خیلی خوب است که یک کپی از نامه یک سوال بپرسید. نحوه قوه قانونی دادن به مکاتبات الکترونیکی صحنه. بیانیه ای از هدف

طبق قوانین فدراسیون روسیهاتباع کشور حق دارند با هر مرجع دولتی در مورد مسائل مربوط به صلاحیت خود تماس بگیرند. غالباً در تلاش برای حل مشکلات محلی، مردم با نقض قانون توسط مقامات، بوروکراسی و سهل انگاری مواجه می شوند. این زمینه ای است برای نوشتن نامه ای شخصاً به رئیس جمهور.

ارسال نامه از طریق وب سایت رسمی

در عصر اینترنت، ارسال نامه به در قالب الکترونیکیراحت ترین، سریع ترین و مطمئن ترین راه است. برای نوشتن نامه به پوتین از طریق اینترنت، باید از وب سایت رسمی رئیس جمهور فدراسیون روسیه استفاده کنید:

با کلیک بر روی برگه ای که برای مشکل شما مناسب تر است، فرم نامه را باز می کنید. به طور کلی، هر 3 شکل مشابه هستند. نامه ها مطابق با الگوی مشخص شده تنظیم می شوند.

لازم است فرمی را پر کنید که در آن فیلدهای مورد نیاز «نام خانوادگی»، «نام» و «ایمیل» باشد. فرستنده می تواند موارد بیشتری را نشان دهد اطلاعات دقیقدر مورد خودش، از جمله نام سازمانی که نمایندگی می کند، وضعیت اجتماعی و شماره تلفن.

این شرایط را برای بررسی عینی تر ایجاد می کندمناظهارات، و در صورت نیاز به شفاف سازی جزئیات، یک نماینده خدمات می تواند شخصاً با شما تماس بگیرد.

نمونه نامه شامل یک لیست کشویی بزرگ از موضوعات است که توصیه می شود یکی از موضوعات را انتخاب کنید که بیشتر با سؤال شما مطابقت دارد.

در برگه های "ارسال نامه" و "گزارش فساد"، می توان مخاطب را انتخاب کرد: "رئیس جمهور فدراسیون روسیه" یا "اداره رئیس جمهور فدراسیون روسیه".

در صورت درخواست فرستنده می تواند از طریق ایمیل یا کتبی پاسخ را دریافت کند. انتخاب با استفاده از سوئیچ مربوطه انجام می شود. برای پیگیری مراحل رسیدگی به نامه، توصیه می شود یک حساب کاربری ایجاد کنید. وارد شدن منطقه شخصیدر وب سایت رئیس جمهور فدراسیون روسیه از طریق رمز عبور انجام می شود.

نامه به زبان روسی نوشته شده است. استفاده از حروف لاتین و همچنین نوشتن تمامی متن ها مجاز نمی باشد با حروف بزرگ. ثبت نام بی سواد دلیل امتناع از رسیدگی است. حجم متن حداکثر 2 هزار کاراکتر مجاز است. این حدود 250-300 کلمه است که برای ارائه موضوع کاملاً کافی است. در صورت لزوم مدارک ضمیمه نامه می باشد. لیست پسوندها شامل فایل های متنی، گرافیکی، صوتی و تصویری است.

ارسال نامه توسط پست روسیه

همچنین می توانید به صورت کاغذی سنتی پیامی به رئیس فدراسیون روسیه بنویسید. همه به اینترنت دسترسی ندارند و افراد مسن ممکن است در پر کردن فرم ها و تایپ کردن مشکل داشته باشند. بنابراین، با وجود توسعه تکنولوژی پیشرفته، نامه های کاغذی هنوز مرتبط هستند.

تک نمونهبرای نامه هایی به رئیس جمهور فدراسیون روسیه V.V. پوتین وجود ندارد، اما قوانین نوشتن نامه به صورت کاغذی به طور کلی با توصیه هایی برای نوشتن مطابقت دارد تجدید نظر الکترونیکی. سوال باید در بیان شود یونیفرم تجاری، حاوی احساسات شخصی و اطلاعات شخص ثالث نیست. متن با یک تبریک شروع می شود، به عنوان مثال، "ولادیمیر ولادیمیرویچ عزیز!"، و نه با عنوان، مانند نسخه الکترونیکی. سپس اصل مشکل شرح داده می شود و نامه با درخواست کمک در شرایط فعلی به پایان می رسد. فرستنده باید نام کامل، سن و محل سکونت خود را ذکر کند.

آدرس پوتین برای نامه‌های پست روسیه: 103132، روسیه، مسکو، خ. ایلینکا، 23.

نوشتن نمایه و آدرس فرستنده روی پاکت الزامی است.

مراحل رسیدگی به درخواست تجدیدنظر

طبق قانون فدراسیون روسیه، مدت رسیدگی به شکایت 30 روز از تاریخ دریافت آن است. این امر در مورد تمام نهادهای دولتی از جمله رئیس جمهور فدراسیون روسیه اعمال می شود. یک ماه دیگر مسموم کننده باید جواب بگیرد. در صورت نیاز، نامه نیز برای پیگیری بیشتر به مراجع ذیصلاح ارسال می شود.

امتناع از رسیدگی به شکایت از رئیس جمهور در موارد زیر رخ می دهد:

مطالب در نامه توهین و ناسزا;

ارائه نادرست اطلاعات شخصی؛

ماهیت نامعلوم مشکل

نامه ای که اشتباه تشکیل شده است

هنگام تماس با رئیس فدراسیون روسیه، باید در نظر داشت که صلاحیت وی شامل تصمیمات مراجع قضایی نمی شود. شکایات مربوط به این موضوع نیز بی پاسخ خواهد ماند.

دریافت پاسخ از طریق خط مستقیم

چندین بار در سال، رئیس جمهور فدراسیون روسیه با ساکنان این کشور در ارتباط است. شما می توانید یک سوال از ولادیمیر ولادیمیرویچ پوتین شخصاً از طریق تلفن بپرسید، آن را از طریق پست ارسال کنید یا در وب سایت رسمی بنویسید. سوالات ارسال شده در قالب پیامک نیز قابل بررسی است.

نامه سرگشاده به رئیس جمهور
نامه های ارسال شده به وب سایت رسمی یا به دفتر پذیرش رئیس جمهور فدراسیون روسیه قابل بررسی و پاسخ است. اما فقط مقامات به آنها دسترسی دارند. باید درک کرد که رئیس دولت صدها نامه دریافت می کند و پوتین نمی تواند شخصاً هر یک از آنها را در نظر بگیرد. یک سرویس ویژه زیر نظر رئیس جمهور فدراسیون روسیه مسئول پردازش، مرتب سازی بر اساس موضوع و آماده سازی پاسخ ها است.
در زیر نمونه ای از نامه سرگشاده به V.V. با این شکل از نگارش و اجرای تجدیدنظر رسیدگی و به موضوع رسیدگی می شود.

اگر می خواهید مشکل خود را به صورت عمومی بیان کنید، می توانید از خدمات ویژه استفاده کنید شبکه های اجتماعیو نامه سرگشاده بنویس نامه های سرگشاده به V.V. پوتین مورد بررسی قرار نمی گیرد، اما آنها دسترسی گسترده ای به مخاطبان دارند، به این معنی که بحث و اعتراض عمومی تضمین شده است.

همچنین، می‌توانید درخواست تجدیدنظر را به وب‌سایت رسمی رئیس دولت ارسال کنید و نسخه‌ای از آن را در آن منتشر کنید نامه های سرگشاده. این راه خوبتوجه مقامات فدراسیون روسیه به مشکل آنها افزایش یابد.

برای نوشتن یک پیام باز، باید فرم خاصی را در بالای این صفحه پر کنید. شیوه ارائه باید مانند نامه های رسمی به رئیس جمهور باشد. می توانید از حروف موجود در سایت به عنوان نمونه استفاده کنید. پس از تنظیم، نامه برای تعدیل ارسال می شود و سپس منتشر می شود.

16آوریل

سلام! در این مقاله در مورد نامه های تجاری صحبت خواهیم کرد.

امروز یاد خواهید گرفت:

چرا مکاتبات تجاری ارتباط خود را از دست نداده است.
انواع نامه های تجاری وجود دارد و چگونه قالب بندی می شوند.
چگونه درست بنویسیم نامه اداری.

اکنون در خارج از پنجره های ما زمان فناوری پیشرفته و اینترنت است. اما مکاتبات تجاری اهمیت و ارتباط خود را از دست نداده است، به سادگی به رسانه های دیگر منتقل شده است. بیایید امروز در مورد اینکه چرا نوشتن و قالب بندی نامه های تجاری مهم است صحبت کنیم.

چرا به مکاتبات تجاری نیاز دارید؟

اول از همه، این فرصتی برای تبادل نظر، پیشنهادات و افکار با کارمندان یا شرکای تجاری است. آنها با کمک مکاتبات، شکایات، درخواست ها را بیان می کنند و سوء تفاهمات بین شرکت ها را روشن می کنند.

مکاتبات تجاری یکی از انواع مکاتبات رسمی است.

تفاوت بین نامه های تجاری و سایر نامه ها

تفاوت های اصلی به شرح زیر است:

سبک شناسی ارائه؛
واژگانی که اجازه بیان واضح احساسات را نمی دهد.
انجام شده در سربرگ رسمی شرکت؛
فونت خیلی کوچک نیست، اما بزرگ هم نیست و در تمام متن یکسان است.
به ندرت بیش از 1 صفحه را اشغال می کند.
وجود زنجیره فرماندهی رسمی.

انواع نامه های تجاری

تمام نامه های تجاری را می توان به چند گروه تقسیم کرد. ما در مورد هر یک با جزئیات بیشتر صحبت خواهیم کرد و توضیح مختصری ارائه خواهیم داد.

نامه هایی که نیازی به پاسخگویی ندارند.

ضمانت نامه؛
مشایعت؛
اطلاعاتی؛
اخطاریه؛
نامه یادآوری.

نامه هایی که نیاز به پاسخ دارند.

درخواست؛
پیشنهاد؛
درخواست؛
مورد نیاز؛
دادخواست.

نامه های غیر تجاری

دعوتنامه؛
نامه های تسلیت؛
نامه های سپاسگزاری؛
نامه هایی که در مورد چیزی خبر می دهند;
نامه های حاوی توصیه ها؛
ضمانت نامه؛
نامه هایی مبنی بر دریافت کالا، ارائه خدمات و غیره؛
نامه های تبریک به مناسبت های مختلف؛
نامه درخواست؛
نامه دستورالعمل؛
نامه های پوششی

نامه های تجاری

معمولاً قبل از انعقاد قرارداد و همچنین در طول مدت اعتبار قرارداد استفاده می شوند.

این شامل:

نامه های پاسخ به سؤالات؛
درخواست مستقیم؛
- نامه ای که در آن پیشنهاد انجام معامله یا انعقاد توافق شده است.
مطالبه؛
یادآور؛
نامه ای حاوی هشدار در مورد فسخ قراردادها یا لزوم انجام تعهدات و غیره.

اگر در مورد طبقه بندی بر اساس ساختار صحبت کنیم، 2 نوع نامه تجاری وجود دارد:

حاوی متن نویسنده و نوشته شده به صورت آزاد.
بر اساس یک الگوی دقیق تدوین شده است.

توسط مخاطب

بخشنامه - نامه ای که برای چندین مخاطب ارسال می شود.
منظم - از طرف یک شخص به یک گیرنده ارسال می شود.
جمعی - برای یک گیرنده، اما از چند نفر ارسال می شود.

نامه ها نیز بر اساس فرم ارسال شده تقسیم می شوند:

ارسال به صورت فکس؛
ارسال شده توسط پست الکترونیک;
آنهایی که در پاکت های معمولی ارسال می شوند.

انواع حروفی وجود دارد که به دلایل اخلاقی، به جای تایپ، باید دست نویس باشد. این در مورد تسلیت و تبریک صدق می کند.

اسرار طراحی مناسب

متن نامه به قسمت های مقدماتی، اصلی و پایانی تقسیم می شود. آنها از نظر منطقی به یکدیگر متصل هستند. قسمت مقدماتی شامل شرایطی است که منجر به ایجاد نامه شده است و قسمت اصلی بیانگر خود محتوا است. بخش پایانی نتایج را خلاصه می کند که درخواست، امتناع و غیره را بیان می کند.

به طور کلی، مکاتبات تجاری با مسئولیت کامل را می توان یک هنر نامید، زیرا یادگیری نحوه انجام صحیح آن با رعایت همه الزامات ضروری است. از این گذشته ، اغلب ما فقط به اطلاعات ارائه شده به وضوح فکر می کنیم و این واقعیت را فراموش می کنیم که نامه را می توان چهره شرکت در نظر گرفت.

سبک شناسی.

هر حرف به شدت حفظ می شود سبک کسب و کار، از وسایل گفتاری مشخصه اسناد رسمی استفاده می شود.

الزامات ارائه اطلاعات

کلیه اطلاعات مندرج در نامه به شرح زیر است:

خطاب، در نظر گرفته شده برای یک شخص خاص؛
تمام اطلاعات باید از تاریخ نگارش به روز باشد.
قابل اعتماد؛
بی طرفانه؛
استدلال کرد؛
تا حد امکان کامل، تا بتوان بر اساس آن تصمیم گرفت.

فرم.

اول از همه، نامه بر روی سربرگ که متعلق به شرکت است تنظیم می شود.

برای نوشتن نامه تجاری از برگه های اندازه A4 استفاده می شود.
حاشیه سمت چپ فرم باید حداقل 3 سانتی متر باشد، زیرا پس از مدتی به پرونده ارسال می شود.
نام شرکت، آدرس قانونی و واقعی آن و آدرس ایمیل ذکر شده است.
بهتر است از فونت استاندارد Times New Roman با اندازه 12 استفاده کنید. بهینه ترین فونت است و خواندن آن آسان است.
نوشتن نامه های تجاری بدون استفاده مجاز است سربرگ، پس هنوز باید اطلاعات را از فرم ارائه دهید.

اگر نامه اشاره به معاملات عمدهمربوط به امور مالی یا اطلاعات محرمانه از ماهیت دیگر، ارسال این گونه نامه ها از طریق فکس یا الکترونیکی توصیه نمی شود. به روش قدیمی بهتر است، در یک پاکت کاغذی معمولی.

شماره گذاری.

اگر نامه از چند صفحه تشکیل شده باشد، آنها از صفحه دوم شماره گذاری می شوند. اعداد در بالا در وسط با اعداد عربی مشخص شده اند. هیچ نقطه ای در کنار عدد وجود ندارد.

تقسیم به قطعات.

این به معنای تقسیم نامه به پاراگراف است. متن نباید در یک جریان مداوم جریان داشته باشد، در غیر این صورت به سادگی درک نخواهد شد. به لطف تقسیم بندی به پاراگراف ها، می توانید ببینید که یک فکر در کجا به پایان می رسد و فکر دیگری شروع می شود.

در دسترس بودن اصلاحات

توصیه نمی شود که اجازه اصلاحات، اشتباهات تایپی یا پاک کردن را بدهید. نامه باید به درستی نوشته شود و متن باید در فواصل 1.5 - 2 چاپ شود.

جزئیات استفاده شده

ما فقط موارد اصلی را نشان خواهیم داد، زیرا قبلاً به طور خلاصه در مورد آنها صحبت کردیم:

اگر شرکت دولتی باشد، از نشان رسمی فدراسیون روسیه استفاده می شود. در وسط فرم رسمی قرار دارد.
نام کامل شرکت؛
شماره فکس و تلفن؛
شماره حساب بانکی؛
مخاطب - و نام شرکت گیرنده در حالت اسمی برای نشان دادن موقعیت و نام خانوادگی گیرنده استفاده می شود.
اگر دریافت‌کننده مدرک یا عنوان علمی دارد، آن را قبل از نام خانوادگی شخص ذکر کنید.
هر گونه جزئیات در خط جدید و با حروف بزرگ نوشته می شود.

نامه تجاری پس از جلسه

شما یک جلسه کاری برگزار کردید، چشم اندازی برای آن وجود داشت. ما بیشتر در مورد چگونگی انعکاس این در نامه صحبت خواهیم کرد.

اول از همه در ابتدای نامه به تاریخ و ساعت ارتباط خود با شریک احتمالی تان اشاره کنید، حتی اگر چند روز از ملاقات گذشته باشد.
از اشتباهات یا عبارات بیش از حد پیچیده اجتناب کنید: نامه را کوتاه و واضح نگه دارید، اما به گونه ای که گیرنده بخواهد آن را بخواند.
ذکر کنید که گفتگو در مورد چه چیزی بود. به عنوان مثال: " ما بحث کردیم که یک گلدان به سبک ونیزی چقدر هزینه دارد.
اطمینان حاصل کنید که گیرنده نامه نظر خود را در مورد موضوع جلسه بیان می کند.
زمانی را مشخص کنید که می توانید از طریق تلفن ارتباط برقرار کنید یا حضوری ملاقات کنید.
به گیرنده اجازه دهید بداند که مشتاقانه منتظر کار با او هستید: امیدوارم بیشتر بشه رابطه تجاریبا تو«.
نامه خود را با عبارت زیر یا مشابه پایان دهید: با بهترین آرزوهابرای تو...».

نامه های تجاری الکترونیکی

نادیده گرفتن الزامات طراحی آنها غیرممکن است، زیرا اکنون نامه های بیشتری به جای کاغذ به شکل الکترونیکی صادر می شود. بالاخره قرن بیست و یکم است.

تهیه نامه تجاری الکترونیکی دشوار نیست. تنها نکته این است که چنین نامه ای همیشه باید یک عنوان (یا موضوع) داشته باشد تا به سادگی در جریان اسناد گم نشود.

علاوه بر این، زمانی که چنین نامه ای پاسخ داده می شود، بهتر است موضوع نامه را تغییر ندهید، بنابراین در صورت دریافت ایمیل های زیاد، به سرعت متوجه خواهید شد که چه چیزی گفته می شود.

همچنین، هنگام ایجاد پیوست‌هایی برای چنین حروفی، نباید از نرم‌افزارهای پیشرفته استفاده کنید. اگر آنجا نباشد، نامه به سادگی باز نمی شود.

هنگام نوشتن نامه تجاری به صورت الکترونیکی از شکلک استفاده نکنید. فناوری عالی است، اما هنگام نوشتن، آن را مانند کاری حفظ کنید.

مهلت پاسخگویی به نامه تا چه زمانی است؟

اگر نامه به عنوان نیاز به پاسخ طبقه بندی شود، زمان پاسخ به اطلاعات موجود در نامه بستگی دارد:

اگر درخواستی دریافت کردید، لطفاً تأیید کنید که ظرف سه روز آینده پس از دریافت درخواست دریافت شده است. و جواب نهایی را می توان ظرف یک ماه داد;
اگر در مورد تسلیت صحبت می کنیم، می توان آن را ظرف ده روز پس از وقوع حادثه غم انگیز ارسال کرد.
ارسال تبریک در عرض 8 روز از لحظه اطلاع از تاریخ ویژه مجاز است.
اگر در مورد قوانین کلی اخلاق خوب صحبت می کنیم، بهتر است در عرض هفت روز به نامه ها پاسخ دهید.

نحوه نوشتن نامه تجاری: به زبان ساده در مورد چیزهای پیچیده

بین نامه تجاری و مکاتبات شخصی تمایز قائل شوید. ما امروز بیش از یک بار در مورد این تفاوت ها صحبت کرده ایم، نباید آنها را فراموش کنیم. حالا بیایید مرحله به مرحله نوشتن نامه را بررسی کنیم.

مرحله ی 1. مخاطب را نشان می دهیم.

در گوشه سمت راست بالای فرم، نام خانوادگی، حروف اول و موقعیت شخصی را که نامه را به او خطاب می کنیم، می نویسیم. اگر مخاطب یک سازمان است، آدرس قانونی آن را ذکر کنید.

مرحله 2. درخواست.

وسط فرم قرار می دهیم. به شیوه ای محترمانه و بدون اختصار و یا پاک کردن انجام می شود.

مثال: عزیز (نام، نام خانوادگی)!همچنین مخاطب را می توان با نشان دادن جایگاه وی مورد خطاب قرار داد. اما وقتی فردی را با نام خطاب می‌کنید، استرس روانی را کاهش می‌دهد و نشان می‌دهد که رابطه تجاری پایدار و برقرار است.

مرحله 3. بیانیه ای از هدف.

هدف نامه، ماهیت و ایده های اصلی آن را توضیح دهید. این قسمت اصلی است. در مورد آنچه می خواهید بگویید، دلیل درخواست تجدید نظر خود را بنویسید. اما سبک رسمی و خنثی را فراموش نکنید.

مرحله 4. ارائه پیشنهادات و پیشنهادات.

تقریباً هر نامه تجاری نشان می دهد که مخاطب به آن پاسخ خواهد داد. این معمولاً فقط با حروف مورد نیاز نیست ماهیت اطلاعاتی. بنابراین، فقط مشکل را توصیف نکنید، بلکه راه حل آن را نیز پیشنهاد دهید.

در صورت ارائه شکایت، بخواهید اقدامات خاصی انجام شود، اگر پیشنهاد همکاری دارید، به ما بگویید چه گزینه هایی در دسترس است.

به عبارت ساده، کسی که نامه را دریافت می کند باید ببیند که نه تنها چیزی از او می خواهد، بلکه بفهمد که چگونه می توان این کار را انجام داد.

نحوه پایان دادن به نامه تجاری

نامه تجاری باید کاملاً نوشته شود. اگر قوانین نوشتن رعایت نشود، می تواند بر شهرت شرکت در کل تأثیر منفی بگذارد. بنابراین، اکنون پیشنهاد می کنیم که با جزئیات بیشتری در مورد طراحی قسمت پایانی یک نامه تجاری صحبت کنیم.

در پایان نامه، همه آنچه را که قبلاً صحبت شد، خلاصه کنید. اما شما نباید نتیجه گیری خود را به 10 جمله تبدیل کنید، خلاصه و مختصر در نامه های تجاری ارزش دارد. بهتر است خود را به عبارات ساده محدود کنید.

ما پایان را بر اساس 2 شاخص قرار می دهیم: باید تا حد امکان مؤدبانه و صحیح باشد. گزینه های مختلفی برای نحوه ساخت آن وجود دارد.

در اینجا چند نمونه آورده شده است:

با تشکر از توجه یا کمک شما: متشکرم! (اجازه دهید از شما تشکر کنم ...)
امیدهای خود را برای آینده بیان کنید: ما امیدواریم برای همکاری متقابل سودمند (ما امیدواریم که در آینده نزدیک پاسخ دریافت کنیم...)
می توانید یک عبارت بسازید تا مخاطب را از چیزی مطمئن کنید: ما خوشحال خواهیم شد که با شما همکاری کنیم.
درخواست دادن: ما از شما می خواهیم که نتایج را گزارش دهید.
عذرخواهی برای هر گونه ناراحتی ایجاد شده: بابت تاخیر غیرمنتظره در پرداخت مطالب پوزش می طلبم.

چگونه با گیرنده خداحافظی کنیم.

با وجود رسمی بودن مکاتبات، می توانید به روش های مختلف خداحافظی کنید.

در اینجا چند گزینه وجود دارد:

با احترام به شما...
با آرزوی موفقیت...;
بهترین آرزوها…

ما درست امضا می کنیم.

هنگام امضای نامه، موقعیت، نام و نام خانوادگی خود را مشخص کنید. اگر به مناسب بودن عبارتی مانند: ارادتمند شما" -فقط از آن استفاده نکنید

می توانید مخاطبین، شماره تلفن اضافی یا آدرس ایمیل، به این ترتیب به گیرنده نشان می دهید که آماده ارتباط و همکاری با او هستید.

در قسمت بعدی مقاله ما می خواهم در مورد نامه های تجاری به زبان انگلیسی صحبت کنم.

نامه های تجاری به زبان انگلیسی

هیچ فرم تنظیم شده ای برای نوشتن چنین حروفی وجود ندارد. همه چیز به هدف نامه و اینکه مخاطب آن کیست بستگی دارد. در اینجا چند توصیه مختصر برای تهیه پیش نویس آورده شده است.

تاریخ نگارش.

اگر در ایالات متحده آمریکا می نویسیم، پس هنگام نشان دادن تاریخ، ابتدا ماه، سپس روز و تنها پس از آن سال را قرار می دهیم. اگر در انگلستان هستید، تاریخ مانند فدراسیون روسیه وارد می شود. در این صورت ماه را با حروف بنویسید تا دچار سردرگمی نشوید.

جزئیات گیرنده

اگر به مردی نامه می نویسید، اینگونه با او تماس بگیرید: آقای (درج نام خانوادگی)؛
اگر زن متاهل: خانم (نام خانوادگی را وارد کنید)؛
خطاب به یک خانم مجرد: خانم (نام خانوادگی را ذکر کنید)؛
اگر از وضعیت خانم اطلاعی ندارید: خانم (نام خانوادگی را وارد کنید).

مشخص کردن آدرس

ترتیب برخلاف آنچه در فدراسیون روسیه پذیرفته شده است است: دفتر، شماره خانه، نام خیابان، کد پستی، نام ایالت (اگر در ایالات متحده آمریکا بنویسید)، نام شهرستان و نام کشور (در صورت نوشتن در بریتانیا).

نحوه تماس با گیرنده

تماس های استاندارد:

خانم عزیز؛
آقای محترم؛
آقا یا خانم عزیز؛
خانم عزیز؛
عزیز.

بعد از آدرس یک کاما (اگر نوشتن به انگلستان) یا دو نقطه (اگر نوشتن به ایالات متحده آمریکا) قرار می دهیم. گذاشتن علامت تعجب مرسوم نیست.

موضوع.

حتماً موضوع نامه را دقیقاً مانند فدراسیون روسیه مشخص کنید.

متن اصلی

آن را به پاراگراف ها تقسیم کنید. یا هر جمله را در یک خط جدید بنویسید.

چگونه خداحافظی کنیم.

به عنوان مثال، مانند این: با تشکر از شما برای کمک، ما واقعا از شما باقی می ماند."– متشکرم، فداکار من...، هرچند شاید کمتر رسمی.

ثبت امضا.

ما امضای خود را زیر پاراگراف خداحافظی می گذاریم، نام و نام خانوادگی، نام شرکت و موقعیت خود را نشان می دهیم.

طراحی اپلیکیشن ها.

اگر مدارکی را ضمیمه می کنید، لطفاً این را در انتهای نامه ذکر کنید: Enc."و لیست برنامه ها

با حروف بزرگ چه بنویسیم.

نام خانوادگی و حروف اول؛
نام شرکت ها؛
نام شهرها، ایالت ها و غیره؛
هر کلمه ای که نشان دهنده موقعیت شغلی باشد.
اولین کلمات خداحافظی؛
باز کردن آدرس ها

قبل از پایان گفتگو، در اینجا چند نمونه از نامه های تجاری به زبان روسی و انگلیسی آورده شده است.

نمونه نامه های تجاری به زبان روسی و انگلیسی

نتیجه

به طور خلاصه می خواهم بگویم که نامه تجاری ابزاری برای برقراری ارتباط در هر زمینه ای از فعالیت است. اگر درست نوشته شده باشد، مطمئناً نشان دهنده شرکت شما خواهد بود جنبه مثبت.

از سوی دیگر، نامه ای که به صورت شلخته و با اشتباه نوشته شده باشد، می تواند به طور کامل آن را از بین ببرد تجارت امیدوار کننده. حروف را به درستی بنویسید، و ما سعی کردیم به شما بگوییم چگونه این کار را انجام دهید.

چگونه به رئیس جمهور نامه بنویسیم؟ اگر این سوال را می پرسید، پس این مقاله برای شما مناسب است. مطابق با قانون اساسی فدراسیون روسیه، یکی از حقوق شهروندان آزادی بیان است و قانون فدرال حق درخواست شهروندان را برای همه فراهم می کند. ارگان های دولتیدر مورد مسائل مربوط به صلاحیت آنها این بدان معناست که هر شهروند کشور ما حق دارد نامه بنویسد، حتی به رئیس جمهور. در این مقاله در مورد نحوه نوشتن نامه به رئیس جمهور صحبت خواهیم کرد.

چگونه به رئیس جمهور روسیه ولادیمیر ولادیمیرویچ پوتین شکایت بنویسیم؟

می توانید شکایتی را برای ولادیمیر ولادیمیرویچ پوتین در وب سایت رسمی رئیس جمهور در بخش "ارسال شکایت" (منو "مخاطبین") بنویسید. برای ارسال نامه به رئیس جمهور پوتین، باید وارد وب سایت شوید، روی دکمه «ارسال شکایت» کلیک کنید و فرم ارائه شده را پر کنید.

پر کردن فرم است پيش نيازبرای نوشتن شکایت به پوتین. در فرمی که نشان می دهید: نام خانوادگی، نام و نام خانوادگی (یا نام سازمان در صورت ارسال شکایت از طرف نهاد قانونی)، وضعیت اجتماعی (کارگر، کارمند، مستمری بگیر و غیره)، آدرس ایمیل و شماره تلفن و همچنین ایجاد رمز عبور. برای ردیابی نتایج درخواست خود به صورت آنلاین، برای ورود به حساب شخصی خود در وب سایت به رمز عبور نیاز دارید.

چگونه به اداره رئیس جمهور فدراسیون روسیه یا شخص پوتین نامه بنویسیم؟

برای نوشتن نامه به اداره رئیس جمهور فدراسیون روسیه یا شخص پوتین، باید روی دکمه "ارسال نامه" در صفحه ارسال پیام کلیک کنید و گزینه مورد نظر را انتخاب کنید.

همچنین سایت فوق الذکر دارای الزاماتی برای نحوه صحیح نامه نگاری به رئیس جمهور روسیه است. لازم به ذکر است که قوانین نوشتن این نوع نامه ساده است و رعایت آنها هیچ مشکلی ایجاد نمی کند.

اگر تصمیم دارید به پوتین نامه بنویسید، مانند موارد درخواست تجدیدنظر از سایر سازمان های دولتی و ساختارهای قدرت، نمی توانید از عبارات ناسزا یا توهین آمیز استفاده کنید - چنین درخواست هایی قابل بررسی نیستند.
اگر نامه ای به اداره رئیس جمهور فدراسیون روسیه یا شخصاً به او نوشته شود، مجاز است کپی اسناد، عصاره ها و گواهی ها را به آن ضمیمه کنید.
اگر تصمیم دارید به رئیس جمهور فدراسیون روسیه نامه بنویسید، قوانین زبان روسی را رعایت کنید و حتما آدرس کامل و دقیق را برای پاسخ ذکر کنید.
نامه ای که ارسال می کنید باید خطاب به رئیس جمهور باشد نه سایر مقامات. ضمناً باید توجه داشت که تماس با شخص اول دولت در مواردی که بیهوده است ما در مورددر مورد دعاوی، زیرا قوه قضاییه توسط قوه مجریه و مقننه کنترل نمی شود.
حداکثر طول شکایت نباید از 2 هزار کاراکتر تجاوز کند (در اکثر موارد این حجم بیش از اندازه کافی است).

در هر چیزی که مستقیماً در وب سایت رسمی رئیس دولت ذکر نشده است ، لازم است از قوانین معمول مکاتبات تجاری پیروی کنید (این دقیقاً همان چیزی است که درخواست های رسمی شهروندان به ارگان های دولتی شامل می شود).

نمونه نامه نگاری به رئیس جمهور فدراسیون روسیه

شما می توانید به صورت الکترونیکی یا به روش کلاسیک - یعنی با ارسال یک نامه دست نویس معمولی - برای رئیس جمهور فدراسیون روسیه درخواست تجدید نظر بنویسید. آدرس پستی، که می توانید نامه ای به رئیس جمهور روسیه بنویسید، همچنین می توانید در وب سایت پیدا کنید.

اگر به نمونه ای از نحوه نامه نگاری به رئیس جمهور نیاز دارید، نمونه ای را در زیر قرار داده ایم. با این حال، ما می خواهیم تأکید کنیم که این تنها یک نمونه نامه به پوتین است. هیچ محدودیت سختی برای نوشتن آن وجود ندارد و متن می تواند هر چیزی باشد.

"ولادیمیر ولادیمیرویچ عزیز!

حقوق خود را نمی دانید؟

من، پتر پتروویچ ایوانف، به نمایندگی از همه ساکنان صحبت می کنم ساختمان آپارتمانیشماره 1، واقع در خیابان لنین در یکاترینبورگ.

ما ساکنین خانه فوق برای رفع مشکل جابجایی خانواده هایمان از اسکان اضطراری از شما کمک می خواهیم.

از سال 2012، خانه ما به عنوان ناامن و نامناسب برای سکونت بیشتر انسان شناخته شده است. اندام ها دولت محلیآنها با نمایندگی کمیسیون ویژه ایجاد شده، ساختمان مسکونی را بررسی کردند و قول دادند که ساکنان را در اسرع وقت اسکان دهند.

با توجه به اینکه طی 6 ماه آینده از سوی اداره محلی برای حل این مشکل اقدامی صورت نگرفت، شکایتی را به رئیس اداره ارائه کردیم. اما پاسخی دریافت کردیم که در آن زمان هیچ مکان مسکونی خالی در صندوق شهرداری وجود نداشت، اما به محض در دسترس قرار گرفتن، خانه اسکان داده می شود (نسخه های تجدیدنظر و پاسخ ضمیمه می باشد).

شش ماه بعد دوباره درخواست تجدید نظر نوشتیم. این بار هیچ پاسخی دریافت نکردیم، بنابراین به دادسرا مراجعه کردیم که بازرسی انجام داد که نتیجه آن به ما گزارش نشد و هرگز مسکن جدیدی به ما ارائه نشد.

از آنجایی که هیچ اقدامی از سوی دو طرف صورت نگرفت، مجبور شدیم به دادگاه مراجعه کنیم تا مسئولان را ملزم به انجام تعهدات خود کنیم. تصمیم دادگاه به نفع ما گرفته شده است (یک نسخه از تصمیم پیوست شده است).

علیرغم همه اقدامات انجام شده، مسئولان شهرداری هنوز فرصت خروج از مسکن را برای ما فراهم نمی کنند، زندگی در آن اکنون زندگی ساکنان را تهدید می کند. ما عکسی از خانه خود و اتاق های جداگانه آن (به ویژه اتاق زیر شیروانی، ورودی ها، برخی آپارتمان ها) را به نامه پیوست می کنیم.

در رابطه با موارد فوق از شما تقاضا داریم نسبت به مسئولین اقدام فرمایید مقاماتو ما را در احقاق حقوق خود یاری کند.

امیدواریم نمونه ای که در مورد نحوه نامه نویسی به پوتین ارائه کرده ایم به شما امکان دهد از اشتباهات غیر ضروری جلوگیری کنید. در صورت ارسال شکایت توسط پست روسیه، فراموش نکنید که اطلاعات تماس خود را ذکر کنید.

نتیجه

همانطور که قبلا ذکر شد، در حساب شخصی خود واقع در وب سایت (در صورت ارسال درخواست به صورت الکترونیکی)، می توانید روند رسیدگی به نامه ارسالی را پیگیری کنید. به طور کلی، مطابق با قوانین فدرال فعلی، درخواست های شهروندان باید ظرف 30 روز از تاریخ دریافت آن بررسی شود (و اداره رئیس جمهور فدراسیون روسیه در در این مورداستثنا نیست). اگرچه ممکن است زودتر پاسخی دریافت کنید، اما از زمان نصب دوره ماهانهحداکثر مجاز است.

بنابراین، از تمام موارد فوق، مشخص است که هر شهروند فدراسیون روسیه می تواند بدون هیچ مشکلی به پوتین نامه بنویسد. می توانید نامه ای را از طریق پست یا الکترونیکی از طریق وب سایت رسمی رئیس دولت ارسال کنید:

امروزه دادگاه ها اغلب مکاتبات الکترونیکی را به عنوان مدرک کتبی می پذیرند. با این حال، برای این او باید داشته باشد نیروی قانونی. در ضمن روشن و قوانین یکسانو روش هایی برای تعیین مشروعیت مکاتبات مجازی هنوز ایجاد نشده است که منجر به مشکلات زیادی می شود.

بیایید به چندین روش برای دادن قدرت قانونی به ایمیل ها نگاه کنیم.

دورانی که تنها وسیله ارتباطی، نامه هایی بود که روی کاغذ نوشته می شد، گذشته است. توسعه روابط اقتصادیبین موضوعات فعالیت اقتصادیدیگر بدون استفاده قابل تصور نیست فناوری اطلاعات. این امر به ویژه زمانی صادق است که طرف مقابل در شهرها یا حتی کشورهای مختلف واقع شده باشد.

ارتباط از طریق ارتباطات الکترونیکیبه کاهش هزینه های مواد کمک می کند، و همچنین به شما اجازه می دهد تا به سرعت یک موضع مشترک در مورد مسائل خاص ایجاد کنید.

با این حال، چنین پیشرفتی را نباید فقط جنبه مثبت دید. بین موضوعات روابط اقتصادیاغلب برای حل و فصل اختلافات مختلف به دادگاه مراجعه می کنند. دادگاه بر اساس ارزیابی مدارک ارائه شده توسط طرفین تصمیم می گیرد.

در عین حال، مرتبط بودن، قابل پذیرش بودن، اعتبار هر یک از شواهد به طور جداگانه و همچنین کفایت و ارتباط متقابل شواهد در مجموع آنها مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد. این قانون هم در قانون آیین دادرسی داوری فدراسیون روسیه (بند 2 ماده 71) و هم در قانون آیین دادرسی مدنی فدراسیون روسیه (بند 3 ماده 67) ذکر شده است. در فرآیند تعیین قابل قبول بودن و قابل اعتماد بودن شواهد ارائه شده، دادگاه اغلب سوالاتی را مطرح می کند که حل آنها به طور قابل توجهی بر نتیجه پرونده تأثیر می گذارد.

استفاده مدیریت اسناد الکترونیکیروابط بین نهادهای اقتصادی توسط هنجارهای قانون مدنی فدراسیون روسیه تنظیم می شود. به ویژه، در بند 2 هنر. 434 نشان داد: توافق در نوشتنمی توان با مبادله اسناد از طریق ارتباط الکترونیکی نتیجه گرفت، که این امکان را فراهم می کند که به طور قابل اعتماد ثابت شود که سند از طرف قرارداد آمده است.

مطابق بند 1 هنر. 71 قانون آیین دادرسی مدنی فدراسیون روسیه و بند 1 هنر. ماده 75 آیین دادرسی داوری فدراسیون روسیه، شواهد کتبی مکاتبات تجاری حاوی اطلاعاتی در مورد شرایط مربوط به بررسی و حل پرونده است که در قالب یک رکورد دیجیتال ساخته شده و از طریق ارتباطات الکترونیکی دریافت می شود.

برای استفاده اسناد الکترونیکیدر مراحل قانونی دو شرط باید رعایت شود. اولاً، همانطور که قبلاً اشاره شد، آنها باید دارای نیروی قانونی باشند. ثانیاً، سند باید قابل خواندن باشد، یعنی باید حاوی اطلاعاتی باشد که به طور کلی قابل درک و قابل درک باشد.

این الزام از قواعد عمومی دادرسی حقوقی ناشی می شود که مستلزم فوریت درک قضات از اطلاعات از منابع شواهد است.

غالباً دادگاه از پذیرش مکاتبات الکترونیکی که شرایط فوق را ندارد به عنوان مدرک در پرونده خودداری می کند و متعاقباً تصمیمی می گیرد که الزامات قانونی طرف ذینفع را برآورده نمی کند.

بیایید راه های اصلی مشروعیت بخشیدن به مکاتبات الکترونیکی را قبل و بعد از شروع دادرسی در نظر بگیریم.

کار با دفتر اسناد رسمی

اگر رسیدگی هنوز آغاز نشده است، سپس دادن مکاتبات ایمیلینیروی قانونی، شما نیاز به مشارکت یک دفتر اسناد رسمی دارید. در بند 1 هنر. در ماده 102 مبانی قانون دفاتر اسناد رسمی (اصول) آمده است که به درخواست اشخاص ذینفع، در صورتی که دلایلی وجود داشته باشد که ارائه دلیل متعاقباً غیرممکن یا مشکل می شود، سردفتر اسناد لازم را در دادگاه یا مرجع اداری ارائه می کند. و در بند 1 هنر. 103 از مبانی مقرر می دارد که سردفتر برای تأمین دلیل، مدارک کتبی و مادی را بررسی می کند.

طبق بند 2 هنر. 102 اساساً، سردفتر اسناد رسمی در پرونده ای که در زمان تماس اشخاص ذینفع با او توسط دادگاه یا ارگان اداری در حال رسیدگی است، مدرک ارائه نمی کند. در غیر این صورت، دادگاه ها مکاتبات الکترونیکی محضری را به عنوان مدرک غیرقابل قبول می شناسند (قطعنامه نهم AAS مورخ 11 مارس 2010 شماره 09AP-656/2010-GK).

شایان ذکر است که بر اساس قسمت 4 هنر. 103 اصول، ارائه دلیل بدون اطلاع یکی از طرفین و ذینفعان فقط در موارد فوری انجام می شود.

برای بررسی شواهد، پروتکلی تنظیم می شود که در آن علاوه بر توصیف همراه با جزئیاتاقدامات سردفتر همچنین باید حاوی اطلاعاتی در مورد تاریخ و مکان بازرسی، سردفتر انجام دهنده بازرسی، ذینفعان شرکت کننده در آن و همچنین فهرستی از شرایط کشف شده در بازرسی باشد. سامی ایمیل هاپروتکلی که به امضای اشخاص شرکت کننده در بازرسی می رسد توسط سردفتر و ممهور به مهر وی پرینت و بایگانی می شود. به موجب تصمیم دادگاه عالی داوری فدراسیون روسیه مورخ 23 آوریل 2010 شماره VAS-4481/10، پروتکل اسناد رسمی برای بازرسی صندوق پست الکترونیکی به عنوان مدرک مناسب شناخته می شود.

در حال حاضر همه دفاتر اسناد رسمی خدماتی را برای تایید ایمیل ارائه نمی دهند و هزینه آنها بسیار بالاست. به عنوان مثال: یکی از دفاتر اسناد رسمی در مسکو برای یک صفحه از قسمت توصیفی پروتکل 2 هزار روبل هزینه می کند.

شخصی که علاقه مند به ارائه مدرک است، با درخواست مربوطه به دفتر اسناد رسمی مراجعه می کند. باید نشان دهد:

شواهدی که باید تامین شوند؛
شرایطی که توسط این شواهد تأیید می شود؛
دلایلی که برای آنها شواهد مورد نیاز است؛
در زمان تماس با دفتر اسناد رسمی، پرونده توسط دادگاه صلاحیت عمومی، دادگاه داوری یا یک نهاد اداری رسیدگی نمی شود.

با توجه به فرآیند فنی ارسال ایمیل، مکان‌هایی که ایمیل شناسایی می‌شود می‌تواند رایانه گیرنده، سرور ایمیل ارسال کننده، سرور ایمیل گیرنده یا رایانه شخصی که مکاتبات الکترونیکی به او ارسال می‌شود باشد.

دفاتر اسناد رسمی محتویات یک صندوق پست الکترونیکی را از راه دور بازرسی می کنند، یعنی از آنها استفاده می کنند دسترسی از راه دوربه یک سرور پست الکترونیکی (این ممکن است سرور ارائه دهنده ای باشد که خدمات ارتباطات الکترونیکی را تحت یک قرارداد ارائه می دهد؛ یک سرور پست الکترونیکی ثبت کننده نام دامنه یا یک سرور پست اینترنتی رایگان) یا مستقیماً از رایانه شخص ذینفع که روی آن برنامه -mail نصب شده است (Microsoft Outlook، Netscape Messenger، و غیره).

در طول یک بازرسی از راه دور، علاوه بر درخواست، ممکن است سردفتر به مجوز ثبت کننده نام دامنه یا ارائه دهنده اینترنت نیاز داشته باشد. همه چیز به این بستگی دارد که دقیقاً چه کسی از عملکرد صندوق های پستی یا سرور پست الکترونیکی تحت قرارداد پشتیبانی می کند.

گواهی از ارائه دهنده

مصوبات AAS نهم مورخ 04/06/2009 شماره 09AP-3703/2009-AK مورخ 04/27/2009 شماره 09AP-5209/2009 FAS MO مورخ 05/13/2010 شماره KG-A4 -10 تصریح می کند که دادگاه ها نیز قابل پذیرش بودن مکاتبات الکترونیکی را به رسمیت می شناسند، در صورتی که توسط ارائه دهنده خدمات اینترنتی یا ثبت کننده نام دامنه که مسئول مدیریت سرور پست الکترونیکی هستند تأیید شده باشد.

ارائه دهنده یا ثبت کننده نام دامنه تنها در صورتی مکاتبات الکترونیکی را به درخواست یک طرف ذینفع تأیید می کند که سرور پست الکترونیکی را مدیریت کند و چنین حقی در قرارداد خدمات مشخص شده باشد.

با این حال، حجم مکاتبات الکترونیکی می تواند بسیار زیاد باشد، که به نوبه خود می تواند روند ارائه اسناد کاغذی را پیچیده کند. در این راستا گاهی دادگاه اجازه ارائه مکاتبات الکترونیکی در رسانه های الکترونیکی را می دهد. بنابراین، دادگاه داوری منطقه مسکو، با اتخاذ تصمیم مورخ 1 اوت 2008 در پرونده شماره A41-2326/08، به قابل پذیرش بودن مکاتبات الکترونیکی ارائه شده به دادگاه در چهار سی دی اشاره کرد.

اما در رسیدگی به پرونده در مرحله تجدیدنظر، AAC دهم با رأی مورخ 1387/10/1387 در پرونده شماره 41-2326/08 استناد به مکاتبات الکترونیکی را بی‌اساس تشخیص داده و رأی دادگاه بدوی را لغو کرد. به عنوان مثال، نشان می دهد که طرف ذینفع هیچ مدرکی را که در قرارداد طرفین منعقد شده ارائه نکرده است.

بنابراین ایمیل های مربوط به موضوع دعوا باید به صورت کتبی به دادگاه ارسال شود و سایر مدارک نیز می توانند در رسانه های الکترونیکی ارسال شوند.

تأیید محتوای نامه ها با مراجعه به آنها در مکاتبات کاغذی بعدی به اثبات حقایق بیان شده در مکاتبات مجازی کمک می کند. استفاده از سایر شواهد مکتوب در قطعنامه نهم AAS مورخ 20 دسامبر 2010 شماره 09AP-27221/2010-GK منعکس شده است. در همین حال، دادگاه در هنگام رسیدگی به پرونده و ارزیابی مدارک ارائه شده توسط طرفین، این حق را دارد که مکاتبات کاغذی با پیوند به مکاتبات الکترونیکی را قابل قبول نداند.

او فقط آن را در نظر می گیرد و بر اساس آن تصمیم می گیرد تحلیل جامعتمام شواهد ارائه شده

از یک متخصص کمک بگیرید

اگر رسیدگی قبلاً آغاز شده است، سپس برای قوت قانونی دادن به مکاتبات الکترونیکی باید از حق جذب کارشناس استفاده کرد. در بند 1 هنر. 82 قانون آیین دادرسی داوری فدراسیون روسیه تصریح می کند که برای روشن شدن مسائلی که در جریان رسیدگی به پرونده ای که نیاز به دانش ویژه دارد، دادگاه داوری به درخواست شخص شرکت کننده در پرونده یا با رضایت افراد شرکت کننده در آن.

در صورتی که تعیین معاینه به موجب قانون یا قرارداد مقرر شده باشد یا برای تأیید درخواست جعل مدارک ارائه شده لازم باشد، یا اگر معاینه اضافی یا مکرر لازم باشد، دادگاه داوری می‌تواند به ابتکار خود رسیدگی تعیین کند. تعیین معاینه به منظور تأیید شواهد ارائه شده نیز در هنر پیش بینی شده است. 79 قانون آیین دادرسی مدنی فدراسیون روسیه.

در درخواست انتصاب پزشکی قانونیلازم است سازمان و کارشناسان خاصی که آن را انجام می دهند و همچنین طیفی از موضوعاتی که طرف ذینفع تصمیم به درخواست از دادگاه برای صدور دستور بررسی دارد، ذکر شود. ضمناً باید اطلاعات مربوط به هزینه و زمان انجام چنین معاینه ای ارائه و کل مبلغ پرداختی برای آن به دادگاه واریز شود. کارشناس درگیر باید شرایطی را که در هنر برای او تعیین شده است را برآورده کند. 13 قانون فدرال"در مورد فعالیت پزشکی قانونی دولتی در فدراسیون روسیه."

پیوست به مواد پرونده به عنوان دلیلی بر نظر کارشناس در مورد صحت مکاتبات الکترونیکی تأیید می شود. رویه قضایی(تصمیم دادگاه داوری مسکو مورخ 21 اوت 2009 در پرونده شماره A40-13210/09-110-153؛ قطعنامه سرویس فدرال ضد انحصار منطقه مسکو مورخ 20 ژانویه 2010 شماره KG-A40/14271-09 ).

بر اساس قرارداد

در بند 3 هنر. 75 آیین دادرسی داوری فدراسیون روسیه خاطرنشان می کند که اسناد دریافت شده از طریق ارتباطات الکترونیکی در صورتی که در توافق نامه بین طرفین مشخص شده باشد به عنوان مدرک کتبی شناخته می شوند. بر این اساس، لازم به ذکر است که طرفین قدرت قانونی برابر مکاتبات و اسناد دریافتی از طریق فکس، اینترنت و سایر وسایل را به عنوان اصل می شناسند. روش های الکترونیکیارتباطات در این مورد، در توافق نامه باید آدرس ایمیلی که مکاتبات الکترونیکی از آن ارسال می شود و اطلاعات مربوط به شخص مجاز مجاز برای انجام آن مشخص شود.

در قرارداد باید تصریح شود که آدرس ایمیل تعیین شده توسط طرفین نه تنها برای مکاتبات کاری، بلکه برای انتقال نتایج کار نیز مورد استفاده قرار می گیرد، که توسط موضع سرویس فدرال ضد انحصار منطقه مسکو در قطعنامه شماره KG- تأیید شده است. A40/12090-08 مورخ 12 ژانویه 2009. فرمان نهم AAS مورخ 24 دسامبر 2010 به شماره 09AP-31261/2010-GK تأکید می کند که در قرارداد باید امکان استفاده از ایمیل برای تأیید قید شود. شرایط مرجعو ادعا در مورد کیفیت خدمات ارائه شده و کار انجام شده.

علاوه بر این، طرفین ممکن است در قرارداد مقرر کنند که اعلان‌ها و پیام‌های ارسال شده از طریق ایمیل توسط آنها به رسمیت شناخته می‌شوند، اما باید در مدت معینی توسط پیک یا پیک تأیید شوند. از طریق پست سفارشی(مصوبه AAS سیزدهم مورخ 25 آوریل 2008 شماره A56-42419/2007).

به طور خلاصه می توان گفت که امروزه رویه ای وجود دارد که دادگاه ها از مکاتبات الکترونیکی به عنوان مدرک کتبی استفاده می کنند. با این حال، با در نظر گرفتن الزامات قانون آیین دادرسی در مورد قابل قبول بودن و قابل اعتماد بودن شواهد، مکاتبات مجازی تنها در صورتی توسط دادگاه مورد توجه قرار می گیرد که دارای نیروی قانونی باشد.

در این رابطه وجود دارد تعداد زیادی ازمشکلات، زیرا هنوز یک روش واحد برای تعیین مشروعیت مکاتبات الکترونیکی شکل نگرفته است. حق یک شخص ذینفع برای تماس با دفتر اسناد رسمی به منظور ارائه مدرک تضمین شده است، اما وجود ندارد عمل هنجاریوزارت دادگستری فدراسیون روسیه، روند ارائه چنین خدماتی را توسط دفاتر اسناد رسمی تنظیم می کند. در نتیجه، رویکرد واحدی برای تعیین ارزش آنها و تشکیل سازوکار مشخصی برای اجرای این حق وجود ندارد.

روش های مختلفی برای اعطای قدرت قانونی به مکاتبات الکترونیکی به منظور ارائه آن به عنوان مدرک در دادگاه وجود دارد: ایمن سازی مکاتبات الکترونیکی از سردفتر اسناد رسمی، صدور گواهینامه از یک ارائه دهنده اینترنت، با ارجاع به ایمیل ها در مکاتبات کاغذی بعدی، و همچنین تأیید صحت آنها توسط معاینه پزشکی قانونی

یک رویکرد شایسته برای ارائه به موقع مکاتبات الکترونیکی به عنوان شواهد مکتوب به نهادهای تجاری اجازه می دهد تا به طور کامل حقوق نقض شده خود را هنگام حل و فصل اختلافات احیا کنند.

ارتباط از طریق ایمیل بخشی جدایی ناپذیر از کار هر کارمند اداری مدرن است. و حسابداران نیز از این قاعده مستثنی نیستند. چگونه می توان به گونه ای ارتباط برقرار کرد که گفتگوی تجاریآیا مولد، احساسی راحت و بسیار اخلاقی بود؟ من به خوانندگان توصیه های عملی ارائه می کنم.

نکته 1. از درخواست شخصی مخاطب در نامه های خود غافل نشوید

با این کار توجه خود را به شخصیت فرد نشان خواهید داد. اگر نامه ای به گیرنده خاصی نوشته شده باشد، عدم وجود آدرس شخصی در آن نادرست و بی ادبانه به نظر می رسد.

هنگامی که یکی از اولین نامه های خود را برای مخاطب می نویسید، اغلب این سوال پیش می آید: بهترین راه برای خطاب به او چیست - صرفاً با نام کوچک یا با نام کوچک و نام خانوادگی او؟ در این مورد، باید به آنچه در امضایی که نامه شخص به شما را پایان می دهد، نگاه کنید. به عنوان مثال، اگر نام در آنجا مشخص شده باشد (بدون نام پدر). "سوتلانا کوتووا"، سپس با نام با من تماس بگیرید. و اگر امضا می گوید "سوتلانا واسیلیونا کوتووا، سر حسابدار LLC "Trenzor"، سپس باید بر اساس آن گیرنده را مورد خطاب قرار دهید. در هر صورت گزینه دوم فوق العاده صحیح و در نتیجه برد-برد است.

من توصیه نمی کنم به اطلاعات موجود در قسمت "از" اعتماد کنید. از این گذشته، اغلب در ابتدا نه توسط صاحب آدرس ایمیل، بلکه توسط متخصص فناوری اطلاعات شرکت هنگام تنظیم ایمیل پر می شود.

به هر حال، من اکیداً به شما توصیه می کنم هنگام خطاب به شریک تجاری یا مشتری از شکل کوتاه نام استفاده نکنید ("Sash" به جای "ساشا"، "An" به جای "Anya") مهم نیست که چقدر نوشته دموکراتیک است. سبک و مهم نیست که مکاتبات شما چقدر قدیمی است. آنچه در گفتار گفتاری آشنا به نظر می رسد در گفتار نوشتاری بسیار ساده به نظر می رسد.

نکته 2. به شکل احوالپرسی خود توجه ویژه ای داشته باشید

شما نباید از عبارت استفاده کنید "روز خوب!". حتی اگر نیت خوبی برای مطابقت با منطقه زمانی گیرنده داشته باشید، این عبارت بی مزه به نظر می رسد، حتی می گویم مبتذل. بهتر است از گزینه های خنثی استفاده کنید: "سلام...", "عصر بخیر...". و البته اگر می دانید نام گیرنده را به تبریک اضافه کنید. به عنوان مثال، شخصاً آن را بسیار خوشایندتر به جای بی چهره می دانم "سلام!"شخصی شدن "سلام، تامارا!".

به یاد داشته باشید که به این ترتیب در زمان گیرنده صرفه جویی می کنید. پس از همه، او قادر خواهد بود بلافاصله محتوای نامه دریافت شده را ارزیابی کند و به سرعت در مورد اولویت و اهمیت آن تصمیم گیری کند.

خط موضوع باید مختصر باشد، اما در عین حال به طور دقیق موضوع مکاتبات را منعکس کند. مثلا، "توافقنامه، فاکتور، اقدام از Alpha LLC"به جای "اسناد". با تغییر جنبه های موضوع مورد بحث، موضوع را روشن کنید. مثلا، "همکاری با پرم" → "همکاری با پرم. تاریخ مذاکرات" → "همکاری با پرم. پیش نویس توافقنامه".

اگر در طول مکاتبات مشاهده کردید که فیلد "موضوع" به طور تصادفی توسط مخاطب شما پر شده است یا اصلا پر نشده است، ابتکار عمل را به دست بگیرید و یکی از دو سناریو را امتحان کنید.

سناریو 1.هنگام پاسخ دادن، فیلد «موضوع» را خودتان پر کنید. اگر گیرنده حواسش باشد، شاید همین از قبل کافی باشد تا مکاتبات شما را به شکل کافی درآورد.

سناریو 2.اگر گیرنده همچنان پر کردن فیلد «موضوع» را نادیده می‌گیرد، نامه‌ای با چیزی شبیه به زیر برای او بنویسید: "الا، پیشنهاد می کنم بلافاصله موضوع نامه را در قسمت "موضوع" مشخص کنید. فکر می‌کنم از این طریق اثربخشی ارتباطات خود را به میزان قابل توجهی افزایش خواهیم داد.».

نکته 4. به فیلدهای "To" و "Cc" توجه کنید

شما باید به وضوح هدف کلی پذیرفته شده این زمینه ها را در یک محیط تجاری درک کنید:

<если>در قسمت "به" فقط شما لیست شده اید - این بدان معنی است که فرستنده نامه منتظر واکنش شما به سوال یا درخواست خود است.
<если>چندین گیرنده در این زمینه وجود دارد - فرستنده منتظر پاسخ هر یک یا هر یک از گیرندگان است. در این مورد، هنگام پاسخ دادن، لیست گیرندگانی را که توسط فرستنده تنظیم شده است با استفاده از عملکرد "پاسخ به همه" ذخیره کنید (البته، به شرطی که شما عمداً نمی خواهید فقط به نویسنده نامه پاسخ دهید و اصل پاسخ خود را پنهان کنید. از بقیه شرکت کنندگان مکاتبات)؛
<если>نام شما در قسمت "کپی" ظاهر می شود - فرستنده از شما می خواهد که از سؤال مطلع شوید، اما او انتظار پاسخی از شما ندارد. یعنی در این مورد نباید وارد مکاتبه شوید. اگر هنوز تصمیم به انجام این کار دارید، نشانه ای از شکل خوب این است که نامه را با یکی از عبارات زیر شروع کنید: در صورت امکان، من می خواهم به بحث در مورد این موضوع بپیوندم..., "اجازه بدهید نظرم را بگویم...".

در مورد رشته " کپی مخفی"، سپس از نقطه نظر اخلاق کسب و کاربحث برانگیزترین ابزار ایمیل است. گاهی اوقات به عنوان ابزاری برای مشاهده و اطلاعات تقریباً مخفی تلقی می شود. از این گذشته، گیرندگانی که در BCC قرار می گیرند برای سایر گیرندگان قابل مشاهده نیستند. در برخی از شرکت‌های معمولاً بزرگ که در مسائل اخلاقی بسیار دقیق هستند، استفاده از این زمینه در مکاتبات شرکتی به جز برای ارسال انبوه پستی اکیداً ممنوع است. اما در اکثر شرکت ها با رعایت قوانین زیر از آن استفاده می کنند:

ارسال نامه ای با فیلد "Bcc" پر شده فرض می کند که نویسنده نامه به گیرندگان پنهان اطلاع داده است (یا قصد دارد این کار را انجام دهد) دلیل و هدف این فرم از پیام را.
گیرنده پنهان نیازی به ورود به مکاتبات ندارد.

در طول دوره های آموزشی، اغلب از من این سوال پرسیده می شود: آیا استانداردهای پذیرفته شده ای در مورد زمان لازم برای پاسخ به نامه مشتری یا همکار وجود دارد؟ اما شما نمی توانید پاسخی جهانی به آن بدهید.

اگر در مورد مکاتبات داخلی صحبت کنیم، همه چیز در اینجا با سرعت و ریتم زندگی خود شرکت تعیین می شود. شرکت هایی هستند که تاخیر بیش از یک ساعت و نیم در آنها بداخلاقی محسوب می شود. و در جایی پاسخ در طول روز به ترتیب امور است.

توسط قانون کلیقابل قبول ترین زمان پاسخگویی به نامه بین 2-3 ساعت در نظر گرفته می شود. این به اصطلاح زمان انتظار راحت است، زمانی که فرستنده منتظر پاسخ است و ناراحتی درونی از سکوت مخاطب خود را احساس نمی کند.

اما اگر با دریافت و خواندن نامه، متوجه شوید که نمی توانید در عرض 24 ساعت به آن پاسخ کامل بدهید، چه؟ سپس بر اساس قواعد خوش اخلاقی، دریافت نامه و بازه زمانی تقریبی پاسخگویی به آن را به فرستنده اطلاع دهید. مثلا: "سلام، سرگئی واسیلیویچ! نامه شما را دریافت کردم من ظرف چند روز آینده پاسخ خواهم داد» یا «آندری، نامه را دریافت کردم. متشکرم! برای پاسخی که نیاز دارم اطلاعات تکمیلی. سعی میکنم بعدا جواب بدم...”.

نکته 6. از قوانین اساسی برای ارائه اطلاعات در نامه پیروی کنید

تعداد آنها زیاد نیست:

هنگام خواندن نامه، راحت ترین حجم "روی یک صفحه"، حداکثر - در یک صفحه A4 قرار می گیرد.
حجم فایل های پیوست ارسالی نباید بیش از 3 مگابایت باشد. فایل های بزرگتر ممکن است باعث مسدود شدن نامه در گیرنده شود.
هنگام «بسته‌بندی» پیوست‌ها، از رمزگذاری عمومی zip یا rar استفاده کنید. سایر برنامه های افزودنی ممکن است در حین انتقال مسدود یا قطع شوند و مشکلاتی برای گیرنده ایجاد کنند.
هرگز یک پاسخ را به عنوان یک نامه جدید شروع نکنید (بدون ذخیره سابقه مکاتبات). در غیر این صورت، گیرنده مجبور خواهد شد زمان خود را برای جستجوی پیام اصلی تلف کند.
به زبانی بنویسید که تا حد امکان برای گیرنده قابل درک باشد. بسیاری از مردم تعجب می کنند که آیا استفاده از واژگان حرفه ای یا داخلی سازمانی، عامیانه، اختصارات و انگلیسی ها مناسب است.

در هر مورد خاصاین باید به طور جداگانه مورد بررسی قرار گیرد.

بنابراین، مکاتبات داخلی شرکت در یک شرکت تقریباً همیشه مملو از کلمات عامیانه و اختصاری است: آنها برای همه شرکت کنندگان آشنا و قابل درک هستند و در زمان صرفه جویی می کنند. اما باید در مکاتبات با طرف مقابل با دقت از آنها استفاده کنید.

چنین موردی در تمرین من وجود داشت. یکی از همکاران در حال تهیه مواد برای یک انتشارات بود و در آخرین نامه خود به او نوشتند: "ماشا، لطفا تمام مطالب خود را در اسرع وقت ارسال کنید". ماشا تصمیم گرفت که این یک نامگذاری از قالبی است که برای او ناشناخته است و متن باید به آن ترجمه شود. او زمان زیادی را، با قلاب یا کلاهبردار کشت، تا بفهمد چگونه درخواست ناشر را برآورده کند. آزار ماشین را تصور کنید که 2 روز بعد متوجه می شود که کلمه اسرارآمیز "asap" مخفف کلمه انگلیسی زبان پرکاربرد "در اسرع وقت" است. اما ماشا می توانست ظرف نیم ساعت از لحظه دریافت درخواست مطالب را ارسال کند!

نکته 7. هر حرف را با یک بلوک از امضای خود و مخاطبین خود پایان دهید

صرف نظر از اینکه گیرنده را چقدر از نزدیک می‌شناسید و مکاتبات شما چقدر طول کشیده است، هر یک از نامه‌های شما باید حاوی یک بلوک متشکل از یک امضا و اطلاعات تماس باشد. این یک عنصر جدایی ناپذیر از فرهنگ ارتباطات تجاری است.

بلوک باید شامل موارد زیر باشد:

نام و نام خانوادگی شما نیازی به استفاده از اختصارات نیست. بجای “T.L. وروتینتسف"در امضای خود نشان می دهم "تامارا لئونیدوونا وروتینتسوا"یا "تامارا وروتینتسوا"به طوری که گیرنده بفهمد چگونه با من تماس بگیرد پاسخ نامه;
جایگاه تو. این به گیرنده این فرصت را می دهد تا مرزهای اختیار و صلاحیت حرفه ای شما را در حل مسائل درک کند.
اطلاعات تماس (تلفن، ایمیل، نام شرکت، وب سایت). به این ترتیب در صورت لزوم امکان ارتباط عملیاتی اضافی را برای گیرنده فراهم می کنید.

به تمام آنچه گفته شد، می خواهم اضافه کنم: ایمیل های شما همان لباس هایی هستند که با آن از شما استقبال می کنند. به عبارت دیگر، با رعایت آداب مکاتبات تجاری، خوشایندترین تأثیر را بر گیرنده خود خواهید گذاشت.