pang mga paghihirap. Ang listahan ng "mga diskarte" ay tulad ng isang communicative grammar textbook, dali-dali na pinagsama-sama at, bukod dito, napaka-hindi tumpak na isinalin.
Ang mga diskarte ay "ipinakilala" sa serye ng 9-15, at imposibleng "lunok" ang mga ito. Noong una akong dumalo sa pagsasanay, ang listahan ng mga diskarte sa argumentasyon ay napakalawak na imposibleng matandaan kahit isa sa kanila. Lubos akong nagpapasalamat sa aking mga unang tagapagsanay para sa pagsasanay na ito, ngunit dapat kong aminin na nagkaroon ako ng pakiramdam ng ilang depersonalization. Sa panahon ng pagsasanay, naging mas at mas malinaw na ang aking personal na pagkakakilanlan at ang aking karanasan sa buhay ay hindi nauugnay sa bagay na ito at, bukod dito, ay nakakasagabal. Napansin ko rin na ang pagiging natatangi ng ibang tao ay hindi naaayon sa pagsasanay, at mas mabuting sundin ng mga kalahok ang mga patakaran at sundin ang pormula, sa halip na makipagtalo, magbigay ng mga counterexamples mula sa sariling buhay, magpakita ng sarili mong bagay, atbp.
Ang indibidwalidad ay kailangang magbigay daan sa pamantayang Kanluranin. Noon ay hindi masyadong halata na tayo ay nagiging bahagi ng internasyonal na komunidad, at ang mga karaniwang pamamaraan ay hindi itinuturing bilang isang unibersal na wika ng komunikasyon. Tila ang Russia ay hindi masusukat ng pangkalahatang "sukat ng komunikasyon" na ito. Ang komunikasyon ay higit pa sa Kanluraning "komunikasyon."
Komunikasyon - ito ay isang partikular na terminong Ruso. Hindi nagkataon na sa ibang mga wika, halimbawa, sa Ingles, walang eksaktong pagsasalin ng salitang "komunikasyon". pwede ba komunikasyon sumasaklaw sa lahat ng aspeto komunikasyon sa Russian na pag-unawa sa salitang ito? Sa wikang Ruso, ang komunikasyon ay una at pangunahin teknikal na paraan koneksyon at, marahil, ilang makitid na partikular na aspeto ng komunikasyon. Ang komunikasyon ay parehong mas malawak at mas malalim. Ito ay contact at interpenetration mga personal na mundo, sa halip na simpleng pagpapalitan ng impormasyon o ang pragmatikong interpersonal na "pagpadulas" ng mga pakikipag-ugnayan sa negosyo.
Ang pagkakaibang ito sa interpretasyon ay humantong sa katotohanan na ang pagsasanay ay tila mababaw para sa amin na sumailalim sa pagsasanay sa psychotherapy ng grupo bago ang pagsasanay. "Napakaraming personalidad ang ipinahayag sa pagsasanay!" - sinabi sa akin ng aking kaibigan na si Tatyana Ugarova minsan sa isang pahinga. Sa oras na iyon siya ay nagtrabaho sa Institute. V.M. Bekhterev, at bago iyon nakumpleto namin ang medikal na pagdadalubhasa ng faculty nang magkasama. "At kakaiba na ang mga coach ay walang ginagawa tungkol dito. There’s so much missing real material to work with and work with,” she added with regret.
Noong kalagitnaan ng dekada 80, ang mga Republican seminar sa psychotherapy ay ginaganap taun-taon sa Vilnius. Ang kanilang pangunahing karakter ay, walang alinlangan, si Alexander Alekseichik. Ang kanyang mga kurso sa psychotherapy, o "intensive psychotherapeutic life" na tinawag niya sa kanila, ay hindi malilimutan. Gayunpaman, talagang gusto kong dumalo sa mga pagsasanay sa video tungkol sa komunikasyon ng kasosyo, na isinagawa doon ng mga kasamahan sa Estonia. Hindi ito nangyari, sa kasamaang palad. Sa bawat oras na walang sapat na mga lugar (lalo na walang sapat na mga lugar para sa mga nagmula sa Russia: ang kagustuhan ay ibinigay sa mga residente ng Lithuania - hindi mo mabubura ang salita mula sa kanta). Ngunit ang lahat ng mga grupo ay regular na nagpupulong upang talakayin ang pag-unlad. Kaya ang mga video trainer sa mga pangkalahatang talakayang ito ay nagreklamo: "Sinusubukan naming magsanay ng ilang pamamaraan, halimbawa, "paraphrase" 4, ngunit ang mga dinamika ng grupo ay nagsisimula sa grupo, isang uri ng relasyon na hindi namin alam kung ano ang gagawin. .”
Tila may nangyayari sa pagsasanay sa mga kasanayan sa komunikasyon na mas makabuluhan kaysa sa orihinal na layunin nito, ngunit maaari ring makagambala sa pagkamit ng layuning iyon. Sabihin nating ang isang biologist ay nagtatanim ng mga buto sa isang balangkas upang suriin ang kanilang pagtubo, at ang mga bulaklak na tumutubo mula sa mga buto ay hindi ang kanyang inaasahan, ngunit ang mga ito ay maganda. Upang masuri pa rin ang pagtubo ng mga buto, kailangan mong bilangin ang bilang ng "tamang" sprouts. Ngunit upang gawin ito kailangan mong alisin ang mga hindi inaasahang bulaklak na ito. At ang biologist ay walang espiritu para dito.
Ang pagsasanay ay nagsilbi bilang isang trigger para sa emancipation, na kung saan ay hindi na kailangan ng "mga diskarte sa komunikasyon" upang magbukas sa buong lawak nito. Ang bawat coach ay malamang na nakatagpo ng katotohanan na ang sitwasyong binanggit niya bilang isang halimbawa, upang punan ang ilang "teknikal" na may buhay na nilalaman, ay naging paksa ng madamdaming talakayan sa grupo. Ang mga kalahok ay walang pakialam sa mga "technician" at kung minsan ay wala ring pakialam sa coach.
HALIMBAWA Lumalago mula sa "mga diskarte" na ganap na magkakaibang "kulay"
Ang tagapagsanay ay nagmumungkahi ng isang sitwasyon kung saan kinakailangang gumamit ng pag-uulit ng bahagi ng pahayag ng kausap (pag-uulit, o verbalization ng yugto A).
Ivanovich, bibigyan mo ba ako ng dalawang tao para sa agarang trabaho sa Linggo? Inaasahang teknikal na wastong mga verbalization:
Para sa agarang trabaho?
Dalawang tao?
Dalawang tao ba ang pinag-uusapan mo sa Sabado? at iba pa.
AT ito ang nangyayari sa realidad;
Kalahok A. Ito ay isang ganap na maling diskarte. Ako mismo ang nahihirapan dito.
Kalahok B. Normal na diskarte, lalo na sa pagtatapos ng taon.
Kalahok V. Dapat nating sagutin - ano ang mangyayari sa akin para dito?
Tagapagsanay. Subukan nating gamitin ang repetition technique para linawin ang sinabi ng partner natin.
Kalahok A. Hindi. Hindi kita bibigyan ng dalawang tao para sa agarang trabaho sa Linggo.
Participant G. Well, normal lang iyon. may repeat ba? Kumain. Kaya lahat ay tama.
Tagapagsanay. Nakakatulong ba ito sa iyo na mas maunawaan ang iyong partner?
Kalahok A. Bakit ko siya intindihin? Ang pangunahing bagay ay upang mapupuksa ito. Sapat na ang mga "Ivanich" na ito sa buhay ko. May isa... At alam niyang nasa trabaho ako tuwing 7.15 ng umaga. Ngunit hindi, naghihintay siya hanggang sa matapos ang araw ng trabaho o Biyernes ng gabi, at magsisimula ito... Gaano karaming dugo ang nainom niya sa akin...
Participant V. Kaya sinadya niya, hindi malinaw, o ano? Isang araw, maaari ko bang sabihin sa iyo? Hindi ito magtatagal... Atbp.
Ang resulta ay natural na nakalimutan ng lahat ang tungkol sa diskarteng A - pag-uulit ng mga salita ng kapareha.
Kadalasan, mas mahalaga para sa mga kalahok na talakayin ang problema kaysa sa pagsasanay ng mga pamamaraan. Bukod dito, ang mga pamamaraan ay tila walang kapangyarihan sa kanila laban sa mga socio-psychological na drama na may kaugnayan sa kanila. Bakit mo uulitin kung kailangan mong lumaban?
Kapag nahaharap sa mga ganitong uri ng sitwasyon, maaaring pumili ang coach ng isa sa tatlong landas:
unti-unting lumayo sa mga diskarte;
igiit ang pagsasanay ng mga diskarte, pagtagumpayan ang paglaban ng mga kalahok;
bumuo ng mga bagong pamamaraan na mabisa para sa paglutas ng mga kasalukuyang interaksyon na drama.
Sa unang kaso, ang pagsasanay ay nagiging higit na isang paggalugad kaysa sa pagpapaunlad ng kasanayan. Sa pangalawang kaso, ang pagsasanay ay naging isang larong panlipunan. Sa ikatlong kaso, ito ay nagiging higit na awtorisado at unti-unting lumalago malayang programa pagsasanay.
Dahil hindi lahat ng tagapagsanay ay may lakas at katapangan upang bumuo ng kanilang sariling mga diskarte, karamihan sa mga tagapagsanay ay sumunod sa unang landas. Sinuri ng pagsasanay ang "pangkalahatang mga salik" ng mabisang pakikinig, "mga prinsipyo," "mga hadlang," atbp. Siyempre, hindi ko mahuhusgahan ang lahat ng mga tagapagsanay, at ang aking sample ay malamang na hindi kinatawan. Gayunpaman, madalas akong nagsagawa ng mga pagsasanay sa sarili kong mga programa kasama ang mga kalahok na nakatapos ng pagsasanay sa pakikipag-ugnayan ng kasosyo mula sa ibang mga tagapagsanay. Sa karamihan ng mga kaso, ang mga kalahok hindi nila naalala na mayroon silang anumang uri ng pagsasanay sa mga diskarte. Ang tanging eksepsiyon ay ang mga tagapagsanay na sumailalim sa metodolohikal na pagsasanay mula sa akin. Sa mga kasong ito, maaari akong matatag na umasa sa mga diskarte na nasanay na (o hindi bababa sa naka-imbak sa memorya).
Ngunit mas madalas kaysa sa hindi, ang "mga diskarte" ay hindi nauuna. Tila, ito ay tumutugma sa malalim na pagtitiyak ng kaisipang Ruso. Ang teknolohiya ay palaging at nananatiling isang bagay na pangalawa para sa atin kumpara sa ideolohiya. Ang teknolohiya ay pangalawa kaugnay sa nilalaman, anyo - kaugnay sa kakanyahan, teknikal na kultura - kaugnay sa espirituwal na kultura. At ang diskarte sa pagsasanay ay pinangungunahan ng isang personal na diskarte sa pag-unlad sa halip na isang teknolohikal.
"Ang pagsasanay sa pag-uugali, na binabalewala ang personal na kahulugan sa interpersonal na pakikipag-ugnayan, ay naglalagay ng kahulugan ng pag-uugali sa halip na sa loob ng balangkas ng pag-uugali mismo, sa halip na sa konteksto ng paksa-paksa kung saan nagaganap ang pag-uugali. Kaya, ang personal na kahulugan ay nahiwalay sa personalidad ng indibidwal at namuhunan sa pagkilos ng pag-uugali.
Ang tunay na kahulugan ng komunikasyon, na lumitaw sa intersection ng pagkakaisa ng mga personal na kahulugan ng pakikipag-ugnay sa mga tao, ay tumakas sa atensyon ng mga sumusunod sa pag-aaral ng pag-uugali, at ang interpretasyon ng pag-uugali ng bawat isa ng mga kalahok sa komunikasyon ay nakasalalay dito.
Sinasabi ng diskarte sa personal na pag-unlad na higit pa sa pag-catalog at pagsasanay sa mga kasanayan sa komunikasyon." (Emelyanov Yu. N., 1985, p. 53.)
Sa aking opinyon, ang balanse ng ideolohiya at teknolohiya ay mahalaga sa pagsasanay.
Ang modernong pagsasanay ay libre mula sa mga panlabas na pangangailangan sa ideolohiya. Ang ideolohiya ng pagsasanay ay ang ideolohiya ng mga lumikha ng mga programa at/o ang ideolohiya ng mga organisasyong iyon na lumikha at nagbebenta o nag-order at bumibili ng mga programa sa pagsasanay.
Sa pangkalahatan, sino ang nagmamalasakit kung ano.
Sa huli, ang tagapagsanay ay may pananagutan para sa ideolohiya ng pagsasanay.
Ang teknolohiya sa pagsasanay ay kinakailangan, dahil kung hindi, ito ay hindi isang pagsasanay, ngunit isang debate. Isang bagong diskarte, isang bagong pananaw sa problema, isang bagong paraan ng pagtugon - lahat ng ito ay dapat na operationalized. Dapat alam ng kalahok sa pagsasanay kung PAANO ito ginagawa. Dapat may action algorithm siya na magagamit niya.
Kumbinsido ako na maraming mga algorithm ng pagkilos ang higit na nag-aambag sa pagbuo ng personalidad at makataong relasyon sa ibang tao kaysa sa mga deklarasyon ng mga ideya. Alam ng maraming tao kung ano ang dapat sabihin at gawin at kung paano, ngunit hindi nila alam kung paano ito sasabihin at gawin. Makatao ang pagsasanay dahil nakakatulong ito sa pagsasalin ng mga mithiin sa totoong aksyon. Makatao ang pagsasanay dahil nakakatulong ito na gawing tama, magalang at ligtas ang komunikasyon.
Ako ay para sa teknolohiya. Kumbinsido ako na ang mga ito ay hindi gaanong makatao kaysa sa mga talakayan sa mga paksa ng humanismo, paggalang sa ibang tao, atbp. Ang paggamit ng mga diskarte sa pagsasanay ay isang karanasan ng pakikipagtulungan, kawastuhan, at, sa huli, pagkakawanggawa at awa.
1.4. Pagsasanay bilang isang modelo ng pakikipagsosyo
Ang pagsasanay sa pakikipagsosyo sa komunikasyon ay ang pangalan ng pagsasanay na nagpapakita ng pangunahing prinsipyo nito.
Ano ang prinsipyo ng relasyon sa pakikipagsosyo?
Ayon kay N. Yu. Ang prinsipyong ito ay malapit na nauugnay sa prinsipyo ng malikhain, posisyon sa pananaliksik ng mga miyembro ng grupo” (Khryashcheva N. Yu. et al., 1999, p. 12). Gayunpaman, ito ba ay palaging nangyayari?
Ipinapalagay ng pakikipagsosyo ang sikolohikal na pagkakapantay-pantay, at hindi ito palaging ligtas. Kasama sa pakikipagsosyo ang koordinasyon ng mga interes, at hindi ito palaging kapaki-pakinabang. Ipinapalagay ng pakikipagsosyo ang pagsunod sa isang kasunduan, at hindi ito palaging maginhawa.
Noong kalagitnaan ng 80s, ang ideya ng pakikipagsosyo ay hindi pa rin sa amin.
Dalawang hadlang ang humadlang sa pagsasanay sa komunikasyon ng kasosyo: 1) ang hindi kahandaan ng lipunan sa kabuuan at partikular na ang mga miyembro ng grupo para sa tunay na pakikipagsosyo; 2) kakulangan ng paghahanda ng mga coach upang ipatupad ang prinsipyo ng pakikipagtulungan sa pagsasanay at ang kanilang hindi pagkakapare-pareho sa landas na ito.
Ang kakayahang maging sikolohikal na katumbas ng isang kalaban o kalaban ay kinakailangan para sa isang diplomat o opisyal ng paniktik ito ay isang mahalagang bahagi ng kanyang propesyon, at sa kawalan ng gayong kakayahan ay malamang na hindi niya maipagtanggol ang mga interes ng kanyang bansa; . Gayunpaman, para sa karamihan ng mga tao na hindi binigyan ng kapangyarihan na kumatawan sa kanilang bansa bago ang mga panlabas na pwersa, ang pakiramdam ng kanilang sikolohikal na pagkakapantay-pantay sa mga pinuno at mga taong nakatataas sa kanila sa katayuan sa lipunan ay hindi lamang hindi kailangan, kundi mapanganib pa. Ang awtoritaryanismo ng estado at lipunan sa kabuuan ay hindi nagpapahiwatig ng sikolohikal na pagkakapantay-pantay. Parang may nakakatakot.
Ang panlipunang sikolohikal na pagsasanay ay ang unang modelo ng sikolohikal na pagkakapantay-pantay at pakikipagsosyo, ngunit pareho ang modelo mismo at ang mga pamamaraan ng pagpapatupad nito ay hindi perpekto.
Ang porma ng pagsasanay ng edukasyon ay rebolusyonaryo, ibig sabihin, kasama nito ang isang tiyak na paglukso at isang tiyak na rebolusyon. Ang bawat rebolusyon, sa isang tiyak na lawak, ay isang pagbabago ng kapangyarihan. "Siya na wala ay magiging lahat."
At kaya ang shop manager ng pinakamalaking enterprise sa St. Petersburg, o ang senior technologist ng isa pa, hindi gaanong makabuluhang enterprise, o ang direktor ng paaralan ay biglang kinailangang tumalon sa hadlang sa katayuan na kadalasang naghihiwalay sa kanila mula sa ibang mga tao, at hanapin ang kanilang mga sarili ay hindi maiiba mula sa mga dati ay (para sa kanila) walang sinuman.
Upang makilahok sa pagsasanay sa isang pantay na batayan sa iba, kailangang baguhin ng boss ang marami sa kanyang mga reaksyon, na dinala sa antas ng awtomatiko. Imposibleng maiwasan ito maliban kung gusto mong maging katatawanan sa mata ng iba. Imposibleng humingi ng proteksyon o makamit ito sa anumang iba pang paraan dahil ang coach ay nahuhumaling sa ideya ng pagkakapantay-pantay.
Sa pinakamainam, ito ay isang guro sa unibersidad na nasa rapture ng bagong natuklasang propesyonal na kalayaan, na dating limitado ng mga hangganan ng ideolohiya; sa pinakamasamang kaso, ito ay isang tao na kamakailan lamang ay sumali sa sikolohiya, nakatapos ng mga panandaliang kurso sa muling pagsasanay, at nakikibahagi sa pagsasanay nang tumpak dahil nangangailangan ito ng lakas ng loob at pagmamaneho, at hindi ang katayuan at pagkilala ng mga kasamahan, na hindi pa niya nagagawa. nakamit. Para sa karamihan ng mga matatandang tao, ang pagsasanay ay maaaring at, tila, ay naging isang personal na drama ng pagkasira ng mga taon ng naipon na karanasan ng pakikipag-ugnayan sa mga kondisyon ng hierarchical subordination at personal na hindi pagkakapantay-pantay. Ang pagsasanay ay isang hamon na itinuturing na isang panganib ng personal na pagkasira. Kinailangan na mapaglabanan ang mapanirang impluwensyang ito sa mga naitatag na stereotype sa loob ng limang araw, upang pagkatapos ay bumalik sa dating sistema ng mga relasyon at pag-uugali, ngunit may nasirang tiwala sa sarili. Iyon ang dahilan kung bakit karamihan sa mga tao na may medyo mataas na katayuan ay intuitively na umiwas sa pagsasanay o kahit na pumasok sa isang pakikibaka dito, bukas o lihim.
|
Mauunawaan mo na ang iyong karanasan, katayuan at edad ay walang halaga |
Ang rebolusyonaryong katangian ng pagsasanay bilang isang tiyak na anyo at nilalaman ng pagsasanay ay sinamahan ng rebolusyonaryong katangian ng pagpapatupad nito sa sistema ng edukasyon. Ang rebolusyonaryong kalikasan na ito ay nakapinsala din sa pagsasanay mismo. Hindi ibinigay espesyal na pagsasanay sa pagsasanay. Samantala, ang naturang paghahanda ay kailangan hindi lamang para sa mga coach, kundi pati na rin sa mga trainees. Sa mga anyo ng pagpapatupad ng pagsasanay, ang mismong ideya ng sikolohikal na pagkakapantay-pantay at pakikipagtulungan na ipinahayag ng pagsasanay at, sa ilalim ng kanais-nais na mga kondisyon, ay aktwal na ipinatupad dito ay nilabag. Ang sikolohikal na pagkakapantay-pantay at kalayaan ay hindi maaaring itanim o ipakilala sa pamamagitan ng mga marahas na pamamaraan, dahil sa kasong ito sila ay nagiging kabaligtaran. Gayunpaman, ang pagsasanay ay hindi nagpapahiwatig ng libreng pagtanggap o pagtanggi sa kanyang ideolohiya. Ang pagkakapantay-pantay ay ipinag-uutos para sa lahat.
Sa bahagyang naiibang paraan, nilabag din ang karapatan ng isang tao na lumahok, tumangging lumahok, o huwag pansinin ang anumang pamamaraan ng grupo. Samantala, walang alinlangan na nilabag nito ang ideya ng sikolohikal na pagkakapantay-pantay sa pagitan ng bawat indibidwal na kalahok at ng coach. Paglahok sa mga klase na isinagawa, halimbawa, kasama ang head-MI mga negosyong pang-industriya, ay hindi palaging boluntaryo sa kanilang bahagi. Kaya, maraming mga kalahok sa pagsasanay ang sapilitang "nasangkot" sa sikolohikal na kalayaan at pagkakapantay-pantay, na maaaring magdulot sa kanila ng sikolohikal na pinsala.
Tila na sa mga unang yugto ng pag-unlad nito, ang pagsasanay ay madalas na kumilos bilang isang bagong paraan ng sikolohikal na karahasan, at higit na karahasan ng mga Heswita kaysa sa direktang panggigipit ng umiiral (na umiiral pa rin) na sistemang panlipunan.
Gayunpaman, ang epekto ng pagsasanay ay hindi nakikita laban sa backdrop ng malalim at malaganap na mga pagbabago sa lipunan. Ang pagsasanay ay nagsasangkot ng karahasan, ngunit ang karahasan sa medyo saradong kondisyon ng "laboratoryo" ng grupo ng pagsasanay. Pagkatapos ng pagtatapos, maaaring kalimutan at pigilan ng mga miyembro ng grupo ang kanyang traumatikong karanasan.
Ang kabalintunaan na ito ng pagpapatupad ng mga pakikipagsosyo gamit ang mga pamamaraan na hindi kasosyo ay patuloy na may kaugnayan ngayon. Ayon kay B.D. Parygina, sa paghahanap ng isang pinakamainam na modelo ng pakikipagsosyo, ang mga coach ay natagpuan ang kanilang mga sarili "sa isang banayad na saklaw ng mga komunikasyon, kung saan ang posibilidad ng paglihis mula sa kanila ay pinakamalaki at kahit na kaakit-akit. ...Bilang resulta, nabubuo ang isang medyo tipikal na modelo ng awtoritaryan ng mga relasyon. Ang kabalintunaan nito ay na sa simula ay naglalayon ito, kumbaga, sa pagbuo ng isang bago, mahalagang anti-awtoritarian, sosyo-sikolohikal na kultura ng tao” (Parygin B.D., 2000, p. 21).
|
Ngayon ay magkakaroon kami ng mga pakikipagsosyo. At ito ay isang utos. |
Gayunpaman, sapat na ang pakikipag-usap tungkol sa mga gastos. Ngayon kahit ayaw ni coach ng partnership, nakukuha niya. Ang mga kalahok sa pagsasanay ay madalas na nagpapakita ng mataas na kalidad na mga halimbawa ng kakayahang makipagkomunikasyon na hindi mo maiwasang madama na ikaw ay isang "junior partner" sa halip na isang "guru." Sa pamamagitan ng paraan, ang mga pakikipagsosyo ay mayroon ding sariling hierarchy - mayroong "senior" at "junior" na mga kasosyo.
At ngayon ay susubukan kong bumalangkas kung ano para sa akin ang mga kinakailangang pamantayan para sa isang modelo ng mga relasyon sa pakikipagsosyo sa pagsasanay.
1. Ang prinsipyo ng pakikipagsosyo ay ipinakita sa katotohanan na ang coach ay nagpapatuloy mula sa premise ng pantay na karapatan ng bawat kalahok na ipahayag ang kanyang opinyon, ipakita ang kanyang mga damdamin, protesta, gumawa ng mga mungkahi, atbp, samakatuwid ay tinatanggap niya ang lahat nang maingat at mabait.
2. Tinitingnan ng tagapagsanay ang pagsasanay bilang magkasanib na pagkamalikhain, pinahahalagahan ang kontribusyon ng lahat at ipinagdiriwang ang kontribusyong ito.
3. Tinutupad ng coach ang kanyang mga obligasyon at ang kanyang mga pangako.
4. Sinusunod ng coach ang mga alituntuning sinabi ng kanyang sarili at palagiang hinihiling ito sa bawat kalahok.
5. Ang prinsipyo ng pakikipagsosyo ay ipinakikita rin sa katotohanan na ang coach ay hindi umiiwas sa pagsagot sa mga hindi komportable na tanong, nagbibigay ng tulong kapag tinanong, at hindi tumatangging ipakita ang "mga diskarte" na kanyang inaalok.
1.5. Ebolusyon ng pagsasanay
Ang isang mahalagang kalakaran sa pag-unlad ng kilusang pagsasanay, na malinaw na ipinakita ang sarili noong unang bahagi ng 1990s, ay psychotherapeutic. Ang pagsasanay ay hindi gaanong upang itanim ang sikolohikal na pagkakapantay-pantay kundi upang makatulong na makayanan ito. Nawalan ng kanilang karaniwang mga suportang panlipunan at pang-ekonomiya, natagpuan ng mga tao ang kanilang sarili sa isang estado ng sikolohikal na kawalan ng timbang. Ang katangian ay ang unti-unting pagkawala ng sariling kahalagahan, materyalidad, at bigat ng sosyo-sikolohikal ng isang tao. Ang karaniwang pakiramdam ng katatagan ay unti-unti, at kung minsan sa matalim na paglukso, nawala. Ang kabuuang antas ng takot ay tumaas nang malaki, at ang takot para sa buhay at kapakanan ng mga mahal sa buhay at takot na mawalan ng trabaho ay nauna sa mga tuntunin ng intensity at pagtitiyaga (Rakhova M, 1995).
Ang pangunahing layunin ng pagsasanay ay upang matulungan ang mga tao na makayanan ang hindi mabata na tindi at bilis ng pagbabago.
Ang psychotherapeutic trend ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagkalat ng maraming quasi-training at quasi-psychotherapy na paggalaw, na may mga mass session ng mga healer at "psychotherapist" sa mga stadium, sa telebisyon at sa mga concert hall.
Ang propesyonal na psychotherapeutic na pagsasanay ay nakatuon sa paglutas ng mga problema at pagbibigay ng tulong sa pagtagumpayan ng mga kahirapan - personal, propesyonal, komunikasyon, atbp. Ang ganitong uri ng pagsasanay ay psychotherapeutic dahil lumikha ito ng pakiramdam ng sikolohikal na kaligtasan at nagbigay ng pag-asa. Ang psychotherapeutic na katangian ng pagsasanay ay ipinakita din sa higit na indibidwalisasyon nito. Bilang kabalintunaan man, ang pagsasanay ng grupo ay lumikha ng pinakamainam na mga kondisyon para sa mga maikling sesyon ng psychotherapeutic na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kalahok ng grupo at pakikipag-ugnayan sa pagitan ng pinuno at mga kalahok ng grupo.
|
Halika sa pagsasanay at aaliwin kita |
Ang psychotherapy ay hindi katanggap-tanggap para sa karamihan ng mga tao na itinuturing ang kanilang sarili na normal, dahil ang isang boluntaryong pagnanais na sumailalim sa isang kurso ng psychotherapy ay mangangahulugan ng pagkatalo, una sa lahat, sa kanilang sariling mga mata. Pakikilahok sa kurikulum, sa kabaligtaran, ay nangangahulugan na ang isang tao ay lumalaban at hindi sumusuko. Ang katotohanan na sa panahon ng pagsasanay ang tao ay nakatanggap ng suporta sa psychotherapeutic na ginawang mas kaakit-akit ang pagsasanay, lalo na para sa mga nangangailangan ng suportang ito. Ito ay hindi nagkataon na ang mga kababaihan, bilang isang patakaran, ay nangingibabaw sa mga programa sa pagsasanay sa psychotherapeutic.
Ang isang katulad na "babae" na kalakaran ay makikita sa sikolohiya sa pangkalahatan. Ito ay noong dekada 90 na ang sikolohiya ay naging isang mas pambabae na agham kaysa dati. Ito ay sinasadya o hindi sinasadya na itinuturing bilang isang disiplina na nagbigay ng kapayapaan. Ang grupo ng sikolohikal na pagsasanay ay kumilos bilang isang ekolohikal na angkop na lugar (sa mga salita ni K. Rogers) sa panahon ng isang panlipunang bagyo. At ang punto dito, tila, ay wala kahit sa psychotherapeutic na kakayahan o oryentasyon ng mga nagtatanghal. Ang psychotherapeutic effect ay nagmumula sa mismong pagpupulong ng isang tao na may isang pangkat ng mga taong katulad niya (sa kontekstong ito, sa kanya) at nagtatrabaho sa mga sitwasyon sa buhay kasama nila, bukod dito, sa laboratoryo, at samakatuwid ay mas ligtas, mga kondisyon.
Kasabay nito, noong unang bahagi ng 90s, ang iba't ibang anyo ng "masinsinang" pagsasanay ay nagsimulang umunlad, kung saan ang mga tao ay literal na nahulog sa likuran, sadyang inalis ang kanilang karaniwang panloob na suporta, mga dating saloobin, paniniwala at pagkiling gamit ang direktang pandamdam at mahusay na impluwensya, madalas hindi kahit pagsasalita, ngunit musikal o ingay.
Ang unang gayong mga eksperimento ay sinimulan noong 60s sa tinatawag na Esalen school nina W. Schutz at F. Perls (tagapagtatag ng Gestalt therapy). Maraming tao ang labis na humanga sa aklat ni L. Reinhardt na "Transformation" tungkol sa programang enlightenment ni Werner Erhard. Mayroon pa ring mga gumagamit ng librong ito at ang pagsasanay ni Erhard bilang batayan ng kanilang pagsasanay. Marami pang ibang galaw. Hindi palaging mga hindi propesyonal lamang ang nakikibahagi sa "masinsinang" pagsasanay.
Halimbawa, sa pinakaunang aralin ng unang yugto ng "Synton program" (Kozlov N.I., Ustinov D.Yu., 1997), ang mga lalaki at babae ay hinihiling na magsagawa ng ehersisyo na "Circle of Trustworthy Hands". Ito ay isang ehersisyo kung saan "ang isang microgroup ay bumubuo ng isang bilog na nakaharap sa gitna, at ang isang lalaki (o babae) ay nakatayo sa gitna, nagpapahinga, ipinikit ang kanyang mga mata at nagsisimulang bumagsak, pasulong, patagilid - sa anumang direksyon. Dahan-dahang hinuhuli ito ng mga nakatayo sa paligid at dinadaanan sa tapat o pabilog, para ang nakatayo sa bilog ay makaramdam ng duyan o tumba sa alon... Una, magkaroon ng DEMONSTRASYON. Para magawa ito, hayaang pangalanan ng mga babae ang walong pinaka-maaasahan (na maaasahan mo) at mapagmahal na lalaki. Ang mga lalaki na lumabas at nakatayo sa isang bilog ay yumanig sa malaking babae upang makita ng lahat na ito ay posible at mabuti. Ang gawain ng nagtatanghal dito ay upang itakda ang mood, upang itakda ang mood hindi para sa isang estilo ng isportsman, ngunit para sa PAG-IBIG at LAMBING Magagawa ba nilang ihatid ito sa pamamagitan ng kanilang mga kamay?.. At higit sa lahat: ito ay isang GAWAIN PARA SA PAG-IBIG. Ang isang tao sa loob ng bilog ay dapat maramdaman sa pamamagitan ng kanyang katawan na siya ay minamahal dito” (Kozlov N.I., Ustinov D.Yu., 1997, pp. 10-11). Sa parehong programa ng synton, sa aralin 3, ang HUG pact ay ipinakilala: "Ang pagyakap kapag nagkikita tayo ay karaniwan na sa atin gaya ng pag-hello!" (Ibid., p. 25).
Sa mga pagsasanay na "The World Begins with You", para mabilis na "makalusot sa mga hadlang" at "maalis ang mga problema", mas personal ang mga anyo ng mapang-abusong pang-araw-araw na pananalita o kahit na hindi mai-print na pang-aabuso, atbp kaysa sa oryentasyon ng pag-uugali. Mas tama na tukuyin ito bilang isang modelo ng pagtagumpayan ng mga problema, kaysa sa pagbuo ng kakayahang makipagkomunikasyon.
Ngunit dahil ang pangunahing kalakaran sa pag-unlad ng pagsasanay ay merkado, ito ay nagdidikta ng pag-unlad ng pagsasanay sa isang direksyon o iba pa - patungo sa malambot (o shock) psychotherapy o patungo sa pagtuturo ng mga bagong kasanayan. At sa aking palagay, panalo ang modelo ng pag-aaral. Ngunit ang tagumpay na ito ay malamang na maikli ang buhay. Ang modelo ng pagsasanay ay malapit nang mapalitan ng modelo ng suporta.
Sa una, ang mga kliyente ng mga sesyon ng pagsasanay ay higit sa lahat mga organisasyon at institusyon, nang maglaon - mga indibidwal na dumating upang buksan ang mga programa sa pamamagitan ng patalastas o sa pamamagitan ng espesyal na imbitasyon na natanggap sa pamamagitan ng koreo o sa pamamagitan ng Internet. Upang maakit ang mga kliyente, ang pagsasanay ay nagsimulang tumugon sa mga tunay na kahilingan mula sa mga kalahok ng grupo na may kaugnayan sa mga bagong kondisyon ng pamumuhay. Sa panahon ngayon sa pagsasanay ay mayroon lamang talagang mga programang nakakahanap ng kanilang mamimili.
Gayunpaman, hindi ito nangangahulugan na ang pagsasanay ay tumutugon lamang sa mga pangangailangan sa merkado. Proactive siya. Ang mga hinaharap na customer, at higit pa sa hinaharap na mga kalahok sa pagsasanay, ay hindi laging alam kung ano ang talagang kailangan nila. Nararamdaman ng mga propesyonal na psychologist ang mga uso sa pagbabago ng mga kinakailangan para sa mga sikolohikal na kakayahan ng isang tao nang mas mabilis at mas tumpak. Marahil ay nararamdaman nila ito nang hindi sinasadya. Tila sa kanila ay kumikilos sila sa ilalim ng impluwensya ng kanilang sariling, panloob na pagdating, "endogenous" na interes, at pagkatapos ay ito ay lumabas na ito mismo ang hinihiling ng iba. Ang ideyang ito ay malinaw na ipinahayag sa aklat na The Funk Business: “Hindi hiniling ng mga parokyano ng art gallery si Picasso na mag-imbento ng Cubism... At tiyak na hindi mga mamimili ang nag-imbento ng CDNow o Amazon. com. Kung gusto mong gumawa ng isang bagay na tunay na kawili-wili at rebolusyonaryo, matutong huwag pansinin ang iyong mga customer... Sila ay konserbatibo at boring, hindi maisip at hindi alam kung ano ang gusto nila. Kung ang iyong mga kliyente ay may mas maraming bagong ideya kaysa sa iyo mismo, kunin sila o maghanap ng ibang trabaho” (K. Nordström at J. Ridderstrale, 2000, p. 172).
Ang isang kagiliw-giliw na kalakaran sa pag-unlad ng pagsasanay ay maaaring sundin sa mga patakaran ng ilang modernong mga laro sa negosyo, o, gaya ng karaniwang tawag sa kanila, "simulations". Ang isang halimbawa ay ang larong "Tango".
Ang pagsasanay tulad ng malawakang ginagawa ngayon ay malamang na mamatay. Bakit dapat mamuhunan ang isang kumpanya sa pagpapaunlad ng mga indibidwal na empleyado kung ang pagpapabuti ng kanilang indibidwal na kakayahan ay hindi nagpapabuti sa kakayahan ng organisasyon? Ang pagbuo ng indibidwal na kakayahan ng isang empleyado ay nagpapataas ng kanyang presyo sa merkado at, samakatuwid, pinapataas ang posibilidad na maakit siya ng mga headhunter sa ibang kumpanya. Bilang karagdagan sa panganib na ito, may iba pa. Ang mga bagong kaalaman at kasanayan ng isang tao ay kadalasang nakakasagabal lamang sa mga aktibidad ng iba, bagama't isinasagawa sa lumang paraan, ngunit may hindi bababa sa ilang antas ng pagkakaugnay-ugnay. Ang pagsasanay ay nangangailangan na ang isang tao ay magpahinga mula sa trabaho sa loob ng ilang araw, at ang oras ay mabilis na gumagalaw, at kapag siya ay nanggaling sa pagsasanay, siya ay bumalik sa isang nabagong sitwasyon. Maraming dapat abutin.
Ang solusyon ay maaaring pagsasanay sa korporasyon, kung saan, kung hindi lahat (ito ay halos imposible), kung gayon ang karamihan sa mga tagapamahala ay lumahok. Salamat sa pagsasanay sa korporasyon, nalulutas ng kumpanya ang problema ng sabay-sabay na pagtaas ng kakayahan ng maraming empleyado at, sa teorya, pagbuo ng kakayahan ng organisasyon sa kabuuan.
Gayunpaman, ang pagsasanay sa korporasyon sa isang "pasadyang" na programa para sa isang partikular na kumpanya ay isa pa ring intermediate na yugto sa paglipat sa isang bagong konsepto ng pagsasanay.
Ang bagong konsepto ng pagsasanay ay ang tagapagsanay ay kasangkot sa gawain ng mga tunay na pangkat ng pagtatrabaho - pamamahala, proyekto, mga manggagawa. Ginagabayan ng coach ang koponan sa pamamagitan ng paglutas ng isang problema na bago sa koponan. Ang koponan ay natututo sa pamamagitan ng proseso ng paglutas ng problema, parehong kung paano lutasin ang problema at kung ano ang kailangan para sa epektibong "pag-aaral sa pamamagitan ng paggawa": pagkuha ng data, pag-aaral nito, pakikipagtulungan, pagbuo ng isang koponan, pakikipag-ugnayan, pag-impluwensya, paglaban sa impluwensya, pagganyak sa iba , magsulat ng isang proyekto, "magbenta ng isang proyekto", tumutugon sa kabiguan, magtakda ng mga bagong layunin, atbp. at iba pa.
Pangunahing nilalaman ng kabanata 1
1. Ang pagsasanay sa kakayahan sa komunikasyon ay isang pinagsamang pag-aaral ng mga drama sa komunikasyon at ang paglikha ng mga epektibong paraan upang malutas ang mga ito.
2. Ang lugar ng komunikasyon na pinagtutuunan ng pagsasanay sa kakayahang pangkomunikasyon ay ang bahagi nito na kasama sa pakikipag-ugnayan sa negosyo.
Ang pakikipag-ugnayan sa negosyo ay Pangkatang trabaho upang lumikha ng isang produkto o serbisyo at upang palitan ang mga serbisyo at produkto na ito. Kung hindi bababa sa isa sa mga kalahok sa pakikipag-ugnayan ang gumagana, "nagnenegosyo", tinutupad ang kanyang mga propesyonal na tungkulin, kung gayon ito ay isang pakikipag-ugnayan sa negosyo.
3. Ang pagsasanay sa kakayahan sa komunikasyon ay maaari ding tawaging pagsasanay sa pakikipagtalastasan ng kasosyo sa lawak na hindi lamang binibigyang-diin, ngunit patuloy ding ipinapatupad ang prinsipyo sikolohikal na pagkakapantay-pantay mga kalahok sa pakikipag-ugnayan at ang pangangailangang isaalang-alang ang kanilang mga interes, damdamin, intensyon at kagustuhan.
4. Ang pangunahing kalakaran sa pagbuo ng modernong pagsasanay ay batay sa merkado. Ang ideolohiya ng pagsasanay ay ang ideolohiya ng mga tagalikha, mga customer at nangungunang mga programa sa pagsasanay at/o mga organisasyon kung saan sila nagtatrabaho. Maaaring maimpluwensyahan ng isang coach ang pagbuo ng merkado ng mga serbisyo ng coaching sa pamamagitan ng paglikha ng mga bagong programa sa pagsasanay na walang sinuman ang nag-utos.
5. Ang bagong konsepto ng pagsasanay ay ang tagapagsanay ay nakikilahok sa aktwal na gawain ng mga pangkat - pamamahala, proyekto, mga manggagawa. Ginagabayan ng coach ang koponan sa pamamagitan ng paglutas ng isang problema na bago sa koponan.
susunod na pahina >>MGA MODELO NG PAGSASANAY
Ang terminong "socio-psychological training" ay ipinakilala ni Manfred Vorwerg upang sumangguni sa sosyo-sikolohikal na pagsasanay ng mga tagapamahala. industriyal na produksyon(tingnan, halimbawa, Khryashcheva N.Yu. et al., 1999, p. 9).
Ito ang konsepto ng M. Forverg na itinuturing kong "modelo ng Aleman" ng pagsasanay.
Ang "modelo ng Ingles", sa mahigpit na pagsasalita, ay hindi na tumutukoy sa sosyo-sikolohikal na pagsasanay, ngunit sa pagsasanay ng mga kasanayan sa lipunan. Ang terminong "social-psychological na pagsasanay" ay hindi ginagamit sa panitikan sa wikang Ingles, na nabanggit na, sa partikular, ni I. A. Mironenko (Mironenko I. A., 2000, p. 311). Sa UK at USA, ang mga katulad na uri ng pagsasanay ay tinatawag na Social Skills training, Social/Life Skills training o Communicative Skills Training.
4.1. modelong Aleman
Ang layunin ng sosyo-sikolohikal na pagsasanay ng M. Forverg ay upang madagdagan ang kakayahan sa larangan ng komunikasyon.
Ang tagapagsanay ay kailangang tumuon hindi sa mga katangian ng personalidad ng mga kalahok, ngunit sa mga kasanayang ito. Ipinapalagay na ang kamalayan ng isang tao sa kanyang mga hadlang sa pag-master ng mga kasanayan ay nagbibigay ng personal na pananaw. Bilang karagdagan, ang mga kasanayan ay may baligtad na epekto sa personalidad ng isang tao (Forverg M., 1989). Sumasang-ayon pa rin ako sa mga probisyong ito ng modelong Aleman.
Ang mga pagtutol ay itinaas ng ilang pagiging agresibo ng modelo sa mga tuntunin ng mga paraan ng panghihikayat na ginagamit nito. Ang modelong Aleman ay isang agresibong modelo ng pagsasara ng gap. Upang ang mga kalahok ay tunay na gustong bumuo ng mga kasanayan sa komunikasyon, kailangan nilang matutunan kung gaano sila hindi perpekto. Kung mas aktibong iginiit ng isang tao na "wala siyang mga problema sa komunikasyon," mas mabilis at mas tiyak na kailangan mong ipakita sa kanya na mayroon siya. Upang gawin ito, dapat mong ilagay siya sa mga kondisyon kung saan siya ay hindi magtatagumpay. Hayaan ang mga pinaka-aktibo at may tiwala sa sarili na mabigo, at sa larong paglalaro ay hindi nila maririnig o mauunawaan ang kanilang kapareha, o maihayag ang kanyang nakatagong motibo. Nawa'y hindi nila maiparating nang tumpak ang mensahe. Upang maging kapani-paniwala, hayaang maitala ang lahat ng ito sa isang video recorder upang hindi mo maprotektahan ang iyong sarili mula sa iyong sariling kabiguan. Ang paghahanap ng iyong sarili sa isang sitwasyon ng pagkabigo, ang isang tao ay dumarating sa isang estado ng Kawalang-katiyakan at pagiging bukas sa mga bagong karanasan. Siya mismo ay magsisimulang magtanong: "Anong pag-uugali ang magiging mas epektibo?"
Ang buong prosesong ito ng paglilipat ng isang tao mula sa isang estado ng matatag na tiwala sa sarili patungo sa isang estado ng kawalang-tatag, "waxy softness," pliability ay tinawag labilisasyon(mula sa salitang labile - flexible).
UNANG RETREAT
Noong una sinubukan kong sundan ang modelong itinuro sa akin nang mas malapit hangga't maaari. Ang mga guro ay: sa pangunahing pagsasanay - Maria Osorina at Valentina Gaida (1984), sa pamamaraan ng pagsasanay - Vladimir Zakharov (1985). Lubos akong nagpapasalamat sa mga kasamahan kong ito! Napakagandang maging kalahok sa pagsasanay, hindi maging responsable sa anumang bagay, malayang kumilos, punahin ang mga pagsasanay... Sa palagay ko hindi ako ang pinaka komportableng kalahok sa pagsasanay. Kadalasan ay iginiit niya ang kanyang sariling opinyon at ayaw makinig. Halimbawa, sa problema tungkol kay Injun Joe, na ilang beses nagbenta ng kabayo, mabilis kong nahanap ang tamang sagot at tila kakaiba at hindi epektibong makinig sa pangangatwiran ng mga taong “walang alam sa matematika.” Tila pinayuhan ko pa ang mga coach sa oras ng break na "huwag mag-aksaya ng oras sa mga ganoong problema sa isang grupo ng mga taong hindi handa sa matematika"... Hindi ko maintindihan kung ano ang punto sa pakikinig kung sigurado ako na ako ay tama. Mas mabuting makinig sila sa akin...
Mahirap yata akong i-labilize. Gayunpaman, nangyari pa rin ito. Tumulong si Yuri Nikolaevich Emelyanov, na isang kalahok sa pinakaunang grupo ng pagsasanay. Marunong siyang magbalangkas ng napakalambot at maselan - hindi, hindi man hindi pagsang-ayon, kundi sa kanya pagdududa kung ang mga pagkilos na ito ay angkop o kung ang napiling diskarte ay epektibo...
Ang pagsasanay ay nakatulong sa akin na maunawaan ang pagiging epektibo ng mga aktibong diskarte sa pakikinig. Napagtanto ko na ginamit ko ang paraan ng pag-uulit ng huling parirala ng aking kapareha bago ang pagsasanay. Ako mismo ang nag-imbento ng pamamaraang ito bilang isang bata. Kapag ang mga matatanda ay nagsabi sa akin ng isang bagay sa mahabang panahon, ako ay madalas na nagiging bilib sa sarili. Ako ay binatikos nang husto dahil dito. Natutunan kong mekanikal na kabisaduhin ang huling parirala ng tagapagsalita at agad na ibalik ang pariralang ito sa kanya sa sandaling may huminto. Hindi ako sigurado na ito ay talagang aktibong pakikinig. Gayunpaman, tumigil ang pagpuna sa akin mula sa mga matatanda.
Bilang karagdagan, pagkatapos ng pagsasanay, nagsimula akong mapagtanto kung ano ang ginawa ko kapag kailangan kong kumbinsihin ang iba na pumunta sa base ng gulay. Naintindihan ko kung bakit ito "nagtrabaho". Sa oras na iyon, ang mga manggagawa sa pananaliksik ay kailangang regular na maglakbay sa bukid at gulayan ng estado. Ako ay, sa katunayan, ang kinatawang pinuno ng departamento para sa gawaing pananaliksik, ngunit sa ilang kadahilanan ay kinailangan kong makilahok sa organisasyon Agrikultura. Bukod dito, ito ang pinakamahirap na harap ng aking trabaho. At kaya napansin ko na kung pakikinggan kong mabuti ang kwento ng isang tao kung bakit siya hindi pwede pumunta sa base ng gulay, ibig sabihin, may pagkakataon na pupunta siya. Kung magsisimula akong kumbinsihin, pareho kaming may hindi kasiya-siyang aftertaste, hindi alintana kung ang tao ay sumang-ayon na pumunta o hindi. Kung pakikinggan ko at linawin pa ang kanyang sitwasyon, kung gayon sa ilang kadahilanan sa pagtatapos ng pag-uusap ay sumasang-ayon siya. Kung hindi dahil sa karanasang ito, malamang na hindi ko pinagtibay ang pilosopiya ng aktibong pakikinig. Ito ay napakahalaga, sa palagay ko. Ang karanasan sa pagsasanay ay nakakatulong lamang upang maisaaktibo ang karanasang naipon nang mas maaga. Ang karanasan sa pagsasanay mismo ay hindi ganoon kahalaga. Kahit ngayon ay hindi ko naaalala ang mga banggaan ng pagsasanay, ngunit naaalala ko ang tugon na natagpuan ng mga bagong pamamaraan sa aking mga alaala, sa aking karanasan Pagkatapos.
Ngunit bumalik tayo sa labilisasyon. Unti-unti, sa karanasan ng mga unang pagsasanay, sinimulan kong maunawaan kung gaano hindi patas na sadyang ayusin ang pagkabigo ng isang tao upang dalhin siya sa isang estado ng "waxy softness" at pagtanggap sa mga bagong bagay. Ang mga taong kasama ko sa pagsasanay ay pumukaw sa aking paggalang. Naramdaman kong naniwala sila sa akin. Ang labilisasyon ay parang bolt mula sa asul. Ito ay isang paglabag sa tiwala, isang paglabag sa pakikipag-ugnayan.
Ang huling dayami ay ang pagbisita sa isang laro ng organisasyon at negosyo na ginanap ng mga kasamahan sa Moscow noong 1989 sa Siverskaya. Hindi ko sinasadyang narinig na ang mga metodologo ng larong ito ay gumagamit ng terminong "insecting" ang grupo. Ang grupo ay kailangang "insekto" upang ang lahat ay mahulog sa lahat ng apat at pakiramdam tulad ng mga insekto, at pagkatapos ay mag-inat, ang lahat sa kanilang pagkatao ay humihila patungo sa liwanag ng bagong kaalaman na tutulong sa kanila na bumangon mula sa pagkakadapa. Hindi ko nais na maging insekto sa aking sarili o gawing insekto ang iba. Gaya ng isinulat ni K. Jung, "ang pagkikita ng sarili ay isa sa mga hindi kasiya-siyang bagay." Ang mga salitang ito ay minsang tumama sa akin sa kanilang lalim at kawalang-awa. Madalas ko silang i-quote.
Naniniwala ako na ang bawat tao ay may karapatang makipagkita sa kanyang sarili at maiwasan ang pagpupulong na ito.
Sa mga pakikipag-ugnayan sa negosyo, ang isang tao ay may karapatang iligtas ang "mukha" at may karapatang "mag-façade na komunikasyon." Siya na hindi nagtayo ng pundasyon ay hindi dapat masira ang harapan.
Ngunit ang pagganyak na magtrabaho sa pagsasanay ay maaari at dapat gawin gamit ang iba pang mga pamamaraan. Tungkol dito - talata 3 at 4.
Sa sosyo-sikolohikal na pagsasanay, ang "mga puwang", na kung minsan ay tinatawag ding "mga daga" 12, ay isinasaalang-alang: 1) egocentrism; 2) hindi pinapansin ang kapareha; 3) minamaliit ang personalidad ng kapareha.
Ang mga pamamaraan na ito ay kasama sa listahan technician ng pakikipag-usap na kasama rin ang mga intermediate na pamamaraan. Sa kasong ito, ang pag-uusap ay itinuturing bilang isang pagkakasunud-sunod ng pagpapatupad ng mga sumusunod na yugto:
1) pakikipag-ugnayan,
2) oryentasyon sa problema,
3) talakayan,
4) desisyon.
Mga Diskarte sa Pag-uusap 13
Mga pamamaraan na hindi nakakatulong sa pag-unawa sa iyong kapareha
Negatibong pagsusuri- sa isang pag-uusap, sinasamahan namin ang mga pahayag ng aming kapareha na may mga komento tulad ng: "Kalokohan ka ng pagsasalita...", "I see, wala kang naiintindihan sa isyung ito...", "I could explain this to you , pero natatakot akong hindi mo maintindihan.” ..." at iba pa.
hindi pinapansin- hindi namin isinasaalang-alang ang sinasabi ng aming kapareha, pinababayaan namin ang kanyang mga pahayag.
Egocentrism- sinusubukan naming hanapin ang aming kapareha upang maunawaan lamang ang mga problemang nag-aalala sa aming sarili.
Mga intermediate na pamamaraan
4. Nagtatanong- nagtatanong kami ng tanong sa aming kapareha, malinaw na sinusubukang malaman ang isang bagay, ngunit hindi namin ipinapaliwanag sa kanya ang aming mga layunin.
5. Mga TalaOpag-unlad mga pag-uusap- sa panahon ng pag-uusap ay naglalagay kami ng mga pahayag tulad ng: "Panahon na upang makarating sa paksa ng pag-uusap...", "Medyo lumihis tayo sa paksa...", "Bumalik tayo sa layunin ng ating pag-uusap... ”, atbp.
6. Pumayag- sinasamahan namin ang mga pahayag ng aming partner ng mga reaksyon tulad ng: “Oo, oo...”, “Uh-huh...”
Mga diskarte upang matulungan kang maunawaan ang iyong kapareha
7. Verbalization, yugto A (pagbigkas, pag-uulit)- inuulit namin ang pahayag ng aming partner sa verbatim. Sa kasong ito, maaari kang magsimula sa isang panimulang parirala: "Sa pagkakaintindi ko sa iyo ...", "Sa iyong opinyon ...", "Sa tingin mo ba ...", atbp.
8. Verbalization, yugto B (paraphrasing) - nire-reproduce namin ang mga pahayag ng kapareha sa isang pinaikling, pangkalahatan na anyo, sa madaling sabi na bumubuo ng pinakamahalagang bagay sa kanyang mga salita. Maaari kang magsimula sa isang panimulang parirala: "Ang iyong mga pangunahing ideya, ayon sa pagkakaintindi ko, ay...", "Sa madaling salita, naniniwala ka na...", atbp.
9. Verbalization, yugto B (interpretasyon at pagbuo ng mga ideya) - sinusubukan naming kumuha ng lohikal na kahihinatnan mula sa pahayag ng isang kasosyo o gumawa ng mga pagpapalagay tungkol sa mga dahilan para sa pahayag. Ang isang panimulang parirala ay maaaring: "Batay sa sinabi mo, lumalabas na..." o "Sa tingin mo, tila, dahil..."
Dapat ayusin ng coach ang trabaho kasama ang mga miyembro ng grupo sa paraang magiging maliwanag ang "mga puwang" sa kanilang mga kasanayan sa komunikasyon, na ipinahayag sa paggamit ng mga negatibong diskarte, kawalan ng kakayahang umangkop sa posisyon, verbosity, ugali na makagambala sa isang kapareha, "tumalon" nang direkta mula sa ang yugto ng oryentasyon sa yugto ng desisyon, atbp. (Zakharov V.P., 1990). Pagkatapos harapin ang kanilang sariling "mga puwang," ang mga kalahok ay nagiging sikolohikal na mas receptive sa pagdama at pag-aaral ng mga nakabubuo na diskarte sa komunikasyon. Ang pagpipino ng mga diskarte ay nagagawa sa pamamagitan ng paggamit ng feedback mula sa ibang mga kalahok at isang video recorder.
4.2. modelong Ingles
Ang pagsasanay sa mga kasanayang panlipunan ay nilikha sa UK batay sa gawain ni Michael Argyle at ng kanyang mga kasamahan sa Oxford (Argyle M., 1969; Trower P., et al., 1978). Ito ay malawakang ginagamit kapwa may kaugnayan sa mga malulusog na tao na may mga problema sa pakikipag-ugnayan sa lipunan, at may kaugnayan sa mga pasyenteng psychiatric (Spence S., Shepherd G., 1982).
Paglalarawan ng pagsasanay na ibinigay ni Geoff Shefferd. Gaya ng itinuturo ni Shefferd, ang mga pangunahing pamamaraan sa pagsasanay sa mga kasanayang panlipunan ay ang pagmomodelo, mga tagubilin sa salita, pagsasanay (paglalaro ng papel), at takdang-aralin. Ang pagsasanay ay maaaring isagawa nang paisa-isa at sa mga grupo.
Ang pagsasanay sa mga kasanayang panlipunan ay nagsisimula sa mga diagnostic sa anyo ng isang maikling pagsubok na role-playing game. Una, tinatalakay ng therapist ang kliyente kung saan ang mga sitwasyong panlipunan ay nahihirapan siya. Ito ay maaaring, halimbawa, isang sitwasyon ng pagkikita ng mga bagong tao, pagharap sa isang nangingibabaw na boss, atbp.
Ang sitwasyong ito ay nilalaro sa ibang miyembro ng grupo o isang decoy. Gaya ng kinikilala ni Shefferd, walang garantiya na ang pagsubok na role-play ay magiging isang wastong halimbawa ng mga panlipunang sitwasyon kung saan ito ay mahalaga. ganitong klase pag-uugali. Ang panlipunang pag-uugali ay nailalarawan sa pamamagitan ng sitwasyon na "katiyakan" at samakatuwid ang mga resulta ng pagsubok ay malamang na hindi maging pangkalahatan sa isang malawak na uri ng mga sitwasyon. Ang higit na kapani-paniwala ay ang direktang mga obserbasyon ng panlipunang pag-uugali sa "malayang" panlipunang mga sitwasyon. Tutol din ang Shepherd sa paggamit ng mga talatanungan dahil hindi nila natukoy ang mga sanhi ng kahirapan (Shepherd G., 1983, p. 12).
Pagkatapos ng yugto ng diagnostic, ang mga layunin sa paggamot 15 ay binuo para sa bawat indibidwal na kalahok. Ang ganitong layunin ay maaaring ang pagbuo ng isang hindi perpekto o ang pagbuo ng isang bagong reaksyon sa pag-uugali, halimbawa, ang kakayahang magbalangkas ng mga bukas na tanong, magtatag at mapanatili ang pakikipag-ugnay sa mata, kontrolin ang lakas ng boses, atbp.
Pagkatapos ay magsisimula ang yugto ng pagsasanay ng bagong tugon. Bilang karagdagan sa mga pandiwang tagubilin, ang pagmomodelo at "paglililok" na mga tugon ay maaaring gamitin sa yugtong ito. Kung ang isang simpleng paglalarawan ng isang bagong reaksyon ay hindi sapat para sa kliyente, ito ay ipinapakita sa kanya. Para sa layuning ito, ginagamit ang mga espesyal na inihandang video recording o isang "live na modelo", na siyang mismong therapist o isa sa mga miyembro ng grupo.
Kung gagamitin ang pagmomodelo, mahalagang maakit ang atensyon ng kliyente sa mga aspeto ng pag-uugali ng modelo na dapat niyang mapansin. Bilang isang patakaran, kinakailangang "i-fashion" ang reaksyon nang paunti-unti upang madagdagan ang posibilidad na magtagumpay na sa mga unang yugto ng trabaho. Kapag naiintindihan ng kliyente kung ano ang kinakailangan sa kanya, inaanyayahan siyang magsanay ng isa pang role-play. Pagkatapos ng role play, bibigyan ng agarang feedback ang kliyente. Dapat gawin ang pangangalaga upang matiyak na ang positibo at nakapagpapatibay na feedback ay ibibigay muna, at pagkatapos ay kritikal na feedback. Pagkatapos makatanggap ng feedback, nagsasanay muli ang mga kliyente ng role-playing. Nagpapatuloy ang pagsasanay hanggang sa ang mga bagong reaksyon ay maging "sobrang natutunan," iyon ay, hanggang sa lumampas sila sa linya ng unang tamang pagpapatupad. Pagkatapos nito, mahalagang bigyan ang bawat indibidwal na takdang-aralin na makakatulong sa pag-generalize ng tugon, ilipat ito mula sa agarang kapaligiran kung saan ito natutunan sa mas malawak na kapaligirang panlipunan.
Karaniwan ang isang simple, madalas na nakakaharap na gawain ay itinalaga sa bahay. Halimbawa, magtanong ng kahit isang open-ended na tanong sa dalawang magkaibang pag-uusap sa loob ng linggo; o - magtatag ng eye contact nang hindi bababa sa tatlong beses at panatilihin ito nang hindi bababa sa limang segundo, atbp. Karaniwang hinihiling sa kliyente na tandaan o isulat kung paano natapos ang gawain. Maaari din siyang hilingin na suriin ang kanyang pagganap sa kanyang takdang-aralin. Sa simula ng bawat kasunod na sesyon, tinatalakay ang mga resulta ng pagpapatupad takdang aralin. Minsan ang mga kalahok ay pinagpapares upang masuportahan at mahikayat nila ang isa't isa habang tinatapos nila ang isang gawain (Shepherd G., 1983, pp. 13-14).
Kaya, ang mga pangunahing katangian ng modelo ng Ingles ay:
1) paggamit ng pagmomodelo ng reaksyon;
2) ipinag-uutos na positibong feedback;
3) pagkamit ng antas ng "retraining";
4) takdang-aralin upang gawing pangkalahatan ang mga kasanayan.
4.3. Iminungkahing modelo ng Ruso
Ang modelo ng pagsasanay na iminungkahi ko ay gumagamit ng mga nakabubuo na elemento ng parehong Aleman at Ingles na mga modelo. Mula sa modelong Aleman ay nagmana ito ng mahahalagang elemento ng nilalaman, tulad ng mga diskarte sa verbalization at pagbabawas ng emosyonal na stress. Ang pagnanais para sa kalinawan at kahusayan ay nagdadala din ng mga katangiang Aleman.
Ang pagnanais para sa positibong feedback, pagmomodelo at ang pamantayan ng "muling pag-aaral" sa pagsasanay ng mga reaksyon ay hiniram mula sa modelong Ingles.
Bago sa iminungkahing modelong Ruso ay:
Ang pagnanais para sa hindi mahalata at walang sakit na mga diagnostic na pamamaraan.
Pagpapakilala ng mga bagong mahalagang elemento ng nilalaman, pangunahin ang mga kasanayan sa komunikasyon na tumutulong sa pag-activate ng kapareha.
Binibigyang-diin ang pansin sa mga paraan ng pag-regulate ng emosyonal na stress.
Ang pagiging masayahin bilang isang kinakailangang elemento ng pagsasanay.
Paggamit ng mga prinsipyo:
tawag, o gawain sa pagtawag;
positibong feedback (ang prinsipyong ito ay hiniram mula sa Ingles na modelo, ngunit narito ito ay tumatagal ng bagong kahulugan);
timbang, o "tuyong nalalabi";
pagiging epektibo ng mga pamamaraan at pagsasanay.
Ang mga diagnostic ng mga kalahok ay isinasagawa nang hindi sinasadya, hindi mahahalata at walang sakit, at sa mga sitwasyon kung saan sinusubukan nilang lutasin ang isang problema, at hindi mawawala ang anumang makabuluhang sitwasyon sa lipunan. Kung mas hindi inaasahan ang isang gawain, mas maraming "totoong" mga tao ang magiging sa sandaling iyon.
Ang mga kasanayan sa komunikasyon na itinuturing kong kinakailangan upang mabuo sa pagsasanay sa pangunahing kakayahan sa komunikasyon ay:
Ang mga kasanayan na nag-aambag sa pag-activate ng isang kasosyo (1-4) ay kinakailangan sa pangunahing programa ng pagsasanay sa Russia. Siyempre, mayroon kaming sapat na verbosity. Ngunit hindi palaging iniisip ng mga tao kung ano (dapat silang makipag-usap at kung paano. Ang aming, domestic, egocentrism ay ipinahayag hindi lamang sa katotohanan na nakikinig kami sa aming kapareha "na may kalahating tainga" at pagkatapos ay iginigiit na lutasin ang aming problema. Ito rin ay nagpapakita ng sarili sa kumpiyansa na nakikita ng kapareha ang mundo na may parehong mga mata at samakatuwid ay hindi na kailangang partikular na ipaliwanag sa kanya kung ano ang ibig nating sabihin.
Maraming beses akong napaniwala sariling karanasan, na nagkakaproblema lang ako dahil hindi ko talaga naipaliwanag ang aking posisyon. Para sa ilang kadahilanan, tila ang lahat ay dapat na malinaw sa kapareha.
Ang pangangailangan na hikayatin ang isang kapareha na ipahayag ang kanyang sarili ay idinidikta din ng katotohanan na maraming tao ang natatakot sa pagsisiwalat ng sarili. Mga taong mas matanda sa edad, sa aking kabataan ay pinarusahan ako para dito, maraming beses. Mas mabuting manahimik nalang kaysa magsalita. Ang salita ay pilak, at ang katahimikan ay ginto. Maraming tao, sa kaibuturan, ay hindi sigurado na ang kanilang mga iniisip at mungkahi ay maaaring maging tunay na kawili-wili. Maraming tao, kabilang ang mga kabataan, ay natatakot sa pagtanggi, at samakatuwid ay hindi hilig na hayagang ipahayag ang kanilang sarili.
Ang ating kultura ay lubos na kontekstwal. Nangangahulugan ito na ang kahulugan ng mga salita ay higit na nakasalalay sa sitwasyon at sa maraming halos banayad na senyales na ipinagpapalit sa pagitan ng mga kausap. Minsan hindi natin sinasadya ang sinasabi natin nang malakas. Ito ay madalas na isang mahirap na hadlang para sa mga dayuhang kasamahan. Ang walang muwang na paniniwala na ang sinasabi ay sinadya, halimbawa, ay katangian ng mga residente ng Scandinavia, Switzerland at, lalo na, Germany.
Ang figure sa ibaba ay naglalarawan ng mga pagkakaiba sa pagitan ng mga bansa sa antas ng kultural na kontekstwalisasyon.
Ang mga kulturang mababa ang konteksto ay nailalarawan sa pamamagitan ng: 1) direkta at agarang atensyon sa mga gawain at problema; 2) paglalagay ng malaking diin sa personal na kakayahan at pagiging epektibo; 3) ang pamamayani ng malinaw, tumpak at mabilis na pakikipag-ugnayan.
Ang mataas na kultura ng konteksto ay nailalarawan sa pamamagitan ng: 1) ang pangangailangan na magtatag ng tiwala bago makisali sa mga talakayan sa negosyo; 2) pagbibigay ng malaking kahalagahan sa mga personal na relasyon at mabuting kalooban; 3) pagbibigay ng malaking kahalagahan sa mga pangyayari kung saan nagaganap ang pag-uusap. Sa mga kulturang may mataas na konteksto, binibigyang-kahulugan ng mga tao ang sinasabi sa ibang salita batay sa mga nuances ng wika, tono ng boses, katayuan sa lipunan ng nagsasalita, background, at setting sa lipunan. Ang lahat ng ito ay nangangailangan ng oras (Hellriegel L., Slocum J. , Woodman R., 2001, p. 386).
Ang Russia sa continuum na ito ay kumikislap patungo sa kaliwang poste. Napakahalaga para sa atin na makapasok sa kabila ng mga binigkas na salita. Gayunpaman, sa listahan ng mga kasanayang sinasanay, hindi ko isinama ang kakayahang makita at maunawaan kung ano ang isang kapareha sadyang sinusubukang itago dahil ang pagsasanay ng kakayahang makipagkomunikasyon ay kasabay ng pagsasanay ng pakikipagsosyo sa komunikasyon, at ang mga relasyon sa pakikipagsosyo ay ipinapalagay ang pagnanais para sa bukas na komunikasyon. Sa ilang mga kaso, gayunpaman, ang seksyong ito ay maaaring isama sa programa sa ilalim ng pamagat na "pagkilala sa mga palatandaan ng pagtatago ng impormasyon at disinformation" (o simpleng, mga palatandaan ng kasinungalingan).
Gayunpaman, kung isasama mo ang kakayahang tukuyin ang mga palatandaan ng kasinungalingan sa Programa sa simula pa lang, mangangahulugan ito na nanganganib kang lumipat mula sa isang mapagkakatiwalaang partnership patungo sa isang "maingat na partnership," marahil kahit isang "two-faced partnership," atbp. Kapag nagbubuod, malamang na sasabihin ng isa sa mga kalahok: “Salamat sa pagtulong sa amin na matuto ng mga pamamaraan para sa paglalantad ng isang kapareha. Ngayon mas nakakapagmanipula na ako!" Mas mainam para sa coach na magpatuloy mula sa "walang muwang" na pag-aakala na ang lahat ay nagsusumikap para sa direkta, bukas, "simpleng pag-iisip" na komunikasyon, ngunit hindi nila palaging ipahayag ang kanilang sarili o natatakot na maging bukas at samakatuwid ay kailangan nilang tulungan sila sa bagay na ito. .
Kaya, ang mga kasanayan sa komunikasyon sa pag-activate ng kasosyo ay mahalaga, at ang kanilang pagsasama sa modelo ng pagsasanay sa Russia ay makatwiran.
Ngayon ay susubukan kong bigyang-katwiran kung bakit sa iminungkahing modelong Ruso ang kakayahang pantay-pantay ang emosyonal na pag-igting at ang emosyonal na bahagi sa pagsasanay sa pangkalahatan ay napakahalaga.
Ayon sa klasipikasyon ni Richard Lewis, ang pambansa at rehiyonal na kultura ng mundo ay nahahati sa tatlong grupo: monoaktibo, nakatuon sa gawain, malinaw na pagpaplano ng mga aktibidad; polyactive, people-oriented, madaldal at palakaibigan; reaktibo, introvert, nakatuon: nakatuon sa paggalang. Ang mga monoaktibong tao, gaya ng mga Swedes, Swiss, Danes at German, ay gumagawa ng isang bagay sa isang pagkakataon, ganap na tumutok dito at kumpletuhin ito ayon sa isang paunang natukoy na iskedyul. Ang ganitong mga tao ay naniniwala na sa ganoong organisasyon ng trabaho ay makakakilos sila nang mas mahusay at magkakaroon ng oras upang gumawa ng higit pa (Lewis R. D., 1999, pp. 66-67).
Samakatuwid, marahil, ang pagnanais na malinaw na tukuyin at obserbahan ang pagkakasunud-sunod ng mga yugto kapag nagsasagawa ng isang pag-uusap sa negosyo...
Alinsunod sa pag-uuri ng mga taong iminungkahi ni R. Lewis, ang mga Latin American, Arabs, Africans, Indians, Pakistanis, Spaniards, Southern Italians, Mediterranean people, Polynesian, Portuguese, Russian at iba pang Slav ay polyactive. Para sa maraming aktibong tao, ang personal na pakikipag-ugnayan ay ang pinakamahusay na paraan ng pamumuhunan ng oras (Lewis R.D., 1999, p. 86; 90; 91).
Pananaliksik ni S.V. Kinumpirma ni Perminova na sa pamamagitan ng uri ng pag-uugali ang Russian kultura ng negosyo malapit sa Latin American, i.e. polyactive, "relational", mas nakatuon sa paglikha at pagpapanatili ng magandang relasyon sa isang kapareha, sa halip na sa panghuling resulta at kahusayan. Kasabay nito ang ating mga sarili Mga negosyanteng Ruso Mas gusto nilang pumili ng mga kinatawan ng isang monoaktibong kultura bilang perpektong kasosyo: Amerikano, Aleman, Scandinavians (Perminova S.V., 2002).
Ang kakayahang mag-regulate ng emosyonal na stress ay nakakatulong upang tumutok sa magkasanib na aktibidad. Ito ay epektibo, at aminin namin ito. Maginhawa ito at pinahahalagahan namin ito. Gayunpaman, ito ay mahirap para sa amin at nangangailangan ng naaangkop na pagsasanay.
Kung minsan, sinasabi sa akin ng mga Swede na kilala ko: “Kayong mga Ruso ay higit na mataas sa amin sa pagpapahayag sa parehong lawak kung paanong ang mga Italyano ay higit sa inyo.” Ngunit hindi ito ang lamig ng mga Swedes. Pinag-uusapan natin ang tungkol sa pagpapahayag, hindi emosyonal, dahil ang mga tao mula sa Scandinavia ay walang alinlangan na may parehong damdamin. Sa pagtatrabaho sa kanila sa loob ng pitong taon, hindi na ako nagdududa. Ang lahat ay tungkol sa kakayahang pamahalaan ang iyong emosyonal na estado at ang emosyonal na estado ng iyong kapareha.
IKALAWANG RETREAT
Noong 1992, sumali ako sa isang programa sa pagsasanay sa pamamahala para sa mga tagapamahala ng Russia sa Manchester Business School. Ang programa ay may dalawang direktor. Minsan nilang inamin sa akin na nang dumating ang grupong Ruso at nagsimula ang laro ng negosyo, nahulog sila sa ganap na pagkalito. Ang mga Ruso sa mga koponan ay nakaupo na may mga agresibong mukha, nagtalo nang malakas at, tulad ng tila sa kanila, nag-away sa isa't isa na nakakatakot. May mga pangamba na malapit nang magsimula ang kamay-sa-kamay na labanan, at ang paaralan ng Manchester ay mapapawi sa balat ng lupa. Para sa akin ito ay nakakagulat: ano ang nakita nilang kakaiba sa aming medyo mapayapang mga talakayan? Well, magtatalo kami minsan... Pagkalipas ng apat na linggo ay ipinadala kami sa pagsasanay, pinagsama sa maliliit na koponan. Ang aming koponan ay binubuo ng tatlong tao: isa sa amin ay marunong mag-computer at nagsasalita ng kaunting Ingles; ang pangalawa ay alam ang tungkol sa pangangalaga sa kalusugan, ngunit hindi nagsasalita ng Ingles; ang pangatlo (ako) lalo na bago ang paglalakbay ay natutong mag-type ng mga teksto sa isang computer at makilala ang mga susi (wala akong ideya kung ano ang "mouse", bago iyon palagi akong nagtatrabaho sa isang makinilya), hindi naiintindihan ang pangangalaga sa kalusugan, ngunit alam paano mag-interview at magsalita ng English. Kaya kinailangan naming maglakbay kasama ang isang sales representative mula sa isang pharmaceutical company sa paligid ng mga bayan ng England at makipag-usap sa mga general practitioner tungkol sa kung alin ang interesado nilang bisitahin. mga kurso sa pagsasanay at mga pagsasanay.
Ang mga kumpanya ng parmasyutiko ay interesado sa pagsasagawa ng mga naturang kurso para sa mga doktor, nang walang bayad. Ang ideya ay na pagkatapos makumpleto ang kurso, ang doktor, nang makita ang prospektus ng nauugnay na kumpanya, ay magiging mas handang makipag-usap sa mga kinatawan ng pagbebenta nito at magreseta ng mga gamot mula sa kumpanyang ito sa mga pasyente. Ang mga doktor, sa kanilang bahagi, ay interesado rin sa pagkuha ng mga kurso. Kung nakakumpleto sila ng 30 oras ng Karagdagang Pagsasanay sa isang taon, binayaran sila ng gobyerno ng taunang allowance na £2,000.
Ito ay napakainit, hindi karaniwan para sa klima ng Ingles. Gayunpaman, binigyan kami ng babala na dapat kaming pumasok mga business suit. Paglabas ng kotse, lahat kami ay nagsuot ng aming mga jacket at, kasama ang sales representative, pumunta sa punong doktor. Para sa amin ito ay isang pakikipanayam, isang trabaho, at para sa mga doktor ito ay isang kakaibang karanasan. Dumating ang "mga mag-aaral" (!) mula sa Russia, medyo may edad na (ang panganay sa amin ay 44 taong gulang), ang isa ay tahimik, ang pangalawa ay tumatawa lamang, at ang pangatlo ay nagsasalita ng Ingles. Siyanga pala, hindi ang tumawa ang nagsasalita ng kaunting Ingles, ngunit ang aking pangalawang kasamahan ay walang naiintindihan. Nang maglaon ay ipinaliwanag niya sa akin na matagal na niyang natutunan ang pakiramdam kung kailan dapat tumawa, at patuloy na ginagamit ang kasanayang ito sa mga pakikipagpulong sa mga dayuhan. Tila sa lahat na siya ay isang tao na may katatawanan, ngunit sa kanyang sariling isip.
Ayaw kaming paalisin ng mga doktor, interesado silang ipaliwanag sa amin kung ano ang nasa English na pangangalagang pangkalusugan, at kasabay nito ay natuto ng bago tungkol sa Russia. Nagulat ang sales representative: "Nakakamangha na nakikipag-usap sila sa iyo sa loob ng 30-40 minuto at nanghihinayang pa rin na kailangan nilang umalis... Ngunit kapag ako ay dumating nang mag-isa, hindi ako makakaasa ng higit sa limang minuto." Sa pangkalahatan, pagkatapos ng aming pagbisita, malamang na naalala ng mga doktor ang kumpanyang ito ng parmasyutiko. Isa itong magandang publicity stunt.
Nang mangolekta ng mga opinyon ng mga doktor tungkol sa kung anong mga programa ang kailangan nila, umupo kami upang magsulat ng isang ulat at maghanda para sa pagtatanghal. Kami ay itinalaga sa isang sulok sa kumpanya, na nabakuran ng mga pader na hindi umabot sa kisame. Sa pangkalahatan, ito ay isang malaking bulwagan, at lahat ay nakaupo dito sa gayong mga hadlang at mabilis, sa bilis ng kidlat, nag-type ng isang bagay sa mga computer o nakipag-usap nang mahina sa telepono. Nagkaroon ng tahimik, kahit work hum sa opisina. Sinimulan naming talakayin ang aming ulat, hindi kami sumang-ayon, nagsimula ang isang debate, dumating ito sa tinatawag na "mga sandali ng pagtatrabaho", kapag may nag-iisip na "kailangan naming gawin ito at sa ganitong paraan lamang," may "malakas na hindi sumasang-ayon," at isang tao - tinitiyak niya na ang unang dalawa ay "mali." Bigla naming napagtanto na nagkaroon ng nakamamatay na katahimikan sa buong malaking opisina. Ang aming emosyonal na talakayan ay nagdulot ng pangkalahatang pagkabalisa. Malamang, dito rin sila natakot na walang gumaling agad.
Ang mga ito at maraming iba pang mga obserbasyon, kabilang ang karanasan sa pagsasagawa ng mga pagsasanay, ay humantong sa akin sa konklusyon na ang kontrol ng emosyonal na pag-igting sa isang pag-uusap ay ang pinakamahalagang kasanayan sa komunikasyon na dapat palakasin sa modelo ng Ruso ng pagsasanay sa kakayahang pangkomunikasyon.
Ang synthesis ng walong kasanayan ay bumubuo ng karaniwang isinasaalang-alang taktika, taktika.
Minsan sasabihin ng isa sa mga kalahok: "Nag-aaral lang kami kung paano kumilos!" Siguro nga ganun. Ang coach ay gumaganap ng parehong function na ang "sigaw ng governess" (ang pagpapahayag ni Yu. N. Emelyanov) ay dapat na gumanap sa pagkabata.
Ang parehong pag-andar, ngunit sa isang ganap na magkakaibang anyo - magalang, tama, pinalambot ng katatawanan.
Ang pinakamahalagang elemento ng iminungkahing modelo ay masaya. Ang aking paniniwala ay na kung mas nagniningning ang pagsasanay, mas maraming benepisyo ang maidudulot nito.
Mayroong karaniwang ideya na ang isang tao ay natututo lamang mula sa mga pagkakamali, mapait na pagkabigo, at kahirapan. Para sa isang bagong hakbang sa kanyang pag-unlad, dapat siyang magbayad nang may kapaitan ng pagkabigo, pagkawala ng tiwala sa sarili, isang pakiramdam ng pagtanggi, atbp. Ang kinahinatnan ng pagpapalagay na ito ay ang pagnanais puwersa ang isang tao ay nahaharap sa kanyang sariling mga di-kasakdalan, kanyang sariling mga pagkakamali, mga puwang sa edukasyon at karanasan, atbp. Ang isang halimbawa ng pagpapatupad ng prinsipyong ito ay ang modelo ng pagsasanay sa Aleman.
Ang aking karanasan ay nagpapakita na ang mga tao ay mas natututo ng mga bagong bagay kapag sila ay masaya.
Samakatuwid, ang kagalakan ay tumatagos sa lahat ng mga yugto ng pagsasanay. Kung mauuri ang kagalakan, ito ay magiging sa dalawang uri:
a) kagalakan mula sa proseso - dahil ang pagsasanay ay kapana-panabik na kawili-wili, masaya, kapana-panabik;
b) kagalakan mula sa bawat bagong resulta na nakamit
indibidwal na kalahok
kanyang grupo
o ang buong grupo.
Ang pangalawang kinakailangang elemento ng pagsasanay ay ang unti-unting pagbuo ng paniniwala sa mga kalahok na:
may matututunan ka dito bago;
ito ay bago mahalaga bilang kaalaman;
ito ay bago gumagana.
4.4. Iminungkahing mga prinsipyo sa pagsasanay
Ang aking modelo ng socio-psychological na pagsasanay ay binuo sa mga sumusunod na prinsipyo:
1) ang prinsipyo ng hamon, o pagtawag sa gawain;
2) ang prinsipyo ng positibong feedback;
3) ang prinsipyo ng weightiness, o "bottom line";
4) ang prinsipyo ng pagiging epektibo ng mga pamamaraan at pagsasanay.
Magsimula tayo sa prinsipyo ng hamon, o gawaing pagtawag. Sa isang salita hamon mayroong isang bagay na walang kabuluhan, isang bagay mula sa isang itinapon na guwantes, mula sa isang pagtatangkang mang-insulto, kaya ang terminong ito ay hindi palaging nagbibigay ng pangunahing ideya 16. katumbas ng Ingles - hamon - lumalabas na mas tumpak.
Hamon- ito ay isang matinding problema, panganib, kahirapan, balakid na lumitaw sa daan patungo sa layunin at ginagawang problema ang tagumpay nito. Ang panganib ng hindi pagkamit ng layunin ay isang hamon na awtomatikong tinatanggap. Gayundin, ang mag-aaral ay awtomatikong nagsisikip kapag may kumikislap na liwanag. Tinatanggap ng isang tao ang hamon na ito nang hindi man lang napagtanto na tinanggap niya ito.
Kaya ang hamon na ito ay sa pamamagitan ng apela. Tinutugunan nito ang isa sa pinakamahalagang pangangailangan ng tao - ang pangangailangan na patuloy na palawakin ang mga hangganan ng isang tao.
Ang hamon ay isang gawain na nagpapahintulot sa isang tao na palawakin ang kanyang mga hangganan.
Ang mga empowering na posibilidad na ito ay dapat na makita sa gawain. Pagkatapos ay magkakaroon ito ng motivating force.
Kaagad, kaagad pagkatapos ng pagpupulong, ang pagpapakita sa mga kalahok ng isang "gawain sa pagtawag", o isang gawain ng hamon, ay ginagawang mas "totoo" ang mga kalahok (tingnan ang quote mula sa F. Bacon) at inilalapit ang sitwasyon sa totoong pakikipag-ugnayan sa negosyo.
Prinsipyo ng positibong feedback nagsasangkot ng pagtanggap ng anumang mga pahayag o iba pang mga pagpapakita ng mga kalahok bilang isang nakabubuo na ibinigay. Nangangahulugan ito na ang mga kalahok ay nararamdaman mula pa sa simula na ang kanilang mga opinyon, reaksyon, at mungkahi ay walang alinlangan na mahalaga at kawili-wili sa tagapagsanay. Nakamit ito sa pamamagitan ng katotohanan na ang mga kalahok ay tumatanggap ng positibong feedback hindi lamang pagkatapos ng "trabaho", kundi pati na rin pagkatapos ng anumang kusang pahayag o kahit isang pagtutol.
Sa modelo ng pagsasanay ng Aleman, ang tagapagsanay ay ipinagbabawal na ipahayag ang kanyang saloobin sa mga komento o mungkahi ng mga kalahok. Ang isang coach ay dapat na ganap na hindi mapanghusga.
Ang mga tao ay hindi naniniwala sa mga positibong pagsusuri at natatakot sa kanila, dahil kung ang isang tao ay ipinagmamalaki sa kanyang sarili ang karapatang magsuri ng positibo, nangangahulugan ito na inilalaan niya ang karapatang magsuri ng negatibo. Maaga o huli ang "karapatan" na ito ay maisasakatuparan niya. Samakatuwid, kapag nakikinig sa mga positibong pagtatasa, kailangan nating maghanda para sa mga negatibo. Ang problemang ito ay tinalakay sa isang naunang gawain (Sidorenko E.V., 1996; 2001).
Gayunpaman, ang positibong feedback na isinasaalang-alang dito mula sa coach ay hindi isang pagtatasa ng personalidad, ngunit sa mga indibidwal na pagpapakita, pahayag at mungkahi nito. At ang pagtatasa ay hindi matatagpuan sa axis na "mabuti-masama", "mataas-mababa", ngunit sa mga palakol na may ganap na magkakaibang mga poste:
"pinapalapit tayo sa layunin - iginuhit ang ating pansin sa isa pang posibleng layunin",
"natutugunan ang aming gawain - nakakatugon sa isa pang gawain",
"naglalarawan ng pamamaraan - nagpapakita ng mga limitasyon ng pamamaraan", atbp.
Nagdadala ito ng positibong feedback na mas malapit sa mga positibong pahayag (tingnan ang Seksyon 6.3).
Isinasaad ng aking karanasan sa pagtuturo na ang mga positibong reaksyon ng coach sa mga pahayag at suhestiyon ay isang mahalagang pattern ng pag-uugali na itinuturing na katibayan ng isang hindi maikakaila na partnership. Para sa isang Ruso, ang pagkilala sa halaga ng pahayag o panukala ng ibang tao ay isang pagpapakita ng paggalang sa ibang tao, isang pagkilos ng pagkilala sa kanya bilang isang paksa na katumbas ng kanyang sarili.
Isinasaalang-alang ko ang mga sumusunod na pahayag na angkop para sa gawain ng isang tagapagsanay:
Ngayon ay iginuhit ni Mikhail ang aming pansin sa isang mahalagang detalye...
Binigyang-diin ni Olga ang kahalagahan ng pagkakaiba ng edad. Ito ay isang mahalagang komento, kailangan nating pumunta sa higit pang detalye tungkol dito.
Galina, ito ay hindi kapani-paniwala! Binibigkas mo ito nang eksakto tulad ng nakasulat sa pahina 19 ng aming brochure! Tingnan natin ang pahina 19...
Salamat, Kirill! Ang katotohanan na napansin mo ito ay napakatalino!
Sa panimula mahalaga, gayunpaman, na ang positibong feedback ay taos-puso. Para magawa ito, dapat na tunay na interesado ang coach sa mga taong kasama niya sa trabaho at sa programang kasama niya. Sa kasong ito, ang bawat pahayag o iba pang pagpapakita ng mga kalahok ay talagang magiging mahalaga sa kanya, ANO MAN ANG MGA MANIFESTASYON NA ITO.
Ang lahat ng mga pagpapakitang ito ay nagbibigay-kaalaman at samakatuwid ay nararapat sa isang positibong pahayag. At madalas sila talaga napakatalino. Hinahangaan ko ang kakayahan ng mga kalahok na maglaro ng isang eksena nang matingkad at kahit na madamdamin, upang makahanap ng isang tiyak, matingkad na kahulugan, isang hindi inaasahang at malalim na halimbawa. Naniniwala si Carl Rogers na ang mga kakayahan sa pagpapagaling ay ipinamamahagi sa mga tao anuman ang kanilang edukasyon at pagpapalaki. Ang kamangha-manghang kakayahan para sa sikolohikal na pagkamalikhain ay ipinamamahagi sa mga tao sa katulad na paraan. Sa esensya, ang bawat pagsasanay ay isang bagong gawain ng magkasanib na sikolohikal na pagkamalikhain ng mga kalahok at tagapagsanay. Pinasasalamatan ng tagapagsanay ang mga kalahok sa kanyang mga positibong pahayag para sa magkasanib na pagkamalikhain.
Ang pangalawang pinakamahalagang elemento ng positibong feedback ay naaalala ng coach ang mga merito ng bawat kalahok at tinutukoy sila kung naaangkop:
- At ngayon ay nahaharap tayo sa sitwasyong binalaan tayo ni Boris kahapon...
At naaalala namin na kahapon ay natagpuan ni Irina ang isang pagbabalangkas na naging pinaka-epektibo...
Gaya ng sinabi ni Igor...
Tulad ng ipinakita sa amin ni Svetlana...
Ang pagtatanghal mula sa pangkat ng Titans ay naglalaman ng sagot sa aming tanong...
Mahalaga na ang ganitong positibong feedback ay maipamahagi nang pantay-pantay hangga't maaari. Mahirap ito, dahil hindi lahat ng kalahok ay pantay na aktibo sa kanilang sikolohikal na pagkamalikhain.
Mahalaga rin na ang merito ay hindi nakalimutan o maiugnay sa ibang tao. Ang isang positibong pahayag mula sa tagapagsanay ay isang palatandaan para sa kalahok na nakamit niya ang isang tiyak na resulta. Gayunpaman, dapat na natural at organic ang lahat ng komento mula sa coach. Upang makamit ito, kailangan mo lamang simulan ang paggawa nito. Unti-unti, ang pagnanais na makahanap ng isang positibong core sa lahat ng bagay ay papasok sa iyong laman at dugo.
RETREAT 3
Sa ordinaryong buhay, lahat ng bagay ay nangyayari nang hindi napakaligaya. Maraming tao ang sinusuportahan hindi ng isang positibong saloobin sa kung ano ang nangyayari, ngunit sa pamamagitan ng galit. Ang pagbabago ng takot o pagkabalisa sa galit ay maaaring ituring na isa sa mga paraan ng pagpapakilos ng enerhiya. 18
Gayunpaman, sa pagsasanay, ang galit ng tagapagsanay ay hindi maaaring maging mapagkukunan ng epektibong trabaho. Sa anumang kaso, ito ay magiging ganap na naiibang pagsasanay. 
Ang prinsipyo ng weightiness, o "dry residue",
ay nagpapahiwatig na ang pagsasanay ay nag-iiwan sa mga kalahok ng isang pakiramdam ng intelektwal na pakinabang. Minsan, sa simula ng aking trabaho bilang isang tagapagsanay, ang isa sa mga kalahok, ang kinatawang pinuno ng isang workshop sa planta ng Izhora, ay nagtanong sa akin: "Ano ang tuyong nalalabi ng ehersisyo na ito?" Natigilan ang lahat ng iba pang kalahok. Ito ay parang isang matinding disonance sa gitna ng pangkalahatang walang pag-iimbot na pagtawa at saya. Ginawa namin ang ehersisyo na "Zoo", kung saan kailangan munang magpakita ng hayop ang lahat, at pagkatapos ay "tinawag" ang bawat "hayop" gamit ang sarili nitong mga di-berbal na senyales. Iminungkahi ko ang pagsasanay na ito sa pagtatapos ng araw dahil naisip ko na kinakailangan upang matupad ang metodolohikal na rekomendasyon: "Ang pagtatapos ng araw ay dapat na masaya." Hindi kailanman sumagi sa isip ko na dapat mayroong ilang uri ng "dry residue" na natitira mula sa "zoo".
- Anong ibig mong sabihin? -
tanong ko ulit kung sakali.
Anong ibig kong sabihin? Ngunit ano ang maaari kong isulat sa isang piraso ng papel at isabit sa itaas ng aking mesa bilang mga tagubilin para sa pagkilos? - tanong ng kalahok na ito.
At pagkatapos ay kailangan kong sabihin na ito ay para sa kasiyahan, ehersisyo, isang magandang kalooban... Ako mismo ay naramdaman na iniulat ko ito. At ang Izhorian na ito ay nagsabi:
Bakit mag-aaksaya ng oras sa isang bagay na walang tuyong nalalabi? Maaari kang magsaya at gawin ang mga bagay sa parehong oras.
Isa itong makapangyarihang aral. Simula noon, hindi na ako nagbigay ng anumang mga ehersisyo, kahit na ang pinakamaliit, maliban kung nakikita ko ang isang "dry residue" sa kanila. Gayunpaman, ito ay nangyayari na kahit na ang pinaka epektibong pagsasanay Pumunta sila sa isang hindi mahuhulaan na paraan at humahantong sa isang lugar na ganap na naiiba, hindi inaasahan sa simula. Samakatuwid, mas epektibo na mahanap ang "dry residue" na ito sa anumang sitwasyon ng pagsasanay, ang sikolohikal na nilalaman na palaging naroroon, ngunit madalas na ipinahayag sa mga kalahok salamat lamang sa tagapagsanay.
Kapaki-pakinabang din na ibigay ang istraktura nito sa simula ng bawat paksa, at pagkatapos ay sa dulo upang buod at bumalik muli sa istrukturang ito. Mas gusto ng mga tao ang istraktura kaysa sa bagong kaalaman. Ang pag-aayos ng hindi malinaw na karanasan ay isa ring "dry residue", kadalasang mas mahalaga kaysa sa bagong impormasyon kung hindi pa ito konektado sa anumang paraan sa sariling karanasan.
Kadalasan ay hindi naaalala ng mga tao kung ano ang nangyari isang minuto ang nakalipas, higit na hindi nila ito nagawang kopyahin. Ang gawain ng tagapagsanay ay sabihin kung ano ang nangyari, ngunit hindi sa anyo ng isang kuwento, ngunit sa anyo ng mga nakabalangkas na konklusyon. So, nakita namin (nakumbinsi kami... we came to the conclusion na... etc.) na, firstly... secondly... and thirdly...
Ang isang tagapagsanay, sa esensya, ay isang producer ng "dry residues". Isa ito sa kanyang mga produkto. Bukod dito, ito ang produkto kung saan siya ay responsable hindi 50%, ngunit halos 100%. Ang lawak ng kakayahan ng isang kalahok ay nakadepende sa 50% sa kanyang sariling gawain, at 50% sa kung paano nagtrabaho ang tagapagsanay. Kung gaano kahalaga ang pagkakabalangkas ng balanse ay depende sa mas malaking lawak sa coach. Siya ang espesyalista sa pagtukoy ng sikolohikal na nilalaman at sikolohikal na "dry residues". Napakaswerte kung may iba pang mga propesyonal sa grupo sa pagtukoy ng "dry residues". Siyempre, kung sakaling ang kanilang ideolohiya ay nag-tutugma sa ideolohiya ng coach, at hindi humiwalay dito.
Ang prinsipyo ng pagiging epektibo ng mga pamamaraan at pagsasanay ipinatupad kung ang mga kalahok ay kumbinsido: "Ito ay gumagana!" Upang magkaroon sila ng pagkakataon na kumbinsido sa bisa ng mga iminungkahing pamamaraan, dapat silang kumbinsido sa pagiging epektibo ng mga ito. mula sa aking sariling karanasan. Dapat silang bigyan ng pagkakataon na magkaroon ng ganitong karanasan. Para magawa ito, dapat subukan ng lahat hanggang sa magtagumpay sila.
Ang bawat kalahok ay dapat magtagumpay sa bawat pamamaraan kahit isang beses. Ito ay isang hindi nababagong tuntunin.
Noong nagsisimula pa lang ang kilusang pagsasanay, isa sa mga argumento laban dito mula sa mga tagasuporta ng tradisyonal na pamamaraan ng pagtuturo ay: "Paano mo mapapatunayan ang bisa ng pagsasanay?"
Isang nakakatawang tugon ang naimbento dito: “Kung gusto mong malaman, magsisimula ang lahat pagkatapos pagsasanay. Naiintindihan mo ba? Pagkatapos! Ang pagsasanay ay naglulunsad lamang ng mga mekanismo ng malayang pag-aaral” 19.
Sa aking palagay, dapat nating harapin ang mga katotohanan nang lantaran. Dumating ang mga tao sa pagsasanay upang maging mas epektibo sa kanilang buhay. Hindi pagkatapos, ngunit ngayon. Ngayong araw. Bilang huling paraan, bukas, ng umaga pagkatapos ng pagsasanay. Bumili sila. At ibinebenta namin ito. Kung ang mga batang psychologist ay hindi natutong magbenta ng kanilang propesyonal na trabaho, kakailanganin nilang magbenta ng Snickers, chewing gum, ang kanilang mga kasanayan sa paggawa ng kape sa isang senior manager, paglilinis ng sahig, atbp.
Sa tingin ko oras na para palayain ang sarili natin sa mga ilusyon. I even see it as my duty to say this... I really want my young colleagues not to experience the bitterness that most colleagues of my generation ay hindi nakatakas. Narito ang mapait na "tuyong nalalabi" na ito: maaari ka lamang kumita ng isang bagay na nagbibigay ng epekto sa isang tao. Kung kung ano ang iyong pinagbuti sa buong buhay mo, kung ano ang iyong inihanda para sa mahabang panahon, kung ano ang bumubuo sa iyong paboritong bapor, ay tila hindi epektibo sa ibang mga tao, kung gayon - sayang! - kailangan mong gumawa ng isang bagay na ganap na naiiba, isang bagay na hindi mo inihanda, isang bagay na walang kahulugan at pagnanais na mapabuti. Kakailanganin mong gawin ang isang bagay na hindi mo gusto o kahit na kinasusuklaman mo, at sa mga pambihirang sandali ng paglilibang ay makakaisip ka ng isang bagay na tulad nito sa bahay at mapangalagaan ito sa mga koleksyon ng maliliit na sirkulasyon.
Gayunpaman, ang mga araw ng mapagpakumbabang home canning ay tapos na. Kinakailangan na aktibo at kahit na agresibo na ipakita ang lakas at kapangyarihan ng praktikal na sikolohiya at ang pagiging epektibo ng mga pamamaraan nito. Dumating na ang oras para sa agresibong pagmemerkado, hindi mahinhin at hindi matitinag. Oras na para sa sariwang pagkain na walang anumang preservative...
Sa pagtatapos ng unang araw ng pagsasanay, dapat na maramdaman ng mga kalahok: "Gumagana ito!" Mas maganda kung maramdaman nila ito sa dulo alas dos pagsasanay.
Ang isa sa mga paraan ng marketing ay para sa tagapagsanay na ipakita sa kanyang sariling pag-uugali ang lahat ng mga kasanayan na nakatuon sa pagsasanay. Siyempre, malaking hamon para sa isang coach na gampanan ang papel ng isang modelo. Pagpapatawag ng gawain nasa gilid matinding pampasigla. Ngunit - tinawag niya ang kanyang sarili na isang load, pumasok sa likod!
Buod ng Kabanata 4
1. Dumating sa amin ang social-psychological na pagsasanay mula sa Germany salamat sa M. Forverg. Ang modelo ng pagsasanay ng Aleman ay nagsasangkot ng pag-aayos ng paghaharap ng isang kalahok sa kanilang sariling "mga puwang" sa kakayahang makipagkomunikasyon.
Pagkatapos harapin ang kanilang sariling "mga puwang," ang mga kalahok ay nagiging sikolohikal na mas receptive ("labisasyon") sa pag-aaral ng mga nakabubuo na diskarte sa komunikasyon. Ang pagpipino ng mga diskarte ay nagagawa sa pamamagitan ng paggamit ng feedback mula sa ibang mga kalahok at isang video recorder.
2. Ang pagsasanay sa mga kasanayang panlipunan ay nilikha sa UK batay sa gawain ni Michael Argyle at ng kanyang mga kasamahan mula sa Oxford. Ang mga pangunahing katangian ng modelong Ingles ay:
paggamit ng pagmomodelo ng reaksyon;
ipinag-uutos na positibong feedback;
pagkamit ng antas ng "muling pag-aaral";
takdang-aralin upang gawing pangkalahatan ang mga kasanayan.
3. Ang mga pangunahing katangian ng modelong Ruso ay:
Ang pagnanais para sa hindi mahalata at walang sakit na mga diagnostic na pamamaraan.
Ang pagbibigay-diin sa mga kasanayan sa komunikasyon na nakakatulong sa pag-activate ng kapareha at nagpapahintulot sa isa na ayusin ang emosyonal na tensyon sa pakikipag-ugnayan sa kapareha.
(Dokumento)
n1.doc
PSYCHOLOGICAL TRAINING
E. V. Sidorenko
PAGSASANAY
KOMUNIKATIB
MGA KAKAYAHAN
sa pakikipag-ugnayan sa negosyo
papel
komunikasyon sa negosyo
pakikipag-ugnayan
__________________
komunikatibo
teknolohiya
sa pamamahala
__________________
regulasyon
emosyonal
Boltahe
PANANALITA
Saint Petersburg
C34
SidorenkoE. SA.
C34 Pagsasanay ng kakayahang pangkomunikasyon sa pakikipag-ugnayan sa negosyo. - St. Petersburg: Rech, 2008. - 208 p., may sakit.
I5ВN 5-9268-0117-6
Binabalangkas ng aklat ang programa ng may-akda para sa pagsasanay sa kakayahang makipagkomunikasyon sa pakikipag-ugnayan sa negosyo: mga metodolohikal na pundasyon at kontekstong panlipunan ng pag-unlad, mga prinsipyo ng pagpapatupad, mga pagsasanay at mga gawain para sa mga kalahok. Ang aklat ay dinagdagan ng isang halimbawang brochure para sa mga kalahok sa pagsasanay.
Magiging interesado ang libro sa mga propesyonal na sikologo, mga tagapamahala ng iba't ibang mga profile, at mga espesyalista sa larangan ng pamamahala ng mapagkukunan ng tao.
Punong Patnugot I. Avidon
Editor ng sining P. Borozenets
Teknikal na editor O. Kolesnichenko
Direktor L. Yankovsky
PANIMULA................................................. ....................................................... ............. ...................................6
Bahagi I. Teorya
Kabanata 1
KONSEPTO NG PAGSASANAY NG COMMUNICATIVE COMPETENCE…..………..9
1.1. Konsepto ng pagsasanay ................................................ .... ................................................... ..9
1.2. Lugar ng pagsasanay sa kakayahang makipagkomunikasyon……………………………………………………11
1.3. Ideolohiya at teknolohiya ng pagsasanay................................................ ....... .... .....................16
1.4. Pagsasanay bilang isang modelo ng pakikipagsosyo................................................ ..................... ..........23
1.5. Ebolusyon ng pagsasanay ................................................ .................................................... .....28
ANG PAPEL NG KOMUNIKASYON SA MAKABAGONG INTERAKSYON SA NEGOSYO...............34
2.1. Unang uso: pagpapalakas ng papel ng komunikasyon, kabilang ang komunikasyong hindi pangnegosyo............34
2.2. Ikalawang uso: paghina ng papel ng direktang komunikasyon................................46
2.3. Ikatlong uso: pagpapalakas ng papel ng komunikasyon sa proseso ng paglikha ng mga serbisyo.........53
2.4. Ikaapat na kalakaran: stratification ng lipunan............................................ ........ .......59
2.5. Paano magbabago ang pagsasanay sa kakayahang pangkomunikasyon?
Kaugnay ng mga kalakaran na ito................................................ ...... ...................................62
KOMUNICATIBONG KAKAYAHAN.............................................................65
3.1. Ang konsepto ng kakayahang makipagkomunikasyon................................................ .................... .........65
3.2. Kakayahang makipagkomunikasyon................................................ ... ...................................66
3.3. Kaalaman sa komunikasyon................................................ ... ...................................................67
3.4. Pagdama at paghahatid ng mga signal ng komunikasyon................................................ ........67
3.5. Mga drama sa komunikasyon................................................ ... ...................................................73
3.6. Pagtagumpayan ang mga drama ng komunikasyon sa tulong ng komunikasyon
Mga Kasanayan…………………………………………………………………………………….75
3.7. Aktibong pakikinig................................................ ........ .............................................. .76
3.8. Regulasyon ng emosyonal na pag-igting.............................................. ..................... ...............77
MGA MODELO NG PAGSASANAY...................................................................................................82
4.1. Modelong Aleman................................................ ... ................................................... ......... 82
Mga diskarte sa pag-uusap................................................ ................... ................................ ..... 85
4.2. Ingles na modelo................................................ ... ...................................................86
4.3. Iminungkahing modelong Ruso................................................. .............. ................................89
4.4. Mga iminungkahing prinsipyo ng pagsasanay…………………………………………………… ........... ..........97
Kabanata 5
LOGIC AT LOGISTICS NG PAGSASANAY.......................................................................107
5.1. Pangkalahatang lohika ng pagsasanay................................................... ............ ...................................... ..107
5.2. Mga Pangunahing Indikasyon…………………………………………………… ......... ....................109
5.3. Logistics................................................. ................................................... ...... ..........111
Kabanata 6
MGA TEKNIK NG KOMUNIKASYON..................................................................... …...112
6.1. Pag-uuri ng mga diskarte sa aktibong pakikinig................................................ ....................... ...... 112
6.2. Mga pamamaraan sa pagtatanong................................................ ..................... ................................ .. 113
6.3. Mga diskarte sa maliit na pag-uusap................................................. .................... ................................ ..... 116
6.4. Mga pamamaraan ng verbalization................................................ ... ................................ …..123
6.5. Mga pamamaraan para sa pag-regulate ng emosyonal na stress................................................. ....... 125
Kabanata 7
AKTIBONG PAGSASANAY SA PAKIKINIG....................................................................... 138
7.1. Kakilala................................................. ................................................... ....... ....... 138
7.2. Panimula ng mga pamantayan................................................. .................................................... .......... ...144
7.3. Maikling pagpapakilala ng mga kalahok sa konsepto ng pagsasanay....................... ......147
7.4. Pagpapakilala ng konsepto ng aktibong pakikinig................................................ ....................... ..........148
7.5. Pagpapakilala ng mga pamamaraan para sa pagbubuo ng mga tanong na bukas-natapos………………….148
7.6. Magsanay ng “Pum-pum-pum”................................................. ........ ....................................148
7.7. Pagsasanay “Sino ang taong ito?”................................................ .......... .......................... 153
7.8. Role-playing game para ibunyag ang motibo gamit
Bukas na mga tanong................................................ ... ....................................... …..159
7.8.1. Role-playing game na “Challenger”................................................. ......... ....................159
7.8.2. Role-playing game “Pagtanggi”................................................. ...................... ................................ ....167
7.8.3. Role-playing game na “Extra win”................................................. ....................... 168
7.9. Nonverbal at paralinguistic na senyales................................................ ...... 169
7.10. Non-verbal na ehersisyo................................................. ........... .......................... 170
7.11. Panimula ng verbalizations................................................ .... ................................... 172
7.12. Mga eksperimento gamit ang verbalization technique A - pag-uulit................................... 173
7.12.1. Pagsasanay "Detektib" .............................................. ...... ................................... 173
7.12.2. Pagsasanay "Parehong ito ay mabuti at ito ay masama"................................................................ 174
7.13. Eksperimento gamit ang teknik B - paraphrasing............................................ ........ 175
7.14. Eksperimento gamit ang teknik B - interpretasyon...................................... .......... .... 177
7.15. Role-playing game “Ano ang problema?”............................................ ......... ................................ 178
7.16. Feedback sa Araw 1 .............................................. ...... .................................... 181
Kabanata 8
MALIIT NA USAPAN AT REGULATION TRAINING
EMOSYONAL NA TENSYON.....................................................................182
8.1. Pag-uulit................................................. ................................................... ...... ...... 182
8.2. Pagpapakilala ng mga diskarte sa small talk................................................ ...................... .................... 182
8.3. Pag-eksperimento sa mga diskarte sa small talk................................................. ....... 184
8.4. Pagpapasok ng mga pamamaraan para sa pagsasaayos ng emosyonal na tensyon sa pag-uusap.................................. 187
8.5. Pagsasanay sa pamamaraan ng "pagbibigay-diin sa pagkakatulad" ......................................... ....................... .. 187
8.5.1. Pagsasanay "Pagbibigay-diin sa pagkakapareho sa bola"................................................. ........ 187
8.5.2. Pagsasanay "Listahan ng mga Pangkalahatang Katangian"................................................. ...................... .. ......187
8.6. Magsanay ng "Pasasalamat"................................................ ................... .......................... 190
8.7. Larong “Paris Exhibition”................................................. ................... ................................ 191
8.8. Tournament na "Diksyunaryo ng Emosyon"................................................ ....... .................................... 193
8.9. Pagsasanay sa pamamaraan ng pagbigkas ng damdamin nang magkapares............................................ .......... 195
8.9.1. Magsanay ng "Magalang na Pagbigkas" ............................................. ....... 195
8.9.2. Pagsasanay "Metaphorical Verbalization" ....................................... 196
8.10. Magsanay "Petersburg Artist"................................................. ............... .......... 197
8.11. Role-playing game “Paghahati batay sa mga katangian”............................................. ......................... ............. 200
8.12. Magsanay "O"K at Hmm-mm Technique"...................................... ............. .......................... 204
8.13. Role-playing game “Gawin itong mali”................................................ ........... ............ 206
8.14. Larong “Mutual quoting”................................................. .................... ..............................208
8.15. Feedback sa pagtatapos ng pagsasanay................................................. ........ ........................210
KONKLUSYON................................................. ................................................... ...... ..........211
TALASALITAAN................................................. ................................................... ......... .............213
BIBLIOGRAPIYA................................................ . ................................................215
Annex 1
BROCHURE PARA SA MGA KALAHOK SA PAGSASANAY......................................................... 218
Appendix 2
DISTRIBUTION OF TIME SA IBAT IBANG URI
MGA GAWAIN……………………………………………………………..………………..231
PANIMULA
Ang aklat na ito ay nakatuon sa pinakapangunahing socio-psychological na pagsasanay, na tinatawag ding partner communication training o communicative competence training.
Ang pangalang "pagsasanay sa komunikasyon ng kasosyo" ay sumasalamin payak na prinsipyo pagsasanay - ang prinsipyo ng sikolohikal na pagkakapantay-pantay ng mga kasosyo.
Ang pangalang "pagsasanay sa kakayahang makipagkomunikasyon" ay sumasalamin pangunahing nilalaman pagsasanay - pag-unlad ng mga kasanayan sa komunikasyon.
Noong kalagitnaan ng dekada 80, ang pagsasanay na ito sa pangkalahatan ay isa lamang. Tinawag itong social-psychological training dahil iyon ang tinawag ng may-akda, Manfred Vorwerg.
Sinanay ni Forverg ang ilang tagapagsanay na Ruso na nagsimulang magsagawa ng mga independiyenteng pagsasanay at magsanay ng mga bago at bagong mga espesyalista. Unti-unting lumitaw ang mga bagong programa. At kung minsan sila ay tila hindi tumpak o baluktot na mga pagbabasa ng orihinal, "klasikal" na pagsasanay. Gayunpaman, ang mga pagbabago at inobasyon ay hindi palaging ipinaliwanag sa pamamagitan ng kawalan ng kakayahan ng mga coach na kopyahin ang klasikong bersyon ng programa. Sa kabaligtaran, sa maraming kaso ang mga pagbabagong ito ay naganap dahil sa kakayahan ng mga domestic trainer na lumikha ng mga bagong programa na tumutugon sa mga pangangailangan ng pagsasanay. Ang pagpapakalat ng pagsasanay ay naging isang malakas na impetus para sa pag-unlad ng praktikal na sikolohiya, lalo na laban sa backdrop ng mga pangkalahatang pagbabago sa pulitika at ekonomiya sa bansa.
Ang mga layunin ng pagsasanay ay nangangailangan ng paglikha ng mga pagsasanay sa "pagbuo ng koponan", "pagtitiwala", "negosasyon", "benta", "pagtatanghal sa sarili", "mga debate sa telebisyon"... Unti-unting nagsimulang lumitaw ang tunay na orihinal na mga programa sa pagsasanay na matugunan ang mga bagong pangangailangan ng panahon.
Unti-unti, ang mga bagong pagsasanay na lumago sa lupang Ruso ay ganap na pinalitan ang lumang pagsasanay sa sosyo-sikolohikal.
Kapag ang mga kumpanya ay may pagkakataon na mag-order ng mga programa na partikular na inihanda para sa kanila ("tailor-made", tulad ng sinasabi nila sa Kanluran), ang pagiging kaakit-akit ng pangkalahatan, at higit pa sa "basic", "abc" na mga programa ay kumukupas. Ang pangkalahatan ay tila hindi gaanong epektibo kaysa sa indibidwal, naiiba, espesyal.
Ito ang kapalaran ng pangunahing sosyo-sikolohikal na pagsasanay - ito ay itinutulak sa tabi ng iba, mas espesyal na mga pagsasanay, sa background. Gayunpaman, sa panahon ng espesyal na pagsasanay madalas na natuklasan na ang mga kalahok ay walang mahusay na utos ng pangunahing gramatika ng komunikasyon.
Ako ay nagsasagawa ng mga pagsasanay mula noong 1984. Sa una ito ay halos pangunahing pagsasanay. Unti-unti ay naging mas dalubhasa sila, ngunit kailangan pa rin nilang isama ang mga pangunahing elemento.
Ang pangunahing pagsasanay sa kakayahang makipagkomunikasyon ay kinakailangan, sa palagay ko, sa tatlong mga kaso:
1) kapag ang mga kalahok sa pagsasanay mismo ay naghahanda na maging mga tagapagsanay - at pagkatapos ay dapat silang sumailalim sa pangunahing pagsasanay sa buong bersyon nito;
2) kapag ang mga kalahok sa espesyal na pagsasanay ay nararamdaman ang pangangailangan na mahasa ang kanilang mga pangunahing kasanayan dahil kung wala ang mga ito ay mahirap para sa kanila na makabisado ang mga espesyal na kasanayan - at pagkatapos ay ang mga pangunahing elemento ay dapat isama sa espesyal na pagsasanay;
3) kapag ang mga kalahok sa pagsasanay ay naghahanda na magtrabaho sa internasyonal na komunidad - at pagkatapos ay ang iba pang mga pangunahing elemento ay dapat ding isama sa pagsasanay.
Sa aking pagsasanay, madalas kong nakakaharap ang bawat isa sa tatlong mga kaso na ito. Sa mga mag-aaral na nag-specialize sa Social Psychology sa Faculty of Psychology ng St. Petersburg State University, nagsisimula kami ng serye ng mga pagsasanay sa ikatlong taon na may mga pangunahing kasanayan sa pagsasanay. Kung magsasagawa ako ng metodolohikal na pagsasanay para sa mga susunod na tagapagsanay, magsisimula din tayo sa pagsasanay sa mga pangunahing kasanayan.
Sa mga espesyal na pagsasanay, katulad ng: pagsasanay sa impluwensya at paglaban, pagsasanay sa pagganyak, pagsasanay sa pananaw sa negosyo, atbp., madalas na hinihiling sa mga kalahok na magsanay ng mga kasanayan sa pagbalangkas ng mga bukas na tanong, pag-paraphrasing, pagsasagawa ng "maliit na pag-uusap," at pagbabawas ng emosyonal na stress. Minsan ang isang pangunahing seksyon ay kasama sa programa bilang isang mahalagang bahagi nito, at pagkatapos ay naglalaan kami ng lehitimong oras dito. Gayunpaman, nangyayari rin na ang pangunahing bahagi ng isang espesyal na pagsasanay ay hindi maaaring ibigay, ngunit nalaman ng mga kalahok na kinakailangan ito. Pagkatapos ay ilalaan namin ang aming lunch break o espesyal na oras pagkatapos ng mga pangunahing klase sa pagtatrabaho sa mga kasanayang ito.
Sa wakas, ang mga elemento ng basic skills training ay kailangan sa cross-cultural interaction training. Limang taon na akong nagtatrabaho sa Stockholm School of Economics sa St. Petersburg sa isang internasyonal na pangkat ng mga guro at kawani. Ang mga kasanayan sa "maliit na pag-uusap" ay hindi maaaring palitan kapag nakikipag-ugnayan sa mga dayuhang kasamahan. Sa esensya, lumitaw ang mga diskarte sa maliit na usapan sa aking mga pagsasanay bilang resulta ng pag-unawa sa mga mekanismo ng komunikasyon sa isang internasyonal na koponan. Ang "maliit na pag-uusap" ay isang "psychological euro" o kahit isang "psychological globo" - isang unibersal na sikolohikal na pera.
Kaya, ang aklat na ito ay nakatuon sa pangunahing sikolohikal na pagsasanay, o pagsasanay ng mga pangkalahatang kasanayan sa komunikasyon.
Tinitiyak ng mga kasanayang ito ang sikolohikal na pakikipag-ugnayan ng mga tao sa proseso ng paglipat patungo sa isang karaniwang layunin. Ang mga ito ay isang unibersal na halaga ng tao at samakatuwid ay ginagawang posible na magtatag, mapanatili at bumuo ng pakikipag-ugnayan kahit na sa mga sitwasyon kung saan ito ay tila mapapahamak sa hindi epektibo.
Nais kong good luck sa paglutas ng mga mahahalagang problemang ito!
Elena Sidorenko
Bahagi 1
Teorya
Kabanata 1
KONSEPTO NG PAGSASANAY
KOMUNICATIBONG KAKAYAHAN
1.1. Konsepto ng pagsasanay
Ang pinaka-pangkalahatan at sa parehong oras ang pinaka-tumpak na kahulugan ng pagsasanay ay ibinigay ni Yu.
Ang pagsasanay sa panlipunan-sikolohikal, ayon kay Yu. N. Emelyanov, ay aktibong pagsasanay sa panlipunan-sikolohikal. Hindi tulad ng pagtuturo ng sikolohiyang panlipunan, ang aktibong sikolohikal na pagsasanay sa lipunan ay nailalarawan sa pamamagitan ng ipinag-uutos na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga mag-aaral.
Ang tagapagsanay ay bahagi ng modelo at bahagi ng laboratoryo, tulad ng lahat ng iba pang kalahok. Ayon kay Yu.N. Si Emelyanova, ang tagapagsanay ay "ipinakilala ang kanyang pagkatao sa espasyo ng pag-aaral."
Ang isa pang klasiko sa larangan ng socio-psychological na pagsasanay, L.A. Tinukoy ng Petrovskaya ang pagsasanay bilang isang paraan ng sikolohikal na impluwensya.
Sa mga kahulugang ito, magdaragdag ako ng dalawang makabuluhang, sa tingin ko, mga stroke. Una, sa pagsasanay, ang grupo, kasama ang tagapagsanay, ay hindi nagsasaliksik ng socio-psychological phenomena sa pangkalahatan, ngunit ang mga subjective na mahalaga para sa mga kalahok. Ang mga ito ay maaaring tawaging “socio-psychological drama” (para sa higit pang mga detalye, tingnan ang Kabanata 3). Ang pagsasanay ay may kaunting hilig at praktikal na interes kaysa sa abstract na pananaliksik. Pangalawa, ang pagsasanay ay hindi lamang epekto, kundi pati na rin ang pakikipag-ugnayan. Ang pagsasanay ay nagbabago hindi lamang sa mga kalahok, kundi pati na rin sa tagapagsanay. Ito ay isang proseso ng magkasanib na pagkamalikhain, ang resulta nito ay maaaring ang pag-unlad ng coach mismo, kung siya ay isang mahusay na coach. Ang mga kalahok ay hindi lamang (at hindi gaanong) natututo ng bagong kaalaman at "mga diskarte" mula sa coach, ngunit nilikha din sila kasama niya.
Kaya, ang communicative competence training ay isang pinagsamang pag-aaral ng mga drama ng pakikipag-ugnayan ng tao upang makalikha ng mga epektibong paraan upang malutas ang mga ito.
Pagsasanay sa kakayahan sa komunikasyon- pagsasaliksik sa mga drama ng komunikasyon sa negosyo at paglikha ng mga epektibong paraan upang malutas ang mga ito
Sa prosesong ito, ang coach ay dapat na kaunti pa eksperto sa larangan ng kakayahan sa komunikasyon at pakikipagsosyo kaysa sa mga miyembro ng grupo. Kung hindi, gaya ng sinabi ni Eric Berne, "kailangang hatiin ng nagtatanghal ang kanyang bayad sa lahat ng kalahok."
1.2. Lugar ng pagsasanay
kakayahang makipagkomunikasyon
Upang maiwasan ang hindi pagkakaunawaan, kailangang agad na limitahan ang lugar basic sosyo-sikolohikal na pagsasanay.
Sa pagsasanay ng communicative competence pinag-uusapan natin ang tungkol sa negosyo, hindi personal na komunikasyon, instrumental, hindi target, o, ayon sa isa pang klasipikasyon, dictal, hindi modal na komunikasyon.
Talahanayan 1. Kahulugan ng mga uri ng komunikasyon
| Mga kahulugan ng mga uri ng komunikasyon na tradisyonal na KASAMA sa lugar ng pagsasanay | Mga kahulugan ng mga uri ng komunikasyon na ayon sa kaugalian ay HINDI KASAMA sa lugar ng pagsasanay |
| Usapang negosyo karaniwang kasama bilang isang madalas na elemento sa anumang magkasanib na produktibong aktibidad ng mga tao at nagsisilbing paraan ng pagpapabuti ng kalidad ng aktibidad na ito. Ang nilalaman nito ay kung ano ang ginagawa ng mga tao, at hindi ang mga problema na nakakaapekto sa kanilang panloob na mundo. | Personal na komunikasyon... ay pangunahing nakatuon sa mga sikolohikal na problema ng isang panloob na kalikasan, ang mga interes at pangangailangan na malalim at malapit na nakakaapekto sa pagkatao ng isang tao: ang paghahanap para sa kahulugan ng buhay, pagtukoy ng saloobin ng isang tao sa isang makabuluhang tao, sa kung ano ang nangyayari sa paligid, paglutas anumang panloob na salungatan at iba pa. (Nemov R.S., 1994, aklat 1.0.434). |
| Instrumental ay tinatawag na komunikasyon na hindi isang katapusan sa kanyang sarili, ay hindi pinasigla ng isang independiyenteng pangangailangan, ngunit hinahabol ang ibang layunin maliban sa pagkuha ng kasiyahan mula sa mismong pagkilos ng komunikasyon. | Naka-target na komunikasyon sa kanyang sarili ay nagsisilbing isang paraan ng pagbibigay-kasiyahan sa isang tiyak na pangangailangan, sa kasong ito ang pangangailangan para sa komunikasyon (Ibid.). |
| Sa dictal na komunikasyon ang mga motibo ng komunikasyon ay lampas sa mga hangganan nito. Ang dictal na komunikasyon ay nauugnay sa isa o iba pang interaksyon ng paksa. | Sa modal na komunikasyon Ang mga motibo para sa komunikasyon ay nasa loob ng mga hangganan ng komunikasyon mismo: ang mga tao ay nasisiyahan sa proseso ng komunikasyon o nakikibahagi sa "pagpapakita ng mga bagay" (Leontyev D.A., 1997). |
Sa pangunahing pagsasanay sa sosyo-sikolohikal, ang komunikasyon ay isinasaalang-alang, na ibig sabihin upang makamit ang isang layunin sa labas ng komunikasyon mismo, at hindi isang katapusan sa sarili nito.
Ang psychologist na nagsasagawa ng pagsasanay ay hindi gumagana sa luho ng komunikasyon, ngunit sa pangangailangan nito.
Kaya, ang komunikasyon ay isang bahagi ng pakikipag-ugnayan, isang paraan, isang paraan ng naturang pakikipag-ugnayan. Gayunpaman, ang pakikipag-ugnayan ay maaaring ituring bilang interactive na bahagi komunikasyon 2 (Andreeva G.M., 1996), bilang instrumental at teknolohikal na bahagi nito (Kunitsyna V.N. et al., 2001, p. 101).
Sa communicative competence training, ang lugar na isinasaalang-alang sa parehong oras ay parehong pakikipag-ugnayan at komunikasyon. Ito ay komunikasyon na bahagi ng interaksyon at interaksyon na nagaganap sa anyo ng komunikasyon. Para sa mga modernong tagapamahala, karamihan sa kanilang pakikipag-ugnayan sa iba ay nangyayari sa anyo ng komunikasyon (tingnan ang Kabanata 2).
Sa pangkalahatan, ang pagsasanay ay bubuo ng mga ganitong anyo ng pag-uugali na kinabibilangan ng pang-unawa ng isang kapareha (persepsyon), ang paghahatid ng ilang mga signal sa kanya (komunikasyon), at ang impluwensya sa kanya (interaksyon). Naglalaman ang mga ito ng lahat ng tatlong panig ng komunikasyon: perceptual, communicative at interactive.
Halimbawa, ang aktibong pakikinig ay hindi maituturing na perceptual na bahagi lamang ng komunikasyon, dahil ang aktibong pakikinig ay isang pakikipag-ugnayan. Ito ay inilaan upang matiyak hindi lamang ang tamang pang-unawa ng kapareha, kundi pati na rin ang impluwensya sa kanya - upang pasiglahin siya na palawakin ang kanyang mga pahayag o linawin ang kanyang mga panukala, atbp. Kasama rin sa aktibong pakikinig ang komunikasyong bahagi ng komunikasyon, dahil ang tagapakinig mismo ay dapat gumawa ilang "communicative signals" - ulitin kung ano ang sinabi ng kapareha, linawin ang kanyang mga pahayag, atbp. Katulad nito, ang mga kasanayan para sa pagbawas ng emosyonal na stress ay hindi maaaring bawasan lamang sa komunikasyon na bahagi ng komunikasyon, dahil ang mga ito ay idinisenyo upang maging sanhi ng ilang mga pagbabago sa kapareha, i.e. sila ay pakikipag-ugnayan.
Sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa negosyo, mauunawaan namin ang anumang magkasanib na aktibidad ng mga tao upang lumikha ng isang produkto o serbisyo at palitan ang mga produkto o serbisyong ito.
Ang kahulugan na ito ay maaaring mukhang malayo sa sikolohikal. Gayunpaman, tumpak nitong inihahatid ang kakanyahan ng pakikipag-ugnayan sa negosyo. Ang pakikipag-ugnayan sa negosyo ay nangyayari upang makagawa ng isang bagay na kapaki-pakinabang o para sa isang palitan ng isang kapaki-pakinabang na bagay na gagawin para sa isa pa.
Tila maaaring tukuyin ng isa ang pakikipag-ugnayan sa negosyo bilang ang pakikipag-ugnayan ng mga tao sa negosyo, ang pakikipag-ugnayan ng mga taong nagtutulungan sa isang setting ng negosyo, atbp. Gayunpaman, sa kasong ito, ang kahulugang ito ay magiging sobrang makitid. Halimbawa, ibubukod nito mula sa pagsasaalang-alang ang sitwasyon ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng isang nagbebenta at isang potensyal na mamimili.
Ang komunikasyon sa pagitan ng mamimili at nagbebenta ay tradisyonal na tinatawag na panlipunang papel. Gayunpaman, sa katotohanan, nagkikita ang bumibili at nagbebenta hindi dahil may nagtalaga sa kanila ng mga tungkulin, o dahil kusang-loob nilang pinili ang mga tungkuling ito. Ang mga ito ay gumaganap ng isang papel lamang para sa isang panlabas na tagamasid, sa gayon ay magsalita, sa layunin (bagama't ano, sa esensya, ay layunin?). Subjectively, sila ay gumagawa ng isang mahalagang trabaho. Para sa isang tao, ang operasyon ng pagbili ng isang item ay trabaho, at para sa isa pa ito ay buhay. Ang isa ay kumikita ng kanyang ikabubuhay, at ang isa ay nabubuhay: gumagawa ng isang mahalagang desisyon, natupad ang kanyang pangarap o sumuko sa isang salpok, atbp. Para sa isang espesyalista sa marketing, benta, negosyo, atbp. ang isang sitwasyon sa pagbebenta ay isang mahalagang bagay, isang negosyo.
Samakatuwid, ang kahulugan ng pakikipag-ugnayan sa negosyo bilang isang pinagsamang propesyonal na aktibidad o pakikipag-ugnayan sa trabaho ay hindi kumpleto. Ang mga pakikipag-ugnayan sa negosyo ay nagaganap hindi lamang "sa trabaho". Ayon sa mga eksperto, sa lalong madaling panahon ang konsepto ng "lugar ng trabaho" ay titigil na maging may kaugnayan sa lahat. Ang mga tao ay magtatrabaho mula sa bahay, sa isang computer, at nakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng Internet. Pag-uusapan natin ito nang mas detalyado sa Chap. 2.
Ang pakikipag-ugnayan sa negosyo ay isang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao kung saan ang kahit isang kalahok ay nagtatrabaho, "nagnenegosyo," at tinutupad ang kanyang mga propesyonal na tungkulin.
Ayon sa kaugalian, ang ganitong mga anyo ng pakikipag-ugnayan sa negosyo ay nakikilala bilang mga pagpupulong sa negosyo, mga pagpupulong, mga negosasyon, mga kumperensya at teleconferences, pagtuturo, mga sulat sa negosyo (ngayon, lalong, sa pamamagitan ng e-mail), pagtatanghal, personal na pagbebenta, atbp.
Gayunpaman, ang mga tradisyunal na pag-uuri na ito ay dapat ding baguhin ngayon.
Apat na uso ang mapapansin sa pagbabago ng papel ng komunikasyon sa pakikipag-ugnayan sa negosyo:
Uso isa: makabuluhan makakuha ang papel na ginagampanan ng komunikasyon, hindi lamang negosyo, kundi pati na rin ang tradisyonal na itinuturing na hindi negosyo.
Trend ng dalawa: makabuluhan nanghihina ang papel na ginagampanan ng direktang komunikasyon na may kaugnayan sa pagbuo ng mga elektronikong sistema ng komunikasyon at virtual na organisasyon ng trabaho.
Ikatlong uso: pagpapalakas ng papel ng komunikasyon sa proseso ng paglikha ng mga serbisyo.
Ikaapat na trend: stratification ng lipunan. Ang mga usong ito ay tatalakayin natin sa Kabanata. 2.
1.3. Ideolohiya at teknolohiya ng pagsasanay
Ang pagsasanay bilang isang aktibong sosyo-sikolohikal na edukasyon noong 80s, sa bukang-liwayway ng pagbuo nito, ay binatikos sa sikolohiyang Ruso dahil sa "pag-ugat" nito sa mga prinsipyo ng pag-aaral ng pag-uugali, at sa katunayan, para sa kakanyahan nito na walang ideolohiya. Ang ilan sa aking mga kasamahan - mga pioneer ng pagsasanay, halimbawa, N.Yu. Khryascheva, ay kailangang patunayan sa mga seminar sa pilosopikal na ang pagsasanay ay maaaring makatwiran gamit ang mga konsepto ng sikolohiya ng Sobyet 3. Sa partikular, tinukoy nila ang teorya ng saloobin ng D.N. Uznadze, na naglalarawan sa impulsive at regulasyon na antas ng pag-uugali, batay sa mga ideya ng S.L. Rubinstein tungkol sa sikolohikal na kahalagahan ng laro, batay sa konsepto ng P.Ya. Galperin sa pagbuo ng mga indicative na pundasyon ng gnostic na aksyon, atbp.
Sa katotohanan, ang mga panlabas na hadlang sa ideolohikal na ito ay higit sa lahat dahil sa takot ng mga matatandang guro sa isang tanyag na kilusan, ang mga resulta nito para sa kanilang sarili ay maaaring hindi mahuhulaan. Ang panganib ng paparating na pagpipilian ay nadama: upang manatiling isang tradisyonal na lektor o sumali sa isang bagong kilusan. Ang parehong mga prospect ay nalulumbay sa kanilang kawalan ng katiyakan. Ang una ay dahil ang mga tradisyonal na monologue lecture ay maaaring mawala ang lahat ng pagiging kaakit-akit para sa mga mag-aaral (ngunit sa katotohanan ay hindi ito nangyari), ang pangalawa ay dahil ang mga aktibong pamamaraan ay kasangkot sa "pagpapasok ng sariling personalidad sa espasyo ng pag-aaral" (ang pagpapahayag ni Yu.N. Emelyanov), at ito nangangailangan ng literal na panloob na rebolusyon, dahil tila ito ay ganap na sisira sa itinatag na modelo ng relasyon sa pagitan ng mga guro at estudyante.
Inilagay ng oras ang lahat sa lugar nito.
Maraming mga guro ang nagsimulang maging interesado sa pagsasanay, at pagkatapos ay isagawa ito o gamitin ang mga elemento nito sa mga lektura.
Ngayon ay hindi na kailangan na mahiya na talikuran ang mga ugat ng pag-uugali ng pagsasanay. Matagal nang alam ng lahat na ang pagtuturo ng pag-uugali ay unang lumitaw sa Russia, at ang tagapagtatag nito ay si Ivan Petrovich Pavlov. Kung tatanungin mo ang sinumang Amerikano kung ano ang behaviorism, bibigyan niya ng dalawang pangalan: Pavlov at Watson, at kung tatanungin mo ang aming mag-aaral, maaalala niya sina Pavlov at Skinner (naiintindihan ang katotohanan na si Pavlov ang una, ngunit kung bakit hindi pangalawa si Watson ay isang misteryo).
Ngunit bumalik tayo ng kaunti. Ang mga panlabas na hadlang sa ideolohiya ay lumikha ng isang hadlang kung saan kinakailangan na "lumampas" upang gumana, ngunit hindi lumikha ng anumang mga paghihirap actually para sa coaching work.
Gayunpaman, sa gawaing ito mismo ay lumitaw ang iba pang mga paghihirap. Ang listahan ng "mga diskarte" ay tulad ng isang communicative grammar textbook, dali-dali na pinagsama-sama at, bukod dito, napaka-hindi tumpak na isinalin.
Ang mga diskarte ay "ipinakilala" sa serye ng 9-15, at imposibleng "lunok" ang mga ito. Noong una akong dumalo sa pagsasanay, ang listahan ng mga diskarte sa argumentasyon ay napakalawak na imposibleng matandaan kahit isa sa kanila. Lubos akong nagpapasalamat sa aking mga unang tagapagsanay para sa pagsasanay na ito, ngunit dapat kong aminin na nagkaroon ako ng pakiramdam ng ilang depersonalization. Sa panahon ng pagsasanay, naging mas at mas malinaw na ang aking personal na pagkakakilanlan at ang aking karanasan sa buhay ay hindi nauugnay sa bagay na ito at, bukod dito, ay nakakasagabal. Sinimulan ko ring mapansin na ang pagiging natatangi ng ibang tao ay hindi naaayon sa pagsasanay, at mas mabuti para sa mga kalahok na sundin ang mga patakaran at sundin ang pormula, sa halip na makipagtalo, magbigay ng mga kontra-halimbawa mula sa kanilang sariling buhay, magpakita ng sarili nilang bagay, atbp.
Ang indibidwalidad ay kailangang magbigay daan sa pamantayang Kanluranin. Noon ay hindi masyadong halata na tayo ay nagiging bahagi ng internasyonal na komunidad, at ang mga karaniwang pamamaraan ay hindi itinuturing bilang isang unibersal na wika ng komunikasyon. Tila ang Russia ay hindi masusukat ng pangkalahatang "sukat ng komunikasyon" na ito. Ang komunikasyon ay higit pa sa Kanluraning "komunikasyon."
Komunikasyon - ito ay isang partikular na terminong Ruso. Hindi nagkataon na sa ibang mga wika, halimbawa, sa Ingles, walang eksaktong pagsasalin ng salitang "komunikasyon". pwede ba komunikasyon sumasaklaw sa lahat ng aspeto komunikasyon sa Russian na pag-unawa sa salitang ito? Sa wikang Ruso, ang komunikasyon ay, una sa lahat, isang teknikal na paraan ng komunikasyon at, marahil, ilang makitid na tiyak na aspeto ng komunikasyon. Ang komunikasyon ay parehong mas malawak at mas malalim. Ito ang pakikipag-ugnayan at interpenetration ng mga personal na mundo, at hindi lamang ang pagpapalitan ng impormasyon o ang pragmatikong interpersonal na “lubrication” ng pakikipag-ugnayan sa negosyo.
Ang pagkakaibang ito sa interpretasyon ay humantong sa katotohanan na ang pagsasanay ay tila mababaw para sa amin na sumailalim sa pagsasanay sa psychotherapy ng grupo bago ang pagsasanay. "Napakaraming personalidad ang ipinahayag sa pagsasanay!" - sinabi sa akin ng aking kaibigan na si Tatyana Ugarova minsan sa isang pahinga. Sa oras na iyon siya ay nagtrabaho sa Institute. V.M. Bekhterev, at bago iyon nakumpleto namin ang medikal na pagdadalubhasa ng faculty nang magkasama. "At kakaiba na ang mga coach ay walang ginagawa tungkol dito. There’s so much missing real material to work with and work with,” she added with regret.
Noong kalagitnaan ng dekada 80, ang mga Republican seminar sa psychotherapy ay ginaganap taun-taon sa Vilnius. Ang kanilang pangunahing karakter ay, walang alinlangan, si Alexander Alekseichik. Ang kanyang mga kurso sa psychotherapy, o "intensive psychotherapeutic life" na tinawag niya sa kanila, ay hindi malilimutan. Gayunpaman, talagang gusto kong dumalo sa mga pagsasanay sa video tungkol sa komunikasyon ng kasosyo, na isinagawa doon ng mga kasamahan sa Estonia. Hindi ito nangyari, sa kasamaang palad. Sa bawat oras na walang sapat na mga lugar (lalo na walang sapat na mga lugar para sa mga nagmula sa Russia: ang kagustuhan ay ibinigay sa mga residente ng Lithuania - hindi mo mabubura ang salita mula sa kanta). Ngunit ang lahat ng mga grupo ay regular na nagpupulong upang talakayin ang pag-unlad. Kaya ang mga video trainer sa mga pangkalahatang talakayang ito ay nagreklamo: "Sinusubukan naming magsanay ng ilang pamamaraan, halimbawa, "paraphrase" 4, ngunit ang mga dinamika ng grupo ay nagsisimula sa grupo, isang uri ng relasyon na hindi namin alam kung ano ang gagawin. .”
Tila may nangyayari sa pagsasanay sa mga kasanayan sa komunikasyon na mas makabuluhan kaysa sa orihinal na layunin nito, ngunit maaari ring makagambala sa pagkamit ng layuning iyon. Sabihin nating ang isang biologist ay nagtatanim ng mga buto sa isang balangkas upang suriin ang kanilang pagtubo, at ang mga bulaklak na tumutubo mula sa mga buto ay hindi ang kanyang inaasahan, ngunit ang mga ito ay maganda. Upang masuri pa rin ang pagtubo ng mga buto, kailangan mong bilangin ang bilang ng "tamang" sprouts. Ngunit upang gawin ito kailangan mong alisin ang mga hindi inaasahang bulaklak na ito. At ang biologist ay walang espiritu para dito.
Ang pagsasanay ay nagsilbi bilang isang trigger para sa emancipation, na kung saan ay hindi na kailangan ng "mga diskarte sa komunikasyon" upang magbukas sa buong lawak nito. Ang bawat coach ay malamang na nakatagpo ng katotohanan na ang sitwasyong binanggit niya bilang isang halimbawa, upang punan ang ilang "teknikal" na may buhay na nilalaman, ay naging paksa ng madamdaming talakayan sa grupo. Ang mga kalahok ay walang pakialam sa mga "technician" at kung minsan ay wala ring pakialam sa coach.
HALIMBAWA Lumalago mula sa "mga diskarte" na ganap na magkakaibang "kulay"
Ang tagapagsanay ay nagmumungkahi ng isang sitwasyon kung saan kinakailangang gumamit ng pag-uulit ng bahagi ng pahayag ng kausap (pag-uulit, o verbalization ng yugto A).
Ivanovich, bibigyan mo ba ako ng dalawang tao para sa agarang trabaho sa Linggo? Inaasahang teknikal na wastong mga verbalization:
Para sa agarang trabaho?
Dalawang tao?
Dalawang tao ba ang pinag-uusapan mo sa Sabado? at iba pa.
AT ito ang nangyayari sa realidad;
Kalahok A. Ito ay isang ganap na maling diskarte. Ako mismo ang nahihirapan dito.
Kalahok B. Normal na diskarte, lalo na sa pagtatapos ng taon.
Kalahok V. Dapat nating sagutin - ano ang mangyayari sa akin para dito?
Tagapagsanay. Subukan nating gamitin ang repetition technique para linawin ang sinabi ng partner natin.
Kalahok A. Hindi. Hindi kita bibigyan ng dalawang tao para sa agarang trabaho sa Linggo.
Participant G. Well, normal lang iyon. may repeat ba? Kumain. Kaya lahat ay tama.
Tagapagsanay. Nakakatulong ba ito sa iyo na mas maunawaan ang iyong partner?
Kalahok A. Bakit ko siya intindihin? Ang pangunahing bagay ay upang mapupuksa ito. Sapat na ang mga "Ivanich" na ito sa buhay ko. May isa... At alam niyang nasa trabaho ako tuwing 7.15 ng umaga. Ngunit hindi, naghihintay siya hanggang sa matapos ang araw ng trabaho o Biyernes ng gabi, at magsisimula ito... Gaano karaming dugo ang nainom niya sa akin...
Participant V. Kaya sinadya niya, hindi malinaw, o ano? Isang araw, maaari ko bang sabihin sa iyo? Hindi ito magtatagal... Atbp.
Ang resulta ay natural na nakalimutan ng lahat ang tungkol sa diskarteng A - pag-uulit ng mga salita ng kapareha.
Kadalasan, mas mahalaga para sa mga kalahok na talakayin ang problema kaysa sa pagsasanay ng mga pamamaraan. Bukod dito, ang mga pamamaraan ay tila walang kapangyarihan sa kanila laban sa mga socio-psychological na drama na may kaugnayan sa kanila. Bakit mo uulitin kung kailangan mong lumaban?
Kapag nahaharap sa mga ganitong uri ng sitwasyon, maaaring pumili ang coach ng isa sa tatlong landas:
unti-unting lumayo sa mga diskarte;
igiit ang pagsasanay ng mga diskarte, pagtagumpayan ang paglaban ng mga kalahok;
bumuo ng mga bagong pamamaraan na mabisa para sa paglutas ng mga kasalukuyang interaksyon na drama.
Sa unang kaso, ang pagsasanay ay nagiging higit na isang paggalugad kaysa sa pagpapaunlad ng kasanayan. Sa pangalawang kaso, ang pagsasanay ay naging isang larong panlipunan. Sa ikatlong kaso, ito ay nagiging higit at higit na awtorisado at unti-unting lumalago sa isang independiyenteng programa sa pagsasanay.
Dahil hindi lahat ng tagapagsanay ay may lakas at katapangan upang bumuo ng kanilang sariling mga diskarte, karamihan sa mga tagapagsanay ay sumunod sa unang landas. Sinuri ng pagsasanay ang "pangkalahatang mga salik" ng mabisang pakikinig, "mga prinsipyo," "mga hadlang," atbp. Siyempre, hindi ko mahuhusgahan ang lahat ng mga tagapagsanay, at ang aking sample ay malamang na hindi kinatawan. Gayunpaman, madalas akong nagsagawa ng mga pagsasanay sa sarili kong mga programa kasama ang mga kalahok na nakatapos ng pagsasanay sa pakikipag-ugnayan ng kasosyo mula sa ibang mga tagapagsanay. Sa karamihan ng mga kaso, ang mga kalahok hindi nila naalala na mayroon silang anumang uri ng pagsasanay sa mga diskarte. Ang tanging eksepsiyon ay ang mga tagapagsanay na sumailalim sa metodolohikal na pagsasanay mula sa akin. Sa mga kasong ito, maaari akong matatag na umasa sa mga diskarte na nasanay na (o hindi bababa sa naka-imbak sa memorya).
Ngunit mas madalas kaysa sa hindi, ang "mga diskarte" ay hindi nauuna. Tila, ito ay tumutugma sa malalim na pagtitiyak ng kaisipang Ruso. Ang teknolohiya ay palaging at nananatiling isang bagay na pangalawa para sa atin kumpara sa ideolohiya. Ang teknolohiya ay pangalawa kaugnay sa nilalaman, anyo - kaugnay sa kakanyahan, teknikal na kultura - kaugnay sa espirituwal na kultura. At ang diskarte sa pagsasanay ay pinangungunahan ng isang personal na diskarte sa pag-unlad sa halip na isang teknolohikal.
"Ang pagsasanay sa pag-uugali, na binabalewala ang personal na kahulugan sa interpersonal na pakikipag-ugnayan, ay naglalagay ng kahulugan ng pag-uugali sa halip na sa loob ng balangkas ng pag-uugali mismo, sa halip na sa konteksto ng paksa-paksa kung saan nagaganap ang pag-uugali. Kaya, ang personal na kahulugan ay nahiwalay sa personalidad ng indibidwal at namuhunan sa pagkilos ng pag-uugali.
Ang tunay na kahulugan ng komunikasyon, na lumitaw sa intersection ng pagkakaisa ng mga personal na kahulugan ng pakikipag-ugnay sa mga tao, ay tumakas sa atensyon ng mga sumusunod sa pag-aaral ng pag-uugali, at ang interpretasyon ng pag-uugali ng bawat isa ng mga kalahok sa komunikasyon ay nakasalalay dito.
Sinasabi ng diskarte sa personal na pag-unlad na higit pa sa pag-catalog at pagsasanay sa mga kasanayan sa komunikasyon." (Emelyanov Yu. N., 1985, p. 53.)
Sa aking opinyon, ang balanse ng ideolohiya at teknolohiya ay mahalaga sa pagsasanay.
Ang modernong pagsasanay ay libre mula sa mga panlabas na pangangailangan sa ideolohiya. Ang ideolohiya ng pagsasanay ay ang ideolohiya ng mga lumikha ng mga programa at/o ang ideolohiya ng mga organisasyong iyon na lumikha at nagbebenta o nag-order at bumibili ng mga programa sa pagsasanay.
Sa pangkalahatan, sino ang nagmamalasakit kung ano.
Sa huli, ang tagapagsanay ay may pananagutan para sa ideolohiya ng pagsasanay.
Ang teknolohiya sa pagsasanay ay kinakailangan, dahil kung hindi, ito ay hindi isang pagsasanay, ngunit isang debate. Isang bagong diskarte, isang bagong pananaw sa problema, isang bagong paraan ng pagtugon - lahat ng ito ay dapat na operationalized. Dapat alam ng kalahok sa pagsasanay kung PAANO ito ginagawa. Dapat may action algorithm siya na magagamit niya.
Kumbinsido ako na maraming mga algorithm ng pagkilos ang higit na nag-aambag sa pagbuo ng personalidad at makataong relasyon sa ibang tao kaysa sa mga deklarasyon ng mga ideya. Alam ng maraming tao kung ano ang dapat sabihin at gawin at kung paano, ngunit hindi nila alam kung paano ito sasabihin at gawin. Makatao ang pagsasanay dahil nakakatulong ito sa pagsasalin ng mga mithiin sa totoong aksyon. Makatao ang pagsasanay dahil nakakatulong ito na gawing tama, magalang at ligtas ang komunikasyon.
Ako ay para sa teknolohiya. Kumbinsido ako na ang mga ito ay hindi gaanong makatao kaysa sa mga talakayan sa mga paksa ng humanismo, paggalang sa ibang tao, atbp. Ang paggamit ng mga diskarte sa pagsasanay ay isang karanasan ng pakikipagtulungan, kawastuhan, at, sa huli, pagkakawanggawa at awa.
1.4. Pagsasanay bilang isang modelo ng pakikipagsosyo
Ang pagsasanay sa pakikipagsosyo sa komunikasyon ay ang pangalan ng pagsasanay na nagpapakita ng pangunahing prinsipyo nito.
Ano ang prinsipyo ng relasyon sa pakikipagsosyo?
Ayon kay N. Yu. Ang prinsipyong ito ay malapit na nauugnay sa prinsipyo ng malikhain, posisyon sa pananaliksik ng mga miyembro ng grupo” (Khryashcheva N. Yu. et al., 1999, p. 12). Gayunpaman, ito ba ay palaging nangyayari?
Ipinapalagay ng pakikipagsosyo ang sikolohikal na pagkakapantay-pantay, at hindi ito palaging ligtas. Kasama sa pakikipagsosyo ang koordinasyon ng mga interes, at hindi ito palaging kapaki-pakinabang. Ipinapalagay ng pakikipagsosyo ang pagsunod sa isang kasunduan, at hindi ito palaging maginhawa.
Noong kalagitnaan ng 80s, ang ideya ng pakikipagsosyo ay hindi pa rin sa amin.
Dalawang hadlang ang humadlang sa pagsasanay sa komunikasyon ng kasosyo: 1) ang hindi kahandaan ng lipunan sa kabuuan at partikular na ang mga miyembro ng grupo para sa tunay na pakikipagsosyo; 2) kakulangan ng paghahanda ng mga coach upang ipatupad ang prinsipyo ng pakikipagtulungan sa pagsasanay at ang kanilang hindi pagkakapare-pareho sa landas na ito.
Ang kakayahang maging sikolohikal na katumbas ng isang kalaban o kalaban ay kinakailangan para sa isang diplomat o opisyal ng paniktik ito ay isang mahalagang bahagi ng kanyang propesyon, at sa kawalan ng gayong kakayahan ay malamang na hindi niya maipagtanggol ang mga interes ng kanyang bansa; . Gayunpaman, para sa karamihan ng mga tao na hindi binigyan ng kapangyarihan na kumatawan sa kanilang bansa bago ang mga panlabas na pwersa, ang pakiramdam ng kanilang sikolohikal na pagkakapantay-pantay sa mga pinuno at mga taong nakatataas sa kanila sa katayuan sa lipunan ay hindi lamang hindi kailangan, kundi mapanganib pa. Ang awtoritaryanismo ng estado at lipunan sa kabuuan ay hindi nagpapahiwatig ng sikolohikal na pagkakapantay-pantay. Parang may nakakatakot.
Ang panlipunang sikolohikal na pagsasanay ay ang unang modelo ng sikolohikal na pagkakapantay-pantay at pakikipagsosyo, ngunit pareho ang modelo mismo at ang mga pamamaraan ng pagpapatupad nito ay hindi perpekto.
Ang porma ng pagsasanay ng edukasyon ay rebolusyonaryo, ibig sabihin, kasama nito ang isang tiyak na paglukso at isang tiyak na rebolusyon. Ang bawat rebolusyon, sa isang tiyak na lawak, ay isang pagbabago ng kapangyarihan. "Siya na wala ay magiging lahat."
At kaya ang shop manager ng pinakamalaking enterprise sa St. Petersburg, o ang senior technologist ng isa pa, hindi gaanong makabuluhang enterprise, o ang direktor ng paaralan ay biglang kinailangang tumalon sa hadlang sa katayuan na kadalasang naghihiwalay sa kanila mula sa ibang mga tao, at hanapin ang kanilang mga sarili ay hindi maiiba mula sa mga dati ay (para sa kanila) walang sinuman.
Upang makilahok sa pagsasanay sa isang pantay na batayan sa iba, kailangang baguhin ng boss ang marami sa kanyang mga reaksyon, na dinala sa antas ng awtomatiko. Imposibleng maiwasan ito maliban kung gusto mong maging katatawanan sa mata ng iba. Imposibleng humingi ng proteksyon o makamit ito sa anumang iba pang paraan dahil ang coach ay nahuhumaling sa ideya ng pagkakapantay-pantay.
Sa pinakamainam, ito ay isang guro sa unibersidad na nasa rapture ng bagong natuklasang propesyonal na kalayaan, na dating limitado ng mga hangganan ng ideolohiya; sa pinakamasamang kaso, ito ay isang tao na kamakailan lamang ay sumali sa sikolohiya, nakatapos ng mga panandaliang kurso sa muling pagsasanay, at nakikibahagi sa pagsasanay nang tumpak dahil nangangailangan ito ng lakas ng loob at pagmamaneho, at hindi ang katayuan at pagkilala ng mga kasamahan, na hindi pa niya nagagawa. nakamit. Para sa karamihan ng mga matatandang tao, ang pagsasanay ay maaaring at, tila, ay naging isang personal na drama ng pagkasira ng mga taon ng naipon na karanasan ng pakikipag-ugnayan sa mga kondisyon ng hierarchical subordination at personal na hindi pagkakapantay-pantay. Ang pagsasanay ay isang hamon na itinuturing na isang panganib ng personal na pagkasira. Kinailangan na mapaglabanan ang mapanirang impluwensyang ito sa mga naitatag na stereotype sa loob ng limang araw, upang pagkatapos ay bumalik sa dating sistema ng mga relasyon at pag-uugali, ngunit may nasirang tiwala sa sarili. Iyon ang dahilan kung bakit karamihan sa mga tao na may medyo mataas na katayuan ay intuitively na umiwas sa pagsasanay o kahit na pumasok sa isang pakikibaka dito, bukas o lihim.
| Mauunawaan mo na ang iyong karanasan, katayuan at edad ay walang halaga |
Ang rebolusyonaryong katangian ng pagsasanay bilang isang tiyak na anyo at nilalaman ng pagsasanay ay sinamahan ng rebolusyonaryong katangian ng pagpapatupad nito sa sistema ng edukasyon. Ang rebolusyonaryong kalikasan na ito ay nakapinsala din sa pagsasanay mismo. Walang espesyal na paghahanda para sa pagsasanay. Samantala, ang naturang paghahanda ay kailangan hindi lamang para sa mga coach, kundi pati na rin sa mga trainees. Sa mga anyo ng pagpapatupad ng pagsasanay, ang mismong ideya ng sikolohikal na pagkakapantay-pantay at pakikipagtulungan na ipinahayag ng pagsasanay at, sa ilalim ng kanais-nais na mga kondisyon, ay aktwal na ipinatupad dito ay nilabag. Ang sikolohikal na pagkakapantay-pantay at kalayaan ay hindi maaaring itanim o ipakilala sa pamamagitan ng mga marahas na pamamaraan, dahil sa kasong ito sila ay nagiging kabaligtaran. Gayunpaman, ang pagsasanay ay hindi nagpapahiwatig ng libreng pagtanggap o pagtanggi sa kanyang ideolohiya. Ang pagkakapantay-pantay ay ipinag-uutos para sa lahat.
Sa bahagyang naiibang paraan, nilabag din ang karapatan ng isang tao na lumahok, tumangging lumahok, o huwag pansinin ang anumang pamamaraan ng grupo. Samantala, walang alinlangan na nilabag nito ang ideya ng sikolohikal na pagkakapantay-pantay sa pagitan ng bawat indibidwal na kalahok at ng coach. Ang pakikilahok sa mga klase na isinagawa, halimbawa, ng mga tagapamahala ng mga pang-industriya na negosyo ay hindi palaging boluntaryo sa kanilang bahagi. Kaya, maraming mga kalahok sa pagsasanay ang sapilitang "nasangkot" sa sikolohikal na kalayaan at pagkakapantay-pantay, na maaaring magdulot sa kanila ng sikolohikal na pinsala.
Tila na sa mga unang yugto ng pag-unlad nito, ang pagsasanay ay madalas na kumilos bilang isang bagong paraan ng sikolohikal na karahasan, at higit na karahasan ng mga Heswita kaysa sa direktang panggigipit ng umiiral (na umiiral pa rin) na sistemang panlipunan.
Gayunpaman, ang epekto ng pagsasanay ay hindi nakikita laban sa backdrop ng malalim at malaganap na mga pagbabago sa lipunan. Ang pagsasanay ay nagsasangkot ng karahasan, ngunit ang karahasan sa medyo saradong kondisyon ng "laboratoryo" ng grupo ng pagsasanay. Pagkatapos ng pagtatapos, maaaring kalimutan at pigilan ng mga miyembro ng grupo ang kanyang traumatikong karanasan.
Ang kabalintunaan na ito ng pagpapatupad ng mga pakikipagsosyo gamit ang mga pamamaraan na hindi kasosyo ay patuloy na may kaugnayan ngayon. Ayon kay B.D. Parygina, sa paghahanap ng isang pinakamainam na modelo ng pakikipagsosyo, ang mga coach ay natagpuan ang kanilang mga sarili "sa isang banayad na saklaw ng mga komunikasyon, kung saan ang posibilidad ng paglihis mula sa kanila ay pinakamalaki at kahit na kaakit-akit. ...Bilang resulta, nabubuo ang isang medyo tipikal na modelo ng awtoritaryan ng mga relasyon. Ang kabalintunaan nito ay na sa simula ay naglalayon ito, kumbaga, sa pagbuo ng isang bago, mahalagang anti-awtoritarian, sosyo-sikolohikal na kultura ng tao” (Parygin B.D., 2000, p. 21).
| Ngayon ay magkakaroon kami ng mga pakikipagsosyo. At ito ay isang utos. |
Gayunpaman, sapat na ang pakikipag-usap tungkol sa mga gastos. Ngayon kahit ayaw ni coach ng partnership, nakukuha niya. Ang mga kalahok sa pagsasanay ay madalas na nagpapakita ng mataas na kalidad na mga halimbawa ng kakayahang makipagkomunikasyon na hindi mo maiwasang madama na ikaw ay isang "junior partner" sa halip na isang "guru." Sa pamamagitan ng paraan, ang mga pakikipagsosyo ay mayroon ding sariling hierarchy - mayroong "senior" at "junior" na mga kasosyo.
At ngayon ay susubukan kong bumalangkas kung ano para sa akin ang mga kinakailangang pamantayan para sa isang modelo ng mga relasyon sa pakikipagsosyo sa pagsasanay.
1. Ang prinsipyo ng pakikipagsosyo ay ipinakita sa katotohanan na ang coach ay nagpapatuloy mula sa premise ng pantay na karapatan ng bawat kalahok na ipahayag ang kanyang opinyon, ipakita ang kanyang mga damdamin, protesta, gumawa ng mga mungkahi, atbp, samakatuwid ay tinatanggap niya ang lahat nang maingat at mabait.
2. Tinitingnan ng tagapagsanay ang pagsasanay bilang magkasanib na pagkamalikhain, pinahahalagahan ang kontribusyon ng lahat at ipinagdiriwang ang kontribusyong ito.
3. Tinutupad ng coach ang kanyang mga obligasyon at ang kanyang mga pangako.
4. Sinusunod ng coach ang mga alituntuning sinabi ng kanyang sarili at palagiang hinihiling ito sa bawat kalahok.
5. Ang prinsipyo ng pakikipagsosyo ay ipinakikita rin sa katotohanan na ang coach ay hindi umiiwas sa pagsagot sa mga hindi komportable na tanong, nagbibigay ng tulong kapag tinanong, at hindi tumatangging ipakita ang "mga diskarte" na kanyang inaalok.
1.5. Ebolusyon ng pagsasanay
Ang isang mahalagang kalakaran sa pag-unlad ng kilusang pagsasanay, na malinaw na ipinakita ang sarili noong unang bahagi ng 1990s, ay psychotherapeutic. Ang pagsasanay ay hindi gaanong upang itanim ang sikolohikal na pagkakapantay-pantay kundi upang makatulong na makayanan ito. Nawalan ng kanilang karaniwang mga suportang panlipunan at pang-ekonomiya, natagpuan ng mga tao ang kanilang sarili sa isang estado ng sikolohikal na kawalan ng timbang. Ang katangian ay ang unti-unting pagkawala ng sariling kahalagahan, materyalidad, at bigat ng sosyo-sikolohikal ng isang tao. Ang karaniwang pakiramdam ng katatagan ay unti-unti, at kung minsan sa matalim na paglukso, nawala. Ang kabuuang antas ng takot ay tumaas nang malaki, at ang takot para sa buhay at kapakanan ng mga mahal sa buhay at takot na mawalan ng trabaho ay nauna sa mga tuntunin ng intensity at pagtitiyaga (Rakhova M, 1995).
Ang pangunahing layunin ng pagsasanay ay upang matulungan ang mga tao na makayanan ang hindi mabata na tindi at bilis ng pagbabago.
Ang psychotherapeutic trend ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagkalat ng maraming quasi-training at quasi-psychotherapy na paggalaw, na may mga mass session ng mga healer at "psychotherapist" sa mga stadium, sa telebisyon at sa mga concert hall.
Ang propesyonal na psychotherapeutic na pagsasanay ay nakatuon sa paglutas ng mga problema at pagbibigay ng tulong sa pagtagumpayan ng mga kahirapan - personal, propesyonal, komunikasyon, atbp. Ang ganitong uri ng pagsasanay ay psychotherapeutic dahil lumikha ito ng pakiramdam ng sikolohikal na kaligtasan at nagbigay ng pag-asa. Ang psychotherapeutic na katangian ng pagsasanay ay ipinakita din sa higit na indibidwalisasyon nito. Bilang kabalintunaan man, ang pagsasanay ng grupo ay lumikha ng pinakamainam na mga kondisyon para sa mga maikling sesyon ng psychotherapeutic na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kalahok ng grupo at pakikipag-ugnayan sa pagitan ng pinuno at mga kalahok ng grupo.
| Halika sa pagsasanay at aaliwin kita |
Ang psychotherapy ay hindi katanggap-tanggap para sa karamihan ng mga tao na itinuturing ang kanilang sarili na normal, dahil ang isang boluntaryong pagnanais na sumailalim sa isang kurso ng psychotherapy ay mangangahulugan ng pagkatalo, una sa lahat, sa kanilang sariling mga mata. Ang pakikilahok sa programa ng pagsasanay, sa kabaligtaran, ay nangangahulugan na ang isang tao ay nakipaglaban at hindi sumuko. Ang katotohanan na sa panahon ng pagsasanay ang tao ay nakatanggap ng suporta sa psychotherapeutic na ginawang mas kaakit-akit ang pagsasanay, lalo na para sa mga nangangailangan ng suportang ito. Ito ay hindi nagkataon na ang mga kababaihan, bilang isang patakaran, ay nangingibabaw sa mga programa sa pagsasanay sa psychotherapeutic.
Ang isang katulad na "babae" na kalakaran ay makikita sa sikolohiya sa pangkalahatan. Ito ay noong dekada 90 na ang sikolohiya ay naging isang mas pambabae na agham kaysa dati. Ito ay sinasadya o hindi sinasadya na itinuturing bilang isang disiplina na nagbigay ng kapayapaan. Ang grupo ng sikolohikal na pagsasanay ay kumilos bilang isang ekolohikal na angkop na lugar (sa mga salita ni K. Rogers) sa panahon ng isang panlipunang bagyo. At ang punto dito, tila, ay wala kahit sa psychotherapeutic na kakayahan o oryentasyon ng mga nagtatanghal. Ang psychotherapeutic effect ay nagmumula sa mismong pagpupulong ng isang tao na may isang pangkat ng mga taong katulad niya (sa kontekstong ito, sa kanya) at nagtatrabaho sa mga sitwasyon sa buhay kasama nila, bukod dito, sa laboratoryo, at samakatuwid ay mas ligtas, mga kondisyon.
Kasabay nito, noong unang bahagi ng 90s, ang iba't ibang anyo ng "masinsinang" pagsasanay ay nagsimulang umunlad, kung saan ang mga tao ay literal na nahulog sa likuran, sadyang inalis ang kanilang karaniwang panloob na suporta, mga dating saloobin, paniniwala at pagkiling gamit ang direktang pandamdam at mahusay na impluwensya, madalas hindi kahit pagsasalita, ngunit musikal o ingay.
Ang unang gayong mga eksperimento ay sinimulan noong 60s sa tinatawag na Esalen school nina W. Schutz at F. Perls (tagapagtatag ng Gestalt therapy). Maraming tao ang labis na humanga sa aklat ni L. Reinhardt na "Transformation" tungkol sa programang enlightenment ni Werner Erhard. Mayroon pa ring mga gumagamit ng librong ito at ang pagsasanay ni Erhard bilang batayan ng kanilang pagsasanay. Marami pang ibang galaw. Hindi palaging mga hindi propesyonal lamang ang nakikibahagi sa "masinsinang" pagsasanay.
Halimbawa, sa pinakaunang aralin ng unang yugto ng "Synton program" (Kozlov N.I., Ustinov D.Yu., 1997), ang mga lalaki at babae ay hinihiling na magsagawa ng ehersisyo na "Circle of Trustworthy Hands". Ito ay isang ehersisyo kung saan "ang isang microgroup ay bumubuo ng isang bilog na nakaharap sa gitna, at ang isang lalaki (o babae) ay nakatayo sa gitna, nagpapahinga, ipinikit ang kanyang mga mata at nagsisimulang bumagsak, pasulong, patagilid - sa anumang direksyon. Dahan-dahang hinuhuli ito ng mga nakatayo sa paligid at dinadaanan sa tapat o pabilog, para ang nakatayo sa bilog ay makaramdam ng duyan o tumba sa alon... Una, magkaroon ng DEMONSTRASYON. Para magawa ito, hayaang pangalanan ng mga babae ang walong pinaka-maaasahan (na maaasahan mo) at mapagmahal na lalaki. Ang mga lalaki na lumabas at nakatayo sa isang bilog ay yumanig sa malaking babae upang makita ng lahat na ito ay posible at mabuti. Ang gawain ng nagtatanghal dito ay upang itakda ang mood, upang itakda ang mood hindi para sa isang estilo ng isportsman, ngunit para sa PAG-IBIG at LAMBING Magagawa ba nilang ihatid ito sa pamamagitan ng kanilang mga kamay?.. At higit sa lahat: ito ay isang GAWAIN PARA SA PAG-IBIG. Ang isang tao sa loob ng bilog ay dapat maramdaman sa pamamagitan ng kanyang katawan na siya ay minamahal dito” (Kozlov N.I., Ustinov D.Yu., 1997, pp. 10-11). Sa parehong programa ng synton, sa aralin 3, ang HUG pact ay ipinakilala: "Ang pagyakap kapag nagkikita tayo ay karaniwan na sa atin gaya ng pag-hello!" (Ibid., p. 25).
Sa mga pagsasanay na "The World Begins with You", para mabilis na "makalusot sa mga hadlang" at "maalis ang mga problema", mas personal ang mga anyo ng mapang-abusong pang-araw-araw na pananalita o kahit na hindi mai-print na pang-aabuso, atbp kaysa sa oryentasyon ng pag-uugali. Mas tama na tukuyin ito bilang isang modelo ng pagtagumpayan ng mga problema, kaysa sa pagbuo ng kakayahang makipagkomunikasyon.
Ngunit dahil ang pangunahing kalakaran sa pag-unlad ng pagsasanay ay merkado, ito ay nagdidikta ng pag-unlad ng pagsasanay sa isang direksyon o iba pa - patungo sa malambot (o shock) psychotherapy o patungo sa pagtuturo ng mga bagong kasanayan. At sa aking palagay, panalo ang modelo ng pag-aaral. Ngunit ang tagumpay na ito ay malamang na maikli ang buhay. Ang modelo ng pagsasanay ay malapit nang mapalitan ng modelo ng suporta.
Sa una, ang mga kliyente ng mga sesyon ng pagsasanay ay higit sa lahat mga organisasyon at institusyon, nang maglaon - mga indibidwal na dumating upang buksan ang mga programa sa pamamagitan ng patalastas o sa pamamagitan ng espesyal na imbitasyon na natanggap sa pamamagitan ng koreo o sa pamamagitan ng Internet. Upang maakit ang mga kliyente, ang pagsasanay ay nagsimulang tumugon sa mga tunay na kahilingan mula sa mga kalahok ng grupo na may kaugnayan sa mga bagong kondisyon ng pamumuhay. Sa panahon ngayon sa pagsasanay ay mayroon lamang talagang mga programang nakakahanap ng kanilang mamimili.
Gayunpaman, hindi ito nangangahulugan na ang pagsasanay ay tumutugon lamang sa mga pangangailangan sa merkado. Proactive siya. Ang mga hinaharap na customer, at higit pa sa hinaharap na mga kalahok sa pagsasanay, ay hindi laging alam kung ano ang talagang kailangan nila. Nararamdaman ng mga propesyonal na psychologist ang mga uso sa pagbabago ng mga kinakailangan para sa mga sikolohikal na kakayahan ng isang tao nang mas mabilis at mas tumpak. Marahil ay nararamdaman nila ito nang hindi sinasadya. Tila sa kanila ay kumikilos sila sa ilalim ng impluwensya ng kanilang sariling, panloob na pagdating, "endogenous" na interes, at pagkatapos ay ito ay lumabas na ito mismo ang hinihiling ng iba. Ang ideyang ito ay malinaw na ipinahayag sa aklat na The Funk Business: “Hindi hiniling ng mga parokyano ng art gallery si Picasso na mag-imbento ng Cubism... At tiyak na hindi mga mamimili ang nag-imbento ng CDNow o Amazon. com. Kung gusto mong gumawa ng isang bagay na tunay na kawili-wili at rebolusyonaryo, matutong huwag pansinin ang iyong mga customer... Sila ay konserbatibo at boring, hindi maisip at hindi alam kung ano ang gusto nila. Kung ang iyong mga kliyente ay may mas maraming bagong ideya kaysa sa iyo mismo, kunin sila o maghanap ng ibang trabaho” (K. Nordström at J. Ridderstrale, 2000, p. 172).
Ang isang kagiliw-giliw na kalakaran sa pag-unlad ng pagsasanay ay maaaring sundin sa mga patakaran ng ilang mga modernong laro ng negosyo, o, bilang karaniwang tinatawag na mga ito, "simulation". Ang isang halimbawa ay ang larong "Tango".
Ang pagsasanay tulad ng malawakang ginagawa ngayon ay malamang na mamatay. Bakit dapat mamuhunan ang isang kumpanya sa pagpapaunlad ng mga indibidwal na empleyado kung ang pagpapabuti ng kanilang indibidwal na kakayahan ay hindi nagpapabuti sa kakayahan ng organisasyon? Ang pagbuo ng indibidwal na kakayahan ng isang empleyado ay nagpapataas ng kanyang presyo sa merkado at, samakatuwid, pinapataas ang posibilidad na maakit siya ng mga headhunter sa ibang kumpanya. Bilang karagdagan sa panganib na ito, may iba pa. Ang mga bagong kaalaman at kasanayan ng isang tao ay kadalasang nakakasagabal lamang sa mga aktibidad ng iba, bagama't isinasagawa sa lumang paraan, ngunit may hindi bababa sa ilang antas ng pagkakaugnay-ugnay. Ang pagsasanay ay nangangailangan na ang isang tao ay magpahinga mula sa trabaho sa loob ng ilang araw, at ang oras ay mabilis na gumagalaw, at kapag siya ay nanggaling sa pagsasanay, siya ay bumalik sa isang nabagong sitwasyon. Maraming dapat abutin.
Ang solusyon ay maaaring pagsasanay sa korporasyon, kung saan, kung hindi lahat (ito ay halos imposible), kung gayon ang karamihan sa mga tagapamahala ay lumahok. Salamat sa pagsasanay sa korporasyon, nalulutas ng kumpanya ang problema ng sabay-sabay na pagtaas ng kakayahan ng maraming empleyado at, sa teorya, pagbuo ng kakayahan ng organisasyon sa kabuuan.
Gayunpaman, ang pagsasanay sa korporasyon sa isang "pasadyang" na programa para sa isang partikular na kumpanya ay isa pa ring intermediate na yugto sa paglipat sa isang bagong konsepto ng pagsasanay.
Ang bagong konsepto ng pagsasanay ay ang tagapagsanay ay kasangkot sa gawain ng mga tunay na pangkat ng pagtatrabaho - pamamahala, proyekto, mga manggagawa. Ginagabayan ng coach ang koponan sa pamamagitan ng paglutas ng isang problema na bago sa koponan. Ang koponan ay natututo sa pamamagitan ng proseso ng paglutas ng problema, parehong kung paano lutasin ang problema at kung ano ang kailangan para sa epektibong "pag-aaral sa pamamagitan ng paggawa": pagkuha ng data, pag-aaral nito, pakikipagtulungan, pagbuo ng isang koponan, pakikipag-ugnayan, pag-impluwensya, paglaban sa impluwensya, pagganyak sa iba , magsulat ng isang proyekto, "magbenta ng isang proyekto", tumutugon sa kabiguan, magtakda ng mga bagong layunin, atbp. at iba pa.
Pangunahing nilalaman ng kabanata 1
1. Ang pagsasanay sa kakayahan sa komunikasyon ay isang pinagsamang pag-aaral ng mga drama sa komunikasyon at ang paglikha ng mga epektibong paraan upang malutas ang mga ito.
2. Ang lugar ng komunikasyon na pinagtutuunan ng pagsasanay sa kakayahang pangkomunikasyon ay ang bahagi nito na kasama sa pakikipag-ugnayan sa negosyo.
Ang pakikipag-ugnayan sa negosyo ay isang pinagsamang aktibidad upang lumikha ng isang produkto o serbisyo at upang palitan ang mga serbisyo at produkto na ito. Kung hindi bababa sa isa sa mga kalahok sa pakikipag-ugnayan ang gumagana, "nagnenegosyo", tinutupad ang kanyang mga propesyonal na tungkulin, kung gayon ito ay isang pakikipag-ugnayan sa negosyo.
3. Ang pagsasanay sa kakayahan sa komunikasyon ay maaari ding tawaging pagsasanay sa pakikipagtalastasan ng kasosyo sa lawak na hindi lamang binibigyang-diin, ngunit patuloy ding ipinapatupad ang prinsipyo sikolohikal na pagkakapantay-pantay mga kalahok sa pakikipag-ugnayan at ang pangangailangang isaalang-alang ang kanilang mga interes, damdamin, intensyon at kagustuhan.
4. Ang pangunahing kalakaran sa pagbuo ng modernong pagsasanay ay batay sa merkado. Ang ideolohiya ng pagsasanay ay ang ideolohiya ng mga tagalikha, mga customer at nangungunang mga programa sa pagsasanay at/o mga organisasyon kung saan sila nagtatrabaho. Maaaring maimpluwensyahan ng isang coach ang pagbuo ng merkado ng mga serbisyo ng coaching sa pamamagitan ng paglikha ng mga bagong programa sa pagsasanay na walang sinuman ang nag-utos.
5. Ang bagong konsepto ng pagsasanay ay ang tagapagsanay ay nakikilahok sa aktwal na gawain ng mga pangkat - pamamahala, proyekto, mga manggagawa. Ginagabayan ng coach ang koponan sa pamamagitan ng paglutas ng isang problema na bago sa koponan.
Upang paliitin ang mga resulta ng paghahanap, maaari mong pinuhin ang iyong query sa pamamagitan ng pagtukoy sa mga field na hahanapin. Ang listahan ng mga patlang ay ipinakita sa itaas. Halimbawa:
Maaari kang maghanap sa ilang mga field nang sabay-sabay:
Mga lohikal na operator
Ang default na operator ay AT.
Operator AT nangangahulugan na dapat tumugma ang dokumento sa lahat ng elemento sa pangkat:
pagbuo ng pananaliksik
Operator O nangangahulugan na ang dokumento ay dapat tumugma sa isa sa mga halaga sa pangkat:
pag-aaral O pag-unlad
Operator HINDI hindi kasama ang mga dokumentong naglalaman ng elementong ito:
pag-aaral HINDI pag-unlad
Uri ng paghahanap
Kapag nagsusulat ng query, maaari mong tukuyin ang paraan kung saan hahanapin ang parirala. Apat na paraan ang sinusuportahan: paghahanap na isinasaalang-alang ang morpolohiya, walang morpolohiya, paghahanap ng prefix, paghahanap ng parirala.
Bilang default, ang paghahanap ay isinasagawa na isinasaalang-alang ang morpolohiya.
Upang maghanap nang walang morpolohiya, maglagay lamang ng "dollar" na karatula sa harap ng mga salita sa parirala:
$ pag-aaral $ pag-unlad
Upang maghanap ng prefix, kailangan mong maglagay ng asterisk pagkatapos ng query:
pag-aaral *
Upang maghanap ng isang parirala, kailangan mong ilakip ang query sa double quotes:
" pananaliksik at pag-unlad "
Maghanap ayon sa mga kasingkahulugan
Upang maisama ang mga kasingkahulugan ng isang salita sa mga resulta ng paghahanap, kailangan mong maglagay ng hash " #
" bago ang isang salita o bago ang isang expression sa panaklong.
Kapag inilapat sa isang salita, hanggang tatlong kasingkahulugan ang makikita para dito.
Kapag inilapat sa isang parenthetical expression, isang kasingkahulugan ang idadagdag sa bawat salita kung may matagpuan.
Hindi tugma sa paghahanap na walang morphology, paghahanap ng prefix, o paghahanap ng parirala.
# pag-aaral
Pagpapangkat
Upang mapangkat ang mga parirala sa paghahanap kailangan mong gumamit ng mga bracket. Binibigyang-daan ka nitong kontrolin ang Boolean logic ng kahilingan.
Halimbawa, kailangan mong humiling: maghanap ng mga dokumento na ang may-akda ay Ivanov o Petrov, at ang pamagat ay naglalaman ng mga salitang pananaliksik o pag-unlad:
Tinatayang paghahanap ng salita
Para sa tinatayang paghahanap kailangan mong maglagay ng tilde" ~ " sa dulo ng isang salita mula sa isang parirala. Halimbawa:
bromine ~
Kapag naghahanap, makikita ang mga salitang tulad ng "bromine", "rum", "industrial", atbp.
Maaari mo ring tukuyin ang maximum na bilang ng mga posibleng pag-edit: 0, 1 o 2. Halimbawa:
bromine ~1
Bilang default, pinapayagan ang 2 pag-edit.
Proximity criterion
Upang maghanap ayon sa pamantayan ng proximity, kailangan mong maglagay ng tilde " ~ " sa dulo ng parirala. Halimbawa, para maghanap ng mga dokumentong may mga salitang research at development sa loob ng 2 salita, gamitin ang sumusunod na query:
" pagbuo ng pananaliksik "~2
Kaugnayan ng mga expression
Upang baguhin ang kaugnayan ng mga indibidwal na expression sa paghahanap, gamitin ang " sign ^
" sa dulo ng expression, na sinusundan ng antas ng kaugnayan ng expression na ito na may kaugnayan sa iba.
Kung mas mataas ang antas, mas may kaugnayan ang expression.
Halimbawa, sa expression na ito, ang salitang "pananaliksik" ay apat na beses na mas may kaugnayan kaysa sa salitang "pag-unlad":
pag-aaral ^4 pag-unlad
Bilang default, ang antas ay 1. Ang mga wastong halaga ay isang positibong tunay na numero.
Maghanap sa loob ng isang pagitan
Upang ipahiwatig ang pagitan kung saan dapat matatagpuan ang halaga ng isang patlang, dapat mong ipahiwatig ang mga halaga ng hangganan sa mga panaklong, na pinaghihiwalay ng operator SA.
Isasagawa ang lexicographic sorting.
Ang ganitong query ay magbabalik ng mga resulta sa isang may-akda na nagsisimula sa Ivanov at nagtatapos sa Petrov, ngunit sina Ivanov at Petrov ay hindi isasama sa resulta.
Upang magsama ng value sa isang range, gumamit ng mga square bracket. Upang magbukod ng isang halaga, gumamit ng mga kulot na brace.
Binabalangkas ng aklat ang matematikal na aspeto ng logistik bilang isang agham tungkol sa pinakamainam na pagpaplano ng mga aktibidad ng negosyo mula sa punto ng view ng pagliit ng mga gastos at pagtaas ng kahusayan.
Sa teoretikal na bahagi ng libro, nakikilala ng mambabasa ang mga pangunahing konsepto at kahulugan ng logistik, ang mga functional na lugar nito at epekto sa mga aktibidad ng mga pang-industriya na negosyo. Ang praktikal na bahagi ng libro ay naglalaman ng pagbabalangkas at detalyadong pagsusuri ng 13 mga gawain na may kaugnayan sa mga pinakakilalang problema na nagmumula sa pagpaplano ng produksyon, sa mga aktibidad ng mga serbisyo ng supply at pagbebenta, sa transportasyon ng mga natapos na produkto, pati na rin sa patakaran ng tauhan. .
Ang aklat ay inilaan para sa mga mag-aaral na nag-aaral ng kursong "Logistics" habang nag-aaral sa espesyalidad na "Mga pamamaraan ng matematika sa ekonomiya", at magiging kapaki-pakinabang din sa isang malawak na hanay ng mga mambabasa, dahil ito ay nagkakaroon ng mga kasanayan. pagmomodelo ng matematika pinag-aralan mga lugar ng paksa, bubuo ng kakayahang pormal na magdulot ng problema at lumikha ng mga epektibong algorithm para sa paglutas nito.
Pagsasanay sa pagganyak
Ang aklat ay isang praktikal na gabay para sa isang psychological trainer. Iminungkahi ng may-akda ang konsepto ng motivational training, batay sa paggamit ng kusang motivational forces, paradoxical phenomena at biological metaphors.
Ang libro ay inilaan para sa sinumang gustong makabisado ang mga pamamaraan ng pamamahala ng kanilang sariling pagganyak at pagganyak ng ibang tao.
Psycho-gymnastics sa pagsasanay
Isang libro ng mga sikat na domestic psychologist-practitioner N.Yu. Khryascheva, S.I. Makshanova, E.V. Ang Sidorenko ay ang unang detalyadong praktikal na manwal sa pagsasanay sa Russia. Ang aklat ay naglalaman ng isang praktikal na gabay sa sikolohikal na pagsasanay.
Mga teknolohiya para sa paglikha ng pagsasanay. Mula sa ideya hanggang sa resulta
Ang libro ay interesado sa mga pinuno ng pag-iisip sa pagsasanay at negosyo. Naglalaman ito ng mga teknolohiya para sa paglikha ng mga programa sa pagpapaunlad sa iba't ibang larangan ng kasanayan ng tao.
Ang aklat ay inilaan para sa mga nagsasagawa ng mga pagsasanay at namumuno.
Pagsasanay ng kakayahang pangkomunikasyon sa pakikipag-ugnayan sa negosyo
Magiging interesado ang aklat sa mga propesyonal na sikologo, mga tagapamahala ng iba't ibang mga profile, at mga espesyalista sa pamamahala sa pamamagitan ng yaman ng tao
Mga pamamaraan ng pagproseso ng matematika sa sikolohiya
Ang aklat ay isang praktikal na gabay para sa mga mananaliksik na nagtakdang patunayan sa istatistika ang kanilang siyentipiko at praktikal na mga konklusyon.
Ang prinsipyo ng pagpili ng mga pamamaraan ay kalinawan at pagiging simple. Ang mga pamamaraan ay tinatalakay gamit ang mga tunay na halimbawa at sinamahan ng mga algorithm at mga graphic na paglalarawan. Lahat ng mga ito ay maaaring gamitin para sa mabilis na pagproseso ng data.
Pagsasanay sa impluwensya at paglaban
Magiging interesado ang libro hindi lamang sa mga espesyalista sa larangan ng sikolohiya, kundi pati na rin sa lahat ng gustong pagbutihin ang kanilang kakayahang maimpluwensyahan ang iba at labanan ang kanilang hindi gustong impluwensya.