Liham ng negosyo, mahal na Yuri Ivanovich. Naintindihan mo ba ang sinabi mo? Scientific superbisor: Khlebnikova O.N.

Zakhar, eto na. "Pinira niya ang sulat sa apat na bahagi at itinapon ito sa sahig" (I. A. Goncharov. Oblomov. Part 1, VIII).

Ito ay nagkakahalaga ng pagpuna sa dalawang tampok ng wika ng dokumentasyon na may likas na etiketa.

Ang una ay ang pagbabaybay, ito ay nauugnay sa paggamit ng malaking titik sa mga panghalip na Ikaw at Vaga bilang isang magalang na address (sa pagsusulat) sa isang tao.

Ang pangalawang tampok na tuntunin ng magandang asal ay nauugnay sa tanong: mula sa aling tao dapat ibase ang pagtatanghal ng teksto sa dokumento - mula sa una o pangatlo? Ang paraan ng pagtatanghal ay mula sa ikatlong tao - impersonal, sa ngalan ng organisasyon, nito yunit ng istruktura(I-type ang "Itinuturing ng Ministri na posible..."); sa mga order (“I order:”) o mga pahayag (“I ask...”), ang unang panauhan na isahan ay ginagamit; gayunpaman, ang may-akda liham pangnegosyo maaari ring bumuo ng isang salaysay sa unang panauhan na maramihan ("Pinaaalala namin sa iyo na...") - sa gayon siya ay kumikilos bilang isang kinatawan ng organisasyon, ang bahagi nito.

§ 31. Dynamics ng pamantayan ng opisyal na pananalita sa negosyo

Kaya, ang pananalita sa negosyo ay, mahalagang, isang hanay ng mga pamantayan ng nakasulat na pananalita na kinakailangan sa mga opisyal na relasyon sa negosyo. Kasama sa mga pamantayang ito ang parehong mga anyo ng dokumentasyon (set, pagkakasunud-sunod at pagsasaayos ng mga detalye) at mga pamamaraan na naaayon sa kanila pagtatanghal ng talumpati. Ang tesis tungkol sa mataas na regulasyon ng opisyal na pagsasalita sa negosyo ay nakumpirma hindi lamang sa mga ipinag-uutos na kinakailangan para sa pagtatayo at paghahanda ng mga dokumento, kundi pati na rin sa posibilidad ng normalisasyon - paggawa ng mga pagbabago sa mga patakaran para sa pagtatayo at paghahanda ng mga dokumento sa proseso ng kanilang pagkakaisa. Nalalapat ito sa magkabilang panig ng dokumento - ang anyo nito at ang wika nito.

Sa kasalukuyan, ang mga textual at linguistic na kaugalian ng pagsasalita sa negosyo ay nasa ilalim ng presyon mula sa lalong umuunlad na paraan ng pag-compile, pag-iimbak at pagpapadala ng mga dokumento gamit ang electronic computing technology. Nagaganap ang automation mga proseso ng impormasyon sa management apparatus," tinawag ito ng Academician A.P. Ershov na "computerization of business prose." Sa kanyang palagay, tuluyan ng negosyo"laging panloob na pormal", ito ay "isang linguistic phenomenon na, habang pinapanatili ang maraming mga katangian ng wika sa kabuuan, sa parehong oras, sa pamamagitan ng mismong kakanyahan nito, ay handa na maging isang bagay ng mekanisasyon", salamat sa "regulatoryo aksyon ng pormal na modelo na sumasailalim sa lugar na ito ng mga relasyon sa produksyon."

Ang isa sa mga resulta nito ay ang mga dokumentong pang-organisasyon at administratibo (nagsisilbi sa panloob na bahagi ng mga aktibidad ng organisasyon) ay nagsimulang regular na isama sa balangkas ng dokumento (para sa lahat ng mga genre) ng isang kinakailangan - isang paliwanag na "heading para sa teksto". Ang nasabing pamagat ay mahalagang gumaganap bilang isang anotasyon ng dokumento sa anyo ng pagbuo ng isang pang-ukol na kaso: ang pang-ukol na O + ang pangalan ng pagkilos sa pamamahala + isang indikasyon ng bagay ng pagkilos na ito, gaya ng O reklamo para sa isang batch ng mga bagong form . Kapag naglalagay ng dokumento sa isang computer, ang header na ito ay nagsisilbing batayan para sa pag-convert ng kumbinasyon ng prepositional-case (Tungkol sa isang reklamo) sa isang descriptor na salita sa nominative case (Reclamation...).

Ayon sa tradisyon, kaugalian na simulan ang teksto ng kilos na may pormula ng teksto: "Kami, ang naka-sign sa ibaba, ..." (na nakalagay sa GOSTs); ngunit inalis ng GOST 6.39-72 ang karaniwang simulang ito, na kinokontrol sa posisyong ito ng teksto ang isa pang pormula ng teksto na may kahulugang "lupa": "Alinsunod sa utos ng direktor ng halaman..."

At ngayon bumalik tayo sa tanong na itinanong sa mambabasa na may kaugnayan sa kuwento ni Chekhov na "Tanda ng Tandang" (§ 28). Dumating na ang oras upang sagutin ito: ang tanging posibleng paggamit ng tandang padamdam sa opisyal na dokumentasyon ng negosyo ay sa panahon ni Chekhov, at ngayon - pagkatapos ng pangalan ng addressee (address) sa isang liham ng negosyo:

Mahal na Yuri Ivanovich!

Ngunit, tulad ng napansin mismo ng aming mga mambabasa, kamakailan sa mga sulat sa negosyo mismo at sa mga dokumentong inilathala sa press, lalong, sa halip na tradisyonal na tandang padamdam pagkatapos ng address, isang kuwit ang ginagamit, tulad ng nakaugalian sa mga tekstong Ingles. Kasabay nito, ang teksto ng liham mismo, tulad ng kaugalian sa gawaing opisina ng Russia, ay nagsisimula sa isang talata, ngunit hindi sa isang tradisyonal na malaking titik, ngunit, tulad ng sa Ingles, na may maliit na titik (tingnan ang tungkol sa mga posibilidad na ito), halimbawa:

Mahal na Yuri Ivanovich,

Nakikipag-ugnayan kami sa iyo...

Ito ang ilang mga pagbabago na maaaring maobserbahan kamakailan sa regulasyon ng wika ng opisyal na dokumentasyon ng negosyo.

§ 32. Oral na pananalita sa negosyo: pag-uusap sa telepono ng negosyo

Isang tampok ng opisyal istilo ng negosyo Ang malinaw na pinagkaiba nito sa iba pang barayti ng wikang pampanitikan ay, gaya ng nabanggit na, ang nakasulat na katangian ng pagpapatupad nito; gaya ng nakikita mo, higit na tinutukoy nito ang mga detalye ng syntax nito. Hindi natin pinag-isipan dito ang mga problema ng oral business speech, hindi lamang dahil ito ay hindi gaanong pinag-aralan, kundi dahil din sa katotohanan na ito ay kumikilos sa halip bilang isang uri ng oral public speech.

Samantala, ang atensyon ng mga mananaliksik ay iginuhit sa paggana ng pagsasalita ng negosyo sa anyo ng mga pag-uusap sa negosyo sa telepono. Taliwas sa popular na pagtingin sa isang pag-uusap sa telepono bilang "hindi handa" at "kusang", telepono negosasyon sa negosyo sa panimula ay mamodelo, ang kanilang organisasyon at pagkakasunud-sunod ay maaaring planuhin. Kaya. Inirerekomenda ng mga alituntunin sa telepono sa negosyo ang "isang espesyal na anyo kung saan ang isang pag-uusap sa telepono sa hinaharap ay naitala na isinasaalang-alang ang mga hinulaang tugon."

Kasabay nito, dapat banggitin ang mungkahing gagamitin nakahandang anyo minuto ng mga pagpupulong ng korte ng mga kasama - bilang isang pamamaraan na tumutukoy sa pagpapatupad ng isang legal na pamamaraan (Man and Law. 1985. No. 2. P. 84-85).

Ipagpatuloy

Ang opisyal na istilo ng negosyo ay isa sa mga functional na istilo ng modernong wikang pampanitikan ng Russia: isang hanay ng mga paraan ng linggwistika, ang layunin kung saan ay maglingkod sa saklaw ng opisyal. relasyon sa negosyo(mga relasyon sa negosyo sa pagitan ng mga organisasyon, sa loob ng mga ito, sa pagitan ng legal at mga indibidwal). Ang pagsasalita sa negosyo ay ipinatupad sa form nakasulat na mga dokumento, na binuo ayon sa parehong mga patakaran para sa bawat isa sa kanilang mga uri ng genre. Ang mga uri ng mga dokumento ay naiiba sa mga detalye ng kanilang nilalaman (kung saan ang mga opisyal na sitwasyon ng negosyo ay makikita sa kanila), at, nang naaayon, sa kanilang anyo (ang hanay at layout ng mga detalye - ang mga elemento ng nilalaman ng teksto ng dokumento); Pinag-isa sila ng isang hanay ng mga tool sa wika na tradisyonal na ginagamit upang ihatid ang impormasyon ng negosyo.

Nakaugalian na makilala ang tatlong substyle ng opisyal na istilo ng negosyo: 1) opisyal na istilo ng negosyo mismo (o clerical), 2) legal (“ang wika ng mga batas”) at 3) diplomatiko. Ang seksyong ito ng aklat-aralin ay partikular na sinuri ang una: nasa loob nito na ang mga partikular na tampok ng opisyal na istilo ng negosyo sa kabuuan ay pinaka-malinaw at tuluy-tuloy na ipinahayag. Alalahanin natin ang karamihan mahahalagang katangian dokumentasyon ng negosyo.

1. Ang pagtitiyak ng kultura ng opisyal na pananalita sa negosyo ay nakasalalay sa katotohanan na kasama nito ang pagwawagi ng dalawang pamantayan ng magkaibang kalikasan: 1) tekstwal, kinokontrol ang mga pattern ng pagbuo ng dokumento, ang mga pattern ng pagbuo ng scheme ng nilalaman nito, at 2) linguistic , kinokontrol ang mga pattern ng pagpili ng materyal na pangwika para sa pagpuno sa balangkas ng nilalaman ng dokumento. Ang pagkakaiba sa pagitan ng dalawang uri ng mga pamantayan ng pagsasalita sa negosyo ay nakakatulong upang maunawaan ang direksyon at mga yugto ng gawaing pangkaisipan sa teksto ng isang dokumento: pag-unawa sa opisyal na sitwasyon ng negosyo -> pagpili ng genre ng dokumento na naaayon dito -> pag-unawa sa mga pamantayan para sa pagbuo ng teksto na naaayon sa genre ng dokumento -> pagpili ng linguistic na paraan na tumutugma sa genre at anyo ng dokumento.

Sumulat ako sa iyo - ano pa?*

Ay, Tatyana! Sino ang nagsusulat ng mga liham pangnegosyo tulad nito? Ang isang liham ng negosyo ay dapat magsimula sa salitang "iginagalang": "Mahal na Ginoong Onegin!", o tulad nito: "Mahal na Evgeniy!", Ano ang kanyang patronymic na pangalan, sa pamamagitan ng paraan? hindi mo alam?

Ngunit ito ay kinakailangan upang malaman at pangkalahatang linawin ang impormasyon: posisyon, organisasyon, address; at pag-isipan ding mabuti kung ano, paano at, higit sa lahat, para sa anong layunin ang iyong isusulat. Pagkatapos ng lahat, ang iyong reputasyon taong negosyante higit sa lahat ay nakasalalay sa kakayahang magsagawa ng mahusay na pagsusulatan sa negosyo.

Sa ating panahon ng mabilis na pag-unlad ng mga bagong teknolohiya, lalo na sa larangan ng mga tool sa komunikasyon, sa tulong kung saan mayroon tayong pagkakataon na makipag-ugnayan sa mga kasosyo, kliyente at subordinates, ang mga sulat sa negosyo ay hindi nawala ang kaugnayan nito. Samakatuwid, ang paksa ngayon ay mga liham pangnegosyo. Ang mga liham pangnegosyo ay mga dokumento ng iba't ibang nilalaman, sa tulong ng mga ito ay nagagawa ang mga desisyon mga isyu sa organisasyon, legal na problema, pati na rin ang mga tanong ugnayang pang-ekonomiya mga koresponden. Huwag nating hawakan iba't ibang uri mga liham pangnegosyo at mga anyo ng kanilang nilalaman. May sapat na mga mapagkukunan ng impormasyon: espesyal na literatura, mga sangguniang libro at maging ang mga seminar at pagsasanay. Sabihin na lang natin na upang maiwasan ang mga pagkakamali kapag gumuhit ng isang partikular na dokumento, ipinapayong gumamit ng mga template na binuo sa organisasyon.

At babalik tayo sa ating Tatyana, o sa halip, sa salitang "iginagalang". "Mahal na Ivan Ivanovich!" - ito ay kung paano ito ay kaugalian na tugunan ang addressee (siyempre, ang pangalan ay maaaring iba). Ang isa pang pagpipilian ay: "Mahal na Ginoong Ivanov!" Ang salitang "Mr.", bilang panuntunan, ay pinagsama sa apelyido kung, sa ilang kadahilanan, ang mga inisyal lamang ang kilala o ang unang pangalan lamang ang kilala. Kapag nakikipag-usap sa isang dayuhan, hindi kaugalian na gumamit ng isang patronymic, ngunit sa kapaligiran na nagsasalita ng Ruso, ang pagtawag sa pangalan ay itinuturing na hindi sapat na magalang. Tandaan na ang salitang "mahal" ay bahagi ng address, kaya walang kuwit pagkatapos ng salitang ito. Ngunit pagkatapos ng mga salitang "nang may paggalang" - sa dulo ng liham - kailangan mong maglagay ng kuwit, kahit na hindi ito nabibigyang katwiran ng mga patakaran ng bantas. Ang pagkakaroon ng kuwit ay ipinaliwanag ng Kanluraning tradisyon ng pagsulat, na nakabaon sa kasong ito sa Russian.

Ang kumbinasyon ng "mahal" sa simula ng isang liham at "may paggalang" sa dulo ay mukhang kakaiba, lalo na kung ang liham ay maikli. Samakatuwid, inirerekumenda na huwag pahintulutan ang gayong dobleng paggamit ng mga salita na may parehong ugat, kahit na walang error dito mula sa isang gramatikal na pananaw. Upang maiwasan ang pag-uulit, pinahihintulutang tapusin ang liham sa mga salitang "sincerely yours...".

Minsan ang mga template ng sulat ay naglalaman ng address na "mahal", kung saan kinakailangan ang isang puwang bago ang mga bracket.

Isa pang kawili-wiling punto na may kaugnayan sa salitang "iginagalang". Sa kabila ng katotohanan na ang kahulugan ng salitang ito ay naitala sa mga diksyunaryo bilang "karapat-dapat sa paggalang," ang address na "iginagalang!", na binubuo ng isang salitang ito, ay itinuturing na pamilyar, at samakatuwid ay hindi tama.

Ang paggamit ng salitang "iginagalang", "malalim na iginagalang" sa isang liham ng negosyo ay maaaring ituring na kalabisan, maliban kung ikaw ay tumutugon sa mga pinarangalan na pigura ng agham at kultura, mga taong nasa matataas na posisyon. katayuan sa lipunan o nagtatamasa ng espesyal na paggalang o karangalan. Kung hindi, maaari kang maging tulad ng bayani ng tula ni S. Marshak na "Siya ay walang pag-iisip":

"Mahal

Mahal na karwahe!

Mahal na Karwahe

Pinakamamahal!”

Kung ang apela ay naka-address sa ilang tao, maaari mo itong isulat tulad nito: "Mga ginoo!", "Mga ginoo!"; "Mahal na mga kasamahan!" - kapag nakikipag-usap sa mga tao ng parehong propesyon; "Mahal na mga beterano!"

Kapag tumutugon, posibleng gumamit ng alinman sa tandang padamdam o kuwit, mas mainam na gumamit ng tandang padamdam, ngunit sa anumang kaso ay inirerekomenda na mapanatili ang pagkakapareho. Pagkatapos ng kuwit, ang teksto ng liham ay nagsisimula sa isang maliit (maliit na titik) na titik, pagkatapos ng tandang padamdam, ang unang pangungusap ay isinusulat na may malaking (kapital) na titik.

Hindi ganap na tama na tawagan ang parehong mga lalaki at babae sa parehong oras sa paraang Ingles na "Ladies and gentlemen!" Sa Ruso, ang salitang "mga ginoo" ay maaaring pantay na tumukoy sa kapwa lalaki at babae - sa pamamagitan ng pagkakatulad: "Mahal na mga kaibigan!", "Mahal na mga kaklase!", "Mahal na mga kasamahan!", "Minamahal na mga mambabasa!" atbp.

Kung ang iyong addressee ay isang babae, ito ay pinahihintulutan, halimbawa, sa imbitasyon na magsulat: "Hinihiling namin sa iyo na maging isang kalahok" o "kalahok" - sa iyong paghuhusga.

Ang pagtugon sa "ikaw" ay isa rin sa mga anyo ng pagpapakita ng pagiging magalang at paggalang sa kausap, sa aming kaso, ang kausap. Ngunit dito, masyadong, may ilang mga patakaran. Kung ikaw ay nakikipag-usap sa isang tao, mas mainam na isulat ang "Ikaw", "Ikaw" na may malaking titik, ngunit kung ikaw ay nakikipag-usap sa isang pangkat ng mga tao o walang partikular na tao sa isip, pagkatapos ay ang address na "ikaw" ay palaging nakasulat na may maliit na titik.

Sa simula ng liham ay hindi na kailangang isulat ang mga apelyido ng mga taong iyong tinutugunan, dahil sa dulo ng liham, sa seksyong "Address", ang kanilang mga apelyido ay ipahiwatig.

Sa kasamaang palad, sa format ng isang artikulo imposibleng hawakan ang lahat ng mga isyu na may kaugnayan sa pagsusulatan sa negosyo, ngunit ang isang panimula ay ginawa, ang paksa ay hindi sarado, sa hinaharap ay susubukan naming isaalang-alang karaniwang mga pagkakamali, na matatagpuan sa mga liham, at umaasa kami na ang aming mga publikasyon ay magiging kapaki-pakinabang sa iyo.

Sa konklusyon, nang walang anumang paraan na nakakasagabal sa akdang pampanitikan ni Pushkin, sabihin natin ang tungkol sa kung ano ang hindi isinulat ni Tatyana sa kanyang liham kay Onegin, ngunit maaaring isulat sa siglo bago ang huling, hindi bababa sa iyon ang kaugalian noon: "Nananatili ako sa best wishes. Tatiana." Ang mga katulad na pangwakas na parirala ay matatagpuan sa mga sulat sa negosyo ngayon, ngunit ang anyo ng pagiging magalang na ito ay luma na. Angkop na tapusin ang isang liham pangnegosyo na may mga salitang "na may pinakamabuting kagustuhan" at, siyempre, ilagay ang iyong lagda, pagkatapos nito ang isang panahon alinsunod sa modernong pangangailangan hindi naka-install.

Maging literate!

* A. S. Pushkin. "Eugene Onegin".

Ang bawat wika ay may sariling sistema ng address.

Ang natural na anyo ng pagtugon sa isang kakilala o estranghero na nasa hustong gulang, na tinatanggap sa Russia, ay ang pagtugon sa kanila sa pamamagitan ng pangalan at patronymic.

Ginagawa ng mga dayuhan nang walang patronymics.

349. Nagsusulat ka ng liham. Upang magtatag ng contact, gumamit ka ng mga address, na pinangalanan ang taong iyong tinutugunan. Isulat ang mga opsyon para sa pakikipag-ugnayan sa iyong addressee:

350. Tumawag ka sa telepono. Pangalanan ang mga posibleng apela sa iba't ibang tao:

351. Ilarawan ang mga sitwasyon posibleng gamitin bilang mga address ng mga sumusunod na anyo ng pangalan:

Ivan, Vanya, Vanechka, Uncle Vanya, Ivan Ivanovich, mahal na Ivan Ivanovich, mamamayan Ivanov, G. Ivanov.

Gumawa at sumulat ng tatlong pangungusap. Basahin ang mga ito nang malakas, na nagmamasid sa isang tiyak na tono:

palakaibigan kapag nakikipag-usap sa isang kapantay;
mapagmahal kapag nakikipag-usap sa isang nakababatang tao;
pormal na magalang kapag nakikipag-usap sa isang may sapat na gulang.

352. Kopyahin ang mga pangungusap sa pamamagitan ng paglalagay ng letrang O sa itaas ng mga sanggunian at punan ang mga nawawalang kuwit.

1. Kaibigan ng aking malupit na mga araw, aking huwarang kalapati, nag-iisa sa ilang ng kagubatan ng pino, matagal mo na akong hinihintay. (A. Pushkin) 2. O tahimik na Amsterdam na may malambing na tugtog ng mga sinaunang kampanilya! Bakit ako naririto... (K. Balmont) 3. Sa bawat puso, ang iyong larawan ng tagsibol ay bumangon, at nanlulupaypay, at dinadala! 4. Ang aking unang kaibigan, ang aking hindi mabibili na kaibigan, at ako ay biniyayaan ng kapalaran nang ang aking liblib na bakuran, na natatakpan ng malungkot na niyebe, ang iyong kampana ay tumunog. (A. Pushkin)

353. Isulat ang 2-3 quatrains na gusto mo. I-highlight ang mga sanggunian na may mga punctuation mark. Ipahiwatig kung paano ipinahayag ang mga apela. Sa anong mga kaso sila ang pangalan ng isang tunay na tao? Kailan nagaganap ang personipikasyon? Basahin ang isang sipi mula sa tula, na nagbibigay-diin sa apela habang binabasa mo ito nang may intonasyon ng paghanga sa iyong sariling lupain.

Kumusta Russia - aking tinubuang-bayan!
Napakasaya ko sa ilalim ng iyong mga dahon!
At walang kumakanta, pero maririnig ko
Ang choral singing ng invisible singers...
Aking Rus', mahal ko ang iyong mga birch!
Mula sa mga unang taon na nabuhay ako at lumaki sa kanila.
Kaya naman pumatak ang luha
Sa mga mata na natanggal sa luha...
Sa paligid ng aking pag-ibig
Hindi magagapi
Sa aking parang
Saan ako naggabas ng damo?
Buong buhay ko
Umiikot na hindi nakikita
Kumusta ka Earth
Sa paligid ng axis nito...
Kamusta mga parang at kakahuyan,
At isang madilim na kagubatan ng pino,
At ang unang kidlat ay kumikinang,
At ang makamulto na kadiliman ng mga parang
Na may naiinip na pag-ungol
Mga kabayong palpak!..
(N. Rubtsov)

354. Magbigay ng ilang halimbawa ng mga address na ginagamit sa pribado, impormal na mga liham. Ipahayag ang iyong saloobin sa addressee gamit ang mga address: mahal (mga), mahal (mga), mahal (mga), minamahal (mga), atbp.

Halimbawa:

Mahal na Lyudmila Ivanovna!
Maraming salamat sa iyong liham...

Aking sinta, mahal na Olenka!
Kung gaano kita namimiss...

Mahal na Natasha!
Malugod kong binabati ka sa Bagong Taon!..

355. Sumulat ng pagbati sa isang mahal sa buhay o opisyal. Sa teksto, sundin ang sumusunod na pagkakasunud-sunod: pagkatapos ng kahilingan, ipahiwatig ang dahilan, pagkatapos ay ipahayag ang iyong mga nais. Huwag kalimutang pirmahan ang iyong pagbati.

356. Sa sulat ni Nadezhda Osipovna Pushkina, ang address ay ginamit nang dalawang beses. Hanapin mo siya. Anong mga damdamin sa kausap ang ipinahahayag ng pag-uulit ng address?

Ang iyong liham, mahal na Alexander, ay napuno ako ng kagalakan, nawa'y pagpalain ka ng langit, aking mabuting kaibigan, nawa'y ang mga panalangin na ipinadala ko sa kanya, na nagdarasal para sa iyong kaligayahan, ay dinggin...

357. Isulat ang simula ng isang liham-pangkalakal. Bigyang-pansin ang format ng apela at ang talata kasunod nito.

Mahal na Yuri Ivanovich!

Sumulat kami sa iyo ng isang panukala para sa isang pinagsamang proyekto upang ayusin ang isang All-Russian na kompetisyon sa paaralan para sa pinakamahusay na sanaysay.

358. Bumuo ng teksto ng sulat sa negosyo sa paksa (opsyonal): tungkol sa pag-aayos ng isang paglalakbay sa turista; tungkol sa paglalakbay sa pamamagitan ng bangka patungo sa Astrakhan kasama ang Volga; tungkol sa paghahanda para sa kompetisyon pinakamahusay na pagbabasa mga akdang patula. Gamitin ang tradisyunal na format ng apela: pangalan ng addressee gamit ang tandang padamdam, highlight ang talata na may pulang linya, simula sa talata na may malaking titik.

359. Sa modernong buhay, ang mga sulat sa negosyo ay nagbago ng anyo nito sa ilang lawak, na sumasalamin sa pagnanais ng mga addressee na maging mas maigsi at maigsi. Isulat ang mga unang sipi mula sa liham sa negosyo. Kasabay nito, markahan ang mga kahilingan ng titik O, lagyan ng tandang padamdam, simulan ang teksto kasunod ng kahilingan na may pulang linya, ipasok ang panghalip na Ikaw sa kinakailangang form.

1. Mga Minamahal Alinsunod sa aming kasunduan, kami ay nagpapadala ng - - - impormasyon tungkol sa paligsahan sa pagguhit ng mga bata.

2. Mahal na Pyotr Dmitrievich Inaanyayahan ka namin - - - na makibahagi sa pagdiriwang ng pagbubukas ng bagong paaralan. 3. Mahal na Yulia Petrovna Nag-aalok kami - - - ang programa ng pagdiriwang ng pagkamalikhain ng mga bata.

360. Bumuo ng isang teksto na (opsyonal) ay naglalaman ng: 1) isang apela sa isang opisyal o panauhing pandangal na may imbitasyon sa isang holiday sa paaralan; 2) panukala sa negosyo para sa pakikipagtulungan.

Tukuyin ang tema ng holiday o programa ng pakikipagtulungan sa iyong sarili. Gumamit ng isang address na angkop sa sitwasyon ng pagsasalita. Isipin kung anong mga salita ang magtatapos teksto ng negosyo upang mapanatili ang isang pormal na istilo ng negosyo.

Kadalasan, nagsisimula ng isang liham na may address na "Mahal ...", naaalala ko kung paano hiniling ng isa sa mga nakatataas na pinuno, kapag naghahanda ng mga liham sa pangulo, ang chairman ng gobyerno o ang presidente ng Russian Academy of Sciences, ang address na " Mahal...”. Sa ilang kadahilanan, nagdulot sa amin ng maraming biro ang kahilingang ito. Naalala ang "walang pag-iisip na tao" mula sa Basseynaya Street Samuel Marshak at ang kanyang sikat na address na "Minamahal na iginagalang na karwahe! Mahal na karwahe!" Interesado sila kung gaano natin kalalim ang paggalang sa kasama.

At walang kabuluhan sila ay humagikgik, nga pala. Ang mga address na nagsisimula sa mga salitang "deeply respected" at "much respected" ay ginagamit kapag opisyal na tumutugon sa mga partikular na mahahalagang tao at opisyal sa mga posisyon mataas na posisyon. Ito ay kung paano nakaugalian na tugunan hindi lamang ang mga nangungunang opisyal ng estado, mga miyembro ng gobyerno at parlyamento, kundi pati na rin ang mga sikat na siyentipiko at mga pampublikong pigura. Sa pamamagitan ng pagtugon sa isang kagalang-galang na akademiko bilang "mahal" sa isang liham, maaari mong hindi sinasadyang masaktan ang tatanggap.

Hindi araw-araw na sumusulat tayo sa pangulo o mga miyembro ng gobyerno, ngunit minsan kailangan nating sumulat ng anumang reklamo o kahilingan sa matataas na awtoridad. Hindi ko alam kung gaano mo kalalim ang paggalang sa iyong alkalde o gobernador, ngunit kung kailangan mong sumulat sa kanya ng isang liham na may anumang kahilingan, taos-puso kong ipinapayo sa iyo na gamitin ang address na "mahal na iginagalang." Ang salitang ito ay nangangahulugang "highly respected" (explanatory dictionary ni Ozhegov) o "worthy of deep respect" (Modern explanatory dictionary ng Russian language ni Efremova). Sa tingin ko ang sinumang kinatawan ng gobyerno ay magbabasa ng ganoong apela nang may kasiyahan. Isang salita lamang sa simula ng isang liham, ngunit kung minsan ay maaari nitong pabor sa iyo ang mga timbangan. Tulad ng sinasabi nila, "ang maamong guya ay sumisipsip ng dalawang reyna."

Kamakailan, sa isa sa mga forum, nakita ko ang tanong kung anong bantas ang ilalagay pagkatapos ng address sa simula ng liham: isang tandang padamdam o isang kuwit. Dahil sa ugali, naglagay ako ng tandang padamdam - iyon ang itinuro sa akin, ngunit nakatagpo din ako ng ilang mga boss na humihiling na maglagay ako ng kuwit pagkatapos ng address. Kumbaga yung mga taong madalas nakaka-contact Ingles, awtomatikong inililipat ang maraming panuntunan ng gramatika ng Ingles sa mga sulat sa Russian. Minsan ang mga literatura sa negosyo, na nagbibigay ng mga halimbawa ng ganitong uri ng apela, ay nakakapanlinlang din:

Mahal na mga ginoo,
Maingat naming pinag-isipan ang iyong liham, kung saan...

(mahalMga sir! Mga sulat sa negosyo sa Ingles. –M. Samahan ng paglalathala "Kultura", 1993. - 328 p.)

Alin ang tama?

Serbisyo ng tulong sa wikang Ruso sa portal Gramota.ru nagbibigay-daan sa parehong mga pagpipilian. Sa kasong ito, ang pansin ay iginuhit sa katotohanan na pagkatapos ng tandang padamdam ay mayroong isang pangungusap na may malaking titik, at pagkatapos ng kuwit - na may maliit na titik.

Ang address sa isang Russian business letter ay karaniwang matatagpuan sa gitna at pinaghihiwalay mula sa pangunahing teksto ng isang puwang. Ang unang pangungusap ng liham ay nagsisimula sa isang talata. Well, paano ka magsisimulang magsulat ng isang pangungusap na may maliit na titik pagkatapos ng isang puwang at kahit na mula sa isang talata? Ngunit sa isang personal na liham, ang teksto ay madalas na nagsisimulang isulat sa parehong linya ng address. Sa kasong ito, pagkatapos ng address, maaari kang maglagay ng kuwit, at magpatuloy na isulat ang teksto ng liham na may maliit na titik.

Bakit may exclamation point? Magbibigay ako ng ilang posibleng sagot:

"Ang tandang padamdam (!) ay isang bantas na inilalagay sa dulo ng isang pangungusap upang ipahayag ang pagkagulat, pag-akit, matinding pakiramdam, pananabik, at iba pa."

"Ang mga pangalan ng karamihan sa mga bantas sa wikang Ruso ay orihinal na Ruso, at ang terminong mga marka ng bantas ay babalik sa bantas ng pandiwa - "stop", "hold in motion." Kung ang isang manunulat ay naglalagay ng tandang padamdam sa dulo ng isang pangungusap, ipinakikita niya kung gaano siya nagmamalasakit sa nilalaman ng kanyang sariling pahayag."

Sa tanong ng collegiate secretary na si Efim Fomich Perekladin, ang bayani ng kuwento ni Chekhov na "Exclamation Mark (Christmas Tale)," "kailan inilalagay ang tandang padamdam sa mga papel," ang kanyang asawang si Marfusha, na madalas na ipinagmamalaki na "ito ay hindi para sa wala. na siya ay nag-aral sa boarding school sa loob ng pitong taon" at kabisado ang lahat ng alam ng gramatika, sumagot nang may kumpiyansa: "Ang tanda na ito ay ginagamit sa mga address, mga tandang at sa mga pagpapahayag ng kagalakan, galit, kagalakan, galit at iba pang mga damdamin."

Ang sagot ko ay sa pamamagitan ng paglalagay ng tandang padamdam pagkatapos ng address, sinisikap naming maakit ang atensyon ng addressee at hinihimok siya hindi lamang basahin ang liham, ngunit upang matupad ang aming kahilingan, na "maabot", at kung minsan ay "sumigaw out." ”. Mahal na Ivan Ivanovich!

Ano ang pagitan ng salitang "iginagalang" at tandang padamdam? Sa mga sulat sa negosyo sa Russian, kaugalian na tugunan ang tatanggap sa pamamagitan ng pangalan at patronymic. Bilang isang huling paraan, maaari kang makipag-ugnay sa pamamagitan ng apelyido: "Mahal na G. Petrov!" Sa aking palagay, ang pagtawag sa pamamagitan ng apelyido ay mas angkop sa isang liham ng reklamo kaysa sa isang liham ng kahilingan. Ang aming mga kakilala ay karaniwang tumatawag sa amin sa pamamagitan ng aming una at patronymic na mga pangalan;

Kapag tinutugunan ang ilang addressees nang sabay-sabay, ang address na "Mga Minamahal na ginoo!"

Ang diplomatikong pagsusulatan ay may sariling mga patakaran. Doon ay kaugalian na tawagan ang mga tao sa pamamagitan ng pamagat na: “Mahal na Ginoong Ambassador!”, “Mahal na Ginoong Ministro,” o “Iyong Kamahalan!” Ngunit iyon ay isang hiwalay na paksa

Ministri ng Edukasyon ng Russian Federation

Moscow Institute Mga Serbisyong Pambayan At Konstruksyon

Faculty of Humanities

Department of Law and Cultural Studies

Seksyon ng Humanidades

Pagsubok

Sa paksa: Kultura ng pananalita sa negosyo

1st year student MB-05-134

Veretin V.M.

Scientific superbisor: Khlebnikova O.N.

Aprelevka 2005

1. Panimula

2. Kultura ng pagsasalita. Etika sa pagsasalita sa istilo at kultura ng pananalita

3. Kultura ng pagsasalita sa negosyo - pangkalahatang katangian pormal na istilo ng negosyo

4. Mga pamantayan ng teksto ng istilo ng negosyo

5. Mga pamantayan sa wika: pagbalangkas ng teksto ng dokumento

6. Dynamics ng pamantayan ng opisyal na pagsasalita sa negosyo

7. Oral na pagsasalita sa negosyo: pag-uusap sa telepono ng negosyo

8. Konklusyon

9. Listahan ng mga sanggunian na ginamit

Panimula

Ang kultura ng pagsasalita ng Ruso bilang isang disiplinang pang-agham ay umuunlad sa mga pag-aaral ng Russia mula noong 20s. XX siglo Hanggang sa oras na ito, ang pangunahing cycle ng humanitarian at normative linguistic na kaalaman ng pang-edukasyon na profile sa Russia ay nauugnay lalo na sa retorika - isa sa pitong "libreng sining" ("sining"), na sumakop sa isang espesyal na lugar sa kultura ng Europa mula noong sinaunang beses.

Upang matagumpay na maipatupad ang mga gawain sa komunikasyon, kailangan mo ng pag-unawa sa mga lugar ng komunikasyon. Sa tipolohiya ng mga functional na uri ng wika, ang isang espesyal na lugar ay inookupahan ng wika ng fiction at kolokyal na pananalita. Bilang mga istilo ng pagganap, na sa kanilang organisasyong lingguwistika ay may makabuluhang pagkakaiba kapwa mula sa wika ng fiction at mula sa kolokyal na pananalita, ang opisyal na negosyo, pang-agham at tanyag ay nakikilala.

Ang isang tampok na katangian ng opisyal na istilo ng negosyo ay ang selyo. Imposibleng isipin ang isang libreng form sa isang aplikasyon para sa isang paglalakbay sa negosyo o bakasyon mayroong mga naitatag na sample ng mga diploma, pasaporte, atbp.

Ang isang espesyal na genre ng opisyal na istilo ng negosyo ay mga legal na dokumento: konstitusyon, mga kodigo ng mga batas, atbp. Ang pangunahing bagay para sa mga dokumentong ito ay malinaw, kumpletong salita na hindi nag-iiwan ng lugar para sa kalabuan; ang isang pahiwatig na ipinahayag na kahulugan ay hindi pangkaraniwan.

Kultura ng pagsasalita. Etika sa pananalita sa istilo at kultura ng pananalita

Ang konsepto ng kultura ng pagsasalita ay malapit na nauugnay sa wikang pampanitikan. Ang kakayahang ipahayag ang kanyang mga saloobin nang malinaw at malinaw, upang magsalita nang may kakayahan, ang kakayahang hindi lamang maakit ang pansin sa kanyang pagsasalita, kundi pati na rin upang maimpluwensyahan ang mga tagapakinig, ang kasanayan sa kultura ng pagsasalita ay isang natatanging katangian ng pagiging angkop sa propesyonal para sa mga tao ng iba't ibang mga propesyon.

Ang kultura ng pagsasalita ay mahalaga para sa lahat na, sa likas na katangian ng kanilang trabaho, ay konektado sa mga tao, nag-aayos at namamahala sa kanilang trabaho, nagsasagawa ng mga negosasyon sa negosyo, nagtuturo, nangangalaga sa kalusugan, at nagbibigay ng iba't ibang serbisyo sa mga tao.

Gayunpaman, ang kultura ng pagsasalita ay hindi maaaring bawasan sa isang listahan ng mga pagbabawal at mga kahulugan ng "tama at mali." Ang konsepto ng "kultura ng pagsasalita" ay nauugnay sa mga pattern at katangian ng paggana ng wika, pati na rin sa aktibidad ng pagsasalita sa lahat ng pagkakaiba-iba nito. Kasama rin dito ang kakayahang ibinibigay ng sistema ng wika upang makahanap ng bagong anyo ng wika upang ipahayag ang tiyak na nilalaman sa bawat tunay na sitwasyon ng komunikasyon sa pagsasalita.

Ito ay nagiging mas karaniwan sa mga lupon ng negosyo, lalo na kamakailan, etiketa sa negosyo, na sumasalamin sa karanasan, mga ideyang moral at panlasa ng ilang mga grupong panlipunan.

Kasama sa etiketa sa negosyo ang pagsunod sa mga pamantayan ng pag-uugali at komunikasyon. Dahil ang komunikasyon ay isang aktibidad ng tao kung saan siya nakikilahok, kapag nakikipag-usap, ang mga tampok ng etika sa pagsasalita ay unang isinasaalang-alang. Ang etika sa pagsasalita ay tumutukoy sa mga binuo na tuntunin ng pag-uugali sa pagsasalita, isang sistema ng mga formula ng pagsasalita para sa komunikasyon.

Ang pagsunod sa etiketa ay nakakatulong upang mapabuti ang pagsasalita at pangkalahatang kultura ng lipunan.

Ang kultura ng pananalita sa negosyo ay isang pangkalahatang katangian ng opisyal na istilo ng negosyo

Ang istilo ng negosyo ay isang hanay ng mga linguistic na paraan, ang pag-andar kung saan ay upang maglingkod sa saklaw ng mga opisyal na relasyon sa negosyo, i.e. mga relasyon na lumitaw sa pagitan ng mga katawan ng estado, sa pagitan o sa loob ng mga organisasyon, sa pagitan ng mga organisasyon at indibidwal sa proseso ng kanilang produksyon, pang-ekonomiya, legal na aktibidad. Kaya, ang saklaw ng pananalita sa negosyo ay maaaring sa prinsipyo ay kinakatawan bilang malawak na network kasalukuyang opisyal na mga sitwasyon sa negosyo at bilang isang hanay ng mga kaukulang genre ng mga dokumento.

Ang kinakailangan para sa lohikal at mahusay na katwiran na pagtatanghal sa larangan ng syntax ng pagsasalita ng negosyo ay nagpapaliwanag ng kasaganaan ng mga kumplikadong konstruksyon. Ito ay tumutukoy sa mas mataas na dalas ng kumplikadong mga pangungusap na may mga pang-ugnay na naghahatid ng mga lohikal na relasyon (subordinate clause, kahihinatnan, kundisyon), ang pagiging produktibo ng lahat ng uri ng paglilinaw sa teksto (participial at adverbial na parirala, plug-in constructions), pagkita ng kaibahan ng semantikong relasyon gamit ang kumplikadong mga pang-ugnay (tulad ng dahil sa katotohanan na) at mga pang-ukol (tulad ng paksa ng ano).

Ang nakalistang natatanging linguistic na katangian ng istilo ng negosyo (stylistic, lexical, morphological, syntactic) ay organikong umaangkop sa nakasulat na saklaw ng paggamit ng istilong ito, sa mga katangiang genre ng dokumentasyon.

Tekstuwal na pamantayan ng istilo ng negosyo

Sa isang paraan o iba pa, mas madalas o mas madalas, lahat tayo ay nakatagpo sa ating buhay ng pangangailangan na magsumite ng isang aplikasyon, gumuhit ng isang kapangyarihan ng abogado, atbp. Ngunit sa parehong oras, sa bawat oras na kami, bilang isang panuntunan, ay nakakatagpo ng mga paghihirap na nauugnay sa kaalaman (o, sa halip, kamangmangan) sa anyo ng dokumento.

Ang unang yugto sa aktibidad ng isang manunulat sa larangan komunikasyon sa negosyo: pag-unawa sa likas na katangian ng opisyal na sitwasyon ng negosyo at pagpili ng genre ng dokumento alinsunod dito. Ang pagpili ng isang genre ng dokumento ay nangangailangan ng kaalaman sa anyo ng kaukulang dokumento. Ipinapalagay na ang manunulat ay pamilyar dito (dahil sa kanyang bokasyonal na pagsasanay, mula sa ilang sangguniang aklat o dahil may nagmungkahi ng sample na kailangan niya). At sa pamamagitan ng pagpili ng genre ng dokumento na angkop sa sitwasyon, sa gayon ay pinili niya ang tanging posibleng anyo ng dokumento sa kasong ito. Ano ang form ng dokumento?

Ang anyo ng isang dokumento ay nauunawaan bilang kabuuan ng mga detalye nito at ang content-compositional scheme - ang kanilang relasyon, pagkakasunud-sunod at pag-aayos.

Kaya, ang scheme ng conditionality of choice sa pagpapatupad ng business speech ay ang mga sumusunod: tipikal na opisyal na sitwasyon ng negosyo → genre ng dokumento → form ng dokumento → linguistic na nilalaman ng dokumento.

Mapapansin natin ang hindi bababa sa tatlong antas ng katigasan ng mga pamantayan sa teksto:

1. Sample matrix (power of attorney). Ang ganitong uri ng teksto ay nailalarawan sa pamamagitan ng pag-aayos ng lahat ng tatlong pangunahing mga parameter ng organisasyon ng teksto: (a) isang hanay ng mga elemento ng nilalaman (mga detalye), (b) kanilang pagkakasunud-sunod, (c) kanilang spatial na pag-aayos. Narito ang pinaka mahigpit na paghihigpit sa lahat ng mga parameter, ang pinaka kumpletong pag-iisa ng mga dokumento, tulad ng, halimbawa, isang sertipiko o kapangyarihan ng abugado.

2. Halimbawang modelo (aplikasyon). Ang ganitong uri ng teksto ay nagpapakita ng isang mas mataas (kumpara sa sample ng matrix) na antas ng norm flexibility, higit na kalayaan - na may dalawang pangunahing parameter ng teksto na inaayos: (a) isang hanay ng mga pangunahing elemento ng nilalaman (mga detalye) at (b) kanilang pagkakasunod-sunod. Ngunit dito, masyadong, ang anyo ng dokumento ay medyo matibay, dahil sa kasong ito ay nagpapahiwatig lamang ito ng petsa ng pagsisimula ng isang pangmatagalang bakasyon.

3. Sample diagram (nagpapaliwanag). Ito ang hindi bababa sa mahigpit na uri ng organisasyon ng dokumento, na nailalarawan sa pamamagitan lamang ng isang parameter (a) ang pagiging maayos ng hanay ng mga pangunahing elemento ng nilalaman (mga detalye), at kadalasan ang paggamit ng mga detalye bilang paunang elemento na tumutukoy sa uri ng teksto mismo na kinukuha. lugar.

Sa madaling salita, ang likas na katangian ng pagkilos ng mga pamantayan sa teksto ay tinutukoy ng likas na katangian ng organisasyon ng teksto ng dokumento o ang antas ng kalayaan nito. Sa isang poste narito ang limitasyon ng katigasan ng organisasyon ng teksto - pag-aayos ng variable na impormasyon bilang pagpuno ng puwang; sa kabilang banda - ang limitasyon ng antas ng kalayaan ng organisasyon ng teksto - tanging ang "ulo" ng dokumento ang sapilitan.

Mga pamantayan sa wika: pagbalangkas ng teksto ng dokumento

Ang karaniwang istruktura ng isang opisyal na teksto ng negosyo ay gumaganap bilang isang balangkas kung saan tinukoy ng manunulat ang teksto ng dokumento - ang nilalaman nito sa wika (ang saklaw ng mga pamantayan ng wika), at ang lawak ng kalayaan ng manunulat ay nakasalalay sa kung anong uri ng sample na teksto ang dokumento nabibilang sa. Sa bawat genre ng isang dokumento, matutukoy natin ang mga detalyeng iyon na nagdadala ng patuloy na impormasyon at nagsasangkot ng isang simpleng tunay na "pagpapalit": ito ang pangalan ng organisasyon, opisyal, apelyido at inisyal ng manunulat, pamagat ng dokumento, lagda, petsa. Ang pangunahing pagkakaiba sa kanila ay ang mga detalyeng nagdadala ng variable - tiyak - impormasyon na naglalaman ng isang pahayag ng kakanyahan ng kaso, at sa madaling salita, ipinahihiwatig nila ang gawain ng manunulat sa pagbabalangkas ng mga pangyayari, materyal at argumentasyon ng kaso. Kaya, para sa isang account, ang naturang "libre" na detalye ay ang motibasyon para sa halagang babayaran; para sa isang kapangyarihan ng abugado - isang tumpak at komprehensibong kahulugan ng ipinagkatiwalang tungkulin; para sa isang pahayag - ang eksaktong salita ng kahilingan o reklamo at isang maikling argumento.

Mayroong isang espesyal na bokabularyo na nailalarawan sa pamamagitan ng partikular na paggana sa larangan ng negosyo at sa mga tiyak na kahulugan na naglalapit dito sa terminolohiya (nagsasakdal, nasasakdal, atbp.)

Ito ay nagkakahalaga ng pagpuna sa dalawang tampok ng wika ng dokumentasyon na may likas na etiketa.

Ang una ay ang pagbabaybay, ito ay nauugnay sa paglalagay ng malaking titik sa mga panghalip na ikaw at iyong bilang isang magalang na paraan ng pagtugon sa isang tao.

Ang pangalawang tampok na tuntunin ng magandang asal ay nauugnay sa tanong: mula sa aling tao dapat ibase ang pagtatanghal ng teksto sa dokumento - mula sa una o pangatlo? Ang paraan ng pagtatanghal mula sa ikatlong tao ay hindi personal, sa ngalan ng organisasyon, ang istrukturang yunit nito (tulad ng "Itinuturing ng Ministri na posible..."); sa mga order (“I order:”) o mga pahayag (“I ask...”), ang unang panauhan na isahan ay ginagamit; gayunpaman, ang may-akda ng isang liham-pangkalakal ay maaari ding sumulat sa unang panauhan na maramihan ("Pinaaalala namin sa iyo na...") - sa gayon siya ay kumikilos bilang isang kinatawan ng organisasyon, ang bahagi nito.

Ang dinamika ng pamantayan ng opisyal na pagsasalita sa negosyo

Ang isa sa mga resulta nito ay ang mga dokumento ng organisasyon at administratibo ay nagsimulang regular na isama sa dokumento na nagbabalangkas ng isang katangian - isang paliwanag na "heading sa teksto". Ang nasabing pamagat ay mahalagang gumaganap bilang abstract ng dokumento sa anyo ng isang prepositional case construction: preposition TUNGKOL SA+ pangalan ng aksyon sa pamamahala + indikasyon ng object ng aksyon na ito, uri Tungkol sa reklamo tungkol sa isang batch ng mga bagong form. Kapag naglalagay ng dokumento sa isang computer, ang header na ito ay nagsisilbing batayan para sa pag-convert ng kumbinasyon ng prepositional-case ( Tungkol sa reklamo) sa isang deskriptor na salita sa nominative case ( Reklamo...).

Kamakailan, sa mismong sulat sa negosyo at sa mga dokumentong inilathala sa press, ang isang kuwit ay lalong ginagamit sa halip na ang tradisyonal na tandang padamdam pagkatapos ng isang address, katulad ng kung ano ang nakaugalian sa mga tekstong Ingles. Kasabay nito, ang teksto ng liham mismo, tulad ng kaugalian sa gawaing opisina ng Russia, ay nagsisimula sa isang talata, ngunit hindi sa isang tradisyonal na malaking titik, ngunit, tulad ng sa Ingles, na may maliit na titik, halimbawa:

1. Mahal na Yuri Ivanovich!

2. Mahal na Yuri Ivanovich,

Nakikipag-ugnayan kami sa iyo...

Ito ang ilang mga pagbabago na maaaring maobserbahan kamakailan sa regulasyon ng wika ng opisyal na dokumentasyon ng negosyo.

Oral na pagsasalita sa negosyo: pag-uusap sa telepono ng negosyo

Ang isang tampok ng opisyal na istilo ng negosyo, na malinaw na nakikilala ito mula sa iba pang mga uri ng wikang pampanitikan, ay, tulad ng nabanggit na, ang nakasulat na likas na katangian ng pagpapatupad nito; gaya ng nakikita mo, higit na tinutukoy nito ang mga detalye ng syntax nito.

Samantala, ang atensyon ng mga mananaliksik ay iginuhit sa paggana ng pagsasalita ng negosyo sa anyo ng mga pag-uusap sa negosyo sa telepono. Taliwas sa karaniwang pagtingin sa isang pag-uusap sa telepono bilang "hindi handa" at "kusang-loob", ang mga pag-uusap sa negosyo sa telepono ay batay sa modelo, ang kanilang organisasyon at pagkakasunud-sunod ay maaaring planuhin.

Konklusyon

Ang opisyal na istilo ng negosyo ay isa sa mga functional na istilo ng modernong wikang pampanitikan ng Russia: isang hanay ng mga linguistic na paraan, ang layunin kung saan ay maglingkod sa saklaw ng mga opisyal na relasyon sa negosyo (mga relasyon sa negosyo sa pagitan ng mga organisasyon, sa loob ng mga ito, sa pagitan ng mga ligal na nilalang at indibidwal. ). Ang pagsasalita sa negosyo ay ipinatupad sa anyo ng mga nakasulat na dokumento, na binuo ayon sa mga patakaran na pare-pareho para sa bawat isa sa kanilang mga uri ng genre. Ang mga uri ng mga dokumento ay naiiba sa mga detalye ng kanilang nilalaman (na kung saan ang mga opisyal na sitwasyon ng negosyo ay makikita sa kanila), at, nang naaayon, sa kanilang anyo (ang hanay at pag-aayos ng mga detalye - ang mga elemento ng nilalaman ng teksto ng dokumento); Pinag-isa sila ng isang hanay ng mga tool sa wika na tradisyonal na ginagamit upang ihatid ang impormasyon ng negosyo.

Nakaugalian na tukuyin ang tatlong substyle ng opisyal na istilo ng negosyo: 1) opisyal na istilo ng negosyo (o klerikal), 2) legal (“ang wika ng mga batas”) at 3) diplomatikong

Ang lahat ng mga tiyak na (kapwa textual at linguistic) na mga tampok na klerikal ng opisyal na istilo ng negosyo ay nakapaloob sa GOST at manual, na nagsisiguro mataas na antas standardisasyon at pag-iisa ng mga teksto ng dokumentasyon ng negosyo.

Listahan ng ginamit na panitikan

1. Pleschenko T.P., Fedotova N.V., Chechet R.G. Estilistika at kultura ng pananalita. TetraSystems, 2001

2. Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G., Kashaeva E.Yu. Wikang Ruso at kultura ng pagsasalita. Phoenix, 2002

3. Graudina L.K., Shiryaev E.N. Kultura ng pagsasalita ng Ruso. Norma, 2005