Internasyonal na sistema ng kalidad: Mga pamantayan ng ISO. Internasyonal na sistema ng kalidad: Mga pamantayan ng ISO Mga pamantayan ng ISO 9001 smk

Mga Pamantayan sa ISO Ang 9000 na serye ng mga modelo ng sistema ng pamamahala ng kalidad ay idinisenyo upang tulungan ang mga organisasyon na patuloy na magbigay sa mga customer at iba pang interesadong partido ng mga produkto o serbisyo na nakakatugon sa kanilang mga kinakailangan at inaasahan. Ang serye ng mga pamantayan ay nilikha ng isang komite Internasyonal na Organisasyon para sa Standardisasyon - ISO; batay sa mga pamantayang ito mga pambansang organisasyon para sa standardisasyon, ang mga pambansang analogue ay maaaring mabuo, sa partikular, sa Russia ito ang mga pamantayan ng GOST R ISO ng 9000 series.

Ang pamantayang ISO 9000 ay tumutukoy sa mga pangunahing probisyon at prinsipyo ng pamamahala ng kalidad, na lumikha ng batayan para sa pagbuo at pagpapanatili ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad, ang mga tiyak na kinakailangan para sa kung saan ay binuo sa pamantayang ISO 9001.

Ang mga organisasyong naghahanap ng pagkilala sa kanilang sistema ng pamamahala ng kalidad ay maaaring gamitin ang pamantayang ito upang malayang pagtatasa, maaari ding gamitin ang mga ito upang ipakita ang pagtupad sa mga kinakailangan sa kontraktwal.

Ang mga organisasyon ay maaaring makatanggap ng isang independiyenteng panlabas na pagtatasa mula sa isang ikatlong partido - isang katawan ng sertipikasyon, na nakapasa sa naaangkop pag-audit. Mahigit sa isang milyong organisasyon sa buong mundo ang may sertipikadong sistema ng pamamahala ng kalidad, na nagpapatunay sa pagiging epektibo ng pamantayang ISO 9001 bilang isa sa mga pinakakaraniwang tool para sa pagbuo ng isang sistema ng pamamahala.

Kasama sa serye ng IS0 9000 ang:

ISO 9000 Standard – Mga Pangunahing Kaalaman at Bokabularyo. Ang pamantayan ay inilaan upang magtatag ng isang karaniwang pag-unawa sa mga termino at konsepto na ginamit sa serye ng mga pamantayan ng ISO 9000.

ISO 9001 Standard - Mga Kinakailangan. Tinutukoy ng pamantayan ang mga kinakailangan na dapat matugunan ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad ng mga organisasyon. Bilang pangkalahatan at unibersal, ang pamantayang ISO 9001 ay maaaring ilapat sa anumang negosyo at angkop para sa lahat ng mga organisasyon, anuman ang kanilang larangan ng aktibidad, laki, anyo ng pagmamay-ari, o heyograpikong lokasyon.

ISO 9004 - Mga patnubay para sa pagpapabuti ng pagganap. Ang pamantayan ay naglalaman ng mga rekomendasyon batay sa walong prinsipyo ng pamamahala ng kalidad na binuo para sa mga tagapamahala upang mapabuti ang pagganap ng organisasyon at matugunan ang mga kinakailangan ng lahat ng mga stakeholder.

Ang mga pamantayan ng ISO ay nakabalangkas upang madaling maisama sa umiiral na sistema ng pamamahala ng isang organisasyon upang matugunan at lumampas sa mga kinakailangan at inaasahan ng customer. Dahil sa ang katunayan na ang pinakabagong bersyon ng pamantayan, na nagsimula noong 2015, ay binuo na isinasaalang-alang ang tinatawag na istraktura mataas na lebel, na sumasailalim sa lahat ng pinakakaraniwang ginagamit na pamantayan na tumutukoy sa mga kinakailangan para sa iba't ibang sistema ng pamamahala ng mga organisasyon, ang ISO 9001 ay naging mas madaling tumugma sa mga pamantayan tulad ng ISO 14001 (mga kinakailangan para sa mga sistema ng pamamahala sa kapaligiran), ISO 45001 (mga kinakailangan para sa pamamahala ng pangangalaga sa kalusugan mga sistema at kaligtasan sa trabaho), ISO 39001 (mga kinakailangan para sa mga sistema ng pamamahala ng kaligtasan trapiko), ISO 27001 (mga kinakailangan para sa mga sistema ng pamamahala seguridad ng impormasyon), ISO 20000 (mga kinakailangan para sa isang IT service management system) at iba pa

Mga benepisyo mula sa pagpapatupad at sertipikasyon

pagtaas ng kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng pagtupad sa kanilang mga kinakailangan;
pagtaas ng kahusayan ng mga panloob na proseso ng organisasyon;
patuloy na pagpapabuti ng mga proseso ng organisasyon sa pamamagitan ng pagtukoy at pag-aalis ng mga pagkalugi sa pagpapatupad ng mga aktibidad;
pagpapabuti panloob na komunikasyon, mekanismo ng pagpaplano at pamamahagi materyal na mapagkukunan;
pagtaas ng pagganyak ng mga kawani dahil sa transparency at kalinawan ng gawaing isinagawa mga pananagutan sa pagganap;
pagpapayaman ng kaalaman ng mga tauhan sa larangan ng kalidad;
pagbabawas ng mga gastos sa pamamagitan ng pagtaas ng produktibidad, pagpapabuti ng kalidad ng mga ginawang produkto, mga serbisyong ibinigay at pagbabawas ng antas ng mga depekto;
patuloy na pagpapabuti ng mga aktibidad ng organisasyon sa pamamagitan ng paggamit ng modernong mga instrumento kalidad ng pamamahala;
pagtaas ng pagiging mapagkumpitensya ng organisasyon sa Russian at pandaigdigang merkado

Ang pamantayang ISO 9001 na "Mga sistema ng pamamahala ng kalidad - Mga Kinakailangan" ay nagpapahiwatig ng sistematikong pamamahala ng mga proseso at ang kanilang mga pakikipag-ugnayan alinsunod sa patakaran sa kalidad at mga madiskarteng direksyon ng pag-unlad ng kumpanya.

Ang layunin ng ISO 9001 ay i-promote ang paggamit ng isang proseso ng diskarte upang bumuo, ipatupad at mapabuti ang pagiging epektibo ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad at dagdagan ang kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng katuparan ng mga kinakailangan ng customer.

Mga dokumento ng regulasyon ng serye ng ISO 9000 / GOST R ISO 9000

ISO 9001-2015. Mga kinakailangan sa sistema ng pamamahala ng kalidad.
ISO 9000-2015. Mga sistema ng pamamahala ng kalidad. Mga pangunahing probisyon. Diksyunaryo.
GOST R ISO 9001-2015 (petsa huling pagbabago: 07/30/2018). Mga sistema ng pamamahala ng kalidad. Mga kinakailangan.
GOST R ISO 9000-2015 (petsa ng huling pagbabago: 07/30/2018). Mga sistema ng pamamahala ng kalidad. Mga pangunahing kaalaman at bokabularyo.

Hanggang Setyembre 2018, ang nakaraang bersyon ng pamantayang ISO 9001-2008, GOST R ISO 9001-2011, ay wasto.

Mga kinakailangan ng pamantayang ISO 9001 / GOST R ISO 9001

Ang pamantayang ISO 9001 ay batay sa 7 prinsipyo:

focus ng customer
pamumuno
pang-akit ng yamang tao
paglapit ng proseso
pagpapabuti
paggawa ng desisyon na nakabatay sa ebidensya
sistema ng mga relasyon sa mga kliyente at kasosyo

Ang pamantayang ISO 9001 ay gumagamit ng PDCA (Plan-Do-Check-Act) na diskarte - isang paulit-ulit na proseso na ginagamit ng isang negosyo upang makamit patuloy na pagpapabuti), nakatuon sa pag-iisip na nakabatay sa panganib at kasama ang:

pagtukoy sa layunin ng system at mga proseso nito, pati na rin ang mga mapagkukunang kinakailangan upang makamit ang mga resulta na nakakatugon sa mga kinakailangan ng customer at patakaran ng kumpanya
pagpapatupad ng mga naka-iskedyul na proseso
pagsubaybay sa pagsunod sa proseso, panghuling produkto at mga serbisyo sa patakaran ng kumpanya sa larangan ng pamamahala ng kalidad, pagbuo ng mga ulat sa mga resulta
patuloy na pagpapabuti ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng mga proseso sa larangan ng pamamahala ng kalidad ng kumpanya

Saklaw ng pamantayang ISO 9001 / GOST R ISO 9001

Nalalapat ang pamantayang ISO 9001 sa lahat ng organisasyong nagsusumikap sistema ng pamamahala mga proseso ng pamamahala ng kalidad nito.

Aling mga kumpanya ang nagpapatupad ng pamantayang ISO 9001 / GOST R ISO 9001

Mga organisasyong kailangang ipakita ang kanilang kakayahan na tuluy-tuloy na maghatid ng mga produkto at serbisyo na nakakatugon sa customer at mga naaangkop na legal at regulasyong kinakailangan
Mga kumpanyang tumatakbo sa internasyonal na merkado, ayon sa mga kinakailangan ng customer
Mga organisasyong naghahangad na mapabuti ang kahusayan ng iba pang mga sistema ng pamamahala na nakalagay na sa kumpanya

Panloob at panlabas na mga benepisyo ng pagpapatupad ng pamantayang ISO 9001 / GOST R ISO 9001

Mga panloob na benepisyo ng pagpapatupad ng pamantayang ISO 9001

Epektibo at epektibong tagumpay nakaplanong resulta
Ang kakayahang pamahalaan ang mga pakikipag-ugnayan at interrelasyon ng mga proseso sa system at, bilang resulta, mapabuti ang pagganap ng organisasyon sa kabuuan
Pagtiyak na ang mga proseso ay pinagkukunan at pinamamahalaan nang maayos

Panlabas na benepisyo ng pagpapatupad ng pamantayang ISO 9001

Kakayahang patuloy na maghatid ng mga produkto at serbisyo na nakakatugon sa mga kinakailangan ng customer
Pagtaas ng kumpiyansa ng customer
Mga pagkakataon para sa pagpasok ng bago, kabilang ang internasyonal, mga merkado, na lumalawak na umiiral na mga merkado benta
Mga karagdagang benepisyo kapag nakikilahok sa mahahalagang tender

Mag-iwan ng kahilingan para sa isang libreng konsultasyon

Kasama sa serye ng mga pamantayang ISO 9000 ang ilang mga pamantayan ng sistema ng pagtiyak ng kalidad. Ang mga pamantayang ito ay binuo ng International Organization for Standardization (ISO) at may parehong nilalaman tulad ng kaukulang European standards (EN), pati na rin ang mga pambansang pamantayan sa ilang mga bansa. Ang serye ng mga pamantayan ng ISO 9000 ay binubuo ng mga modelo o mga alituntunin. Ang lahat ng mga dokumentong ito ay tinatawag na mga pamantayan, sa kabila ng katotohanan na ang ilan sa mga ito ay mga patnubay o koleksyon ng mga rekomendasyon.

Ang ISO 9000 na serye ng mga pamantayan ay isang buod ng pambansa at internasyonal na mga pamantayan para sa mga sistema ng kalidad. Ang mga pamantayan ng ISO 9000 ay kinikilala sa buong mundo at pinagtibay bilang mga pambansang pamantayan sa higit sa 70 mga bansa. Ang mga pamantayang ito ay napakapopular sa mga bansang may aktibo internasyonal na kalakalan, gaya ng USA, Canada at Japan, gayundin sa mga bansa ng European Union. Ang unang pamantayan ng sistema ng kalidad ay ang American Mil Spec (Mil-Q-9858), na inilathala noong 1959. Ang iba't ibang mga pamantayan ng sistema ng kalidad na binuo mula noon ay may maraming karaniwang katangian.

ISO 9000:1994 na mga pamantayan

Ang serye ng ISO 9000:1994 ay naglalaman ng limang pangunahing pamantayan:

ISO 9000-1:94 Pangkalahatang mga pamantayan sa pamamahala ng kalidad at katiyakan ng kalidad - Bahagi 1: Mga patnubay sa pagpili at aplikasyon
ISO 9001:94 Mga sistema ng kalidad. - Modelo ng katiyakan ng kalidad para sa disenyo, pagpapaunlad, produksyon, pag-install at pagpapanatili
ISO 9002:94 Mga sistema ng kalidad. - Modelo ng katiyakan ng kalidad para sa produksyon, pag-install at pagpapanatili
ISO 9003:94 Mga sistema ng kalidad. - Modelo ng katiyakan ng kalidad para sa panghuling inspeksyon at pagsubok
ISO 9004-1:94 Kabuuang pamamahala ng kalidad at mga elemento ng sistema ng kalidad - Bahagi 1: Mga Alituntunin
ISO 8402:1994 Pamamahala ng kalidad at katiyakan sa kalidad - Bokabularyo

ISO 9000:2000 na mga pamantayan

Bilang resulta ng susunod na rebisyon ng mga pamantayan ng serye ng ISO 9000, Disyembre 25, 2000. ay ipinatupad bagong edisyon na dumaan makabuluhang pagbabago. Ang bagong bersyon ay batay sa konsepto ng mga proseso ng negosyo at kasama ang ilang mga bagong lugar - ang proseso ng patuloy na pagpapabuti, pagtatasa ng kasiyahan ng customer sa mga produkto o serbisyong ibinigay, pamamahala ng mapagkukunan.

Sa pagbuo ng mga pamantayang ISO 9000, bersyon 2000, isa sa mga layunin ay pasimplehin din ang istruktura ng mga pamantayan upang gawing mas madaling gamitin ang mga ito sa mga organisasyon. Bilang resulta ng muling pagsasaayos na ito, sa halip na 20 dating ginamit na pamantayan, ang ISO 9000:2000 series ay naglalaman lamang ng 4 na bagong pamantayan:

ISO 9000:2000 Quality management system. Mga Pangunahing Kaalaman at Talasalitaan
ISO 9001:2000 Quality management system. Mga kinakailangan
ISO 9004:2000 Quality management system. Mga Alituntunin
ISO 10011:1991 Pag-audit ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad

Terminolohiya

Ginagamit ng mga pamantayan ang sumusunod na pangunahing terminolohiya, na tumutukoy sa mga entidad sa sistema ng kalidad na may sanggunian kung aling mga kinakailangan o alituntunin ang itinatag.

Ang mga terminong ito ay iba sa mga dating ginamit sa ISO 9000:2000.

Termino organisasyon nagsasaad ng isang bagay kung saan naaangkop ang mga pamantayan ng ISO.
Termino provider ngayon ay pinapalitan ang dating ginamit na terminong "subcontractor".
Termino mga produkto na ginagamit upang ilarawan ang mga intermediate o huling resulta ng mga aktibidad ng isang organisasyon, ay maaari ding maunawaan bilang "serbisyo".

Mga Konsepto sa Pamamahala ng Kalidad

Tumutok sa mamimili (customer). Ang antas ng kalidad ay itinakda ng mamimili, kaya ang organisasyon ay dapat sa lahat ng posibleng paraan na ituon ang pansin nito sa pagsasaliksik ng mga problema, pangangailangan, pangangailangan at inaasahan ng mamimili para sa kasunod na pagpapatupad ng nakuha na impormasyon sa mga ginawang produkto.

Proseso at diskarte sa sistema. Ang pamamahala ng kalidad ng produkto ay isinasagawa sa pamamagitan ng pamamahala ng mga proseso ng produksyon nito, na magkakaugnay sa isang coordinated system.

Pamumuno sa pamumuno. Ang paraan ng pagpapatakbo ng mga proseso sa loob ng isang sistema ng pamamahala ay tinutukoy ng pangkalahatang mga patakaran at layunin para sa buong organisasyon, na itinakda ng senior management, na tumitiyak na ang mga patakaran at layunin ay nakakamit gamit ang mga kinakailangang mapagkukunan.

Pakikilahok ng mga tauhan. Ang pagpapatupad ng mga layunin na itinakda para sa negosyo ay posible lamang kung ang mga empleyado sa lahat ng antas ng organisasyon ay kumikilos nang maayos.

Patuloy na pagpapabuti. Habang ang mga pangangailangan ng mga customer at iba pang interesadong partido ay patuloy na tumataas o nagbabago, ang organisasyon ay dapat makasabay sa mga pagbabagong ito sa pamamagitan ng pagtiyak ng patuloy na pagpapabuti sa panloob na kalidad ng mga proseso ng produksyon at pamamahala nito.

Pag-aampon mga desisyon sa pamamahala batay sa ebidensya. Ang patuloy na proseso ng pagpapabuti ay dapat na nakabatay sa data na nakuha sa pamamagitan ng mga layunin na sukat ng aktwal na estado ng sistema ng kalidad at kalidad ng produkto.

Pakikipag-ugnayan sa kapwa kapaki-pakinabang sa mga supplier. Dahil ang kalidad ng produkto ay higit na natutukoy ng kalidad ng mga hilaw na materyales, materyales at impormasyon, ang pagkamit ng mataas na kalidad na paglago ay dapat ding batay sa pagtatatag ng kapwa kapaki-pakinabang na pakikipagsosyo sa mga supplier.

Paglapit ng proseso

Ang Internasyonal na Pamantayan na ito ay nagsusulong ng pag-aampon ng isang proseso ng diskarte kapag bumubuo, nagpapatupad at nagpapahusay sa pagiging epektibo ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad upang mapataas ang kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng pagtugon sa mga kinakailangan ng customer. Ang diagram ng proseso ay ipinapakita sa figure:

Fig.1. Diagram ng diskarte sa proseso

Para mabisang gumana ang isang organisasyon, kinakailangan na tukuyin at pamahalaan ang maraming magkakaugnay na aktibidad. Ang mga aktibidad na gumagamit ng mga mapagkukunan at pinamamahalaan sa isang partikular na pagkakasunud-sunod upang baguhin ang "mga input" sa "mga output" ay maaaring ituring bilang mga proseso. Kadalasan ang "output" ng isang proseso ay ang agarang "input" sa isang kasunod na proseso.

Ang aplikasyon ng isang sistema ng mga proseso sa loob ng isang organisasyon, kasama ang pagkakakilanlan, pakikipag-ugnayan at pamamahala ng mga prosesong ito, ay maaaring katawanin bilang isang "process approach".

Ang bentahe ng diskarte sa proseso ay ang tuluy-tuloy na pamamahala, na nagsisiguro ng isang magandang relasyon sa pagitan ng mga indibidwal na proseso sa loob ng organisasyon at ang kanilang kumbinasyon at pakikipag-ugnayan.

Kapag ginamit ang diskarte sa proseso sa loob ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad, binibigyang-diin nito ang kahalagahan ng:

pag-unawa at pagtupad sa mga kinakailangan;
ang pangangailangang isaalang-alang ang mga proseso sa mga tuntunin ng "idinagdag na halaga";
pagkuha ng mga resulta ng pagpapatupad ng proseso at pagiging epektibo;
patuloy na pagpapabuti ng proseso batay sa mga layunin na sukat.

Ang isang modelo ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad na nakabatay sa proseso ay inilalarawan sa figure, na naglalarawan ng ugnayan ng mga prosesong ipinakita sa mga sugnay 4 hanggang 8 ng pamantayang ISO 9001:2000. Ipinapakita ng larawang ito na ang mga mamimili ay may mahalagang papel sa pagtukoy ng mga input. Ang pagsubaybay sa kasiyahan ng customer ay nangangailangan ng pagsusuri ng impormasyong nauugnay sa pang-unawa ng customer kung natugunan ng organisasyon ang mga kinakailangan nito. Ang modelong ipinakita sa figure ay sumasaklaw sa lahat ng mga kinakailangan ng International Standard na ito, bagaman hindi ito kumakatawan sa mga proseso nang detalyado.

Fig.2. Modelo ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad na nakabatay sa proseso

ISO 9001:2008 na pamantayan

Noong Nobyembre 15, 2008, naglathala ang International Organization for Standardization (ISO) ng bagong bersyon ng internasyonal na pamantayang ISO 9001. Pinapalitan ng ISO 9001:2008 ang pamantayang ISO 9001:2000, na nalalapat sa parehong komersyal at pampublikong organisasyon sa 170 bansa.

Sa bagong bersyon ng pamantayan:

walang mga bagong kinakailangan;
ang mga paglilinaw ay naidagdag sa mga kasalukuyang kinakailangan;
ang mga pagbabago ay pangunahing editoryal sa kalikasan;
Ilang mga pagbabago ang ginawa upang mapabuti ang pagiging tugma sa ISO14001:2004.

Sa pangkalahatan, ang mga pagbabago sa pamantayan ay maliit, kaya ang paglipat sa isang bagong bersyon ay hindi mangangailangan ng mga organisasyon na gumawa ng malalaking pagbabago sa kanilang sistema ng pamamahala.

Ang ISO at IAF ay magkasamang naglabas ng mga panuntunan para sa paglipat sa bagong bersyon ng pamantayan:

24 na buwan pagkatapos ng paglalathala ng ISO 9001:2008, ibig sabihin. pagkatapos ng 14 Nobyembre 2010, ang anumang umiiral na ISO 9001:2000 na sertipikasyon ay hindi magiging wasto;
Isang taon pagkatapos ng paglalathala ng ISO 9001:2008 i.e. pagkatapos ng Nobyembre 14, 2009, ang lahat ng mga bagong akreditadong sertipikasyon at muling sertipikasyon ay dapat na sa ISO 9001:2008;
Ang mga sertipiko ng pagsunod sa ISO 9001:2008 at/o mga pambansang katumbas ay maaari lamang maibigay kasunod ng naka-iskedyul na pana-panahong pag-audit o muling sertipikasyon sa ISO 9001:2008;
Maaaring gawin ang paglipat sa anumang nakaiskedyul na muling sertipikasyon o pana-panahong pag-audit sa loob ng 24 na buwang iyon.

Quality Management System (QMS)- bahagi ng sistema ng pamamahala na naglalayong kalidad (sugnay 3.5.4 ng ISO 9000:2015), nilikha upang bumuo ng mga patakaran at layunin, pati na rin ang mga proseso upang makamit ang mga layuning ito.

Ang panlabas na kapaligiran ng mga organisasyon ng negosyo ay patuloy na nagbabago, kaya upang matiyak ang kalidad ng kanilang mga serbisyo, dapat na regular na pag-aralan ng mga kumpanya ang mga kinakailangan ng customer, tukuyin ang mga proseso na nag-aambag sa paglikha ng mga produkto na nakakatugon sa mga pangangailangan ng customer, at panatilihin ang mga prosesong ito sa isang kontroladong estado.

Kaugnay ng mga aktibidad ng mga kasosyo sa kumpanya ng 1C, ang QMS ay isang sistema ng mga pamamaraan at teknolohiya na nagsisiguro sa pamamahala ng antas ng kalidad ng mga pagpapatupad at karagdagang suporta ng 1C: Enterprise alinsunod sa mga kinakailangan ng internasyonal na pamantayang ISO 9001:2015.

Ito ay hindi lamang tungkol sa pagpapanatili ng kalidad ng bawat serbisyo o produkto sa antas ng pagsunod sa mga kinakailangan ng mamimili, ngunit tungkol din sa isang mekanismo para maiwasan ang posibleng pagkawala ng itinatag na antas ng kalidad, pati na rin ang patuloy na pagpapabuti nito.

ISO (Internasyonal Organisasyon para sa Standardisasyon) - International Organization for Standardization, isang pandaigdigang pederasyon ng mga pambansang organisasyon ng standardisasyon (mga komite ng miyembro ng ISO). Ang layunin ng ISO ay ang pagbuo ng mga prinsipyo ng standardisasyon at ang disenyo ng mga pamantayan batay sa mga ito na nagtataguyod ng mga proseso ng pagsasama-sama sa iba't ibang larangan at lugar ng aktibidad.

Ang mga pamantayang binuo ng ISO ay pinagsama-sama sa mga pamilya (serye). Ang ISO 9000 ay isang serye ng mga pamantayang nauugnay sa pamamahala ng kalidad at idinisenyo upang tulungan ang mga organisasyon ng lahat ng uri at sukat na bumuo, magpatupad at mapanatili ang epektibong mga sistema ng pamamahala ng kalidad.

Ang isang pangunahing hanay ng mga internasyonal na pamantayan na nauugnay sa pamamahala ng kalidad ay pinagtibay ng ISO noong Marso 1987 at pana-panahong na-update mula noon.

Sa kasalukuyan, ang serye ng ISO 9000 ay binubuo ng mga sumusunod na pamantayan.

ISO 9000:2015 “Sistema ng pamamahala ng kalidad. Fundamentals and Dictionary" - ay isang panimula sa QMS, pati na rin ang diksyunaryo ng mga termino at kahulugan.
ISO 9001:2015 “Sistema ng pamamahala ng kalidad. Mga Kinakailangan" - nagtatatag ng mga kinakailangan para sa mga sistema ng pamamahala ng kalidad at tumutukoy sa isang modelong QMS na nakabatay sa proseso.
ISO 9004:2009 “Pamamahala para sa napapanatiling tagumpay ng isang organisasyon. Diskarte batay sa pamamahala ng kalidad."
ISO 19011:2011 "Mga Alituntunin para sa mga sistema ng pamamahala sa pag-audit."

Ang lahat ng mga dokumentong ito ay tinatawag na mga pamantayan, bagaman ang ilan sa mga ito ay mga patnubay o koleksyon ng mga rekomendasyon at ang ISO 9001 lamang ang nagtatakda ng mga kinakailangan para sa mga sistema ng pamamahala ng kalidad at ang tanging pamantayan kung saan maaaring isagawa ang panlabas na sertipikasyon.

Ang pamantayang ISO 9001 ay maaaring gamitin ng anumang organisasyon, malaki o maliit, anuman ang industriya. Gayunpaman, isang pagkakamali na maniwala na ang internasyonal na pamantayang ito ay may tungkulin na pag-isahin ang mga sistema ng pamamahala ng lahat ng mga negosyo. Ang paglikha, pagbuo at pagpapatupad ng anumang sistema ay palaging naiimpluwensyahan ng mga layunin, panlabas na salik, produkto, karanasan, at proseso ng isang partikular na negosyo. Bagaman tinukoy ng 9001 kung anong mga kinakailangan ang dapat ipatupad sa sistema ng pamamahala ng kalidad, hindi nito tinukoy kung paano dapat tuparin ng negosyo ang mga ito.

Ang batayan ng pamantayang ISO 9001 ay isang bilang ng mga prinsipyo ng pamamahala ng kalidad:

Tumutok sa mamimili (customer). Ang pangunahing pokus sa pamamahala ng kalidad ay upang matugunan ang mga kinakailangan ng customer at magsikap na lampasan ang kanilang mga inaasahan. Samakatuwid, ang organisasyon ay dapat sa lahat ng posibleng paraan na ituon ang pansin nito sa pagsasaliksik sa mga pangangailangan at inaasahan ng mamimili para sa kasunod na pagpapatupad ng nakuha na impormasyon sa mga ginawang produkto. Ang pag-unawa sa kasalukuyan at hinaharap na mga pangangailangan ng mga customer at iba pang stakeholder ay nakakatulong sa napapanatiling tagumpay ng isang organisasyon.

Pamumuno. Ang mga pinuno sa lahat ng antas ay nagtatatag ng pagkakaisa ng layunin at direksyon at lumikha ng isang kapaligiran kung saan ang mga tao ay nakatuon sa pagkamit ng mga layunin ng kalidad ng organisasyon. Ang pagkamit ng pagkakaisa ng layunin, direksyon, at pakikipag-ugnayan ay nagbibigay-daan sa isang organisasyon na i-coordinate ang mga estratehiya, patakaran, proseso, at mapagkukunan nito upang makamit ang mga layunin nito.

Pakikilahok ng mga tauhan. Ang pagpapatupad ng mga layunin na itinakda para sa negosyo ay posible lamang kung ang mga empleyado sa lahat ng antas ng organisasyon ay kumikilos nang maayos. Mahalaga para sa isang organisasyon na ang lahat ng tauhan ay may kakayahan, may kapangyarihan, at kasangkot sa paglikha ng halaga. Ang mga karampatang, binigyan ng kapangyarihan, at nakatuong mga tao ay nagpapahusay sa kakayahan ng isang organisasyon na lumikha ng halaga.

Paglapit ng proseso. Ang mga nauugnay at nahuhulaang resulta ay mas epektibo at mahusay na nakakamit kapag ang mga aktibidad ay kinakatawan at pinamamahalaan bilang magkakaugnay na mga proseso na gumagana bilang isang kumpletong sistema. Ang sistema ng pamamahala ng kalidad ay binubuo ng magkakaugnay na mga proseso. Ang pag-unawa kung paano gumagawa ang system ng mga resulta, kasama ang lahat ng proseso, mapagkukunan, kontrol at pakikipag-ugnayan nito, ay nagbibigay-daan sa isang organisasyon na i-optimize ang pagganap nito.

Pagpapabuti. Ang mga matagumpay na organisasyon ay may patuloy na pagtuon sa pagpapabuti. Ang pagpapabuti ay mahalaga para sa organisasyon sa mga tuntunin ng pagpapanatili ng kasalukuyang antas ng aktibidad, pagtugon sa mga pagbabago sa panloob at panlabas na kondisyon at paglikha ng mga bagong pagkakataon

Paggawa ng desisyon na nakabatay sa ebidensya. Ang patuloy na proseso ng pagpapabuti ay dapat na nakabatay sa data na nakuha sa pamamagitan ng mga layunin na sukat ng aktwal na estado ng sistema ng kalidad at kalidad ng produkto. Mahalagang maunawaan ang mga ugnayang sanhi at bunga at mga potensyal na kahihinatnan. Ang mga katotohanan, katibayan at pagsusuri ng data ay humahantong sa higit na kawalang-kinikilingan at kumpiyansa sa mga desisyong ginawa. Ang mga desisyon batay sa pagsusuri at pagsusuri ng data at impormasyon ay mas malamang na makagawa ng ninanais na mga resulta.

Pamamahala ng relasyon. Upang makamit ang napapanatiling tagumpay, pinamamahalaan ng mga organisasyon ang kanilang mga relasyon sa mga stakeholder gaya ng mga supplier. Dahil ang kalidad ng produkto ay higit na natutukoy ng kalidad ng mga hilaw na materyales, materyales at impormasyon, ang pagkamit ng mataas na kalidad na paglago ay dapat ding batay sa pagtatatag ng kapwa kapaki-pakinabang na pakikipagsosyo sa mga supplier. Ang pagkamit ng napapanatiling tagumpay ay mas malamang kapag pinamahalaan ng isang organisasyon ang mga ugnayan nito sa lahat ng stakeholder nito upang ma-optimize ang kanilang epekto sa mga operasyon nito.

Ang mga kinakailangan ng mga pamantayan ng ISO 9001 ay ipinatupad sa higit sa isang milyong kumpanya sa higit sa 170 mga bansa. Ang paggamit ng mga pamantayan ng ISO 9001 ay tumitiyak na ang mga mamimili ay patuloy na nakakatanggap ng magandang kalidad ng mga produkto at serbisyo, ibig sabihin. ayon sa kanilang mga pangangailangan at inaasahan.

Ang pagkumpirma ng isang matagumpay na ipinatupad na sistema ng pamamahala ng kalidad ay ang sertipikasyon nito para sa pagsunod Pamantayang internasyonal ISO 9001. Ang pagkakaroon ng isang sertipiko ng kumpanya ay nagpapahiwatig na ang kumpanya ay maayos na nakaayos, ang mga responsibilidad at mga pamamaraan ay malinaw na itinalaga, ang teknolohiya ng trabaho ay sinusunod, mayroong mga tagubilin sa pagpapatakbo na dokumentado at alam ng lahat ng mga tauhan, isang pamamaraan para sa pagsubaybay sa gawaing isinagawa at, ng kurso, propesyonal at mahusay na sinanay na kawani. Sa madaling salita, ang isang sertipiko ng ISO 9001 ay nagpapahiwatig na ang sistema ng kalidad ng isang kumpanya ay may kakayahang tiyakin at pahusayin ang kalidad ng mga produkto at serbisyo nito.

Sertipikasyon- probisyon ng isang independiyenteng katawan ng nakasulat na kumpirmasyon (certificate of conformity) na ang isang produkto, serbisyo o sistema ay nakakatugon sa mga itinatag na kinakailangan.

Ang kumpanyang "1C" ay nagbibigay boluntaryong sertipikasyon mga kumpanya ng franchise ayon sa pamantayang ISO 9001:2015 at GOST R ISO 9001-2015.

1C: Ang sertipikasyon ng franchisee ay isinasagawa ng mga akreditadong katawan ng sertipikasyon ng ISO. Akreditasyon- opisyal na pagkilala ng isang independiyenteng katawan (akreditasyon ng katawan) na ang organisasyon ng sertipikasyon ay may karapatan na magsagawa ng mga aktibidad sa sertipikasyon. Opsyonal ang akreditasyon, ngunit nagdaragdag ng isa pang layer ng tiwala.

Inaprubahan ng 1C ang pinakamakapangyarihan at pinakamalaking mga organisasyong pang-internasyonal na sertipikasyon bilang mga QMS certification body - Det Norske Veritas (DNV GL) at Bureau Veritas Certification.

Ang pagbuo ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad ay isang medyo masinsinang proseso. Malinaw, hindi lahat ng kumpanya ng franchisee ay maaaring lumapit sa sertipikasyon nang sabay-sabay, dahil sa layunin ng mga pangyayari, tulad ng istraktura ng kumpanya, mga tampok ng rehiyon, pagsasanay sa tauhan. Ngunit hinihikayat ng kumpanya ng 1C ang lahat ng mga kasosyo sa 1C: Franchisee na naglalayong gawing mapagkumpitensya ang kanilang kumpanya sa merkado ng mga serbisyo ng impormasyon upang bumuo ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad o isagawa ang mga indibidwal na mahahalagang elemento nito.

Ang serye ng mga pamantayan ng ISO 9000, na naglalarawan ng isang modelo ng sistema ng pamamahala ng kalidad, ay idinisenyo upang tulungan ang mga organisasyon na patuloy na magbigay sa mga customer at iba pang interesadong partido ng mga produkto o serbisyo na makakatugon sa kanilang mga kinakailangan at inaasahan. Ang serye ng mga pamantayan ay nilikha ng isang komite ng International Organization for Standardization - ISO; Batay sa mga pamantayang ito, ang mga pambansang organisasyon ng standardisasyon ay maaaring bumuo ng mga pambansang analogue, lalo na, sa Russia ito ang mga pamantayan ng GOST R ISO ng 9000 series.

Maaaring gamitin ng mga organisasyong naghahanap ng pagkilala sa kanilang sistema ng pamamahala ng kalidad ang pamantayang ito para sa independiyenteng pagtatasa, at maaari rin itong gamitin upang ipakita ang pagsunod sa mga kinakailangan sa kontraktwal.

Ang mga organisasyon ay maaaring makatanggap ng isang independiyenteng panlabas na pagtatasa mula sa isang ikatlong partido - isang katawan ng sertipikasyon - sa pamamagitan ng pagsasailalim sa isang naaangkop na pag-audit. Mahigit sa isang milyong organisasyon sa buong mundo ang may sertipikadong sistema ng pamamahala ng kalidad, na nagpapatunay sa pagiging epektibo ng pamantayang ISO 9001 bilang isa sa mga pinakakaraniwang tool para sa pagbuo ng isang sistema ng pamamahala.

Kasama sa serye ng IS0 9000 ang:

Ang mga pamantayan ng ISO ay nakabalangkas upang madaling maisama sa umiiral na sistema ng pamamahala ng isang organisasyon upang matugunan at lumampas sa mga kinakailangan at inaasahan ng customer. Salamat sa katotohanan na ang pinakabagong bersyon ng pamantayan, na nagsimula noong 2015, ay binuo na isinasaalang-alang ang tinatawag na mataas na antas na istraktura na sumasailalim sa lahat ng mga karaniwang ginagamit na pamantayan na tumutukoy sa mga kinakailangan para sa iba't ibang mga sistema ng pamamahala ng mga organisasyon, Ang ISO 9001 ay naging mas katugma sa tulad ng, halimbawa, mga pamantayan tulad ng ISO 14001 (mga kinakailangan para sa mga sistema ng pamamahala sa kapaligiran), ISO 45001 (mga kinakailangan para sa mga sistema ng pamamahala sa kalusugan at kaligtasan sa trabaho), ISO 39001 (mga kinakailangan para sa mga sistema ng pamamahala sa kaligtasan sa kalsada) , ISO 27001 (mga kinakailangan para sa seguridad ng mga sistema ng pamamahala ng impormasyon), ISO 20000 (mga kinakailangan para sa isang IT service management system) at iba pa

Mga benepisyo mula sa pagpapatupad at sertipikasyon

pagtaas ng kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng pagtupad sa kanilang mga kinakailangan;
pagtaas ng kahusayan ng mga panloob na proseso ng organisasyon;
patuloy na pagpapabuti ng mga proseso ng organisasyon sa pamamagitan ng pagtukoy at pag-aalis ng mga pagkalugi sa pagpapatupad ng mga aktibidad;
pagpapabuti ng panloob na komunikasyon, mekanismo ng pagpaplano at pamamahagi ng mga materyal na mapagkukunan;
pagtaas ng pagganyak ng kawani dahil sa transparency at kalinawan ng mga responsibilidad sa pagganap;
pagpapayaman ng kaalaman ng mga tauhan sa larangan ng kalidad;
pagbabawas ng mga gastos sa pamamagitan ng pagtaas ng produktibidad, pagpapabuti ng kalidad ng mga ginawang produkto, mga serbisyong ibinigay at pagbabawas ng antas ng mga depekto;
patuloy na pagpapabuti ng mga aktibidad ng organisasyon sa pamamagitan ng paggamit ng mga modernong tool sa pamamahala ng kalidad;
pagtaas ng pagiging mapagkumpitensya ng organisasyon sa Russian at pandaigdigang merkado