نمونه ای از شرح فرآیند کسب و کار. مورد. چگونه فرآیندهای کسب و کار را خودتان توصیف کنید؟ تغییر با حفظ ذات

دستورالعمل ها

اولین مورد، فرمول بندی دقیق نام فرآیندی است که شرح داده می شود، که باید قابل درک باشد و منعکس کننده ماهیت کلی توالی اقداماتی است که فرآیند را تشکیل می دهد. به عنوان مثال، به جای "ارسال یک برنامه برای تولید و نظارت بر اجرای آن"، کافی است نام فرآیند را "کنترل محصول" بگذارید. دومین مورد این است که به درستی کل فرآیند توصیف شده را به وظایف کوچکتر ("اتمی") تقسیم کنید یا توابع زیر فرآیند و تعیین دنباله اجرای آنها. با چنین تقسیم بندی، فرآیند توصیف شده یک فرآیند سطح بالا خواهد بود. سطح جزئیات در فرآیند سطح بالا ممکن است متفاوت باشد، اما باید برای مخاطبانی که از توضیحات شما استفاده می‌کنند قابل درک باشد.

روش های مختلفی برای توصیف فرآیند کسب و کار وجود دارد. محبوب ترین آنها گرافیکی است که با استفاده از نمادهای مختلف ساخته شده است (نشان گذاری مجموعه ای از نمادها برای نشان دادن چیزی است).
رایج ترین انواع نمادها برای توصیف فرآیندهای تجاری عبارتند از IDEF0، BPMN، EPC (ARIS) و غیره.
به عنوان مثال، بیایید به یک نمودار ساخته شده در BPMN (نماسازی مدلسازی فرآیند کسب و کار) با استفاده از ابزار CASE PowerDesigner نگاه کنیم (شکل 1). عناصر اصلی در نمودار عبارتند از:
1. "فرآیند" (عملکرد) - مستطیلی که در گوشه ها گرد شده است.
2. "Transition" - یک پیکان فرآیندهای اتصال.
3. "راه حل" - الماس حاوی یک سوال که فقط می توان به "بله" یا "خیر" پاسخ داد.
4. شرایط - عبارات متنی که تحت آنها انتقال از یک تابع به تابع دیگر رخ می دهد. شرایط همیشه در پرانتز قرار می گیرند. گاهی اوقات مفید است که شما را به "Tracks" تقسیم کنید - بخش های عمودی یا افقی که نشان دهنده بخش های شرکت یا کارمندان مسئول انجام یک عملکرد خاص است. در این حالت، این تابع باید در قسمت خود قرار گیرد. علاوه بر عناصر فهرست‌شده، ممکن است فهرستی از داده‌هایی که ورودی یا خروجی فرآیند هستند، و همچنین پیوندهایی به قوانین یا مقرراتی باشد که بر اساس آن یک عملکرد خاص انجام می‌شود. نمونه ای از شرح فرآیند تجاری "کنترل تولید محصول" در شکل 1 نشان داده شده است. به راحتی می توان دریافت که این نمودار بسیار شبیه فلوچارت الگوریتم حل مسئله است.

توصیف گرافیکی یک فرآیند همچنین می تواند با توضیحات متنی توابع-زیر فرآیندهای آن در قالب یک جدول حاوی ستون های زیر تکمیل شود: نام فرآیند، بخش (مالک فرآیند)، شرح فرآیند، نتیجه اجرای فرآیند. نمونه ای از چنین توصیفی در شکل 2 نشان داده شده است. اگر انتظار بهینه‌سازی بیشتر فرآیند کسب‌وکار توصیف‌شده وجود دارد، می‌توانید ستون دیگری را به جدول اضافه کنید که مشکلات یا کاستی‌های فرآیندهای در حال انجام را شرح می‌دهد. این لحظهتوابع-فرایندهای فرعی

مشاوره مفید

همیشه به قوانین نماد گرافیکی انتخاب شده برای توصیف فرآیندهای تجاری پایبند باشید.

منابع:

• ام. ریباکوف. بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار
• نحوه ایجاد یک فرآیند تجاری

فرآیند به عنوان یک پدیده یک تغییر کیفی است که با موضوع مشاهده در طی مدتی رخ می دهد. بنابراین، حتی قبل از شروع توصیف، باید موضوع و دوره زمانی مشاهده را مشخص کنید.

دستورالعمل ها

ابتدا باید ماهیت فرآیند، به عبارت دیگر، تغییر کیفی را که مشاهده می کنید، توصیف کنید. به عنوان مثال، آتش گرفت، سوخت، خاموش شد (ماهیت رویداد فرآیند احتراق است). این تغییر می تواند به صورت خارجی قابل مشاهده باشد (یک مسابقه کامل به یک میله تبدیل شده است)، ساختار جسم، سیستم اتصالات بسته به اینکه دقیقاً چه چیزی را دنبال می کنید می تواند تغییر کند. در هر صورت، هنگام توصیف تغییر، باید زمان و سرعت را نیز مشخص کنید (به عنوان مثال، کبریت به مدت 20 ثانیه سوخته، سرعت ذغال 2 میلی متر در ثانیه بود). گاهی اوقات یک ویژگی فرآیندی مانند "چرخه بودن" به آن اضافه می شود (تغییر که مشاهده می کنید یک بار یا دوره ای رخ می دهد).

پس از نشان دادن ماهیت تغییر، معمولاً فرآیند را به عنوان دنباله ای از "حالت ها" توصیف می کنند. برای این منظور، معمولاً در تمام مدت مشاهده با

اساس فرآیند کسب و کار، مانند ماهیت خود کسب و کار، بهینه سازی اقدامات است تا سود حداکثر شود. برای دستیابی به منافع مالی، لازم است از روش‌های مؤثر، سیستم‌ها و توالی‌های معقول و منطقی برای ایجاد و ارتقای ارزش استفاده شود که تقاضا برای آن در بازار بسیار بالا خواهد بود. رسیدن بهترین نتیجهدر صورت اعمال انواع فعلی فرآیندهای تجاری امکان پذیر است. با این حال، مشکلات اغلب زمانی شروع می شوند که تمام فرآیندهای اصلی قبلاً به طور کامل رسمی شده باشند، اما شرکت باید رویکرد کاری خود را به روز کند. شما نباید در مواجهه با مشکلات متوقف شوید: مهم است که دائماً برای به روز رسانی فعالیت های تجاری و بهبود مراحل تشکیل دهنده آنها تلاش کنید. فقط استفاده از زمینه های مرتبط با فعالیت یک شرکت فرآیندهای تجاری مالی به دستیابی به بهترین نتیجه کمک می کند.

شکل گیری ارزش های جدید

ماهیت فرآیند کسب و کار، که برای هر شرکتی اساسی است، این است: یک محصول توسعه می یابد، در میان مخاطبان علاقه مند تبلیغ می شود و از طریق خدمات پس از فروش پشتیبانی می شود. ایده چنین کاری ایجاد ارزشی است که برای مشتری مهم است. در این مورد، ارزش را می توان به عنوان نسبت مزایای دریافت شده از طریق شی به هزینه های مرتبط با دسترسی به آن محاسبه کرد.

هنگامی که یک فرد خدمات یا محصولی را در اختیار خود دریافت می کند، میزان هزینه ای که برای او هزینه کرده است، چقدر زمان صرف کرده است و همچنین منابع دیگر را، در صورت وجود، ارزیابی می کند. در واقع این ارزش ها با یک سرویس یا محصول مبادله می شوند. بهینه سازی ساختار فرآیند کسب و کار با هدف کاهش هزینه ها و فداکاری ها از سوی مشتری انجام می شود. در عین حال، مدیریت چنین فرآیندهایی و در نظر گرفتن اطلاعات به دست آمده از طریق بازخورد، اگر به درستی انجام شود، باید منجر به افزایش ارزش شود. کارایی یک شرکت (که ابزارهای فرآیند کسب و کار را می توان از روی آن ارزیابی کرد) را می توان با مقایسه میزان منابع کمتری که مشتری برای دریافت خدمات در حال حاضر نسبت به قبل نیاز دارد محاسبه کرد.

تحویل و ارزش مشتری

مثال توصیف شده از یک فرآیند تجاری، شامل تولید یک محصول، فروش و پشتیبانی آن، را می توان به دنباله های سطح پایین تر تقسیم کرد که هر یک از نکات را جداگانه در نظر می گیرند. چنین دسته بندی های تو در تو برای درک منطق کار شرکت مهم هستند؛ از طریق آنها است که بهینه سازی رخ می دهد. فعالیت اقتصادیشرکت ها

یکی از عناصری که برای شرکت بسیار مهم است زنجیره تامین است. به عنوان مثال، یک فرآیند تجاری را می توان به عنوان دنباله ای از کسب مواد، فرآیند تولید و توزیع کالاهای آماده برای فروش در سراسر شبکه ساختار داد. با توجه به موارد فوق، مشخص می شود که تحویل فقط حمل و نقل برخی از اقلام نیست، بلکه عنصری است که ارزش محصولات و خدمات را برای مشتری نهایی تشکیل می دهد. برای این فرآیند تجاری، مراحل باید از طریق رویکردهای هوشمند لجستیک بهینه شوند، که به همگام سازی همه پیوندها در دنباله کمک می کند.

به همین سادگی است؟

در عین حال، ارزش محصول برای مشتری نیز از طریق توانایی تاجر در توضیح به عموم مردم شکل می‌گیرد که چرا محصولش مورد نیاز خریدار است. برای مثال، این فرآیند تجاری آنقدرها هم که به نظر می رسد ساده نیست، می توان آن را به چند مرحله متوالی تقسیم کرد. هنگام پیاده سازی، به کمک یک بازاریاب نیاز دارید که بتواند ایده هایی را برای یک کمپین فرموله کند تا توجه را به گونه ای جلب کند که دید مثبتی از نام تجاری در بین مخاطبان بالقوه ایجاد کند.

اجرای صحیح کلیه فرآیندهای کسب و کار به عنوان مثال به حداکثر رساندن سود سازمان، افزایش کارایی فعالیت های تجاری و همچنین بهبود موقعیت شرکت در برابر رقبا کمک می کند. درک این نکته ضروری است که "ورود به مسیر" با محاسبات هزینه هایی انجام می شود که اجرای طرح را همراهی می کند. شرکت باید منابع داشته باشد، یک سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار را توسعه دهد، با آن سازگار شود آخرین الزاماتبازار، فرصت ها را گسترش دهید.

فرصت کلیدی است

دو سازمان مختلف با منابع تقریباً یکسان می توانند محصولات کاملاً متفاوتی تولید کنند، حتی اگر فرآیندهای تجاری در شرکت ها شباهت های خاصی داشته باشند. این به دلیل توانایی هایی است که یک شخص حقوقی دارد. این اصطلاح معمولاً به عنوان توانایی یک کارآفرین برای درک چگونگی بهبود مدیریت فرآیندهای تجاری، بهبود کیفیت محصول و به حداقل رساندن درک می شود. هزینه های تولید، احتمال خطا را کاهش دهید. این به سازمان کمک می کند علیرغم فراوانی شرکت های رقیب، در بازار برجسته شود.

هر چه یک شرکت فرصت های بیشتری داشته باشد، معمولا مدیریت و مدیریت بهتری سازماندهی می شود. فرآیندهای لجستیکی، که چرخه ای را ایجاد می کند: کنترل و حرکت متفکرانه موقعیت ها شرایط شروع خوبی را برای شناخت و اجرای فرصت ها و پیشرفت های جدید برای بهینه سازی فعالیت های تجاری فراهم می کند.

مهمترین ویژگی ها

هنگام مدل‌سازی فرآیندهای تجاری که تحویل و ایجاد ارزش برای خریدار را در نظر می‌گیرند، توجه ویژه‌ای به توانایی ایجاد نوع محصول مورد نیاز مشتری می‌شود. متخصصان سازمانی باید اقلام منحصر به فردی ایجاد کنند که دارای ویژگی هایی باشد که مناسب مشتریان باشد. برای انجام این کار، شما باید بازار را تجزیه و تحلیل کنید، نه تنها روندهای فعلی را شناسایی کنید، بلکه تغییرات را در آینده نزدیک نیز پیش بینی کنید تا به طراحان درستی ارائه دهید. مشخصات فنی. هر تغییری باید "در حال پرواز" جذب شود؛ تنها در این صورت است که شرکت به شدت رقابتی خواهد بود و بدون ضرر برای خود با شرایط متغیر سازگار می شود.

برای مدل‌سازی فرآیندهای تجاری مرتبط با تجزیه و تحلیل نیازهای مشتری، می‌توانید به ابزارها و سیستم‌های خودکار متوسل شوید. اغلب اطلاعات در قالب نمودارها و نمودارها ارائه می شود که باعث می شود داده ها بصری تر شوند. بر اساس اطلاعاتی که به این ترتیب ساختار یافته است، می توان کاملاً به درستی نتیجه گرفت که اکنون بازار به چه چیزی نیاز دارد، چه روندهایی در حال حاکم است، چه چیزی فردا مورد تقاضا خواهد بود، چه کاری باید امروز آغاز شود تا "در قله موج" قرار گیرد. " در آینده.

توسعه محصول

می توانید شرح زیر را در مورد فرآیند تجاری توسعه محصول ارائه دهید: فرمول بندی مفهومی، چرخه تولید، انتشار یک دسته آزمایشی از کالا. دو گزینه برای اجرای زنجیره استفاده می شود: انعطاف پذیر، سنتی. آنها از نظر روشی که برای عبور از مراحل توسعه طی می کنند با یکدیگر تفاوت دارند و بر اساس تعداد نمونه های اولیه و ایده ها ارزیابی می شوند.

شرح کامل تر فرآیند کسب و کار به شرح زیر است:

• ایجاد مفهوم؛
• توسعه یک راه حل طراحی؛
• نمونه سازی؛
• تولید؛
• کمپین بازاریابی؛
• خدمات.

انعطاف پذیری سازمانی

مفهوم فرآیند کسب و کار مستلزم نظم و ترتیب عملیات مرتبط با یک محصول است. در حال حاضر بازار به معنای واقعی کلمه شلوغ است سیستم های نرم افزاری، اجازه می دهد با سطح بالااتوماسیون کار هر شرکت را سیستماتیک می کند. اگر سازمان صدها نفر را در کارمندان خود داشته باشد که مجبور به تعامل با یکدیگر هستند، ایجاد یک روند کاری صحیح غیرممکن است. در عین حال، موفقیت در بازار بدون انعطاف پذیری غیرممکن است.

هنگامی که در مورد انعطاف پذیری در رابطه با نهاد قانونی، حاکی از توانایی یک شرکت برای انطباق زمانی است که شرایط بازار به طور چشمگیری و غیرقابل پیش بینی تغییر می کند. اشکال زدایی کلیه فرآیندهای کسب و کار در یک شرکت به گونه ای که ضمن حفظ کارایی بالا، سازمان انعطاف پذیر باقی بماند، به شما امکان می دهد به موفقیت دست یابید، در عین حال به اقدامات به معنای واقعی کلمه متضاد با یکدیگر نیاز دارد. بنابراین، اگر همه فرآیندها به طور واضح، دقیق و غیرقابل تغییر از طریق یک سیستم خودکار ایجاد شوند، کارایی بالاتر است، اما این بر انعطاف پذیری تأثیر منفی می گذارد. این در جهت مخالف نیز صادق است. بیشترین مدارس مدرنسازندگان کسب‌وکار در زمان ما در حال توسعه رویکردهای صحیحی هستند که به ما امکان می‌دهد زمانی که یک شرکت، با حفظ انعطاف‌پذیری، می‌تواند فعالیت‌های تجاری مؤثری را ایجاد کند، «میانگین طلایی» را پیدا کنیم. با این حال، واضح است که با تغییر فرآیندها می توان به این امر دست یافت و در هنگام تشکیل ساختار یک بنگاه اقتصادی، لازم است چنین فرصتی در نظر گرفته شود.

تغییر با حفظ ذات

همانطور که از تعریف مشخص است، فرآیند کسب و کار مجموعه ای از رویدادها است که در نتیجه آن خدمات یا محصولی به کاربر ارائه می شود. برای اینکه همیشه آنچه مشتری نیاز دارد داشته باشید، باید آماده تغییر ساختار شرکت باشید. از بسیاری جهات، این به توانایی هر یک از کارکنان شرکت برای کار مداوم برای حل یک مشکل خاص بستگی دارد. لازم است کارکنان از علل و پیامدهای هر آنچه مربوط به فعالیت های سازمان است آگاه باشند. مهم است که کارکنان علاقه مند به بهبود عملکرد عملیاتی باشند، سپس آنها به طور جمعی به دنبال مؤثرترین رویکردها برای کار خواهند بود.

اگر تغییراتی در محصول ایجاد کنید، ممکن است تغییراتی در کار تامین‌کنندگان و توزیع‌کنندگان ایجاد شود؛ مشتریان ممکن است پاسخ متفاوتی نسبت به قبل بدهند. به چه دلیل دقیقاً به همان شکلی که هست تبدیل می شود و چگونه همه فرآیندهای مرتبط با محصول تغییر می کنند؟ پرسنل باید روی چنین موضوعاتی کار کنند و سطح عملیاتی اطلاعاتی را که مدیران در تدوین تصمیمات مدیریت به کار می برند، گسترش دهند. توسعه یک شرکت عمدتاً مبتنی بر توانایی سازماندهی تجزیه و تحلیل متنوع از جمله جنبه های تعامل زنجیره تأمین است. اگر بهترین ایده‌های توسعه‌یافته زنده شوند، این امر به طور همزمان باعث بهبود کارایی فعالیت‌های تجاری و افزایش انعطاف‌پذیری شرکت و تقویت موقعیت آن در بازار می‌شود.

بازار جهت را تعیین می کند

اگر یک شرکت برای موفقیت تلاش می کند، باید بتواند فرآیندهای تجاری را به گونه ای تنظیم کند که محصول به دست آمده انتظارات مشتری و نیازهای بازار را برآورده کند. لازم است درک کنیم که خریداران به چه ارزش هایی علاقه مند هستند؛ این به این امکان را می دهد که در مرحله ایجاد مفهوم، آنچه مورد نیاز است را در محصول قرار داده و سپس به تولید انبوه ارسال شود. در عین حال، محصول یا خدمات باید مطابق با انتظارات مصرف کننده انجام شود، در حالی که خطاها در ارائه ارزش ها به شاخص کیفیت پایین تبدیل می شوند.

هر گونه خرابی باید به موقع متوجه شود و در صورت امکان اقدامات لازم برای جلوگیری از وقوع آنها انجام شود. نمونه گیری - بیشترین ابزار موثردر این مرحله از کار ایجاد ارزش به عنوان یک فرآیند به مراحل تقسیم می شود، هر یک از آنها اندازه گیری می شود و سپس شاخص ها برای محصولات تولید شده مقایسه می شوند که به ما امکان می دهد تعداد دفعات وقوع یک محصول معیوب را تخمین بزنیم. اگر شاخص ها در محدوده نرمال باشند، روند کار مناسب است، در غیر این صورت باید فوراً علت را جستجو کرد و همانطور که کشف شد، ایده هایی برای رفع مشکل ارائه داد. برای جمع آوری حداکثر داده در مورد فرآیند، باید از آن استفاده کنید منابع مختلف. اینها اظهارات، شکایات نوشته شده توسط مشتریان مختلف، شرکای ارائه بازخورد در مورد محصول، بخش های داخلی ایجاد تجزیه و تحلیل است. تفسیر صحیح اطلاعات دریافتی به ایجاد ایده ای کاربردی برای بهینه سازی و توسعه فرآیندهای تجاری موجود کمک می کند.

آیا امکان اجرای آن وجود خواهد داشت؟

شرکت همیشه منابع کافی برای اجرای روش ابداع شده برای بهبود فرآیند کار را ندارد. به طور کلی، تنظیمات مربوط به فعالیت های تجاری و عملیات مختلف شامل فرآیندهای تجاری با حضور تعیین می شود پایگاه اطلاع رسانی، مفاهیم، ​​و همچنین احتمالات. اگر یک شرکت تلاش می کند تا شانس خود را برای به دست آوردن موقعیت های جدید در بازار بهبود بخشد، در این صورت تبدیل نظریه های بهبود تولید به واقعیت احتمالاً بی معنی خواهد بود. در غیاب فرصت ها، شرکت شانس کمی برای بهبود محصول و کسب موقعیت پایدارتر و عشق مشتریان دارد.

برای اینکه فرآیند تولید را تا حد امکان کارآمد ایجاد کنید، برای اطمینان از اینکه فرصت اجرای برنامه های خود را دارید، باید بدانید که در حال حاضر همه فرآیندهای درون سازمانی چگونه کار می کنند. مقررات ویژه، معیارها، داده های مربوط به شاخص هایی که از طریق آنها وضعیت نظارت می شود و نتایج تجزیه و تحلیل می شود، به کمک می آیند. بهترین شانسبه شرکت هایی برسند که ابزارهای اطلاعاتی و سیستم های خودکار را در اختیار دارند.

داشتن پتانسیل انسانی - پرسنل واجد شرایط که می توانند برای رسیدن به اهداف خود متحد شوند، به همان اندازه مهم است. یکی دیگر نکته مهم- بهره وری. به محض مشخص شدن نیاز به تغییرات، باید در اسرع وقت برنامه ریزی و اجرا شود و نتیجه عملیات اندازه گیری شود. در غیر این صورت، رویداد دیر می شود و وضعیت یا حفظ نمی شود، یا می توان از تکنیک های جدیدی استفاده کرد که هنوز نیاز به اختراع دارند. بهره وری، انسجام و حداکثر کنترل بر فرآیندهای تجاری، شرکت را قادر می سازد تا در حالی که هنوز موقعیت ثابتی در بازار دارد، تغییر کند.

تحویل به عنوان یک فرآیند تجاری

تا حدودی این بیشترین است مثال روشنفرآیند کسب و کار، به اندازه کافی حجیم است که قابل بررسی باشد، در عین حال، بسیاری از مراحل آن حتی برای یک کارآفرین تازه کار به طور مستقیم قابل درک است. لازم است به وضوح درک کنیم که اشکال زدایی فرآیند کسب و کار تحویل با کیفیت بالا، کلید توانایی یک شرکت برای رقابت با رقبا در بازار است. این زنجیره باید با در نظر گرفتن منطقه ای که شرکت در آن خدمات ارائه می دهد یا کالا تولید می کند، به درستی طراحی شود.

مدیریت لجستیک تحویل است مواد مصرفی، تولید محصول، توزیع آنلاین و خدمات بعدی محصول خریداری شده توسط مشتری. ایده اصلی چنین فرآیند تجاری افزایش کارایی عملیات تجاری است، در حالی که محصول یا خدمات باید به طور کامل انتظارات مشتری را از نظر ارزش موقعیت برآورده کند. برای رسیدن به این هدف، شما باید منابع را ساختار دهید، کیفیت را تضمین کنید ارتباط داخلی. اغلب لازم است برخی از عناصر زنجیره ای که یک فرآیند تجاری را تشکیل می دهند، دوباره کار کرد یا به طور کامل تغییر داد تا کارایی کار بهبود یابد.

از کجا شروع کنیم؟

اولین مرحله از تنظیم فرآیند کسب و کار در نظر گرفته شده به عنوان مثال، کار بر روی توپولوژی است که شامل شناسایی گره های اصلی دنباله و تعیین پارامترهای آنها است. در اینجا بیشتر به این بستگی دارد که شرکت به چه بازاری معطوف است و مدیریت سازمان چه اهدافی را برای خود تعیین می کند. لازم است به این فکر کنید که کجا ذخیره سهام سودآورتر است، نحوه رسمی کردن رویه های مرتبط با آنها، و همچنین تدوین یک سیاست حمل و نقل، انتخاب طرفین، محاسبه مسیرها، طرح های همکاری که به بهینه سازی روند کمک می کند.

پس من باید چه کار کنم؟

سه استراتژی اصلی در دستیابی به محصولات وجود دارد. اولین گزینه شامل برنامه ریزی است فرآیندهای تولید، و در چارچوب چنین استراتژی محاسبه می شود که چه مقدار موجودی مورد نیاز است و از قبل به انبار آورده می شوند. گزینه دوم این است که مواد را مستقیماً از تأمین کننده خریداری کنید تا آنجا که برای ساخت محصول سفارش داده شده توسط مشتری نیاز است.

پیشرفته ترین رویکرد، فکری است که شامل ترکیب دو مورد توصیف شده است. اگر فرآیند تجاری لجستیک دقیقاً شامل استفاده از این باشد، در این صورت همیشه مقدار کمی از مواد در انبارها وجود دارد و این مقدار هرگز به صفر نمی رسد. کار مستلزم پاسخ سریع و واضح از سوی تمامی کارگران مرتبط با بخش عرضه و سفارشات، واحدها است زنجیره تامینباید هماهنگ شود، تخلف و شکست غیرقابل قبول است. استفاده از سیستم های خودکار برای اجرای یک فرآیند تجاری بسیار راحت است. برای همه شرکای شما می توانید ایجاد کنید حساب های شخصی، صفحاتی که از طریق آنها می توانید وضعیت فعلی کار را نظارت کنید. این رویکرد مدیریت، کنترل فرآیند کسب و کار را ساده می کند و همچنین درک روشنی از استراتژی که شرکت به آن پایبند است را ارائه می دهد.

جمع بندی

دگرگونی صحیح فرآیند کسب و کار تدارکات و منابع امکان افزایش کارایی عملیات تجاری را فراهم می کند و محصول انتظارات مصرف کننده را بهتر برآورده می کند که به آن امکان می دهد جای پایی در بازار به دست آورد. این بدان معنی است که درک ماهیت فرآیندهای کسب و کار برای هر کارآفرین مدرنی که علاقه مند به توسعه تجارت خود است واقعاً مهم است.

برای یک شرکت، فرآیند توصیف فرآیندهای تجاری، شروع کار برای بهینه سازی فعالیت ها و ارزیابی عینی از وضعیت موجود است. چگونه این کار را خودتان انجام دهید، موسس و مدیر عاملشرکت "طرح دوم".

از کجا شروع کنیم

برای نزدیک شدن به خود فرآیندها، ابتدا باید به اهداف شرکت روی آورید و به سمت آن بروید ساختار سازمانی. توزیع واحدهای کنترل اصلی به انتقال مسئولیت و تفویض مسئولیت ها کمک می کند که زندگی صاحبان شرکت را بسیار ساده می کند.

همه تغییرات به دلیلی اتفاق می‌افتند، بنابراین گام مهم دیگر یا بهتر است بگوییم اولین قدم برای شروع چنین پروژه داخلی، تعیین اهداف و اهداف کار آینده خواهد بود. و تنها در این صورت باید به سمت فرآیندها برویم.

هر فرآیندی باید یک سر داشته باشد، بنابراین تعیین مسؤولان، در صورت وجود نداشتن، یک رویه اجباری است.

انواع فرآیندهای کسب و کار

گزینه های زیادی برای طبقه بندی انواع فرآیندهای تجاری وجود دارد. در مشاغل کوچک، من توصیه می کنم فرآیندهای کسب و کار را به سه نوع تقسیم کنید: عملیاتی، مدیریتی و پشتیبانی.

- به عملیاتیبرای هر کاری که به طور منظم انجام می دهیم صدق می کند. این اساس زندگی شرکت ما است - مشتریان، بازاریابی، تولید (کالاها و خدمات)، عرضه (کار دفتری، تدارکات)، مدیریت (AD، جستجو و انتخاب پرسنل).

— فرآیندهای کنترل: مدیریت استراتژیکمدیریت منابع انسانی (انطباق، آموزش و توسعه)، مدیریت تولید، مدیریت مالی، عملکرد کنترل و تحلیل عملکرد.

— حامیان- این یک رابطه با پیمانکاران برای خدمات رسانی به منابع و درخواست های شما در صورت نیاز در شرکت است (برنامه نویس، حسابدار، طراح، سایر شرکای شرکت).

نحوه توصیف فرآیندها

خود مکانیک برای توصیف فرآیندهای تجاری به این صورت است:

1. تمام جهت های خود را به 3 بازو تقسیم کنیدبر اساس نوع برای تجسم بهتر است از خدمات ایجاد نقشه استفاده کنید.

2. مهمترین آنها را شناسایی کنید- آنهایی که پول می آورند یا بدون آنها انجام کار روی تولید محصولات شرکت غیرممکن است. اساساً اینها همه فرآیندهای عملیاتی هستند و من یک استراتژی از مدیران برای مطالعه اولیه و رسمی شدن نیز اضافه می کنم.

3. مسیرها را یکی یکی بگیرید و آن را به مراحل تقسیم کنید.

شرکت شما مشغول اجاره تعدادی محل در یک مرکز خرید برای رویدادها است. رویدادهای سرگرمی. مدیر مرکز 3 بار در هفته شرکت های جدید را جستجو و جذب می کند تا دائماً فضای موجود را بارگیری کند. این عمل ماهیت تکراری دارد، بنابراین ما آن را به یک فرآیند تقسیم می کنیم و آن را به مراحل (جستجوی شرکت ها، ارسال پیشنهاد، تماس، توافق با شرایط، زمان بندی) تقسیم می کنیم.

4. هر مرحله را مطابق نمودار بنویسید:

نام مرحله - مدت زمان - ورودی - خروجی - نظرات.

انجام این کار در جدولی با ستون های متوالی راحت تر است. اگر چندین کارمند با کارکردهای مختلف در این فرآیند درگیر هستند، بهتر است خط برتر بین همه شرکت کنندگان در فرآیند تقسیم شود. این امکان ارزیابی بار روی همه را فراهم می کند.

مدیر ما یک سری اقدامات را برای تکمیل هر مرحله انجام می دهد. مرحله به نام "جستجوی شرکت" 60 دقیقه طول می کشد، که در آن ورودی "فهرست تابلوهایی برای جستجو" است. شرکت های مناسب"، و خروجی "جدول" است، که در آن تمام شرکت هایی که بر اساس معیارهای تعیین شده پیدا شده اند، ثبت می شوند. نظرات ممکن است شامل یادداشت هایی در مورد جهت تخته ها و خروجی واقعی هدف از هر کدام باشد. به علاوه، پیوندهایی به «جدول» و «معیارها» را می‌توان برای تعیین شریک مناسب در اینجا قرار داد.

ما هر مرحله و مرحله را شرح می دهیم. سریع نیست، اما شدنی است.

چرا یک شرکت به فرآیندهای تجاری شرح داده شده نیاز دارد؟

شرکت برای انجام یک کار خوب چه چیزی دریافت می کند:

- شفافیت تجاریدر اینجا شما شروع به دیدن توالی و وابستگی واقعی فرآیندها می کنید و نیاز به استفاده از منابع را درک می کنید.

- دیجیتالی کردن مدت گام.با در دست داشتن اعداد اولیه، می توان کار را برای بهینه سازی زمان اجرا و بهبود کارایی آغاز کرد. کارکنان تصویر واضحی از هنجار/ساعت دارند.

- روند وقایع برای مجری در مواقعی واضح تر است عملکرد آن را افزایش می دهد.اگر به کارمندی با ابزارهایی کمک شود تا یک مرحله را تمرین کند و همه چیز لازم را در اختیار او قرار دهند، آنگاه این فرآیند تقریباً خودکار می‌شود.

- تصویر واضحبرای یک شرکت حذف تنگناهاو مراحل توسعه بعدی به عنوان مثال، توسعه یک مدل برای کار با مشتریان، اتوماسیون کسب و کار به طور خاص یا کامل.

در نتیجه این شرکت دارای بستری آماده برای ارزیابی وضعیت موجود و بهینه سازی بیشتر فعالیت های خود می باشد.

عمدتاً توسط مالکان به عنوان افزایش بهره وری و کارایی شرکت ارائه می شود که منجر به افزایش سود شرکت می شود و بنابراین تصویری از افزایش راحتی را ترسیم می کند. با ارزیابی وضعیت، همه چیز متفاوت است: در 90٪ از 100 ناامید کننده است، زیرا از تصویری که همین دیروز در ذهن مالک بود بسیار دور است. 80 درصد از صاحبان مشاغل، پس از دریافت نتایج، ترجیح می دهند وانمود کنند که شترمرغ هستند و تنها 20 درصد تصمیم به ایجاد تغییرات و آغاز مسیر صعود به چیزی جدید و روشن می کنند.

شایان ذکر است که درک آگاهانه ای از آنچه امروز برای شرکت مفید است و چه چیزی باعث کاهش سرعت آن می شود وجود دارد. وقت آن است که از شر بالاست خلاص شوید.

مفهوم فرآیند کسب و کار، ساختار فرآیندها و فرآیندهای فرعی

فرآیند کسب و کار (BP) به عنوان مجموعه ای از فعالیت های یک سازمان (رویدادها و وظایف) که با هدف ایجاد می باشد درک می شود. محصول خاصیا خدمات با انجام تجزیه و تحلیل، به خصوص در نقطه تماس بین دو یا چند بخش درگیر در یک فرآیند تجاری، می توانید به راحتی هزینه ها و موانع مختلف را از بین ببرید و یک شرکت یا سازمان فرآیند محور بسازید. فرآیندهای تجاری معمولاً با تقسیم آنها به فرآیندهای فرعی و ترسیم نقشه های دقیق در نظر گرفته می شوند. نمودار سلسله مراتبی مجموعه ای از فرآیندهای کسب و کار درخت فرآیند کسب و کار نامیده می شود. او منعکس می کند نمودار سادهروابط متقابل همه BPها در کلیت آنها.

مدل های کلی و جزئی BP وجود دارد. در سطح بالا (عمومی)، معمولاً فهرستی از عملیات فروش یک محصول که توسط بخش های شرکت انجام می شود ارائه می شود؛ در نسخه دقیق تر، مراحل و طرح های کلیدی با تمام جنبه ها به طور کامل آشکار می شود.

گروه های فرآیند کسب و کار

فرآیندهای اصلی، کمکی و مدیریتی وجود دارد - اینها گروههای اصلی فرآیندهای تجاری هستند. به عنوان یک بار اعدام فرآیند منحصر به فردتوسعه BP به طور جداگانه برجسته شده است. تمرکز گروه اصلی BP:

• تولید محصولات (خدمات) با ارزش برای مصرف کننده؛
• تشکیل ارزش افزوده؛
• پر کردن محصول با کیفیت هایی که از نظر مشتری ارزشمند هستند.
• برآورد سود

فرآیندهای اصلی کسب و کار مشتری مدار هستند، زیرا نتایج آنها به سمت کاربر نهایی است. BP های حمایتی (کمکی) به صورت نزدیک تری با کسب و کار مرتبط هستند؛ آنها ارائه می دهند:

• ایجاد محصولات برای حوزه های داخلیکسب و کار؛
• حفظ عملکرد شرکت و جزء زیرساخت آن

فرآیندهای مدیریت کل مجموعه BP (BP اصلی، پشتیبانی، توسعه) را هماهنگ می کند.

توسعه BP با هدف دورنمای بلندمدت کسب سود و همچنین بهبود فعالیت های شرکت در آینده است (آنها سازماندهی فرآیندهایی را که در حال حاضر اتفاق می افتد تضمین نمی کنند).

طبقه بندی ارائه شده نهایی نیست. BP در هر شرکت به ویژگی های متمایز خاص آن بستگی دارد.

شرح منبع تغذیه اصلی یک شرکت تولیدی و بازرگانی (مثال):

• فرآیندهای بازاریابی؛
• طراحی، توسعه یک محصول یا خدمات؛
• تولید محصول نهایی؛
• فرآیندهای لجستیک (فروش، تحویل، عرضه)؛
• مدیریت فروش و خدمات

پشتیبانی از منابع تغذیه:

• کنترل مالی؛
• مدیریت خدمات و پرسنل؛
• فرآیندهای اکولوژیکی (فرایندهای حفاظت از محیط زیست)؛
• مدیریت ارتباطات سازمانی؛
• پشتیبانی از سیستم ها و طراحی آنها؛
• مدیریت زیرساخت

فرآیندهای کسب و کار مدیریت برای این مدل شامل کلیه فرآیندهای مرتبط با جمع آوری اطلاعات، برنامه ریزی و تنظیم فعالیت ها، فرآیندهای تجزیه و تحلیل و کنترل کل چرخه مدیریت است.

توسعه BP بهبود فعالیت ها، نوعی مهندسی کسب و کار است.

شرح و تجزیه و تحلیل BP

شرح فرآیند کسب و کار به شما امکان می دهد مکان هر کارمند را در شرکت تعیین کنید، تغییرات لازم را در فعالیت های آن بر اساس تجزیه و تحلیل ایجاد کنید: بهبود سیستم اطلاعاتی، تغییر مدیریت ریسک، صدور گواهینامه و غیره. این به شما امکان می دهد سازمان را برای مدیریت قابل درک تر کنید و به شما امکان می دهد منابع مالی و سایر منابع اضافی را پیدا کنید. به دلایل واضح، کارکنان معمولاً علاقه ای به شفافیت و همچنین قابلیت اطمینان در توصیف فرآیند کسب و کار ندارند - این امر به دست آوردن اطلاعات واقعی، به عنوان مثال، در مورد توزیع مسئولیت ها را دشوار می کند.

تجسم مدل

مدل معمولاً در قالب نمودارها، جداول با توضیحات یا ترکیبی از نمودار و توضیحات متن (نشان گذاری) و غیره نمایش داده می شود. درجه جزئیات شی و کامل بودن توضیحات به کاربرد خاص این مدل بستگی دارد. وظیفه هر یک از این روش ها توصیف BP بر اساس اصل "عمل-عملکرد" ​​خواهد بود. هر BP مجری خود را دارد - این نیز باید نشان داده شود. این یک بخش یا یک موقعیت خاص خواهد بود. "ورودی ها" مادی، اطلاعاتی و مالی هستند و "ستانده ها" در قالب فهرستی از محصولات یا خدمات ارائه می شوند. نتیجه عمل اجراکننده یک "خروجی" خواهد بود؛ اقدامات همچنین می توانند طبق اصل ارتباط منطقی با یکدیگر ترکیب شوند، سپس "ورودی ها" و نتایج باید بین آنها هماهنگ شوند. ارتباط بین "ورودی" و "خروجی" با فعالیت هایی با هدف دستیابی به نتیجه در طول انتقال بین آنها تضمین می شود.

نحوه اجرای شرح BP

همانطور که در بالا ذکر شد، می توانیم گرافیک، متن و روش های جدولیپیاده سازی مدل با وجود مزایا و معایب آنها، همه آنها کاربرد پیدا می کنند، زیرا هر یک از آنها با اهداف تعیین شده برای چنین توصیفی مطابقت دارد.

1. توضیحات متن.

مزیت اصلی این فرم عدم وجود استانداردهای دقیق و امکان توصیف انعطاف پذیر تقریباً هر فرآیند یا تفاوت های ظریف آن است. یک سازمان می تواند از هر فرم گزارش متنی استفاده کند و همچنین اطلاعات جمع آوری شده را بنا به صلاحدید خود ساختار دهد. ایرادات:

• درک متوالی اطلاعات متنی؛
• تجزیه و تحلیل فعالیت های یک شرکت بر اساس یک نمایش متنی دشوار است.
• عدم وجود استانداردهای رسمی و توصیفی (بسته به مورد، هر دو مثبت و منفی).
• مشکل در درک و مقایسه حجم زیاد متن

2. شکل جدولی. مناسب برای توصیف فرآیندهای متوالی. می تواند به عنوان انتقال به یک پیاده سازی گرافیکی به عنوان پایگاه داده استفاده شود.

3. توضیحات گرافیکی در قالب مدل و نمودار.

اگر لازم است نحوه تنظیم در مراحل فرآیند کسب و کار شرح داده شود: مجری کیست، اجرا چگونه اتفاق می افتد، چه توالی و مستنداتی درگیر است، پس مناسب است از یک روش الگوریتمی برای توصیف کار در قالب استفاده شود. یک فلوچارت

گزینه بعدی نمایش فرآیند به عنوان جریانی از اشیا است. این برای توصیف وظایف فردی و بخش هایی در یک سازمان که بر اساس اصل ورودی-خروجی کار می کنند، کاربردی و راحت است و به شما امکان می دهد مستقیماً آنچه را که بین این دو مؤلفه اتفاق می افتد نظارت کنید. جریان های "ورودی" و "خروجی" اطلاعات، منابع مواد و مستندات خواهند بود.

فن آوری هایی که برای توصیف منبع تغذیه استفاده می شود:

1. IDEF - تقریباً در همه جا به عنوان یک استاندارد پذیرفته شده است. تعریف یکپارچه سازی برای مدل سازی تابع - فناوری مدل سازی عملکردی. توسط نرم افزارهای زیر پشتیبانی می شود - BPWIN، MS Visio، و غیره. این مجموعه از روش های مدل سازی به شما امکان می دهد منابع تغذیه تمام سطوح را به تفصیل ارائه دهید، آنها را هم در یک بلوک و هم در نمودارهای جداگانه ارائه دهید.

2. فناوری های مدل سازی از زبان مدل سازی یکپارچه (UML) استفاده می کنند. این به شما امکان می دهد منبع تغذیه را مستقیماً به زبانی قابل فهم برای برنامه های رایانه ای توصیف کنید و یک ابزار اتوماسیون است. با پشتیبانی توسعه دهندگان پیشرو نرم افزار، ابزار اصلی پیاده سازی نرم افزار Rational Rose از IBM است.

3. نمودارهای EPC (توسعه رویداد-فرآیند زنجیره). با تشکر از آنها، امکان نمایش توالی عملیات، شرکت کنندگان، منابع استفاده شده، نمایش وضعیت در زمان فعلی وجود دارد.

4. فن آوری ARIS (معماری سیستم های اطلاعات یکپارچه) به عنوان یک ابزار داخلی در یکی از بزرگترین سیستم های اتوماسیون - SAP R/3 استفاده می شود.

مدل سازی BP مجموعه ای از فعالیت ها با هدف ایجاد یک مدل از یک سازمان است که مستلزم توصیف همه اشیاء (اطلاعات، مواد و غیره) و فرآیندها، نقش بخش ها و موقعیت های فردی و ارتباطات بین آنها است. ترسیم مدل ها روش اصلی مهندسی BP و سازماندهی مجدد آنها است که همچنین امکان استفاده از متدولوژی ها را برای بهبود مستمر آنها فراهم می کند و به شما امکان می دهد کارایی انواع فعالیت ها را در یک سازمان یا شرکت بازنگری و بهبود بخشید.

الگوریتم اقدامات در طول مدل سازی:

1. تعریف اهداف برای توصیف BP. آماده شدن برای مدلینگ، انتخاب مدل. از آنجایی که مدل برای استفاده عملی مستقیم تدوین شده است، اهداف چنین توصیفی باید با چشم اندازهای آینده سازگار باشد. همه فرآیندهای تجاری - اساسی، کمکی (حمایت کننده)، مدیریت، توسعه - مشمول شرح هستند.

2. توصیفات کل محیط BP، یعنی نشانی از تمام فرآیندهایی که با آنها در "ورودی" و "خروجی" متصل است، از جمله تمام منابع در این مراحل.

3. شرح محتوای عملکردی BP. این شامل توصیفی از تمام زمینه های مسئولیت برای هر بخش یا موقعیت در سازمان است.

4. شرح جریان های BP و ساختار آنها. با اهدافی که دنبال می کند تعیین می شود. اگر نیاز به بهبود سیستم اطلاعاتی باشد، جریان اطلاعات، جریان اسناد و غیره تشریح می شود؛ اگر هدف توزیع صحیح منابع مالی باشد، جریان مالی و BP در آنها وجود دارد.

5. ساخت، بسته به ترجیحات و اهداف، یک متن، مدل گرافیکی یا نمودار.

6. ترسیم دنباله ای از اقدامات در BP. تعیین توالی توابعی که باید انجام شوند، شرایط اجرا و همچنین پارامترهایی که دقیقاً چنین الگوریتمی را تعیین می کنند.

با رویکرد صحیح، اجرای این نوع مدیریت، منابع زیادی اعم از موقت و مادی را نمی گیرد. نکته اصلی این است که مطمئن شوید که چنین سازماندهی مجدد در یک شرکت خاص ضروری است.

و با این حال، ذهن انسان بیش از 2000 سال بیهوده برای درک آن تلاش کرده است، در حالی که از سوی دیگر، حداقل به طور تقریبی، در تجزیه و تحلیل اشکال بسیار معنادارتر و پیچیده‌تر موفق بوده است. چرا اینطور است؟ زیرا مطالعه یک بدن توسعه یافته آسانتر از یک سلول بدن است. علاوه بر این، هنگام تجزیه و تحلیل اشکال اقتصادیشما نمی توانید از میکروسکوپ یا معرف های شیمیایی استفاده کنید. هر دو باید با قدرت انتزاع جایگزین شوند.

کارل مارکس. سرمایه، پایتخت. جلد 1. پیشگفتار بر چاپ اول.

صحبت های زیادی در مورد فرآیندهای کسب و کار وجود دارد که اغلب عمدتاً در ارتباط با اتوماسیون تجاری است. من همچنین از این اصطلاح استفاده می کنم، از جمله در مقالات خود در مورد سیستم های CRM، ERP، کار با نمادهای BPMN، IDEF0 و سایر ابزارهایی که ممکن است در کار یک مشاور تجاری و پیاده سازی سیستم های اتوماسیون مورد نیاز باشد. در عین حال، من تعریف واضح و دقیقی از اصطلاح "فرایند تجاری" در RuNet پیدا نکردم.

بسیاری از نویسندگان آن را «به‌طور پیش‌فرض»، به‌عنوان یک اصطلاح «شهودی» بدون رمزگشایی استفاده می‌کنند، یا به طور کلی با استفاده از اصطلاحات جایگزین، سردرگمی بیشتری ایجاد می‌کنند، به‌عنوان مثال، به‌جای فرآیند تجاری و غیره «موجود تجاری» می‌نویسند.

در این مقاله، تصمیم گرفتم در مورد چیستی فرآیند کسب و کار صحبت کنم، در مورد تاریخچه پیدایش این مفهوم و اینکه کجا می تواند و باید آن را اعمال کند، صحبت کنم. همچنین قصد دارم مقاله بعدی را به موضوع فرآیندهای کسب و کار اختصاص دهم که در آن نحوه استفاده صحیح از فرآیندهای تجاری را به شما خواهم گفت.

تعریف فرآیند کسب و کار

بنابراین، تفاوت بین یک فرآیند تجاری و یک عملکرد یا حتی یک فرآیند معمولی چیست؟ تفاوت این اصطلاحات چیست؟ من به این نتیجه رسیدم:

فرآیند کسب و کار یک توالی منطقی از اقدامات یک فرد (یا چند نفر) در یک تیم است. هدف از توصیف فرآیند کسب و کار، تجزیه و تحلیل و تنظیم برخی اقدامات در یک تیم است.

چرا من بر افراد و تیم ها تاکید ویژه دارم:

1. یک فرآیند تجاری همیشه با مشارکت انسان اتفاق می افتد. اگر اقدامات انجام شود سیستم اتوماتیکیا یک برنامه، این دیگر یک فرآیند تجاری نیست، بلکه یک فرآیند یا مشخصات فنی است. و سپس استانداردهای کمی متفاوت، روش های توصیف و ویژگی های پیاده سازی به اجرا در می آیند.
2. یک فرآیند کسب و کار همیشه شامل چندین نفر است، چه به طور صریح یا ضمنی. حتی اگر شخصی به تنهایی کار کند (مثلاً یک نویسنده)، باز هم مشتری (سازمان های انتشاراتی) و مصرف کنندگان (خوانندگان) دارد. همچنین ، فروشنده در "خلاء" کار نمی کند - او تامین کنندگان و خریداران محصولات را دارد و همه این افراد نیز به نوعی در فرآیند کسب و کار درگیر هستند.

چرا من به طور خاص در مورد تیم می نویسم، نه در مورد ساختار تجارییا شرکت ها؟ زیرا مفهوم فرآیند کسب و کار را می توان از جمله برای موارد دیگر مورد استفاده قرار داد سازمان غیر انتفاعی. این می تواند یک خیریه، ملاقات با آمبولانس از یک بیمار، یا حتی یک مهمانی شام بدون هیچ گونه فروش یا سود باشد. در عین حال، می توان یک فرآیند کسب و کار را نیز توصیف کرد، زیرا ما افرادی را داریم که اقدامات خاصی را برای به دست آوردن یک نتیجه خاص انجام می دهند.

شرح فرآیند کسب و کار

همچنین مهم است که شرح فرآیند کسب و کار را تعریف کنید:

شرح فرآیند کسب و کار توصیفی از توالی اقدامات کارکنان هنگام انجام برخی اقدامات به صورت گرافیکی و متنی به منظور تنظیم اقدامات در یک تیم، تجزیه و تحلیل و بهینه سازی توالی آنها است.

و در اینجا لازم است درک کنیم که یک فرآیند تجاری بدون شرح وجود ندارد. فقط در فرآیند توصیف یک فرآیند تجاری ظاهر می شود، یعنی. اجرای یکی بدون دیگری غیرممکن است.
در عین حال، تمام اقداماتی که در فرآیند کسب و کار توضیح داده می شوند باید منطقی باشند، دنباله آنها باید به یک هدف مشخص از قبل تعیین شده منجر شود.

توصیف فرآیندهای کسب و کار یک کار خلاقانه است. حتی اگر «آنچه هست» را توصیف کنید، برخی نادرستی‌ها همچنان مجاز هستند، گوشه‌ها «صاف می‌شوند»، برخی از اقدامات برای سهولت درک حذف می‌شوند. و اگر «آنچه باید باشد» توصیف شود، بر اساس آنچه وجود دارد، چیز جدیدی ایجاد می شود. در عین حال، تحلیلگر تجاری هنوز با محدودیت های سختگیرانه محدود می شود - قوانین، نحو، محدودیت های منطقی.

من شخصا ایجاد یک فرآیند تجاری جدید را با ایجاد تعادل بر روی یک رشته نازک ترکیبی هماهنگ از خلاقیت، هنر و ریاضیات دقیق مقایسه می‌کنم.

در عین حال، باید درک کنید که هیچ یک از فرآیندهای تجاری نمی تواند کامل باشد و 100٪ با واقعیت مطابقت داشته باشد. همیشه جا برای برخی ساده‌سازی‌ها و فرضیات وجود دارد؛ جایی در اجرای حتی سخت‌گیرانه‌ترین مقررات، عامل انسانی تنظیمات خود را انجام می‌دهد.

علاوه بر این، همانطور که می دانیم، هر موجودیت جدید همیشه دارای امکان بهبود بیشتر است. و ایجاد فرآیندهای تجاری نیز مؤید این تز فلسفی است. مهم نیست که چقدر سعی می کنید یک فرآیند تجاری را به طور کامل توصیف کنید، باز هم چیزی در آن وجود خواهد داشت که می تواند در حال حاضر یا در آینده بهبود یابد.

و در اینجا بسیار مهم است که از یک طرف، خود را به موقع متوقف کنید، زیرا فرآیندهای کسب و کار به روز اجرا خواهند شد. مردم واقعیکسانی که عادت به کار کردن "به روش قدیمی" دارند، و باید اینرسی تفکر و میزان توانایی یادگیری آنها را در نظر گرفت. همچنین اتوماسیون که معمولاً در نوسازی فرآیندهای تجاری گنجانده می شود، نیازمند سرمایه گذاری های خاصی است. و در اینجا باید از توانایی های واقعی مشتری استفاده کنیم.

مشاور کسب و کار باید خودش همه اینها را به وضوح درک کند، بداند که در کجا و در چه سطحی از مفروضات شرح فرآیند کسب و کار را ساده کرده است، و کجا تصمیم گرفته است که برخی از تصمیمات را در آینده به تعویق بیندازد. دلایل عینی(مالی، عامل انسانی). و شما باید بتوانید همه اینها را ساده و واضح برای مدیر کسب و کار توضیح دهید.

تفاوت اصلی بین یک فرآیند تجاری و یک فرآیند فناورانه در این است که فرآیند فن آوری یک نتیجه بسیار مشخص را در خروجی فرض می کند. به عنوان مثال، اگر ما در مورد تولید صحبت می کنیم، خروجی باید محصولی با پارامترهای مشخص باشد.

البته، حتی در فرآیند تکنولوژیک نیز امکان بروز نقص وجود دارد، اما نه یکی از گزینه های طبیعی، بلکه پیامدهای نقض فرآیند تکنولوژیکی. در حالی که در یک فرآیند تجاری، نتیجه "خروجی" ممکن است بسته به تحقق شرایط خاصی در "بدن" فرآیند کسب و کار، که بدون نقض یا شکست انجام شده است، متفاوت باشد.

برای وضوح، شرح فرآیند فن آوری ممکن است به این صورت باشد:

1. قطعه کار A را بردارید.
2. ما آن را با قطعه کار B وصل می کنیم.
3. فرآیند با توجه به پارامترهای C;
4. ما جزئیات را دریافت می کنیم.

همه چیز روشن است و هیچ "چنگال" مشروط ارائه نمی شود.

در یک فرآیند تجاری، وضعیت زیر کاملاً عادی در نظر گرفته می شود:

1. ما داده های ورودی A را دریافت می کنیم:
   • اگر داده ها با شرط B مطابقت دارند، به دنباله C بروید.
   • اگر داده ها با شرایط D مطابقت دارند، مراحل E را انجام دهید.
2. نتیجه حاصل به خروجی ارسال می شود.

آن ها قبلاً در الگوریتم فرآیند گنجانده شده است شرایط ممکنو اقدامات مختلف بسته به داده های اولیه یا میانی.

تاریخچه این اصطلاح

من بیش از یک بار اطلاعاتی را خوانده ام که نماد فرآیند تجاری IDEF0 تقریباً در اواسط قرن نوزدهم ظاهر شد. نویسندگان واقع گرایانه تر در مورد دوره جنگ جهانی دوم می نویسند. اما آنها نیز اشتباه می کنند.

به عنوان مثال، زمانی که مقاله ای در مورد IDEF0 نوشتم، برخی از خوانندگان نمونه هایی از برخی دستورالعمل های وزارتخانه ها و ادارات در طول جنگ جهانی اول یا حتی قبل از آن را به عنوان نمونه ای از نشانه گذاری ذکر کردند و نمودارها و تصاویر بصری عملیات نظامی به عنوان نمایش گرافیکی مورد بحث قرار گرفتند. اما همه اینها توصیفی از یک فرآیند تجاری نیست. همه موارد فوق را می توان تکنیک ها، نمایش های بصری، دستورالعمل ها نامید، اما نمی توان آنها را نشانه گذاری نامید.

نشانه گذاری یک مفهوم مدرن است و نشانه گذاری چیزی است که تثبیت شده، استاندارد شده است، یعنی. مجموعه ای از دستورات و نمادها که توسط افراد زیادی به جای یک یا دو سازمان استفاده می شود. شما می توانید زبان مخصوص خود را برای توصیف فرآیندهای کسب و کار یا مثلاً برنامه نویسی ایجاد کنید. اما تا زمانی که در استفاده انبوه "آزمایش" نشود، تناقضات، تفاسیر مبهم و سایر کاستی ها شناسایی و رفع نشود، تا زمانی که به یک استاندارد ثابت و آشنا برای مردم تبدیل نشود، نمی توان آن را نماد نامید. قصد دارم بعداً در مورد نمادها بیشتر بنویسم. حال اجازه دهید به موضوع پیدایش اصطلاح «فرایند تجاری» بازگردیم.

در واقع، توصیف فرآیندهای تجاری و نمادهای BPMN در دهه 70 قرن بیستم ظاهر شد، زمانی که سیستم های اطلاعاتی شروع به استفاده در همه جا کردند. هم خود اصطلاح و هم نمادها در ابتدا به طور خاص برای توسعه سیستم های اطلاعاتی مورد نیاز بودند.

واقعیت این است که پس از شروع استفاده سیستم های اطلاعاتیپیچیدگی سازماندهی کار افراد در سازمان ها چندین برابر شده است. علاوه بر این، ماشین‌ها انتزاع‌ها را درک نمی‌کنند؛ آنها به یک الگوریتم سخت‌گیرانه و ترتیب خاصی از ورودی و پردازش اطلاعات نیاز دارند. اگر قبل از شروع اتوماسیون، زمانی که اطلاعات به طور مستقیم از فردی به فرد دیگر منتقل می شد، مشکل درک متقابل در سطح ارتباطات انسانی بود، اکنون نیاز به تنظیم دقیق آن وجود دارد.

در نتیجه، لازم بود که توصیفاتی از کار افراد سازمان نه تنها، بلکه از تعامل آنها با سیستم های اطلاعاتی نیز ایجاد شود. و در اینجا نمادهای متنی (دستورالعمل ها)، که در آن همه توضیحات به صورت متن آزاد بود، کافی نبودند؛ آنها نامربوط و ناخوشایند بودند. در واقع نیاز به استانداردسازی برای ایجاد یک زبان دستوری خاص و توالی بدون ابهام از اقدامات وجود داشت. علاوه بر این، برخلاف زبان‌های ماشین، این نمادها باید برای ترجمه به کد ماشین و درک انسان به همان اندازه راحت باشند.

اولین نمادهای توسعه یافته روش شناختی برای فرآیندهای تجاری (و من به طور خاص در مورد نمادهای توسعه یافته روش شناسی صحبت خواهم کرد، به عنوان مثال، IDEF3***) در میان ارتش ایالات متحده ظاهر شد. دلیل واضح است - حتی در آن زمان نیز ارتش ایالات متحده از اتوماسیون با استفاده از اتصالات از راه دور استفاده می کرد. همان سیستمی که بعداً به اینترنت تبدیل شد. و با چنین سطحی از استفاده از سیستم های اطلاعاتی، نیاز به نمادهای فرآیند تجاری به ویژه ضروری بود.

***در مورد نمادهای متدولوژیک توسعه یافته نیز می خواهم چند کلمه بگویم. چرا IDEF3 را به عنوان مثال ذکر کردم: من هنوز سیستمی توسعه یافته تر از نظر روش شناختی برای توصیف فرآیندهای تجاری ندیده ام. حتی BPMN 2.0 هنوز در حال توسعه و پالایش است. و اگر شرح انگلیسی IDEF3 را بخوانید (من هنوز ترجمه ای به روسی ندیده ام)، همچنین می توانید از عمق توسعه آن قدردانی کنید.

خیلی سریع، متدولوژی و نمادها محبوبیت زیادی در محیط کسب و کار به دست آوردند.
نمادها امکان به دست آوردن ابزاری برای توصیف تعامل افراد و سیستم های اطلاعات دیجیتال را فراهم کردند.

با کمک آنها معلوم شد که می توان کسب و کار را بهینه کرد، یعنی. با همان هزینه عملکرد بالاتری داشته باشید.

کسب و کار به ویژه به فرصت بهینه سازی علاقه مند بود. همانطور که می دانید، برای بهبود چیزی، باید به وضوح درک کنید که چه چیزی دارید و چه چیزی را می خواهید تغییر دهید. و نمادهای گرافیکی به وضوح هر دو موقعیت را نشان می دهند - نقطه شروع و نتیجه مورد نظر، و همچنین مشکل ترین مناطق. بر اساس این داده ها، مسیر حل بهینه را انتخاب کرده و شبیه سازی کنید بهترین گزینهمدرن سازی بسیار ساده تر از بدون چنین ابزارهای راحت بود.

پس از آن بود که مفاهیم فرآیندهای تجاری و نمادهای فرآیند کسب و کار ظاهر شدند، دو مفهوم جدایی ناپذیر به هم مرتبط.

درک این نکته بسیار مهم است که برای مثال، "فرایند تجاری فروش" جداگانه ای وجود ندارد. یک فرآیند فروش وجود دارد که اگر با استفاده از نماد توضیح داده شود، تبدیل به یک فرآیند تجاری می شود. آن ها بدون شرح فرآیند کسب و کار در نماد، شما درگیر فروش هستید، هیچ کس این را مناقشه نمی کند. اما در حالی که هیچ توصیف ثابت و بدون ابهامی وجود ندارد، فروش شما یک پدیده تا حدودی خودجوش است. و تنها پس از توصیف آنها در چارچوب نمادگذاری و اجرای این توصیف در عمل، تبدیل به یک فرآیند تجاری می شوند.

فروش ساده ترین و بارزترین مثال است. هر یک از ما به عنوان خریدار و بسیاری به عنوان فروشنده با این فرآیند آشنا هستیم. و همه ما می دانیم که حتی یک شخص موقعیت های مختلف(برای محصولات مختلف، خریداران مختلف، در آب و هوای مختلف و به طور کلی، بسته به حال و هوا) کمی متفاوت به فروش می رسد. اما اگر یک فرآیند کسب و کار خاص را توصیف و به وضوح تنظیم کنید، مهم نیست که فروشنده از صبح از چه پایی بیدار می شود، فرآیند فروش به روشی خاص، محدود به یک چارچوب خاص، و در نتیجه، بیشتر استاندارد می شود. پایدار.

چرا فرآیندهای کسب و کار را مدل سازی کنید (توضیح دهید).

همانطور که بیش از یک بار نوشته ام، من عمدتاً با مشاغل کوچک و متوسط ​​کار می کنم، جایی که طیف گسترده ای از خدمات را ارائه می دهم - از شناسایی مشکلات و تنگناها در کار شرکت تا اجرای راه حل های پیشنهادی من در سطح محصولات نرم افزاری و سیستم های اتوماسیون

مدل سازی فرآیند کسب و کار به حل همزمان دو مشکل کمک می کند:

• مطالعات تجاری.نمایش گرافیکی در قالب نمودار، یعنی. مدل‌سازی فرآیند کسب‌وکار به شما این امکان را می‌دهد تا به سرعت ویژگی‌های کار یک شرکت را درک کنید و گلوگاه‌های احتمالی را شناسایی کنید.
• ارائه دید.همانطور که می دانیم، "یک عکس ارزش هزار کلمه را دارد." بنابراین، یک نمایش شماتیک از کار شرکت به مدیر و صاحب کسب و کار کمک می کند تا خیلی سریعتر اصل مشکل را درک کنند و راه حل های پیشنهادی را ارزیابی کنند. در کار یک مشاور تجاری (به هر حال، و همچنین یک متخصص در اجرای محصولات نرم افزاری)، بسیار مهم است که مشتری تمام مزایای راه حل را درک کند. کم اهمیت نیست بازخورد- مدیر نمودار حتی در مرحله بحث در مورد پروژه می تواند برخی از کاستی ها را مشاهده کند و اجرا بدون مشکلات اضافی و ایجاد تغییرات در پروژه "در حال پرواز" هزینه خواهد داشت.

و ترکیبی از مطالعه تاریخچه پیدایش اصطلاح با من تجربه شخصیتعریف زیر را ارائه می دهد:

فرآیندهای تجاری برای ارائه اطلاعات پیچیده به شکلی قابل درک برای مطالعه و تصمیم گیری مورد نیاز است.

تصور کن یک شرکت معمولی، متشکل از بخش های مختلف: حسابداری، پرسنل، بخش فروش، انبار، تحویل، تولید و غیره. یک نفر بالاتر از همه اینها وجود دارد - رهبر تجارت. او از نظر فیزیکی نمی تواند انواع فرآیندهای تجاری را در سطح متخصص درک کند. به همین دلیل متخصصان مختلفی را استخدام می کنند. اما او باید همه اینها را به طور مؤثر مدیریت کند و در موارد خاص آن را مدرن کند.

اینجاست که فرآیندهای تجاری به کمک می آیند. در عین حال، انواع خاصی از فعالیت‌های انسانی در شرکت با نمادهای گرافیکی توصیف می‌شوند و به شکلی ارائه می‌شوند که به مدیریت کمک می‌کند تا درک کند که کار در هر مرحله دقیقاً چگونه اتفاق می‌افتد و چه چیزی می‌تواند در اینجا بهبود یابد. در عین حال رئیس شرکت لازم نیست داشته باشد بسیار واجد شرایطمتخصص یک یا آن پروفایل

البته، در این سطح نمی توان بدون برخی از دست دادن اطلاعات انجام داد. توصیف گرافیکی تمام تفاوت های ظریف و جزئیات کار هر کارمند غیرممکن است. اما این از دست دادن اطلاعات برای درک فرآیندها به طور کلی و تصمیم گیری ناچیز است.

نحوه توصیف فرآیندهای کسب و کار

برای به دست آوردن شرحی از فرآیندهای تجاری واقعی، کافی است به سادگی دنباله اقدامات هر کارمند را با دقت مطالعه کنید. آن ها کسب اطلاعات در مورد داده های ورودی برای اجرای یک فرآیند خاص، داده های خروجی - یعنی. نتیجه اقدامات کارمند و همچنین ثبت گام به گام اقدامات مورد نیاز.

پس از جمع آوری تمام اطلاعات، باید به نماد گرافیکی ترجمه شود. در اینجا شایان ذکر است که این نمادهای گرافیکی هستند که هنگام ترسیم توضیحات فرآیندهای تجاری "شکل خوب" در نظر گرفته می شوند. برای خودتان، می‌توانید نماد را همانطور که ترجیح می‌دهید بنویسید؛ نسخه‌های متنی توضیحات نیز وجود دارد و برای مثال توسط برخی توسعه‌دهندگان استفاده می‌شود. نرم افزار. اما اگر در حال نوشتن نمادی هستید که توسط افراد دیگر خوانده می‌شود، فرقی نمی‌کند که توسعه‌دهنده برنامه باشند یا مدیر شرکت، گرافیک را انتخاب کنید.

دلیل این تصمیم ساده است: اطلاعات به صورت گرافیکی بهتر درک می شود. اگر به فردی «دیوار متن» ارائه دهید، زمان و تلاش زیادی از او می‌گیرد تا بفهمد در مورد چه چیزی صحبت می‌کنید. و در این مورد تقریباً غیرممکن است که کل کار را پوشش دهید. نمودارهای گرافیکی موضوع متفاوتی هستند - در اینجا می توانید فرآیندهای کسب و کار را در سطوح مختلف جزئیات مطالعه کنید، و هر کسی می تواند به سرعت "نگاهی کلی" به یک نمودار گرافیکی بیندازد.

1. ما شرکت کنندگان در فرآیند (کارمندان) را جمع آوری می کنیم.
2. ما اطلاعات دریافتی لازم و کافی برای شروع فرآیند را جمع آوری می کنیم.
3. ما سیستم های مورد استفاده را جمع آوری می کنیم. این می تواند یک سیستم حسابداری، CRM، پست الکترونیک، صفحات گسترده اکسل و غیره هر چیزی که واقعاً در کار استفاده می شود باید ثبت شود.
4. ما نتیجه مورد انتظار را تعیین می کنیم - در پایان فرآیند چه اتفاقی خواهد افتاد.
5. ما توالی اقداماتی را که شخص انجام می دهد جمع آوری می کنیم.
6. شرایط را جدا کنیم. بسته به داده های ورودی مختلف و نتایج میانی، اقدامات ممکن است متفاوت باشد.
7. ما تمام اطلاعات جمع آوری شده را به صورت گرافیکی در یک نماد مناسب توصیف می کنیم (IDEF3، BPMN 2.0، و غیره).

قوانینی برای توصیف فرآیند کسب و کار

در بالا، در مورد یک رویکرد خلاقانه، در مورد امکان گنجاندن شرایط و گزینه‌های عمل در شرح فرآیندهای تجاری، چیزهای زیادی گفتم. در نتیجه، ممکن است به نظر برسد که هر توصیفی از اقدامات یک فرد "در محل کار" را می توان توصیفی از یک فرآیند تجاری در نظر گرفت. در واقع، چارچوب‌ها و قوانین سخت‌گیری وجود دارد که تعیین می‌کند آیا فهرستی از فعالیت‌ها را می‌توان توصیفی از یک فرآیند تجاری (به شکل گرافیکی یا متنی) نامید یا خیر:

• کامل بودن.یک فرآیند کسب و کار باید به وضوح به سؤالی که با آن روبروست پاسخ دهد. اگر در مورد فرآیند فروش یک محصول یا خدمات خاص صحبت می کنیم، در این صورت فرآیند کسب و کار باید به طور کامل اقدامات لازم برای به دست آوردن نتیجه مشخص شده را توصیف کند و دقیقاً با آن نتیجه پایان یابد (با مفروضات خاصی که در بالا ذکر کردم).
• مختصر بودن.فرآیند کسب و کار باید کفایت را ترکیب کند، یعنی. تمام مراحل و اقدامات لازم را توصیف کنید، در حالی که برای سهولت درک تا حد امکان مختصر باشد. من شخصاً "قانون 15 دقیقه" را برای خودم ایجاد کرده ام - اگر در این مدت زمان بتوانم روند کسب و کار ارائه شده را به مدیریت شرکت توضیح دهم ، می توان آن را به مشتری نشان داد. سریعتر به نظر می رسد - عالی است، زمان و کلمات بیشتری می خواهد - باید در مورد آنچه که می توان کوتاه و ساده کرد فکر کنید.
  من یک بار شخصاً یک توصیف گرافیکی از یک فرآیند تجاری را دیدم که بر روی یک ورق به طول 2 متر (و عرض متناظر) ساخته شده بود. حتی نگاه کردن به آن و فهمیدن اینکه کدام فلش به کجا می رسد بسیار دشوار است. و من شخصاً نمی دانم چگونه آن را به مشتری توضیح دهم.
  به یاد داشته باشید که یک فرد از نظر بصری مقدار مشخصی از اطلاعات را درک می کند، از جمله، محدود به اندازه مشخصی از صفحه یا صفحه نمایش (این به دلیل ویژگی های بینایی است)، و همچنین تعداد عناصر (قابلیت های صفحه نمایش) مغز نیز محدود است). مشتری یک فرآیند تجاری ساده و مختصر را با "در نظر گرفتن" نمودار با چشمان خود درک خواهد کرد. پیچیده و بیش از حد اشباع از جزئیات، شما باید بیش از یک ساعت مطالعه کنید تا بفهمید چه چیزی در آنجا نمایش داده می شود. به احتمال زیاد، رئیس شرکت که در کار بخش های فردی متخصص نیست و همچنین از نظر زمان آزاد محدود است، به سادگی چنین طراحی پیچیده ای را مطالعه نخواهد کرد و ماهیت حتی بیشتر را درک نخواهد کرد. پیشنهادات سودآور
• استفاده از نمادهای پذیرفته شده عمومیشما نباید نمادها و قوانین خود را اختراع کنید. از نمادهایی استفاده کنید که در سراسر جهان استفاده می شود. من در کتاب های برخی از نویسندگان داخلی تلاش هایی برای آفرینش دیده ام سیستم خودنشانه گذاری. و صادقانه بگویم، من هنوز نمی فهمم که چرا آنها زندگی خود و خوانندگانشان را پیچیده می کنند. این مانند یک زبان است - شما می توانید زبان خاص خود را پیدا کنید، اما هیچ کس جز شما آن را نمی فهمد. و اگر معلوم شود که شبیه موارد موجود است، ممکن است سردرگمی نیز ایجاد شود. یا از آنجایی که طبق قواعد زبان های شناخته شده از علائم نگارشی استفاده نمی کنید، کلمات را عطف نمی کنید و غیره بی سواد محسوب می شوید. این در مورد نمادها یکسان است - مواردی که قبلاً ایجاد شده اند، برای مردم شناخته شده استو به همان اندازه مهم، نمادهای بصری. آنها محبوب شدند زیرا در فرآیند ایجاد و اصلاحات آنها به طور مداوم از نظر سادگی، عدم ابهام و راحتی مورد آزمایش قرار می گرفتند. اگر از نمادهای آماده استفاده کنید، به عنوان یک متخصص درک و درک خواهید شد و قوانین نمادها شما را از اشتباهات منطقی محافظت می کنند. من شخصا IDEF3 و BPMN 2.0 را توصیه می کنم.
• همه شرکت کنندگان در فرآیند کسب و کار باید در نظر گرفته شوند و به وضوح نشان داده شوند.و این کار باید بدون استفاده از پاورقی با شماره گذاری، نظرات در اشیاء خط Swimm (پانوشت های خاص) و غیره انجام شود. این اغلب "گناه" کسانی است که دوست دارند به جای استفاده از نمادهای آماده، طرح های خود را ایجاد کنند. در برخی جاها نام آنها مناسب نیست، در برخی دیگر به نظر آنها می رسد که نام طولانی در بدنه یک فرآیند تجاری ناخوشایند است. در نتیجه، یا باید در پاورقی ها دقیقاً چه کسی را جستجو کنید ما در مورد، یا سازندگان چنین فرآیندهای تجاری به سادگی فراموش می کنند که یکی از شرکت کنندگان را نشان دهند.
• توصیفی که برای مصرف کننده واضح باشد.مهمترین چیز این است که مصرف کننده شما، کسی که این نماد را می خواند، باید به سرعت و در حالت ایده آل، حتی بدون توضیح شما، شرح فرآیند کسب و کار را درک کند.

همه چیز دیگر فقط به شما و مصرف کننده شرح فرآیند کسب و کار بستگی دارد. اگر واقعاً دوست دارید از رنگ های مختلف (برای فلش ها یا اشیاء) استفاده کنید، به نظر من این کاملاً قابل قبول است. شما همچنین می توانید نه تنها در ابزارهایی که من پیشنهاد کرده ام، بلکه در هر محیطی که برای شما مناسب است، نماد ایجاد کنید. اگر نماد از قوانین ذکر شده در بالا پیروی می کند و برای مصرف کننده شما واضح است، دقیقاً آنچه را که نیاز دارید ایجاد کرده اید. و این واقعاً توصیفی از فرآیند کسب و کار، حرفه ای و بهینه برای کار است.

افسانه ها و باورهای غلط رایج

«چرخ را دوباره اختراع نکن»! نیازی نیست که نمادهای خود را ایجاد کنید.

اغلب افراد به جای مطالعه ویژگی های نمادهای موجود، نمودارها را به صورت آزاد در برنامه های گرافیکی مختلف ترسیم می کنند.

من انجام این کار را توصیه نمی کنم. اولاً، هنگام استفاده از ابزارهای آماده، نیازی به اختراع نمادها و استانداردهای خود ندارید. همه چیز خیلی قبل از شما اختراع شده بود. در عین حال، نمادهای استاندارد واقعاً بصری هستند، خواندن آنها آسان است و برای بسیاری از مردم شناخته شده است. ثانیاً، سیستم های آماده (IDEF3، BPMN 2.0، و غیره) دارای روش شناسی به خوبی توسعه یافته و محدودیت های سختگیرانه هستند. آنها را می توان به عنوان یک زبان برنامه نویسی و محیطی برای کار با این زبان درک کرد. در اینجا شما به سادگی قادر به انجام اشتباهات زیادی نخواهید بود؛ استانداردهای نحوی و خود محیط (محدودیت در ویرایشگر، بررسی های خودکار) از شما در برابر این امر محافظت می کند.

توضیحات فرآیندهای تجاری شرکت و فرآیندهای تجاری سیستم های فناوری اطلاعات را اشتباه نگیرید.

در خیلی سیستم های خودکاربه عنوان مثال، 1C یا Zoho CRM، نهادهای خاص خود به نام "فرایندهای تجاری" وجود دارد. اما این نهادها هیچ ارتباطی با فرآیندهای تجاری توضیح داده شده در این مقاله ندارند. آنها را "همنام" در نظر بگیرید، یعنی. به نظر می رسد که اصطلاحات یکسان به نظر می رسند، اما در مورد ما توصیفی از کار شرکت است و در سیستم های IT نام گروهی از عملکردها و گزارش ها است.

اشتباه رایج: یک فرآیند تجاری لزوماً ارزش (سود) به همراه دارد.

من حتی از سخنرانان معروف شنیدم که فرآیندهای تجاری باید سودآور باشند. علاوه بر این، من حتی هنگام ایجاد یک فرآیند تجاری "تحلیل خطا" را دیدم، که در آن توجه زیادی به این واقعیت می شود که 70٪ از اقدامات هیچ ارزشی ندارند.

در واقع، فرآیندهای کسب و کار متفاوت است. نتیجه برخی در واقع کسب سود خواهد بود، به عنوان مثال، فروش مستقیم. در موارد دیگر، صحبت از کسب ارزش و به طور کلی در مورد ارزیابی اعمال از این منظر دشوار است. به عنوان مثال، چگونه می توانید ارزیابی کنید که فرآیند تجاری حمل و نقل کالا یا تولید و ارسال گزارش مالیاتی چه ارزشی به همراه دارد؟

من معتقدم که یک فرآیند تجاری اگر آن را به عنوان سود مستقیم شرکت درک کنیم لزوماً ارزشی ندارد. معرفی رویکرد فرآیندمحور و اجرای فرآیندهای تجاری بیشتر با هدف چیز دیگری - حفظ ارزش، یعنی. به دست آوردن نتایج بیشتر با هزینه مشابه

آیا ایجاد فرآیند کسب و کار عالی امکان پذیر است - چه زمانی باید متوقف شوید؟

خیر فرآیند کسب و کار باید ساده، قابل فهم، راحت و خوانا باشد. اما هرگز کامل نخواهد بود.

وقتی شروع به کار کردم، همیشه به نظرم می رسید که روی چیزی کار نمی کنم، جایی که می توانستم بهتر عمل کنم. و اغلب مشتریان از من می خواستند که این یا آن فرآیند را با جزئیات بیشتر توضیح دهم. و این را هم نقص خود می دانستم.

در واقع، بر اساس همه چیزهایی که در بالا توضیح داده شد، مدل سازی یک فرآیند تجاری یک فرضیه، یک فرآیند خلاقانه است. از سوی دیگر، زمانی حتی نمی‌دانستم چگونه به درخواست‌هایی برای توصیف «این» و «آن» پاسخ دهم. اما با گذشت زمان متوجه شدم که مدل سازی کسب و کار فقط خلاقیت نیست، بلکه نوعی فرآیند دیالکتیکی است. و ایجاد یک فرآیند تجاری همیشه نفی خود را به همراه خواهد داشت. در اینجا واقعاً ارزش دارد که از منظر فلسفی به موضوع پرداخته شود. و هنگام ایجاد یک فرآیند تجاری، باید به یاد داشته باشیم که نمی توانیم همه چیز را به یکباره پوشش دهیم و بنابراین همیشه ناقص خواهد بود. اما در عین حال، ما در حال حاضر آنچه را که در آینده بهبود خواهیم داد، در آن قرار می دهیم. ارزش آن را دارد که به سادگی به عنوان یک واقعیت به این موضوع نزدیک شویم.

فرآیند کسب و کار شما باید مشکل را حل کند، به سوالی که در پروژه در نظر گرفته می شود پاسخ دهید. همه چیز دیگر مربوط به آینده است همکاری احتمالی. این دقیقاً همان روشی است که باید به مشتریان توضیح دهید که چرا برخی از فرآیندها را جزییات نمی‌دهید یا برخی فرآیندهای تجاری دیگر مرتبط با مورد بحث را ترسیم نمی‌کنید.