Talaarawan ng pagsasanay sa isang ahensya ng advertising. Internship sa isang advertising agency. Kaya ano ang pagkakaiba?

FEDERAL AGENCY PARA SA EDUKASYON

INSTITUSYON NG EDUKASYONAL NG ESTADO

HIGHER PROFESSIONAL EDUCATION

"DON STATE TECHNICAL UNIVERSITY"

Department of History and Cultural Studies

Ulo departamento

kasaysayan at kultural na pag-aaral

N.V. Shishova

______________________

Ulat

sa kasanayan sa pamamahala

Head mula sa Head mula sa DSTU:

Enterprises (RA): Ph.D., Assoc. Podoprigora A.S.

_______________________

_______________________ ______________________

"___"___________20___ "___"___________20___

Nag-compile ng ulat:

mag-aaral ng pangkat GRM-41

________________________

"___"___________20___

Rostov-on-Don 2011

Tinanggap ako sa pagsasanay bilang isang kawani ng RA "Art-El" mula Hunyo 27, 2011 hanggang Hulyo 23, 2011, para sa posisyon ng manager.

Sa panahon ng aking internship, ako: - Nakilala ko ang nasasakupan na dokumento - ang charter, na inaprubahan ng tagapagtatag ng kumpanya; - nakilala ang istraktura ng organisasyon; - nakilala ang organisasyon at ang mga tungkulin at responsibilidad ng mga empleyado ng negosyo; - nakilala ang nilalaman ng gawaing pang-ekonomiya at organisasyon;

Nakilala ko ang kanilang pang-edukasyon at propesyonal na pagsasanay at karanasan sa larangan ng advertising.

Nakilala ko ang mga kakaibang gawain ng mga tagapamahala ng proyekto, nagtatrabaho sa mga kliyente, at mga tauhan. - lumahok sa pagtikim ng inuming Pokrovsky Lemonades sa mga supermarket sa Rostov-on-Don - pinangunahan ang isang pangkat ng mga tagataguyod bilang isang superbisor; -lumahok sa pag-aayos ng mga kaganapan at sinanay na mga tauhan ng promosyon para sa showroom ng muwebles"Lapis Lazuli". - Nagpapanatili ng database ng customer at gumawa ng mga tawag sa customer. - pinagsama-samang mga sheet ng pag-uulat para sa mga promosyon.

IP Solovyova o ahensya ng advertising "Art-el" ay umiral sa merkado ng mga serbisyo sa advertising mula noong 2007. Sinimulan nito ang mga aktibidad nito bilang isang ahensya na dalubhasa sa mga promosyon. Naka-on sa sandaling ito nagpapatuloy sa mga aktibidad nito sa larangan ng mga serbisyo ng BTL, pinalawak ang mga detalye ng mga aktibidad nito at isa na ngayong full-cycle na ahensya ng BTL. Ang ahensya ay nagtatag ng malapit na pakikipagtulungan sa maraming media outlet, istasyon ng radyo at mga kumpanya ng transportasyon. Salamat sa mataas na propesyonalismo ng mga kawani ng ahensya, nakakatanggap ka ng isang komprehensibong solusyon, na ipinatupad ng isang pangkat ng mga propesyonal na may malawak na karanasan sa pagbuo at pagsuporta sa iba't ibang mga proyekto, pagsasagawa ng mga promosyon, mga kaganapang pang-promosyon, na maaaring makabuluhang bawasan ang mga gastos sa pagpapatupad at pagpapanatili ng kumplikado mga gawain sa marketing.

Misyon : Handa kaming mag-alok ng pinaka-hindi karaniwang mga diskarte sa paglutas ng mga problemang itinakda mo. Ginagamit namin ang aming mga kasanayan at mapagkukunan nang mahusay hangga't maaari upang lumikha ng matingkad na mga imahe sa advertising para sa iyo - aming mga kliyente. Sa tulong ng ahensya ng advertising ng Art-El, matututo ang iba tungkol sa iyo. Kukumbinsihin namin sila na bigyan ng kagustuhan ang iyong mga serbisyo at produkto!

Mga karaniwang layunin: nanalo ng mga nangungunang posisyon sa mga ahensya ng advertising sa Rostov-on-Don, na dalubhasa sa promosyon. Maging isa sa mga pinakasikat na ahensya na dalubhasa sa mga serbisyo ng Btl. Ang pagnanais na patuloy na madagdagan ang kita dahil sa mas maraming mga order.

Mga Espesyal na Layunin: 1) Pag-akit ng higit pang mga kliyente sa 2012 ng 15% sa pamamagitan ng pagpapabuti ng aming mga serbisyo at aktibong patakaran sa advertising.

2) Makamit ang kakayahang kumita ng humigit-kumulang 40% para sa susunod na taon at panatilihin ang trend na ito sa pamamagitan ng pag-akit ng mas maraming kliyente.

Diskarte: Pinipili ng "Art-el" ang isang diskarte sa paglago, dahil ito ay likas, una sa lahat, sa mga batang organisasyon, anuman ang kanilang larangan ng aktibidad, na nagsusumikap na kumuha ng nangungunang posisyon sa pinakamaikling posibleng panahon. Tinitiyak ng diskarte na ito ang pagtaas sa mga bentahe ng mapagkumpitensya ng kumpanya at mga dibisyon nito sa pamamagitan ng aktibong pagpapatupad sa mga bagong merkado, pagkakaiba-iba ng mga aktibidad sa produksyon, at pagpapatupad ng patuloy na mga pagbabago. Ito ay, una sa lahat, mga bagong uri ng pagbabahagi, mga bagong uri ng serbisyo, mga bagong merkado.

"Art-el" kasalukuyang ipinapatupad ang mga sumusunod na uri mga aktibidad: Salespromotion

· Pagtikim

· Cross-promote

· Leafleting

· Regalo na may binili

· Promosyonal na consultant

· Mga papremyo sa raffle

Sampling

· Thematic na kaganapan

· Sentro ng pamamahagi ng premyo

· Talatanungan

Promosyon ng kalakalan

· Pag-audit ng mga retail outlet

· Merchandising

· Misteryosong mamimili

Specailevents

· Panloob na mga kaganapan sa korporasyon

· Mga pagtatanghal, VIP reception

· Mga pampublikong kaganapan sa masa

Ang Pagtikim ay isang napaka-epektibo at abot-kayang diskarte sa marketing. Ang kilalang prinsipyo ay mas mahalaga kaysa kailanman dito: "Mas mabuting makakita ng isang beses kaysa makarinig ng isang daang beses." At ngayon maaari itong muling i-rephrase tulad nito: mas mahusay na subukan nang isang beses. Pagkatapos ng lahat, ang daan patungo sa puso at pitaka ng isang mamimili ay sa pamamagitan ng kanyang tiyan! Kung tiwala ka sa kalidad ng iyong produkto at magugustuhan ito ng iyong mga potensyal na customer, huwag mag-atubiling anyayahan silang subukan ang bagong produkto! Ang pamamaraang ito ay gumagana nang walang kamali-mali - pagkatapos ng lahat, ang bawat tao ay palaging naghahanap ng bago, kawili-wili, hindi pangkaraniwan. At pagtikim bagong produkto- ano ang kailangan sa kasong ito.

Cross-promotion Cross-promotion (pinagsamang sales promotion) - pag-promote ng iyong produkto kasama ng produkto ng isa pang hindi nakikipagkumpitensya na tagagawa.
Ang pamamaraan ay nagsisilbing magtatag sa isipan ng mamimili ng isang nauugnay na koneksyon sa pagitan ng dalawang kalakal para sa magkaibang layunin, isang uri ng "pagkakaugnay" sa ilang batayan.

Leafleting Ang kamay-sa-kamay na pamamahagi ng mga leaflet ng mga promoter ay ang pinakamabisa at murang paraan upang maihatid ang impormasyon tungkol sa iyong kumpanya sa mga potensyal na mamimili, pati na rin ang mga benepisyo ng mga produkto at serbisyong inaalok.

Regalo na may biniliSino ang gustong makatanggap ng mga regalo? Lahat! Ito ang sagot sa tanong kung gaano kabisa ang mga promosyon na nag-aalok ng "regalo sa pagbili". Kung ang bonus ay isang bagay na kapaki-pakinabang at kapaki-pakinabang, ang pagiging epektibo ng promosyon ay tiyak na mataas. Makakahanap ka ng isang kawili-wiling hakbang para sa anumang produkto; sa ganitong kahulugan, ang mga promosyon na "Gift with Purchase" ay pangkalahatan at palaging epektibo. Hinihikayat nila ang mga tao na bumili ng higit pa sa iyong mga produkto, kumonsumo ng higit pa sa iyong mga produkto, at mabilis na pataasin ang iyong mga benta.

Ang promotional consultantConsulting ay isang kaganapan batay sa direktang pakikipagtulungan sa consumer, na naglalayong lutasin ang problema ng kliyente, kung saan ang pangunahing paraan ng impluwensya ay isang pag-uusap na binuo sa isang tiyak na paraan.

Prize DrawsAng mga prize drawing ay isang uri ng promosyon na binibigyang-diin ang entertainment at ang posibilidad ng madaling panalo.
Mga promosyon na naglalayong aktibong isangkot ang mga mamimili sa proseso ng pag-promote ng TM upang lumikha ng karagdagang interes at hubugin ang imahe ng TM.

Sampling Ang pagsa-sample o pamamahagi ng mga libreng sample ng mga produkto ay isang epektibong kampanya para sa pag-promote ng isang bagong produkto sa merkado, pagpapakilala sa mga customer sa isang na-update na linya ng produkto, pagpapasigla ng mga benta at pagpapabuti ng imahe ng tatak. Sa pamamagitan ng pag-imbita sa mga customer na subukan ang produkto, mabilis mong makumbinsi ang mga tao sa kalidad ng iyong mga produkto at mapapanalo sila bilang mga regular na mamimili.

Ang mga thematic na kaganapan EVENT na mga kaganapan ay mga proyektong gumagana upang palakasin kultura ng korporasyon at paglikha ng positibong imahe ng kumpanya sa mata ng publiko.

Prize Distribution Center Ang pinakakaraniwang mekanika para sa partisipasyon ng consumer sa promosyon ng Prize Distribution Center ay “cut, collect, bring and exchange.” Ang mga bentahe ng ganitong uri ng promosyon ay ang kakayahang umangkop sa anumang kaganapan, tema, produkto, mahusay na pagkakatugma sa iba pang mga uri ng promosyon, at ang kakayahang maakit ang interes ng mga mamimili sa pamamagitan ng pinakamahalaga at maliliit na premyo. Isa sa mga disadvantage ng "Prize Distribution Center" ay ang mataas na pagdepende ng bilang ng mga kalahok sa promosyon sa perception trademark mula sa pagiging kapaki-pakinabang, halaga ng premyo, pagkamalikhain at teknikal na pagpapatupad.

Pagtatanong Ang isang questionnaire o survey ay isinasagawa upang linawin ang ilang mga isyu sa marketing, tukuyin ang target na madla o anumang iba pang mga punto ng interes sa Customer. Isinasagawa ang mga promosyon na ito gamit ang mga espesyal na questionnaire na pinagsama-sama ng mga marketer ng kumpanya o ng aming mga espesyalista. Venue: kalye, pamilihan, Mga eksibisyon.

Panimula

Alinsunod sa kurikulum, sumailalim ako sa praktikal na pagsasanay sa pakikipagtulungan sa limitadong pananagutan ahensya sa advertising"Asia Direct" mula noong Hunyo 9, 2008 hanggang Hulyo 12, 2008

Tinanggap ako para sa praktikal na pagsasanay sa mga kawani ng partnership para sa posisyon ng manager.

Kasama ang pinuno ng pagsasanay nang direkta sa pakikipagsosyo, isang plano sa pagpapatupad ng trabaho ay iginuhit, na matagumpay kong natapos.

Sa aking internship, ako:

Nakilala ko ang constituent document - ang charter, na inaprubahan ng tagapagtatag ng kumpanya;

Pamilyar sa istruktura ng organisasyon;

Pamilyar sa organisasyon at sa mga tungkulin at responsibilidad ng mga empleyado ng kumpanya;

Pamilyar sa nilalaman ng gawaing pang-ekonomiya at organisasyon;

Pamilyar ang iyong sarili sa mga tampok ng pagtatrabaho sa mga database;

Panimula sa telemarketing;

Pamilyar sa kanyang sarili ang mga detalye ng gawain ng isang tagapamahala ng departamento ng BTL (tingnan ang apendise);

Lumahok sa home sampling ng Aquafina table water;

Pinamahalaan ang isang pangkat ng mga tagataguyod bilang isang superbisor;

Pinagsama-samang mga pahayag sa pag-uulat para sa kampanyang pang-promosyon para sa home sampling ng Aquafina table water;

Pinapanatili ang mga time sheet.

Pangunahing bahagi.

Ang Asia Direct Agency ay isa sa mga unang propesyonal na direktang ahensya sa marketing sa Central Asia.

Miyembro:

· 1999 - RADM (Russian Association of Direct Marketing)

· 2000 - FEDMA (Federation of European Direct Marketing Associations)

· 2003 - InterDirect Network (International Network of Independent Direct Marketing Agencies)

Ang kumpanya ay inayos sa anyo ng isang limitadong pananagutan na pakikipagsosyo noong Marso 31, 1998. Buong pangalan ng enterprise - Limited Liability Partnership advertising agency na "Asia Direct"

Ang ahensya ng advertising na "Asia Direct" ay nilikha alinsunod sa Konstitusyon ng Republika ng Kazakhstan, ang Batas ng Republika ng Kazakhstan "Sa Limited Liability Partnerships". Ang Partnership ay ginagabayan sa mga aktibidad nito ng Civil Code ng Republic of Kazakhstan, Mga artikulo ng kapisanan sa paglikha ng isang partnership at ang Charter ng enterprise.

Ang pamamahala ng mga kasalukuyang aktibidad ng pakikipagsosyo ay isinasagawa ng nag-iisa executive body- Pangkalahatang Direktor.

Misyon ng kumpanya -mag-ambag sa pagpapaunlad at pagsulong ng negosyo ng aming mga kliyente.

Isinasagawa ng kumpanya ang misyon nito sa pamamagitan ng “direct marketing”.

Direktang marketing- isang patuloy na proseso ng pag-akit ng mga bagong customer, pagtugon sa mga pangangailangan ng mga regular na customer at pagbuo ng pangmatagalang relasyon sa kanila, pati na rin ang pagpapalakas ng isang positibong saloobin sa kumpanya at pagtaas ng mga volume ng benta.

Mga pangunahing prinsipyo ng pagpapatakbo:

· Propesyonalismo

· Indibidwal na diskarte sa bawat kliyente

· Malikhaing diskarte sa paglutas ng mga problema ng anumang kumplikado

· Pagkapribado

· Etikal na batayan

Mga kumpanya:

Procter&Gamble Kazakhstan

Samsung electronics

North Winds Kazakhstan

· BankTuranAlem

Styx&Leo Burnett

McCANN-Erickson Kazakhstan

Promosyon ng panda

Tequila Russia

BBDO marketing (Moscow)

· DM club (Moscow)

· Mga Koneksyon (Moscow)

Higit pang mga detalye tungkol sa mga pangunahing aspeto ng mga aktibidad ng kumpanya ay inilarawan sa apendiks. Sa partikular, maaari mong gawing pamilyar ang iyong sarili sa direktang marketing, BTL (below the line), promosyon, telemarketing at database.

Permanenteng empleyado Ang kumpanya ay may 37 tao:

CEO;

Deputy General mga direktor;

Kagawaran ng marketing - 6 na tao,

departamento ng BTL - 4;

departamento ng IT - 5;

Field department - 14;

Accounting - 3;

Mga driver - 2;

Kalihim - 1.

Ngunit sa ilang mga kaso, ang bilang ng mga tao na ito ay hindi sapat para sa ahensya upang ganap na gumana, at ang kumpanya ay nagpupunta sa pansamantalang pag-upa karagdagang mga empleyado. Kadalasan ito ay unskilled labor - promoter, loader, telemarketing operator. Pag-hire pansamantalang manggagawa nauugnay sa isang beses mga promosyon at ang kawalan ng pangangailangan na patuloy na mapanatili ang isang malaking kawani.

Ang pag-akit ng mga pansamantalang empleyado ay may tiyak na seasonality. Sa tag-araw ito ay ginaganap malaking bilang ng pagsulong ng mga aksyon, dahil sa mainit na panahon posible na magsagawa ng mga aksyon sa mga lansangan, sa mga parke, sa mga lugar ng libangan, atbp. Mas madaling kumuha ng mga promoter, na pangunahing mga mag-aaral sa high school at mga mag-aaral na gustong magtrabaho sa panahon ng bakasyon sa tag-araw at sumasang-ayon sa mababang sahod.

Istraktura ng gastos ng produkto ng Asia Direct LLP, thousand tenge:

Kapag pinag-aaralan ang talahanayan na ito, dapat tandaan na ang pinakamalaking bahagi sa istraktura ng gastos ay sahod na may mga accrual - 43-45%, ang mga materyales ay nagkakahalaga ng 22 - 30%. Ito ay dahil sa kakaiba ng negosyo sa advertising, na hindi enerhiya- intensive, material-intensive, atbp. at ang unang lugar sa istraktura ng gastos ay ang pagbabayad ng mga manggagawa hanggang sa 70% (sa ilang mga kaso).

Mga pangunahing tagapagpahiwatig ng mga aktibidad sa pananalapi at pang-ekonomiya ng Asia Direct LLP para sa 2005-2007, thousand tenge.

Ang kahusayan sa produksyon ay isa sa mga pangunahing kategorya ng ekonomiya ng merkado, na direktang nauugnay sa pagkamit ng pangwakas na layunin ng pag-unlad ng panlipunang produksyon sa kabuuan at bawat negosyo nang paisa-isa.

Ang kita ay may mahalagang papel sa sistemang pang-ekonomiya. Ito ay tubo na nagsisiguro sa katatagan ng ekonomiya ng kumpanya at ang kalayaan nito sa pananalapi.

Kakayahang kumita mayroong isang kamag-anak na tagapagpahiwatig na may pag-aari ng pagiging maihahambing at maaaring magamit kapag inihambing ang mga aktibidad ng iba't ibang mga negosyo. Ang kakayahang kumita ay nagpapakilala sa antas ng kakayahang kumita, kakayahang kumita, kakayahang kumita.

Ang kakayahang kumita ng mga benta (turnover, benta) ay natutukoy sa pamamagitan ng ratio ng taunang kita ng balanse sheet ng negosyo sa halaga ng taunang kita mula sa pagbebenta ng mga produkto, na ipinahayag bilang isang porsyento:

P b - ang halaga ng taunang kita ng balanse sheet ng negosyo (tg./taon);

B - taunang kita mula sa mga benta ng produkto (tg./taon);

2005 R benta (turnover) = 22815 / 72120 * 100% = 31.7%

2006 Benta (turnover) = 26500 / 78200 * 100% = 33.9%

2007 Benta (turnover) = 39180 / 98500 * 100% = 39.8%

Ang tagapagpahiwatig na ito ay nagpapakilala sa pagiging epektibo aktibidad ng entrepreneurial: magkano ang tubo ng isang negosyo mula sa 1 tenge ng mga benta, gawaing isinagawa, mga serbisyong ibinigay.

Ito ay malinaw mula sa mga kalkulasyong ito. Na ang antas ng kakayahang kumita ay lumalaki bawat taon, pati na rin netong kita nadadagdagan.

Sa istraktura ng kita, ang direktang mail ay may pinakamalaking bahagi - 45%, i.e. pagpapadala ng mga indibidwal na postal item;

mga promosyon - 35%;

Konklusyon

Ang on-the-job na pagsasanay ay isang mahalagang elemento prosesong pang-edukasyon para sa pagsasanay ng isang dalubhasa sa larangan ng ekonomiya.

Sa panahon ng pagkumpleto nito, inilalapat ng hinaharap na ekonomista ang kaalaman, kasanayan at kakayahan na nakuha sa proseso ng pagsasanay sa pagsasanay.

Ang mga pangunahing layunin ng kasanayang pang-industriya ay:

Pagkuha ng praktikal na karanasan sa trabaho.

Pagpapabuti ng kalidad ng propesyonal na pagsasanay.

Pagbuo ng isang espesyalista sa diwa ng paggalang sa batas.

Pagsasama-sama ng nakuhang kaalaman sa pangkalahatan at espesyal na mga disiplina sa ekonomiya.

Panimula

Pangunahing bahagi

Konklusyon

Aplikasyon

Panimula

Alinsunod sa curriculum, nagtapos ako ng internship sa limited liability partnership advertising agency na "Asia Direct" mula Hunyo 9, 2008. hanggang Hulyo 12, 2008

Tinanggap ako para sa praktikal na pagsasanay sa mga kawani ng partnership para sa posisyon ng manager.

Kasama ang pinuno ng pagsasanay nang direkta sa pakikipagsosyo, isang plano sa pagpapatupad ng trabaho ay iginuhit, na matagumpay kong natapos.

Sa aking internship, ako:

Nakilala ko ang constituent document - ang charter, na inaprubahan ng tagapagtatag ng kumpanya;

Pamilyar sa istruktura ng organisasyon;

Pamilyar sa organisasyon at sa mga tungkulin at responsibilidad ng mga empleyado ng kumpanya;

Pamilyar sa nilalaman ng gawaing pang-ekonomiya at organisasyon;

Pamilyar ang iyong sarili sa mga tampok ng pagtatrabaho sa mga database;

Panimula sa telemarketing;

Pamilyar sa kanyang sarili ang mga detalye ng gawain ng isang tagapamahala ng departamento ng BTL (tingnan ang apendise);

Lumahok sa home sampling ng Aquafina table water;

Pinamahalaan ang isang pangkat ng mga tagataguyod bilang isang superbisor;

Pinagsama-samang mga pahayag sa pag-uulat para sa kampanyang pang-promosyon para sa home sampling ng Aquafina table water;

Pinapanatili ang mga time sheet.

Pangunahing bahagi.

Ang Asia Direct Agency ay isa sa mga unang propesyonal na direktang ahensya sa marketing sa Central Asia.

Miyembro:

· 1999 - RADM (Russian Association of Direct Marketing)

· 2000 - FEDMA (Federation of European Direct Marketing Associations)

· 2003 - InterDirect Network (International Network of Independent Direct Marketing Agencies)

Ang kumpanya ay inayos sa anyo ng isang limitadong pananagutan na pakikipagsosyo noong Marso 31, 1998. Buong pangalan ng enterprise - Limited Liability Partnership advertising agency na "Asia Direct"

Ang ahensya ng advertising na "Asia Direct" ay nilikha alinsunod sa Konstitusyon ng Republika ng Kazakhstan, ang Batas ng Republika ng Kazakhstan "Sa Limited Liability Partnerships". Ang pakikipagsosyo ay ginagabayan sa mga aktibidad nito ng Civil Code ng Republika ng Kazakhstan, ang Memorandum of Association sa paglikha ng partnership at ang Charter ng enterprise.

Ang pamamahala ng mga kasalukuyang aktibidad ng pakikipagsosyo ay isinasagawa ng nag-iisang executive body - ang pangkalahatang direktor.

Misyon ng kumpanya – tumulong sa pagpapaunlad at pagsulong ng mga negosyo ng aming mga kliyente.

Isinasagawa ng kumpanya ang misyon nito sa pamamagitan ng “direct marketing”.

Mga pangunahing prinsipyo ng pagpapatakbo:

· Propesyonalismo

· Indibidwal na diskarte sa bawat kliyente

· Malikhaing diskarte sa paglutas ng mga problema ng anumang kumplikado

· Pagkapribado

· Etikal na batayan

MGA KLIENTE

Mga kumpanya:

Procter&Gamble Kazakhstan

Samsung electronics

North Winds Kazakhstan

· BankTuranAlem

Styx&Leo Burnett

McCANN-Erickson Kazakhstan

Promosyon ng panda

Tequila Russia

BBDO marketing (Moscow)

· DM club (Moscow)

· Mga Koneksyon (Moscow)

Permanenteng empleyado Ang kumpanya ay may 37 tao:

CEO;

Deputy General mga direktor;

Kagawaran ng marketing - 6 na tao,

Kagawaran ng BTL – 4;

departamento ng IT – 5;

Kagawaran ng larangan - 14;

Accounting – 3;

Mga driver - 2;

Kalihim - 1.

Ang pag-akit ng mga pansamantalang empleyado ay may tiyak na seasonality. Sa tag-araw, ang isang malaking bilang ng mga promosyon ay isinasagawa, dahil sa mainit-init na panahon posible na magsagawa ng mga promosyon sa mga kalye, sa mga parke, sa mga lugar ng libangan, atbp. Mas madaling kumuha ng mga promoter, na pangunahing mga mag-aaral sa high school at mga mag-aaral na gustong magtrabaho sa panahon ng bakasyon sa tag-araw at sumasang-ayon sa mababang sahod.

Istraktura ng gastos ng produkto ng Asia Direct LLP, thousand tenge:

Mga tagapagpahiwatig
Sahod na may mga accrual
Mga materyales
Mga gastos sa paglo-load at pagbabawas
Pag-upa ng mga lugar
Mga komunal na pagbabayad
Depreciation ng fixed assets pondo
Iba pang mga gastos

Mga pangunahing tagapagpahiwatig ng mga aktibidad sa pananalapi at pang-ekonomiya ng Asia Direct LLP para sa 2005-2007, thousand tenge.

Ang kita ay sumasakop sa isang mahalagang lugar sa sistema ng ekonomiya. Ito ay tubo na nagsisiguro sa katatagan ng ekonomiya ng kumpanya at ang kalayaan nito sa pananalapi.

B – taunang kita mula sa mga benta ng produkto (tenge/taon);

2005 R benta (turnover) = 22815 / 72120 * 100% = 31.7%

2006 Benta (turnover) = 26500 / 78200 * 100% = 33.9%

2007 Benta (turnover) = 39180 / 98500 * 100% = 39.8%

Ang tagapagpahiwatig na ito ay nagpapakilala sa kahusayan ng aktibidad ng entrepreneurial: kung magkano ang kita ng isang negosyo mula sa 1 tenge ng mga benta, gawaing isinagawa, mga serbisyong ibinigay.

Ito ay malinaw mula sa mga kalkulasyong ito. Na ang antas ng kakayahang kumita ay lumalaki bawat taon, tulad ng netong kita ay tumataas.

Sa istraktura ng kita, ang direktang mail ay may pinakamalaking bahagi - 45%, i.e. pagpapadala ng mga indibidwal na postal item;

mga promosyon - 35%;

Konklusyon

Ang kasanayang pang-industriya ay isang mahalagang elemento ng proseso ng edukasyon para sa paghahanda ng isang espesyalista sa larangan ng ekonomiya.

Sa panahon ng pagkumpleto nito, inilalapat ng hinaharap na ekonomista ang kaalaman, kasanayan at kakayahan na nakuha sa proseso ng pagsasanay sa pagsasanay.

Ang mga pangunahing layunin ng kasanayang pang-industriya ay:

Pagkuha ng praktikal na karanasan sa trabaho.

Pagpapabuti ng kalidad ng propesyonal na pagsasanay.

Pagbuo ng isang espesyalista sa diwa ng paggalang sa batas.

Pagsasama-sama ng nakuhang kaalaman sa pangkalahatan at espesyal na mga disiplina sa ekonomiya.

Mga aplikasyon

TUNGKOL SA DIRECT MARKETING

Sa huling quarter ng isang siglo, ang direktang marketing ay naging isa sa mga pinaka-promising at epektibong paraan ng pag-promote ng produkto. Samakatuwid, medyo natural na ang mga dalubhasang ahensya ay nagsimulang lumitaw sa merkado ng Kazakh, na gumagamit ng pinakamataas na kahusayan at pagpili ng epekto ng direktang marketing.

Sa kasamaang palad, napakahirap pa rin para sa isang modernong Kazakh na negosyante na makilala ang tradisyunal na advertising mula sa direktang marketing dahil sa kanyang maliit na karanasan sa aming merkado, kahit na ito ay nilikha bilang isang bagong paraan ng pag-promote ng produkto noong 1917. Isa sa mga tagapagtatag nito ay ang American Bob Stone. Siya ang nagbalangkas ng 30 "walang katapusang direktang mga prinsipyo ng marketing."

Kaya ano ang pagkakaiba sa pagitan ng tradisyonal na advertising at direktang marketing?

Ang sagot ay simple: Direct Marketing ay nagbibigay pinakamataas na kahusayan at selectivity ng exposure.

Ano ang direktang marketing?

Ang direktang marketing ay isang tuluy-tuloy na proseso ng pag-akit ng mga bagong customer, pagtugon sa mga pangangailangan ng mga regular na customer at pagbuo ng pangmatagalang relasyon sa kanila, pati na rin ang pagpapalakas ng isang positibong saloobin sa kumpanya at pagtaas ng mga volume ng benta.

Isa sa mga pangunahing lever para sa pagbabago ng isang impersonal na mamimili sa isang indibidwal na mamimili ng mga produkto at serbisyo ay ngayon ang mga database na nag-iipon ng malawak, multilateral at personalized na impormasyon tungkol sa mga legal na entity at indibidwal.

Gamit ang mga inilapat na direktang disiplina sa marketing tulad ng pagmemerkado sa telepono, direktang mail, marketing sa Internet, marketing sa database at marketing sa relasyon (marketing ng katapatan), hindi ka lamang nakakakuha ng mga bagong customer at makabuluhang pinapataas ang dami ng iyong mga benta at serbisyo, ngunit nakakakuha din ng pagkakataong kalkulahin ang balik sa bawat halagang namuhunan.

Ano ang mga pangunahing prinsipyo ng Direct Marketing?

· Personalized na paghahanap ng customer, ibig sabihin. pagtukoy sa bilog ng mga taong direktang interesado sa pagkonsumo ng isang partikular na uri ng produkto o serbisyo

· Pagtatatag ng dalawang-daan na mga contact sa mga kliyente

· Regular na pinapanatili ang mga contact na ito (paglikha ng loyalty club

Ang rate ng paglago ng paggamit ng direktang marketing ay kapansin-pansin na sa aming merkado.

Kung sa simula ng 1998 ilang mga tao ang nakakaalam kung ano ito, ngayon parami nang parami ang mga domestic na tagagawa ay bumaling sa ganitong uri ng pag-promote ng produkto. At hindi ito nagkataon, dahil ipinapakita iyon ng mga survey Personal contact, ang mga personal na apela ay may higit na kahalagahan at impluwensya kapag pumipili ng isang partikular na uri ng produkto o serbisyo kaysa sa mga impersonal na apela sa TV o sa mga pahayagan.

Ang paglikha ng loyalty club ay isa sa mga pangunahing layunin ng direktang marketing. Ano ito? Sa katunayan, maraming kumpanya ang nagsisikap na lumikha ng mga club na ito, na napagtatanto ang kahalagahan ng pagtatatag ng patuloy na personal na pakikipag-ugnayan sa kanilang mga mamimili (Procter & Gamble).

Ang 20% ng mga regular na customer ay nagdadala ng 80% ng kita ng anumang kumpanya - alam ng maraming tao ang hindi mapag-aalinlanganang panuntunang ito, ngunit, sa kasamaang-palad, kakaunti ang nakakaalam kung paano gamitin ito. Ngunit ang pag-akit ng isang kliyente ay mas madali kaysa sa pagpapanatili ng isa. Ang direktang marketing ay tiyak na nakikibahagi sa pagbuo at pagpapatupad ng mga aktibidad na "pagpapanatili" ayon sa pamamaraan: Kilala mo ang iyong kliyente - kilala ka ng iyong kliyente. Kung ang mga hakbang sa pagpapanatili ay isinasagawa nang tama at may kakayahan, mga potensyal na kliyente, na dumaan sa iba't ibang yugto ("potensyal na kliyente", "kliyente", "regular na kliyente") ay naging tapat na mga tagasuporta, ang tinatawag na "mga tagapagtaguyod" ng isang partikular na tatak. Ito ang pinakamataas na punto ng tinatawag na "Pyramid of Loyalty". Sa tuktok na ito, ang kliyente mismo ay naging tagapagtaguyod ng tatak na ito, ang ahente ng advertising nito.

Ang mga direktang pamamaraan sa marketing ay gumagana sa halos lahat ng mga industriya. Ang mga ito ay pinaka-aktibong ginagamit ng mga kompanya ng seguro, mga negosyo sa turismo, mga airline, mga bangko, malalaking pang-industriya at mga pangkalakal na korporasyon.

Ngunit ang direktang promosyon ay hindi gaanong produktibo sa katamtaman at maliliit na negosyo. Ito ay sapat na upang magbigay ng isang maliit na halimbawa:

Kung sa isang hairdressing salon (hindi mahalaga kung ito ay isang kagalang-galang, mamahaling beauty salon o isang salon para sa mga taong hindi hihigit sa average na kita) inaanyayahan mo ang bawat bisita na punan ang isang espesyal na form na naglalaman ng kanyang petsa ng kapanganakan at mga kaarawan ng ang kanyang mga mahal sa buhay, pati na rin ang mga numero ng telepono at mga address kung saan maaari siyang makipag-ugnay sa kliyente, at pagkatapos, sa bisperas ng kanyang kaarawan, batiin siya at mag-alok ng isang diskwento sa serbisyo bilang isang regalo, pagkatapos ay makatitiyak ka na ang kliyenteng ito ay hindi kita iiwan. Bukod dito, sasabihin niya sa lahat ng kanyang mga kaibigan at kasamahan ang tungkol sa napakagandang salon na pinaglilingkuran niya, kung ano ang isang kwalipikado at matulungin na kawani doon.

Kaya, hindi ka lamang nakakakuha ng isang regular na customer, ngunit nakakaakit din ng mga bago nang hindi gumagasta ng maraming pera sa advertising.

BTL at mga promosyon.

Ang alamat tungkol sa pinagmulan ng terminong BTL (sa ibaba ng linya) ay ang mga sumusunod:

Sa paligid ng kalagitnaan ng huling siglo, isa sa mga pinuno ng isang tiyak malaking kumpanya(nag-aangking Procter & Gamble) ay nakabuo ng pagtatantya ng paparating na mga gastos sa marketing. Ang pagkakaroon ng kasama ang mga karaniwang elemento dito (advertising sa press, sa telebisyon at radyo, PR, pagbuo ng bagong packaging, atbp.), Kinakalkula niya ang mga gastos, gumuhit ng isang linya, at biglang naalala na hindi niya isinasaalang-alang ang pamamahagi ng mga libreng sample ng produkto, ang mga gastos sa pag-aayos ng isang lungsod sa isang holiday kung saan susubukan ng mga tao ang mga produktong ginawa ng kanyang kumpanya. Matapos kalkulahin ang lahat ng karagdagang gastos, nakabuo siya ng panghuling pagtatantya. Ganito lumitaw ang terminong BTL - below the line o non-traditional marketing.

Ang industriya ng mga serbisyo ng BTL ay umuunlad sa napakalaking bilis kamakailan. Kasama sa complex na "Below The Line" ang PR, sales promotion, at mga espesyal na promosyon.

Pag-usapan natin ang tungkol sa mga pag-promote, bilang isa sa mga lugar ng pag-promote ng mga benta, ang katanyagan nito ay lumago nang malaki kamakailan, tungkol sa kanilang mga layunin at karaniwang mga pagkakamali.

Ang buong proseso ng paghahanda at pagsasagawa ng promosyon ay maaaring nahahati sa maraming yugto:

· Pagbubuo ng problema

· Pagpapasiya ng target na madla (TA)

· Pagkalkula ng mga gastos para sa pagsasagawa ng mga promosyon

· Pagbuo ng plano sa promosyon

· Pagpili ng mga tagapagtaguyod

· Pagsasanay para sa mga promotor

· Pag-order ng mga kagamitan, uniporme para sa mga promotor na lumalahok sa mga promosyon at materyales sa advertising

· Pagpili ng mga form sa pag-uulat para sa panahon ng promosyon

· Pagsasagawa ng mga promosyon

· Pagsusuri ng mga resulta.

Una, kailangan mong malaman kung anong partikular na gawain ang itinakda para sa nakaplanong promosyon. Ito ay maaaring ang pagpapakilala ng isang bagong produkto sa merkado, pagtaas ng kamalayan sa tatak, pagpapasigla ng mga benta, paglikha ng isang positibong imahe ng kumpanya at mga tatak nito, atbp.

Bilang karagdagan, kailangan mong piliin ang anyo ng promosyon batay sa mga katangian ng produkto na kailangang i-advertise, maaari itong maging sampling (mula sa English sample - sample), pagtikim, prize draw, pagpapakita ng produkto, atbp. Halimbawa, ang mga pagtikim ay napakabisa para sa pagsulong ng mga produktong pagkain. Kapag nagsasagawa ng mga promosyon ng mga produktong hindi pagkain, depende sa uri ng produkto, posible na ipakita ang pinakamahusay na mga katangian, mga katangian ng produkto, sampling (pamamahagi ng mga libreng sample ng produkto), mga guhit ng premyo, instant lottery, atbp.

Upang matiyak na ang pera ay hindi masasayang, bago magsimula ng anuman kampanya sa advertising, kinakailangan upang matukoy ang target na madla kung saan nilalayon ang produkto o serbisyong ito. Ginagamit din ang pamamaraang ito bilang paghahanda para sa mga promosyon.

Depende sa partikular na target na audience, tinutukoy ang spatio-temporal na resource flow para sa pagsasagawa ng promosyon. Maaaring ito ay mga supermarket, night bar, summer area, sinehan, swimming pool, beach, bowling alley, fitness club, atbp. Ang pinaka-angkop na oras para sa mga promosyon sa mga supermarket ay mula 16.00 hanggang 20.00. Sa oras na ito na ang karamihan ng mga tao ay bumibili sa gabi. Ang tiyempo ng mga promosyon sa ibang mga lokasyon ay tinutukoy ng araw ng linggo, lokasyon, oras ng taon at marami pang ibang salik na isinasaalang-alang sa bawat tiyak na kaso. Halimbawa, kapag nagsasagawa ng mga promosyon para mag-promote ng mga sigarilyo at inuming may alkohol, maaaring mayroong ilang spatio-temporal na daloy ng isang partikular na target na madla, ibig sabihin, ang mga ito ay maaaring hindi lamang mga supermarket sa pinakamainam na binisita na oras, kung saan maaaring bilhin ng target na madla ang produktong ito , ngunit gayundin ang mga bar, disco, restaurant, atbp. Gusto kong tandaan ang kampanya sa promosyon na isinagawa ng kumpanya ng Coca-Cola noong Agosto-Oktubre ng taong ito. Ang aksyon ay tinawag na "Together for Life." Ang mga tanggapan ng pagpapatala ay pinili bilang lugar para sa pagkilos na ito. Sa araw ng pagpaparehistro, ang bagong kasal ay tumanggap ng mga produkto ng Coca-Cola bilang regalo. Naturally, ang bawat pagpaparehistro ay sinamahan ng video filming. Ngayon isipin kung paano inilagay ng kumpanya ng Coca-Cola ang sarili sa mga mata ng mga potensyal na mamimili nito, dahil ang mga di malilimutang litrato at materyal sa video ay titingnan nang higit sa isang beses, kapwa ng mga bagong kasal mismo at ng kanilang mga kaibigan at mahal sa buhay.

Ngunit hindi sapat na piliin ang lugar at oras ng kaganapan; kailangan mo ring pumili ng istilo ng pag-uugali at uri ng tagataguyod. Sa madaling salita, iposisyon ang iyong sarili nang tama sa iyong target na madla. Depende sa iyong target na madla, maaari kang pumili ng mga babae at lalaki sa apat na lugar:

· klasiko

· pambahay

mga teenager

Kung ang iyong target na madla ay mga lalaki, malamang na ang mga promotor ay mga batang babae na may kamangha-manghang hitsura. Kahit na ito ay nagkakahalaga ng pag-alam kung ang mga pagbili ay ginawa sa lugar na ito mag-asawa. Sa kasong ito, dapat kang tumuon sa isang kawili-wili, kaakit-akit na damit. Gayundin, ang matalino, katamtaman at malinis na mga batang babae ay dapat magtrabaho sa mga promosyon na naglalayong sa mga maybahay nang hindi nagiging sanhi ng pangangati sa mahabang binti at "pula" na mga kuko, na isang malaking bilang ng iba't ibang mga produkto.

Dumating kami sa pinakamahalagang punto sa paghahanda ng isang promosyon, lalo na ang paghahanap at pang-akit ng mga promotor, dahil ang mga taong ito ang iyong pagkakatiwalaan sa imahe ng iyong produkto at sa pera na iyong gagastusin. Siyempre, maaari kang mag-recruit ng mga tauhan mula sa pangkat ng iyong kumpanya, na medyo epektibo pagdating sa mga kumplikadong teknikal na produkto, kapag kinakailangan upang magbigay ng kwalipikadong impormasyon sa mga katangian ng produkto, ngunit may katuturan ba ito kung ang promosyon na ang iyong gagawin ay dapat maganap sa ilang lugar o sa mahabang panahon. Bilang karagdagan, ang iyong empleyado ay maaaring isang napakatalino na espesyalista, ngunit maging isang mahinang tagataguyod. Ang kalidad ng mga tauhan ay dapat na maunawaan bilang ang pagsunod ng tagataguyod sa iyong target na madla, ang kanilang hitsura(kaakit-akit), ang kanilang pag-uugali, kakayahang tumugon sa mga umuusbong na sitwasyong pang-emergency, kawalan ng salungatan.

Isa sa mga pinaka-epektibong tool sa promosyon ay ang ngiti ng promoter. Sa kasamaang palad, napakadalas na nakikita natin ang kabaligtaran sa mga tindahan: ang mga promotor ay malungkot na tumitingin sa sahig, na nag-iisip na "Sana matapos na ito sa lalong madaling panahon," kaya husgahan para sa iyong sarili kung ano ang isang napakahalagang mapagkukunan na nawawala ang ahensya at ang kanilang Kliyente sa sitwasyong ito. Dito natin naaalala ang mga panahon ng Unyong Sobyet: ang inhinyero ay natutulog, ang suweldo ay tumutulo. Ang dahilan dito kung minsan ay namamalagi sa mababang sahod, at kadalasan ay dahil sa isang hindi propesyonal na diskarte sa paghahanda ng mga promotor.

Bilang isang patakaran, ang pagsasanay ay dapat magsama ng ilang mga yugto:

· pagpapasiya ng mga katangian ng produkto, mga pagbabago

· segmentasyon ng merkado ng consumer (pagtukoy ng mga pangunahing mamimili ng produktong ito: kasarian, edad, demograpiko at panlipunang data, atbp.)

· mga larong role-playing (iba't ibang uri ng mga mamimili at mga sitwasyong pang-emergency ay ginagaya sa isang form ng laro upang suriin ang kawastuhan ng impormasyon para sa bawat indibidwal na grupo ng mga mamimili)

· mga responsibilidad ng mga promotor (10 HINDI para sa mga promotor: paninigarilyo, pagkain, chewing gum, atbp. habang nagtatrabaho).

Ang paraan ng paghahanda na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na pinaka-epektibong pagsama-samahin ang impormasyong natanggap at sa hinaharap, kapag nagsasagawa ng isang kampanya sa promosyon, upang maiwasan ang mga hindi kasiya-siyang sitwasyon kapag, halimbawa, kapag tinanong: "Ano ang gawa sa produktong ito?" wala talagang maisagot ang promoter. Ang hindi propesyonal na pagsasanay ng mga promotor ay humahantong, sa pinakamaganda, sa isang hindi epektibong promosyon, at sa pinakamasama, sa pagbaba ng mga benta. Ngunit, siyempre, ang pagpili at paghahanda ng isang superbisor ay napakahalaga sa proseso ng pagsasagawa ng kampanya sa promosyon. May maling akala na kasama sa mga responsibilidad ng superbisor ang napapanahong paghahatid ng materyal sa puntong pang-promosyon at doon nagtatapos ang kanyang misyon. Ngunit ito ba? Pagkatapos ng lahat, sa wastong kontrol, ang pagbabalik sa aksyon mismo ay magiging mas mataas.

Bilang karagdagan sa pagsasanay, ang pagpili ng mga uniporme ay may malaking papel sa mga promosyon. Mayroong madalas na mga kaso kapag ang Kliyente ay nais na makatipid ng pera sa lahat ng mga gastos. Malamang, kahit karamihan ay ganyan. Sa pang-unawa ng Kliyente, ang kahusayan ay higit na nauugnay sa pagtitipid ng pera sa mga pagbabahagi kaysa sa mga tunay na numero na nagpapakita ng mga benta. Kaya't ang kakulangan ng maliwanag, nakakaakit ng pansin na damit ng tagataguyod. Nawala ang promoter sa karamihan. Ngunit ang resulta ay isang ganap na hindi kapansin-pansin na promosyon, kung saan marami. Makinig sa opinyon ng mamimili: "Kung makakita ako ng isang pangkat na pang-promosyon sa isang tindahan na nagbibigay inspirasyon sa kumpiyansa, mukhang maganda at maliwanag, maaari kong lapitan ang pangkat na ito at makibahagi sa pag-promote..." Ang isang tao, dahil sa kanyang mga katangiang pisyolohikal, ay nakikita ang 90% ng impormasyon nang biswal, at iyon ang dahilan kung bakit magiging isang pagkakamali na hindi gumamit ng pangitain, na tumatangging gumawa ng isang kawili-wili at maliwanag na uniporme para sa isang promosyon.

Alalahanin ang kampanya sa promosyon na isinagawa ng kumpanya ng Coca-Cola noong Hunyo ng taong ito upang ipakilala ang bagong Fanta Exotic sa merkado ng Kazakh. kasi Ang mga pangunahing layunin ng promosyon na ito ay: upang gawing pamilyar ang mga mamimili sa bagong lasa ng "Fanta", dagdagan ang pagkilala sa tatak, pati na rin lumikha ng isang positibong imahe ng tatak na ito, pagkatapos ay pinili ang pagtikim bilang mekanismo para sa pagsasagawa ng promosyon na ito. Ngunit hindi dahil sa mekanismo ng kaganapan na naalaala ng maraming residente ng Almaty at mga panauhin ng kabisera ang maliwanag at hindi pangkaraniwang kaganapan na ito, na ginanap hindi lamang sa mga pinakamalaking supermarket ng ating lungsod, kundi pati na rin sa mga water park, sinehan at parke, ngunit dahil sa mga kasuotang pinili at ginawa.

Hindi mo ba papansinin ang apat na malalaki at maliwanag na kasing laki ng mga manika ng prutas: Orange, Lemon, Pineapple at Mango, na naglalakad sa harap ng mga tindahan, nakikipag-usap sa mga bata at matatanda, sumayaw at sabay-sabay na nag-alok na subukan ang bago. "Fanta" na may kakaibang lasa? Kahit na hindi mo binigyang pansin ang mga manika, na malamang na hindi, ang iyong pansin ay tiyak na maakit ng dalawang batang babae sa mga kakaibang damit ng mga residente mula sa mga isla ng Oceania na may parehong kakaibang hitsura. Ang resulta ng aksyon na ito ay ang "Fanta Exotic" ay hindi lamang nag-ugat sa aming merkado, ngunit sinakop din ang isang partikular na segment ng merkado ng Kazakhstan.

Matapos makumpleto ang gawain, kinakailangan upang pag-aralan ang mga resulta na nakuha. Mangangailangan ito ng mga form sa pag-uulat, na binuo kasama ng Customer bago magsimula ang promosyon, at sa paglaon ay pupunan sa panahon ng promosyon. May pagkakataon kang makakuha ng anumang impormasyong interesado ka, mula sa dami ng pagtaas ng benta ng isang retail outlet sa panahon ng promosyon hanggang sa dynamics ng mga pagbisita sa tindahan ayon sa oras, araw, linggo. Upang gawin ito, kailangan mong matukoy nang maaga kung anong impormasyon ang kakailanganin mo.
Sa konklusyon, upang gumuhit ng isang linya, nais kong alalahanin ang data ng American trade organization na POPAI, 80% ng mga mamimili ay direktang gumagawa ng desisyon sa pagbili sa tindahan. Bumibili sila ng kung ano:

Mas alam nila (kung ano ang higit nilang narinig) at kung ano ang kanilang pinagkakatiwalaan

Ang pinaalala lang

Ano ang mas maginhawang bilhin?

Nahuli ang aking mata nang mas mabilis, mas maginhawang matatagpuan

Ito ang ipinayo nila at nakumbinsi akong bumili:

1.Pinapaalalahanan

2. Ipinakita

3. Interesado

4. Kumbinsido at pinaniwalaan (tingnan nang libre).

Telemarketing

Ang magkasanib na paggamit ng mga sistema ng pamamahala ng Database at mga teknolohiya ng telekomunikasyon ay nagbubukas ng mga bagong pagkakataon para magamit mga function sa marketing, tulad ng: pag-promote ng mga kalakal at serbisyo sa pamamagitan ng telepono, organisasyon ng mga service center sa pamamagitan ng telepono, kumpletong pagpili at pagproseso ng nakolektang impormasyon sa anumang larangan ng aktibidad, ang lahat ng ito ay maaaring ibuod ng isang konsepto - TELEMARKETING.

Ang TELEMARKETING ay:

1. promosyon ng mga produkto at serbisyo;

2. pagtukoy sa antas ng kahandaan ng kliyente para sa iminungkahing pagbebenta (transaksyon);

3. pagtatasa ng mga pangangailangan ng iminungkahing kliyente para sa panukala;

4. pagtatasa ng potensyal ng kliyente para sa isang alok;

5. pag-aayos ng mga pagpupulong ng iyong mga tagapamahala sa mga mamimili at responsableng tao upang tapusin ang mga transaksyon sa kalakalan;

6. pagkakakilanlan ng mga mamimili at/o mga gumagawa ng desisyon (mga responsableng tao);

7. makipagtulungan sa mga kliyente pagkatapos ng direktang koreo;

8. mga programa sa pangangalap ng pondo para sa mga layunin ng kawanggawa;

9. maghanap ng mga sponsor;

10. mga programa ng suporta sa distributor;

11. mga imbitasyon na lumahok sa mga kaganapan, seminar at kumperensya;

12. pangongolekta at pagsasaayos ng kinakailangang impormasyon;

13. mga programa sa promosyon sa pagbebenta;

14. qualitative/quantitative assessment ng mga prospective na mamimili at pagpili ng mga priority;

15. pagpapakilala ng isang bagong produkto/serbisyo sa merkado;

16. pagkakakilanlan ng mga bagong pamilihan;

17. pananaliksik sa kumpetisyon (kung gaano kakumpitensya ang iyong produkto o serbisyo sa merkado);

18. pagtatasa ng kasiyahan mula sa produkto/serbisyo;

19. positional assessment ng lugar ng iyong negosyo sa merkado;

20. pagpapanatili at pagbuo ng mga contact sa mga kliyente;

21. mga programa para sa pana-panahong pagtawag sa mga kliyente;

22. pagproseso at pagtanggap ng mga order;

23. pagpapanumbalik ng mga koneksyon sa mga hindi aktibong kliyente.

Layunin ng Telemarketing

Ang pangunahing pamantayan para sa pagpili ng media, kung saan maaari mong piliin nang eksakto ang media (isinasaalang-alang ang mga salik na pinakamahusay na sumasalamin sa iyong espesyalisasyon), na pinaka-epektibong magpapalaganap ng impormasyon tungkol sa iyong mga produkto o serbisyo, at tungkol sa iyo at sa iyong kumpanya.

1. Sirkulasyon ng impormasyon.

2. Mabilis na tugon.

3. Posibilidad ng paggawa ng mga pagbabago.

4. Ang kakayahang maabot ang madla sa lokasyon nito.

5. Mataas na pakikilahok ng madla.

6. Geographic selectivity.

7. Demograpikong pagpili (edad, kasarian, marital status, nasyonalidad, atbp.)

8. Masusukat na tugon.

9. Pinakamahusay na pagkakataon demand checks at mas maraming pagpipilian ng mga pagkakataon.

10. Pagtitiyaga.

11. Maraming espasyo para sa iyong mensahe.

12. Sikolohikal na pagpili.

13. Iba't ibang paraan ng pagtugon.

14. Naka-target na pagpili ng madla.

Maikling oras ng pag-input at mabilis na pagbagsak ng impormasyon.

	Telemarketing
Sirkulasyon ng Impormasyon
Ang mga rating ng mga pahayagan at magasin ay mababa sa lahat ng mga tagapagpahiwatig, dahil marami sa kanilang mga mambabasa ay hindi binibigyang pansin ang mga patalastas. Ang parehong naaangkop sa telebisyon at radyo dahil ang mga tao ay nanonood at nakikinig sa kanila sa pamamagitan ng pagpili.
Mabilis na tugon
Kung maaari kang maghintay ng ilang araw, subukang gumamit ng radyo o telebisyon. Nagbibigay din ang telebisyon ng mabilis na pagtugon, kadalasan sa loob ng ilang minuto kung kailan naka-on ang isang patalastas, ngunit pagkatapos lamang na gumugol ka ng maraming oras at pera sa paggawa nito.	Kung gusto mong subukan kaagad ang isang alok at tiyakin ang isang tugon sa loob ng ilang oras, gumamit ng telemarketing.	Posibilidad ng paggawa ng mga pagbabago
Dahil sa mataas na halaga ng produksyon, ang telebisyon ay nagbibigay ng mas kaunting pagkakataon na gumawa ng mga pagbabago. Dahil sa mahabang oras ng pag-input, ang mga log ay hindi gaanong nababaluktot sa bagay na ito. Kasabay nito, dahil sa maikling panahon ng pag-input, ang mga pahayagan at lokal na radyo ay nagbibigay din ng pagkakataon na gumawa ng mga pagbabago.	Nag-aalok ang Telemarketing ng pinakamalaking pagkakataon na gumawa ng mga pagbabago, dahil makakagawa ka ng mga pagbabago sa loob ng ilang minuto.
Ang kakayahang maabot ang madla sa lokasyon nito
Kung gusto mong maabot ang iyong mga mamimili kapag sila ay nasa bahay, ang telebisyon ay isang magandang paraan upang pumunta. Sa paglalakbay mula sa bahay patungo sa trabaho, ang radyo o advertising sa subway ay makakatulong sa iyo na maabot sila. Kung gusto mong mahuli sila sa trabaho, magandang ideya na gumamit ng mga pahayagan at magasin. Ngunit hindi nito ginagarantiyahan na tutugon sila sa iyong panukala para sa anumang bagay.	Binibigyan ka ng telemarketing ng lahat ng mga pagkakataong ito upang maabot ang mga madla sa trabaho at sa bahay (kung mayroon kang mga kinakailangang database).
Mataas na pakikilahok ng madla.
Ang ilang matagal nang palabas sa telebisyon ay maaari ding hikayatin ang mga manonood na lumahok sa iba't ibang antas (sa pamamagitan ng mga botohan at ang kakayahang lumahok sa palabas sa pamamagitan ng telepono).	Ang telemarketing ay ang malinaw na nagwagi sa bagay na ito dahil madali nitong maakit ang tagapakinig sa isang pag-uusap.
Geographic selectivity
Hindi ka magtapon ng pera sa pamamagitan ng pag-advertise para sa buong sirkulasyon sa isang magazine na ipinamamahagi sa buong Kazakhstan, kung 80 porsiyento ng iyong target na madla ay, halimbawa, sa Almaty lamang?	Kadalasan, ang direktang marketing ay nangangailangan ng pagpili ng mga partikular na rehiyon, kaya ang telemarketing at direktang mail ay pinakaangkop para dito.
Demographic selectivity (edad, kasarian, marital status, nasyonalidad, atbp.)
Ang ilang magazine at ilang programa sa radyo at telebisyon ay nagbibigay din ng demographic selectivity.	Ang telemarketing gamit ang mga demograpikong database ay tiyak na ang pinakamahusay mula sa puntong ito, dahil... naabot ang gustong target na madla.
Sinusukat na tugon
Kung mas mabilis mong masusukat ang tugon, mas mabilis mong mapalawak ang alok sa ibang mga market o media. Ngunit, gamit ang karaniwang mga diskarte sa advertising, nanganganib kang mag-aaksaya lamang ng oras.	Ang telemarketing ay may pinakamataas na rating para sa tagapagpahiwatig na ito dahil hindi mo kailangang mag-aksaya ng oras sa paghihintay para sa anumang tugon na angkop para sa pagsusuri, dahil natanggap mo na ito sa mga unang oras ng kampanya.
Maikling oras ng pag-input at mabilis na pagbagsak ng impormasyon
Ang mga magazine ay na-rate na mas mababa dahil ang isang magazine ay hindi maaaring gawin sa loob ng ilang oras. Ang mga pahayagan at radyo ay maaaring magbigay ng ilang kumpetisyon sa telemarketing, pangunahin dahil sa maikling oras na kinakailangan upang magpasok ng impormasyon.	Kung mas flexible ang istraktura ng oras, mas madalas mong masusubok ang alok at mas mabilis mong maibabalik ang iyong kumpanya kung kinakailangan ito ng sitwasyon. Sa paraan mass media Ang telemarketing ay may pinaka-flexible na istraktura ng oras.
Mas mahusay na pag-verify ng demand at mas maraming pagpipilian ng mga opsyon
Halos hindi pinapayagan ng mga magazine na gawin ito dahil sa mga detalye ng periodicity. Ang broadcast media, dahil sa maikling panahon na naibenta at kung minsan ay ang mataas na halaga ng produksyon, ay nagbibigay ng mas kaunting pagkakataon upang suriin ang mga alok ng ilang uri.	Nagbibigay ang telemarketing ng napakalaking pagkakataon upang subukan ang demand. Ang mga makabuluhang pagbabago sa senaryo ay magbibigay-daan sa iyo na makaranas ng ilang uri ng parehong pangungusap nang sabay-sabay.
Pagtitiyaga
Ang advertising sa telebisyon, na dati ay itinuturing na paulit-ulit, ay hindi na gayon, dahil ang manonood ay madaling lumipat mula sa channel patungo sa channel upang hindi abalahin ang kanyang sarili. Kapag nagbabasa ng magazine, maaaring laktawan lang ng isang tao ang ad, ngunit hindi ganoon katagal ang advertising sa radyo dahil hindi gaanong kasangkot ang audience.	Maiiwasan ba ng mga tao na makakuha ng impormasyon mula sa iyo? Kung hindi, ang medium ay itinuturing na paulit-ulit. Ganyan ang telemarketing dahil halos imposibleng hindi sagutin ang telepono kapag nagri-ring ito.
Maraming espasyo para sa iyong mensahe
Karamihan sa broadcast media, maliban sa mga matagal nang tumatakbong programa sa telebisyon, ay nag-aalok ng napakaliit na espasyo.	Ang telemarketing, na may average na bilis ng pagsasalita ng tao na 150 salita kada minuto (dalawang-katlo iyon ng isang A4 na pahina), ay nagbibigay sa iyo ng maraming espasyo.
Sikolohikal na pagpili
Karamihan sa mga magazine ay sumusunod sa isang partikular na istilo, at ang iba't ibang seksyon ng mga pahayagan (isports, balita, negosyo, sining) ay nagta-target din ng ilang grupo ng populasyon. Ang dumaraming bilang ng mga dalubhasang pahayagan at magasin (para sa ilang partikular na grupo, tungkol sa fashion, computer, negosyo, atbp.) ay tumitiyak din sa psychographic selectivity.	Binibigyang-daan ka ng telemarketing na direktang maabot ang ilang mga psychographic na grupo, iyon ay, ang mga taong may partikular na istilo at pamumuhay.
Iba't ibang paraan ng pagtugon
Ang broadcast media ay hindi nagbibigay ng pagkakataong ito. Sa pangkalahatan, maaari kang mag-alok ng isang paraan ng pakikipag-ugnayan sa iyo. Isang problema na nangyayari sa karamihan ng mga broadcast media, sa Ang kakaiba ng pagsasahimpapawid ay hindi na maibabalik ng manonood ang numero ng telepono na inalok sa kanya bago pa man siya magkaroon ng lapis sa kanyang mga kamay. Sa ganitong mga kaso, ang posibilidad ng pagtugon ay halos zero. O, isipin kung paano ka nagmamaneho sa isang kotse at isang mahalagang numero ng telepono ay nai-broadcast sa radyo, sa sitwasyong ito ay hindi malayo sa isang aksidente.	Kung mas maraming pagkakataon ang mga tao na tumugon, mas handa at mabilis silang maglalagay ng order. Kung makakapag-order sila sa telepono tulad ng paggamit ng telemarketing, maganda iyon. Kung maaari nilang ipadala ang kahilingan sa pamamagitan ng fax o email e-mail- mabuti din.
Naka-target na pagpili ng madla
Halimbawa, hindi pinapayagan ng telebisyon ang pagkamit ng parehong antas ng pagpili kaugnay ng musika gaya ng Telemarketing. Ang radyo ay isa ring hindi pinipiling medium, maliban kung sinusubukan mong umapela sa ilang partikular na psychographic na grupo gamit ang kanilang mga kagustuhan sa musika. Ang mga panlabas na stand ay nagbibigay ng mababang selectivity at bihirang ginagamit para sa EBM. Pinapayagan ng mga magazine ang naka-target na pag-target ng mga madla at marahil ang pinakamahusay na paraan para sa EBM pagkatapos ng telemarketing at direktang mail.	Ang isa sa mga pangunahing bentahe ng EBM ay ang pagpili ng naka-target na madla. Sa lahat ng media, ang telemarketing at direktang mail ay nagbibigay ng pinakamahusay na pag-target ng mga madla.

Kung kailangan mong lumapit hangga't maaari sa iyong target na madla upang makamit ang pagiging epektibo ng iyong kampanya, kung nababahala ka tungkol sa porsyento ng kita mula sa bawat transaksyon sa mga tuntunin ng bawat dolyar sa marketing na namuhunan, at gusto mong makatipid sa advertising, kung gayon gumamit ng Telemarketing!

Listahan o database?

Ang konsepto ng isang database ay kilala na ngayon. Gusto ko kahit na sabihin na mayroong isang uri ng fashion upang makipag-usap tungkol sa mga database. Ngunit kadalasan ito ay isang listahan ng mga kliyente, at ito ay mabuti kung ito ay nasa elektronikong anyo.

Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng isang listahan ng customer at isang database?

Ang sagot ay simple - sa sandaling ang karagdagang at kawili-wiling impormasyon na partikular para sa iyo ay naidagdag sa iyong listahan ng mga kliyente, bilang karagdagan sa kanilang mga pangalan at address, ang listahan ay magsisimulang maging isang database para sa iyong negosyo.

Ang mga detalyeng ito, o sa propesyonal na wika, mga karagdagang field ng data, ay dapat ilarawan ang iyong mga kliyente nang mas detalyado hangga't maaari at lumikha ng larawan ng consumer. Kung mas malapit ang larawang ito sa orihinal, mas matagumpay na mapo-promote at maibenta ang iyong produkto/serbisyo. Dahil malalaman mo kung kanino ibebenta at kung kailan ito ibebenta (sa tamang oras, sa tamang lugar, sa tamang tao).

Ang listahan na may mga address at numero ng telepono ay maaaring magkaroon ng anumang pinagmulan at pagmamay-ari ng sinuman, ngunit ang database ay sa iyo lamang dahil mangongolekta ito ng impormasyon na isinasaalang-alang ang mga katangian at pangangailangan ng iyong negosyo at ng iyong mga kliyente.

Maraming tao ang gumugugol ng maraming pera nang hindi nakakakuha ng sapat na kita dahil hindi nila naiintindihan ang punto - hindi ka makakabili ng database para sa iyong negosyo, magagawa mo lamang ito. Magiging mas mabuti para sa negosyo kung sisimulan mong ipagpalagay na ang database ng sinumang ibang tao ay isang listahan lamang para sa iyo.

Saan ko makukuha ang impormasyong ito? Kadalasan, ang impormasyong ito ay magagamit sa kumpanya, ngunit ito ay nakakalat sa iba't ibang mga tagapamahala at mula sa iba't ibang mga mapagkukunan. Ang pangunahing bagay ay upang mahanap ito, kolektahin ito sa isang solong kabuuan, sa isang solong format.

Ngunit huwag mag-aksaya ng oras at pera sa pagkuha ng impormasyon SA LAHAT at ilagay ang impormasyong ito sa iyong database. Ang impormasyong ito, kahit na maaasahan at kawili-wili, kadalasan ay nagiging ganap na walang silbi. Mayroon lamang isang tiyak na paraan upang "i-drag" ang mga kinakailangang tao sa iyong database: kumuha ka at bumili ng isang listahan ng kung ano sa tingin mo ay isang promising audience, natural, istraktura ito at ilagay ito sa computer (paghahanda ng database). Pagkatapos ay magsisimula kang makipag-ugnayan sa mga kliyenteng ito hanggang sa i-cross out mo ang lahat ng hindi tumutugon sa iyong mga magagandang alok. Ang mga natitira ay ang iyong potensyal na kapital.

Sinabi ni Gordon Grossman: "Kung hindi ka yumaman ng iyong mga kliyente, sino ang magpapayaman?"

Kung mayroon kang mga pagdududa tungkol sa pangangailangan na lumikha ng isang database, subukang sagutin ang ilang mga katanungan:

Ang iyong kumpanya ba, ang iyong negosyo ay wala sa isang agresibong competitive na kapaligiran?

Hindi ba dapat kang mag-alala tungkol sa pakikipag-usap nang regular sa iyong mga customer upang mapanatili sila? At hindi ba mas mura ang panatilihin ang isang lumang customer kaysa kumuha ng bago?

Kaya lumalabas na ang unang lugar kung saan dapat kang maghanap ng mga listahan ng mapagkukunan para sa pag-compile ng isang database ay ang iyong sariling "mga bin". Marahil ang ilang mga mapagkukunan ay napakalinaw sa iyo na hindi mo na lang napansin ang mga ito

Magsimula sa kung ano ang kailangan mo:

· Atasan ang lahat na nakikipag-ugnayan sa mga customer na isulat ang kanilang mga pangalan at address - ito ay mga operator ng telepono, secretariat, mga espesyalista sa marketing, departamento ng mga reklamo at iba pang empleyado.

· Kung gumagamit ka ng mga retail sales point, mga ahente o isang chain ng mga dealer sa iyong trabaho, pagkatapos ay isulat ang parehong sa kanilang mga responsibilidad sa trabaho.

· Nagbibigay ka ba ng mga garantiya sa mga kliyente? Itala ang kanilang mga pangalan at tirahan.

Nilalaman
Panimula……………………………………………………. ……………………………………….4
1. Mga katangian ng bagay ng pagsasagawa…………………………….… …….………………..6
1.1 Maikling teknikal at pang-ekonomiyang katangian ng layuning pang-praktis………..6
1.2 Mga Katangian istraktura ng organisasyon…….…… ..…..……….…….….…8
1.3 Istraktura at mga tungkulin ng departamento ng serbisyo sa customer…………..……….………..13
1.4 Komposisyon ng mga teknikal na paraan para sa pagpoproseso ng pang-ekonomiyang impormasyon sa departamento ng serbisyo sa customer……………………………… ………………………..…………..………..16
1.5 Mga katangian ng mga teknolohikal na proseso para sa pagkolekta, pagpapadala, pagproseso at pag-isyu ng impormasyong pang-ekonomiya sa departamento ………………………………………………………..16
2. Pagsusuri ng kalagayan sa pananalapi at mga prospect ng pag-unlad ng isang ahensya ng advertising batay sa mga form ng mga financial statement…………………….…… …..………..18
3. Software………………………………………………………… ………….………24
4. Legal na suporta ………………………………………………………. ……………………………….25
Konklusyon………………………….…….……….…… .……………………..……………………..26

Panimula
Ang lugar ng pre-diploma internship ay ang advertising agency M&C SAATCHI RUSSIA na matatagpuan sa address: Moscow, st. Malaya Gruzinskaya, 15. Legal na entity na Diamond Group LLC
Tinanggap ako para sa isang internship sa isang advertising agency bilang isang project coordinator.
Ang mga layunin ng internship ay:
1. Pamilyar sa kasaysayan ng pag-unlad ng ahensya ng advertising, mga dokumentong bumubuo nito;
2. Pagkilala sa istruktura ng organisasyon ng ahensya ng advertising sa kabuuan, pati na rin ang departamento ng serbisyo sa customer;
3. Pag-uugnay sa kampanyang “Plan your vacation with Hotpoint Ariston”;
4. Pag-aaral ng mga pangunahing direksyon ng aktibidad, legal na batayan ng aktibidad, istraktura at pamamaraan ng pamamahala;
5. Pagsusuri ng kalagayang pinansyal ng ahensya ng advertising.
Kasama ang tagapamahala ng kasanayan, isang plano sa pagpapatupad ng trabaho ang ginawa, lalo na ang pamilyar sa:
- dokumento ng bumubuo - charter na inaprubahan ng tagapagtatag ng kumpanya;
- istraktura ng organisasyon;
-organisasyon at gumanap ng mga tungkulin at responsibilidad ng mga empleyado ng negosyo;
- mga tampok ng gawain ng coordinator ng proyekto
Ang pangunahing lugar ng internship ay ang departamento ng BTL, na nakikibahagi sa pagbuo at pagpapatupad ng mga kampanya sa advertising.
Ang pinuno ng pagsasanay sa pre-diploma ay ang pinuno ng departamento ng BTL, si Anastasia Ignatievna Degtyareva.
Ang misyon ng isang ahensya ng advertising ay upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga negosyante at indibidwal para sa isang produkto ng advertising, upang i-promote ang pag-unlad at promosyon ng mga negosyo ng kanilang mga kliyente.
Ang kumpanya ay nagsusumikap na ganap na palayain ang kliyente mula sa pag-advertise ng "mga alalahanin", pagkuha ng responsibilidad para sa tagumpay at posibilidad na mabuhay ng kampanya sa advertising. Pinagsasama ng matagumpay na proyekto ng kumpanya ang mga pinakabagong teknolohiya at napakatalino na pagkamalikhain. Ang estratehikong gawain ng isang ahensya ng advertising ay upang pamahalaan ang imahe ng kliyente.

1. Mga katangian ng bagay ng pagsasanay

1.1 Maikling teknikal at pang-ekonomiyang katangian ng object ng pagsasanay

Ang lugar ng pre-diploma internship ay ang advertising agency M&C SAATCHI RUSSIA na matatagpuan sa address: Moscow, st. Malaya Gruzinskaya, 15. Legal na entity na Diamond Group LLC.
Kasama ang network ng mga malikhaing ahensyang Saatchi & Saatchi, isang tanggapan ng M&C Saatchi Russia network ay lumitaw din sa Russia. Ang Russian group na EMCG ay naging Russian partner ng M&C Saatchi.
Ang British M&C Saatchi ay itinatag noong 1995. Ngayon ay nagbibigay ito ng buong hanay ng mga serbisyo sa komunikasyon (creative, mga serbisyo sa media, PR, atbp.) at may mga opisina sa 18 bansa: America, continental Europe, China, Japan, Australia, atbp. Ang kabuuang kawani ay 1.1 libong tao.
Ang M&C Saatchi ay itinatag ng dalawang buhay na alamat ng British advertising - magkapatid na Maurice at Charles Saatchi, na kilala sa buong mundo bilang mga tagapagtatag ng ahensyang Saatchi & Saatchi. Nilikha noong 1970, ang ahensya ay naging isa sa pinakamalaking advertising network sa mundo noong 1980s.
Inihayag ng M&C Saatchi ang pagnanais nitong pumasok sa merkado ng Russia ilang taon na ang nakalilipas. Pagkatapos ay nagbabala ang grupo na isasaalang-alang nito ang pakikipagsosyo sa isang lokal na manlalaro sa 2010–2012.
Ang ahensya ng advertising na M&C SAATCHI RUSSIA ay nagsimula sa mga aktibidad nito noong 2010, bago ito tinawag na "Heaven Eleven".
Espesyalisasyon: Buong serbisyong ahensya ng advertising, na nagbibigay ng buong hanay ng mga serbisyo sa larangan ng advertising at mga komunikasyon sa advertising - mula sa pananaliksik sa merkado, pagbuo ng diskarte sa advertising at paglikha ng advertising hanggang sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng media.
Pagpoposisyon: Ang aming raison d'être ay upang bigyan ang aming mga kliyente ng pagkakataong lumago. Tiyaking gumagana ang diskarte ng kliyente upang makamit ng kliyente ang mga layunin nito. Ito ang aming pangako sa tatak at ang aming misyon.
Ang isang ahensya ng advertising ay gumaganap ng mga sumusunod na pangunahing tungkulin:
1. Sa yugto ng pagpaplano ng advertising:
pag-aaral ng mga kalakal o serbisyo tulad nito at ang kanilang pagiging mapagkumpitensya sa merkado;
pananaliksik sa merkado sa lawak na kinakailangan upang bigyang-katwiran ang mga kampanya sa advertising at matukoy ang mga prospect para sa pagbebenta ng mga produkto o serbisyo;
pag-aaral ng mga paraan ng pag-aayos ng mga sistema ng benta at pamamahagi;
pag-aaral ng magagamit na paraan ng pamamahagi ng advertising at pagpili ng pinakaepektibo at cost-effective sa kanila;
pagguhit ng iskedyul para sa isang kampanya sa advertising.
2. Sa yugto ng paghahanda ng advertising:
lumikha ng mga produkto ng advertising batay sa mga order na natanggap mula sa mga advertiser, bumuo ng mga plano para sa kumplikadong mga kampanya sa advertising at iba pang mga kaganapan sa advertising, gamit ang potensyal ng parehong mga malikhain at teknikal na mga espesyalista;
Nakikipagtulungan sila sa mga printing house, studio, pabrika ng advertising, at mga freelance na espesyalista.
3. Sa yugto ng paglalagay ng advertising:
pagbili ng mga serbisyo ng advertising media at paglilipat ng orihinal na mga mensahe sa advertising sa kanila;
kontrol sa paglitaw ng mga mensahe sa advertising sa press, pagsasahimpapawid at iba pang mga lugar kung saan inilalagay ang advertising;
pagsasagawa ng direktang koreo;
organisasyon at pagdaraos ng mga eksibisyon, fairs, press conference, mga kaganapan sa loob ng balangkas ng "ugnayang pampubliko", pagkakaloob ng mga serbisyo;
magsagawa ng mga pakikipag-ayos sa mga advertiser at media.
Bilang karagdagan, ang isang ahensya ng advertising ay maaaring bumuo ng mga trademark at pagkakakilanlan ng korporasyon, mga interior ng mga palapag at opisina ng pagbebenta, at magsagawa ng pagpaparehistro ng estado ng mga trademark.
Ang estratehikong gawain ng isang ahensya ng advertising ay upang pamahalaan ang imahe ng bawat kliyente. Ang karampatang pagpaplano at pagsusuri at ang napakataas na kalidad na hakbang-hakbang na pagpapatupad ay ang batayan para sa paglikha ng isang reputasyon at, sa huli, sa pagsulong ng isang negosyo.
Mga Kliyente (brand): Beiersdorf (Nivea Visage, Body, Sun, Creme), Henkel (Pemolux, Persil, Bref, Pril, Laska, Vernel, Clin), Schwarzkopf (Taft, Got2Be, Gliss Kur, Palette), Nissan, Infiniti, Mars (Pedigree, Chappi, Twix, Skittles), Tchibo, Davidoff Coffee, Michelin, Absolut, ICI, Adidas, Hortex, Winston, Wings ni Winston, International Moscow Bank, "Old Man Hottabych", DFM, Indesit (Hotpoint-Ariston) .
Ang bilang ng mga empleyado sa M&C Saatchi Russia ay kasalukuyang 23 katao, na may average na edad na 30 taon.

1.2 Mga katangian ng istraktura ng organisasyon.

Sa isang ahensya ng advertising, mayroong isang prinsipyo na ang lahat ng trabaho sa mga partikular na customer ay isinasagawa ng isang espesyalista. Siya ay tinatawag na responsableng tagapagpatupad ng proyekto kung siya ay nag-advertise ng isang branded na produkto. May impormasyon ang espesyalistang ito tungkol sa mga estratehikong plano, mga pagkakataon, mga prospect ng customer, data mula sa merkado, mapagkumpitensya at pagsusuri ng segmentation, na nagbibigay-daan para sa isang nakabatay sa siyentipikong diskarte sa pagpaplano, pagbuo at pagpapatupad ng mga kampanya sa advertising. Personal na kilala ng executive director ang mga espesyalistang kailangan niya na nagtatrabaho sa kumpanya ng customer, at nasisiyahan sa kanilang buong tiwala at suporta.

Figure 1. Organisasyonal na istraktura ng ahensya ng advertising na M&C Saatchi Russia.

Executive Director. Siya ay isang pangunahing pigura sa negosyo ng advertising. Sa mga kondisyon ng pagtaas ng kumpetisyon, kapag ito ay napakahirap na mahanap, pabayaan mag-isa panatilihin, isang kagalang-galang na customer, ang likas na katangian ng pakikipagtulungan ay nakasalalay dito: kusang o planado, lubos na dalubhasa o kumplikado, limitado o malakihan, panandalian o matagal. -matagalang.
Napakahalaga para sa isang ahensya ng advertising na ang executive director ay may mga espesyal na katangian.
- propesyonalismo. At hindi lamang sa sarili kong negosyo sa advertising. Kailangan din niya ng kaalaman sa mga problema ng advertiser, ang kakayahang mahulaan ang mga ito at mabilis na lutasin ang mga ito gamit ang mga pagkakataon sa advertising. Ang isang propesyonal na direktor ay nagbibigay inspirasyon sa paggalang at nagbibigay inspirasyon sa pagtitiwala.
- ang kakayahang matugunan ang mga inaasahan ng advertiser. Ayusin ang isang kampanya sa advertising na magdadala ng katanyagan sa kanyang kumpanya, mga produkto, serbisyo, matiyak ang napapanatiling mga benta, at magdadala ng mga nakikitang kita.
- kakayahang magtatag mga koneksyon sa negosyo kasama ang mga customer,
- mga katangiang likas sa mabubuting empleyado - simbuyo ng damdamin para sa kanilang trabaho, pagiging ganap at katumpakan, pagtugon, hindi pangkaraniwang pag-iisip, lohika, ang kakayahang i-systematize ang kanilang trabaho at hulaan ang mga kaganapan;
- ang kakayahang bumuo ng mga ideya at protektahan, ipatupad, at itaguyod ang mga ito;
Ngayon tingnan natin ang iba pang mga departamento ng ahensya ng advertising na kasangkot sa pagbibigay ng kampanya sa advertising nang direkta o hindi direkta. Mahalaga rin ang kanilang trabaho sa pagtiyak ng epektibong operasyon.
Departamento ng Serbisyo sa Customer - isang pangkat ng mga tagapamahala na siyang link sa pagitan ng kliyente at ng ahensya ng advertising.
Mga responsibilidad:

Pagpaplano, pag-aayos at pagsubaybay sa gawain ng departamento - paglilingkod at pagbuo ng mga relasyon sa mga umiiral na Kliyente ng ahensya, pakikilahok sa mga tender at pag-akit ng mga bagong Kliyente, pagproseso ng mga papasok na kahilingan, paghahanda at pagbebenta ng mga panukala, pagsasagawa ng mga presentasyon at negosasyon sa mga Kliyente, paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan, paghahanda at pagsusumite ng mga ulat, daloy ng dokumento.

Pagbibigay ng mga mapagkukunang kinakailangan para sa pagpapatakbo ng departamento at ang potensyal para sa pag-unlad nito. Pagsasanay at Propesyonal na Pag-unlad mga empleyado ng departamento, pagganyak ng empleyado, pakikilahok sa pagtutulungan ng magkakasama, pagtatasa ng pakikilahok sa paggawa at pamamahagi ng buwanang pondo ng bonus.

Kontrol sa kasalukuyang proseso ng trabaho ng departamento - paghahanap, pagsusuri at pagpapatupad ng mga bagong diskarte at solusyon, kontrol at pagbawas ng mga gastos na nauugnay sa gawain ng departamento, pagtaas ng koponan at personal na kahusayan ng bawat empleyado

Creative department - ito ang departamentong responsable sa paglikha ng mga ideya, pagkamalikhain batay sa diskarte na pinili ng strategic planning department. Gumagana dito ang mga copywriter (responsable para sa bahagi ng teksto ng advertising) at mga art director (visual). Ang departamento ay pinamumunuan ng isang creative director.
Ang isang mahalagang aspeto ng posisyong ito ay ang pagbibigay-kahulugan sa diskarte sa komunikasyon ng kliyente at pagbuo ng mga malikhaing konsepto alinsunod sa diskarteng iyon. Ang isa pang mahalagang aspeto ay ang responsibilidad na simulan, suportahan at paunlarin ang mga malikhaing ideya ng lahat ng kasangkot sa malikhaing proseso. Ang creative director ang may pananagutan para sa huling creative na produkto. Nakikilahok siya sa pagbabalangkas ng diskarte tatak, pagsulat ng isang maikling , ang proseso ng paglikha ng advertising, paglalahad at pagbebenta ng mga ideya sa kliyente, sa pagpapatupad ng isang produkto ng advertising para sa publikasyon sa media.
Departamento ng Produksyon - mga taga-disenyo, mga espesyalista sa pre-press. Ang mga taong tumulong sa pagbibigay buhay sa isang ideya na ipinanganak sa departamento ng creative.
Kagawaran pagpaplano ng media - nagpaplano ng paglalagay ng mga mensahe ng advertising ng kliyente sa media na pinaka-nauugnay sa madla ng ina-advertise na produkto o serbisyo. Nahahati sa mga grupo para sa pakikipagtulungan sa mga kliyente (isang grupo ang nagsisilbi sa isa o ilang mga kliyente).
Kaganapan, departamento ng PR - nag-aayos ng anumang mga kaganapan, aktibidad, pista opisyal, palabas na mga programa.
Ang mga responsibilidad ng isang dalubhasa sa relasyon sa publiko ay kinabibilangan ng paglikha, pagpapalawak, at pagpapanatili ng mga kanais-nais na relasyon sa media (mga relasyon sa media), na kinabibilangan ng pagpili (pagpili) ng pinaka-angkop na mga publikasyon, mga channel sa telebisyon at radyo, mga mapagkukunan sa Internet na nagbibigay-kasiyahan sa kliyente. mga pangangailangan at mga layunin ng isang partikular na proyekto. . Ang aktibong pagtatrabaho sa piling media at patuloy na pakikipag-ugnayan sa publiko ay nakakatulong na palakasin ang reputasyon ng isang tao o organisasyon, pagpapataas ng publisidad na kapital at hindi nasasalat na mga ari-arian sa isang mapagkumpitensyang kapaligiran.
Ang pakikipagtulungan sa media ngayon, na siyang "fourth estate," ay nangangailangan ng isang sistematikong diskarte. Kaugnay nito, dapat isaalang-alang ng isang dalubhasa sa relasyon sa publiko ang sikolohiya ng mamamahayag, ang kanyang motibasyon, mga hangarin at pangangailangan sa mabilis na pagbabago ng mundo ngayon.
Departamentong pinansyal. Ang mga pangunahing gawain ng departamento ng pananalapi ay:
-pagpapatupad ng diskarte sa pananalapi at patakaran sa pananalapi;
-organisasyon ng mga aktibidad sa pananalapi upang epektibong magamit ang mga mapagkukunang pinansyal;
-Pagbuo ng mga pagtataya sa pag-unlad ng ekonomiya at pakikilahok sa pagbuo ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap.
-Pagkontrol sa pagsunod sa disiplina sa pananalapi, napapanahon at kumpletong pagtupad sa mga obligasyong kontraktwal, gastos at pagtanggap ng kita;
departamento ng HR Ang departamento ng HR sa isang ahensya ng advertising ay may functional at organisasyonal na function.
Kaya, sa mga functional na termino, ang departamento ng HR ay nakikibahagi sa:
- pagpaplano ng mga pangangailangan ng tauhan ng ahensya ng advertising, na isinasaalang-alang ang umiiral na mga tauhan;
- atraksyon, pagpili at pagsusuri ng mga tauhan. Upang maakit, piliin at suriin ang mga tauhan, ang mga sumusunod na aktibidad ay isinasagawa: ang ratio ng panloob (paggalaw sa loob ng negosyo) at panlabas (pagtanggap ng mga bagong empleyado) ang pag-akit ng mga tauhan ay na-optimize, ang pamantayan para sa pagpili ng mga tauhan ay binuo, ang mga bagong empleyado ay ipinamamahagi. sa mga trabaho;
- pagpapabuti ng mga kwalipikasyon ng tauhan at muling pagsasanay.
- sistema ng pagsulong sa karera (pamamahala ng karera);
- sahod at serbisyong panlipunan. Ang departamento ng HR ay dapat bumuo at magpatupad ng mga sistema ng sahod, matukoy ang mga detalye ng suweldo para sa ilang mga kategorya ng mga manggagawang nagtatrabaho sa negosyo;
- pamamahala ng mga gastos ng tauhan.
Sa mga terminong pang-organisasyon, ang departamento ng HR ay may pananagutan sa pagtiyak ng mga normal na aktibidad sa trabaho ng lahat ng empleyado at lahat ng mga dibisyong istruktura sa negosyo na may pananagutan sa pakikipagtulungan sa mga tauhan.
Accounting. Ang mga pangunahing pag-andar ay:
- Accounting.
- Pagpaplano at accounting para sa pagpapatupad ng mga pagtatantya ng gastos para sa isang ahensya ng advertising.
- Pagsasagawa ng mutual settlements sa mga negosyo, organisasyon, institusyon at indibidwal, tinitiyak ang kaligtasan ng mga pondo at materyal na ari-arian.
1.3 Istraktura at mga tungkulin ng departamento ng serbisyo sa customer

Ginawa ko ang aking praktikal na pagsasanay sa departamento ng serbisyo sa customer - departamento ng BTL.
Figure 2. Organisasyonal na istraktura ng BTL department ng advertising agency M&C Saatchi Russia.

Ang departamento ng BTL ay isang pangkat ng mga tagapamahala na siyang link sa pagitan ng kliyente at ng ahensya ng advertising.
Mga responsibilidad sa trabaho ng client manager:
- Epektibong komunikasyon sa mga kliyente tungkol sa pagpapatupad ng mga aktibidad sa advertising
- Pagbuo ng mga panukala para sa mga kliyente (mga ideya, presentasyon, badyet)
- Koordinasyon ng pagpapatupad ng mga programa sa marketing sa loob ng ahensya (nagtatrabaho kasama ang taga-disenyo, field department, produksyon, accounting)
- Aktibong trabaho kasama ang malalaking kliyente at umaakit ng mga kliyente
- Negosasyon, pagtatanghal ng Ahensya, paghahanda ng mga panukala
- Paglilinaw sa mga pangangailangan ng kliyente (pagtanggap ng maikling)
- Briefing ng mga executive department at outsourcer ng ahensya (media, production, creative)
- Pakikipag-ugnayan sa mga kliyente
- Pamamahala ng mga talaan
- Pakikilahok sa mga tender
Sa aking internship, ako ang naging coordinator ng proyektong "Design your vacation with Hotpoint-Ariston". Kasama sa aking mga tungkulin:
- pagtawag sa Kitchen Studios na nakikilahok sa promosyon;
- pagpapanatili ng isang database sa Excel, pati na rin sa website ng promosyon sa administrative mode;
- pakikipag-ugnayan sa kliyente;
- paghahanda ng mga pagtatanghal;
- makipagtulungan sa mga espesyalistang kasangkot para sa promosyon na ito (mga misteryong mamimili).
Tingnan natin ang algorithm para sa paglalagay ng order sa ahensya ng advertising na M&C Saatchi Russia:
-Upang gawin ang unang contact, ang kliyente ay nakikipag-ugnayan sa ahensya ng advertising. Upang gawin ito, sumulat o tumawag lamang.
- Nagtatalaga ang ahensya ng manager sa kliyente, na magiging permanenteng consultant, assistant, at coordinator ng trabaho niya para kumpletuhin ang order. Siya ang nag-coordinate ng lahat ng trabaho at responsable para sa kalidad at kahusayan ng kanilang pagpapatupad.
Ang mga ahensya ng advertising na nagnanais na makipagtulungan sa M&C Saatchi Russia ay maaaring makipag-ugnayan sa kumpanya ng relasyon sa ahensya ng advertising. Ang mga tagapamahala ng kumpanya ay mag-uugnay sa lahat ng trabaho upang matupad ang utos ng kasosyong ahensya sa advertising.
Upang maibigay ang pinakatumpak at mataas na kalidad na mga serbisyo, ang client manager, kasama ang kliyente, ay pinupunan ang isang marketing brief (mga teknikal na detalye), na nagtatakda ng mga pangunahing layunin, layunin at parameter ng paparating na kampanya sa advertising.
Upang makabuo ng isang kampanya sa advertising, isang pangkat ng proyekto ang nabuo, ang pinuno kung saan namamahala at nag-uugnay sa gawain sa diskarte ng kampanya sa advertising o ang pagbuo/pag-unlad ng tatak. Pumunta siya sa isang pulong kasama ang kliyente, alamin ang listahan ng mga kinakailangan at layunin ng kampanya sa advertising, at nilinaw ang mga paunang teknikal na pagtutukoy.
Ang mga miyembro ay kasangkot sa pagpaplano ng kampanya sa advertising pangkat ng proyekto: marketing analyst, media planner, creator, BTL specialist.
Ang nabuong konsepto ng kampanya sa advertising ay ipinakita sa kliyente. Sa panahon ng pagtatanghal, ang mga pangunahing bentahe ng iminungkahing diskarte, mga tampok ng kampanya sa advertising at ang praktikal na pagpapatupad nito ay ipinaliwanag.
Pagkatapos ng pag-apruba ng plano ng kampanya sa advertising, nabuo ang isang nagtatrabaho na grupo para sa pagpapatupad nito, na kinabibilangan ng mga espesyalista sa iba't ibang larangan - mga tagalikha, taga-disenyo, mga tagapamahala ng produksyon at advertising, mga espesyalista sa kaganapan ng BTL at PR.
Sa pagtatapos ng kampanya sa advertising, ang pangkat ng nagtatrabaho ay naghahanda ng isang ulat para sa kliyente, na sumasalamin sa pagsunod sa mga aktibidad na isinasagawa sa mga layunin ng kampanya sa advertising, sinusuri ang pagiging epektibo at gumagawa ng mga panukala para sa pagbuo o pagsasaayos ng diskarte sa advertising.
Ang bawat proyekto ng ahensya ay pinangangasiwaan hindi lamang ng pinuno ng pangkat ng proyekto at ng client manager, kundi pati na rin ng direktor ng kaukulang kumpanya, at sa mga espesyal na kaso - ng managing director ng M&C Saatchi Russia.
Kaya, mula sa lahat ng nasa itaas maaari nating tapusin na ang tamang trabaho sa isang order ng kliyente ay nagsisiguro ng mahusay at napapanahong pagkumpleto ng trabaho na may pinakamataas na kaginhawahan at pinansiyal na benepisyo para sa kliyente.

1.4 Komposisyon ng mga teknikal na paraan para sa pagproseso ng pang-ekonomiyang impormasyon sa departamento ng serbisyo sa customer

Upang iproseso ang impormasyong pang-ekonomiya sa departamento ng BTL, ang mga sumusunod na teknikal na paraan ay ginagamit:
- Sistema software(OS, DBMS);
- Propesyonal na software na Terrasoft;
- Programa para sa pagpapanatili ng isang database ng Exel, Word.
- Programa para sa paglikha ng mga presentasyon ng PowerPoint, Photoshop;
- Programa sa pagsusulatan ng negosyo sa Outlook;
- Hardware.

1.5 Mga katangian ng mga teknolohikal na proseso para sa pagkolekta, pagpapadala, pagproseso at pagbibigay ng pang-ekonomiyang impormasyon sa departamento

Ang proseso ng pagkolekta, pagproseso at pagpapadala ng impormasyon sa loob ng departamento ng serbisyo sa customer, pati na rin ang pakikipag-ugnayan nito sa ibang mga departamento, ay kumakatawan sa maraming mga operasyon. Para sa matagumpay na operasyon ng isang ahensya ng advertising sa pangkalahatan, ginagamit ang propesyonal na software ng Terrasoft.
Ang Terrasoft ay isang makapangyarihang CRM system na sumasaklaw sa mga pangunahing lugar ng pamamahala ng relasyon sa customer at pag-aayos ng mga panloob na proseso ng isang ahensya ng advertising. Tumutulong ang system na bumuo ng epektibong pakikipag-ugnayan sa mga katapat sa anumang yugto ng mga benta at mga komunikasyon sa marketing, ay nagbibigay-daan sa iyo na i-automate ang mga panloob na proseso ng negosyo ng kumpanya.
Ang mga sistema ng Terrasoft CRM ay awtomatiko ang mga sumusunod na function:
-Pamamahala ng impormasyon tungkol sa mga kliyente: pagpapanatili ng mga contact at kumpanya, isang kumpletong kasaysayan ng mga relasyon, maginhawang pag-access sa impormasyon tungkol sa kliyente, ang kakayahang lumikha ng iyong sariling mga patlang at mga bookmark, pamamahagi ng mga karapatan sa pag-access.
- Mga proseso ng negosyo: automation ng mga nakagawiang operasyon, ang kakayahang lumikha ng mga kondisyon para sa pagsasanga at mga aksyon sa isang proseso ng negosyo, organisasyon ng pangkatang gawain, awtomatikong kontrol sa katuparan ng isang pagganap na tungkulin sa isang proyekto.
- Pamamahala sa pagbebenta: pamamahala ng mga potensyal na transaksyon, pamamahala ng proyekto, kontrol sa mga deadline ng pagbabayad, paghahatid at pagtupad ng iba pang mga obligasyon, funnel ng pagbebenta.
- Pamamahala sa marketing: functionality para sa pagpaplano at pagsasagawa ng mga kampanya sa marketing ng anumang kumplikado, pananaliksik sa marketing, pagsasagawa ng mga survey, pagpapadala ng sulat, mga ulat.
- Pamamahala ng proyekto: pagpaplano, pamamahagi, pagsubaybay sa paggamit ng mapagkukunan sa proyekto; pagsubaybay sa progreso ng proyekto sa mga natukoy na yugto; pamamahala ng kalendaryo ng proyekto; pamamahala ng kalidad ng mga resulta ng proyekto; kumpletong daloy ng dokumento para sa proyekto; pagsusuri ng kahusayan/kakayahang kumita ng proyekto.
- Pamamahala ng mapagkukunan: accounting sa gastos, pagtatasa ng kakayahang kumita ng kliyente, pamamahala ng turnover, pagpaplano ng trabaho.
- Automation ng daloy ng dokumento: pagpapanatili ng mga kontrata at mga detalye, mga invoice at pagbabayad, paglikha ng anumang mga template ng dokumento, ang kakayahang isama sa 1C at iba pang mga sistema ng pananalapi.
- Pamamahala ng oras ng pagtatrabaho: organizer, kalendaryo ng grupo.
- E-mail: pagsasama sa MS Outlook, automation ng mass personalized na mga pagpapadala ng E-mail gamit ang mga template.
Isa sa mga mahalagang dokumento para sa pagpapadala ng impormasyon sa loob ng isang departamento, sa pagitan ng mga departamento at sa mismong kliyente ay ang maikling. Sa kaibuturan nito, ang isang maikling ay hindi hihigit sa isang teknikal na detalye, isang espesyal na dokumento, na hugis tulad ng isang palatanungan, ang layunin nito ay lubos na kumuha ng impormasyon tungkol sa bagong customer. Inayos niya ang pagbuburo ng mga mahuhusay na ideya sa isipan ng mga advertiser at binibigyan sila ng direksyon ng kanilang malikhaing paghahanap. Bilang karagdagan, ang maikling ay isa sa mga pinakamainam na pamamaraan para sa pagtiyak ng pagiging epektibo ng advertising mula sa simula.
2. Pagsusuri ng kalagayan sa pananalapi at mga prospect ng pag-unlad ng isang ahensya ng advertising batay sa mga form ng financial statement

Upang masuri ang kalagayang pampinansyal ng ahensya ng advertising na M&C Saatchi Russia, kunin natin ang balanse noong Setyembre 30, 2011.