Paano manalo ng kliyente para maging regular siya? Paano nagiging regular ang mga customer? Ano ang dapat gawin para maging regular ang isang customer

Paano gawing regular na customer ang mga kliyente?

Ang kliyente ay marahil ang pinakamahalaga at pangunahing link sa pagpapatupad ng anumang negosyo, dahil siya ang pangwakas na mamimili ng mga resulta ng buong proseso ng komersyal.

Sa mga kondisyon ng pag-unlad ng merkado at kumpetisyon, ang pagsasaalang-alang sa kliyente bilang isang bagay kung saan ang mga pangangailangan ay nakadirekta sa negosyo ay nagiging lubhang mahalaga. Sa pagbuo ng marketing at komprehensibong pananaliksik ng kliyente, ang mga prinsipyo at diskarte ay binuo na ginagawang posible upang ma-optimize ang maraming proseso ng negosyo kung saan ang kliyente ay direktang kalahok.

Ang isa sa mga pinakamahalagang lugar ay ang pag-akit at pagpapanatili ng mga customer. Ibig sabihin, gawing permanenteng tagasunod ang isang beses na mamimili ng isang produkto o serbisyo.

Ito ay totoo para sa anumang uri ng negosyo, ito man ay isang car wash service, isang maliit na tindahan, o malaking kumpanya Sa pamamagitan ng mga survey sa engineering at konstruksyon. Naturally, depende sa mga detalye komersyal na aktibidad Ang mga diskarte sa pakikipagtulungan sa mga kliyente ay nakasalalay din.

Para sa negosyo sa larangan tingi mga produkto o serbisyo, mayroong ilang pangunahing lugar na dapat isaalang-alang bilang susi sa pakikipagtulungan sa mga kliyente:
- patakaran sa presyo;
- patakaran sa kalidad ng serbisyo;
- patakaran ng pag-akit at pagbuo ng katapatan ng customer.

Ang isang balanseng diskarte sa lahat ng mga lugar ay maaaring matiyak ang pagdagsa at pagpapanatili ng isang contingent ng mga kliyente sa mataas na lebel.

Mula sa tatlong direksyong ito, dumadaloy ang mga puntong pinagtutuunan ng pansin ng kliyente at maaaring direktang makaimpluwensya sa kanyang pagpili sa isa o ibang nagbebenta:
- pangkalahatang antas ng presyo
- kalidad ng serbisyo
- isang beses na diskwento
- mga diskwento, mga programang bonus
- kasamang mga serbisyo
- personal na komunikasyon, pagpapanatili ng pakikipag-ugnay sa kliyente.

Patakaran sa presyo ay napakahalaga kapag nagtatrabaho sa mga kliyente, at higit na tinutukoy ang antas ng komersyal na kita ng isang negosyo. Gayunpaman, sa mga kondisyon ng lumalagong kumpetisyon, kapag ang pagbawas ng presyo ay nagiging hindi kumikita, ang direksyon na ito ay kumukupas sa background.

Sa karamihan ng mga kaso, ang mga presyo para sa mga kalakal at serbisyo (lalo na kapag malalaking dami mga nagbebenta) ay itinatag sa isang tiyak na balanseng antas, sa ibaba kung saan wala sa mga nagbebenta ang mahuhulog, dahil sa kakulangan ng kinakailangang kita, at sa itaas kung saan walang tataas, dahil sa pagkawala ng mga customer.

Pagbabago sa antas ng presyo pataas o pababa sa mga nagbebenta ay minsan dahil sa pagbuo at paggamit ng iba pang mga pamamaraan sa pakikipagtulungan sa mga kliyente.

Sa mga katulad na diskarte sa pagpepresyo, ang iba pang mga paraan ng pag-akit ng mga mamimili ay nagsisimulang mauna. Ang kalidad ng serbisyo ay ang pinakamahalagang tagapagpahiwatig na maaaring makaakit ng mga mamimili, kahit na sa kabila ng ilang pagtaas ng presyo.

Pansinin kung gaano mas kaaya-aya ang bumisita sa mga tindahan na may malilinis na silid, palakaibigan, magalang na staff, at malawak na pagpipilian. kalidad ng mga produkto, maliliit na pila, at iba pang kaakit-akit na sandali. Gusto mong bumalik sa gayong mga tindahan para mamili nang paulit-ulit.

Isang beses na diskwento, na kadalasang ginagamit sa anyo ng mga promosyon, ay kaakit-akit hindi lamang sa mga customer, kundi pati na rin sa mga nagbebenta, na nagpapahintulot sa kanila na mapupuksa ang hindi kumikitang mga kalakal o, halimbawa, mga kalakal na papalapit sa pagtatapos ng kanilang panahon ng pagbebenta. Isang beses na diskwento sa bagong produkto lumikha ng daloy ng mga customer, na isang kinakailangan para sa pagbili ng iba pang mga kalakal.

Mga diskwento, na kilala rin bilang pinagsama-samang sistema ng diskwento, kumakatawan sa isang paraan upang maakit ang isang kliyente kapag nakatanggap siya, depende sa halaga ng mga nakaraang pagbili, ng lalong malaki at malaking diskwento sa mga susunod na pagbili. ganyan sikat na sistema ay umiral sa mahabang panahon at napatunayan ang sarili nito nang mahusay kapwa sa larangan ng mga kalakal at serbisyo.

Gayunpaman, ito ay lalong pinapalitan ng isang sistema ng bonus, kapag ang kliyente ay nag-iipon ng ilang puntos mula sa mga nakaraang pagbili, na maaari niyang gastusin sa pagbili ng mga kalakal mula sa parehong nagbebenta.

Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng mga sistemang ito ay na may isang sistema ng diskwento, sa pamamagitan ng paggawa ng isang diskwento, ang nagbebenta ay nawalan ng kita, ngunit sa isang sistema ng bonus, ang kliyente ay bumalik sa nagbebenta muli para sa produkto.

Ngayon ay mas makatwiran na gumamit ng mga programa ng bonus bilang isang tool para sa pag-akit ng mga mamimili. Ang ganitong mga programa ay may malaking pakinabang kumpara sa mga ordinaryong diskwento.

Nakikita ng mga kliyente ang isang tiyak na halaga sa pag-iipon ng mga bonus, na nagsisiguro ng mga resulta, na tinatawag na retention effect.
Para sa isang tao, alam na mayroon siyang ilang mga bonus sa iyong kumpanya, magiging mahirap para sa kanya na tanggihan ang mga serbisyo nito upang lumipat sa isa pa. Bilang karagdagan, ito ay mas mura para sa kumpanya na ibigay Dagdag puntos.

Pagkatapos ng lahat, ang mga obligasyon sa mga ito ay maaaring maantala o ma-overdue, at ang mga bonus sa huli ay mas mura para sa kumpanya kaysa sa mga diskwento.

Diskwento sa isang partikular na produkto nagkakahalaga ng isang ruble sa kaso ng hindi natanto na kita, at ang isang bonus ruble ay mas mura. Kaya, ang pagkakaiba sa pagitan ng mga rubles na ito ay nananatili sa kumpanya. Ang ilang mga bonus ay nananatiling hindi na-claim sa kabuuan, na isang plus para sa kakayahang kumita ng kumpanya.

Dapat pansinin na ang mga diskwento ay hindi nakakaakit ng mga mamimili sa isang partikular na tatak, ngunit lamang sa mababang presyo. Gamit ang sarili nitong pera - mga bonus na puntos, ang kumpanya ay may pagkakataon na gantimpalaan ang mga iyon pinakamahusay na mga kliyente na mayroon na siya, at ang mga magiging, at sa hinaharap ay bumuo sa kanila pangmatagalang relasyon na nagdudulot ng kapwa benepisyo.

Ang intermediate currency ay nagbibigay ng reward sa katapatan ng consumer sa isang partikular na brand.

Aplikasyon mga kaugnay na serbisyo ay naging isang napaka-karaniwang paraan ng pag-akit ng mga customer Halimbawa, ang mga serbisyo sa pag-setup at hindi-warranty na pag-aayos sa isang tindahan ng consumer electronics, mga serbisyo ng atelier sa isang tindahan ng damit (kung saan maaari kang mag-helm o magkasya sa isang item na gusto mo), at iba pa.

Ipinakikita ng karanasan na ang mga naturang serbisyo ay maaaring magtanim ng kumpiyansa sa kumpanya sa mga kliyente at itaas ito sa mga mapagkumpitensyang kumpanya sa mata ng mamimili.

Kailangan mo ring maakit ang mga kliyente sa pamamagitan ng personal na komunikasyon. Ang pagkakaroon ng mga contact sa consumer, ang kumpanya ay may pagkakataon na ihatid ito Mga espesyal na alok, mga serbisyo, promosyon, na nagbibigay-daan sa iyo upang maakit ang atensyon ng kliyente. May mga database ng mga numero ng telepono kung saan maaari kang makakuha ng impormasyon sa pakikipag-ugnayan para sa iyong target na grupo at ipadala sa mga tao ang iyong mga alok.

Ngunit isang mas matalinong diskarte sa marketing- ito ay pagpasok ng impormasyon sa pakikipag-ugnayan ng iyong mga kliyente sa iyong sariling database, iyon ay, paglikha ng isang tinatawag na base ng kliyente. Halimbawa, kapag bumili ang isang tao ng isang bagay mula sa iyong kumpanya, maaari mo siyang anyayahan na punan ang isang form para makatanggap ng discount card o bonus (kung ilang kundisyon), at gumawa ng isa sa mga tanong sa palatanungan tungkol sa impormasyon sa pakikipag-ugnayan.

Kaya, magkakaroon ka ng pagkakataong magpadala ng mga mensaheng SMS sa iyong mga customer at ipaalam sa kanila ang tungkol sa mga espesyal na alok, diskwento, benta, o tawagan sila at makipag-usap nang personal.

Gayundin epektibong paraan pag-akit ng mga kliyente ay ang tinatawag na spam - ang pamamahagi ng impormasyon sa advertising tungkol sa isang kumpanya, mga serbisyo nito, mga promosyon, at iba pa sa pamamagitan ng mga email box.

Nakikita namin na ang customer base ay maaaring mabuo sa dalawang paraan - gamit ang mga open data source, at gamit ang internal na data ng kumpanya (halimbawa, impormasyon mula sa sales department). Kung gagamit ka ng data mula sa iyong customer base nang matalino, makakamit mo ang makabuluhang paglago sa mga benta at kita.

Una, ang database ay dapat na ikategorya, na nagha-highlight ng malalaking customer, pati na rin ang mga nagsasagawa lamang ng isang beses o hindi sistematikong mga order. Depende sa dami ng mga pagbili ng customer, ang mga espesyal na kundisyon ay binuo para sa pakikipagtulungan sa kanila (mga presyo para sa mga kalakal, ang posibilidad ng mga plano sa pag-install, mga kaganapang pang-promosyon, paghahatid, at iba pa).

Pagkatapos ang mga tagapamahala ng serbisyo sa customer ay tumawag sa lahat ng mga mamimili, na gumagawa ng kanilang sariling alok sa bawat kategorya, alinsunod sa pinagsama-samang script. Ang pamamaraang ito ay mahusay na gumagana para sa pangkalahatang pag-unlad ng kumpanya at paglago ng kita.

Kaya, nagiging malinaw na ang pag-akit sa mga mamimili ay isang kumplikadong proseso na binubuo ng ilang hanay ng mga espesyal na hakbang na naglalayong lumikha ng isang napapanatiling mekanismo para sa pakikipagtulungan sa mga kliyente.

Kung ang lahat ng mga bahagi ng mekanismong ito ay na-optimize ay posible lamang mabisang pakikipag-ugnayan mga kumpanya kasama ang kanilang mga kliyente. Kailan positibong resulta, magiging posible na makamit ang isang makabuluhang pagtaas sa kakayahang kumita ng negosyo.

Ang isang matagumpay na espesyalista ay ang espesyalista kung kanino bumalik ang kanyang mga lumang kliyente. Maaari mong gugulin ang buong araw sa pag-iisip tungkol sa kung paano makaakit ng mga bagong kliyente, ngunit kung sa parehong oras ang iyong mga lumang kliyente ay hindi bumalik sa iyo, ikaw ay tiyak na mapapahamak sa kabiguan. Paano makakuha ng isang kliyente na pumunta sa iyo para sa isang masahe muli?
Maraming mga kadahilanan na nakakaimpluwensya sa mga kliyente, at hindi namin pinag-uusapan ang tungkol sa iyong mga propesyonal na kasanayan. May mga maliliit na trick na gagawing espesyal ang iyong pagbisita sa masahe. Ang artikulong ito ay partikular na isinulat para sa website, kung binabasa mo ang materyal na ito sa ibang site, pagkatapos ito ay ninakaw, mangyaring pumunta sa massage.ru.

MAGANDANG MGA TRIFLES

Halimbawa, ang isang mainit na tuwalya sa ilalim ng leeg ng kliyente ay tiyak na lilikha ng isang kaaya-ayang pakiramdam. Palaging makinig nang mabuti sa iyong mga customer, tandaan kung ano ang gusto nila at kung ano ang hindi nila gusto. Suportahan at hikayatin sila. Ang kliyente ay dapat makaramdam ng pagmamahal.

Nakarating ka na ba sa isang top class na restaurant? Napapaligiran ka ng napakaraming kaaya-ayang maliliit na bagay: palaging magalang na kawani, mga napkin na puti ng niyebe, magagandang mamahaling pinggan, live na musika, isang kaaya-ayang aroma ng pabango. Ang lahat ng ito ay nagtutulak sa iyo na pumunta sa restaurant na ito nang paulit-ulit (sa kondisyon, siyempre, na nagustuhan mo ang pagkain). Maaari mong gawin ang parehong para sa iyo massage room. Umupo at isipin kung paano mo madarama na espesyal ang bawat kliyente. Pagkatapos ay tiyak na babalik siya para sa isang bagong bahagi ng kasiyahan.

Nagsagawa kami ng survey sa mga propesyonal na massage therapist at nalaman namin na:
higit sa 60% ng kanilang kabuuang bilang ng mga kliyente ay mga regular na customer!

KOMUNIKASYON

Sa kabila ng lahat ng magagandang bagay, nananatili ka pangunahing dahilan, ayon sa kung aling mga customer ang bumalik. Makipagkita ka sa kanila bago ang masahe, magsagawa ng sesyon at makita sila. Ikaw ba ay laging palakaibigan at magiliw? Ang iyong komunikasyon ba sa iyong kliyente ay nakakarelaks at palakaibigan?
Kapag ang isang kliyente ay nagpamasahe, karaniwang alam niya kung ano ang gusto niya, at ang iyong gawain ay ibigay sa kanya nang eksakto iyon. Kung mas gusto ng kliyente na manatiling tahimik sa panahon ng masahe, hindi na kailangang pilitin ang isang pag-uusap sa kanya. Kung nais malaman ng kliyente kung ano ang iyong ginagawa, sabihin sa kanya ang tungkol sa iyong mga diskarte at kung paano ito makakatulong sa kanya. Nakikibagay ka sa bawat kliyente, dahil ang lahat ng tao ay natatangi at indibidwal.
Kung susundin mo ang mga ito mga simpleng tuntunin, pagkatapos ay mararamdaman ng iyong mga customer na narinig mo sila at nakuha nila ang halaga ng kanilang pera. Ang mga massage therapist na hindi umaangkop ay nawawalan lang ng mga kliyente.

MGA TIP AT TRIK MULA SA MGA PROS

"Bumili ako ng heating pad, maingat na binalot ito ng dalawang hand towel at nilagyan ng punda sa ibabaw, gumawa ito ng magandang mainit na unan na gusto ng lahat!"

"Tinatrato ko ang bawat kliyente na lumalapit sa akin na parang sila lang ang kliyente ko sa araw na iyon."

"Bumubuo ako ng pakikipagkaibigan sa lahat ng aking mga kliyente. Minsan mayroon silang mga kaganapan sa buhay na gusto nilang sabihin sa akin. Lagi kong sinusubukan na makinig at tulungan sila."

"Hindi ako kailanman nag-book ng mga kliyente nang sunud-sunod at nag-iiwan ng 15 minutong pahinga sa pagitan ng mga masahe para walang maghintay sa pila!"

Kapag narinig namin ang konsepto ng "Loyal Customer," mayroon kaming agad na larawan ng isang dedikado at tapat na customer na madalas gumagawa ng paulit-ulit na pagbili. Paano nagiging regular customer ang isang ordinaryong dumadaan? Ang bawat kliyente ay may sariling checklist ng mga halaga sa kanyang ulo, kung matugunan mo ito, pagkatapos ay agad itong i-highlight ang iyong kumpanya sa unang lugar, gayunpaman, para dito hindi sapat na magbenta lamang kalidad ng mga kalakal o serbisyo, kailangan mo ng iba!

Bago at regular na mga kliyente

Ano ang pagkakaiba ng isang regular na customer mula sa isang bago? Ilang bagay:

• Ang isang regular na kliyente ay nagtitiwala sa iyo, ngunit ang isang bago ay hindi pa. Ang tiwala ay ang pinakamataas at pinakamahalagang pamantayan sa pangangalakal, dahil ito ang pinakamatibay na koneksyon sa pagitan ng bumibili at ng nagbebenta. Ang tiwala ng kliyente ang tumitiyak na babalik sa iyo ang kliyente para sa paulit-ulit na pagbili. Ang tiwala ay isang kumplikadong mga kadahilanan na bumubuo ng malinaw na paniniwala sa isip ng kliyente tungkol sa kalidad ng produkto, serbisyo at pagiging maaasahan ng relasyon. "Tatlong taon na akong namimili dito at hindi kailanman nagkaroon ng anumang hindi kasiya-siyang sandali!"- Ito ay isang pagsusuri mula sa isang tapat na customer, na nagsasalita tungkol sa lalim ng tiwala at intensyon na magpatuloy sa pamimili sa kumpanyang ito.
• Ang mga regular na customer ay carrier ng word of mouth advertising, ngunit ang mga bagong customer ay hindi. Minsan, sapat na ang isang pagbili para bagong kliyente naging regular dahil ang matagumpay na pagbili ay nagpapalaki sa kanya at nag-uudyok sa kanya na pag-usapan ito: “Alam mo, napakagandang tindahan na nagbukas sa kanto, lahat ay disente, normal ang mga nagbebenta, at hindi tulad ng katabi... » Lalo na madalas, ang mga naturang pahayag ay resulta ng isang magkakaibang paghahambing, kapag nabili ka sa isang lugar ng isang mababang kalidad na produkto/serbisyo o naging bastos sa panahon ng isang konsultasyon, at pagkatapos ay hindi mo sinasadyang pumasok sa isang tindahan na bago sa iyo, at: “Wow, ang pagkakaiba! Paano ka napunta sa ibang bansa? Ang ganitong mga emosyon ay nagdudulot ng viral advertising effect na napakabilis na kumakalat sa mga kaibigan.
• Mas alam ng mga regular na customer ang iyong produkto at kumpanya kaysa sa mga bago. Ang pagkakapare-pareho ng mga paulit-ulit na pagbili ay nagbibigay ng isang tiyak na karanasan na ginagawang posible na maunawaan tunay na kakanyahan produkto at pokus ng customer ng kumpanya. Pinipilit nito ang mamimili na matuto nang higit pa tungkol sa bagay na kanyang kinaiinteresan, kaya siya ay nagiging eksperto o may kaalamang mamimili. Ito ay kadalasang hindi nalalapat sa punto ng pagbebenta, ngunit sa isang partikular na brand ng produkto na pinagkakatiwalaan ng kliyente. Paglabas ng mga bagong modelo ng telepono o bagong koleksyon Ang mga damit mula sa iyong paboritong brand ay nagbibigay sa iyo ng impormasyon sa google at malaman ang higit pa. Hindi ito ginagawa ng isang bagong mamimili; nalulutas lamang niya ang kanyang pangangailangan anuman ang tatak.

Ang Kalikasan ng Consistency sa Pagbili

Bago natin maunawaan ang likas na katangian ng pagkakapare-pareho sa pamimili, kailangan nating malaman kung ano ang eksaktong nalalapat sa pagkakapare-pareho. Mayroong dalawang punto ng atraksyon para sa atensyon ng customer - katapatan sa tatak ng produkto at katapatan kumpanya ng kalakalan na may natatanging mga pakinabang. Sumang-ayon, ang mga ito ay ganap na magkakaibang mga bagay, ngunit sa maraming mga kumpanya ang mga halagang ito ay halo-halong, na ginagawang hindi sila masusugatan sa mga kakumpitensya. Gayunpaman, gumamit tayo ng isang halimbawa upang maunawaan ang pagkakaiba.

Katapatan sa tatak

Ang mga produkto mula sa Apple, Levi's, MacDonald, BMW at iba pang sikat sa mundo ay ginagawang tapat ang kanilang mga customer sa kanilang espesyal, natatanging produkto, gayunpaman, pakitandaan na ito ay ibinebenta sa isang espesyal na kapaligiran, na hindi gaanong mahalaga kaysa sa produkto mismo. Halimbawa, matagumpay bang maibebenta ang mga produkto ng MacDonald kung ibinebenta ang mga ito sa mga kiosk sa istasyon ng tren o sa tabi ng tinapay sa isang supermarket? Hindi! Gayunpaman, ang mga Apple phone ay matatagpuan pareho sa mga opisyal na showroom at sa mga gray na dealer, na hindi ginagawang mas tapat ang mga mamimili ng Apple sa kanilang brand.

Anumang negosyo ay, una sa lahat, mga kliyente. Dahil ang antas ng mga benta, antas ng kakayahang kumita at pangkalahatang kahusayan ay nakasalalay sa kanila, o mas tiyak, sa kanilang kakayahang magamit at katapatan. Ang pagkakapare-pareho ng mga customer ay isa sa mga pundasyon ng katatagan ng negosyo. Ang isang negosyante ay dapat magbayad ng espesyal, malapit at patuloy na atensyon sa kung paano magtrabaho kasama ang mga regular na kliyente. Maraming mabisang paraan para maging permanente ang isang kliyente.

Regular na customer

Dapat tandaan ng isang negosyante na ang isang regular na customer ay hindi lamang isang matatag na mapagkukunan ng kita, kapag ang mga tapat na customer ay pumupunta sa kanyang tindahan araw-araw, bumili ng mga produkto at kalakal mula sa kanya, at, nang naaayon, iwanan siya ng kanilang pera.

Kinakailangan ding tandaan ang tungkol sa unibersal na tuntunin - ang "Pareto Rule" ("Pareto Principle", "Pareto Law", ang mga pangalan ay maaaring mag-iba), na pinangalanan sa Italian engineer, economist at sociologist. SA pangkalahatang pananaw ito ay binabalangkas tulad ng sumusunod: “20% ng mga pagsisikap ay nagbibigay ng 80% ng mga resulta. Ang natitirang 80% ng pagsisikap ay gumagawa ng natitirang 20% ​​​​ng mga resulta." Ang panuntunang ito ay unibersal para sa iba't ibang larangan ng buhay ng tao.

Sa negosyo, lalo na sa retail, ang panuntunang ito ay binuo bilang mga sumusunod: 20% ng mga customer ang nagbibigay ng 80% ng kita ng tindahan. Ang natitirang bahagi ng kita, 20% ng kabuuan, ay nakakamit sa pamamagitan ng mga pagbili mula sa 80% ng mga customer. Kabilang sa huli ay maaaring mayroong, halimbawa, random, bihirang mga bisita na pumapasok sa tindahan paminsan-minsan, atbp.

kawili-wili:

Siyempre, sa 20% ng mga mamimili na nagbibigay ng 80% ng kita at kita ng tindahan, maaaring mayroong mga random na tao. Ngunit, tila, ang karamihan ay mga regular na customer pa rin.

Kaugnay nito, ang gawain ng negosyante ay tiyakin na ang pinakamalaking mamimili, na nagbibigay ng pinakamalaking bahagi ng kanyang kita at kita, ay magiging kanyang mga regular na customer. Upang gawin ito, kinakailangan na magsagawa ng espesyal na gawain, ipakilala at ipatupad ang mga hakbang na naglalayong gawing permanente ang mga ito.

Paano gawing permanente ang isang kliyente

Sa katunayan, napakaraming paraan para gawin ito. Sa pangkalahatan, magiging regular ang isang customer kapag paulit-ulit silang pumupunta sa iyong tindahan:

Ang ganda, makakatanggap siya ng moral satisfaction.

Ang pagbabalik sa iyong tindahan at paulit-ulit na pagbili ay kapaki-pakinabang sa kanya sa materyal na mga tuntunin, iyon ay, sa mga tuntunin ng pera. Ang pangunahing tool para dito ay mga diskwento para sa mga customer.

Mga partikular na paraan para gawing regular ang isang kliyente:

1. Mga diskwento para sa mga regular na customer. Ito ay isang uri ng pagbili ng kanilang katapatan. Ang mga diskwento para sa mga customer para sa pagkakapare-pareho ay maaaring maibigay sa iba't ibang paraan, marami sa kanila.

Halimbawa, isang loyalty card na nagbibigay ng diskwento sa bawat susunod na pagbili. Ito marahil ang pinakakaraniwang paraan. Ang ganitong mga kard ay maaaring magkakaiba: simple, "ginto", atbp., naiiba sila sa laki ng diskwento.

Karaniwan ito ay mula sa 5% sa mga simpleng card hanggang 20% ​​at kahit na 30% para sa mga kliyente ng VIP na nag-iiwan ng malaking halaga ng pera sa tindahan, kaya ang negosyante ay may pagkakataon na mabigyan siya ng ganoong malaking diskwento nang walang pagkiling sa kanyang sarili.

Ang ganitong regular na customer card ay maaaring i-personalize, na ibinigay sa isang partikular na tao ang isang personalized na card ay karaniwang ginawa para sa may-ari ng malalaking diskwento. Maaari rin itong nasa bearer form, iyon ay, nang hindi ipinapahiwatig ang pangalan ng may-ari.
Malaman,

Ang pinakabagong customer card to bearer ay kapaki-pakinabang din dahil sa tulong nito ay nagpapalawak ito ng bilang ng mga customer, kabilang ang mga regular, kapag ang isang card na may bahagyang ngunit kaaya-ayang diskwento ay ginagamit ng isang lupon ng mga tao - mga kaibigan, kamag-anak, kasamahan ng may-ari ng ang card na ito.

2. Mga bonus at regalo pare-pareho para sa bawat kasunod na pagbili. Para sa layuning ito, maaari ding magbigay ng regular na customer card.

3. "Cash Back"- cash return, kung isasalin namin ang terminong ito sa Russian. Upang gawin ito, ang isang plastic card ay inisyu, katulad ng isang discount card, na na-kredito ng isang kabuuan ng pera o mga puntos mula sa bawat pagbili. Pagkatapos ay gagastusin niya ang naipon na pera at mga puntos sa susunod niyang pagbili.

Halimbawa, ang isang tao ay bumili ng mga kalakal sa isang tindahan para sa 5,000 rubles, at ang "Cash Back" sa kanyang card ay 5%. Nangangahulugan ito na ang 250 rubles ay awtomatikong maikredito sa kanyang card pagkatapos ng pagbili at pagbabayad. Sa madaling salita, ibabalik ng tindahan ang 250 rubles na ito mula sa halaga ng pagbabayad.

Ang pagkakaroon ng naipon ng isang tiyak na halaga, maaari siyang gumawa ng isa pang pagbili, na sa katunayan ay libre para sa kanya. Kaya, nang naaayon, upang makatipid para sa isang libreng susunod na pagbili, ang mamimili ay kailangang maging isang regular na customer tindahan na ito.

4. Mga kaganapan sa koalisyon. Ito ay kapag ang ilang mga negosyo na hindi kakumpitensya sa isa't isa, dahil nagpapatakbo sila sa iba't ibang mga lugar, ay nagkakaisa sa paraang ang isang tao na bibili ng isang produkto sa anumang punto sa koalisyon ay tumatanggap ng diskwento.

Ang isang koalisyon ay maaaring bumuo, halimbawa, isang fitness club, isang tindahan ng sportswear, tindahan ng mga gamit pang-isports at isang tindahan ng pagkain sa sports at kalusugan.

Ang isa pang napaka-tanyag na halimbawa ng mga programa ng koalisyon ay espesyal mga bank card. Sa pamamagitan ng pag-aaplay para sa isang partikular na card sa isang bangko, ang isang tao ay nakakakuha ng pagkakataon na bumili ng mga kalakal at serbisyo sa isang malaking bilang ng mga tindahan, salon, atbp., na sineserbisyuhan ng bangkong ito. Ang sistemang ito ay kapaki-pakinabang sa lahat ng mga kalahok: ang mamimili ay tumatanggap ng diskwento sa pagbili, ang mga tindahan ay tumatanggap ng mga diskwento sa mga serbisyo sa bangko, at ang bangko ay tumatanggap kasalukuyang mga ari-arian sa anyo ng pera mula sa mga organisasyong pinaglilingkuran ng bangkong ito.

5. Kailangan palagi manatiling napapanahon sa mga balita: mga bagong produkto, promosyon, atbp. Kung ang pagbili o order ng isang customer ay ipinapalagay na hindi ito makukumpleto kaagad, ngunit sa mga yugto, kinakailangang ipaalam ang tungkol sa estado ng mga pangyayari sa bawat yugto ng order. Halimbawa, sa panahon ng paghahatid ng mga kalakal, mahalagang malaman ng mamimili kung saan, sa ngayon, sa oras na ito, ang mga kalakal na kanyang binili (iniutos) ay matatagpuan.

6. Sa mga mamimili ito ay kinakailangan laging maging tapat at bukas. Kahit na ang isang bagay ay hindi gumagana sa panahon ng proseso ng pagtupad ng order, kailangan mong pag-usapan ito nang hayagan at tapat, nang hindi itinatago. Ito ay lalong mahalaga kapag nagtatrabaho sa mga kliyente na regular na, upang hindi mawala ang mga ito. Ang negosyante mismo ay kailangang matuto ng katapatan, pati na rin ituro ito sa kanyang mga tagapamahala at mga espesyalista.

8. Babalikan ka ng bumibili kapag nasiyahan na siya antas ng serbisyo. Nalalapat ito, lalo na, sa pagiging magalang ng mga nagbebenta, tagapamahala at consultant. Dapat silang palaging nakikita, ngunit hindi mapanghimasok.

Siyempre, ang nagbebenta ay dapat na may kakayahan at handang sagutin ang anumang (sa loob ng makatwiran at sapat na mga limitasyon) mga tanong mula sa mamimili.

Ang mga pamamaraan sa itaas upang gawing permanente ang isang kliyente ay hindi lamang - marami sa kanila. Ang lahat ay nakasalalay sa tiyak na uri negosyo, sa kung ano ang eksaktong ibinebenta, kung saan ito ibinebenta, sa mga partikular na kondisyon.

Ang iba't ibang mga pamamaraan ay maaaring maging epektibo sa loob ng mahabang panahon. Ang ilan ay maaaring magpakita lamang ng pagiging epektibo sa isang tiyak na tagal ng panahon. Samakatuwid, kailangan din ng negosyante na magsagawa ng trabaho upang masukat ang pagiging epektibo: kung magkano at ano ang resulta nito o ang kaganapang iyon na tumataas ang katapatan. Ang katotohanan ay kung madadala ka sa pagtugon sa mga pangangailangan ng kliyente, maaaring hindi mo mapansin kung paano magsisimulang magdulot lamang ng mga pagkalugi ang ilang aktibidad.

Umiiral malaking halaga iba't-ibang paraan, mga trick at diskarte upang mapanatili at mapanatili ang iyong mga customer. Ang pangunahing bagay ay ang malawakang pagpapakalat ng impormasyon tungkol sa mga aktibidad ng iyong negosyo, maabot ang isang malaking madla, at pasiglahin ang mga mamimili. Sinusubukan ng bawat tao na makatipid ng pera, bumili ng isang bagay para sa personal na pakinabang, makatanggap ng ilang mga bonus, regalo o diskwento, na tiyak na makaakit ng mga bagong customer at mapanatili ang mga umiiral na.

Ang mga kliyente ay isang napakahalagang link sa anumang negosyo na ang mga pangangailangan ay nilalayon ng iyong negosyo aktibidad sa trabaho. Napakahalaga na tukuyin ang mga pangangailangan at kagustuhan mga potensyal na kliyente, dahil sa modernong pamilihan napakaraming kumpetisyon.

Kaya't pag-usapan natin kung paano pinakamahusay at mas epektibong maakit at mapanatili ang mga customer, at gawing regular na customer ang isang beses na mamimili. Para sa anumang negosyo, anuman ang uri ng aktibidad, ito ay napakahalaga base ng customer, siyempre, depende sa mga detalye komersyal na negosyo Depende din ito sa kung anong diskarte sa mga kliyente ang dapat gawin.

Sa industriya ng tingi, maging ito ay mga produkto o serbisyo, mayroong ilang mga pangunahing lugar sa pakikipagtulungan sa mga kliyente:

Patakaran sa presyo;

Patakaran para sa pagbuo ng katapatan ng customer;

Patakaran sa pag-akit;

Patakaran sa kalidad ng serbisyo.

Kung pagsasamahin mo ang mga simpleng pamantayang ito sa isa, hindi ka magkakaroon ng mga problema sa pag-akit ng mga kliyente. Para sa sinumang mamimili, ang mataas na antas ng serbisyo ay napakahalaga, na nag-aambag sa pagpili ng isang partikular na nagbebenta.

Kalidad ng serbisyo;

Mga kasamang serbisyo;

Pagpapanatili ng pakikipag-ugnayan sa kliyente at personal na komunikasyon;

Antas ng presyo.

Ang patakaran sa pagpepresyo sa pakikipagtulungan sa mga kliyente ay napakahalaga at tinutukoy ang antas ng kita. Dahil sa hindi maiiwasang lumalagong kumpetisyon, ang pagbabawas ng mga presyo ay hindi masyadong kumikita, kaya mas mahusay na iwanan ang pagpipiliang ito bilang isang ekstra.

Mayroong isang bagay tulad ng pagsubaybay sa presyo, kapag ang halaga ng mga kalakal at serbisyo ay itinakda sa isang balanseng antas;

Ang mga pagbabago sa pagbaba o pagtaas ng mga presyo para sa mga negosyante ay dahil sa paggamit at pagbuo ng iba pang mga pamamaraan sa pakikipagtulungan sa mga kliyente.

Pag-usapan natin ang tungkol sa isang beses na diskwento, ang pangunahing bagay ay ang mamimili ay may pagkakataon na makatipid. Maraming mga negosyo na may isang aktibidad o iba pa mga kard ng diskwento, regular na humahawak ng mga benta, na hindi lamang umaakit sa mga customer, ngunit pinapayagan din ang mga nagbebenta na alisin ang mga hindi kumikitang mga kalakal. Ang mga diskwento at promosyon ay siguradong makakaakit ng mga customer na, bilang karagdagan sa produktong saklaw ng promosyon, ay malamang na mang-aagaw ng iba pang mga produkto.

Tulad ng para sa mga discount savings card, kapag ang isang kliyente ay nakatanggap ng naturang card, depende sa halaga ng mga pagbili na ginawa dati, siya ay tumatanggap ng isang pagtaas ng diskwento sa mga kasunod na pagbili. Ang sistema ng diskwento ay umiral nang maraming taon at sa panahong ito ay napatunayang mabuti ang sarili sa lahat ng lugar.

Walang tumitigil, at sa lugar na ito, isang bagay ang pumapalit sa isa pa, isang sikat na sistema na unti-unting pinapalitan ang mga diskwento ay mga bonus. Kapag bumili ng anumang produkto o serbisyo, ang iyong card ay tumatanggap ng mga bonus, na naipon na maaari mong gastusin sa pagbili ng isang bagay mula sa parehong nagbebenta.

Ang isang makabuluhang pagkakaiba sa pagitan ng mga sistema ng diskwento at bonus ay na sa isang diskwento, ang nagbebenta ay nawawalan ng kita sa bawat pagbebenta, at sa mga bonus, ang kliyente ay babalik muli para sa isang bagong produkto.

Siyempre, ang isang mas makatwirang solusyon ay ang paggamit ng isang bonus system para sa rewarding sa mga consumer kapag nagtatrabaho sa mga kliyente, dahil ang sistemang ito ay may higit na mga pakinabang kumpara sa iba pang mga diskwento. Dahil alam ng isang tao na mayroon siyang mga bonus sa iyong kumpanya, siyempre, hindi lahat ay nais na talikuran ang gayong mga pribilehiyo.

Maaari mo ring isabuhay ito sa pamamagitan ng paghikayat sa mga regular na customer. Magiging mas matagumpay na gamitin ito sa mga kliyente ng mga beauty salon, restaurant, cafe, studio, halimbawa, maaari kang mag-alok sa iyo ng isang libreng tasa ng kape o isang diskwento sa pagbili ng anumang mga serbisyo. Ang ganitong mga serbisyo ay nagbibigay-daan sa iyo na makuha ang tiwala ng kliyente at tukuyin ang mga pakinabang sa mga mapagkumpitensyang kumpanya.

Hindi bababa sa mahalaga ang personal na komunikasyon sa kliyente. Sa pagkakaroon ng mga numero ng iyong mga kliyente, maaari mong palaging abisuhan sila tungkol sa mga bagong dating at promosyon, na tiyak na mananatili sa iyong mga kliyente. Maaari ka ring gumamit ng mga espesyal na database na may listahan mga numero ng mobile, sa kanilang tulong maaari mong maabot ang isang malaking target na grupo at magpadala ng mga mensaheng SMS gamit ang Nakamamangha na impormasyon at mga mungkahi.

Maaari mo ring anyayahan ang iyong mga customer na punan ang mga form, halimbawa, upang makatanggap ng bonus card, kung saan maaari nilang isaad ang kanilang mga contact, tulad ng kumpanyang GloriaJeans, na palaging nagpapaalam sa mga customer nito tungkol dito kapag may mga promosyon sa mga tindahan nito. Nais naming tandaan na ang pamamaraang ito ay napaka-epektibo, dahil ang mga tao ay hindi palaging may pagkakataon na pumunta sa isang tindahan o bisitahin ang website ng iyong kumpanya (kung mayroon man) at maging pamilyar sa mga magagamit na promosyon, mga bagong produkto o assortment.

Isa pa mabisang paraan Ang pag-akit ng mga customer ay spam, ang pamamahagi ng mga alok sa advertising, serbisyo at promosyon sa mga mailbox ng email.

Ang customer base ay kailangang ayusin at hatiin sa mga kategorya, na nagha-highlight sa mas malalaking customer at sa mga nagsasagawa ng isang beses na mga order.

Depende sa dami ng binili espesyal na kondisyon nagtatrabaho sa mga kliyente, halimbawa, ang posibilidad ng mga installment plan, promosyon, presyo ng produkto, paghahatid, atbp. Siyempre, dapat mong tawagan ang iyong mga kliyente, na nag-aalok sa bawat kategorya ng isang indibidwal na alok. Ang ganitong uri ng pamamaraan ay may napaka positibong epekto sa pangkalahatang pag-unlad ng negosyo at paglago ng kita.

Oo, ang pag-akit ng mga kliyente ay isang napakahirap na proseso, na binubuo ng maraming mga nuances at isang hanay ng mga espesyal na hakbang na naglalayong tagumpay at pagpapanatili ng pakikipagtulungan sa mga kliyente.

At sa gayon, sa pagbubuod, ipinapayong maakit ang mga kliyente sa maraming paraan - sa pamamagitan ng pagpapaalam sa kanila at pagbibigay sa kanila ng pagkakataong makatipid, upang matiyak ng bawat kliyente ang kanyang sarili na sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa iyong organisasyon ay ginagawa niya ang tamang bagay.

Ang mga paraan na pinili mong makipagtulungan sa mga kliyente ay ang iyong sandata laban sa iyong mga kakumpitensya. Huwag maglaan ng pera sa ganitong uri ng advertising, dahil lahat ito ay magbabayad nang maraming beses.