Үйлчилгээ 

Хэлэлцээр хийх урлаг: Чухал уулзалтад хэрхэн бэлдэх вэ. Анхны болзоо Үйлчлүүлэгчтэй уулзахад бэлтгэх алхамууд

Та хэн нэгэнтэй анх удаа уулзаж, дараа нь тэдэнтэй харилцахдаа ярианы сэдвийг олоход бэрхшээлтэй тулгарч байсан уу?

Бизнесийн арга хэмжээнд оролцохдоо та хэнтэй уулзахыг хүсч байгаагаа урьдчилж мэддэг үү эсвэл нөхцөл байдлын дагуу ажилладаг уу? Хэрэв та ярилцлага өгөх, үйлчлүүлэгчтэй хэлэлцээр хийх эсвэл сонирхолтой сэтгүүлчтэй аяга кофе уухаар ​​тохиролцсон бол: Та ярилцагчийнхаа талаар ядаж ямар нэг юм мэддэг үү, эсвэл замдаа бүх зүйлийг олж мэдэх гэж байна уу?

Өнөөдөр миний зөвлөгөө бол та амьдралынхаа бүх уулзалт, үйл явдал, үйл явдалд бэлтгэхийг хичээ.

Эцсийн эцэст, заримдаа бэлтгэлгүй уулзалтанд ирэхэд бид ярилцагчаа үүрд алдах эрсдэлтэй бөгөөд түүнд анхны сэтгэгдэл төрүүлдэг.

Асуудал

Бизнес уулзалтад бэлтгэх нь ямар чухал болохыг бид бүгд мэднэ. Бидний санхүүгийн сайн сайхан байдал шалтгаалдаг боломжит үйлчлүүлэгч/хөрөнгө оруулагчтай уулзах уу, эсвэл шинэ танилтайгаа кофе уухыг урьсан эсэх нь хамаагүй.

Бид ихэвчлэн цуглаанд хэрхэн бэлддэг вэ? Зарим нь давтаж, зарим нь үйлчлүүлэгч компанийн түүхэнд анхаарлаа хандуулж, зарим нь костюм сонгож, зарим нь хоёуланг нь хийдэг.

Ганц асуудал бол дээрх бүх үйлдлүүд нь заримдаа хурлын үр дүнд ямар ч нөлөө үзүүлэхгүй байх явдал юм. Тийм ээ, магадгүй та зах зээл эсвэл түүний компанийн талаар мэддэг "үндсэн" мэдээллийн ачаар та ур чадвараа харуулж, ярилцагчдаа сонирхох болно, гэхдээ гол асуудал шийдэгдээгүй хэвээр байх болно. Асуудал нь уулзалтын үеэр бид ярилцагчаасаа хол байсан шигээ хол байсан явдал юм.

Ямар санаа байна?Заримдаа тэр "албан бус итгэлцлийг" бий болгож, ярилцагчдаа ялах нь маш чухал гэдгийг бид бүгд мэднэ. “Х компанийн төлөөлөгч” гэдгээрээ биш, хувь хүн, хувь хүний ​​хувьд. Хэдийгээр таны уулзалт зөвхөн ажил хэрэгч байсан ч (жишээ нь, гэрээг хэлэлцэх) хүний ​​хүчин зүйл заримдаа таны хувьд эерэг үр дүнд хүрэх гол урьдчилсан нөхцөл байх болно. Эцсийн эцэст, хэрэв үйлчлүүлэгч танд хувь хүнийхээ хувьд дургүй бол тэд чамайг сонгохгүй байх магадлалтай.

Асуулт: Тэгэхээр та анхны уулзалтаар ийм итгэлцлийг хэрхэн бий болгож чадах вэ?

Шийдэл

Сүлжээний үүднээс авч үзвэл энэ зорилгод хүрэх гайхалтай хэрэгсэл бол гэрийн даалгавар буюу уулзалтын өмнөх тусгай бэлтгэл ажил юм.

Даалгавар: Уулзалтад бэлдэж байхдаа ярилцагчынхаа талаарх дараах мэдээллийг хайж олохыг хичээ.

Холбоо барих цэгүүд

Та хэн нэгэнтэй удаан хугацаанд харилцаж байсан тохиолдол гарч байсан уу, магадгүй энэ нь таны ажлын хамтрагч эсвэл хөрш юм уу, гэнэт та нэг том баримтыг хуваалцаж байгаагаа олж мэдэв, жишээлбэл, та сургууль төгссөн. ижил их сургууль.

Энэ хүнд хандах таны хандлага эрс өөрчлөгдөх нь гарцаагүй. Мэдээжийн хэрэг, хамгийн сайн тал. Тэр улам ойртож байгаа юм шиг санагдав.

Энэ нь хэдэн жил үерхсэний дараа биш, эхний эсвэл хоёр дахь уулзалтын үеэр тохиолдсон бол яах вэ. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь бие биенийхээ анхны сэтгэгдэл төдийгүй харилцааны хөгжилд нөлөөлнө. Магадгүй одоо та хамгийн сайн найзууд эсвэл бизнесийн түншүүд байж болох юм! Яагаад болохгүй гэж?

Хэрэв та ярилцагчтайгаа урьдчилан танилцахыг оролдвол энэ нь хүрч чадна. Жишээлбэл, явахаасаа өмнө шинэ ажил, ирээдүйн хамт олонтойгоо гадуур уулзаж, нийгмийн сүлжээн дэх профайлыг нь судлахаар шийдсэн. сүлжээ, тэд Алексей бас ХАБЭА төгссөн гэдгийг олж мэдэх байсан!

Ямар санаа байна?Ирээдүйн танилтайгаа нийтлэг хэл яриа олж, түүнд итгэх итгэлийг олж авахын тулд түүнд дүн шинжилгээ хийхэд 5-10 минут зарцуул. нийгмийн сүлжээнүүд. Өнөөдөр энэ платформ нь заримдаа хүний ​​тухай өөрийнхөө хэлж чадахаас илүү ихийг мэдэх гол алтан авдар болдог.

Хэрэв хүн "хуучин сургууль" бол ямар ч нийгмийн сүлжээнд байдаггүй. сүлжээнд байгаа бөгөөд Интернет дээр юу ч бичээгүй бол даалгавар нь мэдээжийн хэрэг илүү төвөгтэй болно. Холболтоо холбож, энэ хүнтэй өмнө нь холбоотой байсан хамт олон, танилуудаасаа асуухыг зөвлөж байна.

PD-ийн үеэр юуны түрүүнд тухайн хүнтэй "нийтлэг" зүйлээ олж, дараа нь харилцан ярианд энэ тухай дурдаж, улмаар илүү их зүйлийг бий болгохыг хичээ. өндөр түвшинитгэл.

Энэ мэдээллийг янз бүрээр танилцуулж болно: "Би санамсаргүй байдлаар X мэдээний репостыг таны хуудсан дээр харлаа. Чи ч гэсэн кибернетикийн ирээдүйг харж байна уу?", "Сонсоорой, та санамсаргүй байдлаар тулааны урлагт оролцоогүй юм байна. Таны чихний бүтцийг таних болно :)" гэх мэт.

Үргэлжлэл: Таныг "Сайн уу, миний нэр"-ээс "Хөөе, найз аа!"-аас ялгах зүйл бол нийтлэг ойлголт юм. Энэ шилжилт хэр хурдан явагдах нь та эдгээр цэгүүдийг хэрхэн олж, илгээхээ хэр сайн мэдэхээс хамаарна.

Ярилцах сэдвүүд

Кейс: Би ажлынхаа эхэнд нэг удаа Үндэсний судалгааны их сургуулийн Эдийн засгийн дээд сургуулийн нэг факультетийн тэнхимийн эрхлэгчтэй уулзаж байснаа санаж байна. Намайг орон нутгийн оюутнуудад сүлжээний талаар лекц уншиж чадах мэргэжилтэн гэж зөвлөсөн. Уулзалт миний хувьд "маш чухал" гэсэн угтвартай байсан, учир нь энэ нь олон үзэгчтэй ярилцах миний анхны туршлага байх болно.

Уулзалтын өмнө би бэлтгэл ажилдаа, тухайлбал, хамтрагч Сергейгийн хуудасны дүн шинжилгээнд ихээхэн анхаарал хандуулсан. Мөн бусад зүйлсийн дотор би ярианы үеэр дурьдаж болох 3-4 оноог өөртөө гаргаж ирсэн.

Тэдний нэг нь: Сергейгийн гүйх хүсэл. Би өөрөө энэ тухай олон цагаар ярьж чаддаг тийм ч гүйлтийн шүтэн бишрэгч биш ч хуваалцаж байгаа бүх хүмүүст хүндэтгэлтэй ханддаг эрүүл дүр төрхамьдрал, учир нь би үүнийг өөрөө хийдэг.

Тийм ч учраас уулзалтын "албан ёсны хэсэг" дуусч, Сергей хурлын өрөөнөөс сэрүүн бүс рүү шилжихийг санал болгосноор "Михайл, та өөр юу хийж байгаа юм бэ?" Гэсэн асуултад хариулахаас буцсангүй спортын сэдэвт харилцан яриа. Үүний дараагаар ярилцагчдын хувьд гэнэтийн байсан ч миний хувьд хүлээгдэж байсан бид гүйлтийн тухай ярьж эхэлсэн бөгөөд энэ нь 10 минут үргэлжилсэн, эс тэгвээс би Сергейгийн янз бүрийн уралдаан, түүний компанийн ялалтын тухай түүхийг сонсож, сонссон.

Дараа нь уулзалтын үр дүн надад эерэг байсан бөгөөд дараагийн удаа бид түүнтэй уулзахдаа "Бид тэр үед спортын талаар маш сайн ярилцаж байсан нь түүнд маш таатай байсан" гэдгээ хүлээн зөвшөөрсөн. Михаил, та дараагийн марафонд манай багтай хэрхэн оролцохыг хүсч байна вэ?

Ямар санаа байна?Хэрэв би Сергейгийн сонирхлыг сайтар судалж, ярилцагчтай албан бус, хувийн харилцаа тогтоохын тулд ярилцах боломжит сэдвүүдийг олохын тулд цаг зав гаргаагүй бол яриа өөр чиглэлд, магадгүй бүхэлдээ биш байх байсан. надад ашигтай, тиймээс анхны сэтгэгдэл өөр байх болно - тийм ч тод биш.

Чухал уулзалтын өмнө бэлдэж байхдаа тэр хүнтэй юу ярьж болох талаар биш, харин тэр тантай юу ярих сонирхолтой байх талаар урьдчилан бодоорой. Түүний сонирхол юу вэ? Тэд чиний эсрэг явдаггүй гэж үү? Хэрэв тэд тэгвэл энэ сэдвийн талаар ярихыг албадах нь утгагүй болно.

Анхаарна уу:

  • Хүний захиалга. Жишээлбэл, хэрэв хүний ​​эхний хоёр захиалга нь автомашины талаархи олон нийтийн хуудас юм бол энэ нь түүний гол хоббигийн нэг байх магадлалтай. Бид үүнийг засдаг.
  • Олон нийтийн репостууд. Ихэнхдээ хүмүүс хязгаарлагдмал багц хуудсуудыг, ихэвчлэн дуртай хуудсуудыг дахин нийтэлдэг. Жишээлбэл, 10 репостаас - 6 бүлэг тухай хиймэл оюун ухаан. Бидэнд зориулсан дохио. Бид үүнийг тэмдэглэлийн дэвтэрт тэмдэглэдэг.
  • Албан бус гэрэл зургууд. Хэрэв хүн өөрийн хувийн брэндийг дагаж мөрддөг бол түүний хуудсан дээр та түүний хоббитой холбоотой ямар нэгэн хувийн зүйлийг олж харахгүй.

Гэсэн хэдий ч нарийн ширийн зүйлийг анхаарч үзээрэй. Хамгийн сонирхолтой брэндийн менежерүүд ч гэсэн аялал, томоохон баярууд, оролцсон концертуудынхаа зургуудыг нийтэлдэг: хэрвээ энэ нь таны сонирхолд харшлахгүй бол эдгээр нь ярианы сэдэв юм.

Хэрэгсэл

Өөр хүнд аливаа асуудлыг шийдвэрлэхэд нь туслах хүсэлтэй байгаагаа харуулах нь анхны сэтгэгдэлд ер бусын хүчтэй нөлөө үзүүлдэг.

Хэрэв эхний яриа хэлэлцээний үеэр бид ярилцагчдаа эелдэг байдлаар тусламж үзүүлбэл, энэ ярилцагч бидний хувьд ямар чухал болохыг, түүнтэй харилцаагаа хөгжүүлэхэд хэр их сонирхолтой байгааг бид өөрсдөө хэлдэг.

Цорын ганц асуудал бол үйлчлүүлэгч, нэр дэвшигч, хамтрагч, ирээдүйн найз гэх мэт анхны харилцааны үеэр хийсвэр эсвэл хувийн сэдвээр ярихыг ховорхон зөвшөөрдөг. Тиймээс ярилцагчийн жинхэнэ "өвдөлт" -ийг тодорхойлоход маш хэцүү байдаг.

Урьдчилан гэрийн даалгавраа хийхдээ бага зэрэг цаг гаргаснаар бид түүнд хэрхэн тустай болохыг олж харах болно. Жишээлбэл, манай шинэ найзын хуудсан дээрх анхны бэхлэгдсэн нийтлэл бол төслийн дизайнерыг хайж олох дараах хүсэлт юм: "Ямар нэгэн зөвлөмж өгөхөд баяртай байна."

Гайхалтай! Ярилцлагын үеэр та дараахь зүйлийг дурдаж болно.

- Александр, дашрамд хэлэхэд та мэднэ; Би таны үйл ажиллагааг сонирхож, интернетээс таны тухай уншихыг хүсч, фэйсбүүк хуудастай танилцав. Таныг одоо дизайнер хайж байгааг олж мэдсэн. Би энэ талаар танд тусалж чадна гэж бодож байна. Надад…

Нэг хүнд:

  • Та уулзалт болохоос өмнө түүнтэй танилцаж, түүний талаар илүү ихийг олж мэдэхийн тулд цаг зав гаргасанд би маш их баяртай байна.
  • Та түүний "асуудалтай нийтлэл"-ийн хажуугаар гүйгээд зогсохгүй сайтар судалж, харамгүй тусламж үзүүлсэнд би хоёр дахин баяртай байна.

Тиймээс, ярилцагчийн хувьд энэ нь түүнийг сонирхож, харилцаа холбоог хөгжүүлэх хүсэлтэй байгаагийн шууд дохио юм.

Тиймээс, боломжит уулзалтад бэлтгэх хамгийн чухал ажил бол ярилцагчийнхаа "зовлон" -ыг олж, тэдгээрийг шийдвэрлэх арга замыг урьдчилан бодох явдал юм.

Эдгээр өвдөлтийг олохын тулд анхаарлаа хандуулаарай:

  • Хана. Маш олон удаа, хэн нэгэнд ямар нэгэн зүйл эсвэл хэн нэгнийг хурдан хайж олох тухай асуулт байвал (жишээлбэл, төслийн дизайнер эсвэл хуриманд зориулсан гэрэл зурагчин) бид энэ хүсэлтийг тэжээлд оруулдаг. Түүхээс бага зэрэг хайвал бараг хүн бүр ямар нэгэн асуултыг олж чадна. Хэдийгээр хүн үүнийг аль хэдийн шийдсэн байсан ч бид ирээдүйд өөр яаж хэрэгтэй болохыг харуулахын тулд энэ сэдвийг хөндөж болно.
  • Зөвлөмж. Түүнтэй "харилцан танил" байгаа эсэхийг шалгаарай. Бидний сайн эсвэл харьцангуй сайн мэддэг танихгүй хэд хэдэн танил хүмүүс байдаг бөгөөд тэднээс энэ хүний ​​талаар асууж болно. Тэр хүн юу хийдэг вэ, бидэнд тусалж чадах ямар нэг асуудал байгаа эсэхийг асуу.

Тактикаас хамаарах гол хүчин зүйл бол өөрийгөө үнэлэх явдал юм. Хэрэв энэ нь тогтвортой, тогтвортой байвал тухайн хүн харилцан ашигтай, харилцан ашигтай хэлэлцээр хийхийг хичээх болно. Хэрэв хүн өөртөө итгэлгүй байгаа бол тэр "хамгаалалтад" орж, ялагдахаас айдаг. Үндэслэлгүй өндөр бол өөрөөсөө уралдаж, “хөнжлөө зулгаах” гэж оролдоно. Энэ хоёр тохиолдолд тухайн хүн өөрөө хор хөнөөлтэй зан гаргадаг. Гэхдээ энэ хоёр тохиолдолд асуудал хэлэлцээ хийж буй түнштэй холбоотой гэж тэр үзэж байна. Хэлэлцээрт асуудал үүсгэдэг шалтгаанаас бусад тохиолдолд хүн бүх зүйлийг ойлгож, анзаарч чаддаг бол "сохор цэг" гэсэн нэг төрлийн зарчим үүсдэг.

Өөрийнхөө тухай үнэнийг хэлж чадах, хэлэхийг хүсдэг олон тооны хүмүүсээр өөрийгөө хүрээлүүлснээр өөрийгөө хангалттай үнэлдэг. Тэд танай компанийн ажилчид, менежерүүд, хамтран ажиллагсад ч биш, харин тантай сайн харьцдаг найз нөхөд, нөхдүүд юм. Хэрэв та өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжтэй бол түншүүдтэйгээ хэлэлцээр хийх болон хувийн харилцааны аль алинд нь хангалттай байх болно.

Юуны талаар урьдчилан бодох хэрэгтэй

Хэлэлцээрийн хэв маягийг сэтгэл хөдлөлийн болон оновчтой гэсэн хоёр төрөлд хувааж болно. Уулзалтад явахдаа хамтрагч тань хэрхэн биеэ авч явахыг илүүд үздэг талаар бодож үзээрэй.

Хэрэв түүний харилцааны хэв маягийг оновчтой гэж нэрлэж болох юм бол хэлэлцээрийн хэмжигдэхүйц үзүүлэлтүүдэд анхаарлаа төвлөрүүлж, хамгийн түрүүнд тооцоолоход хялбар зүйлд найдах хэрэгтэй. Зөвхөн дараа нь хэмжихэд илүү хэцүү зүйл рүү шилжинэ.

Хэрэв тэр сэтгэл хөдлөлийн харилцааны хэв маягийг ашигладаг бол хэлэлцээрийн сэтгэл хөдлөлийн суурь дээр анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Таны зөв гэдэгт ойр дотны хэн нэгэнд итгүүлэхийн тулд ямар аргумент хэрэгтэй вэ? Бараг байхгүй. Тэр чамайг үзэн ядвал яах вэ? Мөн аль нь ч биш - энд ямар нэгэн зүйл туслах магадлал багатай. Хэлэлцээрийг түншдээ энгийн бөгөөд тааламжтай болгохын тулд жижиг алхмуудыг хийх нь чухал юм.

Бид урьдчилан бэлдэх хэрэгтэй өөр өөр сонголтуудхэлэлцээр хийж буй түншийн зан байдал. Хэрэв тэр дайралтын тактик ашигладаг бол түрэмгий, үргэлж хангалттай бус зэмлэл, нэхэмжлэл, хязгаарлалтад хэрхэн хариу өгөх талаар бодох хэрэгтэй. Хэрэв тэр өөрийгөө өмгөөлж байгаа бол зөвхөн бидний зүгээс арга хэмжээ авахыг хүлээж байгаа байдлаас түншээ "татах" ямар аргументуудыг ашиглах талаар бодох хэрэгтэй.

Ганцаараа хэлэлцээр хийх нь үргэлж дээр байдаг. Найдах хүн байхгүй, та найд
чи зөвхөн өөртөө л бэлдэж байна
дээд тал нь

Энд "аажмаар ойртох аргаар" ажиллах нь чухал юм: нийтлэг үр дүнд хүрэх арга болгон хамгийн бага хамтарсан үйлдлүүдийг бүртгэх. Энэ нь хэлэлцээний үргэлжлэх хугацаа, хэлэлцэх асуудлын жагсаалт, тэдгээрийн дарааллын тухай тохиролцоо байж болно.

Хамтрагчийнхаа талаар урьдчилж хэдий чинээ их мэдээлэл цуглуулна төдий чинээ сайн. Гэхдээ хэлэлцээр эхлэхээс өмнө сонирхлоо харуулахгүй байх нь чухал. Түүнээс гадна аль болох ухамсараа нуухыг хичээ.

Хэрэв та хамтрагчийнхаа сонирхол, яриа хэлэлцээний хэв маягийн талаар мэдээлэл (тиймээ, таамаглалтай мэдээлэл) цуглуулсан бол хамтрагч нь эхлээд гэрээний аль талыг нь танаас нуухыг хүсч байгааг тодорхойлж болно. Эсвэл тэр ерөнхийдөө зарим баримт, үйл явцын талаар хуурч мэхэлж, хуурч мэхэлж байгаа юм болов уу.

Ямар ч тохиолдолд та хамтрагчаа алдаа гаргаж, мэдлэгээ "шоулах" ёсгүй. Эцсийн эцэст, хэрэв тэр ямар нэг зүйлийг нуухыг хүсч байгаа бөгөөд та үүнийг "өдөр дээр гаргаж ирвэл" та энэ хэлэлцээрийн үйл явцыг өөрөө хүндрүүлэхээс гадна харилцааг удаан хугацаанд сүйрүүлэх болно. Хүмүүс олон алдааг уучилж чаддаг ч тэднээс илүү ухаантай, бичиг үсэгт тайлагдсан, илүү мэдээлэлтэй хэн нэгнийг хэзээ ч уучилж чаддаггүй.

Дүрэм журам

Хэлэлцээрийн эхэнд дүрэм, сэдэв, цаг хугацааг шийдэх шаардлагатай. Ихэнх хүмүүс эхлээд цагийг тодорхойлохыг хичээдэг. Тэгээд дараа нь тэд "энэ, тэр" асуудлыг хэлэлцэх завгүй байсан нь харагдаж байна. Яаралтай байдал эхэлдэг. Үүний цаана түншийн үг, байр суурь, саналд хайхрамжгүй ханддаг. Тиймээс тууштай байдлыг хадгалах нь чухал юм.

Хэлэлцээрийн үргэлжлэх хугацаа нь таны хэдэн асуудал хэлэлцэхээс хамаарч өөр өөр байж болно: нэг асуултаас дөчин минутын турш нэг цаг хагас хүртэл 3-5 асуулт. Нэг тойрогт илүү их цаг зарцуулах нь утгагүй юм. Тохиролцсон хугацааны төгсгөлд та үр дүнг бүртгэхэд бэлэн байх ёстой.

Дараагийн уулзалтаа өөр өдөр товлох нь дээр. Найз байсан ч хүмүүс бие биенээсээ залхдаг. Хэлэлцээрийн явцад хүмүүс санал зөрөлдөөн, зөрчилдөөнийг даван туулахын тулд хамтран ажилладаг. Үл хамаарах зүйл бол бизнес аялал хийх хэлэлцээр юм. Дараа нь та завсарлагатайгаар хэд хэдэн тойрог хийх хэрэгтэй. Дараа нь би хэлэлцээрийн байршлыг биечлэн өөрчлөхийг танд зөвлөж байна.

Оролцогчид

Ганцаараа хэлэлцээр хийх нь үргэлж дээр байдаг: найдах хүн байхгүй, та зөвхөн өөртөө найдаж, дээд зэргээр бэлддэг. Үүний зэрэгцээ байдаг их тоо"Багаар" хэлснээр хэлэлцээр хийхийг оролддог хүмүүс.

Гэхдээ хэлэлцээрт оролцогчдын багууд ажлаа уялдуулж, үр дүнтэй байлгахын тулд шаргуу ажиллах хэрэгтэй. Хэлэлцээрийг ихэвчлэн ашиг сонирхол нь хоорондоо зөрчилддөг хэсэг ажилчид хийдэг. Гагцхүү тохиолдлоор л ийм хуурамч багууд өөрсдийн үйлдлээр томоохон хохирол учруулахаас зайлсхийхэд тусалдаг. Тэдний бүх зөрчилдөөн, харилцан хөндлөнгөөс оролцох, үл нийцэх байдал нь эхний минутанд мэргэжилтэнд харагдана. Тэд зүгээр л хэлэлцээрийн ширээний ард суугаад л хожигддог. Гэхдээ эхлээд тэд тэгж боддоггүй.

инээж инээдэг, гэхдээ эмэгтэй хүнтэй хэлэлцээр хийхээр төлөвлөж байхдаа

Би мэдээлэл цуглуулахыг оролдож байна - тэр гэрлэсэн үү, түүний гэр бүлийн амьдрал ямар байна вэ?

Заримдаа хэлэлцээр хийхэд мэргэшсэн мэргэжилтний оролцоо шаардлагатай байдаг. Дараа нь та түүнд ямар асуулт гарч ирж болохыг түүнтэй урьдчилан тохиролцох хэрэгтэй. Манай талаас хэлэлцээ хийж байгаа хүн л түүнд үг өгдөг. Тэрээр түншийнхээ асуултад шууд хариулах эрхгүй.

Ганцаараа байх нь хамгийн сайн арга бөгөөд таны эсрэг хэд хэдэн хүмүүс байдаг - та тэдний байр суурь дахь зөрчилдөөнийг анзаарч болно. Энэ тохиолдолд та хэлэлцэж буй асуудлыг шийдвэрлэхэд цаг хугацаа шаардагдах болно (эцэст нь хэд хэдэн зүйл байгаа бөгөөд та бас зөвлөлдөх хэрэгтэй) дараагийнх хүртэл ямар ч шийдвэр гаргахгүй байх болно. хэлэлцээний тойрог. Энэ шалтаг нь танд "хамрах зүйл байхгүй" үед ялангуяа ашигтай байдаг.

Санаж байх ёстой гол зүйл бол: хэрэв та бүгдийн эсрэг нэг бол танд цаг хугацаа байгаа бөгөөд энэ нь та нэг дор хэд хэдэн хэлэлцээр хийх шаардлагатай гэсэн үг юм. Үүнийг хийхийн тулд эхлээд харилцан хэрэгцээ, шийдэгдэж буй асуудалд хандах хандлагыг судалж, дараагийн хэлэлцээний шатанд та хэлэлцэхэд бэлэн болно гэдгийг нэн даруй анхааруулах нь дээр. боломжит сонголтуудхамтын ажиллагаа.

Эмэгтэй хүнтэй хэлэлцээр хийх

Эмэгтэйчүүд үнэн хаана байна, худал хаана байна гэдгийг зөн совингоор илүү мэдэрдэг. Гэвч найдваргүй мэдээлэлтэй тулгарвал эрчүүд шиг “дайрах”, “явх” гэж яардаггүй. Тэд өөрсдийн таамаглалыг шалгах сонирхолтой байдаг. Ийм нөхцөлд эмэгтэйчүүд эрчүүдээс илүү заль мэхэнд өртөмтгий байдаг. Гэхдээ хэрэв та тэдэнтэй нээлттэй яриа хэлцэл хийх юм бол тэдний зүгээс ямар ч заль мэх гарахгүй.

Заримдаа энэ дүрэмд үл хамаарах зүйлүүд байдаг, гэхдээ ховор байдаг. Энэ нь эмэгтэйчүүд өөрсдийн сэтгэл хөдлөлийн байдалд тулгуурлан хэлэлцээр хийдэгтэй холбоотой юм. Ямар нэг зүйл эмэгтэй хүнийг зовоож байна, тэр сэтгэл санааны хувьд тогтворгүй, "гичий", тэр ч байтугай манипуляци хийж эхэлдэг.

Тиймээс, инээж инээж байгаарай, гэхдээ эмэгтэй хүнтэй хэлэлцээр хийхээр төлөвлөж байхдаа мэдээлэл цуглуулахыг хичээгээрэй: тэр гэрлэсэн үү, түүний гэр бүлийн амьдрал хэрхэн явагдаж байна.

Эрэгтэй хүнтэй хэлэлцээр хийхдээ эмэгтэй хүн хамтрагчийнхаа статусыг заавал анзаарах болно гэдгийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Хэрэв тэр ижил түвшинд эсвэл түүнээс дээш байвал түүний эерэг үнэлгээ түүнд чухал байх болно. Эдгээр нь анхаарлын тэмдэг, үндсэн эелдэг байдал, эелдэг байдлын шинж тэмдэг байж болно. Түүнээс гадна, энэ нь гэрлэсэн болон ганц бие бүсгүйчүүдэд адилхан хамаарна.

Хэрэв эрэгтэй хүний ​​байр суурь доогуур байвал эмэгтэйчүүд нээлттэй хэлэлцээ хийж, илүү хурдан дуусгахыг хичээдэг.

Зураг: Наталья Осипова

Ямар бүсгүй залуутай анхны болзоогоо төгс хийхийг хүсэхгүй байх вэ? Уулзалтын цаг, газрыг товлож, маш олон асуулт тэр даруй гарч ирдэг: хэрхэн бэлтгэх, юу өмсөх вэ, би түүнийг анхны болзоонд үнсэхийг зөвшөөрөх үү? Сонгосон хүнтэй ирээдүйн харилцаа нь уулзалт хэрхэн явагдахаас ихээхэн шалтгаална, учир нь сэтгэлийн түгшүүр нь байгалийн юм.

Дүрмээр бол, анхны болзоо нь эрэгтэй хүнд тэр эмэгтэйд таалагдаж байгаа эсэх, үйл явдал өрнөхийг хүсч байгаа эсэх, эсвэл хайр дурлалын харилцаа эхлэхээс өмнө дуусах эсэхийг шийдэхэд тусалдаг. Эмэгтэй хүн бүрийн арсеналдаа олон заль мэх байдаг. Зөв арга барил, мэргэн ухаанаар амьдралын байр суурьЯмар ч залуу бүсгүй дотоод гэрэл гэгээ, дур булаам инээмсэглэлээрээ тачаангуй, тэсвэрлэшгүй гоо үзэсгэлэн болж хувирч чадна. Эрхэмээ холдуулж, өөрийнхөө тухай буруу сэтгэгдэл төрүүлэхгүйн тулд үүнийг "тусгай эффект"-ээр хэтрүүлэхгүй байх нь чухал юм.

100+ хараарай!

Анхны болзоонд хаашаа явахаа эрэгтэй хүнд үлдээ, тэгвэл та өөрөө тухайн нөхцөл байдалд тохирсон хувцасны шүүгээ сонгох болно. сайхан будалт, үс засалтаа анхаарч үзээрэй. Эмэгтэй хүн эелдэг зөөлөн, натурал харагдах ёстой. Түүнийг зөвшөөр гадаад төрхбайгалийн гоо үзэсгэлэнг тодотгож, бага зэргийн согогийг далдлах болно.

Ресторан ч бай, кино театр ч бай анхны болзоонд тохиромжтой газар нь эмэгтэй хүнийг тав тухтай, тайвшралыг мэдрэх болно. Бүсгүй хүн өөртөө итгэлтэй байж гэмээнэ сэтгэлээ нээж, сайхан харагдаж чадна.

Анх залуутай болзох гэж буй залуу бүсгүйчүүдэд дараах зөвлөгөөг хүргэе.


  • анхны болзоонд юу өмсөхөө сайтар бодож үзээрэй: хувцас нь хөдөлгөөнийг хязгаарлаж, өдөөн хатгасан байх ёсгүй (хувцас нь нөхцөл байдал, охины урьсан газартай тохирч байвал хамгийн тохиромжтой);
  • таныг эвгүй байдалд оруулж болох зүйлсээс татгалзах, та мини юбка эсвэл маш өндөр өсгийтэй гутал өмсөх шаардлагагүй;
  • Хэрэв та анхны болзоонд тохиромжтой газарт уригдсан бол та гайхалтай харагдахыг хүсч байна. Тиймээс ресторанд орохдоо коктейлийн даашинзаа жижиг нарийн чимэглэлээр нөхөж, хотоос гадуур зугаалгаар явах гэж байгаа бол нүдээ халхалсан дулаан, биед эвтэйхэн ноосон цамц сонгоорой. Дагалдах хэрэгсэл, чимэглэл, хувцасны шүүгээний нарийн ширийн зүйлийг ухаалгаар ашигла - зул сарын гацуур мод шиг харагдахгүйн тулд үүнийг бүү хэтрүүл!
  • Анхны болзоонд юу өмсөх вэ гэсэн асуулт шийдэгдвэл нүүр будалтын талаар бодох цаг болжээ: хэрэв та эр хүнийг айлгахыг хүсэхгүй байгаа бол сэтгэл татам, өдөөн хатгасан байх ёсгүй. хажуугаар өнгөрч буй эрэгтэй төлөөлөгч рүү яарах;
  • тачаангуй уруу татагчийн дүр төрхийг дараа нь үлдээгээрэй, анхны болзоог дурласан хоёр зүрх сэтгэлийн гэнэн хайр дурлалаар дурсаарай;
  • Үүний зэрэгцээ дотуур хувцасны талаар бодох нь зүйтэй: энэ нь тохь тухтай, өндөр чанартай байх ёстой, дотуур хувцас, ороомог, шаардлагагүй нэхсэн торноос зайлсхийх нь дээр (анхны болзоонд зөөлөн үнсэлт хэрхэн дуусахыг хэн ч таамаглаж чадахгүй, магадгүй охин ялсан байх. 'аягатай кофе уух залуутай уулзахаас татгалзаарай - та бүрэн бэлтгэлтэй байх хэрэгтэй);
  • бага зэрэг чихэрлэг цэцгийн үнэрийг сонго. Үнэр нь таны сонгосон дүр төрхтэй нийцэж, ерөнхийдөө тааламжтай, шинэлэг байх нь чухал;
  • үнэртэй ус заавал бренд байх албагүй (цөөхөн эрчүүд Chanel-ийг Dior-аас ялгаж чаддаг);
  • Гараа мартаж болохгүй: сайн арчилгаатай, шинэхэн маникюртай, тэд эрэгтэй төлөөлөгчдийн анхаарлыг татдаг тул гоо сайхны салон руу явахад нэмэлт цаг хагас зарцуулах нь дээр (зөвлөгөө: санаагаа орхи. хумсаа хэт их дүр эсгэх эсвэл хэт урт хуванцар хумсанд дайны өнгө түрхэх);
  • үс засалт сонгох нь эрэгтэй хүн анхны болзоондоо хаашаа явах вэ гэсэн асуултыг хэрхэн шийдсэнээс шууд хамаарна: хэрэв та гадаа явах гэж байгаа бол нарийн төвөгтэй үс засалт хийхгүй байх нь дээр, харин театрын хувьд өндөр овоолсон утастай сонголт юм. тохиромжтой;
  • Гоёмсог өндөр үсний засалт, охинд онцгой сэтгэл татам байдлыг өгдөг нарийхан цайвар буржгар үс, нүүрний язгуур шинж чанарыг онцолсон шулуун утаснууд нь романтик уулзалтанд хамгийн тохиромжтой боловч олон тооны сүлжсэн сүлжих, график тайралт эсвэл арын самнах боломжтой радикал сонголтууд. хоёрдмол утгаар ойлгогдох.

Уулзах газар, цаг хугацааны дагуу байгалийн, эв найртай харагдах - энэ бол гол ажиланхны болзоонд явах гэж байгаа охин. Ухаалаг эмэгтэй боломжоо алдахгүйн тулд бүх нарийн ширийн зүйлийг сайтар бодож, сонгосон хүнийхээ зүрх сэтгэлийг ялах нь гарцаагүй.

Үйл ажиллагааны чиглэлийг хэрхэн сонгох вэ?

Нэг залуутай уулзахдаа сайхан харагдах нь маш чухал боловч энэ нь шийдвэрлэх хүчин зүйл биш юм. Хэрэв охин харилцаагаа хэвийн болгохыг хүсч, эрэгтэй хүнтэй уулзах уулзалт дахин давтагдахыг хүсч байвал тэр өөрийгөө хэрхэн авч явж, юу хийж байгааг ажиглах ёстой.

Түүний ашиг сонирхолд анхаарлаа хандуул

Хэрэв та түүний хоббид чин сэтгэлээсээ хандвал эрэгтэй хүн үүнийг үнэлэх нь гарцаагүй. Тэрээр амьдралынхаа хамтрагчаар өөрийн үнэт зүйл, хүсэл тэмүүллийг хуваалцдаг хүнийг сонгох бөгөөд түүний сонирхсон сэдвээр харилцах нь сонирхолтой байх болно.

Чин сэтгэл нь амжилтанд хүрэх түлхүүр юм

Залуу хүмүүс эмэгтэй хүнээс гарч буй худал хуурмаг, үнэнч бус байдлыг амархан таньдаг. Охин жинхэнэ санаагаа нуух гэж хичнээн хичээсэн ч үнэн нь нэг талаараа гарч ирнэ. Гэхдээ чин сэтгэлээсээ шагнагдах болно, учир нь эр хүн бүр итгэж, ойлгогдохыг хүсдэг, маск, сонирхлыг мартахыг хүсдэг.


Үзэл бодлоо илэрхийлэх нь зөв зүйл

Зарим нарийн бодолтой залуу бүсгүйчүүд хэрэв та анхны болзоон дээрээ үнсэлт хийхийг хүсч байвал тэр залуутай бүх зүйл дээр тохиролцох хэрэгтэй гэдэгт итгэлтэй байна. Гэхдээ энэ нь үнэн биш юм! Өөрийнхөө үзэл бодлыг илэрхийлдэггүй хамтрагч яаж сонирхолтой байх вэ? Ярилцлага нь уйтгартай болж, эмэгтэй тэнэг мэт санагдана.

Эрүүл мэндийнхээ төлөө хошигнол хий

Хөгжилтэй, хайхрамжгүй хамтрагч таны эрхэмийг баярлуулж, түүнийг баярлуулах нь гарцаагүй. Доог тохуутай хиллэдэг хошигнол, хошигнолоос зайлсхийх хэрэгтэй. Эрчүүд шүүмжлэлд сэтгэл дундуур байдаг тул өргөс сонсвол тэд харилцаагаа үргэлжлүүлэхийг хүсэхгүй байх магадлалтай.

Өөрөө бай

Эр хүн хэнийг хайрлах вэ, та эсвэл алс холын дүр төрхийг та өөрөө шийднэ. Сонгосон хүнийхээ өмнө анхны уулзалтаас эхлэн ердийн, тохь тухтай дүр төрх, сэтгэл санааны байдалд байх нь дээр. Ингэснээр та залууг хуурч мэхлэхгүй, ирээдүйд сэтгэл дундуур байх болно.

Та юу хийж болохгүй вэ?

Эрэгтэй хүнтэй уулзахдаа түүнийг айлгаж, цаашдын танилыг нь сүйтгэх тэнэг алдаа гаргахгүй байх нь чухал юм.

  • бусдыг шүүмжлэх шаардлагагүй, эс тэгвээс та муухай ааштай, тааламжгүй эмэгтэй гэдгээрээ алдартай болно;
  • та тэр хүнийг тасалдуулж, хэт идэвхтэй байх ёсгүй, түүнд үйл явдлын хөгжилд илүү их нөлөө үзүүлэх;
  • хэт их зүйлийг мартах: анхны дотно уулзалтын үеэр их хэмжээний архи уудаг эсвэл хэт их иддэг охин нь зэвүүн дүр төрх юм;
  • хамтарсан гэр бүлийн амьдрал, нийтлэг хүүхдүүдийн талаархи төлөвлөгөөгөө хуваалцахгүй байх;
  • зан байдал, үг хэллэгээрээ хэт туйлшрахгүй байхыг хичээ, зөөлөн, эелдэг байх нь дээр.

Ангийнхан

Энэ нийтлэлээс та дараахь зүйлийг сурах болно.

  • Ямар тохиолдолд үйлчлүүлэгчтэй уулзах нь зүйтэй вэ?
  • Үйлчлүүлэгчтэй анх уулзахдаа хэрхэн биеэ авч явах вэ
  • Үйлчлүүлэгчтэй уулзахдаа хэрхэн зөв бэлтгэх вэ
  • Үйлчлүүлэгчтэй уулзахдаа ямар зан үйлийн хэв маягийг баримтлах вэ?
  • Үйлчлүүлэгчтэй хийсэн уулзалтын тайланг хэрхэн бичих вэ

Бизнесийн уулзалт гэдэг нь хоёр ба түүнээс дээш талуудын оролцоотойгоор бүтээлч яриа өрнүүлэхэд шаардлагатай арга хэмжээ юм. Хэлэлцээрээс хүлээгдэж буй үр дүнд хүрэхийн тулд та үйлчлүүлэгчтэй хувийн уулзалт хийхэд бэлтгэх хэрэгтэй: харилцан үйлчлэлийн явцад хүрэх ёстой зорилгоо тодорхойлж, үйлчлүүлэгчийн талаархи бүх мэдээлэлтэй танилцах (түүний сэтгэлзүйн шинж чанар, ололт амжилт) , ажил мэргэжил, бизнесийн онцлог), биеэ авч явах байдал, хувцаслалтын тохиромжтой хэв маягийг сонгох. Хэрэв бэлтгэл ажлыг сайтар хийсэн бол үйлчлүүлэгчтэй хийсэн уулзалт амжилттай болох бүрэн боломжтой.

Үйлчлүүлэгчтэй хэзээ уулзах нь тохиромжтой вэ?

Борлуулалтын технологийн ихэнх сурах бичигт аливаа борлуулалтын менежерийн ажлын өдөр гурван төрлийн үйл ажиллагаа багтах ёстой гэж заасан байдаг: утсаар ярих, үйлчлүүлэгчидтэй уулзах бэлтгэл, арилжааны санал боловсруулах, уулзалтууд. Ажлын үр нөлөөг дөрвөн тоон үзүүлэлтээр хялбарчлахыг санал болгож байна: хийсэн дуудлагын тоо, боломжит үйлчлүүлэгчидтэй хийх уулзалтын зохион байгуулалт, хийсэн уулзалт, хаалттай гүйлгээ(гаргасан нэхэмжлэхийн тоонд үндэслэн). Хуралдаанд онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй.

Олон борлуулалтын менежерүүдийн хувьд борлуулалтын чиглэлээр үйлчлүүлэгчидтэй уулзах нь өөрөө төгсгөл болж хувирдаг. Энэ нь зарим компаниуд голчлон анхаарч байгаатай холбоотой юм тоон үзүүлэлтүүдямар ажилчид дагаж мөрдөх ёстой; эсвэл энэ нь уулзахыг ятгаж чадсан аливаа боломжит үйлчлүүлэгчтэй хувийн харилцаа холбоо тогтоохыг идэвхтэй эрэлхийлдэг менежерийн санаачилгаар болдог.

Онолын хувьд олон уулзалт, илүү их гүйлгээ, сэтгэл ханамжтай үйлчлүүлэгчид, тоо хэмжээ нь чанар болж хувирах ёстой боловч практик дээр энэ загвар үргэлж ажилладаггүй. Олон уулзалтууд дэмий үрэгдэж, борлуулалтад хүргэдэггүй, гэхдээ боломжит үйлчлүүлэгчийг менежертэй танилцуулах, компанийн санал болгож буй бүтээгдэхүүн, түүнчлэн дараах баримтуудыг олж мэдэхээс бүрддэг. одоогоорүйлчлүүлэгч энэ нь хэрэггүй бөгөөд юу ч худалдаж авах бодолгүй, тэр зүгээр л өөрийн сонирхлыг хангадаг. Эсвэл үйлчлүүлэгч зөвхөн жижиг захиалга өгөх боломжтой, учир нь энэ нь энэ компанийн зорилго биш юм. Энэ менежерийн буруу биш.

Ийм ашиггүй аялал бүр бизнесийн хувьд алдагдал гэдгийг та мэдэж байх ёстой ажлын цагМенежерийг үндэслэлгүй зарцуулдаг: компанид их хэмжээний орлого авчрах ирээдүйтэй үйлчлүүлэгчидтэй уулзаж, тэдэнд үйлчлэхийн оронд тэрээр квотыг механикаар биелүүлж, хүн бүрт нөөцөө үрдэг.

Үйлчлүүлэгчийн далд хэрэгцээг хэрхэн олж мэдэх вэ? Сургалтын хөтөлбөрөөс олж мэдээрэй

Дуудлагын үр нөлөөг зөвхөн үйлчлүүлэгчтэй уулзалт зохион байгуулах боломжтой эсэхээс үл хамааран үнэлдэг гэж үздэг. Гэхдээ та үүнийг нөгөө талаас нь харж, боломжит үйлчлүүлэгчийн ур чадварыг тодорхойлох боломжийг олгодог үр дүнтэй дуудлага гэж үзэж болно.

Боломжит үйлчлүүлэгчийн мэргэшилбайна үнэлгээ хийж байнаборлуулалтын хувьд түүний боломж, түүнтэй харилцах боломж.

Үйлчлүүлэгчийг зөвхөн албан ёсны шалгуураар бус илүү ерөнхий шалгуураар (үйл ажиллагааны чиглэл, бизнесийн цар хүрээ, худалдагчаас нийлүүлсэн бараа, үйлчилгээний хэрэгцээ, ханган нийлүүлэгчдийн бэлэн байдал, тэдгээрийг өөрчлөх хүсэл эрмэлзэл, тэдэнд тавигдах шаардлага гэх мэт) шалгуур болгож болно. .). Үйлчлүүлэгчийн бизнесийн бодит байдал, түүний чадавхи, одоогийн хэрэгцээний талаархи энэхүү мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх нь боломжит үйлчлүүлэгчдийн бүх жагсаалтаас нэн тэргүүний зорилтуудыг сонгох, тэдэнд үйлчлэхэд анхаарлаа хандуулах боломжийг олгоно. Эдгээр нь гүйлгээ хийх хамгийн магадлалтай, хүсүүштэй үйлчлүүлэгчид бөгөөд менежерүүд тэдэнтэй хувийн уулзалт хийх зэрэг цаг заваа хамгийн түрүүнд зарцуулах ёстой.

Өнгөц харахад үйлчлүүлэгч нь зөвхөн уулзалтын үеэр амлаж байна уу гэдгийг утсаар биш, зөвхөн уулзалтын үеэр тодорхойлох боломжтой юм шиг санагддаг. Гэхдээ бид яг ямар мэдээлэл хэрэгтэйг мэдэж, утсаар ярихдаа бэлэн ярианы модулиудыг ашиглан байнга асуулт асуудаг бол үйлчлүүлэгчийн боломжит үнэлгээнэлээд боломжтой. Энэ чадварыг сурахад хялбар байдаг. Хамгийн гол нь үүнийг ухамсарлах явдал юм үр дүнтэй харилцаа холбоозөвхөн хувийн уулзалттай холбоотой биш юм.

Үйлчлүүлэгчтэй харилцахдаа юуны түрүүнд түүнийг хэр сонирхож байгааг, боломжтой бол түүний сонирхлыг анхаарч үзээрэй. Өөрийн нөөц бололцоогоо хэмнэлттэй ашиглаж, муруйгаас бүү түрүүл.

Тиймээс "хүйтэн" үйлчлүүлэгч заримдаа компанийн тухай мэдээ, шинэ бүтээгдэхүүн, сэдэвтэй холбоотой нийтлэлүүдийг илгээх нь хангалттай байх болно. Гэхдээ "халуун" үйлчлүүлэгч аль хэдийн маркетингийн арга хэмжээнд уригдах нэр дэвшигч болсон бөгөөд энэ нь хэд хэдэн ийм боломжит үйлчлүүлэгчидтэй нэгэн зэрэг уулзах боломжийг олгоно. Тэр хамгийн сайн нөөцөө зориулах хэрэгтэй. Дашрамд хэлэхэд ийм арга хэмжээний үеэр үйлчлүүлэгчид бие биетэйгээ харилцаж байгаа нь бие биенийхээ компаний сонирхлыг нэмэгдүүлдэг.

Хэрэв "халуун" үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах өөр сонголт маркетингийн үйл ажиллагааойрын ирээдүйд төлөвлөөгүй байна - түүнтэй утсаар цаг товлож, менежерүүдийнхээ цагийг хэмнэж оффисдоо урь.

"Халуун" гэж нэрлэгддэг үйлчлүүлэгчид бас байдаг. Хэрэв тэд компанийг сонирхож байгаа бөгөөд гэрээ хэлэлцээр хийхэд бэлэн байгаа бол тэдэнтэй харилцаа тогтоох мөчийг алдахгүй байх нь чухал юм. Үүнийг хийхийн тулд та үйлчлүүлэгчийн оффис дээр очиж, анхны уулзалтанд сайтар бэлдэж болно, учир нь үүнээс их зүйл шалтгаална.

Үйлчлүүлэгчтэй хийсэн анхны уулзалт хэрхэн явагдах ёстой вэ?

Менежерийн гадаад төрх нь үйлчлүүлэгчийн түүний талаарх анхны сэтгэгдлийг бүрдүүлдэг. Тиймээс үйлчлүүлэгчтэй уулзахаар явахдаа гадаад төрхөндөө онцгой анхаарал тавих хэрэгтэй.

Ийм нөхцөл байдалд зориулсан бүх нийтийн шийдэл - сонгодог бизнесийн хэв маягхувцас (өмд, цамц, хүрэм эсвэл холбогч; та энэ хатуу дүр төрхийг жинсэн өмд эсвэл хүзүүвчээр шингэлж болно, гэхдээ албан ёсны байдал, тайван байдлын талаархи ерөнхий сэтгэгдэлийг хадгалах ёстой). Гэсэн хэдий ч, хэрэв та үйлчлүүлэгчийн амтны талаархи мэдээлэлтэй бол түүнд тохируулан хувцаслаж болно.

Зайлсхийх ёстой зүйл бол хувцас хунар, ерөнхий дүр төрх (үс засалт, эмэгтэйчүүдийн нүүр будалт, гоёл чимэглэл гэх мэт) өдөөн хатгасан, гялалзсан нарийн ширийн зүйлс, мөн мэдэгдэхүйц эмх замбараагүй байдлаас зайлсхийх хэрэгтэй. Та гадаадын үйлчлүүлэгчидтэй уулзахдаа маш болгоомжтой бэлтгэх хэрэгтэй: тэдний соёл нь зөвшөөрөгдсөн зүйлд таныхаас хамаагүй илүү хатуу хязгаарлалт тавьж болно.

Боломжит үйлчлүүлэгчтэй хийсэн анхны уулзалтын үеэр менежер нь тохь тухтай, инээдтэй харагдахгүй байхын тулд цэвэрхэн, дэгжин хувцасласан байх ёстой. Түүний гадаад төрх байдал бүхэлдээ нягт нямбай, нухацтай байдлыг илэрхийлж, үйлчлүүлэгчийг итгэл үнэмшилтэй байлгах ёстой.

Гутлын талаар бүү мартаарай! Гутал нь үнэтэй харагдах ёстой (цаг шиг, эзнийхээ эд баялаг, нийгмийн байдлыг илэрхийлдэг), өндөр чанартай, өнгөлсөн байх ёстой. Ийм нөхцөлд эмэгтэйчүүд дунд эсвэл бага өсгийтэй гутал сонгохыг зөвлөж байна.

Үсээ арчлаарай: энэ нь цэвэрхэн байх ёстой бөгөөд бизнесийн хувцас кодыг дагаж мөрдөх ёстой. Гараа цэгцлээрэй - тэд уулзалтын туршид харагдах болно. Мөн дагалдах хэрэгслийг бизнесийн нөхцөл байдалд хамааралтайгаар нь сонгоорой: илт хуурамч юм уу эсвэл чанар муутай зүйл өмсөхөөс илүүтэй юу ч хийхгүй байх нь дээр. Үйлдвэрлэдэг алдартай компани, брэндүүдэд давуу эрх олгох бизнесийн хувцасэнгийн, гэхдээ хамгийн сайхан, хамгийн үнэтэй зүйлсийг нэг дор өмсөх гэж бүү оролдоорой, эсвэл үйлчлүүлэгчдээ дэгжин загвараараа гайхшруулаарай.

Үйлчлүүлэгчтэй анхны уулзалт хийхдээ та иж бүрдэл авч явах ёстой. мэдээллийн баримт бичиг , үүнд:

Худалдах үйлчилгээ нь бараа зарахаас илүү хувийн шинж чанартай байдаг. Үүнд сургалтаас эхлээд даатгал, анагаах ухаан гээд маш олон зүйл багтана. Сургалтын сурталчилгаа үзэх эсвэл сургалтын курс, боломжит хэрэглэгч юуны түрүүнд сургагч багшийг (дасгалжуулагч, багш гэх мэт), зөвхөн дараа нь сэдэв, хөтөлбөрийг сонирхож байх болно. Хүмүүс хувийн эмч, сэтгэл засалчийг үндсэндээ сонгодог хувийн сэтгэгдэлболон сонголтууд. Үйлчлүүлэгч нь даатгалын төлөөлөгчтэй, ялангуяа нэг жилээс дээш хугацаанд хамтран ажилласан тохиолдолд ойролцоогоор ижил хандлагыг бий болгодог.

Тиймээс, хувийн үйлчилгээгээ зарах шаардлагатай бизнесийн салбарт мэргэжилтний намтар нь маш чухал бөгөөд энэ нь шаардлагагүй мэдээлэл эсвэл өөртөө анхаарал хандуулах оролдлого биш, харин зах зээлийн зохистой шаардлага юм. Түүнээс гадна, бүр олон томоохон компаниудвэб сайтдаа ажилчдын тухай гэрэл зураг, мэдээлэл бүхий “Боловсон хүчин” буланг зохион байгуулна. Эцсийн эцэст, үйлчлүүлэгчид компанийг бүхэлд нь биш, харин тэнд ажиллаж буй тодорхой амьд хүмүүстэй харьцдаг бөгөөд энэ харилцаа нь ихэвчлэн борлуулалтын менежерээс эхэлдэг.

Текст бичих, бичиг баримт цуглуулахаас гадна үйлчлүүлэгчтэй уулзахад бэлтгэх нь бусад чухал алхмуудыг агуулдаг.

Үйлчлүүлэгчтэй уулзахад бэлтгэх: зорилгоо тодорхойлох, мэдээлэл цуглуулах

Боломжит үйлчлүүлэгчтэй хийсэн анхны уулзалт нь ихэнх тохиолдолд бүх хэлэлцээрийн үр дүнг тодорхойлдог. Борлуулалтын менежерийн хувьд амжилттай уулзалт бүр гэрээний дүгнэлтийг ойртуулж, цалингийн хэмжээнд нөлөөлдөг.

Эхний уулзалтаар гэрээ байгуулна гэж хүлээх нь наад зах нь хачирхалтай. Хамгийн сайн тохиолдолд үйлчлүүлэгчтэй уулзах нь бизнесийн амжилттай хамтын ажиллагааны эхлэл байх бөгөөд шинэ уулзалт, харилцан үйлчлэлд хүргэх болно.

Анхны уулзалтыг хийж буй менежерийн хувьд боломжит үйлчлүүлэгч, үндсэн зорилгонь:

  • үйлчлүүлэгчийн хэтийн төлөв, хамтран ажиллахад бэлэн байдлын үнэлгээ;
  • ярилцагчийн үндсэн хэрэгцээг тодорхойлох;
  • танай компанийн санал болгож буй бараа, үйлчилгээний аль нь түүнд ашигтай, сонирхолтой байж болохыг олж мэдэх;
  • бүтээгдэхүүний дээжийг санал болгох, ажлын дээжийг үзүүлэх;
  • үйлчлүүлэгчээс санал хүсэлт хүлээн авах.

Энэ үе шатанд менежер нь бүтээгдэхүүнийг өөрөө биш, харин өөрөө зардаг (өөрөөр хэлбэл таатай сэтгэгдэл төрүүлж, үйлчлүүлэгчийн сонирхлыг татдаг, түүнтэй итгэлтэй харилцааг бий болгодог). Үүнийг хийхийн тулд та үйл явдлын хөгжлийн янз бүрийн хувилбаруудыг урьдчилан боловсруулж, тэдгээрт бэлэн байх хэрэгтэй (мөн бүх зүйл хэвийн болж, та эргэн тойрондоо замаа олох болно гэж найдаж болохгүй).

Үйлчлүүлэгчтэй уулзахад бэлтгэх нь дараахь зүйлээс бүрдэнэ хоёр үе шат- мэдээллийн болон зохион байгуулалтын.

Мэдээллийн үе шат

Уулзалт төлөвлөхөөс өмнө үйлчлүүлэгчийн талаарх бүх боломжит мэдээллийг цуглуул, тухайлбал:

  • Түүний бизнесийн онцлогийг ойлгох: тусгай ном зохиол уншиж, хамгийн их хэрэглэгддэг нэр томъёог санаарай (тэдгээрийг хэлэлцээрийн явцад ашиглаж болно, үйлчлүүлэгчид таныг ижил долгионы урттай гэдгийг харуулах).
  • Үйлчлүүлэгчийн байгууллагын вэбсайтыг судлах. Дээд удирдлага, боловсон хүчний хэсгүүдэд онцгой анхаарал хандуулаарай - магадгүй эдгээр нь таны ярилцах хүмүүс байж магадгүй юм.
  • Нэг бүс дэх өрсөлдөгчдийн амжилтыг сонирхож, боломжит үйлчлүүлэгч тань зах зээлд ямар байр суурь эзэлж байгааг тодорхойл. Энэ нь түүнд тохирсон саналыг боловсруулахын тулд түүний хэрэгцээ, хэтийн төлөв, хязгаарлалтыг илүү сайн ойлгох боломжийг танд олгоно.
  • Мэдээжийн хэрэг та үйлчлүүлэгчдэд санал болгож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар маш сайн ойлголттой байх ёстой. Та тэдний талаархи бүх нарийн ширийн зүйлийг мэдэж, уулзалтын үеэр үйлчлүүлэгчийн асуултанд хариулахад бэлэн байх хэрэгтэй. Таны даалгавар бол бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ нэр төртэй, итгэлтэй, цогц байдлаар танилцуулах явдал юм.

Зохион байгуулалтын үе шат

Энэ үе шат нь бүгдийг шийдэх явдал юм зохион байгуулалтын асуудалирээдүйн хэлэлцээрийн талаар. Юуны өмнө та үйлчлүүлэгчтэй уулзалт зохион байгуулах хэрэгтэй. Үүнийг ихэвчлэн утсаар хийдэг. Боломжит үйлчлүүлэгчтэй биечлэн уулзаж, уулзалт товлох нь хэзээ, хэзээ тохиромжтой болохыг олж мэдээрэй.

Үйлчлүүлэгчтэй уулзах газруудын жишээ:

Үйлчлүүлэгчийн нутаг дэвсгэр Энэ нь ихэвчлэн үйлчлүүлэгч компанийн оффис юм. Ийм уулзалтанд бэлтгэх ажлыг зөвхөн ерөнхий байдлаар хийх боломжтой - та газар дээр нь чиглүүлэх шаардлагатай хэвээр байх болно
Таны нутаг дэвсгэр Үйлчлүүлэгчидтэй уулзахын тулд хувийн оффис, хурлын өрөө эсвэл уулзалтын өрөө хамгийн тохиромжтой. Үйлчлүүлэгчтэй шууд танилцаж, коридорт, явж байхдаа чухал нарийн ширийн зүйлийг ярилцаж, олон хүнтэй өрөөнд уулзалт хийж болохгүй.
Төвийг сахисан нутаг дэвсгэр Түрээсийн хурлын өрөөнөөс эхлээд тайван, нам гүм кафе хүртэл олон газар энэ ангилалд багтдаг (зоогийн газар энэ зорилгод тохиромжгүй, учир нь хоёр тал зөөгч, хоол хүнс, санамсаргүй туршлагаас байнга сатаарах шаардлагатай болдог). Уулзалтын зорилго нь хоолоо хуваалцах биш харин үйлчлүүлэгчтэй ажил хэргийн яриа өрнүүлэх гэдгийг санаарай

Үйлчлүүлэгчидтэй уулзахад - боломжит болон компанитай аль хэдийн ажиллаж байсан хүмүүс - чимээ шуугиангүй, хөл хөдөлгөөн багатай газар тохиромжтой. Гэсэн хэдий ч уулзалтын амжилтыг зохион байгуулж буй газраас бус менежерийн зан төлөвөөс ихээхэн тодорхойлдог.

Үйлчлүүлэгчидтэй хэрхэн уулзалт хийх вэ: үндсэн алхамууд

Үйлчлүүлэгчидтэй хувийн хэлэлцээрийг янз бүрийн алгоритмын дагуу хийж болно. Хамгийн энгийн бөгөөд бүх нийтийн ярианы схемийг авч үзье.

Үйлчлүүлэгчтэй уулзах үндсэн үе шатууд:

Үе шат бүрийг илүү нарийвчлан авч үзье.

Анхны холбоо тогтоох

Яаж явснаас нь эхний шатхэлэлцээрээс их зүйл шалтгаална. Хэрэв та үйлчлүүлэгчтэй холбоо тогтоож чадахгүй бол түүнтэй нээлттэй найрсаг харилцаа тогтоох боломжгүй юм. Холбоо барихгүйгээр дараагийн шатанд шилжих нь утгагүй бөгөөд уулзалтыг бүхэлд нь өөр цагт хойшлуулах нь дээр. Магадгүй та буруу цагт ирсэн байх.

Хэрэв үйлчлүүлэгч холбоо барих хүсэлтэй байгаа бол хэлэлцээрийн мөн чанарт шилжих цаг болжээ.

Үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ, одоогийн зорилго, зорилтуудыг тодорхойлох

Уулзалтын энэ үе шат нь харилцан яриа хэлбэрээр хамгийн сайн зохион байгуулагддаг: менежер үйлчлүүлэгчээс асуулт асууж, тэр тэдэнд хариулдаг. Та эхлээд үйлчлүүлэгчдээ компанийхаа өгч чадах хамгийн сайн зүйлийг санал болгохын тулд түүнд юу хэрэгтэй байгааг ойлгохыг хичээж байгаагаа тайлбарлах хэрэгтэй. Асуулт нь үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээний талаар мэдээлэл өгөхөөс гадна түүнийг харилцан ярианд татан оролцуулдаг бөгөөд энэ нь харилцааны сэтгэлзүйн хувьд чухал ач холбогдолтой: тухайн хүн эхэндээ эргэлзэж, таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар сонсохыг хүсэхгүй байсан ч Асуулт, хариулт хэлбэрээр ярианы үйл явц нь түүнийг зөв нөхцөл байдалд оруулж, сонирхлыг нь төрүүлж, анхаарлыг нь тухайн сэдэвт төвлөрүүлдэг.

Үйлчлүүлэгч өөрийн асуудлын талбарыг тодорхой ойлгоод зогсохгүй зөвхөн та түүний асуудлыг шийдэж чадна гэдэгт итгэлтэй байхаар асуултуудыг тавих ёстой.

Хэрэв та үүнийг хийж чадсан бол хэлэлцээрийн дараагийн шат руу чөлөөтэй шилжинэ үү.

Бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний танилцуулга

Үйлчлүүлэгчтэй асуулт асууж, асуудал, шийдэл хайх хэрэгцээг хүлээн зөвшөөрч, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ байршуулах ажлыг үргэлжлүүлээрэй. Энэ үе шатанд бизнесийн яриаТаны зорилго бол үйлчлүүлэгчид таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг түүний хувьд хамгийн тохиромжтой шийдэл гэдэгт итгүүлэх явдал юм. Тантай гэрээ байгуулахын давуу тал, ашиг тусын талаар анхаарлаа хандуулж, өрсөлдөгчдийн ижил төстэй саналуудаас гол ялгааг онцлон тэмдэглэ.

Үйлчлүүлэгчтэй "ярилцах" шаардлагатай байсан уулзалтын хоёр дахь үе шатаас ялгаатай нь гурав дахь шат нь менежерийн монологтой төстэй бөгөөд энд байгаа үйлчлүүлэгч бол илүү сонсогч юм. Гэсэн хэдий ч түүнтэй холбоо барьж, бүх зүйл тодорхой байгаа эсэх, асуулт байгаа эсэхийг үе үе шалгаж байх нь маш чухал юм.

Үйлчлүүлэгчийг худалдан авалт хийхэд түлхэц өгөх

Саналыг танилцуулсны дараа та үйлчлүүлэгчийг хүлээж авахыг урамшуулах хэрэгтэй. Энэ нь тэр худалдан авалт хийхэд бэлэн эсэх (гэрээ байгуулах гэх мэт), ямар нөхцөлд үүнийг хийхэд тохиромжтой байх, юунд сэтгэл хангалуун бус байгаа, юутай санал нийлэхгүй байгаа зэрэг шууд асуултуудаар хийгддэг.

гэсэн хариултуудын дагуу ижил төстэй асуултуудҮйлчлүүлэгч хэлцэл хийх хүсэлтэй байгаа эсэхийг та шүүж болно. Хэрэв тийм бол та дараагийн шатыг алгасаад эцсийн шат руу шууд очиж болно. Гэсэн хэдий ч ихэнхдээ үйлчлүүлэгч уулзалтын үеэр эсэргүүцэл, тодруулга цуглуулж, дараа нь менежер өгөх шаардлагатай болдог. санал хүсэлттэдэн дээр.

Эсэргүүцэлтэй тэмцэх

Хэрэглэгчийн эсэргүүцлийг шийдвэрлэх олон арга бий. янз бүрийн техник. Тэдгээрийн аль нэгийг нь (эсвэл хэд хэдэн нэг дор) сонгох нь менежерээс хамаарна. Хамгийн гол нь эсэргүүцлийг үл тоомсорлож болохгүй, үйлчлүүлэгч та түүнийг сонссон, ойлгосон, бүх зүйлийг (яг одоо эсвэл хэсэг хугацааны дараа) тодруулахад бэлэн байгаагаа мэдэгдэх явдал юм. Ярилцлагын үеэр ямар нэгэн эсэргүүцлийг мартахгүйн тулд та тэдгээрийг товч бичиж, дараа нь жагсаалтад орж, үйлчлүүлэгчтэй ярилцаж болно.

Хэлэлцээрийг дуусгаж байна

Бүх эсэргүүцлийг боловсруулж дуусаад маргаантай асуудал үлдээгүй байхад гэрээнд гарын үсэг зурах цаг иржээ. Менежер нь үйлчлүүлэгч гүйлгээ хийхэд аль хэдийн бэлэн байгаа бөгөөд үүнийг дуусгахыг зөвшөөрч, үүний дараа бүх нарийн ширийн зүйл, нарийн ширийн зүйлийг ярилцаж эхлэх нь чухал юм. Уулзалтын энэ үе шатны зорилго нь гүйлгээний бүх талаар тодорхой, тодорхой тохиролцоонд хүрч, үйлчлүүлэгчээс хүлээсэн үүргээ биелүүлэх тодорхой амлалтуудыг авах явдал юм.

Үйлчлүүлэгч компанийн төлөөлөгч тантай хамтран ажиллахад бэлэн байгаа бөгөөд худалдан авахыг зөвшөөрсөн боловч одоогоор гэрээнд гарын үсэг зурах боломжгүй байна (жишээлбэл, ерөнхий захиралкомпани тэнд байхгүй). Ийм нөхцөлд борлуулалтын менежер түүнтэй тодорхой арга хэмжээний талаар тохиролцох ёстой: гэрээнд гарын үсэг зурах цаг, дэлгэрэнгүй мэдээлэл солилцох, баримт бичиг шилжүүлэх журам.

Олон борлуулалтын менежерүүд үйлчлүүлэгчидтэй уулзахдаа энэ сүүлчийн үе шатыг үл тоомсорлодог, учир нь тэд хэлэлцээрийг сунжруулахыг хүсэхгүй байгаа бөгөөд нэмэлт хүсэлтээр хүмүүст дарамт учруулахаас айдаг. Гэхдээ та асуухаас ичиж болохгүй боломжит үйлчлүүлэгчидТаны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнээс ашиг хүртэх хэд хэдэн танил, бизнесийн түнш болон бусад хүмүүсийн холбоо барих мэдээллийг өгнө үү! Энэ бол нөхөх гайхалтай арга юм хэрэглэгчийн суурьменежерийн хувьд. Түүнчлэн, олон үйлчлүүлэгчид ийм хүсэлтийг хүлээн авч, санал болгож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сонирхож буй хүмүүст санал болгодог.

Мэдээжийн хэрэг, үйлчлүүлэгчидтэй хийх шууд уулзалтууд нь тодорхойлсон схемийн дагуу үргэлж явагддаггүй. Зарим үе шатыг хасах эсвэл сольж болно. Гэхдээ менежер нь хэлэлцээр хийхдээ энэ дарааллыг баримтлахыг зөвлөж байна. Нэгдүгээрт, энэ нь харилцан яриаг зохион байгуулж, бүтээлч болгодог. Хоёрдугаарт, хэрэв байгаа бол бэлэн загварменежер дараагийн алхам бүрийнхээ талаар бодох шаардлагагүй бөгөөд энэ нь ярилцагчдад цаг хугацаа хэмнэж, эвгүй завсарлага авахаас сэргийлдэг.

Үйлчлүүлэгчидтэй хувийн уулзалт хийдэг бүх менежерүүд, тэр ч байтугай хамгийн туршлагатай, ухаалаг хүмүүс ч гэсэн заримдаа алдаа гаргадаг. Хамгийн түгээмэл нь дараахь зүйлүүд юм алдаа:

Алдаа №1– Харилцах үе шатыг алгасаж, үйлчлүүлэгчийн одоогийн хэрэгцээг олж мэдэх бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) -ээ нэн даруй танилцуулах. Энэ тохиолдолд үйлчлүүлэгч өөрт нь огт хэрэггүй зүйл тулгаж байгааг мэдэрч, бухимддаг.

Алдаа №2- боломж гэж найдаж, ярианы төлөвлөгөөгүй байх. Алгоритм байхгүй байгаа нь яриаг эмх замбараагүй болгож, завсарлага эсвэл анхаарлыг сарниулж, уулзалтыг хойшлуулдаг.

Алдаа №3- Үйлчлүүлэгчийн үндсэн хэрэгцээг ойлгохгүй байх, түүний дурдсан чухал хэрэгцээ, асуудалд анхаарлаа хандуулах.

Алдаа №4- ярилцагчийг сонсож, түүний үзэл бодлыг сонирхож чадахгүй байх. Ийм хүмүүс их хувиа хичээсэн, дарангуйлагч, зөвхөн өөрийнхөө ашиг сонирхлыг хөөцөлдөж байдаг юм шиг санагддаг. Та тэдэнтэй урт хугацааны бизнесийн харилцаатай байхыг хүсэхгүй байна.

Алдаа №5- Хурал логик төгсгөлд хүрээгүй. Ихэнхдээ менежер нь зүгээр л баяртай гэж хэлээд орхиж, хэлцэл аль хэдийн дууссан гэдэгт итгэлтэй байгаа бөгөөд үйлчлүүлэгч рүүгээ илгээх л үлддэг. арилжааны санал. Гэхдээ та бүх нарийн ширийн зүйлийг өөрөө хянаж, борлуулалт хийх дараагийн бүх алхамууд болох дуудлага, уулзалт, баримт бичигт гарын үсэг зурах талаар тодорхой тохиролцох хэрэгтэй.

Алдаа №6- үйлчлүүлэгчийн үйлдэлд сэтгэл дундуур байгаагаа илэрхийлэх (хоцролт, уулзалтыг хойшлуулах, татгалзах гэх мэт). Үйлчлүүлэгч анхны уулзалт дээр түүнийг буруутгаж, зэмлэдэг хүнтэй харилцаа тогтоохыг хүсэхгүй байх болно.

Алдаа №7– уулзалтыг баталгаажуулах нэмэлт дуудлага (ийм байдлаар явахгүйн тулд), энэ тухай олон удаа сануулах гэх мэт.

Алдаа №8– шууд худалдан авахад бэлэн байгаа үйлчлүүлэгчид урамшуулал, хөнгөлөлт болон бусад хөнгөлөлттэй нөхцлүүдийг бодлогогүй санал болгох. Туршлагагүй менежерүүд хэлцэл хийгдсэнд баярласандаа ийм алхам хийж, тэр чигт нь сүйрүүлдэг үнийн бодлоготанай компани.

Үйлчлүүлэгчтэй танилцах, холбоо тогтоох үе шатанд менежер дараахь зүйлийг хийх ёстой.

  • үйлчлүүлэгч ямар хүн бэ, түүний хэрэгцээ, одоогийн нөхцөл байдлыг ойлгох (магадгүй ижил төстэй үйлчлүүлэгчид түүний борлуулалтын практикт аль хэдийн орсон байх);
  • бие биетэйгээ мэндлэх;
  • халуун дулаан, итгэлтэй орчин бүрдүүлэх;
  • үйлчлүүлэгчийн сэтгэл санааг өргөх (хошигнол, хийсвэр сэдвээр тайлбар хийх).

Бүх хурлын үеэр санаачилга нь менежерт хамаарах ёстой! Эцсийн эцэст тэр бол хэлэлцээр хийх сонирхолтой хүн бөгөөд тэр бас хэлэлцээрийг эхлүүлдэг тул яриа хэлэлцээг үргэлжлүүлэх ёсгүй.

Уулзалтын үеэр менежерийн шийдсэн гол ажлуудын нэг нь юм үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг хангах. Үүний тулд дараахь үйл ажиллагааны схемийг боловсруулсан болно.

  1. тухайн хүнийг нэрээр нь хаяглах (заримдаа үйлчлүүлэгч компанийн төлөөлөгч өндөр албан тушаал хашдаг бол нэр, овог нэрээр);
  2. хурлын хэлэлцэх асуудлыг хэлэлцэх (цаг хугацаа хязгаарлагдмал үед энэ нь ялангуяа чухал);
  3. айлчлалын зорилгыг товч бөгөөд тодорхой зааж, өөрийнхөө болон компанийнхаа тухай ярих, бүтээгдэхүүнийг танилцуулах;
  4. үйлчлүүлэгчийн мэдээлсэн хэрэгцээ, асуудал бүрийг нарийвчлан боловсруулах;
  5. менежерт ойлгомжгүй байгаа мэргэжлийн өндөр түвшний бүх талыг тодруулах, үйлчлүүлэгчээс шаардлагатай асуултуудыг асуух;
  6. уулзалтын үеэр хөнгөн, тайван уур амьсгалыг хадгалахаа бүү мартаарай (онигоо, магтаалтай);
  7. Ярилцагчаа анхааралтай сонсож, түүний ярьж буй зүйлийг сайтар судлаарай - түүний ярьж буй аливаа мэдээлэл харилцан ярианы явцад танд ашигтай байх болно.

Хэлэлцээрийн хамгийн чухал мөчүүдийн нэг бол санал болгох.Үүнийг татахдаа дараахь зүйлийг санаарай.

  • та үйлчлүүлэгчийн үндсэн хэрэгцээг хангасан зүйлийг санал болгох хэрэгтэй;
  • Бүх нөхцөлийг саналд нарийвчлан тайлбарлаж, доогуур зурсан байх ёстой өндөр чанартайүйлчилгээ, бүтээгдэхүүн, түүний давуу талыг тодорхой тусгасан;
  • Та үйлчлүүлэгч санал болон бүтээгдэхүүний мөн чанарыг ойлгож байгаа эсэхийг шалгах хэрэгтэй (мөн бүх зүйлийг дахин дахин тайлбарлахаас залхуурах хэрэггүй) энгийн үгээр, шаардлагатай бол, учир нь тэр танай салбарт мэргэжлийн хүн биш юм);
  • зардал нь зах зээлийн нөхцөл байдал, үйлчлүүлэгчийн чадамжтай тохирч байх ёстой; заримдаа та буулт хийх хэрэгтэй болдог, гэхдээ энэ тохиолдолд олон борлуулалтын мэргэжилтнүүд үйлчлүүлэгчдэд хөнгөлөлт биш, харин нэмэлт сонголт, урамшуулал (компанид бага мөнгө зарцуулдаг эсвэл огт байхгүй боловч үйлчлүүлэгчид сайн сэтгэгдэл төрүүлдэг) өгөхийг зөвлөж байна.

Тайзны хувьд эсэргүүцлийг шийдвэрлэхМөн хэд хэдэн үнэ цэнэтэй зөвлөмжүүд байдаг. Ярилцлагын үеэр та дараахь зүйлийг хийх ёстой.

  • өөрийгөө тодорхой, үнэн зөв, товч илэрхийлэх;
  • ярилцагчийнхаа ярианы хурдад дасан зохицож, харилцахад таатай байх, таны бодол санааг дагаж мөрдөх;
  • ёс зүйн хүрээнд байж, үйлчлүүлэгч, түүний хамтран ажиллагсад болон нийт байгууллагад зөв, хүндэтгэлтэй хандах;
  • ярианы соёлыг ажиглах, бүдүүлэг, хар хэл ярианаас зайлсхийх;
  • харилцаанд өгөгдсөн зайг хадгалах (хэт ойртох, танил зан гаргахгүй байх);
  • сул талыг давуу тал болгон хувиргах;
  • Үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ, зорилгоос үндэслэн аргументаа түүн дээр үндэслэх;
  • өөрийн санаа, аргументуудыг нүдээр харуулах - диаграмм, график гэх мэт.

Ёс заншил хурлын төгсгөлбас зөв явуулах ёстой. Сүүлийн шатҮйлчлүүлэгчтэй уулзахдаа дараахь зүйлсийн хяналтын хуудсыг багтаасан болно.

  • уулзалтын дараа талууд ямар арга хэмжээ авах талаар тохиролцох;
  • хэлэлцээрийн үр дүнг баталгаажуулах;
  • хэрэв хурлын гол зорилгод хүрэх боломжгүй бол өөр асуудлыг шийдэхийг хичээ;
  • үйлчлүүлэгчээс дор хаяж зарим асуудлын талаар шийдвэр гаргах;
  • уулзалтыг хөгжилтэй тэмдэглэлээр дуусгах (хошигнол, жижиг дурсгал гэх мэт);
  • хувийн уулзалт дууссаны дараа нэн даруй үйлчлүүлэгчид протоколыг илгээх (жишээ харна уу), үүнд хүрсэн тохиролцоог бүртгэж, талуудын үйл ажиллагаа, тэдгээрийг дуусгах хүлээгдэж буй хугацааг тодорхойлсон болно;
  • Үйлчлүүлэгчийг гэрээгээ биелүүлэхийг урамшуулах: маргааш нь залгах, захидал бичих гэх мэт.

Үйлчлүүлэгчтэй хийсэн уулзалтын тэмдэглэл (жишээ):


Үйлчлүүлэгчидтэй уулзахдаа менежерийн баримтлах үндсэн зарчмууд:

  • тэр байгууллагатай биш харин тодорхой амьд хүнтэй харилцаж байгааг бүү мартаарай;
  • үйлчлүүлэгчийн сэтгэл хөдлөл, хариу үйлдлийг хянах;
  • Хүмүүс өөр өөрөөр сэтгэж, өөрийгөө илэрхийлэхэд бэлэн байгаарай, мөн ярилцагч таны ертөнцийн зургуудын ялгаатай байдлаас болж нэг их зүйлийг ойлгохгүй, ойлгохгүй байх магадлалтай;
  • Амжилттай яриа нь монолог биш үргэлж харилцан яриа байдаг.