Спорт 

Сургуулийн өмнөх насны хүүхдүүдтэй яриа зохион байгуулахдаа тэргүүлэх техник. Үр дүнтэй яриа эхлүүлэгчид. Өөрийгөө хянах асуултууд

БИЗНЕСИЙН ЯРИАНЫ БҮТЭЦ

Бизнесийн яриа таван үе шатаас бүрдэнэ.

1. Яриа эхлүүлэх.

2. Мэдээлэл дамжуулах.

3. Маргаан.

4. Ярилцагчийн аргументыг үгүйсгэх.

5. Шийдвэр гаргах.

Зорилгоос хамааран харилцан яриа нь жишээлбэл, дараахь зорилготой байж болно.

Ажилтантай сайн харилцааг бэхжүүлэх;

Ажилчдын сэтгэл ханамжийг янз бүрийн талаар нэмэгдүүлэх хөдөлмөрийн үйл ажиллагаа

Ажилтан, бизнесийн түнш, үйлчлүүлэгчийг тодорхой арга хэмжээ авахад урамшуулах;

Газар, компани, байгууллага хоорондын хамтын хамтын ажиллагааг хангах;

Илүү сайн харилцан ойлголцлыг хангах.

Ийм урт хугацааны зорилго нь ярианы сэдвээс үл хамааран бүх бизнесийн харилцааны үндэс суурь байх ёстой. Үүний зэрэгцээ түүний ойрын зорилго, зорилтууд нь харилцан ярианы үндсэн хэсгийг оновчтой болгоход чухал ач холбогдолтой биш юм, жишээлбэл: тодорхой баримтыг олж мэдэх; талуудын аль нэгэнд сэтгэл хөдлөлийг нь чөлөөлөх; ямар нэг зүйлийг шалгах, үзэл бодол, хандлага гэх мэтийг мэдэхийн тулд чухал зүйлийн талаар ярих.

Ярилцлагын маш чухал хэсэг бол түүнийг эхлүүлэх явдал юм. Зарим хүмүүс энэ үйл явцыг концертын өмнө хөгжмийн зэмсгийг тааруулахтай харьцуулж болно гэж үздэг. Үнэн хэрэгтээ ярианы эхлэл нь бизнесийн харилцааны түншүүдийн хоорондох "гүүр" болдог тул яриаг санаачлагч нь ярилцагчдаа зөв, зөв ​​хандлагыг төлөвшүүлэх ёстой.

Ярилцлагын эхний үе шатны зорилго:

Ярилцагчтай холбоо тогтоох;

Харилцааны таатай уур амьсгалыг бий болгох;

Ярилцлагын сэдэвт анхаарлаа хандуулах;

Ярилцлагын сонирхлыг өдөөх;

Санаачлагыг гартаа авах (шаардлагатай бол).

МУУ ХАРИЛЦАХ АРГА ЭХЭЛЛЭЭ

1. Та уучлалт гуйх, өөртөө итгэлгүй байдлын шинж тэмдэг үзүүлэхээс үргэлж зайлсхийх хэрэгтэй. Сөрөг жишээ: “Тасалсан бол уучлаарай...”, “Би дахин сонсмоор байна...”, “Та нар намайг сонсох завтай бол...”

2. Мөн ярилцагчийг үл хүндэтгэсэн, үл тоомсорлож буй аливаа илрэлээс зайлсхийх хэрэгтэй, тухайлбал: "Чамтай хурдан харцгаая ...", "Би зүгээр л хажуугаар өнгөрч байгаад тантай уулзахаар ирсэн" гэх мэт. ...", "Тэгээд би үүнд байна, энэ бол огт өөр бодол юм ..."

3.Та ярилцагчдаа сөрөг маргаан хайж, өмгөөллийн байр суурийг эзлэхийн тулд эхний асуултуудаа ашиглаж болохгүй.

Хэдийгээр энэ нь логик бөгөөд бүрэн хэвийн хариу үйлдэл боловч сэтгэлзүйн үүднээс энэ нь алдаа юм.

ҮР ДҮНТЭЙ ЯРИАНЫ АРГА

Бизнесийн яриа эхлүүлэх олон арга байдаг ч шатрын нэгэн адил дадлага нь хэд хэдэн "зөв нээлт"-ийг бий болгосон. Хамгийн ирээдүйтэй нь орно дараах техникүүд:

Стресс тайлах арга.Зарим сайхан үгсярианы эхэнд найрсаг уур амьсгалыг бий болгох боломжийг танд олгоно. Магтаал, инээлгэх хошигнол нь найрсаг орчин бүрдүүлэхэд тусалдаг.

"Дэгээ" арга.Нөхцөл байдал, асуудлыг товч тоймлон, харилцан ярианы агуулгатай холбож, төлөвлөсөн зорилгоо хэрэгжүүлэх эхлэлийн цэг болгон энэхүү "дэгээ" ашиглах боломжийг танд олгоно. Эдгээр зорилгын үүднээс та жижиг үйл явдал, харьцуулалт, хувийн сэтгэгдэл, анекдот тохиолдол эсвэл стандарт бус асуултыг амжилттай ашиглаж болно.

Төсөөллийг өдөөх тоглоомын арга.Энэ нь ярианы эхэнд авч үзэх ёстой хэд хэдэн асуудлын талаар олон асуулт тавих явдал юм. Энэ арга нь өгдөг сайн үр дүнбизнесийн хамтрагч нь өөдрөг үзэлтэй, нөхцөл байдлын талаар ухаалаг үзэл бодолтой байх үед.

Шууд хандалтын арга.Бизнесийн түншүүд цаг хугацааны хувьд хязгаарлагдмал эсвэл асуудлыг нэн даруй хэлэлцэж, шийдвэрлэх шаардлагатай бол ямар ч танилцуулгагүйгээр шууд хандалтын аргыг ашиглаж болно. Энэ нь схемийн дагуу харагдаж байна дараах байдлаар: бид ярилцлагыг товлосон шалтгааныг товч мэдээлж, ерөнхий асуултаас тодорхой асуулт руу хурдан шилжиж, ярианы сэдэв рүү шууд шилждэг.

Хэрэв харилцан ярианы урьдчилсан бэлтгэлийг сайтар хийж, боломжит бүх нөхцөл байдлыг сайтар бодож үзсэн бол үндсэн хэсэгт бизнесийн яриатүүнийг санаачлагч өөртөө итгэлтэй байх болно.

Ихэнх тохиолдолд ярианы эхний үе шатыг хэсэгчлэн хийдэг эсвэл бүрмөсөн алгасдаг. Ярилцлагын энэ үе шатанд та ярилцагчтай зөв, зөв ​​хандлагыг төлөвшүүлэх хэрэгтэй; Тиймээс бид ярианы эхлэл нь "бидний болон ярилцагчийн хоорондох гүүр" гэж хэлж болно.

Ярилцлагын эхний үе шатны зорилтууд нь дараах байдалтай байна.

· ярилцагчтай холбоо тогтоох;

· харилцан яриа өрнүүлэх таатай уур амьсгалыг бүрдүүлэх;

· анхаарлыг татах;

· харилцан ярианы сонирхлыг сэрээх;

· заримдаа шаардлагатай бол санаачилгыг “сагдан таслах”.

Яриа эхлүүлэх техник

Яриа эхлүүлэх олон арга бий, гэхдээ шатрын нэгэн адил дадлага нь хэд хэдэн "зөв нээлт"-ийг бий болгосон. Эдгээр бүх "дебют"-ийг дараах дөрвөн техникээр багасгаж болно.

б Хурцадмал байдлыг арилгах арга нь ярилцагчтайгаа ойр дотно харилцаа тогтоох боломжийг олгодог. Хэд хэдэн халуун дулаан үгс хэлэхэд хангалттай - та үүнд амархан хүрэх болно.

б "Дэгээ" арга нь нөхцөл байдал, асуудлыг товч тоймлон, түүнийг харилцан ярианы агуулгатай холбож, энэ "дэгээ"-г төлөвлөсөн ярианы эхлэл болгон ашиглах боломжийг олгодог.

б Төсөөллийн тоглоомыг өдөөх арга нь ярианы эхэнд түүнд авч үзэх ёстой хэд хэдэн асуудлын талаар олон асуулт асуух явдал юм.

b Шууд хандалтын арга гэдэг нь ямар ч оршилгүйгээр шууд цэг рүүгээ явахыг хэлнэ. Схемийн хувьд энэ нь иймэрхүү харагдаж байна: бид харилцан яриа товлогдсон шалтгааныг товч дурдаж, ерөнхий асуултуудаас тодорхой асуултууд руу хурдан шилжиж, ярианы сэдэв рүү шилждэг.

Цаашид хөгжүүлэх боломжтой ерөнхий бүтэцбүхэл бүтэн яриа болон түүний үе шатууд.

Ярилцлагыг зөв эхлүүлэхийн тулд харилцан ярианы зорилгыг үнэн зөв тайлбарлах, ярилцагчдыг харилцан танилцуулах, яриаг санаачлагч, сэдвийн нэр, яриаг удирдаж буй хүний ​​танилцуулга, дарааллыг зарлах шаардлагатай. асуудлыг авч үзэх. Ярилцлагыг дуусгахдаа үйлдлүүдийн дарааллыг өөрчлөх хэрэгтэй: ярианы удирдагч үг хэлж, ярилцагчдаа хэлсэн үгээ дуусгана.

Ярилцагчтайгаа хувийн харилцаа тогтоохдоо харилцан яриа хийхэд таатай уур амьсгалыг харьцангуй хялбархан бий болгож чадах өдөр тутмын цөөн хэдэн жижиг зүйлд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Үүнд:

б тодорхой, товч бөгөөд утга учиртай танилцуулга хэллэг, тайлбар;

б харгалзах Гадаад төрх(хувцас, ухаалаг байдал, нүүрний хувирал);

б ярилцагчийн хувийн шинж чанарыг хүндэтгэх, түүний үзэл бодол, сонирхолд анхаарал хандуулах;

б ажлын байрны тоног төхөөрөмж, тэдгээрийн дотоод засал, үлгэр жишээ ажлын зохион байгуулалт, бизнесийн нэр хүндтэй холбоотой эерэг санал;

ь сүүлчийн уулзалтаас хойш гарсан өөрчлөлтийн талаар дурдах;

Тодорхой сэдэвтэй холбоотой мэргэжлийн хүмүүсийн хувьд зорилго нь харилцан ярианы сонирхлыг бий болгох явдал юм.

Ярилцлагад хувь хүний ​​хандлагын үндсэн дүрэм бол яриа нь "Чи хандах" гэж нэрлэгддэг зүйлээс эхлэх ёстой. "Та бол арга барил" гэдэг нь яриаг удирдаж буй хүн ярилцагчийг илүү сайн ойлгохын тулд өөрийгөө түүний оронд тавьж чаддаг чадвар юм.

Та дараах хэлнээс зайлсхийхийг хичээх хэрэгтэй.

"Би хүсч байна ..."

"Надад сонирхолтой санагдаж байна ..."

"Би ийм дүгнэлтэд хүрсэн ..."

Мөн тэдгээрийг дараахь зүйлээр солино.

"Чи хүсч байна ..."

"Чиний асуудал бол..."

"Та мэдэхийг сонирхож магадгүй юм ..."

Баримтыг хэлэх, мэдээлэл дамжуулахад мөн адил хамаарна.

"Чи мэдэхгүй ч гэсэн..."

"Мэдээж та энэ талаар хараахан мэдэхгүй байна ..."

"Та энэ талаар хараахан сонсоогүй байх ..."

Та ашиглах хэрэгтэй:

"Чиний мэдэж байгаачлан…"

"Мэдээж, та аль хэдийн мэдэж байгаа ..."

"Та энэ талаар аль хэдийн сонссон байх ..."

Тиймээс бид ярилцагчдаа түүнийг хүндэлж, мэргэжилтэн гэж үнэлдэг гэдгээ мэдрүүлсэн.

Ярилцлагад бэлдэж байна

Үүнд:

1. Төлөвлөлт:

оролцогчид болон нөхцөл байдлын урьдчилсан дүн шинжилгээ;

яриа өрнүүлэх, зорилгоо тодорхойлох санаачлага;

стратеги, тактикийг тодорхойлох;

харилцан ярианд бэлтгэх нарийвчилсан төлөвлөгөө.

2. Үйл ажиллагааны бэлтгэл:

материалын цуглуулга;

материалыг сонгох, системчлэх;

материалыг бодож, цэгцлэх;

ажлын төлөвлөгөө;

ярианы гол хэсгийг хөгжүүлэх;

ярианы эхлэл ба төгсгөл.

3. Засварлах:

хяналт (жишээ нь хийсэн ажлыг шалгах);

ярианы эцсийн хэлбэрийг өгөх.

4. Дасгал:

сэтгэцийн бэлтгэл;

аман давтлага;

ярилцагчтай харилцан яриа хэлбэрээр ярианы давтлага.

Ярилцлагыг төлөвлөх нь дараах үе шатуудаас бүрдэнэ.

бизнесийн ярианы урьдчилсан мэдээ гаргах, шалгах;

ярианы үндсэн, урт хугацааны зорилгыг тодорхойлох;

эдгээр асуудлыг шийдвэрлэх тохиромжтой арга замыг хайх (стратеги);

ярианы төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэх гадаад, дотоод боломжуудын дүн шинжилгээ;

ярианы дунд болон богино хугацааны зорилго, тэдгээрийн хамаарал, тэргүүлэх чиглэлийг тодорхойлох, боловсруулах;

эдгээр ажлыг хэрэгжүүлэх арга хэмжээг боловсруулах (ажлын хөтөлбөр боловсруулах, харилцан ярианы бие даасан элементүүдийн төлөвлөгөө) гэх мэт.

I үе шат: Ярилцлага эхлэх

ярилцагчтай холбоо тогтоох;

харилцан ярианы таатай уур амьсгалыг бий болгох;

анхаарлыг татах;

харилцан ярианы сонирхлыг өдөөх;

санаачлагыг "барьж авах".

Аливаа бизнесийн яриа нь 10-15% -ийг эзэлдэг оршил хэсгээс эхэлдэг. Ярилцагч талуудын хооронд харилцан ойлголцлын уур амьсгалыг бий болгож, хурцадмал байдлыг арилгах шаардлагатай байна.

Ярилцлагын эхэнд шийдэгддэг ажлууд нь юуны түрүүнд ярилцагчтай холбоо тогтоох, харилцан ойлголцлын уур амьсгалыг бий болгох, харилцан ярианы сонирхлыг бий болгохтой холбоотой юм. Уулзалтад оролцогч бүрийн эхний хэллэгээс тэдний ярианы сэдэв болон ярилцагчийн хувь хүний ​​хувьд цаашдын хандлага хамаарна.

Ярилцлага эхлүүлэх арга техник:

Стресс тайлах арга - ярилцагчтайгаа ойр дотно харилцаа тогтоох боломжийг олгодог.

"Дэгээ" арга нь нөхцөл байдал, асуудлыг товч тоймлон, харилцан ярианы агуулгатай холбож, энэ "дэгээ"-ийг төлөвлөсөн ярианы эхлэл болгон ашиглах боломжийг олгодог.

Төсөөллийн тоглоомыг өдөөх арга нь ярианы эхэнд түүнд авч үзэх ёстой хэд хэдэн асуудлын талаар олон асуулт тавих явдал юм.

Шууд хандалтын арга гэдэг нь ярихгүйгээр шууд л цэг рүүгээ явна гэсэн үг.

Ярилцлагын зөв эхлэл нь дараахь зүйлийг агуулна.

ярианы зорилгын үнэн зөв тодорхойлолт;

ярилцагчдыг харилцан танилцуулах;

сэдвийн нэр;

яриа өрнүүлж буй хүний ​​танилцуулга;

асуудлыг хэлэлцэх дарааллыг зарлах.

Ярилцагчтайгаа хувийн харилцаа тогтоохдоо юуг анхаарах хэрэгтэй вэ:

  • а) тодорхой, товч бөгөөд утга учиртай танилцуулга хэллэг, тайлбар;
  • б) ярилцагчдад нэр, овог нэрээр нь хандах;
  • в) тохирох дүр төрх (хувцас, ухаалаг байдал, нүүрний хувирал);
  • г) ярилцагчийн хувийн шинж чанарыг хүндэтгэх, түүний үзэл бодол, ашиг сонирхлыг анхаарч үзэх;
  • е) хариулт хүсэх гэх мэт.

Ярилцлагын эхний үе шат нь юуны түрүүнд сэтгэлзүйн ач холбогдолтой юм. Эхний хэллэгүүд нь ихэвчлэн ярилцагчдад шийдвэрлэх нөлөө үзүүлдэг, өөрөөр хэлбэл. Таныг цаашид сонсох эсэх шийдвэр.

II үе шат. Мэдээлэл дамжуулах - тэдгээрийг нэвтрүүлэхийг хүсч буй мэдээллийг дамжуулах. Ийм дамжуулалт нь үнэн зөв, тодорхой (тодорхой бус, төөрөгдөл, дутуу илэрхийлэл байхгүй), мэргэжлийн хувьд зөв, боломжтой бол харааны (алдартай холбоо, параллель, түүнчлэн харааны хэрэглүүр ашиглах) байх ёстой.

Ярилцлагын энэ хэсгийн зорилго нь дараах асуудлуудыг шийдвэрлэхэд оршино:

ярилцагчийн асуудал, хүсэлт, хүслийн талаар тусгай мэдээлэл цуглуулах;

ярилцагчийн сэдэл, зорилгыг тодорхойлох;

төлөвлөсөн мэдээллийг дамжуулах;

ярилцагчийн байр суурийг шинжлэх, шалгах.

  • 5 үндсэн бүлэг асуултууд:
  • 1. Хаалттай асуултууд нь "тийм" эсвэл "үгүй" гэсэн хариултыг хүлээж буй асуултууд юм. Эдгээр төрлийн асуултуудын зорилго юу вэ? Ярилцагчаас түүнээс хүлээгдэж буй хариултын талаар үндэслэлтэй аргументуудыг олж аваарай.
  • 2. Нээлттэй асуултууд нь "тийм" эсвэл "үгүй" гэсэн хариултыг өгөх боломжгүй асуултууд бөгөөд тэдгээр нь ямар нэгэн тайлбар шаарддаг ("Энэ асуудалд та ямар бодолтой байна вэ?", "Яагаад авсан арга хэмжээнүүд хангалтгүй гэж бодож байна?").
  • 3. Риторик асуултууд - эдгээр асуултуудад шууд хариулт өгдөггүй, учир нь Тэдний зорилго бол шинэ асуултуудыг дэвшүүлж, шийдэгдээгүй асуудлуудыг онцолж, харилцан ярианд оролцогчдоос үг хэллэгээр батлах замаар бидний байр суурийг дэмжих явдал юм ("Бид энэ асуудлаар ижил байр суурьтай байгаа, тийм үү?").
  • 4. Эргэлтийн цэгүүд - харилцан яриаг хатуу тогтоосон чиглэлд байлгах эсвэл бүхэл бүтэн шинэ асуудлуудыг дэвшүүлэх. (“Та бүтэц, тархалтыг хэрхэн төсөөлж байна вэ?”).
  • 5. эргэцүүлэн бодох асуултууд - ярилцагчийг эргэцүүлэн бодож, сайтар тунгаан бодож, хэлснийг нь тайлбарлахыг албадах ("Би таны мессежийг зөв ойлгосон уу??", "Чи тэгж бодож байна уу.?").

Илтгэлийн товчлолд онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй. Ярилцлагын цаг хугацааны талаар мартаж болохгүй. Вольтер хэлэхдээ: "Уйтгартай байхын нууц бол бүх зүйлийг хэлэх явдал юм."

Та ярианы чиглэлийг үргэлж санаж байх ёстой, жишээлбэл. түүний үндсэн даалгавруудыг санаж, ярилцагчид илтгэгчийг асуултаар бөмбөгдөж байсан ч сэдвээс бүү хазай.

Мэдээлэхдээ илтгэгчийг чин сэтгэлээсээ, сонирхон сонсох хэрэгтэй. Үүний зэрэгцээ өөрийнхөөрөө үлдэхийг хичээ: төрөлхийн, албан ёсны бус эелдэг, зочломтгой эзэн, харь гаригийнхан, гэхдээ Маниловын урам зориг.

Мэдээлэх явцад та ярилцагчийн асуусан бүх зүйл, түүний үгийн утгыг сайтар хянаж байх хэрэгтэй. Хэрэв ямар нэг зүйл тодорхойгүй байвал та тодорхой асуулт асуух хэрэгтэй, гэхдээ ярилцагч хариулахдаа өөрийн үзэл бодлоо илэрхийлж, хуучин хэвшмэл ойлголтыг ашиглан ярихыг оролдохгүй байх ёстой.

III үе шат. Аргумент

Маргаан нь утга учиртай логик аргументуудаар дамжуулан хэн нэгнийг ятгах арга юм. Энэ нь маш их мэдлэг, төвлөрөл, оюун ухаан, бат бөх байдал, мэдэгдлийн үнэн зөв байдлыг шаарддаг бол үр дүн нь ярилцагчаас ихээхэн хамаардаг.

Энд хамгийн чухал зүйл бол:

  • 1. Энгийн, ойлгомжтой, нарийн, үнэмшилтэй ойлголтуудыг ашиглах.
  • 2. Маргааны арга, хурд нь ярилцагчийн даруу байдлын шинж чанартай тохирч байх ёстой.
  • 3. Ярилцагчтай холбоотой маргааныг зөв явуулах, учир нь Энэ нь ялангуяа урт хугацааны харилцаатай байх нь танд илүү ашигтай байх болно:

Энэ нь таны хувьд таагүй үр дагаварт хүргэж болзошгүй байсан ч нөгөө хүнийхээ зөв гэдгийг үргэлж илэн далангүй хүлээн зөвшөөрөх;

Та зөвхөн ярилцагчдаа хүлээн зөвшөөрсөн аргументуудыг ашиглан үргэлжлүүлэн ажиллах боломжтой;

хоосон хэллэгээс зайлсхий.

4. Аргументуудыг ярилцагчийнхаа зан чанарт тохируулаарай:

маргааныг ярилцагчийн зорилго, сэдэлд чиглүүлэх;

зүгээр л баримтыг жагсаахаас зайлсхийх;

ярилцагчдаа ойлгомжтой нэр томъёог ашиглах.

  • 5. Маргаан, ойлголтыг хүндрүүлдэг бизнесийн бус илэрхийлэл, томъёоллоос зайлсхий.
  • 6. Өөрийн нотлох баримт, санаа, бодол санаагаа ярилцагчдаа аль болох ойлгомжтойгоор илэрхийлэхийг хичээ.

Маргаан дээр хоёр үндсэн бүтэц байдаг: нотлох үндэслэл, та ямар нэг зүйлийг нотлох эсвэл зөвтгөхийг хүсч байгаа үед, мөн хэлэлцээ хийж буй түншүүдийнхээ мэдэгдлийг няцаах сөрөг аргументууд.

Хоёр бүтээцийг барихын тулд аргументийн дараах үндсэн аргуудыг (логик) ашигладаг.

Үндсэн арга бол таны маргааны үндэс болсон баримт, мэдээллийг танилцуулж буй ярилцагч руу шууд хандах явдал юм. Хэрэв бид ярьж байнаЭсрэг аргументуудын талаар бид ярилцагчийн аргументыг эсэргүүцэж, няцаахыг хичээх ёстой.

Зөрчилдөөний арга нь өрсөлдөгчийн аргумент дахь зөрчилдөөнийг тодорхойлоход суурилдаг. Үндсэндээ энэ арга нь хамгаалалтын шинж чанартай байдаг.

Дүгнэлт гаргах арга нь тодорхой аргумент дээр суурилдаг бөгөөд энэ нь аажмаар, алхам алхмаар хэсэгчилсэн дүгнэлтээр дамжуулан хүссэн дүгнэлтэд хүргэдэг. Энэ аргыг хэрэглэхдээ илэрхий учир шалтгаан гэж нэрлэгддэг зүйлд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Энэ төрлийн алдааг илрүүлэх нь физикийн нэг хичээлд илэрхий учир шалтгааны хамаарлыг ашиглах жишээ шиг тийм ч хялбар биш юм. Багш сурагчаас: "Чи дулаан, хүйтний шинж чанарын талаар юу мэддэг вэ?" - "Дулаан үед бүх бие тэлж, хүйтэнд агшиж байдаг." "Тийм" гэж багш "Одоо хэдэн жишээ хэлье" гэж хэлэв. Оюутан: "Зуны улиралд дулаан байдаг тул өдөр нь урт, өвлийн улиралд хүйтэн, өдөр богино байдаг."

Харьцуулах арга нь ялангуяа харьцуулалтыг сайн сонгосон тохиолдолд хамгийн чухал юм.

"Тийм-гэхдээ" арга. Ихэнхдээ хамтрагч нь зөв сонгосон аргументуудыг гаргадаг. Гэсэн хэдий ч тэдгээр нь зөвхөн ашиг тусыг эсвэл зөвхөн тэтгэмжийг хамардаг сул талууд. Гэвч бодит байдал дээр аливаа үзэгдэл давуу болон сул талуудтай байдаг тул та "тийм-гэхдээ" аргыг ашиглаж болох бөгөөд энэ нь хэлэлцүүлгийн сэдвийн бусад талыг авч үзэх боломжийг олгодог. IN энэ тохиолдолдТа хамтрагчтайгаа тайвнаар санал нийлэх хэрэгтэй бөгөөд дараа нь энэ сэдвийг яг эсрэг талаас нь тодорхойлж, энд байгаа давуу болон сул талуудыг тунгаан бодох хэрэгтэй.

Бумеранг арга нь түүний эсрэг түншийн "зэвсэг" ашиглах боломжийг олгодог. Энэ арга нь нотлох хүчгүй боловч хэрвээ хангалттай ухаалаг хэрэглэвэл онцгой нөлөө үзүүлдэг.

Үл тоомсорлох арга. Түншийн хэлсэн баримтыг няцаах боломжгүй, гэхдээ үүнийг үл тоомсорлож болно.

Судалгааны арга нь урьдчилан асуулт асуухад суурилдаг. Мэдээжийн хэрэг, картаа шууд үзүүлэхийг үргэлж зөвлөдөггүй. Гэхдээ та хамтрагчаасаа дор хаяж түүний байр суурийг тодорхойлохын тулд хэд хэдэн асуултыг урьдчилан асууж болно.

Харагдах тусламжийн арга. Хамгийн гол нь, жишээлбэл, нэг хамтрагч нь аргументаа танилцуулсан, одоо та үгээ хэлнэ үү. Гэхдээ та түүнийг огт эсэргүүцдэггүй эсвэл огт эсэргүүцдэггүй, харин тэнд байсан бүх хүмүүсийг гайхшруулж, эсрэгээр та түүний талд шинэ нотлох баримт авчирч, аврах ажилд ирдэг. Гэхдээ зөвхөн гадаад үзэмжийн хувьд. Үүний дараа сөрөг довтолгоо, жишээ нь: "Чи бодлоо батлах ийм баримт өгөхөө мартсан байна ... "Гэхдээ энэ бүхэн танд тус болохгүй, учир нь ..." дараа нь таны сөрөг аргументуудын ээлж ирдэг.

Тиймээс та хамтрагчийнхаа үзэл бодлыг түүнээс илүү нарийвчлан судалж, дараа нь түүний диссертацид нийцэхгүй гэдэгт итгэлтэй байсан бололтой. Гэсэн хэдий ч энэ арга нь ялангуяа болгоомжтой бэлтгэл шаарддаг.

IV үе шат. Яриагаа дуусгаж, шийдвэр гаргах.

Ярилцлагын сүүлчийн шат бол түүнийг дуусгах явдал юм. Ярилцлагыг амжилттай дуусгана гэдэг нь урьдчилан тодорхойлсон зорилгодоо хүрэх гэсэн үг юм. Асаалттай сүүлийн шатдараах ажлуудыг шийдэж байна.

шийдвэр гаргах

үндсэн буюу (тааламжгүй тохиолдолд) нөөц (өөр) зорилгодоо хүрэх;

таатай уур амьсгалыг бий болгох;

төлөвлөсөн үйлдлүүдийг хэрэгжүүлэхэд ярилцагчийг өдөөх;

ярилцагч болон түүний хамтран ажиллагсадтай цаашид (шаардлагатай бол) харилцаа холбоо тогтоох;

оролцож байгаа бүх хүнд ойлгомжтой, тодорхой үндсэн дүгнэлт бүхий хураангуйг гаргах.

Шийдвэр гаргах үйл явцыг хурдасгах хоёр арга байдаг: шууд ба шууд бус хурдатгал.

ШУУД хурдасгах. Энэ аргын жишээ: "Бид нэн даруй шийдвэр гаргах гэж байна уу?" Ихэнх тохиолдолд ярилцагч шийдвэр гаргах цаг болоогүй байгаа тул "Үгүй ээ, би бүх зүйлийн талаар бодох хэрэгтэй байна" гэж хариулдаг.

"Шууд хурдасгах" техникийг ашигласнаар та хамгийн богино хугацаанд шийдвэр гаргах боломжтой. Гэхдээ ийм тохиолдлын 50% -д нь ярилцагч "үгүй" гэж хэлдэг тул энэ техник нь зорилгодоо хүрдэггүй.

ШУУД БУС ХУРДААЛТ. Энэхүү техник нь ярилцагчаа аажмаар хүссэн зорилгодоо хөтлөх боломжийг олгодог. Давуу тал нь та зорилгодоо хүрэхийн тулд нэлээд эрт ажиллаж эхэлдэг тул бүтэлгүйтлийн эрсдэлийг бууруулдаг.

Энэ техникийн дөрвөн хувилбар байдаг.

Ипотетик хандлага. Бараг бүх хүмүүс шийдвэр гаргах шаардлагатай нөхцөл байдалд орохдоо зарим айдастай байдаг. Үүнтэй холбогдуулан ярилцагч тайвширч, аажмаар дасахын тулд зөвхөн нөхцөлт шийдлийн талаар ярихыг зөвлөж байна. Үүнд дараахь томъёо тохиромжтой: "Хэрэв ...", "Хэрэв ...", "Тийм гэж бодъё ...".

Алхам алхмаар шийдлүүд. Ярилцлагын гол шийдвэрийг аль хэдийн гаргасан гэж үзвэл ярилцагчийн эцсийн дүгнэлт гарахаас сэргийлж болно. Дараа нь зөвхөн урьдчилсан эсвэл хэсэгчилсэн шийдвэр гаргадаг. Тиймээс та ярилцагчийг зөвшөөрөл өгөхөөс өмнө шийдвэр гаргах мөчүүдийг бүртгэдэг. Үүний үр дүнд ярилцагчдаа хүссэн чиглэлд хүчтэй нөлөөлөл (санал болгосноор) бий болдог.

Альтернатив шийдлүүд. Энэ аргын мөн чанар нь та ярилцагчдаа асуудлыг шийдэх өөр шийдлүүдийг санал болгодог явдал юм. Хоёр сонголт хоёулаа танд тохирсон байх нь чухал.

Шийдвэр гаргах үйл явцыг шууд бусаар хурдасгах бүх жагсаасан аргууд нь өөрөө үр дүнтэй байдаг бөгөөд хэрэв тэдгээрийг хослуулан хэрэглэвэл үр нөлөө нь илүү өндөр байх болно.

Эдгээр аргуудыг ашигласнаар та ярилцагчаа хор хөнөөлгүй мухардалд хөтөлж байх шиг байна. Тэр үүнийг сайтар судалж, эцсийн шийдвэрт өөрийн эрхгүй ханддаг.

Ярилцагч нь ярианы төгсгөлийн хэсгийг хамгийн сайн санаж байна. гэсэн үг, сүүлчийн үгстүүнд хамгийн их нөлөө үзүүлдэг. Үүнтэй холбогдуулан сүүлийн хэдэн өгүүлбэр, ядаж эцсийн өгүүлбэрийг бичиж, цээжлэхийг зөвлөж байна.

Харилцааг дуусгах зарим ерөнхий зөвлөмжүүд:

Таны зорилгод нийцэж байгаа эсэхийг нөгөө хүнээс асууж болно.

Шийдвэр гаргах үе шатанд тодорхой бус байдлыг бүү харуул. Хэрэв та шийдвэр гаргахдаа эргэлзэж байвал ярилцагч тань эргэлзэж эхэлбэл бүү гайхаарай.

Шийдвэр гаргах мөчид ярилцагч эргэлзэж эхэлбэл диссертацийг дэмжих нэг хүчтэй аргументыг үргэлж нөөцөд үлдээгээрэй.

Ярилцагч нь дараа нь биш яг одоо шийдвэр гаргах нь дээр тул найдвартай аргументуудыг ашигла.

Нөгөө хүн "үгүй" гэж хэд хэдэн удаа тодорхой давтахаас нааш ухрах хэрэггүй.

Хүчний бүх мэдэгдэж буй аргыг туршиж үзэх хүртэл ярилцагчийнхаа өршөөлөөс бүү бууж өг.

Ярилцлага дуусч байгааг цаг тухайд нь ойлгохын тулд ярилцагчынхаа зан байдлыг ажиглаарай. Яриагаа зөв цагт нь дуусга.

Зорилгодоо хүрч, ярилцагчтайгаа баяртай гэж хэлээрэй. Шийдвэр гармагц ярилцагчдаа талархаж, үндэслэлтэй шийдвэр гаргасанд нь баяр хүргэе.

Ярилцлагыг дуусгах нь түүний хамгийн чухал зүйлийг давтахаас өөр аргагүй юм. Гол санааг маш тодорхой, товч тодорхой томъёолсон байх ёстой. Та ерөнхий дүгнэлтийг амархан шингэцтэй хэлбэрээр оруулах хэрэгтэй, жишээлбэл. утга санаагаар дүүрэн хэд хэдэн логик мэдэгдлийг хийх. Ерөнхий дүгнэлтийн бүх нарийн ширийн зүйл нь тэнд байгаа бүх хүмүүст ойлгомжтой, ойлгомжтой байх ёстой; шаардлагагүй үгсмөн тодорхой бус үг хэллэг. Ерөнхий дүгнэлтэд нэг гол санаа давамгайлж байх ёстой бөгөөд ихэнхдээ үүнийг хамгийн товч хэлбэрээр тууштай илэрхийлдэг хэд хэдэн заалт хэлбэрээр илэрхийлэгддэг.

Бизнесийн яриа өрнүүлэх олон арга техник байдаг. Эхлээд харилцан ярианы эхэнд ашигласан арга техникийг харцгаая.

  • 1. Хүчдэлийг арилгах арга техникийг тогтооход тусалдаг хувийн харилцаа холбоо. Хэд хэдэн магтаал хэлэх нь хангалттай бөгөөд хол хөндий байдал хурдан алга болж эхэлнэ. Одоо байгаа хүмүүсийг инээмсэглэж, инээлгэдэг хошигнол нь анхны хурцадмал байдлыг намжаахад тусалдаг.
  • 2. "Дэгээ" арга нь нөхцөл байдал, асуудлыг товч тоймлон, түүнийг харилцан ярианы агуулгатай холбож, энэ "дэгээ"-ийг яриа эхлүүлэх эхлэл болгон ашиглах боломжийг олгодог. Эдгээр зорилгын үүднээс та аливаа жижиг үйл явдал, харьцуулалт, хувийн сэтгэгдэл, анекдот явдал эсвэл ер бусын асуултыг амжилттай ашиглаж болно.
  • 3. Шууд хандана гэдэг нь ямар ч оршилгүйгээр шууд гол руугаа явна гэсэн үг. Схемийн хувьд энэ нь иймэрхүү харагдаж байна: та яриа яагаад товлосон шалтгааныг товч дурдаж, ерөнхий асуултуудаас тодорхой асуултууд руу хурдан шилжиж, ярианы сэдэв рүү шилжинэ. Энэ арга нь ихэвчлэн богино хугацааны, тийм ч чухал биш бизнесийн холбоо барихад тохиромжтой, жишээлбэл, дарга ба доод албан тушаалтны хоорондын харилцаанд.

Одоо бизнесийн ярианы янз бүрийн үе шатанд ашиглаж болох арга техникийг харцгаая.

  • 1. Тэнэмэлийн техник ("хачин" гэсэн үгнээс гаралтай) нь танил, өдөр тутмын зүйлсийг санаанд оромгүй шинэ өнцгөөс харах явдал юм. Энэ тактик нь харилцан хүлээн зөвшөөрч болохуйц шийдлийг олж чадаагүйн улмаас яриа мухардалд ороход хэрэглэгддэг. Тэнэмэл тактик нь асуудлыг шинээр харах боломжийг олгож, улмаар шинэ түлхэц өгөх болно Цаашдын хөгжилхэлэлцээрийн үйл явц:
    • (А Хэрэв бид ...

Бид харилцан нэхэмжлэлээсээ татгалзах уу?

Зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхийн тулд бид гуравдагч этгээдэд хандах уу?

2. Гэнэтийн шинэ таамаглал, таамаглал дэвшүүлэх арга нь өмнөх аргачлалын адилаар яриа мухардалд орсон эгзэгтэй тохиолдолд одоогийн нөхцөл байдлаас гарахад хэрэглэгддэг.

Төсөөлөөд үзье... Таамаглавал яах вэ... Хэрвээ... Юу болохыг хамтдаа бодоцгооё.

  • 3. "Захын хууль"-д суурилсан харилцан яриаг найруулан бүтээх арга техник. Сэтгэл судлаачид ярианы эхлэл, төгсгөлийг хамгийн сайн санаж байдаг гэдгийг анзаарсан. Тиймээс ярианы эхлэл ба төгсгөл нь стратегийн чухал мэдээллийг агуулсан байх ёстой бөгөөд таашаал авах зарчимд нийцсэн байх ёстой. Энэ нь ёс зүйн үгсийн санг хангалттай ашиглах, эерэг сэтгэл хөдлөлийг эцсийн хэллэгт илэрхийлэхийг шаарддаг: итгэл найдвар, сэтгэл ханамж, итгэл гэх мэт. Бодит үр дүнд хүрсэн эсэхээс үл хамааран эхний болон эцсийн хэллэг дэх өөдрөг үзэл нь орчин үеийн амжилттай ярианы стратегийн чухал хэсэг юм.
  • 4. Мэдээллийн практик ач холбогдлыг харуулах нь санал гаргах, төслийг хэлэлцэх үед ашиглагддаг. Үүний зэрэгцээ та мэдэгдлийг дүрслэн харуулах, пропорциональ мэдрэмжийг хадгалах шаардлагатайг санаж байх хэрэгтэй.
  • 5. Илтгэгч тодорхой асуудлын талаар хүлээн авагчийн байр суурийг тодорхойлох нь чухал бол нээлттэй буюу нэмэлт асуултын техникийг ашигладаг. Нээлттэй асуултууд нь дэлгэрэнгүй хариултыг хүлээж буй асуултууд юм.

Бидний харилцаа хэрхэн явагдах ёстой гэж та бодож байна вэ?

Та энэ талаар юу гэж бодож байна вэ?

Түншээсээ зарим мэдээлэл авахын тулд санал солилцох үеэр ийм асуултуудыг тавьдаг. Хаалттай эсвэл тодруулах асуултуудыг хүлээн авах нь ихэвчлэн холбоотой байдаг эхний шатбизнесийн яриа. Ийм асуултууд ярилцагчийг тодорхой хэмжээгээр дарж, илтгэгчийн манлайллыг онцолж өгдөг. Ихэнхдээ ийм асуултуудыг "пулемётын асуултууд" гэж нэрлэдэг цувралд ашигладаг.

А. - Энэ "Сателит" компани мөн үү?

Б.-Тиймээ.

А. - Татвар төлөгчийн дугаараа солих тухай манай факсыг хүлээн авсан уу?

Б.- Тийм ээ.

А. - Та шаардлагатай бичиг баримтаа бэлдсэн үү?

Б.-Тиймээ.

Үүний зэрэгцээ ярилцагч "үгүй" гэж хариулж болох асуулт асуухаас зайлсхийх хэрэгтэй. Хэрэв ярианы эхэнд аль хэдийн "үгүй" байсан бол төгсгөлд нь сэтгэл судлаачдын үзэж байгаагаар эерэг шийдвэр гаргахад илүү хэцүү байх болно.

Бүтээмжтэй харилцан яриа нь зөвхөн хаалттай асуулт, нэг үгийн хариултаас бүрдэх боломжгүй. Үг хэлэх санаачилгыг зөвхөн нэг талд даатгах нь харилцан ярианы харилцааг уялдуулах зарчмыг зөрчиж байна.

Хэсэгчилсэн тохиролцооны арга нь харилцан ярианд бүтээлч өнгө өгөхийн тулд ярилцагчийг "зөөлөн" эсэргүүцэхэд ашиглагддаг. Энэ аргыг ашиглах нь эсэргүүцэгчийн сөрөг хандлагыг саармагжуулдаг. Хүлээн авагчийн чадвар, түүний эрх мэдэлд итгэх нь маргааны найрсаг өнгө аясыг хадгалахад тусалдаг.

Та туйлын зөв,

гэсэн хэдий ч...

нэг цагт...

Нэг талаас би таны аргументуудтай санал нийлж байгаа ч нөгөө талаараа

Мэдээжийн хэрэг таны зөв, гэхдээ мэргэжилтэн хүний ​​хувьд та үүнийг ойлгож байна

Энэхүү тактикийн техникийг Сократын техник гэж нэрлэдэг бөгөөд тэрээр эхлээд ярилцагчтай санал нийлж, дараа нь түүний мэдэгдлээс ямар ч чулуу үлдээгээгүй. Эсэргүүцлийн энэ хэлбэр нь асуудлыг хэлэлцэх нь шударга, бодитой байхыг онцолсон мэт санагдаж, өрсөлдөгчийн сөрөг хариу үйлдэл үзүүлээгүй.

Баримтаас лавлагаа авах нь маргаанд хүчтэй байр суурь бөгөөд үүнийг ашиглаж буй хүнээс нухацтай бэлтгэл шаарддаг. Бидний мэдэж байгаагаар баримт бол хамгийн хүчтэй аргумент юм. Шалгуур үзүүлэлт, ажлын явцын хуваарь, борлуулалт гэх мэт тоон үзүүлэлтүүдэд найдах. орчуулдаг ажил хэргийн уулзалтОролцогчдоос илүү чадварлаг, бэлтгэлтэй манлайлал хэвээр үлддэг харилцан яриа өрнүүлнэ. Хэрэв танд шаардлагатай мэдээлэл байгаа бол итгэл үнэмшилтэй байх нь амархан бөгөөд эсрэгээр, нотлох баримт байхгүй бол аливаа риторик арга, тактик үр дүнгүй болно.

Урлаг бизнесийн харилцаа холбооасуулт асуух урлаг юм. Ажил хэргийн ярианд эсэргүүцэл, хүсэлт, санал, урилга, татгалзах нь асуултын хэлбэртэй байдаг.

Асуултын маягт нь хүлээн авагчийн дарамтыг арилгаж, түүнд хариулт сонгох эрх, эрх чөлөөг (хаалттай асуултаас бусад), түүнийг бүтээх, яриа хэлэлцээний үеэр ярианы санаачлагыг таслан зогсоох боломжийг олгодог. Хүмүүс ихэвчлэн маргахаас илүү асуултанд хариулахыг хүсдэг. Энэ нь харилцааны тодорхой хэтийн төлөвийг бий болгодог.

Тиймээс, асуултын мэдэгдэл нь хэлэлцүүлгийн аль нэг асуудлын шийдлийг тусгасан болно.

Тиймээс би чамайг авна гэж бодож байна тоног төхөөрөмж нийлүүлэх үү?

Илтгэгч ярилцагчийн өмнөх мэдэгдэлд дурдсан асуултууд нь хурцадмал байдлыг намдааж, нөхцөл байдлыг намжаах болно.

Би таны санал дээр дахин анхаарлаа хандуулмаар байна (асуудлын талаарх таны төсөөлөлд үндэслэн).

Хэрэв бид таны саналд хандвал...

Ярилцагчийн бүтээлч үйл ажиллагааг идэвхжүүлж, өмнөх хэлсэн үгийг нь тодруулах замаар түүнийг сэтгэл санааны хувьд тайвшруулаарай.

Би чамайг зөв ойлгосон уу, танд эргэлзэж байна уу...?

Би чамайг зөв ойлгосон уу? Та санал болгож байна ...?

Асуулт тавьсан хүн яриаг удирддаг. Хэл ярианы санаачлагыг эзэмшсэн тэрээр түүнийг нэг чиглэлд чиглүүлдэг. Харилцааны явцад аман яриа, үг хэллэгчдийн хооронд зүгээр л солилцдоггүй, харин "толин тусгал" зарчим дээр үндэслэн тэдгээрийн хооронд холбоо тогтоогддог. "Сэтгэл санааг сүйтгэх" гэсэн хэллэг юу гэсэн үг вэ? Бид зөвхөн мэдээллийг дамжуулаад зогсохгүй харилцааны явцад сэтгэл хөдлөлийн мессежийг өгдөг бөгөөд үүнийг ярилцагч шингээж, тусгадаг. Хэрэв та гэрэлтдэг бол эерэг сэтгэл хөдлөл, тэд харилцааны явцад тан руу буцаж ирдэг. Эсрэгээр, хэрэв та цочромтгой бол энэ цочромтгой байдал таны ухамсарт бүртгэгдээгүй байсан ч та зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг программчилж байна. Дуураймал нь рефлексийн түвшинд хүнд байдаг. Тийм ч учраас бид амаар түрэмгийлэлд автахгүй, бусдын цочролд өртөхгүй байх нь заримдаа маш хэцүү байдаг.

Дууриамал нь зөвхөн түншүүдийн сэтгэл хөдлөлийн харилцан үйлчлэлийг тодорхойлдог. Амаар харилцааны явцад бид томъёолол, тодорхойлолтын асуудлаар бидэнд ихэвчлэн өгөгдлийг хуулбарладаг. Тиймээс асуулт тавьж буй хүн үнэлгээний шинж чанарыг ашиглан ярилцагчийн ярианы ухамсарт нөлөөлж болно.

А. - Танай аж ахуйн нэгж хэрхэн оршин тогтнож байна вэ?эдийн засгийн нөхцөлд зиса?

Б.- Эдийн засгийн хямралын нөхцөлд тэд бүгд болж хувирав. Борлуулалтын зах зээлээ тэлж, илүү их ажиллахыг хичээж байна.

А. - Дэмжих эсэхээ бодооройнэгдэх санаа үйлдвэрчид, дотоодын бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгчид бидний амьдралын бодит байдалд тулгуурлан өөрсдийн бодлогоо боловсруулж хэрэгжүүлэх үү?

Б.- Нэгдлийн санаа Мэдээж дэмжих боломжтой, гэхдээ энэ хөдөлгөөнийг хэн төлөөлөх вэ, ямар хөтөлбөртэй нь вэ гэдгийг мэдэх хэрэгтэй.

Дээрх хэсгээс харахад хариултууд нь асуултуудад агуулагдсан үг хэллэг, тодорхойлолтыг давтаж байна. Энэ нь тодорхой үзэл бодлыг бий болгох үүднээс маш чухал тул асуулт асууж буй хүн хариулт өгсөн хүнд ихээхэн нөлөөлдөг.

Нээлттэй асуултын тактикийг ашиглах үед харилцааны үүргийг өөрчлөх нь аяндаа тохиолддог бөгөөд ярианы санаачлагыг эзэмших нь тийм ч хэцүү биш юм. Энэ нь аяндаа хэлэлцээр хийж буй нэг түншээс нөгөөд шилждэг.

Өрсөлдөгч нь бие биенээ дагасан хаалттай асуултуудын тактикийг ашигладаг эсвэл харилцан яриаг монолог болгон хувиргавал ярианы санаачлагыг гартаа авах нь илүү хэцүү байдаг. Бусдын ярианд хөндлөнгөөс оролцох нь хэрвээ чадваргүй хийсэн бол эелдэг байдал гэж үздэг. "Пулемет" гэсэн асуултуудын тактик нь "тийм/үгүй" гэсэн нэг үгтэй хариултуудыг агуулдаг бөгөөд ярианы санаачлагыг гартаа авахыг хүссэн түнш үргэлжлүүлж, нарийвчилсан хуулбар болгон өргөжүүлж болно.

А.- Та Та борлуулалтын менежер үү?

Б.- Тиймээ.

А.-Энэ нь та бартерын хэлцэл хийх асуудлыг шийдвэрлэх эрхтэй гэсэн үг юм.

Б.- Тийм ээ, гэхдээ би аль компанийг төлөөлж, ямар нөхцөлөөр гэрээ байгуулахыг хүсч байгаагаа мэдмээр байна уу?

Хэл ярианы санаачлагыг барьж авахаас илүү таслан зогсоох нь ихэвчлэн хялбар байдаг. Хэлэлцээрийн үндсэн хэсэгт хэд хэдэн асуудлыг авч үзэх юм бол туршлагатай менежер үг хэлэх санаачилгыг бизнесийн түнш рүү сайн дураараа шилжүүлж, "эргэлтийн цэгүүд" гэж нэрлэдэг.

- Энэ арга хэмжээг дэмжих сурталчилгааны кампанит ажил зохион байгуулах нь зүйтэй гэж та бодож байна уу?

Дараа нь ярианы санаачлага нь "хаалттай" эсвэл тодруулах асуултуудын тусламжтайгаар харилцан ярианы "удирдагч" руу буцаж ирдэг.

А.- Энэ хэр удаан үргэлжлэх вэ?

Б.- Миний бодлоор хоёр долоо хоног.

А.- Энэ нь төлөвлөснөөс илүү нэмэлт зардал шаардах уу?

Б.- Тийм ээ, мэдээж.

А.- Бид тэднийг тэнцүү хуваах ёстой юу?

Б.- Би тэгж бодож байна, гэхдээ энэ нь ТУЗ-ийн бусад гишүүдтэй хамтран шийдвэрлэх шаардлагатай асуудал юм.

Сэтгэл зүйн түр зогсолтыг хослуулах нь үр дүнтэй байдаг. , Энэ нь анхаарлыг өдөөх, салгах, сэдвээс товч ухрах, харьцуулах, зэрэгцүүлэх техникээр маш чухал юм. Энэ тохиолдолд илтгэгч нь асуудлыг шийдвэрлэх шинэ арга барилыг боловсруулж, санаачлагыг барьж, хадгалдаг. Тактикийн аргуудыг хослуулах нь нэг техникийг ашиглахаас илүү үр дүнтэй байдаг. Үүний зэрэгцээ, бүх яриа, илэрхийлэх хэрэгслийг ашиглах нийтлэг дүрмийг - зохистой байдлын талаар мартаж болохгүй.

Бизнесийн харилцаанд "манлайлах" байдлыг нэгтгэх нь зөвхөн ярианы хэрэгсэл, тактикийг чадварлаг ашиглах замаар явагддаггүй. Харилцааны "удирдагч"-ыг тодорхойлоход ашиг сонирхол, албан тушаалын тэнцвэр чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Тиймээс зах зээлийн харилцаанд худалдагчийн бус худалдан авагчийн байр суурь илүү хүчтэй байх тул ярианы санаачлага нь хэлэлцээрийн амжилтыг тодорхойлдоггүй.

"Манлайлал" хамгийн чухал байдаг бизнесийн ярианы чухал үе шатууд бол ярианы эхлэл ба төгсгөл юм. Удирдлагын гол хэсэг нь заримдаа санаатайгаар бууж өгдөг, ялангуяа түнш нь ярианы санаачлагыг таслан зогсооход өвдөлттэй хариу үйлдэл үзүүлдэг. Дэйл Карнеги: "Ярилцаж буй хүнээ ихэнх яриаг нь хий" гэж хэлсэн нь зөв юм. Энэ нь хамгийн ухаалаг арга бол нөгөө хүнийг сонсож, үг хэлэхийг урамшуулах явдал юм гэсэн үг юм.

Бизнесийн харилцааны янз бүрийн хэлбэрийн хувьд бизнесийн яриа нь хамгийн түгээмэл бөгөөд ихэвчлэн ашиглагддаг.

Бизнесийн яриа гэдэг нь байгууллага, пүүсээсээ шаардлагатай эрх мэдэл бүхий бизнесийн түншүүдийн хоорондын аман холбоо юм бизнесийн харилцаа, бизнесийн асуудлыг шийдвэрлэх эсвэл тэдгээрийг шийдвэрлэх бүтээлч хандлагыг боловсруулах.

Бизнесийн ярианы гол ажил бол түншийг тодорхой саналыг хүлээн авахад итгүүлэх явдал юм.

Хамгийн чухалуудын дунд функцуудБизнесийн ярианд дараахь зүйлс орно.

Нэг бизнесийн салбарын ажилчдын хоорондын харилцаа холбоо;

ажлын санаа, төлөвлөгөөг хамтран хайх, сурталчлах, шуурхай боловсруулах;

  • - аль хэдийн эхэлсэн бизнесийн үйл ажиллагааг хянах, зохицуулах;
  • - бизнесийн харилцаа холбоог хадгалах;
  • - бизнесийн үйл ажиллагааг идэвхжүүлэх.

Харилцааны нэг хэлбэр болох ажил хэргийн яриа нь хүн хоорондын харилцааны сэтгэл зүй, ёс зүйн бүх хууль, дүрэмд захирагддаг. Үүний зэрэгцээ бизнесийн яриа нь өөрийн гэсэн шинж чанартай байдаг. Тэд юуны түрүүнд санаа зовдог бүтэцТэгээд төрөлбизнесийн яриа.

Бизнесийн ярианы үндсэн үе шатуудын бүтэц, шинж чанар. Арга, техник

Бизнесийн ярианы бүтэц ямар байдаг вэ? Гол нь үе шатуудбизнесийн яриа уламжлалт байдлаар дараахь зүйлийг онцлон тэмдэглэдэг.

  • 1. Ажил хэргийн ярианд бэлтгэх.
  • 2. Хурал болох газар, цагийг тогтоох.
  • 3. Яриа эхлүүлэх.
  • 4. Асуудлын мэдэгдэл, мэдээлэл дамжуулах.
  • 5. Аргумент.
  • 6. Ярилцагчийн сэтгэгдлийг таслан зогсоох.
  • 7. Шийдвэр гаргах, гэрээг засах.
  • 8. Ажил хэргийн яриаг дуусгах.
  • 9. Бизнесийн яриа хэлэлцээний үр дүнд дүн шинжилгээ хийх.
  • 1. Бизнесийн ярианд бэлдэж байна.Холбоо барихаасаа өмнө инээмсэглэлээр харилцахад бэлэн байгаагаа харуулах хэрэгтэй, толгойгоо хамтрагч руугаа эргүүлж, их бие нь урагшаа бага зэрэг бөхийж байна.

Зан үйлийн загварыг сонгохдоо ярилцагчаа анхааралтай ажигла. Тэр үнэхээр юу вэ? Ямар нөхцөлд байгаа вэ? Үүнд юу давамгайлж байна - оновчтой эсвэл сэтгэл хөдлөлийн үү? Түүний амьдралын туршлага юу вэ? Түүний танилцуулж буй албан тушаалд хэрхэн хүрсэн бэ?

АНУ-ын Ерөнхийлөгч Франклин Рузвельт маргааш нь үзэгчдэд өгөх хүмүүсийн жагсаалтыг өдөр бүрийн орой хүлээн авч байсан нь мэдэгдэж байна. Нэр бүрийн хажууд ерөнхийлөгчийн туслах зочны мэргэжил, хоббиг жагсаав. Үүний зэрэгцээ холбогдох ном зохиолыг оффис руу авчирсан. Маргааш нь Рузвельт нэгэнд нь загас агнуурын тухай, нөгөөтэй нь гангийн тухай, нөгөөтэй нь филателийн тухай ярьж, ярилцагчдаа гайхшруулж, баярлуулжээ. Олон жилийн турш Рузвельт юутай ч зүйрлэшгүй ярилцагч гэж тооцогддог байв.

  • 2. Уулзах газар, цагийг тохируулах.Уулзах газар, цагийг зөвшилцөхдөө дараахь байр суурийг ашиглаж болно.
    • a) "дээрээс" байрлал: "Би чамайг 16.00 цагт оффис дээрээ хүлээж байна";
    • б) "доороос" байрлал: "Би хэзээ, хаана хандах ёстой вэ?" (“Та намайг хэзээ хүлээж авах боломжтой вэ?”);
    • в) "Тэнцүү" гэсэн байр суурь: "Бид энэ асуудлыг сайтар хэлэлцэх ёстой, уулзалтынхаа газар, цагийг тохиролцъё."
  • 3. Ярилцлага эхлүүлж байна.Ярилцагчдад хамгийн их бэрхшээл бол ярианы эхлэл юм. Түншүүд тухайн сэдвийн мөн чанар, энэ харилцаанд ямар зорилго тавьж байгааг маш сайн мэддэг бөгөөд ямар үр дүнд хүрэхийг хүсч байгаагаа тодорхой ойлгодог. Гэхдээ яриа эхлүүлэхэд бараг үргэлж "дотоод тоормос" гарч ирдэг. Хэрхэн эхлэх вэ? Хаанаас эхлэх вэ? Аль хэллэгүүд хамгийн тохиромжтой вэ?

Зарим түншүүд ярианы эхэн үеийг үл тоомсорлож, асуудлын гол руу шууд ордог алдаа гаргадаг. Дүрслэн хэлэхэд тэд шууд ялагдлын эхлэл рүү шилждэг. Яагаад?

Яриа эхлүүлэх нь концертын өмнө хөгжмийн зэмсэг тааруулахтай зүйрлэж болно. Та үүнийг хэрхэн тохируулснаар тоглох болно. Мөн олон ажил хэргийн яриа эхлэхээс өмнө дуусдаг. Үүний шалтгаан нь ихэвчлэн түншүүдийн хэлсэн анхны хэллэгүүд хэтэрхий ач холбогдолгүй болдог. Гэхдээ эдгээр нь бидний хэлсэн эхний хоёр, гурван өгүүлбэр нь түншийн бидэнд хандах, харилцан ярианд хандах дотоод хандлагыг бүрдүүлж, ярилцагчийн итгэл, болгоомжлолын түвшинг тодорхойлдог.

"Амиа хорлох" гэж нэрлэгддэг яриа эхлүүлэгчдийн цөөн хэдэн жишээ энд байна.

  • 1. Уучлалт гуйх эсвэл тодорхойгүй байдлын шинж тэмдэг харуулж эхэл: "Хэрэв би саад болсон бол уучлаарай ...", "Би дахин сонсохыг хүсч байна ...", "Та намайг сонсох цаг байвал гуйя...", "Би илтгэгч биш ...", "Би мэдээж мэргэжилтэн биш ..." гэх мэт.
  • 2. Ярилцагчийг үл хүндэтгэж, үл тоомсорлож эхэл: "Хурдан харцгаая ...", "Би зүгээр л хажуугаар өнгөрч байсан ...", "Би энэ талаар өөр бодолтой байна ..."
  • 3. Ярилцагчийг өөрийгөө зөвтгөж, өмгөөллийн байр суурь эзэлж, "Чи энд юу хийж байгаа юм бэ ...", "Чамд ямар гутамшиг тохиолдож байна вэ ..." гэх мэт сөрөг аргументуудыг хайх.

"Зөв нээлт" гэж нэрлэгддэг бизнесийн яриаг үр дүнтэй эхлүүлэх олон арга зам байдаг ч бид зөвхөн цөөн хэдэн зүйл дээр анхаарлаа хандуулах болно.

Стресс тайлах аргаярилцагчтайгаа ойр дотно харилцаа тогтоох боломжийг танд олгоно. Хэдхэн дулаахан хэлэхэд хангалттай чин сэтгэлийн үгс- мөн та үүнд амархан хүрч чадна.

Та өөрөөсөө асуух хэрэгтэй: ярилцагчид танай компанид ямар мэдрэмж төрүүлэхийг хүсч байна вэ, тэд чамаас ямар үг хүлээж байна вэ? Одоогийн хүмүүсийг инээлгэх эсвэл инээлгэх тохиромжтой онигоо нь анхны хурцадмал байдлыг намжааж, найрсаг уур амьсгалыг бий болгоход тусалдаг.

"Дэгээ" эсвэл "төсөөлөлийг өдөөх" арга нь нөхцөл байдал, асуудлыг товч тоймлон, харилцан ярианы агуулгатай холбох боломжийг олгодог. Эдгээр зорилгын үүднээс та жижиг үйл явдал, харьцуулалт, хувийн сэтгэгдэл, анекдот явдал эсвэл ер бусын асуултыг амжилттай ашиглаж болно.

Шууд хандалтын арга гэдэг нь ямар ч оршилгүйгээр шууд цэг рүүгээ явна гэсэн үг. Схемийн хувьд энэ нь иймэрхүү харагдаж байна: бид харилцан яриа товлогдсон шалтгааныг товч дурдаж, ерөнхий асуултуудаас тодорхой асуултууд руу хурдан шилжиж, ярианы сэдэв рүү шилждэг. Энэхүү техник нь "хүйтэн" бөгөөд оновчтой, шууд шинж чанартай бөгөөд богино хугацааны, тийм ч чухал биш бизнесийн харилцаанд хамгийн тохиромжтой.

Мэдээжийн хэрэг, ярианы эхэн үеийн бэрхшээлээс зайлсхийх боломжгүй.

Аливаа хүн бусад олон хүмүүстэй харилцаж байхдаа аажмаар хуримтлагддаг хувийн туршлагатехникийн талаар өөрийн санаа бодлыг бий болгодог үр дүнтэй харилцаа холбоо. Ярилцлагын эхэнд, ялангуяа танил бус ярилцагчтай холбоотой бэрхшээл тулгарвал үүнийг санаж байх хэрэгтэй. Ердийн жишээдээр үндэслэсэн симпати эсвэл антипати аяндаа үүсэх явдал юм хувийн сэтгэгдэл, бидний ярилцагч бидэнд хэн нэгнийг сануулж байгаагаас үүдэлтэй.

Энэ нь ярианы урсгалд эерэг ба сөрөг нөлөө үзүүлж болно. Ялангуяа өрөөсгөл ойлголт, өрөөсгөл ойлголт бий болвол аюултай. Ийм тохиолдолд та яарахгүйгээр болгоомжтой, болгоомжтой ажиллах хэрэгтэй.

4. Асуудлын мэдэгдэл, мэдээлэл дамжуулах. Бизнесийн яриа амжилттай болохын тулд өөрөөсөө асуух нь чухал: таны хамтрагч ямар зорилго тавьж чадах вэ, тэр тантай хийсэн уулзалтаас ямар үр дүн хүлээж байна вэ? Нэмж дурдахад, харилцан ярианы үр дүн танд тохирох, аль сонголтыг аль аль талдаа хамгийн тохиромжтой гэж үзэхийг урьдчилан харах шаардлагатай.

Таны уулзалтад ирсэн асуудлын талаархи мэдээлэл нь маш тодорхой байх ёстой бөгөөд дараахь харилцааны чухал шинж чанаруудын мэдлэгт суурилсан байх ёстой.

  • - Мэдээллийг тайлах үед харилцан ярианы явцад гарах алдагдлыг багасгахын тулд та ярилцагчийнхаа "хэл" дээр ярих ёстой;
  • - ярилцагчийн зорилго, ашиг сонирхлыг харгалзан "та хандах" байр сууринаас мэдээллийг дамжуулж, түүнийг өрсөлдөгч биш харин түүний санаа бодлыг хамтран зохиогч болгох.

Үүнийг хийхийн тулд, жишээлбэл, "Би дүгнэлтэд хүрсэн ..." гэсэн хэллэгийн оронд "Та үүнийг мэдэх сонирхолтой байх болно ..." гэж хэлээрэй; "Би хүсч байна ..." гэсний оронд "Чи хүсэж байна уу ..." гэж хэлээрэй; "Хэдийгээр та үүнийг сонирхохгүй байгаа ч ..." гэсний оронд "Та аль хэдийн сонссон шигээ..." гэх мэтийг үнэмшилтэй хэлээрэй;

  • - тодорхой асуудлын талаархи ярилцагчийн сэдэл, мэдлэгийн (чадвар) түвшинг харгалзан үзэх;
  • - монологоо орхиж, ярилцагчтай хамт тодорхой асуулт, сэтгэн бодох замаар харилцан яриа руу шилжихийг хичээ;
  • - Харилцааны хамтрагчийнхаа хариу үйлдлийг ажиглаж, нөхцөл байдалд үндэслэн зан төлөвөө уян хатан байдлаар өөрчлөх (мэдээллийн танилцуулгын нарийн төвөгтэй байдал, хурд, "чанга" -ыг өөрчлөх).

Та өөрийн байр сууриа илэрхийлэхдээ ярилцагчдынхаа асуултаас айх хэрэггүй, харин ч эсрэгээрээ тэднийг зоригжуулж чаддаг байх хэрэгтэй. Дараа нь та өрсөлдөгчдөө юу хамгийн их сонирхдог, тэд өөрсдөө асуудлын талаар юу мэддэг, юунаас айдаг (айдаг), хаанаас таныг ятгах гэж оролдохыг олж мэдэх боломжтой болно. Нэмж дурдахад, бизнесийн ярианы энэ үе шатанд та түншийнхээ санаа бодлыг өөрөө хүлээн авдаг тодорхой асуудал, түүнээс идэвхтэй асуулт асуух ёстой (мэдээлэл нь өөрөө бидэнд ирдэггүй, асуултын тусламжтайгаар үүнийг "олборлох" ёстой). Тиймээс аль асуултыг ашиглах нь дээр вэ гэдгийг мэдэх хэрэгтэй.

Таван үндсэн бүлэг асуултууд байдаг.

Хаалттай асуултууд. Эдгээр нь "тийм" эсвэл "үгүй" гэсэн тодорхой хариултыг хүлээж буй асуултууд юм. Тэд харилцан ярианд хурцадмал уур амьсгалыг бий болгоход тусалдаг тул ярилцагч нь түүнийг байцааж байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлдэг. Тиймээс, хаалттай асуултуудНэмэлт мэдээлэл авах шаардлагатай үед биш, харин урьд нь тохиролцсон тохиролцооны зөвшөөрөл эсвэл баталгаажуулалтыг хурдан авахыг хүсч байгаа тохиолдолд (жишээлбэл, бизнесийн яриа хэлэлцээний дараагийн үе шатанд) асуух нь дээр.

Нээлттэй асуултууд.Эдгээр нь "тийм" эсвэл "үгүй" гэсэн хариултыг өгөх боломжгүй асуултууд юм. Эдгээр нь "юу?", "хэн?", "хэр их?", "яагаад?" гэсэн асуултууд юм. Тэд шаардлагатай тохиолдолд асуудаг нэмэлт мэдээлэлэсвэл ярилцагчийн сэдэл, байр суурийг олж мэдэх шаардлагатай. Ийм асуултын аюул нь хэт олон асууснаар ярианы сэдвийг алдаж, сэдвийг хэлэлцэхээс зайлсхийж, ярианы явцад санаачилга, хяналтаа алдаж болно.

Риторик асуултууд.Эдгээр асуултын зорилго нь шинэ асуултуудыг дэвшүүлж, шийдэгдээгүй асуудлуудыг зааж өгөх зорилготой тул шууд хариулт өгдөггүй. Илтгэгч риторик асуулт асууснаар ярилцагчийн сэтгэлгээг "асааж", түүнийг зөв чиглэлд чиглүүлнэ гэж найдаж байна.

Реторик асуултуудын үүргийн гайхалтай жишээг Оросын нэрт хуульч Ф.Н.Плевако өгсөн. Нэг удаа тэр Францын боов хулгайлсан гэж буруутгагдаж байсан хөгшин гуйлгачинг өмгөөлж байсан. Тэрээр язгууртан байсан тул тангарагтны шүүхийн харьяалалд захирагддаг байв. Плевакогийн өмнө үг хэлж байсан прокурор нэг цаг үргэлжилсэн яллах илтгэл тавьсан бөгөөд энэ нь хөгшин эмэгтэйн үйлдсэн гэмт хэрэг нь хөнгөн байсан ч хуулийн дагуу ял оноох ёстой гэсэн утгатай байв. Энэ бол хууль бөгөөд аливаа, бүр өчүүхэн ч гэсэн зөрчил нь түүний үндэс суурь, автократ ёсны үндсийг сүйтгэж, эцэст нь Оросын эзэнт гүрэнд нөхөж баршгүй хохирол учруулдаг.

Прокурорын хэлсэн үг сэтгэл хөдлөм, үр дүнтэй байсан гайхалтай сэтгэгдэлолон нийтэд. Өмгөөлөгчийн хэлсэн үг хэд хэдэн хэллэгээс бүрдсэн бөгөөд гол семантик ачаалал нь риторик асуулт дээр яг таарч байв. Тэрээр: “Эрхэм хүндэт тангарагтны ноёд оо, манай улсад хичнээн их сорилт тулгарсныг сануулах нь миний хувьд биш юм. Шведүүд Оросын эзэнт гүрний үндэс суурийг сүйтгэж магадгүй юм, Францчууд үүнийг үүрнэ гэж бодож байна уу? Оросын эзэнт гүрэннэг франц боов алдсан уу?" Шүүгдэгчийг цагаатгасан.

Чухал асуултууд.Тэд харилцан яриаг хатуу тогтоосон чиглэл рүү чиглүүлдэг эсвэл цоо шинэ асуудал дэвшүүлдэг. Үүнтэй төстэй асуултуудБид аль хэдийн нэг асуудлын талаар хангалттай мэдээлэл авсан бөгөөд нөгөө рүү "шилжих" хүсэлтэй байгаа тохиолдолд асуудаг. Эдгээр асуултуудыг ашиглах аюул нь түншүүдийн хоорондын тэнцвэрийг алдагдуулж болзошгүй юм.

Бодох асуултууд. Тэд ярилцагчийг эргэцүүлж, сайтар бодож, хэлсэн зүйлийг тайлбарлахыг албаддаг. Эдгээр асуултын зорилго нь харилцан ойлголцлын уур амьсгалыг бий болгох явдал юм.

5. Аргумент. Бизнесийн харилцан ярианд түншүүдэд хамгийн их нөлөө үзүүлдэг нь маргаан (Латин хэлнээс - шүүлт) - чухал логик аргументуудаар хэн нэгнийг ятгах арга юм. Энэ нь маш их мэдлэг, төвлөрөл, оюун ухаан, бат бөх байдал, мэдэгдлийн үнэн зөв байдлыг шаарддаг бол үр дүн нь ярилцагчаас ихээхэн хамаардаг. Маргаан амжилттай болохын тулд түншийн байр сууринд орж, түүнийг "мэдрэх" нь чухал юм.

Аргументийн хувьд дүрмээр бол хоёр үндсэн бүтэц байдаг.

  • - нотолгоонд суурилсан аргумент, түүний тусламжтайгаар та хамтрагчдаа ямар нэг зүйлийг нотлох боломжтой;
  • - түншийнхээ итгэл үнэмшлийг үгүйсгэж болох сөрөг маргаан.

Түүгээр ч зогсохгүй хоёр бүтээн байгуулалт нь хоёр төрлийн аргументыг агуулдаг:

  • 1) энэ санал (албан тушаал, шийдвэр) нь ярилцагчийг тодорхой ашиг тус хүртэх боломжийг олгоно гэсэн баримт, үзэл баримтлал;
  • 2) энэ санал (шийдвэр) нь аливаа тодорхой бэрхшээлээс зайлсхийх болно гэдэгт ярилцагчийг итгүүлэх баримт, бодол.

Аргументийн ерөнхий бүтцийн хувьд бүх хүчин зүйл, мэдээллийг сайтар судлахаас бүрдэх ижил аргыг ашигладаг (менежер П. Мичичийн тодорхойлсон аргументийн аргуудыг хэрэглэж болно):

Үндсэн арга бол бидний нотлох аргументийн үндэс болсон баримт, мэдээллийг танилцуулж буй ярилцагч руу шууд хандах явдал юм. Дижитал жишээнүүд энд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд маш сайн суурь болж өгдөг. Аман мэдээллээс ялгаатай нь тоо илүү үнэмшилтэй харагдаж байна. Энэ нь бас учир нь тодорхой хэмжээгээр тохиолддог Энэ мөчЭнд байгаа хүмүүсийн хэн нь ч эдгээр тоо баримтыг үгүйсгэж чадахгүй.

Зөрчилдөөний аргатүншийн маргаан дахь зөрчилдөөнийг тодорхойлоход үндэслэсэн. Үндсэндээ энэ арга нь хамгаалалтын шинж чанартай байдаг.

Дүгнэлт зурах аргань тодорхой аргумент дээр суурилдаг бөгөөд энэ нь аажмаар, алхам алхмаар, хэсэгчилсэн дүгнэлтээр дамжуулан биднийг хүссэн үр дүнд хүргэх болно.

Харьцуулах аргаЭнэ нь ялангуяа харьцуулалтыг сайн сонгосон тохиолдолд онцгой ач холбогдолтой бөгөөд энэ нь гүйцэтгэлд онцгой тод байдал, санал болгох асар их хүчийг өгдөг.

"Тийм ... гэхдээ" арга.Ярилцагч нь сайн үндэслэлтэй аргументууд хийдэг нь ихэвчлэн тохиолддог. Гэсэн хэдий ч тэдгээр нь санал болгож буй хувилбарын зөвхөн давуу тал эсвэл сул талуудыг хамардаг. Гэхдээ хүн бүр зөвхөн "төлөв" эсвэл "эсрэг" гэж хэлэх нь үнэхээр ховор байдаг тул шийдвэрийн бусад талыг авч үзэх боломжийг олгодог "тийм ... гэхдээ" аргыг ашиглахад хялбар байдаг. Бид ярилцагчтай тайвнаар санал нийлж, дараа нь "гэхдээ" гэж нэрлэгддэг зүйл гарч ирдэг.

"Бумеранг" аргатүүний эсрэг ярилцагчийн "зэвсэг" ашиглах боломжтой болно. Энэ арга нь нотлох хүчгүй боловч хэрвээ хангалттай ухаалаг хэрэглэвэл онцгой нөлөө үзүүлдэг.

Тухайлбал, Афины нэрт төрийн зүтгэлтэн, уран илтгэгч Демосфен, Афины командлагч Фоцион нар улс төрийн дайсан байсан. Нэг өдөр Демосфен Фотонд: "Хэрэв Афинчууд уурлавал чамайг дүүжлэнэ" гэж хэлэв. Үүнд Фоцион: "Мэдээж, тэд ухаан ороход та ч бас" гэж хариулав.

Үл тоомсорлох арга.Ярилцагчийн хэлсэн баримтыг няцаах боломжгүй ч түүний үнэ цэнэ, ач холбогдлыг үл тоомсорлож болно.

Харагдах тусламжийн арга.Нэг ярилцагчтай болон хэд хэдэн сонсогчтой холбоотой маш үр дүнтэй. Үүний мөн чанар нь ярилцагчийн маргааны дараа бид түүнийг огт эсэргүүцдэггүй, зөрчилддөггүй, харин эсрэгээр нь аврах ажилд ирж, түүний аргументыг дэмжсэн шинэ нотлох баримтуудыг авчирдаг явдал юм. Дараа нь эсрэг довтолгоо ирдэг, жишээлбэл: "Та дипломын ажлаа дэмжих бусад баримтуудыг дурдахаа мартсан байна ... (бид эдгээрийг жагсааж бичнэ, гэхдээ энэ нь танд тус болохгүй, учир нь ..." - одоо бидний эсрэг аргументуудын ээлж ирлээ . Энэ арга нь ялангуяа болгоомжтой бэлтгэл шаарддаг гэдгийг нэмж хэлэх хэрэгтэй.

Үүнийг бас дурдах хэрэгтэй таамаглалын аргуудмаргаан. Эдгээр аргуудыг энгийн заль мэх гэж нэрлэж болох бөгөөд мэдээжийн хэрэг тэдгээрийг ашиглах ёсгүй. Гэхдээ та тэдгээрийг мэддэг хэвээр байх ёстой бөгөөд түншүүд чинь хэзээ ашиглахыг ялгах хэрэгтэй.

Хэтрүүлэлтийн техникерөнхий дүгнэлт, аливаа төрлийн хэтрүүлэг, түүнчлэн эрт дүгнэлт хийхээс бүрддэг.

Анекдот техник.Цаг тухайд нь хэлсэн нэг онигоо эсвэл инээдэмтэй үг нь сайтар боловсруулсан аргументыг бүрмөсөн устгаж чадна.

Түншийн нэр хүндийг гутаах арга техник.Хэрэв та асуултын мөн чанарыг үгүйсгэж чадахгүй бол ядаж ярилцагчынхаа хэн болохыг асуух хэрэгтэй.

Тусгаарлах техникЭнэ нь ярианаас бие даасан хэллэгүүдийг "сугалж", тэдгээрийг тусгаарлаж, тайрсан хэлбэрээр үзүүлэхэд үндэслэсэн бөгөөд ингэснээр тэдгээр нь анхны хэллэгээс бүрэн эсрэг утгатай болно.

Чиглэлийг өөрчлөх техникЯрилцагч нь бидний аргументуудад халддаггүй, харин хэлэлцүүлгийн сэдэвтэй үндсэндээ хамааралгүй өөр асуудал руу шилждэг.

Төөрөгдөлтэй техниктөөрөгдүүлсэн мэдээллийг дамжуулахад тулгуурладаг. Ярилцагч нь ухамсартайгаар эсвэл ухамсаргүйгээр тодорхой сэдвээр хэлэлцүүлэг эхлүүлдэг бөгөөд энэ нь хэрүүл маргаан болж хувирдаг.

Хойшлуулах техник.Үүний зорилго нь хэлэлцүүлгийг уртасгах явдал юм. Ярилцагч нь эргэцүүлэн бодох цаг гаргахын тулд утгагүй үгсийг ашиглаж, дадлагажсан асуултуудыг асууж, жижиг зүйлийг тодруулахыг шаарддаг.

Давж заалдах техник.Ярилцагч нь үүрэг гүйцэтгэдэггүй ажил хэрэгч хүнболон мэргэжилтэн, гэхдээ өрөвдөх сэтгэлийг уриалж байна. Бидний сэтгэлд хандсанаар тэрээр шийдэгдээгүй бизнесийн асуудлаас ухаалгаар зайлсхийдэг.

Гажилтын техникЭнэ нь бидний хэлсэн зүйлийг нүцгэн гуйвуулах, эсвэл хүлээн зөвшөөрлийг дахин суулгахыг илэрхийлдэг.

Зөвхөн мэтгэлцэх аргуудыг эзэмших нь хангалтгүй бөгөөд та тус бүрдээ бие даасан арга техникийг ашиглах урлагаас бүрддэг мэтгэлцээний тактикийг эзэмших хэрэгтэй; тодорхой тохиолдолбизнесийн яриа хэлэлцээ хийх. Үүний дагуу техник нь логик аргумент гаргах чадвар юм Тактик нь сэтгэлзүйн хувьд үр дүнтэйг нь сонгох явдал юм.

Гол заалтууд нь юу вэ маргааны тактик?

  • 1. Маргааныг дараах дарааллаар зохион байгуулах нь дээр: хүчтэй - бага хүчтэй - хамгийн хүчтэй (ялангуяа ярилцагчийн хувьд чухал ач холбогдолтой).
  • 2. Ярилцагчдаа найдвартай тодорхой, тодорхой баримт, аргументуудыг ашиглан ажилла.
  • 3. Маргааны арга, хурд нь ярилцагчийн ёс суртахуун, сэтгэл зүйн шинж чанарт (түүний даруу байдал, үнэлэмжийн тогтолцоо, итгэл үнэмшил, амьдралын хандлага) нийцсэн байх ёстой.
  • 4. Та эдгээр баримтаас үүсэх ашиг, үр дагаварт анхаарлаа хандуулж, ярилцагчийнхаа сонирхлыг татахуйц энгийн баримтуудыг жагсаахаас зайлсхийх хэрэгтэй.
  • 6. Ярилцагчынхаа сэтгэгдлийг үл тоомсорлож байна.Таны ярилцагчийн тайлбар нь тэр таныг идэвхтэй сонсож, яриаг тань харж, маргааныг сайтар шалгаж, бүх зүйлийг сайтар бодож байна гэсэн үг юм. Тэд тайлбаргүй ярилцагчийг өөрийн гэсэн үзэл бодолгүй хүн гэж үздэг. Тийм ч учраас ярилцагчийн тайлбар, маргааныг ярианы явцад саад тотгор гэж үзэж болохгүй. Тэд ярилцагчийг өөр юунд итгүүлэх шаардлагатайг, мөн асуудлын мөн чанарын талаар юу гэж бодож байгааг ойлгох боломжийг бидэнд олгодог тул харилцан яриаг хөнгөвчилдөг.

Дараахь зүйлүүд байна сэтгэгдлийн төрлүүд:

  • - хэлэгдээгүй сэтгэгдэл;
  • - өрөөсгөл үзэл;
  • - инээдэмтэй үгс;
  • - мэдээлэл олж авах зорилгоор тайлбар;
  • - өөрийгөө илэрхийлэх зорилготой тайлбар;
  • - субъектив тайлбар;
  • - объектив тайлбар;
  • - эсэргүүцэх зорилгоор хэлсэн үг.

Тэднийг илүү нарийвчлан авч үзье. Ийм сэтгэгдлийн шалтгаан нь юу вэ, тэдэнтэй хэрхэн харьцах, хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэх талаар бид сонирхох болно.

Хэлээгүй үгс.Эдгээр нь ярилцагч цаг завгүй, илэрхийлэхийг хүсэхгүй эсвэл зүрхлэхгүй байгаа тайлбарууд тул бид өөрсдөө тэдгээрийг тодорхойлж, саармагжуулах ёстой.

Өртөг үзэл.Эдгээр нь ялангуяа ярилцагчийн үзэл бодол бүрэн буруу байгаа тохиолдолд тааламжгүй үг хэлэх шалтгаануудын нэг юм. Түүний байр суурь нь сэтгэл хөдлөлийн үндэслэл дээр үндэслэсэн бөгөөд энд бүх логик аргументууд ашиггүй болно. Ярилцагч нь "түрэмгий" маргааныг ашиглаж, тусгай шаардлага тавьж, ярианы зөвхөн сөрөг талыг олж хардаг болохыг бид харж байна.

Ийм сэтгэгдлийн шалтгаан нь таны буруу хандлага, танд эсрэг хандлага, таагүй сэтгэгдэл байж магадгүй юм. Ийм нөхцөлд та ярилцагчийн хүсэл эрмэлзэл, үзэл бодлыг олж мэдээд харилцан ойлголцолд хандах хэрэгтэй.

Инээдтэй (шоолж) үг.Ийм тайлбар нь үр дагавар юм муу сэтгэлийн байдалярилцагч, заримдаа - таны тэвчээр, тэвчээрийг шалгах хүсэл. Сэтгэгдэл нь ярианы урсгалтай нягт холбоогүй, үл тоомсорлож, бүр доромжилсон шинжтэй байгааг та анзаарах болно.

Ийм нөхцөлд юу хийх вэ? Ямар ч тохиолдолд та ярилцагчийн удирдамжийг дагаж чадахгүй. Таны хариу үйлдэл ухаантай байж болно, эсвэл ийм үгэнд хариу өгөх ёсгүй.

Мэдээллийн зорилгоор сэтгэгдэл.Ийм тайлбар нь таны ярилцагчийн сонирхол, мэдээлэл дамжуулахад байгаа дутагдлуудын нотолгоо юм.

Үүний шалтгаан нь таны аргумент тодорхой бус байгаатай холбоотой байх. Ярилцагч нэмэлт мэдээлэл авахыг хүсч байгаа эсвэл зарим нарийн ширийн зүйлийг сонссон. Та тайван, итгэлтэй хариулт өгөх ёстой.

Өөрийгөө батлах сэтгэгдэл.Эдгээр мэдэгдлийг ярилцагч өөрийн үзэл бодлоо илэрхийлэх хүсэлтэй байгаагаар тайлбарлаж болно. Тэр таны нөлөөнд автаагүй, энэ асуудалд аль болох шударга ханддаг гэдгээ харуулахыг хүсч байна. Иймэрхүү тайлбарууд нь таны хэт их маргаан, магадгүй таны өөртөө итгэлтэй өнгө аястай холбоотой байж болох юм. Ийм нөхцөлд юу хийх вэ? Таны ярилцагч өөрийн санаа, үзэл бодлын баталгааг олж авах шаардлагатай.

Субьектив сэтгэгдэл.Ийм тайлбар нь тодорхой ангиллын хүмүүсийн хувьд ердийн зүйл юм. Ийм ярилцагчдын ердийн томъёолол нь: "Бүх зүйл сайхан байна, гэхдээ энэ нь надад тохирохгүй байна." Ийм тайлбар хийх болсон шалтгаан нь юу вэ?

Таны мэдээлэл итгэл үнэмшилгүй, та ярилцагчийн зан чанарт хангалтгүй анхаарал хандуулдаг; Тэр таны мэдээлэлд итгэдэггүй тул өгсөн баримтуудыг үнэлдэггүй. Ийм нөхцөлд юу хийх вэ? Та ярилцагчийнхаа оронд өөрийгөө тавьж, түүний асуудлыг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Объектив сэтгэгдэл. Эдгээр нь ярилцагчийн эргэлзээг арилгахын тулд хийсэн тайлбарууд юм. Эдгээр үгс нь ямар ч заль мэхгүйгээр чин сэтгэлээсээ юм. Ярилцагч нь өөрийн үзэл бодлыг хөгжүүлэхийн тулд хариулт авахыг хүсдэг. Ийм тайлбар хийх болсон шалтгаан нь таны ярилцагч асуудлыг шийдэх өөр шийдэлтэй бөгөөд таныхтай санал нийлэхгүй байгаа явдал юм. Ийм нөхцөлд хэрхэн биеэ авч явах вэ? Та ярилцагчтайгаа илэн далангүй зөрчилдөж болохгүй, харин түүний үзэл бодлыг харгалзан үзэж, асуудлыг шийдэх нь ямар давуу талтай болохыг түүнд тайлбарлах хэрэгтэй.

Эсэргүүцлийн зорилгоор хийсэн тайлбар.Ийм тайлбар нь ихэвчлэн ярианы эхэнд гарч ирдэг тул тэдгээр нь тодорхой биш бөгөөд тодорхой байх боломжгүй юм. Тэдний гол шалтгаан нь таны ярилцагч таны аргументуудтай танилцаагүй, ярианы сэдэв нь тодорхой тодорхойлогдоогүй байдаг.

Ийм нөхцөлд юу хийх вэ? Ярилцлагын сэдвийг тодорхой тодорхойлсон байх ёстой бөгөөд хэрэв эсэргүүцэл нэмэгдвэл та тактикаа эргэн харж, хамгийн сүүлчийн арга бол ярианы сэдвийг өөрчлөх хэрэгтэй.

Бид хамгийн түгээмэл хэрэглэгддэг сэтгэгдлүүдийг авч үзсэн. Мэдээжийн хэрэг, хоёр чухал тактикийн асуулт:

  • - ХэрхэнСэтгэгдэл бичих нь дээр үү?
  • - Хэзээбичсэн сэтгэгдэлд хариу өгөх үү?

-ээс эхэлцгээе, Ярилцагчдаа хэрхэн сэтгэгдэл бичих вэ.

Локалчлал. Хариулах өнгө аяс нь эелдэг, ёжтой байсан ч тайван, найрсаг байх ёстой. Цочромтгой аялгуу нь ярилцагчаа ятгах ажлыг ихээхэн хүндрүүлнэ. Нарийн төвөгтэй тайлбар, эсэргүүцлийг саармагжуулахад уламжлалт бус хандлага, сайхан сэтгэл, тодорхой, үнэмшилтэй аялгуу онцгой чухал юм.

Хүндэтгэл. Ярилцагчийн байр суурь, үзэл бодол нь таны хувьд буруу бөгөөд хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй байсан ч хүндэтгэлтэй хандах ёстой. Ярилцагчдаа үл тоомсорлож, ихэмсэг хандахаас өөр юу ч яриаг хэцүү болгодоггүй.

Тиймээс, ярилцагч буруу аашилсан ч гэсэн та хэзээ ч ил, бүдүүлэг эсэргүүцэж болохгүй. Хэрэв та зөрчилдвөл та зөвхөн яриаг мухардалд хүргэх болно. Дараахь хэллэгийг ашиглаж болохгүй: "Энэ тохиолдолд та бүрэн буруу байна!"; "Энэ ямар ч үндэслэлгүй!" гэх мэт.

Таны зөв гэдгийг хүлээн зөвшөөрч байна. Хэрэв та ярилцагчийн санал, эсэргүүцэл нь зөвхөн таны нэр хүндийг онцлон тэмдэглэх хүсэл эрмэлзэл гэдгийг анзаарсан бол ярилцагчийнхаа зөв гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх нь тактикийн хувьд ашигтай байдаг. Жишээ нь: "Энэ бол асуудлыг шийдэх сонирхолтой арга бөгөөд би үүнийг үл тоомсорлосон нь мэдээжийн хэрэг, шийдлийн дараа бид үүнийг анхаарч үзэх болно!" Ярилцагчийн зөвшөөрлийн дараа яриа төлөвлөсний дагуу үргэлжлэх ёстой.

Хувийн үнэлгээг хязгаарлах. Хувийн дүгнэлтээс зайлсхийх хэрэгтэй. Жишээ нь: "Хэрвээ би чиний оронд байсан бол..." гэх мэт. Энэ нь юуны түрүүнд ийм үнэлгээ хийх шаардлагагүй эсвэл ярилцагч таныг зөвлөх эсвэл хүлээн зөвшөөрөгдсөн мэргэжилтэн гэж үзэхгүй байгаа тохиолдолд хамаарна.

Лаконик хариулт. Сэтгэгдэлд хэдий чинээ товч, ажил хэрэгч байдлаар хариулна, төдий чинээ үнэмшилтэй байх болно. Урт тайлбарт үргэлж тодорхойгүй байдал байдаг. Илүү дэлгэрэнгүй хариулт байх тусам таны ярилцагч буруугаар ойлгогдох эрсдэл нэмэгддэг.

Урвалыг хянах. Ярилцагчынхаа сэтгэгдлийг саармагжуулахдаа түүний хариу үйлдлийг шалгах нь маш ашигтай байдаг. Үүнийг хийх хамгийн хялбар арга бол завсрын асуултууд юм. Хариултдаа сэтгэл хангалуун байгаа эсэхийг нөгөө хүнээс тайван асуу.

Давуу байдлаас зайлсхийх. Хэрэв та ярилцагчийнхаа хэлсэн үг бүрийг амжилттай давж чадвал тэр удалгүй туршлагатай мэргэжлийн хүний ​​өмнө сууж байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлэх болно, түүнтэй тулалдах ямар ч боломжгүй. Ийм учраас та ярилцагчийнхаа хэлсэн үг бүрийг үл тоомсорлож, хүний ​​сул талтай харь биш гэдгээ харуулах хэрэгтэй. Ялангуяа та хэлсэн үг бүрт шууд хариу өгөхөөс зайлсхийх хэрэгтэй, учир нь үүнийг хийснээр та ярилцагчийг шууд бусаар дутуу үнэлдэг: түүний олон өдрийн турш юу бодсоныг хэдхэн секундын дотор шийддэг.

Хоёрдахь тактикийн асуултыг авч үзье. бичсэн сэтгэгдэлд хэзээ хариу өгөх вэ.

Дараахь сонголтыг санал болгож болно.

  • - тайлбар хийхээс өмнө;
  • - үүнийг хийсний дараа шууд;
  • - дараа нь;
  • - хэзээ ч.

Эдгээр сонголтыг илүү нарийвчлан авч үзье.

Тайлбар хийхээс өмнө.Хэрэв та ярилцагч эрт орой хэзээ нэгэн цагт тайлбар хийх болно гэдгийг мэдэж байгаа бол ярилцагчийн хариу үйлдлийг хүлээхгүйгээр түүнд анхаарлаа хандуулж, урьдчилан хариу өгөхийг зөвлөж байна. Энэ тохиолдолд бид дараахь давуу талыг олж авна.

  • - та ярилцагчтайгаа зөрчилдөхөөс зайлсхийж, улмаар харилцан ярианд хэрүүл маргаан гарах эрсдэлийг бууруулах болно;
  • - Та өрсөлдөгчийнхөө тайлбарыг өөрөө сонгох, улмаар тэдний семантик ачааллыг бууруулах боломжтой болно;
  • - танд хариулах хамгийн тохиромжтой мөчийг сонгох, ингэснээр энэ талаар бодох цаг гаргах боломжтой болно;
  • - та болон таны ярилцагчийн хоорондох итгэлцэл бэхжих болно, учир нь тэр таныг хуурах биш, харин эсрэгээр бүх аргументуудыг тодорхой гаргаж өгөх болно.

Үүнийг хийсний дараа шууд.Энэ бол хамгийн тохиромжтой хариулт бөгөөд бүх хэвийн нөхцөлд ашиглах ёстой.

Дараа нь.Хэрэв ярилцагчтай шууд зөрчилдөх хүсэл байхгүй бол түүний тайлбарын хариуг тактикийн болон сэтгэлзүйн үүднээс илүү тохиромжтой мөч хүртэл хойшлуулах нь дээр. Ихэнхдээ саатал гарсаны улмаас тайлбарт хариу өгөх хэрэгцээ бүрмөсөн алга болж магадгүй: хариулт нь тодорхой хугацааны дараа өөрөө гарч ирдэг.

Хэзээ ч үгүй.Боломжтой бол дайсагнасан үг хэллэг, түүнчлэн ихээхэн саад учруулсан үгсийг үл тоомсорлох хэрэгтэй.

Бид санал хүсэлтийн үндсэн төрлүүдийг хянаж үзээд өгсөн боломжит сонголтуудтэдэнд ямар хариу үйлдэл үзүүлж болох вэ. Бодит нөхцөл байдал үргэлж тодорхой зохицуулалт хийдэг тул бүх сонголтыг өгөх боломжгүй юм.

7. Шийдвэр гаргах, гэрээ байгуулах.

Хэрэв та хамтрагчаа итгүүлж чадсан бол тохиролцоонд хүрч болно. Үүнийг асуултын гинжин хэлхээ ашиглан хийхийг зөвлөж байна.

Юуны өмнө та ярилцагч "тийм" гэж хариулж болох асуултуудыг асуух хэрэгтэй. Ийм асуултууд гэж нэрлэдэг баталж байна.Жишээ нь: "Чи үүнд бас баяртай байгаа байх...?", "Би чамайг... гэдэгт итгэж байгаа нь зөв үү?" Баталгаажуулах асуултууд нь хамтрагчаа таны саналд эерэг хандлагыг төлөвшүүлнэ. Сүүлчийн асуултууд нь нарийвчилсан хариулт өгөх боломжтой байх ёстой. Ярилцлагын энэ үе шатанд тайван, тайван байдлыг харуулж, тодорхой зүйлийг ажиглах нь онцгой чухал юм дүрэм:

  • - та эргэлзэх эсвэл тодорхойгүй байдлыг харуулах боломжгүй;
  • - та тайван байх ёстой;
  • - нэг хүчтэй аргументыг нөөцөд үлдээх;
  • - эцсийн мөч хүртэл, бүх боломжоо туршиж үзэх хүртэл эсвэл ярилцагч хэд хэдэн удаа "үгүй" гэж тодорхой хэлэх хүртэл байр сууриа бүү орхи.

Хүлээн авсан тохиролцоог бүртгэх ёстой. Та бэлтгэсэн баримт бичигт гарын үсэг зурахыг санал болгож болно, эсвэл амаар бичиж болно. Хамгийн гол нь энэ нь сонсогдож байна зөвхөн чиний уруулаас биш.Дараа нь түнш нь хамтарсан гэрээг биелүүлэхийн тулд илүү хариуцлага хүлээх болно.

8. Бизнесийн яриаг дуусгах.Хэрэв тохиролцоонд хүрэх боломжгүй байсан бол та харилцаанаас эелдэг байдлаар гарах хэрэгтэй.

Хэрэв тохиролцоонд хүрсэн бол та хамтрагчийнхаа байршил, цагийг буруугаар ашиглах ёсгүй.

Өөрийнхөө тухай орхи сайхан сэтгэгдэлхарилцан ярианы аливаа үр дүнд зайлшгүй шаардлагатай. Харилцааны соёлыг мэддэг боловсролтой хүн ахин уулзмаар санагдахаар салах ёсыг мэддэг.

Ярилцлагын үр дүнг нэгтгэн дүгнэх хэрэгтэй. Туршлага олж авахад маш хэрэгтэй:

  • - хамтрагчаа байлцуулан ажлын дэвтэрт шийдвэрийн мөн чанарын талаар тэмдэглэл хийх;
  • - шийдвэрийн албан ёсны протокол гаргах;
  • - Шийдвэрийг хэрэгжүүлэх тодорхой хугацаа, төлөвлөсөн арга хэмжээний үр дүнгийн талаар бие биедээ мэдээлэх арга замыг тогтоох;
  • - ярилцагчдаа талархаж, шийдвэрт нь баяр хүргэе;
  • - эхлээд холбоо барихыг амаар бус орхи (байр сууриа өөрчлөх, өөр тийшээ харах, босох), дараа нь амаар баяртай гэж хэлээрэй.
  • 9. Бизнесийн яриа хэлэлцээний үр дүнд дүн шинжилгээ хийх. Дууссаны дараа аливаа яриаг шинжлэх ёстой. Энэ нь гаргасан алдаагаа ухамсарлаж, ирээдүйд хэрэгтэй туршлага хуримтлуулах боломжийг олгодог.

Ярилцлагын дүн шинжилгээ нь дараах асуултуудад хариулна.

  • 1. Ярилцлагын зорилгыг санаж байна уу?
  • 2. Хурлын тодорхой үр дүн юу вэ?
  • 3. Тэр шилдэг байж чадах уу?
  • 4. Та бүх аргументыг ашигласан уу?
  • 5. Та асуултуудад амжилттай хариулсан уу?
  • 6. Та хамтрагчийнхаа хэлсэн үгийг амжилттай давж чадсан уу?
  • 7. Ярилцлагын уур амьсгал ямар байсан бэ?
  • 8. Та болон таны хамтрагч сэтгэл зүйн зөв байр суурийг баримталж чадсан уу?
  • 9. Та хамтрагчдаа ямар сэтгэгдэл төрүүлсэн бэ?
  • 10. Дахин уулзах боломжтой юу?

Ярилцлагад дүн шинжилгээ хийхдээ орхигдсон байж болзошгүй гэж өөрийгөө зэмлэх хэрэггүй. Ирээдүйд холбоо барих зай үлдээвэл уулзалтыг дэмий хоосон гэж үзэхгүй.

Ярилцлага бүр нь таны харилцааны ур чадварыг харуулдаг тул уулзалт бүр таныг бизнесийн харилцааны соёлыг эзэмшихэд нэг алхам хийнэ.