Санал хүсэлтийн хувьд давж заалдах шатны хуулбар. Цэргийн тэтгэвэр авагчид Орос болон түүний зэвсэгт хүчний төлөө ажилладаг. Яагаад бидэнд санал хүсэлтийн маягт хэрэгтэй байна вэ?

Сайн уу! Намайг Андрей Тян гэдэг, би B2BFamily-ийн хөгжлийн захирал. Манай үйлчилгээг ашиглахын далд ашиг тусыг илчилснээр би таны борлуулалт болон борлуулалтын үйл явцын талаарх ойлголтыг үнэхээр өөрчилж чадна гэдгийг ойлгосон учраас энэхүү богино эссэ бичихээр шийдлээ. илүү сайн тал. Өнөөдөр бид бизнесийн захидал харилцааны талаархи санал хүсэлтийн талаар ярих болно. Уншихад зарцуулсан цагийг дэмий үрэхгүй гэдэгт итгэлтэй байна.

Андрей Тян,B2B Гэр бүлийн хөгжлийн захирал

Өө, сэтгэл хөдлөлгүй саарал имэйлүүд!

Би нэг асуултаар эхэлье: утсаар эсвэл уулзалтын үеэр үйлчлүүлэгчийн саналд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэхийг та хэрхэн ойлгох вэ? Энэ нь зөв, сэтгэл хөдлөл! Амаар бус харилцаа холбообүгдийг нь өгдөг. Та дохио зангаа, нүүрний хувирал, зан ааш зэргийг анхаарч үзээрэй. Бизнесийн захидал харилцааны хариу үйлдлийг хэрхэн олж мэдэх вэ? Арга ч үгүй! Ихэнхдээ эдгээр нь Стивен Сигалын сэтгэл хөдлөлийг харуулсан загвар захидал юм.

Олон хүмүүс бизнесийн захидал харилцааг хуурай мэдээлэл солилцох гэж үздэг.Тиймээс захидлаас та жинхэнэ хариу үйлдлийг ойлгож чадна боломжит үйлчлүүлэгчТэр энэ тухай шууд бичээгүй л бол санал нь бараг боломжгүй юм. Гэхдээ практикээс харахад үйлчлүүлэгч тодорхой байдлаар хариулдаг бөгөөд хэрэв тэр хариу өгвөл "Баярлалаа, бид таны саналыг N цагийн дотор хүлээн авч, хариу өгөх болно." Таны хийх ёстой зүйл бол үйлчлүүлэгчийн шийдвэрийг хүлээх явдал юм.

Захидлын дараа үйлчлүүлэгчтэй үр дүнтэй яриа хэлцлийг бий болгох - Юу?

Хэрэв утсаар ярих эсвэл уулзах үеэр үйлчлүүлэгчийн хариу үйлдэл нь "сонирхолтой/эргэлзэж байна/магадгүй" гэсэн хариу үйлдэл нь тодорхой байвал хэлэлцээрийн өнгө аяс, стратегийг тодорхойлоход хялбар болно. Үүнтэй холбоотой бизнесийн захидал харилцаа нь илүү төвөгтэй байдаг. Ихэнхдээ гинжийг бий болгодог бизнесийн захидалҮйлчлүүлэгчийн зан байдал, хариу үйлдэлийн талаархи мэдээлэлд үндэслэн үүнийг хийх боломжгүй, учир нь энэ өгөгдөл байхгүй байна. Гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн борлуулалт нь байгалийн байх ёстой гэдгийг бид бүгд мэднэ - үйлчлүүлэгч өөрөө түүнд хэрэгтэй, ашигтай гэдгийг ойлгох ёстой бөгөөд дарамт шахалтанд орсон тул худалдаж авахгүй байх ёстой.

Одоо уулзалт, хэлэлцээр, үйлчлүүлэгчийг Стивен Сигалын сэтгэл хөдлөлөөр төсөөлөөд үз дээ! Тав тухтай юу? Хамтран ажиллах сайхан яриа байна уу? Гэхдээ хэрэв үйлчлүүлэгч таныг сонсож, асуулт асууж, ямар нэгэн зүйл асуувал энэ нь жинхэнэ борлуулалтыг эхлүүлэх, хэрэгцээгээ тодорхойлох, нарийн ширийн зүйлийг тодруулах, үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээнд үндэслэн бүтээгдэхүүнээ танилцуулах үндэс суурь болно - үүнийг жинхэнэ борлуулалт гэж нэрлэдэг. Гэхдээ үйлчлүүлэгчтэй харилцах энэхүү эв нэгдэлтэй хэлхээг хэрхэн бий болгох вэ?Энэ бүхнийг шууд харилцаанаас бизнесийн захидал харилцаа руу хэрхэн шилжүүлэх вэ?

Үйлчлүүлэгч таны саналд хэрхэн хариулсныг олж мэдээрэй!

Хэрэв та дараах зүйлсийг мэдэж байвал харилцагчийн захидал харилцааны сэтгэл хөдлөлийг ингэж харах болно.

Таны захидлыг хэзээ, хэдэн цагт, хэдэн удаа нээсэн бэ, ер нь нээгдсэн үү?
Та өөрийнхөөхийг хэрхэн үзсэн бэ? Арилжааны санал
Таны анхаарлыг юу татсан, эсвэл эсрэгээрээ таны танилцуулгад таныг төөрөлдүүлсэн, хүмүүс юунд анхаарлаа хандуулдаг вэ.

Хэрэв үйлчлүүлэгч баримтыг үзэж байхдаа шууд асуулт асуусан бол тэр даруй ийм үйлчлүүлэгчийг татаарай! Үйлчлүүлэгчийг "халуун" байхад нь холбоо барих нь чухал гэдгийг санаарай. Энэ талаар бид "Яагаад арилжааны саналыг үзсэний дараа шууд залгах хэрэгтэй вэ?" гэсэн нийтлэлдээ аль хэдийн ярилцсан.

Бизнесийн захидал харилцаанд шууд санал хүсэлт илгээх боломж байна!

Үйлчлүүлэгчийн зан байдал, эргэлзээ, бодлын талаар тодорхой ойлголттой болно, жишээлбэл: үйлчлүүлэгч таны саналыг хэр анхааралтай ажигласан, тэр таны бүтээгдэхүүний бодит ашиг тусыг олж харсан эсэх, эсвэл зүгээр л үнэ бүхий слайдыг харсан эсэх зэрэг статистик мэдээллийг үзэх замаар хангана.

Ийм жишээ:Үйлчлүүлэгчийн хувьд хамгийн чухал зүйл бол "үнэ-чанар" гэдгийг бид эхний удаад олж мэдсэн. Тэр даруй өрсөлдөгчидтэй харьцуулна, хөнгөлөлт сонирхож байна гэх мэтээр хэлэв. Дараа нь үзэх статистик мэдээллээс харахад үйлчлүүлэгч нийт үзэх хугацааны 20% -ийг үнийн слайд дээр зарцуулсан бөгөөд "Яагаад биднийг сонгох ёстой вэ" хэсгийг орхисон байна. Энэ нь дараагийн захидал эсвэл дуудлагад бид ашиг тусыг анхаарч, үнээ үнэт зүйлсээр хамгаалж, эсвэл бүр хөнгөлөлт үзүүлдэг гэсэн үг юм.

Тиймээс та үйлчлүүлэгчтэй мөр зэрэгцэн борлуулалтын бүх үе шатыг туулдаг. Та түүний сэтгэл санааг мэдэрч, түүний санааг үе шат бүрт, тэр ч байтугай бизнесийн захидал харилцаанд хүртэл барьж чадна!

Үйлчлүүлэгчээ мэдэж аваарай - түүнийг гараас нь зөв шийдэл рүү хөтөл!

Миний борлуулалтын 10 гаруй жилийн туршлага, миний бүрэн толгой, "энэ сард" төлөвлөгөөгөө биелүүлэхгүй байх айдас надад үүнийг хийх боломжийг олгосон. дараах гаралт:Борлуулалтын харилцааны үйл явц нь үйлчлүүлэгчдэд таны бүх ашиг тусыг хүргэх чадвар бөгөөд ингэснээр түүний ертөнцийн дүр төрх нь тантай хамтран ажиллах шаардлагатай байгаа талаар тодорхой ойлголттой болно.

Үйлчлүүлэгч таны арилжааны саналыг хэр анхааралтай ажиглаж, аль слайд дээр анхаарлаа хандуулж, үзэхэд хэр их цаг зарцуулж байгааг ойлгох нь бизнесийн захидал харилцаанд дутагдаж буй санал хүсэлт бөгөөд борлуулалтад тустай байдаг. эрт тухай. Үүнийг мэдсэнээр та өөрийн санал болгож буй бүх үнэ цэнийг дахин илчлэх, түүнийг тантай болон танай компанитай хамтран ажиллахыг зөвшөөрөхөд хялбар болгох үүднээс үйлчлүүлэгчтэй хийх яриа хэлэлцээний тактикаа аль хэдийн ухамсартайгаар боловсруулж байна.

Үүнийг л чамд хэлэхийг хүссэн юм.

Цаг хугацаа өнгөрчээ бизнесийн захидал харилцааЭнэ нь үйлчлүүлэгчтэй хамтран ажиллах тухай бодит ярианы зөвхөн хавсралт байв. Үйлчлүүлэгч таны саналыг хэзээ харж, түүнийг хэр анхааралтай судалж байсныг одоо та мэдэх боломжтой! Дараа нь танаас хамаарна. Илүү их зарж, илүү сайн зарж, үйлчлүүлэгчдээ баярлуулаарай!

Төр бол иргэдийнхээ амьдралыг зохион байгуулах гэж байдаг. Энэ ажил байнгын ажиллагаа шаарддаг санал хүсэлт. Хүмүүс асуулт асууж, асуудлын талаар ярилцаж, санал боловсруулдаг. Мөн тэдний байнга авдаг хариултууд нь тодорхой бус, сэдэвтэй холбоогүй байдаг. Иймд тухайн баримт бичгийн дээжийн хариуг зөв хэлбэржүүлж, утга учиртай агуулгаар дүүргэж, тухайн хүнд тухайн байгууллага, төрийн байр суурийг илэрхийлэх нь зүйтэй. Холбооны 59 хуулийн дагуу давж заалдах хүсэлтийн хариуг хэрхэн бичихийг харцгаая.

Үзэл баримтлал ба тодорхойлолтууд

Иргэдийн хүсэлтийг санал, асуулт, өргөдөл гэж үзнэ. Тэдгээрийг бичгээр гаргаж болно, цахим хэлбэрээрэсвэл амаар. Гэхдээ албан ёсоор бүртгүүлсэн тохиолдолд л давж заалдах хүсэлтийг авч үзнэ. Тухайлбал, иргэн даргатай ярилцсан боловч ярианы үр дүнд үндэслэн тусгай бичиг баримт бүрдүүлэх үүрэг өгөөгүй бол хариу хүлээх ёсгүй бөгөөд тухайн байгууллага хариу өгөх үүрэг хүлээдэггүй. Энэ бол хууль зөрчсөн үйлдэл биш. Хүмүүс хүнд суртлын нарийн ширийн зүйлийг мэддэг байх ёстой. Өргөдлийн тухай хуульд өнөөдөр төрийн байгууллагуудтай албан ёсны яриа хэлцэл ямар хэлбэр, хэлбэр байгааг тодорхойлсон. Бусад бүтцийг тооцохгүй. Тэд зүгээр л байхгүй хүсэлтэд хариу өгөх эрхгүй. Сонсохын тулд та Холбооны 59 хуульд заасан журмын дагуу ажиллах ёстой. Байгууллагууд хариу өгөх шаардлагатай:

захидал;
хувийн хүлээн авалт дээр тавьсан асуулт;
имэйл мессеж.

Жагсаалтад орсон хүсэлт бүр нь тухайн иргэний хувийн мэдээллийг агуулсан байх ёстой, эс тэгвээс энэ нь нэргүй гэж тооцогддог. Гэхдээ одоогийн хууль тогтоомжоор зохицуулагддаг ийм баримт бичгийг авч үзэхгүй.

Хариултанд юу бичих вэ?

Хэлэлцэж буй процесст хоёр тал оролцож байна. Аль аль нь тодорхой бэрхшээлтэй тулгардаг. Хүмүүст мэдээлэл хэрэгтэй, ажилчид хууль тогтоомжийг дагаж мөрдөхөд санаа тавих хэрэгтэй. Хоёулаа нэг хэлээр ярихын тулд иргэдийн хүсэлтэд ямар хариулт өгөхийг судлах нь ашигтай. Жишээлбэл, хэрэв хүн өөрийг нь гомдоосон ажилтны талаар гомдол гаргахаар шийдэж, ажлаас халагдсан тухай мэдээллийг хүлээж байгаа бол тэр маш их бухимдаж магадгүй юм. Мэдээлэлтэй, шударга шийдвэр гаргахын тулд нотлох баримт шаардлагатай. Ийм асуултыг авч үзсэн ажилтан нь өргөдөл гаргагчийн хүсэлтийг хэрхэн хангаж, хууль зөрчихгүй байх вэ гэсэн асуудалтай тулгардаг. Албан тушаалтан гарын үсэг зурсан бичиг бол ноцтой баримт гэдгийг аль аль талдаа ойлгох хэрэгтэй. Эдгээр цааснууд хадгалагдаж байна хуулиар тогтоосонжилийн тоо. Тэдгээрийг архиваас авч, судлах боломжтой. Шаардлагатай бол хариултын хэлбэр, агуулгын талаар судалгаа явуулж болно. Бүх зүйл ноцтой. Тиймээс шинэхэн ажилчдад иргэдийн хүсэлтэд өгсөн хариултын жишээ шаардлагатай. Заримдаа туршлагагүй бол мэдээллийн мөн чанарыг бүрэн илэрхийлсэн зөв үг хэллэгийг сонгоход хэцүү байдаг. Одоо тодорхой зүйл рүү орцгооё.

Хариултууд дээр хэрхэн ажиллах вэ

Доорх нь ойролцоогоор маягт юм. Энэ хооронд бид хүнд суртлын нарийн ширийн зүйлийн талаар ярих ёстой. Давж заалдах тухай хуульд энэ үйл явцын бүх нарийн ширийн зүйлийг тусгасан. Манай тохиолдолд өргөдөл гаргагчийн хувийн мэдээлэл, гарын үсгээр баталгаажуулсан захидлыг авч үзэх нь чухал юм. Хариултын текстийг бүрдүүлж буй мэргэжилтэнд иргэний овог нэр, овог нэр, оршин суугаа хаяг шаардлагатай. Гол нь хариултыг нь илгээсэн явдал юм бичих. Гарчиг нь өргөдөл гаргагчийн өгсөн хувийн мэдээллийг заана. Дараа нь та хүсэлтийн аль нь хариу өгч байгааг хүлээн авагчид харуулах ёстой. Текстийн ойролцоо эхлэлийг энд оруулав: "Эрхэм Наталья Геннадьевна! Таны 2011 оны 04-р сарын 12-ны өдрийн тэтгэвэр тогтоолгох тухай хууль тогтоомж зөрчигдсөн тухай албан бичгийг (байгууллагын нэр) авч үзээд шийдвэрлэв.....” Өөрөөр хэлбэл, асуудлын мөн чанарыг хүлээн авагчид хүргэх шаардлагатай. Хэрэв та асуултын талаар сануулахгүй бол хариултын утга нь бүрэн алдагдаж, ойлгомжгүй хэвээр үлдэж магадгүй юм. Дүрмээр бол шинжээчид үүнийг мартдаг. "Манай тосгонд бөмбөлөгний баяр байгуулах асуудлыг авч үзэхийг би танаас хүсч байна" гэсэн ийм уриалгад хариу бичих хэрэгтэй гэж төсөөлөөд үз дээ.

Ойролцоогоор ажлын төлөвлөгөө

Дээрх жишээг утгагүй гэж үзэх хэрэггүй. Эдгээр нь мэргэжилтнүүдийн шалгаж үзэх ёстой захидлын төрлүүд биш юм. Мөн ямар ч тохиолдолд та алдаа гаргаж, хэлэлцэх дарааллыг тасалдуулж болохгүй. Та ердийн ажил хийх хэрэгтэй. Ажилтан нь иргэдийн хүсэлтэд өгсөн хариултын дээж авч, заавал дагаж мөрдөх журмыг давтдаг. Энэ нь дараах үе шатуудаас бүрдэнэ.

Асуудал нь аль хэлтэс (байгууллага) -ын чадамжийг тодорхойлох.
Хэд хэдэн шүүгдэгч байгаа бол хуулбарыг нь илгээнэ үү.
Өргөдөл гаргагчид түүний давж заалдах өргөдлийг хаана илгээсэн талаар мэдэгдэнэ үү.
Асуудлыг хяналтандаа байлга.
Баримт бичгийг бэлтгэх үүрэгтэй хүнийг томилно.
Бүх хариултыг цуглуулж, өргөдөл гаргагчид илгээсэн текстийг бичнэ үү.
Хууль тогтоомжийн хэрэгжилтэд дүн шинжилгээ хийх
Иргэдийн бичгээр ирүүлсэн өргөдөлд хариу өгөх хугацаанд хяналт тавих.
Өргөдөл гаргагчид хураангуй мэдээллийг илгээнэ үү.

Энэ төлөвлөгөөг шаардлагатай бол нэмэлт зүйлээр нэмж болно. Жишээлбэл, хэрэв бид ярьж байнабайгууллагын ажилтны зүй бус үйлдлийн талаар удирдлага нь шийдвэрлэж болно албан ёсны мөрдөн байцаалт. Дараа нь та түүний үр дүнг хүлээх хэрэгтэй болно.

Жишээ хариулт (давталт биш)

Эрхтэн бөмбөлөг наадмын талаар асуусныг харгалзан төлөвлөгөөний бүх цэгүүдийг үзэхийг хичээцгээе гүйцэтгэх эрх мэдэл. Байгууллагын дарга нь асуудал эрх мэдэлд нь хамааралгүй гэдгийг ойлгож байгаа. Тиймээс үүнийг дахин чиглүүлэх шаардлагатай байна. Холбогдох гомдлыг авч үзэх хүсэлтийг орон нутгийн засаг захиргаанд бичдэг. Өргөдөл гаргагчид ингэж хариулав: "Эрхэм хүндэт Максим Сергеевич! Манай байгууллага (нэр) бөмбөлөгний баяртай холбоотой таны хүсэлтийг (огноог зааж өгнө үү) авч үзсэн. Үндсэндээ энэ сэдэв нь (байгууллагын нэр) эрх мэдэлд хамаарахгүй гэдгийг бид танд мэдэгдэж байна. Таны гомдлыг (огноог) орон нутгийн зөвлөлд хэлэлцүүлж, хариу өгөхөөр илгээсэн." Энэхүү хариуг ажлын арван таван өдрийн дотор өргөдөл гаргагчид илгээх ёстой. Ерөнхийдөө хянан үзэх хугацаа 30 хоног байна. Гэхдээ хариултыг нэн даруй өгөх боломжгүй бол хэд хэдэн хэлтсийн ажил шаардлагатай бол энэ нь хоёр дахин нэмэгддэг. Бичиг цаасны ажил үүгээр дуусахгүй. Та орон нутгийн засаг захиргаа юу гэж хэлэхийг хүлээх хэрэгтэй бөгөөд дараа нь өргөдөл гаргагчид бичнэ үү. Жишээлбэл: "Эрхэм Максим Сергеевич! Таны (огноо) бөмбөлөг үдэшлэг хийх саналыг нутгийн зөвлөл хянан хэлэлцлээ. Асуудлын мөн чанарыг бид яг одоо хүргэж байна жилийн төлөвлөгөөБайгууллагын ажил нь олон нийтийн арга хэмжээний жагсаалтыг өргөжүүлэх үйл ажиллагааг хангадаггүй. Таны саналыг тэнхимд (тодорхойлон) судлахаар илгээсэн. Судалгааг зохион байгуулахыг нэгжийн даргад даалгасан олон нийтийн бодолсанааг дэмжигчид болон эсэргүүцэгчдийн хувийг тодорхойлох зорилгоор тосгон. Та ч гэсэн энэ ажилд нэгдэж болно. Та бүхнийг даргатай хувийн хүлээн авалтанд хүрэлцэн ирэхийг урьж байна бүтцийн нэгж(нэр) олон нийтийн санаачилгыг хэрэгжүүлэх тодорхой ажлуудыг хэлэлцэх. Манай тосгоны иргэдийн дийлэнх нь шинэ баяр тэмдэглэхийг дэмжиж байгаа нь батлагдвал хуульд заасан журмын дагуу НИТХ-ын чуулганаар хэлэлцүүлэх санал санаачилгыг өргөн мэдүүлнэ” гэлээ.

Иргэдийн өргөдлийг хянан шийдвэрлэх тухай хууль тогтоомж

Бүтээсэн аливаа баримт бичиг нь хууль эрх зүйн зохицуулалтад нийцсэн байх ёстой гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Давж заалдах хүсэлтийн хариуг бичихдээ хамгийн түрүүнд ямар хууль асуулгад хамаарахыг тодорхойлдог. Жишээлбэл, хэрэв тэд замын талаар гомдол гаргасан бол өргөдлийг орон сууц, нийтийн аж ахуйн хэлтэст, хэрэв тэтгэвэрт сэтгэл хангалуун бус байвал нийгмийн асуудал эрхэлсэн байгууллагад шилжүүлдэг. Иргэдийн өргөдөл, гомдлыг хянан шийдвэрлэх тухай хууль тогтоомж нь эрх мэдэлд нь асуулт оруулаагүй байгууллагуудын хариуг бэлтгэх нь хууль бус болохыг хатуу заасан байдаг. Мэдээж хэрэг, өргөдөл гаргах шатанд үүнийг зохицуулах нь дээр. Иргэдтэй ажилладаг мэргэжилтэн нь хүмүүсийг хүлээн авагчид хүргэхийн тулд аль хэлтэс юу хийж байгааг олж мэдэх үүрэгтэй. Үгүй бол өргөдөл нь "хамгийн чухал дарга" руу хаяглагдсан болно. ОХУ-д хүмүүс Ерөнхийлөгчид асуулт илгээдэг. Захиргаа нь аль бичгээр өргөдлийг хааш нь явуулахаа шийддэг бөгөөд ингэснээр иргэн бүртгэлээс хасагдахгүй, асуудлын мөн чанарын хариуг авах болно.

Хариулт үүсгэх нарийн шинж чанарууд

Хүмүүстэй ажилладаг мэргэжилтний аливаа үйл ажиллагаа нь хатуу зохицуулалттай байдаг. Иргэдийн бичгээр гаргасан хүсэлтэд хариу өгөх хугацааг хуулиар тогтоосон. Тэднийг зөрчих нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. Тэдгээр нь:

ихэвчлэн 30 хоног;
60 - асуудлын нэмэлт судалгаа шаардлагатай үед хамгийн сүүлчийн арга хэмжээ.

Гэхдээ энэ тохиолдолд өргөдөл гаргагч нь завсрын хариулт авах болно. Түүнчлэн иргэдээс ирүүлсэн өргөдөл, саналын талаар хэлтэс хоорондын захидал харилцааны хугацааг тогтоожээ. Тиймээс, захидлыг хэд хэдэн байгууллага авч үзэх ёстой гэсэн менежерийн тогтоолыг хүлээн авсны дараа мэргэжилтэн 7 хоногийн дотор хүлээн авагчдад ажлын хуулбарыг илгээх үүрэгтэй. Хүлээн авагчид өөрсдөө өргөдөл гаргагчид хариу өгөх эсвэл хүсэлт ирсэн байгууллагад мэдээлэл илгээдэг. Сүүлчийн тохиолдолд тэдэнд мэдээлэл бий болгох ажлын арван таван өдөр л байна. Иргэдийн бичгээр ирүүлсэн хүсэлтэд хариу өгөх хугацааг зохицуулах байгууллагууд хянаж байдаг. Эдгээр дүрмийг зөрчсөн тохиолдолд мэргэжилтнүүд торгууль ногдуулдаг.

Иргэдийн өргөдөлд өгсөн хариулт: жишээ

Хэдэн үсэг өгөөд дараа нь задлан шинжилье.

“Эрхэм... Тэтгэвэр тооцох тухай хууль тогтоомж зөрчсөн тухай /огноо/ дугаартай таны гомдлыг тус газрын захиргаа авч хэлэлцлээ. Үндсэндээ бид дараахь зүйлийг мэдээлж байна. Хяналтын байгууллага (тодорхойлох) хуримтлагдсан актууд нь одоогийн хууль тогтоомжид нийцэж байгаа эсэхийг баталгаажуулахын тулд нийгмийн төлбөрийн асуудал эрхэлсэн нэгжийн баримт бичгийг шалгасан. Ажлын явцад зөрчил илэрсэн. Таны гомдолд дурдсан баримтууд нотлогдлоо. Өнөөдрийн байдлаар илэрсэн зөрчлийг арилгуулж, зөрчил гаргасан ажилтанд сануулах арга хэмжээ авсан” гэв.
“Эрхэм... Шөнө, оройн цагаар иргэдийн амгалан тайван байдал алдагдуулсан тухай таны өргөдлийг (огноо) авч үзээд мэдэгдье. Энэ асуудал миний удирдаж байгаа хүний бүрэн эрхэд хамаарахгүй. Засгийн газрын агентлаг. Таны гомдлыг эрх бүхий байгууллагад шилжүүллээ орон нутгийн засаг захиргаамөн хууль сахиулах байгууллагын үндэслэлийг судалж шийдвэр гаргах. Хариуг нь эдгээр байгууллагууд танд хүргүүлнэ” гэв.

Зөрчлийг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй гэдгийг уншигч мэдсэн гэдгийг санаж, жишээнүүдэд огноог заагаагүй болно. Үүнийг дээр бичсэн байна.

Жишээнүүдийн дүн шинжилгээ

Хэрэв та бичвэрүүдийг анхааралтай уншвал тэдгээрийн ялгааг хэнээс бичсэнийг харах болно. Өргөдлийг хэрхэн авч үзсэнээс хамааран баримт бичгийг үүсгэдэг. Хэрэв асуултыг нарийвчлан боловсруулах шаардлагагүй бол дарга нь захидал дээр шийдвэр гаргаж, мэргэжилтэн хариултаа бичнэ. Энэ нь маш энгийн, monosyllabic байж болно. Менежер энэ баримт бичигт заримдаа өөрийн нэрийн өмнөөс, ихэнхдээ байгууллагын нэрийн өмнөөс гарын үсэг зурдаг. Үүнийг дарга хариулахдаа өөрөө шийддэг. Тухайлбал, иргэдийн аман хүсэлтийг удирдагч өөрөө бараг л авч үздэг. Үр дүнд үндэслэн өргөдөл гаргагч нь холбоо барьсан хүнээсээ хариу авдаг. Энэ нь мессеж нь хувийн шинж чанартай болж хувирдаг. Гэхдээ тэд үүнийг зөвхөн дотор хийдэг энгийн тохиолдлууд. Хэрэв асуудал нь төвөгтэй байвал ямар ч туршлагатай менежер өгсөн мэдээллийн хариуцлагыг хүлээхгүй. Тэр мэдээж гарын үсгээ зурдаг. Гэхдээ текст дээр ажилласан мэргэжилтэн, гүйцэтгэгч нь алдаа, дутагдлыг хариуцах болно. Түүний овог нэр, заримдаа түүний албан тушаалыг хуудасны доод талд эсвэл ар талд нь зааж өгдөг.

Нарийн төвөгтэй хүсэлтийг хэрхэн зохицуулдаг

“Хүнд суртлын ажил” гэж юу байдгийг бас ярих хэрэгтэй. Асуултдаа ухаалгаар хариулж чаддаггүй учраас хүмүүс төрийн албан хаагчдыг шүүмжилдэг. Гэхдээ энэ нь тийм ч энгийн зүйл биш юм. Мэргэжилтнүүд хүссэнээрээ хийх эрхгүй. Тэд хуулийн хатуу хяналтан дор ажилладаг. Тэдний хэлснээр баруун тийшээ алхам хийх нь ажлаас халах эсвэл эрх бүхий байгууллагад асуудал үүсгэх гэсэн үг юм. Өргөдлийг хэлэлцэх эхний үе шат бол асуудлыг шийдвэрлэх эрх мэдэл бүхий байгууллага, хэлтсүүдийг тодорхойлох явдал гэдгийг бид аль хэдийн хэлсэн. Ганц хоёр ч биш олон байж болно. Мөн хариултыг нарийн төвөгтэй болгох хэрэгтэй. Хууль тогтоомжид үүнийг бүрэлдэхүүн хэсэг болгон хувааж, тус бүрийг тусад нь мэдээлэхийг зөвшөөрдөггүй. Тиймээс иргэдийн өргөдөлд хариу өгөх төсөлд хариуцах хүнийг томилох шаардлагатай байна. Хэн байж болох вэ? Дүрмээр бол энэ асуудлын гол зүйл бол асуудал хамгийн их хамааралтай хэлтэс эсвэл байгууллага байх болно. Гэхдээ үргэлж биш. Шийдвэрийг удирдагч гаргадаг. Мөн тэрээр хувийн шинж чанарыг харгалзан хариуцлагатай хүнийг сонгодог. Хариултыг цуглуулах ажлыг энэ асуудалд илүү туршлагатай, итгэмжлэгдсэн хүнд даатгах нь дээр. Тиймээс заримдаа гүйцэтгэгч (текстийн зохиогч) нь зааврын дагуу арай өөр үүрэг гүйцэтгэдэг хүн байж болно. Үүнийг хуулиар хориглоогүй. Мөн менежер нь байгууллагын нэр хүндэд санаа тавих хэрэгтэй. Мэдээжийн хэрэг, тэр хангалттай хүнд хэцүү асуултуудыг даатгадаг удирдлагын туршлагахуулийг онолоор мэддэг, практикт хэрхэн ашиглахаа мэддэг хүн.

Өргөдөл гаргагч болон давж заалдах хүсэлтийг хүлээн авагч хоёулаа дээр дурдсан хяналтын схемийг ойлгох шаардлагатай. Дараа нь тэд нэг хэлээр ярьж, харилцан ойлголцох болно. Энэ нь мэдээж төр, нийгмийн хамтын ажиллагааг бэхжүүлэх болно. Хууль тогтоомж байгаа гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Хариуцагч нь түүнд захирагддаг бөгөөд хязгаараас хэтрэх эрхгүй. Яагаад "хүнд суртлаас" боломжгүй зүйлийг шаардах вэ? Тэдний хийж чадах зүйл бол хуульд захирагдах явдал юм. Тиймээс иргэн хүн түүний үндсийг мэддэг байх ёстой. Тэгвэл төрийн албан хаагчдын анхаарлыг ноцтой асуудлаас холдуулдаг бөмбөлөг наадмын талаар ямар ч уриалга гарахгүй.

Ажилтнууд таныг ойлгож, тантай хамт үр дүнд хүрэхийг хүсч байхын тулд тэдний сул болон сул талуудыг чадварлаг ярилцах нь чухал юм. давуу талмөн тэдэнд зорилго тавь. Энэхүү гарын авлагаас та борлуулалтын менежерүүдэд санал хүсэлт өгөх арга техник, зөвлөмж, жишээг олох болно.

Санал хүсэлтийн зорилго

ажилтанд түүний давуу болон сул талыг ойлгоход нь туслах;
гүйцэтгэлийг сайжруулах үйл ажиллагааг дэмжих;
алдаанаасаа суралцахад тань тусална.

Зөв санал хүсэлт гэж юу гэсэн үг вэ?

Үнэлгээний параметрүүд нь ил тод, ойлгомжтой, ажилчдад ойлгомжтой байх;
Үнэлгээний журам нь хувийн дуртай/таалагдахгүй зүйл дээр суурилдаггүй, бодитой байдаг - үүний тулд гадны мэргэжилтэн ихэвчлэн уригдаг;
Саяхан тохиолдсон нөхцөл байдал, жишээлбэл, нэг тайлангийн долоо хоногт дүн шинжилгээ хийх;
шүүмжлэл нь үнэлгээний үр дүнгээр үндэслэлтэй байх ёстой;
шүүмжлэл нь бүтээлч байх ёстой, өөрөөр хэлбэл асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг санал болгодог;
нэр хүндтэй ажилчдыг урамшуулах тогтолцоо байх ёстой;
Ахиц дэвшлийг хянахын тулд статистик мэдээллийг хадгалах ёстой.

"Борлуулалтын хэлтсийн чанарын хяналт" үйлчилгээ: үүнээс хэн ашиг хүртэх, бид үүнийг хэрхэн хийх вэ

Менежерүүдэд хэрхэн санал өгөх вэ

"Сэндвич" загвар

Алдааны шинжилгээний блок (хөгжлийн санал хүсэлт) нь эерэг санал хүсэлтийн блокуудын хооронд байрладаг. Зорилгоо тодорхойлох, үр дүнг тохируулах, ажилтнуудаа хөгжүүлэх тухай ярианд ашигладаг:

Менежер Сергей өнгөрсөн долоо хоногийн алдаагаа зассан боловч борлуулалтын төлөвлөгөөгөө хараахан биелүүлээгүй байна. Бид Сергейд санал хүсэлтээ өгдөг.

Эерэг талаас нь эхэлцгээе. "Сергей, энэ долоо хоногт та амжилтанд хүрч, нэг сарын турш таны ярианд тулгарч байсан алдаагаа зассан. Одоо утсаар ярьж байхдаа үйлчлүүлэгчдэд нэрээр нь хандаж, сонирхсон харилцан яриа өрнүүлж, борлуулалтын дараагийн алхмыг зааж өгдөг."

Бид юуг өөрчлөх шаардлагатайг хэлэлцэж, сайжруулах төлөвлөгөөний талаар ярилцах болно. “Үүний зэрэгцээ өсөх орон зай бий. Бүтээгдэхүүн, компанийн танилцуулгад анхаарлаа хандуулаарай. Манай үйлчлүүлэгчид олон арван компаниудтай холбоо барьдаг тул бид тэдний дунд онцгойрч, үйлчлүүлэгчийн саналыг сонирхож байх ёстой. Энэ талаар юу хийж болох талаар ярилцъя." Нээлттэй шүүмжлэл байхгүй; бид түүний гүйцэтгэлийг сайжруулах төлөвлөгөөний талаар ажилтантай ярилцдаг.

Бид яриагаа эерэгээр дуусгана. “Сайн байна, үйл ажиллагааны төлөвлөгөөгөө тохиролцсон, ажилдаа орцгооё. Бидний ярилцсан төлөвлөгөөг ашиглан одоогийн үйлчлүүлэгчид рүү залгаж үзээрэй. Хэрэв танд бэрхшээл, асуулт байвал бидэнтэй холбоо барина уу."

Загвар SOR

Ажилтан нь компанийн ажлын стандартыг зөрчсөн эсвэл гэмт хэрэг үйлдсэн тохиолдолд тохиромжтой.

Менежер Алексей үйлчлүүлэгчийн хүсэлтэд хариу өгсөнгүй Цаг тааруулах, үйлчлүүлэгч үйлчилгээний гэрээг цуцалсан.

Бид стандартын талаар танд сануулж байна. "Алексей, манай компанид нэг дүрэм бий - үйлчилгээний хүсэлтийг аль болох хурдан, дээд тал нь 30 минутын дотор шийдвэрлэх ёстой. Үйлчлүүлэгч бид өргөдлийг хүлээн авч, ажиллаж эхэлснийг 30 минутын дотор мэдэх ёстой” гэв.

Бид баримт, ажиглалтыг толилуулж байна (Ажиглалт). “Өчигдөр 10:15 цагт манай үйлчлүүлэгчээс өргөдөл ирсэн боловч та зөвхөн 15:00 цагт залгасан. Үйлчлүүлэгч удаан хүлээсэн бөгөөд өөрөө асуудлаа засах гэж оролдсон” гэв.

Бид бизнест үзүүлэх нөлөө, ажилтны үйл ажиллагааны үр дүнг хэлэлцдэг (Үр дүн). “Үүний улмаас үйлчлүүлэгч гэрээгээ цуцлахаар болсон үйлчилгээ, учир нь би заасан хугацаанд тусламж аваагүй."

Дараагийн алхам бол ажилтан өөрийн үйлдлээ ухамсарлаж, зан үйлийнхээ үр дагаврын хариуцлагыг хүлээх явдал юм.

Загвар BOFF

Шинэ менежер Ирина стандартыг байнга зөрчдөг чанартай үйлчилгээ: үйлчлүүлэгчидтэй эелдэг бус харьцдаг, хүсэлтийг хожимдуулдаг, цагтаа залгахаа мартдаг, үдийн завсарлагаанаар хоцордог.

Зан төлөв. Иринагийн ажлын талаар ажиглалтаа хэлээрэй. Тодруулбал, баримтын хэлээр, нарийн ширийн зүйл, ажиглалтын огноо гэх мэт. Шалтгаануудын талаар ярилц. Заримдаа ажилтан түүнээс юу хүлээж байгааг бүрэн мэдэхгүй байх тохиолдол гардаг.

Үр дүн. Иринатай түүний зан байдал (үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа уур уцаартай, бүдүүлэг байдал, хүсэлтийг үл тоомсорлох, завсарлагааны дараа ажилдаа удаан хугацаагаар байхгүй байх) нь бизнесийн үр дүн, үйлчлүүлсэн үйлчлүүлэгчдийн тоо, үйлчлүүлэгчдээс ирсэн гомдлын тоонд хэрхэн нөлөөлж байгааг ярилц.

Мэдрэмж. Иринаг ингэж ажилладагийг мэдээд ямар мэдрэмж төрж байгаагаа ярина уу. Та уйтгартай, гунигтай, тийм ч аз жаргалтай биш, үүнийг ойлгоход тааламжгүй байна. Ирина ажлаасаа удаан хугацаагаар байх үед бусад менежерүүд ямар мэдрэмж төрж байгааг ярилцаж, нэмэлт дуудлага хийх шаардлагатай болдог. Ингэснээр та Иринагийн зан авирыг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй гэдгийг ойлгоход нь туслах болно.

Ирээдүй. Иринатай түүний зан авирыг хэрхэн өөрчлөх талаар ярилц. Ажилтнаас асуулт асууж, хариулт авах нь хамгийн сайн арга юм. Энэ нь түүнд ирээдүйд гаргасан шийдвэр, үйлдлийнхээ төлөө хариуцлага хүлээх боломжийг олгоно. Ярилцлагын төгсгөлд тодорхой арга хэмжээ, эцсийн хугацааг тохиролцож, цаашдын үйл ажиллагааны төлөвлөгөөг гарга. Иринагийн ахиц дэвшлийг хянаж, хэлэлцэхийн тулд дараагийн уулзалтын товыг төлөвлөхийг зөвлөж байна.

дуудлагыг хамтдаа сонсох;
оператороос энэ дуудлагын талаар юу гэж бодож байгааг нь асуух;
оператороос юуг хамгийн сайн хийсэн гэж бодож байгааг нь асуух;
Үйлчлүүлэгчийн туршлагын талаар ямар бодолтой байгааг оператороос асууж, үйлчлүүлэгч компанийн үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнийг дахин ашиглах эсэхийг асуух;
оператороос энэ дуудлагад юу сайжруулахыг хүсч байгаагаа асуух;
одоо жишээ нь "сэндвич" загварыг ашиглан энэ дуудлагын талаар санал бодлоо илэрхийлэх;
SMART техникийг ашиглахад анхаарлаа төвлөрүүлэхийн тулд нэг нарийн хэсгийг сонго. "Хэрэглэгчийн үйлчилгээ" гэсэн сэдвийг бүү ав - энэ нь нэг хуралдааны хувьд хэтэрхий өргөн юм;
Нөхцөл байдлыг дахин давт: та бол үйлчлүүлэгч бөгөөд менежер түүний алдааг харгалзан үзэж, санал хүсэлтийг харгалзан харилцаа холбоо тогтоохыг хичээх болно.

Дизайн ажлын талаар ашигтай санал хүсэлтийг системтэйгээр хүлээн авах нь нэлээд хэцүү байдаг. Энэхүү нийтлэл нь таныг дизайнерын хувьд сайжруулахад туслах арга техникийг санал болгож байна.

"Өө, гайхалтай!"

"Би үүнд дуртай. Хөөрхөн харагдаж байна. Сайхан өнгө, эр хүн... Би ажилдаа буцах хэрэгтэй байна."

Та өмнө нь ийм шүүмжийг сонсож байсан гэдэгт бид итгэлтэй байна. Ашигтай биш, тийм үү? Таны хүсч буй зүйл бол тодорхой бөгөөд үр дүнтэй санал хүсэлт байх бөгөөд ингэснээр та тодорхой бус тайлбар биш харин дизайны ажлаа сайжруулах боломжтой болно.

Хэрэв та хэзээ нэгэн цагт найз эсвэл хамтран ажиллагсдаасаа дизайны талаар санал хүсэлтээ асууж байсан бол эдгээр нь таны сэтгэлийг гэмтээхгүйн тулд бүдүүлэг инээмсэглэл, эвгүй байдалтай хослуулсан хариултууд байх магадлалтай.

Үгүй Бидний харж байгаагаар санал хүсэлт маш чухал юм.Мөн хүн бүрээс сайн санаа авахын тулд санал хүсэлтээ асуух зөв арга байдаг. Бид энэ нийтлэлд тэдгээрийг судлах болно.

Санал хүсэлт яагаад ийм чухал вэ?

Зөв хийгдсэн тохиолдолд санал хүсэлтийг хүлээн авах нь аливаа дизайны үйл явцын хамгийн үнэ цэнэтэй хэсэг юм. Дизайнер хэр туршлагатай байх нь хамаагүй. Бусдын санал хүсэлтгүйгээр таны бүтээлийг таниас өөр хэн ч үнэлж, ойлгох болно гэдэгт итгэлтэй байж чадахгүй. Дэлхий дээр ойролцоогоор гурван тэрбум хүн интернетийн холболттой байдаг бөгөөд тус бүр өөр өөр туршлага, өрөөсгөл хандлага, сонголттой байдаг. Ямар нэг зүйлийг тусад нь бүтээх гэж оролдох нь галзуурал байх ёстой.

Бусад хүмүүс мөн өөрийн өвөрмөц туршлага, ур чадварын улмаас таны санаанд оромгүй мэдээллийг өгдөг. Энэхүү олон талт байдлын давуу талыг ашиглаж, өөрт ашигтайгаар ашиглаарай.

Ялангуяа вэбсайтын дизайны хувьд хоёр дахь хос нүд нь дараахь зүйлийг баталгаажуулахад тусалдаг.

1) дизайн нь янз бүрийн амтанд тааламжтай харагдаж байна

2) дизайнерын зорилго тодорхой байна

Хэрхэн санал хүсэлт асуух вэ?

Ихэнхдээ бид ерөнхий санал хүсэлтийг хүлээн авахдаа асуусан хүнээ буруутгадаг. Гэхдээ алдаа нь тэднээсээ биш өөрсдөдөө л байдаг. Гэсэн хэдий ч энэ алдаа нь байгалийн юм: нарийн төвөгтэй асуулт, хариултыг холбох нь бидний төрөлхийн ур чадвар биш юм.

Ийм учраас бидэнд сошиал хакерууд хэрэгтэй байна. Харилцааны үйл явцыг эзэмшихийн тулд бидэнд заль мэх хэрэгтэй.

Утгатай, бодитой санал хүсэлтийг хүлээн авах хамгийн чухал тал бол таны санал хүсэлтийг хүсч буй хүнд аль болох тухтай байх орчинг бүрдүүлэх явдал юм. Стресс, түгшүүр нь бидний тодорхой, шүүмжлэлтэй сэтгэх чадварыг үгүй хийж, бусдыг гомдоохоос айх айдас нь бидний бодож байгаа зүйлээ хэлэхээс сэргийлдэг.

Тав тухтай уур амьсгалыг бий болгохын тулд юу хийх хэрэгтэйг доороос бид танд хэлэх болно.

Хүмүүст эрт мэдэгдэж, ажлаа дүгнэхэд хангалттай хугацаа өг. Хэзээ ч хэн нэгнийг өөрийн хүсэлтээр гайхшруулж болохгүй, эсвэл баримттай тулгарах хэрэггүй. Хэрэв та үүнийг хийвэл таны хүлээн авсан санал хүсэлт яаран, өнгөцхөн байх болно.
Хүнээс юу хүлээж байгаагаа яг тэр хүнд хэлээрэй. Хэрэв хүмүүс таны санал хүсэлтийг мэдэж байвал зохих хариуг өгөх боломжтой. Чөлөөт чиглэл үргэлж байдаггүй сайхан санаа: Хүмүүс аливаа зүйлийг зөв хийхийн тулд хязгаарлагдмал төвлөрөл шаарддаг.
Тэдний сонголтыг хязгаарла. Тодорхойгүй хүрээтэй байснаас хоёр сонголтын хооронд шийдэх нь хамаагүй хялбар юм.
Тэд хэрхэн санал хүсэлтээ өгч, юу хэлэхгүй байгааг анхаарч үзээрэй. Та тэдний хэрхэн илэрхийлэхээ мэдэхгүй байгаа бодлуудыг нээж чадна.

Зүйл бүрийн талаар бага зэрэг ярилцъя.

Санал хүсэлтийн төрлийг бидэнд хэлнэ үү

Хэн нэгэн ямар нэг зүйлийг хянах, засварлах, шүүмжлэхийг хүсэх болгонд надад маш олон асуулт гарч ирдэг: Санал хүсэлтийн зорилго нь юу вэ? Та намайг магтмаар байна уу? Эсвэл та нар намайг дэлгэрэнгүй өгөхийг хүсч байна, зөрчилгүй, гэхдээ бүтээлч шүүмжлэлхамгийн нарийн ширийн зүйлийн талаар ч гэсэн?

Хэрвээ хэн нэгэн надаас сургуульдаа эссэ бичихийг хүсэх юм бол тэд намайг зүгээр л зөв бичгийн дүрмийн алдаа хайх эсвэл ажилд шүүмжлэлтэй үнэлэлт өгөхийг хүсч байгаа эсэхийг мэдэх хэрэгтэй. Дизайн хувьд ч мөн адил. Дизайныг хэдэн арван хүчин зүйлээр шүүмжилж болох ба ихэнх хүмүүс нэг хүчин зүйлийг нөгөө хүчин зүйлээс нь ялгах туршлагагүй байдаг.

Хэрэв та хүмүүст санал хүсэлтээс яг юу хүлээж байгаагаа зааж өгөхгүй бол тэд аюулгүй талд байх бөгөөд энэ нь тийм ч их тус болохгүй. Асуух нь заль мэх юм өөр өөр хүмүүсдизайныхаа өөр өөр хэсгүүдийг шүүмжилж, дараа нь тэдний бүх хариултыг нэгтгэ.

Хүмүүст хугацаа өг

Та уулзалтанд байна гэж төсөөлөөд үз дээ. Та бусад дизайнерууд, менежерүүд болон бусад сонирхогч талуудаар хүрээлэгдсэн байдаг. Уулзалтанд байгаа ихэнх хүмүүсийн нэгэн адил таны оюун ухаан өөр газар тэнүүчилж байна. Гэтэл гэнэт менежер чам руу заагаад хамгийн сүүлийн үеийн төслийнхөө талаар хэлэхийг хүсэв.

Та мөс болж хувирна. Гайхсан, бэлтгэлгүй. Та утга учиртай гэж найдаж буй үг болгондоо бүдэрдэг. Гэвч эцэст нь та стресст орж, тодорхой бодож чадахгүй болно.

Та ямар нэг зүйлд баригдсан тул үгсийг хэрэгтэй, ухаалаг мэт болгохын тулд ямар нэгэн ухааралтай зүйл гаргахыг хичээдэг. Гэхдээ үүнд цаг хугацаа, үнэн зөв бодол хэрэгтэй.

Тиймээс хүмүүст бодож, хариулах цаг гаргаж өг. Үнэхээр бодолтой хариулт авахын тулд тэдэнд ажлыг урьдчилан өгч, ойрын боловч нэр хүндтэй ирээдүйд хэлэлцэхээсээ өмнө үүнийг харахыг хүс. Өдрийн орой байж магадгүй, гэхдээ 5 минутын дараа биш. Тэднээс хамгийн чухал бодлуудаа тэмдэглэж авч, бодож үзэхийг хүс тодорхой асуултууд, таны төслүүдийн хамт илгээх.

Сонголтуудаа хязгаарла

Нүдний эмчийн оффис дээр байхдаа тэд янз бүрийн линзний үр нөлөөг харьцуулдаг. Та хоёр линзийг нэг дор харьцуулж байснаа санаж байна уу? Үүнд сайн шалтгаан бий.

Танд хорин линз өгөөд хамгийн сайныг нь сонгохыг хүсэх юм уу, эсвэл хамгийн сайнаас нь хамгийн муу руу эрэмбэлнэ гэж төсөөлөөд үз дээ. Тийм ээ, энэ нь хамаагүй илүү төвөгтэй юм. Таны ой санамж тийм ч сайн биш байна. Мөн таны ойлголт биш.

Зөвхөн хоёр сонголт байгаа үед аль нь илүү дээр вэ гэдгийг хэлэхэд илүү хялбар байдаг.

"Та энэ өнгө нь илүү дээр гэж бодож байна уу?" гэсэн асуулт "Хмм, би сайн мэдэхгүй байна ... тэд хэдэн сая байна" гэсэн асуултад хүргэдэг. Үүнээс зайлсхий. Үүний оронд “Энэ улаан эсвэл энэ улаан өнгөөр илүү харагдаж байна уу?” гэж асуугаад үзээрэй. эсвэл "Төвлүүлсэн эсвэл зүүн зэрэгцүүлсэн нь дээр үү?" Дараа нь найз чинь бодолтой хариулах тэвчээртэй болтол асуултуудаа үргэлжлүүлээрэй.

Тиймээ. Тэвчээртэй найзуудтай байгаа эсэхийг шалгаарай. Үүнд амжилт хүсье!

Тэднээс юунд дургүйг нь асуу

Элон Масктай хийсэн ярилцлагадаа, Гүйцэтгэх захирал Tesla болон SpaceX нар хүмүүсээс юунд дуртайг нь биш юуг үзэн яддагийг нь асууж, сөрөг санал хүсэлтийг хүлээн авах нь илүү чухал болохыг ярьжээ. Энэ үйл явцыг хамгийн үр дүнтэй болгохын тулд нөгөө хүн таны дизайныг ил тод шүүмжлэх хангалттай таатай орчинг бүрдүүлэх хэрэгтэй. Энэ нь биднийг дараахь зүйлд хүргэдэг.

Санал хүсэлтийг эелдэгээр хүлээн авна уу

Үнэ цэнэтэй санал хүсэлтийг хүлээн авах хамгийн чухал алхам бол бүтээлч шүүмжлэлийг хүлээн авах чадвараа сайжруулах явдал юм. Жинхэнэ инээмсэглэлээр. Хүмүүсийг доромжилж, ичиж зовохын оронд эдгээр дутагдлыг олж илрүүлж, таны анхаарлыг татсанд талархаж байгаарай. Тэд таны ашиг тусын тулд эрчим хүчээ зарцуулдаг. Хэрэв та идэвхгүй түрэмгий эсвэл хариуд нь зүгээр л чимээгүй байвал үр дүн муутай байх болно.

Мөн үүнийг анхаарч үзээрэй: Найзыгаа дараа нь үйлчлүүлэгчээс сонсохоосоо өмнө илэн далангүй шүүмжлэх нь таны эго болон таны карьерт хамаагүй дээр юм! Найзуудаа сонсож, шаардлагатай үед тэдний санал хүсэлтийг тусга.

Эхлээд жижиг сажиг зүйл болгонд сөрөг хариу үйлдэл үзүүлэхгүй байх нь хэцүү байх болно. Цаг хугацаа, дадлага хийснээр энэ нь илүү хялбар болно гэж би амлаж байна. Та ажлаасаа өөрийгөө тусгаарлах ёстой: таны ажлыг шүүмжлэх нь таны чадварыг шүүмжлэх явдал биш юм. Үлдсэн хэсэг нь аль хэдийн сайн болсон тул юуг сайжруулах боломжтойг тэр зааж өгсөн.

Хүмүүс хэрхэн ярьж, юу хэлэхгүй байгааг анхаарч үзээрэй.

Олон хүмүүс өөрийгөө илэрхийлэхэд маш хэцүү байдаг. Дээрээс нь хүмүүс мэдлэггүй мэт харагдахыг хүсдэггүй, чамайг доромжлохыг ч хүсдэггүй. Энэ бүхэн хүмүүс ярихгүй байгаагаар илэрдэг. Өөрөөр хэлбэл, хүмүүсийн санаа бодлоо илэрхийлэх аргад илэрдэг.

Найз чинь ямар нэгэн зүйл анзаарсаныг та анзаарсан байх, гэхдээ чимээгүй байгаарай. Эсвэл тэр ямар нэг юм яриад дараа нь ухрах болно. Эдгээр нь бүтээлч санал хүсэлтийн боломжоо алдсаны шинж тэмдэг юм. Энэ хүнд маш хэрэгтэй зүйл байгаа ч хэлж чадахгүй. Түүнийг чамайг шүүмжил. Үүнийг хийхийн тулд өөрийгөө болон таны ажлыг үргэлж төгс төгөлдөр байдлын илэрхийлэл гэж боддоггүй гэдгийг ойлгохын тулд өөрийнхөө ажлыг хөнгөн сэтгэлээр шүүмжилж эхэл. Дараа нь сонсохыг хүсч буй зүйлээ түүнд эелдэгээр итгээрэй сөрөг санал хүсэлтбас дахин асуу.

Урагшлах

Санал хүсэлтийг авах нь төслийн талаар олон янзын үзэл бодол, санал бодлыг олж авах, таны нүдээр харж дассан дутагдлыг олж илрүүлэхэд чухал ач холбогдолтой. Гэсэн хэдий ч санал хүсэлтээс авах үр ашгийг нэмэгдүүлэхийн тулд шүүмжлэл өгч буй хүн үүнийг хийхэд таатай байх нөхцлийг бүрдүүлэх нь чухал юм.

1. Бичгээр гаргасан давж заалдах гомдолд өргөдөл илгээсэн иргэний нэрийг заагаагүй бол, эсхүл шуудангийн хаяг, хариу илгээх ёстой, хүсэлтийн хариуг өгөөгүй. Хэрэв дээрх давж заалдах гомдолд хууль бус үйлдэл бэлтгэж байгаа, үйлдсэн, үйлдсэн, түүнчлэн түүнийг бэлтгэж байгаа, үйлдсэн, үйлдсэн этгээдийн талаарх мэдээлэл байгаа бол давж заалдах гомдлыг шүүхэд илгээх ёстой. Засгийн газрын агентлагтүүний чадамжийн дагуу.

2.Шүүхийн шийдвэрийг давж заалдсан давж заалдах гомдлыг бүртгэсэн өдрөөс хойш долоо хоногийн дотор энэ шүүхийн шийдвэрийг давж заалдах журмын тайлбарын хамт илгээсэн иргэнд буцаана.

(өмнөх хэвлэл дэх текстийг үзнэ үү)

3.Төрийн байгууллага, нутгийн захиргааны байгууллага, албан тушаалтан нь ёс суртахуунгүй, доромжилсон үг хэллэг агуулсан, албан тушаалтан, түүнчлэн түүний гэр бүлийн гишүүдийн амь нас, эрүүл мэнд, эд хөрөнгөд заналхийлсэн бичгээр гомдол хүлээн авснаар тухайн орон нутгаас гарах эрхтэй. Давж заалдах гомдлыг түүнд тавьсан асуултын үндэслэлээр хариу өгөөгүй бөгөөд эрхээ хэтрүүлэн ашиглахыг зөвшөөрөхгүй байгаа талаар өргөдөл илгээсэн иргэнд мэдэгдэнэ.

4. Бичгээр гаргасан гомдлын текстийг унших боломжгүй бол гомдлын хариуг өгөөгүй бөгөөд түүнийг хянан шийдвэрлэхээр төрийн байгууллага, нутгийн захиргааны байгууллага, эсхүл шүүхэд шилжүүлэх боломжгүй. албан ёснытүүний нэр, шуудангийн хаягийг унших боломжтой бол давж заалдах гомдлыг бүртгэсэн өдрөөс хойш долоо хоногийн дотор өргөдөл илгээсэн иргэнд тайлагнасан эрх хэмжээний дагуу.

(өмнөх хэвлэл дэх текстийг үзнэ үү)

4.1. Хэрэв бичгээр гаргасан гомдлын текст нь санал, мэдэгдэл, гомдлын мөн чанарыг тодорхойлох боломжгүй бол гомдлын хариуг өгөхгүй бөгөөд түүнийг төрийн байгууллага, нутгийн захиргааны байгууллага, албан тушаалтанд хэлэлцүүлэхээр шилжүүлэх боломжгүй. өөрсдийн чадамжтай байх бөгөөд энэ тухай гомдлыг бүртгэсэн өдрөөс хойш долоо хоногийн дотор өргөдөл илгээсэн иргэнд мэдэгдэнэ.

5.Иргэний бичгээр гаргасан гомдолд өмнө нь илгээсэн гомдлын дагуу үндэслэлийн талаар дахин дахин бичгээр хариулт авсан асуулт байгаа бөгөөд гомдолд шинэ үндэслэл, нөхцөл байдал гараагүй бол төрийн байгууллага, нутгийн захиргааны байгууллагын дарга. , албан тушаалтан, тухайн хүн, эрх бүхий этгээд нь тухайн төрийн байгууллага, орон нутгийн засаг захиргааны байгууллагад хүргүүлсэн тохиолдолд дараагийн давж заалдах гомдлыг үндэслэлгүй гэж үзэж, энэ асуудлаар иргэнтэй харилцах харилцааг дуусгавар болгох эрхтэй. байгууллага буюу ижил албан тушаалтан. Энэ шийдвэрийг давж заалдах хүсэлт илгээсэн иргэнд мэдэгдэнэ.

(өмнөх хэвлэл дэх текстийг үзнэ үү)

5.1. Төрийн байгууллага, орон нутгийн засаг захиргааны байгууллага, албан тушаалтан асуулт бүхий бичгээр хүсэлт хүлээн авбал энэ Холбооны хуулийн 10 дугаар зүйлийн 4 дэх хэсэгт заасны дагуу хариуг нь төрийн байгууллага, орон нутгийн засаг захиргааны байгууллагын албан ёсны вэбсайтад байрлуулсан болно. Интернэт мэдээлэл, харилцаа холбооны сүлжээ "гэж өргөдөл гаргасан иргэнд өргөдөл бүртгэгдсэн өдрөөс хойш 7 хоногийн дотор мэдэгдэнэ. имэйл хаягИнтернэтийн мэдээлэл, харилцаа холбооны сүлжээний албан ёсны вэбсайтад гомдолд тавьсан асуултын хариултыг байрлуулсан бол шүүхийн шийдвэрийн давж заалдах гомдлыг буцааж өгөхгүй.

6. Гомдолд тавьсан асуултын үндэслэлийн талаар төрийн болон бусад хамгаалагдсан мэдээллийг задруулахгүйгээр хариу өгөх боломжгүй бол. холбооны хуульнууц, давж заалдах хүсэлтийг илгээсэн иргэнд заасан мэдээллийг задруулахыг зөвшөөрөхгүй байгаа тул түүнд тавьсан асуултын үндэслэлийн талаар хариулт өгөх боломжгүй болохыг мэдэгдэнэ.

7. Гомдолд тавьсан асуултын үндэслэлийн талаар хариу өгөх боломжгүй болсон шалтгааныг дараа нь арилгасан бол тухайн иргэн гомдлоо төрийн холбогдох байгууллага, нутгийн захиргааны байгууллага, холбогдох албан тушаалтанд дахин илгээх эрхтэй.