تنفيذ ساب. ما هو نظام SAP ERP؟ النتائج والديناميات

على عكس مشاريع تطوير البرمجيات التقليدية، ينقسم تنفيذ SAP إلى ثلاث مراحل: ما قبل التنفيذ، والتنفيذ، وما بعد التنفيذ. تتم مناقشة مرحلة ما قبل التنفيذ في الفصلين 10 و11. وتتم مناقشة التنفيذ باستخدام منهجية AcceleratedSAP (ASAP) في الفصول من 12 إلى 17. وتتم مناقشة مرحلة ما بعد التنفيذ في الفصلين 18 و19.

مرحلة ما قبل التنفيذ تتضمن مرحلة ما قبل التنفيذ تشكيل المشروع ولجنة تنظيمية، وإنشاء فريق مشروع التنفيذ، والتثبيت معدات الحاسوبوبرمجيات ساب. يتضمن تثبيت البرامج إعداد المعدات والبنية التحتية والتركيب أنظمة التشغيلوقواعد البيانات وبرامج العميل وأنظمة SAP R/3. تتضمن الوظيفة الإدارية عند تنفيذ SAP إدارة النظام, الإدارة التشغيلية R/3، وإدارة الشبكة، وقواعد البيانات، والطابعات، وملفات تعريف العميل والمستخدم، وإدارة الأمن، وما إلى ذلك. جانب آخر مهم من النشاط في هذه المرحلة هو تدريب فريق مشروع التنفيذ والمستخدمين الآخرين؛ ويعتمد نجاح المشروع بأكمله على هذا الجانب.

التدريب في الاعتبار وقت قصيرمشاريع تنفيذ SAP، يسلط SAP الضوء على التدريب كعنصر حاسم لنجاح أي مشروع من هذا القبيل. تقدم SAP مجموعة واسعة من الدورات التدريبية التي تغطي كل شيء الجوانب التنظيميةأي مشروع ساب. تتراوح موضوعات هذه الدورات من نظرة عامة على النظام إلى دراسة شاملة لموضوع معين. تنقسم الدورات التدريبية إلى ثلاثة مستويات من الصعوبة:

المستوى 1 - دورات من يوم إلى يومين تقدم تكنولوجيا R/3 المستوى 2 - دورات من ثلاثة إلى خمسة أيام توفر التخصص الأولي في منطقة معينة المستوى 3 - دورات من ثلاثة إلى خمسة أيام توفر معرفة متعمقة بالمجال الذي تمت دراسته في المستوى 2.

دورات المستوى العاشر مخصصة لأولئك الذين يتخذون قرارات أساسية بشأن النظام، ويوصى بأخذ هذه الدورات قبل البدء في مشروع التنفيذ.

تقدم SAP أيضًا دورات أكاديمية لشركاء SAP، والتي تستمر من 5 إلى 7 أسابيع وتتضمن دراسة مكثفة لوحدة معينة (FI، CO، HR، SD، ABAP، Basis، وما إلى ذلك). تغطي هذه الدورات معظم جوانب مهمةوحدة واحدة أو أخرى، بدءًا من التعرف على الوحدة وانتهاءً بدراسة شاملة للتكوين والتشغيل باستخدام مثال شركة تجارية. يحصل خريجو هذه الدورات على لقب "استشاري معتمد" لوحدة معينة. كانت هذه الدورات التدريبية في السابق مفتوحة فقط لشركاء SAP الاستشاريين، ولكنها الآن مفتوحة لجميع عملاء SAP.

تثبيت ساب

يتضمن تثبيت SAP تثبيت ترخيص SAP أساسي وتخصيص واجهة المستخدم. وهذا يسمح لنظام SAP بممارسة رقابة صارمة على الجودة والكفاءة.

بالنسبة للتنفيذ من قبل المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، توصي SAP بمنهجية التنفيذ المتسارعة، AcceleratedSAP، والتي تتكون من خمس مراحل:

إعداد المشروع

رسم مخطط لعمليات المؤسسة

تطبيق

التحضير النهائي

الإطلاق والدعم الفني.

مرحلة ما بعد التنفيذ تتضمن مرحلة ما بعد التنفيذ تثبيت خدمات النظام مثل تعليمات SAP وأنظمة استعادة البيانات المفقودة وأنظمة الأرشفة. بعد التنفيذ الوحدات الأساسيةيمكنك البدء في تنفيذ وحدات أخرى - مثل SAP Data Warehouse (BW)، وSAP Workflow، وما إلى ذلك، وكذلك التعرف على بنية نظام SAP، والتي تتيح لك إضافة وظائف جديدة إلى النظام ببساطة وبسرعة.

من أجل التشغيل الفعال لنظام SAP، يلعب تدريب فريق التنفيذ والمستخدمين النهائيين دورًا حاسمًا.

ستتعرف في هذا العمود على سبب عدم كون مشاريع SAP عادلة المشاريع التقنيةعلى تنفيذ البرمجيات. SAP هو برنامج متكامل موجه نحو العمليات وله تأثير كبير على أعمالنا. إن استخدامه يغير بشكل جدي الطريقة التي نتعامل بها مع المشاريع، بالإضافة إلى فكرة الشكل الذي يجب أن يبدو عليه التنفيذ.

1.1. يوم كان عمري 10 سنوات

أتذكر ذلك الصباح بالذات من عام 1997 عندما وصلت إلى مكتبنا في الفلبين. قبل ثلاثة أسابيع، احتفلنا بالانتقال إلى التشغيل الإنتاجي لـ SAP مع الشمبانيا. كان مشروعنا في مانيلا هو مشروعنا السابع في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC)، مما يجعل صوت فتح الزجاجات حدثًا يوميًا ممتعًا بالنسبة لنا كشركة رائدة في مجال البرمجيات الإقليمية. كان الهدف من مشروعنا هو تنفيذ وحدات المبيعات والتوزيع (SD)، وإدارة المواد (MM)، وتخطيط الإنتاج (PP)، وإدارة الجودة (QM) في جميع مصانع التصنيع في منطقة آسيا والمحيط الهادئ. وفي تلك المرحلة، كنا واثقين تمامًا من أننا قد تغلبنا على كل العقبات المحتملة أمام التنفيذ الناجح، ولن تكون هذه الحالة مختلفة. ومع ذلك، أظهرت مراقبتنا قبل بضعة أيام أن المبيعات في الفلبين انخفضت بنسبة 40% خلال الشهر، وانخفض الإنتاج بنسبة 50%. لقد اعتدنا على رؤية ذروة في المبيعات والإنتاج قبل الدخول في الإنتاج، وعادة ما يتبعها انخفاض بنفس الحجم في الأسابيع الأولى بعد الدخول في الإنتاج. لقد رأينا من المشاريع السابقة أن هذا التخفيض المحتمل يمكن أن يكون له تأثير كبير عليها عمل يومييرافقه زيادة في المخزون ومشاكل مع العملاء. كان الانخفاض بنسبة 40% مثيرًا للقلق، لذا ذهبت إلى المكتب شخصيًا لأرى الأمور على الفور.

حوالي الساعة 9:00 صباحًا، أثناء دخولي المكتب، التقيت ببيدرو، الذي أخبرني أنهم يواجهون مشاكل في أوامر الإنتاج بسبب نقص المواد الخام. السبب يكمن في عمل أقسام الاستلام والتخطيط: في الأول، لم تتم معالجة المواد الواردة بشكل صحيح، وفي الثانية، تم استخدام بيانات المخزون غير الصحيحة للتنبؤ. وكان من المتوقع أن يتدهور الوضع أكثر إذا لم نحل المشكلة على الفور. كان كارلوس من قسم المشتريات مسؤولاً عن عملية إيصالات المشروع. ولسوء الحظ، فقد غادر بسبب عملية إعادة تنظيم واسعة النطاق حدثت مباشرة بعد الانتقال إلى إنتاج SAP. لقد شعرت بالحيرة عندما سمعت ذلك لأنه قبل شهر واحد فقط، تمت ترقية كارلوس إلى رئيس قسم المشتريات.

وبينما كنت أشرب قهوتي شرحوا لي ذلك المدير الاقليميكان السيد دا سيلفا في المصنع يتعامل مع الأمور العاجلة. لا يبدو الأمر صحيحًا بالنسبة لي. هل غادر السيد دا سيلفا المكتب لتوضيح حالة أوامر الإنتاج؟ وعندما كنت هناك، أدركت أن هذه القضية لم تكن تتعلق بأمور بسيطة عاجلة أو مشاكل صغيرة. لم يكن المستخدمون الرئيسيون موجودين في المكتب، ولم يعد الأشخاص المحليون المسؤولون عن العملية يعملون في الشركة، وعاد المستخدمون، الذين استسلموا للذعر، إلى تدفق المستندات الورقية.

في فترة الظهيرة تقريبًا، شهدت محادثة هاتفية بين السيد دا سيلفا والمقر الرئيسي للشركة. اشتكى عميلنا الرئيسي العالمي في ديترويت من أن مصنعه في مانيلا كان يتلقى شحنات غير صحيحة ومتأخرة وأن خط الإنتاج الخاص به سيغلق خلال يومين إذا لم يتم تصحيح الوضع على الفور. شعرت بدفعة من الأدرينالين. خلال الساعات القليلة التالية، علمت أن السيد دا سيلفا كان يعمل على تسريع مبادرة لإنشاء منصة خدمة مركزية لثلاث مناطق من عمليات شركتنا في الفلبين مباشرة بعد بدء تشغيل SAP. "الآن ذلك نظام جديدإذا عملنا بطريقة إنتاجية، فسنكون قادرين على تحقيق مفهومنا مركز خدمات،" - هو قال. "لا يتعين علينا الانتظار وتقليل عدد الأشخاص الداعمين في الوقت الحالي." تم طرد العديد من مالكي العمليات المعينين حديثًا، بالإضافة إلى المستخدمين الرئيسيين المدربين جيدًا العاملين في المشروع، دون أي تغييرات في العمليات التجارية.

وفي حوالي الساعة 3:00 بعد الظهر، أبلغت مديري في هونغ كونغ بملاحظاتي. لقد فوجئت بنبرة صوتي: “وايني، هذه الشركة على وشك التوقف عن العمل. تتم عمليات التسليم للعملاء بشكل عشوائي تقريبًا، ويتعارض الإنتاج مع الخطط المبنية على توقعات غير صحيحة، ولا يتم تسجيل حركات المواد، ولا تتم طباعة المستندات، ولا نعرف حتى ما هي الطلبات التي تم إرسالها الشهر الماضي! كيف يمكننا إصدار الفواتير؟”

كيف يمكن أن يكون كل شيء قد سقط في مثل هذه الحالة السيئة؟ بعد السادسة مشاريع ناجحة، حيث يعمل النظام بشكل مستقر وموثوق، ويتم تنفيذ العمليات التجارية على مستوى عالٍ، اعتقدنا أننا فهمنا التغييرات التي كانت تحدث في العمليات. ربما المشكلة تكمن في الناس؟

ما ورد أعلاه هو موقف حقيقي للغاية حدث في منظمة كبيرة متعددة الجنسيات. ومن تجربتنا، نعلم أن هذا يحدث كثيرًا. في معظم حالات تطبيق SAP (بغض النظر عن الإصدار المثبت)، يبدأ النظام في العمل متى الغياب التامأو بمستوى منخفض جدًا من المعرفة بالمنظمة نفسها والعواقب التي سيسببها تنفيذ النظام فيها. يجب إجراء التغييرات بالسرعة التي يمكن للموظفين إدراكها وفهمها. ليس الانتقال من الأنظمة القديمة إلى SAP هو ما يسبب إزعاجًا للموظفين، ولكن بل تغييرالعمليات المطلوبة لجعل هذه الأنظمة تعمل. بتعبير أدق، هو تكامل العملية.

1.2. عملية التكامل

تعتمد فعالية المنظمة على العلاقات المبنية بين العمليات والأنظمة والأشخاص. لذلك، سواء أحببنا ذلك أم لا، فإن تنفيذ SAP يكون مصحوبًا بأنشطة في ثلاثة مجالات نشاط غير مرتبطة على ما يبدو: تطوير البرمجيات، إدارة الأعمالوعلم النفس التنظيمي. إذا ترك أحد هذه العناصر الثلاثة دون مراقبة، فلن يتمكن العنصران الآخران من استبداله. كما هو مبين في أرز. 1.1، فإن التغيير التنظيمي في عملية تنفيذ SAP يقع عند تقاطع هذه المكونات الثلاثة: الأشخاص والتكنولوجيا والعمليات. لا يتطلب تنفيذ SAP تغييرات في الأنظمة (التكنولوجيا) فحسب، بل يتطلب أيضًا تغييرات أساسية في أساليب العمل (العمليات)، ونتيجة لذلك، اكتساب معارف ومهارات جديدة وتغييرات في السلوك (الموظفين).

أرز. 1.1تقاطع ثلاثة مكونات

ربما تعلم أنه ليست كل مشاريع SAP ناجحة، وأن العائد على الاستثمار لا يكون كافيًا في بعض الأحيان. من ناحية أخرى، هناك مؤسسات زادت ربحيتها عدة مرات بفضل تطبيق SAP. يطرح سؤال معقول: "ما الذي يميز المنظمات الناجحة عن المنظمات غير الناجحة؟"

وإذا ألقينا نظرة فاحصة على ما يميز المؤسسات التي طبقت SAP بنجاح عن المنظمات التي طبقت SAP دون جدوى، فسنرى أن الأخيرة كانت تعني خطأً تثبيت البرنامج لغرض التنفيذ. حتى لو كان التنفيذ البسيط مدعومًا ببعض التغييرات في نشاطات الادارة، هذا لا يكفي حتى الآن لإنجاح تنفيذ SAP. تستفيد المنظمات التي تستفيد من تطبيق SAP على وجه التحديد لأنها تنظر إلى المشروع باعتباره مبادرة ريادية أساسية تعمل على تحويل المؤسسة بأكملها. وبطبيعة الحال، يعد تثبيت البرنامج جزءًا من هذه العملية، ولكنه جزء صغير فقط. وبعبارة أخرى، تدرك المنظمات الناجحة أن جذر المشكلة تنظيمي، وليس تقني. في الأقسام التالية سنحاول إلقاء نظرة على هذا الوضع بمزيد من التفصيل.

1.2.1 تجزئة العملية

ويشير مايكل هامر، وهو أول من طرح فكرة إعادة هندسة العمليات التجارية، إلى أن السبب الرئيسي للفشل في تنفيذ SAP هو تجاهل بعض الميزات الوظيفية الهيكل التنظيميعندما تصبح كل وظيفة عمل مستقلة ومستقلة، تتحول إلى "قلعة" منفصلة. وقد أطلق على هذا الوضع اسم "تجزئة العملية".

أرز. 1.2الهيكل التنظيمي الوظيفي (هامر، 1998)

كما يتبين من أرز. 1.2، يتم فصل الأقسام في الهيكل التنظيمي الوظيفي عن بعضها البعض. يتم تحديد معرفتهم بالعمليات التجارية الشاملة واحتياجات العملاء من خلال المعلومات المتراكمة في حساباتهم الأنظمة الخاصة. في مثل هذه المنظمة، سيكون أي مندوب مبيعات سعيدًا بقبول طلب من العميل، ولكن بمجرد أن يتعلق الأمر بإبلاغ العميل بجدول الإنتاج، سيكون عاجزًا. يتم تجميع بيانات الإنتاج في نظام إدارة الإنتاج. لن تسمح الجدران الموجودة بين هذه "الحصون" لمدير الإنتاج بالإجابة على سؤال متى سيتم تسليم الطلب. وبحسب الهيكل التنظيمي الوظيفي فهذه ليست وظيفته. في هذه الحالة، لن يتمكن مندوب المبيعات من الشرح للعميل متى سيتم تعويضه عن الطلب المرتجع. هذه المعلومات محمية بشكل آمن نظام ماليمحاسبة.

1.2.2 عواقب استخدام الهيكل التنظيمي الوظيفي

في الهيكل التنظيمي الوظيفي الموضح في القسم 1.2.1، دورة الحياةيتم تجزئة طلب العميل من خلال أنظمة المعلومات التي تجمع المعلومات عنه خطوة بخطوة. في كل مرحلة من مراحل العملية، يتم نقل المعلومات الوظيفية حول الطلب إلى القسم التاليمما يسبب تأخير في المعالجة في كل مرة. بالإضافة إلى ذلك، ينشأ سوء الفهم وسوء الفهم بسبب حقيقة أن المعلومات الواردة لا يتم تفسيرها دائمًا بالطريقة المقصودة من خلال "القوة الوظيفية" التي تنقلها (انظر. أرز. 1.2). يستخدم كل قسم مصطلحاته ورسائل "الرموز" الخاصة به وفقًا لقوانين ثقافته الفرعية.

ومن المثير للدهشة أن العوامل التي تعيق الهيكل التنظيمي الوظيفي الذي يركز على العملاء هي أيضًا حجر الزاوية في الإدارة الهزيلة، الموصوفة على النحو التالي:

كفاءة. ومن الآمن أن نقول إن مؤسساتنا لن تكون قادرة على تحقيق النجاحات التي حققتها إذا لم يكن موظفونا أكفاء. ومع ذلك، يقوم الموظفون الأكفاء بإنشاء حدود حول مجالات اختصاصهم ويبدأون في التعرف على تلك الحدود. فبدلاً من القول: "أنا أعمل في شركة ABC"، يقول الموظفون: "أنا أعمل في مجال البحث والتطوير/الإنتاج/التمويل/المشتريات". الموظفون الأكفاء يحبون أن يظلوا أكفاء. وبهذه الصفة تم تعيينهم وهي التي يعرّفون بها أنفسهم.

أتمتة. يجب أن تكون الإدارة وإعداد التقارير آلية قدر الإمكان. حجم ممكنويجب أن تدعم أنظمة تكنولوجيا المعلومات الأعمال. في السابق، كان هذا يعني تركيز أنظمة المعلومات التقليدية على "الحصون". الأنظمة التقليديةتم تطويرها وفقا ل المواصفات الفنية، وردت من المديرين المختصين لـ "الحصون". إنهم يعالجون فقط البيانات ذات الصلة بإداراتهم ويقومون بإنشاء التقارير التي تؤكد كفاءتهم فقط. وهذا النهج يزيد من التجزئة، مما يجعل العملية مبهمة ومرهقة وغير فعالة.

مكافآت لتحسين الأداء. تقول الإدارة العقلانية أن أنظمة المكافآت والحوافز والقياس مصممة لتشجيع الأداء العالي للموظفين. ومع ذلك، في الهيكل التنظيمي الوظيفي، لا يتم قياس الكفاءة من خلال كفاءة العملية برمتها، ولكن من خلال مستوى كفاءة كل قسم. المؤشرات الرئيسيةمؤشرات الأداء (KPIs) المستخدمة للحوافز الإنجازات المهنية(على سبيل المثال، بالنسبة للاختيار الكفء للموظفين، مما يقلل تكاليف القسم بنسبة 10٪)، في الواقع، يمكنهم تقليل كفاءة العملية "الشاملة" بأكملها (على سبيل المثال، من الطلب إلى الدفع).

1.2.3 ما هي التغييرات مع تطبيق SAP؟

SAP متكامل برمجة، والذي يستهدف جميع "حصون" المؤسسة ويربطها من خلال بيانات مشتركة وواجهات سلسة. الهدف من SAP هو التكامل الشامل لأجزاء العملية، سواء كانت عملية المحاسبة وإعداد التقارير، أو الدورة من الشراء إلى الدفع، أو من الطلب إلى الدفع، أو من التوظيف إلى الفصل من العمل.

يمثل دمج عملية مجزأة تحديًا كبيرًا لإعادة الهندسة. تصبح العملية شفافة لأن تنفيذ المعاملات هو في طليعة تطوير أنظمة SAP. تقوم SAP أيضًا بتكييف تدفق البيانات المنفذة مع تنفيذ المعاملة. هذا جدا نقطة مهمةحيث أنه بهذه الطريقة يتم تغيير أساليب عمل الموظفين بشكل جذري، وكذلك أساليب توزيع المعلومات ومبادئ الوصول إليها. بتعبير أدق، ستواجه نتائج التنفيذ التالية التي ستجبرك على إعادة التفكير في الطرق المعتادة لتحقيق أهدافك:

المهام لم تعد محدودة نظام معلوماتقسم معين. لن تتمكن فقط من الوصول إلى البيانات من القلاع الأخرى، بل ستتمكن أيضًا من التحقق من مدى ملاءمة البيانات التي تدخلها لمزيد من الاستخدام. وهذا يعني أنه سيتعين عليك فهم عمل الموظف الذي يتابعك في المهمة بشكل أفضل.
تختفي الحدود التنظيمية حيث توفر الواجهات السلسة الرؤية عبر جميع الوظائف التنظيمية. وفي الواقع، فإن هذا يسبب "صدمة ثقافية" بين الموظفين، حيث أن كل المعرفة المتراكمة والارتباك في الأقسام الأخرى تصبح فجأة متاحة لهم. يتم التخلص من الاتصالات الرأسية المعتادة وتدفقات المعلومات واستبدالها في سير العملية بتدفقات أفقية.
الموظفون العاديون يحصلون على قوة معينة، لأن... الوصول إلى عالم من البيانات. المعلومات هي القوة، لذا فإن إعادة التوزيع هذه تعتبر أمرًا كبيرًا، حيث يتم أخذ بعض هذه القوة من المديرين وتوزيعها على الموظفين. ومع ذلك، لا فائدة من توزيع السلطة بين الموظفين إذا لم تتم محاسبتهم على أفعالهم. يعد إدخال البيانات الصحيحة في الوقت المناسب أمرًا بالغ الأهمية. لذلك ربما يكون التغيير الأكبر هو التحول في المواقف: حيث ينتقل الموظفون من كونهم معالجي بيانات يتم التحكم بهم إلى أن يصبحوا أفرادًا مسؤولين يتمتعون بفهم عميق للعمليات الجارية. يعمل SAP فقط عندما يكون الموظفون مسؤولين شخصيًا عن المعلومات التي يدخلونها في النظام.
تصبح العمليات موحدة ويقوم النظام بدمجك في مسارات عمل محددة بدقة. لا يتم دفع الفواتير بدون أوامر الشراء المقابلة، ولا يتم تحديث مستويات المخزون دون تأكيد أمر الإنتاج بشكل صحيح، ولا يتم شحن المنتجات بدون فواتير ومشكلات مادية. وهذا يجعل الأفعال البطولية ("دعونا نفعل هذا ونجهز الأوراق لاحقًا") مستحيلة. هذه مشكلة حقيقية إذا كان العمل اليومي يتكون من تدخلات غير منهجية. تؤثر العمليات القياسية أيضًا بشكل كبير على طريقة إدخال المعلومات وتغيير متطلبات الدعم. وبما أن جميع الأقسام يجب أن تعمل على نفس النظام وبنفس البيانات، أصبح توفر النظام ووقت الاستجابة أكثر أهمية من أي وقت مضى.

1.2.4 ما هو جوهر تطبيق SAP: إدارة شؤون الموظفين

تظل SAP وفية لوعدها بزيادة كفاءة العمليات التجارية. يمكن أن يؤدي هذا إلى تغيير الطريقة التي تمارس بها أعمالك تمامًا. يسمح تطبيق SAP بمشاركة البيانات وزيادة التواصل بين الوظائف. سوف تحصل على هذه النتائج في كل الأحوال، سواء أردت ذلك أم لا، لذلك من الأفضل أن تتحكم في هذه العمليات في أسرع وقت ممكن. عند تنفيذ أي برنامج يجب أن نهتم بالنقاط التالية:

تحليل الاحتياجات
التكوين/التطوير
متطلبات الأجهزة وأداء النظام
تخطيط الحمل
تنظيف البيانات
تدريب المستخدم
مراقبة القبول للمعدات والمستخدمين

هذه العوامل ضرورية ولكنها ليست كافية لتنفيذ SAP بنجاح. يعتمد نجاح تطبيق SAP إلى حد كبير على إدارة الموارد غير الفنية - الموظفين. وفقًا لمايكل هامر (2005)، تعتبر العوامل التالية أساسية لنجاح تطبيق SAP:

وضع تنفيذ SAP كقضية عمل استراتيجية
فرق المشروع مع موارد مخصصة من جميع أقسام المنظمة
نقل صلاحيات اتخاذ القرار إلى المسؤولين عن العملية (يجب التأكيد بشكل خاص على هذه النقطة، لأنه في العديد من المنظمات لا يوجد دائمًا المسؤولون عن العملية). يجب أن يتمتع هؤلاء الموظفون بالمستوى المطلوب من السلطة وأن يكونوا مستعدين ويفهمون دورهم.
وظيفة بدوام كاملعلى أساس منهجي بما يتوافق مع خطة المشروع
استخدام النظام لاتخاذ القرارات بسرعة وتجنب إعادة النظر في المشكلات
تركيز الجهود والحفاظ على الطاقة
إدارة الوقت والتخطيط من خلال مواعيد واقعية وغير قابلة للتغيير
ضمان تنفيذ المشروع من خلال المشاركة الكاملة للشركة
ضمان توازن الجهود ضمن الإمكانيات والنطاق الواقعي
التحكم البرمجي الذي يجمع كل ما سبق
أخذ كل خطوة على محمل الجد
حركة متواصلة على طريق إدارة التغيير: العامل البشري
المسؤولية في العمل والقيادة.

لاحظ أن أيًا من هذه العوامل الحاسمة للنجاح ليس تكنولوجيًا بطبيعته. كل هذه مشاكل تنظيمية. ولذلك فإن مقولة مايكل هامر الشهيرة صحيحة: "الموظفون هم المشكلة الأكبر".

1.2.5 أمثلة على الشركات التي تأخذ العمليات على محمل الجد

غيرت عملياتها وهياكلها قبل تطبيق SAP. من الضروري التأكد من تنظيم الأشخاص والهياكل بطريقة تمكنهم من الانتقال بسلاسة إلى العمل التكامل الكاملمعاً. عندها فقط يمكنك البدء في التفكير في زيادة كفاءة مؤسستك باستخدام SAP.

الشركة أ: شركة دوليةفي الصناعة الكيميائية

باعتبارها لاعبًا عالميًا في الصناعة الكيميائية، تمتلك هذه الشركة سلسلة رأسية كاملة بدءًا من إنتاج المنتجات وحتى المبيعات للجمهور. تاريخياً، أدى نمو الأعمال إلى ظهور العديد من نقاط البيع المحلية، ولكل منها إنتاج صغيروقدرة منخفضة مرافق التخزين. وكان لكل نقطة من هذه النقاط بعض الاستقلالية، مما ساهم في ذلك مستوى عالاللامركزية. وقد راكمت النقاط المحلية خبرتها العملية الخاصة، وأنتجت وقدمت خبرتها الخاصة

بياناتهم الخاصة واستندوا في عملهم على ذلك. كان من الصعب للغاية في البداية إقناع الموظفين بفوائد التوحيد والمركزية. لقد نظموا عالمهم بالطريقة المعتادةوكل شيء سار على ما يرام: مراكز التوزيع المحلية مع دعم العملاء المحليين؛ سلطة الشراء المحلية على مساحة كبيرة؛ التخطيط المحلي وتنفيذ النقل؛ الفواتير المحلية ومستودعات الأجزاء المحلية لعمليات صيانة المعدات.

ونظراً لزيادة المنافسة وانخفاض الأرباح بسبب ارتفاع أسعار الطاقة والمواد الخام، قررت إدارة الشركة إطلاق مشروع التقييس على نطاق دولي. وكانت النتيجة بيئة SAP متكاملة مع التقسيم الجغرافي إلى مناطق، والتي بدورها شملت العديد من نقاط البيع.

قامت كل نقطة بيع بمركزية وظائفها التجارية وبدأت في تنفيذها مع مراعاة المنطقة بأكملها. حصلت كل منطقة على مركز خدمة لكل من الوظائف التالية:

يتم مركزية التوزيع والتخزين في نقطة واحدة. لا تزال المخزونات المحلية موجودة، ولكن جميع المخزونات في منطقة واحدة تتم إدارتها مركزيًا بواسطة مركز واحد.
ومن ناحية الشراء، تم إنشاء مسارات عمل الموافقة للمنطقة بأكملها، وقدم كتالوج رئيسي واحد ظروف شراء أفضل مما كانت عليه من قبل.
ظهرت نقطة اتصال واحدة لإدارة الطلبات وخدمة العملاء.
بالإضافة إلى التوزيع، كان تخطيط النقل مركزيًا.
وتم تحقيق السيطرة على توريد قطع الغيار من خلال الدمج في مستودع مركزي واحد يخدم المنطقة بأكملها.

الشركة ب: الشركة العالمية لصناعة السيارات

في هذه الشركة التي لديها مكاتب في جميع أنحاء العالم، تتم كافة العمليات القوائم الماليةبدعم من الأنظمة المحلية التي ركزت في المقام الأول على دعم المتطلبات القانونية المحلية. بالإضافة إلى ذلك، في معظم الحالات تم تثبيت الأنظمة على خوادم محلية. وأدى ذلك إلى ما يلي:

بيئة محاسبية مجزأة
تطوير الأنظمة المحاسبية فقط للمتطلبات المحلية (القانونية).
عدم وجود موحدة أو الطرق الشائعةالعمل (المبادئ والقواعد المحاسبية)
استغرق الاندماج على مستوى المجموعة وقتًا طويلاً
معلومات مجزأة
تجزئة النظام: كمية كبيرةواجهات للأنظمة المحلية الأخرى (أي أنظمة استلام الطلبات)

تسبب هذا الوضع برمته في انخفاض الكفاءة، مما أدى إلى استغراق العمليات وقتًا طويلاً حتى تكتمل. بالإضافة إلى ذلك، بدأت البنية التحتية التقنية تتطلب الكثير من النفقات من الشركة. قررت إدارة الشركة تطبيق SAP. تم الحصول على النتائج التالية:

بيئة أكثر تكاملا
البيئة المحاسبية العالمية
أساليب عمل موحدة، تستخدم في الغالب أنظمة المحاسبة الجماعية؛ مخطط حسابات عالمي واحد
استبدال الأنظمة القديمة
تحسين تدفق المعلومات في المنظمة، وتبسيط عملية التوحيد

بالإضافة إلى ذلك، من خلال إدخال هيكل عالمي، جعل النظام الجديد من الممكن تحسين عملية المحاسبة الإدارية.

لوك جالوبين

لوك جالوبين - المدير العام لشركة الرد للاستشارات الإدارية، شركة استشارية، متخصص في التغيير التنظيمي. اكتسب خبرته في مجال التغيير التنظيمي من خلال العمل مع برامج SAP من خلال العمل في مجالات مختلفة والتواصل مع مجتمعات المستخدمين، بالإضافة إلى مختلف المهام في مجال الإدارة. ويعمل عملاؤها في الصناعات الكيميائية والغاز ومستحضرات التجميل. بالإضافة إلى ذلك فهو يحاضر في موضوع التغيير التنظيمي والتواصل في شركات مختلفةوفي العديد من كليات إدارة الأعمال. يحمل السيد غالوبين درجة الماجستير في الاقتصاد التطبيقي من الجامعة الكاثوليكية في لوفين ودرجة الماجستير في العلاقات الصناعية الأوروبية من كلية وارويك للأعمال.

ينشر هذا العمود بعض الفصول من كتاب "يتحكم التغييرات التنظيميةعند تنفيذ SAP® ". تمت ترجمة هذا الكتاب ونشره من قبل دار النشر لدينا. يمكنك شرائه بالضغط على الرابط .

تنفيذ SAP R/3: دليل للمديرين والمهندسين كالي فيفيك

منهجيات تنفيذ SAP

في ظل الظروف المثالية، يمكن إنجاز المشروع في الوقت المحدد، ضمن التكلفة التقديرية، مع أكبر قدر من الكفاءة. من المهم أن يكون لديك نهج موحد للأنظمة والإجراءات لمساعدة الشركات الجديدة في SAP على التنفيذ بنجاح. قد لا يكون هذا النهج (المسمى "المنهجية") هو الأكثر فعالية، لكنه سيضمن النجاح في ظل الظروف المثالية. الشركات تنجو وتتطور ليس لأنها تخطط للأفضل أو الأفضل ظروف غير مواتيةبل لأنهم يخططون الظروف المثلى. في حالة تنفيذ SAP، يجب أن تضمن منهجية التنفيذ نجاح المشروع في ظروف العمل الصعبة، والهياكل التنظيمية وهياكل الموارد، والمواعيد النهائية، وما إلى ذلك. تشتمل منهجية التنفيذ على الجوانب التالية:

نمذجة العمليات التجارية: تحدد الشركة العمليات التجارية المطلوبة أو المطلوبة.

تعيين عمليات المؤسسة مقابل العمليات التي تدعمها SAP: تحدد الشركة عمليات ووظائف SAP القياسية التي تلبي متطلبات العمليات النموذجية.

تحليل الفجوات: تقوم الشركة بتقييم التناقضات أو الفجوات بين وظائف SAP القياسية ومتطلبات العمليات النموذجية.

التعريف النهائي لنطاق مشروع تنفيذ SAP: تحدد الشركة نطاق تنفيذ SAP، أي أنها تشير إلى العمليات التي سيتم تنفيذها مع SAP.

تكوين نظام SAP: تقوم الشركة بتكوين إعدادات خط الأساس لـ SAP باستخدام دليل التنفيذ لتلبية المتطلبات المحددة مسبقًا (راجع التكوين من خلال دليل التنفيذ في الفصل 12). يتم إجراء جميع الإعدادات في العميل 001.

اختبار نظام SAP مخصص: يتم اختبار وظائف النظام الذي تم تكوينه باستخدام بيانات حقيقية.

يمكن معالجة الفجوات الوظيفية المكتشفة باستخدام التدابير التالية:

تطوير الحلول لتحقيق الوظيفة المطلوبة، وتنفيذ التكوين المناسب.

برمجة الوظيفة المطلوبة في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) من خلال إعدادات المستخدم.

تثبيت منتجات برمجية إضافية من شركات أخرى معتمدة للتوافق مع نظام SAP من خلال برنامج SAP التكميلي (CSP).

تأخير تنفيذ هذه الوظيفة حتى الإصدار التالي من SAP أو الترقية التالية التي يتم توفير هذه الوظيفة فيها.

تغيير عملية الأعمال بشكل جذري بحيث تكون متوافقة مع وظائف SAP وتحقيق نفس النتيجة.

تعديل SAP مباشرة، على الرغم من أنه غير مستحسن، لأن التغييرات في رموز مصدر البرنامج ستؤدي إلى إبطال ضمان SAP. علاوة على ذلك، قد لا يكون البرنامج المعدل متوافقًا مع الإصدارات المستقبلية من SAP.

يوفر نظام SAP بيئة مهندس أعمال R/3 كاملة للمساعدة في تنفيذ SAP. عند نمذجة العمليات التجارية لـ SAP، من الممكن استخدام أي من الأدوات التالية: IDS Sheer ARIS، مايكروسوفت فيزيووIntelliCorp LiveModel وميثاق المؤسسة. وهي تعتمد على النموذج المرجعي R/3 وتوفر واجهة مباشرة للتفاعل مع وظائف نظام R/3. وهذا يسهل إلى حد كبير فهم النظام، لأنه يسمح لك ببدء معاملات SAP محددة مباشرة من بيئة النمذجة: ومن ناحية أخرى، توفر نماذج العمليات التي توفرها هذه الأنظمة سياقًا كاملاً لمعاملة SAP معينة.

يستخدم النموذج المرجعي R/3 والأدوات المذكورة أعلاه تقنية النمذجة الموصى بها من SAP والتي تسمى سلسلة العمليات المستندة إلى الأحداث (EPC). في جوهرها، تعمل هذه النماذج التكنولوجية على معالجة مجموعة مرتبة من الإجراءات التي يتم تشغيلها بواسطة الأحداث داخل النظام. يمكن أن تحدث هذه الأحداث في قواعد البيانات (على سبيل المثال، تحديث) أو على الشاشة - على سبيل المثال، عندما يحدد المستخدم عنصر قائمة أو ينقر فوق ارتباط في صفحة ويب.

النموذج الإجرائي SAP

يعد هذا نموذجًا تقليديًا لتنفيذ SAP وهو متكامل تمامًا مع نظام SAP. تم تقديم هذا النموذج في عام 1995، بالتزامن مع نظام SAP R/3 3.0. في بعض الأحيان يتم التشكيك في استخدام النموذج الإجرائي لـ SAP: هناك شعور بأن هذا النموذج قديم ويجب التخلي عنه لصالح AcceleratedSAP. ومع ذلك، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن منهجية AcceleratedSAP مصممة بشكل أساسي للمؤسسات المتوسطة والصغيرة، بينما الشركات الكبيرةيظل النموذج الإجرائي لـ SAP هو أفضل منهجية لتنفيذ SAP. نظرًا لأننا نغطي في هذا الكتاب بشكل أساسي تطبيق SAP للمؤسسات المتوسطة والصغيرة، فسوف أقوم بتقديمه هنا وصف قصيرنموذج SAP الإجرائي، وهو مثالي للشركات التي تبلغ إيراداتها 1.2 مليار دولار أو أكثر.

في التين. يمثل الشكل 5.8 نموذج SAP الإجرائي بشكل تخطيطي.

أرز. 5.8. النموذج الإجرائي SAP.

يتكون النموذج الإجرائي SAP من أربع مراحل:

1. التصميم التنظيمي والمفاهيمي

إعداد المشروع

تنظيم بيئة التطوير

تدريب فريق المشروع

تعريف الوظائف والعمليات

تحديد الواجهات والتحسينات

التصميم المفاهيمي وتنظيم مراقبة الجودة.

2. تصميم النظام التفصيلي وتركيبه

تكوين المعلمات الأساسية

وضع الهيكل التنظيمي

إعداد البيانات الرئيسية

تكوين العمليات والوظائف

تنفيذ الواجهات والتحسينات

إعداد التقارير

تنظيم إدارة أرشيف البيانات

الاختبار الأخير

التصميم التفصيلي وتركيب نظام مراقبة الجودة.

3. التحضير للانطلاق

إنشاء وثائق المستخدم

التحضير للانطلاق

إعداد بيئة النظام

تدريب المستخدم النهائي

تركيب إدارة النظام

فحص الجودة قبل إطلاق النظام.

4. عمليات النظام

الدعم الفني للعمليات الحقيقية

تنظيم المساعدة والمساعدة

إعداد عمليات النظام.

منهجية SAP المتسارعة

AcceleratedSAP (ASAP) هي منهجية تنفيذ سريعة للنظام تم طرحها في عام 1996 وهي مخصصة في المقام الأول للسوق الأمريكية. توفر هذه المنهجية مجموعة واسعة من الأدوات والمرافق لتسهيل عملية التنفيذ. وهنا بعض منها:

مساعد التنفيذ

قاعدة بيانات إجابات الأسئلة (Q&Adb)

قاعدة بيانات الموضوع

إدارة

قاعدة المعرفة

تمت مناقشة منهجية ASAP بالتفصيل في الجزء الرابع من هذا الكتاب.

من كتاب المعلم الذاتي UML مؤلف ليونينكوف الكسندر

الفصل الثاني: نظرة تاريخية على تطور منهجية التحليل الموجه للكائنات وتصميم الأنظمة المعقدة

من الكتاب كل مشروع له منهجيته الخاصة مؤلف كاوبرن أليستير

مكونات ونطاق المنهجية أعني بكلمة "المنهجية" ما هو مكتوب كتعريف أول للكلمة في قاموس ميريام وبستر الأمريكي: "سلسلة من الأساليب أو التقنيات المترابطة". يعرّف قاموس أكسفورد هذه الكلمة فقط بأنها "دراسة الأساليب". في

من كتاب نموذج نضج عملية تطوير البرمجيات بواسطة بولك مارك

التغييرات في المنهجية في الوقت الحقيقي وأخيرًا، آخر أهم العوامل عند إنشاء المنهجية هو تعديل المنهجية المطلوبة مباشرة أثناء العمل. بمجرد أن نفهم أن كل مشروع يستحق منهجيته الخاصة،

مؤلف ريمون اريك ستيفن

التحقق من التنفيذ يصف قسم التحقق من التنفيذ الخطوات اللازمة لضمان تنفيذ العمليات وفقًا للعملية المحددة. يتضمن هذا القسم عادةً مراجعات الإدارة وعمليات التدقيق وأنشطة ضمان الجودة.

من كتاب فن البرمجة لنظام يونكس مؤلف ريمون اريك ستيفن

7.2.5. مراجعة التنفيذ عادةً ما يحتوي قسم مراجعة التنفيذ على الممارسات الأساسية المتعلقة بالرقابة من قبل مديري المشاريع والإدارة العليا، بالإضافة إلى أنشطة الرقابة المحددة التي ينفذها فريق ضمان الجودة أو غيره.

من كتاب تقنيات البرمجة المؤلف كامايف ف

التحقق من مراجعة التنفيذ 1: المراجعة المنتظمة من قبل الإدارة العليا لأنشطة البرنامج التدريبي، حيث يتم إجراء المراجعات المنتظمة من قبل الإدارة العليا للحصول على المعلومات في الوقت المناسب عملية الإنتاجوفهمه

من كتاب تنفيذ SAP R/3: دليل للمديرين والمهندسين بواسطة كالي فيفيك

التحقق من التنفيذ 1. المراجعة المنتظمة من قبل الإدارة العليا لتنفيذ أعمال إدارة المشروع، وترد الممارسات المتعلقة بالمحتوى القياسي للمراجعات من قبل الإدارة العليا في وصف الفحص رقم 1 لمجموعة العمليات الرئيسية

من كتاب الحماية من الهاكرز شبكات الشركات مؤلف المؤلف غير معروف

التحقق من مراجعة التنفيذ 1. المراجعة المنتظمة من قبل الإدارة العليا لتنفيذ الأنشطة الهندسية لتطوير منتجات البرمجيات، وترد الممارسات المتعلقة بالمحتوى القياسي للمراجعات التي تجريها الإدارة العليا في وصف الفحص رقم 1

من كتاب المؤلف

التحقق من التنفيذ 1. المراجعة المنتظمة من قبل الإدارة العليا لتنفيذ أنشطة التنسيق بين المجموعات، وترد الممارسات المتعلقة بالمحتوى القياسي للفحوصات التي تجريها الإدارة العليا في وصف الفحص رقم 1 للمجموعة الرئيسية

من كتاب المؤلف

مراجعة مراجعة التنفيذ 1: يقوم فريق SQA بإجراء مراجعات و/أو عمليات تدقيق لأعمال ومخرجات مراجعة النظراء وإعداد تقارير عن نتائجها. مجموعة العمليات الرئيسية "ضمان الجودة"

من كتاب المؤلف

السيد فو ومستشار المنهجية عندما كان السيد فو وتلميذه نيوباي يزوران الأماكن المقدسة، اعتاد السيد فو في المساء التحدث إلى مبتدئي يونكس في تلك المدن والقرى التي توقفوا فيها ليلاً. وفي أحد الأيام، كان بين أولئك الذين تجمعوا للاستماع إلى كان هو

من كتاب المؤلف

12.5. مكونات منهجية التطوير بعد أن تلقينا فكرة عن الحاجة إلى النظر في منهجية إدارة المشروع، دعونا ننظر في مكوناتها الفردية: التحليل الأولي؛ بيان واضح للغرض؛ نماذج البيانات المجمعة والقواميس؛

من كتاب المؤلف

جوهر منهجية اختيار نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أساس مفهوم تخطيط موارد المؤسسات (ERP) هو أتمتة مؤسسة موجهة نحو العمليات، وبالتالي فإن اختيار العمليات للتنفيذ في المؤسسة له أهمية كبيرة. سيتخذ فريق الاختيار قرارًا بناءً على ذلك

من كتاب المؤلف

استراتيجية التنفيذ في هذا القسم، سننظر في الإستراتيجية التي يجب أن تعتمدها مؤسسة الألفية الجديدة لمشروع تطبيق نظام تخطيط موارد المؤسسات "مثل منتج على رفوف السوبر ماركت". مبدأ "الانفجار" يجب على المنظمات أن تتخذه

من كتاب المؤلف

دعونا نشرح جوهر منهجية البحث عن نقاط الضعف بلغة بسيطة، ما المقصود بمنهجية بحث الضعف. الثغرة الأمنية هي شيء موجود في كل مكان، سواء استغله شخص ما أم لا، سواء أكان ذلك متحكمًا صغيرًا أم لا

في ظل الظروف المثالية، يمكن إكمال المشروع في الوقت المحدد وفي حدود الميزانية وبأعلى قدر من الكفاءة. من المهم أن يكون لديك نهج موحد للأنظمة والإجراءات لمساعدة الشركات الجديدة في SAP على التنفيذ بنجاح. قد لا يكون هذا النهج (المسمى "المنهجية") هو الأكثر فعالية، لكنه سيضمن النجاح في ظل الظروف المثالية. إن الشركات تنجو وتنمو ليس لأنها تخطط لظروف مثالية أو لأسوأ الحالات، ولكن لأنها تخطط لظروف مثالية. في حالة تنفيذ SAP، يجب أن تضمن منهجية التنفيذ نجاح المشروع في ظروف العمل الصعبة، والهياكل التنظيمية وهياكل الموارد، والمواعيد النهائية، وما إلى ذلك. تشتمل منهجية التنفيذ على الجوانب التالية: