Odżywianie 

Ustawa o usługach użyteczności publicznej. Jak postępować, gdy mieszkańcy skarżą się na nieodpowiednią jakość świadczonych usług? Wymagania dotyczące jakości usług publicznych

Pozwy, skargi, wnioski, roszczenia → Roszczenie do Przedsiębiorstwa Mieszkalnictwa i Usług Komunalnych o świadczenie narzędzia słaba jakość

Do managera ( Firma zarządzająca) adres: od: prawo Twoja organizacja jest organizacją zarządzającą według numeru domu znajdującego się pod adresem. zgodnie z...

  • Próbka. Informacje o pracy przedsiębiorstw mieszkaniowych i usług komunalnych. Formularz nr 22- mieszkalnictwo i usługi komunalne

    Raportowanie statystyczne→ Próbka. Informacje o pracy przedsiębiorstw mieszkaniowych i usług komunalnych. Formularz nr 22-zhkkh

    Przedstawiono informacje o działalności przedsiębiorstw budownictwa mieszkaniowego i usług komunalnych na przestrzeni 20 lat +-+ ++-+: formularz regulaminu nr. 22- mieszkalnictwo i usługi komunalne zgłoszenia - +-+- zatwierdzone uchwałą 1. przedsiębiorstwa (organizacji) mieszkaniowej - Państwowy Komitet Statystyczny Rosji użyteczności publicznej...

  • Próbka. Informacje dotyczące przygotowania mieszkań i usług komunalnych do pracy w warunkach zimowych. Formularz nr 1- mieszkalnictwo i usługi komunalne(zima)

    Raportowanie statystyczne → Próba. Informacje dotyczące przygotowania mieszkań i usług komunalnych do pracy w warunkach zimowych. Formularz nr 1 – usługi mieszkaniowe i komunalne (zima)

    Miejskie urządzenia do pracy w warunkach zimowych na dzień 1 20 ++ +-+ reprezentują: formularz nr. 1- mieszkalnictwo i usługi komunalne zgłoszenia (zimowe) - +-+- zatwierdzone uchwałą 1. Organizacje mieszkaniowe i komunalne Państwowego Komitetu Statystycznego Rosji, lokalne lub...

  • Formularz roszczenia

    Reklamacje, skargi, wnioski, roszczenia → Formularz reklamacyjny

    formularz roszczenia(patrz rozporządzenie dot prawo procedura rozstrzygania sporów, zatwierdzona. uchwałą Rady Najwyższej Federacji Rosyjskiej z dnia 24 czerwca 1992 r....

  • Prawo z powodu niedoborów produktów

    Reklamacje, skargi, wnioski, roszczenia → Reklamacja z tytułu niedostarczenia produktów

    Uo;niespodzianka” (nazwa organizacji, 150000, Jarosław, ul. Iwanowa, adres, telefon) 39 prawo(w wysokości 300 000 rubli) zgodnie z zawartą umową nr 546 z dnia 28 października 2013 r. Twoja organizacja...

  • Próbka z dnia 30 listopada 1995 r. Odpowiedzi na prawo(o satysfakcji i odmowie)

    Pozwy, skargi, wnioski, roszczenia → Próbka z dnia 30 listopada 1995 r. Odpowiedzi na pozew (w sprawie zaspokojenia i odmowy)

    Wniosek (w przypadku zaspokojenia i odmowy) nazwa i dane do: przedsiębiorstwa: adres: "" 20 nr. twój prawo NIE. z „” 20 o został rozpatrzony i zaspokojony w całości (częściowo) w wysokości rubli. wskazana kwota została przekazana do...

  • Próbka. Prawo na podstawie umowy

    Pozwy, skargi, wnioski, roszczenia → Próbka. Reklamacja na podstawie umowy

    (pełne imię i nazwisko, adres pocztowy, INN podmiotu gospodarczego, do którego jest adresowany prawo, stanowisko i imię i nazwisko. menadżer) z (imię i nazwisko, adres pocztowy, numer identyfikacji podatkowej podmiotu gospodarczego...)

  • Próbka z dnia 31 stycznia 1996 r. Dziennik pokładowy roszczenia oraz roszczeń zgłaszanych przez przedsiębiorstwo

    Dokumenty pracy biurowej przedsiębiorstwa → Próbka z dnia 31 stycznia 1996 r. Dziennik roszczeń i roszczeń zgłaszanych przez przedsiębiorstwo

    dziennik okrętowy roszczenia oraz roszczenia zgłaszane przez przedsiębiorstwo +-+ nr. pierwotna nazwa ilość treść-data termin data umowa krótka, używana...

  • Prawo na podstawie umowy o remont mieszkania

    Pozwy, skargi, wnioski, roszczenia → Roszczenie z tytułu umowy o remont mieszkania

    Imię i nazwisko wykonawcy i jego adres) od (podaj swoje nazwisko, imię, nazwisko i adres) prawo na podstawie umowy o remont mieszkania ""20" zawarłem umowę nr na remont mieszkania pod adresem: . koszt naprawy...

  • Prawo za złą jakość napraw samochodów

    Reklamacje, skargi, wnioski, roszczenia → Roszczenie z tytułu złej jakości naprawy samochodu

    Elyu (pełna nazwa organizacji, pełny adres), (pełna nazwa wnioskodawcy) mieszkający pod adresem: prawo za złą jakość pracy przy naprawach samochodów ”„ Zawarłem umowę z Waszą organizacją na…

  • Prawo

    próbka roszczenia w sprawie odszkodowania za szkodę wyrządzoną szefowi (nazwa przedsiębiorstwa transportu samochodowego) adres...

  • Prawo w sprawie naprawienia wyrządzonej szkody

    Pozwy, skargi, wnioski, roszczenia → Roszczenie o naprawienie wyrządzonej szkody

    • Rozdział 2. PODEJMOWANIE DECYZJI W BUDYNKU MIESZKANIOWYM. ZARZĄD BUDYNKU MIESZKANIOWEGO I JEJ PRZEWODNICZĄCY

    Rozdział 5. USŁUGI PUBLICZNE

    Oddział 6. NAPRAWY REMONTOWE MAJĄTKU WSPÓLNEGO WŁAŚCICIELI LOKALI W BUDYNKACH WIELU

    ROZDZIAŁ 7. OCHRONA PRAW KONSUMENTÓW


    >> >>

    Stwierdzenie faktu nieodpowiedniej jakości usług mieszkaniowych i pracy i (lub) przekroczenia ustalonego czasu trwania przerw w świadczeniu usług mieszkaniowych lub wykonywaniu pracy.

    Fakt wykrycia nieodpowiedniej jakości usług i pracy i (lub) przekroczenia ustalonego czasu trwania przerw w świadczeniu usług lub wykonywaniu pracy znajduje odzwierciedlenie w akcie naruszenia jakości lub przekroczeniu ustalonego czasu trwania przerwy w świadczeniu usług lub wykonywania pracy. Wskazana ustawa stanowi podstawę do obniżenia wysokości opłat za utrzymanie i remonty lokalu mieszkalnego (art. 15 Regulaminu zmiany wysokości opłat za utrzymanie i remonty lokalu mieszkalnego w przypadku świadczenia usług i wykonywania czynności prace związane z zarządzaniem, konserwacją i naprawami wspólna własność w budynku mieszkalnym o nieodpowiedniej jakości i (lub) z przerwami przekraczającymi ustalony czas trwania, zatwierdzony. Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 13 sierpnia 2006 r.).

    Akt naruszenia jakości lub przekroczenia ustalonego czasu przerwy w świadczeniu usług lub wykonywaniu pracy sporządza się w sposób określony w Regulaminie świadczenia usług użyteczności publicznej dla obywateli w celu sporządzenia aktu nieświadczenia lub świadczenie usług komunalnych o nieodpowiedniej jakości (klauzula 16 Regulaminu dotycząca zmiany wysokości opłat za utrzymanie i remonty lokalu mieszkalnego w przypadku świadczenia usług i wykonywania prac związanych z zarządzaniem, utrzymaniem i remontami mienia wspólnego w budynek mieszkalny o nieodpowiedniej jakości i (lub) z przerwami przekraczającymi ustalony czas trwania, zatwierdzony dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 13 sierpnia 2006 r. nr 491).

    Tym samym z powyższych przepisów wynika, że ​​akt stwierdzający nieświadczenie lub świadczenie złej jakości usług mieszkaniowych albo niewykonywanie pracy albo wykonywanie pracy z naruszeniem ich jakości sporządza się w trybie przewidzianym w Regulaminie świadczenie usług komunalnych właścicielom i użytkownikom lokali w budynki mieszkalne i budynki mieszkalne, zatwierdzone. dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 6 maja 2011 r. nr 354.

    Akt sporządzono w formie dowolnej. Tryb sporządzania aktu szczegółowo opisano w § 10 niniejszego Regulaminu.

    W przypadku wykrycia naruszenia jakości usługi komunalnej konsument powiadamia pogotowie wykonawcy lub inną usługę określoną przez wykonawcę (zwaną dalej pogotowiem ratunkowym).

    Zgłoszenia naruszenia jakości usługi komunalnej Konsument może dokonać w pismo lub ustnie (w tym telefonicznie) i podlega obowiązkowej rejestracji przez pogotowie ratunkowe. W takim przypadku konsument jest zobowiązany podać swoje nazwisko, imię i nazwisko, dokładny adres lokalu, w którym stwierdzono naruszenie jakości usługi komunalnej, oraz rodzaj takiej usługi komunalnej. Pracownik pogotowia ma obowiązek poinformować konsumenta o osobie, do której dotarła wiadomość konsumenta (nazwisko, imię i patronim), numerze, pod którym wiadomość konsumenta została zarejestrowana, oraz godzinie jej rejestracji.

    Jeżeli pracownik pogotowia ratunkowego wykonawcy nie zna przyczyn naruszenia jakości usługi użyteczności publicznej, jest on zobowiązany uzgodnić z konsumentem datę i godzinę sprawdzenia faktu naruszenia jakości usługi komunalnej.

    Termin przeprowadzenia kontroli w przypadkach określonych w niniejszym paragrafie ustala się nie później niż 2 godziny od momentu otrzymania wiadomości od konsumenta o naruszeniu jakości usługi użyteczności publicznej, chyba że uzgodniono z konsumentem inny termin .

    Jeżeli wykonawca nie dokona kontroli w terminie określonym w paragrafie 108 niniejszego Regulaminu, a także w przypadku braku możliwości powiadomienia go o fakcie naruszenia jakości świadczonych usług wskutek niewłaściwej organizacji zamówienia, pracy całodobowego pogotowia ratunkowego, konsument ma prawo sporządzić protokół o jakości świadczonych usług komunalnych pod nieobecność wykonawcy. W takim przypadku wskazaną ustawę podpisują co najmniej 2 konsumenci oraz przewodniczący rady apartamentowiec w którym spółka osobowa lub spółdzielnia nie została utworzona, przez prezesa spółki lub spółdzielni, jeżeli zarządzanie budynkiem mieszkalnym sprawuje spółka osobowa lub spółdzielnia.

    Po zakończeniu kontroli sporządzany jest protokół z kontroli.

    Jeżeli podczas kontroli zostanie stwierdzony fakt naruszenia jakości usługi użyteczności publicznej, wówczas w protokole kontroli należy podać datę i godzinę kontroli, stwierdzone naruszenia parametrów jakościowych usługi użyteczności publicznej, metody (narzędzia) wykorzystane podczas kontroli w celu wykrycia takich naruszeń, wnioski dotyczące daty i godziny rozpoczęcia naruszenia jakości usług publicznych.

    Jeżeli podczas kontroli nie zostanie potwierdzony fakt naruszenia jakości usługi użyteczności publicznej, wówczas protokół kontroli wskazuje na brak naruszenia jakości usługi użyteczności publicznej.

    Jeżeli podczas kontroli powstanie spór dotyczący faktu naruszenia jakości usługi użyteczności publicznej i (lub) wielkości odchylenia od parametrów jakościowych usługi użyteczności publicznej ustalonych w załączniku nr 1 do niniejszego Regulaminu, wówczas protokół kontroli sporządza się zgodnie z paragrafem 110 niniejszego Regulaminu.

    Protokół kontroli sporządza się w liczbie egzemplarzy odpowiadającej liczbie zainteresowanych osób biorących udział w kontroli, podpisywanych przez te osoby (ich przedstawicieli), 1 egzemplarz aktu przekazuje się konsumentowi (lub jego przedstawicielowi), drugi egzemplarz kopia pozostaje u wykonawcy, pozostałe kopie przekazywane są zainteresowanym uczestniczącym w kontroli.

    Jeżeli którykolwiek z zainteresowanych uczestników kontroli uchyla się od podpisania protokołu kontroli, akt taki podpisują pozostali uczestnicy kontroli oraz co najmniej 2 osoby bezinteresowne.

    Jeżeli podczas kontroli powstał spór między konsumentem (lub jego przedstawicielem) a wykonawcą, innymi zainteresowanymi uczestnikami kontroli w związku z faktem naruszenia jakości usługi użyteczności publicznej i (lub) wielkości odchylenia od parametrów jakościowych usługi komunalnej ustalonej w załączniku nr 1 do niniejszego Regulaminu, wówczas konsument i wykonawca, inni zainteresowani uczestnicy kontroli ustalają, zgodnie z niniejszym paragrafem, tryb dalszej kontroli jakości usługi komunalnej.

    Każdy zainteresowany uczestnik kontroli ma prawo wszcząć badanie jakości usługi użyteczności publicznej.

    Zatem ustawa jest sporządzona w powyższej kolejności, konsument musi jedynie to wskazać mówimy o nie chodzi o usługi publiczne, ale o mieszkalnictwo lub o wykonywanie pracy o nieodpowiedniej jakości. Konsument po sporządzeniu aktu powinien złożyć pisemne oświadczenie osobie, która go nie złożyła obsługa mieszkaniowa lub który zapewnił mu złą jakość lub wykonał pracę o złej jakości. Wniosek musi zawierać szczegółowe wymagania konsumenckie oraz wskazanie podstawy ich przedstawienia.

    Przeczytaj popularne artykuły na stronie

    Decyzją Sądu Miejskiego w Lodeynopolskim Obwód Leningradzki z dnia 14 maja 2012 roku roszczenie prokuratora miejskiego Lodeynopola zostało w całości zaspokojone (sygn. akt 117 - 122). Spółka z o.o. „Zhilye” złożyła apelację od powyższego postanowienia sądu, wnosząc o jego uchylenie i przekazanie sprawy do ponownego rozpoznania sądowi pierwszej instancji. Na poparcie swojej skargi pozwany podał, że jedynie aktem niewykonania świadczenia mediów lub świadczenie usług komunalnych o nieodpowiedniej jakości jest podstawą do ponownego obliczenia kwoty opłaty za usługi komunalne lub jej niepobrania. Ale nie ma takiego aktu.

    Zgodnie z punktami 64 - 74 Regulaminu, w przypadku niewykonania usług komunalnych lub świadczenia usług komunalnych o nieodpowiedniej jakości, konsument powiadamia o tym pogotowie ratunkowe wykonawcy lub innej wskazanej przez wykonawcę usługi (zwanej dalej pogotowiem ratunkowym). Za datę rozpoczęcia nieświadczenia usług komunalnych lub świadczenia usług komunalnych o nieodpowiedniej jakości uważa się:

    a) moment złożenia przez konsumenta wniosku do pogotowia ratunkowego o nieświadczeniu usług komunalnych lub świadczeniu usług komunalnych o nieodpowiedniej jakości;
    b) wskazany czas w akcie sporządzonym przez wykonawcę w trybie określone w paragrafach 67 - 69 niniejszego Regulaminu, - jeżeli wykonawca stwierdzi fakt świadczenia usług użyteczności publicznej o nieodpowiedniej jakości;
    c) moment rozpoczęcia świadczenia usług komunalnych o nieodpowiedniej jakości, zarejestrowany przez zbiorowość (dom wspólny), wspólny (mieszkanie) lub indywidualny urządzenia pomiarowe,- w przypadku rejestracji świadczenia usług komunalnych o nieodpowiedniej jakości przez urządzenia pomiarowe.

    Ustawa o nieświadczeniu usług komunalnych lub świadczeniu usług komunalnych o nieodpowiedniej jakości stanowi podstawę do ponownego obliczenia wysokości opłaty za media, a także za zapłatę przez wykonawcę kary za naruszenie jego obowiązków w ustalonej wysokości prawa federalne i porozumienie.

    Z materiałów sprawy wynika i nie jest kwestionowane przez żaden z uczestników procesu, że powód N. nie powiadomił Housing LLC o świadczeniu na jej rzecz usług zaopatrzenia w zimną wodę o nieodpowiedniej jakości;

    nie została sporządzona ustawa o świadczeniu usług komunalnych o nieodpowiedniej jakości.

    3. mi jeszcze jeden przykład. Orzeczenie Sądu Wachitowskiego (Kazań) odnosi się do OBOWIĄZKÓW Konsumenta = w odniesieniu do paragrafów 105 i 106 Regulaminu, zostało zatwierdzone. PP-354

    Zgodnie z paragrafami 105 i 106 Regulaminu świadczenia usług komunalnych właścicielom i użytkownikom lokali w budynkach mieszkalnych i mieszkalnych, zatwierdzonego dekretem rządowym Federacja Rosyjska z datą... 2011 N354. W przypadku wykrycia naruszenia jakości usługi komunalnej konsument powiadamia pogotowie wykonawcy lub inną usługę określoną przez wykonawcę (zwaną dalej pogotowiem ratunkowym).

    1 06. Zawiadomienie o naruszeniu jakości usługi komunalnej może zostać złożone przez Konsumenta w formie pisemnej lub ustnej (w tym także telefonicznej) i podlega obowiązkowej rejestracji przez pogotowie. W takim wypadku Konsument obowiązany jest podać swoje nazwisko, imię i patronim, dokładny adres lokalu, gdzie stwierdzono naruszenie jakości media i rodzaj usługi publicznej I. Pracownik pogotowia ma obowiązek poinformować konsumenta o osobie, do której dotarła wiadomość konsumenta (nazwisko, imię i patronim), numerze, pod którym wiadomość konsumenta została zarejestrowana, oraz godzinie jej rejestracji.


    Powód nie przedstawił sądowi dowodów apelacji do pozwanego wraz z oświadczeniami o złej jakości usługi komunalnej, okresie świadczenia usługi o złej jakości, danych dotyczących jego odwołania do pogotowia ratunkowego w sprawie braku - świadczenie lub naruszenie jakości świadczonych usług komunalnych.

    Pozwany zaprzecza, jakoby świadczył na rzecz powoda usługi o niższym standardzie.

    W związku z powyższym sąd doszedł do wniosku, że D.Yu. ... niezgodnie z prawem nie płaci za media w wysokości wskazanej na fakturze, gdyż nie udowodniono faktu świadczenia usługi niskiej jakości, Dlatego też jego żądania wyłączenia zadłużenia z tytułu rachunków za media na rachunkach wystawionych mu przez pozwanego w celu zapłaty za media za mkw. ... na ulicy ...Kazań, są bezzasadne, a sąd dochodzi do wniosku, że powód powinien odmówić zaspokojenia roszczenia.

    Cześć! Kwestię tę reguluje następujący dekret Rządu Federacji Rosyjskiej:

    Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 6 maja 2011 r. N 354 „W sprawie świadczenia usług komunalnych właścicielom i użytkownikom lokali w budynkach mieszkalnych i mieszkalnych”

    105. W przypadku stwierdzenia naruszenia jakości usługi komunalnej konsument zawiadamia pogotowie wykonawcy lub inną służbę określoną przez wykonawcę (zwaną dalej pogotowiem ratunkowym).

    106. Zgłoszenie naruszenia jakości usługi komunalnej może zostać złożone przez konsumenta w formie pisemnej lub ustnej (w tym telefonicznie) i podlega obowiązkowej rejestracji przez pogotowie. W takim przypadku konsument jest zobowiązany podać swoje nazwisko, imię i nazwisko, dokładny adres lokalu, w którym stwierdzono naruszenie jakości usługi komunalnej, oraz rodzaj takiej usługi komunalnej. Pracownik pogotowia ma obowiązek poinformować konsumenta o osobie, do której dotarła wiadomość konsumenta (nazwisko, imię i patronim), numerze, pod którym wiadomość konsumenta została zarejestrowana, oraz godzinie jej rejestracji.

    107. Jeżeli pracownik pogotowia ratunkowego wykonawcy zna przyczyny naruszenia jakości usługi komunalnej, ma obowiązek niezwłocznie powiadomić o tym kontaktującego się konsumenta i dokonać stosownej adnotacji w dzienniku wiadomości.
    Ponadto, jeżeli wykonawcą jest organizacja zaopatrująca, odpowiedzialna za jakość świadczenia usług publicznych na granicy elementów wewnętrznych systemów inżynierskich i scentralizowanych sieci wsparcia inżynierskiego oraz pracownik dyspozytorni awaryjnej taka organizacja wie, że przyczyny naruszenia jakości usług publicznych powstały w wewnętrznych sieciach inżynieryjnych, wówczas jest zobowiązana poinformować o tym kontaktującego się konsumenta i zanotować odpowiednią notatkę w dzienniku wiadomości. Jednocześnie pracownik pogotowia ratunkowego takiej organizacji, jeżeli zna osobę wynajętą ​​przez właścicieli lokalu do obsługi własnych systemów inżynieryjnych, jest obowiązany niezwłocznie przekazać tej osobie informację otrzymaną od konsument.

    108. Jeżeli pracownik pogotowia ratunkowego wykonawcy nie zna przyczyn naruszenia jakości usługi komunalnej, jest obowiązany uzgodnić z konsumentem termin i godzinę sprawdzenia faktu naruszenia jakość usług użyteczności publicznej. W takim przypadku pracownik pogotowia ratunkowego jest zobowiązany niezwłocznie po otrzymaniu wiadomości konsumenta powiadomić organizację dostarczającą zasoby, od której wykonawca nabywa zasób użyteczności publicznej w celu świadczenia usług komunalnych konsumentom, o dacie i godzinie kontroli.
    Jeżeli wykonawcą jest organizacja zaopatrująca w zasoby odpowiedzialna za jakość świadczenia usług użyteczności publicznej aż do styku elementów wewnętrznych systemów inżynieryjnych ze scentralizowanymi sieciami wsparcia inżynieryjnego, a pracownik służb dyspozytorskich takiej organizacji nie nie zna przyczyn naruszenia jakości usługi użyteczności publicznej, jest zobowiązany uzgodnić z konsumentem datę i godzinę kontroli, którą należy przeprowadzić w miejscu określonej granicy. W takim przypadku pracownik pogotowia ratunkowego takiej organizacji, jeśli zna osobę wynajętą ​​przez właścicieli lokalu do obsługi wewnętrznych sieci elektroenergetycznych, jest obowiązany niezwłocznie, po uzgodnieniu z konsumentem terminu i czasie kontroli, należy przekazać tę informację tej osobie.
    Termin przeprowadzenia kontroli w przypadkach określonych w niniejszym paragrafie ustala się nie później niż 2 godziny od momentu otrzymania wiadomości od konsumenta o naruszeniu jakości usługi użyteczności publicznej, chyba że uzgodniono z konsumentem inny termin .

    109. Po zakończeniu kontroli sporządzany jest protokół z kontroli.