Нутаг дэвсгэрийн менежерүүдэд зориулсан нутаг дэвсгэрийн менежментийн сургалт. Нутаг дэвсгэрийн менежмент ба төлөвлөлт. Удирдлагын багийг өсгөж байна

Оршил

Өөрчлөлтийн эрин үе! Эмийн зах зээлөнөөдөр 5 жилийн өмнөхөөс тэс өөр. Дэлхий өөрчлөгдөж, эмийн бизнес өөрчлөгдөж, сургалт, боловсон хүчнийг хөгжүүлэх үйлчилгээ үзүүлдэг гадны үйлчилгээ үзүүлэгч ч өөрчлөгдөх ёстой.

Оношлогоо. "Чи юунд гомдоллож байгаа юм бэ?"

Гурван бүлгийн дунд богино хэмжээний судалгаа явуулсан.

1, 3-р бүлгийн асуултуудын нэг нь: "Танай компанид байгаа сургалтын систем нь бүсийн менежерүүдэд тулгамдсан асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг уу?"

Бүлгийн судалгааны үр дүнг графикт үзүүлэв

Хэд хэдэн дүгнэлт маш тодорхой байна:

• Сургалтын үйлчилгээг зохион байгуулагчид болон хүлээн авагчид аль аль нь түүний чанарт сэтгэл хангалуун бус байдаг, учир нь одоогийн сургалтын систем нь бүс нутгийн менежерүүдэд тулгарч буй бэрхшээлийг шийдвэрлэхэд хангалттай тус болохгүй.
• Бүс нутгийн менежерүүд энэ үйлчилгээг зохион байгуулагчдаас илүүтэйгээр компанид одоогийн сургалтын тогтолцооны үр ашиггүй байдлыг үнэлдэг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Энэ дүгнэлт нь нэлээд сонирхолтой юм. Бидэнд хоёр таамаг байна: нэгдүгээрт, зохион байгуулагчид өөрсдийн мэдлэг чадвараараа нөхцөл байдлыг илүү хангалттай үнэлдэг, хоёрдугаарт, уг үйлчилгээг зохион байгуулагчид "сарнайн шил" зүүж, "нутаг дэвсгэрээ хамгаалах" гэж оролдож байна. Магадгүй бусад эх сурвалжаас авсан мэдээлэл, цаашдын ажиглалт нь нөхцөл байдлыг тодруулахад тусална.

Бүс нутгийн менежерүүдийн зарим хариулт энд байна:

• "Сургалтын систем нь одоогийн ажил үүрэгт нөлөөлөхгүй бөгөөд үүнд хамаарахгүй."
• "Миний ажиллаж байгаа ХХХ компанид 2014 онд сургагч багш гарч ирсэн, би ийм сургалтыг ажигладаггүй"
• "Бид бие даан бүтээн байгуулалт хийж байна. Төвлөрсөн сургалтын системд зөвхөн УИХ-ын гишүүн хамрагдана"
• "Сургалтууд нь өнөөгийн бизнесийн хэрэгцээг хангахгүй байна."
• "Манай даргын хэлснээр компани менежерүүдэд хөрөнгө оруулахыг зөвлөдөггүй, тэд мэргэжлийн хүмүүс байх ёстой"
• "Сургалтын систем нь зарчмын хувьд тус болохгүй. Энэ нь бодит байдлаас ихээхэн салж, практик хэрэгслээр хангадаггүй"
• "Би зарчмын хувьд сүүлийн хоёр, гурван жилийн хугацаанд жилд нэг удаа жижиг сургалтанд хамрагдахыг хүсч байна."
• “Компани өөрийн гэсэн сургалтын албатай ч одоогоор сургалт төдийлөн байхгүй, хамгийн сүүлд 1-1,5 жилийн өмнө сургалт явуулж байсан”
• "Удирдлагын сургалтын тогтолцоо сул, орчин үеийн сорилтод хариу өгөх боломжгүй байна."
• "Хоёр жилийн дотор нэг дасгалжуулагчийн сургалт, тэгээд л болоо"
• "Новартис нь бүс нутгийн менежерүүд болон төлөөлөгчдөд зориулсан маш сайн дотоод сургалттай"
• "Новартис дахь бүс нутгийн мэргэжилтнүүдийг бэлтгэж байгаад сэтгэл хангалуун байсан. Би одоогийн компанид байхгүй"
• "Тевагийн арав гаруй жилийн сургалтын талаар надад өгсөн зүйл бол Тевагаас гадна тэд бидэнд хэр их хөрөнгө оруулалт хийснийг би ойлгож байна."

Бид 2-р бүлгийн шинжээчидтэй хийсэн ярилцлагын үр дүнд үндэслэн өөр сонирхолтой дүгнэлт хийсэн. Орчин үеийн бодит байдалд бүс нутгийн менежерийн ямар чадварыг хөгжүүлэх шаардлагатай байгааг бид олж мэдсэн. Мэргэжилтнүүд дараах дөрвөн чадварыг нэн тэргүүний зорилт гэж тодорхойлсон.

1. Хүний нөөцийн менежмент: ялангуяа боловсон хүчний хөгжил
2. Хувийн үр нөлөө: харилцааны ур чадвар, өөрчлөлтийн менежмент, цагийн менежмент
3. Манлайлал

Үүний зэрэгцээ, бүс нутгийн менежерүүд өөрсдийн ажилд хамгийн тулгамдсан бэрхшээл бол дараахь зүйл гэж үздэг.

Мөн илүү ихийг үр дүнтэй үйл ажиллагааЭдгээр хүчин зүйлсийн дарамт дор тэд гурван үндсэн чадамжийг хөгжүүлдэггүй.

Газар нутгийн борлуулалтын менежментийн стратегийн хандлага

Боловсон хүчний сэдэл (+ боловсон хүчний менежмент, боловсон хүчний хөгжил)

Хувийн үр нөлөө: цагийн менежмент

Эдгээр гурван чадамжийн талаар ахлах мэргэжилтнүүд болон үйлчилгээ авагчид ижил төстэй хүлээлттэй байдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Боловсон хүчний менежментийн бүс нутгийнхан л урам зориг, хувийн үр нөлөөг цаг хугацааны менежментэд онцгой ач холбогдол өгдөг.

Бидний бодлоор стратегийн хандлагыг Системийн сэтгэлгээ гэж ойлгох нь илүү зөв юм.

Сонирхолтой баримт бол бүс нутгийн менежерүүдийн бараг хэн нь ч Манлайлалыг үр дүнд хүрэхэд шаардлагатай хэрэгсэл гэж тодорхойлсонгүй. Сургалтыг зохион байгуулагчид үүнийг хамгийн чухал биш боловч үр дүнтэй байдлын чухал элементүүдийн нэг гэж тодорхойлсон хэвээр байна. Гадны мэргэжилтнүүд илүү сайн мэддэг бөгөөд менежерүүд ерөнхийдөө манлайллын ач холбогдлыг дутуу үнэлдэг, эсвэл удирдлагын зарим чадваргүйг хүлээн зөвшөөрөхөөс ичдэг бололтой. Ер нь байнгын өөрчлөлтийн эрин үед хүлээн авагчид ч, зохион байгуулагчид ч өөрчлөлтийн хэрэгсэл болох манлайллын ач холбогдлыг ямар нэгэн байдлаар дутуу үнэлж байгаа нь сэтгэл түгшээж байна. Ахлах мэргэжилтнүүдээс ялгаатай нь бүсийн менежерүүд Өөрчлөлтийн менежмент гэх мэт ур чадварын ач холбогдлыг ойлгодоггүй бололтой (Судалгааны явцад тэдний хэн нь ч үр дүнд хүрэхэд шаардлагатай гэж үзээгүй).

"Оношлогоо"

IN орчин үеийн нөхцөл, Байнгын өөрчлөгдөж буй орчинд олон үүрэг даалгавар гарч ирэх үед бүс нутгийн менежерийн хамгийн чухал ур чадвар нь Хүний нөөцийн менежмент (төлөөлөгчдийг урамшуулахад чухал ач холбогдолтой) болон нутаг дэвсгэр дэх борлуулалтын менежментийн системийн сэтгэлгээ болдог. Дараа нь Цагийн менежмент ба харилцаа холбоо (ялангуяа хөндлөн функциональ).

Үүний зэрэгцээ, бүс нутгийн менежерүүд өөрсдөө болон зарим талаараа сургалтын системийг зохион байгуулагчид одоогийн нөхцөлд манлайлал, өөрчлөлтийн менежмент гэх мэт ур чадварын үр дүнгийн ач холбогдлыг бүрэн ойлгохгүй байна.

Харамсалтай нь одоо байгаа системЗарим эмийн үйлдвэрүүдэд сургалт явуулах нь бүс нутгийн менежерүүдэд бидний цаг үеийн сорилтуудыг амжилттай даван туулж, хамгийн тулгамдсан асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаггүй.

"Эмчилгээ" стратеги

Эмийн компаниудын дотоод мэргэжилтнүүдийн хүчин чармайлтыг гадны ханган нийлүүлэгчдийн туршлагатай хослуулж, сургалт, хөгжилд анхаарлаа хандуулж, бүс нутгийн менежерүүдийн түвшинд шилжүүлэх.

Одоогийн байдлаар хамгийн чухал ур чадварыг хөгжүүлэхэд чиглэсэн бүс нутгийн менежерүүдийг сургах системтэй, системтэй арга: нутаг дэвсгэр дэх борлуулалтын менежментийн системчилсэн сэтгэлгээ, боловсон хүчний менежмент (сэдэл), манлайлал, өөрчлөлтийн менежмент, цагийн менежмент.

"Эмчилгээний" тактик

Компани нь Корпорацийн Их Сургууль (Академи) хэлбэрээр эсвэл форматаар дотоод сургалтын системийг бий болгоход бид хамгийн ирээдүйтэй хандлагыг харж байна. Сургалтын төв, эсвэл гадны үйлчилгээ үзүүлэгчид оролцдог, гэхдээ бас зарчмаар системчилсэн хандлага. Нэг удаагийн сургалт үр дүнтэй байдаггүй. Төрөл бүрийн сургалт, хөгжлийн форматыг сайтар бодож боловсруулсан систем шаардлагатай.

Бид үнэлгээний төвүүдэд онцгой анхаарал хандуулж, бүс нутгийн менежер бүрийн чадамжийн хувийн мэдээллийг бүрдүүлж, эмхэтгэх болно хувь хүний ​​төлөвлөгөөхөгжил.

Хоёрдахь шат нь бизнесийн симуляци, сургалтын элементүүдийг багтаасан нэг өдрийн модульчлагдсан ажлын хэсгүүдийг аажмаар явуулах явдал юм (гурвыг нэг). Энэхүү хосолсон экспресс арга нь ажиллахад тусалдаг практик хэрэгсэлнэг чадамж, цаашлаад тодорхой нөхцөл байдалоролцогчид. Эмийн салбарт өргөн мэдлэгтэй гадны үйлчилгээ үзүүлэгч хийж болно.

Ажлын хэсэг бүрийн дараа сургалтын дараах зайлшгүй дэмжлэг, олж авсан мэдлэг, ур чадвараа бодит практикт нэгтгэх шаардлагатай. Түүгээр ч зогсохгүй энэ үйл явцад зөвхөн хүний ​​нөөц, судалгаа шинжилгээний ажилтнууд төдийгүй бүс нутгийн менежерүүд, ТОП удирдлагын шууд удирдагчид хамгийн их оролцдог. Ихэнх үр дүнтэй хэрэгсэлЭнэ үе шатанд хээрийн "дасгалжуулалт", төслийн даалгавар гэх мэт байдаг.

Зорилго, үр дүн

Энэхүү практик, интерактив сургалтын зорилго нь үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах системчилсэн хандлагыг хэрэгжүүлэх(эмч, эмийн сан, үзэл бодлын удирдагч гэх мэт) эмийн компаниудын бүс нутаг, нутаг дэвсгэрийн борлуулалтын байгууллагатай. Энэхүү сургалт нь эмийн сурталчилгаа, борлуулалтыг зохицуулах практик, батлагдсан технологийг хуримтлуулдаг.
Сургалтын үеэр оролцогчид санал болгож буй нутаг дэвсгэрийн менежментийн арга барилыг практик дасгалууд болон бүлгийн хэлэлцүүлгээр туршиж үзэх боломжтой бөгөөд энэ нь тэднийг ажлын байрандаа буцаж ирэхэд өөртөө итгэлтэй байх боломжийг олгоно.

Сургалт нь оролцогчдод туслах болно:
. Үйлчлүүлэгчийнхээ баазтай ажиллахдаа эрэмбэлэх ажлыг зөв хий.
. Хуваарилагдсан нутаг дэвсгэрт бизнес хөгжүүлэх тодорхой төлөвлөгөө гаргах.
. Төлөвлөгөөний хэрэгжилтэд хяналт, хяналт тавих.
. Удирдлага, хамт олондоо ажлын төлөвлөгөөгөө үнэмшилтэй танилцуул.
. Цагийн менежментийн ур чадвараа эзэмш.

Сургалтын хэрэгсэл

Сургагч багшийн танилцуулга, бүлгийн хэлэлцүүлэг, сургалт нь дүрд тоглох тоглоом, практик дасгалуудаар дүүрэн байдаг бөгөөд үүнийг ганцаарчилсан болон мини бүлгүүдэд гүйцэтгэдэг.

Сургалтын үргэлжлэх хугацаа: 2-3 хоног.

Зорилтот бүлэг

“Нутаг дэвсгэрийн менежмент, төлөвлөлт” сургалтын цаг эмнэлгийн төлөөлөгчидӨөрсдийн компаний эмийг сурталчлах зорилгоор тэдэнд итгэмжлэгдсэн нутаг дэвсгэрт бизнесийн харилцаа холбоог шууд удирдах үүрэгтэй эмийн компаниудын ажилтнуудад тусгайлан зориулагдсан.

Тодорхойлолт

1. Хөтөлбөрийн танилцуулга, зорилт.
. Төлөвлөсөн үр дүнд хүрэх нь юунаас хамаардаг вэ?
. Эмнэлгийн төлөөлөгчийн хүчин чармайлтын тоо хэмжээ, чанар, чиглэл.

2. Хүчин чармайлтын хэмжээ. Цаг төлөвлөлт.
. Үүнийг хэрхэн зарцуулдаг вэ? ажлын цаг?
. Эмч, эмийн сан, дистрибьютер гэх мэттэй харилцах хамгийн их хугацаа.
. Гол үйлчлүүлэгчидтэй харилцах, шинээр хайж олох цагийг нөөцөл. Би тэднийг хаанаас олох вэ?
. Танд гол хэтийн төлөв бий юу?

3. Тэргүүлэх чиглэлийг хэрхэн зөв тогтоох вэ?
. Шинжилгээ үйлчлүүлэгчийн бааз. Гол үйлчлүүлэгчдийг тодорхойлох.
. ABCXYZ шинжилгээ ба хэрэглээний зорилго.

Та удирдах албан тушаал хашиж байгаа бөгөөд энэ нь үе үе шинэ хүмүүсийг ажилд авах шаардлагатай гэсэн үг юм. Мөн өндөр магадлалтайгаар та ихэнх ажил олгогчид гишгэдэг тармуур дээр гишгэх болно. Юуны өмнө ажилд зуучлагчдын дийлэнх нь ажилтны ур чадвар, туршлага зэргийг эхлээд хардаг. Тэд зуршлаасаа болж урт жагсаалт бичдэг [...]

Надад уйддаггүй хүнийг үзүүлээрэй. Дунд зэргийн стресс нь ашигтай байдаг нь батлагдсан. Хүнд эсвэл байнгын түгшүүртэй биш. Энэ нь тархийг "дулаацуулж", урт хугацааны санах ойг хариуцдаг мэдрэлийн эсүүд илүү хурдан үржиж эхэлдэг. Гэхдээ зөвхөн дунд зэргийн стресс нь ашигтай байдаг. Учир нь хэт их стресс нь өөрийгөө хянах үүрэгтэй тархины хэсгийн хатингаршил үүсгэдэг. За, надад зөвхөн ухаалгаар мэдэрдэг хүнийг харуулаач [...]

Бизнес эрхлэх үедээ би зугаа цэнгэлээс нуугддаг; Би тэнэгтэж байхдаа тэнэгтэж байна; Энэ хоёр гар урлалыг холихын тулд маш олон чадварлаг хүмүүс байдаг; Би тэдний нэг биш. Чацкийн хуулбар, "Ухаан нь золгүй еэ" Александр Грибоедов Мэдээж таны амжилт таны хэрхэн амарч байгаагаас хамаарахгүй. Энэ нь таны хэрхэн ажиллаж байгаагаас шалтгаална. Гэхдээ таны ажиллах арга ... яаж […]

Нэгдүгээрт. Хуулбарлах нь муу, хүн өөрийнхөөрөө явах ёстой гэсэн маргааныг үгүйсгэх аргагүй юм. Хэдийгээр та зүгээр л нэг гайхалтай санаа гаргаж ирсэн ч, урьд өмнө нь харж байгаагүй, хүн бүр энэ талаар мэдэхгүй ч гэсэн хэрэгцээтэй бүтээгдэхүүний ангилал юм. Тэр үед ч таны бизнесийн загвар хэн нэгний аль хэдийн хөгжүүлсэн зүйлд тулгуурлах болно. Үүнийг бахархалтайгаар тунхаглаж буй хүн […]

Сургууль, их дээд сургуульд бүгдийг заадаггүй. Энд асуудал байна: тэд хамгийн чухал зүйлийг заадаггүй. Синус, косинус, "Би гайхалтай мөчийг санаж байна" ... Энэ бүхэн сонголттой. Амжилттай амьдрахад шаардлагатай шинж чанарууд, өөрийгөө болон нөхцөл байдлыг даван туулах чадвар - энэ бол чухал зүйл юм. Бид бүгдээрээ энэ шинжлэх ухааныг ойлгох ёстой байсан. Боловсрол, хүмүүжлийн ажил бол хүний ​​​​замыг засах явдал юм. […]

Энэхүү сургалт нь бүс нутгийн менежерээр ажиллаж байгаад удаагүй байгаа ажилчдад зориулагдсан болно боловсон хүчний нөөцэнэ албан тушаалын хувьд. Энэхүү хөтөлбөр нь шинэ үүрэгт хурдан дасан зохицож, нутаг дэвсгэрт шаардлагатай борлуулалтын төлөвлөгөөг биелүүлэх шаардлагатай залуу менежерүүдэд зориулагдсан болно.

Хөтөлбөрийн үеэр оролцогчид:

• Тэд бүс нутгийн эм зүйн менежерт ямар ур чадвар, ур чадвар хэрэгтэй талаар ойлголтыг бий болгоно. компаниуд.
• Удирдлагын чадамжийн танилцуулсан системийн загваруудын дагуу өөрийгөө оношлох.
• Илүү сайн чанарыг бий болгохын тулд хүмүүсийг илүү сайн ойлгох чадварыг сур менежментийн баг.
• Тэд ажилчдын мэргэжлийн болон хувь хүний ​​хөгжлийн түвшинг харгалзан удирдах үндсэн арга хэрэгслийг эзэмших болно.
• Тэд хүмүүсийн хүсэл эрмэлзэл, хэрэгцээний талаар гүнзгий ойлголттой болж, тэдэнд нөлөөлөх чадварыг хөгжүүлэх болно.

Агуулга:

Удирдлагын өсөлтийн пирамид

Энэ хэсэгт бид жүжигчид, дунд болон ахлах удирдлагын хоорондох ялгааг авч үзэх болно: ур чадвар, сэтгэлгээний арга барил, сэдэл. Бид татан буулгах болно ердийн алдаануудудирдагчид ба тэдгээрээс зайлсхийх арга замууд. Оролцогчид "Удирдлагын хайрцаг", "Манлайллын орон зай", "Удирдлагын пирамид" гэсэн хэд хэдэн системийн удирдлагын загварыг авах болно. Залуу менежерүүдийг үр дүнтэй удирдахад саад болж буй домог, хязгаарлагдмал итгэл үнэмшлийг тодорхойлох асуулга боловсруулна. Хэсгийн материалыг хөтлөх замаар нэгтгэнэ бизнесийн симуляци "Компанийн ажил", компанийн ажлын тодорхой талыг бодит цаг хугацаанд нь дуурайлган хийх.

Үүний үр дүнд оролцогчид ямар ур чадвар дутагдаж байгааг ойлгодог үр дүнтэй ажилудирдлагын түвшинд эдгээр ур чадварыг сурч, эзэмших сэдлийг бий болгодог.

Зорилгоо тодорхойлох, төлөөлөх

Энэ хэсэгт бид доод албан тушаалтнуудад зорилго тавих, хяналтын цэгүүдийг бий болгох, урам зориг өгөх зэрэгт оролцогчдын хувь хүний ​​ур чадвар дээр ажиллах болно. санал хүсэлтөгөгдсөн даалгаврыг биелүүлсний үр дүнд үндэслэн. Ажилтны ур чадварын түвшин, даалгаврын нарийн төвөгтэй байдлаас хамааран асуудлыг боловсруулах алгоритм хэрхэн өөрчлөгдөхийг бид авч үзэх болно. Ур чадварыг хөгжүүлэх ажлыг эрчимжүүлсэн сургалтын хэлбэрээр мини симуляци хэлбэрээр явуулна “Төлөөлөгч”, “Магтаал”, “зэмлэл”.

Үр дүн нь даалгавар өгөх, удирдлагын санал хүсэлтийг өгөх ур чадварын загвар юм.

Удирдлагын багийг өсгөж байна

Дөрөв дэх хэсэгт бид баг бүрдүүлэх үе шатууд болон өөр өөр үе шатанд хэрэглэгдэх удирдлагын хэв маягийг авч үзэх болно. Баг бүрдүүлэх, багийн үүрэг хуваарилалтын асуудлыг хөндье. Жишээлбэл ажлын бүтэцОролцогчдын менежментийн хувьд бид тэдний нэгжийн хувьд ямар албан ба албан бус бүтэц, энэ бүтцэд ямар эрсдэлүүд тохиолддог, удирдлагын үйл ажиллагааны үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд ямар нөөц байгааг олж мэдэх болно.

Үүний үр дүнд одоогийн нөхцөл байдалд тохирсон менежментийн хэв маягийг сонгох, хэрэгжүүлэх, оролцогчдын удирдлагын уян хатан байдал, үр ашгийн далд нөөцийг ашиглах явдал юм.

Нууцууд материаллаг бус сэдэл.

Тав дахь хэсэг нь ажилчдын материаллаг бус урам зоригийн асуудлыг гүнзгийрүүлэн судлахад зориулагдана. Бид хэрэгцээ, сэдлийн сэтгэл зүй, тэдгээрийг хэрхэн бүтээмжийг нэмэгдүүлэх талаар судлах болно. Удирдлагын санал хүсэлтийн арга техникийг ашигласнаар оролцогчид ажил-шагнал, зөрчил-шийтгэл гэсэн урам зоригийн холбоог бий болгож сурах болно. Оролцогчдыг мөн өгнө гол дүрэмурамшуулал, шийтгэлийн тогтолцоог бий болгох зөвлөмжүүд. Финалд бизнесийн тоглоом « Удирдлагын нарийн төвөгтэй, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал» оролцогчид удирдлагын тодорхой тохиолдлуудад дүн шинжилгээ хийж, "хэцүү" доод албан тушаалтантай удирдлагын харилцан яриаг бэлтгэж, явуулна.

Үр дүн нь удирдлагын чанар, үндсэн ажилчдад хувь хүний ​​хандлагыг нэмэгдүүлэх явдал юм.

Сургалтын хэрэгслүүд:

Бизнесийн тоглоомууд, дүрд тоглох тоглоомууд, дасгалууд, бүлгийн хэлэлцүүлэг, боловсролын видео курсууд, дараагийн дүн шинжилгээ бүхий видео бичлэгүүд.