Бизнес төлөвлөгөө 

Бүтээгдэхүүнийг хэрхэн зөв танилцуулах вэ. Борлуулалтад бүтээгдэхүүнээ танилцуулах есөн гол дүрэм. Вэб болон видео танилцуулгын үндэс

  • хатуу анхааруулга: views_handler_filter::options_validate()-ийн мэдэгдэл нь /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers_filter/views_filter::options_validate($form, &$form_state)-тай нийцтэй байх ёстой. 0-р мөрөнд .inc.
  • хатуу анхааруулга: views_handler_filter::options_submit()-ын мэдэгдэл нь /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers_filter/views_filter::options_submit($form, &$form_state)-тай нийцтэй байх ёстой. 0-р мөрөнд .inc.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator 0-р мөрөнд .inc.
  • хатуу анхааруулга: views_plugin_style_default::options()-ийн мэдэгдэл нь /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc дээрх views_object::options()-тай нийцтэй байх ёстой.
  • хатуу анхааруулга: views_plugin_row::options_validate()-ын мэдэгдэл нь /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ дэх views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state)-тай нийцтэй байх ёстой. views_plugin_row.inc 0-р мөрөнд.
  • хатуу анхааруулга: views_plugin_row::options_submit()-н мэдэгдэл нь /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ дэх views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state)-тай нийцтэй байх ёстой. views_plugin_row.inc 0-р мөрөнд.
  • хатуу анхааруулга: 906-р мөрөнд /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module дотор статик бус аргын view::load()-г статик байдлаар дуудаж болохгүй.
  • хатуу анхааруулга: 906-р мөрөнд /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module дотор статик бус аргын view::load()-г статик байдлаар дуудаж болохгүй.
  • хатуу анхааруулга: 906-р мөрөнд /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module дотор статик бус аргын view::load()-г статик байдлаар дуудаж болохгүй.
  • хатуу анхааруулга: views_handler_argument::init()-ийн мэдэгдэл нь /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument доторх views_handler::init(&$view, $options)-тай нийцтэй байх ёстой. 0-р мөрөнд .inc.
  • хатуу анхааруулга: 906-р мөрөнд /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module дотор статик бус аргын view::load()-г статик байдлаар дуудаж болохгүй.
  • хатуу анхааруулга: 906-р мөрөнд /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module дотор статик бус аргын view::load()-г статик байдлаар дуудаж болохгүй.
  • хатуу анхааруулга: 906-р мөрөнд /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module дотор статик бус аргын view::load()-г статик байдлаар дуудаж болохгүй.

Унших нь хүнийг мэдлэгтэй болгодог, яриа нь хүнийг авхаалжтай болгодог, бичих зуршил нь үнэн зөв болгодог.

Бэкон Рожер

Мэдээжийн хэрэг, та бид хоёр шаардлагагүй зүйл худалдаж авахыг дэмждэг хүмүүсийн нэг биш юм. Хүн ажил, өдөр тутмын амьдрал, амралт гэх мэт өөрт хэрэгтэй зүйлийг авах ёстой.

Гэхдээ энэ зүйл эсвэл энэ үйлчилгээ нь түүнд үнэхээр хэрэгтэй гэдгийг түүнд тайлбарлахын тулд бүтээгдэхүүний сайн зохион байгуулалттай танилцуулга хэрэгтэй.

Бүтээгдэхүүнээ хэрхэн зөв танилцуулах вэ?

Энд жижиг нарийн ширийн зүйл байхгүй, бүх зүйл чухал: хүмүүсийг хэрхэн суулгах, тэд дэлгэц, индэр дээр ямар материалыг харах, тэдний гарт ямар бичиг баримт хүлээн авах гэх мэт.

Өөртөө зөв зорилго тавь

Таны даалгавар бол бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авах хэрэгцээ шаардлагад үйлчлүүлэгчдэд итгүүлэх явдал юм. Худалдан авагчид бүтээгдэхүүний танилцуулгыг хэтэрхий өнгөлөг болгохыг бүү оролдоорой (хөгжим, хүүхэлдэйн кино болон бусад шинж чанарууд шаардлагагүй).

Бүтээгдэхүүнээ танилцуулах үе шатууд, аргументуудын системийг бүтээж, сонсогчдод анхаарлаа сарниулахгүйн тулд нэг цэгээс нөгөө рүү шилжихийн тулд энэхүү "утас"-ыг дагаж мөрдөөрэй. хүссэн сэдэв. Хүмүүсээс хүссэн асуултуудаа асууж, өнөөдрийн танилцуулж буй зүйлийн ашиг тусыг дахин нотлох байдлаар хариул.

Оролцсон хүмүүсийн тоог тодорхойл

Бүтээгдэхүүнийг танилцуулах төлөвлөгөө, тайлбарыг бүтээх нарийн төвөгтэй байдал, материалыг танилцуулах өнцөг, энэ болон бусад зүйлийг олж авахад тань итгүүлэх аргументууд нь үүнээс хамаарна.

Бүтээгдэхүүний танилцуулга: юуг анхаарах ёстойг харуулсан жишээ

  1. Хэрэв энэ нь шинэ гадаад аяллын тухай түүх юм бол үйлчлүүлэгчид бүлгээрээ явахад хэр их хэмнэлт гаргахыг хэлэх, энэ тодорхой үзэгчдэд зориулсан нөхцөл байдлын талаар ярихад бэлэн байгаарай (залуучууд - паб, диско, хүүхэдтэй аялагчид - усан парк, тоглоомын талбайн тухай).
  2. Хэрэв үзэгчид холилдсон бол микро бүлэг тус бүрээр аргумент бэлтгэх ёстой: зарим хүмүүсийн хувьд "Энэ нь багийн ажлыг оновчтой зохион байгуулах боломжийг олгоно", бусад хүмүүсийн хувьд "Манай төхөөрөмжийн тусламжтайгаар та дараахь зүйлийг хийх боломжтой болно. стресс багатай ижил ажил."

Өөрийгөө хэзээ ч мастер гэж бүү бод!

Харамсалтай нь энэ бол нэлээд нийтлэг алдаа юм. Нэг хүн тав, арав, хорин илтгэл тавиад, дотроо: "Өө, юу бэлтгэх вэ? Би бүтээгдэхүүний танилцуулгыг хэрхэн хийхээ аль хэдийн мэддэг байсан, учир нь би энэ талаар маш олон удаа ярьсан ... ”

Өөртөө итгэх итгэл ихэвчлэн бүтэлгүйтдэг. Та бүх зүйлийг шалгах хэрэгтэй: магадгүй та бүтээгдэхүүний танилцуулгын текстийг шинэ дижитал өгөгдлөөр баяжуулж, сурталчилгааны шинэ алхам хийж, үзэгчид ямар байдалд байгааг шалгах хэрэгтэй (гэрэл асаалттай, цаас, харандаа байрлуулсан эсэх) , компьютер ажиллаж байна уу, тэдгээр нь устгагдаагүй байна уу? танд андуурч хэрэгтэй слайдууд.

Сонсогчдод шинэ сувиллын загварыг бэлэглэж, загвар дээр нь улаан харандаагаар алдартай хараал бичсэн нь ичгүүртэй байсан нь удаан хугацаанд дурсагддаг. Зөв танилцуулгабүтээгдэхүүн бол тодорхой төлөвлөсөн үйлдэл, саналын алгоритм юм. Танилцуулга бүрийг бэлтгэх нь зайлшгүй шаардлагатай.

Бүр тодруулбал?

Бүтээгдэхүүнийг танилцуулах дүрэмд түүний стандарт бичвэр нь тухайн салбар, бүлэг, асуудалд зориулагдсан байх ёстой гэж заасан нь ойлгомжтой. Энэ тодорхой бүлгийн сонсогчдын тулгамдсан асуудлын талаар, мөн таны санал болгож буй арга нь тэдгээрийг шийдвэрлэхэд хэрхэн тусалдаг талаар ярилц.

Хэт их дэлгэрэнгүй ярих хэрэггүй, мэргэжлийн хүмүүст анзаарагдах алдаа гаргах эрсдэл өндөр байдаг ч тэдний асуудлыг ойлгож, тодорхой шийдлийг санал болгож байгаа нь танилцуулгын арилжааны амжилтад ихээхэн хувь нэмэр оруулна. .

Таны даалгавар бол үйлчлүүлэгчидтэй холбоотой асуудлыг шийдвэрлэх явдал юм

Та зөвхөн ямар нэг бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг санал болгодоггүй, харин та үйлчлүүлэгчдийнхээ амьдралыг хөнгөвчлөх, ажлын өдрүүдийг нь оновчтой болгох, амралтыг нь мартагдашгүй болгохыг эрмэлздэг. Бүтээгдэхүүний сурталчилгаа, танилцуулга, шийдлийн санал нь илүү сонирхолтой байх тусам таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авах магадлал өндөр болно.

Гадаад төрх байдал, ярианы хурд, мэдээллийн хэмжээ

Бидний даалгавар бол үйлчлүүлэгчийн анхаарлыг сарниулахаас урьдчилан сэргийлэх явдал тул хүнд будалт, өдөөн хатгасан хувцас, хүчтэй үнэртэй ус бидэнд тохирохгүй. Өөрийнхөө анхаарлыг сарниулахгүйн тулд төвийг сахисан, дүр эсгэхгүйгээр дэгжин зүйл.

Бүтээгдэхүүний танилцуулга хийх нь уйтгартай байх албагүй. Тоонуудыг ялгаж, графикийн араас график харуулах нь буруу. "Сүүлийн ширээн дээр байгаа хөөрхий оюутан" гэсэн дүрмийг үргэлж санаж яваарай, өөрөөр хэлбэл тодорхой ярь дунд зэргийн хурдяриаг аргументаар хэт ачаалалгүйгээр. Хэрэв хэт их өгөгдөл байгаа бол сонсогчдын анхаарлыг сарниулдаг.

Зөвхөн тайлбарлах шаардлагатай зүйлийг анхааралтай сонгох гэх мэт дэлгэрэнгүй мэдээлэлТанилцуулгын дараа интернетэд байршуулах эсвэл өнгөлөг дизайнтай товхимол хэлбэрээр тарааж болох бөгөөд ингэснээр хүн чөлөөт цагаараа бүх талтай танилцаж, илтгэлийн үеэр итгэлгүй байсан ч өөрөө "боловсорч гүйцсэн" болно. зөв шийдвэр рүү.

Таны үйлчилгээг аль хэдийн ашигласан хүмүүсийн талаар бидэнд хэлээрэй

Та тодорхой нэр дурдах шаардлагагүй (эсвэл тэд гайхалтай байвал та чадна!), Харин бичгээр талархал илэрхийлэх нь ялангуяа зардлын хэмнэлт эсвэл таны бүтээгдэхүүний үр нөлөөний талаар ярих юм бол яриаг бататгах болно.

Танай компанийг яагаад илүүд үздэг вэ?

Бүтээгдэхүүний үр дүнтэй танилцуулга нь тухайн компани хэдэн жил оршин тогтнож байгаа тухай мэдээллийг үргэлж агуулдаг нэмэлт үйлчилгээчиний өгсөн, өө баталгаат хугацаа, хүргэлт, суурилуулалт.

Товчхондоо, та өөрөөсөө ямар нэгэн зүйл худалдаж авахыг уриалсан бүхэл бүтэн аргументуудтай байх ёстой. Мэдээжийн хэрэг, эдгээр нь хоосон үгс байх ёсгүй - зөвхөн таны хийж чадах зүйл юм.

Жижиг зүйлсийн талаар бүү мартаарай

Хэт их хоол идэх нь үнэндээ муу - "цэлцсэн гэдэс нь сурахад дүлий". Гэхдээ завсарлагааны үеэр сонсогч бүрийн өмнө нэг лонх рашаан, аяга тавих нь (хүсээгүй, гэхдээ ийм зүйл тохиолддог!), цай, кофе, чихэр, жигнэмэг зэргийг зохион байгуулах нь маш өчүүхэн зүйл юм. компани нь энэ нь нэр хүндтэй байгууллага гэдгийг пеннигээс пенни хүртэл тэсвэрлэдэггүй.

Та илтгэлийн төгсгөлд оролцогч бүрт зориулж хавтас эсвэл багц бэлдэж болно (жижиг бэлэг дурсгалын зүйл, шаардлагатай сурталчилгааны баримт бичгийн багц байх болно) Танилцуулгын талаарх ойлголтод бүх зүйл нөлөөлдөг, тэр ч байтугай бусдын хувьд. ажиллаж байгаа агааржуулагч эсвэл коридор дахь дуу чимээ.

Ярилцлагыг үргэлжлүүлэх боломжит хувилбаруудыг санал болго

Энэ нь хувийн зөвлөгөө, нэмэлт уулзалт эсвэл санал болгож буй бүтээгдэхүүний практик туршилт байж болно. Бүтээгдэхүүнийхээ сонирхлыг хадгалах ёстой!

Сайн зохион байгуулалттай, амжилттай бүтээгдэхүүний танилцуулга бол таны арилжааны амжилтын түлхүүр юм!

Ямар худалдагч бүтээгдэхүүнээ магтдаггүй вэ? Ингээд л болоо! Ямар ч түвшний бүтээгдэхүүнээ худалдан авагчдад танилцуулна гэдэг нь тухайн гүйлгээний онцлог шинж чанартай төрөл бүрийн нэр томьёо, утга санаа, харьцуулалт, тоймыг ашиглан бүтээгдэхүүнээ магтахаас өөр зүйл биш юм.

Бүтээгдэхүүнийг худалдан авагчид танилцуулах, жишээ

Видео сургалтаар та илтгэлийн үндсийг сурах болно. Энэ асуудалд туршлага, ур чадвараа үл харгалзан энэ видеог үзээрэй. Тиймээс, бүтээгдэхүүнийг худалдан авагчдад танилцуулах, жишээ нь (дуутай үзээрэй!):

Видео сургалтаас бид юу сурсан ч гэсэн үйлчлүүлэгчийнхээ хэрэгцээг хараахан тодорхойлоогүй байж бүтээгдэхүүний танилцуулга хийх шаардлагатай болдог гэдгийг би хэлж чадна.

Хүмүүс худалдаж авахын тулд бүтээгдэхүүнээ хэрхэн танилцуулах вэ?

Бүх үйлчлүүлэгчид хэрэгцээгээ сайн мэддэггүй эсвэл танд хэлэхийг хүсдэггүй тул алдагдалгүй борлуулалтын арга техник хэрэгжиж эхэлдэг - мини танилцуулга. Мини танилцуулга гэж юу вэ?

Бяцхан танилцуулга бол таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хамгийн чухал эерэг чанаруудыг агуулсан байх ёстой бүтээгдэхүүний маш ерөнхий тодорхойлолт юм.

Бяцхан танилцуулгыг үйлчлүүлэгчтэй ярилцах эхлэл болгон ашиглаж болно. Тохиолдол бүр өөрийн гэсэн эргэлзэлтэй байдаг ба бяцхан танилцуулга ч мөн адил. Танилцуулгад хэд хэдэн занга тавих ёстой гэсэн заль мэх юм. Хавх нь маш сонирхолтой, заримдаа бүр маргаантай баримтууд байдаг бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчийг тантай ярилцах эсвэл ямар нэг зүйл асуухад хүргэж болзошгүй боловч үүнийг хийхийн тулд та бүтээгдэхүүнээ болон эдгээр сонирхолтой баримтуудыг мэдэх хэрэгтэй.

Жишээлбэл: "Энэ зочид буудал нь Тайландын шилдэг арван зочид буудлын тоонд багтаж, "Алтан зам" шагналыг хүртсэн." Үйлчлүүлэгч: "Уучлаарай, гэхдээ би ямар шагнал болохыг мэдэхгүй байна - Алтан зам ..." Худалдагч: "Энэ зочид буудал нь дэлхийн өнцөг булан бүрээс ирсэн үйлчлүүлэгчдийн үнэлгээгээр үйлчлүүлэгчдэд хамгийн сайн үйлчилгээ үзүүлдэг арван зочид буудлын нэг юм гэсэн үг юм. Та энэ зочид буудлын талаар илүү ихийг мэдэхийг хүсч байна уу?"

Бүтээгдэхүүний танилцуулга нь мэргэжлийн түвшинд ашиглавал хамгийн үр дүнтэй холбоо барих борлуулалтын хэрэгсэл юм. Харилцан яриагаа үйлчлүүлэгчийн зан төлөвт байнга тохируулж байгаарай, энэ нь таныг робот биш харин амьд худалдагч болгож, таны ажлын үр ашиг, чанар таны нүдний өмнө өсөх болно.

Видео сургалтын жишээ: бүтээгдэхүүнийг худалдан авагчид танилцуулах , Энэ бол борлуулалтын хүчирхэг хэрэгсэл гэдгийг тодорхой харуулж байгаа бөгөөд хэрэв зөв ашиглавал таны үр дүн таныг хүлээхгүй болно.

Бид гайхалтай цаг үед амьдарч байна. Дэлхий асар хурдацтай өөрчлөгдөж байгаа бөгөөд 2020 он гэхэд дижитал ертөнц 10 дахин өсөх болно. Илүү олон янзын агуулга байх бөгөөд бидний хэт ачаалалтай тархи үүнийг ойлгоход улам хэцүү болно.

Ийм их хэмжээний мэдээллийн урсгалыг даван туулахын тулд та үүнийг хэрхэн зөв зохион байгуулж, танилцуулах талаар сурах хэрэгтэй.

Хэрхэн үр дүнтэй танилцуулгыг бий болгох, энэ явцад ямар алдаа гаргахаас зайлсхийх вэ?

Дүрэм 1: Агуулгатай харилцах

Нэг лекц дээр надаас асуусан: "Александр, чи юу харж байна амжилттай танилцуулга?» . Энэ асуудалд амжилтанд хүрэх нь олон хүчин зүйлээс бүрддэг тул би удаан бодож, аргумент хайж байсан.

Юуны өмнө сонирхолтой, бүтэцтэй, сайн танилцуулсан контент.

Танилцуулгын үеэр сонсогч зөвхөн нэг зорилгоор утсаа хардаг - слайдын зураг авах, Facebook-ийн мэдээллийг шалгахгүй байх.

Ингэснээр түүний нүд гялалзаж, бүтээх хүсэл төрнө.

Харин үзэгчид бэлэн байгаа эсэх, сонирхож байгаа эсэх, хэр зэрэг оролцож байгааг яаж мэдэх вэ?

Эхлээд та нэг чухал баримттай эвлэрэх хэрэгтэй: хүмүүс бодож, стресст ордоггүй.Тэд таны танилцуулгыг тоохгүй байх магадлалтай. Гэсэн хэдий ч та хэрхэн танилцуулж, тэдний харж буй зүйл тэдний бодлыг өөрчилж чадна.

Танилцуулгын мэргэжилтэн Дэйв Парадис өөрийн цахим хуудаснаа судалгаа хийжээ.

Тэр хүмүүсээс: Тэд илтгэлдээ юунд дургүй вэ? Олон мянган хүмүүсийн хариулт дээр үндэслэн тэрээр аливаа илтгэгчийн хувьд хоёр чухал санааг гаргаж ирэв.

Дүрэм 2. Слайдаас текст уншиж болохгүй

Санал асуулгад оролцогчдын 69 хувь нь илтгэгч байхад тэсэхгүй гэж хариулсан байна илтгэлийнхээ слайд дээр байрлуулсан текстийг давтдаг. Та слайд бүр дээрх мэдээллийг өөрийн үгээр тайлбарлах ёстой. Үгүй бол та үзэгчдээ зүгээр л унтуулах эрсдэлтэй.

Дүрэм 3. "Жижиг" байж болохгүй :)

Хүмүүсийн 48% нь тэвчиж чаддаггүй Үзүүлэнгийн фонт хэтэрхий жижиг байна.Слайд болгонд та гайхалтай хуулбар хийж болно, гэхдээ хуулбарыг унших боломжгүй бол таны бүх бүтээлч чанар урсан алга болно.

Дүрэм 4: Хошигнол хийж, чин сэтгэлээсээ бай

TED-x-ийн Уилл Стефан чухал илтгэлийн үеэр ч өөрийгөө шоолохыг мэддэг.

Хараач. Дүгнэлт хийх. Инээмсэглэл. Үзэгчид таны харилцааны хялбар байдал, ярианы энгийн байдлыг үнэлэх болно.

Дүрэм 5: Зөв фонт ашиглах

2012 онд The ​​New York Times сэтгүүл "Та өөдрөг үзэлтэй юу эсвэл гутранги үзэлтэй хүн үү?" гэсэн туршилт явуулсан.

Оролцогчид номноос хэсэгчлэн уншиж, хэд хэдэн асуултад "тийм" эсвэл "үгүй" гэж хариулсан.

Туршилтын зорилго: фонт нь уншигчийн текстэд итгэх итгэлд нөлөөлж байгаа эсэхийг тодорхойлох.

Дөчин мянган хүн оролцож, ижил догол мөрийг өөр өөр фонтоор харуулсан: Comic Sans, Computer Modern, Georgia, Trebuchet, Baskerville, Helvetica.

Үүний үр дүнд: Comic Sans болон Helvetica фонтоор бичсэн текст нь уншигчдын итгэлийг төрүүлээгүй, харин Baskerville фонт нь эсрэгээрээ зөвшилцөл, зөвшөөрлийг авсан. Сэтгэл зүйчдийн үзэж байгаагаар энэ нь түүний албан ёсны дүр төрхтэй холбоотой юм.

Дүрэм 6: Дүрслэх

Бид бүгд мэдээллийг өөр өөрөөр хүлээж авдаг. Та тэр хүнд: сайхан танилцуулга хий. Та толгойдоо тодорхой жишээ татдаг.

Мөн та түүний бодолд юу байгааг тааж ч чадахгүй сайхан танилцуулгашал өөр харагдаж байна.

Тиймээс бүгдийг нэг удаа үгээр тайлбарлахаас таван зураг үзүүлсэн нь дээр.

Үг хэлэхээсээ өмнө гол мессежийнхээ тодорхой дүрслэлийг сонгох хэрэгтэй. Та юу зарах нь хамаагүй - өдрийн хоолны хайрцаг, зөвлөгөө эсвэл амьдралын даатгал.

Үзэгчиддээ таван зураг үзүүл

Та

Таны бүтээгдэхүүн

Таны бүтээгдэхүүний ашиг тус

Аз жаргалтай үйлчлүүлэгчид

Таны амжилтын хэмжүүр

Дүрэм 7. Хялбарчил

Ихэнх хүмүүс цагаан дэвсгэр дээр илтгэл тавих нь уйтгартай, мэргэжлийн бус гэж боддог. Хэрэв тэд өнгөө өөрчилвөл "ид шид" тохиолдож, үйлчлүүлэгч тэр даруй захиалгыг хүлээн авна гэдэгт итгэлтэй байна. Гэхдээ энэ бол буруу ойлголт юм.

Бид слайдыг олон тооны объектоор "чимэх" гэж оролддог боловч түүний мөн чанарыг нэг үг эсвэл зургаар тайлбарлаж болно.

Таны зорилго бол Рембрандтын ур чадварын түвшинд хүрэх биш юм. Хэт нарийвчилсан, нарийн зурсан зураг нь үзэгчдийн анхаарлыг таны дамжуулах гэж буй санаанаас л сарниулна. (Дан Роем, Визуал сэтгэлгээний зохиолч)

Зураг чимэглэл, хамгийн бага текстийг ашиглан бид сонсогчдод санаа бодлоо илэрхийлж, тэдний анхаарлыг татахад тусалдаг.

Бага гэдэг нь илүү уйтгартай гэсэн үг биш. Нэг долларын дэвсгэртийн загвар нь 150 гаруй жилийн настай бөгөөд жил ирэх тусам улам сайжирч байна.

Энэ нь байнга харагдахуйцаар өөрчлөгддөг бөгөөд зөвхөн хамгийн чухал зүйлсийг тооцоонд үлдээдэг. Өнөөдөр мөнгөн тэмдэгт нь энгийн байдлаараа үзэсгэлэнтэй юм.

Дүрэм 8. Яриагаа давт

Хэрэв танд илтгэл бэлтгэх цаг байхгүй бол үйлчлүүлэгч яагаад үүнийг бэлтгэх цаг гаргах ёстой гэж? Та танхимд яаж орох вэ? Та эхлээд юу гэж хэлэх вэ? Зөөврийн компьютер чинь арван хувийн цэнэгтэй байх ба та хаанаас залгуур олохыг бодож байна вэ? Та хэд хэдэн хувилбар, яриагаа давтах уу?

Бүх асуултын хариулт ижил байна: to чухал уулзалтуудболон илтгэлүүдийг бэлтгэх шаардлагатай. Гайхалтай агуулга, зураг бүхий танилцуулга үүсгэх нь хангалтгүй бөгөөд та үүнийг танилцуулах чадвартай байх хэрэгтэй. Ярихдаа таныг ойлгож, сонсож, хүлээж авах ёстой.

Үр дүнтэй үзүүлэнг бүтээх нь зөвхөн слайддаа гайхалтай контент, зураг нэмэх биш, харин тэдгээрийг хэрхэн танилцуулахаа мэдэх явдал юм. Яриадаа таныг ойлгож, сонсож, хүлээн зөвшөөрөх ёстой.)

Төсөөлөөд үз дээ: нэг хүн танхимд орж ирээд яаран гүйж эхлэв - эхлээд 1-р слайд, дараа нь 7, дараа нь 3-р слайд. Санаа зовдог, санаа зовдог, мартдаг. Та ямар нэгэн зүйл ойлгох уу? Битгий бод.

Хүмүүс бусад хүмүүст маш мэдрэмтгий байдаг. Бэлтгэлгүй, итгэлгүй үед алсаас харагдана. Тиймээс миний зөвлөгөө бол толины өмнө дор хаяж гурван удаа илтгэлээ давт.

Нүүр хуудас нь угтан авлаа

Уулзалтад ирж, дажгүй илтгэлээрээ бусдыг гайхшруулж, “зардаг” хүнээ фэйсбүүктээ найзаараа нэмж, аватар дээрээ цэцэг, гавлын ястай гээд бод доо.

Юуны өмнө энэ нь хачин юм. Хоёрдугаарт, хоёр долоо хоногийн дараа та мессенжерээр хүн рүү бичихэд тэр таны царайг санахгүй байх болно.

Мессенжерийг нээх. Хэрэв та аватар дээрээ үсэг эсвэл нуруугаа харсан хүнийг харвал түүний нэргүй ярилцагчийн царайг санах уу?

Илтгэлүүд нь хувиргах шинж чанартай байдаг. Энэ нь тэд үзэгчдийг өөрчилнө гэсэн үг биш юм. Энэ нь бас тохиолдож болно, гэхдээ энэ нь миний одоо ярьж байгаа зүйл биш юм. Илтгэл нь таныг болон таны санааг өөрчилдөг. Энэ нь тэд таныг баян, алдартай болоход тусалсан тухай биш юм. Энэ нь өөр болох тухай юм хамгийн сайн хүмүүс. Та илүү мэдлэгтэй, илүү ойлголттой, илүү чин сэтгэлтэй, илүү хүсэл тэмүүлэлтэй болно. (Алексей Каптерев, илтгэлийн шинжээч)

Таны PowerPoint танилцуулга хичнээн гайхалтай байсан ч аватар дээрээ бага нягтралтай зураг байгаа бол хүмүүс үзүүлэнг мартах болно.

Таныг унтаж байхад Facebook профайл чинь зарагддаг гэдгийг санаарай. Хүмүүс түүн дээр ирж, уншиж, сонирхолтой зүйл хайж байдаг. Таны хуудасны визуал дизайн маш чухал юм.

Би чамаас нэг юм гуйж болох уу? Цагаан дэвсгэр дээр өөрийн аватараа Facebook-т байршуулж, өөрийн зургаар хавтас хийж, мөн Товч тодорхойлолт, Чи юу хийдэг вэ.

Цаг хугацаа өнгөрөхөд та "бүрхүүлтэй уулзаж" байгаагаа ойлгож, харилцааны тодорхой үр дүнд хүрэх болно.

Илтгэл шуудангаар: 5 лайф хакер

Үзэгчдийн өмнө тавьсан илтгэл нь шуудангаар илгээхээс эрс ялгаатай.

Үйлчлүүлэгч рүү илтгэл илгээхээсээ өмнө юуг анхаарахыг танд зөвлөж байна:

Гарчгийн слайд үргэлж зарагддаг. Таны анхны зураг өдөөн хатгасан, ер бусын байх ёстой. Түүнийг харахад хүн илүү ихийг мэдэхийг хүсэх ёстой.

Олж авсан мэдлэг, ур чадвар дээрээ үндэслэн бүтээгдэхүүний танилцуулга руу шилжье.

Үйлчлүүлэгчийн жолоодлогын сэдлийг зөв ойлгосон эсэхийг шалгасны дараа та дараагийн шат болох бүтээгдэхүүний танилцуулга руу шилжиж болно. Энэ үе шатанд олон шинэхэн худалдагчид ихэвчлэн ноцтой алдаа гаргадаг: тэд маш олон шилжүүлгээр үйлчлүүлэгчийг "бөмбөгдөж" эхэлдэг. техникийн шинж чанарбүтээгдэхүүн ба түүний чиг үүрэг, бүтээгдэхүүнд нэвтрүүлсэн "хонх ба шүгэл" -ийг магтах гэх мэт. Худалдагч тэдний талаар мэддэг нь сайн хэрэг, гэхдээ энэ мэдлэгийг анхааралтай ашиглах ёстой бөгөөд үйлчлүүлэгч энэ талаар асуусан тохиолдолд л мэдээлэл өгөх ёстой. Практикт хэт их мэдээллээр дүүрэн танилцуулга (мөн үйлчлүүлэгчийн бодит хэрэгцээ шаардлагаас ихэвчлэн салсан) нь өмнө нь хийсэн бүх шаргуу ажлыг хүчингүй болгох эрсдэлийг бий болгодог.

Мэргэжлийн худалдагчид үйлчлүүлэгч шийдвэр гаргадаг гэдгийг сайн мэддэг бөгөөд ихэнхдээ "Энэ надад юу өгч байна вэ?" Гэсэн ганц асуултанд хариулдаг.

- Дэлхий дээр цорын ганц дүрэм байдаг гэж мэргэн хэлсэн байдаг: бидний аз найдах өчүүхэн асуулт. Энэ асуултыг олон удаа асуух тусам бид илүү хүчтэй болно. Энэ асуулт юу болохыг ойлгож байна уу, ноён Грин? Энэ надад юу өгөх вэ? © Мака, Эрүүгийн эрх мэдэл, "Револвер" киноны баатар

Үйлчлүүлэгчийн дотоод яриа дараах байдалтай байна: "Надад хувцас бүү зар, намайг зар Гадаад төрх, хэв маяг, сэтгэл татам байдал”, “Надад битгий ном зараарай, эдгээр номыг уншихын таашаал, олж авсан мэдлэгийн үр нөлөөг надад зараарай.” Өөрөөр хэлбэл, илтгэл нь "ашиг тусын хэлээр" хүргэсэн тохиолдолд л утга учиртай болно. Энд эхлээд ашиг тус гэж юу болох, энэ нь бүтээгдэхүүний шинж чанараас юугаараа ялгаатай болохыг олж мэдье.

Онцлог шинж чанартай- Энэ бол объектив, шалгаж, хүрч, сонсож, харж болох зүйл, бүтээгдэхүүний салшгүй шинж чанар юм. Энэ нь өнгө, хэлбэр, үйлдвэрлэсэн он гэх мэт байж болно. Ашиг тус- энэ нь тухайн бүтээгдэхүүнд тодорхой шинж чанар байгаагийн нөлөө юм. Энэ нь бүтээгдэхүүн нь худалдагчийн тэргүүлэх асуултанд хариулахдаа үйлчлүүлэгч өөрөө хэлсэн хэрэгцээг хэрхэн хангаж байгааг харуулдаг. Тэтгэмж бол үйлчлүүлэгчийн хэлсэн бодит хэрэгцээ гэж та хэлж болно.

Тиймээс мэргэжлийн худалдагчдад хоёр ижил танилцуулга, "гэрийн бэлтгэл" байдаггүй. Туршлагатай "борлуулалтын хүмүүс" нь хэрэгцээгээ тодорхойлж, бүтээгдэхүүний тодорхой шинж чанаруудтай "холбох" замаар үйлчлүүлэгч бүрийн хувьд ашиг тусыг бий болгодог. Энэ арга нь болзошгүй эсэргүүцлээс зайлсхийх, худалдан авагчийн бүтээгдэхүүнийг худалдан авах хүслийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог.

Схемийн хувьд үүнийг доорх танилцуулгын алгоритм хэлбэрээр дүрсэлж болох бөгөөд үүнийг: "Өмч - ашиг тус".

Жишээ нь:

"Энэ цаг нь индранил болортой (өмч). Хатуулаг, ил тод байдлын хувьд энэ нь бүх шилнүүдийн дунд хамгийн шилдэг нь гэж тооцогддог, учир нь энэ нь зурж болохгүй, олон жилийн турш үзэсгэлэнтэй төрхөө хадгалдаг (ашиг тус нь оновчтой хэрэгцээ, практик байдал юм). Маш сайн сонголт, та санал нийлэхгүй байна уу?"

"Энэ цаг нь маш анхны бугуйвчтай (онцлогтой) бөгөөд энэ нь бүтээгдэхүүнийг бүхэлд нь гайхалтай харагдуулж, өмсөж буй хүний ​​эр зориг, хүч чадлыг онцолдог. Ийм цаг нь эрэгтэй хүний ​​​​баялгийн бэлгэдэл юм (ашиг тус нь өөрийн статусыг онцлон тэмдэглэх сэтгэл хөдлөлийн хэрэгцээ юм). Та яаж бодож байна?".

"Энэ цагны сонгодог өнгө (өмч) нь үүнийг хоёуланг нь хослуулахад хялбар болгодог үдшийн хувцас, мөн хатуу оффисын костюмтай (ашиг тус - оновчтой хэрэгцээ, практик байдал). Практик, олон талт сонголт, тийм үү?

"Энэ загвар нь хязгаарлагдмал хэвлэлтээр гарсан бөгөөд өнгөрсөн зууны 30-аад оны хэв маягаар хийгдсэн бөгөөд нэгэн зэрэг хийгдсэн. орчин үеийн стандартуудцагны үйлдвэрлэл (хөрөнгө). Ийм цаг нь хүмүүсийг ойлгодог хүмүүсийн дунд эзнээ тун таатайгаар зарлах болно (ашиг тус нь сэтгэл хөдлөлийн хэрэгцээ, онцгой байдал, сонгосон хүмүүсийн дунд байх явдал юм). Маш сонирхолтой шийдэл, та юу гэж бодож байна?"

Борлуулалтын ажилтнуудын "Өмч - ашиг тус" схемийн дагуу бараа бүтээгдэхүүнээ танилцуулах ур чадварыг хөгжүүлэхийн тулд та дараахь зүйлд санал болгож буй дасгалуудтай төстэй дасгалуудыг ашиглаж болно: танилцуулгын бичгээр томъёолол (энд ашиг тусын танилцуулгыг зөв бичих нь маш чухал юм). үгчилбэл, хийсвэр биш), дүрд тоглох тоглоом, тойруулга.

Үүнийг ажилчдад тайлбарлах нь бас чухал илтгэх үе шатанд гарсан бүдүүлэг алдаань:

▪Бүтээгдэхүүний "сул тал"-ын тухай өгүүлсэн түүх, жишээ нь: "Энэ загвар нь маш үнэтэй, гэхдээ энэ нь онцгой";

▪ Зочдыг одоо худалдаж авахыг хориглох: "Мэдээж энэ хэмжээгээр та үүнийг худалдаж авч болно, гэхдээ би чиний оронд байсан бол хуримтлуулах байсан ... гэхдээ дараа нь өөр нэгийг худалдаж аваарай ...";

▪ Хоёр загварын хооронд сонголт хийх нөхцөл байдалд нэг бүтээгдэхүүнийг нөгөөгөөсөө илүү санал болгох, нэг дэлгүүрт танилцуулсан. Энэ тохиолдолд та хувийн байдал, худалдан авагчийн ашиг тусыг дурдах хэрэгтэй: "Хоёр бүтээгдэхүүн хоёулаа сайн, гэхдээ таны онцгой тохиолдолд үүнийг авах нь дээр, учир нь ..."

Борлуулалтын ажилтнуудыг танилцуулах арга барилд сургах дараагийн алхам болгон, бүтээгдэхүүний тухай төсөөлөлтэй, "амттай" түүхийг хөгжүүлэх хэд хэдэн дасгалуудыг төлөвлөх нь зүйтэй юм. Эцсийн эцэст бид өмнөх нийтлэлээс олж мэдсэнээр, Тансаг зэрэглэлийн худалдаанд сэтгэл хөдлөл нь худалдан авагчийн худалдан авах шийдвэрт илүү хүчтэй нөлөөлдөг.. "Алгоритмын дагуу" зүгээр л хуурай байдлаар биш, уран сайхны оруулгатай "хоолны дуршилтай" танилцуулга нь худалдагчийг хурдан бөгөөд амархан худалдан авахад нь туслах болно. Ярианы дүрслэлийг хөгжүүлэхэд чиглэсэн хэд хэдэн боломжит дасгалуудыг доор харуулав.

"Тэр үг, үйлдлийг ашиглах" дасгал

Дасгал хийх хугацаа: 25 минут.
Хэлэлцүүлгийн хугацаа: 10 минут.
Нийт үргэлжлэх хугацаа: 35 минут.

Дасгалыг бичгээр хийдэг. Энэ үед оролцогчид "Өмч - ашиг тус" схемийн дагуу хэд хэдэн үг хэллэг бүтээгдэхүүний танилцуулга бичсэн байх ёстой.

Сургагч багш танаас бичвэрүүдээс бүх нэр үг ("хэн?", "юу?" гэсэн асуултад хариулдаг үгс), үйл үг ("юу вэ?" Гэсэн асуулт) олж, доогуур зурахыг танаас хүсч байна.

Дараа нь сургагч танаас доогуур зураастай үг бүрт тохирох нэр үг ("аль нь?" Гэсэн асуултанд хариулах) болон үйл үг ("яаж?" Гэсэн асуултанд хариулах) сонгож, бичихийг танаас хүснэ. Эдгээр нь худалдан авагчдад чухал ач холбогдолтой ашиг тусыг тусгасан байх нь зүйтэй юм ("орчин үеийн" / "орчин үеийн", "найдвартай" / "найдвартай", "ашигтай" / "ашигтай" гэх мэт).

Даалгаврыг гүйцэтгэсний дараа сургагч багш оролцогчдоос илтгэлийнхээ эхний хувилбарыг нэмэлт үг, нэмэлт үггүйгээр, дараа нь хоёр дахь хувилбарыг ээлжлэн чангаар уншихыг хүснэ. Эцсийн эцэст, бүх ажилчдын хамт илтгэлийн "чимэглэсэн" текст нь сэтгэл хөдлөлийн хувьд илүү хүчтэй "барьдаг" гэж дүгнэжээ.

Энэ дасгалыг хийх дараагийн үе шат бол дүрд тоглох тоглоом эсвэл тойруулга хэлбэрээр үйлчлүүлэгчидтэй "амьд" харилцах нөхцөл байдлыг тоглуулах бөгөөд худалдагчийн дүрд тоглож буй ажилтан онлайнаар аман илтгэлдээ нэмэлт үг, үйлдлийг оруулах ёстой.

Чухал: худалдан авагчдад сөрөг дүр төрхийг төрүүлэхүйц үгсээс зайлсхийх хэрэгтэй гэдэгт ажилтнуудын анхаарлыг хандуулах - эдгээрийг ихэвчлэн "биш" бөөмс эсвэл "хямд", "хямд", "муу биш" гэсэн үгсээр илэрхийлдэг. ”, “хор хөнөөлгүй” гэх мэт P. Үүний оронд "эдийн засгийн", "төсвийн", "ашигтай", "сайн", "өндөр чанартай", "найдвартай", "аюулгүй", "батлагдсан" гэх мэт эерэг үгсийг ашиглах хэрэгтэй.

"Ижил үгсийг сонгох" дасгал

Дасгал хийх хугацаа: 10 минут.
Хэлэлцүүлгийн хугацаа: 10 минут.
Нийт үргэлжлэх хугацаа: 20 минут.

Заримдаа худалдан авагчтай харилцах явцад нэг чухал санааг хэд хэдэн удаа давтах шаардлагатай болдог. Зарим мэргэжилтнүүд үүнийг дор хаяж 3 удаа хийх ёстой гэж хэлдэг. Ийм давхардал нь "чихэнд хор хөнөөл учруулахгүй" бөгөөд зочдод "миний ой санамж сайн байна, чи яагаад намайг энд давтаж байгаа юм бэ!" гэх мэт сөрөг хариу үйлдэл үзүүлэхгүйн тулд ижил үгсийг сольж өгөх нь зүйтэй юм. язгуур буюу ижил утгатай ижил утгатай.

Тиймээс сургагч багш оролцогчдоос илтгэлийнхээ текстээс нэр үг, нэр үг, үйл үг тус бүрийн хоёр ижил утгатай үг сонгож бичихийг хүснэ. Жишээлбэл: "үр дүнтэй - үр дүнтэй - бүтээмжтэй", "өсгөх - нэмэгдүүлэх - нэмэгдүүлэх", "худалдан авах - хөрөнгө оруулалт - худалдан авах", "сайхан - тааламжтай - гайхалтай".

Дасгал хийж дууссаны дараа дасгалжуулагч оролцогчдоос үүссэн үгсийн хэлхээг чангаар уншихыг хүснэ. Дараа нь энэ ур чадварыг уламжлалт дүрд тоглох тоглоом эсвэл тойруулгад "бодит цагт" сайжруулж болно.

Дасгал "Зураглал сонгох"

Дасгал хийх хугацаа: 15 минут.
Хэлэлцүүлгийн хугацаа: 15 минут.
Нийт үргэлжлэх хугацаа: 30 минут.

Зургууд нь илтгэлийг амьд, өнгөлөг, сонирхолтой, ойлгоход хялбар болгож, санахад хялбар бөгөөд үйлчлүүлэгчийн сэтгэл хөдлөлийн талбарт нөлөөлдөг. Тиймээс боломжит худалдан авагчтай ажиллахдаа нэг юм уу өөр гол санааг харуулсан зүйрлэл, амьдралын түүх, анекдот, сургаалт зүйрлэл, зүйр цэцэн үг, зүйрлэл, афоризм гэх мэтийг ашиглах нь зүйтэй бөгөөд зочдыг "зөв" зурахад урамшуулах болно. ” дүгнэлтүүд.

Сургагч багш оролцогчдоос хос хос байгуулахыг хүснэ. Ажилчдын нэг нь илтгэлийнхээ текстийг нөгөөдөө аажуухан уншдаг. Хоёрдахь оролцогч анхааралтай сонсож, хамт ажиллагсаддаа танилцуулгыг бэхжүүлэхэд тохирох харьцуулалт, зургийг сонгоход нь тусалдаг. Олдсон бүх метафорыг бичих ёстой. Дараа нь оролцогчид дүрээ өөрчилдөг.

Дасгал хийх хугацаа дууссаны дараа сургагч багш оролцогч бүрээс илтгэлийнхээ сайжруулсан текстийг чангаар уншихыг хүснэ. Энэ ур чадварыг нэгтгэх нь "үйлчлүүлэгч - худалдагч" дүрд тоглоход тохиолддог.

Дээрх дасгалууд нь шинэхэн худалдагч хүртэл эргэлзээтэй эсвэл эргэлзээтэй худалдан авагчийн түлхүүрийг олоход тусалж, цаг худалдаж авахаар шийдсэн худалдан авагчтай хийсэн хэлцлийг өөрийнхөө болон түүний хувьд амралтын өдөр болгон хувиргах болно.

Борлуулалтын менежер мэргэжлээрээ амжилтанд хүрэхийн тулд дараахь чадварыг хөгжүүлэх шаардлагатай.

  • худалдан авагчтай нийтлэг хэл олох;
  • үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээнд үндэслэн бүтээгдэхүүнийг танилцуулах;
  • олж авахын төлөө чадварлаг аргумент гаргах;
  • үйлчлүүлэгчийн эсэргүүцэлд хариу өгөх чадвартай байх;
  • боломжит худалдан авагчийг гүйлгээг дуусгахад урамшуулах.

Үйлчлүүлэгчид нөлөөлөх олон янзын арга байдаг.
Менежер үйлчлүүлэгчийн дохио зангаа, нүүрний хувирал, дуу хоолой, ярианы хурд гэх мэтийг харгалзан үзэхэд янз бүрийн толин тусгал хийх аргыг ашиглах нь харилцан тохиролцож, үйлчлүүлэгчтэй сэтгэл хөдлөлийн харилцаа тогтооход хувь нэмэр оруулдаг. Гэсэн хэдий ч зөвхөн эдгээр техникийг ашиглан худалдан авагчтай нийтлэг хэл олох нь маш хэцүү байдаг.

IN өөр өөр нөхцөл байдалҮйлчлүүлэгчтэй холбоо тогтоохыг эрэлхийлэхдээ нөлөөллийн гүнзгий аргууд руу шилжих нь зүйтэй. Өмнө дурьдсанчлан, үйлчлүүлэгчийн гол түлхүүр нь түүний хэрэгцээ, хоёр дахь чухал нь худалдан авагчийн хэл юм. Ярианы хэд хэдэн функциональ хэв маяг байдаг: шинжлэх ухаан, ярианы, урлагийн болон албан ёсны бизнес. Үйлчлүүлэгчидтэй холбогдож чадахгүй байгаа хүмүүсийн гол асуудал бол боломжит худалдан авагчийн функциональ хэлний хэв маягийг өөрсдийнхөөрөө андуурдаг явдал юм.

Рудольф Шнаппауфын онол нь үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг ойлгоход тусалдаг. Тэрээр дөрвөн төрлийн хэрэгцээг тодорхойлдог.

  • нэр хүнд (тэд өөрсдийн статус, санал болгож буй өвөрмөц байдлыг онцлон тэмдэглэх хэрэгтэй);
  • тав тухтай байдал (тэд олон түмнээс ялгарахыг хүсдэггүй, стандарт саналд сэтгэл хангалуун байх болно);
  • аюулгүй байдал (тэд чанартай үйлчилгээ, аюулгүй байдлын баталгааг хангахыг хичээдэг);
  • ололт амжилт (түүгээр зогсохгүй, шинэ боломжуудыг хайж байна).

Үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг хангахын тулд илтгэлийн үеэр дараах асуултуудад хариулах ёстой.

  • Юуны төлөө?Худалдагч нь танилцуулахаас өмнө тодруулсан хэрэгцээнд үндэслэн үйлчлүүлэгчийн хувьд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний ач холбогдлыг онцлон тэмдэглэдэг.
  • Юу?Худалдагч саналаа боловсруулдаг.
  • Хэрхэн?Худалдагч нь үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнийг хэрхэн худалдан авч болох талаар товч тайлбарлах эсвэл бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний онцлог шинж чанарыг илчилдэг.
  • Дараа нь юу юм?Худалдагч нь үйлчлүүлэгчид ирээдүйд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авахын давуу талыг тайлбарладаг.

Дараагийн шат бол маргаан бөгөөд борлуулалтын менежер яагаад түүнээс бүтээгдэхүүн худалдаж авах ёстойг тайлбарладаг. Түгээмэл хэрэглэгддэг техникүүдэд SPIN болон DAPA орно. SPIN технологи нь хүний ​​тав тух, аюулгүй байдлын хэрэгцээг хангахад чиглэгддэг. Одоогийн нөхцөл байдалд асуудал гарах магадлал байгаа бөгөөд таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ үүнээс зайлсхийхэд тусална гэж та худалдан авалт хийх шаардлагатай гэж маргаж болно.

DAPA технологийг ашиглах нь үйлчлүүлэгчийн нэр хүнд, амжилтанд хүрэх хандлагатай холбоотой байдаг тул менежер нь бүтээгдэхүүний онцгой шинж чанарт анхаарлаа хандуулах ёстой.

Эцсийн шатанд дараахь техникийг ашигладаг.

  • "дүгнэж дуусгах" - гаргасан бүх саналын хураангуй;
  • "Өмчлөлд суурилсан дуусгах" гэдэг нь хэрэглэгч таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг аль хэдийн ашиглаж байгаа нөхцөл байдлын тодорхойлолт юм;
  • "Хувилбар дээр суурилсан дуусгах" - үйлчлүүлэгчдэд өөр хувилбаруудыг санал болгох, ямар ч тохиолдолд үр дүн нь худалдан авалт юм.

Худалдагчийн итгэл үнэмшилтэй байхын нууц нь тухайн бүтээгдэхүүний шинж чанарыг үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэх, боломжит худалдан авагчтай түүний хэлээр ярих чадварт оршдог.

Олег Бусыгин, Гүйцэтгэх захирал зөвлөх компани Intake Consult, бизнесийн дасгалжуулагч