List biznesowy, drogi Juriju Iwanowiczu. Czy zrozumiałeś co powiedziałeś? Opiekun naukowy: Khlebnikova O.N.

Zakhar, proszę bardzo. „Podarł list na cztery części i rzucił go na podłogę” (I. A. Goncharov. Oblomov. Część 1, VIII).

Warto zwrócić uwagę na dwie cechy języka dokumentacji, które mają charakter etykiety.

Pierwsza to pisownia, wiąże się z pisaniem z dużej litery zaimków ty i Vaga w ramach grzecznościowego adresu (w pismo) jednej osobie.

Druga cecha etykiety wiąże się z pytaniem: od której osoby należy opierać prezentację tekstu w dokumencie – od pierwszej czy trzeciej? Metoda prezentacji pochodzi od osoby trzeciej - bezosobowej, w imieniu organizacji jednostka strukturalna(wpisz „Ministerstwo uważa, że jest to możliwe...”); w rozkazach („zamawiam:”) lub w wypowiedziach („proszę...”) używa się pierwszej osoby liczby pojedynczej; jednak autor list biznesowy potrafi także skonstruować prezentację w pierwszej osobie liczby mnogiej („Przypominamy, że...”) – tym samym występuje w roli reprezentanta organizacji, jej części.

§ 31. Dynamika normy urzędowej wypowiedzi biznesowej

Zatem mowa biznesowa jest w istocie zbiorem standardów mowy pisanej niezbędnych w oficjalnych relacjach biznesowych. Normy te obejmują zarówno formy dokumentacji (zestaw, kolejność i układ szczegółów), jak i odpowiadające im metody prezentacja mowy. Teza o wysokiej regulacji oficjalnych wystąpień biznesowych znajduje potwierdzenie nie tylko w obowiązkowych wymaganiach dotyczących konstruowania i przygotowywania dokumentów, ale także w możliwości normalizacji - wprowadzania zmian w zasadach konstruowania i przygotowywania dokumentów w procesie ich zjednoczenie. Dotyczy to obu stron dokumentu – jego formy i języka.

Obecnie normy tekstowe i językowe mowy biznesowej znajdują się pod presją coraz bardziej rozwijających się metod zestawiania, przechowywania i przesyłania dokumentów z wykorzystaniem elektronicznej technologii komputerowej. Następuje automatyzacja procesy informacyjne w aparacie zarządzania”, akademik A.P. Ershov nazywa to „komputeryzacją prozy biznesowej”. W jego opinii, proza biznesowa„zawsze wewnętrznie sformalizowany”, to „zjawisko językowe, które zachowując wiele właściwości języka jako całości, jednocześnie z samej swej istoty jest przygotowane do tego, aby stać się przedmiotem mechanizacji”, dzięki „regulacyjnym działanie modelu formalnego leżącego u podstaw tego obszaru stosunków produkcyjnych.”

Jednym z rezultatów tego było to, że dokumenty organizacyjno-administracyjne (służące wewnętrznej stronie działalności organizacji) zaczęły regularnie uwzględniać w zarysie dokumentu (dla wszystkich gatunków) niezbędny element - wyjaśniający „nagłówek tekstu”. Tytuł taki pełni w zasadzie adnotację dokumentu w formie przyimkowej konstrukcji przypadku: przyimek O + nazwa czynności zarządczej + wskazanie przedmiotu tej czynności, np. O reklamacja na partię nowych formularzy. Przy wprowadzaniu dokumentu do komputera nagłówek ten służy jako podstawa do konwersji kombinacji przyimek-przypadek (O reklamacji) na słowo deskryptorowe w mianowniku (Reklamacja...).

Zgodnie z tradycją zwyczajowo rozpoczynano tekst aktu formułą tekstową: „My, niżej podpisani…” (co zostało zapisane w GOST); ale GOST 6.39-72 zniósł ten zwykły początek, regulując w tym miejscu tekstu inną formułę tekstową o znaczeniu „ziemia”: „Zgodnie z poleceniem dyrektora zakładu…”

A teraz wróćmy do pytania zadawanego czytelnikowi w związku z opowiadaniem Czechowa „Wykrzyknik” (§ 28). Nadszedł czas, aby odpowiedzieć: jedyne możliwe użycie wykrzyknika w oficjalnej dokumentacji biznesowej ma miejsce za czasów Czechowa, a obecnie – po imieniu adresata (adresie) w liście biznesowym:

Drogi Juriju Iwanowiczu!

Jednak, jak zapewne sami nasi czytelnicy zauważyli, ostatnio w samej korespondencji biznesowej oraz w dokumentach publikowanych w prasie coraz częściej zamiast tradycyjnego wykrzyknika po adresie, jak to jest w zwyczaju w języku angielskim, stawiamy przecinek. Teksty angielskie. Jednocześnie tekst samego listu, jak to jest w rosyjskiej pracy biurowej, zaczyna się od akapitu, ale nie tradycyjnej dużej litery, ale, jak w języku angielskim, małą literą (zobacz o tych możliwościach), Na przykład:

Drogi Juriju Iwanowiczu,

Kontaktujemy się z Tobą...

To tylko nieliczne zmiany, jakie można w ostatnim czasie zaobserwować w zakresie regulacji języka urzędowej dokumentacji handlowej.

§ 32. Ustna mowa służbowa: służbowa rozmowa telefoniczna

Cecha urzędnika styl biznesowy Tym, co wyraźnie odróżnia go od innych odmian języka literackiego, jest, jak już wspomniano, pisemny charakter jego realizacji; jak widać, w dużej mierze determinuje to specyfikę jego składni. Nie rozwodziliśmy się tutaj nad problemami ustnej mowy biznesowej, nie tylko dlatego, że była ona mało zbadana, ale także dlatego, że pełni ona raczej funkcję ustnego wystąpienia publicznego.

Tymczasem uwagę badaczy zwraca funkcjonowanie mowy biznesowej w formie telefonicznych rozmów biznesowych. Wbrew powszechnemu poglądowi, że rozmowa telefoniczna jest „nieprzygotowana” i „spontaniczna”, telefon spotkanie biznesowe można zasadniczo modelować, można zaplanować ich organizację i kolejność. Więc. wytyczne dotyczące telefonii biznesowej zalecają „specjalną formę, w której nagrywana jest przyszła rozmowa telefoniczna z uwzględnieniem przewidywanych odpowiedzi”.

Oprócz tego należy wspomnieć o sugestii do wykorzystania gotowa forma protokoły posiedzeń sądu towarzyszącego – jako schemat określający wykonanie procedury prawnej (Człowiek i prawo. 1985. nr 2. s. 84-85).

Streszczenie

Oficjalny styl biznesowy to jeden ze stylów funkcjonalnych współczesnego rosyjskiego języka literackiego: zestaw środków językowych, których celem jest służenie sferze oficjalnej relacje biznesowe(stosunki biznesowe między organizacjami, w ich obrębie, między prawnymi i osoby). Mowa biznesowa realizowana jest w formie dokumenty pisemne, budowane według tych samych zasad dla każdej ze swoich odmian gatunkowych. Rodzaje dokumentów różnią się specyfiką treści (które oficjalne sytuacje biznesowe są w nich odzwierciedlone), a co za tym idzie formą (zestaw i układ szczegółów - elementy treści tekstu dokumentu); Łączy je zestaw narzędzi językowych tradycyjnie używanych do przekazywania informacji biznesowych.

Zwyczajowo wyróżnia się trzy podstyle oficjalnego stylu biznesowego: 1) sam oficjalny styl biznesowy (czyli urzędniczy), 2) prawniczy („język praw”) i 3) dyplomatyczny. W tej części podręcznika szczegółowo zbadano pierwszą z nich: to w niej najlepiej i konsekwentnie wyrażone są specyficzne cechy oficjalnego stylu biznesowego jako całości. Przypomnijmy najbardziej istotne cechy dokumentacja biznesowa.

1. Specyfika kultury oficjalnej mowy biznesowej polega na tym, że obejmuje ona opanowanie dwóch norm o różnym charakterze: 1) tekstowym, regulującym wzorce konstrukcji dokumentu, wzorce rozwoju jego schematu treści oraz 2) językowym , regulujący wzory doboru materiału językowego do wypełnienia zarysu treściowego dokumentu. Rozróżnienie tych dwóch typów norm mowy biznesowej pomaga zrozumieć kierunek i etapy pracy umysłowej nad tekstem dokumentu: zrozumienie oficjalnej sytuacji biznesowej -> wybór odpowiadającego jej gatunku dokumentu -> zrozumienie norm konstruowania tekst odpowiadający gatunkowi dokumentu -> wybór języka oznacza, który odpowiada gatunkowi i formie dokumentu.

Piszę do Ciebie - co więcej?*

Ach, Tatiana! Kto pisze takie listy biznesowe? List biznesowy powinien zaczynać się od słowa „szanowany”: „Szanowany Panie Onieginie!” Lub tak: „Drogi Jewgieniju!”, Swoją drogą, jakie jest jego patronimiczne imię? Nie wiem?

Konieczne byłoby jednak znalezienie i ogólne wyjaśnienie informacji: stanowisko, organizacja, adres; ale także dokładnie zastanów się, co, jak i co najważniejsze, w jakim celu będziesz pisać. W końcu twoja reputacja biznesmen w dużej mierze zależy od umiejętności kompetentnego prowadzenia korespondencji biznesowej.

W dobie szybkiego rozwoju nowych technologii, zwłaszcza w zakresie środków komunikacji, za pomocą których mamy możliwość kontaktu z partnerami, klientami i podwładnymi, korespondencja biznesowa nie straciła na aktualności. Dlatego dzisiejszym tematem są listy biznesowe. Listy biznesowe to dokumenty o różnej treści, za ich pomocą podejmowane są decyzje sprawy organizacyjne, problemy prawne, a także pytania stosunki gospodarcze korespondenci. Nie dotykajmy się różne rodzaje pisma biznesowe i formy ich treści. Źródeł informacji jest wystarczająco dużo: literatura specjalistyczna, podręczniki, a nawet seminaria i szkolenia. Powiedzmy, że aby uniknąć błędów przy sporządzaniu dokumentu, warto skorzystać z szablonów opracowanych w organizacji.

I wrócimy do naszej Tatyany, a raczej do słowa „szanowany”. „Drogi Iwanie Iwanowiczu!” - w ten sposób zwyczajowo zwraca się do adresata (oczywiście imię może być inne). Inną opcją jest: „Szanowny Panie Iwanow!” Słowo „Pan” z reguły łączy się z nazwiskiem, jeśli z jakiegoś powodu znane są tylko inicjały lub znane jest tylko imię. Zwracając się do cudzoziemca, nie ma zwyczaju używania patronimii, ale w środowisku rosyjskojęzycznym wołanie po imieniu uważa się za niewystarczająco uprzejme. Pamiętaj, że słowo „kochanie” jest częścią adresu, więc po tym słowie nie ma przecinka. Ale po słowach „z szacunkiem” - na końcu listu - należy postawić przecinek, choć nie jest to uzasadnione zasadami interpunkcji. Obecność przecinka tłumaczy się zakorzenioną zachodnią tradycją pisania w tym przypadku W języku rosyjskim.

Połączenie słów „kocham” na początku listu i „z szacunkiem” na końcu wygląda dość dziwnie, zwłaszcza jeśli list jest krótki. Dlatego zaleca się, aby nie zezwalać na takie podwójne użycie słów o tym samym rdzeniu, chociaż z gramatycznego punktu widzenia nie ma tu błędu. Aby uniknąć powtórzeń, dopuszczalne jest zakończenie listu słowami „z poważaniem…”.

Czasami szablony listów zawierają adres „kochanie”, w takim przypadku przed nawiasami wymagana jest spacja.

Kolejna interesująca kwestia związana ze słowem „szanowany”. Pomimo tego, że znaczenie tego słowa jest zapisane w słownikach jako „godne szacunku”, adres „szanowany!”, składający się z tego jednego słowa, jest uważany za znajomy i dlatego nie jest poprawny.

Użycie w liście biznesowym słowa „szanowany”, „głęboko szanowany” można uznać za zbędne, chyba że zwracamy się do zasłużonych osobistości nauki i kultury, osób na wysokich stanowiskach. status społeczny lub cieszący się szczególnym szacunkiem i honorem. W przeciwnym razie możesz stać się bohaterem wiersza S. Marshaka „On jest taki roztargniony”:

"Droga

Drogi wagonie!

Drogi Przewozie

Najdroższy!"

Jeżeli apel skierowany jest do kilku osób, można go zapisać w następujący sposób: „Szanowni Państwo!”, „Panowie!”; "Drodzy koledzy!" - zwracając się do osób wykonujących ten sam zawód; „Drodzy weterani!”

Podczas adresowania można użyć wykrzyknika lub przecinka, preferowane jest użycie wykrzyknika, ale w każdym przypadku zaleca się zachowanie jednolitości. Po przecinku tekst litery zaczyna się małą (małą) literą, po wykrzykniku pierwsze zdanie zapisuje się wielką (dużą) literą.

Zwracanie się po angielsku jednocześnie do mężczyzn i kobiet nie jest do końca poprawne: „Panie i panowie!” W języku rosyjskim słowo „panowie” może w równym stopniu odnosić się zarówno do mężczyzn, jak i kobiet - przez analogię: „Drodzy przyjaciele!”, „Drodzy koledzy z klasy!”, „Drodzy koledzy!”, „Drodzy czytelnicy!” itp.

Jeżeli Twoim adresatem jest kobieta, dopuszczalne jest np. wpisanie w zaproszeniu: „Prosimy Cię o zostanie uczestnikiem” lub „uczestnikiem” – według własnego uznania.

Zwracanie się do „ty” to także jedna z form okazania uprzejmości i szacunku wobec rozmówcy, w naszym przypadku adresata. Ale i tutaj obowiązują pewne zasady. Jeśli zwracasz się do jednej osoby, lepiej napisać „Ty”, „Ty” z dużej litery, ale jeśli zwracasz się do grupy osób lub nie masz na myśli konkretnej osoby, to adres „ty” jest zawsze pisane małą literą.

Na początku listu wcale nie jest konieczne wpisywanie nazwisk osób, do których się zwracasz, gdyż na końcu listu, w rubryce „Adres”, podane zostaną ich nazwiska.

Niestety w formie jednego artykułu nie da się poruszyć wszystkich zagadnień związanych z korespondencją biznesową, ale początek został zrobiony, temat nie jest zamknięty, w przyszłości postaramy się rozważyć typowe błędy, znalezione w listach i mamy nadzieję, że nasze publikacje będą dla Państwa przydatne.

Na zakończenie, nie wkraczając w żaden sposób w twórczość literacką Puszkina, powiedzmy o tym, czego Tatiana nie napisała w swoim liście do Oniegina, ale mogła napisać przed stuleciem, przynajmniej taki był wówczas zwyczaj: „Zostaję z Wszystkiego najlepszego. Tatiana.” Podobne zwroty końcowe można dziś znaleźć w korespondencji biznesowej, jednak ta forma grzeczności jest już przestarzała. List biznesowy wypada zakończyć słowami „najserdeczniejsze życzenia” i oczywiście złożyć swój podpis, po którym następuje kropka zgodna z art. nowoczesne wymagania nie zainstalowany.

Bądź piśmienny!

* A. S. Puszkin. „Eugeniusz Oniegin”.

Każdy język ma swój własny system adresowania.

Naturalną formą zwracania się do dorosłego znajomego lub nieznanego rozmówcy, akceptowaną w Rosji, jest zwracanie się po imieniu i patronimii.

Cudzoziemcy radzą sobie bez patronimiki.

349. Piszesz list. Aby nawiązać kontakt, posługujesz się adresami, podając nazwisko osoby, do której się zwracasz. Zapisz możliwości kontaktu z adresatem:

350. Wykonałeś telefon. Nazwij możliwe atuty dla różnych osób:

351. Opisz sytuacje możliwe zastosowanie jako adresy następujących form nazwy:

Iwan, Wania, Waneczka, wujek Wania, Iwan Iwanowicz, kochany Iwan Iwanowicz, obywatel Iwanow, pan Iwanow.

Ułóż i zapisz trzy zdania. Przeczytaj je na głos, zachowując określony ton:

przyjazny w zwracaniu się do rówieśników;
czuły, gdy zwracamy się do młodszej osoby;
formalnie grzecznie, gdy zwracamy się do osoby dorosłej.

352. Przepisz zdania, umieszczając literę O nad przypisami i uzupełniając brakujące przecinki.

1. Przyjacielu moich trudnych dni, moja zniedołężniała gołąbko, samotna na pustyni lasów sosnowych, czekałaś na mnie bardzo, bardzo długo. (A. Puszkin) 2. O, cichy Amsterdamie, z melodyjnym dźwiękiem starożytnych dzwonnic! Po co tu jestem... (K. Balmont) 3. W każdym sercu pojawia się Twój obraz wiosny, gaśnie i unosi się! 4. Mój pierwszy przyjaciel, mój bezcenny przyjaciel i ja zostaliśmy pobłogosławieni przez los, gdy na moim odosobnionym podwórku, pokrytym smutnym śniegiem, zadzwonił twój dzwonek. (A. Puszkin)

353. Zapisz 2-3 czterowiersze, które lubisz. Odnośniki zaznaczaj znakami interpunkcyjnymi. Wskaż sposób wyrażania apeli. W jakich przypadkach jest to imię prawdziwej osoby? Kiedy ma miejsce personifikacja? Przeczytaj fragment wiersza, podkreślając jego atrakcyjność podczas czytania z intonacją podziwu dla ojczyzny.

Witaj Rosjo - moja ojczyzno!
Jakże jestem szczęśliwy pod twoimi liśćmi!
I nie ma śpiewu, ale słyszę wyraźnie
Chóralny śpiew niewidzialnych śpiewaków...
Moja Rusiu, uwielbiam Twoje brzozy!
Od pierwszych lat z nimi mieszkałam i dorastałam.
Dlatego pojawiają się łzy
O oczach odstawionych od łez...
Wokół mojej miłości
Niezwyciężony
Na moje łąki
Gdzie kosiłem trawę?
Całe moje życie
Kręci się niewidocznie
Jak się masz Ziemio
Wokół własnej osi...
Witajcie łąki i gaje,
I ciemny las sosnowy,
I pierwsza błyskawica błyszczy,
I upiorna ciemność pól
Z niecierpliwym rżeniem
Spętane konie!..
(N. Rubcow)

354. Podaj kilka przykładów adresów używanych w prywatnych, nieformalnych listach. Przekaż swój stosunek do adresata za pomocą adresów: kochany (-ci), kochany (-i), kochany (-i), ukochany (-i) itp.

Na przykład:

Droga Ludmiło Iwanowna!
Dziękuję bardzo za Twój list...

Moja kochana, kochana Oleńko!
Jak ja za tobą tęsknię...

Kochana Natasza!
Serdecznie gratuluję Nowego Roku!..

355. Napisz pozdrowienia dla ukochanej osoby lub urzędnika. W tekście postępuj zgodnie z następującą sekwencją: po prośbie podaj powód, a następnie wyraź swoje życzenia. Nie zapomnij podpisać gratulacji.

356. W liście Nadieżdy Osipowej Puszkiny adres ten pojawia się dwukrotnie. Znajdź go. Jakie uczucia wobec adresata wyraża powtórzenie adresu?

Twój list, drogi Aleksandrze, napełnił mnie radością, niech niebo ci błogosławi, mój dobry przyjacielu, niech zostaną wysłuchane modlitwy, które do niego kieruję, modląc się o twoje szczęście...

357. Zapisz początek listu biznesowego. Zwróć uwagę na format odwołania i następujący po nim akapit.

Drogi Juriju Iwanowiczu!

Zwracamy się do Państwa z propozycją wspólnego projektu zorganizowania Ogólnorosyjskiego konkursu szkolnego na najlepszy esej.

358. Utwórz tekst korespondencji biznesowej na temat (opcjonalnie): o organizacji wyjazdu turystycznego; o podróży statkiem do Astrachania wzdłuż Wołgi; o przygotowaniach do zawodów najlepsza lektura dzieła poetyckie. Zastosuj tradycyjną formę odwołania: nazwa adresata z wykrzyknikiem, zaznaczenie akapitu czerwoną linią, rozpoczęcie akapitu dużą literą.

359. We współczesnym życiu korespondencja biznesowa w pewnym stopniu zmieniła swoją formę, co odzwierciedla dążenie adresatów do bycia bardziej zwięzłym i zwięzłym. Zapisz początkowe fragmenty korespondencji biznesowej. Jednocześnie zaznacz prośby literą O, postaw na nich wykrzyknik, tekst po prośbie rozpocznij czerwoną linią, wstaw zaimek Ty w wymaganej formie.

1. Szanowni Państwo Zgodnie z umową przesyłamy - - - informację o konkursie rysunkowym dla dzieci.

2. Drogi Piotrze Dmitriewiczu Zapraszamy - - - do wzięcia udziału w uroczystościach otwarcia nowej szkoły. 3. Droga Julio Petrovna Oferujemy - - - program festiwalu twórczości dziecięcej.

360. Ułóż tekst, który (opcjonalnie) będzie zawierał: 1) apel do urzędnika lub gościa honorowego z zaproszeniem na wakacje szkolne; 2) biznesowa propozycja współpracy.

Sam określ tematykę urlopu lub programu współpracy. Użyj adresu odpowiedniego do sytuacji związanej z mową. Zastanów się, jakimi słowami zakończyć tekst biznesowy zachować formalny styl biznesowy.

Często zaczynając list od adresu „Szanowny...”, pamiętam, jak jeden z wyższych rangą przywódców, przygotowując listy do prezydenta, przewodniczącego rządu czy prezydenta Rosyjskiej Akademii Nauk, żądał adresu „Szanowny. ..”. Z jakiegoś powodu ten wymóg sprawił nam wiele żartów. Przypomniał sobie „roztargnionego człowieka” z ulicy Basseynaya Samuela Marshaka i jego słynne przemówienie: „Wielce szanowny powozie! Drogi powozie!” Byli zjadliwie zainteresowani tym, jak głęboko szanujemy tego towarzysza.

A swoją drogą chichotali, na próżno. Adresy zaczynające się od słów „głęboko szanowany” i „bardzo szanowany” są używane podczas oficjalnego zwracania się do szczególnie ważnych osób i urzędników na stanowiskach wysoka pozycja. W ten sposób zwyczajowo zwraca się nie tylko do najwyższych urzędników państwowych, członków rządu i parlamentu, ale także do znanych naukowców i osób publicznych. Zwracając się w liście do czcigodnego naukowca po prostu jako „kochany”, możesz niechcący urazić odbiorcę.

Nie codziennie piszemy do prezydenta czy członków rządu, ale czasami musimy napisać listy z jakąkolwiek skargą lub prośbą do wysokich władz. Nie wiem, jak bardzo szanujesz swojego burmistrza lub gubernatora, ale jeśli będziesz musiał napisać do niego list z jakąkolwiek prośbą, szczerze radzę Ci używać adresu „bardzo szanowany”. Słowo to oznacza „bardzo szanowany” (słownik objaśniający Ożegowa) lub „godny głębokiego szacunku” (współczesny słownik objaśniający języka rosyjskiego autorstwa Efremowej). Myślę, że każdy przedstawiciel rządu z przyjemnością przeczytałby taki apel. Tylko jedno słowo na początku listu, ale czasami może przechylić szalę na Twoją korzyść. Jak to mówią: „łagodne cielę ssie dwie królowe”.

Ostatnio na jednym z forów spotkałem się z pytaniem jaki znak interpunkcyjny postawić po adresie na początku listu: wykrzyknik czy przecinek. Z przyzwyczajenia stawiam wykrzyknik – tak mnie nauczono, ale spotkałem też szefów, którzy żądali, aby po adresie postawić przecinek. Podobno ci ludzie, z którymi często korespondują język angielski, automatycznie przenosi wiele zasad gramatyki języka angielskiego na korespondencję w języku rosyjskim. Czasami literatura biznesowa, podająca przykłady tego rodzaju apelacji, również wprowadza w błąd:

Szanowni Państwo,
Dokładnie zapoznaliśmy się z Twoim listem, w którym...

(DrogaPanowie! Korespondencja biznesowa w języku angielskim. –M. Stowarzyszenie Wydawnicze „Kultura”, 1993. – 328 s.)

Który jest poprawny?

Serwis pomocy w języku rosyjskim na portalu Gramota.ru dopuszcza obie opcje. W tym przypadku zwraca się uwagę na fakt, że po wykrzykniku znajduje się zdanie z dużej litery, a po przecinku – z małej litery.

Adres w rosyjskim liście biznesowym jest zwykle umieszczony pośrodku i oddzielony od tekstu głównego jedną spacją. Pierwsze zdanie listu zaczyna się od akapitu. No właśnie, jak zacząć pisać zdanie z małej litery po spacji, a nawet akapicie? Ale w liście osobistym tekst często zaczyna się pisać w tym samym wierszu co adres. W takim przypadku po adresie możesz wstawić przecinek i kontynuować wpisywanie tekstu listu małą literą.

Dlaczego jest wykrzyknik? Podam kilka możliwych odpowiedzi:

„Wykrzyknik (!) to znak interpunkcyjny umieszczany na końcu zdania w celu wyrażenia zaskoczenia, atrakcyjności, silnych uczuć, podekscytowania i tym podobnych”.

„Nazwy większości znaków interpunkcyjnych w języku rosyjskim są pierwotnie rosyjskie, a sam termin znaki interpunkcyjne wraca do czasownika interpunkcyjnego - „stop”, „trzymaj w ruchu”. Jeśli pisarz postawi wykrzyknik na końcu zdania, pokazuje, jak bardzo zależy mu na treści własnej wypowiedzi.

Na pytanie sekretarza kolegiaty Efima Fomicha Perekladina, bohatera opowiadania Czechowa „Wykrzyknik (Opowieść bożonarodzeniowa)”, „kiedy na papierach stawia się wykrzyknik”, jego żona Marfusha, która często przechwalała się, że „nie bez powodu że uczyła się w internacie przez siedem lat” i nauczyła się na pamięć wszelkiej znanej gramatyki, odpowiedziała z przekonaniem: „Tego znaku używa się w adresach, okrzykach oraz w wyrazach zachwytu, oburzenia, radości, złości i innych uczuć”.

Moja odpowiedź jest taka, że stawiając wykrzyknik po adresie, staramy się zwrócić uwagę adresata i nakłonić go nie tylko do przeczytania listu, ale do spełnienia naszej prośby, „wyciągnięcia ręki”, a czasami nawet „wykrzyczenia” ”. Drogi Iwanie Iwanowiczu!

Co znajduje się pomiędzy słowem „szanowany” a wykrzyknikiem? W korespondencji biznesowej w języku rosyjskim zwyczajowo zwraca się do odbiorcy po imieniu i nazwisku. W ostateczności możesz skontaktować się po nazwisku: „Szanowny Panie Petrov!” Moim zdaniem w przypadku reklamacji bardziej odpowiednie jest zwracanie się po nazwisku niż w piśmie z prośbą. Znajomi zwykle zwracają się do nas po imieniu i patronimii; taki adres zachwyci odbiorcę i trudniej jest odmówić znajomości.

Zwracając się do kilku adresatów jednocześnie, obecnie stosuje się adres „Szanowni Państwo!”, natomiast w przypadku adresowania w notatkach wewnętrznych w ramach tej samej organizacji należy używać adresu „Szanowni Państwo!”

Korespondencja dyplomatyczna rządzi się swoimi prawami. Tam zwyczajowo zwraca się się do osób po imieniu: „Szanowny Panie Ambasadorze!”, „Szanowny Panie Ministrze” lub „Wasza Ekscelencjo!” Ale to osobny temat

Ministerstwo Edukacji Federacji Rosyjskiej

Instytut Moskiewski Służby Miejskie I Budowa

Wydział Humanistyczny

Katedra Prawa i Kulturoznawstwa

Sekcja Humanistyczna

Test

Na temat: Kultura mowy biznesowej

Student I roku MB-05-134

Veretin V.M.

Opiekun naukowy: Khlebnikova O.N.

Aprelewka 2005

1. Wstęp

2. Kultura mowy. Etykieta mowy w stylistyce i kulturze mowy

3. Kultura mowy w biznesie - ogólna charakterystyka formalny styl biznesowy

4. Tekstowe standardy stylu biznesowego

5. Normy językowe: redagowanie tekstu dokumentu

6. Dynamika normy oficjalnej wypowiedzi biznesowej

7. Ustna mowa biznesowa: biznesowa rozmowa telefoniczna

8. Wniosek

9. Wykaz wykorzystanej literatury

Wstęp

Kultura mowy rosyjskiej jako dyscyplina naukowa rozwija się w rusycystyce od lat dwudziestych XX wieku. XX wiek Do tego czasu główny cykl humanitarnej i normatywnej wiedzy językowej o profilu edukacyjnym w Rosji był związany przede wszystkim z retoryką - jedną z siedmiu „wolnych sztuk” („sztuki”), która od starożytności zajmowała szczególne miejsce w kulturze europejskiej czasy.

Aby skutecznie realizować zadania komunikacyjne, konieczne jest zrozumienie obszarów komunikacji. W typologii funkcjonalnych odmian języka szczególne miejsce zajmuje język fikcji i mowy potocznej. Jako style funkcjonalne, które w swojej organizacji językowej różnią się znacznie zarówno od języka fikcji, jak i od mowy potocznej, wyróżnia się oficjalne style biznesowe, naukowe i popularne.

Cechą charakterystyczną oficjalnego stylu biznesowego jest stempel. Nie można sobie wyobrazić darmowej formy we wniosku o podróż służbową lub wakacje; istnieją ustalone przykłady dyplomów, paszportów itp.

Specjalnym gatunkiem oficjalnego stylu biznesowego jest dokumenty prawne: konstytucja, kodeksy prawne itp. Najważniejsze w przypadku tych dokumentów jest jasne, pełne sformułowanie, które nie pozostawia miejsca na dwuznaczność; ukryte znaczenie nie jest typowe.

Kultura wypowiedzi. Etykieta mowy w stylistyce i kulturze mowy

Pojęcie kultury mowy jest ściśle związane z językiem literackim. Umiejętność jasnego i jasnego wyrażania swoich myśli, kompetentnego mówienia, umiejętność nie tylko przyciągania uwagi swoją mową, ale także wpływania na słuchaczy, opanowanie kultury mowy jest wyjątkową cechą przydatności zawodowej dla osób różnych zawodów.

Kultura wypowiedzi jest ważna dla każdego, kto ze względu na swoją pracę ma kontakt z ludźmi, organizuje i kieruje swoją pracą, prowadzi negocjacje biznesowe, edukuje, dba o zdrowie i świadczy ludziom różnorodne usługi.

Kultury mowy nie można jednak sprowadzić do listy zakazów i definicji „dobra i zła”. Pojęcie „kultury mowy” wiąże się ze wzorami i cechami funkcjonowania języka, a także z aktywnością mowy w całej jej różnorodności. Obejmuje także zdolność systemu językowego do znalezienia nowej formy językowej umożliwiającej wyrażenie określonej treści w każdej rzeczywistej sytuacji komunikacji głosowej.

Coraz powszechniejsze w kręgach biznesowych, zwłaszcza ostatnio, jest tzw. Etykieta biznesowa odzwierciedlające doświadczenia, idee moralne i gusta określonych grup społecznych.

Etykieta biznesowa polega na przestrzeganiu norm zachowania i komunikacji. Ponieważ komunikacja jest działalnością człowieka, w której uczestniczy, podczas komunikacji najpierw brane są pod uwagę cechy etykiety mowy. Etykieta mowy odnosi się do opracowanych zasad zachowania mowy, systemu formuł mowy do komunikacji.

Przestrzeganie etykiety pomaga poprawić zarówno mowę, jak i ogólną kulturę społeczeństwa.

Kultura mowy biznesowej jest ogólną cechą oficjalnego stylu biznesowego

Styl biznesowy to zespół środków językowych, których funkcją jest służenie sferze oficjalnych relacji biznesowych, tj. relacje powstające między organami państwowymi, między organizacjami lub w ich obrębie, między organizacjami a jednostkami w procesie ich produkcji, ekonomicznym, działalność prawna. Zatem zakres stosowania mowy biznesowej można w zasadzie przedstawić jako szeroka sieć aktualne oficjalne sytuacje biznesowe oraz jako zbiór odpowiednich gatunków dokumentów.

Wymóg logicznej i przemyślanej prezentacji z zakresu składni mowy biznesowej wyjaśnia bogactwo skomplikowanych konstrukcji. Odnosi się to do większej częstotliwości zdań złożonych z spójnikami przekazującymi relacje logiczne (zdania podrzędne, konsekwencje, warunki), produktywności wszelkiego rodzaju objaśnień w tekście (zwroty partycypacyjne i przysłówkowe, konstrukcje wtykowe), różnicowania relacji semantycznych za pomocą spójniki złożone (np w związku z faktem, że) i przyimki (np temat czego).

Wymienione charakterystyczne cechy językowe stylu biznesowego (stylistyczne, leksykalne, morfologiczne, składniowe) organicznie wpisują się w pisemną sferę użycia tego stylu, w charakterystyczne dla niego gatunki dokumentacji.

Tekstowe normy stylu biznesowego

Każdy z nas w taki czy inny sposób, rzadziej lub rzadziej, spotyka się w swoim życiu z koniecznością złożenia wniosku, sporządzenia pełnomocnictwa itp. Ale jednocześnie za każdym razem z reguły natrafiamy na trudności związane ze znajomością (a raczej nieznajomością) formy dokumentu.

Pierwszy etap działalności pisarza w terenie komunikacja biznesowa: zrozumienie charakteru oficjalnej sytuacji biznesowej i wybór zgodnie z nią gatunku dokumentu. Wybór gatunku dokumentu wymaga znajomości formy odpowiedniego dokumentu. Zakłada się, że pisarz jest z nim zaznajomiony (ze względu na jego szkolenie zawodowe, z jakiegoś podręcznika lub dlatego, że ktoś zasugerował próbkę, której potrzebował). I wybierając gatunek dokumentu odpowiedni do sytuacji, wybrał tym samym jedyną możliwą w tym przypadku formę dokumentu. Co to jest forma dokumentu?

Przez formę dokumentu rozumie się sumę jego szczegółów oraz schemat treściowo-kompozycyjny – ich wzajemne relacje, kolejność i układ.

Zatem schemat warunkowości wyboru przy realizacji mowy biznesowej jest następujący: typowa oficjalna sytuacja biznesowa → gatunek dokumentu → forma dokumentu → treść językowa dokumentu.

Można wyróżnić co najmniej trzy stopnie sztywności norm tekstowych:

1. Przykładowa matryca (pełnomocnictwo). Tekst ten charakteryzuje się utrwaleniem wszystkich trzech głównych parametrów organizacji tekstu: (a) zestawu elementów treści (detalów), (b) ich kolejności, (c) ich układu przestrzennego. Tutaj obowiązuje najbardziej rygorystyczne ograniczenie wszystkich parametrów, najpełniejsze ujednolicenie dokumentów, takich jak na przykład zaświadczenie lub pełnomocnictwo.

2. Przykładowy model (aplikacja). Ten typ tekstu charakteryzuje się większym (w porównaniu z próbą matrycową) poziomem elastyczności norm, większą swobodą – przy ustalonych dwóch głównych parametrach tekstu: (a) zestawie podstawowych elementów treści (szczegółów) oraz (b) ich sekwencja. Ale i tutaj forma dokumentu jest dość sztywna, ponieważ w tym przypadku wskazuje jedynie datę rozpoczęcia długoterminowego urlopu.

3. Przykładowy diagram (objaśniający). Jest to najmniej sztywny typ organizacji dokumentu, charakteryzujący się tylko jednym parametrem (a) stałością zbioru podstawowych elementów treści (szczegółów) i najczęściej wykorzystaniem szczegółów jako elementu początkowego, który sam decyduje o rodzaju tekstu. miejsce.

Innymi słowy, o charakterze działania norm tekstowych decyduje charakter organizacji tekstu dokumentu lub jego stopień swobody. Na jednym biegunie znajduje się granica sztywności organizacji tekstu – utrwalanie informacji zmiennych w celu wypełnienia luk; z drugiej - granica stopnia swobody organizacji tekstu - obowiązkowa jest tylko „nagłówek” dokumentu.

Standardy językowe: redagowanie tekstu dokumentu

Typowa struktura oficjalnego tekstu biznesowego pełni rolę ram, w ramach których autor określa tekst dokumentu - jego treść językową (zakres norm językowych), a zakres niezależności autora zależy od rodzaju przykładowego tekstu, jaki dokument należy do. W każdym gatunku dokumentu możemy zidentyfikować te szczegóły, które niosą ze sobą stałą informację i wymagają prostej, rzeczywistej „podmiany”: jest to nazwa organizacji, urzędnik, nazwisko i inicjały autora, tytuł dokumentu, podpis, data. Zasadniczo różnią się od nich te szczegóły, które niosą zmienną – konkretną – informację zawierającą stwierdzenie istoty sprawy, czyli innymi słowy implikują pracę pisarza przy formułowaniu okoliczności, materiału i argumentacji sprawy. Zatem w przypadku konta taki „darmowy” szczegół jest motywacją do zapłaty kwoty; w przypadku pełnomocnictwa – dokładne i kompleksowe określenie powierzonej funkcji; w przypadku oświadczenia – dokładne sformułowanie żądania lub skargi oraz krótkie uzasadnienie.

Istnieje specjalne słownictwo, które charakteryzuje się funkcjonowaniem specyficznie w sferze biznesowej i w określonych znaczeniach przybliżających je do terminologii (powód, pozwany itp.)

Warto zwrócić uwagę na dwie cechy języka dokumentacji, które mają charakter etykiety.

Pierwsza to ortografia, wiąże się z pisaniem zaimków you i your z dużej litery w ramach grzecznego sposobu zwracania się do jednej osoby.

Druga cecha etykiety wiąże się z pytaniem: od której osoby należy opierać prezentację tekstu w dokumencie – od pierwszej czy trzeciej? Sposób prezentacji przez osobę trzecią jest bezosobowy, w imieniu organizacji, jej jednostki strukturalnej (np. „Ministerstwo uważa to za możliwe…”); w rozkazach („zamawiam:”) lub w wypowiedziach („proszę...”) używa się pierwszej osoby liczby pojedynczej; autor listu biznesowego może jednak napisać także w pierwszej osobie liczby mnogiej („Przypominamy, że…”) – tym samym występuje w roli przedstawiciela organizacji, jej części.

Dynamika normy oficjalnej mowy biznesowej

Zatem mowa biznesowa jest w istocie zbiorem standardów mowy pisanej niezbędnych w oficjalnych relacjach biznesowych. Standardy te obejmują zarówno formy dokumentacji (zestaw, kolejność i układ szczegółów), jak i odpowiadające im sposoby prezentacji mowy.

Jednym z rezultatów tego było to, że dokumenty organizacyjno-administracyjne zaczęły regularnie zawierać w zarysie dokumentu atrybut - wyjaśniający „nagłówek do tekstu”. Tytuł taki pełni w istocie funkcję streszczenia dokumentu w postaci konstrukcji przypadku przyimkowego: przyimek O+ nazwa akcji zarządzającej + wskazanie przedmiotu tej akcji, rodzaj O reklamacji partii nowych formularzy. Podczas wprowadzania dokumentu do komputera nagłówek ten służy jako podstawa do konwersji kombinacji przyimków i wielkości liter ( O reklamacji) na słowo deskryptorowe w mianowniku ( Skarga...).

Ostatnio w samej korespondencji biznesowej oraz w dokumentach publikowanych w prasie coraz częściej zamiast tradycyjnego wykrzyknika po adresie stosuje się przecinek, podobnie jak ma to miejsce w tekstach angielskich. Jednocześnie tekst samego listu, jak to jest w zwyczaju w rosyjskiej pracy biurowej, zaczyna się od akapitu, ale nie tradycyjnej dużej litery, ale, jak w języku angielskim, małą literą, na przykład:

1. Drogi Juriju Iwanowiczu!

2. Drogi Juriju Iwanowiczu,

Kontaktujemy się z Tobą...

To tylko nieliczne zmiany, jakie można w ostatnim czasie zaobserwować w zakresie regulacji języka urzędowej dokumentacji handlowej.

Ustna mowa biznesowa: biznesowa rozmowa telefoniczna

Cechą oficjalnego stylu biznesowego, która ostro odróżnia go od innych odmian języka literackiego, jest, jak już wspomniano, pisemny charakter jego realizacji; jak widać, w dużej mierze determinuje to specyfikę jego składni.

Wniosek

Oficjalny styl biznesowy to jeden ze stylów funkcjonalnych współczesnego rosyjskiego języka literackiego: zestaw środków językowych, których celem jest obsługa sfery oficjalnych stosunków biznesowych (stosunki biznesowe między organizacjami, w ich ramach, między osobami prawnymi i osobami fizycznymi ). Mowa biznesowa realizowana jest w formie dokumentów pisanych, skonstruowanych według zasad jednolitych dla każdej z jej odmian gatunkowych. Rodzaje dokumentów różnią się specyfiką treści (które oficjalne sytuacje biznesowe są w nich odzwierciedlone), a co za tym idzie formą (zestaw i układ szczegółów - elementy treści tekstu dokumentu); Łączy je zestaw narzędzi językowych tradycyjnie używanych do przekazywania informacji biznesowych.

Zwyczajowo wyróżnia się trzy podstyle oficjalnego stylu biznesowego: 1) oficjalny styl biznesowy (czyli urzędniczy), 2) prawniczy („język praw”) i 3) dyplomatyczny

Wszystkie te specyficzne (zarówno tekstowe, jak i językowe) cechy urzędowe oficjalnego stylu biznesowego są zapisane w GOST i podręcznikach, co zapewnia wysoki poziom standaryzacja i ujednolicenie tekstów dokumentacji biznesowej.

Bibliografia

1. Pleschenko T.P., Fedotova N.V., Chechet R.G. Stylistyka i kultura mowy. TetraSystemy, 2001

2. Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G., Kashaeva E.Yu. Język rosyjski i kultura mowy. Feniks, 2002

3. Graudina L.K., Shiryaev E.N. Kultura mowy rosyjskiej. Norma, 2005