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전자 메일링의 효율성과 관련성. 이메일 뉴스레터는 가장 효과적인 마케팅 도구입니다. 여러 가지 적응 방법이 있습니다

이메일 마케팅은 고객과의 효과적인 커뮤니케이션을 위한 훌륭한 도구입니다. 우편물의 도움으로 기업은 매출을 늘리고, 고객을 유지하고, 피드백, 그들의 요구 등에 신속하게 대응합니다. 하지만 이 도구를 사용할 수 있는지 여부는 클릭 수와 오픈률에 의해서만 결정되는 것이 아니라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 뉴스레터의 효과는 주로 사용자의 참여와 대응 조치에 따라 평가됩니다. 이하 - 5개 중요한 규칙, 이는 이메일 마케팅의 효율성을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

이것은 이메일 클라이언트의 관리 패널을 열기 전에 스스로에게 물어봐야 할 첫 번째이자 주요 질문입니다. 고객에게 보내려는 모든 이메일에는 명확하고 이해하기 쉬운 목적이 있어야 합니다. 이는 사람들이 귀하의 웹사이트에 로그인하고, 새 이메일을 구독하도록 유도하려는 시도일 수 있습니다. 관세 계획, 이점을 활용하세요 특별 메뉴, 할인 등을 받으세요.

뉴스레터를 통해 달성하려는 목표와 사용자로부터 기대하는 반응을 이해하는 것은 편지가 청중에게 미치는 실제 영향을 이해하는 데 절대적으로 필요합니다.

뉴스레터의 궁극적인 목표를 이해하면 뉴스레터의 효과를 더 쉽고 정확하게 평가할 수 있습니다. 새로운 리드를 생성하는 것이 목표라면 최종적으로 얼마나 많은 새로운 리드를 받았는지 추적하는 것이 어렵지 않습니다. 가장 구체적인 목표의 달성은 평가되고 측정될 수 있습니다. 우리 얘기 중이야단일 우편물 또는 대규모 판촉 캠페인에 대해. 자신이 옳은 일을 하고 있는지, 수정해야 할 사항, 수정 방법을 이해하는 것은 매우 중요합니다.

II. 편지는 타겟이 되어야 합니다

진심 어린 맞춤형 소통의 가치는 아무리 강조해도 지나치지 않으며, 이를 항상 염두에 두어야 합니다. 뉴스레터를 통해 달성하려는 목표에 관계없이 사용자에게 보내는 모든 이메일이 충족해야 하는 5가지 주요 특성이 있습니다. 이러한 특성을 무시하고 뉴스레터를 만드는 것은 시간 낭비를 의미합니다.

    각 고객에게 개인적으로 연락하세요. 모든 사용자의 이름을 알고 있다면 좋습니다. 이 경우 작업은 매우 간단해집니다. "Hello, Evgeny"와 같은 인사말로 편지를 시작하되 "진짜" 사람들이기 때문에 "안녕하세요, Evgeny Ivanov"라는 어리 석고 어떤 이유로 여전히 흔한 실수를하지 마십시오. 그런 식으로 얘기하지 마세요.

    운이 좋지 않고 모든 사용자나 팔로어를 이름으로 알지 못하는 경우 인사하는 것을 잊지 마십시오. 개인화된 인사말 외에도 인앱 채팅이나 일반 텍스트를 사용할 수 있고 자주 사용해야 합니다. 예, 디자인 관점에서 볼 때 일반 텍스트는 HTML 레이아웃보다 훨씬 열등하지만 때로는 이것이 결과를 얻을 수 있게 해줍니다. 이러한 형식은 매우 간단한 이유 때문에 무시할 수 없습니다. 광고처럼 보이지 않고 더 개인적인 것으로 인식됩니다. 이러한 이메일은 수천 명의 사람들을 위해 작성된 것으로 보이는 이메일보다 더 큰 참여를 유도하는 경우가 많습니다.

    관련성과 시기적절성을 유지하세요. 보내는 모든 이메일이 대상 고객에게 구체적이고 관련성이 있는지 확인하세요. 그렇지 않은 경우 편지는 바로 쓰레기통으로 갈 가능성이 높습니다.

    예의바르게 행동하세요. CAPS LOCK 버튼을 사용하는 것은 소리를 지르는 것이며, 소리를 지르는 것, 전문 용어를 과도하게 사용하는 것은 불성실함의 표시입니다.

    생각을 표현하는 데 적절한 어조와 방식을 사용하십시오..

    명확하고 빠르게 요점을 전달하세요.. 사용자는 뉴스레터를 보내는 것 외에 다른 작업을 수행해야 한다는 점을 기억하세요. 상대방의 시간을 존중하고 최대한 빨리 이메일을 최대한 활용할 수 있도록 도와주세요.

수신자가 불확실한 편지는 실패할 가능성이 높습니다. 고객과의 효과적인 의사소통의 핵심은 의미 있는 세그먼트, 즉 특정 특성에 따라 형성된 수신자 그룹을 만드는 것입니다.

데이터베이스 분할은 데이터베이스 전체가 아닌 특정 사용자에 대해 생각하는 것에서 시작됩니다. 특히 활동에 따라 사용자를 분류하는 것이 합리적입니다. 예를 들어 고객이 특정 서비스를 사용해 보도록 독려하려는 경우 이미 사용하고 있는 사람보다 아직 사용해 보지 않은 사람에게만 해당 서비스를 제공하는 이메일을 보내는 것이 더 합리적입니다.

고객은 다양한 이유로 제품 사용을 중단합니다. 이 카테고리(비활성 사용자)는 이전 활동을 기준으로 분류될 수 있습니다. 그리고 회사에서 제공할 수 있는 새로운 옵션이나 제품에 대한 관련 이메일을 보낼 수 있습니다. 결국, 귀하가 제공하는 제품의 사용을 중단한 후 그들은 귀하의 새로운 기능에 대해 알지 못할 가능성이 높습니다.

실제로 메일링 리스트의 세그먼트는 매우 다를 수 있습니다. 사용자를 무료 옵션(있는 경우)을 사용하는 사용자와 프리미엄 구독자, 충성도가 높은 사용자, 메일링 리스트에 새로운 사용자 등으로 나눌 수 있습니다. .

특별한 주의를 기울여야 할 시기적 측면이 많이 있지만 가장 먼저 고려해야 할 사항은 이메일을 보내는 시간과 메일링 빈도입니다.

시간대. 을 위한 다른 유형우편물은 다를 것입니다. B2B 시장에서 일한다면 아마도 최고의 시간귀하의 메일 발송 기간은 10시부터 11시까지입니다. 읽을 수 있는 내용이 포함된 뉴스레터를 전문적으로 발행하는 경우에는 아침 시간보다 저녁 시간이 더 좋습니다.

실제로 아침은 높은 참여도를 달성하는 데 가장 논란이 많은 시간입니다. 대부분의 사람들은 실제로 아침에 이메일을 열어보는데, 종종 침대에서 일어나지도 않은 채 말이죠. 하지만 그들이 상자에 담긴 모든 편지를 가지고 무엇을 하는지 생각해 볼까요? 그들은 신속하게 목록을 스캔하고, 관련 없는 항목을 보관하거나 무시하고, 가장 긴급한 항목을 열어 읽고, 나머지는 출근할 때까지 열어보지 않은 채 놔두는 등 무슨 일이 일어나든 상관하지 않습니다.

메일링 빈도. 뉴스레터를 너무 자주 보내면 구독자가 연락을 중단하게 되며 이것이 최선의 시나리오입니다. 최악의 경우, 그들은 귀하의 편지를 스팸으로 표시하기 시작할 것이며 이는 매우 나쁜 일입니다. 더 많은 수신자가 귀하의 편지를 스팸으로 표시할수록 메일 서비스가 귀하의 모든 편지를 스팸으로 간주할 가능성이 높아지기 때문입니다.

이메일 마케팅에 대한 사용자 태도에 대한 최근 연구에 따르면 응답자의 44%가 회사와 브랜드로부터 더 적은 수의 이메일을 받기를 원했으며, 46%는 그러한 이메일을 너무 자주 받으면 스팸으로 표시한다고 인정했습니다.

다섯. 어디서, 어떤 상황에서 생각해보세요
사용자는 귀하의 뉴스레터를 볼 수 있습니다

이것은 맥락이 전부인 경우입니다. 사용자가 이메일을 인식하는 방식은 이메일을 수신할 때 사람들이 물리적으로 어디에 위치하는지(사무실, 지하철, 집, 공원)와 이메일을 보는 장치(데스크톱 또는 스마트폰)에 따라 크게 달라집니다. 메일링의 효율성이 이에 따라 달라지므로 가능한 시나리오를 진지하게 받아들이십시오.

1. 아침 일찍 이메일을 보낼 만큼 절실하다면, 이메일이 어린이, 뉴스, 뉴스 등 현실 세계의 주의를 산만하게 하는 것들과 경쟁하지 못할 수도 있다는 점을 기억하세요. 소셜 미디어등. 아침에는 사용자로부터 특별히 의미 있는 행동을 기대할 수 없습니다.

2. 인앱 메일링( 사용자가 앱 안에 있을 때만 도착하는 인앱 알림) 훨씬 더 잘 작동하고 상황에서 벗어나지 않습니다. 특히 저녁 시간이나 점심 시간에 적합하며 데스크톱과 모바일 장치 모두에서 동일하게 효과적입니다.

3. 푸시 알림은 사람들이 데스크톱보다는 모바일을 사용할 때 가장 잘 전송됩니다. 브랜드에서는 근무일 중에 이러한 알림을 보내려고 노력하지만, 대량의 데이터를 분석한 결과 푸시 알림은 일반적으로 오후 6시 이후에 가장 높은 오픈율을 보이는 것으로 나타났습니다. 그래서 오후 6~8시 사이에 보내는 것이 가장 효과적입니다.

독서 시간 15분

이메일 마케팅- 이익을 늘리고 구축하는 데 도움이 되는 도구 장기적인 관계고객과 함께. 가입자와의 상호작용 전략을 적시에 조정하려면 그 효과를 측정해야 합니다. 이 기사에서는 다음을 살펴보겠습니다.

  • 분석을 위한 기본 메일링 측정 항목
  • 종종 과소평가되는 지표;
  • 성능을 향상시키는 방법;
  • 판매를 더욱 촉진하는 데 도움이 될 생활 해킹.

성과를 측정하는 것이 왜 중요한가요?

일부 마케팅 담당자는 이메일 캠페인을 수행할 때 이메일 캠페인 분석을 소홀히 합니다. 다른 사람들은 이메일 오픈률(OR)과 투자 수익률(ROI)만 살펴봅니다. 또 다른 사람들은 지표에 대한 심층 분석을 수행하여 보다 야심찬 결과를 얻습니다.

성과 지표 측정 및 후속 분석을 통해 적시에 이메일 전략을 조정하고, 사용자와 보다 정확하게 상호 작용하고, 사용자가 보다 적극적으로 반응할 수 있는 정보를 제공할 수 있습니다. 이메일 마케팅 채널은 가장 수익성이 높은 채널 중 하나이므로 독자와의 적절한 상호 작용을 통해 투자금을 여러 번 회수할 수 있습니다.

지표는 무엇입니까?

지표는 외부 및 내부일 수 있습니다.내부 지표는 편지가 전송된 순간부터 웹사이트, 소셜 네트워크 또는 애플리케이션으로 전환되는 순간까지 편지에서 발생하는 모든 것을 반영합니다. 외부 뉴스레터는 이메일 뉴스레터가 비즈니스에 미치는 영향, 즉 뉴스레터를 통해 비즈니스에 방문한 고객 수, 주문 금액을 보여줍니다.

측정항목은 상대적인 용어와 절대적인 용어로 표현됩니다. 절대 지표는 정확합니다. 뉴스레터를 연 사람 수, 클릭 수, 팔로우한 링크 등이 있습니다. 상대 지표는 절대 지표의 역학을 추적하는 데 도움이 됩니다. 지표가 변경된 횟수 또는 비율을 나타냅니다. 상대적인 지표가 아닌 절대적인 지표에 주의를 기울이십시오.

간단한 예: 데이터베이스에 50개의 주소가 있고 우편 캠페인을 보냈고 구독자의 90%가 편지를 열었다고 계산했습니다. 한편으로 이것은 훌륭합니다. 결국 거의 모든 것이 열렸습니다. 반면에 인원은 45명밖에 안 되는데, 뭔가 해야 할 일이 있는 것 같아요.

지표를 측정하는 방법은 무엇입니까?

  1. 메일링 서비스에 대한 통계입니다. 대부분의 서비스는 각 전송, 분석 및 전체 캠페인의 효율성에 대한 자세한 데이터를 제공합니다. 정확하게 해석하면 됩니다.
  2. 타사 서비스의 연결된 측정항목입니다. 가장 유명한 것은 Yandex.Metrica와 Google.Analytics입니다. 덕분에 귀하는 귀하의 사이트를 통해 구독자의 경로, 그가 사이트에서 소비한 시간, 그가 수행한 타겟 작업을 추적할 수 있습니다.
  3. 사용자 정의된 수식이 포함된 Excel 테이블입니다. 또 다른 방법은 Excel 스프레드시트에 데이터를 입력하는 것입니다. 이는 노동집약적인 과정이지만, 엑셀에 능숙하고 데이터를 입력할 시간이 있다면 신뢰할 수 있는 지표를 얻을 수 있습니다.

이메일 캠페인의 핵심 성과 지표

기본 지표와 추가 지표로의 구분은 조건부입니다. 이는 특정 특성의 인기도와 마케팅 담당자가 해당 특성을 사용하는 빈도를 기반으로 합니다.

배송 가능성 / 배송 속도

수신자에게 도달한 편지의 비율을 반영합니다. 아무리 좋은 품질의 뉴스레터라도 독자가 받지 못하면 아무 소용이 없습니다.

배달 가능성은 전송된 총 이메일 수 중에서 받은 편지함에 도달한 이메일 수입니다. 이 특성은 서버 오류, 메일 서비스에서 거부된 편지 또는 스팸 폴더로 전송된 편지를 고려하지 않습니다.

98% 이상의 전달률은 이상적인 것으로 간주되며, 96% 미만의 전달률은 데이터베이스를 정리하고 스팸 목록을 확인해야 한다는 신호입니다.

또한 많은 지표는 전송된 이메일 수보다는 전달된 이메일 수를 기준으로 계산되어야 데이터 오류가 발생하지 않는다는 점에 유의하는 것도 중요합니다.

반품(이탈률, 브라질)

이전 항목과 직접 관련이 있습니다. 반송 메일은 전달할 수 없는 이메일이며 측정항목은 전송된 전체 메일 중 반송 메일의 개수를 반영합니다. 수신자에게 전달되지 않는 편지가 많을수록 메일링 리스트의 평판과 통계는 더욱 악화됩니다.

반품에는 두 가지 유형이 있습니다. 부드러운"(소프트 바운스) 및 " 딱딱한"(하드 바운스).

소프트 반송을 사용하면 이메일이 유효한 이메일 주소로 전송되지만 일시적인 문제로 인해 배달될 수 없습니다. 예를 들어 수신자의 서버를 사용할 수 없거나 받은 편지함이 가득 찼습니다. 소프트 반송을 사용하면 서버는 3일 이내에 수신자에게 편지 배달을 시도합니다.

하드 바운스로 인해 존재하지 않는 곳으로 편지가 전송되었기 때문에 편지가 도착하지 않습니다. 이메일 주소. 메시지가 도달하지 않은 구독 데이터베이스의 주소를 자유롭게 제거하십시오. 데이터베이스를 비우고 도메인의 평판을 손상시키지 마십시오.

이 표시기가 낮을수록 메일링 리스트에 더 좋습니다. 이상적으로는 배달되지 않은 편지는 전체 금액의 0~4%입니다.

배송 가능성을 높이고 반품 횟수를 줄이는 방법은 무엇입니까?

  • 적시에 잘못된 주소의 데이터베이스를 정리하십시오.
  • 중지 목록, 블랙리스트, 스팸 목록에 IP 주소와 도메인이 있는지 확인하세요.

스팸 불만 처리율(SCR)

전달된 총 이메일 수 중 구독자 불만 건수를 표시합니다. 백분율로 계산됩니다. 불만 사항 없이 우편으로 보내는 경우는 드물기 때문에 우편 서비스별로 허용되는 표준이 있습니다.

Mail.ru는 초과해서는 안 되는 불만 사항 표시기를 제공합니다.

구독자는 처음에 귀하의 이메일 목록에 가입한 이유를 잊어버리므로 귀하가 스팸을 보내고 있다고 생각할 수도 있습니다. 대량불만 사항이 접수되면 도메인의 평판에 부정적인 영향을 미치고 차단될 수 있습니다.

사용자가 스팸에 대해 불만을 제기하는 주요 이유는 다음과 같습니다.

  1. '구독 취소' 버튼이 표시되지 않거나 구독 취소하는 데 시간이 오래 걸림(버튼을 클릭할 때 추가 페이지가 표시되거나 구독자를 유지하려는 강박적인 시도)
  2. 편지를 쓰는 이유를 밝히지 않았습니다. (예를 들어, “영어 학습에 관한 제 웹 세미나를 보셨기 때문에 이 편지를 받았습니다.”와 같은 문장이 없습니다.)

개선하는 방법은 무엇입니까?

스팸 불만 사항을 줄이려면 신속하게 구독을 취소하고, '구독 취소' 버튼을 표시하고, 독자에게 글을 쓰는 이유를 항상 표시하세요.

구독 취소 사용자(구독 취소율, UR)

전체 사용자 수 중 비구독 사용자 수를 표시합니다. 사람들이 구독을 취소하는 방법 다양한 이유: 그들은 흥미를 잃었고, 뉴스레터는 더 이상 그들과 관련이 없으며, 왜 가입했는지 기억하지 못합니다. 많은 이유가 있을 수 있습니다.

구독자 수는 유동적이라는 점을 잊지 마세요. 새로운 구독자는 추가되고 관심이 없는 구독자는 구독이 취소됩니다. 따라서 기준으로 삼는 사용자 수를 살펴보십시오. 먼저 요일 또는 편지(특정 메시지 이후 구독 취소) 중 무엇을 기준으로 삼을 것인지 결정하십시오.

구독 취소 중 적은 비율이 허용됩니다. 구독 취소 비율이 높으면 도메인의 평판에 부정적인 영향을 미칩니다. 표준은 전체 가입자 수의 1.5-2 %로 간주됩니다.

개선하는 방법은 무엇입니까?

  • 이메일 마케팅 전략을 조정하고,
  • 청중이 가장 좋아하는 것이 무엇인지 파악하는 데 도움이 되는 테스트를 수행하십시오.

개통률(OR)

전체 전송된 이메일 중 열린 이메일의 개수를 표시합니다. 이메일 마케팅의 주요 매개변수 중 하나입니다. 공개율은 독자가 귀하와 귀하의 주제 설명을 신뢰하는 방식과 밀접한 관련이 있습니다. 이 지표를 계산하려면 고유한 클릭수, 즉 각 방문자의 첫 번째 클릭수만 고려됩니다.

공개율은 전략의 효율성을 판단할 수 있는 주요 지표 중 하나입니다. 평균적으로 오픈율 20%는 정상으로 간주됩니다. 그러나 이 지표는 평균일 뿐이며 공개율은 틈새 시장에 따라 다릅니다. 경쟁이 낮은 틈새시장(예: 은행 서비스, 소매) 20%로는 충분하지 않지만 경쟁이 치열한 틈새시장(예: 전자상거래)에는 적합할 것입니다.


개선하는 방법은 무엇입니까?

  • 독자의 관심을 더 끄는 콘텐츠가 무엇인지 이해할 수 있는 테스트를 수행합니다.
  • 독자들에게 다양한 주제를 제공합니다. 공개율이 높을수록 구독자에게 주제가 더 흥미로워집니다.
  • 제목을 실험하고 프리헤더를 사용하세요. Caps Lock, FENCE, 기호 및 표시의 반복적인 반복, 스팸 단어를 피하세요. 제목에 하나 또는 두 개의 이모티콘을 추가하십시오.
  • 뉴스레터를 개인화하세요. 독자의 이름이나 그가 살고 있는 도시를 언급하면 ​​편지를 열어보려는 마음이 생길 것입니다.
  • 제목에 음모를 너무 많이 넣지 마세요. 일부 뉴스레터는 독자에게 간단하고 유용할 때 더 잘 작동합니다.
  • 사용자가 이메일을 읽는 요일과 시간을 분석하세요. 다양한 시간대의 구독자가 있는 경우 기반을 분할하고 다른 시간에 메일링을 보내십시오.

클릭률(CTR)

작업을 완료한 독자 수를 표시합니다. 편지를 열고, 편지에 포함된 링크를 클릭하고, 사이트로 이동했습니다. 전달된 이메일 수에 대한 클릭률을 표시합니다. 이는 독자 참여와 브랜드와의 상호 작용에 대한 욕구를 나타내는 지표입니다. 이는 공개 요금과 직접적인 관련이 있습니다.

클릭률이 중요합니다. 그녀는 이메일 마케팅의 3가지 주요 목표 달성에 대해 이야기합니다.

  • 이익 증가 (추가 수령);
  • 독자의 신뢰도 향상;
  • 시장에서 브랜드의 중요성과 전문성.

클릭률은 비즈니스 틈새 시장에 따라 다릅니다. 해당 표준은 대략적인 것이므로 분석할 때 자체 데이터를 기준으로 하세요.


클릭 후 열기 비율(CTOR)

이전에 비해 더 정확한 특성. 열기 수에서 고유 클릭의 비율을 반영합니다.

이 표시기는 전송된 콘텐츠의 품질을 더 정확하게 반영합니다. 비교해 봅시다:

배달됨 열려 있는 클릭수 또는 CTR CTOR
편지 1 12000 2600 1000 21,6% 8,3% 38,5%
편지 2 12000 5000 1000 41,6% 8,3% 20%

이 표는 두 개의 가상 문자를 비교하는 데이터를 제공합니다. CTR은 8.3%로 동일합니다. 이를 살펴보면 두 경우 모두 콘텐츠가 거의 동일하게 작동했다고 판단할 수 있습니다. 그러나 CTOR 매개변수는 이에 동의하지 않습니다. 첫 번째 문자의 내용은 두 번째 문자의 내용보다 거의 두 배나 효과적이었습니다.

이 두 매개변수를 모두 살펴보는 것이 중요합니다. CTOR는 또한 콘텐츠의 품질과 고객 신뢰에 대해서도 이야기합니다.

개선하는 방법은 무엇입니까?

  • 콘텐츠가 제목과 일치하는지 확인하세요. 확인 없이 큰 소리로 설명을 본 후에는 사용자가 링크를 클릭하지 않을 것입니다.
  • 콘텐츠 품질 및 메일링 계획에 대해 작업하고 새로운 주제를 테스트합니다.
  • 클릭 유도 문안을 확인하세요 - 클릭 유도 문구. 특정 호출('링크 따라가기', '링크 다운로드' 등)을 추가하고, 호출이 있는 경우 비슷한 호출로 변경하거나 다르게 표현해 보세요.

마지막 두 가지 개선 사항은 분할 테스트 또는 A/B 테스트에서 수행할 수 있습니다. 여기서는 트래픽이 하나의 요소가 변경된 두 가지 버전의 페이지로 전송됩니다.

전환(이메일 대화율, ECR 또는 대화율, CR)

전환은 때때로 판매로 이해됩니다. 이것은 실수입니다. 전환은 전달된 이메일 수를 기준으로 타겟 작업 수를 표시합니다. 타겟 액션이 반드시 판매인 것은 아닙니다. 웨비나 등록, 구매, 리드 마그넷 다운로드, 채널 구독 등이 포함될 수 있습니다.

내용에 주의하세요. 편지의 제목과 본문에 가입자가 사이트에서 찾을 수 없는 초록이 포함되어 있는 경우 거부율이 높을 것입니다. 사이트 방문 시간은 10초 미만입니다. 분석 서비스는 이러한 정보를 제공합니다.

메일링 리스트에서 클릭한 후 이루어진 구매 수는 별도의 매개변수로 간주될 수 있습니다. 우편물을 통한 구매(구매 후 오픈 비율, BTOR). 구독자 중 몇 명이 구매했는지 보여줍니다.

전환율과 구매율을 높이는 방법은 무엇입니까?

  • 콘텐츠 작업, 독자의 요구 사항을 충족하고 회사 웹 사이트의 제안에 해당하는 편지를 제공합니다.
  • 편지의 디자인, 편지 안의 물건 배열, 행동 촉구 및 내용을 다루십시오.
  • 이메일 뉴스레터뿐만 아니라 구독자와 상호 작용합니다. 소셜 네트워크로 유도하고 푸시 알림을 표시하는 등의 작업을 수행합니다.
  • 발신자로서 높은 평판을 유지하고 개인 브랜드를 업그레이드하세요.

투자 수익(ROI)

이 지표는 많은 관심을 끌고 있습니다. 이메일 마케팅이 성과를 거두고 있는지 여부를 보여줍니다. 일반적으로 우편물 발송은 그 자체로 몇 배의 비용을 지불합니다. 제대로 수행되면 비용이 40배나 초과될 수 있습니다.

이 지표는 이메일 마케팅 채널을 사용할 가치가 있는지, 아니면 투자할 가치가 없는지 판단하는 데 도움이 됩니다. 화폐 단위(통화)와 백분율로 계산할 수 있습니다.

개선하는 방법은 무엇입니까?

  • 귀하가 보내는 콘텐츠, 관련성 및 사용자 기대에 부합하는 작업을 수행합니다.
  • 사용자가 귀하로부터 구매하도록 장려합니다.
  • 계절별 프로모션 및 현재 제안에 대해 이야기하십시오.

추가 성과 지표

아래 지표는 종종 과소평가되지만 이를 통해 이메일의 클릭률을 높이고 구독자의 참여를 늘리며 구독하지 않는 사용자 수를 줄일 수 있습니다.

장치 유형

이제 트래픽의 약 80%가 모바일 장치에서 발생하고 사람들은 이동 중에 이메일을 확인하며 모든 사람은 전화보다는 이메일을 통해 문제를 해결하는 것을 선호합니다. 따라서 이메일이 스마트폰에 올바르게 표시되도록 적응형 레이아웃 작업을 수행하는 것이 합리적입니다.

아래는 2015년 데이터입니다. 그럼에도 불구하고 거의 20억 명의 사람들이 스마트폰으로 이메일을 보았습니다. 제조업체들이 스마트폰을 더욱 편리하게 만들기 위해 스마트폰을 업그레이드하면서 이제는 그러한 사람들이 더 많아졌습니다.


편지의 레이아웃을 확인하고 표시하세요. 모바일 장치잃지 않도록 잠재 고객. 잘못된 레이아웃으로 인해 사용자가 모든 텍스트를 볼 수 없거나, 완전히 표시되지 않거나, 클릭할 수 없게 될 수 있습니다. 구독자는 귀하의 뉴스레터가 그에게 유용하더라도 불만을 제기할 수 있습니다. 그는 그녀를 보지 않을 것입니다.

구독자 기반 성장

구독자 기반이 얼마나 증가하거나 감소했는지 보여줍니다. 구독자가 귀하를 방문하는 구독 페이지 및 광고 채널의 효과를 평가할 수 있습니다.

구독자 기반을 늘리려면 신규 구독자를 유치하고 기존 구독자를 유지하는 두 가지 방향으로 작업해야 합니다. 이것이 바로 콘텐츠입니다: 이메일 헤더, 이메일 콘텐츠, 잠재고객 세분화 및 트리거 메일링, 크리에이티브. 실험하는 것을 두려워하지 말고, 구독 취소 및 스팸 불만이 급증하여 데이터베이스에 피해를 주지 않도록 신중하게 실험을 수행하십시오.

사회 활동

귀하가 현재 사용 중인 소셜 네트워크 및 인스턴트 메신저에 대한 링크를 이메일에 추가하십시오. 예를 들어 Telegram에서 귀하의 채널을 구독하거나 채널을 구독하는 경우 일부 사용자는 귀하의 브랜드와 연락을 유지하는 것이 더 쉽다는 것을 알게 될 것입니다. 유튜브. 작은 로고 아이콘으로 소셜 네트워크를 추가할 수 있습니다. 구독을 독려하는 클릭 유도 문구를 추가하는 것을 잊지 마세요.

소셜 미디어에서도 콘텐츠를 공유하도록 장려하세요. 구독자가 친구로부터 알게 되었거나 지인이 소셜 네트워크에서 본 브랜드는 소셜 증명 효과로 인해 자동으로 더 많은 신뢰를 얻게 됩니다. 친구가 사용하는 = 좋은 브랜드.

뉴스레터와 구독자의 상호작용(시간 경과에 따른 참여, EOT)

이 매개변수를 함께 사용하면 구독자가 뉴스레터와 가장 적극적으로 상호 작용하는 시간을 결정할 수 있습니다. 아래에는 2017년 Omnisend 포털의 연구를 기반으로 한 그래프가 나와 있습니다. 7억 9,100만 개의 메일링이 분석되었습니다. 9,500 주요 브랜드. 이 데이터는 데이터베이스 작업 시 출발점으로 사용될 수 있지만 시간이 지남에 따라 청중의 추세를 추적하십시오.

수요일에는 가입자가 이메일을 열 가능성이 더 높으며, 일요일에는 링크를 클릭할 가능성이 더 높습니다.



데이터는 평균이므로 가입자는 매월 다른 날 12:00부터 14:00까지 더 잘 읽을 수 있습니다. 실험하고, 청중의 추세를 따르고, 다양한 전송 시간을 테스트하면 메일링이 더 정확하게 작동할 것입니다.

비활성 가입자

이 잠재고객 세그먼트는 어떤 경우에도 나타납니다. 이들은 이메일을 열지 않고, 링크를 클릭하지 않으며, 귀하로부터 아무것도 구매하지 않는 사용자입니다. 데이터베이스에서 제거하거나 다시 활성화할 수 있습니다.

소생술을 실시할 때는 소생술에 관한 다음과 같은 기본 사항을 고려하는 것이 중요합니다.

  • 욕설을 하는 비활성 주소를 자유롭게 삭제하세요. 우정어려운 반품 덕분에 돌아온 사람;
  • 소생술 기한(일) 또는 수혜자에게 도착할 편지 수를 명확히 설정합니다.
  • 활동하지 않는 청중에게 주의 깊게 이야기하고, 방아쇠 편지로 그들을 자극하려고 노력하십시오.
  • “깨어난” 독자들의 참여를 유도하여 그들이 “다시 잠들지” 않도록 하십시오.

이메일 캠페인으로 매출을 늘리는 2가지 특이한 방법

프로모션 코드 입력

뉴스레터 구독자에게만 유효한 제한된 유효 기간의 프로모션 코드를 생성하세요. 이는 구독자가 뉴스레터를 더 주의 깊게 읽고, 이메일을 더 자주 열도록 하는 추가적인 인센티브가 될 것이며, 고유 프로모션 코드의 도움으로 뉴스레터 덕분에 구매한 구독자를 추적할 수 있습니다.

프로모션 코드를 자주 사용하지 말고 가입자에게 보상할 수 있는 다른 방법(예: 보너스 시스템)을 생각해 보세요. 이러한 시스템의 주요 목표는 독자가 관심을 갖고 후속 편지를 열고 귀하의 뉴스레터를 따르도록 권장하는 것입니다.

중요: 프로모션 코드 사용 방법이나 포인트 적립 방법을 명확히 하세요. 여러 가지 방법이 있는 경우 모두 나열하십시오.

판매 데이터와 비교

영업 관리자가 제공하는 고객 데이터를 데이터베이스의 가입자 데이터로 확인하세요. 이렇게 하면 메일링 리스트에서 귀하에게 온 구매자를 분석할 수 있습니다. 메일링이 판매에 미치는 영향의 추세를 추적할 수 있습니다.

그리고 메일링 리스트에 없는 고객에게는 구독을 권유하는 특별히 고안된 메시지를 보낼 수 있습니다. 정보를 어디서 얻었는지 알려주고 데이터베이스에 구독자를 추가할 링크도 첨부하세요.

이에 동의하지 않은 경우 데이터베이스에 구독자를 추가하지 마십시오. 구독자가 뉴스레터 수신의 모든 혜택을 이해할 수 있도록 환영 편지를 생각해 보세요. 무엇을 발송할지, 얼마나 자주 보낼 것인지, 구독자가 받게 될 혜택(프로모션 코드, 할인, 유용한 기사, 체크리스트)을 알려주세요. ).

어떤 지표를 측정해야 합니까?

  • 그녀의 목표.

예를 들어 뉴스레터를 발행한다면, 주요 목표사이트 방문자인 경우 주로 문자의 클릭 가능성과 주요 매개변수를 사용한 변환(사이트로의 전환)에 관심이 있을 것입니다. 판매 뉴스레터가 있으면 전환에 주의를 기울이겠지만 이미 구매에 관심이 있을 것입니다.

지표를 언제 볼 것인가?

추적하려는 특정 측정항목을 결정했습니다. 이제 질문이 생깁니다. 언제, 얼마나 자주 분석해야 할까요? 정해진 답은 없으며 자신에게 맞게 조정할 수 있는 지침만 있을 뿐입니다.

특정 편지에 대한 표시는 보낸 후 48시간 이내에 확인됩니다. 평균적으로 사용자는 소셜 네트워크보다 이메일을 훨씬 덜 자주 확인하므로 이메일을 받은 후 몇 시간이 지나거나 다음 날 열릴 수도 있습니다. 또한, 메일 서비스에서는 "소프트 바운스"를 받은 편지의 배달을 시도하므로 배달된 편지의 개수가 약간 변동하여 성능에 영향을 줄 수 있습니다.

가입자 기반의 성장을 월 단위로 살펴보는 것이 추세를 추적하기 더 쉽기 때문에 더 좋습니다. 어떤 날에는 기반이 줄어들 수도 있고, 다른 날에는 성공적인 광고 캠페인 등으로 인해 훨씬 ​​더 많이 늘어날 수도 있습니다. 따라서 구독 기반의 성장을 평가하는 가장 좋은 기간은 한 달입니다.

하지 말아야 할 것은 무엇입니까?

캠페인 분석을 시작할 때 계산이 왜곡되고 잘못된 결론을 내리는 실수를 저지를 수 있습니다.

실수 1: 다양한 틈새 시장의 지표를 비교

우리가 이야기한 주요 지표는 틈새시장마다 다릅니다. 이는 주로 틈새 시장 내 경쟁 때문입니다. 예를 들어 온라인 교육 분야에서는 가입자의 관심을 끌기 위한 경쟁이 치열하기 때문에 은행업에 비해 높은 성과를 거두기가 더 어렵습니다. 틈새 시장의 직접적인 경쟁자와 가능한 한 많이 비교하고 이상적으로는 성과를 살펴보십시오.

실수 2: 대기업과 중소기업의 성과를 비교하다

대기업고급 소프트웨어를 보유하고, 메일링에 자체 기능을 사용하고, 이메일 마케팅을 담당하는 전문가 팀을 보유하고 있습니다. 구현 예산과 마찬가지로 캠페인 규모도 인상적입니다. 대기업은 대규모 개인화를 수행하는 경우가 많습니다. 이를 통해 고객 선호도를 보다 정확하게 추측하고 각 가입자에 대한 대규모 데이터를 보유하며 고객과 상호 작용하기 위한 복잡한 알고리즘을 구축할 수 있습니다. 이것이 주요 이유 중 하나입니다. 대기업성능면에서 작은 것을 능가합니다. 그러므로 분리가 필요합니다.

실수 3: 신규 메일링과 구축된 메일링의 성능 비교

명확한 메일링 체계가 구축되기 전에 이를 구축한 사람은 아마도 많은 실수를 저질렀을 것입니다. 처음부터 완벽한 이메일 캠페인을 만들 수 있는 마케터는 흔치 않습니다. 요점은 명확하게 작동할 수 있는 기술적인 부분이 아니라 타겟 고객. 모든 것이 완벽하게 생각되고 구현된 것처럼 보이더라도 다양한 뉘앙스가 나타날 수 있습니다. 주제가 구독자의 관심을 끌지 못하고, 자료가 발송될 준비가 되어 있지 않으며, 콘텐츠 유형이 구독자를 사로잡지 못할 것입니다.

새로운 옵션을 테스트하고, 대상 고객이 가장 좋아하는 것이 무엇인지 주의 깊게 확인하고, 새로운 지표를 어제 지표와 비교하여 뉴스레터 품질의 증가 또는 감소를 확인하십시오.

실수 4: 트리거 메일링과 일반 메일링의 성능 비교

트리거 메일링은 대상별로 개별적으로 작동하므로 표시기가 대상에 더 정확하게 도달합니다. 즉, 편지가 더 자주 열리고 링크가 더 자주 클릭된다는 의미입니다. 이러한 자동 이벤트는 특정 이벤트(예: 구매 완료)가 발생할 때 생성되므로 열기 비율이 높아집니다. 또한 가입자는 직접적으로 관련이 있거나 그러한 편지 없이는 작업을 완료할 수 없기 때문에 트리거 및 거래 메일링을 기다립니다. 예를 들어, 주문 지불을 위한 서신입니다.

결론

고객 확보 채널로서 이메일 마케팅을 성장시키고 투자 수익을 제공하려면 이메일과 해당 지표를 분석하는 것이 중요합니다. 지표와 그 관계를 연구하고 틈새 시장의 평균 지표에 집중하세요. 하지만 가장 좋은 가이드는 어제의 데이터라는 점을 기억하세요.

이메일 마케팅에는 약 25개의 지표가 있습니다. 그러나 그중 7개만이 핵심이며 메일링의 효율성을 계산하는 데 사용됩니다. 일부 회사는 캠페인 성공의 금전적 지표를 고려하여 ROI에만 초점을 맞춰 이를 모니터링하지 않습니다. 그러나 수익성에 직간접적으로 영향을 미치는 다른 지표도 있습니다. 이메일 마케팅사업 중. 우리는 모든 i에 점을 찍고 이메일 마케팅에서 어떤 매개변수가 중요하고 어떤 매개변수에 시간을 낭비할 가치가 없는지 보여 주기로 결정했습니다.

#1: 공개율(또는, 이메일 오픈율)

이메일을 연 수신자 수를 표시합니다. 기술적으로 그 수준은 이메일 전달 품질에 따라 달라집니다. "반송"되거나 SPAM으로 끝나는 메시지가 적을수록 오픈율은 높아집니다.

OR=((편지를 열어본 수신자 수)/(전달된 편지 수))*100%

오픈율은 매일 분석되어야 합니다. 메일링에서 메일링으로의 변동은 이메일 전략에서 개선할 수 있는 사항을 보여줍니다.

  • 구독자가 관심을 갖는 이메일 주제는 무엇입니까? OR이 높을수록 더 관련성이 높은 주제;
  • 뉴스레터는 어떤 요일에 보내야 합니까?
  • 메시지를 받은편지함에 보관하지 않고 읽는 수신자의 비율은 얼마나 됩니까?

비기술적인 언어에서 OR은 이메일 마케팅 담당자의 효율성을 나타내는 지표입니다. 정직하게 수집된 데이터베이스, 고품질 세분화 및 매력적인 헤드라인을 사용하면 2~3주가 소요됩니다.

#2: CTR(클릭률, 클릭률)

얼마나 많은 사람들이 편지를 열었을 뿐만 아니라 조치를 취했는지 보여줍니다. 링크를 클릭하고 사이트로 이동했습니다. 오픈율보다 더 중요한 지표입니다. 우리 블로그에서 CTR이 무엇인지, CTR이 무엇에 의존하는지에 대해 이미 이야기했으므로 이제 다시 상기시켜 드리겠습니다.

기본적으로 CTR은 독자 참여를 나타내는 지표입니다. 이메일의 클릭률이 높을수록 콘텐츠가 더 잘 선택되고 대상 고객의 요구 사항이 연구됩니다.

비즈니스 환경에서 이메일 마케팅의 목표는 추가 수익 창출과 고객 충성도 구축으로 귀결됩니다. 이러한 맥락에서 지원 높은 수준클릭률은 기업이 신뢰를 받고, 유용한 콘텐츠를 제공하며, 업계의 전문가로 활동한다는 것을 의미합니다.

CTR 및 공개율의 시각적 제어를 위해 업데이트된 Estismail 통계 인터페이스에는 15%로 설정된 "빨간색 선"이 있습니다. 이것이 "올바른" 이메일 마케팅의 기준입니다. 표시기가 빨간색 선 아래로 떨어지면 메일링 콘텐츠 계획을 수정하는 것이 좋습니다.

#3: 변환 비율 (CR 또는ECR - 이메일 변환 비율, 전환율, 열기 전환수)

CR은 이메일 마케팅 담당자와 사업가에게 중요한 지표입니다. 링크를 클릭하고 구매, 등록, 설문지 작성 등 목표 조치를 취한 가입자 수를 표시합니다. 전환율은 미래 이익에 대한 명확한 이해를 제공하는 이메일 마케팅의 몇 가지 지표 중 하나입니다.

ECR은 이메일 서비스의 신뢰성과 콘텐츠 품질에 따라 달라집니다. 이 세 가지 구성 요소는 높은 이메일 전달률, 낮은 스팸 및 반송률을 제공합니다. 보낸 사람의 평판이 좋을수록 메일링의 전환율도 높아집니다.

CR=((조치를 취한 수신자 수)/(전달된 이메일 수))*100%

일반적으로 인정되는 "정상적인" 전환율은 없습니다. 그 수치는 산업에 따라 2%에서 12%까지 다양합니다. 예를 들어, 전자상거래에서 판촉 및 할인이 포함된 편지의 CR은 7~12%입니다. 스타트업과 블로거의 뉴스레터는 거의 2%의 이익을 얻지 못합니다.

업종에 관계없이 전환율이 증가합니다.

  • 고객의 요구를 해결하는 콘텐츠
  • 메시지 디자인: 편지에는 클릭 유도 문구, 주제별 버튼 및 링크가 포함되어야 합니다.
  • 발신자 평판이 높습니다.
  • 이메일, 푸시 알림, 소셜 네트워크, 웹사이트 등을 통해 독자와 지속적으로 상호 작용합니다.

이메일 서비스에는 CR이 표시되지 않습니다. 이를 정확하게 측정하려면 사이트를 Yandex.Metrica 또는 Google Analytics와 통합하고 추적할 작업 목록(등록, 주문, 구매)을 설정해야 합니다.

그러나 Estismail의 새로운 통계는 열기 횟수부터 클릭 횟수까지 각 클라이언트의 활동 기록을 보여줍니다. 이를 통해 독자의 관심사를 추적하고 그에 대한 개별 트리거 메시지를 만들 수 있습니다.

#4:구독률(UR,수준 구독 취소)

뉴스레터 구독을 취소한 독자 수를 표시합니다. UR은 우편 서비스에서 자동으로 계산됩니다. 예를 들어 Estismail에서는 "통계" 섹션에서 찾을 수 있습니다.

자세히 알아보면 구독 취소율은 다음 공식을 사용하여 계산됩니다.

UR=((구독을 취소한 사람 수)/(전달된 이메일 수))*100%

2% 미만의 탈퇴율은 정상 범위 내에 있는 것으로 간주됩니다. 단, 오랜 휴식 후 첫 배송이나 우편 발송은 예외입니다. 이 경우 UR은 10%에 도달할 수 있습니다.

사람들은 보낸 사람의 내용, 디자인 또는 평판에 관계없이 항상 구독을 취소합니다. 사람의 요구 사항은 단순히 바뀔 수 있습니다. 그러므로 구독을 취소하는 모든 사람에 대해 화를 내서는 안됩니다.

그러나 구독 취소율 추적을 중지하지 않는 것이 좋습니다. 구독 취소율은 일반적으로 이메일 마케팅 상태에 민감합니다. UR이 캠페인별로 성장하고 있다면 전략과 콘텐츠를 재고해 보세요. 아마도 당신은 더 이상 독자와 관련이 없을 수도 있습니다.

#5: 반송률(배달되지 않은 이메일)

반송률은 수신자에게 전달되지 않은 이메일의 비율을 표시합니다.

여기에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다.

  • 수신자의 이메일이 더 이상 존재하지 않거나 철자가 틀렸습니다.
  • 메시지는 텍스트, 그림, 링크로 가득 차 있습니다.
  • 수신자의 메일 서버가 발신자를 식별했습니다.
  • 발신자의 IP가 차단되고 블랙리스트에 추가됩니다.
  • 수신자의 사서함이 꽉 찼습니다.
  • 현재 수신자의 메일 서버를 사용할 수 없습니다.

마지막 2개의 경우 Estismail은 앞으로 3일 동안 편지 배달을 시도합니다. 해당 기간 내에 메시지를 전달할 수 없는 경우 삭제됩니다.

건강한 이탈률은 3~3.5%입니다. 전달되지 않은 이메일의 수가 급격히 증가하기 시작하면 블랙리스트에 귀하의 IP가 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

이탈률을 낮추는 두 번째 방법은 기반을 청소하는 것입니다. 비활성 이메일과 잘못된 주소가 많을수록 더 많은 이메일이 수신자를 찾지 못합니다. 수신자 목록을 모양대로 유지하려면 최소한 6개월에 한 번씩 목록을 줄여야 합니다.

#6: 불만율(SCR, 불만 수준)

이 표시는 수신자가 메시지를 스팸으로 표시했음을 나타냅니다. 이것이 항상 낮은 품질의 콘텐츠를 의미하는 것은 아닙니다. 종종 어떤 사람은 감정적으로 "스팸" 버튼을 누르기도 합니다. 기분이 좋지 않음아니면 그 자신이 뉴스레터를 구독하고 있다는 사실을 잊어버린 것 같습니다.

발신자에게는 그러한 자발적인 행동이 슬픈 결과를 가져옵니다. 불만 비율이 할당량 0.03~0.09%를 초과하면 보낸 사람의 IP에 대한 메일 서비스의 신뢰 수준이 떨어집니다. 이는 보내는 이메일이 더 자세한 검사를 받게 되며 항상 받은 편지함에 도달하지는 않는다는 것을 의미합니다.

높은 SCR은 해결하기 어렵고 예방하는 것이 더 쉽습니다.

  • 확인과 함께 구독을 입력하세요.
  • 정직한 방법으로 수집된 데이터베이스로 보냅니다.
  • 하나의 IP에서 보내는 전송량을 모니터링합니다(일일 3000개 이하).

#7: 투자 수익(ROI, 투자 수익)

이 표시는 우편 서비스에서 찾을 수 없습니다. 하지만 회계 보고서에는 분명히 있을 것입니다. ROI는 금전적인 측면에서 측정할 수 있는 유일한 이메일 마케팅 지표입니다. 그러나 마케팅 담당자는 백분율을 선호합니다.

ROI=((추가 판매 수익 - 이메일 캠페인에 투자한 금액)/(이메일 캠페인에 투자한 금액))*100%

예를 들어:

판촉물 판매를 위한 이메일 캠페인으로 $1,150의 추가 수익이 발생했습니다. 이메일 마케팅 담당자를 위한 이메일 서비스, 템플릿 개발, 콘텐츠 준비 및 기타 작업 비용을 지불하는 데 100달러가 소요되었습니다.

ROI=((1150-100)/100)*100%=1050%

ROI는 메일링 효과의 주요 지표입니다. 귀하의 비즈니스에서 이메일 마케팅을 사용하는 것이 바람직한지, 아니면 다른 판매 채널에 투자할 가치가 있는지 명확하게 알 수 있습니다.

이 정보와 Estismail의 업데이트된 인터페이스가 이메일 마케팅의 효율성을 감사하고 시간과 노력을 절약하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 이 서비스는 이러한 지표의 대부분을 독립적으로 계산하고 최종 결과를 그래프 및 백분율 척도 형식으로 표시합니다.

Estismail의 새로운 통계에는 어떤 기능이 포함되어 있습니까? 전체 리뷰를 확인하세요.

성공적인 메일링과 높은 ROI!

통계를 공부하는 것은 과장하지 않고 가장 중요한 부분입니다. 결과를 분석하면 고객과의 의사 소통의 약점을 찾아 신속하게 조치하는 데 도움이 됩니다. Sendsay 홍보 이사 Natalia Zherebenkova는 항상 주목할 가치가 있는 6가지 주요 이메일 마케팅 지표에 대한 이야기를 준비하고 이를 개선하기 위한 몇 가지 권장 사항도 제시했습니다.

온라인 대학에서 공부하기: 코스 ""

오픈율

전달된 이메일 수 중 열린 이메일의 비율입니다. 공개율이 높을수록 더 많은 구독자가 귀하의 제안에 익숙해질 것입니다. 이 지표는 이메일 제목 및 회사에 대한 신뢰 수준과 관련이 있는 경우가 많습니다.

20%의 공개율은 좋은 지표입니다. 그러나 모든 것은 시장에 달려 있습니다. 예를 들어, 전자 상거래 시장에서는 사서함에 있는 가입자의 관심을 끌기 위한 경쟁이 치열합니다. 따라서 오픈율이 낮을 것입니다.

공개율을 높이는 방법은 무엇입니까?

당신의 편지를 스팸으로 만들 수 있는 모든 것을 조심하세요: 특별한 단어(“무료”, “보너스”, “긴급” 등), 대문자제목 줄에 부적절한 아이콘이 있습니다. 사람들이 당신에게 무엇을 기대하는지 주제에 적어 보세요. 때로는 단순함이 최선의 해결책이 될 때도 있습니다.

A/B 테스트를 잊지 마세요. 편지를 열어보게 만드는 헤드라인을 찾는 데 도움이 될 것입니다.

클릭률(CTOR)

열어본 이메일 수와 비교한 이메일 클릭 비율입니다. CTOR가 높을수록 더 많은 구독자가 랜딩 페이지로 이동하여 랜딩 페이지 콘텐츠에 관심이 있을 경우 구매하게 됩니다. 이 측정항목은 이메일과 랜딩 페이지의 콘텐츠 품질 및 관련성과 관련이 있습니다.

클릭-열기 비율을 높이는 방법은 무엇입니까?

편지의 내용이 명시된 주제와 일치하는지 주의 깊게 살펴보세요. 편지를 읽은 후 즉시 편지를 닫도록 강요하는 것은 정당하지 않은 희망입니다.

랜딩 페이지의 내용이 편지의 내용 및 클릭 유도 문구와 일치하는지 확인하세요.

메시지가 관련성이 있는지 확인하십시오. 예를 들어 남성은 발레 슈즈 세일에 관한 이메일을 받지 않았습니다. 또는 발렌타인 데이 선물 편지가 너무 늦게 발송되었습니다. 클릭-열기 비율을 높이는 주요 도우미는 세분화와 자동화(트리거 사용)입니다.

마지막으로 클릭 유도 문구를 자세히 살펴보세요. 실제로 조치가 필요한가요?

변환

목표 작업을 완료한 구독자의 비율: 랜딩 페이지로 이동, 구매, 등록, 질문에 답변.

전환율을 높이는 방법은 무엇입니까?

이 측정항목을 정기적으로 확인하면 어떤 유형의 콘텐츠와 광고 소재가 타겟 고객에게 더 좋은 성과를 내고 있는지 이해할 수 있습니다. 하지만 대규모 메일링 결과를 기다리지 않고 A/B 테스트 도구를 사용하는 것이 좋습니다.

투자 수익(ROI)

투자 수익. 특정 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 유치하는데 소요된 비용 대비 상품/서비스 판매로 얻은 수익의 비율을 의미합니다.

일반적으로 이메일 마케팅의 ROI는 상당히 높으며 4000%에 도달할 수 있습니다. 그리고 이메일이 가장 저렴한 의사소통 방법 중 하나이며 동시에 매우 효과적이라는 사실 덕분입니다.

ROI를 높이는 방법은 무엇입니까?

ROI를 높이는 주요 요인은 세분화, 트리거된 메일링, A/B 테스트(이메일 제목 줄, 콘텐츠, 전송 시간) 및 창의성입니다.

구독 취소율(UR)

구독 취소자 수. 시간이 지남에 따라 일부 수신자는 귀하의 메일링에 싫증을 느끼고 구독을 취소할 수 있습니다. 불행하게도 이로 인해 데이터베이스가 더 작아집니다.

구독을 취소하려는 욕구는 다음과 같은 이유로 발생할 수 있습니다.

  • 메시지를 너무 자주 보내세요.
  • 귀하의 이메일은 수신자에게 관련성이 없거나 단순히 흥미롭지 않습니다.

0.5% 이하가 일반적인 탈퇴율입니다. 업종별 통계는 다를 수 있습니다.

SCR(스팸 불만 비율) 하위 매개변수(스팸에 대해 불만을 제기한 사람의 수)에 특별한 주의를 기울여야 합니다. 그중에는 "구독 취소" 버튼을 찾지 못한 채 메시지를 스팸으로 드래그하거나 사서함 인터페이스에서 "스팸" 버튼을 클릭한 사람들도 있습니다.

SCR은 0.03~0.09% 범위에서 허용 가능한 것으로 간주됩니다. 극단값보다 높으면 이는 우편물의 품질을 고려해야 할 심각한 이유입니다. 그렇지 않으면 메일링이 항상 스팸 폴더에 들어가게 됩니다.

구독 취소자 수를 줄이는 방법은 무엇입니까?

구독자가 '구독 취소' 버튼을 클릭하면 그냥 떠나도록 두지 마세요. 맞춤형 이메일 일정이나 브랜드와 소통할 수 있는 기타 수단을 제공하세요. 예를 들어 소셜 네트워크.

구독자가 콘텐츠 품질에 대한 불만으로 인해 탈퇴한 경우 구독 취소 양식에서 간단한 설문조사를 통해 이 사실을 명확히 하세요. 그 결과는 귀하가 불만족한 이유를 이해하고 개선하는 데 도움이 될 것입니다.

배송 오류

게재 오류에는 '경미함'과 '심각함'이라는 두 가지 유형이 있습니다.

'사소한' 배송 오류에는 다음이 포함됩니다.

  • 우편함이 가득 찼습니다.
  • 라우팅 오류(사서함으로 전달)

"중요한" 사항은 다음과 같습니다.

  • 메시지는 스팸으로 간주됩니다(원칙적으로 기업 도메인에서 발생하지만 Mail.Ru, yandex.ru에 대한 선례가 있음).
  • 사서함이 존재하지 않습니다.

전송 시 "중요한" 오류가 있다는 것은 데이터베이스와 콘텐츠를 확인하라는 신호입니다.

"심각한" 배송 오류의 4% 이상에는 즉각적인 조치가 필요합니다. 이 표시기를 무시하면 이메일 제공업체는 기껏해야 귀하의 이메일을 스팸 폴더로 보내고 최악의 경우 귀하의 이메일 순환을 완전히 차단할 것입니다.

배송 오류를 줄이는 방법은 무엇입니까?

Sendsay는 이미 이메일 목록의 부분적인 자동 위생을 관리했습니다. "존재하지 않는 주소"는 데이터베이스에서 제거할 첫 번째 후보입니다. 첫 번째 메일링 후 주소가 "존재하지 않음"으로 확인되면 Sendsay는 실수로 데이터베이스에 다시 들어가더라도 이 주소로 다음 메일링을 보내지 않습니다. 스팸에 빠지려면 이유를 찾아야 합니다. 이는 이메일 제공업체의 오류이거나 귀하의 편지를 스팸으로 옮긴 후 구독자가 이러한 방식으로 귀하의 메일링 구독을 취소하기를 원했습니다. 그리고 내용을 파악하신 후 구독자 유지 또는 삭제를 결정해주세요.

베이스 청소를 두려워하지 마세요! 이렇게 하면 비활성 주소로의 메일링 비용을 줄이고, 정확한 통계를 얻고, 이메일 제공업체와의 불쾌한 사고를 피할 수 있습니다.

장황하게 말하지 마십시오. 소개 부분을 줄이는 것이 좋습니다. 많은 구독자들은 편지를 보내는 데 최적의 길이는 수신자가 스크롤 막대에 액세스할 필요조차 없는 정도라고 생각합니다.

편지는 개별 편지처럼 보여야 합니다. 수신자의 이름을 표시하고 개인적인 항소 형식으로 작성하는 것이 좋습니다.

노골적인 광고나 정보가 없는 허세를 부리는 발언은 스팸으로 인식될 수 있습니다. "세계 최고, 완벽한 고객 만족", "전례없는 뛰어난 정밀도", "해당 분야에서 인정받는 리더"와 같은 구속력 없는 문구 정보 기술"는 제외되어야 합니다. 데이터를 백분율로 표시하고 시장 지표로 리더십 정도를 결정하는 것이 좋습니다(바람직하게는 마케팅 대행사에 대한 링크로 확인). 사용자는 저자가 작성한 텍스트에 대한 신뢰를 잃습니다. 분명히 모든 것을 과장했습니다.

메시지의 형식이 중요합니다. 이메일의 사용 용이성은 의사소통을 촉진하고 사적인 서신의 의사소통 스타일을 단순화합니다. 그러나 광고 편지에서는 텍스트의 품질이 회사와 제품을 판단하는 데 사용되기 때문에 이상적이어야 합니다.

인터넷을 사용하면 가능한 한 가장 광범위한 청중에게 다가갈 수 있으므로 문화적 차이를 고려하고 보편적인 형태의 의사소통 및 자료 제공을 선택해야 합니다. 불복종, 격식 등으로 받는 사람의 기분을 상하게 하지 않는 스타일을 선택해야 합니다.

메일링 효율성의 몇 가지 비밀

마케팅 영향력의 성공은 주로 메일링의 규칙성에 달려 있습니다. 이메일을 너무 자주 보내서는 안 됩니다. 한 달에 한 번이면 고객에게 회사 소식을 알리기에 충분합니다. 고객이 직접 양식을 작성하고 뉴스를 구독한 경우에도 고객에게 메일링 리스트 구독을 취소할 수 있는 기회를 남겨두는 것이 필요합니다.

수신자에게 허락을 구하지 않고 첨부파일을 보내지 마세요. 첫째, 이는 필터들 사이에서 불필요한 의심을 불러일으키고, 둘째, 일부 사용자는 편지와 사서함의 크기에 제한을 두거나 느린 속도연락. 자신의 도메인에서 에피소드를 보내지 않고 특별한 서비스를 사용하는 경우 평판이 좋은 서비스를 선택하세요.

우편물 유형

우선 자동 메일링에 대해 이야기해야 합니다. 웹 사이트 소유자의 삶을 훨씬 쉽게 만들어 줄 수 있습니다. 전자 메일 자동 응답이 이러한 목적으로 사용됩니다. 주요 자원인터넷에서는 신뢰가 중요합니다. 이메일로 요청을 보내는 사람은 실제로 귀하에 대한 신뢰를 표현하는 것입니다. 이메일에 답할 수 없는 경우 자동 응답 및 자동 응답을 사용하세요.

이메일 자동 응답기는 즉시 자동 이메일 응답을 발행합니다.

자동 응답기의 특징은 요청한 사람의 주소와 편지 내용이 저장되어 데이터베이스를 구성할 수 있다는 것입니다.

이후에는 메일링에 사용할 수 있습니다.

일부 사용자는 특정 제품을 구매하기로 결정하기 전에 해당 제품에 대해 여러 번 이야기해야 합니다. 그러한 구매자가 더 쉽게 선택할 수 있도록 하고 판매자에게 불필요한 문제를 일으키지 않기 위해 여러 면에서 자동 응답과 유사한 자동 응답이 만들어졌습니다. 생산할 수 있다는 점에서 후자와 다릅니다. 자동 메일링전송된 정보가 변경되어 요청 주소로 여러 번 전송됩니다.

가장 일반적인 뉴스레터는 서비스, 제품 또는 웹사이트에 대한 뉴스입니다. 뉴스의 이유를 찾는 능력은 마케팅 담당자의 특별한 기술입니다. 흥미로운 소식은 가입자, 파트너, 친구에게 알리고 다시 한 번 방문자를 사이트로 끌어들이는 좋은 이유입니다.

보도 자료 발송에 대해 특별히 언급해야 합니다. 정의에 따르면, 보도 자료는 출판물을 준비하기 위한 원본 자료 또는 소스 중 하나로 사용되는 사물과 사건을 사실적으로 표현한 것입니다. 보도자료의 목적은 펀드의 관심을 끄는 것입니다. 매스 미디어회사, 제품, 서비스 또는 웹사이트에.

보도 자료를 작성할 때 기자의 관점에서 보도록 노력하십시오. 그는 독자의 관심을 끌어야 하며 그에게 가장 중요한 것은 흥미로운 주제하지만 모양과 구조도 중요합니다.

그렇다면 보도자료의 형식은 어떠해야 할까요?

  1. 긴급성을 사용하면 불필요한 뉴스를 빠르게 필터링할 수 있습니다. 일간, 주간, 월간 간행물의 경우 뉴스의 관련성이 다릅니다. 편집자에게 뉴스가 자신과 관련이 있는지 여부를 즉시 파악할 수 있는 기회를 제공하십시오.
  2. 제목은 독자에게 인상을 주어야 하며, 그 내용에 관심을 갖게 해야 합니다.
  3. 주석. 간결한 프레젠테이션편집자가 이 자료가 필요한지 여부를 결정하는 데 도움이 될 것입니다.
  4. 장소와 시간. 정보가 어느 지역에서 언제 왔는지에 대한 메시지로 텍스트를 시작하는 것이 좋습니다(예: 러시아 모스크바, 2005년 2월 1일).

    5. 주요 부분.

    긴 글보다는 링크를 걸어두는 것이 좋습니다. 전문웹에서. 구체적인 정보가 포함되지 않은 경영문은 인용하지 마세요. 대기업의 입에서 나오는 장황한 논쟁은 독자들에게 특별한 관심을 끌지 않습니다. 보도 자료에 전문적인 용어를 사용하지 마십시오. 귀하가 보도 자료를 보내는 기자에게 작성된 내용이 명확하지 않은 경우 이 정보는 독자에게 전달되지 않을 가능성이 높습니다. 보도자료의 저자는 항상 주제에 대해 좋은 판단력을 가지고 있지만 잠재 독자층이 해당 텍스트에 접근할 수 있도록 해야 합니다.

    분명히, 프레젠테이션 스타일이 문학적 언어의 표준에 가까울수록 편집자가 기사에서 이를 사용하기가 더 쉽고 더 빨리 사용할 수 있습니다.

    보도자료에 참여하는 기업에 대한 정보

    보도자료의 마지막 단락은 일반적으로 보도자료에 언급된 회사를 소개하는 데 사용됩니다.

  5. 연락처

이름, 전화번호, 팩스, 이메일, 웹사이트 주소 등을 기재해야 합니다. 기자가 추가 정보를 찾는 데 도움이 되는 데이터입니다.

마케터들은 보도자료 발송뿐만 아니라 온·오프라인 매거진에 모두 발송할 수 있는 기성 기사 발송을 원칙으로 실천하고 있습니다.

편집자가 뉴스 섹션뿐만 아니라 다양한 섹션을 채우는 데 관심을 갖는 인쇄 출판물이 많이 있습니다. 매일 수만 개의 주제별 뉴스레터가 발행되며 수백만 명의 청중이 이를 읽습니다.

이와 별도로 보도 자료 자동 게시 서비스에 대해서도 언급해야합니다.

대표적인 예로 Runet에서 가장 오래되고 규모가 큰 정보 채널인 Subscribe.Ru를 들 수 있습니다. 이는 한 소스에서 보도자료를 받아 다른 소스로 전송하는 플랫폼입니다.