Зар сурталчилгааны агентлагт хийсэн ажлын өдрийн тэмдэглэл. Зар сурталчилгааны агентлагт дадлага хийх. Тэгэхээр ялгаа нь юу вэ?

ХОЛБООНЫ БОЛОВСРОЛЫН ГАЗАР

УЛСЫН БОЛОВСРОЛЫН БАЙГУУЛЛАГА

ДЭЭД МЭРГЭЖЛИЙН БОЛОВСРОЛ

"ДОН УЛСЫН ТЕХНИКИЙН ИХ СУРГУУЛЬ"

Түүх, соёл судлалын тэнхим

Толгой хэлтэс

түүх соёл судлал

Н.В. Шишова

______________________

Тайлан

удирдлагын практикт

DSTU-ийн тэргүүнээс дарга:

Аж ахуйн нэгжүүд (RA): Ph.D, Assoc. Podoprigora A.S.

_______________________

_______________________ ______________________

"___"______________20___ "___"___________20___

Тайланг эмхэтгэсэн:

GRM-41 бүлгийн оюутан

________________________

"___"___________20___

Ростов-на-Дону 2011 он

Намайг 2011 оны 6 дугаар сарын 27-ноос 2011 оны 07 дугаар сарын 23-ны өдрийг хүртэлх хугацаанд “Арт-Эл” ОНӨААТҮГ-ын ажилтанаар практикт хүлээн авсан.

Дадлага хийх хугацаандаа би: - үүсгэн байгуулах баримт бичиг - компанийн үүсгэн байгуулагчийн баталсан дүрэмтэй танилцсан; - байгууллагын бүтэцтэй танилцсан; - байгууллагын зохион байгуулалт, ажилчдын чиг үүрэг, хариуцлагатай танилцах; - эдийн засаг, зохион байгуулалтын ажлын агуулгатай танилцсан;

Тэдний сурган хүмүүжүүлэх болон мэргэжлийн сургалт, сурталчилгааны чиглэлээр ажиллаж байсан туршлагатай танилцлаа.

Төслийн менежерүүд, үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах, боловсон хүчний ажлын онцлогтой танилцлаа. - Ростов-на-Дону дахь супермаркетуудад Покровский нимбэгний ундааны амталгаанд оролцсон - сурталчлагчдын багийг удирдагчаар удирдсан; - арга хэмжээ зохион байгуулахад оролцож, сурталчилгааны ажилтнуудыг бэлтгэсэн тавилга үзэсгэлэнгийн танхим"Лапис лазули". - Хэрэглэгчийн мэдээллийн санг хөтөлж, харилцагчийн дуудлага хийсэн. - урамшууллын тайлангийн хуудсыг эмхэтгэсэн.

IP Solovyova эсвэл зар сурталчилгааны агентлаг "Арт-эль" 2007 оноос хойш зар сурталчилгааны үйлчилгээний зах зээл дээр оршин тогтнож байна. Энэ нь сурталчилгааны чиглэлээр мэргэшсэн агентлаг болж үйл ажиллагаагаа эхэлсэн. Асаалттай Энэ мөчнь BTL үйлчилгээний чиглэлээр үйл ажиллагаагаа үргэлжлүүлж, үйл ажиллагааныхаа онцлогийг өргөжүүлж, одоо бүрэн хэмжээний BTL агентлаг юм. Тус агентлаг нь олон хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, радио станц, тээврийн компаниудтай нягт хамтын ажиллагаатай болсон. Агентлагийн ажилтнуудын өндөр мэргэжлийн ур чадварын ачаар та төрөл бүрийн төсөл боловсруулах, дэмжих, сурталчилгаа, сурталчилгааны арга хэмжээ зохион байгуулах чиглэлээр арвин туршлагатай мэргэжилтнүүдийн баг хэрэгжүүлсэн цогц шийдлийг хүлээн авдаг бөгөөд энэ нь цогцолборыг хэрэгжүүлэх, засвар үйлчилгээ хийх зардлыг мэдэгдэхүйц бууруулах боломжтой юм. маркетингийн даалгавар.

Эрхэм зорилго : Бид таны тавьсан асуудлуудыг шийдвэрлэх хамгийн стандарт бус аргуудыг санал болгоход бэлэн байна. Арт-Эл сурталчилгааны агентлагийн тусламжтайгаар бусад хүмүүс таны талаар илүү ихийг мэдэх болно. Бид таны үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнд давуу эрх олгохыг тэдэнд итгүүлэх болно!

Нийтлэг зорилго: сурталчилгааны чиглэлээр мэргэшсэн Ростов-на-Дону дахь зар сурталчилгааны агентлагуудын дунд тэргүүлэх байр суурийг эзэлдэг. Btl үйлчилгээнд мэргэшсэн хамгийн алдартай агентлагуудын нэг болоорой. Илүү их захиалгаас болж ашгаа байнга нэмэгдүүлэх хүсэл.

Тусгай зориулалт: 1) Үйлчилгээ, идэвхтэй сурталчилгааны бодлогоо сайжруулснаар 2012 онд 15%-иар илүү олон үйлчлүүлэгчдийг татах.

2) Ирэх жил 40 орчим хувийн ашиг олох, илүү олон үйлчлүүлэгч татах замаар энэ чиг хандлагыг хадгалах.

Стратеги:"Арт-эль" нь өсөлтийн стратегийг сонгодог, учир нь энэ нь юуны түрүүнд үйл ажиллагааны чиглэлээс үл хамааран аль болох богино хугацаанд тэргүүлэх байр суурийг эзлэхийг эрмэлздэг залуу байгууллагуудад байдаг. Энэхүү стратеги нь шинэ зах зээлд идэвхтэй нэвтрүүлэх, үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааг төрөлжүүлэх, байнгын инновацийг хэрэгжүүлэх замаар компани болон түүний хэлтэсүүдийн өрсөлдөх давуу талыг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог. Эдгээр нь юуны түрүүнд шинэ төрлийн хувьцаа, шинэ төрлийн үйлчилгээ, шинэ зах зээл юм.

"Арт-эль" одоо хэрэгжүүлж байна дараах төрлүүдүйл ажиллагаа: Борлуулалтын урамшуулал

· Амтлах

· Хөндлөн дэвших

· Ухуулах хуудас

· Худалдан авалтын хамт бэлэг

· Сурталчилгааны зөвлөх

· Сугалаат урамшуулал

· Дээж авах

· Сэдэвчилсэн арга хэмжээ

· Шагнал тараах төв

· Санал асуулга

Худалдааг сурталчлах

· Жижиглэн худалдааны цэгүүдэд аудит хийх

· Худалдаа

· Нууцлаг худалдан авагч

Онцгой үйл явдал

· Байгууллагын дотоод арга хэмжээ

· Илтгэл, VIP хүлээн авалт

· Олон нийтийн арга хэмжээ

Амталгааны амталгаа бол маш үр дүнтэй, хямд үнэтэй маркетингийн арга юм. "Зуун удаа сонссоноос нэг удаа харсан нь дээр" гэсэн алдартай зарчим энд урьд өмнөхөөсөө илүү чухал болсон. Өнөөдөр үүнийг ингэж хэлж болно: нэг удаа оролдсон нь дээр. Эцсийн эцэст, худалдан авагчийн зүрх сэтгэл, хэтэвчинд хүрэх зам нь түүний ходоодоор дамждаг! Хэрэв та бүтээгдэхүүнийхээ чанарт итгэлтэй байгаа бөгөөд боломжит худалдан авагчдад таалагдах болно гэдэгт итгэлтэй байгаа бол шинэ бүтээгдэхүүнээ туршиж үзэхийг урьж болно! Энэ арга нь өөгүй ажилладаг - эцэст нь хүн бүр үргэлж шинэ, сонирхолтой, ер бусын зүйлийг хайж байдаг. Мөн амтлах шинэ бүтээгдэхүүнүүд- энэ тохиолдолд юу хэрэгтэй вэ.

Cross-promotion Cross-promotion (хосолсон борлуулалтын сурталчилгаа) - өрсөлдөгчгүй өөр үйлдвэрлэгчийн бүтээгдэхүүнтэй хамт бүтээгдэхүүнээ сурталчлах.
Энэ арга нь хэрэглэгчийн оюун санаанд өөр өөр зорилгоор хоёр барааны хоорондох ассоциатив холболтыг бий болгоход үйлчилдэг бөгөөд энэ нь ямар нэгэн үндэслэлээр "холбоо" юм.

Ухуулах хуудасСурталчилгааны сурталчилгааны хуудсыг гараас нь тараах нь компанийхаа талаарх мэдээллийг боломжит хэрэглэгчдэд хүргэх, түүнчлэн санал болгож буй бараа, үйлчилгээний ашиг тусыг хүргэх хамгийн үр дүнтэй, хямд арга юм.

Худалдан авалттай бэлэг Хэн бэлэг авах дуртай вэ? Бүгд! Энэ бол "худалдан авалтын бэлэг"-ийг санал болгодог урамшуулал хэр үр дүнтэй вэ гэсэн асуултын хариулт юм. Хэрэв урамшуулал нь ашигтай, үнэ цэнэтэй зүйл бол сурталчилгааны үр нөлөө өндөр байх нь дамжиггүй. Энэ утгаараа та ямар ч бүтээгдэхүүний сонирхолтой алхамыг олж чадна, "Худалдан авалтын бэлэг" урамшуулал нь бүх нийтийн бөгөөд үргэлж үр дүнтэй байдаг. Тэд хүмүүсийг танай бүтээгдэхүүнийг илүү их худалдан авч, илүү их хэрэглэж, борлуулалтаа хурдан нэмэгдүүлэхийг дэмждэг.

Сурталчилгааны зөвлөх зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн хэрэглэгчтэй шууд ажиллахад суурилсан арга хэмжээ юм. Энд нөлөөллийн гол хэрэгсэл нь тодорхой хэлбэрээр хийгдсэн яриа юм.

Шагналын сугалааны тохирол нь зугаа цэнгэл, хялбар хожих боломжийг онцолсон сурталчилгааны нэг төрөл юм.
Нэмэлт сонирхлыг бий болгох, ТМ-ийн дүр төрхийг бий болгох зорилгоор TM-ийг сурталчлах үйл явцад хэрэглэгчдийг идэвхтэй оролцуулахад чиглэсэн сурталчилгаа.

Дээж авах Бүтээгдэхүүний дээж авах буюу үнэ төлбөргүй тараах нь зах зээлд шинэ бүтээгдэхүүнийг сурталчлах, хэрэглэгчдэд шинэчилсэн бүтээгдэхүүнтэй танилцуулах, борлуулалтыг идэвхжүүлэх, брэндийн дүр төрхийг сайжруулах үр дүнтэй кампанит ажил юм. Үйлчлүүлэгчдийг уг бүтээгдэхүүнийг туршиж үзэхийг урьснаар та өөрийн бүтээгдэхүүний чанарт хүмүүст хурдан итгүүлж, тэднийг байнгын хэрэглэгч болгон байлдан дагуулж чадна.

Сэдэвчилсэн арга хэмжээ EVENT арга хэмжээ нь бэхжүүлэх зорилготой төслүүд юм Байгууллагын соёлолон нийтийн өмнө компанийн эерэг дүр төрхийг бий болгох.

Шагнал түгээх төв Шагнал түгээх төвийн сурталчилгаанд хэрэглэгчдийн оролцооны хамгийн түгээмэл механизм бол "хүсэх, цуглуулах, авчрах, солих" юм. Энэ төрлийн сурталчилгааны давуу тал нь аливаа арга хэмжээ, сэдэв, бүтээгдэхүүнд дасан зохицох чадвар, бусад төрлийн сурталчилгаатай сайн зохицох, хамгийн үнэ цэнэтэй, бага хэмжээний шагналаар хэрэглэгчдийн сонирхлыг татах чадвар юм. "Шагнал түгээх төв"-ийн нэг сул тал нь урамшуулалд оролцогчдын тоо ойлголтоос ихээхэн хамааралтай байдаг. барааны тэмдэгашиг тус, шагналын үнэ цэнэ, бүтээлч байдал, техникийн гүйцэтгэлээс.

Асуулт Маркетингийн хэд хэдэн асуудлыг тодруулах, зорилтот үзэгчид эсвэл үйлчлүүлэгчийн сонирхсон бусад зүйлийг тодорхойлохын тулд асуулга эсвэл санал асуулга явуулдаг. Эдгээр сурталчилгааг компанийн маркетерууд эсвэл манай мэргэжилтнүүдийн эмхэтгэсэн тусгай асуулгын хуудсыг ашиглан явуулдаг. Байршил: гудамж, худалдааны төвүүд, Үзэсгэлэн.

Оршил

Сургалтын хөтөлбөрийн дагуу хамтран практик сургалтанд хамрагдсан хязгаарлагдмал хариуцлагатай зар сурталчилгааны агентлаг 2008 оны 6-р сарын 9-нөөс хойш "Азийн шууд". 2008 оны 7-р сарын 12 хүртэл

Нөхөрлөлийн ажилтнуудад менежерийн албан тушаалд дадлага хийх сургалтанд намайг хүлээж авсан.

Нөхөрлөлийн шууд дадлагын даргатай хамтран ажлын хэрэгжилтийн төлөвлөгөө гаргаж, би үүнийг амжилттай гүйцэтгэсэн.

Дадлага хийх хугацаандаа би:

Би үүсгэн байгуулах баримт бичигтэй танилцсан - компанийн үүсгэн байгуулагчийн баталсан дүрэм;

Байгууллагын бүтэцтэй танилцсан;

Байгууллага, компанийн ажилчдын чиг үүрэг, хариуцлагатай танилцсан;

Эдийн засаг, зохион байгуулалтын ажлын агуулгатай танилцсан;

Өгөгдлийн сантай ажиллах онцлогтой танилцсан;

Телемаркетингийн танилцуулга;

BTL хэлтсийн менежерийн ажлын онцлогтой танилцсан (хавсралтыг үзнэ үү);

Aquafina ширээний уснаас гэрийн дээж авахад оролцсон;

Сурталчилгааны багийг удирдагчаар удирдсан;

Aquafina ширээний уснаас гэрийн дээж авах сурталчилгааны кампанит ажлын тайлангийн тайланг эмхэтгэсэн;

Цагийн хуудсыг хөтөлсөн.

Гол хэсэг.

Asia Direct Agency нь Төв Азийн анхны мэргэжлийн шууд маркетингийн агентлагуудын нэг юм.

Гишүүн:

· 1999 он - RADM (Оросын шууд маркетингийн холбоо)

· 2000 он - FEDMA (Европын шууд маркетингийн холбоодын холбоо)

· 2003 он - InterDirect Network (Шууд маркетингийн бие даасан агентлагуудын олон улсын сүлжээ)

Тус компани нь 1998 оны 3-р сарын 31-нд хязгаарлагдмал хариуцлагатай нөхөрлөл хэлбэрээр байгуулагдсан. Аж ахуйн нэгжийн овог нэр - Хязгаарлагдмал хариуцлагатай нөхөрлөлийн сурталчилгааны агентлаг "Asia Direct"

"Asia Direct" зар сурталчилгааны агентлаг нь Бүгд Найрамдах Казахстан Улсын Үндсэн хууль, Бүгд Найрамдах Казахстан Улсын "Хязгаарлагдмал хариуцлагатай нөхөрлөлийн тухай" хуулийн дагуу байгуулагдсан. Нөхөрлөл нь үйл ажиллагаандаа Бүгд Найрамдах Казахстан Улсын Иргэний хуулийг удирдлага болгодог. Холбооны дүрэмнөхөрлөл байгуулах тухай, аж ахуйн нэгжийн дүрэм.

Нөхөрлөлийн одоогийн үйл ажиллагааны удирдлагыг дангаараа гүйцэтгэдэг гүйцэтгэх байгууллага- Ерөнхий захирал.

Компанийн эрхэм зорилго -үйлчлүүлэгчдийнхээ бизнесийг хөгжүүлэх, сурталчлахад туслах.

Тус компани зорилгоо "шууд маркетинг"-аар гүйцэтгэдэг.

Шууд маркетинг- шинэ хэрэглэгчдийг татах, байнгын үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг хангах, тэдэнтэй урт хугацааны харилцааг хөгжүүлэх, мөн компанид хандах эерэг хандлагыг бэхжүүлэх, борлуулалтын хэмжээг нэмэгдүүлэх тасралтгүй үйл явц.

Үйл ажиллагааны үндсэн зарчим:

· Мэргэжлийн ур чадвар

· Үйлчлүүлэгч бүрт хувь хүн хандах

· Аливаа нарийн төвөгтэй асуудлыг шийдвэрлэх бүтээлч хандлага

· Нууцлал

· Ёс зүйн хэм хэмжээ

Компаниуд:

Procter&Gamble Казахстан

Samsung электроник

Хойд салхи Казахстан

· Банк ТуранАлем

Стикс ба Лео Бернетт

МакКАНН-Эриксон Казахстан

Panda сурталчилгаа

Текила Орос

BBDO маркетинг (Москва)

· DM клуб (Москва)

· Холболт (Москва)

Компанийн үйл ажиллагааны үндсэн чиглэлүүдийн талаарх дэлгэрэнгүй мэдээллийг хавсралтад тусгасан болно. Ялангуяа та шууд маркетинг, BTL (шугамын доогуур), сурталчилгаа, телемаркетинг, мэдээллийн сантай танилцаж болно.

Байнгын ажилтанТус компани нь 37 хүнтэй.

гүйцэтгэх захирал;

Дэд генерал захирлууд;

Маркетингийн хэлтэс - 6 хүн,

BTL хэлтэс - 4;

Мэдээллийн технологийн хэлтэс - 5;

Талбайн хэлтэс - 14;

Нягтлан бодох бүртгэл - 3;

Жолооч - 2;

Нарийн бичгийн дарга - 1.

Гэвч зарим тохиолдолд энэ тооны хүн агентлаг бүрэн ажиллахад хангалтгүй байдаг тул компани нь түр хөлслөхнэмэлт ажилчид. Ихэнхдээ энэ нь ур чадваргүй ажилчид - сурталчлагч, ачигч, телемаркетингийн операторууд юм. Ажилд авна түр ажилчиднэг удаагийнхтай холбоотой сурталчилгаамөн том боловсон хүчнийг байнга байлгах шаардлага байхгүй.

Түр ажилчдыг татах нь тодорхой улирлын чанартай байдаг. Зуны улиралд зохион байгуулдаг олон тооныарга хэмжээг сурталчлах, учир нь дулаан цаг агаарт гудамж, цэцэрлэгт хүрээлэн, амралтын газар гэх мэт арга хэмжээ зохион байгуулах боломжтой. Мөн ахлах ангийн сурагчид, зуны амралтаараа ажиллах хүсэлтэй, бага цалинтай тохирдог оюутнууд голчлон сурталчлагчдыг ажилд авах нь илүү хялбар байдаг.

Asia Direct LLP-ийн бүтээгдэхүүний өртгийн бүтэц, мянган тенге:

Энэ хүснэгтэд дүн шинжилгээ хийхдээ зардлын бүтцэд хамгийн их хувийг хуримтлуулсан цалин эзэлж байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй - 43-45%, материалын зардал 22 - 30% Энэ нь зар сурталчилгааны бизнесийн онцлогтой холбоотой бөгөөд энэ нь эрчим хүч биш юм. эрчимтэй, материаллаг эрчимтэй гэх мэт. зардлын бүтцийн эхний байр нь ажилчдын 70% хүртэл (зарим тохиолдолд) цалин хөлс юм.

Asia Direct LLP-ийн 2005-2007 оны санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагааны үндсэн үзүүлэлт, мян.

Үйлдвэрлэлийн үр ашиг нь зах зээлийн эдийн засгийн үндсэн ангиллын нэг бөгөөд энэ нь нийгмийн үйлдвэрлэлийг бүхэлд нь, аж ахуйн нэгж тус бүрийг хөгжүүлэх эцсийн зорилгод хүрэхтэй шууд холбоотой юм.

Үүнд ашиг чухал үүрэг гүйцэтгэдэг эдийн засгийн систем. Энэ нь компанийн эдийн засгийн тогтвортой байдал, санхүүгийн бие даасан байдлыг хангадаг ашиг юм.

Ашигтай байдал харьцуулах шинж чанартай харьцангуй үзүүлэлт байдаг бөгөөд янз бүрийн аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагааг харьцуулахдаа ашиглаж болно. Ашигт ажиллагаа нь ашигт ажиллагаа, ашигт ажиллагаа, ашигт ажиллагааны түвшинг тодорхойлдог.

Борлуулалтын ашиг (эргэлт, борлуулалт) нь аж ахуйн нэгжийн жилийн балансын ашгийг бүтээгдэхүүн борлуулснаас олсон жилийн орлогын хэмжээтэй харьцуулж дараах хувиар илэрхийлнэ.

P b - аж ахуйн нэгжийн жилийн балансын ашгийн үнэ цэнэ (тгр/жил);

Б - бүтээгдэхүүний борлуулалтаас олсон жилийн орлого (тг./жил);

2005 он R борлуулалт (эргэлт) = 22815 / 72120 * 100% = 31.7%

2006 он Борлуулалт (эргэлт) = 26500 / 78200 * 100% = 33.9%

2007 он Борлуулалт (эргэлт) = 39180 / 98500 * 100% = 39.8%

Энэ үзүүлэлт нь үр нөлөөг тодорхойлдог бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа: аж ахуйн нэгж 1 тенгений борлуулалт, гүйцэтгэсэн ажил, үзүүлсэн үйлчилгээнээс хэр их ашиг олдог вэ.

Эдгээр тооцооллоос тодорхой харагдаж байна. Ашигт ажиллагааны түвшин жил бүр нэмэгдэж байгаа нь, түүнчлэн цэвэр ашигнэмэгддэг.

Ашгийн бүтцэд шууд шуудан хамгийн их хувийг эзэлдэг - 45%, өөрөөр хэлбэл. бие даасан захидал илгээх;

урамшуулал - 35%;

Дүгнэлт

Ажлын байран дээрх сургалт нь чухал элемент юм боловсролын үйл явцэдийн засгийн чиглэлээр мэргэжилтэн бэлтгэхэд.

Сургалтын явцад ирээдүйн эдийн засагч сургалтын явцад олж авсан мэдлэг, ур чадвар, ур чадвараа практикт хэрэгжүүлдэг.

Үйлдвэрлэлийн практикийн гол зорилго нь:

Практик ажлын туршлага олж авах.

Мэргэжлийн сургалтын чанарыг сайжруулах.

Хуулиа дээдлэх сэтгэлгээтэй мэргэжилтэн төлөвшүүлэх.

Эдийн засгийн ерөнхий болон тусгай чиглэлээр олж авсан мэдлэгээ нэгтгэх.

Оршил

Гол хэсэг

Дүгнэлт

Өргөдөл

Оршил

Хичээлийн хөтөлбөрийн дагуу 2008 оны 6-р сарын 9-ний өдрөөс эхлэн "Ази Директ" хязгаарлагдмал хариуцлагатай нөхөрлөлийн сурталчилгааны агентлагт дадлага хийсэн. 2008 оны 7-р сарын 12 хүртэл

Нөхөрлөлийн ажилтнуудад менежерийн албан тушаалд дадлага хийх сургалтанд намайг хүлээж авсан.

Дадлага хийх хугацаандаа би:

Би үүсгэн байгуулах баримт бичигтэй танилцсан - компанийн үүсгэн байгуулагчийн баталсан дүрэм;

Байгууллагын бүтэцтэй танилцсан;

Байгууллага, компанийн ажилчдын чиг үүрэг, хариуцлагатай танилцсан;

Эдийн засаг, зохион байгуулалтын ажлын агуулгатай танилцсан;

Өгөгдлийн сантай ажиллах онцлогтой танилцсан;

Телемаркетингийн танилцуулга;

BTL хэлтсийн менежерийн ажлын онцлогтой танилцсан (хавсралтыг үзнэ үү);

Aquafina ширээний уснаас гэрийн дээж авахад оролцсон;

Сурталчилгааны багийг удирдагчаар удирдсан;

Aquafina ширээний уснаас гэрийн дээж авах сурталчилгааны кампанит ажлын тайлангийн тайланг эмхэтгэсэн;

Цагийн хуудсыг хөтөлсөн.

Гол хэсэг.

Asia Direct Agency нь Төв Азийн анхны мэргэжлийн шууд маркетингийн агентлагуудын нэг юм.

Гишүүн:

· 1999 он - RADM (Оросын шууд маркетингийн холбоо)

· 2000 он - FEDMA (Европын шууд маркетингийн холбоодын холбоо)

· 2003 он - InterDirect Network (Шууд маркетингийн бие даасан агентлагуудын олон улсын сүлжээ)

"Asia Direct" зар сурталчилгааны агентлаг нь Бүгд Найрамдах Казахстан Улсын Үндсэн хууль, Бүгд Найрамдах Казахстан Улсын "Хязгаарлагдмал хариуцлагатай нөхөрлөлийн тухай" хуулийн дагуу байгуулагдсан. Нөхөрлөл нь үйл ажиллагаандаа Бүгд Найрамдах Казахстан Улсын Иргэний хууль, нөхөрлөл байгуулах тухай санамж бичиг, аж ахуйн нэгжийн дүрмийг баримтална.

Нөхөрлөлийн одоогийн үйл ажиллагааны удирдлагыг цорын ганц гүйцэтгэх байгууллага - ерөнхий захирал гүйцэтгэдэг.

Компанийн эрхэм зорилго – үйлчлүүлэгчдийнхээ бизнесийг хөгжүүлэх, сурталчлахад туслах.

Тус компани зорилгоо "шууд маркетинг"-аар гүйцэтгэдэг.

Шууд маркетинг- шинэ хэрэглэгчдийг татах, байнгын үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг хангах, тэдэнтэй урт хугацааны харилцаа тогтоох, мөн компанид хандах эерэг хандлагыг бэхжүүлэх, борлуулалтын хэмжээг нэмэгдүүлэх тасралтгүй үйл явц.

Үйл ажиллагааны үндсэн зарчим:

· Мэргэжлийн ур чадвар

· Үйлчлүүлэгч бүрт хувь хүн хандах

· Аливаа нарийн төвөгтэй асуудлыг шийдвэрлэх бүтээлч хандлага

· Нууцлал

· Ёс зүйн хэм хэмжээ

Үйлчлүүлэгчид

Компаниуд:

Procter&Gamble Казахстан

Samsung электроник

Хойд салхи Казахстан

· Банк ТуранАлем

Стикс ба Лео Бернетт

МакКАНН-Эриксон Казахстан

Panda сурталчилгаа

Текила Орос

BBDO маркетинг (Москва)

· DM клуб (Москва)

· Холболт (Москва)

Байнгын ажилтанТус компани нь 37 хүнтэй.

гүйцэтгэх захирал;

Дэд генерал захирлууд;

Маркетингийн хэлтэс - 6 хүн,

BTL хэлтэс - 4;

Мэдээллийн технологийн хэлтэс - 5;

Хээрийн хэлтэс - 14;

Нягтлан бодох бүртгэл - 3;

Жолооч - 2;

Нарийн бичгийн дарга - 1.

Түр ажилчдыг татах нь тодорхой улирлын чанартай байдаг. Зуны улиралд олон тооны сурталчилгаа явагддаг, учир нь дулаан улиралд гудамж, цэцэрлэгт хүрээлэн, амралтын газар гэх мэт сурталчилгаа хийх боломжтой. Мөн ахлах ангийн сурагчид, зуны амралтаараа ажиллах хүсэлтэй, бага цалинтай тохирдог оюутнууд голчлон сурталчлагчдыг ажилд авах нь илүү хялбар байдаг.

Asia Direct LLP-ийн бүтээгдэхүүний өртгийн бүтэц, мянган тенге:

Үзүүлэлтүүд
Хуримтлал бүхий цалин
Материал
Ачих, буулгах зардал
Байр түрээслэх
Нийтийн төлбөр
Үндсэн хөрөнгийн элэгдлийн сан
Бусад зардал

Asia Direct LLP-ийн 2005-2007 оны санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагааны үндсэн үзүүлэлт, мян.

Ашиг нь эдийн засгийн тогтолцоонд чухал байр суурь эзэлдэг. Энэ нь компанийн эдийн засгийн тогтвортой байдал, санхүүгийн бие даасан байдлыг хангадаг ашиг юм.

Б – бүтээгдэхүүний борлуулалтын жилийн орлого (төг/жил);

2005 он R борлуулалт (эргэлт) = 22815 / 72120 * 100% = 31.7%

2006 он Борлуулалт (эргэлт) = 26500 / 78200 * 100% = 33.9%

2007 он Борлуулалт (эргэлт) = 39180 / 98500 * 100% = 39.8%

Энэ үзүүлэлт нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны үр ашгийг тодорхойлдог: аж ахуйн нэгж 1 тенгений борлуулалт, гүйцэтгэсэн ажил, үйлчилгээнээс хэр их ашиг олдог вэ.

Эдгээр тооцооллоос тодорхой харагдаж байна. Цэвэр ашиг нэмэгдэж байгаатай адил ашигт ажиллагааны түвшин жил бүр өсч байна.

Ашгийн бүтцэд шууд шуудан хамгийн их хувийг эзэлдэг - 45%, өөрөөр хэлбэл. бие даасан шуудангийн илгээмж илгээх;

урамшуулал - 35%;

Дүгнэлт

Аж үйлдвэрийн практик нь эдийн засгийн чиглэлээр мэргэжилтэн бэлтгэх боловсролын үйл явцын чухал элемент юм.

Үйлдвэрлэлийн практикийн гол зорилго нь:

Практик ажлын туршлага олж авах.

Мэргэжлийн сургалтын чанарыг сайжруулах.

Хуулиа дээдлэх сэтгэлгээтэй мэргэжилтэн төлөвшүүлэх.

Эдийн засгийн ерөнхий болон тусгай чиглэлээр олж авсан мэдлэгээ нэгтгэх.

Хэрэглээ

ШУУД МАРКЕТИНГИЙН ТУХАЙ

Сүүлийн дөрөвний нэг зуунд шууд маркетинг нь бүтээгдэхүүнийг сурталчлах хамгийн ирээдүйтэй, үр дүнтэй аргуудын нэг болжээ. Тиймээс Казахстаны зах зээл дээр шууд маркетингийн нөлөөллийн хамгийн үр ашиг, сонгомол байдлыг ашигладаг төрөлжсөн агентлагууд гарч ирэх нь зүйн хэрэг юм.

Харамсалтай нь 1917 онд бүтээгдэхүүнийг сурталчлах шинэ хэрэгсэл болгон бүтээгдсэн ч манай зах зээлд туршлага багатай тул орчин үеийн казах бизнес эрхлэгч уламжлалт зар сурталчилгааг шууд маркетингаас ялгахад хэцүү хэвээр байна. Үүсгэн байгуулагчдын нэг нь Америкийн Боб Стоун юм. Тэр л "маркетингийн хязгааргүй шууд 30 зарчмыг" боловсруулсан.

Тэгэхээр уламжлалт сурталчилгаа, шууд маркетинг хоёрын ялгаа юу вэ?

Хариулт нь энгийн: Шууд маркетинг өгдөг хамгийн их үр ашигболон өртөх сонгомол байдал.

Шууд маркетинг гэж юу вэ?

Шууд маркетинг нь шинэ хэрэглэгчдийг татах, байнгын үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг хангах, тэдэнтэй урт хугацааны харилцаа тогтоох, мөн компанид хандах эерэг хандлагыг бэхжүүлэх, борлуулалтын хэмжээг нэмэгдүүлэх тасралтгүй үйл явц юм.

Хувийн бус худалдан авагчийг бараа, үйлчилгээний хувь хүн болгон хувиргах гол хөшүүргийн нэг бол өнөөдөр хуулийн этгээд, хувь хүмүүсийн талаарх өргөн хүрээтэй, олон талт, хувийн мэдээллийг хуримтлуулсан мэдээллийн сан юм.

Утасны маркетинг, шууд мэйл, интернет маркетинг, мэдээллийн баазын маркетинг, харилцааны маркетинг (үнэнч маркетинг) зэрэг шууд маркетингийн салбаруудыг ашигласнаар та шинэ үйлчлүүлэгчидтэй болж, бараа, үйлчилгээнийхээ борлуулалтын хэмжээг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэхээс гадна борлуулалтын хэмжээг тооцоолох боломжийг олж авах болно. оруулсан хөрөнгө тус бүрийн өгөөж.

Шууд маркетингийн үндсэн зарчмууд юу вэ?

· Хэрэглэгчийн хувийн хайлт, i.e. тодорхой төрлийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хэрэглэхийг шууд сонирхдог хүмүүсийн хүрээг тодорхойлох

· Үйлчлүүлэгчидтэй хоёр талын харилцаа тогтоох

· Эдгээр харилцаа холбоог тогтмол хадгалах (үнэнч хүмүүсийн клуб байгуулах

Шууд маркетингийн хэрэглээний өсөлтийн хурд манай зах зээлд аль хэдийн ажиглагдаж байна.

1998 оны эхээр энэ нь юу байдгийг цөөхөн хүн мэддэг байсан бол өнөөдөр улам олон дотоодын үйлдвэрлэгчид энэ төрлийн бүтээгдэхүүний сурталчилгаанд хандаж байна. Судалгаанаас харахад энэ нь тохиолдлын зүйл биш юм хувийн холбоо барих, хувийн уриалга нь тодорхой төрлийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сонгохдоо зурагт эсвэл сонин дээрх хувийн бус уриалгаас хамаагүй илүү чухал бөгөөд нөлөө үзүүлдэг.

Лоялти клубыг бий болгох нь шууд маркетингийн гол эцсийн зорилтуудын нэг юм. Энэ юу вэ? Үнэн хэрэгтээ олон компаниуд хэрэглэгчидтэйгээ (Procter & Gamble) байнгын харилцаа холбоо тогтоохын ач холбогдлыг ухамсарлаж, эдгээр клубуудыг бий болгохыг хичээж байна.

Байнгын үйлчлүүлэгчдийн 20% нь аливаа компанийн ашгийн 80% -ийг авчирдаг - энэ маргаангүй дүрмийг олон хүн мэддэг, гэхдээ харамсалтай нь үүнийг хэрхэн ашиглахаа мэддэг хүмүүс цөөн. Гэхдээ үйлчлүүлэгчээ татах нь түүнийг хадгалахаас хамаагүй хялбар байдаг. Шууд маркетинг нь схемийн дагуу "хадгалах" үйл ажиллагааг боловсруулж, хэрэгжүүлэхэд яг нарийн оролцдог: Та үйлчлүүлэгчээ мэддэг - таны үйлчлүүлэгч таныг мэддэг. Хадгалах арга хэмжээг зөв, чадварлаг хэрэгжүүлсэн бол боломжит үйлчлүүлэгчид, янз бүрийн үе шатуудыг ("боломжтой үйлчлүүлэгч", "үйлчлүүлэгч", "байнгын үйлчлүүлэгч") туулж, тухайн брэндийн "өмгөөлөгчид" гэж нэрлэгддэг үнэнч дэмжигчид болдог. Энэ бол "Үнэнч байдлын пирамид" гэж нэрлэгддэг хамгийн өндөр цэг юм. Энэ оргил үед үйлчлүүлэгч өөрөө энэ брэндийн өмгөөлөгч, түүний сурталчилгааны төлөөлөгч болжээ.

Шууд маркетингийн аргууд нь бараг бүх салбарт ажилладаг. Тэдгээрийг даатгалын компаниуд, аялал жуулчлалын бизнес эрхлэгчид, агаарын тээврийн компаниуд, банкууд, томоохон үйлдвэр, худалдааны корпорациуд хамгийн идэвхтэй ашигладаг.

Гэхдээ дунд болон жижиг бизнест шууд сурталчилгаа хийх нь үр дүнтэй байдаггүй. Жижиг жишээ хэлэхэд хангалттай.

Хэрэв үсчин гоо сайхны салон дээр байгаа бол (хүндэт, үнэтэй гоо сайхны салон эсвэл дунджаас дээш орлоготой хүмүүст зориулсан гоо сайхны салон байх нь хамаагүй) та зочин бүрийг төрсөн он, сар, өдөр, төрсөн он сар өдөр агуулсан тусгай маягт бөглөхийг урьж болно. түүний ойр дотны хүмүүс, түүнчлэн үйлчлүүлэгчтэй холбоо барьж болох утасны дугаар, хаягууд, дараа нь түүний төрсөн өдрийн өмнөх өдөр түүнд баяр хүргэж, үйлчилгээнийхээ хөнгөлөлтийг бэлэг болгон өгвөл энэ үйлчлүүлэгч танд таалагдах болно гэдэгт итгэлтэй байж болно. чамайг орхихгүй. Түүгээр ч барахгүй тэрээр ямар сайхан салоноор үйлчлүүлдэг, ямар чадварлаг, анхааралтай боловсон хүчин байдгийг бүх найз нөхөд, хамтран ажиллагсаддаа хэлэх болно.

Ингэснээр та байнгын үйлчлүүлэгчтэй болохоос гадна зар сурталчилгаанд их мөнгө зарцуулахгүйгээр шинэ хэрэглэгчдийг татах болно.

BTL болон урамшуулал.

BTL нэр томъёоны гарал үүслийн тухай домог (мөрний доор) дараах байдалтай байна.

Өнгөрсөн зууны дунд үед тодорхой удирдагчдын нэг том компани(Өөрийгөө Procter & Gamble гэж мэдэгдсэн) удахгүй болох маркетингийн зардлын тооцоог гаргажээ. Үүнд стандарт элементүүдийг (хэвлэл, телевиз, радиогоор сурталчлах, PR, шинэ сав баглаа боодол боловсруулах гэх мэт) оруулсны дараа тэрээр зардлаа тооцоолж, шугамыг зурж, хуваарилалтыг тооцоогүй гэдгээ гэнэт санав. үнэ төлбөргүй бүтээгдэхүүний дээж, түүний компаний үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүнийг хүмүүс туршиж үзэх хотын баярыг зохион байгуулах зардал. Бүх нэмэлт зардлыг тооцож үзээд эцсийн тооцоог гаргажээ. BTL гэсэн нэр томъёо ингэж гарч ирсэн - шугаман доогуур буюу уламжлалт бус маркетинг.

BTL үйлчилгээний салбар сүүлийн үед асар хурдацтай хөгжиж байна. "Доорх шугам" цогцолборт PR, борлуулалтын урамшуулал, тусгай урамшуулал багтдаг.

Сүүлийн үед алдар нэр нь ихээхэн өссөн борлуулалтыг дэмжих чиглэлүүдийн нэг болох урамшууллын талаар, тэдний зорилго, ердийн алдааны талаар ярилцъя.

Сурталчилгааг бэлтгэх, явуулах бүх үйл явцыг хэд хэдэн үе шатанд хувааж болно.

· Асуудлыг томъёолох

· Зорилтот үзэгчдийг тодорхойлох (ТТ)

· Урамшуулал явуулах зардлын тооцоо

· Сурталчилгааны төлөвлөгөө гаргах

· Сурталчлагчдыг сонгох

· Сурталчлагчдад зориулсан сургалт

· Урамшуулалд оролцож буй сурталчлагчдын тоног төхөөрөмж, дүрэмт хувцас, сурталчилгааны материал захиалах

· Урамшууллын хугацааны тайлангийн маягтыг сонгох

· Сурталчилгааг явуулах

· Үр дүнгийн шинжилгээ.

Эхлээд та төлөвлөсөн албан тушаалд ямар тодорхой үүрэг даалгавар өгч байгааг олж мэдэх хэрэгтэй. Энэ нь зах зээлд шинэ бүтээгдэхүүн нэвтрүүлэх, брэндийн мэдлэгийг нэмэгдүүлэх, борлуулалтыг идэвхжүүлэх, компани болон түүний брэндийн эерэг дүр төрхийг бий болгох гэх мэт байж болно.

Нэмж дурдахад, сурталчилгаа хийх шаардлагатай бүтээгдэхүүний шинж чанарт үндэслэн сурталчилгааны хэлбэрийг сонгох шаардлагатай бөгөөд энэ нь дээж авах (англи хэл дээрх дээжээс - дээж), амталгаа, шагналын сугалаа, бүтээгдэхүүний танилцуулга гэх мэт байж болно. Жишээлбэл, амталгаа нь хүнсний бүтээгдэхүүнийг сурталчлахад маш үр дүнтэй байдаг. Бүтээгдэхүүний төрлөөс хамааран хүнсний бус бүтээгдэхүүнийг сурталчлахдаа бүтээгдэхүүний хамгийн сайн шинж чанар, чанар, дээж авах (үнэгүй бүтээгдэхүүний дээжийг тараах), шагналын сугалаа, шуурхай сугалаа гэх мэтийг үзүүлэх боломжтой.

Эхлэхээсээ өмнө мөнгө үрэхгүй байхын тулд зар сурталчилгааны кампанит ажил, энэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ ямар зорилтот хэрэглэгчдэд зориулагдсан болохыг тодорхойлох шаардлагатай. Энэ аргыг албан тушаал ахихад бэлтгэхэд бас ашигладаг.

Тодорхой зорилтот үзэгчдээс хамааран сурталчилгаа явуулах орон зай-цаг хугацааны нөөцийн урсгалыг тодорхойлдог. Эдгээр нь супермаркет, шөнийн баар, зуны талбай, кино театр, усан бассейн, наран шарлагын газар, боулингийн талбай, фитнесс клуб гэх мэт байж болно. Супермаркетуудад сурталчилгаа явуулах хамгийн тохиромжтой цаг бол 16.00-20.00 цаг юм. Энэ үед ихэнх хүмүүс оройн худалдан авалт хийдэг. Бусад байршилд сурталчилгааны цагийг долоо хоногийн өдөр, байршил, жилийн цаг болон бусад олон хүчин зүйлээр тодорхойлдог. тодорхой тохиолдол. Жишээлбэл, тамхи, согтууруулах ундааг сурталчлах сурталчилгаа явуулахдаа тухайн зорилтот хэрэглэгчдийн орон зай-цаг хугацааны хэд хэдэн урсгал байж болно, тухайлбал, зорилтот үзэгчид энэ бүтээгдэхүүнийг худалдан авах боломжтой хамгийн тохиромжтой цагт супермаркетууд байж болно. , гэхдээ бас баар, диско, ресторан гэх мэт. Кока-Кола компаниас энэ оны 8-10-р сард явуулсан сурталчилгааны кампанит ажлыг онцлон тэмдэглэхийг хүсч байна. Энэхүү арга хэмжээг "Амьдралын төлөө хамтдаа" гэж нэрлэсэн. Энэ үйл ажиллагаа явуулах газар нь бүртгэлийн газруудыг сонгосон. Бүртгэлийн өдөр шинээр гэрлэсэн хосууд Coca-Cola-ийн бүтээгдэхүүнийг бэлгэнд авсан. Мэдээжийн хэрэг, бүртгэл бүрийг видео зураг авалт дагалддаг. Одоо Кока-Кола компани боломжит хэрэглэгчдийнхээ нүдэн дээр хэрхэн байр суурь эзэлснийг төсөөлөөд үз дээ, учир нь мартагдашгүй гэрэл зураг, видео материалыг шинээр гэрлэсэн хосууд болон тэдний найз нөхөд, хайртай хүмүүс нэгээс олон удаа үзэх болно.

Гэхдээ үйл явдлын газар, цагийг сонгоход хангалттай биш бөгөөд та зан үйлийн хэв маяг, сурталчлагчийн төрлийг сонгох хэрэгтэй. Өөрөөр хэлбэл, зорилтот үзэгчидтэйгээ харьцуулахад өөрийгөө зөв байрлуул. Зорилтот үзэгчдээсээ хамааран та охид, хөвгүүдийг дөрвөн чиглэлээр сонгох боломжтой.

· сонгодог

· дотоодын

өсвөр насныхан

Хэрэв таны зорилтот үзэгчид эрчүүд бол сурталчлагч нь гайхалтай дүр төрхтэй охид байх магадлалтай. Хэдийгээр энэ газарт худалдан авалт хийгдсэн эсэхийг олж мэдэх нь зүйтэй юм гэрлэсэн хосууд. Энэ тохиолдолд та сонирхолтой, анхаарал татахуйц хувцаслалтанд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Үүний нэгэн адил ухаалаг, даруухан, нямбай охидууд гэрийн эзэгтэй нарт чиглэсэн сурталчилгаанд ажиллах ёстой бөгөөд энэ нь маш олон төрлийн бүтээгдэхүүн болох урт хөлтэй, "улаан" хадаастай байдаг.

Сурталчилгааг бэлтгэх хамгийн чухал цэг, тухайлбал сурталчлагчдыг хайж олох, татах, учир нь эдгээр хүмүүст та бүтээгдэхүүнийхээ дүр төрх, зарцуулах мөнгөө итгэх болно. Мэдээжийн хэрэг, та компанийхаа багаас боловсон хүчнийг элсүүлж болно, энэ нь нарийн төвөгтэй техникийн бүтээгдэхүүний хувьд, тухайн бүтээгдэхүүний шинж чанарын талаар мэргэшсэн мэдээлэл өгөх шаардлагатай үед нэлээд үр дүнтэй байдаг, гэхдээ сурталчилгаа хийх нь утга учиртай юу? Таны хийх гэж буй үйл ажиллагаа хэд хэдэн газар эсвэл удаан хугацаанд явагдах ёстой. Нэмж хэлэхэд, танай ажилтан гайхалтай мэргэжилтэн байж болох ч муу сурталчлагч бай. Боловсон хүчний чанарыг сурталчлагч таны зорилтот үзэгчидтэй нийцэж байгаа гэж ойлгох хэрэгтэй Гадаад төрх(сэтгэл татам байдал), тэдний зан байдал, шинээр гарч ирж буй онцгой байдлын үед хариу үйлдэл үзүүлэх чадвар, зөрчилдөөн байхгүй.

Сурталчилгааны хамгийн үр дүнтэй хэрэгслүүдийн нэг бол сурталчлагчийн инээмсэглэл юм. Харамсалтай нь бид дэлгүүрүүдэд эсрэгээрээ байдаг нь олонтаа: сурталчлагч нар гунигтайгаар шал руу харж, "энэ удахгүй дуусаасай" гэж бодсон тул агентлаг болон тэдний үйлчлүүлэгчид ийм нөхцөлд ямар үнэлж баршгүй нөөцөө алдаж байгааг та өөрөө дүгнэж үзээрэй. Энд бид ЗХУ-ын үеийг санаж байна: инженер унтаж байна, цалин дуслуулж байна. Үүний шалтгаан нь заримдаа бага цалинтай байдаг бөгөөд ихэнхдээ сурталчлагчдыг бэлтгэхэд мэргэжлийн бус ханддагтай холбоотой байдаг.

Дүрмээр бол сургалт нь хэд хэдэн үе шаттай байх ёстой.

· бүтээгдэхүүний шинж чанарыг тодорхойлох, инноваци

· хэрэглээний зах зээлийн сегментчилэл (энэ бүтээгдэхүүний үндсэн хэрэглэгчдийг тодорхойлох: хүйс, нас, хүн ам зүй, нийгмийн мэдээлэл гэх мэт).

· дүрд тоглох тоглоом (худалдан авагчдын янз бүрийн хэлбэр, онцгой байдлын нөхцөл байдлыг хэрэглэгчийн бүлэг бүрийн мэдээллийн үнэн зөв эсэхийг шалгахын тулд тоглоомын хэлбэрээр дуурайлган хийдэг)

· сурталчлагчдын үүрэг хариуцлага (10 сурталчлагчдад БИШ: ажлын явцад тамхи татах, хоол идэх, бохь зажлах гэх мэт).

Бэлтгэлийн энэ хэлбэр нь хүлээн авсан мэдээллийг үр дүнтэй нэгтгэж, ирээдүйд сурталчилгааны кампанит ажил явуулахдаа, жишээлбэл, "Энэ бүтээгдэхүүн юунаас бүтсэн бэ?" Гэж асуухад таагүй нөхцөл байдлаас зайлсхийх боломжийг олгодог. дэмжигч үнэхээр юу ч хариулж чадахгүй. Сурталчлагчдын мэргэжлийн бус сургалт нь хамгийн сайндаа үр дүнгүй сурталчилгаа, муугаар бодоход борлуулалт буурахад хүргэдэг. Гэхдээ мэдээж сурталчилгааны ажлыг явуулахад удирдагчийг сонгох, бэлтгэх нь маш чухал юм. Удирдах ажилтны үүрэг хариуцлага нь сурталчилгааны цэгт материалыг цаг тухайд нь хүргэх, түүний эрхэм зорилго энд дуусдаг гэсэн буруу ойлголт байдаг. Гэхдээ тийм үү? Эцсийн эцэст, зохих хяналттай бол үйл ажиллагааны өгөөж нь өөрөө өндөр байх болно.

Сургуулилтаас гадна дүрэмт хувцас сонгох нь албан тушаал ахихад асар их үүрэг гүйцэтгэдэг. Үйлчлүүлэгч ямар ч үнээр хамаагүй мөнгөө хэмнэхийг хүсдэг тохиолдол байнга гардаг. Ихэнх нь хүртэл тийм байх магадлалтай. Үйлчлүүлэгчийн ойлголтоор үр ашиг нь борлуулалтыг тусгасан бодит тооноос илүү хувьцааны мөнгө хэмнэхтэй холбоотой байдаг. Тиймээс гэрэл гэгээтэй, анхаарал татахуйц сурталчилгааны хувцас дутагдалтай байдаг. Сурталчлагч олны дунд төөрч орхидог. Гэхдээ эцсийн үр дүн нь үнэхээр гайхалтай сурталчилгаа бөгөөд үүнээс олон зүйл бий. Хэрэглэгчийн санаа бодлыг сонсоорой: "Хэрэв би дэлгүүрт өөртөө итгэх итгэлийг төрүүлдэг, үзэсгэлэнтэй, гэрэл гэгээтэй харагддаг сурталчилгааны группийг харвал би энэ бүлэгт хандаж, сурталчилгаанд оролцох боломжтой ..." Хүн өөрийн физиологийн онцлогоос шалтгаалан мэдээллийн 90% -ийг нүдээр хүлээн авдаг тул албан тушаал ахихын тулд сонирхолтой, тод дүрэмт хувцас хийхээс татгалзаж, алсын хараа ашиглахгүй байх нь алдаа болно.

Энэ оны 6-р сард Кока-Кола компани Казахстаны зах зээлд шинэ Fanta Exotic-ийг нэвтрүүлэх сурталчилгааны кампанит ажлыг санаарай. Учир нь Энэхүү сурталчилгааны гол зорилго нь хэрэглэгчдэд "Фанта"-гийн шинэ амтыг таниулах, брэндийн танигдлыг нэмэгдүүлэх, мөн энэ брэндийн эерэг дүр төрхийг бий болгох явдал байсан бөгөөд дараа нь энэхүү сурталчилгааг явуулах механизм болгон амталгааг сонгосон. Гэхдээ манай хотын томоохон супермаркетуудад төдийгүй усан парк, кино театр, цэцэрлэгт хүрээлэнд болсон энэхүү тод, ер бусын үйл явдлыг Алматы хотын олон оршин суугчид болон нийслэлийн зочид санаж байсан нь үйл явдлын механизмаас биш юм. гэхдээ сонгосон, урласан хувцаснаас болж.

Дэлгүүрийн урдуур алхаж, хүүхэд, насанд хүрэгчидтэй ярилцаж, бүжиглэж, шинэ зүйлийг туршиж үзэхийг санал болгож байсан Жүрж, Нимбэг, Хан боргоцой, Манго гэсэн дөрвөн том, тод том хэмжээтэй жимсний хүүхэлдэйг та анхаарч үзэхгүй юу? "Фанта" чамин амттай юу? Хэрэв та хүүхэлдэйг анхаарч үзээгүй байсан ч гэсэн таны анхаарлыг Далайн арлуудын оршин суугчдын чамин хувцастай, чамин дүр төрхтэй хоёр охин татах нь гарцаагүй. Энэхүү үйл ажиллагааны үр дүн нь "Фанта Экзотик" нь манай зах зээлд нэвтэрч зогсохгүй Казахстаны зах зээлийн тодорхой хэсгийг эзэлжээ.

Ажлыг дуусгасны дараа олж авсан үр дүнд дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай. Энэ нь сурталчилгаа эхлэхээс өмнө Хэрэглэгчтэй хамтран боловсруулсан тайлангийн маягтуудыг шаардах бөгөөд дараа нь сурталчилгааны үеэр бөглөнө. Сурталчилгааны үеэр жижиглэнгийн худалдааны цэгийн борлуулалтын тоон өсөлтөөс эхлээд цаг, өдөр, долоо хоногоор дэлгүүрээр зочлох динамик зэрэг сонирхсон бүх мэдээллийг авах боломжтой. Үүнийг хийхийн тулд танд ямар мэдээлэл хэрэгтэй болохыг урьдчилан тодорхойлох хэрэгтэй.
Эцэст нь хэлэхэд, шугам татахын тулд би Америкийн POPAI худалдааны байгууллагын өгөгдлийг эргэн санамаар байна, хэрэглэгчдийн 80% нь дэлгүүрт шууд худалдан авалт хийх шийдвэр гаргадаг. Тэд юу худалдаж авдаг:

Тэд илүү сайн мэддэг (юуны талаар илүү их сонссон), юунд итгэдэг

Танд сая юу санагдав

Юу худалдаж авахад илүү тохиромжтой вэ?

Миний нүдийг илүү хурдан, илүү тохиромжтой газар татав

Тэд намайг худалдаж авахыг зөвлөж, итгүүлсэн зүйл бол:

1. Сануулсан

2. Үзүүлсэн

3. Сонирхсон

4. Итгэж, итгүүлсэн (үнэгүй шалгах).

Телемаркетинг

Мэдээллийн сангийн удирдлагын систем, харилцаа холбооны технологийг хамтран ашиглах нь ашиглалтын шинэ боломжийг нээж өгдөг маркетингийн чиг үүрэг, тухайлбал: бараа, үйлчилгээг утсаар сурталчлах, үйлчилгээний төвүүдийг утсаар зохион байгуулах, аливаа үйл ажиллагааны чиглэлээр цуглуулсан мэдээллийг бүрэн сонгох, боловсруулах, энэ бүгдийг ТЕЛЕМАРКЕТИНГ гэсэн нэг ойлголтоор нэгтгэн дүгнэж болно.

ТЕЛЕМАРКЕТИНГ нь:

1. бараа, үйлчилгээг сурталчлах;

2. санал болгож буй борлуулалт (гүйлгээ) хийхэд үйлчлүүлэгчийн бэлэн байдлын түвшинг тодорхойлох;

3. санал болгож буй үйлчлүүлэгчийн саналын хэрэгцээг үнэлэх;

4. санал болгох үйлчлүүлэгчийн боломжийн үнэлгээ;

5. Худалдааны хэлцэл хийх менежерүүдээ худалдан авагчид болон хариуцлагатай хүмүүстэй уулзалт зохион байгуулах;

6. худалдан авагч ба/эсвэл шийдвэр гаргагчийг (хариуцлагатай хүмүүс) тодорхойлох;

7. шууд шуудангийн дараа үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах;

8. буяны зорилгоор хөрөнгө босгох хөтөлбөр;

9. ивээн тэтгэгч хайх;

10. дистрибьютерийг дэмжих хөтөлбөрүүд;

11. арга хэмжээ, семинар, хуралд оролцох урилга;

12. шаардлагатай мэдээллийг цуглуулах, зохион байгуулах;

13. борлуулалтыг дэмжих хөтөлбөр;

14. Боломжит худалдан авагчдын чанарын/тоон үнэлгээ, тэргүүлэх ач холбогдлыг сонгох;

15. шинэ бүтээгдэхүүн/үйлчилгээг зах зээлд нэвтрүүлэх;

16. шинэ зах зээлийг тодорхойлох;

17. өрсөлдөөний судалгаа (таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ зах зээлд хэр өрсөлдөх чадвартай байдаг);

18. бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний сэтгэл ханамжийн үнэлгээ;

19. таны бизнесийн зах зээл дэх байр суурийн үнэлгээ;

20. үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг хадгалах, хөгжүүлэх;

21. үйлчлүүлэгчдэд үе үе залгах програмууд;

22. захиалга боловсруулах, хүлээн авах;

23. идэвхгүй үйлчлүүлэгчидтэй холболтыг сэргээх.

Телемаркетингийн зорилго

Хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийг сонгох гол шалгуурууд бөгөөд эдгээрээс та бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, таны болон танай компанийн талаархи мэдээллийг хамгийн үр дүнтэй түгээх мэдээллийн хэрэгслийг (таны мэргэшлийг хамгийн сайн тусгасан хүчин зүйлсийг харгалзан) сонгох боломжтой.

1. Мэдээллийн эргэлт.

2. Шуурхай хариу үйлдэл.

3. Өөрчлөлт хийх боломж.

4. Байршилдаа үзэгчдэд хүрэх чадвар.

5. Үзэгчдийн оролцоо өндөр.

6. Газарзүйн сонгомол байдал.

7. Хүн ам зүйн сонголт (нас, хүйс, гэр бүлийн байдал, харьяалал гэх мэт)

8. Хэмжих боломжтой хариу үйлдэл.

9. Хамгийн сайн боломжшалгалтыг шаардаж, илүү их боломжийг сонгох.

10. Тууштай байдал.

11. Таны мессежэнд хангалттай зай байна.

12. Сэтгэл зүйн сонголт.

13. Хариулах янз бүрийн арга замууд.

14. Зорилтот үзэгчдийн сонголт.

Богино оролтын хугацаа, мэдээллийг хурдан задлах.

	Телемаркетинг
Мэдээллийн эргэлт
Сонин, сэтгүүлийн рейтинг бүх үзүүлэлтээр доогуур байдаг, учир нь тэдний уншигчдын ихэнх нь сурталчилгаанд анхаарлаа хандуулдаггүй. Телевиз, радиод ч мөн адил хамаарна, учир нь хүмүүс өөрсдийн сонголтоор үзэж, сонсдог.
Хурдан хариу үйлдэл
Хэрэв та хэдэн өдөр хүлээх боломжтой бол радио эсвэл телевизор ашиглаж үзээрэй. Телевиз нь мөн сурталчилгааг хийхэд маш их цаг, мөнгө зарцуулсны дараа л хэдэн минутын дотор хурдан хариу өгдөг.	Хэрэв та саналыг нэн даруй туршиж үзээд хэдхэн цагийн дотор хариу өгөхийг хүсвэл телемаркетинг ашиглана уу.	Өөрчлөлт хийх боломж
Үйлдвэрлэлийн өртөг өндөр учраас телевиз өөрчлөлт хийх боломж багатай байдаг. Оруулах хугацаа урт байдаг тул логууд нь энэ талаар бага уян хатан байдаг. Үүний зэрэгцээ оруулах хугацаа богино учраас сонин хэвлэл, орон нутгийн радио ч өөрчлөлт хийх боломжийг олгодог.	Та хэдхэн минутын дотор өөрчлөлт хийх боломжтой тул телемаркетинг нь өөрчлөлт хийх хамгийн том боломжийг олгодог.
Байршилдаа үзэгчдэд хүрэх чадвар
Хэрэв та хэрэглэгчдэдээ гэртээ байхад нь хүрэхийг хүсч байвал телевиз бол сайн арга юм. Гэрээсээ ажил руугаа явах замд радио эсвэл метронд зар сурталчилгаа нь тэдэнд хүрэхэд тань тусална. Хэрэв та тэднийг ажил дээрээ барихыг хүсвэл сонин, сэтгүүл ашиглах нь зүйтэй. Гэхдээ энэ нь тэд таны саналд ямар нэгэн зүйл хариулах болно гэсэн баталгаа биш юм.	Телемаркетинг нь ажил дээрээ болон гэртээ (хэрэв танд шаардлагатай мэдээллийн сантай бол) үзэгчдэд хүрэх эдгээр бүх боломжийг олгодог.
Үзэгчдийн оролцоо өндөр.
Удаан үргэлжилсэн зарим телевизийн шоунууд нь үзэгчдийг янз бүрийн түвшинд (санал асуулгаар дамжуулан, утсаар шоунд оролцох боломжийг) урамшуулж болно.	Телемаркетинг нь сонсогчдыг харилцан ярианд хялбархан татан оролцуулдаг тул энэ талаар тодорхой ялагч юм.
Газарзүйн сонголт
Хэрэв таны зорилтот үзэгчдийн 80 хувь нь зөвхөн Алматы хотод байдаг бол Казахстан даяар тархдаг сэтгүүлийг бүхэлд нь сурталчилж мөнгө хаяхгүй гэж үү?	Ихэнхдээ шууд маркетинг нь тодорхой бүс нутгийг сонгохыг шаарддаг тул телемаркетинг болон шууд шуудан нь үүнд хамгийн тохиромжтой байдаг.
Хүн ам зүйн сонголт (нас, хүйс, гэр бүлийн байдал, харьяалал гэх мэт)
Зарим сэтгүүл, цөөн хэдэн радио, телевизийн хөтөлбөрүүд нь хүн ам зүйн сонголтоор хангадаг.	Хүн ам зүйн мэдээллийн санг ашиглан телемаркетинг хийх нь мэдээжийн хэрэг энэ үүднээс хамгийн шилдэг нь, учир нь... Хүссэн зорилтот үзэгчдэд хүрсэн.
Хэмжсэн хариу үйлдэл
Та хариу үйлдлийг хурдан хэмжих тусам бусад зах зээл эсвэл хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлд саналаа хурдан өргөжүүлэх боломжтой. Гэхдээ зар сурталчилгааны стандарт техникийг ашигласнаар та зүгээр л цаг хугацаа алдах эрсдэлтэй.	Телемаркетинг нь энэ үзүүлэлтийн хамгийн өндөр үнэлгээтэй байдаг, учир нь та кампанит ажлын эхний хэдэн цагт хүлээн авсан тул үнэлгээнд тохирсон хариу хүлээж цаг алдах шаардлагагүй болно.
Богино оролтын хугацаа, мэдээллийг хурдан задлах
Сэтгүүл хэдхэн цагийн дотор гарах боломжгүй тул сэтгүүл бага үнэлгээ авдаг. Сонин, радио нь мэдээлэл оруулахад богино хугацаа зарцуулдаг тул телемаркетингийн өрсөлдөөнийг бий болгож чадна.	Цагийн бүтэц илүү уян хатан байх тусам та саналыг илүү олон удаа туршиж, нөхцөл байдал шаардлагатай бол компаниа хурдан буцааж авах боломжтой. Арга хэрэгсэл рүү олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлТелемаркетинг нь хамгийн уян хатан цагийн бүтэцтэй.
Илүү сайн эрэлтийн баталгаажуулалт, илүү их сонголт
Богино хугацаанд зарагдсан, заримдаа үйлдвэрлэлийн өндөр өртөгтэй тул сэтгүүлүүд үүнийг хийх боломжийг олгодоггүй бөгөөд энэ нь хэд хэдэн төрлийн саналыг шалгах боломжийг олгодоггүй.	Телемаркетинг нь эрэлтийг шалгах асар их боломжийг олгодог. Сценари дахь мэдэгдэхүйц болон бага зэргийн өөрчлөлтүүд нь нэг өгүүлбэрийн хэд хэдэн төрлийг нэгэн зэрэг мэдрэх боломжийг олгоно.
Тэвчээр
Үзэгч өөрөө төвөг учруулахгүйн тулд сувгаас суваг руу хялбархан шилжих боломжтой тул урьд өмнө нь байнгын гэж үздэг байсан телевизийн сурталчилгаа тийм биш болжээ. Сэтгүүл унших үед хүн зүгээр л зар сурталчилгааг алгасаж болох ч үзэгчдийн оролцоо бага байдаг тул радио сурталчилгаа тийм ч тууштай байдаггүй.	Хүмүүс танаас мэдээлэл авахаас зайлсхийж чадах уу? Хэрэв тийм биш бол зөөвөрлөгчийг тогтвортой гэж үзнэ. Утас дуугарах үед авахгүй байх нь бараг боломжгүй учраас телемаркетинг ийм юм.
Таны мессежэнд хангалттай зай байна
Удаан үргэлжилсэн телевизийн нэвтрүүлгүүдийг эс тооцвол ихэнх өргөн нэвтрүүлгийн мэдээллийн хэрэгсэл маш бага зай эзэлдэг.	Хүний ярианы дундаж хурд минутанд 150 үгтэй (энэ нь А4 хуудасны гуравны хоёр нь) телемаркетинг нь танд хангалттай орон зайг өгдөг.
Сэтгэл зүйн сонголт
Ихэнх сэтгүүлүүд тодорхой хэв маягийг баримталдаг бөгөөд сонины янз бүрийн хэсгүүд (спорт, мэдээ, бизнес, урлаг) хүн амын тодорхой бүлэгт зориулагдсан байдаг. Мэргэшсэн сонин, сэтгүүлийн тоо өсөн нэмэгдэж буй (тодорхой бүлгүүдэд зориулсан загвар, компьютер, бизнес гэх мэт) нь сэтгэлзүйн сонгомол байдлыг баталгаажуулдаг.	Телемаркетинг нь тодорхой сэтгэлзүйн бүлгүүдэд, өөрөөр хэлбэл тодорхой хэв маяг, амьдралын хэв маягтай хүмүүст шууд хүрэх боломжийг олгодог.
Хариулах янз бүрийн арга
Өргөн нэвтрүүлгийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл энэ боломжийг олгодоггүй. Ерөнхийдөө та тантай холбогдох нэг аргыг санал болгож болно. Ихэнх нэвтрүүлэгт тохиолддог асуудал хэвлэл мэдээлэл, inНэвтрүүлгийн онцлог нь үзэгч гартаа харандаа барихаас өмнө түүнд санал болгож байсан утасны дугаарыг хэзээ ч эргэж харах боломжгүй юм. Ийм тохиолдолд хариу өгөх боломж бараг 0 байна. Эсвэл та машинаа хэрхэн жолоодож байгаагаа төсөөлөөд үз дээ, чухал утасны дугаар радиогоор цацагдаж байна, энэ тохиолдолд осол гарахаас холгүй байна.	Хүмүүст хариулах боломж хэр их байна, төдий чинээ хүсэл эрмэлзэлтэй, хурдан захиалга өгөх болно. Хэрэв тэд утсаар захиалгаа өгөх боломжтой бол энэ нь маш сайн хэрэг юм. Хэрэв тэд хүсэлтийг факс эсвэл имэйлээр илгээх боломжтой бол цахим шуудан- бас сайн.
Зорилтот үзэгчдийн сонголт
Жишээлбэл, телевиз нь Телемаркетингийн нэгэн адил хөгжимтэй холбоотой сонголт хийх боломжийг олгодоггүй. Хэрэв та зарим сэтгэлзүйн бүлгүүдийг хөгжмийн сонголтоор нь татахыг оролдоогүй л бол радио нь бас сонгогддоггүй хэрэгсэл юм. Гаднах тавиурууд нь бага сонгомол шинж чанартай байдаг бөгөөд EBM-д бараг ашиглагддаггүй. Сэтгүүлүүд нь үзэгчдэд чиглүүлэх боломжийг олгодог бөгөөд магадгүй телемаркетинг болон шууд шуудангийн дараа EBM-ийн хамгийн сайн хэрэгсэл юм.	EBM-ийн гол давуу талуудын нэг нь зорилтот үзэгчдийг сонгох явдал юм. Бүх хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээс телемаркетинг болон шууд шуудан нь үзэгчдийг хамгийн сайн чиглүүлдэг.

Хэрэв та кампанит ажлынхаа үр дүнд хүрэхийн тулд зорилтот үзэгчидтэйгээ аль болох ойртох шаардлагатай бол, хэрэв та оруулсан маркетингийн доллар бүрийн хувьд гүйлгээ бүрээс өгөөжийн хувь хэр их байх талаар санаа зовж, зар сурталчилгаагаа хэмнэхийг хүсч байвал Телемаркетинг ашигла!

Жагсаалт эсвэл мэдээллийн сан уу?

Өгөгдлийн сангийн тухай ойлголт одоо өргөн тархсан. Мэдээллийн сангийн тухай ярих моод ч бий гэж хэлмээр байна. Гэхдээ ихэнхдээ энэ нь үйлчлүүлэгчдийн жагсаалт болж хувирдаг бөгөөд энэ нь цахим хэлбэрээр байвал сайн.

Хэрэглэгчийн жагсаалт ба мэдээллийн сангийн хооронд ямар ялгаа байдаг вэ?

Хариулт нь энгийн - таны үйлчлүүлэгчдийн нэрс, хаягаас гадна танд зориулсан нэмэлт, сонирхолтой мэдээлэл нэмэгдэнгүүт жагсаалт нь таны бизнесийн мэдээллийн сан болон хувирч эхэлнэ.

Эдгээр дэлгэрэнгүй мэдээлэл эсвэл мэргэжлийн хэлээр нэмэлт мэдээллийн талбарууд нь таны үйлчлүүлэгчдийг аль болох нарийвчлан дүрсэлж, хэрэглэгчийн хөрөг зургийг бүтээх ёстой. Энэ хөрөг эхтэй ойр байх тусам таны бүтээгдэхүүн/үйлчилгээ илүү амжилттай сурталчилж, борлуулагдах болно. Учир нь та хэнд, хэзээ зарахаа мэдэх болно (зөв цагт, зөв газарт, зөв хүмүүстэй).

Хаяг, утасны дугаар бүхий жагсаалт нь ямар ч эх сурвалжтай байж болох бөгөөд хэн нэгэнд хамаарах боловч мэдээллийн сан нь зөвхөн танд хамаарах болно. энэ нь таны бизнес болон үйлчлүүлэгчдийн онцлог, хэрэгцээг харгалзан мэдээлэл цуглуулах болно.

Олон хүмүүс маш их мөнгө зарцуулж, хангалттай орлого олж авахгүйгээр зарцуулдаг - та өөрийн бизнест мэдээллийн сан худалдаж авах боломжгүй, зөвхөн үүнийг үүсгэж болно. Хэрэв та өөр хүний мэдээллийн санг зөвхөн танд зориулсан жагсаалт гэж үзэж эхэлбэл бизнесийн хувьд илүү дээр байх болно.

Би энэ мэдээллийг хаанаас авч болох вэ? Ихэнхдээ ийм мэдээлэл нь компанид байдаг боловч янз бүрийн менежерүүд болон өөр өөр эх сурвалжаас тархсан байдаг. Хамгийн гол нь үүнийг олж, нэг бүхэл бүтэн, нэг формат болгон цуглуулах явдал юм.

Гэхдээ мэдээлэл авч, энэ мэдээллийг мэдээллийн сандаа байршуулах гэж цаг хугацаа, мөнгөө үрэх хэрэггүй. Энэхүү мэдээлэл нь найдвартай, сонирхолтой байсан ч ихэнхдээ огт хэрэггүй зүйл болдог. Шаардлагатай хүмүүсийг өгөгдлийн сандаа "чирэх" цорын ганц найдвартай арга бий: та ирээдүйтэй үзэгчид гэж бодож байгаа зүйлсийнхээ жагсаалтыг авч, худалдаж аваад, үүнийг зохион байгуулж, компьютерт оруулна (мэдээллийн сан бэлтгэх). Дараа нь та гайхалтай саналд тань хариу өгөхгүй байгаа бүх хүмүүсийг арилгах хүртэл эдгээр үйлчлүүлэгчидтэй харилцаж эхэлнэ. Үлдсэн хүмүүс бол таны боломжит хөрөнгө юм.

Гордон Гроссман: "Хэрэв таны үйлчлүүлэгчид таныг баяжихгүй бол хэн баян болгох вэ?"

Хэрэв та мэдээллийн сан үүсгэх шаардлагатай гэдэгт эргэлзэж байвал хэд хэдэн асуултанд хариулна уу.

Танай компани, танай бизнес ширүүн өрсөлдөөнт орчинд биш гэж үү?

Та үйлчлүүлэгчдээ хадгалахын тулд тэдэнтэй тогтмол харилцаж байгаад санаа зовох хэрэггүй гэж үү? Хуучин үйлчлүүлэгчээ авч үлдэх нь шинийг авахаас хямд биш гэж үү?

Тиймээс мэдээллийн сан бүрдүүлэхийн тулд эх сурвалжийн жагсаалтыг хайх хамгийн эхний газар бол таны "хогийн сав" юм. Магадгүй зарим эх сурвалж танд маш тодорхой байгаа тул та тэднийг анзаарахаа больсон байх

Танд хэрэгтэй зүйлээс эхэл:

· Үйлчлүүлэгчидтэй харилцаж буй хүн бүрээс нэр, хаягаа бичихийг шаардах - эдгээр нь утасны операторууд, нарийн бичгийн дарга нарын газар, маркетингийн мэргэжилтнүүд, гомдол мэдээллийн хэлтэс болон бусад ажилтнууд юм.

· Хэрэв та жижиглэнгийн худалдааны цэг, төлөөлөгч эсвэл дилерийн сүлжээг ажилдаа ашигладаг бол тэдний ажлын хариуцлагад мөн адил бичнэ үү.

· Та үйлчлүүлэгчдэд баталгаа өгдөг үү? Тэдний нэр, хаягийг тэмдэглэ.

Агуулга
Оршил……………………………………………………. ……….………….….…….4
1. Практикийн объектын шинж чанар………………………………………………………………….
1.1 Практикийн объектын техник, эдийн засгийн товч шинж чанарууд ……………………….6
1.2 Онцлог шинж чанарууд зохион байгуулалтын бүтэц…….…… ..…..……….…….….…8
1.3 Хэрэглэгчдэд үйлчлэх хэлтсийн бүтэц, чиг үүрэг………….….….…….….13
1.4 Хэрэглэгчдэд үйлчлэх хэлтэст эдийн засгийн мэдээллийг боловсруулах техникийн хэрэгслийн бүрдэл………………………………………………………………………………..16
1.5 Тус хэлтэст эдийн засгийн мэдээллийг цуглуулах, дамжуулах, боловсруулах, гаргах технологийн процессын онцлог ………………………………….…….16
2. Санхүүгийн тайлангийн маягт дээр үндэслэн зар сурталчилгааны агентлагийн санхүүгийн байдал, хөгжлийн хэтийн төлөвт хийсэн дүн шинжилгээ…………………………………………18
24
4. Эрх зүйн туслалцаа ……………………….……….…………. …….….……….….25
Дүгнэлт..................................................................

Оршил
Дипломын өмнөх дадлага хийх газар бол Москва, ст. Малая Грузинская, 15. Хуулийн этгээд Даймонд Групп ХХК
Намайг сурталчилгааны агентлагт төслийн зохицуулагчаар дадлага хийхээр хүлээж авсан.
Дадлагын зорилго нь:
1. Зар сурталчилгааны агентлагийн хөгжлийн түүх, түүнийг бүрдүүлсэн баримт бичигтэй танилцах;
2. Зар сурталчилгааны агентлагийн зохион байгуулалтын бүтэц, түүнчлэн харилцагчийн үйлчилгээний хэлтэстэй танилцах;
3. “Hotpoint Ariston-тай амралтаа төлөвлө” аяныг зохицуулах;
4.Үйл ажиллагааны үндсэн чиглэл, үйл ажиллагааны эрх зүйн үндэс, удирдлагын бүтэц, аргачлалыг судлах;
5. Зар сурталчилгааны агентлагийн санхүүгийн байдалд хийсэн дүн шинжилгээ.
Практик менежертэй хамтран ажлын хэрэгжилтийн төлөвлөгөөг боловсруулсан бөгөөд тухайлбал:
- үүсгэн байгуулах баримт бичиг - компанийн үүсгэн байгуулагчийн баталсан дүрэм;
- байгууллагын бүтэц;
- аж ахуйн нэгжийн ажилчдын зохион байгуулалт, гүйцэтгэсэн чиг үүрэг, хариуцлага;
- төслийн зохицуулагчийн ажлын онцлог
Дадлага хийх гол газар бол зар сурталчилгааны кампанит ажил боловсруулах, хэрэгжүүлэх чиглэлээр ажилладаг BTL хэлтэс юм.
Дипломын өмнөх практикийн дарга нь BTL хэлтсийн дарга Анастасия Игнатьевна Дегтярева юм.
Зар сурталчилгааны агентлагийн эрхэм зорилго нь бизнес эрхлэгчид болон хувь хүмүүсийн зар сурталчилгааны бүтээгдэхүүний хэрэгцээг хангах, үйлчлүүлэгчдийнхээ бизнесийг хөгжүүлэх, сурталчлах явдал юм.
Компани нь зар сурталчилгааны кампанит ажлын амжилт, амьдрах чадварыг хариуцаж, үйлчлүүлэгчээ сурталчилгааны "санаа зовнилоос" бүрэн чөлөөлөхийг хичээдэг. Компанийн амжилттай төслүүд нь хамгийн сүүлийн үеийн технологи, гайхалтай бүтээлч байдлыг хослуулсан. Зар сурталчилгааны агентлагийн стратегийн үүрэг бол үйлчлүүлэгчийн дүр төрхийг удирдах явдал юм.

1. Практикийн объектын шинж чанар

1.1 Практикийн объектын техникийн болон эдийн засгийн товч шинж чанарууд

Дипломын өмнөх дадлага хийх газар бол Москва, ст. Малая Грузинская, 15. Хуулийн этгээд Даймонд Групп ХХК.
Saatchi & Saatchi бүтээлч агентлагуудын сүлжээний хамт Орос улсад M&C Saatchi Оросын сүлжээний оффис гарч ирэв. Оросын EMCG групп M&C Saatchi компанийн Оросын түнш болжээ.
Британийн M&C Saatchi нь 1995 онд байгуулагдсан. Одоо харилцаа холбооны иж бүрэн үйлчилгээг (бүтээлч, хэвлэл мэдээллийн үйлчилгээ, PR гэх мэт) үзүүлж, Америк, эх газрын Европ, Хятад, Япон, Австрали гэх мэт 18 оронд оффистой бөгөөд нийт 1,1 мянган хүн ажиллаж байна.
M&C Saatchi-г Их Британийн зар сурталчилгааны амьд домог болох ах дүү Морис, Чарльз Саатчи нар дэлхий дахинд Saatchi & Saatchi агентлагийг үүсгэн байгуулагч гэдгээрээ алдартай хоёр хүн үүсгэн байгуулжээ. 1970 онд байгуулагдсан тус агентлаг 1980-аад он гэхэд дэлхийн хамгийн том сурталчилгааны сүлжээний нэг болжээ.
M&C Saatchi Оросын зах зээлд гарах хүсэлтэй байгаагаа хэдэн жилийн өмнө зарласан. Дараа нь тус бүлэг 2010-2012 онд орон нутгийн тоглогчтой түншлэх асуудлыг авч үзэх болно гэдгийг анхааруулав.
M&C SAATCHI RUSSIA зар сурталчилгааны агентлаг нь 2010 онд үйл ажиллагаагаа эхэлсэн бөгөөд үүнээс өмнө "Тэнгэрийн арван нэгэн" гэж нэрлэгддэг байв.
Мэргэжил: Зар сурталчилгаа, сурталчилгааны харилцааны чиглэлээр зах зээлийн судалгаа, зар сурталчилгааны стратеги боловсруулах, зар сурталчилгаа бүтээхээс эхлээд хэвлэл мэдээллийн үйлчилгээ үзүүлэх хүртэл бүх төрлийн үйлчилгээ үзүүлдэг сурталчилгааны агентлаг.
Байршил: Бидний зорилго бол үйлчлүүлэгчиддээ өсөх боломжийг олгох явдал юм. Үйлчлүүлэгч зорилгодоо хүрэхийн тулд үйлчлүүлэгчийн стратеги ажиллаж байгаа эсэхийг шалгаарай. Энэ бол бидний брэндийн амлалт, эрхэм зорилго юм.
Зар сурталчилгааны агентлаг нь дараахь үндсэн чиг үүргийг гүйцэтгэдэг.
1. Зар сурталчилгааны төлөвлөлтийн үе шатанд:
бараа, үйлчилгээ, тэдгээрийн зах зээлд өрсөлдөх чадварыг судлах;
зар сурталчилгааны кампанит ажлыг зөвтгөх, бараа, үйлчилгээний борлуулалтын хэтийн төлөвийг тодорхойлоход шаардлагатай зах зээлийн судалгаа;
борлуулалт, түгээлтийн системийг зохион байгуулах аргуудыг судлах;
зар сурталчилгаа түгээх боломжит хэрэгслийг судалж, тэдгээрийн дотроос хамгийн үр дүнтэй, хэмнэлттэйг сонгох;
сурталчилгааны кампанит ажлын хуваарь гаргах.
2. Зар сурталчилгааны бэлтгэлийн үе шатанд:
сурталчлагчдаас хүлээн авсан захиалгад үндэслэн сурталчилгааны бүтээгдэхүүнийг бий болгох, бүтээлч болон техникийн мэргэжилтнүүдийн чадавхийг ашиглан сурталчилгааны цогц кампанит ажил болон бусад сурталчилгааны арга хэмжээний төлөвлөгөөг боловсруулах;
Тэд хэвлэх үйлдвэр, студи, зар сурталчилгааны үйлдвэр, чөлөөт мэргэжилтнүүдтэй хамтран ажилладаг.
3. Зар сурталчилгаа байршуулах үе шатанд:
сурталчилгааны хэвлэл мэдээллийн үйлчилгээг худалдан авах, тэдэнд зар сурталчилгааны эх мессежийг шилжүүлэх;
хэвлэл, өргөн нэвтрүүлэг болон зар сурталчилгаа байрлуулсан бусад газарт сурталчилгааны мессежийн харагдах байдалд хяналт тавих;
шууд захидал илгээх;
“олон нийттэй харилцах, үйлчилгээ үзүүлэх” хүрээнд үзэсгэлэн, яармаг, хэвлэлийн бага хурал, арга хэмжээ зохион байгуулах, зохион байгуулах;
сурталчлагч, хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлтэй тооцоо хийх.
Түүнчлэн зар сурталчилгааны агентлаг нь барааны тэмдэг, компанийн таних тэмдэг, худалдааны давхар, оффисын дотоод засал чимэглэлийг боловсруулах, барааны тэмдгийн улсын бүртгэл хийх боломжтой.
Зар сурталчилгааны агентлагийн стратегийн үүрэг бол үйлчлүүлэгч бүрийн дүр төрхийг удирдах явдал юм. Чадварлаг төлөвлөлт, дүн шинжилгээ ба онцгой өндөр чанартай алхам алхмаар хэрэгжүүлэх нь нэр хүндийг бий болгох, эцэст нь бизнесийг дэмжих үндэс суурь юм.
Үйлчлүүлэгчид (брэндүүд): Beiersdorf (Nivea Visage, Body, Sun, Creme), Henkel (Pemolux, Persil, Bref, Pril, Laska, Vernel, Clin), Schwarzkopf (Taft, Got2Be, Gliss Kur, Palette), Nissan, Infiniti, Ангараг (Удам угсаа, Чаппи, Твикс, Скиттл), Чибо, Давидофф кофе, Мишелин, Абсолют, ICI, Adidas, Хортекс, Уинстон, Уинстоны Wings, Олон улсын Москва банк, "Өвгөн Хоттабыч", DFM, Indesit (Hotpoint-Ariston) .
ОХУ-ын M&C Saatchi компанийн ажилчдын тоо одоогоор 23 хүн бөгөөд дундаж нас нь 30 жил байна.

1.2 Байгууллагын бүтцийн онцлог.

Зар сурталчилгааны агентлагт тодорхой үйлчлүүлэгчидтэй хийх бүх ажлыг нэг мэргэжилтэн гүйцэтгэдэг зарчим байдаг. Брэнд бүтээгдэхүүн сурталчлах юм бол түүнийг төслийн хариуцлагатай гүйцэтгэгч гэж нэрлэдэг. Энэ мэргэжилтэнд мэдээлэл байна стратегийн төлөвлөгөөнүүд, боломж, үйлчлүүлэгчийн хэтийн төлөв, зах зээлийн мэдээлэл, өрсөлдөөн, сегментчилсэн дүн шинжилгээ, зар сурталчилгааны кампанит ажлыг төлөвлөх, хөгжүүлэх, хэрэгжүүлэхэд шинжлэх ухааны үндэслэлтэй хандах боломжийг олгодог. Гүйцэтгэх захирал нь үйлчлүүлэгчийн компанид ажиллах шаардлагатай мэргэжилтнүүдийг биечлэн мэддэг бөгөөд тэдний бүрэн итгэл, дэмжлэгийг авдаг.

Зураг 1. Оросын M&C Saatchi зар сурталчилгааны агентлагийн зохион байгуулалтын бүтэц.

Гүйцэтгэх захирал. Тэрээр зар сурталчилгааны бизнесийн гол хүн юм. Өрсөлдөөн нэмэгдэж байгаа нөхцөлд нэр хүндтэй үйлчлүүлэгчийг олж авах нь бүү хэл олж авах нь маш хэцүү үед хамтын ажиллагааны мөн чанар нь үүнээс хамаардаг: аяндаа эсвэл төлөвлөгөөт, өндөр мэргэшсэн эсвэл нарийн төвөгтэй, хязгаарлагдмал эсвэл том хэмжээний, богино хугацааны эсвэл урт хугацааны. - хугацаа.
Зар сурталчилгааны агентлагийн хувьд гүйцэтгэх захирал онцгой шинж чанартай байх нь туйлын чухал юм.
- мэргэжлийн ур чадвар. Мөн зөвхөн өөрийн сурталчилгааны бизнест биш. Мөн түүнд сурталчлагчийн тулгамдсан асуудлын талаархи мэдлэг, тэдгээрийг урьдчилан таамаглах, зар сурталчилгааны боломжуудыг ашиглан хурдан шийдвэрлэх чадвар хэрэгтэй. Мэргэжлийн найруулагч хүндлэл төрүүлж, итгэлийг төрүүлдэг.
- сурталчлагчийн хүлээлтийг хангах чадвар. Түүний компани, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд алдар нэр авчрах, тогтвортой борлуулалтыг хангах, бодит ашиг авчрах сурталчилгааны кампанит ажил зохион байгуул.
- тогтоох чадвар бизнесийн холболтуудүйлчлүүлэгчидтэй,
- сайн ажилчдын шинж чанар - ажилдаа хүсэл эрмэлзэл, нягт нямбай, нарийвчлал, хариу үйлдэл, ер бусын сэтгэлгээ, логик, ажлаа системчлэх, үйл явдлыг урьдчилан таамаглах чадвар;
- санааг бий болгох, түүнийг хамгаалах, хэрэгжүүлэх, сурталчлах чадвар;
Одоо зар сурталчилгааны компанит ажлыг шууд болон шууд бус байдлаар явуулахад оролцдог зар сурталчилгааны агентлагийн бусад хэлтсүүдийг харцгаая. Үр дүнтэй үйл ажиллагааг хангахад тэдний ажил бас чухал юм.
Харилцагчийн үйлчилгээний хэлтэс - үйлчлүүлэгч болон зар сурталчилгааны агентлагийн хоорондох холбоос болох менежерүүдийн бүлэг.
Хариуцлага:

Хэлтсийн ажлыг төлөвлөх, зохион байгуулах, хянах - агентлагийн одоо байгаа үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх, харилцаа холбоог хөгжүүлэх, тендерт оролцох, шинэ үйлчлүүлэгч татах, ирсэн хүсэлтийг боловсруулах, санал бэлтгэх, борлуулах, үйлчлүүлэгчидтэй танилцуулах, хэлэлцээр хийх, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх, тайлан бэлтгэх, ирүүлэх, баримт бичгийн урсгал.

Хэлтсийн үйл ажиллагаанд шаардлагатай нөөц, түүнийг хөгжүүлэх боломжоор хангах. Сургалт ба Мэргэжлийн хөгжилхэлтсийн ажилтнууд, ажилчдын урам зориг, багаар ажиллах идэвх, хөдөлмөрийн оролцооны үнэлгээ, сарын урамшууллын сангийн хуваарилалт.

Хэлтсийн одоогийн ажлын явцыг хянах - шинэ хандлага, шийдлүүдийг эрэлхийлэх, үнэлэх, хэрэгжүүлэх, хэлтсийн ажилтай холбоотой зардлыг хянах, бууруулах, ажилтан бүрийн баг, хувийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх.

Бүтээлч хэлтэс - Энэ бол санааг бий болгох үүрэгтэй хэлтэс юм.бүтээлч байдал стратеги төлөвлөлтийн хэлтсээс сонгосон стратеги дээр үндэслэн . Хуулбар зохиогч (сурталчилгааны текстийг хариуцдаг) болон урлагийн захирлууд (визуал) энд ажилладаг. Тус тэнхимийг бүтээлч захирал удирддаг.
Энэ албан тушаалын чухал тал бол үйлчлүүлэгчийн харилцааны стратегийг тайлбарлах, түүнд нийцүүлэн бүтээлч үзэл баримтлалыг бий болгох явдал юм. Өөр нэг чухал тал бол бүтээлч үйл явцад оролцож буй хүн бүрийн бүтээлч санааг санаачлах, дэмжих, хөгжүүлэх үүрэг хариуцлага юм. Бүтээлч захирал нь эцсийн бүтээлч бүтээгдэхүүнийг хариуцдаг. Тэрээр стратеги боловсруулахад оролцдогбрэнд, товч мэдээлэл бичих , хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр нийтлэх зар сурталчилгааны бүтээгдэхүүнийг хэрэгжүүлэхэд зар сурталчилгаа бий болгох, үйлчлүүлэгчид санал болгох, борлуулах үйл явц.
Үйлдвэрлэлийн хэлтэс - дизайнерууд, хэвлэлийн өмнөх мэргэжилтнүүд. Бүтээлч хэлтэст төрсөн санааг амьдралд хэрэгжүүлэхэд тусалдаг хүмүүс.
хэлтэс хэвлэл мэдээллийн төлөвлөлт - сурталчилж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний үзэгчдэд хамгийн их хамааралтай мэдээллийн хэрэгслээр үйлчлүүлэгчийн сурталчилгааны мессежийг байрлуулахаар төлөвлөж байна. Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах бүлэгт хуваагдсан (нэг бүлэг нь нэг буюу хэд хэдэн үйлчлүүлэгчдэд үйлчилдэг).
Үйл явдал, PR хэлтэс – аливаа арга хэмжээ, үйл ажиллагаа, баяр наадам, шоу нэвтрүүлэг зохион байгуулдаг.
Олон нийттэй харилцах мэргэжилтний үүрэг хариуцлагад хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлтэй (хэвлэл мэдээллийн харилцаа) таатай харилцааг бий болгох, өргөжүүлэх, хадгалах, үүнд хамгийн тохиромжтой хэвлэл, телевиз, радио суваг, үйлчлүүлэгчийн хүсэлд нийцсэн интернетийн эх сурвалжийг сонгох (сонгох) орно. хэрэгцээ ба тодорхой төслийн зорилго. Сонгогдсон хэвлэл мэдээллийн хэрэгслүүдтэй идэвхтэй ажиллах, олон нийттэй тогтмол харилцах нь тухайн хүн, байгууллагын нэр хүндийг бэхжүүлэх, өрсөлдөөнт орчинд сурталчилгааны хөрөнгө, биет бус хөрөнгийг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг.
“Дөрөв дэх засаглал” болсон өнөөдөр хэвлэл мэдээллийнхэнтэй ажиллахад системтэй хандах хэрэгтэй. Үүнтэй холбогдуулан олон нийттэй харилцах мэргэжилтэн нь сэтгүүлчийн сэтгэл зүй, түүний сэдэл, хүсэл эрмэлзэл, хэрэгцээ шаардлагыг харгалзан үзэх ёстой.
Санхүүгийн хэлтэс. Санхүүгийн албаны үндсэн чиг үүрэг нь:
-санхүүгийн стратеги, санхүүгийн бодлогын хэрэгжилт;
-санхүүгийн эх үүсвэрийг үр ашигтай ашиглах зорилгоор санхүүгийн үйл ажиллагааг зохион байгуулах;
-Эдийн засгийн хөгжлийн таамаглалыг боловсруулах, үр дүнгийн үндсэн үзүүлэлтийг бүрдүүлэхэд оролцох.
-Санхүүгийн сахилга батыг сахин биелүүлэх, гэрээгээр хүлээсэн үүрэг, зардал, орлогыг хугацаанд нь, бүрэн гүйцэд биелүүлэхэд хяналт тавих;
Хүний нөөцийн хэлтэс Зар сурталчилгааны агентлаг дахь хүний нөөцийн хэлтэс нь үйл ажиллагааны болон зохион байгуулалтын чиг үүрэгтэй.
Тиймээс, функциональ байдлаар хүний нөөцийн хэлтэс нь дараахь зүйлийг эрхэлдэг.
- одоо байгаа боловсон хүчнийг харгалзан зар сурталчилгааны агентлагийн боловсон хүчний хэрэгцээг төлөвлөх;
- боловсон хүчнийг татах, сонгох, үнэлэх. Боловсон хүчнийг татах, сонгох, үнэлэхийн тулд дараахь ажлуудыг явуулдаг: боловсон хүчний дотоод (байгууллагын доторх хөдөлгөөн) ба гадаад (шинэ ажилчдыг хүлээн авах) харьцааг оновчтой болгож, боловсон хүчнийг сонгох шалгуурыг боловсруулж, шинэ ажилчдыг хуваарилдаг. ажилд;
- боловсон хүчний мэргэшлийг дээшлүүлэх, давтан сургах.
- албан тушаал ахих тогтолцоо (карьерын менежмент);
- цалин хөлс, нийгмийн үйлчилгээ. Хүний нөөцийн хэлтэс нь цалингийн тогтолцоог боловсруулж, хэрэгжүүлэх, аж ахуйн нэгжид ажиллаж буй зарим ангиллын ажилчдын цалин хөлсний онцлогийг тодорхойлох;
- боловсон хүчний зардлыг удирдах.
Зохион байгуулалтын хувьд хүний нөөцийн хэлтэс нь боловсон хүчинтэй ажиллах үүрэгтэй аж ахуйн нэгжийн бүх ажилчид, бүх бүтцийн хэлтсийн хэвийн үйл ажиллагааг хангах үүрэгтэй.
Нягтлан бодох бүртгэл. Үндсэн функцууд нь:
- Нягтлан бодох бүртгэл.
- Зар сурталчилгааны агентлагийн зардлын тооцоог хэрэгжүүлэх төлөвлөлт, бүртгэл.
- Аж ахуйн нэгж, байгууллага, албан байгууллага, иргэдтэй харилцан тооцоо хийх, хөрөнгө, материаллаг хөрөнгийн аюулгүй байдлыг хангах.
1.3 Хэрэглэгчдэд үйлчлэх албаны бүтэц, чиг үүрэг

Би хэрэглэгчийн үйлчилгээний хэлтэс - BTL хэлтэст практик сургалтаа хийсэн.
Зураг 2. Оросын M&C Saatchi зар сурталчилгааны агентлагийн BTL хэлтсийн зохион байгуулалтын бүтэц.

BTL хэлтэс нь үйлчлүүлэгч болон зар сурталчилгааны агентлагийн хоорондох холбоос болох менежерүүдийн бүлэг юм.
Үйлчлүүлэгчийн менежерийн үүрэг хариуцлага:
- Зар сурталчилгааны үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх талаар үйлчлүүлэгчидтэй үр дүнтэй харилцах
- Үйлчлүүлэгчдэд зориулсан санал боловсруулах (санаа, танилцуулга, төсөв)
- Агентлагийн хүрээнд маркетингийн хөтөлбөрүүдийн хэрэгжилтийг зохицуулах (дизайнер, хээрийн хэлтэс, үйлдвэрлэл, нягтлан бодох бүртгэлтэй хамтран ажиллах)
- Томоохон үйлчлүүлэгчидтэй идэвхтэй ажиллаж, үйлчлүүлэгчдийг татах
- Хэлэлцээр хийх, агентлагийн танилцуулга, санал бэлтгэх
- Үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг тодруулах (товч мэдээлэл авах)
- Агентлагийн гүйцэтгэх хэлтэс, аутсорсингуудын (хэвлэл мэдээлэл, үйлдвэрлэл, бүтээлч) товч мэдээлэл
- Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах
- Баримт бичгийн менежмент
-Тендерт оролцох
Дадлага хийх хугацаандаа “Hotpoint-Ariston-тай амралтаа зохион байгуул” төслийн зохицуулагчаар ажиллаж байсан. Миний үүрэг багтсан:
- сурталчилгаанд оролцож буй Kitchen Studios руу залгах;
- Excel програмын мэдээллийн сан, түүнчлэн сурталчилгааны вэбсайт дээр удирдлагын горимд ажиллах;
- үйлчлүүлэгчтэй харилцах;
- илтгэл бэлтгэх;
- энэ сурталчилгаанд хамрагдсан мэргэжилтнүүдтэй хамтран ажиллах (нууцлагдмал худалдан авагчид).
ОХУ-ын M&C Saatchi зар сурталчилгааны агентлагт захиалга өгөх алгоритмыг нарийвчлан авч үзье.
-Эхний холбоо барихын тулд үйлчлүүлэгч зар сурталчилгааны агентлагтай холбогддог. Үүнийг хийхийн тулд зүгээр л бичнэ үү эсвэл залгана уу.
- Агентлаг нь үйлчлүүлэгчид менежерийг томилдог бөгөөд энэ нь түүний байнгын зөвлөх, туслах, захиалгыг гүйцэтгэх ажлыг зохицуулагч болно. Тэрээр бүх ажлыг зохицуулж, гүйцэтгэлийн чанар, үр ашгийг хариуцдаг.
Оросын M&C Saatchi компанитай хамтран ажиллах хүсэлтэй зар сурталчилгааны агентлагууд зар сурталчилгааны агентлагтай харилцах боломжтой. Компанийн менежерүүд түншийн зар сурталчилгааны агентлагийн захиалгыг биелүүлэхийн тулд бүх ажлыг зохицуулах болно.
Хамгийн үнэн зөв, өндөр чанартай үйлчилгээг үзүүлэхийн тулд үйлчлүүлэгчийн менежер нь үйлчлүүлэгчтэй хамтран удахгүй болох сурталчилгааны кампанит ажлын гол зорилго, зорилт, параметрүүдийг тодорхойлсон маркетингийн товч (техникийн тодорхойлолт) бөглөнө.
Зар сурталчилгааны кампанит ажлыг хөгжүүлэхийн тулд төслийн бүлэг байгуулагдаж, дарга нь сурталчилгааны кампанит ажлын стратеги эсвэл брэндийг бий болгох / хөгжүүлэх ажлыг удирдан чиглүүлж, зохицуулдаг. Тэрээр үйлчлүүлэгчтэй уулзах уулзалтанд очиж, зар сурталчилгааны кампанит ажлын шаардлага, зорилтуудын жагсаалтыг олж, техникийн урьдчилсан нөхцөлийг тодруулдаг.
Гишүүд сурталчилгааны кампанит ажлыг төлөвлөхөд оролцдог төслийн баг: маркетингийн шинжээчид, медиа төлөвлөгчид, бүтээгчид, BTL мэргэжилтнүүд.
Боловсруулсан сурталчилгааны кампанит ажлын үзэл баримтлалыг үйлчлүүлэгчид танилцуулж байна. Танилцуулгын үеэр санал болгож буй стратегийн гол давуу талууд, сурталчилгааны кампанит ажлын онцлог, практик хэрэгжилтийг тайлбарлав.
Зар сурталчилгааны кампанит ажлын төлөвлөгөөг баталсны дараа түүнийг хэрэгжүүлэх ажлын хэсэг байгуулагдаж, үүнд янз бүрийн салбарын мэргэжилтнүүд - бүтээгчид, дизайнерууд, үйлдвэрлэл, сурталчилгааны менежерүүд, BTL, PR арга хэмжээний мэргэжилтнүүд багтдаг.
Сурталчилгааны кампанит ажлын төгсгөлд ажлын хэсэг үйлчлүүлэгчид зориулж хийсэн үйл ажиллагаа нь сурталчилгааны кампанит ажлын зорилгод нийцэж байгаа эсэхийг тусгасан тайланг гаргаж, үр нөлөөг үнэлж, сурталчилгааны стратеги боловсруулах, өөрчлөх талаар санал гаргадаг.
Агентлагийн төсөл бүрийг зөвхөн төслийн багийн ахлагч, үйлчлүүлэгчийн менежерээс гадна холбогдох компанийн захирал, онцгой тохиолдолд Оросын M&C Saatchi компанийн гүйцэтгэх захирал хянадаг.
Тиймээс, дээр дурдсан бүхнээс бид үйлчлүүлэгчийн захиалга дээр зөв ажиллах нь үйлчлүүлэгчдэд хамгийн их тав тухтай, санхүүгийн ашиг тустай ажлыг үр дүнтэй, цаг тухайд нь дуусгах боломжийг олгодог гэж дүгнэж болно.

1.4 Харилцагчийн үйлчилгээний хэлтэст эдийн засгийн мэдээллийг боловсруулах техникийн хэрэгслийн бүрдэл

BTL хэлтэст эдийн засгийн мэдээллийг боловсруулахын тулд дараахь техникийн хэрэгслийг ашигладаг.
- Систем програм хангамж(OS, DBMS);
- Terrasoft мэргэжлийн программ хангамж;
- Exel, Word мэдээллийн санг хадгалах програм.
- PowerPoint, Photoshop танилцуулга үүсгэх програм;
- Outlook бизнесийн захидал харилцааны хөтөлбөр;
- Техник хангамж.

1.5 Тус хэлтсийн эдийн засгийн мэдээллийг цуглуулах, дамжуулах, боловсруулах, гаргах технологийн процессын онцлог

Хэрэглэгчийн үйлчилгээний хэлтэст мэдээлэл цуглуулах, боловсруулах, дамжуулах үйл явц, түүнчлэн бусад хэлтэстэй харилцах үйл ажиллагаа нь олон үйл ажиллагааг илэрхийлдэг. Зар сурталчилгааны агентлагийг амжилттай ажиллуулахын тулд мэргэжлийн Terrasoft програм хангамжийг ашигладаг.
Terrasoft бол зар сурталчилгааны агентлагийн дотоод үйл явцыг зохион байгуулах, харилцагчийн харилцааны менежментийн үндсэн чиглэлүүдийг хамарсан хүчирхэг CRM систем юм. Энэхүү систем нь борлуулалтын аль ч үе шатанд эсрэг талуудтай үр дүнтэй харилцаа тогтооход тусалдаг маркетингийн харилцаа холбоо, компанийн дотоод бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах боломжийг танд олгоно.
Terrasoft CRM системүүд нь дараах функцуудыг автоматжуулдаг.
-Үйлчлүүлэгчдийн талаарх мэдээллийг удирдах: харилцаа холбоо, компаниудыг хадгалах, харилцааны бүрэн түүх, үйлчлүүлэгчийн талаарх мэдээлэлд хялбар хандах, өөрийн талбар, хавчуурга үүсгэх чадвар, нэвтрэх эрхийг хуваарилах.
Бизнесийн үйл явц: ердийн үйл ажиллагааг автоматжуулах, бизнесийн үйл явцад салбарлах, үйл ажиллагаа явуулах нөхцлийг бүрдүүлэх чадвар, багийн ажлыг зохион байгуулах, төсөл дэх функциональ үүргийн биелэлтийг автоматаар хянах.
- Борлуулалтын менежмент: боломжит гүйлгээний удирдлага, төслийн удирдлага, төлбөрийн эцсийн хугацааг хянах, бусад үүргийг хүргэх, биелүүлэх, борлуулалтын юүлүүр.
- Маркетингийн удирдлага: аливаа нарийн төвөгтэй маркетингийн кампанит ажлыг төлөвлөх, явуулах, маркетингийн судалгаа хийх, санал асуулга явуулах, шуудан илгээх, тайлан гаргах үйл ажиллагаа.
- Төслийн менежмент: төсөл дэх нөөцийн ашиглалтыг төлөвлөх, хуваарилах, хянах; тодорхойлсон үе шатуудад төслийн явцыг хянах; төслийн хуанлийн менежмент; төслийн үр дүнгийн чанарын удирдлага; төслийн баримт бичгийн бүрэн урсгал; төслийн үр ашиг/ашигт ажиллагааны шинжилгээ.
- Нөөцийн менежмент: зардлын бүртгэл, үйлчлүүлэгчийн ашгийг үнэлэх, эргэлтийн менежмент, ажлын төлөвлөлт.
- Баримт бичгийн урсгалыг автоматжуулах: гэрээ, техникийн нөхцөл, нэхэмжлэх, төлбөр тооцоог хөтлөх, аливаа баримт бичгийн загвар үүсгэх, 1С болон бусад санхүүгийн системтэй нэгтгэх чадвар.
- Ажлын цагийн менежмент: зохион байгуулагч, бүлгийн хуанли.
- И-мэйл: MS Outlook-тэй нэгтгэх, загвар ашиглан олон тооны хувийн цахим шуудангийн илгээмжийг автоматжуулах.
Хэлтэс дотор, хэлтэс хооронд болон үйлчлүүлэгч өөрөө мэдээлэл дамжуулах чухал баримт бичгийн нэг бол товч мэдээлэл юм. Үндсэндээ товч мэдээлэл нь техникийн тодорхойлолт, санал асуулгын хуудас шиг хэлбэртэй тусгай баримт бичиг бөгөөд зорилго нь шинэ үйлчлүүлэгчийн талаарх мэдээллийг бүрэн авах явдал юм. Тэрээр сурталчлагчдын оюун ухаанд гайхалтай санаануудыг исгэх ажлыг зохион байгуулж, тэдний бүтээлч эрэл хайгуулын чиглэлийг өгдөг. Нэмж дурдахад товч мэдээлэл нь зар сурталчилгааны үр нөлөөг эхнээс нь баталгаажуулах хамгийн оновчтой аргуудын нэг юм.
2. Санхүүгийн тайлангийн маягт дээр үндэслэн сурталчилгааны агентлагийн санхүүгийн байдал, хөгжлийн хэтийн төлөвт хийсэн дүн шинжилгээ

M&C Saatchi Russia зар сурталчилгааны агентлагийн санхүүгийн байдалд дүн шинжилгээ хийхийн тулд 2011 оны 9-р сарын 30-ны өдрийн балансыг авч үзье.