Usługi

Międzynarodowy system jakości: standardy ISO. Międzynarodowy system jakości: Normy ISO Normy ISO 9001 smk

Normy ISO Modele systemów zarządzania jakością serii 9000 zostały zaprojektowane, aby pomóc organizacjom w spójnym dostarczaniu klientom i innym zainteresowanym stronom produktów lub usług spełniających ich wymagania i oczekiwania. Ta seria standardów została stworzona przez komitet Organizacja międzynarodowa ds. Standaryzacji – ISO; w oparciu o te standardy organizacje narodowe w celu standaryzacji można opracować analogi krajowe, w szczególności w Rosji są to standardy GOST R ISO serii 9000.

Norma ISO 9000 określa podstawowe postanowienia i zasady zarządzania jakością, które stanowią podstawę do opracowania i utrzymywania systemu zarządzania jakością, dla którego szczegółowe wymagania sformułowane są w normie ISO 9001.

Organizacje, które chcą uznania swojego systemu zarządzania jakością, mogą skorzystać z tego standardu niezależna ocena można je również wykorzystać do wykazania spełnienia wymagań umownych.

Organizacje mogą otrzymać niezależną ocenę zewnętrzną od strony trzeciej – jednostki certyfikującej, która przeszła odpowiednią ocenę rewizja. Ponad milion organizacji na całym świecie posiada certyfikowane systemy zarządzania jakością, potwierdzające skuteczność normy ISO 9001 jako jednego z najpowszechniejszych narzędzi budowania systemu zarządzania.

Seria IS0 9000 obejmuje:

Norma ISO 9000 – Podstawy i słownictwo. Celem normy jest ustanowienie wspólnego rozumienia terminów i koncepcji stosowanych w normach serii ISO 9000.

Norma ISO 9001 – Wymagania. Norma określa wymagania, jakie muszą spełniać systemy zarządzania jakością organizacji. Jako ogólna i uniwersalna, norma ISO 9001 może być stosowana w każdym przedsiębiorstwie i jest odpowiednia dla wszystkich organizacji, niezależnie od ich dziedziny działalności, wielkości, formy własności czy położenia geograficznego.

ISO 9004 – Wytyczne dotyczące poprawy wydajności. Standard zawiera rekomendacje oparte na ośmiu zasadach zarządzania jakością, które zostały opracowane z myślą o menedżerach w celu poprawy wyników organizacji i spełnienia wymagań wszystkich interesariuszy.

Normy ISO są skonstruowane tak, aby można je było łatwo zintegrować z istniejącym systemem zarządzania organizacji, aby spełniać, a nawet przekraczać wymagania i oczekiwania klientów. W związku z tym, że najnowsza wersja standardu, która weszła w życie w 2015 roku, została opracowana z uwzględnieniem tzw. struktury wysoki poziom, na którym opierają się wszystkie najczęściej stosowane normy określające wymagania dla różnych systemów zarządzania organizacjami, ISO 9001 stała się znacznie łatwiej kompatybilna z normami takimi jak ISO 14001 (wymagania dla systemów zarządzania środowiskowego), ISO 45001 (wymagania dla zarządzania ochroną zdrowia systemów zarządzania bezpieczeństwem i bezpieczeństwem pracy), ISO 39001 (wymagania dotyczące systemów zarządzania bezpieczeństwem ruch drogowy), ISO 27001 (wymagania dotyczące systemów zarządzania bezpieczeństwo informacji), ISO 20000 (wymagania dla systemu zarządzania usługami IT) i inne

Korzyści z wdrożenia i certyfikacji

zwiększanie satysfakcji klientów poprzez spełnianie ich wymagań;
zwiększenie efektywności procesów wewnętrznych organizacji;
ciągłe doskonalenie procesów organizacji poprzez identyfikację i eliminację strat w realizacji działań;
poprawa komunikacja wewnętrzna, planowania i mechanizmu dystrybucji zasoby materialne;
zwiększenie motywacji pracowników dzięki przejrzystości i przejrzystości wykonywanej pracy obowiązki funkcjonalne;
wzbogacanie wiedzy kadry z zakresu jakości;
redukcja kosztów poprzez zwiększenie produktywności, poprawę jakości wytwarzanych produktów, świadczonych usług oraz zmniejszenie poziomu wad;
ciągłe doskonalenie działań organizacji poprzez wykorzystanie nowoczesne instrumenty zarządzanie jakością;
zwiększenie konkurencyjności organizacji na rynku rosyjskim i światowym

Norma ISO 9001 „Systemy zarządzania jakością – Wymagania” zakłada systematyczne zarządzanie procesami i ich interakcjami zgodnie z polityką jakości i strategicznymi kierunkami rozwoju firmy.

Celem normy ISO 9001 jest promowanie stosowania podejścia procesowego do opracowywania, wdrażania i doskonalenia skuteczności systemu zarządzania jakością oraz zwiększania satysfakcji klienta poprzez spełnianie jego wymagań.

Dokumenty regulacyjne serii ISO 9000 / GOST R ISO 9000

ISO 9001-2015. Wymagania dotyczące systemu zarządzania jakością.
ISO 9000-2015. System zarządzania jakością. Podstawowe postanowienia. Słownik.
GOST R ISO 9001-2015 (data Ostatnia zmiana: 30.07.2018). System zarządzania jakością. Wymagania.
GOST R ISO 9000-2015 (data ostatniej zmiany: 30.07.2018). System zarządzania jakością. Podstawy i słownictwo.

Do września 2018 roku obowiązuje poprzednia wersja normy ISO 9001-2008 GOST R ISO 9001-2011.

Wymagania normy ISO 9001 / GOST R ISO 9001

Norma ISO 9001 opiera się na 7 zasadach:

orientacja na klienta
przywództwo
przyciąganie zasobów ludzkich
podejście procesowe
poprawa
podejmowanie decyzji w oparciu o dowody
system relacji z klientami i partnerami

Norma ISO 9001 wykorzystuje podejście PDCA (Plan-Do-Check-Act) – powtarzalny proces stosowany przez przedsiębiorstwo w celu osiągnięcia ciągłe doskonalenie), skupiający się na myśleniu opartym na ryzyku i obejmuje:

określenie celu systemu i jego procesów, a także zasobów niezbędnych do osiągnięcia wyników zgodnych z wymaganiami klienta i polityką firmy
realizacja zaplanowanych procesów
monitorowanie zgodności procesów, produkty końcowe i usługi do polityki firmy w zakresie zarządzania jakością, generowanie raportów o wynikach
ciągłe doskonalenie wskaźników efektywności procesów w zakresie zarządzania jakością przedsiębiorstwa

Zakres normy ISO 9001 / GOST R ISO 9001

Norma ISO 9001 dotyczy wszystkich organizacji, które do tego dążą zarządzanie systemem swoje procesy zarządzania jakością.

Które firmy wdrażają normę ISO 9001 / GOST R ISO 9001

Organizacje, które muszą wykazać zdolność do konsekwentnego dostarczania produktów i usług spełniających wymagania klientów oraz obowiązujące wymagania prawne i regulacyjne
Firmy działające na rynku międzynarodowym, zgodnie z wymaganiami klientów
Organizacje dążące do poprawy efektywności innych systemów zarządzania już istniejących w firmie

Korzyści wewnętrzne i zewnętrzne wdrożenia normy ISO 9001 / GOST R ISO 9001

Wewnętrzne korzyści wynikające z wdrożenia normy ISO 9001

Skuteczny i skuteczne osiągnięcie planowane rezultaty
Umiejętność zarządzania interakcjami i powiązaniami procesów w systemie, a co za tym idzie, doskonalenia wydajności organizacji jako całości
Zapewnienie odpowiednich zasobów i prawidłowego zarządzania procesami

Korzyści zewnętrzne wynikające z wdrożenia normy ISO 9001

Zdolność do ciągłego dostarczania produktów i usług spełniających wymagania klientów
Zwiększanie zaufania klientów
Możliwości wejścia na nowe, w tym międzynarodowe, rynki, które już się rozwijają istniejących rynków obroty
Dodatkowe korzyści przy uczestnictwie w ważnych przetargach

Zostaw prośbę o bezpłatną konsultację

Seria norm ISO 9000 obejmuje kilka norm dotyczących systemów zapewnienia jakości. Normy te zostały opracowane przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną (ISO) i mają tę samą treść, co odpowiadające im normy europejskie (EN), a także normy krajowe w wielu krajach. Seria norm ISO 9000 składa się z modeli lub wytycznych. Wszystkie te dokumenty nazywane są standardami, mimo że część z nich to wytyczne lub zbiory zaleceń.

Seria norm ISO 9000 jest podsumowaniem krajowych i międzynarodowych norm dotyczących systemów jakości. Normy ISO 9000 są uznawane na całym świecie i zostały przyjęte jako normy krajowe w ponad 70 krajach. Standardy te są bardzo popularne w krajach aktywnych handel międzynarodowy takich jak USA, Kanada i Japonia, a także w krajach Unii Europejskiej. Pierwszym standardem systemu jakości był amerykański Mil Spec (Mil-Q-9858), opublikowany w 1959 roku. Różne standardy systemów jakości opracowane od tego czasu mają wiele wspólnych właściwości.

Normy ISO 9000:1994

Seria ISO 9000:1994 zawierała pięć głównych norm:

ISO 9000-1:94 Ogólne standardy zarządzania jakością i zapewniania jakości - Część 1: Wytyczne dotyczące wyboru i stosowania
ISO 9001:94 Systemy jakości. - Model zapewnienia jakości w zakresie projektowania, rozwoju, produkcji, instalacji i konserwacji
ISO 9002:94 Systemy jakości. - Model zapewnienia jakości produkcji, instalacji i konserwacji
ISO 9003:94 Systemy jakości. - Model zapewnienia jakości dla kontroli końcowej i testów
ISO 9004-1:94 Kompleksowe zarządzanie jakością i elementy systemu jakości – Część 1: Wytyczne
ISO 8402:1994 Zarządzanie jakością i zapewnienie jakości – Słownictwo

Normy ISO 9000:2000

W wyniku kolejnej rewizji norm serii ISO 9000, 25 grudnia 2000 r. został wprowadzony w życie Nowa edycja które przeszło znaczące zmiany. Nowa wersja opiera się na koncepcji procesów biznesowych i uwzględnia kilka nowych obszarów – proces ciągłego doskonalenia, badanie satysfakcji klientów ze świadczonych produktów lub usług, zarządzanie zasobami.

Przy opracowywaniu norm ISO 9000 wersja 2000 jednym z celów było także uproszczenie struktury norm, aby ułatwić ich stosowanie w organizacjach. W wyniku tej restrukturyzacji zamiast 20 dotychczas stosowanych norm, seria ISO 9000:2000 zawiera jedynie 4 nowe standardy:

ISO 9000:2000 Systemy zarządzania jakością. Podstawy i słownictwo
ISO 9001:2000 Systemy zarządzania jakością. Wymagania
ISO 9004:2000 Systemy zarządzania jakością. Wytyczne
ISO 10011:1991 Audyt systemów zarządzania jakością

Terminologia

W normach stosowana jest następująca podstawowa terminologia, która definiuje podmioty w systemie jakości, w odniesieniu do których ustalane są wymagania lub wytyczne.

Terminy te różnią się od terminów stosowanych wcześniej w normie ISO 9000:2000.

Termin organizacja oznacza obiekt, do którego mają zastosowanie normy ISO.
Termin dostawca zastępuje obecnie używane wcześniej określenie „podwykonawca”.
Termin produkty używany do opisu pośrednich lub końcowych rezultatów działalności organizacji, może być również rozumiany jako „usługa”.

Koncepcje zarządzania jakością

Skup się na konsumencie (kliencie). Poziom jakości jest ustalany przez konsumenta, dlatego organizacja musi w każdy możliwy sposób skupić swoją uwagę na badaniu problemów, potrzeb, wymagań i oczekiwań konsumenta w celu późniejszego wdrożenia uzyskanych informacji w wytwarzanych produktach.

Podejście procesowe i systemowe. Zarządzanie jakością produktu odbywa się poprzez zarządzanie procesami produkcyjnymi, połączonymi w skoordynowany system.

Przywództwo przywódcze. Sposób działania procesów w systemie zarządzania zależy od ogólnych zasad i celów całej organizacji, ustalonych przez wyższą kadrę kierowniczą, która zapewnia osiągnięcie tych zasad i celów przy użyciu niezbędnych zasobów.

Zaangażowanie personelu. Realizacja celów postawionych przed przedsiębiorstwem jest możliwa tylko pod warunkiem odpowiedniego zachowania pracowników na wszystkich poziomach organizacji.

Ciągłe doskonalenie. Ponieważ potrzeby klientów i innych zainteresowanych stron stale rosną lub zmieniają się, organizacja musi dotrzymać kroku tym zmianom, zapewniając ciągłe doskonalenie wewnętrznej jakości swoich procesów produkcyjnych i zarządzania.

Przyjęcie decyzje zarządcze w oparciu o dowody. Proces ciągłego doskonalenia musi opierać się na danych uzyskanych w wyniku obiektywnych pomiarów rzeczywistego stanu systemu jakości i jakości produktu.

Obustronnie korzystne relacje z dostawcami. Ponieważ jakość produktu w dużej mierze zależy od jakości surowców, materiałów i informacji, osiągnięcie wysokiej jakości wzrostu powinno również opierać się na ustanowieniu wzajemnie korzystnych partnerstw z dostawcami.

Podejście procesowe

W niniejszej Normie Międzynarodowej zaleca się przyjęcie podejścia procesowego przy opracowywaniu, wdrażaniu i doskonaleniu skuteczności systemu zarządzania jakością w celu zwiększenia zadowolenia klienta poprzez spełnienie jego wymagań. Schemat procesu pokazano na rysunku:

Ryc.1. Schemat podejścia procesowego

Aby organizacja mogła efektywnie funkcjonować, konieczna jest identyfikacja i zarządzanie wieloma wzajemnie powiązanymi działaniami. Działania wykorzystujące zasoby i zarządzane w określonej kolejności w celu przekształcenia „wejść” w „wyniki” można uznać za procesy. Często „wyjście” jednego procesu jest natychmiastowym „wejściem” do kolejnego procesu.

Zastosowanie systemu procesów w organizacji wraz z identyfikacją, interakcją i zarządzaniem tymi procesami można przedstawić jako „podejście procesowe”.

Zaletą podejścia procesowego jest zarządzanie ciągłe, które zapewnia dobrą relację pomiędzy poszczególnymi procesami w organizacji oraz ich kombinację i interakcję.

Kiedy w systemie zarządzania jakością stosowane jest podejście procesowe, podkreśla się znaczenie:

zrozumienie i spełnienie wymagań;
potrzeba rozpatrywania procesów w kategoriach „wartości dodanej”;
uzyskiwanie wyników realizacji i efektywności procesów;
ciągłe doskonalenie procesów w oparciu o obiektywne pomiary.

Model procesowego systemu zarządzania jakością przedstawiono na rysunku, który ilustruje wzajemne powiązania procesów przedstawionych w punktach 4 do 8 normy ISO 9001:2000. Ta ilustracja pokazuje, że konsumenci odgrywają znaczącą rolę w określaniu nakładów. Monitorowanie satysfakcji klienta wymaga oceny informacji związanych z postrzeganiem przez klienta tego, czy organizacja spełniła swoje wymagania. Model pokazany na rysunku obejmuje wszystkie wymagania niniejszej Normy Międzynarodowej, chociaż nie pokazuje szczegółowo procesów.

Ryc.2. Model systemu zarządzania jakością opartego na procesach

Norma ISO 9001:2008

W dniu 15 listopada 2008 roku Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna (ISO) opublikowała nową wersję międzynarodowej normy ISO 9001. ISO 9001:2008 zastępuje normę ISO 9001:2000, która ma zastosowanie zarówno do zastosowań komercyjnych, jak i organizacje publiczne w 170 krajach.

W nowej wersji standardu:

nie zawiera nowych wymagań;
dodano wyjaśnienia do istniejących wymagań;
zmiany mają głównie charakter redakcyjny;
Wprowadzono kilka zmian w celu poprawy zgodności z normą ISO14001:2004.

Generalnie zmiany w standardzie są niewielkie, więc przejście na nową wersję nie będzie wymagało od organizacji wprowadzenia większych zmian w swoim systemie zarządzania.

ISO i IAF wspólnie opublikowały zasady przejścia na nową wersję normy:

24 miesiące od publikacji normy ISO 9001:2008, tj. po 14 listopada 2010 r. wszelkie istniejące certyfikaty ISO 9001:2000 stracą ważność;
Rok po opublikowaniu normy ISO 9001:2008, tj. po 14 listopada 2009 wszystkie nowe akredytowane certyfikaty i recertyfikacje muszą być zgodne z ISO 9001:2008;
Certyfikaty zgodności z normą ISO 9001:2008 i/lub ich odpowiedniki krajowe mogą być wydawane wyłącznie po zaplanowanym audycie okresowym lub ponownej certyfikacji zgodnie z normą ISO 9001:2008;
Przejścia można dokonać podczas dowolnej zaplanowanej ponownej certyfikacji lub audytu okresowego w ciągu tych 24 miesięcy.

System Zarządzania Jakością (SZJ)- część systemu zarządzania nakierowaną na jakość (pkt. 3.5.4 normy ISO 9000:2015), stworzona w celu opracowania polityk i celów oraz procesów służących osiągnięciu tych celów.

Otoczenie zewnętrzne organizacji biznesowych stale się zmienia, dlatego aby zapewnić jakość swoich usług, firmy muszą regularnie analizować wymagania klientów, identyfikować procesy przyczyniające się do tworzenia produktów zaspokajających potrzeby klientów oraz utrzymywać te procesy w kontrolowanym stanie.

W odniesieniu do działalności partnerów firmy 1C, QMS to system metod i technologii zapewniający zarządzanie poziomem jakości wdrożeń i dalsze wsparcie 1C: Enterprise zgodnie z wymaganiami międzynarodowej normy ISO 9001:2015.

Nie chodzi tu tylko o utrzymanie jakości każdej usługi czy produktu na poziomie zgodnym z wymaganiami konsumenta, ale także o mechanizm zapobiegający ewentualnej utracie ustalonego poziomu jakości, a także jego ciągłe doskonalenie.

ISO (Międzynarodowy Organizacja Do Normalizacja) - Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna, ogólnoświatowa federacja krajowych organizacji normalizacyjnych (komitety członkowskie ISO). Celem ISO jest opracowywanie zasad normalizacji i projektowanie na ich podstawie standardów, które promują procesy integracyjne w różnych dziedzinach i obszarach działalności.

Normy opracowane przez ISO są pogrupowane w rodziny (serie). ISO 9000 to seria norm związanych z zarządzaniem jakością, mających na celu pomóc organizacjom każdego typu i wielkości w opracowywaniu, wdrażaniu i utrzymywaniu skutecznych systemów zarządzania jakością.

Podstawowy zestaw międzynarodowych standardów związanych z zarządzaniem jakością został przyjęty przez ISO w marcu 1987 roku i od tego czasu był okresowo aktualizowany.

Obecnie na serię ISO 9000 składają się następujące standardy.

ISO 9000:2015 „System zarządzania jakością. Podstawy i Słownik” – stanowi wprowadzenie do SZJ, a także słownik terminów i definicji.
ISO 9001:2015 „System zarządzania jakością. Wymagania” – ustala wymagania dla systemów zarządzania jakością oraz definiuje procesowy model SZJ.
ISO 9004:2009 „Zarządzanie na rzecz trwałego sukcesu organizacji. Podejście oparte na zarządzaniu jakością.”
ISO 19011:2011 „Wytyczne dotyczące audytowania systemów zarządzania”.

Wszystkie te dokumenty nazywane są normami, chociaż część z nich jest wytycznymi lub zbiorem zaleceń i dopiero ISO 9001 określa wymagania dla systemów zarządzania jakością i jest jedyną normą, według której można przeprowadzić certyfikację zewnętrzną.

Norma ISO 9001 może być stosowana przez każdą organizację, dużą i małą, niezależnie od branży. Błędem jest jednak sądzić, że ta międzynarodowa norma ma za zadanie ujednolicić systemy zarządzania wszystkich przedsiębiorstw. Na utworzenie, budowę i wdrożenie dowolnego systemu zawsze wpływają cele, czynniki zewnętrzne, produkty, doświadczenie i procesy konkretnego przedsiębiorstwa. Chociaż norma 9001 określa, jakie wymagania muszą zostać wdrożone w systemie zarządzania jakością, nie określa, w jaki sposób przedsiębiorstwo musi je spełnić.

Podstawą normy ISO 9001 jest szereg zasad zarządzania jakością:

Skup się na konsumencie (kliencie). Głównym celem zarządzania jakością jest spełnianie wymagań klientów i dążenie do przekraczania ich oczekiwań. Dlatego organizacja musi w każdy możliwy sposób skupić swoją uwagę na badaniu potrzeb i oczekiwań konsumenta w celu późniejszego wdrożenia uzyskanych informacji w wytwarzanych produktach. Zrozumienie obecnych i przyszłych potrzeb klientów i innych interesariuszy przyczynia się do trwałego sukcesu organizacji.

Przywództwo. Liderzy na wszystkich poziomach ustanawiają jedność celu i kierunku oraz tworzą warunki, w których ludzie są zaangażowani w osiąganie celów jakościowych organizacji. Osiągnięcie jedności celu, kierunku i zaangażowania pozwala organizacji koordynować swoje strategie, zasady, procesy i zasoby, aby osiągnąć swoje cele.

Zaangażowanie personelu. Realizacja celów postawionych przed przedsiębiorstwem jest możliwa tylko pod warunkiem odpowiedniego zachowania pracowników na wszystkich poziomach organizacji. Dla organizacji ważne jest, aby cały personel był kompetentny, uprawniony i zaangażowany w tworzenie wartości. Kompetentni, uprawnieni i zaangażowani ludzie zwiększają zdolność organizacji do tworzenia wartości.

Podejście procesowe. Odpowiednie i przewidywalne wyniki osiąga się wydajniej i skuteczniej, gdy działania są reprezentowane i zarządzane jako wzajemnie powiązane procesy, które funkcjonują jako kompletny system. System zarządzania jakością składa się z wzajemnie powiązanych procesów. Zrozumienie, w jaki sposób system generuje wyniki, w tym wszystkie jego procesy, zasoby, kontrole i interakcje, pozwala organizacji zoptymalizować swoje działanie.

Poprawa. Organizacje odnoszące sukcesy stale skupiają się na doskonaleniu. Doskonalenie jest ważne dla organizacji w zakresie utrzymania dotychczasowego poziomu aktywności, reagowania na zmiany wewnętrzne i wewnętrzne warunki zewnętrzne i tworzenie nowych możliwości

Podejmowanie decyzji w oparciu o dowody. Proces ciągłego doskonalenia musi opierać się na danych uzyskanych w wyniku obiektywnych pomiarów rzeczywistego stanu systemu jakości i jakości produktu. Ważne jest zrozumienie związków przyczynowo-skutkowych i potencjalnych konsekwencji. Fakty, dowody i analiza danych prowadzą do większej obiektywności i zaufania do podejmowanych decyzji. Decyzje oparte na analizie i ocenie danych i informacji z większym prawdopodobieństwem przyniosą pożądane rezultaty.

Zarządzanie relacjami. Aby osiągnąć trwały sukces, organizacje zarządzają swoimi relacjami z interesariuszami, takimi jak dostawcy. Ponieważ jakość produktu w dużej mierze zależy od jakości surowców, materiałów i informacji, osiągnięcie wysokiej jakości wzrostu powinno również opierać się na ustanowieniu wzajemnie korzystnych partnerstw z dostawcami. Osiągnięcie trwałego sukcesu jest bardziej prawdopodobne, gdy organizacja zarządza relacjami ze wszystkimi swoimi interesariuszami w celu optymalizacji ich wpływu na jej działalność.

Wymagania norm ISO 9001 zostały wdrożone w ponad milionie firm w ponad 170 krajach. Stosowanie norm ISO 9001 gwarantuje, że konsumenci stale otrzymują produkty i usługi dobrej jakości, tj. zgodnie z ich wymaganiami i oczekiwaniami.

Potwierdzeniem pomyślnie wdrożonego systemu zarządzania jakością jest jego certyfikacja na zgodność Międzynarodowy standard ISO 9001. Posiadanie certyfikatu firmy wskazuje, że firma jest dobrze zorganizowana, jasno przydzielono obowiązki i procedury, przestrzegana jest technologia pracy, istnieją udokumentowane i znane całemu personelowi instrukcje operacyjne, procedura monitorowania wykonywanej pracy oraz, co najważniejsze, oczywiście, profesjonalna i dobrze wyszkolona kadra. Innymi słowy, certyfikat ISO 9001 wskazuje, że system jakości firmy jest w stanie zapewnić i poprawić jakość jej produktów i usług.

Orzecznictwo- dostarczenie przez niezależny organ pisemnego potwierdzenia (certyfikatu zgodności), że produkt, usługa lub system spełnia ustalone wymagania.

Firma „1C” zapewnia dobrowolna certyfikacja spółki franczyzowe zgodnie z normą ISO 9001:2015 i GOST R ISO 9001-2015.

1C: Certyfikacja franczyzobiorcy przeprowadzana jest przez jednostki certyfikujące akredytowane przez ISO. Akredytacja- oficjalne uznanie przez niezależny organ (jednostkę akredytującą), że organizacja certyfikująca ma prawo do prowadzenia działalności certyfikacyjnej. Akredytacja jest opcjonalna, ale dodaje kolejną warstwę zaufania.

1C zatwierdziła najbardziej autorytatywne i największe międzynarodowe organizacje certyfikujące jako jednostki certyfikujące QMS - Det Norske Veritas (DNV GL) i Bureau Veritas Certification.

Budowa systemu zarządzania jakością jest procesem dość pracochłonnym. Oczywiście nie wszystkie firmy franczyzowe mogą przystąpić do certyfikacji w tym samym czasie, ze względu na obiektywne okoliczności, takie jak struktura firmy, cechy regionalne, szkolenie personelu. Jednak firma 1C zachęca wszystkich partnerów 1C:Franczyzobiorca, którzy chcą uczynić swoją firmę konkurencyjną na rynku usług informacyjnych, do zbudowania systemu zarządzania jakością lub wdrożenia jego poszczególnych istotnych elementów.

Seria norm ISO 9000 opisujących model systemu zarządzania jakością ma na celu pomóc organizacjom w konsekwentnym dostarczaniu klientom i innym zainteresowanym stronom produktów lub usług, które mogą spełnić ich wymagania i oczekiwania. Ta seria norm została stworzona przez komitet Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej - ISO; W oparciu o te normy krajowe organizacje normalizacyjne mogą opracowywać krajowe odpowiedniki, w szczególności w Rosji są to normy GOST R ISO serii 9000.

Organizacje pragnące uznania swojego systemu zarządzania jakością mogą wykorzystać tę normę do niezależnej oceny, a także można ją wykorzystać do wykazania zgodności z wymaganiami umownymi.

Organizacje mogą uzyskać niezależną ocenę zewnętrzną od strony trzeciej – jednostki certyfikującej – przechodząc odpowiedni audyt. Ponad milion organizacji na całym świecie posiada certyfikowane systemy zarządzania jakością, potwierdzające skuteczność normy ISO 9001 jako jednego z najpowszechniejszych narzędzi budowania systemu zarządzania.

Seria IS0 9000 obejmuje:

Norma ISO 9000 – Podstawy i słownictwo. Celem normy jest ustanowienie wspólnego rozumienia terminów i koncepcji stosowanych w normach serii ISO 9000.

Normy ISO są skonstruowane tak, aby można je było łatwo zintegrować z istniejącym systemem zarządzania organizacji, aby spełniać, a nawet przekraczać wymagania i oczekiwania klientów. Dzięki temu, że najnowsza wersja normy, która weszła w życie w 2015 roku, została opracowana z uwzględnieniem tzw. struktury wysokiego szczebla, na której opierają się wszystkie najczęściej stosowane standardy określające wymagania dla różnych systemów zarządzania organizacjami, ISO 9001 stała się znacznie bardziej kompatybilna z takimi normami jak np. ISO 14001 (wymagania dla systemów zarządzania środowiskowego), ISO 45001 (wymagania dla systemów zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy), ISO 39001 (wymagania dla systemów zarządzania bezpieczeństwem ruchu drogowego) , ISO 27001 (wymagania dotyczące bezpieczeństwa systemów zarządzania informacją), ISO 20000 (wymagania dotyczące systemu zarządzania usługami IT) i inne

Korzyści z wdrożenia i certyfikacji

zwiększanie satysfakcji klientów poprzez spełnianie ich wymagań;
zwiększenie efektywności procesów wewnętrznych organizacji;
ciągłe doskonalenie procesów organizacji poprzez identyfikację i eliminację strat w realizacji działań;
usprawnienie komunikacji wewnętrznej, mechanizmu planowania i dystrybucji zasobów materialnych;
zwiększenie motywacji pracowników dzięki przejrzystości i przejrzystości obowiązków funkcjonalnych;
wzbogacanie wiedzy kadry z zakresu jakości;
redukcja kosztów poprzez zwiększenie produktywności, poprawę jakości wytwarzanych produktów, świadczonych usług oraz zmniejszenie poziomu wad;
ciągłe doskonalenie działalności organizacji poprzez wykorzystanie nowoczesnych narzędzi zarządzania jakością;
zwiększenie konkurencyjności organizacji na rynku rosyjskim i światowym