نمذجة الأعمال في Microsoft Visio: من الإستراتيجية إلى العمليات التجارية والجودة مخطط عملية الأعمال لمخطط عملية الأعمال الصبر لإصدار رؤية القرض

إذا كان من الضروري تحليل القضايا المختلفة المتعلقة بإدارة المنظمة (المؤسسة)، فسيتم النظر في المشكلات "التي تتعارض مع حياة" الشركة، على سبيل المثال:

− سرعة منخفضة صناعة القرار,

- عدم مسؤولية الموظفين،

- الأعطال.

عواقب هذه المشاكل هي:

- انخفاض الربحية والقدرة التنافسية،

- تباطؤ التنمية،

- حتى إنهاء أنشطة الشركة.

وعندما يدرك المالك أو المدير ذات يوم أنه "من المستحيل الاستمرار في العمل بهذه الطريقة!"، فسوف تطرح أسئلة: « من هو المذنب؟ ماذا يجب أن أفعل أولاً؟"

في الوقت نفسه، من الواضح بشكل حدسي أنه من أجل حل المشكلات، من الضروري "ترتيب الأمور":

- وصف بطريقة معينة، وفقا لقواعد واضحة، جميع أنشطة المنظمة، لأن من المستحيل تقديم جميع العمليات التجارية في وقت واحد؛

- اشرح للموظفين كيف يجب أن يعملوا وما الذي يجب عليهم السعي لتحقيقه

وبعبارة أخرى، تتطلب المشاكل الملحة اسلوب منهجيوإضفاء الطابع الرسمي على أنشطة المنظمة - مجموعة من المستندات الملائمة وسهلة الاستخدام التي تحدد ما يجب أن يحدث وكيف، ومن المسؤول عن ماذا.

إذا حددت لنفسك مهمة فهم مشكلات الإدارة بشكل كامل، فسيتطلب ذلك استثمارًا جادًا للوقت والجهد، وقد تكون لديك رغبة في الخضوع لتدريب إضافي. سنجيب هنا على بعض الأسئلة الحقيقية التي كثيرًا ما يطرحها أصحاب الأعمال والمديرون الشركات المحليةفي مراحل مختلفة من تطورهم.

1. شركتك في بداية تطورها: لقد دخلت السوق مؤخرًا وبدأت للتو في تطويرها. عادة في هذه المرحلة يكون عدد الموظفين في المنظمة صغيرًا (يصل إلى 30 شخصًا)، والهيكل التنظيمي ليس رسميًا للغاية، ولا يوجد أكثر من 3 مستويات من التسلسل الهرمي، وغالبًا ما يكون تركيز الإدارة على الإنتاج والبيع للمنتج/الخدمة.

§ عدم وجود علامة واضحة الاستراتيجياتمزيد من التطوير (ماذا ولماذا نحن ذاهبون؟)

§ عدم اليقين في تحديد الواجبات والمسؤولياتكل موظف والإدارات بأكملها، مما يقلل من جودة العمل ويسبب الصراعات الداخلية

§ ظهور مشاكل خطيرة عند تغيير الموظفينحتى على المستوى الأدنى للشركة، حيث لا توجد آليات لنقل المعرفة والمهارات إلى الموظفين الجدد، وبالتالي يتعين عليهم التعلم من أخطائهم. بعد أن واجه موقفًا مشابهًا عدة مرات على الأقل، يبدأ المدير حتمًا في التفكير في الحاجة إلى إضفاء الطابع الرسمي بطريقة أو بأخرى على قواعد عمل المرؤوسين الذين يقومون بعمليات قياسية يومًا بعد يوم.

§ استحالة مواصلة تطوير الشركة بدونها جذب متخصصين إضافيينبالمعرفة والمهارات الخاصة.

يشير انتظام هذه الصعوبات وما شابهها إلى الحاجة إلى الإبداع في المنظمة أمرو إضفاء الطابع الرسميأنظمة التحكم. بمعنى آخر، يجب أن يصبح نظام الإدارة، أولاً، منظمًا بشكل صحيح، وثانيًا، مفهومًا على قدم المساواة للجميع، أي موثقًا بعبارات دقيقة.

يمكنك تطوير اللوائح وتحديثها يدويًا، ولكن بعد فترة من الوقت سيصبح هذا عذابًا مكلفًا. يمكن حل هذه المهمة بشكل أسرع وأسهل من خلال بناء نموذج عمل يوفر الأساس لتطوير الشركة في المستقبل.

بالإضافة إلى أن تطوير نموذج العمل هو نشاط مفيد ومثير للاهتمام في حد ذاته، هناك عدد من آثار إيجابيةسوف تكون قادرًا على الشعور بسرعة كبيرة:

1. أثناء عملية وصف أنشطة الشركة، تبدأ في فهم كيفية القيام بذلك بشكل أفضل يعمل حقاالشركة، أي كيف تتم العمليات الرئيسية فيها. هناك احتمال كبير أن تبدأ الأفكار في الظهور بالفعل في هذه المرحلة. التحسين المنهجي للعمل.

2. نتيجة الوصف هي مجموعة من الوثائق (لوائح العملية، وصف الوظيفة، واللوائح المتعلقة بالأقسام، وما إلى ذلك)، والتي تسجل بالفعل بياناتك تكنولوجيا العمل. بعد ذلك، من المناسب استخدامه إذا كان من الضروري تدريب الموظفين بسرعة (إذا غادر الموظف، يصبح تدريب موظف جديد أسهل بكثير).

3. عندما يتم تقديم تكنولوجيا أداء العمل بشكل واضح، يصبح الأمر أسهل بكثير بالنسبة للمدير تحديد مجالات المسؤوليةبين الموظفين.

4. بشكل عام وجود نموذج عمل حقيقي يحسن القدرة على التحكمالشركات و الاستخدام الفعال لمواردها: إذا تم تحديث النموذج بشكل مستمر، فإن المدير لديه الفرصة "لإبقاء إصبعه على نبض" الشركة، ومراقبة امتثال هيكلها التنظيمي وتخصيص الموارد للمهام الحقيقية.

من حيث المبدأ، يمكنك إنشاء نموذج أعمال لشركة صغيرة على ركبتيك باستخدام أدوات MS Office المألوفة وMS Visio، والتي تستخدم على نطاق واسع للعمل مع الرسومات. ومع ذلك، في المستقبل، مع تطور الشركة، ستحتاج بالتأكيد إلى إجراء تغييرات وإضافات على النموذج الذي تم إنشاؤه من خلال التجربة والخطأ، وكلما تطورت الشركة بشكل ديناميكي، زاد عدد التصحيحات التي يتعين عليك إجراؤها في المخططات والجداول المختلفة مما يعني أنه سيتعين عليك قضاء المزيد من الوقت عليه. يكون الحفاظ على أهمية النموذج أكثر ملاءمة إذا تم إنشاؤه في البداية في بيئة خاصة مصممة لنمذجة الأعمال.

يعترف معظم مديري الشركات الرائدة في أسواقهم التي تستخدم تقنيات نمذجة الأعمال بنجاح أنهم عندما قرروا بدء التحولات في مؤسساتهم، لم يتخيلوا ذلك المرحلة الأولىسيتطلب إرادة قوية - سيتعين عليك إعادة بناء ليس فقط أفكارك وصورك النمطية، ولكن أيضًا تفكير الزملاء والمرؤوسين، ونظام تقييم أنشطتهم، والهيكل التنظيمي المعتاد. ومع ذلك، من خلال إظهار المثابرة والتغلب على الرغبة الفورية في إنهاء المشروع، يتلقى المدير أداة ملائمة لترتيب الأمور في عمله. "مكافأة" إضافية لأولئك الذين، في بداية تشكيل المنظمة، لم يدخروا الوقت والجهد في تصميمها، هي الفرصة لتجنب العديد من المشاكل في مراحل لاحقة من التطوير، مما يعني زيادة كبيرة في فرص النجاح في المنافسة.

وعلى وجه الخصوص، فإن إضفاء الطابع الرسمي على الإستراتيجية ووصف العمليات التجارية للشركة يسمح للإدارة بالتركيز عليها نتائج الأداءالمنظمات. فهم عملية الأعمال هي مجموعة من الإجراءات التي يتم تنفيذها في الشركة للحصول على نتيجة معينةوبالنظر إلى جميع أنشطة الشركة على أنها مزيج من عدد معين من العمليات التجارية، فإن نهج العملية يتجنب التوسع المفرط في عدد الموظفين ويقلل من احتمالية المنافسة الداخلية بين أقسام المنظمة.

2. لقد اجتازت الشركة المرحلة الأولية وهي تنمو بنشاط، تظهر فيه المزيد والمزيد من الوحدات الوظيفية ومستويات الإدارة، وعدد الموظفين لدرجة أن الإدارة العليا لم تعد على دراية بكل شخص شخصيًا.

من الناحية العملية، في الشركات التي توظف أكثر من 50 شخصًا، يتعين عليهم في أغلب الأحيان التعامل مع نظام إدارة هرمي وظيفي. يمكن وصف جوهرها بإيجاز على أنه تحديد عدد معين من المجالات الوظيفية في أنشطة المؤسسة وبناء نظام الإدارة وفقًا لها. علاوة على ذلك، مع نمو المنظمة، يقوم كل مجال من المجالات الوظيفية ببناء التسلسل الهرمي الخاص به للمديرين - من المدير (نوع من "الخبير" في هذا المجال) إلى المؤدي العادي، وكلما كبرت المنظمة، زادت مستويات هذا التسلسل الهرمي . وإذا كان النظام بأكمله يعمل بنجاح أكثر أو أقل في البداية، مما يوفر للمنظمة القدرة على الإدارة، فمع نمو الشركة، تنخفض فعاليتها حتما. ويرجع ذلك إلى خصوصيات عملية صنع القرار في النظام، عندما يكون من الضروري، من أجل النظر في المشكلة من جميع الجوانب، تفاعل جميع "الخبراء" في مختلف المجالات الوظيفية. على الرغم من وجود مستويات قليلة من التسلسل الهرمي في الأقسام، إلا أن التفاعل يتم تنظيمه بسرعة كبيرة، ولكن مع نمو المنظمة، فإن الوقت المستغرق في اتخاذ القرار يتجاوز كل الحدود المعقولة. والنتيجة هي النقل الجميعالقرارات إلى أعلى مستوى وانخفاض عالمي في إمكانية التحكم.

المشاكل المحتملة التي تجعلك تفكر في تحسين التحكم:

§ حل المشكلات التشغيلية يستغرق كل شيء وقت العملرأس

§ نمو موظفي الشركة يفوق نمو الإيرادات

§ المنافسة في السوق تجبرنا على البحث عن الاحتياطيات لتقليل تكاليف الإنتاج

§ كل قسم من الأقسام الوظيفية في الشركة "يعيش حياته الخاصة"؛ ويتم التنسيق فيما بينهم فقط على أعلى مستوى - على مستوى المدير.

في هذه المرحلة، من الصعب للغاية بالفعل على إدارة الشركة الاستغناء عن نموذج محدد بوضوح لنظام الإدارة، نظرًا لأن هيكل الشركة وتدفق المعلومات فيها معقد للغاية، ويصبح من المستحيل إدارتها "على نزوة." وفي الوقت نفسه، فإن مجرد عرض الهيكل الوظيفي الهرمي للشركة على قطعة من الورق، للأسف، لا يفعل الكثير لتحسين كفاءة أنشطتها. تظهر مشاكل الإدارة الوظيفية بشكل خاص في الشركات الكبيرة خلال فترات عدم الاستقرار الخارجي، عندما تصبح سرعة اتخاذ القرار سمة حاسمة للنظام.

إن حل المشكلات المتأصلة في الإدارة الوظيفية هو الانتقال إلى إدارة العمليات: يتم تجميع جميع الأنشطة، بغض النظر عن السمة الوظيفية التي تنتمي إليها، في وحدات مختلطةحيث يكون كل منفذ مسؤولاً عن مجموعة العمليات الخاصة به. والفرق الأساسي بين هذه الأساليب هو الانتقال من إدارة عمل المنظمة (وإدارة أعمالها). الانقسامات الهيكلية، متحدين على أساس موضوع النشاط: المحاسبة، الإدارة القانونية، التوريد، المبيعات، إلخ) لإدارة العمليات التجارية بناءً على نتائج النشاط. هكذا، يتحول التركيز نحو كفاءة المنظمة. في الوقت نفسه، يتم وصف جميع المواقف المحتملة عند تنفيذ العمليات التجارية بأكبر قدر ممكن من التفاصيل، حيث أن 80٪ من المواقف التي تنشأ في الممارسة العملية هي نموذجية، ومن المستحسن إنشاء لوائح مفصلة للأنشطة. في هذه الحالة يمكن للموظفين في المواقف النموذجية التصرف بأكبر قدر ممكن من الكفاءة، والأهم من ذلك، بشكل مستقل، أي دون مشاركة المدير. في الواقع، يشارك المدير في العملية فقط عندما ينشأ موقف غير قياسي، ولا يتم تنظيم الإجراءات التي لا يتم تنظيمها.

بفضل الانتقال إلى إدارة العمليات، فإن الشركات التي لديها نطاق واسع من العمليات قادرة على تنظيم أنشطتها، والحصول على فوائد في اتجاهين في وقت واحد:

1. يتم تقليل عدد مستويات التسلسل الهرمي، حيث يتم بناء هيكل الإدارة وفقا لهيكل العمليات، وعمليا نادرا ما يكون هناك أكثر من 5-6 منهم

2. معايير التحكم في نهج العمليةأعلى بمقدار 2-3 مرات، حيث أن الإدارة تتكون من تنسيق الموظفين والانخراط في العملية فقط عندما تنحرف عن مسارها الطبيعي.

لإعادة تنظيم نظام الإدارة على أساس نهج العملية، تحتاج الإدارة إلى حل مسألة التصميم نظام جديد، واتجاه هذا التصميم هو من أعلى إلى أسفل، أي. يتم في البداية تحديد الأهداف والغايات الإستراتيجية للمنظمة ومؤشرات تحقيقها، ويتم بناء نظام العمليات على هذا الأساس. وعلى أساس العمليات يتم تشكيل الهيكل التنظيمي. إن استخدام التكنولوجيا الحديثة يمكن أن يقلل بشكل كبير من كثافة اليد العاملة ويسرع التصميم برمجةللأغراض المناسبة، على وجه الخصوص، أنظمة نمذجة الأعمال Business Studio. بالإضافة إلى ذلك، لا يسمح هذا النظام بالتحضير لإعادة التنظيم فحسب، بل يسمح أيضًا بدعم التنفيذ والصيانة اللاحقة لإدارة العمليات.

3. وصلت المنظمة عصر جديدمن تطورها:تفتح الفروع وتصبح هيكل الشبكة.

في بعض الأحيان يكون تطور الشركة ديناميكيًا للغاية بحيث لا يتوفر لديها الوقت لتغيير نظام إدارتها. يحدث هذا عادة في الأسواق سريعة النموفي ظل ظروف مواتية.

عند اتخاذ قرار بفتح أقسام بعيدة، لا يمكن التقليل من أهمية الاستعداد الداخلي للشركة لمثل هذه الخطوة. ولا يخفى على أحد أن بعض الشركات تنجح في إعادة إنتاج وتطوير أعمالها بغض النظر عن المنطقة، بينما تمتلك شركات أخرى العديد من الفروع غير المربحة.

والحقيقة هي أن أساليب وتقنيات الإدارة الوظيفية فعالة إلى حد ما من أجل " عمل بسيط"، لا يمكن أن تعمل على هياكل الشبكة.

عادة ما يتم تقييم مدى استعداد الشركة لفتح أقسام إقليمية على المستويات التالية:

§ إدارية

§ مالي؛

§ تسويق؛

§ عملية

إذا بدأت الشركة المُدارة وفقًا لمبدأ التسلسل الهرمي الوظيفي في تشكيل شبكة، فإن الانتقال إلى إدارة العمليات يصبح أمرًا لا مفر منه تقريبًا، لأن نطاق خطير من المهام والمشاكل جهاز التحكمالأعمال تجعل تنفيذ تقنيات الإدارة المنتظمة ضرورة ملحة.

المشاكل المحتملة التي تجعلك تفكر في تحسين التحكم:

§ عدم إضفاء الطابع الرسمي تكنولوجيا التشغيل الفعالة

§ استحالة (أو ارتفاع تكلفة) السيطرة جميع جوانبأنشطة الشركات التابعة

عادة، عند فتح الفروع، فإن الطريقة المثلى من جميع وجهات النظر هي نقل تقنيات التشغيل المتقدمة بالفعل إلى هناك (نعم، نفس التقنيات التي تتلقاها عند وصف العمليات التجارية للمؤسسة وتحسينها). يتيح لك ذلك تطبيق الخبرة الحالية بشكل فعال و "تكرارها" مع الحد الأدنى من المشاكل: بعد كل شيء، إذا لم يتم إضفاء الطابع الرسمي على تكنولوجيا النشاط، فإن المدير مجبر على تنظيم الفرع شخصيًا أو تخصيص الموظف الأكثر كفاءة لهذا الغرض. ماذا لو كنت بحاجة لفتح أكثر من فرع أو فرعين، وفي وقت قصير؟ إن وجود نموذج عمل في هذه الحالة يحل جزءًا كبيرًا من المشكلات التنظيمية.

علاوة على ذلك، فإن مجرد فتح الفروع هو الخطوة الأولى فقط، وعند التخطيط لمسار التطوير هذا، عليك أن تدرك أنه يجب إدارة الشبكة. الإدارة الفعالةمن المستحيل إنشاء شبكة من الفروع دون أن تتمتع بدرجة عالية من الاستقلالية للتكيف مع مجموعة متنوعة من الظروف الخارجية. في هذه الحالة، يعمل مركز الشركة حصريًا كهيئة تنسيقية تتحكم في التدفقات المالية والمادية. ولذلك، فإن إدارة الشبكة تشبه إدارة العمليات، عندما لا يركز اهتمام الإدارة على الأداء، بل على نتائج الأداء.

كما تبين الممارسة، فإن معظم الشركات التي لديها استراتيجية إقليمية ناجحة تستخدم عدة أدوات:

1. الهيكل الأمثل- المرونة والاستجابة لمتطلبات السوق؛

2. تم اختياره بشكل صحيح نموذج إدارة الفروعوالتي تحدد درجة استقلالهم؛

3. مفصلة التعليمات واللوائح والوثائق، تحديد العمل

4. شبكة الفروع.

في حالة السوق الحقيقية، يجب على مركز الشركة إنشاء نظام إدارة، من ناحية، سيوفر مستوى عال بما فيه الكفاية من تنظيم أنشطة الفروع، ومن ناحية أخرى، يوفر فرصا للاستجابة المرنة للتغيرات في السوق شروط.

كيفية تحديد الدرجة المثلى لتوحيد العمليات الفردية؟

قد يكون أحد الخيارات هو استخدام مثل هذه الخوارزمية: من خلال تحديد العمليات القياسية، تحل الشركة مشكلة التوزيع الأمثل للوظائف بين المركز والفروع. وهكذا فإن كل عملية منظمة للشركة (إدارية، رئيسية، مساعدة) يتم توزيعها حسب القاعدة: تنفذ فقط في المركز، إجراء فقط في الفرع، إجراء معاً. ومن الواضح أن العمليات التي تتم في المركز فقط هي عمليات قياسية ويجب تنظيمها. عندما يتم تنفيذ العمليات على كلا المستويين، فمن المستحسن عادة توحيدها وتنظيمها. بالنسبة للعمليات على مستوى الفرع، من الممكن إما توحيد تنفيذ العملية - إذا كانت جميع الفروع متشابهة، أو توحيد التقارير حول العملية - إذا كان تنفيذ العملية في الفروع المختلفة قد يختلف بشكل كبير.

ونتيجة لذلك، تتلقى الشركة قائمة بالعمليات التي تحتاج إلى توحيدها.

من أجل تنفيذ جميع الأعمال التحضيرية بنجاح وبناء هيكل شبكي فعال، من الضروري، بناءً على أهداف استراتيجية محددة بوضوح، تشكيل نظام إدارة العمليات مع التوزيع الأمثل للسلطات والمسؤوليات بين مركز الشركة والفروع. تطبيق نهج العملية في في هذه الحالةيمليه منطق تطور المنظمة وضرورة تزويدها بالإدارة الكافية.

وبالتالي، بغض النظر عن مرحلة التطوير التي تمر بها الشركة، كلما أسرعت إدارتها ومالكها في الاهتمام ببناء نظام إدارة باستخدام نهج العمليات، زاد احتمال التقدم على المنافسين ومنع حدوث "آلام النمو" النموذجية. .

يتم تبسيط تصميم نظام الإدارة وتنفيذه وتشغيله بشكل سليم إلى حد كبير عند استخدام برامج نمذجة الأعمال المتخصصة.

ديمتري بيناييف / التقنيات الحديثةإدارة

واحدة من التحديات الأكثر إلحاحا التي تواجه العصر الحديث شركة روسية- هذا هو تحسين العمليات التجارية ونظام الإدارة ككل. باستخدام Microsoft Visio 2003، يستطيع محلل الأعمال تبسيط وتسريع العمل الأساسي لوصف نظام إدارة الشركة.

وصف نظام التحكم

يمكن لعمليات الأعمال المصممة على النحو الأمثل أن تحقق الأهداف الإستراتيجية للمنظمة، بالإضافة إلى توفير الفرصة لتحليل النظام لاتخاذ قرارات عمل مستنيرة.

يتم إضفاء الطابع الرسمي على أنظمة الإدارة وتوثيقها اليوم من قبل مستشارين إداريين واستراتيجيين و التطوير التنظيميومتخصصي تكنولوجيا المعلومات ومديري الجودة. في الوقت نفسه، غالبًا ما يواجهون حل المشكلات التالية:

وصف وتحسين العمليات التجارية؛
تصميم نظام إدارة لاتجاه عمل جديد؛
تطبيق الأنظمة الآليةإدارة؛
بناء نظام إدارة الجودة.

يتضمن وصف نظام الإدارة، كقاعدة عامة، نموذجًا للعمليات التجارية للشركة والهيكل التنظيمي وتسجيل المستندات مسؤوليات العملومسؤولية موظفي الشركة عن عملية معينة.

نموذج العمليات التجارية للشركة

يصف النموذج أنشطة الشركة في شكل نظام للعمليات التجارية ويوضح ما يتم القيام به في الشركة وما هي النتائج التي يتم الحصول عليها نتيجة لذلك. تُفهم عملية الأعمال على أنها سلسلة هادفة من الإجراءات التي تؤدي إلى نتيجة معينة ذات قيمة للشركة. معظم بطريقة بسيطةإن بناء نموذج عملية الأعمال هو استخدام أحد الرموز الرسومية الشائعة، بينما يتم تصوير عملية الأعمال باستخدام رسم تخطيطي باستخدام رموز رسومية خاصة.

الهيكل التنظيمي

يوضح الهيكل التنظيمي التسلسل الهرمي للمناصب والأقسام في المنظمة ويتضمن توزيع الوظائف الرئيسية للمؤسسة ومجالات المسؤولية والسلطة على طول سلم الإدارة الهرمي.

بيانياً، تم تصوير الهيكل التنظيمي على شكل رسم تخطيطي تظهر عليه الأقسام والوحدات في كتل. المسؤولينالشركات، والخطوط – علاقات التبعية فيما بينها.

اليوم، تعتمد معظم تقنيات نمذجة الأعمال على استخدام الرسوم البيانية. مع أخذ ذلك في الاعتبار، أدرجت Microsoft في نظامها لإنشاء الرسوم البيانية والرسوم البيانية للأعمال، Microsoft Visio 2003، وأدوات خاصة لوصف العمليات التجارية والهيكل التنظيمي للشركة.

لنمذجة العمليات التجارية، يقدم Visio 2003 قوالب تحليلات الأعمال لإنشاء 7 أنواع من الرسوم البيانية:

مخطط انسيابي أساسي؛
مخطط انسيابي متعدد الوظائف (مع مسارات رأسية أو أفقية)؛
EPC (سلسلة العمليات المعتمدة على الأحداث)؛
IDEF0;
DFD (مخططات تدفق البيانات) في ترميزين: Gein-Sarson وJordan-De Marco؛
WFD (مخطط تدفق العمل)

من بين الرموز المدرجة، الأكثر شيوعًا هي IDEF0 وEPC.

يعتمد تدوين النمذجة IDEF0 على منهجية SADT (تقنية التحليل والتصميم الهيكلي).

رسم تخطيطي لعملية "شراء المخزون والمواد"، مصور باستخدام تدوين IDEF0

عناصر لغة التدوين الرسومية IDEF0 هي العمليات (ممثلة ككتلة مستطيلة) والأسهم، التي تشير إلى مدخلات ومخرجات العملية. هناك 4 أنواع من الأسهم في المجمل، والتي تختلف اعتمادًا على جانب المستطيل الذي تم ربطها به.

أنواع أسهم التدوين IDEF0

يعكس هذا التعيين بعض مبادئ النظام: يتم تحويل المدخلات إلى مخرجات أو حدود التحكم أو تحدد شروط إجراء التحويلات، وتوضح الآليات من يقوم بتنفيذ الوظيفة أو بأي مساعدة يتم تنفيذها.

مبدأ آخر مهم في المنهجية هو التحلل الهرمي للعمليات (العمل): يمكن تمثيل العملية كسلسلة من العمليات الفرعية المكونة لها. يمكن إجراء التحلل إلى الدرجة المطلوبة من التفاصيل في وصف العملية.

عادةً ما يتم استخدام تدوين IDEF0 لوصف العمليات التجارية ذات المستوى الأعلى للشركة. يسمح لك بتصوير تكوين العمليات الرئيسية ومخرجات العمليات التجارية ببساطة ووضوح، مع تصوير النتيجة المحددة لتنفيذها، والمدخلات التي توضح الموارد المطلوبة للحصول على النتيجة.

لتوفير التنقل عبر نماذج عمليات الأعمال الهرمية، يتيح لك Visio 2003 إنشاء ارتباطات تشعبية من رسم تخطيطي إلى آخر. على سبيل المثال، يمكنك تحديد أنه عند النقر فوق عملية ما، يتم فتح صفحة مع الرسم التخطيطي التفصيلي الخاص بها.

مخطط عملية معالجة الطلب مصور باستخدام تدوين EPC

لوصف العمليات التجارية على المستوى الأدنى (التشغيلي)، يمكنك استخدام تدوين EPC الذي طوره معهد نظم المعلومات في جامعة سارلاند (ألمانيا) بالتعاون مع SAP AG. الميزة الرئيسيةمخططات EPC - وصف لعملية الأعمال كسلسلة من الأحداث والوظائف المتناوبة.

العناصر الرسومية الأساسية لمخطط EPC:

المهام،
أحداث,
الوحدات التنظيمية المسؤولة عن أداء الوظائف،
المعلومات أو الأشياء المادية التي تستخدم لأداء الوظائف،
الموصلات (AND، OR، XOR).

على عكس تدوين IDEF0، يتيح لك تدوين EPC وصف التنفيذ غير الخطي لعملية الأعمال بشكل ملائم. باستخدام الموصلات، يمكنك تعيين بعض وظائف العملية التي يتم تنفيذها بالتوازي، وبعضها فقط عند حدوث ظروف معينة.

الخطوة الثانية في وصف نظام إدارة الشركة هي بناء نموذج للهيكل التنظيمي. لحل هذه المشكلة، يتضمن Visio 2003 قالب مخطط هيكلي يسمح لك بإنشاء رسم تخطيطي هرمي لمناصب الشركة وأقسامها بسرعة وتحديد معلماتها.

الهيكل التنظيمي

يحتوي قالب المخطط التنظيمي على مجموعة من العناصر الرسومية التي تشير إلى أنواع المناصب:

تنفيذي - مدير أول،
مدير - قائد،
موقف - موقف،
مستشار - مستشار،
وظيفة شاغرة - وظيفة شاغرة مجانية،
مساعد - مساعد.

إذا كان المخطط الهيكلي لديك كبيرًا ويصعب احتواؤه في ورقة واحدة، فإن Visio 2003 يسمح لك بتقسيم المخطط الهيكلي إلى صفحات متعددة. بمجرد إنشاء الجزء العلوي من المخطط الهيكلي، يمكنك الاستمرار في وصفه في صفحة جديدة، بدءًا من القسم المحدد. ستتم مزامنة العناصر التي تمثل نفس القسم في صفحات مختلفة مع بعضها البعض عند تغيير اسم القسم ومعلماته.

أصحاب العملية

بعد وصف الهيكل التنظيمي لا بد من تحديد صاحب العملية من بين قادة ومديري الشركة. المالك هو الشخص المسؤول عن نتيجة العملية ويتمتع بسلطة إدارة الموارد (المواد والعمالة وما إلى ذلك) اللازمة لتنفيذها. لتعيين مالك العملية في الرسوم البيانية IDEF0، تحتاج إلى إنشاء معلمة مخصصة "مالك العملية" لجميع العمليات وإدخال المسمى الوظيفي من الهيكل التنظيمي فيه.

خصائص عملية التعبئة

استنادًا إلى نماذج عمليات الأعمال المطورة، يتيح لك Microsoft Visio 2003 إنشاء تقارير بالتنسيق التالي:

صفحات مايكروسوفت إكسل،
صفحات الويب (ملف HTML)،
شكل Visio لتضمين تقرير كجدول Excel مباشرةً في رسم تخطيطي لـ Visio،
ملف XML.

على سبيل المثال، لتلقي تقرير عن العمليات يشير إلى مديري العمليات، تحتاج إلى تكوين التقرير عن طريق تحديد الأعمدة الضرورية وتشغيله.

تم إنشاء تقرير العملية بتنسيق Microsoft Excel

إحدى السمات المميزة لبرنامج Visio 2003 هي السهولة والراحة في إنشاء الرسوم البيانية والتكامل مع منتجات Microsoft Office الأخرى. بفضل هذا، يبدأ المتخصصون الذين يرون Visio لأول مرة في إنشاء مخططات للعمليات التجارية والهياكل التنظيمية في غضون ساعات قليلة واستخدام هذه المخططات في وثائق مايكروسوفتكلمة.

تستخدم مؤسسات سلسلة العمليات (EPC) التي تعتمد على الأحداث مخططات EPC لتخطيط تدفقات العمل الخاصة بعمليات الأعمال. هناك عدد من الأدوات لإنشاء مخططات EPC، مثل مجموعة أدوات ARIS وARIS Express وMicrosoft Visio وAdonis من BOC Group وMavim Rules من Mavim BV وBusiness Process Visual Architect من Visual Paradigm. تدعم بعض هذه الأدوات تنسيق تبادل بيانات EPC المستقل عن الأداة، وهي لغة ترميز EPML. تستخدم مخططات EPC عدة أنواع من الرموز لإظهار بنية تدفق التحكم (تسلسل القرارات والوظائف والأحداث والعناصر الأخرى) لعملية الأعمال. تم تطوير طريقة EPC بواسطة August-Wilhelm Scheer كجزء من تطوير ARIS في أوائل التسعينيات. تستخدمه العديد من المؤسسات لنمذجة العمليات التجارية وتحليلها وإعادة تنظيمها.

استخدام MS Visio في Visio 2013، تحتوي فئة الأعمال على قالب مخطط EPC الذي يمكنك استخدامه لإنشاء رسم تخطيطي لسلسلة العمليات المستندة إلى الأحداث (EPC) لتوثيق العمليات التجارية.

الاستنتاجات يعد استخدام برنامج Microsoft® Visio® أمرًا مريحًا وبسيطًا ويمكن الوصول إليه كأداة رسم لنماذج العمليات، ولكنه ليس أداة نمذجة بالمعنى الكامل للكلمة. في أدوات النمذجة الاحترافية، يتم تخزين الكائنات وخصائصها في خلايا قاعدة البيانات، مما يسمح لك بإجراء عمليات مختلفة باستخدامها. ومع ذلك، عند استخدام أنظمة النمذجة المعقدة، يلزم اقتناء هذه الأنظمة وتركيبها وتطويرها ودعمها الجاد. وهذا مبرر فقط في الحالات التي تكون فيها هناك حاجة حقيقية لاستخدام جميع إمكانيات قواعد البيانات بشكل كامل. يعتمد اختيارك على نطاق التطبيق: سواء كنت بحاجة إلى حل "خفيف الوزن" أو منتج برمجي احترافي.

يعد Microsoft Visio اليوم أحد أكثر منتجات برامج نمذجة الأعمال شيوعًا ويتم تثبيته على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالعديد من محللي الأعمال. تدل الممارسة على أن وجود مثل هذه الأداة البسيطة وغير المكلفة والوظيفية في نفس الوقت يزيد عدة مرات من كفاءة إكمال المشاريع ومهام إضفاء الطابع الرسمي على أنشطة المؤسسة وتحسينها.

خلال الندوة، يتم مناقشة تدوينات نمذجة الأعمال وأوصاف العمليات التجارية المضمنة في MS Visio، وطرق تطوير نماذج الأعمال وتنفيذ المشاريع المختلفة باستخدام MS Visio، والوظائف الأساسية والخدمية لبرنامج MS Visio بالتفصيل، بالإضافة إلى عدد كبير من الأمثلة من الواقع. يتم إعطاء المنظمات.

التركيز الرئيسي لهذه الندوة ليس على "الأزرار التي يجب الضغط عليها"، ولكن على كيفية حل مشاكل العمل العملية باستخدام MS Visio (أي تطوير الخرائط الإستراتيجية، ووصف العمليات التجارية وتحليلها، وتطوير نماذج ولوائح أعمال فعالة). لذلك، بناءً على نتائج الندوة، يتلقى المشاركون المعرفة والمهارات سواء في العمل في MS Visio أو في الأساليب الأساسية والممارسات الناجحة لهندسة الأعمال.

ستقدم الورشة إجابات على الأسئلة التالية:

كيفية تطوير نماذج الأعمال بسرعة وكفاءة في مختلف الرموز؟
كيفية تطوير نموذج عمل وفقًا لجميع متطلبات التدوين المحدد والتحقق تلقائيًا من صحته (صحته)؟
ما هي خصائص وميزات استخدام الرموز المضمنة في MS Visio: مخطط انسيابي أساسي (مخطط انسيابي بسيط)، مخطط انسيابي متعدد الوظائف (مخطط انسيابي وظيفي)، IDEF0، ARIS VACD (مخطط سلسلة القيمة المضافة)، eEPC (سلسلة العمليات المدفوعة بالحدث)، مخطط السبب والنتيجة (نموذج تحليل السبب والنتيجة)، BPMN (نموذج وتدوين عملية الأعمال) وغيرها الكثير؟
كيفية استخدام الوظائف الأساسية والخدمية لبرنامج MS Visio على المستوى المهني؟
كيفية حل المشكلات العملية اليومية والمعقدة باستخدام MS Visio؟
ما هي الأمثلة والنتائج لاستخدام MS Visio في المنظمات والمشاريع المختلفة؟
ما هو نموذج العمل الشامل للمنظمة، وكيف يتم تطويره وإضفاء الطابع الرسمي عليه؟
كيفية تطوير اللوائح والوثائق المعيارية بناءً على نماذج الأعمال وضمان تنفيذها من قبل الموظفين؟

الورشة مقصودةللمدراء والمتخصصين في الأقسام التالية:

قسم العمليات التجارية والتقنيات؛
قسم المنهجية وتدفق الوثائق.
قسم التطوير الاستراتيجي والتنظيمي؛
مكتب تكنولوجيا المعلومات;
خدمة الجودة والتوحيد القياسي؛
إدارة شؤون الموظفين؛
مكتب المشروع؛
الأقسام المالية؛
بالإضافة إلى الإدارات التي يشارك مديروها ومتخصصوها في مشاريع التطوير الاستراتيجي والتنظيمي، وتنظيم العمليات التجارية وتحسينها، والهيكل التنظيمي، وتحسين كفاءة العمل، غالبًا ما يقومون بتطوير نماذج ولوائح أعمال مختلفة.

إن إدخال التقنيات وأدوات هندسة الأعمال للمنظمة ككل يمكن أن يزيد بشكل كبير من الشفافية وإمكانية التحكم تنمية مستدامةوتكرار الأعمال، والحصول على المزايا التنافسية اللازمة.

في الندوة، يتم تزويد كل مشارك بجهاز كمبيوتر مثبت عليه MS Visio، حيث يتم تنفيذ المهام العملية عليه. وهذا يسمح للمشاركين، مباشرة بعد الانتهاء من الندوة، بدمج الخبرة المكتسبة في أنشطة منظماتهم ومواصلة تطويرها.

يتم نقل جميع المواد ونماذج الأعمال في MS Visio التي تم عرضها في الندوة إلى المشاركين إلكترونيًا.

للتدريب الفعال في الندوة فمن الضروري معرفة أساسيةومهارات العمل مع برامج MS Word وMS Excel.

برنامج الندوة:

أساسيات نمذجة الأعمال وهندسة الأعمال
- المفاهيم الأساسية لنمذجة الأعمال وهندسة الأعمال والتطوير التنظيمي
- نظم الإدارة الأساسية ونماذج الأعمال في المنظمة، نظام الإدارة المتكامل (IMS)
- الأقسام المعنية بالمشاريع والمهام الهندسية للأعمال وتفاعلها
- نموذج الأعمال المعقد للمنظمة: الهيكل والمحتوى والأمثلة
- منتج برنامج MS Visio: الميزات والمهام التي يتعين حلها
- تنظيم مشروع لتنفيذ MS Visio وإضفاء الطابع الرسمي على أنشطة المؤسسة وتحسينها
الواجهة والوظائف الأساسية لبرنامج MS Visio
- القائمة الرئيسية ("الشريط")
- إنشاء النماذج والعمل مع الأوراق وإعداد العرض وتصميم النماذج
- شريط الأدوات ("الأشكال")
- العمل مع الكائنات (الأشكال): الإنشاء والتحرير والتنسيق (التصميم) والمحاذاة التلقائية وتخطيطات موقع الكائنات في النموذج وسمات الكائنات وتعبئتها
- العمل مع اتصالات الكائنات، وإنشاء نقاط اتصال جديدة على الكائنات، وكائنات الاتصال التلقائي (تقنية النقاط الفعالة)
تطوير نماذج الأعمال الأساسية والاستراتيجية في MS Visio، أمثلة
- منهجية الإدارة الإستراتيجية و نظام متوازنالمؤشرات (BSC / KPI)
- خريطة الإستراتيجية وبطاقة أداء BSC/KPI، وتعيين المؤشرات والمشاريع للأهداف الإستراتيجية
- شجرة المنتجات ومجالات العمل
- الهيكل التنظيمي
- شجرة العمليات التجارية، وتعيين المسؤولين عن العمليات التجارية
- نموذج تحليل مشكلة السبب والنتيجة “مخطط السبب والنتيجة” (مخطط إيشيكاوا)
- هندسة النظام (أنظمة المعلومات والتطبيقات والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات)
- نماذج لإدارة المشاريع (GANT-Chart، PERT-Chart)
تطوير نماذج أعمال العمليات في MS Visio باستخدام الرموز (القوالب) والأمثلة المختلفة
- منهجية وصف العمليات التجارية ونظام إدارة العمليات التجارية (BMS)
- طرق تحسين جودة العمليات التجارية ونظام إدارة الجودة (QMS)
- مراجعة الرموز لوصف العمليات التجارية وخصائصها وتطبيقاتها
- قواعد تطوير النماذج الرسومية للعمليات التجارية
- الرموز الكلاسيكية: مخطط انسيابي أساسي، مخطط انسيابي متعدد الوظائف، IDEF0، IDEF3، DFD
- رموز ARIS: VACD (مخطط سلسلة القيمة المضافة)، eEPC (سلسلة العمليات المدفوعة بالحدث)، إلخ.
- تدوين BPMN (نموذج وتدوين عملية الأعمال).
- التمثيل المرئي للعمليات التجارية (مخطط سير العمل)
- أمثلة على نماذج عمليات الأعمال ( الخرائط التكنولوجية) في رموز مختلفة: إدارة شؤون الموظفين، وإدارة الجودة، والإدارة الاستراتيجية، وإدارة المخاطر، وعمليات ITIL / ITSM (دعم تكنولوجيا المعلومات)، إدارة الأزماتوالتسويق وخدمة العملاء والعمليات المالية وما إلى ذلك.
وظائف خدمة MS Visio، أمثلة على التطبيقات
- ربط البيانات بنماذج الأعمال (الاتصال بـ مصادر خارجيةالبيانات)، التحديث التلقائي، تصور البيانات
- التحكم في مؤشرات الأداء الرئيسية (مراقبة عمليات الأعمال)
- ربط المستندات الخارجية بكائنات نموذج الأعمال
- تحليل العمليات التجارية (إنشاء نماذج متداخلة)
- مزامنة الكائنات على النماذج
- تطوير تدوينات نمذجة الأعمال الجديدة (الأرقام/الأشياء الخاصة)
- تحليل التكلفة الوظيفية (FCA) للعمليات التجارية
- التحقق من نماذج الأعمال للتأكد من صحة البناء والامتثال للتدوين (قياسي)
- ناشر الويب (نشر نماذج الأعمال بتنسيق HTML)
- تطوير قوالب التقارير، والإنشاء التلقائي للتقارير بناءً على نماذج الأعمال (لوائح العمليات التجارية، وبطاقات الأداء، واللوائح المتعلقة بالهيكل التنظيمي، والمنتجات، وما إلى ذلك)
المراجعة والتحليل المقارن لمنتجات برامج نمذجة الأعمال الأخرى
- استوديو الأعمال
- مصمم عمليات AllFusion (BPWIN)
- مهندس أعمال

المؤلف والمقدم:
خبير في هندسة وإدارة الأعمال في القطاع المصرفي.
عضو لجنة التنسيق لاتحاد البنوك الروسية (ARB) بشأن معايير الجودة المصرفية.
شريك في مجموعة شركات "تقنيات الإدارة الحديثة".

إذا كنت ترغب في المشاركة، يرجى ملء النموذج أدناه:

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

نشر على http://www.allbest.ru

مقدمة

تعد نمذجة العمليات التجارية في سياق تحديث الاقتصاد والإدارة مجالًا ذا صلة يساعد على تحسين عمليات أنشطة المؤسسة وتحسين أداء الأعمال. عند الحديث عن نمذجة العمليات التجارية، سنستخدم مصطلحات العديد من مجالات المعرفة المتعلقة بالاقتصاد وعلوم الكمبيوتر ونمذجة الأنظمة المعقدة. لذلك، دعونا نحدد التعاريف والمفاهيم الأساسية.

يتم تعريف عملية الأعمال على أنها سلسلة مكتملة منطقيًا من الأنشطة المترابطة والمتكررة، ونتيجة لذلك يتم استخدام موارد المؤسسة لمعالجة كائن (فعليًا أو افتراضيًا) من أجل تحقيق نتائج معينة قابلة للقياس أو إنشاء منتجات لإرضاء العملاء الداخليين أو الخارجيين. .

مصطلح "النمذجة" له معنيان رئيسيان. أولاً، تُفهم النمذجة على أنها عملية بناء نموذج كتمثيل (صورة) معين للأصل، يعكس أهم سماته وخصائصه. إذا تم بناء النموذج بالفعل، فإن النمذجة هي عملية البحث (التحليل) لعمل النظام، أو بالأحرى نموذجه. الغرض الأساسي من نمذجة العمليات التجارية هو وصف المسار الفعلي للعمليات التجارية للشركة. في هذه الحالة، من الضروري تحديد ما هي نتيجة العملية، ومن الذي يتم تنفيذه وما هي الإجراءات، وما هو ترتيبها، وما هي حركة المستندات أثناء العملية، وكذلك مدى موثوقية العملية (الاحتمالية) التنفيذ غير الناجح) وكيف يمكن توسيعه/تعديله في المستقبل.

يعد ضمان شفافية تقدم العمليات التجارية أمرًا مهمًا لأنه في هذه الحالة فقط يكون مالك العملية التجارية (موظف الشركة الذي يدير تقدم العملية التجارية و مسؤوللنتائجها وفعاليتها)، سيكون لدى محلل الأعمال والإدارة وأصحاب المصلحة الآخرين فهم واضح لكيفية تنظيم العمل. إن فهم تدفق العمليات التجارية الحالية يجعل من الممكن الحكم على كفاءتها وجودتها وهو ضروري لتطوير البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الداعمة للأعمال. لا يمكن التطوير الناجح لأنظمة التطبيقات التي تدعم تنفيذ العمليات التجارية من البداية إلى النهاية إلا عندما يتم فهم العمليات نفسها بوضوح وبالتفاصيل.

نموذج عملية الأعمال هو وصفه الرسمي (الرسومي، الجدولي، النصي، الرمزي) الذي يعكس النشاط الفعلي أو المقترح للمؤسسة.

تبدو مشكلة هذه الدورة التدريبية كما يلي: ما مدى عملية استخدام المخططات المصممة في MS Visio (البساطة والمرئية والغنية بالمعلومات).

الهدف هو نمذجة الأعمال.

سيكون الموضوع: نمذجة العمليات التجارية لمؤسسة تقدم خدمات النقل البري في MS Visio.

بناءً على المشكلة، دعونا نحدد الهدف: تحديد مدى عملية استخدام المخططات المصممة في MS Visio، باستخدام المثال شركة النقل(TK) إيكوترانس ذ.م.م.

لتحقيق هذا الهدف، من الضروري حل المهام التالية:

البحث عن منهجيات نمذجة العمليات التجارية ودراستها؛

تعرف على رسومات الأعمال في MS Visio؛

تحليل العمليات التجارية لشركة TC LLC "EcoTrans"

وصف العمليات التجارية لشركة TC LLC "EcoTrans" باستخدام نماذج الأعمال في Microsoft Visio

يمكن استخدام أساليب مختلفة لنمذجة العمليات التجارية. تتضمن طريقة النمذجة، أو المنهجية، سلسلة من الإجراءات التي يجب تنفيذها لبناء نموذج، أي إجراء النمذجة، والترميز (اللغة) المستخدم. في هذا العمل بالطبعسيتم استخدام منهجيات IDEF0 وIDEF3 لنمذجة العمليات التجارية.

1. منهجيات الوصف موضوع النقاش

يمكن تنفيذ عملية نمذجة الأعمال في إطار تقنيات مختلفة، تختلف في المقام الأول في نهجها تجاه ماهية المنظمة النموذجية. وفقًا للأفكار المختلفة حول التنظيم، يتم تقسيم الأساليب عادةً إلى كائنية ووظيفية (هيكلية).

تعتبر الأساليب القائمة على الكائنات المنظمة النموذجية كمجموعة من الكائنات المتفاعلة - وحدات الإنتاج. يتم تعريف الكائن على أنه حقيقة ملموسة - كائن أو ظاهرة لها سلوك محدد بوضوح. الغرض من استخدام هذه التقنية هو تحديد الكائنات التي تتكون منها المنظمة وتوزيع المسؤوليات فيما بينها عن الإجراءات المنجزة.

تعتبر التقنيات الوظيفية وأشهرها تقنية IDEF0، المنظمة على أنها مجموعة من الوظائف التي تحول تدفق المعلومات الواردة إلى تدفق مخرجات. عملية تحويل المعلومات تستهلك موارد معينة. يتمثل الاختلاف الرئيسي عن الطريقة القائمة على الكائن في الفصل الواضح للوظائف (طرق معالجة البيانات) عن البيانات نفسها.

من وجهة نظر نمذجة الأعمال، كل من الأساليب المقدمة لها مزاياها الخاصة. يتيح لك النهج الكائني بناء نظام أكثر مقاومة للتغيير ويتوافق بشكل أفضل مع الهياكل الحالية للمؤسسة. تعمل النمذجة الوظيفية بشكل جيد في الحالات التي يكون فيها الهيكل التنظيمي في طور التغيير أو يكون تشكيله سيئًا بشكل عام. يتم فهم النهج المتبع في الوظائف التي يتم تنفيذها بشكل أفضل من قبل فناني الأداء عند تلقي معلومات منهم حول عملهم الحالي.

1.1 فهم مجموعة معايير IDEF

من أهم الأهداف عند إعداد مشروع البناء نظام معلوماتهو بيان واضح ومفهوم بشكل صحيح للمشكلة. ولتحقيق هذا الهدف، من الضروري فحص جميع العمليات المالية والاقتصادية الجارية وتدفقات المعلومات المقابلة في المؤسسة، لتحديد تلك التي ينبغي إعادة تنظيمها أولاً، أي. بناء ما يسمى بنموذج العمل. دائمًا ما تكون مثل هذه الدراسات الاستقصائية الشاملة للمؤسسات معقدة وتختلف بشكل كبير من حالة إلى أخرى. لحل هذه المشاكل المتعلقة بنمذجة الأنظمة المعقدة، هناك منهجيات ومعايير تم اختبارها جيدًا. تتضمن هذه المعايير مجموعة منهجيات IDEF. بمساعدتهم، يمكنك عرض وتحليل أنماط النشاط لمجموعة واسعة من الأنظمة المعقدة في سياقات مختلفة بشكل فعال. في الوقت نفسه، يتم تحديد اتساع وعمق فحص العمليات في النظام من قبل المطور نفسه، مما يجعل من الممكن عدم التحميل الزائد للنموذج الذي تم إنشاؤه ببيانات غير ضرورية.

تم إنشاء منهجية IDEF في إطار برنامج حوسبة الصناعة ICAM (التصنيع المتكامل بمساعدة الكمبيوتر) الذي تم إجراؤه في الولايات المتحدة الأمريكية، والذي تم أثناء تنفيذه تحديد الحاجة إلى تطوير طرق لتحليل عمليات التفاعل في أنظمة الإنتاج. ومن هنا يأتي اسم مجموعة المعايير هذه - Icam DEfinition - IDEF.

تتضمن عائلة IDEF حاليًا المعايير التالية:

IDEF0 - منهجية النمذجة الوظيفية. باستخدام لغة الرسم المرئي IDEF0 يظهر النظام قيد الدراسة للمطورين والمحللين على شكل مجموعة من الوظائف المترابطة (الكتل الوظيفية – بمصطلحات IDEF0). كقاعدة عامة، تعد نمذجة IDEF0 هي الخطوة الأولى في دراسة أي نظام؛

IDEF1 هي منهجية لنمذجة تدفقات المعلومات داخل النظام، مما يسمح لك بعرض وتحليل هيكلها وعلاقاتها؛

IDEF1X (IDEF1 Extended) - منهجية بناء الهياكل العلائقية. ينتمي IDEF1X إلى نوع منهجيات "علاقة الكيان" (ER - علاقة الكيان) ويستخدم كقاعدة عامة لنمذجة قواعد البيانات العلائقية ذات الصلة بالنظام المعني؛

IDEF2 هي منهجية للنمذجة الديناميكية لتطوير الأنظمة. نظرا للصعوبات الخطيرة للغاية في تحليل الأنظمة الديناميكية، تم التخلي عن هذا المعيار عمليا، وتوقف تطويره في المرحلة الأولية للغاية.

IDEF3 هي منهجية لتوثيق العمليات التي تحدث في النظام، والتي تستخدم، على سبيل المثال، في دراسة العمليات التكنولوجية في المؤسسات. يصف IDEF3 السيناريو وتسلسل العمليات لكل عملية. لدى IDEF3 علاقة مباشرة بمنهجية IDEF0 - يمكن تمثيل كل وظيفة (كتلة وظيفية) كعملية منفصلة باستخدام IDEF3؛

IDEF4 هي منهجية لبناء أنظمة موجهة للكائنات. تسمح لك أدوات IDEF4 بعرض بنية الكائنات والمبادئ الأساسية لتفاعلها بشكل مرئي، مما يسمح لك بتحليل الأنظمة المعقدة الموجهة للكائنات وتحسينها؛

IDEF5 هي منهجية للبحث الوجودي للأنظمة المعقدة. باستخدام منهجية IDEF5، يمكن وصف وجود النظام باستخدام قاموس محدد للمصطلحات والقواعد، والذي على أساسه يمكن تشكيل بيانات موثوقة حول حالة النظام قيد النظر في وقت ما. وبناء على هذه البيانات، يتم استخلاص استنتاجات حول مواصلة تطوير النظام وتحسينه.

سننظر بمزيد من التفصيل في المعايير التي ستكون مطلوبة عند وصف العمليات التجارية في هذه الدورة التدريبية: IDEF0، IDEF3.

الطريقة الوظيفية IDEF0.

الغرض من هذه التقنية هو إنشاء مخطط وظيفي للنظام قيد الدراسة، مع وصف جميع العمليات الضرورية بدقة كافية لنمذجة نشاط النظام بشكل لا لبس فيه.

تعتمد المنهجية على أربعة مفاهيم رئيسية: الكتلة الوظيفية، قوس الواجهة، التحليل، المسرد.

أ) يمثل صندوق النشاط بعض الوظائف المحددة داخل النظام قيد النظر. وفقا لمتطلبات المعيار، يجب صياغة اسم كل كتلة وظيفية في المزاج اللفظي (على سبيل المثال، "خدمات الإنتاج"). في الرسم التخطيطي، يتم تصوير الكتلة الوظيفية على شكل مستطيل (الشكل 1.1). كل جانب من الجوانب الأربعة للكتلة الوظيفية له معنى (دور) خاص به، و:

تم ضبط الجانب العلوي على "التحكم"؛

تم ضبط الجانب الأيسر على "الإدخال"؛

تم ضبط الجانب الأيمن على الإخراج؛

الجانب السفلي يحمل معنى "الآلية".

يعكس هذا التعيين بعض مبادئ النظام: يتم تحويل المدخلات إلى مخرجات، وحدود التحكم أو تحديد شروط تنفيذ التحويلات، وتظهر الآليات ماذا وكيف تؤدي الوظيفة.

يجب أن يكون لكل كتلة وظيفية ضمن نظام واحد قيد النظر رقم تعريف فريد خاص بها.

الشكل 1.1 - كتلة الوظيفة

ب) يمثل سهم الواجهة عنصر نظام تتم معالجته بواسطة كتلة وظيفة أو يؤثر بطريقة أخرى على الوظيفة التي تمثلها كتلة الوظيفة تلك. غالبًا ما تسمى أقواس الواجهة بالتدفقات أو الأسهم.

باستخدام أقواس الواجهة، يتم عرض كائنات مختلفة تحدد بدرجة أو بأخرى العمليات التي تحدث في النظام. يمكن أن تكون هذه الكائنات عناصر من العالم الحقيقي (أجزاء، سيارات، موظفين، إلخ) أو تدفقات من البيانات والمعلومات (المستندات، البيانات، التعليمات، إلخ).

اعتمادًا على أي جانب من الكتلة الوظيفية يناسب قوس الواجهة هذا، يطلق عليه "الوارد" أو "الصادر" أو "التحكم".

تجدر الإشارة إلى أن أي كتلة وظيفية، وفقًا لمتطلبات المعيار، يجب أن تحتوي على قوس واجهة تحكم واحد على الأقل وواحد صادر. وهذا أمر مفهوم - يجب أن تتم كل عملية وفقًا لبعض القواعد (المعروضة بواسطة قوس التحكم) ويجب أن تنتج بعض النتائج (القوس الصادر)، وإلا فإن اعتبارها لن يكون له أي معنى.

يعد الوجود الإلزامي لأقواس واجهة التحكم أحد الاختلافات الرئيسية بين معيار IDEF0 والمنهجيات الأخرى لفئات DFD (مخطط تدفق البيانات) وWFD (مخطط تدفق العمل).

ج) التحلل هو المفهوم الأساسي لمعيار IDEF0. يتم استخدام مبدأ التحلل عند تقسيم عملية معقدة إلى وظائف مكوناتها. في هذه الحالة، يتم تحديد مستوى تفاصيل العملية مباشرة من قبل مطور النموذج.

يسمح لك التحلل بتمثيل نموذج النظام في النموذج بشكل تدريجي ومنظم الهيكل الهرميمخططات منفصلة، مما يجعلها أقل تشوشًا وأسهل في الهضم.

يبدأ نموذج IDEF0 دائمًا برؤية النظام ككل واحد - كتلة وظيفية واحدة ذات أقواس واجهة تمتد إلى ما هو أبعد من المجال قيد النظر. يسمى هذا المخطط الذي يحتوي على كتلة وظيفية واحدة مخطط السياق، ويتم تحديده بواسطة المعرف "A-0" (الشكل 1.2).

الشكل 1.2 - مثال على مخطط السياق

يجب أن يشير النص التوضيحي للمخطط السياقي إلى الغرض من إنشاء المخطط في النموذج وصف مختصر، ووجهة النظر ثابتة.

يعد تحديد وإضفاء الطابع الرسمي على هدف التطوير لنموذج IDEF0 أمرًا بالغ الأهمية نقطة مهمة. في الواقع، يحدد الهدف المجالات ذات الصلة في النظام قيد الدراسة والتي يجب التركيز عليها أولاً. على سبيل المثال، إذا قمنا بنمذجة أنشطة مؤسسة ما بهدف بناء نظام معلومات يعتمد على هذا النموذج في المستقبل، فإن هذا النموذج سيكون مختلفًا بشكل كبير عن ذلك الذي سنطوره لنفس المؤسسة، ولكن بهدف لتحسين سلاسل التوريد.

تحدد وجهة النظر الاتجاه الرئيسي لتطوير النموذج ومستوى التفاصيل المطلوبة. يتيح لك التثبيت الواضح لوجهة النظر تفريغ النموذج من خلال رفض التفاصيل ودراسة العناصر الفردية غير الضرورية، بناءً على وجهة النظر المختارة في النظام. على سبيل المثال، ستختلف النماذج الوظيفية لنفس المؤسسة من وجهة نظر كبير التقنيين والمدير المالي بشكل كبير في اتجاه تفاصيلها. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن المدير المالي، في النهاية، لا يهتم بجوانب معالجة المواد الخام على آلات الإنتاج، ولا يحتاج كبير التقنيين إلى مخططات مرسومة للتدفقات المالية. الاختيار الصحيحوجهة نظر يقلل بشكل كبير من الوقت الذي يقضيه في بناء النموذج النهائي.

أثناء عملية التحلل، يتم تفصيل الكتلة الوظيفية التي تمثل النظام ككل في مخطط سياقي في رسم تخطيطي آخر. يحتوي مخطط المستوى الثاني الناتج على كتل وظيفية تعرض الوظائف الفرعية الرئيسية للكتلة الوظيفية لمخطط السياق ويسمى مخطط الطفل بالنسبة لها (كل من الكتل الوظيفية التي تنتمي إلى المخطط الفرعي تسمى في المقابل صندوق الطفل) . في المقابل، تُسمى الكتلة الوظيفية السلفية الكتلة الأصلية فيما يتعلق بالمخطط الفرعي (الصندوق الأصلي)، ويسمى المخطط الذي تنتمي إليه بالمخطط الأصلي (المخطط الأصلي). يمكن تفصيل كل من الوظائف الفرعية للمخطط الفرعي بشكل أكبر من خلال تحليل مماثل للكتلة الوظيفية المقابلة لها. من المهم ملاحظة أنه في كل حالة من حالات تحلل الكتلة الوظيفية، يتم تضمين جميع أقواس الواجهة هذه الكتلةأو المنبعثة منه يتم تسجيلها على المخطط الفرعي. وهذا يحقق السلامة الهيكلية لنموذج IDEF0. يتم عرض مبدأ التحلل بوضوح في الشكل 1.3. يجب الانتباه إلى العلاقة بين ترقيم الكتل الوظيفية والرسوم البيانية - كل كتلة لها رقم تسلسلي فريد خاص بها على الرسم التخطيطي (الرقم الموجود في الركن الأيمن السفلي من المستطيل)، ويشير التعيين الموجود في الزاوية اليمنى إلى الرقم من المخطط الفرعي لهذه الكتلة. ويشير غياب هذه التسمية إلى عدم وجود تحلل لهذه الكتلة.

غالبًا ما تكون هناك حالات عندما لا يكون من المنطقي الاستمرار في أخذ أقواس الواجهة الفردية في الاعتبار في المخططات الفرعية تحت مستوى معين في التسلسل الهرمي، أو العكس - الأقواس الفردية ليس لها معنى عملي فوق مستوى معين. على سبيل المثال، قوس الواجهة الذي يصور "جزءًا" عند مدخل "العملية في". مخرطة"ليس من المنطقي التفكير أكثر في المخططات مستويات عالية- لن يؤدي هذا إلا إلى زيادة التحميل على المخططات ويجعل من الصعب فهمها. ومن ناحية أخرى، قد تكون هناك حاجة للتخلص من أقواس الواجهة "المفاهيمية" الفردية وعدم تفصيلها بما يتجاوز مستوى معين. لحل مثل هذه المشاكل، يوفر معيار IDEF0 مفهوم حفر الأنفاق. يشير تعيين نفق السهم بين قوسين حول بداية قوس الواجهة إلى أن القوس لم يتم توريثه من كتلة أصل وظيفية ويظهر (من "النفق") فقط في هذا المخطط. بدوره، فإن نفس التعيين حول نهاية (السهم) لقوس الواجهة في المنطقة المجاورة مباشرة لكتلة المستقبل يعني حقيقة أن هذا القوس لن يتم عرضه وأخذه في الاعتبار في المخطط الفرعي لهذه الكتلة. في أغلب الأحيان، يحدث أن الكائنات الفردية وأقواس الواجهة المقابلة لها لا يتم أخذها في الاعتبار في بعض المستويات المتوسطة من التسلسل الهرمي - في هذه الحالة، يتم أولاً "غمرها في النفق"، ثم، إذا لزم الأمر، "يتم إرجاعها من النفق" .

د) المسرد. بالنسبة لكل عنصر من عناصر IDEF0 - الرسوم البيانية، وكتل الوظائف، وأقواس الواجهة - يتطلب المعيار الحالي إنشاء وصيانة مجموعة من التعريفات المناسبة، والكلمات الرئيسية، والبيانات السردية، وما إلى ذلك التي تميز الكائن المعروض بواسطة العنصر. تسمى هذه المجموعة بمسرد وهي وصف للكيان من هذا العنصر. يكمل المسرد بشكل متناغم لغة الرسوم المرئية، ويزود المخططات بالمعلومات الإضافية اللازمة.

عملية التوثيق القياسية IDEF3.

يعد IDEF3 معيارًا لتوثيق العمليات التكنولوجية التي تحدث في المؤسسة ويوفر أدوات للدراسة البصرية ونمذجة سيناريوهاتها. السيناريو (السيناريو) في هذه الحالة هو وصف لتسلسل التغييرات في خصائص الكائن في إطار العملية قيد النظر (على سبيل المثال، وصف لتسلسل مراحل معالجة جزء ما في ورشة العمل و تتغير خصائصه بعد المرور بكل مرحلة).

تسمح لك أدوات التوثيق والنمذجة IDEF3 بتنفيذ المهام التالية:

توثيق البيانات المتاحة عن تكنولوجيا العملية، التي تم تحديدها، على سبيل المثال، في عملية إجراء المقابلات مع الموظفين الأكفاء المسؤولين عن تنظيم العملية المعنية؛

تحديد وتحليل نقاط تأثير تدفقات المستندات ذات الصلة على سيناريو العملية التكنولوجية؛

تحديد المواقف التي تتطلب اتخاذ قرارات تؤثر دورة الحياةعملية، على سبيل المثال، تغيير التصميم أو الخصائص التكنولوجية أو التشغيلية للمنتج النهائي؛

تعزيز التبني الحلول الأمثلعند إعادة تنظيم العمليات التكنولوجية.

هناك نوعان من الرسوم البيانية في معيار IDEF3، يمثلان وصفًا لنفس سيناريو العملية من وجهات نظر مختلفة. تسمى المخططات التي تنتمي إلى النوع الأول مخططات وصف تدفق العملية (PFDD)، ويسمى النوع الثاني مخططات شبكة انتقال حالة الكائن (OSTN).

لنفترض أنك تريد وصف عملية طلاء جزء ما ورشة الإنتاجفي المؤسسة. توثق مخططات PFDD تسلسل ووصف مراحل معالجة جزء ما ضمن العملية التكنولوجية قيد الدراسة. تُستخدم مخططات OSTN لتوضيح تحويلات الأجزاء التي تحدث في كل مرحلة من مراحل المعالجة.

باستخدام المثال التالي، سنصف كيف تسمح لك أدوات IDEF3 الرسومية بتوثيق ما ورد أعلاه عملية التصنيعتفاصيل التلوين. بشكل عام، تتكون هذه العملية مباشرة من الطلاء نفسه، الذي يتم إجراؤه على معدات خاصة، ومرحلة مراقبة الجودة، والتي تحدد ما إذا كانت القطعة بحاجة إلى إعادة طلاء (في حالة عدم الالتزام بالمعايير واكتشاف العيوب) أو إرسالها لمزيد من يعالج.

يوضح الشكل 1.4 مخطط PFDD، وهو تمثيل رسومي لسيناريو معالجة الأجزاء. تسمى المستطيلات الموجودة في مخطط PFDD وحدات السلوك (UOB) وتمثل حدثًا أو مرحلة عملية أو قرارًا. كل UOB له اسمه الخاص، ويتم عرضه في مزاج الفعل و رقم مميز. تمثل الأسهم أو الخطوط كيفية تحرك الجزء بين كتل UOB أثناء العملية.

الشكل 1.4 - مخطط PFDD لسيناريو معالجة الأجزاء

الكائن المعين J1 يسمى تقاطع. تُستخدم تقاطعات الطرق لإظهار منطق كيفية تفاعل الأسهم (المواضيع) عند الدمج والتفرع، أو لإظهار الأحداث المتعددة التي يمكن أو يجب إكمالها قبل البدء الوظيفة القادمة. توجد تقاطعات لدمج (Fan-in Junction) وسهام (Fan-out Junction) المتفرعة. لا يمكن استخدام التقاطع لكل من الدمج والتفرع. عند إضافة تقاطع إلى رسم تخطيطي، يجب عليك تحديد نوع التقاطع. ويرد تصنيف الأنواع المحتملة من التقاطعات في الجدول 1.

الجدول 1 - تصنيف أنواع التقاطعات

اسم	المعنى في حالة دمج الأسهم (تقاطع المروحة)	المعنى في حالة الأسهم المتفرعة (Fan-out Junction)
غير متزامن و	يجب إكمال جميع العمليات السابقة	يجب أن تكون كافة العمليات التالية قيد التشغيل
	تتم جميع العمليات السابقة في نفس الوقت	كافة العمليات التالية تعمل في وقت واحد
	يجب إنهاء واحدة أو أكثر من العمليات السابقة	يجب تشغيل واحدة أو أكثر من العمليات التالية
	تنتهي واحدة أو أكثر من العمليات السابقة في وقت واحد	يتم تشغيل واحدة أو أكثر من العمليات التالية في وقت واحد
XOR (OR حصريًا)	اكتملت عملية سابقة واحدة فقط	عملية تالية واحدة فقط يبدأ

يمكن وصف السيناريو المعروض في الرسم البياني على النحو التالي:

يصل الجزء إلى محل الطلاء المجهز للرسم. أثناء عملية الطلاء، يتم تطبيق طبقة واحدة من المينا عند درجة حرارة عالية. بعد ذلك يتم تجفيف الجزء، وبعد ذلك تبدأ مرحلة التحقق من جودة الطبقة المطبقة. إذا أكد الاختبار عدم كفاية جودة الطبقة المطبقة (سمك غير كاف، عدم التجانس، وما إلى ذلك)، فسيتم تمرير الجزء عبر ورشة الطلاء مرة أخرى. إذا نجح الجزء في اجتياز مراقبة الجودة، فسيتم إرساله إلى ورشة العمل القادمةلمزيد من المعالجة.

يمكن أن تحتوي كل كتلة وظيفية من UOB على سلسلة من التحليلات، وبالتالي يمكن تفصيلها بأي دقة مطلوبة. نعني بالتحلل تمثيل كل UOB باستخدام مخطط IDEF3 منفصل. على سبيل المثال، يمكننا تحليل جزء الطلاء UOB من خلال تمثيله كعملية منفصلة وبناء مخطط PFDD الخاص بنا له. في هذه الحالة، سيُطلق على هذا المخطط اسم مخطط فرعي مقارنة بالمخطط الموضح في الشكل 1.4، وهذا المخطط، على التوالي، هو المخطط الأصلي. تحتوي أرقام UOB للمخططات الفرعية على ترقيم مستمر، أي إذا كان UOB الأصلي يحمل الرقم "1"، فإن كتل UOB عند تحليلها سيكون لها أرقام "1.1" و"1.2" وما إلى ذلك. يتيح لك تطبيق مبدأ التحلل في IDEF3 وصف العمليات بطريقة منظمة مع أي مستوى مطلوب من التفاصيل.

إذا المخططات PFDD العملية التكنولوجية"من وجهة نظر المراقب"، فئة أخرى من الرسوم البيانية، IDEF3 - OSTN، تسمح لنا بمشاهدة نفس العملية "من وجهة نظر الكائن". يوضح الشكل 1.5 عملية الطلاء من حيث مخطط OSTN. "حالات الكائن" (في حالتنا، الأجزاء) و"تغيير الحالة" هي المفاهيم الأساسية لمخطط OSTN. يتم عرض حالات الكائن كدوائر، وتغييراتها كخطوط موجهة. يحتوي كل سطر على رابط إلى كتلة دالة UOB المقابلة التي أدت إلى التغيير في حالة الكائن التي يعرضها.

الشكل 1.5 - عملية الطلاء من وجهة نظر مخطط OSTN

2. أدوات نمذجة العمليات التجارية

هناك العديد من الأدوات لوصف العمليات التجارية: BPWin، ERWin، PowerDesigner، Business Studio، ELMA BPM، Visual Paradigm وغيرها.

يمكنك أن تضيف إلى القائمة أعلاه منتجًا ينتمي إلى عائلة المنتجات المكتبية الرائدة التي تنتجها الشركة الرائدة في صناعة البرمجيات - Microsoft Visio. بالطبع، إنها ليست وظيفية للغاية من وجهة نظر نمذجة العمليات التجارية، ولكنها تحظى بشعبية كبيرة وواسعة الانتشار بسبب تكلفتها المنخفضة نسبيًا.

2.1 ميزات تقنية. مخزن البيانات

من الناحية الفنية، Visio هو تطبيق سطح مكتب يتعامل مع الملفات الفردية (المستندات). يتضمن مستند Visio مخططاً واحداً أو أكثر مرتبة على صفحة واحدة أو سلسلة من الصفحات. تحتوي كل وثيقة على مجموعة من الرموز (المقابلة لكائنات النموذج) والموصلات (المقابلة للاتصالات)، بينما قد تحتوي الرموز، بالإضافة إلى الأسماء، على سمات إضافية يحددها المستخدم أثناء عملية النمذجة.

إذا لزم الأمر، يمكن توسيع مجموعة الرموز المضمنة مع المنتج لتشمل الرموز التي أنشأها المستخدمون. لا توجد قيود عالمية على القواعد والقدرة على إنشاء اتصالات بين أنواع معينة من الرموز في المنتج، ومع ذلك، لديه آلية لما يسمى بقوالب المخططات، والتي يتيح لك استخدامها تحديد مجموعة الرموز المتاحة مباشرة على شريط الأدوات المقابل أثناء عملية النمذجة. يمكن للمستخدمين إنشاء القوالب، ويأتي المنتج مع مجموعة من القوالب الجاهزة (الشكل 2.1).

وكقاعدة عامة، فإن مجموعة النماذج التي تصف أنشطة الشركة هي مجموعة من الملفات المنفصلة، وفي حالة الاكتفاء الشركات الكبيرةووصفًا شاملاً للنشاط، يمكن أن يصل عدد هذه الملفات إلى عدة آلاف. الوسائل التقنيةلضمان عدم تنفيذ العلاقات بين النماذج المخزنة في ملفات مختلفة على مستوى المنتج، على الرغم من أن المنتج يوفر أدوات لتنفيذ مثل هذه العلاقات بشكل مستقل (ستتم مناقشتها لاحقًا). لذلك، فإن استخدام Visio في مثل هذه الحالات، خاصة في ظروف العمليات المتغيرة باستمرار، يتطلب تكاليف كبيرة للحفاظ على هذه المجموعة الرائعة من النماذج.

الشكل 2.1 - مجموعة قوالب MS Visio الجاهزة

2.2 المنهجيات والملاحظات المدعومة

نظرًا لأن مجموعة رموز وقوالب Visio يمكن توسيعها بشكل تعسفي ولا يفرض المنتج نفسه قيودًا عالمية على إمكانيات استخدام الرموز والوصلات بينها، فإن وصف العمليات التجارية باستخدام Visio يمكن تنفيذه رسميًا في إطار أي برنامج تقريبًا المنهجية. في الوقت نفسه، تتضمن حزمة المنتج في أي إصدار (قياسي، احترافي) مجموعة من قوالب النماذج للرموز الأكثر شيوعًا، مثل مخططات تدفق البيانات، ومخططات سلسلة الجودة المضافة، وسلسلة العمليات المستندة إلى الأحداث، وIDEF0، ومخططات نوع SwimLane وكذلك قوالب لنمذجة الهياكل التنظيمية للشركات.

3. تحليل مجال موضوع شركة EcoTrans LLC

تأسست شركة النقل EcoTrans LLC في عام 2008. تم تقديم خدمات النقل بالشاحنات الأولى للمستهلكين الذين يمارسون الأعمال التجارية في منطقة أوريول. كثير أكبر الشركاتأبرمت المنطقة عقودًا طويلة الأجل مع الشركة لنقل البضائع والركاب. بالنسبة لشركة EcoTrans LLC، أصبحت خدمات نقل البضائع (منطقة أوريول) داخل المنطقة بداية ناجحة لمزيد من التطوير. الجغرافيا اليوم خدمات النقللقد تجاوزت حدود منطقتها الأصلية. يتطلب توسيع جغرافية أنشطتها زيادة في عدد مركبات الشحن الحديثة، لذلك فهي تستخدم الآن ليس فقط أسطولها الواسع من المركبات، ولكن أيضًا مركبات الشركاء لتسليم البضائع.

لا توفر شركة EcoTrans LLC خدمة نقل البضائع في جميع أنحاء روسيا فحسب، بل توفر للعملاء أيضًا الخدمات المصاحبة، مثل: الشحن والتأمين على البضائع.

أ) شحن النقل. هذه الخدمةيسمح للعميل ليس فقط بتسهيل عملية نقل البضائع، ولكن أيضًا لتقليل تكلفتها. يتكون شحن البضائع من عدة أنواع من الخدمات:

ديكور وثائق ضرورية. بوالص الشحن، الإقرارات الجمركية، أوراق شركة التأمين، الخ. المستندات، وكذلك توقيعها، لم تعد تهم العميل؛

اختيار السيارة. يتم أخذ وزن الشحنة وأبعادها ومسارها بعين الاعتبار؛

تخطيط الطريق. يتم تحديد نمط المرور الأسرع والأكثر أمانًا؛

حل المشاكل الأخرى التي تنشأ على طول الطريق.

ب) التأمين على البضائع. يمكن أن يحدث أي شيء للبضائع على طول الطريق. قد يتم إتلافها أو إتلافها أو سرقتها وما إلى ذلك. للقضاء على هذه المخاطر شركات التأمينيقومون بتأمين الشحنة وتكاليف النقل لتسليمها وحتى جزء من الربح المتوقع.

تتمثل مهمة شركة EcoTrans LLC في توفير الجودة على مستوى احترافي عالٍ، خدمة النقلالعملاء لإقامة شراكات طويلة الأمد مع المستهلكين الحاليين وجذب عملاء جدد.

3.1 الهيكل التنظيمي لشركة EcoTrans LLC

في شركة EcoTrans LLC إلى الرئيس التنفيذييطيع: رئيس الحسابات, كبير المهندسين، مهندس كهربائي، مسؤول النظام. يقدم المحاسب تقاريره إلى كبير المحاسبين. يقوم صاحب المتجر بإبلاغ المحاسب. تابع لكبير المهندسين: أمين مخزن، ميكانيكي، عامل طبي، المرسل. يتبع للمرسل: الميكانيكيون، سائقو السيارات، سائقو الحافلات، وسائقو الرافعات الشوكية. ويتبع للميكانيكي: سائقو السيارات، وسائقو الحافلات، وسائقو الرافعات الشوكية.

3.2 عملية الأعمال "نقل البضائع"

تتضمن عملية الأعمال "نقل البضائع" ما يلي:

1 استلام الطلب يرسل العميل طلبًا إلى المرسل، ويقبله المرسل.

2 إبرام اتفاق. يتم إبرام اتفاقية بين العميل والمدير يتم على أساسها النقل.

3 التحقق من وجود العقد. سيقوم المرسل بالتحقق من وجود العقد.

4 معالجة الطلب. وفقا للخصائص التقنية للمركبة، يقوم المرسل، بناء على الطلب، مع الأخذ في الاعتبار أبعاد ووزن البضائع وظروف النقل، بتوزيع المركبات.

5 إصدار بوليصة الشحن. يتصل المرسل بالسائق، ويبلغه بالرحلة القادمة والمسار، ويصدر بوليصة الشحن.

6 اجتياز الفحص الطبي. يخضع السائق لفحص طبي.

7 علامة على اجتياز الفحص الطبي. يقوم العامل الطبي بتحديد محتوى الكحول والمؤثرات العقلية في الجسم، والحالة الصحية: يقيس النبض، وضغط الدم، ودرجة الحرارة، ويحدد درجة التعب ونوعية النوم. إذا تم اجتياز الفحص الطبي، يقوم العامل الطبي بوضع علامة على بوليصة الشحن.

8 الصيانة اليومية للمركبة. يقوم السائق بإجراء الصيانة اليومية للمركبة. الفحوصات: اكتمال السيارة، مستوى سائل التبريد والتشحيم، إحكام أنظمة السيارة، حالة العجلات وتثبيتها، تشغيل أنظمة الفرامل، الإنذارات الضوئية والصوتية.

9 ضع علامة على صلاحية السيارة في بوليصة الشحن. يضع السائق علامة حول فحص المركبة على بوليصة الشحن.

10 فحص المركبات. يوفر السائق عربةللفحص من قبل ميكانيكي. ميكانيكي يتفقد السيارة. الشيكات: ضيق وتشغيل أنظمة الفرامل، وأنظمة إمدادات الطاقة، وأنظمة التبريد، وأنظمة غاز العادم؛ إمكانية خدمة التوجيه وأجهزة الإضاءة الخارجية ومساحات الزجاج الأمامي. تثبيت العجلة توافر حقيبة الإسعافات الأولية، وطفاية الحريق، ومثلث التحذير.

11 ضع علامة على صلاحية السيارة في بوليصة الشحن. يقوم الميكانيكي بتدوين ملاحظة حول صلاحية السيارة في بوليصة الشحن.

12 نقل البضائع. يغادر السائق إلى الخط، ويلتقط الشحنة في الموقع المحدد، ويسلمها إلى المستلم.

13 استلام المستندات . يقوم السائق بجمع ملاحظات التسليم من العميل.

14 العودة من الخط. يعود السائق من الخط إلى المرآب.

15 فحص المركبات. عند العودة من الخط، يقوم السائق بتسليم السيارة للفحص من قبل ميكانيكي.

16 ملاحظة عن حالة المركبة في بوليصة الشحن. يقوم الميكانيكي بتدوين ملاحظة حول حالة السيارة في بوليصة الشحن.

17 تحويل المستندات إلى قسم المحاسبة. يقوم السائق بتقديم الفواتير إلى قسم المحاسبة.

18 إصدار المستندات من قبل قسم المحاسبة. يصدر قسم المحاسبة المستندات: شهادة إتمام العمل، فاتورة، فاتورة الدفع.

19 الدفع مقابل الخدمات من قبل العميل. يقوم قسم المحاسبة بنقل المستندات الصادرة للدفع إلى العميل. يدفع العميل مقابل الخدمة المقدمة.

3.3 البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات

نمذجة شبكات المعلومات

بنية الشبكة هي مزيج من الطبولوجيا وطرق الوصول إلى الوسائط والبروتوكولات اللازمة لإنشاء شبكة وظيفية.

LAN - شبكة محلية (LAN، شبكة محلية).

في شركة EcoTrans LLC، تم إنشاء الشبكة المحلية (LAN) وفقًا لطوبولوجيا "النجمة".

يستخدم IS الخاص بكائن الاستطلاع خدمة الدليل الخاصة بشركة Microsoft Corporation - Active Directory. تُستخدم هذه الخدمة لتنظيم سياسات مجموعة المجال. المجالات لها بنية هرمية.

في جزء الأجهزة من الكائن: خادمان؛ 16 محطة عمل.

برنامج EcoTrans LLC: نظام التشغيل Windows XP Service Pack 2/3، MS Office 2007، برنامج مكافحة الفيروسات - Panda Antivirus Platinum، الكيان القانوني لدافعي الضرائب، 1C: المحاسبة، 1C: الرواتب والموظفين، PP "دليل الشهادات"، CIPF Crypto Pro CSP، PP "STEC- يثق" ". AWS "TRUST-Client"، نظام "STEC-Trust". محطة عمل حامل البوليصة، الأداة المساعدة لصندوق التأمين الاجتماعي، Documents PU 5، CheckXML، قائمة حلول Canon، ABBYY FineReader Professional Edition، Total Commander، WinDjView، Adobe Acrobat Professional، WinRAR وغيرها.

4. وصف العمليات التجارية لشركة TC LLC "EcoTrans" باستخدام نمذجة الأعمال في Microsoft Visio

4.1 بناء نموذج في تدوين IDEF0 وتحلله

لنقم بإنشاء نموذج لشركة TC LLC "EcoTrans" باستخدام منهجية IDEF0. أولاً، دعونا نبني مخططًا سياقيًا لعملية أعمال "نقل البضائع" (الشكل 4.1). وفقا لتدوين IDEF0، دعونا نسمي هذه الكتلة الوظيفية "نقل البضائع".

الشكل 4.1 - مخطط سياقي لعملية "نقل البضائع".

ثم سنقوم بتقسيم عملية الأعمال "نقل البضائع" إلى مكونات: "معالجة الطلب"، "إبرام اتفاقية"، "التحضير لنقل البضائع"، "إعداد المستندات اللازمة لنقل البضائع"، "تنفيذ نقل البضائع". ونحن نحلل الكتلة الوظيفية "نقل البضائع" وفقًا لذلك (الشكل 4.2).

الشكل 4.2 - مخطط تحلل عملية "نقل البضائع".

دعونا نلقي نظرة فاحصة على العمليات التجارية: "معالجة الطلب" (الشكل 4.3)؛ "التحضير لنقل البضائع" (الشكل 4.4)؛ "تسجيل المستندات اللازمة لنقل البضائع" (الشكل 4.5)؛ "نقل البضائع" (الشكل 4.6).

الشكل 4.3 - مخطط تفصيلي لعملية "معالجة الطلب".

الشكل 4.4 - مخطط تفصيلي لعملية "التحضير لنقل البضائع".

الشكل 4.5 - مخطط تفصيلي لعملية "تسجيل المستندات اللازمة لنقل البضائع"

الشكل 4.6 - مخطط التحلل لعملية "نقل البضائع"

4.2 بناء نموذج بتدوين IDEF3

سنقوم الآن ببناء نموذج لـ TC لشركة EcoTrans LLC باستخدام منهجية IDEF3. ويرد تحليل عملية "نقل البضائع" في الشكل 4.7

الشكل 4.7 - مخطط PFDD لتحليل عملية "نقل البضائع".

الرمز "" يعني "حصريًا OR"، المعروف أيضًا باسم "XOR" (حصريًا OR).

خاتمة

أثناء دراسة موضوع "وصف العمليات التجارية لمؤسسة تقدم خدمات النقل البري في MS Visio"، تم تحديد أهمية وصف العمليات التجارية لتحسين عمليات المؤسسة.

وصف العمليات التجارية ممكن طرق مختلفة: نص، جدولي، رسومي. لوصفها، هناك العديد من المنهجيات (IDEF0، IDEF3، DFD، WORKFLOW، UML، ARIS وغيرها) والأدوات (BPWin، ERWin، PowerDesigner وغيرها).

لوصف العمليات التجارية لشركة TC LLC "EcoTrans" في شكل رسوم بيانية، تم اختيار منهجيات نمذجة العمليات التجارية IDEF0 وIDEF3. تم تنفيذ النمذجة باستخدام أحد منتجات Microsoft - Visio. هذا البرنامجلقد قالب جاهزللنمذجة في تدوين IDEF0، ولكن بالنسبة لـ IDEF3 كان علينا إنشاء مجموعة العناصر الخاصة بنا. وهذا يؤكد انخفاض الأداء الوظيفي، ولكن في الوقت نفسه، عدم وجود قيود عالمية في عملية التصميم.

إن إضافة وصف رسومي إلى الوصف النصي البسيط للعمليات التجارية لشركة EcoTrans LLC قد منحهم الوضوح. ونتيجة لذلك، فقد وفر المزيد من الفرص لتحليل النظام وتحسين أنشطة الشركة.

مع الأخذ في الاعتبار التوفر برامج مايكروسوفت Visio للمستخدم الروسي، وسهولة استخدامه، ومع الأخذ في الاعتبار المزايا الناشئة للنمذجة الرسومية للعمليات التجارية، يمكن القول أن المخططات المصممة في MS Visio عملية بما فيه الكفاية لعدد كبير من المستخدمين.

الأدب

1 جوليشيفا في دي، جوليتشيفا إن دي، جوساروفا أو إم. وإلخ. القضايا الحاليةالاقتصاد والإدارة في ظل ظروف التحديث. دراسة جماعية. - سمولينسك: سمولجورتيبوغرافيا، 2014. - 212 ص.

2 جوساروفا أو.م. نمذجة نتائج الأعمال في الإدارة التنظيمية // آفاق تطوير العلوم والتعليم. - تامبوف: مجتمع الأعمال والعلوم، 2014. - ص. 42-43.

تم النشر على موقع Allbest.ru

...

وثائق مماثلة

إجراء مسح ما قبل المشروع للمؤسسة. بناء نموذج للهيكل التنظيمي والوظيفي للشركة. إنشاء مخطط تنظيمي في MS Visio. قائمة وهيكل الوثائق التي ينبغي أن يتم إنشاؤها بواسطة نظام المعلومات.

العمل العملي، أضيفت في 14/02/2012

نمذجة العمليات التجارية كوسيلة لإيجاد طرق لتحسين أنشطة الشركة. تعد منهجية SADT (التحليل والتصميم الهيكلي) ومجموعة معايير IDEF واللغات الخوارزمية أساس منهجيات نمذجة العمليات التجارية.

الملخص، تمت إضافته في 14/12/2011

هندسة نظم المعلومات المتكاملة ARIS كمنهجية لنمذجة العمليات التجارية ومزايا وعيوب الاستخدام. اختيار عملية تجارية للنمذجة ووصفها الهادف، والتنسيق الجدولي لوصفها.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 19/06/2015

الغرض من برنامج Microsoft Visio. مجموعات من صور الكائنات من أنواع معينة. متطلبات البرنامج. خصائص واجهة المستخدم. وظائف وعمليات وتقنيات برنامج Microsoft Visio. تفاعل المصمم مع التطبيقات.

تمت إضافة الاختبار في 19/12/2010

جوهر وأهمية ومنهجية نمذجة العمليات التجارية. تاريخ تطور منهجيات النمذجة. تنظيم المعرفة حول الشركة وعملياتها التجارية في شكل رسومي مرئي للمعالجة التحليلية للمعلومات الواردة.

الملخص، تمت إضافته في 29/04/2009

المعنى الرئيسي لوصف UML. وصف المكونات الرئيسية المستخدمة في Microsoft Visio. إنشاء الرسوم البيانية للفصل في Microsoft Visio 2010. مراجعة النموذج الذي تم إنشاؤه أثناء تعديلات النظام. بنية النظام وفئاته وخصائصه ومشغليه.

العمل العملي، تمت إضافته في 05/07/2014

تصميم شبكة كمبيوتر محلية. اختيار طوبولوجيا الشبكة والهندسة المعمارية وهيكل النظام. تحليل تدفق المعلومات في النظام الموزع واختيار نظام المحاكاة. تحديد تكاليف إنشاء النظام وتطويره.

أطروحة، أضيفت في 21/05/2015

إدارة التكوين عن بعد وتثبيت البرامج. تاريخ تطور VMware ThinApp. إنشاء الحزمة التلقائية عمليات تثبيت مايكروسوفت Office Visio Professional 2007. تحليل البرمجيات له. اختبار حزمة msi الناتجة.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 14/03/2013

التحليل المقارن لنظم المعلومات الفندقية. تحليل واختيار أدوات CASE لنمذجة العمليات التجارية. النماذج المرئية والرياضية للموضوع، واختيار الهندسة المعمارية ومنصة نظام المعلومات، وبناء قاعدة البيانات.

أطروحة، أضيفت في 20/07/2014

بيئة Microsoft Visio: المفهوم والوظائف الرئيسية. وظيفة الاتصال التلقائي في Office Visio 2007. وظيفة احتمالية السجل. رسم بياني لاحتمالات فشل إصدار البرنامج. النمذجة المرئية في UML منظر عام لمخطط الفصل.