والذي يشير إلى طريقة جمع المعلومات. العمل مع المعلومات. مرحلة البحث وجمع المعلومات. جمع المعلومات واستخراج البيانات

تحت صناديق الاقتراعيشير هذا إلى طريقة لجمع المعلومات الأولية، والتي تتضمن طرح الأسئلة على مجموعة محددة من الأشخاص. بمساعدة الاستطلاعات، يحصلون على معلومات الحدث (أو الواقعية) ومعلومات حول آراء المشاركين وتقييماتهم وتفضيلاتهم. على عكس الرسائل التي تصل الهيئات الحكوميةومكاتب تحرير الصحف و المنظمات العامةتوفر الدراسات الاستقصائية قدرًا أكبر من المنهجية والدقة في المعلومات الواردة. بالإضافة إلى ذلك*، يقومون بتوسيع نطاق مصادر المعلومات، وإشراك الأشخاص الذين لا يتحدثون علنًا من تلقاء أنفسهم في عملية البحث.

حاليًا، تعد طريقة المسح هي الطريقة الأكثر شيوعًا للحصول على المعلومات الأولية، والتي بسببها يتم تحديدها أحيانًا مع جميع الأبحاث الاجتماعية بشكل عام، وأحيانًا مع علم الاجتماع نفسه كعلم (أي يتم تحديد العلم بإحدى طرقه). إنه هادئ على نحو فعالالحصول على معلومات عالمية لكل من الهدف (حول حقائق ومنتجات النشاط البشري) والطبيعة الذاتية (حول دوافع النشاط أو الآراء أو التقييمات أو توجهات القيمة). تتمثل المزايا الرئيسية لطريقة المسح في طابعها الجماهيري وتمثيلها، فضلاً عن إمكانية استخدامها عند إجراء العمليات البحوث الاجتماعية. وعلى الرغم من أن هذه الطريقة ليست عالمية، إلا أن دورها وأهميتها أكبر، فكلما ضعف تزويد الظاهرة قيد الدراسة بالمعلومات الإحصائية والوثائقية، قل وصولها إلى الملاحظة المباشرة. ويجب أن يؤخذ في الاعتبار أن الباحث يتلقى معلومات حول الظواهر الاجتماعية فقط بالشكل الذي تنعكس به في أذهان الناس ويعبر عنها المستجيب في موقف المسح.

تتأثر جودة المعلومات التي يتم الحصول عليها من خلال المسوحات بعوامل تتعلق، من ناحية، بشخصية المستجيب (المستوى التعليمي، والثقافة، وخصائص الذاكرة، وآليات الدفاع العقلي، والموقف من المشكلة قيد الدراسة والشخص أو المنظمة). (إجراء البحث) ومن ناحية أخرى بأنشطة الباحث نفسه بدءاً من الاحترافية في إعداد الاستبيان وانتهاءً بمهارة القائم بالاستبيان أو القائم بالمقابلة في العمل مع المستجيب للحصول على المعلومات المطلوبة. تتأثر نتائج الاستطلاعات سلبًا بوجود أشخاص غير مرخص لهم، وسوء اختيار الوقت والمكان لسلوكهم، وعدم الالتزام بمبدأ عدم الكشف عن هويتهم، فضلاً عن سوء تنظيم إجراء المسح نفسه. لتحييد العوامل التي تؤثر سلبا على نتائج الاستطلاعات، يجب عليك التنفيذ الصارم المتطلبات التنظيميةعلى تنفيذها.

تشمل هذه المتطلبات ما يلي:

تحديد واضح للمهام البحثية مع توفير استبيان مناسب؛

مدى توفر صياغة الأسئلة المقترحة للمجيبين؛

توفير مبادئ التواصل الاجتماعي والنفسي بين القائمين على المقابلة والمستجيبين، والذي يتضمن استخدام التقنيات الفنية والتنظيمية التي تهدف إلى خلق الظروف المثلىإجراء المسوحات؛

دقة تسجيل إجابات المستجيبين.

توحيد شروط المسح؛

إثارة اهتمام المستجيبين والمحاورين بنتائج المسوحات.

بناءً على درجة التغطية لعامة السكان، يتم تقسيم المسوحات إلى صلبو انتقائي.في الحالة الأولى، غطت المسوحات جميع السكان، وفي الثانية، جزء منهم فقط.

وفقا لإجراءات إجراء المسوحات، يتم تقسيمها إلى فردي، ويتم بطريقة سرية من التواصل بين عالم الاجتماع والمستجيب، و مجموعة، حيث لا يعمل عالم الاجتماع مع واحد، ولكن مع العديد من المستجيبين في وقت واحد.

ومع ذلك، أولا وقبل كل شيء، أساس تصنيفها هو شكل السلوك، الذي ينقسم إلى كتابي وشفوي. عادة ما تسمى الاستطلاعات المكتوبة بالاستبيانات، وتسمى الاستطلاعات الشفهية بالمقابلات.

استجواب.

استجوابهو نوع من الاستطلاع يعتمد على استخدام الاستبيانات. وكما يتبين من تعريفه، فإن الاستبيان يحتل مكانة مركزية فيه. تحت استبيانيشير هذا إلى استبيان يتم ملؤه بشكل مستقل من قبل المستجيب وفقًا للقواعد المحددة فيه.

تُستخدم مسوحات الاستبيان على نطاق واسع للحصول على معلومات حول الوضع الفعلي في المنطقة قيد الدراسة وتقييمها، وكذلك حول آراء المشاركين واهتماماتهم ودوافعهم. اعتمادًا على محتوى السؤال، يتم استخدام تقنيات مختلفة لزيادة موثوقية المعلومات التي يتم الحصول عليها من الإجابات.

يتضمن هيكل الاستبيان ثلاثة أجزاء: تمهيدية، رئيسية وجواز السفر (كتلة ديموغرافية).

الجزء التمهيدييحتوي على نداء للمستجيب يوضح الغرض والعميل والمنفذ للدراسة، بالإضافة إلى تعليمات لملء الاستبيان.

بخصوص الجزء الرئيسيثم يتضمن الأسئلة الموضوعية التي تتوافق مع أهداف وفروض الدراسة. في الوقت نفسه، تنص إحدى قواعد تكوين الجزء الرئيسي من الاستبيان على أنه لا ينبغي طرح الأسئلة الصعبة في البداية والنهاية.

أخيراً، جواز سفريحتوي على البيانات الموضوعية اللازمة عن المستجيب والتي تشمل جنسه وعمره وتعليمه وما إلى ذلك.

الاستبيان عبارة عن مجموعة من الأسئلة منظمة هيكليا، يرتبط كل منها بالأهداف البرنامجية والإجرائية للدراسة. وبحسب النموذج، تنقسم الأسئلة الواردة فيه إلى مفتوحة، تتطلب إجابة حرة (على سبيل المثال، “ماذا تعتقد أنك ستفعل بعد الخدمة في الجيش؟”)، ومغلقة، الإجابة عليها هو الاختيار من بين عدة عبارات مقترحة في الاستبيان. توفر الأسئلة المفتوحة معلومات أعمق، ولكن مع وجود عدد كبير من الاستبيانات فإنها تؤدي إلى صعوبات كبيرة في المعالجة بسبب الإجابات غير القياسية. حسب المحتوى، تنقسم أسئلة الاستبيان إلى أسئلة موضوعية تتعلق بالتعليم أو العمر أو أجورالشخص الذي تمت مقابلته، والموضوعية، التي تكشف عن موقفه النفسي، وكذلك موقفه من ظروف حياته وأحداث معينة. الإجابات على الأسئلة عادة ما تكون مجهولة المصدر.

يمكن إجراء الاستفهام بالطرق التالية:

يتم ملء الاستبيان بشكل فردي بحضور المجمع.

ملء المجموعة بحضور جامع؛

يقوم المستجيبون بملء الاستبيانات بأنفسهم وتقديم الاستبيانات في نفس الوقت للحفاظ على عدم الكشف عن هويتهم؛

يتم توزيع الاستبيان أو إرساله بالبريد إلى منازل الناس ومن ثم إعادته إلى المشاركين عن طريق البريد (المسح "البريدي").

من أجل زيادة فعاليتها، قبل المسوحات الجماعية، عادة ما يتم إجراء الاختبارات، والغرض منها هو القضاء على الأسئلة غير الناجحة ("غير العاملة").

يمكن صياغة القواعد الأساسية لبناء الاستبيان بالطريقة الآتية:

يجب ترتيب المواضيع التي تغطيها الأسئلة بتسلسل منطقي؛

يجب أن ينمو اهتمام الشخص الذي تتم مقابلته من سؤال إلى سؤال؛

يجب ألا تحتوي الاستبيانات على أسئلة معقدة أو حميمة بشكل مفرط؛

يجب أن تتوافق صياغة الأسئلة مع المستوى التعليمي للمجموعة التي يتم استطلاعها؛

الأسئلة المغلقة يجب أن تشمل الكل الخيارات الممكنةالإجابات؛

لا ينبغي أن يكون العدد الإجمالي للأسئلة كبيرًا جدًا - ويجب ألا يتعب الاستطلاع أو يزعج المستفتى.

يُستخدم طرح الأسئلة للحصول على معلومات حول الظواهر والعمليات التي لا يمكن ملاحظتها بشكل مباشر ولا تنعكس في المستندات المختلفة. تتضمن الأمثلة معلومات حول دوافع الأشخاص واهتماماتهم وتفضيلاتهم، بالإضافة إلى خطط حياتهم.

مزايا الاستطلاع هي: 1) اتساع نطاق موضوعات البحث، والتي يمكن أن تتعلق بأي مجال من مجالات حياة الناس تقريبًا؛ 2) إمكانية الحصول على معلومات حول العمليات الموضوعية وحول مواقف الناس تجاهها؛ 3) استهلاك وقت منخفض نسبيًا وفعالية التكلفة؛ 4) الحصول على المعلومات الأكثر رسمية المناسبة للمعالجة الآلية؛ 5) إمكانية تكرار المسوحات على فترات معينة.

وفي نفس الوقت فإن طريقة المسح لا تخلو من العيوب والتي تشمل ما يلي:

دائمًا ما تعطي صياغة الأسئلة أثناء تنفيذها انعكاسًا غير كامل ومبسط أحيانًا للواقع. منهم يمكنك أن تتعلم فقط ماذا وكيف يسألون؛

أثناء تنفيذه، من الممكن الحصول على معلومات خاطئة ومنخفضة الجودة بسبب عدم كفاءة الاستبيان أو تدخل ظروف عشوائية (على سبيل المثال، إكمال الاستبيان بشكل غير كامل)؛

ولا ينطبق على إجراء مقابلات مع الأشخاص ضعاف البصر والأميين، وكذلك للحصول على معلومات حول قضايا حساسة للغاية وفي ظروف التوتر الاجتماعي الشديد.

إجراء المقابلات.

إجراء المقابلاتهو نوع من الاستطلاع يعتمد على المقابلات.

تحت مقابلةويشير ذلك إلى محادثة مركزة، الغرض منها هو الحصول على إجابات للأسئلة المنصوص عليها في برنامج البحث. يفضل إجراء المقابلات كنوع من الاستطلاع على الاستبيانات في النواحي التالية:

لا توجد أسئلة عمليا دون إجابة معه؛

يمكن توضيح الإجابات الغامضة أو المتناقضة؛

من الممكن مراقبة المستفتى وتسجيل ليس فقط استجاباته اللفظية، ولكن أيضًا ردود أفعاله غير اللفظية؛

المعلومات الواردة أكثر اكتمالا وأعمق وأكثر موثوقية مقارنة بالاستبيان؛

من خلاله، من الممكن مراعاة مستوى ثقافة الشخص الذي تجري المقابلة معه، وموقفه من موضوع المحادثة أو المشكلات الفردية، وتغيير صياغة الأسئلة بمرونة مع مراعاة شخصية الشخص الذي تجري المقابلة معه ومحتوى الإجابات السابقة، وكذلك طرح أسئلة إضافية.

وعلى الرغم من مرونة إجراء المقابلات إلا أنها تتم وفق الخطة التي يقدمها برنامج البحث والتي تسجل جميع الأسئلة الرئيسية والخيارات المتنوعة للأسئلة الإضافية والإيضاحية.

تشمل العيوب الرئيسية لطريقة المقابلة كفاءتها المنخفضة، واستهلاكها للوقت الكبير، والحاجة إلى عدد كبير من القائمين على إجراء المقابلات، واستحالة استخدامها في حالات المسوحات الجماعية قصيرة المدى. بالنسبة للباحثين المبتدئين، فإنه يمثل صعوبات كبيرة، لأنه يتطلب ذلك تدريب خاصوالتدريب القوي. بجانب، أنواع مختلفةتتطلب المقابلة أن يكون لدى الباحث مجموعات غامضة من المعرفة والمهارات.

الأكثر انتشارا في الإدراك الاجتماعي هو مقابلة موحدة, السمات المميزةوهي عبارة عن تسلسل صارم وصياغة واضحة معدة مسبقًا للأسئلة ونماذج مدروسة للإجابات عليها. ويمكن تنفيذ ذلك باستخدام استبيان الاستبيان، والذي يتم إجراؤه غالبًا للتحكم في بيانات المسح واستكمالها.

أقل شيوعا إلى حد ما مقابلة شبه موحدة، والذي يتم إجراؤه على أساس ليس استبيانًا رسميًا، ولكن مذكرة ("دليل") تحتوي على قائمة من الأسئلة الإلزامية التي لا تستبعد مناقشة المشكلات الأخرى المتعلقة بموضوع البحث مع المستجيب.

حتى أقل شيوعا المقابلات المركزة، حيث يتم توحيد السؤال الأولي فقط، ويُنظر إلى المهمة الرئيسية على أنها تركيز انتباه المشاركين على مناقشة نسخة المشكلة التي تبدو الأكثر أهمية بالنسبة لهم.

يستخدم الباحثون ذوو الخبرة فقط المقابلات المفتوحة والاستكشافية، والتي تعتبر صعبة للغاية.

حريسمونه هذا مقابلةحيث يواجه القائم بالمقابلة مشكلة جمع المعلومات ذات الصلة بأهداف البحث دون الحاجة إلى أداة تم تطويرها مسبقًا. وفيها للباحث الحرية في اختيار الأسئلة وتحديد ترتيبها وكميتها وطرق التعبير عنها وكذلك طرق تسجيل المعلومات. تتميز المقابلة المجانية بطابع محادثة طويلة ومريحة يتم فيها تحديد أسئلة القائم بالمقابلة من خلال الهدف النهائي للدراسة.

هدف ذكاء(أو عميق) مقابلة،المستخدمة في تحديد أو توضيح صياغة فرضيات العمل في مرحلة تطوير برنامج البحث، لا تهدف إلى الحصول على معلومات حول الموضوع، بل لمعرفة المعلومات التي سيتم إنتاجها في الدراسة القادمة. وفي الوقت نفسه، يتمتع كل من القائم بالمقابلة والمستجيب بالحرية في اختيار كيفية إجراء المحادثة.

ملاحظةهي طريقة للبحث العلمي تتكون من تصور نشط ومنهجي وهادف ومنهجي ومتعمد للكائن، يتم من خلاله الحصول على المعرفة حول الجوانب الخارجية وخصائص وعلاقات الكائن قيد الدراسة. ويتضمن هيكلها العناصر التالية: موضوع الملاحظة (المراقب)، وموضوع الملاحظة، ووسيلة المراقبة. يمكن استخدام أجهزة مختلفة كوسيلة للمراقبة، وتعمل بمثابة استمرار وتعزيز للحواس البشرية، فضلاً عن كونها أدوات للتأثير على شيء ما. تُفرض على الملاحظة المتطلبات المنهجية التالية، وهي نتائج لتعريفها:

نشاط(ليس التأمل في شيء ما، بل البحث وتسجيل مثل هذه الرؤية له التي تهم الباحث)؛

منهجي(جلب المعرفة المكتسبة إلى نظام معين)؛

ركز(تركيز الاهتمام فقط على الظواهر التي تهم الباحث)؛

الانتظامو التفكير المسبق(باتباع خطة أو سيناريو محدد مسبقًا).

في أغلب الأحيان، يتم استخدام الملاحظة عندما لا يمكن الحصول على المعلومات التي يحتاجها الباحث بأي وسيلة أخرى، على سبيل المثال، عند دراسة سلوك الأشخاص في التجمعات أو أثناء العروض الجماعية - مباراة كرة قدم، أداء فرقة روك أو موقف متطرف ( حادث طريق، حريق، الخ.) .د.). بالإضافة إلى ذلك، يُنصح باستخدامه عند دراسة سلوك الأشخاص في المواقف المألوفة والمتكررة (الانتقال من وإلى العمل، وإجراء عمليات شراء في محلات البقالةوما إلى ذلك)، عندما تصبح تصرفات الأفراد ومجموعاتهم "آلية" بطبيعتها، ويصبح من الصعب على الشخص أن يشرح سبب قيامه بهذا الإجراء بالذات في الموقف المقابل. من ناحية أخرى، في مواجهة موقف متطرف ويعاني من الإجهاد العاطفي المفرط نتيجة لذلك، يتصرف الشخص في أغلب الأحيان على الدافع الأول، وبالتالي يجد نفسه لاحقا غير قادر على شرح سبب قيامه بهذا الفعل أو ذاك. في هذه الحالة، تتيح لنا الملاحظة تحديد ردود الفعل النموذجية للأشخاص في حالات الطوارئ، وكذلك في حالات الصدمة. يجب أيضًا استخدام الملاحظة في الأبحاث ذات الطبيعة الاستخباراتية، عندما لم يتم بعد تكوين فكرة واضحة عن المشكلة وموضوع البحث، ولم تتم صياغة الفرضيات الأولية. وبالتالي، يمكن أن تخدم الملاحظة أغراضًا مختلفة. أولا، يمكن استخدامه كمصدر للمعلومات حول الكائن قيد الدراسة. ثانيا، مع مساعدتها يمكنك الحصول عليها معلومات إضافيةحول الكائن قيد الدراسة. ثالثًا، يمكن أن تكون الملاحظة بمثابة وسيلة للتحقق من البيانات التي تم الحصول عليها بطرق أخرى.

لكي تحقق المراقبة أهدافها المنشودة، لا بد من وضع برنامج وخطة لتنفيذها. وتحدد خطة المراقبة مراحلها الرئيسية، وتحدد وسائل جمع المعلومات، والتوثيق اللازم (البطاقات والتعليمات والنماذج والبروتوكولات والمعدات التقنية - مسجلات الصوت وأجهزة الفيديو وغيرها)، وكذلك أنواع التقارير والمواعيد النهائية لها. تقديمها إلى المنظمات المهتمة. أما البرنامج فيحدد حالة المشكلة التي يجب ملاحظتها، ويحدد الأهداف والغايات، والموضوع وموضوع الملاحظة، وكذلك طرق تنفيذ وتسجيل المعلومات الواردة. ويحدد المراحل الرئيسية التالية للملاحظة العلمية:

تحديد غرض وأهداف الملاحظة. اعتمادًا على الغرض، قد تكون أهداف الملاحظة توجيهًا أوليًا في موضوعها، والحصول على معلومات تهم المراقب، وتوضيح النتائج التي تم الحصول عليها باستخدام طرق أخرى والتحقق منها، وكذلك طرح فرضيات أولية واختبارها؛

تحديد الكائن وموضوع المراقبة. يمكن أن يكون موضوع الملاحظة الأفراد ومجتمعاتهم ومجموعاتهم المختلفة، بالإضافة إلى أساليب نشاطهم. يمكن أن تكون موضوعات الملاحظة عبارة عن أفعال سلوكية لفظية وغير لفظية للأفراد أو مجموعاتهم (الأسرة والمهنية وما إلى ذلك)، بالإضافة إلى مواقف معينة يجد الأفراد والمجتمعات الاجتماعية أنفسهم فيها؛

اختيار طريقة المراقبة التي تضمن جمع المعلومات الضرورية بشكل أكثر فعالية؛

تحديد طرق تسجيل الكائن المرصود وإجراءاته وتغييراته. يمكن تسجيل نتائج المراقبة في بطاقات وبروتوكولات مراقبة مصممة خصيصًا، وفي دفاتر ملاحظات، وتسجيلات صوتية وفيديو، وكذلك في وثائق الأفلام والصور الفوتوغرافية؛

تنفيذ مراقبة المراقبة. ويمكن تحقيق ذلك من خلال الرجوع إلى الوثائق المتعلقة بالأحداث والمواقف قيد الدراسة، ومقارنة نتائج ملاحظات الفرد مع ملاحظات المراقبين المؤهلين الآخرين، وما إلى ذلك؛

يمكن معالجة وتفسير المعلومات المستلمة من خلال الطرق التقليدية - التعميم المنطقي للبيانات التجريبية التي تم الحصول عليها، واستخلاص النتائج، وما إلى ذلك، ومن خلال طرق معالجة صفائف المعلومات المستلمة باستخدام أجهزة الكمبيوتر؛

إعداد تقرير عن نتائج الملاحظة والاستنتاجات التي تم التوصل إليها. يجب أن يحتوي هذا التقرير على وثائق حول الكائن والموضوع والوقت والمكان وظروف الملاحظة، ومعلومات حول طريقتها ودور المراقب، وخصائص الأفراد الذين تمت ملاحظتهم، مجموعات اجتماعيةوطرق تواصلهم ونشاطهم في مواقف معينة، بالإضافة إلى توصيات للتنفيذ العملي للمعلومات الواردة.

اعتمادا على أهداف وغايات الملاحظة التي يتم تنفيذها، وموقف ودور المراقب في الوضع قيد الدراسة، ودرجة إضفاء الطابع الرسمي على إجراءات البحث، فضلا عن شروط تنظيمها، يتم تمييز عدة أنواع.

أهمها ما يلي:

-غير موحدة(غير منظم) ملاحظة -طريقة الدراسة الظواهر الاجتماعيةوالعمليات التي يتم فيها تحديد موضوع الملاحظة فقط، لكن الباحث لا يحدد مسبقًا عناصر العملية أو الحدث أو الموقف وما إلى ذلك التي تتم دراستها، والتي سوف يلاحظها. غالبًا ما يستخدم هذا النوع من المراقبة المرحلة الأوليةالبحث لتحديد حالة المشكلة؛

-موحد(منظم) ملاحظة -طريقة لجمع المعلومات التجريبية التي لا يتم فيها تحديد موضوع البحث وموضوعه مسبقًا فحسب، بل يتم أيضًا تحديد تكوين عناصر العملية قيد الدراسة، والتي تعد الأكثر أهمية لتحقيق الأهداف المقصودة وحل المشكلات التي تواجه الباحث أو البحث فريق. ويمكن استخدامه كطريقة رئيسية لجمع المعلومات لوصف موضوع البحث بدقة وكوسيلة للتحقق وتصحيح النتائج التي تم الحصول عليها بالطرق الأخرى. يتطلب استخدام الملاحظة المعيارية معرفة جيدة بموضوع البحث والتوحيد الأولي للفئات المستخدمة في عملية تنفيذه، وكذلك تحديد العوامل الواجب مراعاتها وانعكاسها على شكل جداول وبروتوكولات وبطاقات و آحرون الوسائل التقنية;

غير مشمول(خارجي) ملاحظة- طريقة للإدراك الاجتماعي يكون فيها الباحث خارج الموضوع الذي يدرسه ويدرسه من الخارج. وفي هذه الحالة لا يتدخل الراصد في مجرى الأحداث، ولا يشارك فيها ولا يطرح أسئلة على الأفراد المرصودين، بل يقوم ببساطة بتسجيل ما يحدث من زاوية أهداف وغايات الدراسة. تُستخدم الملاحظة غير المشاركة لوصف الوضع الاجتماعي الذي تحدث فيه الأحداث التي تهم المراقب؛

مراقبة المشترك- طريقة للإدراك الاجتماعي يشارك فيها المراقب بشكل مباشر في العملية قيد الدراسة بدرجة أو بأخرى، ويكون على اتصال مباشر مع الأفراد والجماعات قيد الدراسة، ويشارك معهم في مجال معين من النشاط؛

المراقبة الميدانية -طريقة بحث تُستخدم في موقف من الحياة الواقعية تتضمن الاتصال المباشر بين الباحث والموضوع قيد الدراسة. يتم إجراء معظم ملاحظات المشاركين القياسية وغير القياسية بهذا النموذج؛

المراقبة المخبرية-طريقة لجمع المعلومات التجريبية، والتي يتم تنفيذها في ظروف تم إنشاؤها بشكل مصطنع للمجموعة المرصودة ويسيطر عليها الباحثون. عند إجرائها، يتم استخدام وسائل تقنية مختلفة لتسجيل سلوك المجموعة في الظروف والمواقف المتغيرة التي يتم فيها تنفيذ تصرفات المشاركين المختارين خصيصًا لها؛

المراقبة المنهجية- طريقة بحث يتم تنفيذها وفقًا لجدول زمني محدد بوضوح، مع تسجيل منتظم للعلامات والمواقف والعمليات والإجراءات المحددة مسبقًا. فهو يسمح لنا بتحديد ديناميكيات العمليات والأحداث التي تتم دراستها، على سبيل المثال، دراسة سلوك الأشخاص على مدار شهر أو سنة عند الانتقال إلى العمل من أجل تحديد إيقاع حركة المرور المطلوب؛

المراقبة العرضية -تسجيل الظواهر والأحداث التي تتم دراستها في ظل عدم وجود ضوابط واضحة لتسجيلها في فترات زمنية معينة أو في مراحل مختلفة من حدوثها.

ملاحظة عارضة- دراسة لا يتم فيها توفير وحدات وشروط الملاحظة مسبقا، ويقوم الباحث بملاحظة وتسجيل الوقائع والأحداث التي تستحق الاهتمام الحياة الاجتماعية. ويمكن أن تنشأ أيضًا عندما يواجه الباحث أثناء إجراء المراقبة المنهجية حقيقة مثيرة للاهتمامأو حدث يرتبط مباشرة بالموضوع قيد الدراسة، ولكن لم يتم توقعه مسبقًا بواسطة مشروع البحث؛

مراقبة لمرة واحدة- الملاحظة التي يتم فيها تسجيل ظاهرة أو حدث واحد يحدث في مكان معين وفي وقت معين؛

مراقبة اللوحة -عملية المراقبة المتكررة والممتدة بمرور الوقت، والتي تتم على فترات معينة، للمراقبة المنهجية والمنظمة لنفس الكائن، بهدف تحديد التغييرات التي تحدث فيه؛

المراقبة الخاضعة للإشراف- يتم إجراء المراقبة بشكل هادف وفق برنامج معد مسبقاً، باستخدام خطط ووثائق موحدة للحصول على معلومات موثوقة حول الكائن قيد الدراسة واختبار الفرضيات. وفي هذه الحالة، يتم تنظيم المراقبة من خلال زيادة عدد المراقبين ومقارنة نتائج ملاحظاتهم، وكذلك من خلال تكثيف عمليتها؛

المراقبة غير المنضبطة- الملاحظة التي يقوم بها المراقب أثناء دراسة مواقف الحياة الحقيقية دون خطة صارمة واستخدام الوثائق المعدة مسبقا.

كونها شرطًا أساسيًا للنشاط المعرفي، بشكل عام، توفر الملاحظة معلومات أولية حول كائن ما في شكل مجموعة من البيانات التجريبية. وصفت الوضعية الجديدة تسجيل البيانات التجريبية بأنها مشكلة مقترحات بروتوكولية يمكن من خلالها استخلاص نظرية علمية، ومن حيث المبدأ، يمكن اختزالها للتحقق منها.

تجربة.

تجربةهي طريقة معرفية يتم من خلالها دراسة ظواهر الواقع في ظل ظروف خاضعة للرقابة والتحكم. يتم تنفيذها على أساس نظرية تحدد صياغة المشكلات وتفسير نتائجها. غالباً المهمة الرئيسيةتعمل التجربة على اختبار الفرضيات والتنبؤات النظرية ذات الأهمية الأساسية. في هذه الحالة يتحدثون عنها تجربة حاسمةواعتبارها أحد أشكال الممارسة التي تكون بمثابة معيار لحقيقة المعرفة العلمية ككل. وتتضمن التجربة إنشاء أنظمة صناعية تمكن من التأثير عليها من خلال إعادة ترتيب عناصرها، وكذلك إزالتها أو استبدالها بأخرى.

يتم إجراء التجربة لحل بعض المشكلات المعرفية التي تمليها حالة النظرية. من ناحية أخرى، فإنه في حد ذاته يؤدي إلى مشاكل جديدة تتطلب حلها، أي أنه أيضا مولد قوي للمعرفة الجديدة.

تتيح لنا التجربة تحقيق ما يلي:

دراسة الظاهرة في شكلها "النقي"، عندما يتم القضاء على العوامل الجانبية (الخلفية) بشكل مصطنع؛

استكشاف خصائص كائن تم إنشاؤه بشكل مصطنع الظروف القاسيةأو تسبب ظواهر تكون ضعيفة في الظروف الطبيعية أو لا تظهر على الإطلاق؛

تغيير وتغيير الظروف المختلفة بشكل منهجي للحصول على النتيجة المرجوة؛

إعادة إنتاج مسار العملية بشكل متكرر في ظل ظروف ثابتة وقابلة للتكرار بشكل صارم.

العلم الحديثيستخدم أنواعًا مختلفة من التجارب: النوعية والقياسية، الطبيعية والعقلية، النموذجية، الحسابية، إلخ.

تجربة نوعية، تعتبر واحدة من أبسط في هذا المجال بحث أساسييهدف إلى إثبات وجود أو عدم وجود الظاهرة التي تفترضها النظرية.

أكثر تعقيدا تجربة القياس، الكشف عن اليقين الكمي لأي خاصية للكائن.

تجربة واسعة النطاقيتم تنفيذها باستخدام أشياء وفي مواقف من الواقع نفسه قيد الدراسة، وعادة ما يتضمن تدخل المجرب في المسار الطبيعي للأحداث.

تجربة فكريةيتضمن تحديد شروط الموقف الذي يُظهر خصائص تهم الباحث، بالإضافة إلى التعامل مع الأشياء المثالية.

لديهم وضع متوسط تجارب نموذجيةأجريت مع نماذج تم إنشاؤها بشكل مصطنع. إنها تنطوي على تغيير حقيقي في هذه النماذج، والذي قد يتوافق أو لا يتوافق مع أي أشياء ومواقف حقيقية.

وفي العقود الأخيرة انتشر على نطاق واسع تجربة حسابية، بناءً على حساب الكمبيوتر لمتغيرات النماذج الرياضية للعملية واختيار النموذج الأمثل.

أبحاث التسويق هي عملية البحث عن البيانات وجمعها ومعالجتها وإعداد المعلومات اللازمة لتشغيلها و القرارات الاستراتيجيةفي نظام ريادة الأعمال.

وعليه فإن هذا التعريف يحدد بوضوح المراحل الرئيسية لأي بحث تسويقي:

• تطوير مفهوم البحث
• البحث وجمع المعلومات؛
• معالجة البيانات؛
• إعداد المذكرة التحليلية النهائية (التقرير).

أنواع البحوث

واحدة من أكثر المراحل كثيفة العمالة والمكلفة في أي بحث تسويقي هي البحث وجمع المعلومات حول المشكلة قيد الدراسة. اعتمادًا على مصادر المعلومات المستخدمة، تنقسم الدراسات إلى:

• مكتب؛
• مجال.

ومع ذلك، من الناحية العملية، يكمل البحث الميداني والمكتبي بعضهما البعض، ويعالجان مجموعة محددة من القضايا.

البحث المكتبي- البحث وجمع وتحليل المعلومات الثانوية الموجودة ("البحث المكتبي"). المعلومات الثانوية هي البيانات التي تم جمعها سابقًا لأغراض أخرى غير تلك التي يتم تناولها حاليًا. المزايا الرئيسية للعمل مع المعلومات الثانوية هي: انخفاض تكلفة العمل، حيث ليست هناك حاجة لجمع بيانات جديدة؛ سرعة جمع المعلومات. توافر مصادر متعددة للمعلومات؛ الموثوقية النسبية للمعلومات من مصادر مستقلة؛ إمكانية التحليل الأولي للمشكلة. العيوب الواضحة للعمل مع المعلومات الثانوية هي: عدم الاتساق المتكرر للبيانات الثانوية مع أهداف البحث، وذلك بسبب عامالأخير؛ غالبًا ما تكون المعلومات قديمة؛ قد لا تكون المنهجية والأدوات المستخدمة لجمع البيانات مناسبة لأغراض هذه الدراسة. وفي هذا الصدد، غالبًا ما يتم استكمال البحث المكتبي بإجراء مقابلات موازية للعديد من الخبراء لزيادة صحة المعلومات.

بحث ميداني- البحث وجمع ومعالجة البيانات خصيصا لجهة معينة تحليل التسويق. يعتمد أي بحث ميداني على معلومات أولية، بمعنى آخر، على بيانات تم الحصول عليها حديثًا لحل المشكلة المحددة قيد الدراسة. المزايا الرئيسية للمعلومات الأولية: يتم جمع البيانات بما يتفق بدقة مع الأهداف الدقيقة لمهمة البحث؛ تخضع منهجية جمع البيانات لرقابة صارمة. العيب الرئيسي لجمع المعلومات الميدانية هو التكاليف الكبيرة لموارد المواد والعمالة.

اعتمادًا على الأدوات (الأساليب) المستخدمة لجمع المعلومات الميدانية (الأولية)، يمكن تقسيم البحث إلى:

• كمي؛
• جودة.

في كثير من الأحيان، التنفيذ العملي بحوث التسويقيتطلب نهجا متكاملا - مشاركةالأساليب الكمية والنوعية.

البحث الكمي هو الأداة الرئيسية للحصول على المعلومات اللازمة للتخطيط واتخاذ القرار في حالة تشكيل الفرضيات اللازمة فيما يتعلق بسلوك المستهلك بالفعل. تعتمد أساليب البحث الكمي دائمًا على نماذج رياضية وإحصائية واضحة، مما يسمح للنتيجة ألا تحتوي على آراء وافتراضات، بل قيم كمية (عددية) دقيقة للمؤشرات قيد الدراسة. استنادا إلى نتائج البحث الكمي، يمكنك حساب حجم الإنتاج المطلوب، والربحية، والأسعار المحددة، ومعلمات المنتج، والعثور على منافذ السوق غير المأهولة، وأكثر من ذلك بكثير. الميزة الرئيسية للبحث الكمي هي أنه يقلل من خطر اتخاذ قرارات خاطئة واختيار معايير تخطيط غير دقيقة. إن الاعتقاد بأنه حتى بدون إجراء بحث، فإن كل شيء معروف عن السوق غالبًا ما يؤدي إلى إجراءات غير مدروسة بشكل كافٍ وغير فعالة بشكل كافٍ في السوق ويشبه أسلوب التجربة والخطأ. الدراسات الكمية هي الطريقة الأكثر ملاءمة للتقييم العددي:

• قدرة السوق وهيكل العرض والطلب؛
• حجم مبيعات مشغلي السوق؛
• آفاق تطوير المنتج؛
• فعالية مجالات نشاط الشركة المختلفة لدعم المنتج والترويج له؛
• توجيهات لتطوير محفظة المنتجات ومكوناتها الفردية؛
• فعالية الأنشطة الإعلانية.
• كفاءة شبكة التوزيع.
• ردود فعل المستهلك على الإجراءات التسويقية المحتملة للشركة المصنعة.

البحث النوعي، على عكس البحث الكمي، لا يركز على القياسات الإحصائية، بل يعتمد على فهم وشرح وتفسير البيانات التجريبية ويعتبر مصدرا لتوليد الفرضيات والأفكار المنتجة. ببساطة، إنهم لا يجيبون على السؤال "كم؟"، بل على الأسئلة "ماذا؟" "كيف؟" و لماذا؟". يستخدم البحث النوعي على نطاق واسع التقنيات الإسقاطية والتحفيزية - طرق غير منظمة وغير موجهة لطرح الأسئلة التي تساعد الباحث على الكشف عن الدوافع والمعتقدات والمواقف والتفضيلات والقيم والرضا ومشاكل المجيبين وما إلى ذلك فيما يتعلق بالمنتجات أو العلامات التجارية. تساعد التقنيات الإسقاطية في التغلب على صعوبات التواصل مثل التعبير اللفظي عن المشاعر والعلاقات وما إلى ذلك، بالإضافة إلى تحديد الدوافع الكامنة والمواقف الضمنية والمشاعر المكبوتة وما إلى ذلك. ويستخدم البحث النوعي على نطاق واسع في دراسة:

• أنماط الاستهلاك وسلوك الشراء والعوامل التي تحدد الاختيار؛
• المواقف تجاه المنتجات والعلامات التجارية والشركات؛
• درجة الرضا عن المنتجات الحالية؛
• نوايا الشراء.

يلعب البحث النوعي دوراً مهماً في تطوير منتجات جديدة، حيث تسمح هذه الدراسات بما يلي:

• فهم ما إذا كان هناك مكان مناسب لمنتج جديد في السوق قيد الدراسة؛
• تحديد المواقف تجاه المنتجات الجديدة (أو مفاهيم المنتج).

استخدام البحث النوعي في المرحلة التنمية الاستراتيجيةمفهوم العلامة التجارية، وتوفير الفرصة ل:

• توليد مجموعة من الأفكار المتعلقة بمفهوم وضع العلامة التجارية؛
• تقييم مفهوم العلامة التجارية؛
• توليد الأفكار للتنفيذ الإبداعي للمفاهيم الاستراتيجية؛
• تقييمات البند الاتصالات التسويقية(الاسم والشعار والتغليف والإعلان التلفزيوني وما إلى ذلك)

مجال آخر لتطبيق المنهجية النوعية هو ما يسمى بالبحث التشخيصي. من الواضح أن تصور المستهلك للمنتج والإعلان يتغير بمرور الوقت. يساعد البحث النوعي في مثل هذه الحالات في تحديد مستوى واتجاه وطبيعة التغييرات في تصورات العلامة التجارية والإعلان بمرور الوقت.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام المنهجية النوعية عند إجراء بحث تكتيكي لتحديد خيار التنفيذ الأكثر نجاحًا للإعلان والتعبئة والشعار. للاختبار، يمكن اقتراح إصدارات بديلة من العناصر المرئية والنصية وما إلى ذلك لتنفيذ محدد للإعلانات والتعبئة وما إلى ذلك التي تم إنشاؤها بالفعل.

طرق جمع المعلومات

بالرغم من كمية كبيرةطرق وتقنيات البحث المختلفة، والمخطط العام للأنشطة المنفذة في إطار أبحاث السوق بسيط للغاية ومفهوم. المصادر الرئيسية للحصول على المعلومات التسويقية هي:

• المقابلات والدراسات الاستقصائية.
• التسجيل (الملاحظة)؛
• تجربة؛
• لوحة؛
• مراجعة الخبراء.

مقابلة (استطلاع)- معرفة مواقف الناس أو الحصول على معلومات منهم في أي قضية. يعد المسح هو الشكل الأكثر شيوعًا والأكثر أهمية لجمع البيانات في التسويق. حوالي 90% من الدراسات تستخدم هذه الطريقة. يمكن أن يكون الاستطلاع شفهيًا (شخصيًا) أو كتابيًا.

خلال الاستبيان المكتوب، يتلقى المشاركون استبيانات (استبيانات)، ويجب عليهم ملؤها وإعادتها حسب التوجيهات. عادةً ما تستخدم الاستطلاعات المكتوبة أسئلة مغلقة، وتتكون الإجابات عليها من اختيار أحد الأسئلة المحددة. عادة، مع المسوحات المكتوبة، يتم إرسال الاستبيان إلى ممثلي الجمهور المستهدف عبر البريد الإلكتروني، القائمة البريديةأو الفاكس. العيب الرئيسي الذي يحد من استخدام هذه الطريقة هو طول الفترة والنسبة المئوية المنخفضة (في المتوسط ​​3%) للاستبيانات المكتملة المعادة.

تُسمى عادةً الاستطلاعات الشخصية (وجهاً لوجه) والهاتفية بالمقابلات.

المقابلات الهاتفية هي وسيلة رخيصة نسبيا لإجراء المسوحات على أي مستوى من الدقة من حيث أخذ العينات (الموقع الجغرافي للمستجيبين ليس مهما بشكل أساسي من حيث تكلفة إجراء المقابلات). هذه الطريقة قابلة للتطبيق فقط في البحث الكمي. ومع ذلك، هناك عيوب موضوعية لاستخدام هذه الطريقة:

• ليس حقيقيًا السيطرة الكاملةفهم وصدق المستفتى ؛
• لا توجد فرصة لتقديم المواد المرئية (عينات، بطاقات مع خيارات الإجابة)؛
• استحالة إجراء مقابلات طويلة (من الصعب جذب انتباه المحاور عبر الهاتف لأكثر من 15 دقيقة)؛
• وفي المدن التي لا تتمتع بتغطية هاتفية كافية، من المستحيل الحصول على عينة تمثيلية.

يمكن أن تكون المقابلات وجهاً لوجه رسمية أو غير رسمية.

في المقابلة الرسمية، يوجد مخطط محدد لإجراء المسح (عادةً ما يكون استبيانًا يحتوي على صياغة واضحة مُعدة مسبقًا للأسئلة ونماذج إجابات مدروسة جيدًا). تفقد المقابلة الرسمية الكثير من معناها إذا لم يتم تحليل إجابات المشاركين من حيث خصائصهم الاجتماعية والديموغرافية (الصناعية والجغرافية). ولذلك، فإنه ينطوي بالضرورة على ملء “جواز السفر”، حيث يتم إدخال البيانات الخاصة بكل مستجيب، والتي تملي الحاجة إليها مرة أخرى برنامج البحوث. يتم إجراء مثل هذه المقابلات في الشارع، في المتاجر، في المناسبات العامة، في مكان إقامة المشاركين (الاستطلاعات من الباب إلى الباب)، وما إلى ذلك. تُستخدم المسوحات الرسمية على نطاق واسع في تنفيذ البحث الكمي. العيوب الرئيسية لهذه الطريقة هي: التكلفة العالية نسبيًا والتغطية الجغرافية غير المهمة.

المقابلات غير الرسمية هي طريقة محددةمجموعة من المعلومات التي لا يوجد فيها سوى موضوع وهدف. لا يوجد مخطط محدد لإجراء المسح. وهذا يجعل من الممكن تحديد الدوافع الكامنة وراء تصرفات المستهلك ودراسة الأسباب العقلانية وغير العقلانية لسلوكه الشرائي. في الممارسة العملية، يتم استخدام المقابلات غير الرسمية عند إجراء البحوث النوعية. يمكن أن تكون المقابلات غير الرسمية فردية أو جماعية.

يتم إجراء المقابلات الفردية غير الرسمية مع المستجيب بشكل فردي في شكل حوار، بينما تتاح للمستجيب الفرصة للتعبير عن أحكام مفصلة حول المشكلة قيد الدراسة. يمكننا التمييز بين أشكال المقابلات الفردية غير الرسمية مثل المقابلات المتعمقة واختبارات القاعة.

المقابلات المتعمقة هي سلسلة من المقابلات الفردية حول موضوع معين، ويتم إجراؤها وفقًا لدليل المناقشة. يتم إجراء المقابلة من قبل أحد المحاورين المدربين تدريباً خاصاً درجة عالية من الكفاءة، الذي هو على دراية جيدة بالموضوع، يتقن الأسلوب والتقنيات النفسية لإجراء المحادثة. تستمر كل مقابلة من 15 إلى 30 دقيقة وتكون مصحوبة بمشاركة نشطة من المستفتى - فهو يوزع البطاقات ويرسم ويكتب وما إلى ذلك. تتيح لك المقابلات المتعمقة، على عكس المقابلات المنظمة المستخدمة في الدراسات الاستقصائية الكمية، التعمق في نفسية المستفتى وفهم وجهة نظره وسلوكه ومواقفه وصوره النمطية بشكل أفضل، وما إلى ذلك. المقابلات المتعمقة، على الرغم من استثمارها للوقت الكبير (مقارنة بمجموعات التركيز)، تبين أنها مفيدة جدًا في المواقف التي يكون فيها جو المناقشة الجماعية غير مرغوب فيه. قد يكون ذلك ضروريًا عند دراسة المشكلات والمواقف الفردية التي لا تتم مناقشتها عادةً في دائرة واسعة، أو عندما تختلف وجهات النظر الفردية بشكل حاد عن السلوك المقبول اجتماعيًا - على سبيل المثال، عند مناقشة قضايا العلاقات بين الجنسين، والجنس، وبعض الأمراض، والمشاكل الخفية. المعتقدات السياسية، الخ. يتم استخدام المقابلات المتعمقة للاختبار والتطوير الأولي التطورات الإعلانية(الأفكار الإبداعية) عندما يتطلب الأمر الحصول على ارتباطات وردود أفعال وتصورات فردية مباشرة - دون النظر إلى المجموعة. في هذه الحالة، الجمع الأمثل هو أسلوب المقابلات المتعمقة ومجموعات التركيز مع نفس المستجيبين. وأخيرًا، لا غنى عن المقابلات المتعمقة عند إجراء بحث نوعي، عندما تجعل خصائص المجموعة المستهدفة من المستحيل جمع المجيبين لمجموعة التركيز - أي. في وقت واحد في مكان واحد لمدة 2-3 ساعات. على سبيل المثال، متى نحن نتحدث عنعن رجال الأعمال المشغولين، وسكان المدن الأثرياء، والضيقين المجموعات المهنيةوما إلى ذلك وهلم جرا.

القاعة - الاختبارات- هذه مقابلات شخصية شبه منظمة في غرفة خاصة. كقاعدة عامة، يتم استخدام المباني في المكتبات والمحلات التجارية وقاعات المباني الإدارية، وما إلى ذلك. يجلس المستجيب والقائم بالمقابلة على طاولة وتتم المقابلة في وضع محادثة منظم. عادة ما تكون الحاجة إلى اختبار القاعة ناتجة عن أحد الأسباب التالية:

• اختبار العينات الضخمة التي يصعب حملها في الشقق أو ليس هناك ثقة في أنه ستكون هناك فرصة في الشقة لإجراء المقابلات في ظل الظروف العادية؛
• يقتصر الاختبار على عدد العينات؛
• استخدام خاص المعدات (على سبيل المثال، الفيديو التلفزيوني) لعرض المواد التي تم اختبارها؛
• يتم إجراء المقابلة في أماكن يتجمع فيها المستجيبون المحتملون، ولكنها معقدة وغير مناسبة للحديث على قدميه.

تشير اختبارات هول رسميًا إلى الطرق الكمية للحصول على المعلومات. ما يشترك فيه اختبار هول مع الأساليب النوعية هو أنه يتم الحصول على المعلومات من عينة مستهدفة صغيرة نسبيًا (من 100 إلى 400 شخص)، بالإضافة إلى حقيقة أنه يُطلب من المستجيب التعليق (شرح) سلوكه. لإجراء اختبار القاعة، تتم دعوة ممثلي المجموعة المستهدفة (المستهلكين المحتملين) إلى غرفة ("القاعة") مجهزة لتذوق المنتجات و/أو مشاهدة الإعلانات، حيث يتم منحهم الفرصة لإظهار رد فعلهم تجاه المادة التي يتم اختبارها وشرح سبب اختيارهم. أثناء الإجابة على الاستبيان يتم تحديد معايير الاختيار وتكرار وحجم استهلاك العلامات التجارية للعلامة التجارية المدروسة. مجموعة المنتجات. يتم استخدام الطريقة للتقييم خصائص المستهلكمنتج جديد: الطعم، الرائحة، مظهروما إلى ذلك وهلم جرا. تُستخدم هذه الطريقة أيضًا عند اختبار عناصر العلامة التجارية، والتغليف، ومقاطع الصوت والفيديو، والرسائل الإعلانية (إمكانية التعرف على الرسالة الإعلانية، وقابلية التذكر، والموثوقية، والإقناع، وفهم الأفكار الأولية والثانوية للإعلان، والشعار، وما إلى ذلك)، إلخ.

مقابلة جماعية غير رسمية (مقابلة مركزة، مجموعة تركيز) - عبارة عن مناقشة جماعية للقضايا ذات الاهتمام من قبل ممثلي الجمهور المستهدف. ينصب "التركيز" في مثل هذه المجموعة على التجربة الذاتية للأشخاص الذين يقدمون فهمهم وشرحهم لموضوع معين، بما في ذلك جميع الفروق الدقيقة فيه. يتم التحكم في مسار المحادثة من قبل الوسيط وفقًا لخطة معدة مسبقًا ومسجلة على شريط فيديو. كقاعدة عامة، أثناء المناقشة، يتم استخدام تقنيات إسقاطية مختلفة لمعرفة الموقف "الحقيقي" للمستهلكين تجاه الموضوع قيد الدراسة، والحصول على فهم أعمق بكثير. معلومات مفصلةمنه على مستوى التواصل "العادي". عادة، لا يفكر الناس على وجه التحديد في القضايا التي تتم مناقشتها في المجموعة، أو ليس لديهم الفرصة لمقارنة آرائهم بآراء الآخرين. خلال مجموعة التركيز، لا يُطلب من المشاركين تقييم شيء ما على أساس "أعجبني أو لا يعجبني" فحسب، بل يُطلب منهم أيضًا شرح وجهة نظرهم. والتحليل المؤهل اللاحق للنتائج التي تم الحصول عليها يسمح لنا بفهم الآليات النفسية لتكوين هذا الرأي أو ذاك لأعضاء المجموعة. العيب الرئيسي لهذه الطريقة هو الطبيعة المتحيزة للنتائج. وبعبارة أخرى، لا يمكن التعبير عن نتائج المقابلات المركزة بمصطلحات رقمية لمزيد من الاستقراء على عامة الناس من موضوعات البحث. ولذلك، في الممارسة العملية، يتم استخدام تقنية مجموعة التركيز بالاشتراك مع أساليب البحث الكمي.

الملاحظة (التسجيل) هي شكل من أشكال البحث التسويقي الذي يتم من خلاله إجراء دراسة منهجية ومنهجية لسلوك كائن أو موضوع. الملاحظة، على عكس المسح، لا تعتمد على رغبة الكائن المرصود في تقديم المعلومات. الملاحظة هي عملية جمع وتسجيل الأحداث أو اللحظات الخاصة المرتبطة بسلوك الكائن قيد الدراسة بشكل علني أو مخفي. وقد يكون موضوع الملاحظة هو خصائص الأفراد وسلوكهم؛ حركة الأشياء والبضائع وما إلى ذلك. عيب الملاحظات هو عدم القدرة على التعرف على آراء الناس وأفكارهم ومعارفهم. ولذلك، في الممارسة العملية، عادة ما تستخدم الملاحظات بالتزامن مع طرق البحث الأخرى.

تجربةهي دراسة تأثير عامل على آخر مع التحكم في العوامل الخارجية في نفس الوقت. تنقسم التجارب إلى تجارب معملية، تجري في بيئة صناعية (اختبار المنتج)، وتجارب ميدانية، تجري في ظروف حقيقية (اختبار السوق). تتمثل العيوب الرئيسية لهذه الطريقة في التكلفة الكبيرة ومدة التنفيذ، مما يحد بشكل كبير من استخدام هذه الطريقة في البحث العملي.

لوحةعبارة عن مجموعة متكررة من البيانات من مجموعة واحدة من المستجيبين على فترات منتظمة. وبالتالي، فإن اللوحة هي نوع من أخذ العينات المستمر. يسمح لك بتسجيل التغييرات في الكميات والخصائص المرصودة. يتم استخدام الاستطلاع الجماعي لدراسة آراء المستهلكين من مجموعة معينة خلال فترة زمنية معينة، عندما يتم تحديد احتياجاتهم وعاداتهم وأذواقهم وشكاواهم. مساوئ استخدام اللوحات هي: "فناء" اللوحة، والذي يتجلى في الرفض التدريجي للمشاركين للتعاون أو الانتقال إلى فئة مستهلكين أخرى، و"تأثير اللوحة"، الذي يتكون من تغيير واعي أو غير واعي في سلوك المشاركين تحت السيطرة على المدى الطويل.

مراجعة الخبراء- هذا تقييم للعمليات قيد الدراسة من قبل متخصصين مؤهلين - خبراء. يعد هذا التقييم ضروريًا بشكل خاص عندما يكون من المستحيل الحصول على معلومات غير مباشرة حول أي عملية أو ظاهرة. من الناحية العملية، يتم استخدام طريقة دلفي وطريقة العصف الذهني وطريقة Synectics في أغلب الأحيان لإجراء تقييمات الخبراء.

طريقة دلفي- شكل من أشكال استطلاع الخبراء، حيث يتم جمع إجاباتهم المجهولة على عدة جولات، ومن خلال التعرف على النتائج المتوسطة، يتم الحصول على تقييم جماعي للعملية قيد الدراسة.

تتضمن طريقة العصف الذهني التوليد غير المنضبط والتشابك التلقائي للأفكار من قبل المشاركين في مناقشة جماعية لمشكلة ما. وعلى هذا الأساس تنشأ سلاسل من الارتباطات التي يمكن أن تؤدي إلى حل غير متوقع للمشكلة.

تعتبر Synectics طريقة ذات إمكانات إبداعية عالية. تتمثل فكرة الطريقة في عزل المشكلة الأصلية تدريجيًا عن طريق بناء مقارنات مع مجالات المعرفة الأخرى. بعد القياسات متعددة المراحل، يتم العودة بسرعة إلى المشكلة الأصلية.

أدوات التحليل

عند معالجة وتحليل بيانات أبحاث التسويق، فإن المرحلة الأولى هي تحليل التردد. وفيما يلي وصف المؤشرات الإحصائيةالخصائص التي تتم دراستها. ومن بين هذه المؤشرات يمكن الإشارة إلى المؤشرات التالية باعتبارها المؤشرات الرئيسية:

المتوسط ​​(الوسط الحسابي) هو حاصل قسمة مجموع كل قيم الخاصية على عددها. يتم تعريفه على أنه مجموع القيم مقسومًا على عددها. يميز السكان ككل. يستخدم فقط لوصف المقاييس الفاصلة والترتيبية.

تشتت- قيمة تساوي متوسط ​​قيمة الانحرافات التربيعية للقيم المميزة الفردية عن المتوسط. يستخدم فقط لوصف المقاييس الفاصلة والترتيبية.

متوسط ​​الانحراف الخطي- قيمة تساوي القيمة المتوسطة لوحدة انحرافات قيم الميزات الفردية عن المتوسط. يستخدم فقط لوصف المقاييس الفاصلة والترتيبية.

الانحراف المعياري- قيمة تساوي الجذر التربيعي للتباين. هذا مقياس لانتشار القيم المقاسة. يستخدم فقط لوصف المقاييس الفاصلة والترتيبية.

معامل الاختلاف هو نسبة الانحراف المعياري إلى الوسط الحسابي. تستخدم فقط لوصف المقاييس المترية.

القيمة الدنيا هي أصغر قيمة للمتغير الموجود في مصفوفة البيانات

القيمة القصوى هي أكبر قيمة للمتغير الموجود في مصفوفة البيانات.

الوسيط هو قيمة المتغير لتلك الوحدة السكانية التي تقع في منتصف السلسلة المرتبة للتوزيع التكراري. يقطع نصف صف التوزيع. تستخدم فقط لوصف المقاييس المترية.

الربع العلوي هو قيمة الخاصية التي تقطع 3/4 صف التوزيع. تستخدم فقط لوصف المقاييس المترية.

الربع الأدنى هو قيمة الخاصية التي تقطع ربع سلسلة التوزيع. تستخدم فقط لوصف المقاييس المترية.

الوضع هو القيمة الأكثر حدوثًا للمتغير، أي. القيمة التي من المرجح أن يتم العثور عليها في المصفوفة.

التكرار هو القيمة العددية للسمة (عدد إجابات المجيبين). يستخدم لجميع أنواع الموازين.

النسبة المئوية الصالحة هي نسبة القيمة العددية للخاصية من إجمالي عدد السكان. يستخدم لجميع أنواع الموازين.

المرحلة الثانية من معالجة وتحليل بيانات أبحاث التسويق هي وصف الارتباطات بين المتغيرات المدروسة. الارتباط هو مقياس لاعتماد المتغيرات. هناك عدة معاملات ارتباط تشير إلى العلاقة الوثيقة بين المتغيرات قيد الدراسة. تتراوح معاملات الارتباط من +1 إلى -1. إذا كان معامل الارتباط -1، فإن المتغيرات لها علاقة سلبية صارمة (الأعلى، الأقل)، إذا كان معامل الارتباط +1، فإن المتغيرات لها علاقة إيجابية صارمة (الأعلى، الأعلى). وتجدر الإشارة إلى أنه إذا كان المعامل صفراً، فلا توجد علاقة بين المتغيرين. ومن بين معاملات الارتباط الأكثر شهرة والأكثر استخدامًا ما يلي:

• معامل ارتباط بيرسون
• معامل ارتباط سبيرمان
• معامل ارتباط كريمر
• معامل الارتباط فاي.

يتم اختبار فرضيات البحث المطروحة باستخدام تحليل الارتباط أو التباين أو العوامل. ونتيجة لتحليل البيانات، يتم تأكيد أو رفض الفرضية المطروحة، مما يشير في أي حال إلى النتيجة التي تم الحصول عليها.

التحليل الموحد طريقة تحليلية مصممة لتقييم ومقارنة سمات المنتج لتحديد تلك التي لها التأثير الأكبر على قرارات الشراء. طريقة "التحليل الموحد" - أفضل التكنولوجيالقياس أهمية عامل ما لأنه يجبر المستفتى على التفكير ليس فيما هو مهم، ولكن فقط في تفضيلاته. ميزة هذه الطريقة هي القدرة على تحديد العوامل الكامنة التي تؤثر على سلوك المستهلك. باستخدام هذه الطريقة، يمكنك تحديد المجموعة المثالية من خصائص المنتج، مما يترك المنتج في فئة سعر مقبولة.

التحليل العنقودي عبارة عن مجموعة من الأساليب التي تسمح لك بتصنيف الملاحظات متعددة المتغيرات، ويتم وصف كل منها بواسطة مجموعة معينة من المتغيرات. الهدف من التحليل العنقودي هو تكوين مجموعات من الأجسام المتشابهة، والتي تسمى عادةً بالعناقيد. باستخدام التحليل العنقودي، يمكنك إجراء تجزئة السوق (على سبيل المثال، تحديد مجموعات المستهلكين ذات الأولوية). يعتمد تطبيق أساليب التجميع على التجزئة على الافتراضات التالية. أولاً، يُعتقد أنه بناءً على قيم المتغيرات التي تصف خصائص المستهلكين، يمكن تحديد مجموعات من المستهلكين المتشابهين. ثانيا، يعتقد أنه في القطاع المخصص من الممكن تحقيق نتائج تسويقية أفضل في الترويج للمنتجات. يُعتقد أن النتيجة التسويقية أكثر أهمية لتوحيد المستهلكين في مجموعة، مع مراعاة مقاييس القرب من بعضهم البعض. ولإثبات هذه الافتراضات، تم استخدام طريقة تحليل التباين.

تحليل التباين. يفحص تحليل التباين تأثير واحد أو أكثر من المتغيرات المستقلة على متغير تابع واحد أو على عدة متغيرات تابعة. طريقة للتحليل الإحصائي تسمح لك بتحديد مدى موثوقية الفرضية حول الاختلافات في متوسط ​​القيم بناءً على مقارنة تشتت (انحرافات) التوزيعات (على سبيل المثال، يمكنك اختبار الفرضية حول الاختلافات بين مجموعتين من المستهلكين تم تحديدها باستخدام التجميع). على عكس تحليل الارتباط، لا يتيح تحليل التباين تقييم مدى قرب العلاقة بين المتغيرات.

تحليل الانحدار. الطريقة الإحصائيةإقامة العلاقات بين المتغيرات المستقلة والتابعة. يحدد تحليل الانحدار المبني على معادلة الانحدار المبنية مساهمة كل متغير مستقل في التغير في المتغير التابع المدروس (المتوقع). غالبا ما تستخدم في التسويق للتنبؤ بالطلب.

التحليل العاملي. مجموعة من الأساليب التي تعتمد على الروابط الموجودة فعليًا بين الميزات (أو الكائنات)، والتي تتيح تحديد الخصائص العامة الكامنة (أو المخفية) للظواهر والعمليات قيد الدراسة. الأهداف الرئيسية للتحليل العاملي هي تقليل عدد المتغيرات وتحديد بنية العلاقات بين المتغيرات، أي تصنيف المتغيرات. عند تقليل عدد المتغيرات، يتضمن المتغير الناتج أهم ميزات المتغيرات التي يتم دمجها. يتضمن التصنيف اختيار عدة عوامل جديدة من المتغيرات المرتبطة ببعضها البعض. في التسويق، يتم استخدام هذه الطريقة فيما يتعلق بتعميق تحليل سلوك المستهلك، وتطوير علم النفس، وما إلى ذلك. المهام التي من الضروري فيها تحديد العوامل التي لا يمكن ملاحظتها بوضوح.

تمثل نتائج البحث الميداني صفائف كبيرة من المتغيرات التي يصعب معالجتها يدويًا. اليوم، يتوفر لدى الباحثين العديد من حزم البرامج لتحسين وتبسيط إجراءات التحليل. الحزم الأكثر استخدامًا هي Vortex وSPSS وStatisica.

برنامج "VORTEX" مخصص لـ:

• إدخال المعلومات الأولية التي تم جمعها أثناء التسويق التطبيقي أو البحوث الاجتماعية؛
• معالجة وتحليل هذه المعلومات؛
• عرض نتائج التحليل المتحصل عليها على شكل جداول ونصوص ورسوم بيانية ورسوم بيانية مع إمكانية نقلها إلى مايكروسوفت ووردوتطبيقات Windows/NT الأخرى.

قدرات تحليل المعلومات:

• يتيح لك برنامج Vortex إنتاج إحصائيات وصفية للمتغيرات المدروسة (حساب المؤشرات الإحصائية: المتوسط، المنوال، الوسيط، الأرباع، التشتت، الانحراف المعياري، معامل التباين، الانحراف، التفرطح، إلخ)؛
• يسمح لك بتقسيم المستهلكين إلى شرائح وفقًا لعدة معايير، بالإضافة إلى وصف المجموعات المستهدفة المحددة (اختيار السياقات - مصفوفات فرعية من المستندات للتحليل المتعمق، على سبيل المثال، الرجال فقط أو المستجيبين الذين تتراوح أعمارهم بين 20 و25 عامًا فقط).
• باستخدام برنامج Vortex يمكنك إجراء تحليل الارتباط الذي يسمح لك بتحديد تبعيات العوامل المؤثرة المدروسة نتيجة التسويق(حساب جداول التوزيع ثنائي الأبعاد لمعاملات الارتباط لاختبارات بيرسون، جاما، لامدا، كريمر، يول، فيشر، X-square، اختبارات الطلاب، تحديد الدلالة الإحصائية).

يعد SPSS لنظام التشغيل Windows منتجًا برمجيًا معياريًا ومتكاملًا تمامًا وكامل الميزات مصممًا لجميع مراحل العملية التحليلية: التخطيط وجمع البيانات والوصول إلى البيانات وإدارتها والتحليل وإعداد التقارير ونشر النتائج. يعد برنامج SPSS لنظام التشغيل Windows من أفضل البرامج التي تتيح لك حل مشكلات العمل والبحث عن المشكلات باستخدام الأساليب الإحصائية.

يتيح لك برنامج SPSS إجراء التحليل التكراري، والإحصاء الوصفي، وتحليل الارتباط، وتحليل التباين، والتحليل العنقودي، تحليل العواملوكذلك تحليل الانحدار.

باستخدام الإمكانيات التحليلية لبرنامج SPSS يمكنك الحصول على البيانات التالية:

• قطاعات السوق الأكثر ربحية.
• استراتيجيات تحديد موضعة المنتجات/الخدمات بالنسبة للمنتجات/الخدمات المماثلة للمنافسين؛
• تقييم جودة السلع/الخدمات من قبل العملاء؛
• آفاق التنمية، فرص جديدة للنمو؛
• تأكيد أو دحض فرضيات البحث.

Statistica هو نظام عالمي متكامل مصمم للتحليل الإحصائي وتصور البيانات وإدارة قواعد البيانات وتطوير التطبيقات المخصصة، ويحتوي على مجموعة واسعة من إجراءات التحليل للاستخدام في بحث علميالتكنولوجيا والأعمال.

Statistica عبارة عن حزمة تحليل إحصائي حديثة تستخدم أحدث أجهزة الكمبيوتر و الأساليب الرياضيةتحليل البيانات. تشير تجربة العديد من الأشخاص الذين عملوا بنجاح مع الحزمة إلى أن القدرة على الوصول إلى طرق جديدة غير تقليدية لتحليل البيانات (وتوفر شركة Statistica مثل هذه الإمكانات إلى أقصى حد) تساعد في إيجاد طرق جديدة لاختبار فرضيات العمل واستكشاف البيانات.

يتيح لك برنامج Statistica تنفيذ إجراءات معالجة البيانات الإحصائية التالية:

• الإحصاء الوصفي؛
• تحليل الجداول متعددة الأبعاد.
• الانحدار متعدد المتغيرات.
• التحليل المميز؛
• تحليل المراسلات
• التحليل العنقودي؛
• التحليل العاملي؛
• تحليل التباين وأكثر من ذلك بكثير.

أساسيات إدارة القدرة التنافسية إيلينا إيفانوفنا مازيلكينا

7.4. طرق جمع المعلومات التسويقية

يمكن تقسيم طرق جمع المعلومات التسويقية إلى مجموعتين: كمية ونوعية. والفرق الرئيسي بين هذه الطرق هو المعلومات التي يتم الحصول عليها أثناء الدراسة، وكذلك طرق الحصول عليها ومعالجتها. تجدر الإشارة إلى أنه لا يوجد تسلسل واضح في استخدام هذه الأساليب، لذلك يستخدم المسوقون الأكفاء مجموعات مختلفة من الأساليب الكمية والنوعية من أجل الحصول على المعلومات ذات الصلة (الجدول 5.).

الأساليب الكميةويستند جمع المعلومات على أنواع مختلفة من الدراسات الاستقصائية. في أغلب الأحيان، يتم استخدام الأساليب الكمية لمسح عدد كبير من المستجيبين والحصول، في معظم الحالات، على معلومات ذات طبيعة كمية.

مميزات الطريقة– درجة عالية من توحيد نماذج جمع البيانات ومعالجتها.

الجدول 5.

تحليل مقارن لمزايا وعيوب المعلومات الكمية والنوعية

المزايا الرئيسية للطريقة:

– إمكانية التحليل الإحصائي.

- موثوقية المعلومات التي تم جمعها (مع التنظيم السليم للتحكم في جمع البيانات ومعالجتها)؛

- سرعة وسهولة تحليل البيانات؛

- طريقة غير مكلفة نسبيا؛

العيوب الرئيسية للطريقة:

– عدم كفاية المعلومات الواردة بسبب الطبيعة الكمية للبيانات؛

- الطريقة تتطلب خاصة دعم فني(برامج معالجة البيانات وتحليلها، وتوافر المشغلين المؤهلين، وما إلى ذلك).

أنواع المسوحات:

1. المقابلة الشخصية (وجهاً – لوجه):

- مسح يتم إجراؤه في منزل المدعى عليه؛

– المسح في المتاجر.

- المسح في المكاتب.

2. المسح الهاتفي.

3. مسح الفريق.

4. المسح عن طريق البريد.

هدف البحث النوعى– الحصول على البيانات التي تفسر الظاهرة المرصودة.

خصوصيةالبحث النوعي هو أن البيانات التي تم الحصول عليها لا يتم التعبير عنها بأرقام محددة وبالتالي لا يمكن تحليلها إحصائيا. أنواع البحث النوعي هي كما يلي:

1) مقابلة جماعية مركزة أو مجموعة تركيز؛

2) مقابلة متعمقة.

3) طريقة تقييمات الخبراء.

4) الملاحظة؛

5) تحليل البروتوكول؛

6) طرق الإسقاط.

من خلال البحث النوعي، يمكن تحديد دوافع المستهلك.

اعتمادا على الظروف التي يتم فيها جمع المعلومات، يتم التمييز بين البحث المكتبي والبحث الميداني.

الغرض من البحث المكتبي هو جمع وتوليف البيانات الثانوية، أي البيانات الموجودة بالفعل والتي قد لا يكون مظهرها مرتبطًا في البداية بأغراض البحث.

يتم إجراء البحث المكتبي على مرحلتين.

1. تشتمل مرحلة صياغة المشكلة على العناصر التالية:

- تشكيل مشكلة تسويقية قابلة للحل؛

- تحديد مهام المعلومات المتعلقة بحل مشكلة التسويق؛

- ترتيب مهام المعلومات (الأولويات وحلولها)؛

- تشكيل فريق العمل وتوزيع الصلاحيات؛

- توضيح المصادر المحتملة للحصول على المعلومات لكل مهمة معلوماتية؛

– تحديد ميزانية البحث عن المعلومات.

2. يتم تنفيذ مرحلة العمل من خلال الإجراءات التالية:

- البحث عن معلومات حول المصادر الثانوية الموجودة؛

- جمع المعلومات في وثائق ثانوية محددة؛

– التحليل الأولي وتجميع المعلومات من المصادر الثانوية والوثائق حول المشكلة قيد الدراسة؛

- توضيح اتجاهات البحث عن المعلومات بناء على نتائج التحليل الأولي؛

– تحليل المعلومات التي تم جمعها حول المشكلة قيد الدراسة؛

– إعداد تقرير معلوماتي عن المشكلة قيد الدراسة.

مصادر المعلومات الثانوية يمكن أن تكون داخليو خارجي.

ل داخلي يجب أن تشمل المصادر: إحصاءات المحاسبة والمبيعات، ومجموعات المجلات المهنية، وتوافر الكتيبات والمنشورات وقوائم أسعار الشركات المنافسة. الحصول على مثل هذه المعلومات ليس بالأمر الصعب بشكل خاص. المشكلة الرئيسية في هذه الحالة، حتى لو كان هناك نظام خاصوإجراءات التجميع، عادة ما تتضمن خلق حافز كافٍ للخدمات والموظفين المعنيين لتقديم المعلومات في الوقت المناسب.

مصدر مهم للبيانات هو المعلومات المتداولة في وسائل الإعلام العامة وسائل الإعلام الجماهيرية، تم الحصول عليها نتيجة لأبحاث التسويق والتطورات العلمية.

يتضمن البحث الميداني جمع المعلومات في بيئات العالم الحقيقي. تشمل الطرق الرئيسية للبحث الميداني المسح والملاحظة والتجربة.

ملاحظة- طريقة لجمع البيانات الأولية يقوم فيها الباحث بملاحظة الأشخاص والمواقف بشكل مباشر.

تجربة- طريقة لجمع البيانات، والغرض منها هو الكشف عن علاقات السبب والنتيجة عن طريق إزالة التفسيرات المتضاربة لنتائج الملاحظة.

استطلاع- واحدة من طرق البحث الأكثر شيوعا. عند إجراء المسح، يقوم القائم بالمقابلة بالاتصال بالمستجيب من أجل معرفة الحقائق والآراء من خلال الاتصال المباشر أو الهاتفي، أو عن طريق الاستبيانات البريدية (الجدول 6.).

الجدول 6.

أنواع طرق المسح

استبيان. الإجراء لمثل هذا المسح هو نفسه المبادئ العامةتنظيم أي بحث ويتضمن المراحل التالية:

- تحديد الغرض من المسح؛

- تنسيق قضايا التمويل؛

- تطوير فرضيات العمل؛

– تطوير استمارة الاستبيان واختباره (مسح تجريبي)؛

- تحديد طريقة اختيار المجيبين؛

- اختيار وتدريب الموظفين لإجراء المسح؛

- إجراء مسح؛

– معالجة نتائج المسح وتحليلها؛

- تجميع التقرير.

مقابلة فردية – استبيان للخبراء في مجال معين، وهو غير منظم بشكل أساسي.

مقابلة بسيطة – استبيان للمستجيبين وفقًا لسيناريو تم تجميعه مسبقًا ولا ينص على أي استنتاجات تحليلية مباشرة أثناء المحادثة مع المستفتى.

مقابلة شخصية مطولة يتضمن مشاركة أكثر نشاطًا للمحاور في المحادثة. ومع ظهور الإجابات، قد يطرح القائم بالمقابلة أسئلة (توضيحية) إضافية.

مناقشة جماعية يتضمن مناقشة مشاكل التسويق من قبل مجموعة من المستهلكين.

عند إجراء الاستطلاع، يمكن استخدام الأسئلة المفتوحة والمغلقة.

تحصل الأسئلة المفتوحة على اسمها من غياب أي شكل من أشكال الإجابة المتوقعة. يجيب المجيب على هذه الأسئلة بأي شكل من الأشكال. ومع ذلك، فإن مثل هذه الإجابات يصعب هيكلتها (الجدول 7).

الجدول 7.

أنواع الأسئلة المفتوحة

الأسئلة المغلقة لها بنية إجابة محددة بوضوح. ميزتها الرئيسية هي القدرة على معالجة المواد بسرعة (الجدول 8).

الجدول 8.

أنواع أسئلة مغلقة

عيب الأسئلة المغلقة هو فرض إجابات جاهزة أو سوء فهم للإجابات المقترحة.

أسئلة التحكم:

1. لماذا يتم إجراء أبحاث التسويق؟

2. ما هو هيكل عملية البحث التسويقي؟

3. اذكر أنواع بحوث التسويق.

4. ما هي مميزات العمل بالمعلومات الكمية؟

5. وصف الطرق النوعية لجمع المعلومات.

6. كيف يتم جمع المعلومات عند إجراء أبحاث التسويق المكتبي؟

7. ما هي أنواع الأسئلة المستخدمة عند إجراء أبحاث التسويق الميداني؟

Berezin I. ممارسة أبحاث السوق. – م: مطبعة بيراتور، 2003

1. جولوبكوف إي.بي.. بحوث التسويق: النظرية والمنهجية والممارسة. ص239.

2. تشرشل ج.بحوث التسويق. - SPB .: بيتر. 2000 ص 697

3. جولوفين آي.ب. خريطة التنافسية. // التسويق العملي. 2004. رقم 87. ص 26-32.

هذا النص جزء تمهيدي.من كتاب الخدمات الخاصة الإمبراطورية الروسية[الموسوعة الفريدة] مؤلف كولباكيدي ألكسندر إيفانوفيتش

من كتاب استخباراتك المضادة [ دليل عملي] مؤلف زيمليانوف فاليري ميخائيلوفيتش

مؤلف بولياكوفا غالينا فيكتوروفنا

مواعيد الزراعة والجمع فترة الزراعة: من أوائل الربيع إلى الخريف بفاصل 10-15 يومًا. الحصاد: في مرحلة وردة الأوراق المتطورة قبل ظهور النباتات المزهرة

من كتاب الحصاد المعجزة. الموسوعة الكبرى للبستنة مؤلف بولياكوفا غالينا فيكتوروفنا

مواعيد الزراعة والحصاد موعد الزراعة: مارس (الأرض المفتوحة) الحصاد: 30-35 يوم بعد الإنبات

من كتاب الحصاد المعجزة. الموسوعة الكبرى للبستنة مؤلف بولياكوفا غالينا فيكتوروفنا

مواعيد الزراعة والحصاد فترة الزراعة: الزراعة بالأبصال - من يوليو إلى سبتمبر الحصاد: الأوراق -.

مؤلف مساء ايلينا يوريفنا

وقت التجميع هو واحد من أكثر نقاط مهمةالحصاد - تحديد درجة نضج الثمرة بشكل صحيح. الحصاد الذي يتم حصاده في وقت مبكر جدًا، أو على العكس من ذلك، في وقت متأخر جدًا، قد لا يكون من أفضل نوعية وقد لا يتم تخزينه جيدًا حتى في الظروف المثالية. هناك نوعان

من كتاب الموسوعة الكبرى للمقيم الصيفي مؤلف مساء ايلينا يوريفنا

تكنولوجيا الحصاد يجب أن يتم الحصاد بشكل صحيح، ولكل محصول تكنولوجيا الحصاد الخاصة به ولا يقل الحصاد السليم أهمية عن الزراعة والزراعة. تحتفظ المحاصيل المحصودة بشكل صحيح بصفاتها المفيدة ويتم تخزينها لفترة أطول وفقًا لطرق الحصاد

من كتاب دليل منتقي الفطر مؤلف أونيشينكو فلاديمير

مؤلف رازوموفسكايا آنا

الجزء 2. تسويق الخدمات: تنظيم العمل نظام التسويق

من كتاب تسويق الخدمات. دليل لممارسي التسويق الروسي مؤلف رازوموفسكايا آنا

5.2. الاتجاهات الرئيسية للأنشطة التسويقية الهيكل التنظيمي للأنشطة التسويقية في شركة خدماتيمكن تعريفه بأنه الهيكل الأساسي الذي على أساسه تتم إدارة التسويق - مجموعة من الخدمات والأقسام،

من كتاب الصحافة الاقتصادية مؤلف شيفتشوك دينيس الكسندروفيتش

1.11. إجراءات تصنيف المعلومات على أنها أسرار دولة وإجراءات رفع السرية عن المعلومات بالإضافة إلى ذلك: قائمة المعلومات المصنفة على أنها أسرار دولة (تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم رئيس الاتحاد الروسي بتاريخ 30 نوفمبر 1995 رقم 1203) قواعد تصنيف المعلومات على أنها أسرار دولة سر

مؤلف المؤلف غير معروف

16. مفهوم ودور وأهمية استراتيجية التسويق الإستراتيجية هي "تحديد الأهداف والغايات الرئيسية طويلة المدى للمؤسسة والموافقة على مسار العمل وتخصيص الموارد اللازمة لتحقيق هذه الأهداف." وبالتالي تشكيل الاستراتيجية

من كتاب التسويق: ورقة الغش مؤلف المؤلف غير معروف

من كتاب التسويق: ورقة الغش مؤلف المؤلف غير معروف

23. آلية تنفيذ استراتيجية التسويق دعونا نقدم المؤشرات الأساسية اللازمة لتحليل السوق.1. المؤشرات والخصائص التي تحدد هيكل السوق.1.1. مؤشرات وخصائص هيكل منتجات السوق: مجموعة السلع "حداثة السوق"؛

من كتاب التسويق: ورقة الغش مؤلف المؤلف غير معروف

36. خصائص نظام المعلومات التسويقية يمكن تصنيف نظام المعلومات التسويقية وفقًا لمصادر المعلومات الأولية والثانوية. المصادر الأولية هي مصادر المعلومات الأصلية المحددة التي يتم جمعها

من كتاب التسويق: ورقة الغش مؤلف المؤلف غير معروف

يمكن أن تكون ثانوية أو أولية. وفي الحالة الثانية، تم الحصول على المعلومات خلال المسح (الملاحظة) مباشرة. في الحالة الأولى، المصدر هو بالفعل مادة منشورة.

تشمل طرق جمع المعلومات الاجتماعية: المسح والملاحظة وتحليل الوثائق.

ويعني الأسلوب الأخير استخدام أي معلومات مسجلة في شكل نص (مكتوبة بخط اليد أو مطبوعة)، وتسجيلات صوتية، وصور فوتوغرافية، وأفلام، ومقاطع فيديو. تتضمن هذه الطريقة وتستخدم في دراسة المعلومات التي تم إنشاؤها في مختلف مجالات الاتصال العام. وتنقسم جميع الوثائق إلى أربعة أنواع. الأول يشمل المواد المكتوبة - المعلومات الأرشيفية، والمواد الصحفية، والوثائق الشخصية. النوع الثاني هو الوثائق الأيقونية. وتشمل هذه اللوحات ومقاطع الفيديو والصور الفوتوغرافية. النوع التالي هو الوثائق الإحصائية. يتم تقديم المعلومات لهم في شكل رقمي. النوع الأخير والرابع من المستندات يتضمن بيانات صوتية. وهي تسجيلات صوتية.

تعتبر الملاحظة والمقابلة من الأساليب الشائعة إلى حد ما لجمع البيانات.

تجدر الإشارة إلى أنه مع تطبيق واسع إلى حد ما، فإن هذه التقنيات (فردية) ليست هي التقنيات الرئيسية في الدراسة. في كثير من الأحيان يتم استخدام الأساليب مجتمعة.

ومن مميزات الملاحظة كأسلوب بحثي وجود اتصال شخصي مباشر بين الباحث والموضوع أو الظاهرة. تتم المراقبة الاجتماعية في الظروف الطبيعية للموضوع قيد الدراسة. وبهذه الطريقة تتاح للباحث الفرصة للحصول على المعلومات الأولية. في عملية الدراسة، يتم تسجيل الظواهر التي تحدث.

اعتمادًا على درجة مشاركة الباحث في العملية، يتم التمييز بين ملاحظة المشاركين والملاحظة البسيطة. وفي الحالة الثانية، يقوم الباحث بتسجيل كل شيء “من الخارج”، دون المشاركة في الظاهرة المستمرة أو أنشطة المجموعة محل الدراسة.

1. جمع المعلومات

.1 جمع المعلومات

لقد فهم الناس منذ فترة طويلة الحاجة إلى جمع مستمر للمعلومات. ومن أجل تبسيط هذه المجموعة وتسهيلها على أنفسنا بطريقة أو بأخرى، توصلنا إلى ما يلي:

· الكتب المرجعية؛

· الكتالوجات.

· المنشورات المتخصصة.

· المجلات المجردة.

· المراجعات والدراسات المواضيعية.

· نصوص ومحاضر الاجتماعات.

· ملحوظات.

بالنسبة للأشخاص الذين عاشوا حتى النصف الثاني من القرن العشرين، كانت المعلومات من هذه المصادر كافية تماما. بدأ الوضع يتغير في الستينيات من القرن العشرين. بفضل عولمة المجتمع وظهور وسائل جديدة لتوصيل المعلومات، أصبح من الواضح أن كل من الوسائل التقليدية والجديدة لتوصيل المعلومات توفر معلومات غير كاملة (في أسوأ الأحوال، متحيزة) أو معلومات قديمة ستحتوي على معلومات غير ضرورية (في بعض الأحيان)؛ حتى المتناقضة) المعلومات، لذلك يتم تحسين التكنولوجيا في اختيار المعلومات وفرزها وتحليلها وعرضها.

1.2 جمع المعلومات واستخراج البيانات

تطورت تقنية جمع المعلومات باستخدام الطرق التقليدية في بداية القرن التاسع عشر، وكانت مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالتعلم. وتضمن مكونًا جماعيًا وفرديًا.

المكون الجماعي لجمع المعلومات هو كما يلي:

· حضور المحاضرات ودروس الماجستير والندوات والمؤتمرات.

· العمل في الندوات والدورات التدريبية والاتصالات التجارية (سواء في الفصول الدراسية أو في الاتصالات الشخصية).

· المراسلات (البريدية والإلكترونية، عبر البريد الإلكتروني)، والمحادثات الهاتفية، والمحادثات، ومؤتمرات الفيديو، وما إلى ذلك.

· زيارات (شخصية أو عبر البريد السريع) للخبراء والشركات المتخصصة والوكالات - حاملي المعلومات المهمة.

ولا يمكن المبالغة في تقدير أهمية تبادل المعلومات الجماعي. في هذا التواصل، يقوم المشاركون بتحسين مستواهم المهني (حتى من الصفر)، واكتساب مهارات العمل اللازمة، وإنشاء دائرة اجتماعية، واكتساب الأصدقاء والأشخاص ذوي التفكير المماثل. لكن هذه الطريقة لتبادل المعلومات لها عيوب:

· دائرة اتصالات محدودة.

· الصعوبات (المالية، الزمنية، التنظيمية) في جمع الناس في مكان واحد.

· الخصائص النفسية للأفراد.

· ونتيجة لذلك، تم إيلاء الكثير من الاهتمام لعملية جمع المعلومات الفردية والمستقلة.

وتشمل هذه الأساليب لجمع المعلومات ما يلي:

· قراءة المؤلفات المتخصصة في المكتبة (مع تدوين الملاحظات).

· مشاهدة وسائل الإعلام التقليدية والبرامج التلفزيونية والإذاعية لعلاقتها بالموضوعات والقضايا المطروحة.

· قراءة المقالات والدراسات والمصادر الأولية الأخرى.

· ابحث عن مقالات حول هذا الموضوع في المجلات المجردة، في قائمة المصادر الأولية، الخ.

· البحث عن الأدبيات في الكتالوجات (المكتبة، عبر الإنترنت، وما إلى ذلك).

· جمع المعلومات على شبكة الإنترنت.

إن النهج الفردي لجمع المعلومات، وكذلك الزيارات الشخصية والمراسلات، هو الذي يشكل ما يسمى حاليًا باستخراج البيانات (من الكلمات البيانات - البيانات والتعدين - استخراج الخام في منجم). مبدأ التنقيب عن البيانات هو جمع أكبر قدر ممكن معلومات اكثرحول هذا الموضوع من أجل الحصول لاحقًا، نتيجة للتحليل، على معلومات مفيدة وإعداد المواد اللازمة.

1.3 قواعد جمع المعلومات دون اتصال بالإنترنت

قبل أن تبدأ في جمع المعلومات، عليك أن تحدد الغرض من هذه المجموعة. القاعدة: "اذهب إلى هناك، لا أعرف أين، أحضر هذا، لا أعرف ماذا"، لا تعمل في الحياة وفي استخراج البيانات. عادة، يتم البحث عن المعلومات لبعض الأغراض المتعلقة بالمصالح المهنية أو الشخصية للشخص. لذلك، فإن الخطوة الأولى للتحصيل هي تحديد الأهداف.

المرحلة الثانية التي لا تقل أهمية لجمع المعلومات هي وضع خطة عمل تقريبية. الأخطاء الكبيرة التي يرتكبها كل من يتخذون أسلوب الهواة في وضع الخطط هي:

· التفصيل العميق للخطة في المراحل المبكرة.

· خطة مكثفة للغاية.

· توقعات عالية من الخطة.

وكما يلي مما سبق فإن مثل هذه الخطة تفشل. وبعد ذلك يشعر الإنسان بالإغراء: “أوه، هيا، هذه الخطط. سأفعل ما بوسعي"، ونتيجة لذلك انتهى به الأمر بالهزيمة. لذلك، إذا فشلت إحدى الخطط، فيجب استبدالها بأخرى، مع مراعاة الأخطاء التي ارتكبت بالفعل.

لكتابة خطاب أو خطاب أو عمل، من الضروري أيضًا وجود خطة. يجب عليك دائمًا أن تتخيل ما تريد قوله، ومن أجل هذا "ماذا" ستجمع المواد.

1.4. تقنيات جمع وتخزين المعلومات

يتضمن جمع المعلومات الحصول على المعلومات الأولية الأكثر التحقق منها وهي واحدة من أهم المراحل في العمل مع المعلومات، لأن النتيجة النهائية لنظام المعلومات بأكمله تعتمد كليا على الغرض من الجمع وطرق المعالجة اللاحقة.

تتضمن تقنية التجميع استخدام طرق ووسائل تقنية معينة لجمع المعلومات، يتم اختيارها اعتمادًا على نوع المعلومات والطرق المستخدمة لجمعها. في المرحلة النهائية من الجمع، عندما يتم تحويل المعلومات إلى بيانات، أي. يتم إدخال المعلومات المقدمة في شكل رسمي مناسب للمعالجة الحاسوبية في النظام.

عند الانتهاء من جمع المعلومات، يتم تجميع البيانات المجمعة في نظام لإنشاء وتخزين وتحديث صندوق المعلومات اللازم لأداء المهام المختلفة في أنشطة كائن الإدارة. وتجدر الإشارة إلى أن البيانات المخزنة يجب أن تكون متاحة بشكل كافٍ لاسترجاعها من موقع التخزين أو عرضها أو نقلها أو معالجتها بناءً على طلب المستخدم. ويجب أن يضمن جمع البيانات الاكتمال اللازم والحد الأدنى من التكرار للمعلومات المخزنة، وهو ما يمكن تحقيقه من خلال اختيار البيانات وتقييم حاجتها، وكذلك تحليل البيانات الموجودة وتقسيمها إلى مدخلات ووسيطة ومخرجات.

البيانات المدخلة هي البيانات التي يتم الحصول عليها من المعلومات الأولية التي تنشئ وصفًا أوليًا موضوع النقاشوتخضع للتخزين.

يتم تشكيل البيانات المتوسطة من البيانات الأخرى في عملية التحويل والمعالجة، وكقاعدة عامة، لا تخضع للتخزين على المدى الطويل.

بيانات الإخراج هي نتيجة معالجة بيانات الإدخال وفقا للخوارزمية المناسبة؛ فهي بمثابة الأساس لاتخاذ قرارات الإدارة وتخضع للتخزين لفترة معينة.

لجمع البيانات، من الضروري أولاً تحديد الوسائل التقنية التي تسمح بإجراء عملية الجمع بسرعة وبجودة عالية والتي تدعم عمليات إدخال المعلومات وتقديم البيانات في شكل إلكتروني. كوسيلة للجمع نظم المعلوماتعادةً ما تكون عبارة عن وحدات عبارة عن مجموعة من الأجهزة والبرامج الخاصة بها والتي تعمل على تحويل المعلومات المقدمة في شكل غير إلكتروني إلى شكل إلكتروني لاستخدامها لاحقًا في النظام.

مع التطور معدات الحاسوببدأت تظهر وسائل تقنية مختلفة تسمح بجمع المعلومات يدويًا أو آليًا مباشرة من مصدرها أو من خلال روابط وسيطة. تجدر الإشارة إلى أنه في كل حالة على حدة، يتم اختيار الوسائل التقنية اعتمادًا على نوع المعلومات التي يتم جمعها والغرض منها.

وبالتالي، بالنسبة للمراحل المختلفة لجمع المعلومات النصية والرسومية، وكذلك للاختيار من بين الخيارات التي يوفرها النظام، هناك أدوات مثل لوحة المفاتيح، وأدوات التحكم المختلفة (الماوس، وعصا التحكم الكروية، والقلم الضوئي، وما إلى ذلك)، والماسح الضوئي، والكمبيوتر اللوحي، وما إلى ذلك تستخدم عادة شاشة تعمل باللمس، ورصد. لجمع المعلومات الصوتية، غالبا ما يتم استخدام مسجل الصوت والميكروفون؛ وفي بعض الحالات، يتم استخدام أجهزة استشعار الصوت ومعدات التعرف على الكلام، وكذلك وسائل تسجيل البث الإذاعي.

يتم جمع معلومات الفيديو باستخدام كاميرات الفيديو والكاميرات؛ بالإضافة إلى ذلك، هناك أدوات تسمح لك بتسجيل إشارات الفيديو من البث التلفزيوني.

1.5 الوسائل التقنية لجمع المعلومات

الشكل 1. الوسائل التقنية لجمع المعلومات

في الأنظمة الصناعيةاعتمادًا على نطاق التطبيق، يتم أيضًا استخدام الوسائل التقنية لمسح الباركود والتقاط الصور وأجهزة الاستشعار التلقائية للحجم والضغط ودرجة الحرارة والرطوبة وأنظمة التعرف على الإشارات والرموز وما إلى ذلك.

بشكل عام، واستخدام مثل هذا منتجات صناعيةيُطلق على جمع المعلومات اسم تقنية التعريف التلقائي، أي. تحديد و/أو جمع البيانات مباشرة في جهاز معالج دقيق (كمبيوتر أو وحدة تحكم قابلة للبرمجة) دون استخدام لوحة المفاتيح. تُستخدم هذه التقنية لإزالة الأخطاء المرتبطة بجمع البيانات وتسريع عملية التجميع؛ فهو لا يسمح بتحديد الكائنات فحسب، بل يسمح أيضًا بتتبعها وترميزها عدد كبير منمعلومة.

يجمع التعرف التلقائي بين خمس مجموعات من التقنيات التي توفر حلاً لمشكلة جمع مجموعة متنوعة من البيانات:

تقنيات الباركود.

2. تقنيات تحديد الترددات الراديوية (RFID - تقنيات تحديد الترددات الراديوية).

3. تقنيات البطاقة.

تقنيات جمع البيانات (تقنيات اتصالات البيانات).

التقنيات الجديدة مثل التعرف على الصوت، والتعرف البصري والمغناطيسي على النصوص، والتقنيات البيومترية وغيرها.

عند تطوير تقنية جمع البيانات في البداية، بعد اختيار الوسائل التقنية، من الضروري النظر في خطة جمع البيانات، والتي تتضمن عادةً عدة مراحل، خاصة بالنسبة للمشاريع البحثية:

تحديد موقف المشكلة وصياغة الغرض من جمع البيانات؛

دراسة تفصيلية للموضوع من خلال مقابلات الخبراء والدراسات الأدبية والمناقشات الجماعية وتوضيح أهداف جمع البيانات؛

تطوير مفهوم لجمع البيانات يعتمد على تطوير الفرضيات واختبارها العملي وتحديد علاقات السبب والنتيجة.

التخطيط التفصيلي لجمع البيانات، وتحديد مصادر المعلومات (البيانات الثانوية التي تم جمعها بالفعل من قبل شخص ما قبل المشروع، أو البيانات الأولية الجديدة)؛

اختيار مصادر المعلومات وجمع البيانات الثانوية؛

تقييم البيانات الثانوية التي تم الحصول عليها (الملاءمة والدقة والاكتمال والملاءمة لمزيد من المعالجة)؛

التخطيط لجمع البيانات الأولية، واختيار طريقة الجمع؛

جمع وإدخال المعلومات الأولية؛

تحليل البيانات التي تم الحصول عليها.

عرض نتائج جمع البيانات ونقلها للتخزين والمعالجة.

اعتمادًا على الأهداف ونطاق النشاط والوسائل التقنية المتاحة، يمكن تمييز مجموعة كاملة من طرق جمع البيانات:

) في نظم المعلومات الاقتصادية (مثل التسويق):

المسح والمقابلة - مسح جماعي أو فردي أو عبر الهاتف، مسح في شكل استبيان، مقابلات رسمية وغير رسمية؛

التسجيل (الملاحظة) - دراسة منهجية ومنهجية لسلوك كائن أو موضوع؛

لوحة - جمع متكرر للبيانات من مجموعة واحدة من المجيبين على فترات منتظمة؛

تقييم الخبراء - تقييم العمليات قيد الدراسة من قبل متخصصين خبراء مؤهلين؛

) في نظم المعلومات الجغرافية:

جمع المعلومات من الوثائق التنظيمية والمنهجية؛

جمع البيانات المكانية (الإحداثيات والسمة)؛

مراقبة تدفق البيانات من طائرات الأبحاث و السفن البحريةوالمحطات الساحلية والعوامات في وضع التشغيل والمؤجل؛

جمع البيانات الواردة عبر القنوات الوصول عن بعدإلى البيانات؛

) في نظم المعلومات الإحصائية:

جمع البيانات من الوثائق الأولية;

حشوة الأشكال الخاصةوأنماط جمع البيانات؛

جمع البيانات من المنظمات المبلغة من خلال استكمال نماذج التقارير المقررة؛

) في نظم المعلومات لإدارة عمليات الإنتاج، يتم استخدام أساليب جمع البيانات على أساس تكنولوجيا التعرف الآلي على نطاق واسع.

تمثل المعلومات المجمعة، المترجمة إلى شكل إلكتروني، إحدى القيم الأساسية لأي منظمة حديثة، وبالتالي فإن ضمان التخزين الموثوق به والوصول السريع إلى المعلومات لمزيد من المعالجة يعد من الأولويات. يتكون إجراء تخزين المعلومات من تشكيل وصيانة بنية تخزين البيانات في ذاكرة الكمبيوتر.

بالرغم من مستوى عالتطوير تقنيات المعلومات الحديثة، في الوقت الحالي لا توجد منهجية عالمية لبناء نظام تخزين البيانات الذي سيكون مقبولا لمعظم المنظمات. في كل حالة على حدة، يتم حل هذه المشكلة بشكل فردي، ولكن يبدو من الممكن صياغة المتطلبات الأساسية لهياكل التخزين الحديثة:

الاستقلال عن البرامج التي تستخدم البيانات المخزنة؛

ضمان الاكتمال والحد الأدنى من تكرار البيانات؛

إمكانية تحديث البيانات (أي إضافة أو تغيير قيم البيانات المسجلة في قاعدة البيانات)؛

القدرة على استخراج البيانات وفرزها والبحث وفق معايير محددة. في أغلب الأحيان، تعمل قواعد البيانات أو بنوك البيانات كهياكل لتخزين البيانات.

قاعدة البيانات (DB) عبارة عن مجموعة منظمة خصيصًا من البيانات المترابطة التي تعكس حالة مجال موضوع محدد في الواقع وهي مخصصة للمشاركة عند حل المشكلات من قبل العديد من المستخدمين.

قاعدة البيانات عبارة عن مجموعة معقدة من المعلومات والتقنية والبرمجيات واللغوية و الوسائل التنظيمية، وتوفير جمع وتخزين واسترجاع ومعالجة البيانات.

بنك البيانات - قاعدة بيانات عالمية تخدم أي طلبات برامج التطبيقاتجنبا إلى جنب مع البرامج المقابلة.

لتوفير الوصول إلى قاعدة البيانات، وتجميع التقارير المعممة والمفصلة، ​​وإجراء تحليل البيانات باستخدام الاستعلامات، يتم استخدام أنظمة إدارة قواعد البيانات (DBMS). ومن أبرزها: Lotus Approach، وMicrosoft Access، وBorland dBase، وBorland Paradox، وMicrosoft Visual FoxPro، بالإضافة إلى قواعد بيانات Microsoft SQL Server وOracle المستخدمة في التطبيقات المبنية باستخدام تقنية خادم العميل.

بالإضافة إلى قواعد البيانات وبنوك البيانات، يتم توفير بنية حديثة لتخزين المعلومات من خلال مستودعات البيانات، والتي تشمل الكتل الوظيفية التالية:

أدوات لإعداد نموذج معلومات يعكس جميع أنواع المعلومات اللازمة لحل مشاكل المؤسسة؛

مستودع البيانات الوصفية، على سبيل المثال. وصف هيكل مستودع البيانات، الذي يمكن الوصول إليه من قبل كل من برامج التخزين الداخلية والأنظمة الخارجية، مما يوفر مرونة التخزين؛

تقنية جمع البيانات من المصادر الخارجية وكذلك من الوحدات البعيدة باستخدام طريقتين:

استخدام أدوات ETL (الاستخراج والتحويل والتحميل) المتأصلة في أنظمة خاصة لاستخراج البيانات من قواعد البيانات الأخرى، وتحويلها وفقًا للقواعد الموضحة في النظام، وتحميلها إلى مستودع بيانات؛

تطبيق الصيغة الموحدة لجمع البيانات ووضع إجراءات تنزيلها من جهة المصدر مما يضمن تجانس البيانات المستخرجة من أنظمة مختلفة، وتحقيق اللامركزية في التنمية من خلال نقلها إلى المتخصصين الذين يعرفون النظام المصدر؛

آليات حساب المجاميع والمؤشرات بناءً على البيانات التفصيلية من المستودع، باستخدام تقنيات التكوين الهرمي لبنية البيانات أو المؤشرات، بالإضافة إلى لغة برمجة مدمجة؛

واجهات المستخدم التي تسمح لفريق من الموظفين بمشاركة الوظائف وتنفيذ مهام مختلفة، بما في ذلك الإدارة وتصميم التطبيقات ودعم تكنولوجيا التخزين وتحليل بيانات الاستعلام وما إلى ذلك؛

آليات تنفيذ الاستعلامات العشوائية، بما في ذلك وسائل توليد الاستعلامات والفهارس اللازمة؛

تجدر الإشارة إلى أن أحد المتطلبات المهمة لأي نظام لتخزين البيانات هو ضمان النسخ الاحتياطي والأرشفة والتخزين المنظم واستعادة البيانات خلال الإطار الزمني المطلوب.

1.6 عمليات الاسترداد السريع للبيانات في أنظمة التخزين

الشكل 2. عمليات الاستعادة السريعة للبيانات في أنظمة التخزين.

أدوات لإعداد وإصدار التقارير كمنتجات نهائية لمستودع البيانات، بما في ذلك التقارير المنظمة والتحليلية والقابلة للتخصيص من قبل المستخدم.

يمكن تنظيم هذه العمليات باستخدام تحليل البيانات التي سيتم تخزينها ملفًا تلو الآخر، مع الأخذ في الاعتبار تواريخ الإنشاء والتعديل وآخر وصول إلى الملفات وامتداداتها وموقعها في أدلة نظام الملفات، وما إلى ذلك. دعونا ننظر إلى هذه العمليات بمزيد من التفصيل.

النسخ الاحتياطي هو إنشاء نسخ من الملفات لاستعادة وظائف النظام بسرعة في حالة الطوارئ. يتم تخزين نسخ من الملفات على وسائط النسخ الاحتياطي لفترة زمنية معينة ثم يتم استبدالها. هناك نسخ احتياطية كاملة وتزايدية وتفاضلية.

يتضمن النسخ الاحتياطي الكامل إنشاء نسخ من جميع البيانات المراد نسخها احتياطيًا، مما يسمح لك باستعادة المعلومات بسرعة في حالة الطوارئ؛ ومع ذلك، مثل هذا النسخ يستغرق وقتا طويلا.

يتضمن النسخ الاحتياطي التفاضلي تكرار الملفات التي تم إنشاؤها أو تغييرها فقط منذ جلسة النسخ الاحتياطي الكاملة السابقة. في حالة وقوع كارثة، ستكون هناك حاجة إلى أحدث النسخ الكاملة والتفاضلية لاستعادة البيانات.

تقوم النسخ الاحتياطية التزايدية بإنشاء نسخ فقط من تلك الملفات التي تم إنشاؤها أو تغييرها منذ آخر نسخة احتياطية كاملة أو تفاضلية أو تزايدية. يتم تنفيذ هذا النسخ بسرعة كبيرة، ومع ذلك، في حالة الطوارئ، ستتطلب استعادة البيانات النسخة الكاملة الأخيرة وجميع النسخ الإضافية اللاحقة، وستكون إجراءات الاسترداد طويلة جدًا.

مع الأخذ في الاعتبار مزايا وعيوب طرق النسخ الاحتياطي الحالية، في الممارسة العملية، يتم استخدام النسخ الاحتياطي الكامل (على سبيل المثال، مرة واحدة في الأسبوع) والنسخ الاحتياطي المتزايد (على سبيل المثال، مرة واحدة في اليوم) بالتوازي.

النسخ الأرشيفي هو عملية نسخ الملفات للتخزين غير المحدد أو طويل المدى على وسائط الأرشيف. يمكن أيضًا أن يكون النسخ الاحتياطي للأرشيف كاملاً وتزايديًا وتفاضليًا، ولكن يتم إجراؤه بشكل أقل تكرارًا من النسخ الاحتياطي.

لتقليل تكلفة تخزين البيانات النادرة الاستخدام، يتم استخدام نظام تخزين منظم، أي. تنظيم الهيكل الهرمي لأجهزة تخزين المعلومات، عندما تكون هناك محركات أقراص ثابتة في المستوى الأعلى، وفي المستويات الأدنى توجد محركات أقراص قابلة للإزالة، والتي يتم دمجها في محرك أقراص منطقي واحد لتخزين المعلومات التي نادرًا ما يتم استخدامها. يتم تنظيم حركة الملفات عبر المستويات بحيث يتم الحفاظ على مقدار المساحة الحرة على أقراص الخادم ضمن الحدود المحددة.

1.7 أنواع وطرق جمع المعلومات لأبحاث التسويق. التسويق الاستراتيجي، أبحاث السوق

غالبًا ما تكون المعلومات الضرورية مفقودة من بالشكل الصحيح. يجب العثور عليها ومعالجتها وتفسيرها بشكل صحيح. في أبحاث التسويق، النتيجة هي الأولوية. الفائز ليس من حصل على النتيجة الأكثر دقة، بل من كان أول من وجد الحل الصحيح ونفذه، ولو بدرجة أكبر من المقبولية. إن البحث عن المعلومات عند إجراء أبحاث التسويق يتلخص في الإجابة على خمسة أسئلة أساسية.

ترتبط أبحاث التسويق وتطوير استراتيجيات التسويق بناءً عليها ارتباطًا وثيقًا بجمع المعلومات ومعالجتها وتحليلها. غالبًا ما لا تكون المعلومات الضرورية متوفرة بالشكل المطلوب. يجب العثور عليها ومعالجتها وتفسيرها بشكل صحيح. المشكلة هي أنه فيما يتعلق بكل حالة محددة، يجب على المسوق ألا يحدد مصادر المعلومات فحسب، بل يجب عليه أيضًا تطوير منهجية تحليلها بشكل مستقل.

إن البحث عن المعلومات عند إجراء أبحاث التسويق يتلخص في الإجابة على خمسة أسئلة أساسية:

ما هي المعلومات اللازمة لحل المشاكل؟

أين ومتى يمكنني الحصول على المعلومات اللازمة؟

بأي شكل وحجم يمكن الحصول على المعلومات؟

ما مدى أهمية المعلومات الواردة لحل المهام المعينة؟

ما هي التكاليف المالية والوقتية للحصول على المعلومات؟

بناءً على طريقة الحصول على المعلومات، تنقسم أبحاث التسويق إلى نوعين رئيسيين: بحث ثانوي (بحث مكتبي) وبحث أولي (بحث ميداني).

1. يعتمد البحث الثانوي (المكتبي) على المعلومات المتوفرة بالفعل من نوعين (داخلي وخارجي).

المصادر الداخلية هي مصادر المعلومات الموجودة داخل المؤسسة. وهي النوع الرئيسي من مصادر المعلومات في مجال التسويق، ولا تتطلب نفقات كبيرة، وهي دائمًا في متناول اليد وتتضمن ثلاثة أنواع على الأقل من المعلومات التسويقية:

إحصاءات التسويق (خصائص حجم المبيعات، هيكل المبيعات، الشكاوى، الخ). هذه معلومات عن السوق، حول من وماذا ومتى وأين وبأي انتظام وتحت أي ظروف وبأي كمية وما إلى ذلك. تشتري. لا توجد "بيانات نظيفة" سواء في المحاسبة أو في الخدمات الماليةولا في الإدارات الأخرى. يقوم قسم التسويق بشكل مستقل بتطوير نظام داخلي للمؤشرات لمؤسسته.

بيانات عن تكاليف التسويق (حسب المنتج والمبيعات والاتصالات). الأحداث التسويقيةغالي جدا. ويجب ألا تؤتي ثمارها فحسب، بل يجب عليها أيضًا أن تحقق أرباحًا ملموسة. لذلك، من الأفضل التوقف في الوقت المناسب إذا كان هناك شيء "فجأة لا يعمل" بدلاً من إضاعة الوقت والمال وفرص السوق؛

البيانات الداخلية للشركة (أداء المعدات، واستخدام القدرات، وخصائص نظام التخزين، وما إلى ذلك) هي معلومات مساعدة متاحة بالفعل في المؤسسة. إنه يعكس الإمكانات الداخلية للمؤسسة، والتي يجب أن تؤخذ بعين الاعتبار عند التخطيط للأنشطة التسويقية. على سبيل المثال، لا فائدة من تلقي طلبات أكثر مما تستطيع الشركة تلبيته.

تتكون مصادر المعلومات الخارجية من مواد متاحة للجمهور من أطراف ثالثة والتي تعتبر ذات قيمة لتخطيط الأنشطة التسويقية. هذا ليس بالضبط ما تحتاجه للعمل، ولكن يمكنك الحصول على بعض المعلومات المفيدة منها. على سبيل المثال:

مواد سلطات الدولة والبلدية والإدارة. يمكنك من خلالها معرفة، على سبيل المثال، شروط تقديم الدعم للشركات الصغيرة، وأولويات التنمية الإقليمية، واللوائح المتعلقة بتشكيل مراكز الاقتراع (لتحليل فعالية توزيع منافذ البيع بالتجزئة)، وما إلى ذلك.

هذه المعلومات متوفرة في نظم المعلومات القانونية.

مواد غرف التجارة والصناعة. غرف التجارة والصناعة (CCI) هي منظمات غير ربحيةالمعنية بالتنسيق النشاط الرياديوموجودة من خلال مساهمات أعضائها وتقديم الخدمات ذات الصلة (الخبرة والتحليلية وما إلى ذلك). بالإضافة إلى ذلك، تتمتع غرف التجارة والصناعة الإقليمية بفرصة الاتصال بغرف التجارة والصناعة في المناطق الأخرى وحتى الدول لتطوير العلاقات التجارية وتنظيم زيارات العمل ودعم المعاملات وما إلى ذلك. يتمتع أعضاء غرفة التجارة والصناعة بفرصة الحصول على المعلومات ذات الصلة عند الطلب.

مجموعات من المعلومات الإحصائية. تركز الإحصائيات في المقام الأول على احتياجات الدولة ولا تعكس دائمًا الوضع الحقيقي بشكل كافٍ. ومع ذلك، في كثير من الحالات، لا غنى عن بياناتها لتحليل اتجاهات السوق. المصادر الرئيسية للمعلومات هنا هي البيانات الملخصة إقرار ضريبيومواد من التعداد السكاني والمسوحات الخاصة بالكيانات التجارية، بالإضافة إلى بيانات من الهيئات الفيدرالية الأخرى (دائرة الجمارك، Rospotrebnadzor، وما إلى ذلك). بالإضافة إلى ذلك، توفر جميع الإدارات الإقليمية في Goskomstat معلومات مدفوعة بناءً على طلب الشركات الواقعة في نطاق اختصاصها.

الأدبيات المتخصصة والرسائل في المجلات والصحف. وهذا ما يمكن استخلاصه من خلال تحليل محتوى المطبوعات. وحتى وكالات الاستخبارات المهنية حول العالم تتلقى معظم معلوماتها من مصادر مفتوحة. هنا يمكننا أن نتحدث، على سبيل المثال، عن البحث عن مجالات واعدة لتطوير الأعمال أو التقنيات الجديدة. على الأرجح، لن يكون من الممكن إيجاد حل للمشكلة بهذه الطريقة، ولكن يمكنك تحديد مكان البحث عنه.

قوائم الأسعار وكتالوجات المعارض والنشرات ومطبوعات الشركة الأخرى. وعادة ما تكون جميع هذه المواد متوفرة بكميات كافية في أي مكان منظمة تجارية. عادة، للحصول عليها، يستخدمون "المطلعين" المعينين من بين الموظفين الجدد، الذين تشمل مهامهم زيارة المنافسين تحت ستار المشترين.

بالإضافة إلى ذلك، يتم توزيع هذه المصادر مجانًا في المعارض والعروض التقديمية.

مواد المنظمات الاستشارية. عادة، تتضمن هذه المواد تحليل السوق والمنافسة، وتقوم الشركات الاستشارية بإجراء عمليات تدقيق خارجية وتطويرها الاستراتيجيات التنافسية. وينبغي أن يؤخذ في الاعتبار أن الشركات الاستشارية غالبا ما تقلد الأنشطة التحليلية، وتقدم النتائج التي يكون العميل مسؤولا عن فعاليتها.

عادة ما تكون الأبحاث التي يتم إجراؤها على أساس معلومات ثانوية أولية ووصفية أو استكشافية بطبيعتها. وبمساعدة مثل هذا البحث، من الممكن تحديد، على سبيل المثال، اتجاهات السوق، والاستراتيجيات التنافسية، وميزات البنية التحتية المحلية، وما إلى ذلك.

تتمثل مزايا البحث الثانوي (المكتبي) في انخفاض تكاليف الوقت والمال مقارنة بالبحث الأولي، والقدرة على استخدام النتائج لتحديد أهداف البحث الأولي في حالة عدم تحقيق الهدف. أهمية المعلومات الداخلية أو الخارجية في كل منهما حالة محددةتحددها أهداف الدراسة. وتتعلق المشكلة الرئيسية في استخدامها بتفسير البيانات المتاحة (فهي غير مكيفة دائمًا) وتطوير منهجية التحليل (فهي جديدة دائمًا).

ثانيا. يعتمد البحث الأولي (الميداني) على معلومات السوق التي يتم جمعها لأول مرة لغرض محدد. تكلف هذه الدراسات دائمًا أكثر بكثير من الدراسات المكتبية. يتم تنفيذها في الحالات التي يتم فيها تعويض التكاليف المرتفعة بأهمية المهام التي يتم حلها. هناك نوعان من البحوث الأولية في مجال التسويق.

دراسة كاملة (مستمرة) تغطي جميع المشاركين. وعادة ما يتم استخدامه لدراسة عدد صغير منهم، على سبيل المثال، كبار المستهلكين أو الأطراف المقابلة. وتتميز الدراسات المستمرة بالدقة، فضلا عن انخفاض تكاليف الموارد والوقت اللازم لإجرائها.

هناك ثلاثة أنواع من أخذ العينات:

العشوائية تعني اختيارًا عشوائيًا للمستجيبين بغض النظر عن خصائصهم الشخصية. على سبيل المثال، مسح المارة عند اختيار موقع منفذ بيع بالتجزئة جديد؛

تتضمن (الحصص) الطبيعية اختيار المشاركين وفقًا لتركيبة السكان. على سبيل المثال، في روسيا، في المتوسط، تعيش 51٪ من النساء، و 49٪ من الرجال، وبعد ذلك - حسب العمر والدخل والخصائص الوطنية والتعليم، تفضيلات المستهلكإلخ. حسب أغراض الدراسة؛

يتضمن المركز اختيار ليس جميع المشاركين، ولكن فقط ممثلي شريحة معينة من السوق الاستهلاكية أو الأطراف المقابلة. على سبيل المثال، لدراسة مبيعات حفاضات الأطفال، ليس من الضروري على الإطلاق إجراء مقابلات مع الرجال أو تلاميذ المدارس أو المتقاعدين.

يمكن تقسيم الطرق الرئيسية للبحث الميداني (الأساسي) في مجال التسويق إلى ثلاث مجموعات.

المجموعة الأولى. الدراسات الاستقصائية للمستهلكين والأطراف المقابلة. يتضمن إجراء المسوحات نهجين محتملين لتنظيمهم: الاستبيانات والمقابلات. لا يوجد فرق كبير بينهما. والفرق الوحيد هو من يملأ الاستبيان. عند إجراء المسح، يتم ذلك من قبل المستجيب، وعند إجراء المقابلة، يتم ذلك من قبل القائم بالمقابلة.

التساؤل هو إستمارة خطيةتم إجراء المسح دون اتصال مباشر مع المستفتى. إجراء الاستطلاعات أرخص وأسرع وأسهل. إلا أنها تعطي نسبة عالية جدًا من العيوب بسبب سوء فهم المستجيبين للأسئلة، وعدم الانتباه عند ملئها، وعدم أخذ الأسئلة على محمل الجد، وما إلى ذلك. ويمكن الحصول على أفضل النتائج من حيث الدقة باستخدام الاستبيانات الأكثر تبسيطاً مع عدد قليل من الأسئلة القصيرة.

المقابلة هي شكل مكتوب من الأسئلة يتم إجراؤه في عملية الاتصال المباشر مع المستفتى. تعتبر المقابلات أكثر دقة، وتتطلب عمالة مكثفة، وتستغرق وقتًا طويلاً، وتتطلب تدريبًا خاصًا للمحاورين. في بعض الأحيان يكون من الضروري وضع تعليمات خاصة لإجراء المقابلات. وفي الوقت نفسه، تسمح المقابلات باستخدام استبيانات طويلة ومعقدة مع عدد كبير من الأسئلة أثناء الدراسة.

توفر تكنولوجيا المسح العديد من الخيارات.

تنقسم المحادثة الشخصية من خلال الاتصال المباشر مع المجيب إلى ثلاثة أنواع:

استطلاع موحد - يعتمد على استخدام خيارات الإجابة القياسية (على سبيل المثال: 1. أنت تدخن. 2. أنت لا تدخن). تُستخدم هذه الطريقة غالبًا في الدراسات الاستقصائية ذاتية الإدارة؛

استطلاع غير قياسي - يعتمد على الاستخدام في الاستطلاعات، بالإضافة إلى خيارات الإجابة القياسية، لما يسمى بالإجابات المفتوحة على الأسئلة (على سبيل المثال: 1. هل تدخن. 2. أنت لا تدخن. 3. أقلع عن التدخين. 4. أخرى (الاسم) . يتم استخدام هذه الطريقة في الاستبيانات وفي إجراء المقابلات مع المشاركين. عيبه هو كثافة اليد العاملة العالية في معالجة الاستبيانات مع عدد كبير من الإجابات المفتوحة؛

لا يعني مسح الخبراء استخدام الاستبيانات على الإطلاق. عادة، يتم تسجيل المحادثة على مسجل الصوت، تليها النسخ والتحليل. على سبيل المثال، يسأل ممثل المورد ممثلي مبيعات الطرف المقابل الميزات الإقليميةالطلب والمنافسة في السوق.

تعتبر الاستطلاعات الهاتفية أرخص وأسرع وأقل كثافة في العمالة. ومع ذلك، فإن استخدامه محدود بسبب مشاكل الامتثال لمجتمع العينة (الشخص الذي يرد على الهاتف هو الشخص الموجود في المنزل، وليس الشخص المطلوب). ولذلك، تُستخدم المسوحات الهاتفية فقط فيما يتعلق بأبحاث سوق السلع والخدمات ذات الطلب الشامل، حيث لا يكون أخذ العينات مهمًا.

ويتضمن المسح الحاسوبي ثلاثة خيارات: البريد المباشر، والاستبيان التفاعلي على المواقع الإلكترونية، وإرسال الاستبيانات عبر البريد الإلكتروني إلى المقاولين والشركاء المحتملين. وفي الحالة الأولى يكون عدد الردود أقل من 1%. في الحالة الثانية، من غير المعروف من هو المسؤول (روسي أو مهاجر من كندا، منافس أو مجرد مثيري الشغب الكمبيوتر). والخيار الثالث فقط هو الذي يعطي تأثيرًا كبيرًا بسبب توفير الوقت ومحتوى المعلومات العالي.

المسح البريدي يقلل من كثافة اليد العاملة في الدراسة، خاصة عند تغطية مساحات واسعة. عيوبه: زيادة استهلاك الوقت، وانخفاض كفاءة الاتصال (عادة 3-5٪) ومشاكل في التحكم في العينة. يكون الاستطلاع البريدي أكثر فعالية عندما يقترن بتقديم الهدايا وكوبونات الخصم واليانصيب والعروض الترويجية المتنوعة وما إلى ذلك.

تعد المقابلات الجماعية شكلاً فعالاً للغاية من أشكال أبحاث السوق، وهي محدودة فقط بإمكانات الأشخاص الذين تتم مقابلتهم. على سبيل المثال، يقوم ممثلو الشركة المصنعة بإجراء مقابلات مع موظفي قسم المبيعات وتجار الجملة، الذين يقومون بطرح الأفكار على الأسئلة المطروحة. أحد أنواع المقابلات الجماعية هو مؤتمرات المستهلكين، حيث يتم عرض المنتجات الجديدة وتحديد خصائص طلب المستهلك.

تتكون مجموعة التركيز من 12-15 شخصًا تمت مقابلتهم، ويتحدث معهم المقدم (المنسق) لمدة تتراوح بين 1.5 و2 ساعة في جو مريح (فوق كوب من الشاي) أثناء التسجيل على مسجل الصوت. تعتبر مجموعة التركيز فعالة جدًا في التخطيط الحملات الإعلانيةوفي حل أية مشكلات تتطلب استجابة سريعة بدرجة عالية من التسامح. ولكن هناك دائمًا احتمال ألا تمثل الجدة المدعوة مصالح جميع هؤلاء الجدات. لذلك، لتوضيح نتائج الدراسة، عادة ما يتم إجراء عدة مجموعات تركيز، تتم مقارنة نتائجها.

لوحة. تتضمن أبحاث الفريق تشكيل مجموعة من المستجيبين وفقًا لعينة السكان لفترة طويلة (سنة أو أكثر)، والذين يقدمون بيانات عن حالة السوق بشكل مستمر.

وبشكل عام يمكن التمييز بين نوعين من الدراسات الجماعية:

لوحة التداول - توفر إمكانية اختيار المورد للأطراف المقابلة الأكثر شيوعًا. على سبيل المثال، توفر الشركة المصنعة فوائد معينة لتجار الجملة المختارين مقابل توفير معلومات تسويقية منتظمة حول حالة الطلب، وأنشطة المنافسين، وما إلى ذلك؛

لوحة الأسرة - تتضمن تكوين عينة من المستهلكين الأكثر شيوعًا للمنتج (الخدمة). في روسيا، يتم استخدام هذه الطريقة بنشاط من قبل معهد غالوب، المتخصص في تحليل فعالية الإعلان التلفزيوني. بشكل كبير المناطق المأهولة بالسكانيتم تحديد عينة من الأسر التي يتم إبرام اتفاقيات المشاركة في البحوث معها. ثم يتم تركيب المعدات في الشقق التي تسجل أفراد الأسرة الذين يشاهدون ماذا على شاشة التلفزيون، ومتى، وكم وماذا. يتم بعد ذلك تحليل المعلومات التي تم الحصول عليها وبيع النتائج لشركات التلفزيون وكبار المعلنين لتقييم إمكانية مشاهدة البرامج التلفزيونية.

المجموعة الثانية. ملاحظة المستجيبين. يمثل البحث الذي لا يعني جهات اتصال شخصيةالمسوق مع المجيبين.

الملاحظة بمشاركة الباحث - عندما يكون المسوق حاضراً في نقطة البيع ويسجل بشكل مستقل معلومات حول سلوك العملاء. ويمكننا أن نتحدث على سبيل المثال عن دراسة حجم المشتريات، وكفاءة عرض البضائع، ومستوى التدريب المهني للموظفين، وما إلى ذلك.

لامبالاة الباحث - عندما يقوم المسوق بتفويض عملية جمع المعلومات لموظفي الأقسام الأخرى في الشركة أو يستخدم الوسائل التقنية (كاميرات الفيديو، تكنولوجيا الكمبيوتر، إلخ). ثم يتم تلخيص المواد المستلمة واستخدامها لمزيد من التحليل للوضع التسويقي.

واحدة من أكثر طرق فعالةهنا يتم استخدام الباركود عند إجراء عمليات الشراء. تتم مقارنة المعلومات الواردة مع المعلومات من الاستبيانات التي تم ملؤها عند إصدار بطاقات الخصم، وبناء على البيانات التي تم الحصول عليها يتم تشكيل مجتمع الدراسة للدراسة. تتيح لك هذه الطريقة تكوين عينة من المشترين بسرعة وتحليل المبيعات دون طلب موافقة المستجيبين.

يتضمن ذلك أيضًا طريقة الملاحظات اللحظية، عندما تتم دراسة الكائن ليس ديناميكيًا (خلال فترة زمنية)، ولكن بشكل ثابت (في لحظة معينة). على سبيل المثال، في منافذ البيع بالتجزئة الأكثر شيوعًا للشركة، يتم تسجيل حجم الشراء وعدد الزوار خلال ساعة الذروة وفترة الراحة، في أيام الأسبوع وفي عطلة نهاية الأسبوع.

المجموعة الثالثة. اختبارات التسويق. يتضمن دراسة كيفية تأثير تغيير معلمات عرض المبيعات على أداء المبيعات. هناك نوعان من هذا النوع من الأبحاث في مجال التسويق.

التجربة هي تغيير محلي في معلمات المنتج (السعر، الجودة، التصميم، الإعلان، إلخ) قبل اتخاذ القرار النهائي بشأنها. على سبيل المثال، في العديد من منافذ البيع بالتجزئة، يتم تغيير معلمات المنتج (السعر والمظهر والتشكيلة وما إلى ذلك) من أجل تحديد رد فعل المستهلك تجاه الابتكارات المخطط لها.

إذا أعطت التجربة النتائج المالية(ربح إضافي)، ينطبق الابتكار على جميع منافذ البيع بالتجزئة.

يتضمن اختبار السوق بيع كميات تجريبية من منتج جديد في السوق لدراسة ردود أفعال المستهلكين. هذه الطريقة مناسبة أيضًا لكل من الشركات المصنعة و المنظمات التجارية. غالبًا ما يقدم المصنعون كميات تجريبية من البضائع لتجار الجملة مجانًا لدراسة طلب المستهلكين في السوق. إذا لم يتم بيع المنتج يتم إعادته إلى المورد، وإذا تم بيعه يقوم البائع بالسداد الكامل أو الجزئي ويبرم عقدًا مع المورد لبيع المنتج.

يتم اتخاذ قرارات محددة بشأن اختيار الأنواع والأساليب والتقنيات لإجراء أبحاث التسويق بناءً على تفاصيل المشكلات التي تواجه المؤسسة. يكاد يكون من المستحيل إجراء بحث فعال قالب جاهزلكي يطلب. في كل مرة سيكون نهجا فرديا جديدا تماما، سيتحمل أخصائي التسويق العامل هناك المسؤولية الشخصية عن فعالية النهج في إدارة المؤسسة.

2. تكنولوجيا معالجة المعلومات

2.1 طرق معالجة المعلومات

تتيح تقنيات المعلومات الحديثة معالجة المعلومات بطرق مركزية ولا مركزية (أي موزعة).

تتضمن الطريقة المركزية تركيز البيانات في مركز المعلومات والحوسبة الذي ينفذ جميع الإجراءات الرئيسية للعملية التكنولوجية لمعالجة المعلومات. الميزة الرئيسية للطريقة المركزية هي الرخص النسبي لمعالجة كميات كبيرة من المعلومات بسبب زيادة الحمل على موارد الحوسبة.

ويتميز الأسلوب اللامركزي بتشتت المعلومات والموارد الحاسوبية وتوزيع العملية التكنولوجية لمعالجة المعلومات بين الأماكن التي يتم فيها توليد المعلومات واستهلاكها. وتتمثل ميزة الطريقة اللامركزية في زيادة كفاءة معالجة المعلومات وحل المهام الموكلة عن طريق أتمتة الأنشطة في أماكن عمل محددة، واستخدام وسائل موثوقة لنقل المعلومات، وتنظيم جمع الوثائق الأولية وإدخال البيانات المصدر في الأماكن التي تنشأ فيها.

يمكن تنفيذ الطريقة اللامركزية لمعالجة المعلومات بطريقة غير متصلة بالإنترنت أو متصلة بالشبكة. مع معالجة المعلومات المستقلة، يتم نقل المستندات والبيانات على الوسائط الإلكترونية عن طريق البريد أو البريد السريع، ومع معالجة الشبكة - من خلال قنوات الاتصال الحديثة.

في كثير من الأحيان في الممارسة العملية، يتم استخدام طريقة مختلطة لمعالجة المعلومات، والتي تتميز بخصائص طريقتين في وقت واحد (مركزية مع لامركزية جزئية أو لامركزية مع مركزية جزئية).

في هذه الحالة، يتم أخذ إحدى الطرق كأساس، مع استخدام مزايا الأخرى، وبالتالي تحقيق كفاءة عالية في استخدام المعلومات وأدوات الحوسبة، وتوفير موارد المواد والعمالة.

2.2 العملية التكنولوجية لمعالجة المعلومات

مع ظهور أجهزة الكمبيوتر، أصبح لدى المتخصصين الذين يعملون في مجموعة واسعة من المجالات المواضيعية (الخدمات المصرفية، والتأمين، والمحاسبة، والإحصاء، وما إلى ذلك) الفرصة لاستخدام تكنولوجيا المعلومات. وفي هذا الصدد، نشأت الحاجة إلى تحديد مفهوم التكنولوجيا التقليدية التي كانت موجودة حتى هذه اللحظة، والتي تهدف إلى تحويل المعلومات المصدرية في مجال موضوعي معين إلى المعلومات الناتجة المطلوبة. وهكذا ظهر مفهوم تكنولوجيا الموضوع.

تكنولوجيا الموضوع هي سلسلة من المراحل التكنولوجية لتحويل المعلومات الأولية الخاصة بموضوع معين إلى معلومات ناتجة، بغض النظر عن استخدام تكنولوجيا الكمبيوتر و تكنولوجيا المعلومات. ولا يمكن النظر إلى مفهوم تكنولوجيا المعلومات بشكل منفصل عن البيئة التقنية (الحاسوبية)، أي البيئة التقنية. من تكنولوجيا المعلومات الأساسية.

تكنولوجيا المعلومات الأساسية عبارة عن مجموعة من الأجهزة المصممة لتنظيم عملية تحويل البيانات (المعلومات والمعرفة) واتصالها ونقلها. نظرًا لحقيقة أن تقنيات المعلومات يمكن أن تختلف بشكل كبير في مجالات المواضيع وبيئات الكمبيوتر المختلفة، يتم التمييز بين مفاهيم مثل تقنيات المعلومات التمكينية والوظيفية.

تقنيات المعلومات التمكينية هي تقنيات معالجة المعلومات التي يمكن استخدامها كأدوات في مجالات مواضيعية مختلفة لحل المشكلات المختلفة.

نظرًا لأنه يتم حاليًا تطوير واستخدام عدد كبير جدًا من بيئات الحوسبة والتكنولوجية، يمكن أن تعتمد التقنيات التمكينية على منصات مختلفة، غالبًا ما تكون غير متوافقة مع بعضها البعض. لذلك، عندما يتم دمجها على أساس التكنولوجيا الموضوعية، تكون هناك حاجة لجلب تكنولوجيا المعلومات المختلفة إلى واجهة موحدة قياسية.

تعد تقنيات المعلومات الوظيفية بمثابة تعديل لتقنيات المعلومات الداعمة التي يتم فيها تنفيذ أي من التقنيات الموضوعية. تشكل تكنولوجيا المعلومات الوظيفية منتجًا برمجيًا نهائيًا أو جزءًا منه، مصممًا لأتمتة المهام في مجال موضوع معين وبيئة تقنية معينة.

إن تحويل توفير تكنولوجيا المعلومات إلى تكنولوجيا وظيفية يمكن أن يتم ليس فقط من قبل مطور نظام متخصص، ولكن أيضًا من قبل المستخدم نفسه. ويعتمد هذا على مهارة المستخدم ومدى تعقيد التعديل المطلوب. يعتمد التنفيذ الصحيح لتكنولوجيا الموضوع على التنظيم العقلاني للعملية التكنولوجية لمعالجة المعلومات.

العملية التكنولوجية لمعالجة المعلومات هي تسلسل محدد بدقة من الإجراءات المترابطة التي يتم تنفيذها لتحويل المعلومات الأولية من لحظة حدوثها حتى يتم الحصول على النتيجة المطلوبة.

تم تصميم العملية التكنولوجية لأتمتة معالجة المعلومات المصدرية باستخدام الوسائل التقنية لتكنولوجيا المعلومات الأساسية، وتقليل التكاليف المالية وتكاليف العمالة، وضمان درجة عالية من موثوقية المعلومات الناتجة.

بالنسبة لمهمة محددة في مجال موضوع معين، يتم تطوير العملية التكنولوجية لمعالجة المعلومات بشكل فردي. تعتمد مجموعة الإجراءات على العوامل التالية:

طبيعة وتعقيد المشكلة التي يتم حلها؛

خوارزمية تحويل المعلومات.

الوسائل التقنية المستخدمة؛

الأطر الزمنية لمعالجة البيانات؛

أنظمة التحكم المستخدمة

عدد المستخدمين الخ

بشكل عام، تتضمن العملية التكنولوجية لمعالجة المعلومات الإجراءات الموضحة في الشكل 3.

2.3 إجراءات معالجة المعلومات

الشكل 3. إجراءات معالجة المعلومات

في أي مجال موضوع في العملية التكنولوجية لمعالجة المعلومات، يمكن تمييز ثلاث مراحل رئيسية.

تبدأ المرحلة الأولى بجمع المستندات الأولية من مصادر مختلفة وإعدادها للمعالجة الآلية. في هذه المرحلة، يتم تحليل المستندات المقدمة للمعالجة، وتنظيم المعلومات المتاحة، وتجميع وتوضيح معلومات الرقابة، والتي سيتم استخدامها لاحقًا للتحقق من صحة البيانات المدخلة.

المرحلة الثانية هي المرحلة الرئيسية وتتضمن إدخال المعلومات ومعالجتها وفقًا لخوارزمية معينة، بالإضافة إلى إخراج مستندات النتائج. في هذه المرحلة، يتم إجراء الإدخال اليدوي أو الآلي للمعلومات من المستندات الأولية، ويتم التحكم في صحة واكتمال نتائج الإدخال. يتم نقل المعلومات من المستندات الأولية إلى قاعدة معلومات أو إلى شكل إلكتروني للوثيقة وبالتالي تحويلها إلى بيانات. ويلي ذلك معالجة البيانات بناءً على خوارزمية حل المشكلة وتحويلها إلى بيانات مخرجات وإنشاء وطباعة المستندات الناتجة.

في المرحلة الثالثة الأخيرة من العملية التكنولوجية لمعالجة المعلومات، تتم مراقبة جودة واكتمال الوثائق الناتجة، ويتم نسخها ونقلها إلى الأطراف المعنية عبر قنوات الاتصال المختلفة في في شكل إلكترونيأو على الورق.

2.4 طرق معالجة المعلومات على الكمبيوتر

تشارك أدوات الحوسبة في عملية معالجة المعلومات في وضعين رئيسيين: الدفعي أو التفاعلي.

في الحالة التي تكون فيها تقنية معالجة المعلومات على الكمبيوتر عبارة عن تسلسل محدد مسبقًا من العمليات التي لا تتطلب تدخلًا بشريًا، ولا يوجد حوار مع المستخدم، تتم معالجة المعلومات في ما يسمى بالوضع الدفعي. جوهرها هو أن برامج معالجة البيانات يتم تنفيذها بشكل متسلسل تحت سيطرة نظام التشغيل كمجموعة (حزمة) من المهام. يوفر نظام التشغيل إدخال البيانات واستدعاء البرامج المطلوبة وتشغيل الأجهزة الخارجية اللازمة والتنسيق والتحكم العملية التكنولوجيةمعالجة المعلومات.