საერთაშორისო ხარისხის სისტემა: ISO სტანდარტები. საერთაშორისო ხარისხის სისტემა: ISO სტანდარტები ISO სტანდარტები 9001 სმკ

ISO 9000 სტანდარტების სერია, რომელიც აღწერს ხარისხის მართვის სისტემის მოდელს, შექმნილია იმისთვის, რომ დაეხმაროს ორგანიზაციებს თანმიმდევრულად მიაწოდონ კლიენტებს და სხვა დაინტერესებულ მხარეებს პროდუქტები ან მომსახურება, რომლებიც აკმაყოფილებენ მათ მოთხოვნებს და მოლოდინებს. სტანდარტების ეს სერია შეიქმნა კომიტეტის მიერ Ინტერნაციონალური ორგანიზაციასტანდარტიზაციისთვის - ISO; ამ სტანდარტებზე დაყრდნობით ეროვნული ორგანიზაციებისტანდარტიზაციისთვის შესაძლებელია ეროვნული ანალოგების შემუშავება, კერძოდ, რუსეთში ეს არის 9000 სერიის GOST R ISO სტანდარტები.

ISO 9000 სტანდარტი განსაზღვრავს ხარისხის მართვის ძირითად დებულებებს და პრინციპებს, რომლებიც ქმნიან საფუძველს ხარისხის მართვის სისტემის შემუშავებისა და შენარჩუნებისთვის, რომლის სპეციფიკური მოთხოვნები ჩამოყალიბებულია ISO 9001 სტანდარტში.

ორგანიზაციებს, რომლებიც ცდილობენ თავიანთი ხარისხის მართვის სისტემის აღიარებას, შეუძლიათ გამოიყენონ ეს სტანდარტი დამოუკიდებელი შეფასება, ისინი ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას სახელშეკრულებო მოთხოვნების შესრულების დემონსტრირებისთვის.

ორგანიზაციებს შეუძლიათ მიიღონ დამოუკიდებელი გარე შეფასება მესამე მხარისგან - სერტიფიკაციის ორგანოსგან, შესაბამისი ჩაბარების შემდეგ აუდიტი. მილიონზე მეტ ორგანიზაციას მთელს მსოფლიოში აქვს სერტიფიცირებული ხარისხის მართვის სისტემები, რაც ადასტურებს ISO 9001 სტანდარტის ეფექტურობას, როგორც ერთ-ერთ ყველაზე გავრცელებულ ინსტრუმენტს მართვის სისტემის შესაქმნელად.

IS0 9000 სერია მოიცავს:

ISO 9000 სტანდარტი – საფუძვლები და ლექსიკა. სტანდარტი მიზნად ისახავს ISO 9000 სტანდარტების სერიაში გამოყენებული ტერმინებისა და ცნებების საერთო გაგებას.

ISO 9001 სტანდარტი - მოთხოვნები. სტანდარტი განსაზღვრავს იმ მოთხოვნებს, რომლებსაც უნდა აკმაყოფილებდეს ორგანიზაციის ხარისხის მართვის სისტემები. როგორც ზოგადი და უნივერსალური, ISO 9001 სტანდარტი შეიძლება გამოყენებულ იქნას ნებისმიერ ბიზნესზე და შესაფერისია ყველა ორგანიზაციისთვის, განურჩევლად მათი საქმიანობის სფეროს, ზომის, საკუთრების ფორმისა თუ გეოგრაფიული მდებარეობისა.

ISO 9004 - სახელმძღვანელო მითითებები შესრულების გასაუმჯობესებლად. სტანდარტი შეიცავს რეკომენდაციებს ხარისხის მენეჯმენტის რვა პრინციპზე დაფუძნებული, რომლებიც შემუშავდა მენეჯერებისთვის ორგანიზაციის მუშაობის გასაუმჯობესებლად და ყველა დაინტერესებული მხარის მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად.

ISO სტანდარტები სტრუქტურირებულია ისე, რომ ადვილად იყოს ინტეგრირებული ორგანიზაციის არსებულ მართვის სისტემაში, რათა დააკმაყოფილოს და გადააჭარბოს მომხმარებელთა მოთხოვნებსა და მოლოდინებს. გამომდინარე იქიდან, რომ სტანდარტის უახლესი ვერსია, რომელიც ძალაში შევიდა 2015 წელს, შემუშავდა ე.წ. მაღალი დონე, რომელიც საფუძვლად უდევს ყველა ყველაზე ხშირად გამოყენებულ სტანდარტს, რომელიც განსაზღვრავს მოთხოვნებს ორგანიზაციის მართვის სხვადასხვა სისტემებისთვის, ISO 9001 გახდა ბევრად უფრო ადვილად თავსებადი სტანდარტებთან, როგორიცაა ISO 14001 (მოთხოვნები გარემოსდაცვითი მართვის სისტემებისთვის), ISO 45001 (მოთხოვნები ჯანმრთელობის დაცვის მენეჯმენტისთვის. სისტემები და შრომის უსაფრთხოება), ISO 39001 (უსაფრთხოების მართვის სისტემების მოთხოვნები მოძრაობა), ISO 27001 (მოთხოვნები მართვის სისტემებისთვის ინფორმაციის დაცვა), ISO 20000 (მოთხოვნები IT სერვისების მართვის სისტემისთვის) და სხვა

სარგებელი განხორციელებისა და სერტიფიცირებისგან

მომხმარებელთა კმაყოფილების გაზრდა მათი მოთხოვნების დაკმაყოფილებით;
ორგანიზაციის შიდა პროცესების ეფექტურობის გაზრდა;
ორგანიზაციის პროცესების მუდმივი გაუმჯობესება აქტივობების განხორციელებაში ზარალის გამოვლენისა და აღმოფხვრის გზით;
გაუმჯობესება შიდა კომუნიკაციები, დაგეგმვისა და განაწილების მექანიზმი მატერიალური რესურსები;
პერსონალის მოტივაციის გაზრდა შესრულებული სამუშაოს გამჭვირვალობისა და სიცხადის გამო ფუნქციური პასუხისმგებლობები;
ხარისხის სფეროში კადრების ცოდნის გამდიდრება;
ხარჯების შემცირება პროდუქტიულობის გაზრდით, წარმოებული პროდუქციის ხარისხის გაუმჯობესებით, მიწოდებული სერვისებით და დეფექტების დონის შემცირებით;
ორგანიზაციის საქმიანობის უწყვეტი გაუმჯობესება გამოყენების გზით თანამედროვე ინსტრუმენტებიხარისხის მართვა;
ორგანიზაციის კონკურენტუნარიანობის გაზრდა რუსულ და გლობალურ ბაზრებზე

ISO 9001 სტანდარტი „ხარისხის მართვის სისტემები - მოთხოვნები“ გულისხმობს პროცესებისა და მათი ურთიერთქმედების სისტემატურ მართვას ხარისხის პოლიტიკისა და კომპანიის განვითარების სტრატეგიული მიმართულებების შესაბამისად.

ISO 9001-ის მიზანია ხელი შეუწყოს პროცესის მიდგომის გამოყენებას ხარისხის მენეჯმენტის სისტემის შემუშავების, დანერგვისა და ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად და მომხმარებელთა კმაყოფილების გაზრდა მომხმარებლის მოთხოვნების შესრულების გზით.

ISO 9000 სერიის მარეგულირებელი დოკუმენტები / GOST R ISO 9000

ISO 9001-2015. ხარისხის მართვის სისტემის მოთხოვნები.
ISO 9000-2015. ხარისხის მართვის სისტემები. ძირითადი დებულებები. ლექსიკონი.
GOST R ISO 9001-2015 (თარიღი ბოლო ცვლილება: 30.07.2018). ხარისხის მართვის სისტემები. მოთხოვნები.
GOST R ISO 9000-2015 (ბოლო ცვლილების თარიღი: 07/30/2018). ხარისხის მართვის სისტემები. საფუძვლები და ლექსიკა.

2018 წლის სექტემბრამდე მოქმედებს ISO 9001-2008 სტანდარტის წინა ვერსია, GOST R ISO 9001-2011.

ISO 9001 / GOST R ISO 9001 სტანდარტის მოთხოვნები

ISO 9001 სტანდარტი ეფუძნება 7 პრინციპს:

მომხმარებელზე ფოკუსირება
ხელმძღვანელობა
ადამიანური რესურსების მოზიდვა
პროცესის მიდგომა
გაუმჯობესება
მტკიცებულებებზე დაფუძნებული გადაწყვეტილების მიღება
კლიენტებთან და პარტნიორებთან ურთიერთობის სისტემა

ISO 9001 სტანდარტი იყენებს PDCA (Plan-Do-Check-Act) მიდგომას - განმეორებადი პროცესი, რომელსაც საწარმო იყენებს მიღწევისთვის. უწყვეტი გაუმჯობესება), ორიენტირებულია რისკზე დაფუძნებულ აზროვნებაზე და მოიცავს:

სისტემის და მისი პროცესების მიზნის განსაზღვრა, ისევე როგორც რესურსები, რომლებიც აუცილებელია შედეგების მისაღწევად, რომლებიც აკმაყოფილებს მომხმარებლის მოთხოვნებს და კომპანიის პოლიტიკას
დაგეგმილი პროცესების შესრულება
პროცესების, საბოლოო პროდუქტებისა და სერვისების შესაბამისობის მონიტორინგი კომპანიის პოლიტიკასთან ხარისხის მართვის სფეროში, შედეგების შესახებ ანგარიშების გენერირება
კომპანიის ხარისხის მართვის სფეროში პროცესების შესრულების მაჩვენებლების უწყვეტი გაუმჯობესება

ISO 9001 / GOST R ISO 9001 სტანდარტის სფერო

ISO 9001 სტანდარტი ვრცელდება ყველა ორგანიზაციაზე, რომელიც ცდილობს სისტემის მართვამისი ხარისხის მართვის პროცესები.

რომელი კომპანიები ახორციელებენ ISO 9001 / GOST R ISO 9001 სტანდარტს

ორგანიზაციები, რომლებმაც უნდა აჩვენონ თავიანთი უნარი, თანმიმდევრულად მიაწოდონ პროდუქტები და სერვისები, რომლებიც აკმაყოფილებენ კლიენტებს და მოქმედ საკანონმდებლო და მარეგულირებელ მოთხოვნებს
საერთაშორისო ბაზარზე მოქმედი კომპანიები, მომხმარებლის მოთხოვნების შესაბამისად
ორგანიზაციები, რომლებიც ცდილობენ გააუმჯობესონ სხვა მენეჯმენტის სისტემების ეფექტურობა, რომლებიც უკვე არსებობს კომპანიაში

ISO 9001 / GOST R ISO 9001 სტანდარტის დანერგვის შიდა და გარე სარგებელი

ISO 9001 სტანდარტის დანერგვის შიდა სარგებელი

ეფექტური და ეფექტური მიღწევადაგეგმილი შედეგები
სისტემაში პროცესების ურთიერთქმედების და ურთიერთდამოკიდებულების მართვის უნარი და, შედეგად, მთლიანად ორგანიზაციის მუშაობის გაუმჯობესება.
პროცესების რესურსებით უზრუნველყოფა და სწორად მართვა

ISO 9001 სტანდარტის დანერგვის გარე სარგებელი

პროდუქციისა და მომსახურების თანმიმდევრულად მიწოდების უნარი, რომელიც აკმაყოფილებს მომხმარებლის მოთხოვნებს
მომხმარებელთა ნდობის გაზრდა
ახალ, მათ შორის საერთაშორისო ბაზრებზე შესვლის შესაძლებლობები უკვე ფართოვდება არსებული ბაზრებიგაყიდვების
დამატებითი სარგებელი მნიშვნელოვან ტენდერებში მონაწილეობისას

დატოვეთ მოთხოვნა უფასო კონსულტაციისთვის

ISO 9000 სტანდარტების სერია მოიცავს ხარისხის უზრუნველყოფის სისტემის რამდენიმე სტანდარტს. ეს სტანდარტები შემუშავებულია სტანდარტიზაციის საერთაშორისო ორგანიზაციის (ISO) მიერ და აქვს იგივე შინაარსი, როგორც შესაბამისი ევროპული სტანდარტები (EN), ისევე როგორც ეროვნული სტანდარტები მთელ რიგ ქვეყნებში. ISO 9000 სტანდარტების სერია შედგება მოდელებისგან ან გაიდლაინებისგან. ყველა ამ დოკუმენტს უწოდებენ სტანდარტებს, მიუხედავად იმისა, რომ ზოგიერთი მათგანი არის სახელმძღვანელო მითითებები ან რეკომენდაციების კრებული.

ISO 9000 სტანდარტების სერია არის ეროვნული და საერთაშორისო სტანდარტების შეჯამება ხარისხის სისტემებისთვის. ISO 9000 სტანდარტები აღიარებულია მთელ მსოფლიოში და მიღებულია ეროვნულ სტანდარტებად 70-ზე მეტ ქვეყანაში. ეს სტანდარტები ძალიან პოპულარულია აქტიურ ქვეყნებში საერთაშორისო ვაჭრობა, როგორიცაა აშშ, კანადა და იაპონია, ასევე ევროკავშირის ქვეყნებში. პირველი ხარისხის სისტემის სტანდარტი იყო ამერიკული Mil Spec (Mil-Q-9858), რომელიც გამოიცა 1959 წელს. მას შემდეგ შემუშავებულ ხარისხის სისტემის სხვადასხვა სტანდარტებს ბევრი საერთო თვისება აქვთ.

ISO 9000:1994 სტანდარტები

ISO 9000:1994 სერია შეიცავდა ხუთ მთავარ სტანდარტს:

ISO 9000-1:94 ხარისხის მართვისა და ხარისხის უზრუნველყოფის ზოგადი სტანდარტები - ნაწილი 1: შერჩევისა და გამოყენების სახელმძღვანელო პრინციპები
ISO 9001:94 ხარისხის სისტემები. - ხარისხის უზრუნველყოფის მოდელი დიზაინის, განვითარების, წარმოების, მონტაჟისა და ტექნიკური მომსახურებისთვის
ISO 9002:94 ხარისხის სისტემები. - ხარისხის უზრუნველყოფის მოდელი წარმოების, მონტაჟისა და ტექნიკური მომსახურებისთვის
ISO 9003:94 ხარისხის სისტემები. - ხარისხის უზრუნველყოფის მოდელი საბოლოო შემოწმებისა და ტესტირებისთვის
ISO 9004-1:94 ხარისხის სრული მენეჯმენტი და ხარისხის სისტემის ელემენტები - ნაწილი 1: სახელმძღვანელო პრინციპები
ISO 8402:1994 ხარისხის მართვა და ხარისხის უზრუნველყოფა - ლექსიკა

ISO 9000:2000 სტანდარტები

ISO 9000 სერიის სტანდარტების შემდეგი გადასინჯვის შედეგად, 2000 წლის 25 დეკემბერი. ამოქმედდა ახალი გამოცემარომელიც განიცადა მნიშვნელოვანი ცვლილებები. ახალი ვერსია ეფუძნება ბიზნეს პროცესების კონცეფციას და მოიცავს რამდენიმე ახალ მიმართულებას - უწყვეტი გაუმჯობესების პროცესს, მომხმარებელთა კმაყოფილების შეფასებას მოწოდებული პროდუქტებით ან მომსახურებით, რესურსების მართვა.

ISO 9000 სტანდარტების შემუშავებისას, ვერსია 2000, ერთ-ერთი მიზანი იყო აგრეთვე სტანდარტების სტრუქტურის გამარტივება, რათა გაადვილებულიყო მათი გამოყენება ორგანიზაციებში. ამ რესტრუქტურიზაციის შედეგად, ადრე გამოყენებული 20 სტანდარტის ნაცვლად, ISO 9000:2000 სერია შეიცავს მხოლოდ 4 ახალ სტანდარტს:

ISO 9000:2000 ხარისხის მართვის სისტემები. საფუძვლები და ლექსიკა
ISO 9001:2000 ხარისხის მართვის სისტემები. მოთხოვნები
ISO 9004:2000 ხარისხის მართვის სისტემები. გაიდლაინები
ISO 10011:1991 ხარისხის მართვის სისტემების აუდიტი

ტერმინოლოგია

სტანდარტები იყენებენ შემდეგ ძირითად ტერმინოლოგიას, რომელიც განსაზღვრავს ხარისხის სისტემაში არსებულ ერთეულებს, რომლებზედაც დადგენილია მოთხოვნები ან გაიდლაინები.

ეს ტერმინები განსხვავდება ISO 9000:2000-ში ადრე გამოყენებული ტერმინებისგან.

ვადა ორგანიზაციააღნიშნავს ობიექტს, რომელზეც ვრცელდება ISO სტანდარტები.
ვადა პროვაიდერიახლა ცვლის ადრე გამოყენებულ ტერმინს „ქვეკონტრაქტორი“.
ვადა პროდუქტებიგამოიყენება ორგანიზაციის საქმიანობის შუალედური ან საბოლოო შედეგების აღსაწერად, ასევე შეიძლება გავიგოთ როგორც „მომსახურება“.

ხარისხის მართვის ცნებები

ფოკუსირება მომხმარებელზე (მომხმარებელზე).ხარისხის დონეს ადგენს მომხმარებელი, ამიტომ ორგანიზაციამ ყოველმხრივ უნდა გაამახვილოს ყურადღება მომხმარებელთა პრობლემების, საჭიროებების, მოთხოვნების და მოლოდინების კვლევაზე, მიღებული ინფორმაციის შემდგომი დანერგვისთვის წარმოებულ პროდუქტებში.

პროცესისა და სისტემური მიდგომა.პროდუქტის ხარისხის მენეჯმენტი ხორციელდება მისი წარმოების პროცესების მენეჯმენტის მეშვეობით, რომლებიც ერთმანეთთან არის დაკავშირებული კოორდინირებულ სისტემაში.

ლიდერობის ხელმძღვანელობა.მენეჯმენტის სისტემაში პროცესების ფუნქციონირება განისაზღვრება მთელი ორგანიზაციის საერთო პოლიტიკითა და მიზნებით, რომლებიც დასახულია უფროსი მენეჯმენტის მიერ, რომელიც უზრუნველყოფს ამ პოლიტიკისა და მიზნების მიღწევას საჭირო რესურსებით.

უწყვეტი გაუმჯობესება.რადგან მომხმარებელთა და სხვა დაინტერესებული მხარეების მოთხოვნილებები მუდმივად იზრდება ან იცვლება, ორგანიზაციამ უნდა აჰყვეს ამ ცვლილებებს მისი წარმოებისა და მართვის პროცესების შიდა ხარისხის უწყვეტი გაუმჯობესების უზრუნველსაყოფად.

შვილად აყვანა მენეჯმენტის გადაწყვეტილებებიმტკიცებულებებზე დაყრდნობით.უწყვეტი გაუმჯობესების პროცესი უნდა ეფუძნებოდეს ხარისხის სისტემის ფაქტობრივი მდგომარეობისა და პროდუქტის ხარისხის ობიექტური გაზომვით მიღებულ მონაცემებს.

ორმხრივად მომგებიანი ურთიერთობა მომწოდებლებთან.ვინაიდან პროდუქტის ხარისხი დიდწილად განისაზღვრება ნედლეულის, მასალების და ინფორმაციის ხარისხით, მაღალი ხარისხის ზრდის მიღწევა ასევე უნდა ეფუძნებოდეს მომწოდებლებთან ურთიერთსასარგებლო პარტნიორობის დამყარებას.

პროცესის მიდგომა

ეს საერთაშორისო სტანდარტი მხარს უჭერს პროცესის მიდგომის მიღებას ხარისხის მართვის სისტემის შემუშავების, დანერგვისა და ეფექტურობის გაუმჯობესებისას, რათა გაიზარდოს მომხმარებელთა კმაყოფილება მომხმარებელთა მოთხოვნების დაკმაყოფილებით. პროცესის დიაგრამა ნაჩვენებია ფიგურაში:

ნახ.1. პროცესის მიდგომის დიაგრამა

იმისათვის, რომ ორგანიზაციამ ეფექტურად იმუშაოს, აუცილებელია მრავალი ურთიერთდაკავშირებული საქმიანობის იდენტიფიცირება და მართვა. პროცესებად შეიძლება ჩაითვალოს აქტივობები, რომლებიც იყენებენ რესურსებს და იმართება კონკრეტული თანმიმდევრობით, რათა „შეყვანის“ „გამომავალი“ გარდაქმნა მოხდეს. ხშირად ერთი პროცესის „გამომავალი“ არის შემდგომი პროცესის უშუალო „შეყვანა“.

ორგანიზაციის შიგნით პროცესების სისტემის გამოყენება, ამ პროცესების იდენტიფიკაციასთან, ურთიერთქმედებასა და მართვასთან ერთად, შეიძლება წარმოდგენილი იყოს როგორც „პროცესული მიდგომა“.

პროცესის მიდგომის უპირატესობაა უწყვეტი მენეჯმენტი, რომელიც უზრუნველყოფს კარგ ურთიერთობას ორგანიზაციის შიგნით ცალკეულ პროცესებსა და მათ კომბინაციასა და ურთიერთქმედებას შორის.

როდესაც პროცესის მიდგომა გამოიყენება ხარისხის მართვის სისტემაში, ის ხაზს უსვამს:

მოთხოვნების გააზრება და შესრულება;
პროცესების „დამატებითი ღირებულების“ თვალსაზრისით განხილვის აუცილებლობა;
პროცესის შესრულებისა და ეფექტურობის შედეგების მიღება;
პროცესის უწყვეტი გაუმჯობესება ობიექტური გაზომვების საფუძველზე.

პროცესზე დაფუძნებული ხარისხის მართვის სისტემის მოდელი გამოსახულია სურათზე, რომელიც ასახავს ISO 9001:2000 სტანდარტის 4-დან 8 პუნქტებში წარმოდგენილი პროცესების ურთიერთკავშირს. ეს ილუსტრაცია აჩვენებს, რომ მომხმარებლები მნიშვნელოვან როლს ასრულებენ შეყვანის განსაზღვრაში. მომხმარებელთა კმაყოფილების მონიტორინგი მოითხოვს ინფორმაციის შეფასებას, რომელიც დაკავშირებულია მომხმარებლის აღქმასთან, დააკმაყოფილა თუ არა ორგანიზაციამ მისი მოთხოვნები. ნახატზე ნაჩვენები მოდელი მოიცავს ამ საერთაშორისო სტანდარტის ყველა მოთხოვნას, თუმცა არ აჩვენებს პროცესებს დეტალურად.

ნახ.2. პროცესზე დაფუძნებული ხარისხის მართვის სისტემის მოდელი

ISO 9001:2008 სტანდარტი

2008 წლის 15 ნოემბერს სტანდარტიზაციის საერთაშორისო ორგანიზაციამ (ISO) გამოაქვეყნა საერთაშორისო სტანდარტის ISO 9001-ის ახალი ვერსია. ISO 9001:2008 ცვლის ISO 9001:2000 სტანდარტს, რომელიც ვრცელდება როგორც კომერციულ ასევე საზოგადოებრივი ორგანიზაციები 170 ქვეყანაში.

სტანდარტის ახალ ვერსიაში:

არ შეიცავს ახალ მოთხოვნებს;
არსებულ მოთხოვნებს დაემატა განმარტებები;
ცვლილებები ძირითადად სარედაქციო ხასიათს ატარებს;
რამდენიმე ცვლილება განხორციელდა ISO14001:2004-თან თავსებადობის გასაუმჯობესებლად.

ზოგადად, სტანდარტში ცვლილებები უმნიშვნელოა, ამიტომ ახალ ვერსიაზე გადასვლა არ მოითხოვს ორგანიზაციებს მნიშვნელოვანი ცვლილებების შეტანას თავიანთი მართვის სისტემაში.

ISO-მ და IAF-მა ერთობლივად გამოაქვეყნეს სტანდარტის ახალ ვერსიაზე გადასვლის წესები:

ISO 9001:2008-ის გამოქვეყნებიდან 24 თვის შემდეგ, ე.ი. 2010 წლის 14 ნოემბრის შემდეგ ნებისმიერი არსებული ISO 9001:2000 სერთიფიკატი არ იქნება მოქმედი;
ISO 9001:2008-ის გამოქვეყნებიდან ერთი წლის შემდეგ ე.ი. 2009 წლის 14 ნოემბრის შემდეგ, ყველა ახალი აკრედიტებული სერთიფიკატი და ხელახალი სერტიფიკაცია უნდა იყოს ISO 9001:2008;
ISO 9001:2008-თან და/ან ეროვნულ ეკვივალენტებთან შესაბამისობის სერტიფიკატები შეიძლება გაიცეს მხოლოდ დაგეგმილი პერიოდული აუდიტის ან ISO 9001:2008-ის ხელახალი სერტიფიცირების შემდეგ;
გადასვლა შეიძლება განხორციელდეს ნებისმიერი დაგეგმილი ხელახალი სერტიფიცირების ან პერიოდული აუდიტის დროს ამ 24 თვის განმავლობაში.

ხარისხის მართვის სისტემა (QMS)- მენეჯმენტის სისტემის ნაწილი, რომელიც მიმართულია ხარისხზე (ISO 9000:2015 პუნქტი 3.5.4), შექმნილი პოლიტიკისა და მიზნების, ასევე ამ მიზნების მისაღწევად პროცესების შესამუშავებლად.

ბიზნეს ორგანიზაციების გარე გარემო მუდმივად იცვლება, ამიტომ, მათი მომსახურების ხარისხის უზრუნველსაყოფად, კომპანიებმა რეგულარულად უნდა გააანალიზონ მომხმარებელთა მოთხოვნები, დაადგინონ პროცესები, რომლებიც ხელს უწყობენ პროდუქტების შექმნას, რომლებიც აკმაყოფილებს მომხმარებელთა საჭიროებებს და შეინარჩუნონ ეს პროცესები კონტროლირებად მდგომარეობაში.

1C კომპანიის პარტნიორების საქმიანობასთან დაკავშირებით, QMS არის მეთოდებისა და ტექნოლოგიების სისტემა, რომელიც უზრუნველყოფს განხორციელების ხარისხის დონის მართვას და 1C: Enterprise-ის შემდგომ მხარდაჭერას საერთაშორისო სტანდარტის ISO 9001:2015 მოთხოვნების შესაბამისად.

ეს ეხება არა მხოლოდ თითოეული სერვისისა თუ პროდუქტის ხარისხის შენარჩუნებას მომხმარებელთა მოთხოვნებთან შესაბამისობის დონეზე, არამედ მექანიზმს, რომელიც ხელს უშლის ხარისხის დადგენილ დონეს, ასევე მის მუდმივ გაუმჯობესებას.

ISO (საერთაშორისო ორგანიზაცია ამისთვის სტანდარტიზაცია) - სტანდარტიზაციის საერთაშორისო ორგანიზაცია, სტანდარტიზაციის ეროვნული ორგანიზაციების მსოფლიო ფედერაცია (ISO წევრი კომიტეტები). ISO-ს მიზანია სტანდარტიზაციის პრინციპების შემუშავება და მათზე დაფუძნებული სტანდარტების შემუშავება, რომლებიც ხელს უწყობენ ინტეგრაციის პროცესებს საქმიანობის სხვადასხვა სფეროში და სფეროებში.

ISO-ს მიერ შემუშავებული სტანდარტები დაჯგუფებულია ოჯახებად (სერიებად). ISO 9000 არის ხარისხის მენეჯმენტთან დაკავშირებული სტანდარტების სერია და შექმნილია, რათა დაეხმაროს ყველა ტიპის და ზომის ორგანიზაციას ეფექტური QMS-ების შემუშავებაში, დანერგვასა და შენარჩუნებაში.

ხარისხის მენეჯმენტთან დაკავშირებული საერთაშორისო სტანდარტების ძირითადი ნაკრები მიღებულ იქნა ISO-ს მიერ 1987 წლის მარტში და მას შემდეგ პერიოდულად განახლდა.

ამჟამად ISO 9000 სერია შედგება შემდეგი სტანდარტებისაგან.

ISO 9000:2015 „ხარისხის მართვის სისტემა. საფუძვლები და ლექსიკონი“ - არის შესავალი QMS-ში, ასევე ტერმინებისა და განმარტებების ლექსიკონი.
ISO 9001:2015 „ხარისხის მართვის სისტემა. მოთხოვნები“ - ადგენს მოთხოვნებს ხარისხის მართვის სისტემებისთვის და განსაზღვრავს პროცესზე დაფუძნებულ QMS მოდელს.
ISO 9004:2009 „მართვა ორგანიზაციის მდგრადი წარმატებისთვის. ხარისხის მენეჯმენტზე დაფუძნებული მიდგომა“.
ISO 19011:2011 „გამგებლობა მართვის სისტემების აუდიტის შესახებ“.

ყველა ამ დოკუმენტს უწოდებენ სტანდარტებს, თუმცა ზოგიერთი მათგანი არის სახელმძღვანელო ან რეკომენდაციების კრებული და მხოლოდ ISO 9001 ადგენს მოთხოვნებს ხარისხის მართვის სისტემებისთვის და არის ერთადერთი სტანდარტი, რომლის მიხედვითაც შეიძლება განხორციელდეს გარე სერტიფიცირება.

ISO 9001 სტანდარტი შეიძლება გამოიყენოს ნებისმიერმა ორგანიზაციამ, დიდმა თუ პატარამ, ინდუსტრიის მიუხედავად. თუმცა, შეცდომაა იმის დაჯერება, რომ ამ საერთაშორისო სტანდარტს ყველა საწარმოს მართვის სისტემების გაერთიანების ამოცანა აქვს. ნებისმიერი სისტემის შექმნაზე, მშენებლობასა და დანერგვაზე ყოველთვის გავლენას ახდენს კონკრეტული საწარმოს მიზნები, გარე ფაქტორები, პროდუქტები, გამოცდილება და პროცესები. მიუხედავად იმისა, რომ 9001 განსაზღვრავს რა მოთხოვნები უნდა იყოს დანერგილი ხარისხის მართვის სისტემაში, ის არ განსაზღვრავს, თუ როგორ უნდა შეასრულოს ისინი საწარმომ.

ISO 9001 სტანდარტის საფუძველია ხარისხის მართვის მთელი რიგი პრინციპები:

ფოკუსირება მომხმარებელზე (მომხმარებელზე).ხარისხის მენეჯმენტში მთავარი აქცენტია მომხმარებელთა მოთხოვნების დაკმაყოფილება და მათი მოლოდინების გადაჭარბება. ამიტომ, ორგანიზაციამ ყოველმხრივ უნდა გაამახვილოს ყურადღება მომხმარებელთა საჭიროებებისა და მოლოდინების კვლევაზე, მიღებული ინფორმაციის შემდგომი დანერგვისთვის წარმოებულ პროდუქტებში. მომხმარებელთა და სხვა დაინტერესებული მხარეების მიმდინარე და სამომავლო საჭიროებების გააზრება ხელს უწყობს ორგანიზაციის მდგრად წარმატებას.

ლიდერობა.ლიდერები ყველა დონეზე ამყარებენ მიზნისა და მიმართულების ერთიანობას და ქმნიან პირობებს, რომლებშიც ადამიანები ჩაერთვებიან ორგანიზაციის ხარისხის მიზნების მიღწევაში. მიზნის, მიმართულებისა და ჩართულობის ერთიანობის მიღწევა ორგანიზაციას საშუალებას აძლევს კოორდინაცია გაუწიოს სტრატეგიებს, პოლიტიკას, პროცესებსა და რესურსებს მიზნების მისაღწევად.

პერსონალის ჩართულობა.საწარმოსთვის დასახული მიზნების განხორციელება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ორგანიზაციის ყველა დონის თანამშრომლები იქცევიან ადეკვატურად. ორგანიზაციისთვის მნიშვნელოვანია, რომ ყველა პერსონალი იყოს კომპეტენტური, უფლებამოსილი და ჩართული ღირებულების შექმნაში. კომპეტენტური, უფლებამოსილი და ჩართული ადამიანები აძლიერებენ ორგანიზაციის უნარს შექმნას ღირებულება.

პროცესის მიდგომა.შესაბამისი და პროგნოზირებადი შედეგები მიიღწევა უფრო ეფექტურად და ეფექტურად, როდესაც აქტივობები წარმოდგენილია და იმართება, როგორც ურთიერთდაკავშირებული პროცესები, რომლებიც ფუნქციონირებს როგორც სრული სისტემა. ხარისხის მართვის სისტემა შედგება ურთიერთდაკავშირებული პროცესებისგან. იმის გაგება, თუ როგორ აწარმოებს სისტემა შედეგებს, მათ შორის ყველა პროცესს, რესურსს, კონტროლს და ურთიერთქმედებას, საშუალებას აძლევს ორგანიზაციას ოპტიმიზაცია გაუწიოს მუშაობას.

გაუმჯობესება.წარმატებულ ორგანიზაციებს მუდმივად აქვთ ორიენტირებული გაუმჯობესება. გაუმჯობესება მნიშვნელოვანია ორგანიზაციისთვის აქტივობის ამჟამინდელი დონის შენარჩუნების, შიდა და ცვლილებებზე რეაგირების თვალსაზრისით გარე პირობებიდა ახალი შესაძლებლობების შექმნა

მტკიცებულებებზე დაფუძნებული გადაწყვეტილების მიღება.უწყვეტი გაუმჯობესების პროცესი უნდა ეფუძნებოდეს ხარისხის სისტემის ფაქტობრივი მდგომარეობისა და პროდუქტის ხარისხის ობიექტური გაზომვით მიღებულ მონაცემებს. მნიშვნელოვანია გავიგოთ მიზეზ-შედეგობრივი ურთიერთობები და პოტენციური შედეგები. ფაქტები, მტკიცებულებები და მონაცემთა ანალიზი იწვევს უფრო მეტ ობიექტურობას და ნდობას მიღებულ გადაწყვეტილებებში. მონაცემებისა და ინფორმაციის ანალიზსა და შეფასებაზე დაფუძნებული გადაწყვეტილებები სასურველ შედეგს გამოიღებს.

Ურთიერთობის მართვა.მდგრადი წარმატების მისაღწევად, ორგანიზაციები მართავენ თავიანთ ურთიერთობებს დაინტერესებულ მხარეებთან, როგორიცაა მომწოდებლები. ვინაიდან პროდუქტის ხარისხი დიდწილად განისაზღვრება ნედლეულის, მასალების და ინფორმაციის ხარისხით, მაღალი ხარისხის ზრდის მიღწევა ასევე უნდა ეფუძნებოდეს მომწოდებლებთან ურთიერთსასარგებლო პარტნიორობის დამყარებას. მდგრადი წარმატების მიღწევა უფრო სავარაუდოა, როდესაც ორგანიზაცია მართავს ურთიერთობას ყველა დაინტერესებულ მხარესთან, რათა ოპტიმიზაცია გაუწიოს მათ გავლენას მის ოპერაციებზე.

ISO 9001 სტანდარტების მოთხოვნები დანერგილია მილიონზე მეტ კომპანიაში 170-ზე მეტ ქვეყანაში. ISO 9001 სტანდარტების გამოყენება უზრუნველყოფს მომხმარებელთა თანმიმდევრულად მიღებას კარგი ხარისხის პროდუქციას და მომსახურებას, ე.ი. მათი მოთხოვნებისა და მოლოდინების მიხედვით.

ხარისხის მართვის წარმატებით დანერგილი სისტემის დადასტურება არის მისი შესაბამისობის სერტიფიკატი საერთაშორისო სტანდარტი ISO 9001. კომპანიის სერთიფიკატის არსებობა მიუთითებს იმაზე, რომ კომპანია კარგად არის ორგანიზებული, პასუხისმგებლობები და პროცედურები მკაფიოდ არის მინიჭებული, მუშაობის ტექნოლოგია დაცულია, არის ოპერატიული ინსტრუქციები დოკუმენტირებული და ცნობილი ყველა პერსონალისთვის, შესრულებული სამუშაოს მონიტორინგის პროცედურა და, კურსი, პროფესიონალი და კარგად მომზადებული პერსონალი. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ISO 9001 სერთიფიკატი მიუთითებს, რომ კომპანიის ხარისხის სისტემას შეუძლია უზრუნველყოს და გააუმჯობესოს მისი პროდუქციისა და მომსახურების ხარისხი.

სერტიფიცირება- დამოუკიდებელი ორგანოს მიერ წერილობითი დადასტურების (შესაბამისობის სერტიფიკატი) უზრუნველყოფა, რომ პროდუქტი, მომსახურება ან სისტემა აკმაყოფილებს დადგენილ მოთხოვნებს.

კომპანია „1C“ უზრუნველყოფს ნებაყოფლობითი სერტიფიცირებაფრენჩაიზირებული კომპანიები ISO 9001:2015 სტანდარტის და GOST R ISO 9001-2015 მიხედვით.

1C: ფრენჩაიზის სერტიფიცირებას ახორციელებენ ISO აკრედიტებული სერტიფიცირების ორგანოები. აკრედიტაცია- დამოუკიდებელი ორგანოს (აკრედიტაციის ორგანო) მიერ ოფიციალური აღიარება, რომ სერტიფიცირების ორგანიზაციას აქვს უფლება განახორციელოს სასერტიფიკაციო საქმიანობა. აკრედიტაცია არჩევითია, მაგრამ ამატებს ნდობის კიდევ ერთ ფენას.

1C-მ დაამტკიცა ყველაზე ავტორიტეტული და უმსხვილესი საერთაშორისო სერტიფიცირების ორგანიზაციები, როგორც QMS სერტიფიცირების ორგანოები - Det Norske Veritas (DNV GL) და Bureau Veritas Certification.

ხარისხის მართვის სისტემის შექმნა საკმაოდ შრომატევადი პროცესია. ცხადია, ყველა ფრენჩაიზის მიმღებ კომპანიას არ შეუძლია ერთდროულად მიმართოს სერტიფიცირებას, ობიექტური გარემოებების გამო, როგორიცაა კომპანიის სტრუქტურა, რეგიონალური მახასიათებლები, პერსონალის მომზადება. მაგრამ 1C კომპანია მოუწოდებს ყველა 1C:Franchisee პარტნიორს, რომლებიც ცდილობენ თავიანთი კომპანია გახადონ კონკურენტუნარიანი საინფორმაციო სერვისების ბაზარზე, შექმნან ხარისხის მართვის სისტემა ან ამოქმედონ მისი ინდივიდუალური არსებითი ელემენტები.

ISO 9000 სტანდარტების სერია, რომელიც აღწერს ხარისხის მართვის სისტემის მოდელს, შექმნილია იმისთვის, რომ დაეხმაროს ორგანიზაციებს თანმიმდევრულად მიაწოდონ კლიენტებს და სხვა დაინტერესებულ მხარეებს პროდუქტები ან მომსახურება, რომლებიც აკმაყოფილებენ მათ მოთხოვნებს და მოლოდინებს. სტანდარტების ეს სერია შეიქმნა სტანდარტიზაციის საერთაშორისო ორგანიზაციის - ISO კომიტეტის მიერ; ამ სტანდარტების საფუძველზე, ეროვნულ სტანდარტიზაციის ორგანიზაციებს შეუძლიათ შეიმუშაონ ეროვნული ანალოგები, კერძოდ, რუსეთში ეს არის 9000 სერიის GOST R ISO სტანდარტები.

ორგანიზაციებს, რომლებიც ცდილობენ თავიანთი ხარისხის მართვის სისტემის აღიარებას, შეუძლიათ გამოიყენონ ეს სტანდარტი დამოუკიდებელი შეფასებისთვის და ის ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას სახელშეკრულებო მოთხოვნებთან შესაბამისობის დემონსტრირებისთვის.

ორგანიზაციებს შეუძლიათ მიიღონ დამოუკიდებელი გარე შეფასება მესამე მხარისგან - სერტიფიკაციის ორგანოსგან - შესაბამისი აუდიტის გავლის გზით. მილიონზე მეტ ორგანიზაციას მთელს მსოფლიოში აქვს სერტიფიცირებული ხარისხის მართვის სისტემები, რაც ადასტურებს ISO 9001 სტანდარტის ეფექტურობას, როგორც ერთ-ერთ ყველაზე გავრცელებულ ინსტრუმენტს მართვის სისტემის შესაქმნელად.

IS0 9000 სერია მოიცავს:

ISO სტანდარტები სტრუქტურირებულია ისე, რომ ადვილად იყოს ინტეგრირებული ორგანიზაციის არსებულ მართვის სისტემაში, რათა დააკმაყოფილოს და გადააჭარბოს მომხმარებელთა მოთხოვნებსა და მოლოდინებს. იმის წყალობით, რომ სტანდარტის უახლესი ვერსია, რომელიც ძალაში შევიდა 2015 წელს, შემუშავდა ეგრეთ წოდებული მაღალი დონის სტრუქტურის გათვალისწინებით, რომელიც საფუძვლად უდევს ყველა ყველაზე ხშირად გამოყენებულ სტანდარტს, რომელიც განსაზღვრავს მოთხოვნებს ორგანიზაციების მართვის სხვადასხვა სისტემებისთვის, ISO 9001 გახდა ბევრად უფრო თავსებადი ისეთ სტანდარტებთან, როგორიცაა, მაგალითად, ISO 14001 (მოთხოვნები გარემოსდაცვითი მართვის სისტემებისთვის), ISO 45001 (მოთხოვნები შრომის ჯანმრთელობისა და უსაფრთხოების მართვის სისტემებისთვის), ISO 39001 (მოთხოვნები საგზაო უსაფრთხოების მართვის სისტემებისთვის). , ISO 27001 (მოთხოვნები ინფორმაციული მართვის სისტემების უსაფრთხოებისთვის), ISO 20000 (მოთხოვნები IT სერვისების მართვის სისტემისთვის) და სხვა

სარგებელი განხორციელებისა და სერტიფიცირებისგან

მომხმარებელთა კმაყოფილების გაზრდა მათი მოთხოვნების დაკმაყოფილებით;
ორგანიზაციის შიდა პროცესების ეფექტურობის გაზრდა;
ორგანიზაციის პროცესების მუდმივი გაუმჯობესება აქტივობების განხორციელებაში ზარალის გამოვლენისა და აღმოფხვრის გზით;
შიდა კომუნიკაციების გაუმჯობესება, დაგეგმვის მექანიზმი და მატერიალური რესურსების განაწილება;
პერსონალის მოტივაციის გაზრდა გამჭვირვალობისა და ფუნქციონალური პასუხისმგებლობის სიცხადის გამო;
ხარისხის სფეროში კადრების ცოდნის გამდიდრება;
ხარჯების შემცირება პროდუქტიულობის გაზრდით, წარმოებული პროდუქციის ხარისხის გაუმჯობესებით, მიწოდებული სერვისებით და დეფექტების დონის შემცირებით;
ორგანიზაციის საქმიანობის უწყვეტი გაუმჯობესება ხარისხის მართვის თანამედროვე ინსტრუმენტების გამოყენებით;
ორგანიზაციის კონკურენტუნარიანობის გაზრდა რუსულ და გლობალურ ბაზრებზე