도시

광고대행사 실무일지입니다. 광고대행사 인턴십. 그렇다면 차이점은 무엇입니까?

연방 교육 기관

주립 교육 기관

고등 전문 교육

"돈 주립 기술 대학"

역사문화학과

머리 부서

역사와 문화 연구

N.V. 시쇼바

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보고서

경영 실무에 있어서

DSTU의 머리에서 머리:

기업(RA): Ph.D., Assoc. 포도프리고라 A.S.

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"___"______________20___ "___"____________20___

보고서를 작성했습니다:

그룹 GRM-41의 학생

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"___"____________20___

로스토프나도누 2011

저는 2011년 6월 27일부터 2011년 7월 23일까지 RA "Art-El"의 직원으로 실무직에 채용되었습니다.

인턴십 동안 나는: - 구성 문서 - 회사 창립자가 승인한 헌장에 대해 알게 되었습니다. - 조직의 구조에 대해 알게 되었습니다. - 기업 직원의 조직과 기능 및 책임에 대해 알게 되었습니다. - 경제 및 조직 업무의 내용을 알게되었습니다.

나는 그들의 교육적, 전문적 훈련과 광고 분야에서의 경험에 대해 알게 되었습니다.

나는 프로젝트 관리자의 업무, 고객 및 직원과의 작업의 특성에 대해 알게되었습니다. - Rostov-on-Don 슈퍼마켓에서 Pokrovsky Lemonades 음료 시음회에 참여했습니다. - 감독자로서 프로모터 팀을 이끌었습니다. - 행사 기획에 참여하고 홍보 담당자를 훈련시켰습니다. 가구 쇼룸"청금석". - 고객 데이터베이스를 유지하고 고객에게 전화를 걸었습니다. - 프로모션을 위해 편집된 보고서 시트.

IP Solovyova 또는 광고 대행사 "아트엘" 2007년부터 광고 서비스 시장에 존재해 왔습니다. 프로모션 전문 기획사로 활동을 시작하였습니다. ~에 이 순간 BTL 서비스 분야에서 활동을 계속하고 활동의 세부 사항을 확장하며 현재 전체주기 BTL 대행사입니다. 이 기관은 많은 언론 매체, 라디오 방송국 및 운송 회사와 긴밀한 파트너십을 구축했습니다. 에이전시 직원의 높은 전문성 덕분에 다양한 프로젝트 개발 및 지원, 프로모션 수행, 판촉 행사 수행에 대한 광범위한 경험을 갖춘 전문가 팀이 구현하는 포괄적인 솔루션을 얻을 수 있으며, 이를 통해 단지 구현 및 유지 비용을 크게 줄일 수 있습니다. 마케팅 업무.

사명 : 우리는 귀하가 설정한 문제를 해결하기 위해 가장 비표준적인 접근 방식을 제공할 준비가 되어 있으며 고객인 귀하를 위한 생생한 광고 이미지를 만들기 위해 가능한 한 효율적으로 기술과 자원을 사용합니다. Art-El 광고 대행사의 도움으로 다른 사람들이 귀하에 대해 더 많이 알게 될 것입니다. 우리는 그들이 귀하의 서비스와 제품을 선호하도록 설득할 것입니다!

공통 목표: Rostov-on-Don의 프로모션 전문 광고 대행사 중 선도적인 위치를 차지합니다. Btl 서비스를 전문으로 하는 가장 유명한 대행사 중 하나가 되십시오. 더 많은 주문으로 인해 지속적으로 이익을 늘리려는 욕구.

특수 목적: 1) 서비스 개선과 적극적인 광고 정책을 통해 2012년에 15% 더 많은 고객을 유치합니다.

2) 내년에도 약 40%의 수익성을 달성하고, 더 많은 고객 유치를 통해 이러한 추세를 유지한다.

전략:"Art-el"은 활동 분야에 관계없이 가능한 한 최단 시간에 선도적 위치를 차지하기 위해 노력하는 젊은 조직에 내재되어 있기 때문에 성장 전략을 선택합니다. 이 전략은 새로운 시장에서의 적극적인 구현, 생산 활동의 다양화 및 지속적인 혁신의 구현을 통해 회사와 해당 부서의 경쟁 우위를 증가시킵니다. 이것은 무엇보다도 새로운 유형의 주식, 새로운 유형의 서비스, 새로운 시장입니다.

"아트엘" 현재 시행 중 다음 유형활동: 판매 촉진

· 시식

· 교차 프로모션

· 리플렛

· 구매시 사은품 증정

· 홍보컨설턴트

· 추첨 경품

견본 추출

· 주제별 이벤트

· 경품유통센터

· 설문지

무역진흥

· 소매점 감사

· 머천다이징

· 미스터리 쇼퍼

특별한 이벤트

· 기업 내부 행사

· 프레젠테이션, VIP 리셉션

· 대규모 공개 행사

시식 시식은 매우 효과적이고 저렴한 마케팅 기법입니다. 여기에서는 “백 번 듣는 것보다 한 번 보는 것이 낫다”는 잘 알려진 원칙이 그 어느 때보다 중요합니다. 그리고 오늘날에는 다음과 같이 바꿔 말할 수 있습니다. 한 번 시도해 보는 것이 좋습니다. 결국 구매자의 마음과 지갑으로 가는 길은 배를 통하는 것입니다! 귀하의 제품 품질에 자신이 있고 잠재 고객이 좋아할 것이라고 확신한다면 주저하지 말고 새로운 제품을 사용해 보도록 초대하십시오! 이 방법은 완벽하게 작동합니다. 결국 모든 사람은 항상 새롭고 흥미롭고 특이한 것을 찾고 있습니다. 그리고 시식 신제품- 이 경우 필요한 것은 무엇입니까?

교차 판촉 교차 판촉(결합 판매 판촉) - 귀하의 제품을 경쟁하지 않는 다른 제조업체의 제품과 함께 홍보합니다.
이 방법은 소비자의 마음 속에 서로 다른 목적을 위해 두 상품 사이의 연관 관계, 즉 일종의 "관련성"을 확립하는 역할을 합니다.

전단지발기인이 전단지를 직접 배포하는 것은 회사에 대한 정보와 제공되는 상품 및 서비스의 이점을 잠재 소비자에게 전달하는 가장 효율적이고 저렴한 방법입니다.

구매 시 선물선물 받기를 좋아하는 사람은 누구인가요? 모두! '구매 시 사은품'을 제공하는 프로모션이 얼마나 효과적인지에 대한 질문에 대한 답변입니다. 보너스가 유용하고 가치 있는 것이라면 프로모션의 효과는 확실히 높을 것입니다. 모든 제품에 대해 흥미로운 움직임을 찾을 수 있습니다. 이러한 의미에서 "구매 시 선물" 프로모션은 보편적이며 항상 효과적입니다. 그들은 사람들이 귀하의 제품을 더 많이 구매하고, 더 많은 제품을 소비하며, 매출을 빠르게 늘리도록 권장합니다.

판촉컨설턴트컨설팅은 소비자와의 직접적인 업무를 기반으로 고객의 문제 해결을 목표로 하는 이벤트로, 영향을 미치는 주요 수단은 특정 방식으로 구성된 대화입니다.

경품 추첨경품 추첨은 오락성과 손쉬운 당첨 가능성을 강조하는 일종의 프로모션입니다.
추가적인 관심을 유발하고 TM 이미지를 형성하기 위해 TM 홍보 과정에 소비자를 적극적으로 참여시키는 것을 목표로 하는 프로모션입니다.

샘플링 제품의 무료 샘플을 샘플링하거나 배포하는 것은 시장에 신제품을 홍보하고 고객에게 업데이트된 제품 라인을 소개하며 판매를 촉진하고 브랜드 이미지를 향상시키는 효과적인 캠페인입니다. 고객에게 제품을 사용해 보도록 권유함으로써 사람들에게 제품의 품질을 빠르게 확신시키고 일반 소비자로 끌어들일 수 있습니다.

주제별 이벤트 EVENT 이벤트는 강화를 위해 노력하는 프로젝트입니다. 기업 문화그리고 대중의 눈에 회사에 대한 긍정적인 이미지를 구축합니다.

상품 유통 센터 상품 유통 센터 프로모션에 소비자가 참여하는 가장 일반적인 메커니즘은 "자르기, 수집, 가져오기 및 교환"입니다. 이러한 유형의 프로모션의 장점은 모든 이벤트, 테마, 제품에 대한 적응성, 다른 유형의 프로모션과의 좋은 호환성, 가장 가치 있고 작은 경품을 통해 소비자의 관심을 끌 수 있는 능력입니다. "상품 배급 센터"의 단점 중 하나는 프로모션 참가자 수가 인식에 대한 의존도가 높다는 것입니다. 등록 상표유용성, 상금 가치, 창의성 및 기술적 실행에서.

질문 다양한 마케팅 문제를 명확히 하고 대상 고객 또는 고객의 기타 관심 사항을 식별하기 위해 설문지 또는 설문 조사가 수행됩니다. 이러한 프로모션은 회사 마케팅 담당자 또는 당사 전문가가 작성한 특별 설문지를 사용하여 수행됩니다. 장소: 거리, 쇼핑 센터, 전시회.

소개

커리큘럼에 맞춰 실무교육을 진행하였습니다. 유한 책임 광고 대행사 2008년 6월 9일부터 "아시아 다이렉트" 2008년 7월 12일까지

저는 파트너십 직원에 대한 실무 교육을 받고 관리자 직책을 맡게 되었습니다.

파트너십의 실무 책임자와 직접 업무 실행 계획을 수립하여 성공적으로 완료했습니다.

인턴십 동안 나는:

나는 회사 창립자가 승인 한 헌장 인 구성 문서에 대해 알게되었습니다.

조직의 구조를 숙지했습니다.

회사 직원의 조직과 기능 및 책임을 숙지했습니다.

경제 및 조직 업무의 내용을 숙지했습니다.

데이터베이스 작업 기능을 숙지했습니다.

텔레마케팅 소개;

BTL 부서 관리자의 업무 세부 사항을 숙지했습니다(부록 참조).

Aquafina 식수 가정용 샘플링에 참여했습니다.

감독자로서 발기인 팀을 관리했습니다.

Aquafina 식수의 가정용 샘플링을 위한 판촉 캠페인에 대한 보고 명세서를 편집했습니다.

시간표를 관리했습니다.

주요 부분.

Asia Direct Agency는 중앙아시아 최초의 전문 다이렉트 마케팅 대행사 중 하나입니다.

회원:

· 1999 - RADM(러시아 직접 마케팅 협회)

· 2000 - FEDMA(유럽 직접 마케팅 협회 연맹)

· 2003 - InterDirect 네트워크(독립 직접 마케팅 대행사의 국제 네트워크)

회사는 1998년 3월 31일 유한책임조합 형태로 조직되었습니다. 기업 이름 - 유한 책임 파트너십 광고 대행사 "Asia Direct"

광고 대행사 "Asia Direct"는 카자흐스탄 공화국 헌법, 카자흐스탄 공화국의 "유한 책임 파트너십에 관한 법률"에 따라 설립되었습니다. 파트너십의 활동은 카자흐스탄 공화국 민법에 따라 진행됩니다. 정관파트너십 생성 및 기업 헌장에 관한 것입니다.

파트너십의 현재 활동 관리는 단독으로 수행됩니다. 집행 기관- 일반 이사.

회사의 사명 -고객사의 사업 발전과 발전에 기여하겠습니다.

회사는 "직접 마케팅"을 통해 사명을 수행합니다.

다이렉트 마케팅- 신규 고객 유치, 일반 고객의 요구 충족, 장기적인 관계 개발, 회사에 대한 긍정적인 태도 강화 및 판매량 증가를 위한 지속적인 프로세스입니다.

기본 작동 원리:

· 전문성

· 각 고객에 대한 개별 접근 방식

· 복잡한 문제를 해결하기 위한 창의적인 접근 방식

· 개인정보 보호

· 윤리기준

회사:

Procter&Gamble 카자흐스탄

삼성전자

북풍 카자흐스탄

· BankTuranAlem

스틱스&레오 버넷

McCANN-Erickson 카자흐스탄

팬더 프로모션

데킬라 러시아

BBDO 마케팅(모스크바)

· DM 클럽 (모스크바)

· 연결 (모스크바)

회사 활동의 주요 측면에 대한 자세한 내용은 부록에 설명되어 있습니다. 특히 다이렉트 마케팅, BTL(아래 라인), 프로모션, 텔레마케팅 및 데이터베이스에 대해 익힐 수 있습니다.

정규 직원회사의 직원은 37명입니다.

최고 경영자;

부총장 이사;

마케팅부서 - 6명,

BTL 부서 - 4;

IT 부서 - 5;

현장 부서 - 14;

회계 - 3;

드라이버 - 2;

비서 - 1.

그러나 어떤 경우에는 이 인원 수가 에이전시를 완전히 운영하기에 충분하지 않아 회사는 다음과 같은 조치를 취합니다. 임시 고용추가 직원. 대부분 발기인, 로더, 텔레마케팅 운영자 등 비숙련 노동입니다. 채용 임시 직원일회성과 관련된 프로모션대규모 직원을 지속적으로 유지할 필요가 없습니다.

임시 직원을 유치하는 데에는 계절성이 있습니다. 여름에는 개최됩니다 많은 수의따뜻한 날씨에는 거리, 공원, 휴양지 등에서 행동을 취할 수 있기 때문에 행동을 촉진합니다. 여름방학 동안 일하기를 원하고 저임금에 동의하는 고등학생이나 학생들을 중심으로 발기인을 고용하는 것도 더 쉽다.

Asia Direct LLP, 천텡게의 제품 원가 구조:

이 표를 분석할 때 비용 구조에서 가장 큰 부분은 발생액이 있는 임금(43-45%, 재료비 22-30%)이라는 점에 유의해야 합니다. 이는 에너지가 아닌 광고 사업의 특성 때문입니다. 집약적, 물질 집약적 등. 비용 구조의 첫 번째 위치는 근로자에게 최대 70%(경우에 따라)까지 지불하는 것입니다.

2005-2007년 Asia Direct LLP의 금융 및 경제 활동에 대한 주요 지표, 천 텡게.

생산 효율성은 시장 경제의 주요 범주 중 하나이며, 이는 전체 및 각 기업 개별적으로 사회적 생산 발전의 궁극적인 목표를 달성하는 것과 직접적으로 관련됩니다.

이익은 중요한 역할을합니다. 경제 시스템. 회사의 경제적 안정과 재정적 독립을 보장하는 것은 이익입니다.

수익성 비교 가능성이 있고 다양한 기업의 활동을 비교할 때 사용할 수 있는 상대적 지표가 있습니다. 수익성은 수익성, 수익성, 수익성의 정도를 나타냅니다.

판매 수익성(매출액, 판매)은 기업의 연간 대차대조표 이익과 제품 판매로 인한 연간 수익의 비율에 따라 결정되며 백분율로 표시됩니다.

P b - 기업의 연간 대차대조표 이익 가치(tg./년)

B - 제품 판매로 인한 연간 수익(tg./년)

2005년 R 매출(회전율) = 22815 / 72120 * 100% = 31.7%

2006년 매출(회전율) = 26500 / 78200 * 100% = 33.9%

2007년 매출(회전율) = 39180 / 98500 * 100% = 39.8%

이 지표는 효과를 특성화합니다. 기업가 활동: 기업은 판매, 수행된 작업, 제공된 서비스의 1텡게에서 얼마나 많은 이익을 얻습니까?

이러한 계산을 통해 분명해졌습니다. 매년 수익성이 높아지고 있다는 점과 순이익증가합니다.

수익 구조에서는 다이렉트 메일이 45%로 가장 큰 비중을 차지합니다. 개별 우편물 발송

프로모션 - 35%;

결론

현장실습은 중요한 요소이다 교육 과정경제학 분야의 전문가를 양성합니다.

완료하는 동안 미래의 경제학자는 교육 과정에서 습득한 지식, 기술 및 능력을 실제로 적용합니다.

산업 관행의 주요 목표는 다음과 같습니다.

실무적인 업무 경험을 쌓습니다.

전문 교육의 질을 향상시킵니다.

법존중의 정신을 바탕으로 전문가를 양성합니다.

일반 및 특수 경제 분야에서 습득한 지식을 통합합니다.

소개

주요 부분

결론

애플리케이션

소개

저는 커리큘럼에 따라 2008년 6월 9일부터 합자회사 광고 대행사 "Asia Direct"에서 인턴십을 마쳤습니다. 2008년 7월 12일까지

저는 파트너십 직원에 대한 실무 교육을 받고 관리자 직책을 맡게 되었습니다.

파트너십의 실무 책임자와 직접 업무 실행 계획을 수립하여 성공적으로 완료했습니다.

인턴십 동안 나는:

나는 회사 창립자가 승인 한 헌장 인 구성 문서에 대해 알게되었습니다.

조직의 구조를 숙지했습니다.

회사 직원의 조직과 기능 및 책임을 숙지했습니다.

경제 및 조직 업무의 내용을 숙지했습니다.

데이터베이스 작업 기능을 숙지했습니다.

텔레마케팅 소개;

BTL 부서 관리자의 업무 세부 사항을 숙지했습니다(부록 참조).

Aquafina 식수 가정용 샘플링에 참여했습니다.

감독자로서 발기인 팀을 관리했습니다.

Aquafina 식수의 가정용 샘플링을 위한 판촉 캠페인에 대한 보고 명세서를 편집했습니다.

시간표를 관리했습니다.

주요 부분.

Asia Direct Agency는 중앙아시아 최초의 전문 다이렉트 마케팅 대행사 중 하나입니다.

회원:

· 1999 - RADM(러시아 직접 마케팅 협회)

· 2000 - FEDMA(유럽 직접 마케팅 협회 연맹)

· 2003 - InterDirect 네트워크(독립 직접 마케팅 대행사의 국제 네트워크)

회사는 1998년 3월 31일 유한책임조합 형태로 조직되었습니다. 기업 이름 - 유한 책임 파트너십 광고 대행사 "Asia Direct"

광고 대행사 "Asia Direct"는 카자흐스탄 공화국 헌법, 카자흐스탄 공화국의 "유한 책임 파트너십에 관한 법률"에 따라 설립되었습니다. 파트너십 활동은 카자흐스탄 공화국 민법, 파트너십 창설에 관한 협회 각서 및 기업 헌장에 따라 진행됩니다.

파트너십의 현재 활동 관리는 유일한 집행 기관인 총책임자가 수행합니다.

회사의 사명 – 고객 비즈니스의 개발 및 홍보를 지원합니다.

회사는 "직접 마케팅"을 통해 사명을 수행합니다.

기본 작동 원리:

· 전문성

· 각 고객에 대한 개별 접근 방식

· 복잡한 문제를 해결하기 위한 창의적인 접근 방식

· 개인정보 보호

· 윤리기준

클라이언트

회사:

Procter&Gamble 카자흐스탄

삼성전자

북풍 카자흐스탄

· BankTuranAlem

스틱스&레오 버넷

McCANN-Erickson 카자흐스탄

팬더 프로모션

데킬라 러시아

BBDO 마케팅(모스크바)

· DM 클럽 (모스크바)

· 연결 (모스크바)

정규 직원회사의 직원은 37명입니다.

최고 경영자;

부총장 이사;

마케팅부서 - 6명,

BTL 부서 – 4;

IT 부서 – 5;

현장 부서 – 14;

회계 – 3;

드라이버 – 2명;

비서 – 1.

임시 직원을 유치하는 데에는 계절성이 있습니다. 여름에는 따뜻한 날씨에는 거리, 공원, 휴양지 등에서 프로모션이 가능하기 때문에 많은 프로모션이 진행됩니다. 여름방학 동안 일하기를 원하고 저임금에 동의하는 고등학생이나 학생들을 중심으로 발기인을 고용하는 것도 더 쉽다.

Asia Direct LLP, 천텡게의 제품 원가 구조:

지표
발생액이 있는 급여
재료
선적 및 하역 비용
건물 임대
공동 지불
고정자산의 감가상각 자금
기타 비용

2005-2007년 Asia Direct LLP의 금융 및 경제 활동에 대한 주요 지표, 천 텡게.

이익은 경제 시스템에서 중요한 위치를 차지합니다. 회사의 경제적 안정과 재정적 독립을 보장하는 것은 이익입니다.

판매 수익성(매출액, 판매)은 기업의 연간 대차대조표 이익과 제품 판매로 인한 연간 수익의 비율에 따라 결정되며 백분율로 표시됩니다.

B – 제품 판매로 인한 연간 수익(텡게/년)

2005년 R 매출(회전율) = 22815 / 72120 * 100% = 31.7%

2006년 매출(회전율) = 26500 / 78200 * 100% = 33.9%

2007년 매출(회전율) = 39180 / 98500 * 100% = 39.8%

이 지표는 기업 활동의 효율성을 특징으로 합니다. 즉, 기업이 판매, 수행된 작업, 제공된 서비스의 1텡게에서 얼마나 많은 이익을 얻었는지 나타냅니다.

이러한 계산을 통해 분명해졌습니다. 순이익이 증가하는 것처럼 수익성도 매년 증가하고 있습니다.

수익 구조에서는 다이렉트 메일이 45%로 가장 큰 비중을 차지합니다. 개별 우편물 발송

프로모션 – 35%;

결론

산업 실습은 경제학 분야의 전문가를 준비하기 위한 교육 과정의 중요한 요소입니다.

완료하는 동안 미래의 경제학자는 교육 과정에서 습득한 지식, 기술 및 능력을 실제로 적용합니다.

산업 관행의 주요 목표는 다음과 같습니다.

실무적인 업무 경험을 쌓습니다.

전문 교육의 질을 향상시킵니다.

법존중의 정신을 바탕으로 전문가를 양성합니다.

일반 및 특수 경제 분야에서 습득한 지식을 통합합니다.

응용

다이렉트 마케팅 정보

지난 25년 동안 직접 마케팅은 가장 유망하고 효과적인 제품 판촉 방법 중 하나가 되었습니다. 따라서 직접 마케팅 효과의 최대 효율성과 선택성을 활용하는 전문 대행사가 카자흐 시장에 등장하기 시작한 것은 당연합니다.

불행하게도 현대 카자흐스탄 기업가는 1917년에 새로운 제품 판촉 수단으로 창안되었음에도 불구하고 우리 시장에서의 경험이 거의 없기 때문에 전통적인 광고와 직접 마케팅을 구별하는 것이 여전히 매우 어렵습니다. 창립자 중 한 명은 미국인 Bob Stone이었습니다. 30가지 "무한히 직접적인 마케팅 원칙"을 공식화한 사람이 바로 그 사람이었습니다.

그렇다면 기존 광고와 직접 마케팅의 차이점은 무엇입니까?

대답은 간단합니다. 다이렉트 마케팅이 제공하는 것입니다. 최대 효율성노출의 선택성.

다이렉트 마케팅이란 무엇입니까?

다이렉트 마케팅은 새로운 고객을 유치하고 일반 고객의 요구를 충족하며 장기적인 관계를 발전시키는 것뿐만 아니라 회사에 대한 긍정적인 태도를 강화하고 판매량을 늘리는 지속적인 프로세스입니다.

비인격적인 구매자를 상품 및 서비스의 개별 소비자로 전환시키는 주요 수단 중 하나는 오늘날 법인 및 개인에 대한 광범위하고 다각적이며 개인화된 정보를 축적하는 데이터베이스입니다.

전화 마케팅, 다이렉트 메일, 인터넷 마케팅, 데이터베이스 마케팅 및 관계 마케팅(충성도 마케팅)과 같은 직접 마케팅 응용 분야를 사용하면 신규 고객을 확보하고 상품 및 서비스 판매량을 크게 늘릴 수 있을 뿐만 아니라 투자한 각 금액에 대한 수익.

다이렉트 마케팅의 기본 원칙은 무엇입니까?

· 개인화된 고객 검색, 즉 특정 유형의 제품이나 서비스를 소비하는 데 직접적으로 관심이 있는 사람들의 범위를 결정합니다.

· 고객과의 양방향 접촉 구축

· 이러한 연락을 정기적으로 유지(충성클럽 창설)

직접 마케팅 사용의 증가율은 이미 우리 시장에서 눈에 띄게 나타납니다.

1998년 초에는 그것이 무엇인지 아는 사람이 거의 없었지만 오늘날 점점 더 많은 국내 제조업체가 이러한 유형의 제품 판촉에 눈을 돌리고 있습니다. 그리고 이것은 우연이 아닙니다. 설문 조사에 따르면 개인 연락처따라서 특정 유형의 제품이나 서비스를 선택할 때 개인적 호소는 TV나 신문에 나오는 비인격적 호소보다 훨씬 더 중요하고 영향력이 큽니다.

로열티 클럽을 만드는 것은 다이렉트 마케팅의 주요 최종 목표 중 하나입니다. 그것은 무엇입니까? 실제로 많은 기업들이 소비자와 지속적인 개인적 접촉을 구축하는 것의 중요성을 깨닫고 이미 이러한 클럽을 만들려고 노력하고 있습니다(Procter & Gamble).

일반 고객의 20%는 모든 회사 수익의 80%를 가져옵니다. 많은 사람들이 이 확실한 규칙을 알고 있지만 불행히도 이를 사용하는 방법을 아는 사람은 거의 없습니다. 그러나 고객을 유치하는 것은 고객을 유지하는 것보다 훨씬 쉽습니다. 다이렉트 마케팅은 다음 계획에 따라 "보유" 활동의 개발 및 구현에 정확하게 참여합니다. 귀하는 귀하의 고객을 알고 있으며 귀하의 고객은 귀하를 알고 있습니다. 보존 조치가 정확하고 유능하게 수행된다면, 잠재 고객, 다양한 단계("잠재 고객", "클라이언트", "일반 고객")를 거친 후 해당 브랜드의 소위 "옹호자"인 충실한 지지자가 됩니다. 이것은 소위 "충성도의 피라미드"의 가장 높은 지점입니다. 이 정점에 이르면 고객 자신이 이미 이 브랜드의 옹호자이자 광고 대행사가 됩니다.

직접 마케팅 방법은 거의 모든 산업 분야에 적용됩니다. 보험 회사, 관광 기업, 항공사, 은행, 대규모 산업 및 무역 회사에서 가장 적극적으로 사용됩니다.

그러나 직접 홍보는 중소기업에서는 그다지 생산적이지 않습니다. 작은 예를 들어보면 충분합니다.

미용실(훌륭하고 값비싼 미용실이든 평균 소득 이하의 사람들을 위한 미용실이든 상관 없음)에서 각 방문자에게 생년월일과 생일이 포함된 특별 양식을 작성하도록 초대하는 경우 사랑하는 사람, 연락할 수 있는 전화번호 및 주소를 고객에게 연락한 다음 생일 전날 축하하고 서비스 할인을 선물로 제공하면 이 고객이 당신을 떠나지 마십시오. 또한 그는 모든 친구와 동료에게 자신이 봉사하는 멋진 미용실, 자격을 갖추고 세심한 직원이 있는지 알려줄 것입니다.

따라서 일반 고객을 확보할 뿐만 아니라 광고에 많은 비용을 들이지 않고도 새로운 고객을 유치할 수 있습니다.

BTL 및 프로모션.

BTL이라는 용어의 유래에 대한 전설(선 아래)은 다음과 같습니다.

지난 세기 중반쯤, 어떤 지도자 중 한 사람이 대기업(Procter & Gamble이라고 주장)은 향후 마케팅 비용에 대한 추정치를 내놓았습니다. 표준 요소(언론 광고, TV 및 라디오 광고, PR, 새 포장 개발 등)를 포함시킨 그는 비용을 계산하고 선을 긋더니 갑자기 자신이 제품의 분포를 고려하지 않았다는 사실을 기억했습니다. 무료 제품 샘플, 도시를 조직하여 사람들이 그의 회사에서 생산한 제품을 시험해 볼 수 있는 휴가를 조직하는 데 드는 비용. 추가 비용을 모두 계산한 후 그는 최종 견적을 내었습니다. 이것이 BTL이라는 용어가 탄생한 방식입니다. 즉, 라인 아래 또는 비전통적인 마케팅입니다.

BTL 서비스 산업은 최근 엄청난 속도로 발전해 왔습니다. "Below The Line" 단지에는 PR, 판매 프로모션 및 특별 프로모션이 포함됩니다.

최근 인기가 크게 높아진 판촉 분야 중 하나 인 판촉의 목표와 일반적인 실수에 대해 이야기 해 보겠습니다.

프로모션을 준비하고 수행하는 전체 과정은 여러 단계로 나눌 수 있습니다.

· 문제의 정식화

· 타겟층(TA) 결정

· 프로모션 수행에 따른 비용 계산

· 추진계획 수립

· 발기인 선정

· 발기인 교육

· 판촉물 및 광고물에 참여하는 발기인을 위한 장비, 유니폼 주문

· 프로모션 기간에 대한 보고 양식 선택

· 프로모션 진행

· 결과 분석.

먼저, 계획된 프로모션에 대해 어떤 구체적인 작업이 설정되어 있는지 알아야 합니다. 이는 시장에 신제품 출시, 브랜드 인지도 제고, 판매 촉진, 회사와 브랜드에 대한 긍정적인 이미지 창출 등이 될 수 있습니다.

또한, 홍보하고자 하는 상품의 특성에 맞춰 프로모션 형태를 선택해야 하며, 샘플링(영문 샘플 중 - 샘플), 시식, 경품 추첨, 제품 시연 등이 가능합니다. 예를 들어, 시식은 식품 홍보에 매우 효과적입니다. 비식품 프로모션을 진행하는 경우, 제품 종류에 따라 최고의 특성, 제품의 품질 입증, 샘플링(무료 제품 샘플 배포), 경품 추첨, 즉석 복권 등이 가능합니다.

돈이 낭비되지 않도록 시작하기 전에 광고 캠페인, 이 제품이나 서비스가 의도된 대상 고객을 결정하는 것이 필요합니다. 이 접근 방식은 프로모션 준비에도 사용됩니다.

특정 대상 고객에 따라 프로모션 수행을 위한 시공간적 자원 흐름이 결정됩니다. 슈퍼마켓, 나이트 바, 여름 지역, 영화관, 수영장, 해변, 볼링장, 피트니스 클럽 등이 될 수 있습니다. 슈퍼마켓 프로모션에 가장 적합한 시간은 16:00부터 20:00입니다. 이때 대부분의 사람들이 저녁 구매를 합니다. 다른 지역에서의 프로모션 시기는 요일, 위치, 연중 시간 및 각 지역에서 고려되는 기타 여러 요인에 따라 결정됩니다. 특정한 경우. 예를 들어, 담배와 주류를 홍보하기 위한 프로모션을 수행할 때 특정 타겟 고객의 여러 시공간적 흐름이 있을 수 있습니다. 즉, 이는 타겟 고객이 이 제품을 구매할 수 있는 최적의 방문 시간에 슈퍼마켓일 뿐만 아니라 , 바, 디스코, 레스토랑 등도 있습니다. 올해 8~10월 코카콜라 회사에서 진행한 프로모션 캠페인에 주목하고 싶습니다. 이 행동의 이름은 "Together for Life"였습니다. 이 조치의 장소로 등기소가 선택되었습니다. 등록 당일 신혼부부는 코카콜라 제품을 선물로 받았다. 당연히 각 등록에는 비디오 촬영이 수반되었습니다. 이제 Coca-Cola 회사가 잠재적 소비자의 눈에 어떻게 자리 잡았는지 상상해보십시오. 기억에 남는 사진과 비디오 자료는 신혼 부부 자신과 친구 및 사랑하는 사람 모두가 두 번 이상 볼 것이기 때문입니다.

하지만 이벤트 장소와 시간을 선택하는 것만으로는 충분하지 않으며 행동 스타일과 프로모터 유형도 선택해야 합니다. 즉, 타겟 청중과 관련하여 자신의 위치를 올바르게 지정하십시오. 타겟 고객에 따라 네 가지 영역에서 소녀와 소년을 선택할 수 있습니다.

· 클래식

· 국내의

십대

타겟 고객이 남성이라면 발기인은 화려한 외모를 가진 소녀일 가능성이 높습니다. 이 장소에서 구매가 이루어졌는지 알아볼 가치가 있지만 결혼 한 부부. 이 경우에는 흥미롭고 시선을 사로잡는 의상에 집중해야 합니다. 마찬가지로 똑똑하고 겸손하며 깔끔한 소녀들은 수많은 제품인 긴 다리와 "빨간"손톱으로 짜증을 내지 않고 주부를 대상으로 한 프로모션에 참여해야합니다.

프로모션 준비에 있어 가장 중요한 포인트, 즉 프로모터를 찾고 유치하는 일이 다가왔습니다. 왜냐하면 제품의 이미지와 지출할 돈을 맡길 사람은 바로 이 사람들이기 때문입니다. 물론 제품의 특성에 대한 적격한 정보를 제공해야 할 때 복잡한 기술 제품의 경우 매우 효과적인 회사 팀에서 직원을 모집할 수 있지만, 프로모션이 다음과 같은 경우에는 의미가 있습니까? 당신이 수행할 작업은 여러 장소에서 또는 장기간에 걸쳐 이루어져야 합니다. 게다가 당신의 직원은 뛰어난 전문가일 수도 있지만 홍보 능력이 부족할 수도 있습니다. 인력의 질은 발기인이 목표 청중을 준수하는 것으로 이해되어야합니다. 모습(매력), 그들의 행동, 새로운 긴급 상황에 대응하는 능력, 갈등의 부족.

가장 효과적인 홍보 도구 중 하나는 발기인의 미소입니다. 불행하게도 우리는 매장에서 정반대의 상황을 자주 목격합니다. 프로모터들은 슬프게도 "이 일이 빨리 끝났으면 좋겠다"고 생각하며 바닥을 바라보고 있으므로 이 상황에서 대행사와 고객이 얼마나 귀중한 자원을 잃고 있는지 스스로 판단하십시오. 여기서 우리는 소련 시대를 기억합니다. 엔지니어는 자고 월급은 뚝뚝 떨어졌습니다. 그 이유는 때때로 낮은 임금에 있으며, 대부분 발기인 준비에 대한 비전문적 접근 방식 때문입니다.

일반적으로 교육에는 여러 단계가 포함되어야 합니다.

· 제품 특성, 혁신 결정

· 소비자 시장 세분화(이 제품의 주요 소비자 결정: 성별, 연령, 인구통계학적 및 사회적 데이터 등)

· 롤플레잉 게임(다양한 유형의 구매자 및 긴급 상황을 게임 형태로 시뮬레이션하여 각 소비자 그룹에 대한 정보의 정확성 확인)

· 발기인의 책임(발기인은 해당되지 않음: 일하는 동안 흡연, 식사, 껌 씹기 등).

이러한 형태의 준비를 통해 받은 정보를 가장 효과적으로 통합할 수 있으며 향후 프로모션 캠페인을 수행할 때 예를 들어 "이 제품은 무엇으로 만들어졌나요?"라는 질문을 받을 때 불쾌한 상황을 피할 수 있습니다. 발기인은 정말 아무 대답도 할 수 없습니다. 발기인에 대한 비전문적 교육은 기껏해야 비효율적인 홍보로 이어지며, 최악의 경우 매출 감소로 이어집니다. 그러나 물론 승진 캠페인을 진행하는 과정에서 감독자를 선택하고 준비하는 것은 매우 중요합니다. 감독자의 책임에는 판촉 지점에 자료를 적시에 전달하는 것이 포함되며 여기서 그의 임무가 끝난다는 오해가 있습니다. 하지만 그렇습니까? 결국, 적절한 제어를 통해 행동 자체에 대한 수익은 더 높아질 것입니다.

훈련 외에도 유니폼 선택은 프로모션에 있어서 큰 역할을 한다. 고객이 무슨 수를 써서라도 돈을 절약하고 싶어하는 경우가 종종 있습니다. 아마도 대다수도 그럴 것입니다. 고객이 이해하는 바에 따르면 효율성은 매출을 반영하는 실제 수치보다는 주식에 대한 비용 절감과 더 관련이 있습니다. 따라서 밝고 주목을 끄는 프로모터 의류가 부족합니다. 발기인은 군중 속에서 길을 잃습니다. 그러나 최종 결과는 전혀 눈에 띄지 않는 프로모션이며 그 중 많은 것이 있습니다. 소비자의 의견을 들어보세요. "매장에서 자신감을 불러일으키고 아름답고 밝아 보이는 프로모션 그룹을 본다면 이 그룹에 접근하여 프로모션에 참여할 수 있습니다..." 사람은 생리적 특성으로 인해 정보의 90 %를 시각적으로 인식하기 때문에 승진을 위해 흥미롭고 밝은 유니폼을 만드는 것을 거부하고 비전을 사용하지 않는 것은 실수입니다.

올해 6월 코카콜라 회사가 카자흐 시장에 새로운 Fanta Exotic을 소개하기 위해 진행한 프로모션 캠페인을 기억하십시오. 왜냐하면 이번 프로모션의 주요 목표는 소비자에게 "환타"의 새로운 맛을 알리고, 브랜드 인지도를 높이고, 브랜드에 대한 긍정적인 이미지를 구축하는 것이었고, 시식을 이번 프로모션을 수행하는 메커니즘으로 선택했습니다. 그러나 많은 알마티 주민들과 수도의 손님들이 우리 도시의 가장 큰 슈퍼마켓뿐만 아니라 워터 파크, 영화관, 공원에서도 열린 이 밝고 특이한 행사를 기억한 것은 행사의 메커니즘 때문이 아니었습니다. 하지만 의상을 선택하고 제작했기 때문입니다.

오렌지, 레몬, 파인애플, 망고 등 거대하고 밝은 실물 크기의 과일 인형 4개가 가게 앞에 서서 어린이 및 어른들과 이야기를 나누고 춤을 추는 동시에 새로운 과일을 맛보겠다고 제안하는 모습에 주목하지 않으시겠습니까? 이국적인 맛의 "환타"? 가능성이 거의없는 인형에주의를 기울이지 않더라도 이국적인 외모를 지닌 오세아니아 섬 주민들의 이국적인 의상을 입은 두 소녀가 확실히 당신의 관심을 끌 것입니다. 이 조치의 결과로 “Fanta Exotic”은 우리 시장에 뿌리를 내렸을 뿐만 아니라 카자흐스탄 시장의 특정 부문을 점유하게 되었습니다.

작업을 완료한 후에는 얻은 결과를 분석해야 합니다. 이를 위해서는 프로모션 시작 전에 고객과 함께 개발하고 나중에 프로모션 중에 작성되는 보고 양식이 필요합니다. 프로모션 기간 중 매장 매출의 양적 증가부터 시간별, 일별, 주별 매장 방문 역학까지 관심 있는 모든 정보를 얻을 수 있는 기회가 있습니다. 이렇게 하려면 필요한 정보가 무엇인지 미리 결정해야 합니다.
결론적으로 선을 긋기 위해 미국 무역 기관인 POPAI의 데이터를 떠올려 보면 소비자의 80%가 매장에서 직접 구매 결정을 내립니다. 그들은 무엇을 구매합니까?

그들은 (무엇에 대해 더 많이 들었는지) 그리고 무엇을 신뢰하는지 더 잘 알고 있습니다.

방금 생각난 건

무엇을 구매하는 것이 더 편리합니까?

더 빨리, 더 편리하게 내 시선을 사로잡았어

이것이 그들이 나에게 구매를 조언하고 설득한 것입니다:

1. 상기

2. 표시됨

3. 관심이 있다

4. 확신하고 믿게 만듭니다(무료로 확인).

텔레마케팅

데이터베이스 관리 시스템과 통신 기술의 공동 사용은 새로운 사용 기회를 열어줍니다. 마케팅 기능, 예를 들어 전화를 통한 상품 및 서비스 홍보, 전화를 통한 서비스 센터 구성, 모든 활동 분야에서 수집된 정보의 완전한 선택 및 처리 등 이 모든 것이 텔레마케팅이라는 하나의 개념으로 요약될 수 있습니다.

텔레마케팅은 다음과 같습니다.

1. 상품 및 서비스의 홍보

2. 제안된 판매(거래)에 대한 고객의 준비 정도를 확인합니다.

3. 제안에 대한 제안 고객의 요구 사항을 평가합니다.

4. 제안에 대한 고객의 잠재력 평가

5. 무역 거래를 체결하기 위해 귀하의 관리자와 구매자 및 책임자와의 회의를 조직합니다.

6. 구매자 및/또는 의사결정자(책임자)의 식별

7. 다이렉트 메일을 보낸 후 고객과 작업합니다.

8. 자선 목적을 위한 모금 프로그램

9. 스폰서를 검색합니다.

10. 유통업체 지원 프로그램

11. 행사, 세미나, 컨퍼런스 참여 초대

12. 필요한 정보의 수집 및 정리

13. 판매촉진 프로그램

14. 잠재 구매자에 대한 정성적/정량적 평가 및 우선 구매자 선정

15. 새로운 제품/서비스를 시장에 출시합니다.

16. 새로운 시장의 식별;

17. 경쟁 조사(귀하의 제품이나 서비스가 시장에서 얼마나 경쟁력이 있는지)

18. 제품/서비스 만족도 평가

19. 시장에서 귀하의 사업 위치에 대한 위치 평가

20. 고객과의 접촉을 유지하고 발전시킵니다.

21. 정기 통화 고객을 위한 프로그램

22. 주문 처리 및 수령

23. 비활성 클라이언트와의 연결 복원.

텔레마케팅 목적

귀하의 전문 분야를 가장 잘 반영하는 요소를 고려하여 미디어를 정확하게 선택할 수 있는 미디어 선택의 주요 기준으로, 귀하의 제품이나 서비스, 그리고 귀하와 귀하의 회사에 대한 정보를 가장 효과적으로 전파할 수 있습니다.

1. 정보의 유통.

2. 빠른 응답.

3. 변경 가능성.

4. 해당 위치에서 청중에게 다가갈 수 있는 능력.

5. 높은 청중 참여도.

6. 지리적 선택성.

7. 인구통계학적 선택성(연령, 성별, 결혼 여부, 국적 등)

8. 측정 가능한 반응.

9. 최고의 기회수요 확인과 더 많은 기회 선택이 가능합니다.

10. 지속성.

11. 메시지를 위한 공간이 충분합니다.

12. 심리적 선택성.

13. 다양한 대응 방법.

14. 타겟 고객 선택.

입력시간이 짧고 정보의 붕괴가 빠릅니다.

	텔레마케팅
정보유통
많은 독자들이 광고에 관심을 기울이지 않기 때문에 신문과 잡지의 등급은 모든 지표에서 낮습니다. 사람들이 선택적으로 시청하고 듣기 때문에 텔레비전과 라디오에도 동일하게 적용됩니다.
빠른 반응
며칠 기다릴 수 있다면 라디오나 텔레비전을 사용해 보십시오. 텔레비전은 또한 광고가 나온 후 몇 분 이내에 빠른 응답을 제공하지만, 광고를 제작하는 데 많은 시간과 돈을 소비한 후에만 가능합니다.	즉시 제안을 테스트하고 몇 시간 내에 응답을 받으려면 텔레마케팅을 사용하십시오.	변경 가능성
제작 비용이 높기 때문에 텔레비전은 변화를 일으킬 수 있는 기회가 적습니다. 입력 시간이 길기 때문에 이와 관련하여 로그의 유연성이 떨어집니다. 동시에 입력 기간이 짧기 때문에 신문과 지역 라디오도 변화의 기회를 제공합니다.	텔레마케팅은 몇 분 안에 변경할 수 있으므로 변경할 수 있는 가장 큰 기회를 제공합니다.
해당 위치에서 청중에게 다가가는 능력
집에 있는 소비자에게 다가가고 싶다면 TV가 좋은 방법입니다. 집에서 직장으로 가는 길에는 지하철의 라디오나 광고가 그들에게 다가가는 데 도움이 될 것입니다. 직장에서 그들을 붙잡고 싶다면 신문이나 잡지를 활용하는 것이 좋습니다. 그러나 이것이 그들이 귀하의 제안에 무엇이든 응답할 것이라고 보장하지는 않습니다.	텔레마케팅은 직장과 집에서(필요한 데이터베이스가 있는 경우) 청중에게 다가갈 수 있는 모든 기회를 제공합니다.
청중 참여도가 높습니다.
일부 장기 방영 TV 프로그램은 시청자가 다양한 수준으로 참여하도록 장려할 수도 있습니다(투표 및 전화로 프로그램에 참여할 수 있는 기능을 통해).	텔레마케팅은 청취자를 대화에 쉽게 참여시킬 수 있기 때문에 이 점에서 확실한 승자입니다.
지리적 선택성
예를 들어 타겟 청중의 80%가 알마티에만 있다면 카자흐스탄 전역에 배포되는 잡지의 전체 발행량에 대한 광고로 돈을 낭비하지 않을 것입니다.	대부분 다이렉트 마케팅을 위해서는 특정 지역을 선택해야 하므로 텔레마케팅과 다이렉트 메일이 이에 가장 적합합니다.
인구통계학적 선택성(연령, 성별, 결혼 여부, 국적 등)
일부 잡지와 일부 라디오 및 TV 프로그램도 인구통계학적 선택성을 제공합니다.	인구통계학적 데이터베이스를 활용한 텔레마케팅은 이러한 관점에서 볼 때 확실히 최고입니다. 왜냐하면... 원하는 타겟층에 도달했습니다.
측정된 반응
반응을 더 빨리 측정할수록 제품을 다른 시장이나 미디어로 더 빠르게 확장할 수 있습니다. 그러나 표준 광고 기술을 사용하면 단순히 시간을 낭비할 위험이 있습니다.	텔레마케팅은 캠페인 첫 시간에 이미 응답을 받았기 때문에 평가에 적합한 응답을 기다리는 데 시간을 낭비할 필요가 없기 때문에 이 지표에 대해 가장 높은 평가를 받았습니다.
짧은 입력 시간과 빠른 정보 붕괴
잡지는 몇 시간 안에 제작될 수 없기 때문에 잡지의 등급이 더 낮습니다. 신문과 라디오는 주로 정보를 입력하는 데 걸리는 시간이 짧기 때문에 텔레마케팅에 어느 정도 경쟁을 제공할 수 있습니다.	시간 구조가 더 유연할수록 제안을 더 자주 테스트할 수 있고 상황에 따라 더 빨리 회사를 다시 찾을 수 있습니다. 수단에 매스 미디어텔레마케팅은 가장 유연한 시간 구조를 가지고 있습니다.
더 나은 수요 검증 및 더 다양한 옵션 선택 가능
잡지에서는 주기성 특성으로 인해 실제로 이를 허용하지 않으며, 방송 매체는 판매 기간이 짧고 때로는 제작 비용이 높기 때문에 여러 유형의 제안을 확인할 기회가 적습니다.	텔레마케팅은 수요를 테스트할 수 있는 엄청난 기회를 제공합니다. 시나리오의 크고 작은 변화를 통해 동일한 문장의 여러 유형을 한 번에 경험할 수 있습니다.
인내
지속적인 것으로 간주되었던 텔레비전 광고는 더 이상 그렇지 않습니다. 시청자가 자신을 괴롭히지 않기 위해 채널에서 채널로 쉽게 전환할 수 있기 때문입니다. 잡지를 읽을 때 광고를 건너뛸 수도 있지만, 라디오 광고는 청중의 참여도가 낮기 때문에 지속성이 없습니다.	사람들이 당신으로부터 정보를 얻는 것을 피할 수 있습니까? 그렇지 않은 경우 해당 매체는 지속적인 것으로 간주됩니다. 텔레마케팅은 전화벨이 울릴 때 전화를 받지 않는 것이 거의 불가능하기 때문에 그렇습니다.
메시지를 위한 충분한 공간
장편 TV 프로그램을 제외한 대부분의 방송 매체는 공간을 거의 제공하지 않습니다.	인간의 평균 말하기 속도가 분당 150단어(A4 페이지의 2/3에 해당)인 텔레마케팅은 충분한 공간을 제공합니다.
심리적 선택성
대부분의 잡지는 특정 스타일을 고수하며 신문의 다양한 섹션(스포츠, 뉴스, 비즈니스, 예술)도 특정 인구 집단을 대상으로 합니다. 전문적인 신문과 잡지(특정 그룹의 경우 패션, 컴퓨터, 비즈니스 등에 관한)의 증가는 심리적 선택성을 보장합니다.	텔레마케팅을 사용하면 특정 심리학적 그룹, 즉 특정 스타일과 라이프스타일을 가진 사람들에게 직접 접근할 수 있습니다.
다양한 대응 방법
방송매체는 이런 기회를 제공하지 않습니다. 일반적으로 귀하에게 연락할 수 있는 방법은 한 가지뿐입니다. 대부분의 방송에서 발생하는 문제 미디어, 에서방송의 특징은 시청자가 연필을 손에 쥐기 전에도 자신에게 제공된 전화번호를 다시 볼 수 없다는 점이다. 이런 경우 대응 가능성은 사실상 0이다. 또는 자동차를 운전하고 있는데 라디오에서 중요한 전화번호가 방송되는 방식을 상상해 보세요. 이 시나리오에서는 사고가 멀지 않습니다.	사람들이 응답할 기회가 많을수록 더 기꺼이 더 빨리 주문할 것입니다. 텔레마케팅을 사용하는 것처럼 전화로 주문할 수 있다면 정말 좋습니다. 팩스나 이메일로 요청을 보낼 수 있는 경우 이메일- 그것도 좋아.
타겟 고객 선택
예를 들어, 텔레비전은 음악과 관련하여 텔레마케팅과 동일한 수준의 선택성을 달성하는 것을 허용하지 않습니다. 라디오는 또한 음악 선호도를 사용하여 특정 심리학적 그룹의 관심을 끌려고 하지 않는 한 비선택적인 매체이기도 합니다. 외부 스탠드는 낮은 선택성을 제공하므로 EBM에는 거의 사용되지 않습니다. 잡지는 청중의 타겟 타겟팅을 가능하게 하며 아마도 텔레마케팅과 다이렉트 메일 다음으로 EBM을 위한 최고의 수단일 것입니다.	EBM의 주요 장점 중 하나는 타겟 고객을 선택하는 것입니다. 모든 미디어 중에서 텔레마케팅과 다이렉트 메일은 최고의 청중 타겟팅을 제공합니다.

캠페인의 효과를 달성하기 위해 타겟 고객에게 최대한 가까이 다가가야 하는 경우, 투자된 각 마케팅 비용 측면에서 각 거래의 수익 비율이 우려되고 광고 비용을 절약하려는 경우 텔레마케팅을 이용해보세요!

목록인가, 데이터베이스인가?

데이터베이스의 개념은 이제 널리 알려져 있습니다. 데이터베이스에 관해 이야기하는 데에도 일종의 유행이 있다고 말하고 싶습니다. 그러나 대부분의 경우 고객 목록으로 밝혀지며 전자 형식이면 좋습니다.

고객 목록과 데이터베이스의 차이점은 무엇입니까?

대답은 간단합니다. 고객의 이름과 주소 외에도 귀하를 위한 추가적이고 흥미로운 정보가 고객 목록에 추가되자마자 목록이 귀하의 비즈니스를 위한 데이터베이스로 전환되기 시작합니다.

이러한 세부 정보 또는 전문 용어로 추가 데이터 필드를 사용하면 고객을 최대한 자세히 설명하고 소비자의 모습을 그려야 합니다. 이 초상화가 원본에 가까울수록 귀하의 제품/서비스가 더 성공적으로 홍보되고 판매될 것입니다. 누구에게 팔아야 할지, 언제 팔아야 할지(적시에, 적절한 장소에서, 적절한 사람과 함께) 알 수 있기 때문입니다.

주소와 전화번호가 포함된 목록은 모든 출처를 가질 수 있고 누구에게나 속할 수 있지만 데이터베이스는 귀하에게만 속합니다. 귀하의 비즈니스와 고객의 특성과 요구 사항을 고려하여 정보를 수집합니다.

많은 사람들이 요점을 놓치기 때문에 충분한 수익을 얻지 못한 채 많은 돈을 소비합니다. 비즈니스용 데이터베이스는 구매할 수 없고 생성만 할 수 있습니다. 다른 사람의 데이터베이스가 단지 자신을 위한 목록일 뿐이라고 가정하기 시작하면 비즈니스에 더 좋을 것입니다.

이 정보는 어디서 얻을 수 있나요? 대부분의 경우 이 정보는 회사에서 사용할 수 있지만 여러 관리자와 다양한 소스에서 분산되어 있습니다. 가장 중요한 것은 그것을 찾아서 단일 전체, 단일 형식으로 수집하는 것입니다.

그러나 정보를 얻고 이 정보를 데이터베이스에 저장하는 데 시간과 돈을 낭비하지 마십시오. 이 정보는 신뢰할 수 있고 흥미로울지라도 완전히 쓸모없는 것으로 판명되는 경우가 많습니다. 필요한 사람들을 데이터베이스로 "끌어오는" 확실한 방법은 단 하나뿐입니다. 유망한 청중이라고 생각하는 사람들의 목록을 구입하고 자연스럽게 구성하여 컴퓨터에 입력하는 것입니다(데이터베이스 준비). 그런 다음 귀하의 훌륭한 제안에 응답하지 않는 모든 사람을 지울 때까지 이러한 고객과 의사소통을 시작합니다. 남아 있는 사람들은 당신의 잠재적인 자본입니다.

Gordon Grossman은 "당신의 고객이 당신을 부자로 만들지 못한다면 누가 그렇게 하시겠습니까?"라고 말했습니다.

데이터베이스를 만들어야 하는지 의문이 든다면 다음 몇 가지 질문에 답해 보세요.

귀하의 회사는 공격적인 경쟁 환경에 있지 않습니까?

고객을 유지하기 위해 정기적으로 고객과 소통하는 것에 대해 걱정해야 하지 않습니까? 그리고 새로운 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 더 저렴하지 않습니까?

따라서 데이터베이스를 컴파일하기 위해 소스 목록을 찾아야 하는 첫 번째 장소는 자신의 "빈"이라는 것이 밝혀졌습니다. 아마도 일부 출처는 너무 분명해서 알아차리지 못했을 수도 있습니다.

필요한 것부터 시작하세요:

· 고객과 접촉하는 모든 사람(전화 교환원, 사무국, 마케팅 전문가, 불만 처리 부서 및 기타 직원)의 이름과 주소를 기록하도록 요구합니다.

· 업무에 소매 판매 지점, 대리점 또는 딜러 체인을 사용하는 경우 해당 직무에 동일한 내용을 기재하십시오.

· 고객에게 보증을 제공합니까? 그들의 이름과 주소를 기록하십시오.

콘텐츠
소개……………………………………………………. ….…………………………4
1. 실천대상의 특징 ..............................................................6
1.1 실습 대상의 간략한 기술적, 경제적 특성...............6
1.2 특징 조직 구조…….…… ..…..……….…….….…8
1.3 고객 서비스 부서의 구조와 기능 ...............13
1.4 고객 서비스 부서의 경제 정보 처리를 위한 기술적 수단의 구성 ..............................................................................................16
1.5 부서의 경제 정보 수집, 전송, 처리 및 발행을 위한 기술 프로세스의 특성.......................................................16
2. 재무제표 양식을 기반으로 한 광고대행사의 재무상태 및 발전전망 분석........................................................................18
3. 소프트웨어…………………………………24
4. 법적 지원 ........................................... …….………………25
결론........................................................................................................... .................................................................26

소개
사전 디플로마 인턴십 장소는 주소: Moscow, st.에 위치한 광고 대행사 M&C SAATCHI RUSSIA입니다. Malaya Gruzinskaya, 15. 법인 Diamond Group LLC
저는 광고 대행사의 프로젝트 코디네이터로 인턴십에 합격했습니다.
인턴십의 목표는 다음과 같습니다.
1. 광고 대행사의 발전 과정, 구성 문서에 대한 숙지;
2. 광고 대행사 전체와 고객 서비스 부서의 조직 구조에 대해 숙지합니다.
3. "Hotpoint Ariston과 함께 휴가 계획을 세우세요" 캠페인을 기획합니다.
4. 주요 활동 방향, 활동의 법적 근거, 구조 및 관리 방법에 대한 연구
5. 광고대행사의 재무상태 분석.
실무 관리자와 함께 작업 구현 계획, 즉 다음 내용을 숙지하도록 작성되었습니다.
- 구성 문서 - 회사 설립자가 승인한 헌장
- 조직의 구조;
-기업 직원의 조직 및 수행된 기능과 책임
- 프로젝트 코디네이터의 업무 특징
인턴십의 주요 장소는 광고 캠페인의 개발 및 구현에 참여하는 BTL 부서입니다.
사전 디플로마 실무 책임자는 BTL 부서 책임자인 Anastasia Ignatievna Degtyareva입니다.
광고 대행사의 임무는 광고 제품에 대한 기업가와 개인의 요구를 충족시키고 고객 비즈니스의 발전과 홍보를 촉진하는 것입니다.
회사는 광고 캠페인의 성공과 실행 가능성에 대한 책임을 지며 고객을 광고 "우려"로부터 완전히 해방시키기 위해 노력합니다. 회사의 성공적인 프로젝트는 최신 기술과 뛰어난 창의성을 결합합니다. 광고 대행사의 전략적 임무는 고객의 이미지를 관리하는 것입니다.

1. 실천대상의 특징

1.1 실습 대상의 간략한 기술적, 경제적 특성

사전 디플로마 인턴십 장소는 주소: Moscow, st.에 위치한 광고 대행사 M&C SAATCHI RUSSIA입니다. Malaya Gruzinskaya, 15. 법인 Diamond Group LLC.
크리에이티브 에이전시 Saatchi & Saatchi 네트워크와 함께 M&C Saatchi Russia 네트워크 사무실도 러시아에 등장했습니다. 러시아 그룹 EMCG가 M&C Saatchi의 러시아 파트너가 되었습니다.
영국 M&C 사치(M&C Saatchi)는 1995년에 설립되었습니다. 현재는 광범위한 커뮤니케이션 서비스(크리에이티브, 미디어 서비스, PR 등)를 제공하고 있으며 미국, 유럽 대륙, 중국, 일본, 호주 등 18개국에 지사를 두고 있습니다. 총 직원 수는 11,000명입니다.
M&C 사치(M&C Saatchi)는 영국 광고계의 살아있는 전설인 모리스 사치(Maurice Saatchi)와 찰스 사치(Charles Saatchi) 형제에 의해 설립되었습니다. 이들은 사치 앤 사치(Satchi & Saatchi) 에이전시 창립자로 전 세계적으로 알려져 있습니다. 1970년에 창설된 이 대행사는 1980년대에는 세계 최대의 광고 네트워크 중 하나가 되었습니다.
M&C Saatchi는 몇 년 전 러시아 시장 진출 의사를 밝혔습니다. 그런 다음 그룹은 2010~2012년에 현지 플레이어와의 파트너십을 고려할 것이라고 경고했습니다.
광고 대행사 M&C SAATCHI RUSSIA는 2010년부터 활동을 시작했으며 이전에는 "Heaven Eleven"으로 불렸습니다.
전문 분야: 시장 조사, 광고 전략 개발 및 광고 제작부터 미디어 서비스 제공에 이르기까지 광고 및 광고 커뮤니케이션 분야의 모든 서비스를 제공하는 풀 서비스 광고 대행사입니다.
포지셔닝: 우리의 존재 이유는 고객에게 성장할 수 있는 기회를 제공하는 것입니다. 고객이 목표를 달성할 수 있도록 고객의 전략이 효과가 있는지 확인하세요. 이것이 우리의 브랜드 약속이자 사명입니다.
광고 대행사는 다음과 같은 주요 업무를 수행합니다.
1. 광고 기획 단계:
상품이나 서비스 자체 및 시장에서의 경쟁력에 대한 연구;
광고 캠페인을 정당화하고 상품 또는 서비스 판매 전망을 결정하는 데 필요한 범위의 시장 조사,
판매 및 유통 시스템을 조직하는 방법을 연구합니다.
이용 가능한 광고 배포 수단을 연구하고 그 중에서 가장 효과적이고 비용 효율적인 방법을 선택합니다.
광고 캠페인 일정을 작성합니다.
2. 광고 준비 단계:
광고주로부터 받은 주문을 기반으로 광고 제품을 만들고, 창의적 전문가와 기술 전문가의 잠재력을 활용하여 복잡한 광고 캠페인 및 기타 광고 이벤트에 대한 계획을 개발합니다.
그들은 인쇄소, 스튜디오, 광고 공장 및 프리랜서 전문가와 협력합니다.
3. 광고 배치 단계에서:
광고 미디어 서비스를 구매하고 원본 광고 메시지를 해당 서비스에 전송합니다.
언론, 방송 및 기타 광고가 게재되는 장소에서 광고 메시지의 출현을 통제합니다.
다이렉트 메일 발송;
"홍보" 프레임워크 내에서 전시회, 박람회, 기자회견, 이벤트 조직 및 개최, 서비스 제공
광고주, 언론사와 합의를 진행합니다.
또한 광고 대행사는 상표 및 기업 아이덴티티, 매장 및 사무실 인테리어를 개발하고 상표의 국가 등록을 수행할 수 있습니다.
광고 대행사의 전략적 임무는 각 고객의 이미지를 관리하는 것입니다. 유능한 계획 및 분석과 뛰어난 품질의 단계별 구현은 명성을 창출하고 궁극적으로 비즈니스를 홍보하는 기초입니다.
클라이언트(브랜드): Beiersdorf(Nivea Visage, Body, Sun, Creme), Henkel(Pemolux, Persil, Bref, Pril, Laska, Vernel, Clin), Schwarzkopf(Taft, Got2Be, Gliss Kur, Palette), Nissan, Infiniti, Mars(Pedigree, Chappi, Twix, Skittles), Tchibo, Davidoff Coffee, Michelin, Absolut, ICI, Adidas, Hortex, Winston, Wings by Winston, International Moscow Bank, "Old Man Hottabych", DFM, Indesit(Hotpoint-Ariston) .
M&C Saatchi Russia의 직원 수는 현재 23명, 평균 연령은 30세입니다.

1.2 조직 구조의 특성.

광고 대행사에서는 특정 고객과의 모든 업무를 한 명의 전문가가 수행한다는 원칙이 있습니다. 브랜드 제품을 광고하는 경우 그는 프로젝트의 책임 실행자로 불립니다. 이 전문가는 다음에 대한 정보를 가지고 있습니다. 전략 계획, 기회, 고객 전망, 시장 데이터, 경쟁 및 세분화 분석을 통해 광고 캠페인의 계획, 개발 및 구현에 대한 과학적 기반 접근 방식을 허용합니다. 전무이사는 고객사에서 필요한 전문가를 직접 알고 있으며, 그들의 전적인 신뢰와 지원을 받고 있습니다.

그림 1. 광고 대행사 M&C Saatchi Russia의 조직 구조.

전무이사. 그는 광고사업의 핵심 인물이다. 경쟁이 심화되는 상황에서 평판이 좋은 고객을 유지하는 것은 고사하고 찾기도 매우 어려울 때 협력의 성격은 자발적인지 계획인지, 고도로 전문화되었는지 복잡하는지, 제한적인지 대규모인지, 단기인지 장기인지에 따라 달라집니다. -용어.
광고 대행사에서는 전무이사의 특별한 자질이 매우 중요합니다.
- 전문성. 그리고 내 자신의 광고 사업에서만이 아닙니다. 또한 광고주의 문제에 대한 지식과 이를 예측하고 광고 기회를 활용하여 신속하게 해결하는 능력도 필요합니다. 전문 감독은 존경심을 불러일으키고 신뢰감을 불러일으킵니다.
- 광고주의 기대를 충족시키는 능력. 회사, 제품, 서비스에 대한 명성을 얻고 지속 가능한 판매를 보장하며 실질적인 이익을 가져올 수 있는 광고 캠페인을 조직하십시오.
- 확립하는 능력 비즈니스 연결고객과 함께,
- 좋은 직원에게 내재된 자질 - 업무에 대한 열정, 철저함과 정확성, 반응성, 탁월한 사고, 논리, 업무를 체계화하고 사건을 예측하는 능력
- 아이디어를 창출하고 이를 보호, 실행, 홍보하는 능력
이제 직접 또는 간접적으로 광고 캠페인을 제공하는 데 관여하는 광고 대행사의 다른 부서를 살펴보겠습니다. 이들의 작업은 효과적인 운영을 보장하는 데에도 중요합니다.
고객 서비스 부서 - 고객과 광고 대행사를 연결해주는 관리자 그룹입니다.
책임:

부서 업무 계획, 조직 및 모니터링 - 기관의 기존 고객과의 관계 서비스 및 개발, 입찰 참여 및 신규 고객 유치, 들어오는 요청 처리, 제안서 준비 및 판매, 고객과의 프레젠테이션 및 협상 수행, 갈등 상황 해결, 보고서 준비 및 제출, 문서 흐름.

부서 운영에 필요한 자원과 부서의 발전 가능성을 제공합니다. 훈련 및 전문 개발부서 직원, 직원 동기 부여, 팀워크 참여, 노동 참여 평가 및 월별 보너스 기금 분배.

부서의 현재 작업 프로세스 제어 - 새로운 접근 방식 및 솔루션의 검색, 평가 및 구현, 부서 작업과 관련된 비용 제어 및 절감, 각 직원의 팀 및 개인 효율성 향상

크리에이티브 부서 - 아이디어 창출을 담당하는 부서입니다.창의성 전략기획부서가 선택한 전략을 기반으로 합니다. 카피라이터(광고 텍스트 부분 담당)와 아트디렉터(비주얼)가 이곳에서 근무합니다. 부서는 크리에이티브 디렉터가 이끌고 있습니다.
이 직책의 중요한 측면은 고객의 의사소통 전략을 해석하고 해당 전략에 맞춰 창의적인 개념을 구축하는 것입니다. 또 다른 필수 측면은 창작 과정에 참여하는 모든 사람의 창의적인 아이디어를 시작, 지원 및 개발하는 책임입니다. 크리에이티브 디렉터는 최종 크리에이티브 제품을 담당합니다. 그는 전략 수립에 참여합니다.브랜드, 브리핑 쓰기 , 미디어에 게시할 광고 제품을 구현하는 과정에서 광고를 만들고 고객에게 아이디어를 제시하고 판매하는 과정입니다.
생산 부서 - 디자이너, 인쇄전 전문가. 크리에이티브 부서에서 탄생한 아이디어를 실현하는 데 도움을 주는 사람들입니다.
부서 미디어 기획 - 광고된 제품이나 서비스의 청중과 가장 관련성이 높은 미디어에 클라이언트 광고 메시지를 배치할 계획을 세웁니다. 클라이언트와 작업하기 위해 여러 그룹으로 나뉩니다(하나의 그룹은 한 명 또는 여러 명의 클라이언트에게 서비스를 제공합니다).
이벤트·홍보부 – 모든 이벤트, 활동, 휴일, 쇼 프로그램을 조직합니다.
홍보 전문가의 책임에는 고객의 요구 사항을 만족시키는 가장 적합한 출판물, 텔레비전 및 라디오 채널, 인터넷 리소스의 선택(선택)을 포함하는 미디어(미디어 관계)와의 우호적인 관계의 생성, 확장 및 유지가 포함됩니다. 특정 프로젝트의 요구와 목표. . 선택된 미디어와의 적극적인 작업과 대중과의 지속적인 접촉은 개인이나 조직의 평판을 강화하고 경쟁 환경에서 홍보 자본과 무형 자산을 늘리는 데 도움이 됩니다.
“제4부동산”인 오늘날 미디어와 협력하려면 체계적인 접근이 필요합니다. 이와 관련하여 홍보 전문가는 오늘날 급변하는 세계에서 언론인의 심리, 동기, 욕구 및 요구 사항을 고려해야 합니다.
금융 부서. 재무 부서의 주요 업무는 다음과 같습니다.
- 재정 전략 및 재정 정책의 실행;
- 재정 자원을 효과적으로 사용하기 위한 재정 활동 조직
-경제 발전 예측 개발 및 핵심 성과 지표 형성 참여.
-금융 규율 준수, 계약상의 의무 이행, 비용 및 수입 수령에 대한 시기적절하고 완전한 이행을 통제합니다.
HR 부서 광고 대행사의 HR 부서에는 기능적, 조직적 기능이 있습니다.
따라서 기능적 측면에서 HR 부서는 다음 작업에 참여합니다.
- 기존 인력을 고려하여 광고 대행사의 인력 요구 사항을 계획합니다.
- 인력 유치, 선발 및 평가. 인력 유치, 선발 및 평가를 위해 다음과 같은 활동이 수행됩니다. 내부(기업 내 이동) 및 외부(신입 직원 수용) 비율의 인력 유치가 최적화되고, 인력 선발 기준이 개발되고, 신규 직원이 배포됩니다. 직업에;
- 인력 자격 개선 및 재교육.
- 경력 발전 시스템(경력 관리)
- 임금과 사회복지. HR 부서는 임금 시스템을 개발 및 구현해야 하며, 기업에 고용된 특정 범주의 근로자에 대한 구체적인 보상을 결정해야 합니다.
- 인건비 관리.
조직적 측면에서 HR 부서는 모든 직원과 직원 작업을 담당하는 기업의 모든 구조 부서의 정상적인 업무 활동을 보장하는 일을 담당합니다.
회계. 주요 기능은 다음과 같습니다:
- 회계.
- 광고 대행사의 비용 견적 구현을 계획하고 회계합니다.
- 기업, 조직, 기관 및 개인과의 상호 결제를 수행하여 자금과 물질적 자산의 안전을 보장합니다.
1.3 고객 서비스 부서의 구조와 기능

저는 고객 서비스 부서인 BTL 부서에서 실습 교육을 받았습니다.
그림 2. 광고 대행사 M&C Saatchi Russia의 BTL 부서 조직 구조.

BTL 부서는 고객과 광고 대행사를 연결하는 관리자 그룹입니다.
고객 관리자의 직무:
- 광고 활동 수행과 관련하여 고객과의 효과적인 커뮤니케이션
- 고객을 위한 제안서 개발(아이디어, 프레젠테이션, 예산)
- 에이전시 내 마케팅 프로그램 시행 조율(디자이너, 현장부서, 생산, 회계 등)
- 대규모 고객과의 적극적인 업무 및 고객 유치
- 협상, 대리점 발표, 제안서 작성
- 고객의 요구사항을 명확하게 설명(요청서 접수)
- 기획사 임원진 및 외주사(미디어, 제작, 크리에이티브) 브리핑
- 고객과의 상호작용
- 기록관리
- 입찰 참여
인턴십 기간 동안 저는 "Hotpoint-Ariston과 함께 휴가를 디자인하세요" 프로젝트의 코디네이터로 활동했습니다. 내 임무에는 다음이 포함됩니다.
- 프로모션에 참여하는 Kitchen Studios에 전화를 겁니다.
- Excel 및 프로모션 웹사이트의 관리 모드에서 데이터베이스를 유지 관리합니다.
- 고객과의 상호작용
- 프리젠테이션 준비
- 이 프로모션에 관련된 전문가(미스터리 쇼퍼)와 협력하세요.
광고 대행사 M&C Saatchi Russia에 주문하는 알고리즘을 자세히 살펴보겠습니다.
- 첫 번째 연락을 하기 위해서는 고객이 광고 대행사에 연락합니다. 이렇게하려면 편지를 쓰거나 전화하십시오.
- 에이전시는 주문을 완료하기 위해 영구 컨설턴트, 조수 및 작업 코디네이터가 될 관리자를 고객에게 할당합니다. 그는 모든 작업을 조정하고 작업 실행의 품질과 효율성을 책임집니다.
M&C Saatchi Russia와 협력을 원하는 광고 대행사는 광고 대행사 관계 회사에 문의할 수 있습니다. 회사의 관리자는 파트너 광고 대행사의 주문을 이행하기 위해 모든 업무를 조정합니다.
가장 정확하고 고품질의 서비스를 제공하기 위해 고객 관리자는 고객과 함께 향후 광고 캠페인의 주요 목표, 목표 및 매개변수를 설정하는 마케팅 개요(기술 사양)를 작성합니다.
광고 캠페인을 개발하기 위해 프로젝트 그룹이 구성되며, 그 리더는 광고 캠페인 전략이나 브랜드 형성/개발에 대한 작업을 지휘하고 조정합니다. 그는 고객과의 회의에 참석하여 광고 캠페인의 요구 사항 및 목표 목록을 파악하고 예비 기술 사양을 명확히 합니다.
회원들은 광고 캠페인 기획에 참여합니다. 프로젝트 팀: 마케팅 분석가, 미디어 기획자, 크리에이터, BTL 전문가.
개발된 광고 캠페인 컨셉을 고객에게 제시합니다. 프레젠테이션에서는 제안된 전략의 주요 장점, 광고 캠페인의 특징 및 실제 구현에 대해 설명합니다.
광고 캠페인 계획이 승인된 후, 창작자, 디자이너, 제작 및 광고 관리자, BTL 및 PR 이벤트 전문가 등 다양한 분야의 전문가가 포함된 실무 그룹이 구성되어 구현됩니다.
광고 캠페인이 끝나면 실무 그룹은 고객을 위한 보고서를 준비합니다. 이 보고서는 광고 캠페인의 목표에 따라 수행된 활동의 준수 여부를 반영하고 효율성을 평가하며 광고 전략 개발 또는 조정을 위한 제안을 합니다.
각 에이전시 프로젝트는 프로젝트 팀장과 고객 관리자뿐만 아니라 해당 회사의 이사, 특별한 경우에는 M&C Saatchi Russia의 전무 이사의 감독을 받습니다.
따라서 위의 모든 것에서 우리는 고객 주문에 대한 올바른 작업이 고객에게 최대한의 편리함과 재정적 이익을 제공하면서 효율적이고 시기적절한 작업 완료를 보장한다는 결론을 내릴 수 있습니다.

1.4 고객 서비스 부서의 경제 정보 처리를 위한 기술적 수단의 구성

BTL 부서에서 경제 정보를 처리하기 위해 다음과 같은 기술적 수단이 사용됩니다.
- 시스템 소프트웨어(OS, DBMS);
- 전문 소프트웨어 Terrasoft;
- 데이터베이스 Excel, Word를 유지 관리하는 프로그램입니다.
- PowerPoint, Photoshop 프레젠테이션 제작 프로그램
- 전망 비즈니스 서신 프로그램;
- 하드웨어.

1.5 부서의 경제 정보 수집, 전송, 처리 및 발행을 위한 기술 프로세스의 특성

고객 서비스 부서 내에서 정보를 수집, 처리 및 전송하는 과정과 다른 부서와의 상호 작용은 많은 작업을 의미합니다. 일반적으로 광고 대행사의 성공적인 운영을 위해서는 전문적인 Terrasoft 소프트웨어가 사용됩니다.
Terrasoft는 고객 관계 관리의 주요 영역을 다루고 광고 대행사의 내부 프로세스를 구성하는 강력한 CRM 시스템입니다. 이 시스템은 판매 및 판매의 모든 단계에서 상대방과 효과적인 상호 작용을 구축하는 데 도움이 됩니다. 마케팅 커뮤니케이션를 사용하면 회사의 내부 비즈니스 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
Terrasoft CRM 시스템은 다음 기능을 자동화합니다.
- 고객에 관한 정보 관리: 연락처 및 회사 유지, 관계의 완전한 이력, 고객에 관한 정보에 대한 편리한 접근, 자신만의 필드 및 북마크 생성 기능, 접근 권한 분배.
- 비즈니스 프로세스: 일상적인 운영 자동화, 비즈니스 프로세스의 분기 및 작업 조건 생성 기능, 팀 작업 구성, 프로젝트의 기능적 역할 수행 자동 제어.
- 판매 관리: 잠재적 거래 관리, 프로젝트 관리, 지불 마감일 제어, 기타 의무 이행 및 이행, 판매 유입 경로.
- 마케팅 관리: 복잡한 마케팅 캠페인 계획 및 수행, 마케팅 조사, 설문 조사 수행, 메일링, 보고서를 위한 기능입니다.
- 프로젝트 관리: 프로젝트의 자원 사용을 계획, 배포, 모니터링합니다. 식별된 단계에서 프로젝트 진행 상황을 모니터링합니다. 프로젝트 일정 관리; 프로젝트 결과의 품질 관리; 프로젝트의 완전한 문서 흐름 프로젝트 효율성/수익성 분석.
- 자원 관리: 원가 회계, 고객 수익성 평가, 이직률 관리, 작업 계획.
- 문서 흐름 자동화: 계약 및 사양, 송장 및 지불 유지, 문서 템플릿 생성, 1C 및 기타 금융 시스템과 통합하는 기능.
- 근무 시간 관리: 주최자, 그룹 캘린더.
- 이메일: MS Outlook과의 통합, 템플릿을 이용한 대량 맞춤형 이메일 발송 자동화.
부서 내, 부서 간, 고객과의 정보 전송을 위한 중요한 문서 중 하나는 개요입니다. 기본적으로 브리핑은 신규 고객에 대한 정보를 가장 완벽하게 추출하는 것이 목적인 설문지 모양의 특수 문서인 기술 사양에 지나지 않습니다. 그는 광고주의 마음 속에 빛나는 아이디어의 발효를 조직하고 그들에게 창의적인 탐색의 방향을 제시합니다. 또한 브리핑은 처음부터 광고의 효과를 보장하기 위한 가장 최적의 방법 중 하나입니다.
2. 재무제표 양식을 바탕으로 광고 대행사의 재무상태 및 발전 전망 분석

광고 대행사 M&C Saatchi Russia의 재무상태를 분석하기 위해 2011년 9월 30일 기준 대차대조표를 살펴보겠습니다.