Negosyo sa bahay 

Bayad at libreng CRM system: rating ng pinakamahusay. Bayad at libreng CRM system: rating ng pinakamahusay na Maginhawa at simpleng CRM system

Ang mabisang pamamahala sa negosyo ay nakasalalay sa kung gaano kahusay na nalutas ang mga partikular na gawain. Iyon ang dahilan kung bakit ito ay nagkakahalaga ng pag-unawa kung aling CRM system ang mas mahusay. Talagang marami sa kanila, kaya sulit na isaalang-alang ang parehong mga kalamangan at kahinaan.

"Bitrix24"

Ito ay regular na nagra-rank sa mga nangungunang CRM system at medyo tama. Una, ito ay naa-access sa karamihan. At hindi lamang dahil sa ang katunayan na ito ay libre, ngunit din sa mga tuntunin ng pag-unlad. Pangalawa, ito ay multifunctional, at ang mga tool nito ay patuloy na lumalawak.

Mga tampok at pag-andar

Ang Bitrix24 ay may napakagandang pagkakataon. Salamat dito magagawa mong:

  • lumikha ng mga proyekto at magtrabaho sa mga ito sa mga koponan salamat sa isang maginhawang sistema para sa pagdaragdag ng mga tagamasid;
  • magtakda ng mga gawain at subaybayan ang pag-unlad;
  • bumuo ng mga plano at ulat;
  • lumikha ng mga dokumento;
  • magtatag ng mabilis na pagpapalitan ng impormasyon sa loob ng korporasyon.

Presyo

Libre ang Bitrix-24. Bukod dito, ito ang tanging sistema sa Russia na may ganitong pag-andar, na maaaring magamit nang malaya. Gayunpaman, mayroon itong mga karagdagang pag-andar, kung saan kakailanganin mong magbayad ng karagdagang halaga na 5,490 rubles bawat buwan.

Mga kalamangan

Maraming pakinabang ang sistemang ito. Siya:

  • maginhawa, kahit na ang isang baguhan ay maaaring makabisado ito;
  • multifunctional, na angkop para sa iba't ibang uri ng mga gawain. Kung gusto mo, maaari kang gumawa ng mga benta o mag-upload ng mga larawan ng kumpanya doon at talakayin ang mga plano para sa mga kolektibong pista opisyal;
  • nakasanayan ang mga empleyado sa isang solong karaniwang espasyo kung saan maaaring kasangkot ang mga kliyente;
  • madaling sumasama sa iba pang mga sistema;
  • ay may kakayahang makilala ang mga mukha mula sa mga camera, na napakahusay para sa kontrol ng trapiko.

Bahid

Ang Bitrix24 ay mayroon ding ilang mga disadvantages. ito:

  • isang malaking bilang ng mga posibilidad, na ginagawang madaling malito;
  • sa mga mahihinang laptop at PC maaari itong bumagal;
  • ang pagsasama sa 1C ay posible lamang sa bayad na bersyon;
  • medyo mahal ang telephony.

amoCRM


Mga tampok at pag-andar

Kapag pinag-aaralan ang functionality, agad na nagiging malinaw na ang system ay ganap na naka-configure para sa mga benta. Sa loob nito maaari mong:

  • lumikha ng mga transaksyon;
  • kontrolin sila;
  • gumawa ng mga ulat;
  • magpasok ng impormasyon tungkol sa kliyente;
  • tumawag nang direkta mula sa system.

Ito ay lubos na posible upang madagdagan ang pangunahing pag-andar ng amoCRM sa pamamagitan ng isang karampatang diskarte sa pagsasama. Sa pangkalahatan, ang lahat ay medyo simple.

Presyo

Magagamit nang libre sa loob ng 2 linggo bilang isang demo na bersyon. Pagkatapos ay kakailanganin mong magbayad para sa bawat empleyado mula sa 499 rubles. Pakitandaan na ang amoCRM ay may napakahusay na binuong plano ng taripa.

Mga kalamangan

Ang mga kalakasan ng system ay kinabibilangan ng mga sumusunod:

  • kadalian ng pag-setup (dahil ang pinag-uusapan natin ay isang cloud system, maaari mo itong i-install sa iyong sarili, walang tulong sa labas ang kailangan);
  • madaling gamitin, marami ang intuitive;
  • mainam para sa mga benta.

Bahid

Nagkaroon din ng ilang mga downsides:

  • ibinagay nang direkta sa mga benta, ang iba pang mga lugar ay halos hindi maunlad;
  • Ang serbisyo ng teknikal na suporta ay mahina;
  • limitadong dami mga form ng ulat, ngunit hindi ka maaaring magdagdag ng iyong sarili.

"Megaplan"

Ang pagpipiliang ito ay madalas na tinatawag na isa sa mga pinakamahusay na CRM system para sa negosyo. Ipinoposisyon ito ng mga developer bilang unibersal, iyon ay, angkop para sa lahat ng kumpanya. Mayroon lamang isang limitasyon: dapat mayroong hindi hihigit sa 500 empleyado.


Mga tampok at pag-andar

Ang pag-andar ng system ay medyo mayaman:

  • pagtatakda ng mga layunin;
  • paglikha ng mga plano;
  • kontrol sa pagbebenta;
  • pagsubaybay sa kung ano ang nangyayari ayon sa mga tsart;
  • pagpapadala ng mga abiso sa mga kliyente.

Presyo

Ang Megaplan ay medyo simple sa mga tuntunin ng mga taripa. Gaya ng dati, kakailanganin mong magbayad ng 550 rubles bawat empleyado. Kung gusto mong makakuha ng mga advanced na feature – 750.

Mga kalamangan

Ang mga pakinabang ng Megaplan ay kinabibilangan ng mga sumusunod:

  • napaka-simple at tunay na friendly na interface;
  • maginhawang mga ulat;
  • isang mahusay na pinag-isipang sistema ng pagbabayad ng bill;
  • mahusay na disenyo ng workspace.

Bahid

Mayroong ilang mga downsides:

  • ang pagsasama sa halos lahat ng mga tanyag na serbisyo ay binabayaran;
  • Hindi gumagana ang teknikal na suporta at hindi pinapansin ang mga mamimili.

SalesapCRM

Isa sa mga sistemang iyon na palaging nasa tuktok sa Russia. Multifunctional, maginhawa, mahusay na angkop para sa mga benta at para sa pagkolekta ng lahat ng impormasyon tungkol sa kliyente sa isang lugar.


Mga tampok at pag-andar

Ang pag-andar ay medyo mahusay na binuo. Sa system maaari kang:

  • magtrabaho kasama ang mga funnel ng pagbebenta;
  • i-save ang data ng customer at lumikha ng iyong sariling database;
  • lumikha ng mga transaksyon;
  • pamahalaan ang mga order;
  • magtrabaho kasama ang katalogo;
  • subaybayan ang pagganap ng kawani;
  • subaybayan ang suporta;
  • i-save at pag-aralan ang kasaysayan ng komunikasyon sa kliyente;
  • lumikha ng mga ulat;
  • mag-import ng data.

Presyo

Ang sistemang ito ay medyo abot-kaya. Mayroong isang libreng bersyon, pati na rin ang pagkakataon na makakuha ng ilang mga pakete ng serbisyo sa presyo na 300 rubles bawat buwan, 450 o 600. Nakakaapekto ito sa mga magagamit na opsyon.

Mga kalamangan

Kabilang sa mga lakas ang:

  • mahusay na pag-andar;
  • isang mahusay na pagkakataon upang patuloy na subaybayan ang mga benta;
  • regular na pag-update;
  • tama na abot kayang presyo;
  • magaling teknikal na suporta.

Bahid

Mga disadvantages ng system:

  • Sa maraming pag-andar hindi madaling malaman kaagad;
  • minsan lumilitaw ang mga pagkakamali;
  • ang pagsasama ay hindi maganda ang binuo kumpara sa mga analogue.

bpm'online

Kamakailan lamang, ang partikular na ito ay lalong kasama sa mga pagsusuri ng mga CRM system. Ito ay medyo tiyak, ngunit nagbibigay sa mga kliyente ng mga natatanging pagkakataon sa pamamagitan ng ilang mga module. Kung iko-configure mo ito, maaari itong maging lubos na maginhawa.


Mga tampok at pag-andar

Una sa lahat, ang sistema ay nakatuon sa mga benta. Sa loob nito maaari kang magtrabaho kasama ang:

  • benta;
  • mga order;
  • mga contact;
  • mga katapat;
  • LEADS.

Presyo

Sa lahat ng mga sistema ito, siyempre, ang pinakamahal. Ang software ay magagamit sa isang presyo simula sa 13,235 rubles.

Mga kalamangan

Mula sa lakas Ang pagpipiliang ito ay nagkakahalaga ng pagpuna:

  • ang kakayahang i-customize ang system nang mahusay;
  • isang mahusay na pinag-isipang script ng pagbebenta na maaari mong sundin lamang;
  • isang malaking bilang ng mga posibilidad;
  • isang malawak na database na nagpapahintulot sa iyo na mag-imbak ng maraming impormasyon tungkol sa kliyente;
  • ang pagkakaroon ng isang BPM system, na ginagawang posible na ayusin ang mga benta bilang mga proseso ng negosyo.

Bahid

Mayroon ding mga disadvantages:

  • medyo mataas na presyo;
  • may problemang i-configure ito sa iyong sarili;
  • ang pagsasama sa mga serbisyo ay nagdudulot ng maraming katanungan;
  • may mga reklamo tungkol sa teknikal na suporta;
  • ang interface ay masyadong kumplikado.

Paghahambing ng mga CRM system

Upang maunawaan kung paano talaga naiiba ang lahat ng nakalistang opsyon sa isa't isa, ginawa kong sistematiko ang impormasyon. Ipinapakita ng talahanayan ang lahat ng 5 CRM system:

Sistema Mga pag-andar Presyo
"Bitrix24" Isang multifunctional system na gumagana bilang isang database at bilang isang uri ng social network Mula sa 5490 rubles bawat buwan
amoCRM Ang sistema ay pangunahing nakatuon sa pagbebenta. Napakahusay na iniakma para sa layuning ito Mula sa 499 rubles bawat empleyado
"Megaplan" Pagtatakda ng iba't ibang mga gawain, paglikha ng mga iskedyul, pagsubaybay sa trabaho sa mga proyekto Mula sa 550 rubles bawat empleyado
SalesapCRM Mga funnel ng benta, database ng customer, pagsasama sa iba pang mga serbisyo Mula sa 300 rubles
bpm'online Nakatuon sa mga benta bilang isang proseso ng negosyo. Mayroong sistema ng BPM Mula sa 13,235 rubles

Sa Russia noong sa sandaling ito Mayroong napakalaking bilang ng mga CRM system. Samakatuwid, ang tanong ng pagpili ng pinakamahusay ay medyo may kaugnayan. Sa katunayan, mahirap sabihin kung aling opsyon ang magiging perpekto. Ang bawat isa ay may sariling mga pakinabang at disadvantages. Ang lahat ay nakasalalay sa kung ano ang kailangan mo. Ngunit ang pagkakataong pumili pinakamainam na sistema siguradong meron.

Ang CRM ay isang customer relationship management system. Ito ay isang hanay ng mga programa para sa pag-automate ng mga pakikipag-ugnayan. Ang system ay nagbibigay-daan sa iyo upang madagdagan ang mga benta, i-optimize ang marketing, mapabuti ang serbisyo sa customer, at magtatag at mapabuti ang mga proseso ng negosyo.

Pinapasimple rin nito ang kasunod na analytics salamat sa isang rich statistical database na may kakayahang makitang magpakita ng mga resulta sa iba't ibang mga graph. At salamat sa CRM system, maaari mong subaybayan ang gawain ng bawat empleyado at matiyak ang standardisasyon ng trabaho.

Kapag pumipili ng CRM system, dapat kang umasa pangunahin sa functionality nito at sa kanilang pangangailangan kapag nagsisimula ng isang partikular na negosyo. Kung ang hanay ng mga kakayahan ng programa ay nakakatugon sa lahat ng mga kinakailangan at diskarte sa negosyo, kung gayon ang pagpili ng sistemang ito ay magiging pinakamainam.

Dapat mo ring bigyang pansin kung ang CRM system ay maaaring isama sa inilapat na korporasyon sistema ng impormasyon, mayroon bang posibilidad ng fine-tuning at kasunod na pagpipino, pagtutuon sa mga pangangailangan sa negosyo, atbp. Hindi maliit na kahalagahan ang ratio ng mga teknikal na kakayahan ng system at ang halaga ng paggamit nito, na kinabibilangan ng mga gastos sa parehong pagbili ng lisensya at pagpapatupad ng mga teknolohiya ng CRM na may posibleng pagsasaayos at suporta.

Mayroong dalawang pangunahing uri ng CRM system:

  1. paggamit ng ulap,
  2. pagho-host sa iyong sariling server.

Ang unang uri ay nagsasangkot ng pagho-host ng system mismo sa server ng supplier ay ibinibigay online sa pamamagitan ng isang browser o program/application. Ngunit walang paraan upang baguhin ang code ng produkto (sa karamihan ng mga kaso, mga setting ng mga karapatan sa pag-access, pagsasama mga panlabas na sistema, pagse-set up ng mga ulat at pagbabago ng disenyo), pag-fine-tune ng system, ang pangangailangan para sa isang permanenteng koneksyon sa Internet. Ngunit hindi na kailangan para sa iyong sariling server, patuloy na pag-update ng system, at, bilang panuntunan, isang mas mababang presyo.

Ang pangalawang uri - "naka-box na bersyon" - ay nagsasangkot ng paglalagay ng mga produkto ng programa sa iyong sariling server kasama ang lahat ng mga posibilidad ng paggamit, kabilang ang pagbabago ng code ng programa (sa loob ng balangkas na ibinigay ng tagapagtustos ng produkto). Gayunpaman, ang halaga ng naturang placement at maintenance ay mas mataas, na tumutukoy sa paggamit ng mga "boxed" na bersyon ng malalaking negosyo. Maliit at katamtamang negosyo, bilang panuntunan, ay gumagamit ng cloud na bersyon sa kurso ng mga aktibidad nito.

Nagbibigay ang Megaplan sa mga kliyente nito ng 2 pangunahing taripa para sa paggamit ng programa: para sa pakikipagtulungan (kabilang ang pinahabang bersyon), pati na rin ang isang CRM system: mga kliyente at benta (kabilang ang pinalawig na bersyon).

Kasama sa collaborative work mode ang pamamahagi ng mga responsibilidad sa pagitan ng mga empleyado at kontrol sa pagkumpleto ng trabaho. Binibigyang-daan ka ng system na ayusin ang mga bagay kapag gumagawa ng mga proyekto na may iba't ibang kumplikado at nagtatatag ng mga koneksyon sa pagitan ng mga gumaganap. Ang pagtalakay sa mga proyekto at pagsasagawa ng mga survey ay ginagawa sa ilang mga pag-click. Pinapayagan ka ng system na panatilihing laging nasa kamay ang mga file sa mga partikular na gawain at sa mga nakabahaging folder. Ang mga available na empleyado sa loob ng system ay maaaring hatiin sa mga partikular na departamento, itinalaga ang trabaho at oras ng pahinga sa bawat isa, at ipinamahagi din ang mga gawain upang maiwasan ang pagdoble ng mga function. Maaaring ikonekta ang mga freelance na empleyado sa system sa pamamagitan ng pagtatakda ng mga karapatan sa pag-access sa paraang mapapanatili ang pagiging kumpidensyal ng impormasyon. Ginagawang posible ng task scheduler na magtalaga ng mga appointment at meeting sa lahat ng kinakailangang tao, nagbibigay-daan sa iyong ipamahagi ang mga gawain sa kalendaryo, at ang mga paalala ay dumating sa anyo ng mga notification sa pamamagitan ng email o SMS.

Ang pinalawig na taripa para sa pakikipagtulungan ay nagbibigay-daan sa iyo upang magdagdag ng mga patlang at linya na kinakailangan para sa isang partikular na uri ng negosyo sa listahan ng mga gawain at proyekto, mabilis na i-coordinate ang mga dokumento, pati na rin lumikha ng mga departamento at suriin ang gawain ng mga empleyado. Natatanging tampok Kasama sa pinalawig na bersyon ang kakayahang magsama sa ActiveDirectory, na nagbibigay-daan sa iyong mag-import ng mga empleyado sa Megaplan system.

Para magtrabaho sa Megaplan, kailangan mo lang ng koneksyon sa Internet. Available mobile app nagbibigay-daan sa iyong makipag-ugnayan sa mga empleyado sa mga business trip at bakasyon. Nagbibigay-daan sa iyo ang pag-encrypt ng data na mapanatili ang pagiging kumpidensyal ng impormasyon kahit paano ka kumonekta sa Internet. Nagbibigay din ang system ng simpleng pagsasama sa ilang kapaki-pakinabang na serbisyo sa trabaho, sa partikular na API, mail at telephony, at Google calendar.

Sa kasalukuyan, ang halaga ng pagkonekta ng isang klasikong taripa para sa pakikipagtulungan ay 330 rubles bawat konektadong empleyado, at isang pinalawig na taripa ay 430 rubles.

Bilang bahagi ng taripa ng "CRM: Customers and Sales", pinapadali ng Megaplan ang pamamahala ng customer, pag-invoice at kontrol ng funnel ng benta. Ang bersyon na ito ay maaaring gamitin sa parehong cloud at boxed na bersyon. Upang madagdagan ang katapatan, ang lahat ng impormasyon ng customer ay ipinasok sa CRM system, ang mga transaksyon ay isinasagawa nang malinaw at sa ilalim ng kontrol ng pinuno ng kumpanya, ang mga tuntunin sa pagbabayad at mga halaga ay palaging nasa kamay. Gayundin, kasama sa ganitong uri ng taripa ang lahat ng mga tampok ng programa para sa pakikipagtulungan.

Ang pinahabang bersyon ng taripa ay nagbibigay-daan sa iyo upang mapanatili ang mga rekord ng pananalapi sa system, bumuo ng mga proyekto, suriin ang gawain ng mga empleyado, at isama rin ang gawaing CRM sa ActiveDirectory, Oktell at 1C. Ang halaga ng pagkonekta sa klasikong taripa na "CRM: mga kliyente at benta" ay 550 rubles bawat konektadong empleyado, at ang pinalawig na taripa ay 750 rubles.

Nagbibigay ang Bitrix24 sa mga kumpanya ng kumpletong hanay ng mga tool na nagsisiguro sa organisasyon ng trabaho ng kumpanya.

Ang trabaho sa system ay nakaayos ayon sa uri social network, na nagbibigay-daan sa kahit isang hindi sanay na user na maunawaan ang program nang intuitively. Kasabay nito, nananatiling posible na ipamahagi ang mga gawain, kontrolin ang kanilang pagpapatupad, kasama ang pagpapanatili ng mga kakayahan ng isang regular na social network: isang live na feed ng mga kaganapan, komunikasyon, mga abiso, pagpapalitan ng mga gusto at larawan, pati na rin salamat sa iba mga empleyado, na ibinigay sa pamamagitan ng Extranet.

Ang pagtatakda ng mga gawain ay ginagawa sa isang klasikong paraan, na nagbibigay-daan sa tagapamahala na kontrolin ang pag-usad ng trabaho at pagsunod sa mga deadline para sa mga gawain at proyekto. Ang pamamahala ay nagaganap online, na nagpapahintulot sa iyo na baguhin at baguhin ang mga kinakailangang gawain kung kinakailangan, ipamahagi ang mga tungkulin sa kanilang pagpapatupad, isaalang-alang ang pagkakaroon ng mga empleyado, at makatanggap din ng mga ulat sa isang maginhawang form sa oras. Ang pagtatakda ng mga gawain ay posible mula sa simula at paggamit ng mga paunang inihanda na template, kabilang ang mga pangunahing. Binibigyang-daan ka ng kalendaryo at tagaplano ng gawain na ipamahagi ang mga gawain sa mga tagapalabas nang nasa oras, magsagawa ng mga pagpupulong, at pagpaplano ng mga pulong.

Ang komunikasyon sa pagitan ng mga empleyado, pati na rin ang manager at performers, ay isinasagawa sa anyo ng isang corporate messenger at ang kakayahang gumawa ng mga video call. Maaaring gamitin ang system bilang isang mobile application at bilang isang desktop application.

Direktang pinapayagan ka ng CRM na pagsamahin ang anumang mga channel ng komunikasyon sa mga customer (mga tawag, mail, mga kahilingan, mga pagbabayad) sa isang window sa pamamagitan ng pagkonekta sa system mismo, habang ang data ay awtomatikong ise-save. Ang bawat kliyente sa system ay may sariling profile, na nagpapahiwatig ng buong kasaysayan ng mga kahilingan, at nagbibigay-daan ang mga istatistika para sa analytics at kontrol sa pag-load. Ang sistema ng pag-uulat ay nagpapakita ng kumpletong larawan ng trabaho ayon sa kategorya at sa anyo ng buod. Ginagawang posible ng toolkit na mag-record ng mga kliyente, subaybayan ang mga order at alok, magbayad, at mag-automate din ng mga proseso ng negosyo.

Ang halaga ng paggamit ng Bitrix24 system ay depende sa uri ng bersyon na ginamit at sa partikular na taripa. Ang bersyon ng ulap ay maaaring gamitin nang libre, ngunit ito ay nagpapataw ng ilang mga paghihigpit. Ang halaga ng mga klasikong taripa ay nag-iiba mula sa 990 rubles bawat buwan hanggang 10,990 rubles, habang ang isang walang limitasyong bilang ng mga gumagamit ay maaaring konektado sa system, at ang pagkakaiba sa pagitan ng mga taripa (Proyekto +, Koponan, Kumpanya) ay ipapakita sa dami ng ulap at ang hanay ng mga kakayahan. Ang naka-box na bersyon ay nagkakahalaga mula 59,000 rubles hanggang 699,000 rubles, depende sa taripa (CRM, Corporate portal, Enterprise). Ang pagkakaiba sa pagitan ng mga taripa ay nasa bilang ng mga konektadong user, ang kakayahang magtrabaho sa pamamagitan ng extranet, ang paggamit ng multi-departmentalization at isang web cluster.

3rd place. Simpleng Negosyo ng CRM

Ginagawang posible ng "Simple Business" ng CRM na pamahalaan ang mga relasyon sa customer at mga proseso ng pagbebenta alinsunod sa mga pangangailangan ng kumpanya. Binibigyang-daan ka ng system na mapanatili ang isang client base, nagpapaalala sa iyo ng mga tawag, nagbibigay ng mga tawag at mailing, mayroong isang bilang ng mga template para sa mga dokumento, isang funnel sa pagbebenta, isang sistema ng pag-uulat, nagpapahintulot sa iyo na ikonekta ang mga kahilingan mula sa website nang direkta sa CRM, atbp. Mayroon ding posibilidad ng pamamahala ng gawain (ang buong cycle mula sa paglikha hanggang sa pagtanggap ng natapos na trabaho, na may kontrol sa pagpapatupad sa buong cycle), pamamahala ng tauhan (mga istatistika ng empleyado, istraktura ng organisasyon ng kumpanya, mga ulat, kontrol sa trabaho, kalendaryo at scheduler ng gawain) , mayroong isang sistema ng komunikasyon (telephony at mailing, video conferencing), pamamahala ng dokumento (paglikha, pag-iimbak, pag-download ng mga file ng anumang format) at isang sistema ng pamamahala ng site.

Pinapadali ng built-in na financial module ang accounting ng organisasyon at pinapayagan kang magtrabaho kasama ang warehouse. Ginagawang posible ng system na mapanatili ang isang talahanayan ng mga kalakal, nagpapakita ng kumpletong impormasyon sa mga transaksyon, at nagbibigay-daan sa iyong pag-aralan ang mga benta gamit ang isang funnel at isang bilang ng mga graph. Sa system, maaari kang gumuhit ng mga aksyon ng pagkakasundo ng mga account, itala ang pagbabayad ng mga bill, at biswal na magkaroon ng impormasyon tungkol sa paggalaw ng mga pondo ng kumpanya ayon sa panahon. Pinapayagan ka ng bodega na subaybayan ang paggalaw ng mga kalakal, magplano ng mga pagbili at matukoy ang kakayahang kumita ng ilang mga kalakal.

Karaniwan, mayroong 5 bersyon ng program: 2 desktop application (para sa Windows at Mac OS), 2 mobile application (iOS at Android), at isang web version. Ang mga kakayahan ng system ay nag-iiba depende sa taripa. Ang Libreng taripa ay nagpapahiwatig ng isang libreng koneksyon, ngunit ang mga kakayahan ay limitado lamang sa 5 konektadong empleyado, limitadong kapasidad ng memorya at base ng kliyente, pati na rin ang humina na komunikasyon. Ang mga bersyon ng Cloud na Pro at VIP (1,990 at 3,990 rubles bawat buwan, ayon sa pagkakabanggit) ay nagbibigay ng koneksyon sa isang walang limitasyong bilang ng mga empleyado at nagbibigay ng mas malaking pagkakataon para sa pakikipagtulungan sa mga kliyente at pagkontrol sa trabaho. Ang naka-box na bersyon ng programa ay nagkakahalaga ng 29,900 rubles, pinapayagan kang kumonekta sa 30 empleyado at ilipat ang system sa iyong server.

lugar. retailCRM

Isa pang medyo kawili-wiling CRM, ngunit sa pagkakataong ito ay may pagtuon sa online na kalakalan.

Kung ikaw ang may-ari ng isang online na tindahan o nangongolekta ng mga lead gamit ang isang landing page o Instagram, dapat mong bigyang pansin ang RetailCRM, dahil ang system na ito ay may isang malakas na module para sa pagkolekta at pagproseso ng mga order mula sa lahat ng mga sikat na social network (Vkontakte, Facebook, Instagram) at mga mensahero (Telegram, Viber at WhatsApp) sa isang window. Gamit ang functionality na ito, hindi mo lamang maipamahagi ang mga gawain para sa pakikipag-ugnayan sa mga customer sa iyong mga empleyado, ngunit pasimplehin din ang kanilang trabaho sa pamamagitan ng pagpapagana sa kakayahang gumawa ng mga awtomatikong tugon at paalala.

Bilang karagdagan sa kakayahang mag-segment ng mga customer, na pamantayan para sa anumang CRM, ang RetailCRM ay may isa pang kawili-wiling function - pagsubaybay sa pagganap ng iyong mga empleyado. Sa tulong nito, mabilis mong matutukoy kung gaano kabisa ang isang partikular na empleyado ng iyong online na tindahan.

Ngayon, ang mga kliyente ng RetailCRM ay kinabibilangan ng higit sa 10,000 online na tindahan mula sa buong CIS, na sama-samang nagpoproseso ng higit sa isang milyong mga order bawat buwan. Bilang karagdagan, sinusuportahan na ng system na ito ang higit sa 80 mga opsyon sa pagsasama sa lahat ng uri ng CMS, mga serbisyo sa paghahatid, telepono at iba pang mga serbisyo.

Ang halaga ng paggamit ng RetailCRM ay nag-iiba mula 1,500 hanggang 1,900 rubles bawat buwan para sa bawat konektadong user, depende sa kanilang kabuuang bilang - kung mas marami kang nagtatrabaho, mas mababa ang babayaran mo para sa bawat account. Kung gusto mo, bibigyan ka ng 14 na araw na panahon ng pagsubok. Gayunpaman, kung ikaw ay isang baguhan na online na negosyante at hindi pa sigurado na ang iyong online na tindahan ay makakabuo ng isang sapat na malaking bilang ng mga order, pagkatapos ay maaari mong gamitin ang demo na bersyon ng system na ito nang ganap na walang bayad.

Isang domestic cross-platform na CRM system para sa ganap na automation ng lahat ng proseso ng negosyo na may medyo flexible na functionality at ang kakayahang gumawa ng solusyon na umangkop sa iyong mga pangangailangan.

Ang mga pangunahing kakayahan ng Client base ay kinabibilangan ng:

  • taga-disenyo ng mesa,
  • IP telephony,
  • paglikha at pagsasagawa ng mass mailings sa customer base,
  • multi-level na pag-filter ng database,
  • mga paalala,
  • mga kalendaryo,
  • generator ng dokumento,
  • pag-import at pag-export ng data,
  • backup at log program.

Bilang karagdagan sa mga pangunahing tampok, gamit ang tindahan handa na mga solusyon batay sa ClientBase, maaari mong baguhin ang CRM na ito upang umangkop sa mga pangangailangan ng isang beauty salon, dentistry, ahensya ng real estate, atbp.

Ngayon, maipagmamalaki ng sistemang ito na mahigit 120,000 katao na ang mga kliyente nito at ang bilang na ito ay lumalaki lamang araw-araw.

Kung gusto mong gamitin ang ClientBase para kontrolin ang mga proseso ng negosyo, 7 plano ng taripa ang naghihintay sa iyo sa mga presyong mula 1,500 rubles/buwan hanggang 12,000 rubles/buwan. Gayundin, kung sa isang kadahilanan o iba pa ay hindi mo nais na magrenta ng isang account sa isang server, ngunit nais na agad na bumili ng isang boxed na bersyon ng programa, pagkatapos ay depende sa taripa, ang gastos nito ay mula sa 13,500 rubles hanggang 126,000 rubles.

Anuman ang opsyon para sa pagtatrabaho sa base ng Kliyente ang pipiliin mo, makakatanggap ka ng libreng panahon ng pagsubok na 10 hanggang 14 na araw at pagsasanay sa pagtatrabaho sa programa.

Ang SugarCRM ay isang komersyal na CRM system na open source. Tinutukoy nito ang indibidwalidad nito para sa bawat negosyo, dahil pinapayagan ka ng open source na i-customize ang system sa mga pangangailangan ng anumang organisasyon, na nawawala sa karamihan ng mga kasalukuyang CRM. Gayundin, kasama ang pagpapalit ng code, maaaring baguhin ng user ang mga luma at lumikha ng sarili nilang mga bagong module, salamat sa isang espesyal na module na nagbibigay ng visual development (Studio), na kasama ng system.

Gumagana ang system sa pamamagitan ng isang web browser. Alinsunod dito, ang programa ay ipinatupad ng mga may-ari bilang SaaS.

Ang sistema ay ipinamamahagi sa isang libre at bayad na batayan. Functional libreng bersyon ay limitado, ang mga user ay binibigyan lamang ng mga pangunahing pag-andar, tulad ng kalendaryo ng proyekto, pagtatakda ng mga gawain, pamamahala ng dokumentasyon, mail, mga invoice at transaksyon, atbp. Gayunpaman, ang panahon ng paggamit ng libreng system ay 7 araw, pagkatapos nito ang pagbili ng kailangan ng lisensya. Binibigyang-daan ka ng mga bayad na bersyon (Corporate, Professional at Enterprise) na magkonekta ng mga karagdagang module na nagpapasimple sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga empleyado at kliyente ng kumpanya. Sa partikular, posibleng isama sa Microsoft Outlook, magtrabaho kasama ang mobile na bersyon ng platform, magtrabaho nang offline, bumuo ng mga team para kumpletuhin ang mga proyektong may mga kumplikadong koneksyon at ayusin ang mga karapatan sa pag-access, makakuha ng access sa isang pinahusay na sistema ng pag-uulat at i-configure ang mga module.

Ang mga pangunahing module kapag bumubuo ng mga benta ay mga katapat, mga contact at mga transaksyon. Ang data ay ipinasok sa kanila nang direkta o sa pamamagitan ng pag-convert ng naunang inilagay na impormasyon.

Upang bumuo ng mga ugnayan sa mga katapat, ginagamit ng system ang module na "Mga Kaganapan". Gumagana ito sa mga tawag, pulong, gawain at tala. Ang mga tala ay ginagamit, bilang isang panuntunan, upang i-record ang mga nuances kapag nagtatrabaho sa iba pang mga tool.

Ang mga pangunahing module ay nagpapahintulot sa gumagamit na makipag-ugnayan sa mga kliyente sa pamamagitan ng nababaluktot na pagpaplano at pag-record ng mga natapos na kaganapan, sales analytics, karagdagang mga module ay nagbibigay-daan sa iyo upang ayusin ang mass mailings, mag-imbak ng dokumentasyon, lumikha ng iba't ibang mga proyekto, pag-optimize ng mga nakagawiang proseso ng negosyo.

Ang batayang wika ng sistema ay Ingles. Gayunpaman, ang umiiral na lokalisasyon software nagbibigay-daan sa iyo na magtrabaho kasama ang maraming pangunahing wika, kabilang ang Russian.

Medyo isang kawili-wili at multifunctional na platform para sa komprehensibong kontrol ng mga proseso sa iyong negosyo at pakikipag-ugnayan sa mga kliyente. Ayon sa mga tagalikha ng WireCRM, ang system na ito ay isang "iisang window" kung saan maaari mong pamahalaan ang halos lahat ng aspeto ng iyong negosyo.

Ngayon, ang CRM na ito ay maaaring mag-alok sa mga kliyente nito ng higit sa sampung iba't ibang module: scheduler, customer accounting, sales, goods and services accounting, mail integration, telephony integration, invoice, act generation at marami pang iba.

Bilang karagdagan, ang WireCRM ay may medyo nababaluktot na mga module ng pagsasama sa website ng kliyente (mga html na form para sa pagkolekta ng mga contact) at API, at gayundin, ang system na ito ay mahusay na nasusukat sa iyong mga pangangailangan gamit ang application store, salamat sa kung saan maaari mong ikonekta ito o ang application na iyon para sa pagpapalawak pag-andar nang literal sa dalawang pag-click.

Para sa mga baguhan na user, naghanda ang WireCRM ng isang buwan ng libreng pagsubok ng serbisyo.

Ang sistemang ito ay mayroon lamang isang plano ng taripa at ang isang buwan ng paggamit ay gagastos sa iyo ng 499 rubles para sa isang konektadong account. Para sa perang ito makakakuha ka ng buong pag-andar, nang walang anumang mga paghihigpit.

Dating tinatawag na bpm"online sales.

Ang BPMonline ay isang komprehensibong solusyon na nagbibigay-daan sa iyo upang i-optimize ang pamamahala ng negosyo sa tatlong pangunahing mga lugar: mga benta (full cycle management, nagsisimula sa mga lead at nagtatapos sa isang natapos na kontrata), marketing (pagkilala sa mga pangangailangan ng customer at ang kanilang kasunod na conversion sa mga transaksyon) at mga serbisyo (gamit ang handa na mga proseso upang ayusin ang mga serbisyo ).

Sinusuportahan ng system ang mga solusyon sa organisasyon para sa 24 na sektor ng negosyo, mula sa pagmamanupaktura at serbisyo hanggang sa mga parmasyutiko at microfinance. Ang pangunahing bentahe ng system ay ang pagkakaroon ng mga handa na proseso ng negosyo, isang solong platform para sa mga pangunahing lugar ng negosyo at isang maginhawang modernong interface.

Binibigyang-daan ka ng BPMonline na mga benta na pamahalaan ang mga benta ng anumang kumplikado na may pantay na kahusayan: parehong mga maiikling order at mahabang transaksyon sa korporasyon. Ang buong cycle na pamamahala ay isinasagawa, bukod sa iba pang mga bagay, gamit ang mga handa na solusyon.

Ang paggawa ng mga benta at paglalagay ng mga order ay nagaganap sa ilang mga pag-click ay nagbibigay-daan sa iyo ang system na pamahalaan ang mga empleyado nang direkta, na ang lahat ay malinaw. Nakakatulong ang mga dashboard na subaybayan ang pulso ng mga benta, dahil ang system ay may kasamang hanay ng mga kinakailangang sukatan upang matiyak na ang mga tamang desisyon ay ginawa. desisyon ng pamamahala. Ang pagtatrabaho sa isang funnel sa pagbebenta ay madali, at ang mga taktika ng transaksyon ay maaaring isaayos sa mabilisang.

Depende sa pagiging kumplikado ng proseso ng pagbebenta at patakaran ng kumpanya, mayroong iba't ibang mga taripa para sa produkto ng pagbebenta ng BPMonline. Maaaring gamitin ng maliliit na kumpanya ang taripa ng koponan, na mainam para sa pangmatagalang direktang pagbebenta ang halaga ng paggamit ay 950 rubles bawat buwan para sa 1 gumagamit. Ang taripa ng komersyo ay ginagamit ng mga kumpanyang may maikling mga ikot ng pagbebenta, ang gastos nito ay umabot sa 1,250 rubles bawat buwan, at ang taripa ng negosyo ay nagsisilbing pinakamainam na tool para sa daluyan at malalaking kumpanya, pagkakaroon ng maraming iba't ibang mga channel sa pagbebenta (gastos - 2,500 rubles bawat buwan).

Binibigyang-daan ka ng BPMonline marketing na pamahalaan ang mga multichannel na komunikasyon upang matukoy ang mga pangangailangan ng customer. Ginagabayan ang mga customer sa lahat ng yugto ng funnel, mula sa pagtukoy ng pangangailangan hanggang sa paglipat sa mga benta. Binibigyang-daan ng system ang mga tagapamahala na tumuon lamang sa mga lead na talagang handang magbenta. Sa partikular, ang pamamahala ng lead, portrait ng kliyente, analytics ng kaganapan, pagse-segment, atbp. ay available target na madla at ang pagsisimula ng pag-mail ay nangyayari sa ilang mga pag-click, at ang pagiging epektibo ng pag-aalaga at pagdating ng mga bagong lead (dynamics) ay awtomatikong tinatasa gamit ang mga built-in na tool sa analytics.

Ang halaga ng serbisyo ay tinutukoy ng bilang ng mga user at mga contact sa database. Halimbawa, ang pinakamababang halaga ng subscription sa bawat 1 user at 1,000 aktibong contact (ginagamit para sa mga aktibidad sa marketing) ay humigit-kumulang 50,000 rubles.

Sa wakas, ang serbisyo ng BPMonline ay nagbibigay ng isang hanay ng mga handa na proseso ng pamamahala ng serbisyo. Ang lugar ay nahahati sa pamamahala ng serbisyo sa customer (nagpapabuti ng automation ng trabaho), pati na rin ang isang service center (angkop para sa malalaking organisasyon na nagbibigay ng serbisyo sa parehong mga kliyente at departamento, na isinasaalang-alang ang mga rekomendasyon ng ITIL). Kasama sa bahaging ito ang pamamahala ng data, mga proseso ng negosyo, mga kahilingan, paglabas, atbp., pati na rin ang mga komunikasyon sa omnichannel at mga larawan ng kliyente. Ang gastos ng isang customer center ay 1,600 rubles bawat buwan bawat 1 user, at ang isang service enterprise ay nagkakahalaga ng 2,850 rubles.

Ang Microsoft Dynamics 365 ay isang set ng mga intelligent na application na nahahati sa ilang lugar. Ang mga pangunahing ay: benta, marketing at serbisyo sa customer.

Nagbibigay ang "Sales" ng pagkakataong gumamit ng analytical na impormasyon kapag gumagawa ng mga desisyon. Nagbibigay-daan ito sa iyo na palakihin ang bilis ng mga benta at tukuyin ang mga potensyal na handa nang bumili ng mga customer. Ang mga signal mula sa Office at Dynamics ay kumakatawan Kasalukuyang estado relasyon sa kliyente at posibleng mga panganib, na nagpapahintulot sa iyo na pumili pinakamainam na solusyon. Ang pag-akit ng mga tauhan, pamamahala ng mga relasyon, at pag-optimize ng mga benta ay ginagawang epektibo ang serbisyo hangga't maaari. Ang pangunahing bentahe ay, una sa lahat, ang automation ng paghahanda ng mga panukala at pagproseso ng order, pati na rin ang pagpapanatili ng mga profile ng customer, na nagpapahiwatig ng mga pagpupulong, negosasyon, mga scheme ng pagbebenta, atbp.

Ang pandaigdigang kalakaran patungo sa digital na pagbabago ng negosyo ay tumitindi sa Russia. Ang malalaking negosyo ay nagpapatupad ng mga advanced na CRM at BPM system upang mapabuti ang kahusayan sa pagpapatakbo at mapabilis ang kanilang sariling mga aktibidad. Ang pagtatrabaho sa mga proseso ng negosyo, pag-optimize at pag-automate ng mga proseso ay ang pangunahing trend para sa 2020.

Nakolekta namin ang TOP 5 platform na may kakayahang komprehensibong baguhin ang malalaking negosyo at isinama ang mga ito sa rating. Ang bawat solusyon ay natatangi at may matagumpay na mga kaso ng pagpapatupad.

Creation

1st place sa ranking. Ang pinakamahusay na komprehensibong solusyon para sa segment ng Enterprise. Pinag-isang low-code platform na Creatio para sa mga benta, marketing at serbisyo mula sa domestic kumpanya Terrasoft. Binibigyang-daan ka ng Creatio na i-automate at pabilisin ang mga proseso ng negosyo ng malalaking kumpanya mula sa iba't ibang industriya. Para sa karaniwan at malaking negosyo 24 na mga handa na solusyon sa industriya ay inaalok (mga bangko, langis at gas, logistik, mga parmasyutiko, mga sentro ng suporta sa negosyo, atbp.). Ang mga kaso ng matagumpay na pagpapatupad ng platform sa mga kumpanya tulad ng Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank ay nagpapatunay sa mataas na antas ng tiwala ng malalaking negosyo sa mga produkto ng Creatio. Bumubuo ang Terrasoft ng sarili nitong Marketplace ng mga handa na solusyon at mga template para mapabilis ang pagsasama ng platform.

Microsoft Dynamics

2nd place. Isang mahusay na solusyon para sa katamtaman at malalaking negosyo na may mga elemento ng ERP. Pagsasama sa mga application ng Microsoft. Mga tool para sa pamamahala ng mga benta, marketing at serbisyo. Paglikha at automation ng mga proseso ng negosyo. Mga handa na solusyon sa industriya para sa industriya ng pananalapi, pamamahala ng mga tauhan at HR, pinagsamang pamamahala ng serbisyo, mga benta at analytics. Ang matagumpay na pagsasama sa naturang mga dayuhang kumpanya: Unicef, Pandora, HP.

SAP

3rd place. Nag-aalok ang SAP CRM ng solusyon para sa mga benta, marketing at serbisyo sa customer. Reference work sa buong cycle ng benta - mula sa pagpaplano at pagbuo ng diskarte hanggang sa matagumpay na pagpapatupad at pagtatasa ng pagganap. Makipagtulungan sa mga customer sa lahat ng channel ng pagbebenta, kontrol sa transaksyon at functional planner. Isang malakas na platform ng pamamahala ang nilikha para sa mga espesyalista sa departamento ng marketing mga aktibidad sa marketing, pamamahala ng tatak. Kabilang sa mga matagumpay na kaso ng pagpapatupad ay ang mga kumpanya tulad ng Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.

Oracle Siebel

4th place. Isang sistema para sa malalaking negosyo na tumutulong sa paglikha ng isang komprehensibong corporate IT system para i-automate ang lahat ng departamento ng kumpanya. Angkop para sa front office work (sales, service, marketing) at back office work (company performance analytics, personnel management). Binibigyang-daan ka ng Oracle Siebel CRM na lumikha at mag-automate ng call center ng kumpanya at magsama ng maraming serbisyo at application ng third-party sa iyong negosyo. Nag-aalok ang kumpanya ng mga handa na solusyon sa industriya para sa maraming lugar ng aktibidad - industriya, negosyo sa hotel, pampublikong sektor, IT, tingian, gamot at iba pa. Mga matagumpay na kaso mga dayuhang kumpanya- Bosch Telecom, AOL, Xerox.

Salesforce

5th place. Ang Salesforce CRM na solusyon ay itinuturing na #1 sa mundo, gaya ng kinumpirma ng sumusunod: mga ahensya ng pagsusuri tulad ng Gartner at Forrester.

Isang pinag-isang platform para sa mga benta, serbisyo sa customer, marketing at malalim na analytics ng negosyo. Ang kumpanya ay hindi nakatutok sa merkado ng Russia at kinakatawan lamang ng mga kasosyo sa integrator. Hindi ito nagpapahintulot sa amin na ilagay ito nang mas mataas kaysa sa ika-5 puwesto.

Rating ng mga CRM system - Talaan ng marka

Mga rating mula sa mga ahensya ng Gartner at Forrester

Ang Creatio system sa mga rating na ito ay tinatawag na bpm'online (Binago ng Terrasoft ang pangalan ng platform noong 2019).

Mga interface ng inihambing na CRM system


  • SAP

  • MS Dynamics

  • Salesforce

Bsadsensedinamick

Ang pagpapatupad ng isang CRM system ay nagbibigay-daan sa iyo hindi lamang upang madagdagan ang mga kita, ngunit din upang i-optimize ang mga gastos, oras, at mga proseso ng negosyo.

Anastasia Osipova

Pag-navigate sa artikulo

  • Mga pangunahing pag-andar ng CRM system
  • Mga pamantayan ng pagpili
  • TOP 10 CRM sa 2020
  • Bitrix 24 – isang makapangyarihang tool para sa automation ng negosyo
  • mga tampok ng amoCRM
  • Ang Megaplan ay isang simpleng CRM system na may interface na madaling gamitin
  • Cloud CRM system Creatio
  • RetailCRM – sistema para sa online na pangangalakal
  • Microsoft Dynamics CRM Software Suite
  • Serbisyo sa ulap para sa pamamahala ng kalakalan MoySklad
  • Universal CRM system Simpleng negosyo
  • Ang FreshOffice ay isang sistema para sa pagpapanatili mga simpleng proyekto
  • Pipedrive CRM system
  • mga konklusyon

Ang mga CRM system ay isang elektronikong utak modernong negosyo. Ang mga ito ay espesyal na software na idinisenyo upang i-automate ang lahat ng mga yugto ng pakikipag-ugnayan sa mga kliyente. Salamat sa paggamit ng naturang programa, may pagkakataon ang may-ari ng negosyo na subaybayan kung paano umuusad ang deal sa pamamagitan ng sales funnel, pati na rin ang performance ng bawat isa sa kanyang mga manager.

Mga pangunahing pag-andar ng CRM system

Para sa mga entity ng negosyo na direktang nakikipagtulungan sa mga kliyente, napakahalagang pataasin ang kahusayan ng pangangalakal at ang audience ng mga mamimili. Ang mga bagong pag-unlad ng mga programmer ay tumutulong sa kanila sa ito. Pagkatapos ng lahat, kahit na ang pinakasimpleng CRM ay maaaring mag-systematize ng mga talaan ng customer at magtatag ng anumang mga pakikipag-ugnayan sa kanila.

Binibigyang-daan ka ng software na mag-imbak ng lahat ng impormasyon tungkol sa mga kliyente hindi sa magkahiwalay na mga talaan o mga file, ngunit naka-systematize sa isang virtual na imbakan ng impormasyon. Sa pamamagitan ng pagpapatupad ng isang CRM system, posibleng pag-iba-ibahin ang mga karapatan sa pag-access sa impormasyon para sa mga empleyado depende sa kanilang espesyalisasyon at posisyon.

Ang pinakamahusay na mga CRM system para sa negosyo ay may mga tampok tulad ng:

  • awtomatikong paglikha ng mga card ng customer;
  • pag-record ng mga tawag sa telepono;
  • pagsasama ng system sa gamit ang email, telephony, instant messenger, atbp.;
  • awtomatikong pagpapakita ng impormasyon sa kliyente at ang relasyon sa kanya sa paulit-ulit na pakikipag-ugnay;
  • kumpletong analytics ng trabaho ng departamento para sa manager;
  • awtomatikong paalala upang makumpleto ang isang gawain;
  • pagsusuri ng mga kampanya sa marketing;
  • pag-iimbak ng impormasyon tungkol sa kasaysayan ng mga transaksyon, pati na rin ang pamamahala sa pananalapi at pagbebenta.

Mga pamantayan ng pagpili

Kasama ni patuloy na pag-unlad spheres ng negosyo, ang merkado para sa mga produkto ng CRM ay umuunlad din. Ang mga ito ay na-update, pinagkalooban ng mga bagong kakayahan o iba't ibang mga kumbinasyon ng mga kilala na. Ngunit, tulad ng ipinapakita nito CRM paghahambing-mga sistema, hindi ito unibersal sa kalikasan. Sa bawat indibidwal na kaso, dapat kang pumili ng software batay sa sumusunod na pangunahing pamantayan:

  • Ang sistema ay idinisenyo upang mai-install sa isang PC o maaaring magamit online. Sa unang kaso, hindi mo magagawa nang wala ang iyong sariling serbisyo, ngunit magagawa mong baguhin ang code ng produkto at magkaroon ng access sa database sa buong orasan. Kapag pumipili ng opsyon sa cloud, ang pag-access sa impormasyon ay posible lamang online, at lahat ng mga pagbabago sa mga setting ay ginawa ng service provider;
  • bayad o libre. Ang pangalawang opsyon ay ang pinakamainam na pagpipilian ng CRM para sa maliliit na negosyo, para sa pamamahala kung saan magiging sapat ang minimal na functionality. Kung kailangan mo ng mas malawak na pakete ng mga serbisyo, mas mainam na gamitin ang bayad na bersyon.

Bilang karagdagan sa mga pamantayang ito, dapat mo ring isaalang-alang ang dami at saklaw ng mga aktibidad ng kumpanya, ang bilang ng mga full-time na empleyado at marami pang iba. Dahil walang unibersal na programa, bago pumili ng CRM system sa 2020, dapat mong tiyakin kung gaano ito ka-flexible mako-customize sa mga pangangailangan ng isang partikular na negosyo.

TOP 10 CRM sa 2020

Ang pagiging tiyak ng mga CRM system ay nangangahulugan na ang mga ito ay iniayon sa mga partikular na lugar ng aktibidad. Samakatuwid, imposibleng mag-compile ng isang listahan ng mga CRM system na sabay-sabay na nakakatugon sa mga pangangailangan ng malaki, katamtaman at maliliit na negosyo, pati na rin ang mga kumpanyang hindi nakikibahagi sa paggawa ng mga kalakal, ngunit sa pagkakaloob ng mga serbisyo, halimbawa, legal o marketing. .

Para sa parehong dahilan, imposibleng gumawa ng isang komprehensibo at layunin na paghahambing ng CRM. Samakatuwid, ang artikulong ito ay hindi naglalaman ng pagsusuri ng mga produkto upang matukoy ang pinakamahusay, at ang rating ng mga sistema ng CRM ay pinagsama-sama na isinasaalang-alang ang kadalian ng paggamit at katanyagan sa mga kinatawan ng negosyong Ruso.

Pangalan Maikling Paglalarawan
May lahat ng mga kakayahan upang pag-aralan at kontrolin ang proseso ng pagbebenta. Nagsisilbi rin ito bilang isang uri ng social network sa trabaho, na nagpapahintulot sa mga empleyado na makipag-usap sa isa't isa.
Ang system ay madaling i-configure at isinama sa iba pang mga serbisyo. Posibleng mag-backup lang ng data, pagsamahin ang impormasyon sa mga duplicate na contact, magdagdag ng mga field sa deal card, atbp.
Ang system ay may malawak na hanay ng mga function at tool, kaya madali itong maiangkop sa mga detalye ng anumang negosyo. Tumutulong na i-automate ang lahat ng panloob at panlabas na proseso. Mayroong isang newsletter at isang kapaki-pakinabang na blog
bmp'online Ang pagpapatupad ng system na ito ay nagpapahintulot sa iyo na pamahalaan ang buong ikot ng mga benta, mula sa pag-akit ng isang kliyente hanggang sa pagkumpleto ng transaksyon, pati na rin ang pag-set up ng mga proseso ng negosyo at pagpapanatili ng daloy ng dokumento
Pangunahing idinisenyo para sa online na pangangalakal. Tumutulong na i-automate ang mga nakagawiang proseso ng negosyo at kontrolin ang pagpoproseso ng order sa mode na "isang window" mula sa sandaling natanggap ang aplikasyon hanggang sa maihatid ang mga kalakal sa kliyente
Ang sistema ay isinama sa lahat ng mga aplikasyon at serbisyo ng Microsoft. Binubuo ito ng ilang pandaigdigang mga module - pamamahala, pagbebenta, suporta sa customer, marketing, atbp. Ang pagpapatupad ng programa ay nakakatulong na dalhin bagong antas makipagtulungan sa mga kliyente at sa gayon ay mapataas ang kahusayan ng kumpanya
Isang serbisyo sa cloud na nagbibigay-daan sa iyong pamahalaan ang mga pagbili at benta, panatilihin ang mga talaan ng imbentaryo, kontrolin ang mga daloy ng pananalapi, at makipagtulungan sa base ng kliyente
Simpleng negosyo Binibigyang-daan kang i-automate ang pamamahala sa negosyo, ayusin ang trabaho kasama ang mga tauhan, daloy ng dokumento, pagsusumite ng mga ulat sa mga awtoridad sa regulasyon, at bumuo ng mga relasyon sa mga kliyente. Mobile na bersyon maginhawang gamitin sa mga paglalakbay sa negosyo
Cloud system na may sariling PBX. Maaari nitong palitan ang maraming indibidwal na programa (pagbabahagi ng file, accounting, instant messenger, atbp.). Ang serbisyo ay may built-in na chat, integration sa mail at nagagawang pamahalaan ang mga negosyo sa isang window
Pipedrive Ang pagpapatupad ng system ay nagbibigay-daan sa iyo upang tingnan ang lahat ng mga transaksyon sa visual na channel ng pagbebenta, pati na rin ayusin ang mga contact at subaybayan ang bawat isa. potensyal na kliyente. Mayroong mga mobile application para sa Android at iOS

Bitrix 24 – isang makapangyarihang tool para sa automation ng negosyo

Ito ay isang multifunctional toolkit para sa pamamahala ng mga proyekto, mga gawain, mga plano at pag-optimize ng mga relasyon sa mga kliyente. Mayroong cloud at boxed na bersyon ng software na ito. Ang mobile application ay nagpapahintulot sa iyo na tumawag sa mga kliyente nang direkta mula sa CRM sa pamamagitan ng pag-click sa isang numero ng telepono.

Ang Bitrix 24 ay angkop para sa parehong malalaking korporasyon at maliliit na organisasyon. Ang mga kumpanyang may mas kaunti sa 12 empleyado ay may pagkakataong gumamit ng libreng bersyon ng serbisyo, ang pag-andar na halos hindi naiiba sa bayad na solusyon. Kung may kulang sa handa na hanay ng mga tool, madali mong mai-install ang mga karagdagang module, halimbawa, isang taga-disenyo ng dokumento, chat bot, online accounting, mga notification sa SMS, atbp.

Ang Bitrix 24 ay ang pinakamahusay na libreng CRM para sa maliliit na negosyo, na naglalayong i-optimize ang trabaho sa loob ng team. Sa pag-andar nito, ito ay kahawig ng isang corporate social network. Ang pagpapatupad ng programa ay nagpapahintulot sa iyo na lumikha ng isang "live feed" ng negosyo, na sumasalamin sa lahat ng mahahalagang kaganapan, mula sa mga gawain ng manager hanggang sa huling mensahe ng email mula sa kliyente. Salamat sa system na ito, ang mga empleyado ay may pagkakataon na mabilis na tumugon sa mga nakatalagang gawain at mga kinakailangan ng customer.

Mga Bentahe ng Bitrix 24:

  • pamamahala ng database ng proyekto at customer;
  • pagsubaybay sa mga order, pagbabayad, warehouse accounting;
  • pagpaplano ng negosyo, pamamahala ng oras para sa mga empleyado;
  • magtrabaho kasama ang dokumentasyon at pananalapi;
  • analytics (mga funnel sa pagbebenta, iba't ibang mga graph, mga diagram);
  • pagsasama sa website, 1C accounting, mga sikat na social network, mga web application;
  • pagbibigay ng access sa cloud storage ng impormasyon ng negosyo;
  • pag-save ng kasaysayan ng mga sulat sa loob ng system;
  • pagkakaroon ng mga mobile application para sa Android at iOS.

Pumunta sa website na bitrix24.ru

mga tampok ng amoCRM

Ang simple at maginhawang cloud service amoCRM ay may magandang interface at angkop ito para sa mga kumpanyang iyon na hindi nakatuon sa mga instant na benta, ngunit gumagamit ng funnel. Ang pangangailangan para sa sistemang ito ay maaaring hatulan ng hindi bababa sa katotohanan na ito ay patuloy na kasama sa pagsusuri sikat na CRM sa Russia.

Pinapayagan ka ng pag-andar ng amoCRM na bumuo mabisang pakikipag-ugnayan kasama ang kliyente sa lahat ng yugto ng pagbebenta. Ang system ay may kakayahang lumikha ng isang order funnel mismo, na nag-systematize at nag-aayos ng lahat ng mga kahilingan mula sa mga kliyente, na nag-aabiso sa user tungkol dito. Gumagamit ang seksyong "Analytics" ng malinaw na mga graph at diagram upang magpakita ng detalyadong impormasyon tungkol sa performance ng lahat ng miyembro ng team.

Mayroon ding amoCRM mobile application, na nagpapahintulot sa iyo na magtrabaho kasama ang system kung saan man mayroong Internet access. Ang programa ay nagse-save ng impormasyon tungkol sa bawat kliyente, upang madali kang makagawa ng email newsletter o tumawag nang direkta mula sa iyong smartphone. Bilang karagdagan, inaalok ang karagdagang pag-andar - chat ng empleyado, pagsasama ng serbisyo ng suporta sa mga social network, at isang scanner ng business card. Maaaring baguhin ang system upang umangkop sa iyong mga pangangailangan gamit ang bukas na API.

Mga kalamangan ng amoCRM:

  • maginhawang task scheduler, kakayahang magtrabaho sa mga tawag at email nang direkta sa CRM interface;
  • patuloy na sistematisasyon ng database (pag-iimbak sa isang lugar ng buong kasaysayan ng pakikipag-ugnayan sa mga kliyente, kasosyo at kontratista);
  • sales analytics (mga pagtataya, tagumpay, mga tsart);
  • walang limitasyong bilang ng mga integrasyon sa mga serbisyo ng email, mga application ng negosyo, mga social network, atbp.
  • ang pag-andar ay naglalayong sa accounting at benta ng customer, ngunit maliit na pansin ang binabayaran sa mga panloob na proseso ng negosyo, at walang sapat na mga tool para sa paglikha ng mga dokumento;
  • Ang telephony ay dapat na naka-install nang hiwalay.

Pumunta sa website amocrm.ru

Ang Megaplan ay isang simpleng CRM system na may interface na madaling gamitin

Sa tulong nito, maaari mong sabay na subaybayan ang gawain ng lahat ng empleyado at ipamahagi ang mga gawain, pati na rin ang istraktura at i-save ang kasaysayan ng mga relasyon sa mga kliyente. Iniimbak ng programa ang lahat - mga invoice, sulat, pag-record ng mga pag-uusap sa mga customer. Ang isang may-ari ng negosyo ay palaging may pagkakataon na pag-aralan ang sitwasyon upang malaman ang dahilan ng nabigong deal.

Ang pagpapatupad ng sistema ng Megaplan ay nagpapahintulot sa iyo na ibalik ang perpektong kaayusan sa iyong mga gawain. Awtomatikong pag-setup ang mga proseso ng negosyo, mga abiso at mga ulat ay nagpapataas ng kahusayan sa pagpapatakbo at pinipigilan ang mga hindi nasagot na mga deadline. Kasama sa pag-andar ng system ang iba't ibang mga kasangkapan sa marketing, ilang mga funnel sa pagbebenta, mga kategorya ng lead, mga pagpapadala ng koreo, gumagana sa dokumentasyon, mga transaksyon, mga pagbabayad, pagsasama sa napiling IP telephony. Available ang Megaplan sa cloud at boxed na bersyon, at mayroon ding mobile application.

Pangunahing pakinabang:

  • advanced na pamamahala sa pagbebenta (pagpaplano, pagsubaybay sa chain ng kalakalan, analytical na mga ulat);
  • pakikipag-ugnayan sa IP telephony at mga serbisyo ng email;
  • panloob na pamamahala (paglikha ng mga gawain para sa mga tauhan, pag-aaral ng pagiging produktibo sa trabaho, pagsubaybay sa mga deadline);
  • detalyadong base ng customer, na nagse-save ng kasaysayan ng mga pakikipag-ugnayan sa mga customer;
  • ang kakayahang pumili ng maginhawang pag-andar depende sa mga partikular na gawain sa negosyo at hindi labis na bayad para sa mga hindi kinakailangang module.
  • kakulangan ng isang modelo ng bodega;
  • Ang libreng plano ay hindi kasama ang pagsasama sa 1C.

Pumunta sa website na megaplan.ru

Cloud CRM system Creatio

Ang serbisyo ng Creatio ay itinuturing na pinakakomprehensibong solusyon para sa mga kumpanyang nagnanais na bumuo ng pinag-isang IT system sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng gawain ng iba't ibang departamento. Nag-aalok ang developer ng 24 na uri ng handa na mga solusyon sa industriya para sa katamtaman at malakihang mga negosyo (pinansya, logistik, benta, mga gamot, atbp.).

Gamit ang Creatio, maaari mong pamahalaan ang mga order, ipangkat ang mga ito ayon sa badyet, mga uri ng produkto, at mga yugto ng katuparan. Mayroon ding pagkakataon na pamahalaan ang mga account, kontrolin ang mga pagbabayad, at magsagawa ng accounting analytics. Salamat sa intuitive na interface, ang system ay kaaya-aya at madaling gamitin kapwa sa isang mobile device at sa isang desktop.


Pag-andar ng paglikha:

  • benta at pamamahala ng lead ( iisang rehistro benta, pagsubaybay at pagtataya ng kanilang tagumpay);
  • pamamahala ng mga proseso ng negosyo (pagtatakda ng mga gawain, pagpapatupad, pagsubaybay sa mga aktibidad ng negosyo);
  • pamamahala ng mga account at order (accounting analytics, kontrol sa pagbabayad, pagpapangkat ng mga order ng responsableng tao, yugto ng pagpapatupad, badyet, atbp.);
  • pamamahala ng oras para sa mga kawani, pagpapanatili ng karaniwang dokumentasyon, pagsasama sa mga serbisyo ng mail at telephony, komunikasyon sa isang corporate social network.

Pumunta sa website na Terrasoft.ru

RetailCRM – sistema para sa online na pangangalakal

Ang katanyagan nito ay dahil sa pagkakaroon ng lahat ng mga tool na kinakailangan para sa agarang pagpoproseso ng order. Ang sistema ay may kakayahang awtomatikong matanggap ang mga ito mula sa iba't ibang mga mapagkukunan at ipamahagi ang mga ito sa mga tagapamahala. Personal diskarte sa marketing tumutulong na bumuo ng isang detalyadong client card na naglalaman ng kumpletong kasaysayan ng mga pakikipag-ugnayan at interes.

Mayroong bersyon ng POS ng programa na may buong database ng mga produkto, customer at dokumentasyon, na maaaring magamit ng mga online na serbisyo na may sariling offline na tindahan. Ang kaginhawahan ng pagtatrabaho sa CRM na ito ay nagbibigay ng kakayahang magproseso ng mga order nang direkta mula sa mga instant messenger. Lahat ng mga ito ay pinoproseso sa "isang window" na mode, at ang mahusay na binuo na analytics ng negosyo ay nagbibigay-daan sa iyo upang malinaw na suriin mga tagapagpahiwatig ng pananalapi, mga kampanya sa advertising, gawain ng mga tagapamahala.

Mga tampok ng RetailCRM system:

  • pagguhit ng mga kahilingan para sa serbisyo ng paghahatid, awtomatikong pagkalkula ng mga gastos sa paghahatid, pagpapadala ng mensahe sa kliyente na may impormasyon tungkol sa lokasyon ng mga kalakal;
  • pagkumpleto ng order, paggalaw ng mga kalakal sa pagitan ng mga bodega at mga punto ng pagbebenta;
  • pag-isyu ng mga invoice, pagpapadala sa kanila sa pamamagitan ng SMS at email, pag-iimbak ng mga resibo ng pagbabayad;
  • paghula sa gawi ng customer batay sa mga nakaraang pakikipag-ugnayan sa kanya (RFM analysis).

Pumunta sa website retailcrm.ru

Microsoft Dynamics CRM Software Suite

Nag-aalok ang serbisyo ng mga solusyon para sa iba't ibang sektor ng negosyo - pagmamanupaktura, kalakalan, pangangalagang pangkalusugan, edukasyon, pananalapi. Kabilang dito ang mga aplikasyon sa negosyo tulad ng:

  • Binibigyang-daan kang makahanap ng isang indibidwal na diskarte sa bawat kliyente salamat sa magkasanib na gawain ng back office, online na tindahan at network ng retail. Gamit ang seksyong "Sales" maaari mong i-automate mga proseso ng pangangalakal, i-synchronize ang mga ito sa kalendaryo, panatilihin ang isang client base.
  • Nagbibigay ang serbisyo ng matalinong pagpaplano ng kawani para sa pinakamainam na pakikipag-ugnayan sa mga customer.
  • Pananalapi at Operasyon. Gamit ang application na ito, maaari mong i-optimize ang pamamahala sa pananalapi, pagpapatakbo ng pagpapaunlad ng negosyo, kontrolin ang kasalukuyang kita at mga gastos, at kalkulahin ang kita.
  • Ang talento ay nagbibigay ng mga natatanging pagkakataon para sa pagbuo at pagganyak ng mga tauhan.
  • Tumutulong ang marketing na ayusin ang isang epektibong kampanya sa marketing, kabilang ang isang indibidwal na diskarte sa bawat kliyente.

Ang Microsoft Dynamics CRM ay umiiral sa cloud at boxed na mga bersyon. Ang pangunahing tampok nito ay ang pagsasama sa iba pang mga produkto ng software ng kumpanyang ito. Ang mga tool para sa pamamahala ng serbisyo, marketing at pagbebenta ay madaling iakma sa naaangkop na antas ng mga proseso ng negosyo.

Pumunta sa microsoft.com

Serbisyo sa ulap para sa pamamahala ng kalakalan MoySklad

Ang MySklad CRM system ay lalong magiging kapaki-pakinabang para sa mga nagmamay-ari ng online na tindahan o isang bodega ng mga produkto na kailangang regular na i-update. Gamit ang serbisyo, maaari mong subaybayan ang dami ng mga kalakal, magtalaga ng mga diskwento, at mag-update ng mga produkto sa ilang mga tindahan nang sabay-sabay, kahit na sila ay matatagpuan sa iba't ibang bahagi ng lungsod.

Sa system maaari kang magrehistro ng mga benta, magproseso ng mga order, subaybayan ang bodega at pananalapi, magtrabaho kasama ang isang malaking base ng customer, mag-print ng mga dokumento at mga ulat. Tumutulong ang CRM na subaybayan ang listahan ng mga mamimili at mga antas ng benta, proseso mga mailing mga partikular na kliyente, lumikha ng mga katayuan. Ang site ay na-optimize para sa Android at iOS.

Ang MyWarehouse ay may simple at madaling gamitin na interface. Tinutulungan ng mga interactive na tip ang user na mabilis na makapagsimula sa serbisyo at matutunan ang lahat ng pangunahing function nito sa loob lamang ng ilang minuto. Ang programa ay may isang napaka-maginhawang menu at malinaw na mga icon.

Pangunahing tampok:

  • ang kakayahang kumonekta sa mga cash register at barcode scanner;
  • access sa system mula sa mga smartphone at tablet na tumatakbo sa Android at iOS;
  • pagiging naa-access para sa anumang browser;
  • suporta sa EGAIS.

Pumunta sa website na moysklad.ru

Universal CRM system Simpleng negosyo

Ang mga user ay may access sa isang cloud na bersyon ng Simple Business system sa pamamagitan ng subscription at isang boxed na bersyon para sa pag-install sariling server. Ang bersyon ng cloud na may access para sa limang empleyado ay ibinibigay nang walang bayad. Ang user ay may access sa mga sales funnel, customer accounting, e-mail at SMS mailings, mga IP telephony na tawag, at direktang pagpapadala ng mga fax mula sa database ng kliyente.

Ang sistema ay may kakayahang awtomatikong bumuo ng mga template mga kinakailangang dokumento, at kung nagdagdag ang user ng logo ng kumpanya, ilalagay ito sa lahat ng form. Ang database ng customer ay maaaring maiugnay sa talahanayan ng mga order, na nagbibigay-daan sa iyo upang mas mahusay na pag-aralan ang mga proseso ng trabaho. Ang programa ay maaaring tumakbo sa anumang platform at kahit na walang koneksyon sa Internet.

Mga kakayahan ng system:

  • accounting ng customer – kasaysayan ng transaksyon, pagpapanatili ng base ng customer, mga paalala, funnel ng benta;
  • ino-optimize ng pamamahala ng proyekto ang tagaplano ng gawain, Gantt chart, calculator;
  • pamamahala ng tauhan - kontrol sa mga oras ng pagtatrabaho, pakikipagtulungan sa mga malalayong empleyado, mga karapatan sa pag-access, panloob na telepono;
  • pamamahala ng dokumento - paglikha ng mga template ng dokumento, pag-scan, pagpapadala ng email at fax, electronic na lagda;
  • bodega at accounting – pamamahala ng bodega, elektronikong pag-uulat;
  • mga built-in na serbisyo – chat, mailings, video conferencing, IP telephony.

Pumunta sa website na prostoy.ru

FreshOffice - isang sistema para sa pamamahala ng mga simpleng proyekto

Ang FreshOffice ay isang cloud-based na programa na idinisenyo upang pamahalaan ang mga gawain sa negosyo sa isang window. Sa tulong nito, maaari mong i-automate ang pagpapanatili ng iyong customer base, mga benta, at mga transaksyon. Ang serbisyo ay may built-in na chat at integration sa mail, at isang virtual na koneksyon sa PBX ay magagamit din.

Pinagsasama ng serbisyo ng FreshOffice ang iba't ibang mga channel sa pagkuha ng customer, mula sa pagpaparehistro sa website hanggang sa pagsasama sa mga social network. Nagbibigay ito sa user ng mga tool para sa pamamahala ng mga dokumento, inventory accounting, marketing, finance, mailings, telephony, atbp., ngunit lahat sila ay maaaring pagsamahin sa isang buong sistema.

Pagkakataon warehouse accounting– isa sa pinakamahalagang tungkulin ng serbisyo ng FreshOffice. Ang software ay nagbibigay-daan sa iyo upang mabilis na mahanap kinakailangang produkto sa bodega at subaybayan ang paggalaw nito sa loob ng bodega o sa pagitan ng mga bodega. Ang isang maginhawang online marketing module ay nagbibigay-daan sa iyo na subaybayan ang iyong pagiging epektibo kampanya sa advertising at subaybayan ang mga pinagmumulan ng trapiko.

Mga pakinabang ng system:

  • pamamahala ng benta, pagsubaybay sa mga channel ng benta;
  • pagsubaybay sa proseso ng negosyo;
  • pagsasama sa mga serbisyo ng mail at telephony;
  • panloob na pamamahala;
  • magandang interface na madaling iakma upang umangkop sa iyong mga pangangailangan.

Pumunta sa freshoffice.ru

Pipedrive CRM system

Nagbibigay ang Pipedrive cloud service ng mga tool para sa pagsusuri ng impormasyon ng transaksyon, paggawa ng mga visualized na ulat, at monitoring team at indibidwal na antas. Ang pangunahing diin ay ang kontrol sa mga benta at kadalian ng pagtatrabaho sa system. Ang lahat ng mga transaksyon ay maaaring masubaybayan sa isang visual na funnel ng pagbebenta, na madaling ma-customize upang umangkop sa mga pangangailangan ng kliyente. Ang funnel ay ipinakita sa anyo ng mga mini card na maaaring i-drag depende sa yugto ng deal.

Mga Tampok ng System:

  • kakayahang magtrabaho gamit ang maraming funnel, Kanban system;
  • pagtataya ng kita batay sa mga nakaplanong benta, tawag at email;
    • I-rate ang artikulong ito