Proč servisní společnost potřebuje ceník služeb? Jak vytvořit ceník - návod krok za krokem Formulář pro zadání objednávky

Dobře napsaný a krásně navržený ceník je neméně výkonný marketingový nástroj, jak . Výhody používání ceníků jsou mnohými podnikateli podceňovány, což vede ke ztrátě zákazníků.

Co je ceník?

Obchodní slovníky definují ceník jako seznam cen zboží nebo služeb nabízených organizací. Tento termín je vypůjčen z v angličtině a pochází ze slov „cena“ (cena) a „seznam“ (seznam). Ceník nahradil dříve běžné slovo „ceník“ z používání, i když význam obou slov je shodný.

Ceníky využívají jak velcí dodavatelé, tak drobní podnikatelé zaměření např. na. Cena zjednodušuje správu sortimentu společnosti, zvyšuje transparentnost vztahů společnosti s klienty a zvyšuje její ziskovost.

Ceník - jak se to píše?

Správný pravopis slova „ceník“ se spojuje. Tato možnost je využívána například v akademickém pravopisném slovníku sestaveném Vinogradovovým institutem ruského jazyka a také ve Velkém výkladovém slovníku ruského jazyka (vydání 2014). Jako synonymum pro jednodušší pravopis můžete najít slovo „ceník“. Navíc se často „ceník“ zkracuje na „ceník“ a účastníci dialogu tomu rozumí mluvíme o tom o ceníku.

Struktura ceníku

Chcete-li vytvořit ceník, musíte porozumět pořadí, v jakém by v něm měly být informace uvedeny. Cena je ve skutečnosti nabídka společnosti, jejím účelem je přimět klienta ke koupi. Proto se doporučuje následující strukturu ceník:

zboží nebo služby, na které se vztahují slevy a akce - propagační produkty, které přitahují příležitostí získat z nákupu prospěch;
hlavní nabídka - mluvíme o produktech, které zajímají hlavně zákazníky, o tom, po čem je největší poptávka;
doplňkový sortiment - tato kategorie zahrnuje prvky podporující prodej hlavního sortimentu;
související produkty nebo služby - doplňují hlavní nabídku a tvoří s ní jeden ucelený soubor;
náhradní díly, komponenty atd.

Toto pořadí dodávek sortimentu je považováno za nejpohodlnější a pomáhá zvýšit prodej poté, co se klient seznámí s ceníkem. Když už mluvíme o tom, co může být zahrnuto do ceníku, kromě samotného seznamu zboží a cen je třeba poznamenat:

Jméno společnosti;
logo;
referenční informace o společnosti;
další informace o zboží a službách.

Jak vytvořit ceník?

Vytvoření ceníku lze rozdělit do několika fází:

Vytvoření dokumentu v aplikaci Microsoft Excel. Excel usnadňuje úpravy dokumentu a tabulkový formát je optimální pro ceník.
Tvorba názvů zboží a služeb. Každá společnost si přiřadí vlastní názvy produktů. Čím jasnější jsou názvy a čím lépe umožňují seskupovat produkty, tím pohodlnější bude pro klienta orientace v ceníku.
Maximální zveřejnění produktu. Doporučuje se poskytnout klientovi co nejvíce užitečné informace o zboží a službách seřazením do samostatných sloupců. Například pokud mluvíme o zboží, je vhodné uvést nejen cenu, ale také barvu, délku, šířku, váhu atd. - vše, na čem při výběru záleží.
Přidávání obrázků. Malé obrázky lze vkládat do buněk sloupce za nebo před názvy produktů - to zjednoduší vyhledávání potřebné produkty při čtení ceníku.
Rozdělení ceníku na pracovní a klientský. V pracovním dokumentu jsou mimo jiné uvedeny kontaktní údaje dodavatelů a náklady na nakupované produkty. Tento ceník usnadní zaměstnancům práci tak, aby u konkrétního produktu našli telefonní číslo dodavatele. Z ceníku pro klienty jsou odstraněny informace o dodavatelích a nákladech na produkty. V tomto případě není nutné udržovat dva doklady odděleně – stačí vyplnit pracovní ceník a před odesláním souboru klientům jednoduše smazat potřebné sloupce a buňky a doklad uložit pod jiným názvem.
Definice značky. Pokud se firma zabývá komoditním obchodem a spolupracuje jak s maloobchodem, tak velkoobchodní klienti, mělo by být v ceníku uvedeno více cen najednou - pro maloobchod, pro velkoobchod a velký velkoobchod. Při určování přirážky se musíte spolehnout na ceny konkurentů ve výklenku a požadované příjmy.
Odmítnutí „kulatých“ cen. Není to povinný požadavek, ale rada, kterou stojí za to respektovat. Podle výzkumu psychologů lidé méně důvěřují kulatým cenovým hodnotám (14 000, 800, 1 300) a věří, že tato čísla byla vybrána náhodně. Zákazníci nejlépe reagují na čísla 5, 7 a 9, proto se doporučuje uvádět cenu, například ne 5000, ale 4970.
Odstranění stejných produktů. Musíte se ujistit, že v ceníku nejsou stejné položky – to může klienta uvést v omyl.
Řazení. Pokud máte velký sortiment, můžete jej rozdělit na více listů. Samotné listy je přitom vhodné v Excelu zvýraznit nějakými chytlavými barvami, aby si jich klient při práci s ceníkem všiml. Můžete to udělat kliknutím pravým tlačítkem myši na kartu listu a výběrem příkazu „Barva karty“.
Kontaktní místo s klientem. Je důležité si uvědomit, že ceník je marketingový nástroj a pomáhá. Aby ceník tuto funkci plně plnil, musí být krásně rozvržen, zkontrolovat chyby a uvést kontaktní informace společnosti. Na první list můžete také uvést popis společnosti a seznam výhod oproti konkurenci.

Důležitou roli hraje design ceníku. Je třeba dodržovat následující pravidla:

vzájemně související prvky musí být umístěny poblíž;
všechny části textu musí spolu vizuálně souviset, toho lze dosáhnout pomocí zarovnání;
pokud se některé prvky opakují, musí tomu odpovídat jejich provedení;
informace v ceníku by měly být uspořádány tak, aby bylo možné rychle přečíst a najít požadovanou položku, používají se různé barvy, obrysy, čáry, písma atd.

Jak vytvořit ceník online?

Na internetu najdete mnoho návrhů na tvorbu ceníků. V této oblasti nabízejí své služby specialisté na design a prodej. Pokud vám váš rozpočet umožňuje tyto služby využívat, pak má smysl obrátit se na profesionály.

Pokud nechcete utrácet peníze, můžete si vytvořit ceník online zdarma i s obrázky pomocí služby Google Sheets. Jedná se o tabulkový editor podobný funkcím Excelu. Tabulky Google zároveň umožňují provádět změny online a poskytují přístup k prohlížení nebo úpravám dokumentů neomezenému počtu lidí. Přístupová práva určuje tvůrce dokumentu.

Krásný ceník - ukázka

Nejlepší způsob, jak pochopit, jak může a měl by ceník vypadat, je použít vizuální příklad:

Toto je příklad funkčního ceníku - zobrazuje nákupní cenu zboží, produkty jsou seřazeny podle abecedy a nejsou použity žádné další designové prvky, které by pomohly orientovat se v sortimentu. Ale jelikož se jedná o pracovní cenu, v této podobě je to pro zaměstnance firmy dobré.

Každý den se stále více lidí zajímá o změny na trhu zboží a služeb. Změny cen nakupovaných produktů nelze předvídat. Koneckonců, náklady závisí na mnoha faktorech: náklady na materiál pro výrobu, náklady na samotný výrobní proces, balení, dodání. Aby měl zákazník jistotu o vhodnosti nákupu, musí se řídit tím Cenová politika trhu nabízeného zboží a služeb. Ve snaze usnadnit zákazníkům výběr nabízejí výrobci ceníky své společnosti nebo společnosti.

Co je cena

Nabízí se přirozeně otázka, jaký je ceník. Ceník je ceník poskytovaný společností s uvedením cen pro každou položku.

Nejčastěji ceníky nebo ceníky používají podniky zabývající se prodejem produktů. Při vytváření takových seznamů bere vedení společnosti v úvahu veškeré materiálové náklady na výrobu a reklamu.

Za co je cena moderní podnikání? S ceníkem může nabídnout zástupce společnosti možná spolupráce potenciálnímu partnerovi apelující na ceny a sortiment dostupného zboží, což značně usnadňuje

Kde se vzal koncept ceny?

Takové krátké, ale prostorné slovo přišlo do ruského jazyka z angličtiny. V rodném jazyce toto slovo znamená „cena“. V 70. letech dvacátého století byl v mezistátní normě ceník uváděn jako přehledný seznam, seznam jasně regulovaných cen položek a krátkých charakteristik zboží.

Co je to cena a jak se toto slovo zakořenilo v SSSR? Význam slova „cena“ je zkrácen z anglického „ceník“ - seznam cen. Slované rádi vše zkracují a zkracují, ceník nebyl výjimkou.

Takový seznam nebo ceník sloužil k prodeji zemědělského zboží (mléko, ryby, maso, zelenina), jakož i k prezentaci zboží v příznivém světle (typické pro železářství a oděvnictví). V SSSR existovaly speciálně schválené seznamy životně důležitého zboží, jehož ceny se nikdy nezměnily. Příkladem může být oblíbená vařená klobása „Doctorskaya“, jejíž výroba stála třikrát více než cena za kilogram hotových výrobků.

Seznamy v moderním světě

Nedílnou součástí jsou seznamy Každodenní život. Když se s nimi setká, ne každý může okamžitě pochopit, že se jedná o „seznam cen“. Ceník je katalog produktů vaší oblíbené kosmetické firmy, seznam a cena služeb vašeho oblíbeného kadeřníka, menu v restauraci nebo kavárně. Všechny tyto seznamy, jak by se na první pohled zdálo, jsou přesně to, o čem mluvíme.

Je však třeba si uvědomit, že pro správné a ziskové investování peněz byste si měli pečlivě prostudovat nabízený produkt.

Co by mělo být uvedeno v ceníku

Jak již bylo zmíněno dříve, ceník je přehledný seznam názvů produktů, jejich malý popis a charakteristika.

Například si prohlížíte ceník stavební firma, výběr správného materiálu. Na stránce se skelnou vatou bude šest jmen různých výrobců. U každého produktu by měly být uvedeny vlastnosti: hustota, tloušťka vrstvy, délka rohože. Cena za metr nebo za roli. Společnost a země původu, dodací lhůta při objednávce. úkon.

Pokud některý z bodů, který vás zajímá, není pokryt, musíte kontaktovat výrobce nebo prodejce pro upřesnění. Při nákupu musíte mít přehled o tom, co přesně je uvedeno na faktuře. Pokud něco nebylo dohodnuto, existuje vysoká pravděpodobnost nákupu nekvalitního produktu nebo padělku.

Ceny jsou stanoveny individuálně pro každou společnost. Je třeba si uvědomit, že náklady na vysoce kvalitní „značkový“ produkt nemohou být nízké.

Jaká je tedy cena? Tato příležitost je snadná a příznivé podmínky vytvářet dlouhodobá partnerství. A také s minimální náklady najít požadovaný produkt.

Každý produkt nebo služba má své vlastní náklady, ale často není tak snadné tato čísla správně sdělit kupujícímu. Aby měli vaši zákazníci možnost vizuálně zhodnotit váš produkt, jeho vlastnosti a cenu, existuje ceník. V tomto článku se podrobně podíváme na to, co je to ceník a příklad, jak jej sestavit ideální varianta, což nejen zvýší vaše prodeje, ale také vás odliší od konkurence.

Proč potřebujete ceník?

Ceník v obchodě je velmi důležitý dokument- jedná se o druh produktu, ve kterém nabízíte svůj produkt k protiplnění. Ve skutečnosti je to tvář vaší společnosti, faktor neméně důležitý než firemní web nebo vzhled hostesky. Kvalita papíru, tisku, styl designu, prezentace elektronický dokument- to vše funguje buď pro vás, nebo proti vám.

Ceníky mohou být poskytnuty potenciálnímu kupci, jako v v papírové podobě a elektronicky. Mohou obsahovat stručné informace o mnoha pozicích, nebo se mohou věnovat pouze jedné produktové položce, mohou prodávat jak materiální věci, tak služby. Každý produkt by měl mít svůj vlastní ceník - je to pohodlné, správné a efektivní!

Je prokázáno, že když kupující vidí cenu, vidí image a vlastnosti produktu, jeho různé možnosti, informace jsou vnímány mnohem efektivněji, než když prostě slyší to samé od prodejce. Ceník lze aktivně využívat v maloobchodě i velkoobchodě.

Struktura ceníku

Smyslem, který by měl každý ceník obsahovat, je zprostředkovat kupujícímu hlavní, nejdůležitější informace o vašem produktu ve formě pro něj výhodné v krátké době. K tomu pomůže správná struktura ceníku a my se samozřejmě naučíme, jak jej správně sestavit. Informace by měly být stručné, smysluplné, zajímavé a snadno pochopitelné. Před sestavením ceníku se rozhodněte, jaký úkol by měl vyřešit:

Informujte klienta o sortimentu a cenách. Informační.
Mluvte o jedinečných vlastnostech konkrétní položky vašeho produktu a jeho ceně. Prezentace.
Sdělte speciální nabídku nebo akci na konkrétní produkt. Propagační.
Smíšený typ, který kombinuje informace o sortimentu a akční ceny těchto položek.

Výběrem jednoho ze čtyř formátů se zpřehlední struktura samotného sestavení ceníku. Podívejme se na čtyři příklady, na kterých uvidíte, jak a jak se mohou ceníky od sebe lišit a proč je to důležité.

Jak vytvořit informační ceník?

Informační ceníky se často používají v oblastech, kde je množství zboží velmi velké (více než 100 kusů). Oblasti, kde se tento typ nejčastěji používá:

stavební a potravinářské supermarkety;
obchody s autodíly;
prodej elektroniky a komponentů;
velkoobchodní sklady různého zboží včetně lékáren.

Vzhledem k tomu, že seznamy zboží v těchto oblastech přesahují několik tisíc unikátních jednotek zboží, měla by struktura ceníku obsahovat pouze ty nejnutnější informace pro zákazníka: jméno, stručný popis, cena. Mělo by to vypadat takto:

Každá sekce může obsahovat několik desítek stránek, ale tabulka a speciální programy práce se skladem vám pomůže generovat kontingenční tabulky do takových ceníků. Klientovi můžete předat jak celý globální sklad v elektronické podobě nebo vytisknout několik listů s produkty určité kategorie.

Je důležité, aby názvy a čísla byly čitelné, jinak bude v takovém CP malý význam. Záhlaví je také důležitým prvkem ceníku – není to jen obrázek, ale také první kontakt s potenciálním kupcem. Zde uveďte své kontakty, telefonní číslo, webové stránky, e-mail, Skype atd. V dolní části ceníku by mělo být číslování stran, protože z 287 stran obecný ceník, někdy je těžké si zapamatovat nebo vysvětlit, co je potřeba a kde tato pozice byla.

Jak vytvořit prezentační ceník?

Prezentační ceník by měl vypovídat o jednom produktu nebo produktech patřících do jedné skupiny. Například:

popis sbírky (oblečení, boty, šperky);
kompletní sada zboží (auto, počítač, zařízení);
prezentace nových produktů.

Důraz v takovém ceníku by měl být kladen na konkrétní produkt nebo na hlavní část produktu konkrétní skupiny. Struktura musí obsahovat popis jedinečných výhod nebo vlastností produktu, fotografii produktu a cenu.

Na jeden list můžete umístit několik produktů v podobném formátu a omezit počet fotografií nebo popisů. Takový ceník pomůže kupujícímu v příjemném prostředí (ne v obchodě) se pomalu seznámit s vaším produktem a učinit informované rozhodnutí. V některých případech lze použít strukturu tabulky. Je potřeba, když mluvíme o několika konfiguracích jednoho produktu:

Jak vytvořit akční ceník?

Nabídka se speciální cenou za váš produkt by měla být zákazníkům prezentována zvláštním způsobem. Chcete-li překvapit cenou nebo zaujmout cenou konkrétního produktu, musíte se naučit, jak to správně promítnout do ceníku. Použijte pravidlo benefitu, klient by měl snadno pochopit, co propagace resp speciální nabídka. Design akční ceny by měl být jednoduchý a čitelný. Například:

Věnujte pozornost speciálním atributům akčního ceníku. Tento:

vyhrazené písmo;
kontrastní šipka s voláním;
dvě ceny, abyste pochopili výhody.

Místo cen můžete uvést procenta, dny nebo libovolnou měrnou jednotku hodnoty vašeho produktu. Nepřehánějte to s hvězdičkami, štítky, vykřičníky obecně s atributy, které přitahují pozornost, protože jejich přebytek nejen nepřitahuje pozornost, ale také alarmuje zákazníky. Ukázat výhody a správně upoutat pozornost zákazníků je úkolem akčního ceníku.

Struktura ceníku smíšeného typu

Někdy je potřeba zvýraznit několik položek ze 100, které mají nárok na speciální nabídku. To lze provést zvýrazněním buňky nebo použitím hvězdičky vedle ceny. V takových cenících prostě není kam umístit propagační placky, takže obecný seznam tyto polohy lze rozlišit. Například takto:

Příklad ukazuje 3 různé způsoby Je na vás, abyste se rozhodli, který produkt je pro vás nejlepší. Pokud máte celou skupinu akčních produktů, má smysl je uvést v samostatném ceníku.

Oddělte tyto dva pojmy a nikdy „neplňte ceník vodou“ zdůvodněním nutnosti nákupu vašeho produktu nebo dlouhým příběhem o vaší společnosti, jejím poslání a historii. Existuje něco jako prodejní trychtýř. V každém z tahů (úrovní trychtýře) musíte navázat správnou komunikaci se svým protějškem. Ten správný je lakonický, specifický. Na základě toho by měl být ten, komu ceník zasíláte, již s vaší firmou obeznámen. Pokud se současně objeví prezentace společnosti i příběh o cenách, pak by měly být nejprve všechny informační materiály prezentovány jako samostatný materiál (soubor) a teprve poté ceník.

Na vesnici k dědovi

S největší pravděpodobností bude toto varování pro většinu návštěvníků webu zbytečné, ale přesto občas vidím ceníky bez úplného označení: kontaktní údaje a kontaktní osoba v cenících společnosti. U objednávek uveďte souřadnice Vaší firmy - adresa, telefony, fax, e-mail - dobrá forma a korektní komunikace. naznačit bankovní detaily nutné podle potřeby (zabránit přetížení informacemi). Důvod je jasný: analýza cen a objednávání zboží jsou většinou časově odděleny. Platební údaje lze připravit na jiném listu. Můžete také zadat seznam svých distributorů. Věřte, že bez ohledu na to, jak krásné je logo vaší společnosti, samo o sobě stačit nebude.

Hmotnost

Moje další varování se týká marketérů podílejících se na tvorbě ceníku. Vložení firemního loga do Excelu je dobré a nutné vkládání fotografií vzorků produktů je na vás a je dáno obchodními zvyklostmi vašeho segmentu trhu. Nicméně... Ceník, který říká 3 megabajty, není nástroj, ale umělecké dílo. Zkuste poslat tuto „cihlu“ přes e-mailem, nebo ho zkuste rychle otevřít, když máte klienta na telefonu s prosbou o radu ohledně cen. Když se ceník otevře na 30–40 sekund, neprojde e-mailem nebo je obtížné jej stáhnout z webu, když špatný internet, tato situace je příkladem špatné komunikace.

Jak cena přibírá na váze? Hlavním požíračem zdrojů a důvodem nafouknutí váhy dokumentu je jeho design: pruhy, rámečky, zvýraznění, vkládání fotografií – vše, co dělá dokument designově krásným. Pokud to vše nelze ignorovat a je to právě tato „krása“, která je od vás a ceníku vyžadována, určitě věnujte pozornost zveřejněné grafice: fotografie, kresby, loga.

Typická chyba: vkládejte obrázky tak, jak jsou, bez oříznutí, a jednoduše je zmenšete v dokumentu zatažením za roh. Obrázek v ceníku se zmenšil, ale jeho „váha“ zůstává stejná. Veškerá grafika musí být PŘED importem do ceníku zmenšena na požadovanou šířku a výšku. Nezapomeňte snížit rozlišení na 72 dpi. Grafika na tomto tisku bude vypadat docela snesitelně a bude „vážit“ málo.

ID produktu

ID produktu, jinak - kód produktu - jedinečné krátké označení položky produktu, identifikátor, který bude dále používán při vytváření a zpracování objednávky. Přesněji ani ten, který bude použit ve všech vašich účetních zásadách (nákupy, pohyby produktů, reporting). Pokud kupujete zboží, použijte čísla artiklů, čísla dílů výrobce nebo prodejce.

Pokud jste sami vlastníkem značky a spolutvůrcem produktového účetního systému, můžete v Excelu používat čísla modelů produktů a sudá čísla řádků. Zde se rozhodněte sami, nezapomeňte o tom nejprve komunikovat s obchodními manažery, logistickými manažery a IT specialisty (pokud je potřeba automaticky stáhnout zakázku do účetního systému). V žádném případě nepoužívejte popisy zboží/služeb jejich zkrácením. Jinak skončíte s něčím jako .

Měna ceníku

Skutečnost, že použití více měn je nepřijatelné, je asi zbytečné připomínat. Jedna měna usnadní život všem – vám, klientům, logistům, účetním oddělením atd. Tato měna musí být shodná s měnou akceptovanou v rámci obchodní etikety ve vašem segmentu. Nenásledujte vedení účetního oddělení a nepoužívejte nutně svou měnu účetní politika. Ceník je dělaný pro klienty, ne pro účetní! Je ideální, když se měna účetní politiky shoduje s měnou obchodní etikety segmentu trhu. Co se stalo Obchodní etiketa? Pokud lídři trhu uvádějí ceny v eurech, měly by být vaše ceny také v této měně a je jedno, v jaké měně pak vystavujete faktury.

A prosím, kolegové, netahejte tuto měnu do každé buňky ceníku. Stačí někde nahoře uvést něco jako: „všechny uvedené ceny jsou v rublech“.

Vlastnosti produktu

Kolegové, nevešli se VŠECHNY vlastnosti produktu do buněk tabulky ceníku. Ceník není technický katalog. Uveďte pouze další vlastnosti produktu, které pomáhají odlišit jeden produkt ve skupině od jiného.

Pokud dodáváte zboží ve větším množství (kamiony, vagony), nebo pokud má vaše zboží velké rozměry a (nebo) hmotnost, nezapomeňte v ceníku uvést údaj o počtu kusů zboží v přepravním obalu (počet kusů v krabici), hmotnost zboží, minimální množství pro objednání atd. Pokud je v ceníku hodně značek, uveďte ochranná známka v pravopisu, který je na trhu akceptován. Pokud jsou značky dobře identifikovány podle log, umístěte loga – usnadníte tak nalezení správné značky a produktu. Někdy bude užitečné uvést zemi výroby, jméno výrobce atd.

Minimální kreativita

Pokud nejste lídr na trhu, nebo jste distributor (či prodejce), využijte informace z ceníků výrobců. Není třeba vymýšlet vlastní systém klasifikace a označení. Pokud jste výrobce, prodejce, ujistěte se, že informace o vaší společnosti, vašich produktech (službách) jsou správně uvedeny v cenících vašich distributorů/prodejců a dalších otevřených zdrojích (například databáze, katalogy na internetu).

Objednávka

Ceník je jako seznam cen a produktů a formulář pro zadání objednávky - různé dokumenty. Mějte tento i druhý dokument. Vezměte prosím na vědomí, že tento formulář je pro klienta pohodlný a snadno vyplnitelný a také, což není nedůležité, pohodlné a praktické pro načtení objednávky do účetního systému vaší společnosti například z 1C. Zjednodušíte tak práci svým kolegům, těm, kdo obsluhují zakázky - logistiky, obchodní manažery.

Dodací a platební podmínky

Nezapomeňte poznámkou pod čarou uvést, že uvedené ceny jsou platné pouze tehdy jisté podmínky dodávky a platby. Například: „Cena je stanovena s výhradou vyzvednutí ze skladu dodavatele s výhradou 100% zálohy za zboží.“ Pokud se měna ceny liší od národní měny, uveďte platební podmínky v ceníku. Například: „Platba se provádí v národní měně podle směnného kurzu v den platby.“ Nezapomeňte uvést od jakého data a do jakého data jsou ceny platné.