თუ ხალიჩაზე დაგიძახებენ. ის ურეკავს ან აგზავნის შეტყობინებებს განსაკუთრებული მიზეზის გარეშე. შეინახეთ სახე და ბონუსი
ხშირად მეკითხებიან: „როგორ დაველაპარაკო ჩემს უფროსს, რომ გამიგონ“? ან: „როგორ დაველაპარაკო უფროსს, რომ მან ხელფასი გაზარდოს“? მართლაც, შეგიმჩნევიათ, რომ როცა თქვენი უფროსები მე და თქვენ სამსახურში რაღაც ზეგანაკვეთურ დავალებას ვაძლევთ, ამას მარტივად და თავისუფლად აკეთებენ, მაგრამ როცა ჩვენი ჯერია, მორცხვი ვართ და ხშირად ძალიან გვიჭირს და ხანდახან ასეა? სრულიად შეუძლებელია შენი უფლებების დაცვა? მაშ, რატომ არ შეგვიძლია მე და შენ ვესაუბროთ ჩვენს უფროსებს "თანაბარ პირობებში", როცა ეს ნამდვილად გვჭირდება?
საქმე ის არის, რომ მე და ჩემი უფროსი ვსაუბრობთ "სხვადასხვა ენაზე". Რას ნიშნავს? შევეცდები ავხსნა...
Უფრო მაღალი თანამდებობაადამიანი სოციალურ კიბეზე იკავებს ადგილს (ეს, პირველ რიგში, ეხება იმას, თუ როგორ არის მიჩვეული ფულის შოვნას) - მით უფრო ძლიერად მოქმედებს ეს მის ქცევაზე საზოგადოებაში სხვა ადამიანებთან. ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ამერიკას იმით აღმოვაჩინო, რომ თუნდაც დამლაგებელსა და მეწარმეს ერთი და იგივე ტანსაცმელი ჩავაცვათ, საკმარისი იქნება მათთან რამდენიმე ფრაზის გაცვლა, რომ გავიგოთ "ვინ არის ვინ" (ვინ არის ვინ). ). და აქ საქმე სულაც არ არის ფულის რაოდენობაში, არამედ აზროვნებისა და გარემომცველი რეალობის აღქმის უნარში. თითოეულ ამ ადამიანს ექნება თავისი რეალობა და დამლაგებლის რეალობა ძალიან განსხვავდება მეწარმის რეალობისგან.
რა თქმა უნდა, ზემოთ მოყვანილი მაგალითი უაღრესად გაზვიადებულია, მაგრამ ის ასახავს საგნების არსს. თქვენი უფროსი, პირველ რიგში, გადაწყვეტილების მიღებას მიჩვეული ადამიანია. იმისდა მიუხედავად, რომ ის, ისევე როგორც თქვენ, დასაქმებულია, მის მოვალეობებში შედის ცოტა მეტი გადაწყვეტილების მიღება, ვიდრე თქვენ ხართ მიჩვეული თქვენი მოვალეობის შესრულებისას. და ამაში არაფერია საშინელი და სამარცხვინო, რადგან თუ, მაგალითად, მოგწონს შენი პროფესია და სრულად გააცნობიერე საკუთარი თავი, მაშინ არ გჭირდება გადაწყვეტილების მიღება.
ინსტრუქციები
პირველი, რაც არასოდეს არ უნდა დაგავიწყდეთ არის ის, რომ საუბრების დიდი უმრავლესობა ბიზნესზე უნდა იყოს. ეს არ უარყოფს ხანდახან სიტუაციის განმუხტვის აუცილებლობას, რომლის წამოწყებაც შეგიძლიათ. მაგრამ პროპორციის გრძნობა არასდროს არავისთვის ყოფილა ზედმეტი. უკეთესია, როცა ასეთი ინიციატივა უფროსისგან მოდის.
წყაროები:
- როგორ ესაუბროთ უფროსს
ლიდერობის ცვლილება ყოველთვის ნერვიულობს მათ, ვისთანაც მუშაობენ. თუმცა ამის გამოცნობა შეიძლება ახალი ბოსიის ასევე ღელავს, მაშინაც კი, თუ არ აჩვენებს ამას, როდესაც გამოჩნდება. ახალი მენეჯერისა და ქვეშევრდომების პირველი შეხვედრა დიდწილად განსაზღვრავს შემდგომ თანამშრომლობას, ამიტომ აუცილებელია ამისთვის მომზადება.
ინსტრუქციები
მაშინაც კი, თუ თქვენ ხართ ღირებული და კომპეტენტური სპეციალისტი, თქვენი დარგის მაღალი პროფესიონალი და პრაქტიკულად შეუცვლელი, თქვენ მაინც უნდა ამოიღოთ მაგიდიდან მრავალი წლის განმავლობაში დაგროვილი არასაჭირო ქაღალდების ან მიკროსქემებისა და კაბელების გროვა. გამოიყენეთ ეს შესაძლებლობა თქვენი ნაგვის გასასუფთავებლად. შემდეგ მათი ხელახლა რეკონსტრუქცია შესაძლებელია ახლად ჩამოყალიბებული ქაღალდის ნაჭრებისგან ან კომპონენტებისგან, მაგრამ ახალ მენეჯმენტთან პირველ შეხვედრაზე თქვენ არ ჩაითვლებით ადამიანად, რომელმაც არ იცის როგორ მოაწყოს საკუთარი. სამუშაო ადგილი.
დააკვირდით თქვენს მაგიდას და მის გარშემო არსებულ სივრცეს. ამავდროულად, მოაშორეთ წინა წლის კალენდრები და კედლებიდან კუთხეებში მოწყვეტილი პლაკატები, დაალაგეთ ნივთები თაროებზე, სადაც ინახავთ საცნობარო წიგნებს და დოკუმენტაციას. გაწმინდეთ მაგიდა და ბოლოს გაანადგურეთ მის ზედაპირზე დაღვრილი ყავის უამრავი ფინჯანი.
არ არის საჭირო სპეციალურად ჩაცმა ან ჩაცმის ჩვეული სტილის შეცვლა. ქალბატონებს ასევე არ სჭირდებათ სპეციალური თმის ვარცხნილობა ან საღამოს ნათელი მაკიაჟი. თქვენ ხომ მასპინძლები ხართ სტუმარს, ამიტომ ბუნებრივად უნდა გამოიყურებოდეთ და მოიქცეთ. თქვენ სამუშაო ადგილზე ხართ და ეს არ არის ფორმალური შეხვედრა.
რაც შეეხება ქცევას, უბრალოდ იყავით მეგობრული და მზად ხართ უპასუხოთ ყველა კითხვას, რომელიც გაწუხებთ. საწარმოო საქმიანობა. არ უნდა გამოიჩინოთ განსაკუთრებული დახმარება ან ენთუზიაზმი თქვენი შეხვედრისთვის. ნამდვილ პროფესიონალს არ სჭირდება კეთილგანწყობა, ის უნდა მოიქცეს პატივისცემით არა მხოლოდ ლიდერის, არამედ საკუთარი თავის მიმართ.
ბიზნეს ეტიკეტიგანსხვავდება ჩვეულებრივი ყოველდღიური ცხოვრებისგან. ახალი ლიდერის დახვედრისას უმჯობესია სკამიდან წამოხვიდეთ, მათ შორის ქალბატონებიც. თუ ახალ მენეჯერს წარმოადგენს პერსონალის თანამშრომელი, ის დაასახელებს თქვენს სახელს და თანამდებობას. თუ მენეჯერი გუნდს დამოუკიდებლად გაიცნობს, მაშინ შესავალი უნდა განხორციელდეს სამსახურის იერარქიის მიხედვით, დაწყებული მათგან, ვინც მაღალ თანამდებობებს იკავებს.
ვიდეო თემაზე
კარგია, თუ თქვენ და თქვენს უფროსს მშვენივრად ესმით ერთმანეთი. რა მოხდება, თუ თქვენი უფროსი გამუდმებით გწყინთ წვრილმანებზე და ნერვულ აშლილობამდე მიგიყვანთ თავისი საყვედურებით? რა თქმა უნდა, თქვენ შეგიძლიათ შეცვალოთ სამუშაო ადგილები, მაგრამ არ არსებობს გარანტია, რომ სიტუაცია არ განმეორდება ახალ ადგილას. უმჯობესია ეცადოთ იპოვოთ გამოსავალი ამ სიტუაციიდან.
ინსტრუქციები
მოემზადეთ გონებრივად იმისთვის, რომ მოგიწევთ შეცვალოთ არსებული ურთიერთობა მენეჯმენტთან. ბოსი მასწავლებელი არ არის, უფლება არ აქვს წაგიკითხოს და გაგაგებინოს, რომ ცელქი ბავშვი ხარ, რომელსაც დასჯა სჭირდება. გააცნობიერე, რომ ორივე ზრდასრული ხართ. გაიმეორეთ ეს საერთო ჭეშმარიტება საკუთარ თავს ყოველდღე, სასურველია სარკის წინ დგომისას. საბოლოო ჯამში, ეს ფიქრი მტკიცედ ჩაგეყრება თავში და დაგეხმარება ეჭვის მომენტებში.
გადაწყვეტილების მიღების შემდეგ, თქვენ უნდა აცნობოთ თქვენს უფროსს, რომ მზად ხართ თანამშრომლობისთვის. მიმართეთ მის ოფისს რჩევისთვის, თუ როგორ უნდა იმუშაოთ უფრო ეფექტურად ან რა ტაქტიკა აირჩიოს ამა თუ იმ ბიზნესის წარმართვისთვის. წინასწარ იფიქრეთ თქვენს თემებზე. თუ ამ დრომდე თქვენი კომუნიკაცია შემცირდა მისი მხრიდან საყვედურებამდე და მათზე უარყოფით რეაქციამდე, მენეჯერი გაოცებული იქნება თქვენი კომუნიკაციის წესის ცვლილებებით. თქვენი მშვიდი ტონი და თავდაჯერებული საქმიანი დამოკიდებულება ხელს შეუშლის მას წვრილმანებზე თქვენთან შეურაცხყოფისგან.
ყოველთვის შეინარჩუნეთ სიმშვიდე უფროსებთან საუბრისას. თუ თქვენ გჭირდებათ წინააღმდეგების გამოხატვა, არ გამოიყენოთ ნაცვალსახელი "მე". ფრაზების ნაცვლად „მე მუდმივად ვარ საგანგებო მდგომარეობაში“ თქვით „ბრძანებას მაძლევთ ბოლო მომენტში, როცა დრო არ რჩება მისი ხარისხიანად შესრულებისთვის“. ასეთი პოლიტიკით, ბოსი მიხვდება, რომ თქვენ ძლიერ დაცვაზე ხართ და მას უკან დახევა მოუწევს.
თუ თქვენ გჭირდებათ რჩევა თქვენი უფროსისგან, იყავით კონკრეტული თქვენი კითხვებით. სანამ მათ ჰკითხავთ, წარმოიდგინეთ, რომ დახმარებას უცნობ ადამიანს სთხოვთ. ეს გაგიადვილებთ ნეგატივისგან თავის აბსტრაციას. და იქმნება შთაბეჭდილება, რომ რჩევისთვის მიმართავენ მას, როგორც ყველაზე გამოცდილ ადამიანს ამ საკითხში. ეს მიდგომა გააუმჯობესებს თქვენს ურთიერთობას.
თუ თქვენს უფროსს მოსწონს ხმის აწევა, ნუ ცდებით მას ყვირილით. გააცივეთ მისი მებრძოლი ფრაზით: „მესმის, რომ ღელავ, ეს ხელს გიშლის კონცენტრირებაში და მნიშვნელოვანი გადაწყვეტილების მიღებაში“. თქვენ უნდა ისაუბროთ მშვიდად და გულწრფელად, შეხედეთ მის თვალებში. ასეთი განცხადების შემდეგ ბოსი თქვენი რეაქციით იმედგაცრუებული იქნება და ხმის აწევის სურვილი გაუქრება.
ნებისმიერ სიტუაციაში შეგეძლოთ აღუდგეთ საკუთარ თავს და უპასუხოთ, თუ ლიდერი სცილდება მის უფლებამოსილებას. ეს არ გააფუჭებს ურთიერთობას, პირიქით, თქვენი საფუძვლიანი მონდომება აღძრავს პატივისცემას და არ გამოგიყენებთ როგორც მაცნე ან სხვა დამხმარე საკუთარი მიზნებისთვის.
რეგულარულად განიხილეთ თქვენი პროფესიული პროგრესი კოლეგებთან. თუ თქვენ გესმით მხოლოდ საყვედურები და ნეგატივი თქვენი უფროსისგან, შეიძლება ეჭვი შეგეპაროთ თქვენს პროფესიულ კომპეტენციაში. შემდეგ თქვენი კოლეგები დაგეხმარებიან და დაგეხმარებიან თქვენი ეჭვების გაქრობაში.
"რთულ" უფროსთან ურთიერთობის ტაქტიკის არჩევის პროცესში დაიმახსოვრეთ: შეგიძლიათ შეცვალოთ თქვენი დამოკიდებულება უფროსთან, მაგრამ ვერ შეცვალოთ იგი. თუ მაინც ვერ პოულობთ საერთო ენას უფროსებთან, ძალიან ბევრ ნერვებს ფუჭავთ, დაფიქრდით ღირს თუ არა ეს ადგილი ასეთი ძალისხმევა? შეიძლება უკეთესი იყოს სხვა განყოფილებაში გადასვლა ან კომპანიის შეცვლა. საბოლოო ჯამში, ამ ბრძოლას შეიძლება დასჭირდეს საუკეთესო წლები.
ურთიერთობები უფროსებიხშირად განსაზღვრავს თანამშრომლის კარიერულ წინსვლას, მის რეპუტაციას კომპანიაში და ა.შ. ლიდერთან სწორად ქცევის უნარის წყალობით, შეგიძლიათ მიაღწიოთ მნიშვნელოვან წარმატებას.
ინსტრუქციები
დაუკავშირდით უფროსს თავაზიანად და თავშეკავებულად, მაშინაც კი, თუ ის თავს უფლებას აძლევს, გაეცნოს პერსონალს. იყავით ყოველთვის სწორი და მშვიდი, მათ შორის ისეთ სიტუაციებში, როდესაც ხელმძღვანელობა უსამართლოდ გექცევა. არ ამოიღოთ ხმა და არ გააკეთოთ სკანდალები: თავაზიანი კომუნიკაცია და დიპლომატია უფრო შესაფერისი იქნება.
ნუ დაიმცირებთ საკუთარ თავს და არ მისცეთ საშუალება, რომ ფეხები შეგიშალონ. უფრო მეტიც, ნუ ახარხარებთ ან მაამებთ. ზოგიერთი მენეჯერი ურჩევნია იმუშაოს ძლიერ, თავდაჯერებულ თანამშრომლებთან და არ მოითმენს ამას, როდესაც თანამშრომელი იყენებს მლიქვნელობას და დამცირებას, რათა მიაღწიოს დაწინაურებას ან ხელფასის გაზრდას.
ბოსი ტირანია
ჯერ ღირს იმის გარკვევა, რომელ უფროსთან ნამდვილად არ უნდა გქონდეთ საქმე და რომელთან შეგიძლიათ სცადოთ საერთო ენის პოვნა.წარმოიდგინეთ – თქვენი უფროსი მუდმივად აკონტროლებს თქვენს მუშაობას თანამშრომლებისადმი ნდობის გამო, არ თვლის მათ პროფესიონალებად, ფიქრობს, რომ აბსოლუტურად არ შეუძლიათ დამოუკიდებლად მუშაობა საერთო საქმის სასარგებლოდ. ან, მუშაობის დროს, წარმოიქმნება პრობლემები, რომელთა გადაჭრა მოითხოვს უფროსის ჩარევას და ის აბსოლუტურად არ პოულობს დროს მათთან გამკლავებისთვის. თანამშრომლებს, თავის მხრივ, არ აქვთ უფლება მიიღონ ასეთი გადაწყვეტილებები. და შედეგად, გართულებები მხოლოდ გროვდება, ირღვევა ვადები, იტანჯება სამუშაოს ხარისხი ან იმატებს დეფექტების რაოდენობა, ჩნდება დაძაბულობა და სურვილი განშორება ასეთ სამუშაოს, სადაც რეჟისორი მსგავსი ზომით არის კაპრიზული და არ აქვს დადებითი ტენდენციები. შენიშნა.
ამ ტიპის ლიდერის იდენტიფიცირება შესაძლებელია მხოლოდ რამდენიმე დღის მუშაობისას. თუ პრობლემები წარმოიქმნება, ის ყველა თანამშრომელს აწუხებს მათთან ერთად, მაგრამ თვლის, რომ პრობლემა როგორმე თავისთავად მოგვარდება. აწყობს გაუთავებელ დისკუსიებს ერთი სირთულის შესახებ, რომლის მიზანია ერთადერთი სწორი, უდაო გადაწყვეტილების მიღება. ცდილობს დანერგოს ინოვაციები, რომლებიც არანაირად არ არის შესაფერისი კონკრეტული საწარმოსთვის, მხოლოდ დაბნეულობას იწვევს მთელი გუნდის სამუშაო პროცესში. ის ამაღლებს პრესტიჟს დაბალი რანგის თანამშრომლების ხარჯზე, თანატოლების თვალში კარგავს თავს და თანამგზავრებისგან პატივს კარგავს.
როგორ ვიმუშაოთ ტირანი ბოსის კონტროლის ქვეშ
რა უნდა გააკეთოს, როდესაც მენეჯერი მიდრეკილია კრეფისკენ? როგორ განვასხვავოთ თავი ასეთ საწარმოში? შეგიძლიათ იმედიც კი გაქვთ, რომ ააშენებთ კარიერას ასეთი ბოსის ხელმძღვანელობით? შეიძლება გაგიკვირდეთ, მაგრამ მაინც, სავსებით შესაძლებელია! არსებობს შესაძლებლობა იმუშაოს, შეასრულოს მისი ყველა ბრძანება, მხარი დაუჭიროს მის კაპრიზულ მიდგომას ადმინისტრაციისადმი და რაც მთავარია, ჩაერთოს საკუთარ განვითარებაში საჭირო გზით ან თანდათან ეძებოს თქვენთვის უფრო შესაფერისი სამუშაო.თქვენ ნამდვილად არ უნდა გადადოთ სამსახურიდან გათავისუფლება, თუ ალკოჰოლს აქვს ძალაუფლება თქვენს დირექტორზე და თანამშრომლებსაც კი იზიდავთ მისი ვნებების გაზიარება. ასეთი გუნდი გამსჭვალულია არაფორმალური ურთიერთობებით, ყალიბდება კულისებში ლიდერები, დანარჩენი თანამშრომლები კი არაფორმალურად ექვემდებარებიან მათ. ანუ, დირექტორს ორგანიზაციაში წონა არ აქვს. ასეთი გუნდი ყოველგვარი ყოყმანის გარეშე უნდა დარჩეს.
*შენიშვნა: თუ თქვენ თავად უბიძგებთ უფროსს კრიტიკაზე და გსიამოვნებთ, როცა ის მძვინვარებს, კონფლიქტის შემდეგ კი მხიარული და ენერგიული ხართ, ეს რჩევები არ არის თქვენთვის. უფრო მეტად ბოსისთვის...
მაშ, რა უნდა გააკეთო, თუ უფროსმა გეტყვის?
როგორც წესი, ეს მოვლენა თქვენთვის სრულ სიურპრიზს არ წარმოადგენს და წინასწარ გაქვთ კარგად წარმოდგენა, თუ კონკრეტულად რისთვის იქნებით „კოშმარი“. შენ კი შენს უფროსს კარგად იცნობ, გინახავს, როგორ ახორციელებს სხვა თანამშრომლებს „აღსრულებას“, ან შენ თვითონ ჩავარდი ცხელ ხელში... მოდით, ამ ეტაპზე გავჩერდეთ.
მოდით, თავი დავანებოთ უფროსს ჩვენს საშინელ საშინელებას, რადგან ყველაზე უარესი (ეს ყველაზე ცუდია?) რაც მას შეუძლია, არის თქვენი გათავისუფლება. გეშინიათ საჯარო დარტყმის? დაფიქრდით რა მოხდება: ვიღაც პუგას ატრიალებს და შემთხვევით თავს ურტყამს. ეს შედარებაა? ჰოდა, ყველაფერი შეიძლება მოხდეს... დამიჯერეთ, უფროსებს თქვენზე არანაკლებ ეშინიათ სუსტი და სასაცილოდ გამოჩენის და უმაღლესი და ზედამხედველობის უფლებამოსილებებიც აქვთ და შეცდომებსაც უშვებენ საქმეში. ეს არ არის გზამკვლევი, რომ პრეტენზია გამოთქვათ უფროსებზე, ნათქვამია, რომ გაიგოთ ძალთა ბალანსი. ერთი სიტყვით, მიგიყვანთ აზრამდე, რომ არ არის საჭირო არავის შეშინება და დამორჩილება.
მიუხედავად იმისა, რომ თქვენ წინასწარ უნდა გაანალიზოთ სიტუაცია და გაითვალისწინოთ ყველაფერი: იმისდა მიხედვით, თუ რისთვის გსაყვედურებთ თქვენი უფროსი და იმის მიხედვით, თუ როგორ აკეთებს ამას, და სად, ვისთან და, რაც მთავარია, რა მიზანს მიჰყვება - უბრალოდ ბრაზის გამოდევნა, ან კონსტრუქციული გადაწყვეტის შემუშავება.
ამ კითხვებზე პასუხის გაცემისას თქვენ გექნებათ კარგად განსაზღვრული სტრატეგია. ნუ ითამაშებ მასში მსხვერპლის როლს. უფროსთან „სწორი“ კონფლიქტის შემდეგ სავსებით შესაძლებელია დაწინაურებაზე წასვლა ან ხელფასის მომატება. ყოველთვის არ გკიცხავთ იმის გამო, რომ თქვენ ხართ ის, ვინც არასწორია. სამუშაო პროცესი ზოგჯერ ძალიან ცუდად არის ორგანიზებული და ბოლო რგოლი აღმოჩნდება ბოლო რგოლი. მიუთითეთ თქვენს უფროსს არა მხოლოდ რამ გამოიწვია მარცხი თქვენს საქმიანობაში, არამედ ამ პრობლემის გადაჭრის შესაძლო გზებზე, რათა ეს აღარ განმეორდეს.
თუ ბრალი თქვენია და ყველა პრეტენზია არსებითია, მაშინ ასევე საჭიროა კონსტრუქციული გადაწყვეტა. პირველ რიგში, თქვენ უნდა აღიაროთ, რომ არის პრობლემა (აღიარეთ ეს თავად, რადგან "ხმალი დამნაშავეს თავს არ ჭრის"), შემდეგ კი გადაწყვიტეთ რა უნდა გააკეთოთ ამ სიტუაციაში. ხანდახან ყველაფერი ისეთი ტრაგიკული არ არის, როგორც ერთი შეხედვით ჩანს და შექმნილი პრობლემა არ ღირს, მაგრამ ზოგჯერ პირიქითაა - ერთი შეხედვით, თითქოს გაქრა, მაგრამ შემდეგ გაცილებით დიდ უბედურებაში გადაიზარდა.
გამოთვალეთ ყველა ნაბიჯი, შეასრულეთ შესაძლო სიტუაციები და გადაწყვიტეთ დაიცავთ თქვენს პოზიციას და ეძებთ გონივრულ კომპრომისს თქვენს უფროსთან, თუ უფრო ადვილია საკუთარი თავის აბსტრაქცია და დაელოდოთ ამ ქარიშხალს.
თუ თქვენი უფროსის ყვირილი მხოლოდ ყვირილის გულისთვისაა და ის ამგვარად ემზადება სამუშაოდ სამუშაო დღის დასაწყისში ან უფროსთან შეხვედრის შემდეგ და სამუშაო თქვენთვის ძვირფასია, მაშინ „გათიშეთ“ რეალობას მთელი პერიოდის განმავლობაში. მისი ყვირილის შესახებ იფიქრე შვებულებაზე, წარმოიდგინე თოლიების ყვირილი, ნავსადგურის სტივენდორების გინება და თოკებში ჩახლართული სიამოვნების გემის კაპიტნის უკმაყოფილება. არაფერზე იფიქრე. იმაზე, რომ საწყალ ბიჭს ჯანმრთელობასთან დაკავშირებით პრობლემები აქვს, ცოლთან, ბედიასთან, მანქანასთან... არ გეხება, რომ უფროსის მაჩვენებლები არ მუშაობს, პრობლემა მომწოდებლებთან, ვადაგადაცილებული ანგარიშები.. . პრიზი? ნერვები უფრო ძვირია. თქვენ არ დახარჯავთ თქვენს პრემიას სედატიურ საშუალებებზე, რადგან ისინი თქვენს პრემიასთან ერთად არ გჭირდებათ. ჯანსაღი გულგრილობა კი უსასყიდლოდ იძენს, გამოცდილებასთან ერთად ასეთი „მანკიერებისგან“. მთავარი ის არის, რომ ისინი არ არიან საჯარო.
თუ მთელი ეს მოვლენა ხდება სრული სახლის წინ - დაგეგმვის შეხვედრაზე, სახელოსნოში, საგუშაგოზე - დაიმახსოვრე რა შიშით შეუძლია უფროსს საკუთარი თავის დარტყმა. "უკბინეთ" მას უკან - მსუბუქად, ცივილურად და თავაზიანად. მაგალითად, მიუთითეთ, რომ ბრიფინგი უნდა მოხდეს ერთზე ერთზე და, როგორც კომპეტენტურმა ლიდერმა, მან უნდა გაიგოს ეს, ან რომ უფროსებსა და ქვეშევრდომებს შორის ურთიერთობა არ იძლევა ორმხრივ შეურაცხყოფას და თქვენ არ აძლევთ ამის უფლებას მას, თუმცა თქვენი საქციელი სრულად გაძლევთ საშუალებას უპასუხოთ მას იგივენაირად, ან შეახსენოთ ადამიანის უფლებათა კონვენცია...
აშკარა ტაბუ: ნუ ასწავლით თქვენს უფროსს მუშაობას. სჯობს სთხოვოთ, გასწავლოთ როგორ იმუშაოთ. და თუ უფროსი ხედავს, როგორ ზრუნავ შენი საქმის შედეგზე, ეცადე, ეს მაქსიმალურად გააკეთო და პასუხისმგებლობით მოეკიდოს შენს მოვალეობებს, მაშინ მას არ ექნება მიზეზი, რომ უკმაყოფილო იყოს შენი საქმით.
როგორ ესაუბროთ თქვენს უფროსს სწორად და რა ტიპის მენეჯერები არსებობს? თქვენი მენეჯერის ტიპის იდენტიფიცირების სწავლა დაგეხმარებათ უფრო ჯანსაღი, უფრო პროდუქტიული ურთიერთობის დამყარებაში თქვენს ხელმძღვანელთან. ქვემოთ ჩვენ აღვწერთ „რთული ავტორიტეტების“ ტიპებს, ასევე რამდენიმე რეკომენდაციას, თუ როგორ სწორად შევქმნათ მათთან გამკლავების სტრატეგია.
უპირველეს ყოვლისა, რთული ლიდერები იზიარებენ რამდენიმე საერთო მახასიათებელს. ჯერ ერთი: მაშინაც კი, თუ თქვენ პირადად არ გაქვთ კარგი ურთიერთობა თქვენს უფროსთან, ეს არ ნიშნავს, რომ თქვენი უფროსი არის "რთულ" კატეგორიაში. იქნებ უბრალოდ არ გეთანხმებით. არა მხოლოდ თქვენ, არამედ მისი დაქვემდებარებული თანამშრომლების უმეტესობაც მტკიცედ უნდა იყოთ დარწმუნებული, რომ „უფროსი სულელია“. მეორეც: ასეთი უფროსები ძალიან მუდმივნი არიან თავიანთ „რთულ“ ქცევაში. მათ აქვთ ხისტი ფიქსირებული სტილი - ეს არის მათი ორიგინალური "უცნაურობების ნაკრები", უნიკალური გამორჩეული მახასიათებლებირომელსაც იყენებენ სხვების გასაკონტროლებლად. ასეთი ავტორიტეტები ფაქტიურად ფიქსირდება მათი ქცევის სტილზე. ამიტომ, მათ ქვეშევრდომებმა წინასწარ იციან, რის გაკეთებას აპირებენ - ჯერ კიდევ სანამ ამას გააკეთებენ. მესამე: ასეთ მენეჯერებთან კომუნიკაცია დიდ ენერგიას და ნერვებს იღებს მათი თანამშრომლებისგან. მეოთხე: თანამშრომლების მიერ მათთან დაკავშირებისას დახარჯული ენერგია, როგორც წესი, არ შეესაბამება პრობლემის გადაჭრის მნიშვნელობას. და ბოლოს, რომელიმე ამ ავტორიტეტი შეიძლება იყოს მამაკაცი ან ქალი.
"რთული" ლიდერების ტიპები
1. "მაფია" ("ხარი")- კლასიკური პერსონაჟი ხუმრობებისა და განგსტერული სატელევიზიო სერიალების. ჰგავს მოკრივეს, მოჭიდავეს ან კრიმინალს. გადაპარსული თავი ან მოკლე თმის შეჭრა, „ხარის კისერი“, „ოქროს ჯაჭვი იმ მუხის ხეზე...“ არ მტანჯავს განათლება - პროფესიული სასწავლებელი თუ ტექნიკუმი. უყვარს მარტივი ტიპებიბიზნესი, რომელიც არ საჭიროებს დიდი რაოდენობითტვინის კონვოლუციები (მარკეტი, ბენზინგასამართი სადგური, ავტოსერვისი, ავტოსადგომი). სპეციფიკური პრიმიტიული მეტყველება სიტყვების დიდი რაოდენობით, რომლებშიც ვერ ითარგმნება უცხო ენები. ის ბევრს სვამს (ძვირადღირებულ კონიაკს, ვისკის, არაყს), ეწევა, ზოგჯერ ნარკოტიკებსაც იყენებს. ის მართავს ჯიპს, ცხოვრობს სასახლეში ან კოტეჯში და უყვარს აზარტული თამაშები. უყვარს "დასვენება" საზღვარგარეთ შვებულებაში ან "გოგონებთან" ძვირადღირებულ ღამის კლუბში. უყვარს ხმამაღლა საუბარი მობილური ტელეფონისანაპიროზე: „აბა, იქ ყველაფერი დაფარული მაქვს, სამი კომპანია მაქვს, დიპლომიანი ბიჭები დავაყენე დირექტორად, საგადასახადო სამსახური იყიდა...“. როგორც წესი, არ არის სავალდებულო მოლაპარაკებებში და საქმიან კონტაქტებში, ის ატყუებს, როდესაც დარწმუნებულია "სახურავში". პერსონალთან მუშაობისას სრული ქაოსია და დაბალი ხელფასები. ადამიანებს ყოფს მასზე ძლიერ და სუსტებად. პირველის ეშინია და მეორეს ეზიზღება. ზიზღი ყველას მიმართ, ვინც მასზე სუსტია, ვინც მას ეთანხმება და ჩამორჩება, ასეთი ადამიანის დამახასიათებელი თვისებაა. ხშირად უჩნდება სურვილი საჯაროდ დამცირდეს და დათრგუნოს ქვეშევრდომები. რაც უფრო დიდ ბრაზს და დამცირების სურვილს გრძნობს, მით უფრო უმწეოდ და სუსტად გამოიყურება მსხვერპლი.
2. "ახალი რუსული"- ბოლო წლებში მან საგრძნობლად გადაანაცვლა წინა ტიპის უფროსები. ყველაზე ხშირად ახალგაზრდა, დაახლოებით 30 წლის, განათლებული, ძალიან მდიდარი. ქონების წარმოშობა არ არის რეკლამირებული, ყველაზე ხშირად ფინანსური თაღლითობა ბანკთან ან გამოყენება ბიუჯეტის სახსრები. Უმაღლესი განათლება- ეკონომიკური, იურიდიული, ზოგჯერ ტექნიკური. ის არ განიცდის ღრმა ფსიქიკურ ტკივილს. არანაირი პრობლემა საზოგადოებრივ მორალთან ან კორპორატიულ ეთიკასთან. მე მზად ვარ უყოყმანოდ "გავიარო გვამებზე". ის ღრმად სძულს ყველას, ვინც სოციალურ კიბეზე მის ქვემოთაა, მაგრამ გარეგნულად იცავს წესიერების საზღვრებს. ინტროვერტი (დახურული პიროვნება), ჩვეულებრივ, არ ამჟღავნებს ემოციებს ქვეშევრდომებთან ურთიერთობისას. საუბარში იყურება გვერდით ან პირის მეშვეობით. თუ თემა ან თანამოსაუბრეები მისთვის საინტერესო არ არის, მაშინ ის მზადაა 3-5 წუთში დაასრულოს საუბარი („მძიმე სტილი“). ყოველთვის კარგად არის ჩაცმული, ინარჩუნებს შესანიშნავ ფიზიკურ ფორმას, არ სვამს ალკოჰოლს ან მცირე რაოდენობით, ქალების (მამაკაცების) მიმართ ინტერესი ზომიერია. უპირატესობას ანიჭებს ორგანიზაციაში მაღალკვალიფიციური კადრების (ადვოკატი, ბუღალტერი, მენეჯერი) დაქირავებას. ის ძალიან კარგად იხდის, მაგრამ თუ რაიმე შეცდომაა, ყოველგვარი ფიქრის გარეშე გაგაგდებს.
3. "ავტორიტეტი"- გაბატონებული, ძლიერი ლიდერი ავტორიტარული სტილი, არ მოითმენს წინააღმდეგობებს. ეს არის "წითელი დირექტორის", ტრადიციული საბჭოთა ლიდერის იმიჯი: მკაცრი, პატივსაცემი, გამოცდილი, პასუხისმგებელი და მცოდნე "ქვეყნის რეალური ეკონომიკის". მისი, როგორც ლიდერის განვითარება დაკავშირებული იყო პარტიულ და ეკონომიკურ საქმიანობასთან. ამიტომ მივეჩვიე წოდებისა და იერარქიის პატივისცემას. ქვეშევრდომები, რომლებსაც არ სურთ მისკენ მიხედვა, იწვევენ აგრესიულ რეაქციას, რადგან ისინი არღვევენ მის იდეებს იმის შესახებ, თუ რა არის სწორი. ცხოვრობს ანდაზის მიხედვით: „ბოსი ყოველთვის მართალია“. მას შეუძლია სწრაფად გაათავისუფლოს ურჩი ადამიანი, თუნდაც მისი უახლოესი თანაშემწე. ზოგადად, ის თავს არიდებს მასთან დაახლოების საშუალებას ადამიანებს, რომლებიც მის ახლო წრეში არ არიან.
გარეგნულად, როგორც ჩანს, უბრალო მოაზროვნე და თუნდაც მამაკაცური ადამიანია, არ არის მიდრეკილი რეფლექსიისკენ. მაგრამ ეს ყოველთვის ასე არ არის. ის ბევრს სვამს, ტკბება კარგი კერძებით და სამუშაოს შემდეგ ქალების გვერდით. მას აქვს არაჩვეულებრივი ნებისყოფა და ძლიერი ენერგია. უკიდურესად განვითარებულია ძალაუფლებისა და ადამიანებზე კონტროლის საჭიროება. ქვეშევრდომებს „შენ“-ად მიმართვა (საბჭოთა და პარტიის ლიდერების ძველი ჩვევა) ქვეშევრდომებისგან მოელის არა იმდენად მოწონებას და აღფრთოვანებას მათი პიროვნების მიმართ, არამედ ბრძანებების უდავო შესრულებას.
ქვეშევრდომებთან ურთიერთობისას ის არის სასტიკი, მაგრამ ღია და მზად არის მოუსმინოს სათანადო ფორმით გამოხატულ არგუმენტებს. ის სწრაფად იღებს გადაწყვეტილებებს, რომლებიც ყოველთვის არ არის გამართლებული და სამართლიანი და "მხრიდან ჭრის". IN თანამედროვე ბიზნესიცუდად ათვისებული - ეს ლიდერის გაქრობის ტიპია. ადრე თუ გვიან ის აგებს კონკურენციას "ახალ რუსებთან". საწარმოდან მისი წასვლით მთელი ეპოქა მთავრდება და ეს ყოველთვის მტკივნეულია, მაგრამ გუნდი მას კარგ „წითელ დირექტორად“ ახსოვს.
4. "ნაპოლეონი"- ჩვეულებრივ (მაგრამ არა ყოველთვის) მცირე აღნაგობით, შეუპოვარი გარეგნობით, ბევრი კომპლექსით. ინტელექტის დონე ყველაზე ხშირად საშუალოა ("ცაში არ არის საკმარისი ვარსკვლავი"). იბრძოლეთ ძალაუფლებისთვის თქვენი ფსიქოლოგიური ტრავმების განკურნებისთვის. ბავშვობიდან თავს არასრულფასოვნად ვგრძნობდი: გოგოები ყურადღებას არ აქცევდნენ, ბიჭები მცემდნენ, უფროსები მამცირებდნენ, გამუდმებით მიწევდა „იღბლიანების“ დაჭერა. დროთა განმავლობაში მისი ნაკლოვანებების დაძლევის სურვილმა ზედმეტად კომპენსაციის ხასიათი შეიძინა, რაც თავის განვითარებასა და გაუმჯობესებას უწყობდა ხელს. მონდომებით, მონდომებითა და შრომით („კონდახი“) აიღო. ძალიან ფუჭი, ძლივს ავიდა ზევით. ყველაფერზე მეტად ეშინია პოზიციისა და სტატუსის დაკარგვის. მოწესრიგებული, ჭკვიანი, ბუნებით ორგანიზატორი, ინტროვერტი. გუნდში ქცევა არის „ნაბიჭებიდან სიმდიდრემდე“. უყვარს საკუთარი თავი და მიღწევები. ის სიცოცხლის ბოლომდე შურისმაძიებელია, მგრძნობიარე, არ პატიობს ხუმრობას და კრიტიკას, უპირატესობას ანიჭებს მლიქვნელობას, უყვარს როცა ადიდებენ მის ღვაწლს, თანამდებობას, შრომას და მიღწევებს.
5. "მნიშვნელოვანი ჩიტი"ან "ლოყების ფაფუკი" არის საშუალო დონის მენეჯერის საკმაოდ გავრცელებული ტიპი, რომელიც ცოტა ხნის წინ გახდა ბოსი. უყვარს პრეტენზია "მაღალმფრინავ ფრინველად". თავს აყენებს იდუმალი სახე, გარშემომყოფებს და მის ქვეშევრდომებს გაუგებარია, რომ მან ბევრი რამ იცის და შეუძლია, რომ „ხელი ყველგან აქვს“ (მერი, გუბერნატორი, თავად პრეზიდენტი). სინამდვილეში, ეს ლიდერი მხოლოდ შემთხვევით გახდა ბოსი. უღიმღამო უნარები: ინტუიციური პიროვნების ტიპი, ინტელექტის დაბალი ან საშუალო დონე, ცუდი მეხსიერება და ანალიტიკური უნარები, ამპარტავანი. პირად და ოჯახურ მოთხოვნილებებზე ორიენტირებული, არასოდეს ივიწყებს საკუთარ თავს, მაგრამ არ იპარავს ფართო მასშტაბით, არ იღებს დიდ ქრთამს - ეშინია სამუდამოდ დაკარგოს თანამდებობა. სამუშაო გუნდში უპირატესობას ანიჭებს სუსტ ქვეშევრდომებს, კონფლიქტებს, „ცილისწამებას“ და მლიქვნელობას. ასეთი გმირი შესანიშნავად ითამაშა იგორ ილიინსკიმ ფილმში "ვოლგა-ვოლგა".
6. "ორგანიზატორი" ("ენთუზიასტი"). მუდმივად მოძრაობს, უკიდურესად კომუნიკაბელური (ქოლერიული), ურჩევნია სწრაფად გადაჭრას ოპერატიული პრობლემები სტრატეგიულის საზიანოდ, გამოირჩევა მაღალი დონეინტელექტი. უფრო ხშირად ის არის ჭუჭყიანი, მელოტი და ჭარბწონიანი. მეგობრული, ცოცხალი, ენთუზიაზმით სავსე თანამოსაუბრის გარე იმიჯი, შეუძლია სწრაფად მოაწყოს ნებისმიერი დავალების შესრულება და მობილიზება შრომითი კოლექტივიმიზნის მისაღწევად. თუმცა, მას შეუძლია თავისი იდიოტური წამოწყებებითა და „ღირებული“ ინიციატივებით ხელქვეითები წყნარ სიგიჟემდე მიიყვანოს. ამიტომ, პირველი მენეჯერები იშვიათად გამოდიან "ორგანიზატორიდან" - ყველაზე ხშირად ის ხვდება მთავარ ინჟინერთან, ეკონომიკის მოადგილესთან ან პერსონალთან. ოფისი და მაგიდა ყოველთვის სავსეა ფურცლებით, დოკუმენტებით, გაზეთებით, მდივანი არ ენდობა მათ დალაგებას, ის ნავიგაციას უწევს თავისი შესანიშნავი მეხსიერების და „სოციალური გამჭრიახობის“ წყალობით.
7. "ცბიერი მელა"- გარეგნულად ყოველთვის მომღიმარი, სასიამოვნო კაცი. მიღებული აქვს კარგი განათლება, სრულყოფილად განვითარებული პიროვნება, აუცილებლად აქვს ჰობი (ხატვა, პოეზიის წერა, ნუმიზმატისტი, უკრავს მუსიკა), პიროვნების შემოქმედებითი ტიპი, ქოლერიული ან ფლეგმატური, ორიენტირებული გარემომცველ რეალობაზე, სწრაფად რეაგირებს გარემოს ცვლილებებზე, ჩვეულებრივ. არ აქვს პრობლემები მორალთან დაკავშირებით, შორდება კონფლიქტებს. აქვს მყარი ავტორიტეტი მნიშვნელოვანი ადამიანიუფროსი ლიდერისგან მოდიან მასთან რჩევისთვის. ეს მენეჯერები ხდებიან მთავარი სპეციალისტები (მთავარი ბუღალტერი, მთავარი იურიდიული მრჩეველი, მთავარი ტექნოლოგი, HR ასისტენტი). IN ოპერატიული მუშაობამასთან მნიშვნელოვანია მოლაპარაკებების მიმდინარეობის დოკუმენტირება, დოკუმენტების მოწონება (მას ეს არ მოსწონს), შეხვედრების ოქმის შედგენა და შეთანხმების მიღწევა. ამის გარეშე მას შეუძლია უარი თქვას შეთანხმებაზე. გუნდში უპირატესობას ანიჭებს სიჩუმეს და მცირე კონფლიქტებს, არ უყვარს ავტორიტარიზმი, მაგრამ იძულებულია დაემორჩილოს უფროსს.
8. "ემინენს გრიზი"- გუნდში ძალიან ძლიერი პიროვნება, ურჩევნია იყოს "ჩრდილში" და დამხმარე როლებში ახალგაზრდა ან მოხუც ლიდერთან, ჩვეულებრივ 50 წლის ან უფროსი ასაკის, განიცადა სერიოზული დაავადება, რომელიც ყოველთვის მასშია. მას აქვს შესანიშნავი განათლება, ძალიან მაღალი ინტელექტი, შესანიშნავი მეხსიერება და დიდი წარმოების ან პერსონალის გამოცდილება. გარეგნულად ასკეტი, გამხდარი, პირქუში, ინტროვერტი, სახიდან არაფერი ამოიკითხება, ქვრივი ან ოჯახური ცხოვრებით უბედური. არ იღებს საჩუქრებს ან ქრთამს, არ იღებს გადაწყვეტილებებს თავად, უყვარს გადაწყვეტილებების მომზადება და მათი განხორციელება ტოპ მენეჯმენტის მეშვეობით („თქვენი იდეა“), კარგი დიპლომატია და პატივს სცემს საწარმოს თუ ორგანიზაციის ინტერესებს. ისტორიული სურათები: კარდინალი რიშელიე და CPSU ცენტრალური კომიტეტის პოლიტბიუროს წევრი M.A. Suslov.
9. "დაშინება"ხმამაღალი, დაჟინებული, მტკიცე, საფრთხის შემცველი, აგრესიული და ამბობენ, რომ მაღალ ადგილებში ჰყავს გავლენიანი მეგობრები (ხშირად „დაშინება“ ამას თავად აკეთებს). მოძალადეებს აქვთ სხვების გაკონტროლების ძლიერი სურვილი; მათთვის ცხოვრება ძალაუფლებისთვის მუდმივი ბრძოლაა.
მოძალადეებს ორი რამის ეშინიათ: საკუთარი არასრულყოფილების და ნებისმიერი სახის ინტიმური ურთიერთობის. ამ ტიპის ლიდერთან ურთიერთობისას, ადექით პირდაპირ, შეხედეთ და ისაუბრეთ ღიად, დაუძახეთ მას სახელით, რათა მიიპყროთ მისი ყურადღება საბრძოლო პოზიციის გარეშე და შეეცადეთ მოაგვაროთ თქვენი პრობლემა მასთან. შეეცადეთ გააკონტროლოთ საკუთარი შიში, რადგან შიში მხოლოდ ამ ტიპის ლიდერს აღძრავს („ჩართავს“). არ აჩვენოთ თქვენი შფოთვა და მიეცით მოძალადეს დრო, რომ ბრაზი გამოიტანოს.
როდესაც მოძალადის შემტევი იმპულსი იკლებს, თქვენი ჯერია აიღოთ ინიციატივა. მოერიდეთ "ნებისმიერ შეჯახებას". იყავი მეგობრული, მაგრამ მტკიცე. გაიღიმეთ, თუ მიზანშეწონილად გეჩვენებათ, მაგრამ ნუ შეშინდებით. კონცენტრირება მოახდინეთ პრობლემაზე და თქვენს საჭიროებებზე. თუ შიშის ნაცვლად პატივისცემას გამოიჩენთ, მოძალადე სხვა „მსხვერპლს“ დაეძებს.
10. "დათვი"ჩვეულებრივ მეგობრული, სასიამოვნო და კეთილისმყოფელი. თუმცა, ასეთ მენეჯერებს ორი მთავარი ნაკლი აქვთ: ისინი ნებისმიერ ფასად გადადებენ გადაწყვეტილებებს და თავს იკავებენ მოწონებით. გენერალიდაკონკრეტებისგან თავის არიდება. ნელი მენეჯერები რეალურად არიან მომთხოვნი, ზედმიწევნითი აღზრდის მსხვერპლნი; ისინი გადადებენ დავალებებს, რათა თავიდან აიცილონ პრობლემები, სცემენ ბუჩქებს, ერიდებიან გულწრფელობას და ეშინიათ ვინმეს გრძნობების შელახვის.
ნელი მენეჯერებს ეშინიათ შეცდომის დაშვების, რამაც შეიძლება გამოავლინოს მათი პროფესიული არაადეკვატურობა და წარუმატებლობა. თუ თქვენი მენეჯერი ნელია, სცადეთ ამის აღმოჩენა "ფარული ბარიერის" სიტუაციაში. იყავით თავდაჯერებული და აცნობეთ მას, რომ ადვილია შეცდომების დაშვება, როცა რაღაცას სწავლობ. ჰკითხეთ რას გულისხმობს, როდესაც იყენებს ბუნდოვან ან ორაზროვან სიტყვებს და დაეთანხმეთ ზუსტ და რეალისტური ტერმინებისამუშაოს კეთება. იყავით მოქნილი, მაგრამ დაიცავით ფაქტები. გამოიყენეთ პოზიტიური ტექნიკა და მოერიდეთ ზეწოლას: ნელი ლიდერი უკვე საკმარისად დაუცველია. სცადეთ პრობლემების გადაჭრა ზედიზედ მოწყობილი ალტერნატივების გამოყენებით. დახმარება გაუწიეთ მენეჯერს გადაწყვეტილების მიღების შემდეგ. როდესაც ის იღებს გადაწყვეტილებას, გაზარდეთ თქვენი სიფხიზლე; მისგან მითითებების და მითითებების მიღებისას ნუ აჩქარდებით საქმეებს.
11. "მებრძოლი"(ქალებისთვის "ამაზონი"). "მებრძოლი" არის "მოსიარულე ბომბი", რომელსაც აქვს მექანიზმი. მისი (ან მისი) რისხვა ზედაპირზე არ ჩანს. "მებრძოლი" მოულოდნელად ფეთქდება: ის ბევრს ყვირის, თავს ესხმის და აფრქვევს სარკაზმს. უყვარს "სროლა" განურჩევლად, სწრაფად და ხშირად. როდესაც მისი გაღიზიანება მთავრდება, ის ისევ თავის დაბნეულ სიჩუმეში "იძვრება". „მებრძოლისთვის“ სამართლიანობის აღდგენა (რეალური თუ წარმოსახვითი) არის მიზანი, შურისძიება არის იარაღი.
„მებრძოლს“ ეშინია საკუთარი ბრაზისა და ემოციების გამოვლენის, ისევე როგორც არაგულწრფელობის ნებისმიერი ფორმით. როდესაც მიუახლოვდებით ამ ტიპის ლიდერს, შეეცადეთ დაუპირისპირდეთ მას კონსტრუქციულად. თქვენ კი შეგიძლიათ უთხრათ მას, რამდენად რთულია მისი სრული ბრაზის გამკლავება. მოითხოვეთ მასთან პირადი შეხვედრა; არ დაუშვათ გადახრები ან წარუმატებლობები. შემდეგ აჩვენე შენი სერიოზული განზრახვა კითხვაზე ფოკუსირებით; შეეცადეთ მისი ენერგია პრობლემის გადაჭრისკენ მიმართოს. აქციეთ ეს მისთვის გამოწვევად, რადგან უყვარს გამოწვევები.
12. "მალიებელი"გამუდმებით მომღიმარი, მეგობრული, მორჩილი, იუმორის გრძნობით. „მაამებლები“ ეუბნებიან ადამიანებს იმას, რისი მოსმენაც სურთ; მათი „კედელზე მიმაგრების“ მცდელობა ისეთივე უშედეგოა, როგორც ჩანგლით ვერცხლისწყლის შეგროვების მცდელობა. „მაამებლებს“ უფრო მეტად სწამთ ფორმისა და გავლენის, ვიდრე არსისა და კომპეტენციის. დამტკიცების აუცილებლობა მათ აიძულებს სპეციალისტებად აქცევს.
„მალიებელს“ ეშინია პირდაპირი საუბრისა და პირდაპირი მოქმედების, რაც ზოგჯერ მტრების შექმნას იწვევს. მას სჭირდება მოწონება - ასე რომ მიეცით, იცინეთ მის ხუმრობებზე და ისიამოვნეთ მისი ისტორიებით. მაგრამ ნუ მისცემთ მას უფლებას არარეალური ვალდებულებების აღება. დაემორჩილეთ მას და მოითხოვეთ ფაქტები: სახელები, ადგილმდებარეობა, კონკრეტული დავალება და სიმართლის დადასტურება. აცნობეთ მას, რომ პატიოსნება საუკეთესო პოლიტიკაა.
13. "ყველაფერი იცოდე"ბევრი რამ იცის, მაგრამ მისი პრობლემა ისაა, რომ ისე იქცევა, თითქოს ყველაფერი იცის. ის (ან ის) ძალიან მოუთმენელია, რაც ვლინდება მოსმენის უუნარობაში. თუ „ყველამ იცის“ ნეგატიურ მოვლენებს აწყდება, ის აკრიტიკებს იმას, რაც თავად არ იცის, ადანაშაულებს სხვებს, რადგან მას მცირე დახმარება სჭირდება და არ უყვარს ჯგუფურად მუშაობა. „ყველაფერი იცის“ ფიქრობს, რომ მისი პირადი ინტელექტი და ცოდნა არის ერთადერთი გზა სხვა ადამიანების სამუშაოს შესრულების შესაფასებლად.
„ყველაფერი იცის“ ეშინია არ ასიამოვნოს სხვებს და ეშინია საკუთარი ბრწყინვალების სტანდარტების მკვეთრი დაცემის. ნუ ებრძვით მცოდნეს, ნუ დააბრალებთ მას და მოერიდეთ მასთან დაპირისპირებას; ნუ ეცდებით იყოთ „კონტრექსპერტი“ (გამოწვევას ისეთ რამეზე, რის გამოც თავს ექსპერტად თვლის). პირიქით, მიიყვანეთ იგი პრობლემის გადაწყვეტამდე. ჰკითხეთ მცოდნეს, მოუსმინეთ მას და გამოხატეთ მადლიერება; შემდეგ მიაწოდეთ უკუკავშირი და შესთავაზეთ ალტერნატივები.
14. "ზარმაცი" (slob).„ზარმაცის“ პირადი ჩვევები (მიდრეკილებები) შეიძლება იყოს გამაღიზიანებელი და ამაზრზენიც კი; არეულობა და ქაოსი ვლინდება როგორც მის (ან მის) სამსახურში და პირად ცხოვრებაში. „ზარმაცებს“ არ შეუძლიათ საგნების თანმიმდევრობით ნავიგაცია და ამოცანების პრიორიტეტიზაცია; მათი ტანსაცმელი გამუდმებით არის ნაოჭებიანი, შეღებილი ან დახეული. მათ შეუძლიათ ბევრი ჭამა, მოწევა, ალკოჰოლის სუნი ან ნახევარი ლანჩი დატოვონ ულვაშებზე.
"ზარმაც ბიჭს" არ სურს აღიაროს, რომ მან უნდა აიღოს პასუხისმგებლობა თავის ქმედებებზე, გამოიჩინოს ბავშვობა და დაუდევრობა. თუ თქვენ მუშაობთ ზარმაცი ადამიანთან, მხარი დაუჭირეთ მას, როდესაც ის შემთხვევით იქცევა დახვეწილად და დაეხმარეთ მას უფრო მეტი წესრიგის მიღწევაში პირად და პროფესიულ ცხოვრებაში. მიუთითეთ მაგალითითრომ თუ შენც ისე მოიქცევი, როგორც ის, მაშინ საქმე შეწყდება. შეეცადეთ მენეჯერს ჩაუნერგოთ NOTES-ის მინიმალური ცოდნა. "ზარმაცს" სჭირდება შრომისმოყვარე და მკაფიო მდივანი, რომელსაც შეუძლია პრობლემების გადაჭრა.
15. "არანორმალური" ("შეშფოთებული").ასეთი ლიდერი ავლენს არანორმალურ (ნორმიდან გადახვევას) ქცევას. არანორმალურობა ვლინდება ან სექსუალურ შევიწროებაში, ან ხშირ დაუსწრებლობაში, ან მუდმივ ტყუილში. "არანორმალური" მენეჯერები ცდილობენ გაექცნენ პასუხისმგებლობას და იმედოვნებენ, რომ ხალხი მათ "დაფარავს". ისინი ზედმეტად შეშფოთებულები, არაეფექტურები არიან და ძნელია იმის გაგება, არის თუ არა ეს მღელვარება და მოუსვენარი ახირება მათივე პრობლემების მიზეზი თუ შედეგი. მისი ქცევა სწრაფად იჩენს თავს მივლინებებზე, რადგან... ის უფრო ხშირად მთვრალია, უხეშია, აწყენინებს ქალებს და აწყობს სკანდალებს.
„არანორმალურ“ ლიდერს ეშინია პასუხისმგებლობისა და, შესაძლოა, წარმატების მიღწევისასაც იქცევა არასათანადოდ. მიზანშეწონილია მისი ანომალიების გულდასმით დოკუმენტირება, რათა უზრუნველყოს „სანდო მტკიცებულება“, რათა გაიმარჯვოს იმ შემთხვევაში, თუ ის ცდილობს მოიტყუოს საკუთარი თავის დასაცავად. ზოგიერთ თანამშრომელს უნდა ჰქონდეს ხელმძღვანელის მიერ არანორმალური ქცევის საკუთარი ჩანაწერები; ასეთ დოკუმენტებს შეუძლიათ წარმოადგინონ საკუთარი საქმის დამაჯერებელი მტკიცებულება დაპირისპირების შემთხვევაში.
ტექნოლოგია "რთულ" ლიდერთან ურთიერთობისთვის
რთულ მენეჯერთან ურთიერთობისას, თქვენ გაქვთ რამდენიმე მისაღები ვარიანტი. ყველაზე ეფექტური სტრატეგია დამოკიდებული იქნება რთული ლიდერის ტიპზე და თქვენს კონკრეტულ პიროვნებაზე და მართვის უნარებზე. ქვემოთ მოცემულია ქცევის ვარიანტები, საიდანაც შეგიძლიათ აირჩიოთ საუკეთესო.
არაფერი არ გააკეთო.უბრალოდ გააგრძელე ის, რასაც აკეთებდი მთელი ამ ხნის განმავლობაში. რა თქმა უნდა, ამან უკვე გამოიწვია არსებული მდგომარეობა და კარგს არაფერს გვპირდება. მაგრამ თუ თქვენი ბედის მოსინჯვის შიში უფრო მეტია, ვიდრე თქვენი უკმაყოფილების დონე, ალბათ საუკეთესოა, რომ ყველაფერი ისე განვითარდეს, როგორც ისინი თავის კურსს მიიღებენ, რადგან ნებისმიერ სხვა კურსს შეუძლია უბრალოდ ცეცხლზე ნავთი დაასვას.
ხელახლა შეაფასეთ თქვენი მენეჯერი.ინდივიდუალური ლიდერები ნამდვილად არ არიან „რთულები“. ზოგიერთი თანამშრომელი ფიქრობს, რომ მათ ჰყავთ „რთული“ მენეჯერები, მათ უბრალოდ განსხვავებული წარმოდგენები აქვთ თავიანთი როლების, მიზნების ან ღირებულებების შესახებ. ან შეიძლება აღმოჩნდეს, რომ საქმე არის ინდივიდების წინააღმდეგობა (შეუთავსებლობა) - როგორიცაა, მაგალითად, ექსტროვერტი (ადამიანი დაინტერესებულია მხოლოდ გარეგანი ობიექტებით) და ინტროვერტი (ადამიანი, რომელიც ორიენტირებულია თავის გამოცდილებაზე); ან პრობლემა კონფლიქტურ პერსპექტივებშია – როგორიცაა დეტალებზე ორიენტირებული და საპირისპირო „დიდი სურათის“ პერსპექტივა. ამ განსხვავებების მნიშვნელობა დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ უყურებთ მათ და როგორ იყენებთ მათ; „დიდი სურათის“ პერსპექტივისა და დეტალური პერსპექტივის მქონე ადამიანების კომბინაციამ შეიძლება შექმნას შესანიშნავი გუნდი, მაგრამ ასევე შეიძლება გამოიწვიოს დაპირისპირება. გადახედეთ და გადახედეთ თქვენს მენეჯერს.
გააუმჯობესე შენი სტილი.ზოგჯერ საუკეთესო მიდგომაა დაივიწყოთ მენეჯერის შეცვლა და საკუთარი ქცევის გაუმჯობესება. რა თქმა უნდა, თქვენ უნდა გქონდეთ ცვლილების სურვილი, წინააღმდეგ შემთხვევაში მცდელობა წარუმატებელი იქნება. თუ შეცვლას გადაწყვეტთ, შეეცადეთ მხოლოდ ერთი ან ორი შეგნებული და მნიშვნელოვანი ცვლილება შეიტანოთ სამუშაოსადმი თქვენს მიდგომაში. შეცვალეთ ის, რაც პირდაპირ აფერხებს უფროსთან თქვენი ურთიერთობის ეფექტურობას.
ესაუბრეთ თქვენს ხელმძღვანელს.პირველ რიგში, თქვენ უნდა შეაფასოთ, არის თუ არა თქვენი მენეჯერი კარგი კანდიდატი ინდივიდუალური საუბრისთვის. ზოგიერთი მენეჯერი უბრალოდ არ იყენებს ამ ტიპის ინტერპერსონალურ კომუნიკაციას, ამ შემთხვევაში შეიძლება დაგჭირდეთ მცდელობაზე უარის თქმა. შეუძლია თუ არა თქვენს მენეჯერს კრიტიკის მიღება? არის ის (ან ის) მზრუნველი ადამიანი? შეუძლია მას (ან მას) მოუსმინოს? თუ თქვენი მენეჯერი კარგი კანდიდატია დიალოგისთვის, მაშინ სთხოვეთ მას შეხვედრა, მოემზადეთ ფრთხილად; დასვით მნიშვნელოვანი კითხვები და დააკვირდით მის რეაქციებს; ამავდროულად, გამოიყენეთ უკუკავშირი, გამოხატეთ თქვენი მოწონება იმ შემთხვევებში, როდესაც საჭიროდ მიიჩნევთ. გახსოვდეთ, რომ ლიდერების უმეტესობას ნამდვილი ზრუნვა სურს უკუკავშირიტვირთი, რომელსაც მათი რთული ქცევა ქმნის. თუ თქვენს რთულ მენეჯერს ჰყავს რთული მენეჯერი, მაშინ თქვენს უფროსს შეიძლება ეს მხარდაჭერა უფრო მეტად დასჭირდეს, ვიდრე თქვენ. მიეცით მას კარგი მაგალითი.
"ელაპარაკე ანონიმურად". თუ გეშინიათ პირდაპირ უთხრათ თქვენს უფროსს რას ფიქრობთ, შეგიძლიათ სცადოთ თქვენი აზრების გადმოცემა მას ტაქტიანი, ყურადღებიანი, მაგრამ მაინც გულწრფელი წერილით. განცხადებების დაფაზე "თვიანი რთული მენეჯერის" ჯილდოს გამოქვეყნებამ შეიძლება გარკვეული ეფექტი მოახდინოს, მაგრამ არ სცადოთ ეს მიდგომა მცირე ფირმაში! ზოგჯერ ანონიმური შეტყობინება ყურადღების მიქცევის ერთადერთი მისაღები გზაა. თუმცა, არ დაიჭიროთ ხელში.
აირჩიეთ გადაცემა (მომსახურების მიხედვით).თუ მოგწონთ თქვენი ორგანიზაცია, მაგრამ არ მოგწონთ თქვენი მენეჯერი, ტრანსფერის მიღება შეიძლება თქვენთვის საუკეთესო ალტერნატივა იყოს. იპოვეთ მენეჯერის ტიპი, რომელიც გსურთ გყავდეთ და გადაწყვიტეთ, რა ტიპის სამუშაოს შეასრულებთ მისთვის. შეადგინეთ რამდენიმე მენეჯერის სია, რომლებთანაც გსურთ მუშაობა და პირდაპირ ან ირიბად მიიტანეთ სატყუარა საუკეთესო კანდიდატს. თქვენმა ამჟამინდელმა მენეჯერმა უნდა იცოდეს რას აკეთებთ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ დარწმუნებული ხართ, რომ წარმატებით შეძლებთ გადაცემის მცდელობას.
მიუახლოვდით უფროსს.ეს სტრატეგია სარისკოა, მაგრამ შეიძლება ეფექტური იყოს. გახსოვდეთ, რომ დიდია ალბათობა იმისა, რომ „დიდი ბოსი“ თქვენს უფროსს მხარი დაუჭიროს. მოგეხსენებათ, ყორანი ყვავის თვალს არ ამოიღებს. შეეცადეთ დაადგინოთ რამდენად ახლოს არიან ისინი და ფრთხილად იყავით, თუ თქვენი ლიდერი ეკუთვნის მის (ან მის) კლანს. თუ თქვენ აირჩევთ ამ მიდგომას, დარწმუნდით, რომ მზად გაქვთ მყარი არგუმენტი. იყავით ობიექტური და დამხმარე, მაგრამ ნუ „გაყიდით“ თქვენს მენეჯერს.
შეძლოს გაუმკლავდეს "რთულ" ლიდერს. თუ არცერთი ჩამოთვლილი სტრატეგია არ მოგხიბლავთ, გამოსავალი შეიძლება იყოს მხოლოდ ერთი - თქვენ უნდა შეძლოთ თქვენი მენეჯერის „მოთვინიერება“! თუ თქვენ დააკმაყოფილებთ მის ზოგიერთ მოთხოვნილებას, ის ჩვეულებრივ ეცდება არ დაგკარგოთ. მაგრამ რაც არ უნდა გააკეთოთ, ნუ გაწირავთ საკუთარ ღირებულებებს - არ ღირს საკუთარი თავის პატივისცემის დაკარგვა. შეხედეთ იმ ადამიანებს, რომლებიც ამ მენეჯერთან ურთიერთობენ და გაიგეთ, როგორ აკეთებენ ამას. მაგალითად, ისინი იღებენ პასუხისმგებლობას, რომლებთანაც მენეჯერს არ მოსწონს, ან არ საჭიროებს მის თანხმობას, როდესაც ეს არ არის საჭირო, ან ჩუმად რჩებიან, როდესაც მენეჯერი აღშფოთებულია.
შეცვალეთ ორგანიზაცია.გარემოს შეცვლას ხშირად შეუძლია სასწაულების მოხდენა. მაგრამ არ არსებობს გარანტია, რომ მენეჯერი სხვა ორგანიზაციაში უკეთესი იქნება, ვიდრე ახლანდელი. თუმცა, თუ თქვენ ასოცირდება ცუდ მენეჯერთან პატარა ორგანიზაციაში, შეიძლება დროა მიმოიხედოთ და იფიქროთ სამუშაოს შეცვლაზე. შეაფასეთ თქვენი არჩევანი ძალიან ფრთხილად ახალი ორგანიზაციადა ახალი მენეჯერი თქვენი ამჟამინდელი სამსახურიდან წასვლამდე.
„ბოსი გირეკავს“, ეს სიტყვები ბევრ ადამიანს კანკალს აყენებს. ცივი გულით უახლოვდებიან თავად მთავარ კარს და... შეაბიჯებენ უცნობში.
რა უფიქრია უფროსს? რა განწყობაზეა ის დღეს? გაკიცხვას აპირებ თუ შექებას? ან გადაწყვიტეთ ისევ საქმით გადატვირთოთ? ფიქრებისა და გრძნობების ამ ქაოსში ძალიან რთულია შეკრება და ისე მოქცევა, როგორც მოსალოდნელია! მაგრამ მერე ისევ მოსაცდელში ბრუნდები და... რამდენი ბრწყინვალე იდეა იბადება!
ძალაუფლება ერთ-ერთი ყველაზე იდუმალი ფენომენია. უცნობი ძალა, რომელიც ზოგს აშინებს, ზოგს კი აკანკალებს. იზიდავს მათ, ვისაც არ აქვს... და ამძიმებს ვისაც აქვს. შეაჩერე იგი - აუცილებელი პირობანამდვილი წარმატების მისაღწევად!
რა მომენტში ხდება ძალაუფლების გაჩენა? იქნებ მენეჯერის თანამდებობაზე ახალი პირის დანიშვნის შესახებ ბრძანების ხელმოწერით? ან იმ მომენტში, როცა ხელს მოაწერ შრომითი ხელშეკრულება, დაქვემდებარებულ თანამდებობაზე განაცხადებს? ყველაფერი ბევრად უფრო ნორმალურად ხდება. ჩვენ უბრალოდ ვერ ვამჩნევთ ძალაუფლების ფენომენის ბევრ გამოვლინებას, მათ ჩვეულებრივ მოვლენად მივიჩნევთ, მაგრამ სწორედ ისინი, ეს გამოვლინებები ხდება ჩვენი მრავალი პრობლემის, წუხილისა და უძილო ღამეების მიზეზი. ჰქონდა თუ არა ამ ადამიანს უფლება ჩემთან ასე მელაპარაკებოდა? რატომ უნდა დავემორჩილო მის მოთხოვნებს? ან პირიქით: "რატომ ამბობს ასე ჯიუტად უარს შუა გზაზე ჩემთან შეხვედრაზე და ისე აკეთებს, როგორც მე ვთხოვ?" ვის ვუსვამთ ყველა ამ და კიდევ ბევრ მსგავს კითხვას? ან საკუთარ თავს ან მესამე პირებს, მათგან ვეძებთ, ზოგადად, არა ობიექტურ პასუხს, არამედ მხარდაჭერას ჩვენი აღშფოთებისთვის. ჩვენ კოლეგებთან ერთად გამოვდივართ "მოწევის ოთახში" და მათ სულს ვუყრით, ბოსის კიდევ ერთი "სულელური" ბრძანებით აღშფოთებული. კიდევ ვის უნდა ვუთხრათ ეს ყველაფერი, რადგან თავად უფროსს ვერ ვეტყვი რას ვფიქრობ მის მითითებებზე! როგორც ამბობენ, სად არის ის და სად ჩვენ! რას აკეთებენ ჩვენი კოლეგები? ისინი უსმენენ, თავს აქნევენ და ენას აწკაპუნებენ, შემდეგ ავითარებენ თემას და ამბობენ, რომ „სხვას რას უნდა ელოდო მისგან, როცა გუშინ მითხრა (ლუდმილა ივანოვნა, ვადიკ, ბიძა მიშა...)...“ დიახ, ასეთი საუბრები, რა თქმა უნდა, არ გადაჭრის პრობლემას, მაგრამ შენი სული მსუბუქდება: ბოლოს და ბოლოს, მაშინვე გრძნობ დაჩაგრული, მაგრამ სამართლიანი პროლეტარიატის ერთობას ტირანი ექსპლუატატორის წინააღმდეგ.
და ნახევარი საათის შემდეგ იგივე „ტირანი“ მოულოდნელად თავის კაბინეტში გვირეკავს. როგორია ჩვენი რეაქცია? ”ესე იგი, მე გადმომცეს!” უფროსმა, ალბათ, შეიტყო იმ სიტყვების შესახებ, რომლებიც მე მის ქმედებებს „ვაკრიტიკებდი“ და ახლა არც ისე ცუდად მომეჩვენება. Და რატომ? იმის გამო, რომ "მოწევის ოთახში" ან მის გვერდით იყო ვინმე, რომელსაც აქვს წვდომა უფროსთან და შეუძლია ჩურჩულით უთხრას, თუ რა ხდება მისი ერთგული ქვეშევრდომების გონებაში. და ამიტომ, უთანასწორობა კვლავ ხდება! ორი თანამშრომლის უთანასწორობა, რომელთაგან ერთმა მოახერხა უფროსთან ნდობის ურთიერთობის დამყარება და ახლა რეალურად აქვს ძალაუფლება მეორე თანამშრომელზე, რადგან ის, რასაც ის ეუბნება უფროსს, დამოკიდებულია იმაზე, იმუშავებს თუ არა ეს მეორე ამ კომპანიაში.
მაგრამ აღმოჩნდა, რომ ბოსი საერთოდ არ აპირებდა ჩვენს დასჯას თავისუფალი აზროვნებისთვის, არამედ უბრალოდ სურდა შეგვეხსენებინა მიმწოდებლის დარეკვის აუცილებლობა. თითქმის გამოტოვებული ვტოვებთ მის კაბინეტს, კინაღამ ვაპატიეთ მას სასაცილო დავალება, რომელიც ახლახან მოგვცა და რამდენიმე წუთის შემდეგ, ჩვენს მაგიდასთან ვისხედით, უდარდელად ვუცვლით ჭკუას ოფისის თანამოაზრეებს, რომლებთანაც უკვე მეტი ვჭამეთ. ფუნტი მარილი. შემდეგ კი თქვენს საუბარში ერევა ახალი თანამშრომელი - მას ასევე სურს იყოს მეგობრული და მხიარული გუნდის ნაწილი... მაგრამ ეს ასე არ არის! ჩვენ მას დახრილად ვუყურებთ, მრისხანედ ვიღიმებით და საკუთარ თავს ვფიქრობთ: „ვაი! ჩამოსვლის დრო არ მქონდა, მაგრამ უკვე ასეთ ხუმრობებს ვაკეთებ! ჩვენ უნდა შევახსენოთ, სად არის მისი ადგილი...“ და ახლა ჩვენ აღმოვჩნდებით უფრო მაღლა (ყოველ შემთხვევაში, კოლეგებთან ურთიერთობაში), ვიდრე სხვა ადამიანი და ვგრძნობთ საკმარის ძალას, რომ შევიკავოთ ახალმოსული, რომელიც თავხედური იყო მისი ჭკუა.
ჩვეულებრივი, ყოველდღიური მოვლენები, არა? მაგრამ ასევე არიან დირექტორის მოადგილეები, მდივნები, დეპარტამენტების ხელმძღვანელები, მთავარი ბუღალტრები - დიდი თანხაიერარქიულ დონეებს, რომელთაგან თითოეული კარნახობს ძალაუფლების საკუთარ სტანდარტებს, ქცევის მოდელს, ეტიკეტის კოდექსს და ა.შ. ამ ყველაფერს ვაკეთებთ ჩვევის გამო, დღეში ასჯერ ვცვლით კომუნიკაციის სტილს იმისდა მიხედვით, თუ ვინ არის ჩვენს წინ.
ასე რომ, ჩვენ თვითონ ვიცით კანონები, რომლებიც განსაზღვრავენ ძალაუფლების დონეს და მექანიზმებს, უფრო მეტიც, ჩვენ თვითონ ვაძლევთ ამ უფლებამოსილებებს სხვა ადამიანებს და, პირიქით, უარვყოფთ მათ. აქედან შეგვიძლია გამოვიტანოთ მთავარი პოსტულატი ეფექტური ურთიერთქმედებადონეები: "მთელი ძალაუფლება პირობითია!" ძალაუფლების ურთიერთობა არის ნებაყოფლობითი კონტრაქტი, რომელიც ხელს აწერს ორ მხარეს, რომელთაგან ერთი თქვენ ხართ. ძალიან ბევრი სტრესული სიტუაცია, ზოგჯერ ფიზიკურ ავადმყოფობამდეც კი, ხდება სწორედ დაქვემდებარებული პოზიციის საკუთარ განწირულობად, გარეგნულად განსაზღვრულ აუცილებლობად აღქმის გამო. ხშირად ჩვენ შევდივართ დირექტორის კაბინეტში, თითქოს ბოლო განაჩენზე, თავს უმნიშვნელოდ და უმწეოდ ვგრძნობთ - ბოლოს და ბოლოს, იქ, წინ, უზარმაზარ მაგიდასთან ზის ყოვლისშემძლე ლიდერი!..
პირველი წესი: თანამშრომელი და დაქვემდებარებული სამუშაო პროცესში ორი თანაბარი მონაწილეა. თითოეული მათგანი დაჯილდოებულია თავისით კონკრეტული ფუნქციები, დაქვემდებარებულის მუშაობა დამოკიდებულია მენეჯერის ბრძანებებზე, ხოლო მენეჯერის მუშაობა დაქვემდებარებულის ქმედებებზე. ეს ურთიერთდამოკიდებულება ეფუძნება თქვენს ნებაყოფლობით შეთანხმებას! და თქვენ, როგორც ქვეშევრდომი, ყოველი მოქმედებით, ყოველი ფრაზით და თუნდაც ფიქრით გავლენას ახდენთ ლიდერის წარმატებასა და ეფექტურობაზე.
ასე რომ, როდესაც გადალახავთ ამ ბარიერს, უნდა გააცნობიეროთ, რომ მიდიხართ თქვენი პარტნიორისკენ და აპირებთ პატივისცემით და კონსტრუქციული დიალოგის გამართვას. „ადვილი სათქმელია! – უპასუხებს მკითხველი. – ამას გავიგებ, მაგრამ რეჟისორს ესმის? თუ ესმის, მაშინ რატომ მიყვირის ყოველ ჯერზე, როცა კაბინეტში შევდივარ?“ და მართლაც, როგორ გავუმკლავდეთ უფროსს, თუ საუბარი მკვეთრი, ემოციური აღმოჩნდება და მას, უფროსს, აშკარად მეტი უფლება და შესაძლებლობა აქვს, ვიდრე დაქვემდებარებულს?
თუ მშვიდობა გინდა, მოემზადე ომისთვის
პირველი კლასის კომპანიებში არ არის მწვავე დიალოგი. Საერთოდ. არის დისკუსიები, დებატები, არგუმენტები - ზოგჯერ ძალიან ემოციური - მაგრამ ის, რასაც ჩვენ ვუწოდებთ "ხალიჩის გამოწვევას" არასდროს ხდება. ეს აიხსნება არა ასეთი კომპანიების ლიდერების განსაკუთრებული ხასიათით ან არაჩვეულებრივი განათლებით, არამედ პროფესიული მართვის წესებით, რომლებიც სავალდებულოა როგორც ფლოტის უფროსი მექანიკოსისთვის, ასევე საერთაშორისო კორპორაციის პრეზიდენტისთვის.
უპირველეს ყოვლისა, მენეჯმენტის მხრიდან გაკიცხვის ნაკლებობა თავად ქვეშევრდომების საქმეა. ეს ასევე შეიძლება წარმატებით იქნას გამოყენებული ჩვენს ბიზნეს გარემოში. მშვიდი მუშაობის საიდუმლო სიურპრიზების არარსებობაა. დაიმახსოვრე: შენი უსიამოვნო საუბრების უმეტესობა უფროსთან იყო იმის გამო, რომ "მისმინე, ივანოვი, მე აღმოვაჩინე, რომ შენ..." უფროსმა მოულოდნელად მიიღო ინფორმაცია იმის შესახებ, რაც გააკეთე - და ის "აფეთქდა". და ეს ინფორმაცია არ უნდა მოვიდეს "მოულოდნელად". დარწმუნდით, რომ მენეჯერს წინასწარ ეცნობება თქვენი დაგეგმილი თითოეული ნაბიჯის შესახებ - მოხსენებაში, მემორანდუმში - და ასევე, რომ მან დროულად იცის, რომ ეს ნაბიჯი რაიმე მიზეზით დასრულდა ან გაუქმდა. ამგვარად, დირექტორის კაბინეტში ყველა „აღსრულების“ ლომის წილის საფუძველს აღმოფხვრის. დაჟინებით მოითხოვეთ რეგულარულად (კვირაში ერთხელ მაინც) შეხვედრები თქვენს მენეჯერთან, სადაც შეძლებთ მოხსენებას იმის შესახებ, თუ რა გააკეთეთ და რას აპირებთ, სადაც შეგიძლიათ მიიღოთ დამტკიცება თქვენი სამოქმედო გეგმისთვის - აზრი არ აქვს თქვენს ყვირილს. დაქვემდებარებული იმისთვის, რაც მან დაამტკიცა სულ რაღაც ერთი კვირის წინ! თუ უფროსს მაინც ყვირილი, თქვენ სუფთა სინდისით მიაწვდით მას თქვენს უახლეს მოხსენებას და მის მიერ დამოწმებულ თქვენი მოქმედებების გეგმას: ”დიახ, ივან ივანოვიჩ, ვეთანხმები, რომ თქვენ და მე აქ შეცდომა დავუშვით. მოდი ვიფიქროთ, როგორ გამოვასწოროთ“.
პოეტები იბადებიან, მაგრამ კრიტიკოსები ხდებიან
კიდევ რა ხდება პირველი კლასის კომპანიებში, რაც გამორიცხავს „ხალიჩაზე საუბრის“ შესაძლებლობას? ჩვენს მოგონებებში ისევ ზემდგომებთან უსიამოვნო საუბრებს რომ დავუბრუნდეთ, ვხედავთ, რომ თითქმის ყველა მათგანი არსებითად შეიძლება ერთი სიტყვით - „კრიტიკა“ აღიწეროს. ჩვენ გვაკრიტიკებენ ამა თუ იმ ფორმით (ზოგჯერ, თუნდაც უხამსად) ჩვენი ზოგიერთი ქმედების გამო. მაგრამ რა არის ამ კრიტიკის შედეგი? წყენა, გამწარება, აღშფოთება... მაშინ რატომ აკრიტიკებ? მართლა მხოლოდ „ორთქლის გაშვება“?
მაღალეფექტურ კომპანიებში კრიტიკა წარმატების მიღწევის ერთ-ერთი ინსტრუმენტია და, შესაბამისად, ის პროფესიონალურად უნდა განხორციელდეს. ამისთვის კრიტიკა უნდა იყოს: 1) კერძო, ე.ი. არა „საჯარო შოლტა“, 2) სიმშვიდე (ახლა გასაგებია რატომ არ უყვირიან ერთმანეთს იქ, მაიკროსოფტზე), 3) მოკლედ, ე.ი. ის არ არის გამიზნული „სულის განთავისუფლებისთვის“ და სჭირდება მინიმალური დრო, 4) მიზნად ისახავს მოქმედებას და არა კრიტიკული პირის პიროვნებას, 5) შეიცავს რეკომენდაციებს შესაბამისი ქცევისთვის - კრიტიკის მიზანი არ არის დამცირდეს ქვეშევრდომი, მაგრამ დაეხმაროს მას დავალების უკეთ შესრულებაში.
ვინაიდან ჩვენს შიდა კომპანიებიყველა მენეჯერი არ იცნობს ამ წესებს, მაშინ თქვენი ამოცანაა, როგორც ადამიანები, რომლებსაც ახლა აქვთ ღირებული ინფორმაცია, დაეხმაროთ თქვენს უფროსს მათ მიღებაში. Როგორ? თუ ის უფრო კომფორტულად გრძნობს თქვენს მართვას, ის დაიცავს ამ წესებს. ადამიანი ბუნებით დაპროგრამებული არსებაა წარმატებული მოქმედებებისთვის და გამონაკლისი არც თქვენი ლიდერია. ის უბრალოდ უნდა დარწმუნდეს, რომ ეს მართლაც უფრო მოსახერხებელია!
ამ მიზნის მიღწევის ერთ-ერთი ინსტრუმენტია ფუნქციონალური ფრაზის ე.წ. ფუნქციური ფრაზა ნებისმიერი კონსტრუქციული დიალოგის საფუძველია და აგებულია შემდეგი გზით: გამგზავნი - მიმღები - შეტყობინება. მაგალითად, „მე მომწონს, როცა ჩემს თხოვნებს დროულად ასრულებ“. ან: "მე ვიცი, რომ შენ ამას უკეთესად შეგიძლია." ფრაზიდან ირკვევა, ვისი სურვილი ან მოთხოვნაა გამოთქმული, ვის მიმართავს და რისგან შედგება. მენეჯერების ოფისებში ხშირად გვესმის: „როდემდე შეგიძლია ასეთი სისულელეების კეთება! Რა საბავშვო ბაღი! საიდან იზრდება ხელები? რომელიც გამოსადეგი ინფორმაციაშეგიძლია აქედან ამოიღო? ერთი შეხედვით ჩანს მხოლოდ, რომ ბოსი გაბრაზებულია. არანაირი რეკომენდაცია, არსებითად საუბარი არ არის - თავს დაესხმიან. და ჩვენ მაშინვე ვიწყებთ თავდაცვას, საკუთარ თავში ვიხევთ, გაბრაზებულად ვიხსენებთ, როგორ შეგვეძლო საკუთარი თავის გამართლება, რისი დაცვა შეგვეძლო და ზოგჯერ ვის დავაბრალოთ. მოუსმინეთ ლიდერის გაბრაზებულ მონოლოგს, იყავით მასზე ორიენტირებული და არა შინაგანი. თქვენ შეძლებთ ემოციების ქარიშხალში მოისმინოთ ცალკეული სიტყვები, რომლებიც საუბრობენ სწორედ ამ ქარიშხლის მიზეზზე: „დიახ, მე... როცა შენ.... გვიან... დარეკე... კლიენტი.“ დაეხმარეთ თქვენს უფროსს, შექმნას ფუნქციური ფრაზა, მშვიდად გაიმეორეთ მის შემდეგ: „მე არ დავურეკე კლიენტს დროულად და ამან გაგაბრაზა. სწორად მესმის შენი, ივან ივანოვიჩ? ზოგმა შეიძლება ასეთი ფრაზა დაცინვას მიიჩნიოს და შესაძლოა კიდევ უფრო ხმამაღლა დაიწყოს ყვირილი, მაგრამ თუ დაჟინებით „შენიშნავთ“ მხოლოდ ფუნქციურ ფრაზებს, რეაგირებთ მხოლოდ მათზე და მხოლოდ მათ შესაბამის მოქმედებებს განახორციელებთ, მაშინ ლიდერი საბოლოოდ დაიწყებს გამოიყენე კომუნიკაციის ზუსტად ეს სტილი - მისთვის უფრო ადვილი იქნება შენთან ურთიერთობა!
თანამშრომლების მონაწილეობა ორგანიზაციულ პროცესში შედგება არა მხოლოდ პირდაპირი შესრულებამათი პასუხისმგებლობები, არამედ მენეჯმენტის ეფექტურობის გაუმჯობესება. თუ დაქვემდებარებულმა იცის, რომ მისი შედეგები უფრო სწრაფად, მარტივად და იაფად მიიღწევა სწორი და ზუსტი ხელმძღვანელობით, მაშინ ამ ინფორმაციის მენეჯერისთვის გადაცემა ხდება ერთ-ერთი სამუშაო ამოცანა.
დირექტორის კაბინეტში მოსმენილი კრიტიკა ძალიან ხშირად არ არის მიმართული წარმატების მისაღწევად - ეს უბრალოდ ემოციების გამოხატვაა იმ იმედით, რომ თანამშრომელი თავად მიხვდება, რა უნდა გააკეთოს შეცდომის გამოსასწორებლად. დაეხმარეთ თქვენს მენეჯერს ეფექტური კომუნიკაციის სტილის შემუშავებაში შემდეგი ფუნქციური ფრაზის აგებით: „თუ მაშინვე დავურეკავ ჩვენს კლიენტს და ბოდიში მოვუხადე დაგვიანებული ზარისთვის და ასევე არ დავუშვა იგივე შეცდომა მომავალში, ჩათვლით ამ პრობლემას მოგვარებულად?“ შესაძლოა, თქვენი უფროსი იყვირებს: „არა! უკვე გვიანია დარეკვა!” - "ზუსტად რა უნდა გავაკეთო ჩემი შეცდომის გამოსასწორებლად?" - "შეწყვიტე სისულელე!" - „მესმის, რომ აღშფოთებული ხარ. მეც ძალიან ვნერვიულობ, რომ ეს შეცდომა დავუშვი. მჭირდება, რომ დამეხმაროთ და მითხრათ, რა ქმედებები უნდა მივიღო, რომ ჩვენი მიზანი მიღწეული იყოს“.
გთხოვთ გაითვალისწინოთ: ჩვენი მიზანი თქვენთანაა! ეს არ არის მხოლოდ სიტყვები - ეს არის ერთ-ერთი რწმენა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ გადალახოთ ყველა დაბრკოლება და უთანხმოება თანამშრომლებს შორის კომუნიკაციაში, არ აქვს მნიშვნელობა იერარქიული კიბის რამდენი დონე გამოყოფს მათ. ჩვენ გვაერთიანებს მთავარი და გვაშორებს დეტალები! ჩვენ ჯერ კიდევ უნდა გადავწყვიტოთ, როგორ მივაღწიოთ ჩვენს მიზნებს, რა ნაბიჯები და როგორ განვახორციელოთ ისინი, მაგრამ მთავარია, ორივე, მენეჯერი და დაქვემდებარებული, ერთი მიმართულებით მივდივართ: კეთილდღეობისა და კეთილდღეობისკენ. კომპანია, გუნდში ემოციური ატმოსფეროს გაუმჯობესებისკენ, საკუთარი კეთილდღეობის გაზრდისკენ. რატომ ჩხუბი ორ ადამიანს შორის, რომელთა განზრახვები ერთმანეთს ემთხვევა? თითოეულ მათგანს უპირველეს ყოვლისა აინტერესებს, დაეხმაროს მეორეს მიზნების უფრო სწრაფად და ეფექტურად მიღწევაში და ამიტომ აუცილებელია რაც შეიძლება მალე გააცნობიეროს და დაეხმაროს მეორეს გააცნობიეროს, რომ მწვავე უარყოფითი ემოციებიისინი არანაირად არ გვაახლოებენ იმავე მიზნებთან, არამედ მხოლოდ გვაშორებენ მათგან. დიალოგი ორი ხმაა და ქვეშევრდომის ხმა ლიდერის ხმაზე არანაკლებ მნიშვნელოვანია. თქვენ გაქვთ მოსმენის უფლება და თქვენ გაქვთ უფლება განაცხადოთ ეს უფლება. ქვეშევრდომისადმი უპატივცემულობა, უპირველეს ყოვლისა, არის უპატივცემულობა თავად კომპანიის მიმართ, რომელიც შედგება ქვეშევრდომებისგან. თანამშრომლების აზრები არის კომპანიის სიცოცხლისუნარიანობა; აქვს თუ არა უფლება მენეჯერს უშუალო ზიანი მიაყენოს თავის კომპანიას ქვეშევრდომების აზრებისა და გრძნობების მოწამვლის გზით? Რათქმაუნდა, არა! ამ წყაროდან ხომ თვითონ ამოაქვს, ვალდებულია სისუფთავე შეინახოს! ასე რომ, თუ შენ, ძვირფასო უფროსო, მიყვირე, ორივე წარუმატებელი ვართ. თუ ჩვენ პატივისცემით ვეპყრობით ერთმანეთს, ისაუბრეთ აზრზე და ერთად ვეძებთ გამოსავალს რთული სიტუაცია, მაშინ ჩვენ საერთო გამარჯვებას ძალიან მალე ვიზეიმებთ!