이메일 마케팅에서 수학 없이는 왜 할 수 없나요? 조직 내 지식 관리의 위치 결정

판매에서는 속도가 매우 중요합니다. 고객에 대한 정보를 찾으려고 여러 시간 동안 사서함과 전화 통화 기록을 검색하는 동안 귀중한 시간을 많이 낭비하게 됩니다. 또한 고객에게 마지막으로 연락한 시간을 기억하지 못하는 경우 동일한 이메일을 여러 개 쉽게 보낼 수 있어 고객을 화나게 할 수 있기 때문에 이러한 검색은 종종 효과가 없는 것으로 판명됩니다.

CRM 프로그램을 사용하면 특정 고객과의 전체 작업 주기에 대한 전체 보고서를 얻을 수 있습니다. 몇 번의 클릭만으로 필요한 데이터를 얻을 수 있으므로 클라이언트와의 협력 기록을 수동으로 복원할 필요가 없지만 다음에 대한 액세스 권한을 얻을 수 있습니다. 필요한 정보그것은 매우 간단해질 것입니다.

CRM 시스템을 이용하면 특정 고객을 홍보하는 전 과정과 판매 유입경로를 분석할 수 있습니다. 이를 통해 현재 판매 단계와 계획된 수준을 달성하는 방법을 항상 알 수 있습니다.

CRM 귀하의 비즈니스에서 커뮤니케이션을 구축할 수 있습니다. 직원이 상황이 발생했다고 가정 해 보겠습니다. 서비스 센터그는 동료가 이미 1년 전에 함께 일했던 고객과 의사소통을 하고 있다는 사실을 알지 못했습니다. 이 그룹에서 의사소통 과정을 주도하는 사람이 누구인지 이해하지 못한다면 어떻게 될까요? 아니면 Excel의 고객 데이터베이스가 부정확하기 때문입니까?

CRM 시스템은 고객 기반 유지와 관련된 이러한 문제 및 기타 문제에 대처하는 데 도움이 됩니다. 도움을 받아 직원은 고객과의 다음 작업 단계가 계획되어 있고 이미 논의된 단계를 즉시 이해합니다. 필요한 모든 데이터가 컴퓨터에 입력되므로 더 이상 고객과의 관계 기록을 확인하기 위해 동료의 주의를 분산시킬 필요가 없습니다. 공통 시스템.

이러한 프로세스 자동화는 비용을 절감할 뿐만 아니라 엄청난 양근무 시간뿐만 아니라 고객 기반의 모든 변경 사항도 알고 있어야 합니다.

RM과 함께 - 프로그램은 행동을 추적하는 방법을 표준화하는 데 도움이 됩니다. 잠재 고객, 보고를 체계화하는 데 도움이 됩니다.

영업직원용 다양한 방법으로고객과의 관계를 추적하기 때문에 관리자와 경영진이 데이터를 정리하기가 어렵습니다. CRM 프로그램을 사용하면 데이터가 표준 방식으로 시스템에 입력되므로 관리자는 정보를 쉽게 결합하고 분석하여 적시에 조직의 전반적인 그림을 얻을 수 있습니다.

직원은 데이터를 기록하는 표준 방법을 쉽게 익힐 수 있습니다. 직원의 도움을 통해 어떤 리드가 재분배되었는지 확인하고 판매 퍼널의 어느 단계에 있는지 이해하며 잠재 고객에 대한 명확한 그림을 얻을 수 있습니다.

"왜 Excel에서 데이터베이스를 유지 관리하지 않습니까?"라는 질문을 해 보셨을 것입니다. 운전을 하고 있는 경우 클라이언트 기반클라이언트 수가 적은 경우 수동으로 수행할 수 있습니다. 그러나 장기적인 전망을 생각한다면 매출을 늘리고 고객 기반을 늘리려는 욕구를 갖게 될 것입니다. 조만간 직원들은 잠재 고객과 현재 고객의 데이터베이스를 입력하는 데 너무 많은 시간을 소비하게 될 것이며, 그 결과 더 이상 이를 제대로 수행할 시간이 충분하지 않게 될 것입니다.

당신도 분석하고 싶다면 거래 활동수익성 있는 전략을 수립하는 데에도 많은 시간이 소요됩니다. 다양한 소스, 이는 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 완전한 그림을 제공하지 못할 가능성이 높습니다.

한 가지 질문에만 대답하면 됩니다. 정말로 비즈니스와 고객 관계를 성장시키고 싶습니까? 만약 그렇다고 대답했다면, 그럼 최선의 선택이 목표를 달성하기 위해 - 프로그램 CRM .

고객 관계 관리 프로세스를 자동화하려면 대기업, 결정 발표 이는 다양한 추가 기능을 구현합니다.

• 맞춤형 개별 사용자 작업 환경;
• 직원 근무 시간 관리 도구(시간 관리)
• 고급 분석 마케팅 활동;
• 통신 도구와의 통합(콜센터 및 전화 대화 녹음)
• 인터넷 기술(인터넷 카드 및 인스턴트 메신저)과의 통합;
• 솔루션 성능 관리 도구.

1C:CRM KORP 솔루션은 회사의 모든 부서(각 부서에는 최대 수백 명의 직원이 있을 수 있음) 간의 효과적인 협업을 구성하도록 설계되었습니다.

항상 귀하의 서비스에 액세스하고 싶습니까? CRM 지구 어느 곳에서나 기지를 찾을 수 있나요? 최근 1C Company는 인터넷(1cfresh.com)을 통해 클라우드 서비스 1C:Enterprise 8에서 1C:CRM 애플리케이션의 상업적 사용 시작에 대해 사용자와 파트너에게 알렸습니다.

구독자에게 이메일을 얼마나 자주 보내야합니까? 이메일? 이메일 마케팅에서 가장 수익성이 높은 최적의 결과를 얻으려면 자원을 어떻게, 무엇에 투자해야 합니까? 마케팅 담당자나 기업가는 이러한 질문에 대한 답을 오랫동안 검색하고 메일링 전략과 관련하여 다양한 가설을 가지고 운영할 수 있습니다. 이 모든 가설은 수학과 정확한 공식을 사용하여 검증할 수 있습니다. 덴마크 사업가이자 마케팅 담당자인 Christian Højbo Møller는 이를 수행하는 방법을 말했습니다. 우리는 그의 기사를 수정한 번역을 제공합니다.

가설 만들기

상황을 상상해 봅시다. 현재 귀하의 회사에는 월별 예산(주로 직원 급여와 업무 비용으로 구성)이 있습니다. 소프트웨어), $1200에 해당합니다. 현재 과제: 이 예산 내에서 열람률 40%, 클릭률 10%로 한 달에 두 개의 뉴스레터를 제작합니다.

1. 보내는 것이 더 나을까요* 매달 세 글자, 이는 오픈율 35%, 클릭률 8%?
2. 좀 나아질까* 예산을 50% 늘린다보내다 한 글자 더?
3. 좀 나아질까* 예산을 두 배로 늘리다그냥 이메일 수를 두 배로 늘리세요(우리는 평균클릭률은 9%로 떨어지고, 편지 전환율은 4.5%로 떨어지나요?
4. 금액을 투자하는 것이 더 나을까요* 여러 시스템을 자동화하는 데 15,000달러, 팀이 동일한 비용으로 매달 3개의 이메일을 보낼 수 있도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

*'더 나은'이라는 단어는 '더 나은'이라는 의미로만 사용됩니다. 더 많은 돈».

위의 네 가지 가설 중 내년에 가장 수익성이 높은 가설은 무엇이라고 생각하시나요? 앞으로 3년? 앞으로 5년?

여러 가지 할인 계산을 할 수 있는 수학 천재라도 현금 흐름몇 분 안에 이 질문에 대한 답을 얻으려면 이메일 마케팅 전략을 계산, 테스트 및 분석하기 위한 모델을 만들어야 합니다(아래 그림 참조).

이메일 마케팅의 가설을 테스트하기 위한 공식

공식에서의 명칭:

또는 = 오픈율

CTR = 클릭률

CR = 전환율

AOV= 엠주문하다

Pe = 사용 가능한 구독자 수

Pn = 신규 가입자 수

DR = 이메일 주소 변경률

NPV = 순 현재 가치

C = 초기 투자 비용

B = 예산(단위 시간당 금액)

나는 = 인플레이션율

r = 할인율

지정된 모델을 사용하여 각 가설의 금전적 결과를 계산할 수 있습니다. 1년, 3년, 5년 동안 모델 출력에서 ​​얻은 값과 같습니다.

단기에서 중기적으로 두 번째 가설을 구현해 보세요. 즉, 한 달에 한 번 추가 이메일을 보내도록 예산을 늘리는 것입니다. 이것이 가장 수익성이 높은 옵션입니다.

그러나 장기간이제 $15,000를 투자하여 작업 프로세스를 자동화하고 이를 통해 매달 추가 편지를 보내는 네 번째 가설은 회사에 최대 이익을 가져올 것입니다.

일련의 순차적 실험을 수행해 보겠습니다.

두 번째와 네 번째 가설을 결합하여 둘 다 구현하면 어떻게 되나요?

두 번째 가설은 단기적으로는 여전히 최적이지만, 중장기적으로는 두 번째와 네 번째 가설을 동시에 구현하는 것이 더 유리할 것입니다.

네 번째 가설의 일회성 투자와 두 번째 가설의 월 예산의 지속적인 증가는 현재 가격에서 약 $98,000에서 약 $164,000로 이익을 증가시켜 수익이 크게 증가합니다.

참고: 미래의 돈은 현재보다 가치가 낮습니다. 돈을 투자하여 수익을 창출할 수 있습니다. 게다가 인플레이션은 매년 돈의 가치를 떨어뜨립니다. 이 측면 재무 계획이메일 마케팅(할인이라고 함)은 특히 중장기적으로 중요한 역할을 합니다.

안녕하세요! (´ ▽ `)ﾉ

훌륭한 글을 쓰는 방법을 배우려면 다음이 필요합니다: 폭넓은 어휘력과 일에 대한 강한 열망, 그리고... 글을 읽을 줄 아는, 물론. 처음에 풀타임으로 기사를 쓰기 시작했을 때 나는 지식이 충분하다고 생각했지만, 얼마나 틀렸습니까! 나는 실수를 여러 번 바로잡아야 했는데, 그녀가 나를 도와주었습니다. 디플로마 루

이 사이트에는 섹션이 너무 많기 때문에 모든 섹션에 대해 이야기하지는 않겠습니다. 제가 개인적으로 사용하는 것들에 대해서만 말씀 드리겠습니다. 이 기능이 유용하길 바랍니다. 특히 저처럼 하루 종일 키보드를 두드리는 분들이라면 더욱 그렇습니다.

특정 위치에 쉼표가 있는지 모르겠으면 검색창에 해당 문구를 입력하고 추가하면 됩니다. "콤마". 일반적으로 이 사이트가 검색결과에 가장 먼저 표시됩니다. 그래서 그를 찾은 것 같아요.

나는 모국어에 대한 지식을 쌓기로 결심하고 다음과 같은 연습을 했습니다.

연습문제가 포함된 두 섹션이 있습니다. 철자 (단어와 표현의 올바른 철자법) 및 구두 (구두점의 올바른 사용). 각각의 개별 사례(규칙)에는 이론이 있고 그 다음에는 테스트가 있습니다. 어떤 지식은 마음에 떠오르고 어떤 지식은 나에게 완전히 새롭고 낯설게 느껴집니다.그렇습니다 교육과정매우 흥미롭다

연습 외에도 받아쓰기도 가능합니다. 그리고 심지어 하나도 아닙니다!

그리고 이것들은 하나의 큰 섹션에 있는 몇 개의 하위 섹션일 뿐입니다! 옆면에 아직 얼마나 남았는지 보이시나요? 그리고 인용문, 혀 트위스터, 속담... 내가 아는 한 자신의 도서관클래식 작품과 함께! 그리고 학교에서는 고전을 좋아하지 않았습니다. 이제는 따라 잡고 있습니다.

그런데! 인터넷의 글로벌 검색뿐만 아니라 사이트 자체에서도 단어를 확인할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

이미 모든 연습을 완료하고 머릿속의 기본 규칙을 새로 고치면 약간의 이론을 읽을 수 있습니다(예: 모든 종류의 표현, 어떤 경우에 사용되는지 등에 대한 매우 흥미로운 내용입니다!).

또한 여기에 도움이 있습니다! 여기 다른 사람들갑자기 사이트에서 답을 찾지 못한 경우 질문을 하십시오. 당신도 시도해 볼 수 있습니다:

여기요. 제가 주로 사용하는 부분을 보여드렸습니다. 원한다면 나머지 부분은 스스로 공부할 수도 있습니다. 당신의 원주민 봉우리를 정복하는 데 행운을 빕니다!

관심을 가져주셔서 감사합니다! （○゜ε＾○）

왜?

CLEARFACE 파우더에는 염증을 진정시키고 발적을 제거하는 살리실산이 함유되어 있습니다. 이는 여행 시 특히 중요합니다. 첫째, 비행, 이동, 기후 변화, 물 구성 변화 및 기타 조건으로 인해 환경위장하고 싶은 피부에 자극이 나타날 수 있습니다. 둘째, 장거리 비행이나 이동 등의 경우에는 빠른 메이크업 수정을 도와주는 제품이 특히 중요하다는 점을 인정해야 한다. 짙은 화장을 하지 않는 것이 더 좋지만, 단정한 피부와 고른 안색은 결코 아프지 않습니다.

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없이는 할 수없는 중요한 기술이 하나 있습니다. 배우지 않으면 더 많은 고객을 확보할 수 없고, 더 많은 주문을 받을 수 없으며, 전문 기술을 향상시킬 수 없습니다... 그리고 모두가 "그래, 이미 괴로워하지 마세요!"라고 말합니다. 🙂

좋아요. 대상 고객에 관한 것입니다. 오늘 우리는 타겟 청중을 운동하는 방법을 배울 것입니다. 우리는 왜 이 문제를 이해해야 합니까?

• 첫째, 자신을 위해서입니다. 귀하는 귀하의 의견으로는 고객, 잠재 고객 또는 이상적인 고객에 대한 모든 것을 알아야 합니다. 그러면 귀하가 그들과 상호 작용하고 서비스를 판매하는 것이 더 쉬워질 것입니다.

• 둘째, 주문 작업의 관점에서 대상 고객을 이해해야 합니다. 잠재 구매자/독자가 무엇에 관심을 갖고 있는지 모른다면 효과적인 판매 텍스트(또는 어떤 텍스트라도)를 작성할 수 없습니다. 그는 무엇을 생각하고, 무엇을 꿈꾸며, 무엇을 두려워하는가.

불행하게도 저는 여전히 고객으로부터 대상 청중이 다음과 같이 설명된 브리핑을 받습니다. “20-50세의 남성과 여성, 러시아에 거주, 평균 소득, 리드 건강한 이미지삶." 안녕하세요, 도착했습니다 :)

대상 청중에 대한 이러한 설명은 좋지 않습니다. 좋은 의미에서 마케터는 타겟 고객을 개발하는 데 참여해야 합니다. 하지만 사실, 당신과 나는 그것을 알아내야 합니다.

따라서 임무는 대상 고객의 매우 정확한 초상화를 만들고 이를 추가로 작업하는 방법을 이해하는 것입니다.

혼란을 피하기 위해 웹 평가자와 카피라이터의 대상 독자에 대해 이야기하겠습니다. 그러나 고객의 대상 고객을 연구하기 위해 주문을 처리할 때 모든 팁을 사용할 수 있다는 점을 이해해야 합니다.

정보를 찾을 수 있는 곳

나는 여러분 모두가 대두의 타겟 고객을 일반적인 용어로 설명할 수 있다고 확신합니다. 예를 들어, 정보 사업가, 중소기업 소유자 또는 다음과 같은 분야에서 활동하는 회사입니다. 의료 분야. 마케터, SEO 옵티마이저 등 즉, 이미 구축할 것이 있습니다.

먼저, 기존 고객을 살펴보고 최대한 자세히 설명하세요. 좋은 관계를 맺고 있는 사람들을 대상으로 설문조사를 진행하거나 설문지 작성을 요청할 수도 있습니다. 귀하가 타겟 고객을 조사하고 있다는 사실을 솔직하게 밝히십시오. 충성스러운 고객은 거절하지 않습니다. 반대로, 그들은 당신이 프로라는 것을 이해할 것입니다.

이미 이 단계에서 많은 흥미로운 세부 사항이 공개될 것입니다.

다음으로 소셜 네트워크로 이동합니다. 우리는 귀하의 타겟 고객이 살고 있는 커뮤니티를 찾습니다. 웹 작가의 경우 마케팅 담당자, 사업가, 스타트업, 정보 사업가 그룹이 될 수 있습니다. 현재 다양한 소셜 네트워크에 엄청난 수가 있으므로 어려움이 없을 것입니다.

우리는주의 깊게 봅니다. 그들이 댓글에 쓴 내용, 게시하고 다시 게시한 내용을 읽어보세요. 에 대한어떻게그들은 말한다, 어떻게그들은 말한다. 개인의 계정에 로그인하여 조사해 보세요. 에서 소셜 네트워크이제 정보의 바다만 얻을 수 있습니다. 취미, 선호도, 좋아하는 음악, 친구가 누구인지, 어디서 일하는지, 어떻게 휴식을 취하는지.

다음에는 정보를 어떻게 해야 할까요?

분절. 예를 들어 정보 제품에 대한 한 페이지 페이지를 작성합니다. 또한 여행사의 기업 블로그에 정보 기사를 작성합니다.

각 서비스의 대상 고객이 다르다는 점을 이해해야 합니다. 정보사업가와 여행사 오너는 하늘과 땅이다. 그들은 완전히 다른 관심사, 관심사, 문제 및 욕구를 가지고 있습니다. 그리고 그들은 서로 다른 지역에 살고 있습니다 (어디를 볼 것인지에 대한 질문입니다).

작곡할 때 이 점을 고려하세요 상업적 제안, 영업 편지를 쓰거나 웹 사이트에 서비스를 설명하십시오. 그건 그렇고, 콘텐츠 마케팅에 참여하고 고객을 위한 블로그를 유지한다면 다음에만 집중하세요. 하나그룹. 한 번에 모든 사람에게 메시지를 전달하려고 하면 효과가 없습니다.

어떤 세그먼트를 선택할 것인가?돈, 보장 범위, 잠재력을 기반으로 할 수 있습니다. 누가 더 흥미롭고 함께 일하기 편리한가요? 결정하는 것은 당신에게 달려 있습니다. 예를 들어, 저는 고도로 전문화되고 기술적인 틈새 시장에서는 일하지 않습니다. 금융, 법률, 의학, IT는 내 경우가 아닙니다.

좁은 확장

정말 역설적입니다! 이제 이것이 무엇을 의미하는지 설명하겠습니다. 결정하는 것만으로는 충분하지 않습니다 타겟 고객별도의 세그먼트를 사용해도 마찬가지입니다. 우리는 나중에 그들과 함께 작업하는 방법과 그들을 위해 글을 쓰는 방법을 이해해야 합니다.

따라서 우리는 청중의 주요 문제를 결정합니다. 청중의 문제는 당신에게 문자를 주문하는 것도, 선택하는 것도 아닌데 있다는 것을 이해해야 합니다. ~에누구주문하다. 청중 문제는 훨씬 더 광범위합니다.

예를 들어, 당신은 우리 아카데미에 왔습니다. “어디서 공부해야 하나?”라는 고민은 없었습니다. 그리고 누가 더 나은가요?”, 그렇죠? 다른 질문이 있으셨습니다. 물론 사람마다 상황에 따라 다릅니다. 하지만 이렇게 말해보자 →

• 사무실 일을 그만둬
• 찾다 원격 근무출산 휴가 중
• 상업적 제안서 작성법을 배우세요
• 고객을 어디서, 어떻게 찾을지 파악
• 더 많은 주문을 얻으려면 웹 평가 기술을 향상시키세요.
• 텍스트 판매 가격을 인상하다
• 한 페이지짜리 글을 쓰는 법을 배우세요

고객에게도 문제가 있습니다 훨씬 더 넓다그냥 문자로 주문하는 것보다 그들도 당신처럼 더 많은 고객을 원하고, 판매를 원하고, 더 많은 돈을 원합니다! 그리고 페라리와 알프스의 집도 있습니다. 고객의 문제를 더 광범위하게 살펴보면 고객이 텍스트를 주문하도록 설득하기 위해 어떤 점을 강조해야 하는지, 어떤 주장을 제시해야 하는지 이해하게 될 것입니다.

아바타 만들기

무엇을 위해? 음악원에서 솔리스트에게 노래하는 법을 어떻게 가르치는지 아시나요? 홀의 한 관객을 위해. 당신의 눈으로 하나를 선택하고 그 사람만을 위해 노래해 보세요. 그러니까 너도 나도 그런 솔리스트가 되어야 해! 특정 독자 한 명을 위해 글을 쓰세요.

내 블로그에서 바로 어제 블로그를 읽기 쉽게 만드는 방법에 대한 게시물을 썼습니다. 무엇보다도 타겟 청중의 특정 대표자를 식별하는 방법을 알려 드렸습니다. 나는 그것이 유용할 것이라고 생각한다.

작업이 끝나면 고객에 대해 많은 것을 배우게 될 것입니다. 이는 더 많은 고객을 찾고, 그들에게 서비스를 판매하고, 그들과 생산적인 관계를 구축하는 데 도움이 될 것입니다.

문제를 더 깊이 이해하고 싶나요?

매우 흥미로운 웹 세미나가 다음 주 토요일에 개최됩니다. 우리는 동일한 주제 내에서 두 명의 발표자가 동시에 새로운 형식을 시도하기로 결정했습니다. 고객과 소통하는 방법을 배우겠습니다.

고객을 위한 마법의 단어

• 문자 주문을 더 많이 받기 위해 고객과 어떤 이야기를 해야 할까요?
• 자원의 전략적 비전 또는 판촉 및 판매 문제를 방지하는 방법
• 대상 청중 연구
• 고객의 비즈니스에서 콘텐츠와 그 역할
• 클라이언트가 귀하의 게임 규칙을 받아들이지 않는 경우 어떻게 해야 합니까?
• 파트너를 찾고 팀으로 일하는 방법

웨비나가 개최됩니다 →

나탈리아 볼나야- 콘텐츠 마케팅 담당자, 상업용 사이트 텍스트 전문가, 생산성 코치.

안드레이 블라고다르- SEO 마케터, 웹마스터, 코치

게시물 댓글에 웨비나 중에 논의하고 싶은 질문을 남길 수 있습니다. 또한 타겟 고객을 대상으로 작업할 때 어떤 어려움을 겪는지 알려주세요 :)