مهام أهداف الاتصالات التجارية. أنواع وأغراض الاتصالات التجارية ما هو الغرض الرئيسي من الاتصالات التجارية

محاضرة 3

أسئلة:

1. مفهوم الاتصال. الاتصالات والاتصالات.

2. الخصائص الرئيسية علاقات عمل.

3. الثقافة التواصلية والمخطط المهني التواصلي للأخصائي الحديث.

4. أساليب الاتصال.

5. أشكال الاتصالات التجارية.

1. يرتبط وجود العديد من التعريفات المختلفة لمفهوم "الاتصال" في المقام الأول بمناهج ووجهات نظر مختلفة حول هذه المشكلة. سوف نستخدم التعريف التالي.

التواصل هو عملية معقدة ومتعددة الأوجه لإنشاء وتطوير الاتصالات بين الأشخاص، الناتجة عن احتياجات الأنشطة المشتركة بما في ذلك تبادل المعلومات، وتطوير استراتيجية تفاعل موحدة، وإدراك وفهم شخص آخر. بالمعنى الضيق للكلمة، التواصل هو تفاعل الأشخاص الذين لديهم اهتمامات أو احتياجات مشتركة أو متكاملة.

في علم النفس، يتم تعريف التواصل على أنه تفاعل بين شخصين أو أكثر، ويتكون من تبادل المعلومات فيما بينهم ذات طبيعة معرفية أو عاطفية تقييمية، بهدف تنسيق وتوحيد جهودهم من أجل إقامة العلاقات وتحقيق نتيجة مشتركة.

معظم نموذج بسيطيمكن تقديم الاتصالات بالطريقة الآتية: C1↔C2. لاحظ أن كلا من الفرد والمجموعة يمكن أن يعملا كموضوعات اتصال.

هناك العديد من تعريفات الاتصال منها:

التواصل كنوع من النشاط البشري المستقل؛

التواصل كسمة لأنواع أخرى من النشاط البشري؛

التواصل كتفاعل بين المواضيع.

في الأدبيات الاجتماعية والنفسية الخاصة، هناك وجهة نظر للتواصل كنشاط تواصلي. بناءً على مفهوم A. N. Leontyev وتحليله للتواصل كنشاط والإشارة إليه على أنه "نشاط تواصلي"، سننظر في مكوناته الهيكلية الرئيسية: موضوع التواصل هو شخص آخر، شريك التواصل كموضوع؛ تتمثل الحاجة إلى التواصل في رغبة الشخص في معرفة الآخرين وتقييمهم، ومن خلالهم وبمساعدتهم، في معرفة الذات واحترام الذات؛ دوافع التواصل هي ما يتم التواصل من أجله؛ أفعال الاتصال هي وحدات من النشاط التواصلي، وهو عمل شمولي موجه إلى شخص آخر؛ مهام الاتصال هي الهدف الذي تهدف إلى تحقيقه في موقف تواصلي محدد الإجراءات المختلفة التي يتم تنفيذها في عملية الاتصال وسائل الاتصال هي تلك العمليات التي يتم من خلالها تنفيذ إجراءات الاتصال ؛ منتج الاتصال - تكوينات ذات طبيعة مادية وروحية تنشأ نتيجة للاتصال.

التواصل كنشاط هو نظام من الأفعال الأولية. يتم تعريف كل فعل:

موضوع البادئ بالاتصال؛

الموضوع الذي تتوجه إليه المبادرة؛

القواعد التي يتم بموجبها تنظيم الاتصالات؛

الأهداف التي يسعى إليها المشاركون في التواصل؛

الحالة التي يحدث فيها التفاعل.

1. نقل المعلومات من شخص لآخر.

2. تصور شركاء الاتصال لبعضهم البعض.

3. التقييم المتبادل من قبل شركاء الاتصال لبعضهم البعض.

4. التأثير المتبادل لشركاء الاتصال على بعضهم البعض.

5. تفاعل الشركاء مع بعضهم البعض.

6. إدارة الأنشطة الجماعية أو الجماهيرية وما إلى ذلك.

وظائف الاتصال:

الوظيفة الآلية تميز التواصل بأنه الآلية الاجتماعيةالتحكم ونقل المعلومات اللازمة لتنفيذ الإجراء.

تكشف الوظيفة التكاملية عن التواصل كوسيلة لتوحيد الناس.

تحدد وظيفة التعبير عن الذات التواصل كشكل من أشكال الفهم المتبادل للسياق النفسي.

إذاعة وظيفة وظيفةالتحويلات طرق محددةالأنشطة والتقييمات وما إلى ذلك.

التعبيرية هي وظيفة الفهم المتبادل للتجارب والحالات العاطفية.

وظيفة الرقابة الاجتماعية هي تنظيم السلوك والأنشطة.

وظيفة التنشئة الاجتماعية هي تكوين مهارات التفاعل في المجتمع وفقًا للمعايير والقواعد المقبولة وما إلى ذلك.

أهداف التواصل:

الغرض من التواصل هو خارج تفاعل الموضوعات؛

الغرض من التواصل في حد ذاته؛

الغرض من التواصل هو تعريف الشريك بخبرة وقيم البادئ بالتواصل؛

الغرض من التواصل هو تعريف المبادر نفسه بقيم الشريك؛

الغرض من الاتصال هو تلبية احتياجات شركاء الاتصال (للهيبة، والهيمنة، والأمن، والفردية، والرعاية، والمعرفة، والجمال، وما إلى ذلك).

جنبا إلى جنب مع مصطلح "الاتصالات"، أصبح مصطلح "الاتصالات" واسع الانتشار. من اللغوية القاموس الموسوعي: التواصل - التواصل وتبادل الأفكار والأفكار وما إلى ذلك - شكل محدد من التفاعل بين الناس في عملية نشاطهم المعرفي والعملي. وبعبارة أخرى، الاتصال هو اتصال المعلومات بين موضوع وكائن معين. النموذج: C → O (القبول، الفهم، الاستيعاب، التصرف). في كثير من الأحيان يتم استخدام هاتين الكلمتين كمرادفات.

الجانب التواصلي للاتصال هو تبادل المعلومات وفهمها. وسائل الاتصال هي :

1) اللفظي (الكلام)

2) غير اللفظية (الإيماءات، وتعبيرات الوجه، ووضعية الجسم، والنظرة، وما إلى ذلك)

4) خارج اللغة (التوقفات، الضحك، البكاء، معدل الكلام)

5) الزمانية المكانية (المسافة والزمن).

2. تحتل الاتصالات التجارية مكانة هامة في حياة الكثير من الناس. بعد كل شيء، يتعين علينا باستمرار مناقشة القضايا المتعلقة بتنظيم الإنتاج والحياة العمل الجماعيوأداء الواجبات الرسمية والرسمية وإبرام المعاملات والعقود واتخاذ القرارات وإعداد المستندات وما إلى ذلك.

تلعب الاتصالات التجارية دورًا مهمًا في أنواع مختلفة النشاط المهني، يحدد نجاحهم.

يكتسب أهمية خاصة للأشخاص المشاركين في الإدارة. كما تظهر الدراسات في مجال الإدارة، يتم إنفاق 80٪ من وقت عمل المديرين على جميع المستويات على التواصل. وفي هذا الصدد، فإن تصريح ج. روكفلر مثير للاهتمام: “إن القدرة على التواصل مع الناس هي نفس السلعة التي يتم شراؤها مقابل المال مثل السكر أو القهوة. وأنا على استعداد لدفع المزيد مقابل هذه المهارة أكثر من أي منتج آخر في هذا العالم.

لا يوجد تعريف صارم لمفهوم "الاتصالات التجارية" في الأدبيات العلمية والمنهجية. يربط الباحثون الأجانب والمحليون الاتصالات التجارية بشكل أساسي بـ نشاطات تجاريةوصف أشكال مختلفة من الاتصالات في مجال الأعمال. يبدو أن التعريف التالي هو الأكثر قبولا. الاتصالات التجارية هي التواصل بين الأشخاصلغرض تنظيم وتحسين نوع أو آخر من أنواع النشاط الموضوعي: الإنتاجي والعلمي والتجاري والإداري وما إلى ذلك. يؤكد هذا التعريف على الغرض من العمل التواصل - التنظيمتعاون مثمر، ويلاحظ أيضا أنه يرتبط ارتباطا وثيقا بمجموعة واسعة من مجالات النشاط البشري. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن المشاركين في الاتصالات التجارية هم، كقاعدة عامة، رسميون المسؤولينأداء واجباتهم الرسمية.

التواصل التجاري ظاهرة معقدة إلى حد ما. تتأثر شخصيته بالاتصالات الرأسية والأفقية في عملية التفاعل. يتعين على رجال الأعمال التواصل باستمرار مع الأشخاص على مستويات مختلفة من السلم الهرمي، وكذلك مع الزملاء والموظفين من نفس المستوى. في هذا الصدد، من المستحسن التحدث عن أنواع متساوية من العلاقات التي تتطور في عملية التواصل التجاري بين المشاركين فيها. عموديا، كقاعدة عامة، هي علاقات تابعة، وأفقيا - شراكات.

القدرة على العثور الخيار الأفضلتعتبر العلاقات التجارية عموديًا وأفقيًا فنًا عظيمًا. تحدد أنواع العلاقات بين المشاركين في الاتصالات التجارية أيضًا أشكال سلوك الكلام لديهم.

الخصائص الرئيسية للاتصالات التجارية:

التنظيم، أي. التبعية القواعد المعمول بهاوالقيود. هناك ما يسمى بقواعد السلوك "المكتوبة" و"غير المكتوبة". على سبيل المثال، كثيرًا ما نسمع عبارات مثل "وفقًا للبروتوكول"، و"وفقًا للبروتوكول"، وما إلى ذلك.

يفترض التنظيم الالتزام بآداب العمل، مما يعكس الخبرة المتراكمة والمبادئ الأخلاقية وأذواق بعض الفئات الاجتماعية.

تتضمن آداب العمل قواعد التحية والمقدمة، وتنظم السلوك أثناء العرض التقديمي، في حفل الاستقبال، على الطاولة؛ يصف كيفية تقديم واستلام الهدايا التذكارية وكيفية استخدامها بطاقات العمل، إجراء المراسلات التجارية، الخ.

يتم إيلاء الكثير من الاهتمام للآداب مظهررجال الأعمال، ملابسهم، القدرة على إدارة السلبية و المشاعر الايجابية، اسلوب التكلم.

يشمل الانتظام أيضًا الالتزام بآداب الكلام. يساعد استخدام أنماط آداب الكلام المحاورين على إقامة اتصال، وإنشاء تفاهم متبادل، وخلق بيئة نفسية مواتية، وما إلى ذلك.

إن تنظيم الاتصالات التجارية يعني أيضًا أنها تقتصر على إطار زمني معين. يعرف رجال الأعمال قيمة الوقت، ويحاولون استخدامه بعقلانية وعادةً ما يقومون بجدولة يوم عملهم بالساعات والدقائق.

من السمات المهمة للاتصالات التجارية الالتزام الصارم بأدوار المشاركين فيها. في عملية التفاعل، رجل أعمال في حالات مختلفةيجب أن تكون رئيسًا، أو مرؤوسًا، أو زميلًا، أو شريكًا، أو مشاركًا في حدث ما، وما إلى ذلك.

وتشمل ميزات الاتصالات التجاريةوزيادة مسؤولية المشاركين عن نتائجها. بعد كل شيء، يتم تحديد التواصل التجاري الناجح إلى حد كبير من خلال استراتيجية وتكتيكات الاتصال المختارة: القدرة على صياغة أهداف المحادثة بشكل صحيح، وتحديد مصالح الشركاء، وبناء مبرر لموقفهم الخاص.

3. ثقافة المتخصص الحديث مستحيلة بدون ثقافة تواصل، بدون ثقافة تواصل. في جدا منظر عامويمكن تعريف الثقافة التواصلية على النحو التالي: الثقافة التواصلية هي مجموعة من مهارات الاتصال التي أصبحت جزءا عضويا من الشخصية. نحن بحاجة إلى تحديد أي منها بالضبط. على سبيل المثال، مهارات الاتصال الأساسية للمدير:

القدرة على إجراء محادثة عمل (عند التوظيف، عند الفصل، عند الاستشارة، عند التفويض، عند المراقبة)؛

القدرة على إدارة الاجتماع؛

القدرة على التحدث أمام الجمهور؛

القدرة على التفاوض.

يجب على المتخصص الحديثإتقان تقنيات الاتصال بشكل كامل، والتي ربما تكون درجة كفاءتها هي المعيار الرئيسي للملاءمة المهنية.

يجب أن يكون قادرًا على:

صياغة أهداف وغايات الاتصال

تنظيم وإدارة الاتصالات

التعامل مع الشكاوى والبيانات

بناء الأسئلة والإجابة عليها على وجه التحديد

امتلاك المهارات والتقنيات والتكتيكات واستراتيجيات الاتصال

الاستمرار في المحادثة اجتماع عمل

تحليل الصراعات وحلها

يثبت ويبرر، يجادل ويقنع، يتوصل إلى اتفاقات وقرارات، يجري حواراً، نقاشاً، حواراً، نزاعاً، مفاوضات

باستخدام الكلمات تخفف التوتر وتريح محاورك من مشاعر الخوف وتصحح سلوكه وتقييماته.

القدرة على التحدث والفهم بشكل صحيح، والاستماع والفهم، والإقناع بشكل غير مزعج، وإنشاء علاقات ثقة - كل هذه عناصر المخطط المهني التواصلي.

4. أساليب الاتصال.

ولكل إنسان أسلوبه الخاص، أو نموذجه في السلوك والتواصل، مما يترك بصمة مميزة على تصرفاته في أي موقف. يعتمد أسلوب الاتصال على مكونات مختلفة تمامًا - تجربة الحياة، والموقف تجاه الناس، وكذلك على نوع التواصل المفضل في المجتمع. وفي الوقت نفسه، يشكل أسلوب التواصل الشخصية في نهاية المطاف. أسلوب الاتصال هو السمات النموذجية الفردية للتفاعل بين الناس. هناك أساليب تواصل طقسية ومتلاعبة وإنسانية. يتم إنشاء أسلوب الطقوس من خلال المواقف بين المجموعات، ويتم إنشاء الأسلوب المتلاعب من خلال مواقف العمل، ويتم إنشاء الأسلوب الإنساني من خلال المواقف الشخصية.

شعيرة.

في الحياه الحقيقيههناك عدد كبير من الطقوس، فهي تتطلب شيئا واحدا فقط من المشاركين - معرفة قواعد اللعبة (عيد الميلاد). الشيء الرئيسي هنا هو تقوية الاتصال بمجموعتك وتعزيز مواقفك وقيمك وآرائك وزيادة احترام الذات واحترام الذات. بالنسبة للتواصل الطقسي، من المهم للغاية، من ناحية، التعرف بشكل صحيح على حالة الاتصال، ومن ناحية أخرى، تخيل كيفية التصرف فيها.

التلاعب.

ولا ينبغي للمرء أن يستنتج أن هذه ظاهرة سلبية. كمية كبيرةتتطلب المهام المهنية التواصل المتلاعب. أي تدريب وإقناع وإدارة يتضمن دائمًا التواصل المتلاعب. إنه موجود حيث من المفترض أن يوجد العمل بروح الفريق الواحد.

إنسانية.

إنه يرضي احتياجات الإنسان مثل الحاجة إلى التفاهم والتعاطف والتعاطف.

5. ب الأنشطة العمليةهناك أشكال مختلفة من الاتصالات التجارية: أنواع مختلفة محادثات تجارية، المفاوضات، الاجتماعات، الاجتماعات، المحادثات الهاتفية، المراسلات التجارية. يحتاج رجل الأعمال إلى معرفة السمات المحددة لهذه النماذج وإتقان منهجية إعدادها وتنفيذها.

في أشكال محددة من الاتصالات التجارية، كقاعدة عامة، تتميز المراحل العامة التالية: إقامة الاتصال، والتوجيه في الوضع، ومناقشة القضايا، واتخاذ القرارات، وتحقيق الهدف، وترك الاتصال.

تلعب الاتصالات التجارية دورًا مهمًا في أنواع مختلفة من الأنشطة المهنية وتحدد نجاحها. يكتسب أهمية خاصة للأشخاص المشاركين في الإدارة. وبالتالي، يقضي المديرون التنفيذيون والمديرون 80% من وقت عملهم في التواصل. وهذا ليس من قبيل الصدفة: بعد كل شيء، هدف الاتصالات التجارية هو تنظيم التعاون المثمر.

في الأدبيات العلمية والمنهجية، يتم تقديم العديد من التعريفات لمفهوم "الاتصالات التجارية". هنا واحد يسلط الضوء على الغرض. محادثة تجارية- هذا هو التواصل بين الأشخاص بغرض تنظيم وتحسين نوع أو آخر من النشاط الموضوعي: الإنتاج والعلمي والتجاري والإداري وما إلى ذلك.

الاتصالات التجارية هي ظاهرة معقدة. وتتأثر شخصيته بالاتصالات الرأسية والأفقية في عملية التفاعل. يتعين على رجال الأعمال التواصل باستمرار مع الأشخاص على مستويات مختلفة من السلم الهرمي (عموديًا)، وكذلك مع الزملاء والموظفين من نفس المستوى (أفقيًا). في الحالة الأولى، هذه علاقات تابعة، في الشراكات الثانية.

يتم تحديد علاقات التبعية من خلال الوضع الاجتماعي للمحاورين والقواعد الإدارية والقانونية (على سبيل المثال، المدير - المرؤوس).

وتتميز هذه العلاقات بالتبعية الصارمة للصغار في الرتبة أو المنصب لكبار السن، والامتثال لقواعد الانضباط الرسمي. يتخذ المدير قرارات ملزمة لمرؤوسيه. كم مرة يلتزم بها المدير الذي يفضل نوعًا تابعًا من العلاقة؟ النمط الاستبداديفي التواصل، يختار استراتيجية المونولوج المغلق. بالنسبة له، المحاور هو كائن يمكن التلاعب به. الشيء الرئيسي بالنسبة له هو عدم الاستماع إلى المحاور، ولكن التحدث بنفسه. يعبر عن رأيه بشكل حاد وقاطع. ويتميز بعبارات مثل: أنا مهتم بهذا وذاك؛ أعتقد أن؛ رغم أنك لا تعرف ذلك؛ لا أنت مخطئ.

مثل هذه العلاقات لا يمكن أن تساهم في نجاح العمل. إنهم يقيدون المبادرة ويقمعونها تعليق، قتل الاهتمام في هذه المسألة.

علاقات الشراكة ذات طبيعة مختلفة. وتسترشد باستراتيجية التعاون والتفاهم المتبادل، مع مراعاة المصالح والاحتياجات المشتركة للمشاركين. تتوافق مثل هذه العلاقات مع المثل البلاغي الروسي من النوع السقراطي، والحوارات الأفلاطونية.

"ليس من قبيل الصدفة أنه في الحياة التجارية هناك حركة بعيدًا عن علاقات التبعية الصارمة للشراكات، إلى إقامة علاقات التبعية والشراكة على طول الخط الرأسي. وهذا يزيد من أعمال الناس ونشاطهم الإبداعي وهو عامل مهم العملية التكنولوجيةالإنتاج"(5، 40).

ما هو نموذجي للاتصالات التجارية؟ سوف ندرس هذا السؤال في الفقرة التالية.

الغرض من التواصل بين الناسأصبح موضوعًا للبحث النفسي الوثيق فقط في القرن الماضي. اتضح أن التواصل، وكذلك الرغبة في تحسين الذات، هي حاجة أساسية للإنسان. عندها تمت إضافة التواصل، أي التواصل، إلى التعريفات العلمية للإنسان - العاقل (الذكي) والماهر (ماهر).

التواصل بين الناس ليس مجرد تبادل لأنواع مختلفة من المعلومات. وهذا هو أساس الوجود الإنساني. إن إقامة اتصالات بين الأشخاص تساعد الأفراد على التطور الكامل والوصول إلى أعلى مستويات النمو الشخصي والحفاظ على الصحة البدنية والعقلية ومعرفة أنفسهم وفهم الآخرين والتأثير على الآخرين والتفاعل معهم.

تنقسم المعلومات المنقولة أثناء عملية الاتصال - وهي محتواها - إلى عدة أنواع:

• المواد - المنتجات والأدوات؛
• المعلومات المعرفية - العلمية والتجريبية؛
• نشط - التلاعب والمهارات والقدرات؛
• التكييف – الحالات الجسدية والعقلية؛
• الحافز - المصالح والاحتياجات والدوافع.

أهداف التواصل البشري متنوعة للغاية، لأنها تعتمد على حاجة بشرية معينة. من بين هؤلاء:

• الاجتماعية - تعزيز الروابط بين أعضاء المجموعة أو المجتمع؛
• الثقافي – الإثراء المتبادل مع الإنجازات الثقافية؛
• المعرفية – تبادل المعرفة العلمية؛
• إبداعي - نقل التطورات الأصلية والجديدة نوعيا؛
• الجمالية – التفاعل بين وسائل وأشكال وتقنيات الفن؛
• الأخلاقية - التبادل المتبادل للقيم الأخلاقية؛
• الفكري - التعرف على الخبرة التي تساعد على تحقيق مستوى جديد من الوعي؛
• البيولوجية – الحصول على وسائل البقاء على قيد الحياة: الغذاء والسكن والدواء؛
• شخصي – التبادل المتبادل للخبرات والأفكار والمشاعر مع محاور مثير للاهتمام، والحصول على المتعة من الاتصال به.

أهداف التواصل بين الناس كمنشط حيوي فريد لروحهم و أنشطة الإنتاجترتبط ارتباطًا وثيقًا بمهام الاتصال. دعونا نذكر أهمها:

عاطفية– تنظيم المجال العاطفي للمشاركين في التواصل: التعزيز المتبادل للحالات العاطفية أو الضعف أو التقارب أو الاستقطاب.

معلومة– تكوين صورة مشاعر وأفكار المحاورين.

تنظيمية- تنسيق وتصحيح دوافع واهتمامات وأفعال الأشخاص المتفاعلين وتحفيزهم المتبادل.

عدد الأشخاص الذين مهنة محترفةيعتمد بشكل مباشر على القدرة على إقامة اتصالات وينمو باستمرار. أعرب المليونير الأول، جون روكفلر، الذي فهم جيدًا أهداف وغايات الاتصال في العالم الحديث، عن استعداده لدفع سعر أعلى مقابل مهارات الاتصال مقارنة بأي منتج.

أهداف الاتصالات التجارية

تبسيط وتحسين الأنشطة - التجارية والعلمية والاجتماعية والصناعية - وتحقيق نتيجة مفيدة لجميع المشاركين فيها هو الهدف الرئيسي للاتصالات التجارية. يمكن أن يكون المحتوى تأديبيًا أو إعلاميًا.

يحدد كل مفاوض لنفسه المهام التالية:

• تعزيز التعاون مع الشركاء، وتذليل الخلافات بينهم أو منعها؛
• زيادة الثقة والتفاهم المتبادل؛
• وتحقيق التفاعل الكامل وتنسيقه ومواءمته؛
• توزيع جبهات العمل أو مناطق النفوذ؛
• الامتثال لـ "ميثاق الشرف" أي قواعد السلوك المقبولة في بيئة معينة.

التواصل التجاري المثمر ليس مجرد شرط التنمية الفعالةالشركات. كما أنها أساس نجاح الفرد. في عملية الاتصالات التجارية، يتم تشكيل الصفات الشخصية القيمة التالية:

• القدرة على التحدث بشكل مقنع والاستماع بعناية إلى المحاور؛
• المثابرة والحساسية.
• القدرة على التبعية والخضوع من أجل مصالح الشركة.

لتحقيق هدف الاتصالات التجارية، يجب على المشاركين فيها تلبية عدد من المتطلبات المحددة:

• يراقب التعليمات اللازمةواللوائح الداخلية والأعراف القانونية والاجتماعية؛
• عدم الانحراف عن أخلاقيات الاتصالات التجارية في إطار الأدوار الوظيفية التي تنص على مجموعة منظمة من المسؤوليات والحقوق؛
• التفاعل على قدم المساواة مع الشركاء، بغض النظر عن تفضيلاتك الخاصة؛
• تسجيل المعلومات المهمة خلال الاجتماع كتابيًا أو باستخدام جهاز تسجيل؛
• تحفيز وتشجيع المشاركين في عملية التفاوض لتحقيق نتيجة مثمرة؛
• تجنب الصراعات بين أطراف المفاوضات والصراعات الشخصية؛
• إدانة الأفعال، وليس مؤديها؛
• تقييم مدى توافق الشركاء لحل مجموعة المهام؛
• لا تعمل من أجل سمعتك بقدر ما تعمل من أجل صورة المنظمة.

ليس من السهل إتقان كل هذه الكفاءات. ولذلك، فإن العديد من الشركات تقدر الموظفين الذين أتقنوا حكمة الاتصالات التجارية.

اليوم، هم في الطلب بشكل خاص في تلك المجالات التي يتم فيها تقليل ثقافة الاتصال، حيث تنتهك القواعد السلوك الأخلاقيحيث يبتزون الأرباح في شكل هدايا ورشاوى ومدفوعات "يسارية". مثل هذه الحوادث غير مقبولة في عالم الأعمال القائم على المعاملات ذات المنفعة المتبادلة.

كل شخص، حتى الدخول في أقرب الاتصالات، يحتفظ بأصالته واستقلاله الروحي. ولذلك فإن تحقيق أهداف الاتصال أمر مستحيل دون التغلب على الخلافات وغيرها من الصعوبات التي تنشأ عند تفاعل الناس. ولكن في مثل هذه الاتصالات الصعبة توجد فرصة حقيقية لتحقيق النجاح تنمية ذاتيةوتطوير الذات.

محادثة تجارية

مقدمة.doc

أهداف الاتصالات التجارية

قيم الاتصالات التجارية

تمت تسمية الأشخاص بطرق مختلفة: هومو سابينس (الرجل العاقل)، هومو فوبر (الرجل المنتج)، وهومو لودن (الرجل الذي يلعب دور الرجل). يبدو أنه بدون سبب أقل يمكن أن يطلق عليه اسم "الإنسان التواصلي" - شخص يتواصل.

قال المفكر الروسي بيوتر تشاداييف (1794-1856) بذكاء: "إذا حُرمنا من التواصل مع المخلوقات الأخرى، فإننا نفضل قطف العشب بدلاً من التفكير في طبيعتنا". وكان على حق، لأن الطريقة الطبيعية لوجود الإنسان هي علاقته بالآخرين، ولا يصبح الإنسان نفسه إنساناً إلا بالتواصل.

إن الحاجة إلى التواصل، حسب علماء النفس، هي إحدى الحاجات الأساسية (الأساسية) للإنسان. تتحدد أهمية التواصل كحاجة أساسية من خلال حقيقة أنه "يملي سلوك الأشخاص بقوة لا تقل عن، على سبيل المثال، ما يسمى بالاحتياجات الحيوية". التواصل هو شرط ضروريالتطور الطبيعي للإنسان كعضو في المجتمع وكفرد، شرط لصحته الروحية والجسدية.

بصفته مستهلكًا قويًا للطاقة البشرية، يعد التواصل في نفس الوقت محفزًا حيويًا لا يقدر بثمن لحياة الإنسان وتطلعاته الروحية.

في علم النفس، يتم تعريف التواصل على أنه تفاعل بين شخصين أو أكثر، ويتكون من تبادل المعلومات ذات الطبيعة المعرفية أو العاطفية التقييمية. اعتماداً على تقنية الاتصال المستخدمة وأهدافها يمكن تمييز الأنواع التالية:

ح "الاتصال بالأقنعة" أي التواصل الرسمي الذي لا توجد فيه رغبة في فهم ومراعاة السمات الشخصية للمحاور.

Ch التواصل ذو الدور الرسمي، حيث يتم تنظيم كل من المحتوى ووسائل الاتصال من خلال الأدوار الاجتماعية والتواصل.

التواصل الاجتماعي رسمي، ويقول المشاركون فيه ما يفترض أن يقال في مثل هذه الحالات.

التواصل المتلاعب. ويهدف إلى الحصول على فوائد أحادية الجانب من المقابلة باستخدام أسلوب التلاعب للتأثير على الخصم التواصلي اعتمادًا على خصائصه كشخص.

المواد، أي. تبادل المنتجات أو أشياء النشاط؛

المعرفي، أي. تبادل المعارف؛

نشط، أي. تبادل الإجراءات والمهارات والقدرات.

يحدث التواصل المعرفي والنشط، على سبيل المثال، في عملية التعلم.

مشروطة، أي. تبادل الحالات العقلية أو الفسيولوجية (بابتسامة لتبتهج، وبتكشيرة تغضبك)؛

تحفيزي، أي. تبادل الدوافع والأهداف والاحتياجات والمواقف (هيا، هيا!).

تُستخدم الاتصالات التجارية لتنظيم وتحسين نوع أو آخر من الأنشطة (المهنية والصناعية والعلمية والتجارية والسياسية وما إلى ذلك). وبما أن الاتصال نشاط موجه نحو الموضوع، فإن محتوى كل شكل من أشكال التواصل (محاضرة، تقرير، مناقشة، محادثة) يعتمد على القصد التواصلي والنتيجة المتوقعة. لذلك، إذا كان الغرض من الاتصال هو توضيح شيء ما، فسيكون محتوى وشكل تقديم المعلومات إرشاديًا (تعليمات)، أو سردًا (استشارة) أو تفكيرًا (تعليقًا). إذا كان من الضروري دحض حجج شخص ما، فسيتم استخدام الأدلة والملاحظات النقدية.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يتأثر محتوى الاتصالات التجارية بخصائص الوضع الحالي والصفات الشخصية للشريك. على سبيل المثال، لنقل المعلومات التي أردت استخدام طريقة الاستنباط (من العام إلى الخاص)، ولكن أثناء الاتصال أصبحت مقتنعًا بأن الطريقة الاستقراءية (من حالات معينة، ومن الأمثلة إلى التعميم والاستنتاجات) أكثر ملاءمة لشريك العمل هذا.

اتصالات الأعمال

عن طريق الاتصالات التجاريةهي طرق تشفير ونقل وفك تشفير (فك تشفير) المعلومات.

الترميز هو وسيلة لنقل المعلومات من شخص إلى آخر. ويتم الترميز باستخدام الرموز والعلامات (الحروف والرسوم البيانية والأصوات والإيماءات).

يتم نقل المعلومات المشفرة عبر القنوات. يمكن أن تكون القنوات الهواء والأسلاك والورق.

مهام الاتصالات التجارية

الاتصالات التجارية هي أساس التطوير الناجح ليس فقط للمؤسسة ككل، ولكن أيضًا للفرد. وهذا نوع مهم من العلاقات بين الناس، تدعمه الأعراف والقواعد.

التواصل ينقسم إلى:

• التواصل، مما يعني تبادل المعلومات؛
• تفاعلية، تتكون من التفاعل بين المشاركين؛
• الإدراك الحسي، ويعني إنشاء علاقة بين الشركاء.

وتستند جميع الأنواع الثلاثة إلى نظام من القيم الأخلاقية، حيث أهم المعايير هي الشر، الخير، الخير، العدالة، الواجب، المسؤولية، وما إلى ذلك. علاقة عملوينبغي أن يؤدي إلى تنسيق وتنسيق المصالح.

إقرأ أيضاً: الاكتئاب. لا أستطيع النوم

تتمثل مهام أخلاقيات الاتصالات التجارية في صياغة مبادئ الاتصال التي لا تهدف فقط إلى التفاعل الكامل وغير المتعارض بين الأطراف، ولكنها أيضًا لا تتعارض مع السلوك الأخلاقي للناس. أن يكون الهدف تابعًا لمهمة إنتاجية أو علمية أو تجارية محددة. أ المهمة الرئيسية للاتصالات التجاريةيتكون من التعاون المثمر وتحسين العلاقات مع الشركاء، والتي يتم تحديد التفاعل معها من خلال تبادل المعلومات وتكون ذات طبيعة إعلامية أو تأديبية تهدف إلى تحقيق نتيجة مشتركة.

تتضمن هذه الأنشطة المشتركة الالتزام بالأهداف والدوافع والعلاقات المشتركة بين المشاركين عملية العملوكذلك توزيع الوظائف الفردية بينهم. القاعدة الأساسية للتواصل هي: "عامل الآخرين كما تحب أن يعاملوك". يفرض التفاعل بعض المتطلبات المحددة على المشاركين:

1. الامتثال الاجتماعي القواعد القانونيةوالتعليمات واللوائح الداخلية وغيرها.
2. الإلتزام بأخلاقيات الإتصالات التجارية وفقاً للأدوار الوظيفية والحقوق والمسؤوليات.
3. التواصل بين المشاركين، بغض النظر عن الإعجاب وعدم الإعجاب. نفس القياسات لجميع الموظفين.
4. التسجيل الكتابي للقرارات والتعليمات والأوامر وتنفيذها لزيادة كفاءة التفاعل.
5. التشجيع والتحفيز في تحقيق النتيجة النهائية دون السماح بالصراع، سواء بين الأشخاص أو بين الأشخاص.
6. يتيح لنا توافق الفريق مع الأنشطة المشتركة أيضًا حل مجموعة واسعة من المشكلات.
7. انتقاد الأفعال وليس الأشخاص.
8. المبدأ يعمل بشكل جيد - مكافآت أكبر لجدارة أكبر.

إن القدرة والقدرة على إيجاد العلاقة الصحيحة هي فن الاتصالات التجارية الذي تسعى إليه كل مؤسسة تقدر سمعتها. إن قيم السلوك الأخلاقي آخذة في الانخفاض اليوم، وهو ما ينعكس في سلوك الشركات والمديرين الذين ينتهكون المعايير الأخلاقية، ويقدمون أو يبتزون الرشاوى والهدايا وغيرها من المدفوعات غير القانونية. وفقا للإحصاءات، فقدت بلادنا حوالي 70٪ من الصفقات المربحة بسبب العمى الثقافي في عالم الأعمال، وبالتالي فإن أهداف وغايات الاتصالات التجارية تتجلى أيضا في تحسين ثقافة المجتمع الحديث.

1.2. الاتصالات التجارية أنواعها وبنيتها

تحتل الاتصالات التجارية مكانة هامة في حياة الكثير من الناس، وذلك لأن... يتعين علينا باستمرار مناقشة القضايا المتعلقة بتنظيم الإنتاج، وحياة القوى العاملة، وأداء الواجبات الرسمية والرسمية، وإبرام أنواع مختلفة من المعاملات، والعقود، واتخاذ القرارات، والأعمال الورقية، وما إلى ذلك. يكتسب أهمية خاصة للأشخاص المشاركين في الإدارة. كما تظهر الدراسات في مجال الإدارة، يتم إنفاق 80٪ من وقت عمل المديرين على جميع المستويات على التواصل.

محادثة تجاريةهي عملية ترابط وتفاعل يتم فيها تبادل الأنشطة والمعلومات والخبرات التي تنطوي على تحقيق نتيجة معينة أو حل مشكلة معينة أو تحقيق هدف معين [ 13 ، ج. 118]. يجب أن يكون للاتصالات التجارية نتيجة محددة - نتاج النشاط المشترك، والمعلومات، والوظيفة، والقوة، بالإضافة إلى التحليل الفكري المصاحب والتجارب العاطفية.

يمكن تقسيم الاتصالات التجارية إلى مباشر(الاتصال المباشر) و غير مباشر(هناك مسافة مكانية وزمانية بين الشركاء). يتمتع التواصل التجاري المباشر بفعالية وقوة تأثير عاطفي واقتراح أكبر من التواصل غير المباشر.

بشكل عام، يختلف التواصل التجاري عن التواصل العادي (غير الرسمي) من حيث أنه يتم في عملية تحديد الأهداف والمهام المحددة التي تتطلب حلولاً. في الاتصالات التجارية، لا يمكننا التوقف عن التفاعل مع الشريك (على الأقل دون خسائر لكلا الطرفين). في التواصل الودي العادي، لا يتم تحديد مهام محددة في أغلب الأحيان، ولا يتم متابعة أهداف محددة. يمكن إيقاف هذا الاتصال (بناءً على طلب المشاركين) في أي وقت.

هناك نوعان من الاتصالات التجارية: اللفظية وغير اللفظية. لفظييتم التواصل (من اللاتينية "لفظي" - لفظي) باستخدام الكلمات. في غير اللفظيةوسائل الاتصال لنقل المعلومات هي المواقف والإيماءات وتعبيرات الوجه والتنغيم والنظرات والموقع الإقليمي وما إلى ذلك.

موضوع الاتصالات التجارية هو سبب شائع. محتوى الاتصالات التجاريةيشكل نشاطًا مشتركًا مهمًا اجتماعيًا للأشخاص ، والذي يفترض تنسيق الإجراءات والفهم والقبول من قبل كل مشارك لأهداف وغايات وتفاصيل هذا النشاط ودوره وقدراته على تنفيذه.

غاية علاقات عملهو تنظيم وتحسين نوع معين من النشاط الموضوعي المشترك. بالإضافة إلى الهدف العام للتواصل التجاري، يمكن تسليط الضوء على الأهداف الشخصية التي يحققها المشاركون في التواصل:

1) الرغبة في السلامة الشخصية في هذه العملية أنشطة اجتماعيةوالذي يتجلى في كثير من الأحيان في تجنب المسؤولية؛

2) الرغبة في تحسين مستوى المعيشة.

3) الرغبة في السلطة، أي. الرغبة في توسيع دائرة صلاحيات الفرد، والارتقاء في السلم الوظيفي، والتخلص من عبء السيطرة الهرمية؛

4) الرغبة في زيادة هيبته، والتي غالبًا ما يتم دمجها مع الرغبة في تعزيز هيبة المنصب الذي يشغله والمنظمة نفسها [ 11 ، ج. أحد عشر].

الاتصالات التجارية، بالإضافة إلى أهدافها الرئيسية، لديها أيضا الوظائف النفسية:

ملزمة - أنا وأنت. على سبيل المثال، نكتب مقالًا علميًا معًا.

تكويني - أنا مثلك. مثلا أتعلم منك كيفية كتابة مقال علمي.

تأكيد - أنا هكذا. على سبيل المثال، أدركت أنه يمكنني كتابة مقال علمي.

المنظم العاطفي هو نحن. على سبيل المثال، كم هو جميل أن نعمل معًا.

السمات المميزة لظروف الاتصالات التجارية:

1. اشتراك الأهداف أو الدوافع أو الأنشطة.

2. وجود مكان اجتماعي مشترك: التنظيم، المجموعة، الفريق.

3. الترابط بين المشاركين - النظام الأدوار الاجتماعيةوالتسلسل الهرمي للاتصالات.

4. تنظيم أشكال الاتصال.

يؤكد مفهوم "الاتصالات التجارية" على جدوى وإمكانية فصل الرغبات الذاتية عن الظروف الموضوعية في عملية التفاعل الشخصي.

في حالة الاتصالات التجارية، تكون الرغبة في التواصل ثانوية بالنسبة للحاجة. الإكراه هو السمة الرئيسية التي تميز الاتصالات التجارية عن الاتصالات الطقسية والشخصية.

السياق الرسمي للاتصالات التجارية هو المنظمة.

منظمة– شكل من أشكال جمع الأشخاص له وظائف وهيكل محدد بيئة خارجية، الموجودة بشكل مستقل عن الأشخاص المحددين الذين يتفاعلون فيها.

مع مراعاة الهيكل الاجتماعي والنفسي للاتصالات التجارية ،نسلط الضوء على:

1) نظام الأدوار الاجتماعية– الرؤساء والزملاء والمرؤوسين والشركاء والعملاء، حيث تعمل موضوعات الاتصالات التجارية.

رئيس– الشخص الذي لديه الحق في السيطرة على مكان اجتماعي ومهني معين بسبب الظروف الخارجية ووجود خصائص خاصة. يتطلب دور الرئيس القدرة على اتخاذ القرار والتنظيم والقيادة والسيطرة والمكافأة والمعاقبة.

زميل- شخص يعيش مع شخص آخر في نفس المجتمع المهني ويتمتع بوضع اجتماعي ومهني مماثل. يتضمن هذا الدور علاقات المساواة والتفاعل المهني والولاء المهني والأخلاق.

المرؤوس– يتطلب هذا الدور القدرة على الأداء واتباع القواعد والطاعة. يجب على الرئيس والمرؤوس الحفاظ على مسافة بينهما.

الشراكه- هذه هي العلاقات التي يوجد فيها 1) الوعي بالمنفعة المتبادلة للتعاون، 2) وجود جنس مشترك للنشاط في مكان معين - الوقت ("لا يمكننا العيش بدون بعضنا البعض")، 3) تطوير استراتيجية سلوكية تسمح لنا بالحفاظ على العلاقة و"وجه" كل شريك.

إقرأ أيضاً: الاكتئاب المرتبط بالعمر

علاقة "الشركة - العميل"التأكيد على حاجة واهتمام موضوع واحد في الحفاظ على العلاقات مع آخر.

2) نظام الأدوار النفسيةمستويات ومحتوى مختلف - المبدعين وفناني الأداء، والقادة والممتثلين، والأشخاص الكوليين والحزينين، الذين يحددون خصائص ردود الفعل النفسية والأسلوب السلوكي للمشاركين في التواصل؛

3) نظام شروط تنفيذ الاتصالات التجارية:

كرونوتوب الاتصال – من الاتصال الأول إلى نهاية الاتصال،

مساحة التواصل الاجتماعي،

معوقات واضطرابات التواصل.

دوافع المشاركين في الاتصالات التجاريةننقسم إلى ثلاث مجموعات رئيسية:

1) تحقيق نتيجة محددة؛

2) الحصول على المزايا الاجتماعية والنفسية - المال والسلطة والشهرة؛

3) التنفيذ في عملية النشاط المشترك للعلاقات الشخصية - الصداقة والحب والحسد والانتقام.

تتيح الأدوار، جنبًا إلى جنب مع تحفيز المشاركين في الاتصالات التجارية، تحديد وتوحيد اللغات والأشكال التي تتحقق بها العلاقات بينهم.

الاتصالات التجارية تتم في مكان معين مساحة الاتصالات، والتي يمكن تمثيل حدودها أو حدودها على النحو التالي:

أتواصل معك فقط من أجل العمل أو أتواصل معك لأنني معجب بك. في أحد القطبين، يتم تحديد التواصل من خلال الغرض منه، ومن ناحية أخرى - من خلال المتعة الواردة من التواصل، بغض النظر عن الهدف المحدد.

أفعل هذا معك لأنني معجب بك أو لأنه من المستحيل خلاف ذلك.. في بعض حالات التواصل التجاري، لدينا الفرصة لاختيار شريك، وفي حالات أخرى محكوم علينا بالعمل معه. كقاعدة عامة، نختار النشاط أو مكان العمل، وليس الرؤساء والزملاء والمرؤوسين.

نحن نتبع معايير السلوك المقبولة عمومًا، أو معايير دائرتنا، أو أشكال تواصلنا الشخصية.

معوقات الاتصال في الاتصالات التجارية:

1. عقدة النقص: المهنية، النفسية، الإدارية. ("لا أستطيع" أو "لا أستطيع أن أفعل هذا") ليست واضحة للشريك. يمكنهم الاختباء من خلال العدوان والعزلة والخجل.

2. التواصل الإلزامي، أي الحاجة إلى التواصل مع الأشخاص غير السارين.

3. تعقيد وإخفاء أهداف ودوافع المشاركين.

4. خصوصية السياق التنظيمي - التوفر ثقافة الشركاتوأخلاقيات الشركات[ 7 ، مع. 17-23].

يخرج طقوس خاصة للاتصالات التجارية. هذا كلام عمل أنواع مختلفة، المراسلات التجارية، آداب العملوسمات التواصل التجاري والإشارات اللفظية وغير اللفظية ورموز العلاقات والحواجز والدفاعات والصراعات. على سبيل المثال، في محادثة عمل، من المعتاد مخاطبة بعضنا البعض رسميًا، بغض النظر عن طبيعة علاقة الشركاء خارج العمل. بالإضافة إلى ذلك، قد تكون هناك أشكال تحية أو مقاعد مشغولة على الطاولة تكون مميزة لمجموعة العمل هذه وترمز إلى طبيعة وتسلسل العلاقات فيها. بمساعدة أشكال الطقوس: العناوين، التحيات، مجاملات، يمكننا تعزيز أو إضعاف فعالية الأنشطة. ولكن بشكل عام، في الاتصالات التجارية، الهدف والدافع هو نشاط مشترك، وبالتالي لا يمكن اختزاله أشكال خارجية. تشمل الاتصالات التجارية مستوى الطقوس، ولكنها لا تقتصر عليه.

وبالتالي، فإن الاتصالات التجارية هي أحد أنواع الاتصالات التي يوجد فيها جانب قائم على الأدوار والشخصية والطقوس. تختلف الاتصالات التجارية من حيث أنها تحددها الأهداف الخارجية. التواصل التجاري هو تواصل من أجل شيء يقع خارج حدود التواصل نفسه. الاتصالات التجارية القسرية. التواصل التجاري هو التواصل وفقًا لقواعد صارمة تكون معرفتها إلزامية. تعتبر الاتصالات التجارية غير شخصية رسميًا، لذلك في الاتصالات التجارية، قد تكون اهتمامات ودوافع المشاركين مخفية وتحتاج إلى فك رموزها.

في الاتصالات التجارية، تكون إمكانيات اختيار وتغيير دور الفرد وأشكال الاتصال والشريك أضيق بكثير مقارنة بالتواصل بين الأشخاص أو التواصل الشعائري. تتم الاتصالات التجارية في مكان اجتماعي معين. يتم تحقيق الاتصالات التجارية في أشكال معينة: المحادثة والمحادثة والمفاوضات والأنشطة المشتركة. مشاكل الاتصالات التجارية: الصعوبات والانتهاكات والحواجز والصراعات لها تفاصيلها الخاصة وطرق حلها الخاصة.

أهداف الاتصالات التجارية

العودة إلى الاتصالات التجارية

تصبح الاتصالات التجارية ذات أهمية قصوى للأشخاص المشاركين في الإدارة. كما تظهر الدراسات في مجال الإدارة، وفقًا لمتوسط ​​البيانات، يتم إنفاق حوالي 80-90٪ من وقت عمل المديرين على جميع المستويات المعروفة على الاتصال والتواصل.

من السمات المميزة للاتصالات التجارية أن المحتوى والأهداف تهدف إلى حل المشكلات الإنتاجية والاجتماعية. ومع ذلك، عادة ما يُنظر إلى الاتصالات التجارية، مثل الاتصالات بشكل عام، على أنها عملية معقدة ومتعددة الأوجه يمكن أن تعمل في نفس الوقت كعملية تفاعل بين الأفراد وكعملية تفاعل بين الأفراد. عملية المعلوماتوكموقف الناس تجاه بعضهم البعض، وكعملية تفاعل مع بعضهم البعض، وكعملية تعاطف وفهم متبادل لبعضهم البعض. وبالتالي، يشمل التواصل التجاري مجموعة كاملة من وظائف الاتصال: التواصل، والعاطفية، والعاطفية، والمعرفية (المعرفية)، والتكوينية (التعلم)، والطوعية (التأثير)، والعاطفية (إقامة اتصال بين الناس). إذا لم يكن هناك تفاهم متبادل في الاتصالات التجارية، فلا يمكن اعتبار التواصل ناجحا. تتشابك الاتصالات التجارية والشخصية مع بعضها البعض ويمكن أن تتحول إلى بعضها البعض. مهما كانت أشكال الاتصال التي تظهر، فهي عمل تجاري إذا كان محتواها المحدد هو نشاط مشترك ذو أهمية اجتماعية.

يمكن لكل من الأفراد والمجموعات بأكملها العمل كموضوعات اتصال. يتم تحديد محتوى الاتصالات التجارية من خلال احتياجات الأنشطة المشتركة، والتي تفترض تنسيق الإجراءات والفهم والقبول من قبل كل مشارك لأهداف وغايات وتفاصيل هذا النشاط ودوره وقدراته على تنفيذه.

الاتصالات التجارية في نشاطات الادارةيسمح للمدير بتحليل العلاقات بين الأشخاص وأشكال الاتصالات ووسائل إنشائها وطرق الانضمام إلى الفريق والعوامل التي تحدد سلوك الموظفين في الأنشطة المشتركة. وبالتالي، يحصل المدير على الفرصة لإجراء تقييم موضوعي لحالة عمل النظام، وإذا لزم الأمر، اتخاذ ما يكفي قرار الإدارةلنقل النظام من حالة إلى أخرى أعلى. وهذا كل ما بالموضوع النقطة الأساسيةنشاطات الادارة.

وبالتالي، فإن محتوى الاتصالات التجارية هو نشاط مشترك مهم اجتماعيا. وفي الوقت نفسه، يواجه المحاور مهمة ليس فقط التبادل معلومات العمل، ولكن أيضًا لتحقيق الفهم المناسب لها. في عملية الاتصالات التجارية، غالبا ما تنشأ حواجز الاتصال، أي عقبات نفسية أمام نقل واستقبال المعلومات بين شركاء الاتصالات. تنقسم حواجز التواصل إلى حواجز الفهم، وحواجز الاختلافات الاجتماعية والثقافية، وحواجز المواقف.

عادة ما يرتبط النوع الأول من الحواجز بالمعنى الصوتي والدلالي. يمكن أن تنشأ الحواجز الاجتماعية والثقافية في الاتصالات التجارية بسبب الاختلافات العرقية في فهم القضايا قيد المناقشة، أو الاختلافات في العمر أو الجنس أو التوجه المهني. العوائق التي تعترض العلاقات هي ظاهرة نفسية بحتة، تنشأ مثل هذه العوائق التي تعترض الاتصال عندما يظهر شعور بعدم الثقة بين المتحاورين، مما يؤثر على مستوى قبول المعلومات التي تتم مناقشتها. تعتمد القدرة على التواصل إلى حد كبير على شخصية الفرد وخصائصه النفسية. يقوم الشخص المؤنس بالاتصال بسهولة، وينظم الاتصال بسرعة، ويفوز على محاوره.

تشمل أهداف الاتصالات التجارية ما يلي:

• - إبرام العقد؛
• - حل المشاكل؛
• - اتفاق على شيء ما؛
• - تغيير وجهة نظر المحاور؛
• - تصحيح المعلومات غير الصحيحة؛
• - زيادة في الدخل؛
• - نمو النفوذ الشخصي؛
• - النمو الوظيفي؛
• - اكتساب معلومات جديدة.

إن الاتصالات التجارية هي عملية حقيقية، وهي عملية ترابط وتأثير متبادل بين الأشخاص، حلالين المشاكلنتيجة للأنشطة المشتركة.

النشاط المشترك عبارة عن مجموعة من المهام على مستوى المجموعة والتي يشارك فيها المجتمع.

يتطلب تنوع العوامل التي تضمن إنتاجية الاتصالات التجارية الالتزام بقواعد وقواعد آداب العمل والمعرفة والامتثال للقوانين النفسية للاتصالات.

العودة إلى الاتصالات التجارية

تصبح الاتصالات التجارية ذات أهمية قصوى للأشخاص المشاركين في الإدارة. كما تظهر الدراسات في مجال الإدارة، وفقًا لمتوسط ​​البيانات، يتم إنفاق حوالي 80-90٪ من وقت عمل المديرين على جميع المستويات المعروفة على الاتصال والتواصل.

الهدف الرئيسي للاتصالات التجارية هو تنظيم التعاون المثمر، وكذلك الإبداع الظروف المثلىلحل المشاكل التي تواجه المنظمة وموظفيها الأفراد بنجاح.

بمعنى آخر، يمكن أن يسمى الغرض من الاتصالات التجارية تنظيم وتحسين نوع معين من النشاط المشترك.

ومع ذلك، بالإضافة إلى الهدف العام، من الممكن أيضًا تسليط الضوء على الأهداف الشخصية، بدرجة أو بأخرى، التي يحققها المشاركون المباشرون في الاتصال:

الرغبة في السلامة الشخصية في عملية النشاط الاجتماعي، في سياق تحقيق الفرد المسؤوليات المهنيةوالذي يتجلى غالبًا في تجنب المسؤولية الموكلة إلى الموظف ؛
- الرغبة في تحسين مستوى معيشة الفرد وتحسين وضعه المالي؛
- الرغبة في السلطة، أي الرغبة في توسيع دائرة القوى المتاحة، والارتقاء فقط في السلم الوظيفي، والتخلص من عبء السيطرة الهرمية؛
- الرغبة في زيادة هيبة الفرد، والتي غالبًا ما يتم دمجها مع الرغبة في تعزيز هيبة المنصب الذي يشغله والمنظمة نفسها.

ولكن لكي يتحقق هدف الاتصالات التجارية بنجاح، يحدد علم النفس الحديث مبدأين أخلاقيين ونفسيين رئيسيين للاتصالات التجارية، وهما:

مبدأ تهيئة الظروف لتحديد الإمكانات الإبداعية و المعرفة المهنيةالشخصية، والتي على أساسها يمكن تنسيق الأهداف الشخصية للموظف معها أهداف مشتركةالمنظمات؛
- مبدأ السلطة والمسؤولية، وتنظيم الاتصالات التجارية في إطار الحقوق والمسؤوليات الرسمية وفقًا للوضع الرسمي للموظف، وتقييم صفاته التجارية واستخدام مؤهلاته المباشرة وخبراته المكتسبة.

الملكية
تقييم المؤسسة
نظرية التنظيم
أنشطة التقييم
نظريات التحفيز

محادثة تجارية

عند فتح مشروع تجاري أو شغل منصب مدير أو منصب تفاوضي، يجب أن يتمتع الشخص بمهارات الاتصال التجاري. هذا أسلوب من الخطاب العامي له خصائصه وثقافته وأخلاقه وعلم نفسه. هناك عدة أنواع من الاتصالات التجارية، والتي تعتمد على أهداف وشروط سلوكها. سنتحدث عن كل هذا في المجلة الإلكترونية psytheater.com.

ما هو التواصل التجاري؟

التواصل التجاري هو هذا التواصل الذي يناقش فيه الناس أسئلة محددة، يحاولون تحقيق أهدافهم وتفاعلاتهم المرتبطة بالمجالات الرئيسية لأنشطة عملهم بما يتوافق مع معايير وقواعد معينة ومجالات آداب السلوك الأخرى. يعد التواصل التجاري أحد أنواع التواصل بين الأشخاص والمخصص حصريًا لدوائر الأعمال.

يحاول موضوع أو عدة مواضيع تحقيق أهدافهم من خلال الاتفاقات مع أشخاص آخرين يمكنهم منحهم ما يحتاجون إليه. وهنا يلتزم كل طرف بأطر ومعايير معينة ليظهر كفاءته وكفاءته.

إذا أظهر الشخص مهارات الاتصال التجاري، فسيتم التعامل معه على محمل الجد. تتجلى الاحترافية من خلال قدرة الشخص على التواصل باللغة العامية الصحيحة.

أخلاقيات الاتصالات التجارية

تُفهم أخلاقيات الاتصالات التجارية على أنها فهم الشخص للاختلافات النفسية والأخلاقية والقومية والثقافية بين خصومه منه. في العمل يمكنك التعرف على أشخاص مختلفين. في بعض الأحيان يكون من الضروري أن تكون قادرًا على الحفاظ على الحياد تجاه الخصائص الشخصية التي تعتمد على الخبرة والتقاليد الثقافية لشخص آخر.

أيضًا رجل اعماليجب أن يكون قادرًا على التعبير بوضوح عن أفكاره، وإبداء الأسباب للمقترحات، وفهم المحاور، وإيجاد الحلول في حالات الخلاف. يمكن تسهيل ذلك من خلال القدرة على الحفاظ على نبرة ودية وإجراء محادثة والاستماع إلى المحاور وترك انطباع جيد.

يجب على رجل الأعمال مراعاة مبدأين:

1. النفعية - أي تواصل أخلاقي يجب أن يقود جميع المحاورين إلى النتيجة المرجوة.
2. الحتمية الأخلاقية - القرارات الأخلاقية لا تعتمد على نتيجة محددة.

يجب أن يكون لدى المحاورين اهتمام صادق بالموضوع الذي يتحدثون عنه. بهذه الطريقة فقط يمكن إيجاد لغة مشتركة حيث يحاول المعارضون تحقيق أقصى قدر من الفوائد لأنفسهم دون المساس بمصالح شركائهم.

بطبيعة الحال، في الاتصالات التجارية، يجتمع المحاورون فقط لغرض معين. الناس لا يريدون التواصل بهذه الطريقة. علاوة على ذلك، يمكن أن يكون هناك الكثير من الأهداف. في الأعمال التجارية، غالبا ما يقيم الشركاء اتصالات طويلة الأمد. وبالتالي، فإن القدرة على التفاوض وتحقيق أهداف جميع الأطراف تسمح لك بإقامة علاقات دائمة.

عادةً ما يقوم شركاء الأعمال بتوفير المعلومات أو اتخاذ الإجراءات أو تبديل الأدوار أو استكمال خدماتهم. وبالتالي فإن التواصل لا يحدث مرة واحدة، بل يحدث باستمرار.

سيكولوجية الاتصالات التجارية

أثناء الاتصال، يشارك الشخص أفكاره وأفكاره ومشاعره وتجاربه العاطفية والإجراءات والعواقب المحتملة. في الاتصالات التجارية، يتم التركيز على أنشطة الشركات. ويصبح النشاط عاملاً أساسياً يثير اهتمام الخصوم أو قد يثير اهتمامهم.

لإقامة علاقات طويلة الأمد مع الشركاء، لا تحتاج إلى التركيز فقط على تلك الإجراءات التي يمكن أن تعود بالنفع على شركتك، ولكن أيضًا على خصائصها وعقليتها وثقافتها. سيتعين عليك دراسة شريكك لفهم الإجراءات التي يمكن اتخاذها، وما هي الصعوبات التي قد تنشأ، وكيفية التفاوض بفعالية، وما إلى ذلك.

لكسب محاوريك نفسياً، عليك أن تتعلم العديد من التقنيات. الأكثر شهرة هي:

1. اسم الشريك. إذا خاطبت خصمك بالاسم، يمكنك جذب انتباهه.
2. النسخ المتطابق، أي تكرار أفعاله ووضعياته ونغمة صوته.
3. معرفة القراءة والكتابة. كلما تم بناء الخطاب بكفاءة وثراء، كلما كان التواصل أكثر إثارة للاهتمام بالنسبة للمحاور.

اذهب إلى الأعلى

ثقافة الاتصالات التجارية

الاتصالات التجارية لها ثقافتها الخاصة. يجب على الشخص الالتزام به بدقة من أجل ترك انطباع لطيف على المحاور. الاتجاهات الرئيسية لثقافة الاتصالات التجارية هي:

1. اللطف تجاه المحاور.
2. عدم تأثير المزاج على الكلام والتواصل.
3. الاهتمام بالموضوع.

يجب على الإنسان أن يلتزم بحدود معينة ليظهر احترافيته. ومع ذلك، يجب عليك الانتباه إلى العامل البشري. في بعض الأحيان، يقوم المعارضون بتقييم المحاورين ليس من خلال ما يقولونه، ولكن من خلال الطريقة التي يقولون بها ذلك. إذا لوحظت معرفة القراءة والكتابة والمصطلحات وتنوع الجمل، يصبح الشخص أكثر إثارة للاهتمام.

الاتصالات التجارية موجودة في جميع الدوائر مجال العمل. يتم استخدامه في العديد من الأشكال، لذلك يجب على كل رجل أعمال دراسة قواعد وثقافة هذا النوع من التفاوض، والذي سيكون له دائمًا هدف وحد ​​زمني وفاصل زمني.

ميزات الاتصالات التجارية

من سمات الاتصالات التجارية التنظيم، أي وجود أطر وقواعد وإرشادات معينة يجب مراعاتها من قبل أي شخص على الإطلاق. هناك قواعد وتعليمات:

1. القواعد هي القواعد التي تنطبق بين المحاورين من نفس مستوى الحالة.
2. التعليمات هي اتصال عمودي، عندما يستطيع شخص ذو مكانة أعلى إعطاء تعليمات وتوصيات لشخص ذو مكانة أقل.

3) التنفيذ في عملية النشاط المشترك للعلاقات الشخصية - الصداقة والحب والحسد والانتقام.

تتيح الأدوار، جنبًا إلى جنب مع تحفيز المشاركين في الاتصالات التجارية، تحديد وتوحيد اللغات والأشكال التي تتحقق بها العلاقات بينهم.

الاتصالات التجارية تتم في مكان معين مساحة الاتصالات، والتي يمكن تمثيل حدودها أو حدودها على النحو التالي:

1. أتواصل معك فقط من أجل العمل أو أتواصل معك لأنني معجب بك. في أحد القطبين، يتم تحديد التواصل من خلال الغرض منه، ومن ناحية أخرى - من خلال المتعة الواردة من التواصل، بغض النظر عن الهدف المحدد.

2. أفعل هذا معك لأنني معجب بك أو لأنه من المستحيل خلاف ذلك.. في بعض حالات التواصل التجاري، لدينا الفرصة لاختيار شريك، وفي حالات أخرى محكوم علينا بالعمل معه. كقاعدة عامة، نختار النشاط أو مكان العمل، وليس الرؤساء والزملاء والمرؤوسين.

3. نحن نتبع معايير السلوك المقبولة عمومًا، أو معايير دائرتنا، أو أشكال تواصلنا الشخصية.

تم حذف الفيديو.

معوقات الاتصال في الاتصالات التجارية:

1. عقدة النقص: المهنية، النفسية، الإدارية. ("لا أستطيع" أو "لا أستطيع أن أفعل هذا") ليست واضحة للشريك. يمكنهم الاختباء من خلال العدوان والعزلة والخجل.

2. التواصل الإلزامي، أي الحاجة إلى التواصل مع الأشخاص غير السارين.

3. تعقيد وإخفاء أهداف ودوافع المشاركين.

4. خصوصية السياق التنظيمي - وجود الثقافة المؤسسية وأخلاقيات الشركة [ 7 ، مع. 17-23].

يخرج طقوس خاصة للاتصالات التجارية. هذه هي المحادثات التجارية بمختلف أنواعها، والمراسلات التجارية، وآداب الأعمال، وسمات الاتصالات التجارية، والعلامات اللفظية وغير اللفظية ورموز العلاقات والحواجز والدفاعات والصراعات. على سبيل المثال، في محادثة عمل، من المعتاد مخاطبة بعضنا البعض رسميًا، بغض النظر عن طبيعة علاقة الشركاء خارج العمل. بالإضافة إلى ذلك، قد تكون هناك أشكال تحية أو مقاعد مشغولة على الطاولة تكون مميزة لمجموعة العمل هذه وترمز إلى طبيعة وتسلسل العلاقات فيها. بمساعدة أشكال الطقوس: العناوين، التحيات، مجاملات، يمكننا تعزيز أو إضعاف فعالية الأنشطة. ولكن بشكل عام، في الاتصالات التجارية، الهدف والدافع هو نشاط مشترك، وبالتالي لا يمكن اختزاله إلى أشكال خارجية. تشمل الاتصالات التجارية مستوى الطقوس، ولكنها لا تقتصر عليه.

وبالتالي، فإن الاتصالات التجارية هي أحد أنواع الاتصالات التي يوجد فيها جانب قائم على الأدوار والشخصية والطقوس. تختلف الاتصالات التجارية من حيث أنها تحددها الأهداف الخارجية. التواصل التجاري هو تواصل من أجل شيء يقع خارج حدود التواصل نفسه. الاتصالات التجارية القسرية. التواصل التجاري هو التواصل وفقًا لقواعد صارمة تكون معرفتها إلزامية. تعتبر الاتصالات التجارية غير شخصية رسميًا، لذلك في الاتصالات التجارية، قد تكون اهتمامات ودوافع المشاركين مخفية وتحتاج إلى فك رموزها.

في الاتصالات التجارية، تكون إمكانيات اختيار وتغيير دور الفرد وأشكال الاتصال والشريك أضيق بكثير مقارنة بالتواصل بين الأشخاص أو التواصل الشعائري. تتم الاتصالات التجارية في مكان اجتماعي معين. يتم تحقيق الاتصالات التجارية في أشكال معينة: المحادثة والمحادثة والمفاوضات والأنشطة المشتركة. مشاكل الاتصالات التجارية: الصعوبات والانتهاكات والحواجز والصراعات لها تفاصيلها الخاصة وطرق حلها الخاصة.

أسئلة ومهمة للاختبار الذاتي

1. ما هي أنواع الاتصال الموجودة حسب تقنية الاتصال؟

2. القائمة السمات المميزةأساليب الاتصال (الطقوسية، المتلاعبة، الإنسانية).

3. اذكر وظائف الاتصال.

4. تعريف الاتصالات التجارية. كيف يختلف الاتصال التجاري عن جميع أنواع الاتصالات الأخرى؟

5. ما هو دور العامل الشخصي في الاتصالات التجارية؟

6. قم بتسمية المكونات المكونة للبنية الاجتماعية والنفسية للاتصالات التجارية.

7. كيف يختلف مفهوم "رجل الأعمال" عن مفهوم "رجل الأعمال"؟

8. قم بوصف شخصيتك أسلوب العمل. قم بوصف أسلوب عمل مختلف قدر الإمكان عن أسلوبك.

(تم إكمال المهام 7، 8 كتابيًا (في شكل مقال)

مفهوم وجوهر الاتصالات التجارية.

يتم تنفيذ الاتصالات التجارية في أشكال مختلفة:

الكلام كوسيلة رئيسية للاتصال. أنواع الاتصالات التجارية.

التواصل هو أحد أشكال النشاط الشخصي، وجوهره هو تبادل المعلومات بين المشاركين في عملية التواصل.

أثناء عملية الاتصال:

1 يتم تشفير المعلومات ونقلها ومعالجتها وفك تشفيرها.

2 تبادل المعرفة والقيم الروحية والاتجاهات والدوافع.

3- يؤثر على الجوانب العاطفية والإرادية والفكرية للفرد.

التواصل هو التواصل الذي يكون فيه للمعلومات المرسلة معنى مهم ومعنى شخصي.

- "أقنعة الاتصال" للتواصل الاجتماعي

لعب الأدوار الرسمية في القضية

4 مكونات الاتصال.

التحدث – نقل المعلومات.

الاستماع - تلقي المعلومات.