Санхүүгийн хямралаас гарах Энэ бүлэгт бид бүх зүйл эхэлсэн хямралын тухай яриаг эхлүүлж байна - дэлхийн хямрал, энэ номыг бичих үе ... Санхүүгийн хямралын талаар сэтгэлзүйн үүднээс юу хэлж болох вэ? философи ба сүнслэг байдал, бид ямар байр суурьнаас

Дотоод хүчээ олж авах, зогсонги байдал, хямралаас гарах мудра Мудра хэнд хэрэгтэй вэ Хэрэв та санхүүгийн гүн хямралд орсон, үүнээс гарах арга замгүй байгаа бол энэ мудра танд хэрэгтэй.Ядуурлыг даван туулж чадахгүй байгаа хүмүүст зориулагдсан юм. орлого тогтвортой байна

Хямралын илрэл Салбарын хямрал нь сүйрлийн эхлэл юм. Энэ нь нэг хэсгийг нь устгаж чадах ч салбарыг бүхэлд нь устгаж чадна. Хэрэв та үүнийг эхэлж, хөгжиж байгааг харвал оройтохоос өмнө нөхцөл байдлыг засч залруулж болно.Салбарын хямрал жижгээс том руу шилжиж байна.

Санхүүгийн хямралаас гарахын тулд би үргэлж, хаана ч, ямар ч нөхцөл байдалд, юу ч байсан аз жаргалтай байдаг - би зүгээр л амьдарч байгаадаа баяртай байна! Хайрын энерги миний амьдралаар хором бүрээр дамжин өнгөрдөг! Мөнгө ирдэг, явдаг ч хайрын энерги хэзээ ч дуусдаггүй! Би итгэлтэй байна. IN

Хямралын хар ид шидээс хэрхэн ангижрах вэ? Дэлхий дээр яагаад нийгмийн сүйрэл үе үе тохиолддог тухай та бодож үзсэн үү - дайн, өлсгөлөн, тахал, сүйрэл, санхүүгийн хямрал? Түүхчид, шинжээчид олон зүйлийг нэрлэсэн объектив шалтгаануудэнэ эсвэл тэр шалтгаан болсон

Мөнгө зогсонги байдалд ордоггүй.Хүн болгонд өөрийн гэсэн хэмжүүр байдаг. Энэ бол түүний эрх чөлөөтэй, нэлээн аз жаргалтай байх мөнгөн дүн юм. Эдгээр арга хэмжээ хэр өөр болохыг та гайхах болно. Нэг нь аз жаргалтай байхын тулд сая ч гэсэн хангалттай биш, харин өөр нэг нь аз жаргалтай байх болно

Энэ баримтыг үл тоомсорлох боломжгүй, учир нь энэ бол бодит байдал юм. Төрөл бүрийн салбаруудад зах зээл өнгөрсөн жилтэй харьцуулахад 10-15 хувиар буурсан бөгөөд шинжээчдийн үзэж байгаагаар бууралт дор хаяж 2018 он хүртэл үргэлжилнэ. Бизнес эрхлэгчдийн хувьд хэцүү цаг үе байгаа ч амьдрал зогсч, “тоолох” механизм эхэлсэн гэсэн үг биш. Та хямралын үед ч гэсэн амьд үлдэж сурах хэрэгтэй!

Ийм хугацаанд менежерүүд ихэвчлэн хамгийн тулгамдсан асуудлын талаар боддог.

• зардлыг хэрхэн бууруулах вэ?
• Борлуулалтын бууралтыг хэрхэн зогсоох вэ?
• шинэ үйлчлүүлэгчдийг хэрхэн татах вэ?
• төлбөрөө төлөх мөнгөө хаанаас авах вэ?
• Би хамгийн түрүүнд ямар төлбөр хийх ёстой вэ?
• Хэрхэн эсрэг талуудыг хурдан төлөхийг албадах вэ, гэхдээ тэр үед тэднийг үйлчлүүлэгчийн хувьд алдахгүй байх вэ?

Гэсэн хэдий ч алсын хараатай компаниуд хямралын үед инновацийн үйл ажиллагаагаа зогсоодоггүй, учир нь ийм алхам нь ялагдахтай адил гэж тэд зөв үздэг. Харин ч хүнд хэцүү үед тэд хямралын эсрэг маркетингийн технологийг ашиглан бизнесийг дэмжих шинэ стратеги боловсруулдаг.

Хямралын эсрэг маркетинг гэж юу вэ?

Хямралын эсрэг маркетинг гэдэг нь ердийн нөхцөлд үл тоомсорлож, "бороотой өдөр" үлдээх далд зах зээлийн боломжийг эрэлхийлэх явдал юм. Ийм нюансын талаархи мэдлэг нь зах зээл эсвэл түүний сегментийн уналтыг зогсоох төдийгүй хямралын үед ч өсөлтийг хангах боломжийг олгодог.

Хоёр байна гол үзүүлэлтүүд: зах зээлийн хэмжээг борлуулалт дээр үндэслэн тооцоолсон зах зээлийн хэмжээг хэрэгцээнд үндэслэн тооцсон. Хоёрдахь үзүүлэлт нь дүрмээр бол эхнийхээс хэд дахин давсан байна. Энэ нь худалдан авагчид бараа худалдаж авах хэрэгцээтэй байгаа боловч ямар нэг шалтгаанаар энэ нь хэрэгждэггүй, бараа нь агуулахад үлддэг гэсэн үг юм. Хоёр дахь болон эхний үзүүлэлтүүдийн ялгаа нь борлуулалтын алдагдсан хэмжээг, өөрөөр хэлбэл зах зээлийн далд боломжуудыг харуулж байна. Хямралын эсрэг маркетингийн үүрэг бол үйлчлүүлэгчдэд тэдний бодит хэрэгцээнд нийцсэн зүйлийг санал болгох явдал юм.

Зарим хүмүүс худалдаж авахыг хүсч буй бүтээгдэхүүнийхээ талаар тодорхой ойлголттой байдаг. Тэд хөдөлгөөнгүй байдлыг алгасаж, зөв ​​загвар, загвар, өнгө хайхад маш их цаг зарцуулдаг цэгүүд, онлайн дэлгүүрүүдийн хуудсыг үзэх. Тэд хайж байсан зүйлээ олохгүй байгаа тул оронд нь худалдаж авдаггүй хүссэн бүтээгдэхүүнөөр, гэхдээ хэн нэгэн тэдэнд яг үүнийг санал болгоно гэж найдаж байна. Энэ тохиолдолд хэрэгцээг хангаж, борлуулалтыг дуусгах болно.

Гэхдээ хэрэгцээ нь дангаараа биш, харин санааны нөлөөн дор үүсдэг. Өөрөөр хэлбэл, тухайн хүнд ямар нэгэн санаа орж ирдэг бөгөөд энэ нь түүнийг хэрэглэгч болгон хувиргаж, энэ санаагаа хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог бүтээгдэхүүнийг худалдан авах сэдлийг төрүүлдэг.

1. Өрсөлдөгчдөө ялж, хямралаас ялалт байгуулахыг үнэхээр хүсч байгаа гэдэгтээ чин сэтгэлээсээ итгээрэй.Ширээн дээр төлөгдөөгүй уулын мөнгө байхад яаж үүнд хүрэх вэ? Манай нэг үйлчлүүлэгч өнгөрсөн оны сүүлээр ийм байдалд байсан. Сүүлийн хэдэн сарын хугацаанд тэрээр шинэ ажилчдыг элсүүлсэн бөгөөд цаашид бизнесээ өргөжүүлэх талаар бодож байна. Ганц жор байхгүй, гэхдээ доорх зөвлөмжүүд танд туслах болно.
2. Багаа нэгтгэхэд анхаарлаа хандуулаарай.“Хээрийн нэг хүн дайчин биш” гэдэг үг одоо цагт урьд өмнөхөөсөө илүү хамааралтай болсон. Бүх зүйлийг өөртөө даатгах гэж бүү оролд, эсвэл доод албан тушаалтнуудын аль нэгэнд нь бүрэн шилжүүлэх гэж бүү оролд. Шүүрний тухай сайн мэддэг жишээг санаарай, энэ нь тус тусдаа мөчрийг хугалахад хялбар боловч бүхэлд нь хугалах боломжгүй юм. Хамтдаа шийдлийг хай. Байнгын санаачлагч, удирдагч болоорой тархины шуурга. Ажилчдаа ижил төстэй хүмүүс болгон өөрчил. Энэ нь санагдаж байгаа шиг хэцүү биш юм. Тэд ажилгүй үлдэхийг хүсэхгүй байгаа бөгөөд хямралын үед ажил олох нь хичнээн хэцүү болохыг ойлгохыг хүсдэг.
3. Ажилчдын санаачлагыг дэмжихээ мартуузай.Материаллаг биш юмаа гэхэд ядаж ёс суртахууны хувьд. Хүмүүс тэднээс ямар нэг зүйл шалтгаалдаг, компанид үнэ цэнэтэй гэдгийг мэдрэх ёстой. Ажилчдынхаа үйл ажиллагааг сайжруулахад чиглэсэн аливаа саналыг үл тоомсорлодог Японы корпорацуудын сурах бичгийн жишээ нь бизнесийн зохион байгуулалтад ийм хандлагаар ямар үр дүнд хүрч болохыг тод харуулж байна.
4. Өөрийгөө болон жинхэнэ хүслээ ойлго.Өөртөө үнэнч бай. Ихэнхдээ хүмүүс үнэхээр хүссэн зүйлээ хийдэггүй. Хэрэв компанийг удирдах нь таны хувьд хүнд дарамт юм бол та өөртөө дотоод урамшууллын тогтолцоог бий болгох хүртэл өрсөлдөгчөө ялах боломжгүй юм. Энэ бүхэн надад яагаад хэрэгтэй байна вэ гэсэн асуултад чин сэтгэлээсээ хариул. Хэрэв та үнэнч байж, "үнэнд хүрэх" гэж оролдвол аналитик судалгааныхаа үр дүнд маш их гайхаж магадгүй юм.
5. Урам зоригийн тогтолцоог боловсруулахдаа мөнгө чухал боловч хүний ​​зан төлөвийг тодорхойлдог гол хүчин зүйл биш гэдгийг санаарай. Саяхан би шуудангийн жагсаалтын нэгээр дамжуулан гадаадын эрдэмтдийн хийсэн өөр нэг судалгааны үр дүнгийн талаар сонирхолтой материал хүлээн авлаа. Хоёр бүлэг хүүхдүүд сургуулийн өмнөх насныСонирхолтой шинэ тоглоом худалдаж авсан. Нэг бүлэгт эдгээр тоглоомыг хүссэн үедээ, хүссэнээрээ тоглохыг зөвшөөрч, нөгөө бүлгийн хүүхдүүдийг тоглосны дараа шагнаж урамшуулдаг байв. Хэсэг хугацааны дараа юу болсныг та мэдэх үү? Урамшуулалд дассан хүүхдүүд гаднын өдөөлтгүйгээр бие даан тоглохоо бүрэн зогсоосон бол нөгөө бүлгийн хүүхдүүд тоглох үйл явцаасаа таашаал авсаар байв. Та өөрөө дүгнэлт хийж болно.
6. Зорилгоо тодорхойлохдоо тэдгээр нь тодорхой, хэмжигдэхүйц, хүрч болохуйц байх ёстой гэдгийг санаарай. Хачирхалтай нь, энэхүү энгийн дүрэм нь танд маш чухал үр дүнд хүрэх боломжийг олгодог. Байгаагүй манай үйлчлүүлэгчдийн нэг өндөр боловсрол, нэлээд барьж чадсан том бизнес, Менежерүүдийн сургуульд төгссөн курсуудад хүлээн авсан зөвлөмжийн дагуу арга зүйн хувьд. Тэрээр ажилчдынхаа дараагийн өдрийн зорилгоо тодорхойлж өдөр бүрийг дуусгадаг байв. Тэрээр компьютер ашигладаггүй, гараар бичдэг байсан ч зааж сургаснаар зорилго нь тодорхой, хэмжигдэхүйц, хүрч болохуйц байв. Үр дүн нь хүлээлтээс давсан.
7. Амжилт, бүтэлгүйтлийнхээ талаар дүн шинжилгээ хийхээ мартуузай. Чамайг юу амжилтанд хүргэсэн, яг юу бүтэлгүйтэлд хүргэснийг ойлгохыг хичээ. Энэ нь хүссэн үр дүнд хүрэхэд тань туслах дүрмийг өөртөө болон ажилчдадаа гаргах боломжийг олгоно. Амжилт, бүтэлгүйтлээ багийн гишүүдтэйгээ хамтдаа ярилцаж байвал сайн.
8. Та өөрийгөө болон бизнесээ хаана хязгаарлаж байгаагаа бодоорой.Ихэнх хүмүүс, ялангуяа дунд болон ахимаг насны хүмүүс угаасаа консерватив байдаг. Амьдралын туршлага бидэнд олон алдаанаас зайлсхийх боломжийг олгодог, гэхдээ харамсалтай нь! – бидний хөгжлийн байгалийн дотоод хязгаарлагч болж байна. Танай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд шинэ аппликейшн бий юу? Та хүрээгээ тэлэх ёстой юм биш үү? Бид хоцрогдоогүй гэж үү? сонирхолтой санаануудурамшуулал? Танд бусад хүмүүс тэнэг зүйл ярьдаг юм шиг санагддаг уу?
9. Ажиллахын тулд өөрийнхөө болон ажилчдынхаа амьдралыг бүү хязгаарла.Амьдрал нь тэнцвэртэй хүн л амжилтанд хүрч чадна. Ажил бол мэдээж чухал, гэхдээ энэ нь амьдралын цорын ганц хэсэг биш юм. Хэрэв ажилчид хувийн амьдрал, спорт, хобби, мэргэжлийн болон хувийн өсөлтөд зориулж цаг зав гаргаж байвал бизнест зөвхөн ашиг тусаа өгөх болно.
10. Зорилгодоо хүрэхийг хичээ, тогтоосон дүрэм журмыг дагаж мөрдөөрэй.Байнга хойш тавьж, шалтаг хайх уруу таталтыг эсэргүүц. Үр дүн нь удахгүй гарахгүй.

Хямрал биднийг компанийн стратегийг эргэн харж, бизнесийг шинэлэг байдлаар харж, хөгжлийн шинэ хөшүүрэг хайхыг шаардаж байна. At зөв зан үйлЭнэ нь шинээр гарч ирж буй боломжуудыг хэрэгжүүлэх цаг болж, зах зээлд эзлэх хувийг нэмэгдүүлэх, бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох, шинэ түншүүдийг олж авах боломжийг олгоно.

Мэдээжийн хэрэг, хүн бүр "галын баптисм хүртэх" боломжгүй. Ялангуяа хямралд хамгийн өртөмтгий байдаг жижиг бизнесүүдийг их хэмжээний алдагдал хүлээж байна. Компанийн оршин тогтнох чадвар нь эзэмшигч нь ойрын ирээдүйд хэрхэн биеэ авч явахаас хамаарна. Бизнесээ үхлийн алдагдлаас хамгаалахын тулд хэд хэдэн дүрмийг дагаж мөрдөх шаардлагатай.

1. Хямралын үеийн хамгийн чухал арга хэмжээний нэг бол зардлыг хамгийн бага хэмжээнд хүртэл бууруулах явдал юм. Үнэтэй эсвэл нарийн төвөгтэй засвар Маркетингийн судалгааИлүү тайван цаг болтол хойшлуулах нь дээр. Нийлүүлэгчийн өрсөлдөгчдийнхөө үнийг шинжлэх - магадгүй та үнэ нь илүү таатай байх хэн нэгнийг олох болно, энэ нь танд мөнгө хэмнэх боломжийг олгоно.

Ажилтан бүрийн үр ашгийг үнэлж, ашиг тусаа өгдөггүй хүмүүстэй сал. Одоо танд байна сайхан боломжболовсон хүчнийг оновчтой болгох. Гэхдээ энд бас үүнийг хэтрүүлэхгүй байх нь чухал, эс тэгвээс ажиллах хүн байхгүй болно. Бизнес эрхлэхэд хангалттай ажилтан байх ёстой.

2. Санхүүгээ оновчтой болгох, эрсдэлийн дур сонирхлыг бууруулах. Боломжтой бол зээлийн хэмжээг аль болох багасга. Хэрэв таны бүтээгдэхүүний эрэлт буурвал сар бүрийн зээлийн төлбөр таныг сүйрүүлж болзошгүй. Валютын зээлээс бүрмөсөн ангижрах нь дээр: боломжтой бол хугацаанаас нь өмнө төлөх, эсвэл рубль болгон хөрвүүлэх талаар банктай тохиролцохыг хичээ.

Хэрэв шинээр зээл авахгүйгээр хийх боломжгүй бол ядаж зээлийн хүүг хөөрөгддөггүй банкийг сонгоорой. Төв банк үндсэн хүүгээ 17 хувьд хүргэсний дараа олон банкинд жижиг, дунд бизнес эрхлэгчдэд зориулсан зээлийн хүү жилийн 30% ба түүнээс дээш болж өсөв. Гэхдээ бага хүүтэй зээл олгосон банкуудыг олох боломжтой байсан.

3. Санхүүгийн төлбөрийн чадвар нь эргэлзээ төрүүлэхгүй байгаа хүмүүсийг л үлдээж, зээлдэгчдийнхээ жагсаалтыг хянаж үз. Төлбөрөө хоцорсон хүмүүстэй харьцахаа боль. Хэрэв компани тайван цагт тогтмол бус төлбөр төлдөг бол хямралын үед нөхцөл байдал улам дордох болно.

4. Бизнес нь импортоос хамааралтай компаниудын хувьд дотоодын аналогийг хайх нь зүйтэй. Хэрэв энэ боломжгүй бол валютын эрсдэлийг даатгах нь зүйтэй. Үүнийг форвард валютын гэрээг ашиглан хийж болох бөгөөд энэ нь гэрээ байгуулагдсан өдрийн ханшийг тогтоож, дараа нь худалдаж авах боломжийг олгодог. Хэрэв энэ хугацаанд рублийн ханш буурвал энэ нь таныг алдагдлаас хамгаалах болно.

5. Тайланг оновчтой болгох, үр ашиг, ил тод байдлыг нэмэгдүүлэх арга хэмжээ авах. Ил тод тайлагнах нь боломжит хөрөнгө оруулагчидтай хэлэлцээр хийх, зохицуулах байгууллагуудтай харилцахад давуу тал болно.

6. Компанид мөнгө татах. Нөхцөл байдал муудвал ямар хөрөнгөө зарах, түрээслэх эсвэл барьцаалж болох талаар бодож үзээрэй. Үл хөдлөх хөрөнгө, машин, тоног төхөөрөмж - та энэ бүгдийг зарах эсвэл өр төлбөрөө төлөхийн тулд барьцаа болгон ашиглахыг оролдож болно, мөн та байраа түрээслэх боломжтой.

Хямралын үед зээлийн эрсдэлд дургүй, тогтвортой салбар дахь компаниудад хөгжих боломжийг олгодог. Жишээлбэл, манай үйлчлүүлэгчдийн дунд үйлдвэрлэгч байдаг цаасан салфетка 2008 онд зах зээлийн бусад сегментийн бүтээгдэхүүнд анхаарлаа хандуулж, дээд зэрэглэлийн өрсөлдөгчөөсөө зах зээлийн нэг хэсгийг "идсэн" эдийн засгийн анги. Хүмүүс мөнгө тоолж эхлэхэд тэр нь үргэлж хямд бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгчдийн гарт тоглодог.

Мөн төрийн худалдан авалт эсвэл томоохон компаниудын явуулж буй тендерт анхаарлаа хандуулаарай. Магадгүй та шинэ үйлчлүүлэгч олох эсвэл шинэ зах зээл нээх болно. "Их мөнгө"-тэй ойр байх нь хямралыг илүү хялбар даван туулахад тусалдаг гэдгийг сайн мэддэг. Жишээлбэл, АНУ-д Их хямралын оргил үед хурдны зам барьж эхэлсэн. Засгийн газар зам барих замаар ажилгүйдлийн түвшинг бууруулахыг хүссэн, мөн барилгын компаниудЭнэ нь тэдэнд амьд үлдэх сайхан боломжийг олгосон.

8. Борлуулалтын тогтолцоонд онцгой анхаарал хандуулж, үр ашгийг дээшлүүлнэ. Тохируулах зорилтот бүлэгтаны бүтээгдэхүүний хэрэглэгчид. Борлуулалтын ажилтнуудад зориулсан шинэ стандарт, урамшууллын тогтолцоог боловсруулах. Интернетийн зар сурталчилгааны боломжийг ашигла. Боломжтой бол урамшуулал, тусгай саналуудыг зохион байгуул - энэ нь нэмэлт үйлчлүүлэгчдийг татах болно.

9. Бүтцийн өөрчлөлт эсвэл зориулалтыг өөрчлөх. Эрэлт эрс буурсан тохиолдолд танай компани зах зээлд очих боломжтой зах зээл байгаа эсэхийг урьдчилан бодож үзээрэй. Жишээлбэл, хувцас оёдлын студи нь хямралын эсрэг арга хэмжээ болгон хувцас засварын компани болж хувирч магадгүй юм. Хямралын үед хүмүүс шинэ зүйл худалдаж авах нь бага, гэхдээ илүү олон удаа засдаг.

10. Мөн, магадгүй, хамгийн чухал нь. Нөхцөл байдал таныг ингэхийг оролдсон ч түншүүд болон зээлдүүлэгчидтэй харилцах харилцаагаа бүү сүйрүүл. Хэрэв та үүргээ хугацаанд нь биелүүлэх боломжгүй гэдгээ ойлгож байгаа бол энэ талаар банк эсвэл түншдээ мэдэгдэхээ мартуузай. Аливаа хүндрэл бэрхшээлийн талаар шударга байж, банк тантай хамт харилцан хүлээн зөвшөөрөгдсөн шийдлийг олох сонирхолтой байгааг санаарай. Юуны өмнө таны нэр хүнд түншүүдтэйгээ хэр шударга, илэн далангүй харилцаж байгаагаас шалтгаалдаг бөгөөд хямралаас ялгаатай нь энэ нь тантай үүрд үлдэх болно.

Цунами, хар салхи шиг хямрал үүрд үргэлжлэхгүй, эрт орой хэзээ нэгэн цагт дуусна. Аюултай бүсийн ойролцоо амьдардаг хүмүүс байгалийн гамшгаас зайлсхийж чадахгүй, гэхдээ тэд түүнд сайн бэлдэхийг хичээдэг - байшингийн ханыг бэхжүүлж, хамгаалалт барьж, ирээдүйд хэрэглэх хоол хүнсээ нөөцөлж авдаг. Бизнесийн хувьд ч мөн адил: хүнд хэцүү цаг үед хэдий чинээ сайн бэлтгэнэ, танай компанийг эрс алдагдалгүйгээр даван туулах боломж төдий чинээ их байх болно. Хямралын үед хамгийн ухаантай нь биш, харин хамгийн зохион байгуулалттай нь амьд үлддэг нь эрт дээр үеэс мэдэгдэж байсан.

Юутай ажиллах нь үнэ цэнэтэй вэ?

Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ

• Хязгаарлагдмал төсөвтэй хүмүүст бага хэмжээгээр зардаг бол давуу талтай сав баглаа боодлын сонголтыг санал болго. Шинэ зүйл бодож олоорой. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ хөгжүүл. Хэрэв та үйлчлүүлэгчдийг илүү амжилттай, үр дүнтэй болгох ямар нэг зүйлийг бодож олвол тэр даруйд нь ялах болно.
• Одоо үнийн өсөлтийг март. Тийм ээ, энэ нь илүү үнэтэй байх ёстой, тийм ээ, таны зардал нэмэгдсэн. Энэ бол шударга бус, гэхдээ давалгаа сөрөг үнэлгээТанай аж ахуйн нэгжийн талаар ярих шаардлагагүй. Үүнээс гадна, одоо үйлчлүүлэгчдэд хэцүү байна.
• Санал болгож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хүрээг эргэн харах нь зүйтэй. Тэдгээрийн зарим нь зайлшгүй шаардлагатай, тэдгээрийг орхих хэрэгтэй. Идэвхтэй үйлчлүүлэгчид их мөнгөтэй хүмүүс хэвээр үлдэх болно гэдгийг санах нь зүйтэй. Дундах нь хэмнэж, хүлээж эхэлнэ. Хямд үнэтэй олон төрлийн бүтээгдэхүүнтэй байх нь оновчтой.
• Зарим хоолноос татгалзсандаа харамсах шаардлагагүй. Зарсан зүйлээ зарах ёстой, илүү сайн борлуулсан нь их хэмжээгээр зарагдах ёстой. Мөн та үргэлж сонголтыг санал болгох хэрэгтэй.
• Олон бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг ашиглах нь тусгай мэдлэг шаарддаг. Тиймээс та энэ талаар үнэ төлбөргүй мэдээллийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.
• Аль бүтээгдэхүүнийг илүү хямд зарж болохыг анхаарч үзэх нь зүйтэй байнгын үйлчлүүлэгчид, энэ тухай тэдэнд хэлэх нь чухал юм. Энэ саналыг ашиглан бүтээгдэхүүнийг оновчтой багцалж, шинэчил. Заримдаа мартагдсан хуучин нь алдартай шинэ болж хувирдаг. Шинэ зүйлээ харуулах нь зүйтэй.

Үйлчлүүлэгчид

• Сайн харилцаа - чухал цэгхямралын үед. Зөвхөн эдийн засгийн өөрчлөлтөөс болж хүний ​​мөн чанар өөрчлөгддөггүй. Хүмүүс итгэдэг хүмүүсээсээ л худалдаж авдаг. Үйлчлүүлэгчид тэдэнд хандах хандлагыг үргэлж мэдэрдэг.
• Та үйлчлүүлэгчтэй бүрэн харилцах цагийг олох хэрэгтэй. Оффисоос бизнес эрхлэх, бүтээгдэхүүн үйлчилгээгээ утсаар сурталчлах нь маш амархан. Гэхдээ та үйлчлүүлэгчтэй шууд харилцахгүйгээр хэд хэдэн боломжийг алдаж болно.
• Үйлчлүүлэгчиддээ талархах нь зүйтэй. Тэд танай компаний бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хэн нэгэнд санал болгож байвал та тэднийг урамшуулах хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгч болж болох цөөн хэдэн үйлчлүүлэгчид санал болго. Үүнийг мэдээж шагнах ёстой бөгөөд боломжит урамшуулал, хөнгөлөлтийг авч үзэх хэрэгтэй.
• Бүх үйлчлүүлэгчид шинэчлэгдсэн байх ёстой. Тэд захидал илгээж, утасдаж, ямар шинэ арга хэрэглэсэн талаар хэлэх хэрэгтэй. Хэрэв та тэдэнд энэ тухай хэлэхгүй бол тэд энэ талаар хэзээ ч мэдэхгүй байж магадгүй юм. Тэднийг хэрхэн аз жаргалтай байлгахыг хичээж байгааг харуулах хэрэгтэй.
• Уян хатан байх нь чухал. Танай компанийн хамгийн тохиромжтой үйлчлүүлэгч байж магадгүй юм том компани, гэхдээ түүний бүх хэрэгцээг хангах боломж байхгүй. Жижиг компаниудад анхаарч, тусалж эхлэх хэрэгтэй. Маневр хийж сурах нь чухал. Үйлчлүүлэгчдэд урамшууллын систем бий юу? Хэрэв тийм биш бол түүнийг бүрдүүлэх ёстой. Эсвэл худалдан авагчид хямд үнээр худалдан авалтынхаа аль нэгийг хийх боломжтой.
• Муу үйлчлүүлэгчидтэй салах нь зүйтэй. Одоо хамгийн сайн, цаг тухайд нь төлдөг хүмүүст анхаарлаа хандуулах цаг болжээ. Хариуд нь юу ч өгөхгүйгээр зөвхөн цаг авдаг хүмүүсээс салах хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгчид танд, таны мэдлэг, асуудалд санаа тавьдаггүй гэдгийг санах нь чухал. Тэд зөвхөн өөрсдийнхөө ашиг сонирхлыг л боддог, зөвхөн өөрсдийнхөө "би"-ийг л боддог - би чамд оруулсан хөрөнгөөс юу авах вэ? Хэрэв тэд өөр зүйлд санаа зовж байгаа бол та энэ талаар олж мэдэх хэрэгтэй.
• Шаардлагагүй байхын тулд хамтран ажиллахыг хүсэхгүй байгаа үйлчлүүлэгчдээс шалтгааны талаар асуух хэрэгтэй. Хэсэг хугацааны дараа тэдэн рүү захидал бичиж, ихээхэн хөнгөлөлт үзүүлэх боломжтой. Хямралын үед хүн бүр үнийг харах болно, та үүнийг санаж байх хэрэгтэй. Үүнийг хамгийн чухалд тооцдог хүмүүс илүү их эрэлт хэрэгцээтэй байдаг тул үнэ, чанарын хамгийн сайн харьцааг эрэлхийлэхэд нэлээд ядрах болно.
• Та үргэлж шинийг эрэлхийлэх хэрэгтэй гайхалтай үйлчлүүлэгчид. Учир нь та урьдын адил үйлдэл хийвэл үр дүн нь өмнөх шигээ байх болно.

Зорилтот үзэгчид

• Үйлчлүүлэгчийг тодорхой ойлгох нь чухал. Чи түүнийг яаж баярлуулах вэ? Чи өнөөдөр түүний төлөө юу хийж чадах вэ? Та үйлчлүүлэгчдэд зориулсан дор хаяж 5 "хурдан бөгөөд хямд" заль мэхийг олох хэрэгтэй. Танай компанийн шинэ үйлчлүүлэгчид хуучин үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцах, харилцах боломжийг олж авах, хэрэгжүүлэх нь чухал юм. Энэ бол таны найдвартай байдлыг харуулах, үйлчлүүлэгчдийнхээ өрөвдөх сэтгэл, итгэлийг олж авах хамгийн сайн арга юм.
• Хэрэв гол үйлчлүүлэгчдийн нэг нь хамтын ажиллагаагаа зогсоохоор шийдсэн нь мэдэгдвэл энэ нь тааламжгүй сэтгэл хөдлөл, заримдаа сандрах шалтгаан болдог. Гэхдээ энэ нөхцөл байдал бүрэн боломжтой гэдгийг санаж, эдгээр өөрчлөлтийг даван туулах уян хатан байх нь чухал юм. Гэхдээ хэрэв үйлчлүүлэгч ямар нэгэн зүйлд сэтгэл хангалуун бус байвал үүнийг хөнгөлөлт үзүүлэх эсвэл түүнтэй хамт ажиллаж байсан ажилтныг солих замаар засч залруулж болно. Гэсэн хэдий ч, хэрэв харилцан ойлголцол дутмаг байвал алдагдлыг хүлээн зөвшөөрч, цаашаа явах нь зүйтэй.
• Үйлчлүүлэгчидтэй хэлэлцээ хийснээр та тэдний сэтгэл ханамжгүй байгаа зүйлийг төдийгүй бизнест юу өөрчлөх шаардлагатай, аль стратеги нь зөв болохыг олж мэдэх боломжтой.
• Ноцтой үйлчлүүлэгчээ алдсан баримт хурдан мэдэгдэж, бусад нь орхиж хариу үйлдэл үзүүлэх магадлал өндөр байна. Зөв дүгнэлт гаргах нь чухал. Та маркетингийн талаар үргэлж анхаарч байх хэрэгтэй. Танд төлөвлөгөө гаргаж, түүнийгээ чанд баримтлах хэрэгтэй.

Борлуулалт ба маркетинг

• Хэрэв үйлчлүүлэгчидтэй утсаар ярихад хэцүү бол та тэднийг компанийн вэбсайтад зочлохыг урьсан захидал илгээж болно. Тэд бэлэн байгаа мэдээлэлтэй танилцсаны дараа тэдэнтэй харилцах нь илүү хялбар болно.
• Бүх арилжааны саналуудын 80% нь тав дахь дуудлагын дараа л ажилладаг гэдгийг санах нь чухал. Харин борлуулагчдын ердөө 5% нь 4-өөс дээш дуудлага хийдэг.
• Хяндаг хүмүүсийг дуудах нь зүйтэй мөнгөн гүйлгээ. Магадгүй менежертэй биш, харин захиралтай хэлэлцээр хийх цаг болсон байх - энэ түвшинд шийдвэр илүү хурдан гардаг. Тэдний дотор сурталчилгааТа худалдагч гэдгээ онцлон тэмдэглэх хэрэгтэй бөгөөд сурталчилгаа нь борлуулалтыг баталгаажуулах ёстой.
• Дүн шинжилгээ хийх нь зүйтэй маркетингийн үйл ажиллагаааж ахуйн нэгжүүдэд зориулсан өнгөрсөн жил(зар сурталчилгаа, шууд маркетинг, интернет маркетинг, PR, утасны маркетинг). Юу хүлээж байсан, юунд хүрсэн, хэдийг зарцуулсан, юуг сайжруулах боломжтойг шинжлэх нь чухал. Үйлчлүүлэгчидтэй хийх бүх уулзалт нь эелдэг айлчлал биш, харин зорилгодоо хүрэх зам юм. Та яагаад компаниасаа худалдаж авах ёстой вэ гэдэг аргументыг олж, энэ тухай үйлчлүүлэгчиддээ хэлэх хэрэгтэй.
• Хэрэв та оффист байнга байж чадахгүй бол автомат хариулагч дээрээ компанийн вэб сайтын хаягийг бичиж үлдээснээр үйлчлүүлэгч бүтээгдэхүүнтэй бие даан танилцаж, захиалга өгөх боломжтой болно.
• Захиалга бүрт үнэ цэнийг нэмэх нь чухал. Үйлчлүүлэгч бүрээ дуудах нь зүйтэй. Хэрэв холбогдоход хэцүү хүмүүс байвал та тэднийг хувийн уулзалтанд урьж болно. Ийм үйлчлүүлэгчдэд компани болон түүний чадавхийн талаар шаардлагатай мэдээллийг өгөх ёстой. Энэ нь үйлчлүүлэгчтэй илүү ойртоход тусална. Үйлчлүүлэгчдийг худалдагчаар ашиглах боломжтой эсэх, тэд танай компанийг хэрхэн санал болгох, хэдэн хүн найз нөхөд, танил хүмүүсээ авчрах боломжтойг анхаарч үзэх нь зүйтэй.
• Ажлын зарыг хэр удаан үзсэнийг анхаарч үзэх нь зүйтэй. Хэрэв таны мэргэшсэн чиглэлээр ажил санал болговол та утсаар ярьж, зөвлөхийн үйлчилгээг санал болгох хэрэгтэй.
• Та хайрцагт байрлуулсан сурталчилгаа бүрийг хянаж үзэх хэрэгтэй. Магадгүй энэ бизнест тусламж, үйлчилгээ хэрэгтэй байж магадгүй юм.
• Шинэ үйлчлүүлэгчдэд гэртээ байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлэхэд нь туслах нь чухал. Хэрэглэх нь тусгай мэдлэг, ур чадвар гэх мэт тодорхой бүтээгдэхүүн, бүтээгдэхүүнийг борлуулахдаа зохих тайлбарыг өгөх ёстой. Хэрэв эцэг эхчүүдэд зориулсан бүтээгдэхүүн зарагдсан бол эдгээр эцэг эхийн хүүхдүүдтэй уулзахад бэлэн байх хэрэгтэй.
• Шинээр байгуулагдсан аж ахуйн нэгжүүдийн хаягийг олж мэдэх боломжтой. Магадгүй хэн нэгэн шинэ үйлчлүүлэгч болж магадгүй юм. Хэцүү үед энэ нь хамааралтай шийдэл юм. Үйлчлүүлэгчдэд тухайн чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулж буй аж ахуйн нэгжийн чадавхи, тэдний асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг харуулах нь чухал юм.
• Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах, сүүлийн үед тэдний талаар санаа зовж байгаа, тэдний асуудлыг шийдэх гэж оролдсон асуултанд хариулахыг хичээх нь зүйтэй. Үйлчлүүлэгчидтэй яриа хэлэлцээ хийх, тэднийг сонсох, илүү олон асуулт асуух, утсаар ярих, тэдэнтэй уулзах боломжтой байх нь чухал юм. Та шинэ хэрэглэгчдэд ихээхэн хөнгөлөлт үзүүлэх боломжтой бөгөөд энэ нь тэднийг бизнестээ үнэнч болгоход хялбар болгоно. Одоо үйлчлүүлэгчидтэй сайн харилцаатай байх нь ирээдүйн ноцтой үндэс суурь юм.

Интернет

• Та компанийн вэбсайтыг хөтөлж, хөгжүүлж, онлайн дэлгүүр үүсгэх хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгчид рүү имэйл илгээхдээ та тэднээс мэдээллийн товхимолд бүртгүүлэх эсэхээ сонгохыг хүсч болно.
• Компанийн вэбсайт нь ашигтай, бодит мэдээлэл. Энэ нь хэдий чинээ их байх тусам тухайн аж ахуйн нэгжийн вэбсайт болон өөрөө өөртөө итгэх итгэл нэмэгддэг. Хүмүүс сэтгэлийн хямралд орохыг хүсч байвал сайт дээрээ биш өөр газар хий. Муу мэдээний сонинууд ийм л учиртай. Сайтыг бүтээх, агуулга, хөгжүүлэх, сурталчлах ажлыг мэргэжлийн хүмүүс хийх нь чухал юм.
• Сайтын зочдод янз бүрийн зөвлөгөө өгөхөд туслах нь зүйтэй. Онлайнаар худалдаа хийхдээ өрсөлдөгчийн үнийг байнга хянаж байх хэрэгтэй. Олон хүмүүс хямд бараа хайж байгааг анхаарч үзэх нь чухал юм.
• Та сайтаас зарах боломжтой цахим номууд, сургалтын хөтөлбөрүүдийг бий болгох. Зарим тохиолдолд сайтын талаарх таны үзэл бодлыг өөрчлөх нь зүйтэй.Сайтын агуулгад дүн шинжилгээ хийж, хямралын үед үйлчлүүлэгчдийн шаардлага, хүсэлтийг хангаж байгаа эсэхэд хариулахыг зөвлөж байна. Хэрэгтэй, хамааралтай агуулга нь шинэ зүйлийг татах нь гарцаагүй. сайтын зочдод.
• Хэрэв үйлчлүүлэгчдийн тоог нэмэгдүүлэх ажил хараахан эхлээгүй байгаа бол дараа нь хойшлуулахгүй байх нь чухал юм. Та компанийн шинэ бүтээгдэхүүний талаар мэдээлэх мэдээллийн товхимолоос эхэлж болно. Сайн зүйл хийх Арилжааны санал, та зөвхөн үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээг мэдэх хэрэгтэй. Хүн бүр онцгой, чухал, сонгогдсон гэдгээ мэдрэхийг хүсдэг гэдгийг санах нь чухал.
• Та сайтын үндсэн хуудсуудын агуулгыг хэвлэж, дүн шинжилгээ хийх боломжтой. Хэрэглэгчийн оронд өөрийгөө тавьж, энэ сайтаас хэрэгтэй зүйлээ олоход хялбар эсэх талаар бодох нь зүйтэй. Зочин сайтад дуртай байх нь чухал бөгөөд ингэснээр тэр сайт дээр үлдэж, дахин дахин ирдэг.

Ажилтнууд

• Анхаарах хэрэгтэй шилдэг ажилтнууд, хямрал бол багаа алдахад тохиромжтой цаг биш. Сайн ажилласан хүмүүсийг шагнах нь чухал.
• Худалдагчдыг сургах хэрэгтэй. Хувийн сургалтанд цаг алдахгүйн тулд та видео хурал зохион байгуулж болно. Ажилтны харилцааны ур чадвар дээр ажиллах ёстой. Таны ажилчидтай харилцдаг үйлчлүүлэгч бүрд нийцүүлэн үйлчлэх ёстой хамгийн дээд түвшин. Танай аж ахуйн нэгж хямралыг даван туулах эсэх нь тодорхойлогддог тул ажилтнууд ийм хандлагыг ойлгох нь маш чухал юм.
• Өөрийнхөө болон ажилчдынхаа цагийг үнэлж, онцлох зүйлийг зөв байрлуулах нь чухал. Ажилтны ур чадвар маш чухал. Юуг сайжруулах шаардлагатай, ажилчдад ямар шинэ мэдлэг дутагдаж байгааг бодох нь зүйтэй. Ажилтны мэдлэгийг дээшлүүлэх боломжийг ашиглах нь зөв шийдвэр юм. Нэмж дурдахад хямралын үед сургалт хямд байх болно.
• Мөнгө хаана, ямар хэмжээгээр, юунд зарцуулагдаж байгааг сонирхож байгаагаа ажилтнууддаа ойлгуул. Ажилчдыг шаардлагагүй худалдан авалт хийхгүй байхыг сургах шаардлагатай. Ажилчид нь бас чухал юм ажлын цагХувийн асуудлаа шийдэхээс илүүтэй бизнес эрхэлдэг байсан.
• Цалингаа бууруулахгүй байхыг хичээж, хүн бүрийн оруулсан хувь нэмрийг зохих ёсоор үнэлэх нь чухал. Үйлчлүүлэгчид өөр өөрөөр хандах ёстой гэдгийг ажилчдад ойлгуулах ёстой. Сайхан хүмүүсийг ажилд авах нь зүйтэй.