Ang sining ng komunikasyon sa negosyo, mga batas, mga trick, mga tool. Nakasulat na talumpati: regalo, craft, art. Paano magsulat ng isang panimula nang tama

Makabagong negosyo imposible nang walang liham pangnegosyo: binubuo namin mga komersyal na alok, nakikipag-ugnayan kami sa mga kliyente at kasosyo, sumulat cover letter at ipagpatuloy, pinupunan ang corporate website ng impormasyon, paghahanda ng mga press release, pag-uulat sa gawaing ginawa... At madalas tayong kinakabahan - paano tutugon ang ating salita?

Paano gawing epektibong tool sa panghihikayat ang isang liham pangnegosyo?
Paano itigil ang pagsulat ng "idagdag sa basurahan"?
Ano ang dapat gawin at hindi dapat gawin para gumana ang ating mga teksto?
Sinasagot ni Sasha Karepina, isang business coach at business communications consultant, ang mga tanong na ito sa kanyang bagong libro.

Ipinapakilala ang isang bago, binagong edisyon ng aklat!

Kabanata mula sa aklat.

Fishlock na bumbilya. Mga katotohanan sa mga liham ng pagbebenta

Noong 2010, ang English artist at designer Tim Fishlock Nagpasya akong magpaalam sa mga maliwanag na lamp na de-kuryente. Sa loob ng halos isang siglo at kalahati, ang mga pamilyar na bilog na lamp na ito na may spiral sa loob ay nag-iilaw sa mga bahay at kalye ng Europa - at pagkatapos ay nagpasya silang unti-unting palitan ang mga ito ng bago, nakakatipid ng enerhiya.

Ang paalam ay naging hindi pangkaraniwan: Pinagsama-sama ni Tim ang 1243 lamp at ginawa mula sa kanila ang isang openwork, parang ulap na bola na may diameter na higit sa isang metro. Sa loob ng bola, naglagay ang artist ng isang solong lampara sa pag-save ng enerhiya - salamat sa lampara na ito, ang buong istraktura ay naging isang hindi pangkaraniwang chandelier na may subtext.

Sa pagtingin sa isang larawan ng chandelier na ito sa Internet, naisip ko: tila nakakakuha ang mga nagbebenta ng mga electric lamp bagong klase mga mamimili - ang mga nangangailangan ng mga lamp na ito hindi lamang bilang isang ilaw na mapagkukunan, kundi pati na rin bilang isang materyal para sa pagkamalikhain. Mabilis na nakumpirma ng isang paghahanap sa Internet ang aking hula.

Nang maghanap ako ng "mga gawang gawa sa mga bombilya," nakakita ako ng isang artikulo tungkol sa kung paano gumawa ang mga batang designer sa Madrid ng isang buong wall-screen mula sa mga lamp. Pagkatapos ay ibinalik ng search engine ang isang link sa website ng isang French artist na gumagawa ng mga flower pot at table set para sa mga pampalasa mula sa parehong mga lamp. Sa wakas, nakita ko ang isang American site na pinamagatang "Everything about electric lighting", kung saan ito nai-post detalyadong mga tagubilin sa pag-assemble ng mga makinang na kumpol mula sa mga lamp gamit ang iyong sariling mga kamay.

May umuusbong na trend - at malamang na napansin ito ng mga supplier ng bumbilya sa buong mundo bago ko ito ginawa. Nangangahulugan ito na habang hinahangaan ko ang magarbong mga kaldero ng bulaklak at mga salt shaker, iniisip nila kung paano gamitin ang trend na ito. Paano maabot ang mga taong malikhain, kung paano mag-alok sa kanila ng iyong mga lamp, kasama ang isang liham ng pagbebenta. O nagbebenta ng teksto para sa isang website.

Sa totoo lang, magsusulat ako tungkol sa pagbebenta ng mga text, ngunit hindi ko sinasadyang makita ang kuwento na may mga bombilya habang naghahanap ng mga halimbawa. Nakumbinsi ako ng mga mambabasa na tanggapin ang mga tekstong ito. Ang unang edisyon ng The Art of Business Writing ay walang hiwalay na kabanata na nakatuon sa liham ng pagbebenta, ngunit sa sandaling lumabas ang aklat, nakatanggap ako ng mga liham na may mga katanungan.

“Nagbebenta ako ng mga damit ng kabataan (mga mountain bike, electric massager, nutrisyon sa palakasan), - sumulat sa akin ang mga mambabasa. — Paano ialok ang produktong ito sa isang kliyente sa pamamagitan ng sulat? Aling mga diskarte mula sa aklat ang dapat mong gamitin? Saan magsisimula, paano magtatapos, paano magsulat tungkol sa presyo?" Napakaraming katanungan na, pagkatapos na kumonsulta sa publisher, nagpasya akong magdagdag ng bagong kabanata para sa ikalawang edisyon at talakayin nang detalyado ang proseso ng pagsulat ng mga teksto sa pagbebenta. Iyon ang lumabas dito.

Pangako namin

Isipin natin na nagtitinda lang tayo ng bumbilya. Kabilang sa mga nakakasalamuha namin ay ang mga malikhaing kabataan—sa mga kabataang ito kami ay mag-aalay ng aming mga bombilya.

Magsimula tayo sa simula, iyon ay, mula sa "penny". Ipangako natin sa addressee ang isang bagay na kaakit-akit at gamitin ang unang bloke ng isang sales letter para dito - isang pangako.

Paano mo gusto ang simulang ito? Mukhang maganda: nagsisimula kami sa isang problema na nag-aalala sa aming mga batang malikhaing mambabasa. Ngunit mas magagawa mo kung maaalala mo ang prinsipyo ng puno, ang prinsipyo ng "mula sa pangkalahatan hanggang sa tiyak." Bago pag-usapan ang mga detalye, kailangan mong bumalangkas ng kakanyahan. Yan ang gagawin natin.

Do-it-yourself futuristic na disenyo ng opisina - at halos wala?

Posible!

Ang isang naka-istilong tao ngayon ay hindi magagawa nang walang naka-istilong opisina. Ikaw ba ay nasa simula ng iyong karera? Hindi pa handa na gumastos ng pera sa eksklusibong disenyo ng opisina at mamahaling materyales? Walang problema: tutulungan ka naming palamutihan ang iyong opisina sa hindi pangkaraniwang at murang paraan.

Binibigyang-katwiran natin ang mga pangako

Interesado ang addressee - at ngayon kailangan nating ipaliwanag sa kanya kung ano ang eksaktong bubuo ng ating tulong. Ibig sabihin, idagdag sa liham susunod na bloke— pagbibigay-katwiran sa pangangailangan para sa iyong produkto o serbisyo.

Ang isang mahusay na materyal para sa disenyo ng opisina ay mga ilaw na bombilya. Mula sa kanila maaari kang mangolekta ng anumang orihinal na komposisyon, kabilang ang kumikinang, kumikislap, kumikislap sa iba't ibang mga lilim.

Depende sa iyong malikhaing ideya, maaari kang gumamit ng mga bombilya na may iba't ibang kulay at hugis, iba't ibang lakas ng pagkinang, na nagbibigay sa iyong mga gawa ng maliwanag, maaraw na lasa - o gawing hindi kapani-paniwala, hindi makalupa na mga disenyo!

Nag-aalok ang aming kumpanya ng mga bombilya at accessories para sa paglikha ng mga naturang eskultura.

Ngayon ang mamimili ay interesado at halos mahilig sa aming produkto. Halos, ngunit hindi lubos. Ano ang kulang niya?

Nagbibigay kami ng ebidensya

Maaaring marinig ng mamimili ang aming mga salita tungkol sa mga merito ng mga bombilya, ngunit hindi lubos na naniniwala sa kanila. Sa katunayan, pinupuri ng bawat nagbebenta ang kanyang produkto, ngunit sa katotohanan ang lahat ay hindi palaging nagiging kulay-rosas. Marahil ang mga bombilya na ito ay hindi maganda ang kalidad at mabilis masunog? O baka sila ay mapanganib at hindi nakakatugon sa mga pamantayan sa kapaligiran? At sa pangkalahatan, may gumagamit na ba sa kanila - o hindi pa ba nila nagawang "mandaya" ng sinuman?

Upang maalis ang mga pagdududa ng mamimili, dapat kaming magbigay ng katibayan ng aming pagiging maaasahan. Halimbawa, ang mga ito.

Ang kalidad ng aming mga serbisyo ay sinubok sa oras. Sa loob ng higit sa limang taon, nagsusuplay kami ng mga bumbilya sa mga merkado ng Russia at Europa. Ang kaligtasan at pagiging maaasahan ng aming mga bombilya ay pinatunayan ng mga sertipiko mula sa Rospotrebnadzor at European Commission, pati na rin ang maraming mga medalya mula sa mga internasyonal na pang-industriyang eksibisyon...

Tingnan natin ang paksa ng ebidensya nang mas detalyado. Ano kaya ang ebidensyang ito? Sa esensya, mayroon kaming dalawang paraan upang patunayan na ang isang produkto ay mabuti. Una, maaari tayong sumangguni sa mga karanasan ng ibang mga customer, pag-usapan kung sinong mga seryosong tao ang gumamit ng ating produkto at kung gaano kaganda ang naramdaman nila. Narito kung paano ito gawin sa isang liham ng pagbebenta:

Nag-aalok ng mga bombilya mga taong malikhain, tinukoy namin ang parehong karanasan ng iba pang mga kliyente at may awtoridad na opinyon, upang ang mga pangunahing pagdududa ng addressee ay dapat na maalis. Ano pa bang pwedeng gawin?

Ang isa pang bagay na maaaring makatulong sa pagpapagaan ng mga alalahanin tungkol sa kalidad ng isang produkto ay isang warranty. Sigurado naman tayong maganda ang produkto natin diba? Hindi ba tayo natatakot na hindi ito magustuhan ng mga customer? Sa kasong ito, maaari mong ligtas na mag-alok sa mga taong hindi nasisiyahan na ibalik ang kanilang pera. Hindi malamang na maraming mga hindi nasisiyahang tao, ngunit ang iba na nagbabasa ng liham ay mas kumbinsido sa kalidad ng ating mga bombilya.

Pangalanan namin ang presyo

Well, ngayon ay papalapit na tayo sa pinaka banayad, sensitibong sandali. Ano ang nagiging sanhi ng pinakamalaking pagkabalisa sa mga baguhan na nagbebenta, ano ang nagiging sanhi ng pangunahing kakulangan sa ginhawa? Siyempre, pinag-uusapan natin ang tungkol sa presyo. Habang pinupuri mo ang isang produkto, ang lahat ay kadalasang napupunta tulad ng orasan: masarap pag-usapan ang isang magandang bagay. Ngunit sa lalong madaling panahon darating ang oras upang sagutin ang tanong na "magkano ang gastos?", At dito naghihintay sa amin ang mga problema. Paano kung hindi mo gusto ang presyo? Paano kung magpasya ang mamimili na ito ay mahal? Paano kung ang paksang ito ay dumating sa pag-uusap sa maling oras at ang pag-uusap ay masira nang hindi nagtatapos sa isang benta?

Ang mga pagtatalo tungkol sa kung aling bahagi ng liham ng pagbebenta ang pangalanan ang presyo ay nangyayari nang higit sa isang taon, at, marahil, sa loob ng higit sa isang siglo. Kami ay nahaharap sa isang klasikong salungatan ng interes dito. Nais malaman ng mamimili ang presyo sa lalong madaling panahon - ito ay kapaki-pakinabang para sa nagbebenta na huwag ibunyag ang presyo na ito hangga't maaari.

Upang ipakita kung bakit, karaniwan kong inilalarawan ang sitwasyong ito sa mga pagsasanay. Isang batang babae ang naglalakad sa kalye, at bigla siyang nakakita ng damit sa bintana ng tindahan. Gusto ng babae ang damit. Naiintindihan ng batang babae na sa gayong damit ay hindi siya mapaglabanan sa susunod na party ng club. Matagal na niyang pinapangarap ang ganoong istilo, at tsaka, ang kulay ng damit ay tugma sa sapatos na binili niya kamakailan!

Ang batang babae ay pumasok sa tindahan, tinitingnang mabuti ang damit, hinawakan ang tela, itinapat ito sa kanyang mukha upang suriin kung gaano kahusay ang shade na ito sa kanya, at sa wakas ay napansin ang tag ng presyo: ang damit ay medyo mahal. Hindi gaanong hindi niya kayang bayaran ito, ngunit gayon pa man. Ano sa tingin mo ang susunod na mangyayari?

Sa palagay mo ba ay tumalikod ang aming babae at umalis sa tindahan nang walang binibili? Hindi mahalaga kung paano ito ay! Ang dahilan niya: Mayroon akong magandang suweldo at mga prospect para sa paglago ng karera. Nagsusumikap ako, bihira kong tratuhin ang sarili ko. Hindi ko ba talaga deserve kahit isa naka-istilong damit? O baka sa damit na ito ako makakatagpo ng aking tadhana? Marahil ay salamat sa kanya na ang isang taong hindi nakapansin noon ay makakapansin sa akin ... At ngayon ay nabuksan na ang wallet, ang damit ay binili at ang batang babae ay nasiyahan sa kanyang bagong bagay.

Ngayon isipin ang isang alternatibong senaryo. Isang batang babae ang naglalakad sa kalye, nakakita ng damit sa bintana, at sa tabi nito ay may nakasulat na malaking price tag. "Oh, siyempre, ito ay isang mamahaling tindahan," sa isip ng dalaga at nagpatuloy. Ang pera ay nananatili sa kanyang pitaka, at ang aming tapat na tindahan ay hindi tumatanggap ng anumang tubo.

Sasabihin mo: "Ngunit nakita namin nang maraming beses na ang mga tindahan ay nagsusulat ng presyo sa bintana sa malalaking titik upang ito ay makita mula sa malayo. Kaya posible rin ito!" Well, oo, nangyayari ito - ngunit ano ang karaniwang presyo? Tama, mababa! Ang ganitong presyo ay maaaring isulat sa pinaka nakikitang lugar, maaari mo itong iwagayway tulad ng isang watawat - at posible na makaakit ito ng isang mamimili.

Ngunit kung ang iyong presyo ay hindi matatawag na mababa, kung gayon hindi ka dapat magmadali dito. Mas mainam na makuha muna ang mamimili na interesado sa produkto, mahalin ito, at pagkatapos ay ibunyag ang mga card. Ngunit matalino lamang!

Paglalagay ng presyo sa konteksto

Isipin na gusto naming ipahiwatig sa isang liham ang presyo para sa isang hanay ng mga bombilya para sa isang katamtamang laki ng iskultura - hindi katulad ng kay Tim Fishlock, ngunit mas maliit, halimbawa, hanggang kalahating metro. Hayaan ang naturang set na gastos, halimbawa, 6,000 rubles.

mura? Ngunit madali kong maisip ang isang tao na, kapag nakikita ang pigurang ito, ay magagalit: "Anim na libo? Para sa mga bombilya? Kalokohan!" Madalas na iniuugnay ng mga tao ang mga bombilya sa isang bagay na mura, basura, at ang halagang 6,000 rubles ay maaaring matakot sa kanila. Samakatuwid, mahalagang hindi lamang sabihin sa addressee ang halagang ito, ngunit ilagay din ito sa tamang konteksto.

Magkano ang kailangan mong gastusin upang palamutihan ang iyong opisina ng isang iskultura na gawa sa tradisyonal na mga materyales - bato, metal o plastik? Sabihin nating 30-40 thousand rubles. Kung ikukumpara sa mga figure na ito, ang ating anim na libo ay mga sentimos lamang! Ito ang kailangan mong sabihin sa addressee!

Upang ipakita na hindi ganoon kataas ang aming presyo, nagdaragdag kami ng isa pang bloke sa titik - isang bloke ng pagbibigay-katwiran sa presyo. Maaari itong dumating bago natin pangalanan ang presyo, o pagkatapos nito, depende sa kung gaano kataas ang presyo. Kung, kapag nakita ang dami, ang mambabasa ay maaaring mahimatay, mas mabuting magsimula sa isang dahilan. Kung ang halaga ay higit pa o hindi gaanong katanggap-tanggap at pamilyar, ang katwiran ay maaaring iwanang "para sa meryenda".

Ang mga taga-disenyo ay nakakatipid ng sampu-sampung libong rubles sa aming mga ilaw na bombilya - pagkatapos ng lahat, ang isang maliit na iskultura ng opisina na gawa sa metal o plastik ay nagkakahalaga ng 30-40,000, at ang isang hanay ng mga bombilya at accessories para sa paggawa ng naturang iskultura ay babayaran ka lamang ng anim na libo.

Ano, sa prinsipyo, ang maihahambing sa presyo para magmukhang mababa?

Una, kasama ang benepisyo na matatanggap ng tatanggap mula sa pagbili, kung, siyempre, ang benepisyong ito ay maaaring katawanin sa mga tuntunin sa pananalapi. Sa isang liham ng pagbebenta, maaari itong buuin bilang mga sumusunod:

Kung hindi mo masusukat ang mga benepisyo, maaari mong ihambing ang presyo ng aming produkto sa mga presyo ng mga alternatibong produkto - siyempre, kung ang mga alternatibong presyo ay mas mataas kaysa sa amin. Ang mga opsyon ay maaaring:

Sa wakas, maaari mong ihambing ang presyo sa halaga ng bonus package na inaalok - halimbawa, tulad nito:

Para sa aming mga bombilya, gumamit kami ng paghahambing sa mga alternatibo. Ngunit isipin kung mayroon kaming impormasyon sa aming pagtatapon na ang isang naka-istilong disenyo ng opisina ay nagpapataas ng mga benta sa opisinang iyon ng 30%! Sa kasong ito, siyempre, gagamitin namin ang pamamaraan ng paghahambing sa aming kalamangan.

Pinipilit namin ang bumibili

Sabihin nating ang aming trabaho ay hindi walang kabuluhan: ang pangako ay tila kawili-wili sa addressee, at ang produkto ay hindi nabigo, at ang presyo ay hindi nakakatakot. "Okay," sabi ng addressee, "kailangan nating isaisip ang produktong ito. Balang araw, kung minsan, masdan mong mabuti...” Maaari ba tayong magsaya?

Syempre hindi! Ang "kahit paano paminsan-minsan" ay karaniwang hindi nangyayari, na nangangahulugan na walang pagbili na nagaganap. Pinapayuhan ng mga nakaranasang nagbebenta na "pindutin" ang bumibili, gawin siyang magpasya ngayon, at huwag ipagpaliban hanggang mamaya. Ito ang dahilan kung bakit mayroong isang seksyon sa liham ng pagbebenta na "Mga insentibo upang bumili ngayon." At para sa isang liham tungkol sa mga bombilya, maaaring ganito ang hitsura ng seksyong iyon:

Mas makakatipid ka pa kung mag-o-order ka ng mga bumbilya sa amin sa loob ng tatlong araw pagkatapos matanggap ang sulat. Sa email na ito, bibigyan ka namin ng espesyal na 30% na diskwento.

Anong mga argumento ang maaari nating hikayatin ang tatanggap na gumawa ng agarang pagbili? Monetary - o hindi pera.

Magsimula tayo sa mga argumento sa pananalapi, iyon ay, sa mga argumento na may kaugnayan sa presyo. Para sa mga bibili "ngayon," maaari kaming palaging gumawa ng diskwento o mag-alok ng bonus. Narito kung paano ito sabihin sa isang liham ng pagbebenta:

Para magbenta ng mga bumbilya, ginamit namin ang opsyong pera - ngunit anong mga opsyon na hindi pera ang umiiral? Ano pa bukod sa mga diskwento ang maaaring mag-udyok sa isang kliyente na gumawa ng agarang pagbili?

Well, halimbawa, isang kakulangan ng mga kalakal. Kung ang mga kalakal ay inagaw sa mga gulong, sino ang magdadalawang-isip? Ang lahat ay tatakbo upang bumili, at matutuwa din na nagkaroon sila ng pagkakataong sunggaban ang gayong kakulangan! Narito ang isang bersyon ng "presyon" sa pamamagitan ng kakulangan ng mga kalakal na maaaring magamit sa isang liham ng pagbebenta tungkol sa pagsasanay:

Gayunpaman, ang dahilan ay maaaring walang kinalaman sa produkto. Hindi ang nagbebenta ang maaaring magmadali sa tatanggap, ngunit ang buhay mismo. Maaaring maunawaan ng addressee na kung hindi siya magmadali, ang kanyang mga kakumpitensya ay madaling matalo sa kanya sa suntok at pagkatapos ay walang produkto na makakatulong. Narito kung paano mo ito maaaring banggitin sa isang sulat sa pagbebenta ng pamumuhunan:

Pagdaragdag ng huling acceleration

Well, sa wakas nasabi na namin lahat ng gusto namin. Ang natitira na lang ay, sa wika ng ikatlong kabanata, ang “bumaba sa kabayo.” At ngayon ay oras na para gumamit ng... mga rekomendasyon Lao Tzu. Sa kanyang treatise, The Tao Te Ching, itinuro ni Lao Tzu na ang paglalakbay ng isang libong milya ay nagsisimula sa isang maliit na hakbang. Siyempre, ang dakilang sage ay hindi nagsasalita tungkol sa pagbebenta ng mga bombilya, ngunit bakit hindi ilapat ang kanyang payo, gaya ng sinasabi nila, sa pang-araw-araw na buhay?

Subukan nating itulak ang tatanggap, para magawa niya ang maliit na hakbang na iyon - natural, sa direksyon ng pagbili. Magdagdag tayo ng panghuling bloke sa liham - isang tawag sa pagkilos.

Kami ay tiwala na ang aming mga bombilya ay magiging isang mahusay na materyal para sa iyong pagkamalikhain. Upang makita mo ito, iniimbitahan ka namin sa aming taunang internasyonal na eksibisyon electric sculpture. Kumuha lamang ng isang sulat sa iyo - at ito ay magiging iyong pasaporte sa mundo ng hindi pangkaraniwang. Halika, hinihintay ka namin!

Sa mga bombilya ay malinaw ito. Anong mga uri ng mga insentibo ang maaari nating, sa prinsipyo, gamitin?

Mayroong tatlong pangunahing uri ng pagganyak.

1. Maaari kaming agad na sumang-ayon sa addressee sa karagdagang mga negosasyon:

2. Maaari natin siyang anyayahan sa ating lugar upang makilala at makipag-ugnayan:

3. At sa wakas, maaari naming hilingin sa tatanggap na magdala ng mga sample:

Maaari kang makabuo ng iba pang mga galaw - ang pangunahing bagay ay ang bagay ay sumusulong, upang ang isyu ay hindi ipagpaliban hanggang sa mas mahusay na mga oras.

Sa prinsipyo, ang ideya ay simple. Ngunit mayroong isang mapanlinlang na patibong kung saan ang aming liham sa pagbebenta ay maaaring hindi inaasahang masira.

Isipin na nagpasya kang gamitin ang napagkasunduan na opsyon sa pag-aayos. Umupo ka upang magsulat at, nang walang iniisip na anumang masama, sumulat:

Abisuhan ako sa pamamagitan ng e-mail isang oras na maginhawa para sa iyo na makipag-usap upang tayo ay magkita at magkasundo sa ating mga plano.

Ano ang magiging reaksyon ng tatanggap? Tatakbo siya para sabihin sa iyo ang isang bagay—o magagalit siya: “Bakit mo ako iniistorbo?! Sino ka para sabihin sa akin?" Sa katunayan, ang pariralang "ipaalam sa akin" ay kahawig ng isang order, at ang pag-order sa isang kliyente ay hindi magandang ideya. Upang hindi makipagsapalaran, mas mahusay na tanggihan ang mga parirala ng command tulad ng "mag-subscribe sa newsletter", "mag-sign up para sa pagsasanay", "sabihin sa akin ang isang maginhawang oras" at iba-iba ang pagbalangkas ng pag-iisip:

Iminumungkahi kong makipagkita at magkasundo sa aming mga plano sa hinaharap. Ikalulugod kong talakayin ang petsa at oras ng pagpupulong sa pamamagitan ng email...

Pagtitipon ng template

At ngayon na napag-usapan namin ang lahat ng mga bloke ng liham nang hiwalay, oras na upang pagsamahin ang mga ito, gumawa ng isang "isda" mula sa mga ito, isang template ayon sa kung saan maaari mong isulat ang iyong mga titik sa pagbebenta. Magsagawa tayo ng isang mas seryosong produkto sa oras na ito - mga serbisyo para sa pag-iimbak ng archival ng mga dokumento.

Tinalakay namin ang isang liham para sa pagbebenta ng mga naturang serbisyo sa mga mambabasa sa seksyon tungkol sa sulat sa negosyo sa website na www.e-xecutive.ru. Ang resulta ng talakayan ay nasa harap mo.

Tulad ng nakikita mo, ang lahat ng mga cube ay kapareho ng sa sulat tungkol sa mga bombilya, at sila ay nakasalansan sa parehong pagkakasunud-sunod - tanging ang mga katotohanan sa loob ng mga cube ay naiiba. Subukang gamitin ang mga cube na ito sa iyong mga sales letter - at magandang benta sa iyo!

Sasha Karepina, "Ang Sining ng Pagsusulat ng Negosyo. Mga batas, trick, tool" , - M.: "Mann, Ivanov at Ferber", 2010

Sasha Karepina

Ang teksto na ibinigay ng may-ari ng copyright http://www.litres.ru Ang sining ng pagsulat ng negosyo. Mga batas, trick, tool: Mann, Ivanov at Ferber; Moscow; 2010 ISBN 978–5–91657–077–9

anotasyon

Paano maimpluwensyahan ang mga tao gamit ang mga salita mula sa malayo? Paano ihatid ang kakanyahan ng mensahe at ang iyong mga damdamin nang walang pagbaluktot? Paano makamit ang nais na reaksyon? Paano tumanggi nang hindi nakakasakit, bigyang-katwiran ang iyong sarili nang hindi nagagalit, humihiling o magtanong - at makuha ang gusto mo? Sinasagot ng business writing coach na si Sasha Karepina ang lahat ng mga tanong na ito. Ang mga patakaran at pamamaraan ng mapanghikayat na pagsulat ng negosyo at ang pamamaraan ng paglikha ng mga maisasagawang teksto ay inilalarawan sa mga halimbawa hindi lamang mula sa negosyo, kundi pati na rin mula sa kasaysayan at panitikan. Imposibleng hindi sila maalala.

Malaki ang maitutulong ng libro sa lahat na kahit minsan ay gumuhit ng mga komersyal na panukala, nakikipag-ugnayan sa mga kliyente at kasosyo, nagsusulat ng resume, pinupunan ang isang corporate website ng impormasyon, naghahanda ng mga press release, nag-uulat nang nakasulat sa gawaing ginawa at simpleng nakikipag-usap sa ang genre ng epistolary.



Panimulang kabanata


Mga simpleng puno
Mga kumplikadong puno
Paano ipakita ang istraktura
Paano palaguin ang mga puno
Puno para sa Mapanghikayat na mga Liham
Puno para sa mga liham ng impormasyon

"Penny" sa malalaking parirala
"Grosh" sa simula ng sulat
Pagnanais, problema o pagkakataon?
Paano kung walang "penny"?
"Pennies" at business class
"Penny" at HR
"Penny" at mabuting gawa

Paano mag-mount ng kabayo?
Paano bumaba sa kabayo?

Ano ang paksa ng?
Sino ang nauna dito?
Tungkol sa pari at sa aso


Pressure o heart-to-heart talk?
Katotohanan o saloobin?
Papuri o pagpuna?
Iskala ng istilo
Ang mapanlinlang na "opisyal"
Estilo sa pagkilos

Ipakita ang iyong nabasa
Naiintindihan namin, nakikiramay kami
Tinutukoy namin ang mga pangyayari
Ipinagdiriwang ang mga birtud

Nag-aalok kami ng alternatibo
Iniwan na nakabukas ang pinto
Pagtitipon ng template

Pinupuna namin ang mga aksyon, hindi ang addressee
Pinupuna namin ang kumpanya, hindi ang addressee

S. Karepina. "Ang sining ng pagsulat ng negosyo. Mga batas, trick, tool"

Naiintindihan namin, nakikiramay kami

Binibigyang-katwiran namin ang mga kinakailangan
Sama-sama tayong naghahanap ng paraan
Umaasa tayo para sa pinakamahusay
At muli naming tipunin ang template

Mag-isip ng positibo
Hindi kami naghahanap ng dahilan para hindi gawin ito
Naiintindihan namin ang laki ng sakuna
Pagpapaganda
Nag-aalok kami ng isang paraan
Handa nang pumunta sa dulo
Pagbuo ng isa pang template

Ipinagtatanggol namin ang aming sarili, ngunit hindi kami nagtatalo.
Kami ay partikular na humihingi ng paumanhin
Huwag nating maliitin ang problema
Pinapatunayan namin na tama ka sa mga katotohanan
Hindi namin sinusubukang "lumayo"
Nais naming magkaroon ng kapayapaan
At muli naming tipunin ang template

Mag-sign up para sa mga influencer
Mag-sign up para sa mga kaibigan at pamilya
Sinusubukan naming i-please
Kinumbinsi namin kayo na mawawala kami ng walang addressee
Interes at intriga kami
Pag-iwas sa predictability
Hindi kami gahaman
Dekorasyon. Paano lumiwanag?

Mga talata ng hangin
Tumpak na mga bala

Font ng gabay
Font bilang "salamin ng kaluluwa"
Pag-format sa pagsasanay
Ang huling kabanata "Nananatili akong taos-puso sa iyo..."

S. Karepina. "Ang sining ng pagsulat ng negosyo. Mga batas, trick, tool"

Ang sining ng pagsulat ng negosyo. Mga batas, trick, tool

S. Karepina. "Ang sining ng pagsulat ng negosyo. Mga batas, trick, tool"

Pagsusulat: isang regalo, isang craft, isang sining

Mga titik, salita, parirala, pangungusap, titik, titik, titik. Araw-araw ay sinusulat at binabasa natin ang mga ito, binabasa at sinusulat. Gayunpaman, ang ilan ay ipinapadala namin sa basurahan, ang ilan ay iniiwan namin nang hindi natapos, at ang ilan ay sinasagot namin. Alin ang pupunta kung saan nakasalalay hindi lamang sa nagpadala, ngunit

At mula sa mismong teksto. Isang "hook" sa amin, at basahin namin hanggang sa dulo; ang iba ay nagtataboy sa simula pa lamang.

Ang sining ng pagsulat ng mga liham, tulad ng oratoryo, ay libu-libong taong gulang na. At ang sining na ito ay palaging pinahahalagahan iyon ang makapangyarihan sa mundo Kumuha ito ng mga taong nagmamay-ari nito para sa serbisyo. At inilagay nila ang kanilang mga pirma at mga selyo sa ilalim ng mga tekstong binubuo ng mga walang pangalang nagtitipon.

Lumipas ang mga panahon, at mas marami ang mga taong marunong bumasa at sumulat. Ito ay naging marami pang text sa iba't ibang dahilan. Ngayon, hindi kami nagpapadala ng mga mensahero ng daan-daang kilometro na may scroll at hindi nagtatali ng tala sa paa ng kalapati. Ang kailangan mo lang gawin ay kunin ang iyong telepono at mag-type ng SMS, buksan ang takip ng laptop at magpadala ng mensahe sa pamamagitan ng Skype. Ang nakasulat na talumpati ay naging mas madaling makuha at karaniwan. Ngunit ang pagsulat bilang isang sining ay hindi naging mas mahalaga. Sa hukbo at sa mga lugar na hindi masyadong malayo, ito ay malinaw na nakikita: palaging may isang "eskriba" na hinihiling na magsulat ng isang liham sa mga partikular na sensitibong kaso: kapag kailangan mong humingi ng kapatawaran mula sa iyong ina, imungkahi sa iyong minamahal, o humingi ng tulong sa isang matandang kaibigan. Ang gayong "tagasulat" ay nagtatamasa ng espesyal na pagtangkilik at hindi kailanman nakadarama ng pangangailangan para sa anumang bagay. Sa ordinaryong pang-araw-araw na buhay, ang isang taong dalubhasa sa nakasulat na salita ay mayroon ding asset na makakatulong sa kanya, sa kanyang mga mahal sa buhay, at sa kanyang organisasyon na malutas ang maraming isyu. I-solve ito nang maganda habang nagse-save ng iba pang asset.

At mikropono. At samakatuwid ang addressee ay maaaring tumuon sa teksto. Ito ay parehong masama at mabuti sa parehong oras. Ang masama ay hindi natin maiimpluwensyahan ang kanyang mga pandama sa buong arsenal ng ating mga diskarte. At ang magandang bagay ay ang isang mahusay na pagkakasulat na teksto ay hindi mag-iiwan ng pagkakataon ng pagtanggi.

Interesting nakasulat mayaman sa mga halimbawa mula sa iba't ibang panahon at iba't ibang larangan ng buhay, ang aklat ni Sasha Karepina na "The Art of Business Writing" ay isang napakatalino na halimbawa kung paano sumulat ng anumang teksto. At bukod dito, ito ay isang napapanahon at makabagong manwal para sa sinumang may kasanayan sa pagsulat at handang makabisado ang sining.

Radislav Gandapas, coach sa pagsasalita sa publiko,

pagganyak at karunungan ng impluwensya, kapwa may-ari ng kumpanya ng pagsasanay na "Oratorika"

S. Karepina. "Ang sining ng pagsulat ng negosyo. Mga batas, trick, tool"

Mula sa may-akda

Si Luigi Bezzero ang unang nagtimpla ng isang tasa ng espresso. Nauna akong tumawag kay cellphone Martin Cooper.

Kami ang unang nagbasa ng aklat na ito at tumulong sa pagpapahusay nito. Alexey Boyarshinov (sa LJ cybrat), Galina Popova (galina_vl), Lee D(lee-der),

Maria Kuznetsova (kumanica), at gayundin sina Natalya Rudina, Olga Mukhina, Sergey Solomonov, Tatyana Agafonova at Tatyana Badya. Maraming salamat sa kanila!

Noong Hulyo 5, 1871, ang taga-Nevada tailor na si Jacob Davis ay nagsulat ng isang liham na magpakailanman ay nagbago... ang aming wardrobe. Lahat tayo ay sumusulat araw-araw upang baguhin ang isang bagay: ang ating base ng kliyente, kita, mga kondisyon sa pagtatrabaho - at, sa wakas, reputasyon. Gumagawa kami ng mga komersyal na panukala, nakikipag-ugnayan sa mga kliyente at kasosyo, sumulat ng mga cover letter at resume, pinupunan ang corporate website ng impormasyon, at naghahanda ng mga press release. Minsan ang aming mga teksto ay "nagbaril", ngunit nangyayari na ang mga ito ay kumikilos tulad ng isang hindi wastong pagkakabuo ng mekanismo.

Gayunpaman, bakit "paano"? Ang bawat teksto ay isang mekanismo - isang mekanismo para sa pag-impluwensya sa addressee. Kung hindi ito gumana, nangangahulugan ito na nilabag namin ang mga panuntunan sa pagpupulong: pinili namin ang maling pagguhit, kinuha namin ang mga maling bahagi, at inayos ang mga ito nang hindi tama. Iyon ay, nagkamali sila sa istraktura, hindi epektibong nakagawa ng mga parirala, pumili ng mga maling salita, o hindi nakuha ang marka sa disenyo.

Siyempre, maaari mong tipunin ang mekanismo sa isang kapritso, ngunit mas maginhawang magkaroon ng mga tagubilin para sa layuning ito. Kailan modernong tao nakatagpo ng mga paghihirap kapag nagsusulat ng isang liham ng negosyo, nais niyang kunin ang kaukulang libro at makahanap ng isang malinaw na sagot dito. Hindi bababa sa iyon ang gusto ko noong kailangan kong seryosohin ang paksa ng pagsusulatan. Isipin ang aking pagtataka nang malaman na halos walang ganoong mga libro sa mga istante ng tindahan! May mga aklat sa gawaing pang-opisina, copywriting, istilo, argumentasyon, ngunit ang mga komprehensibong tagubilin para sa mga gustong gumamit ng pagsusulat ng negosyo bilang tool ay mahirap hanapin!

Bilang isang business communications coach, ito ay tila mali sa akin. Nagsimula akong gumuhit ng nawawalang mga tagubilin, at pagkaraan ng tatlong taon ay ipinanganak ito. Ang resulta ay nasa harap mo. Kasama sa libro ang mga praktikal na obserbasyon - minahan at iba pang mga may-akda, pati na rin ang maraming mga halimbawa: negosyo, kasaysayan at pampanitikan. At ang sulat ni Jacob Davis, siyempre, ay kasama rin - hindi para sa wala na sinimulan namin ang pag-uusap sa kanya ...

S. Karepina. "Ang sining ng pagsulat ng negosyo. Mga batas, trick, tool"

Panimulang kabanata Ako ang sarili kong Cossack. Mga katotohanan, imahe, disenyo

Sa St. Petersburg sa State Russian Museum... Gayunpaman, huwag tayong masyadong lumayo: ito ay nagkakahalaga ng pagsasabi ng "isang liham sa Turkish Sultan," at anumang

naaalala ang sikat na "Cossacks" ni Repin. Alam nating lahat mula sa pamagat ng larawan na ang Cossacks ay sumusulat ng isang liham sa Turkish Sultan - ngunit anong uri at para sa anong dahilan? At talagang umiral ba ang liham na ito?

S. Karepina. "Ang sining ng pagsulat ng negosyo. Mga batas, trick, tool"

Natuklasan ng mga istoryador ng ika-19 na siglo ang mga siglong gulang na mga kopya. Kung, siyempre, ang mga ito ay talagang mga kopya: maaaring lumabas na ang ilang mapag-imbentong may-akda ng ika-18 siglo ay pinalsipika lamang ang dokumento. Ngunit gayon pa man, ang kanyang nilikha ay lubhang nakapagtuturo para sa atin.

Pagkatapos ng lahat, bakit tayo nagsusulat? mga liham pangnegosyo? Ano ang ating layunin? Kadalasan, nakakamit namin ang isang bagay mula sa tatanggap ng liham, ang aming addressee. Para mabili niya ang aming produkto, matustusan ang aming proyekto, at sumang-ayon sa isang bagay. Kahit na sa unang tingin ay wala tayong kailangan (halimbawa, ang sulat ay isang ulat lamang sa gawaing ginawa), may gusto pa rin tayo. Gusto naming pahalagahan ng tatanggap ang mismong gawaing ito. Upang maisip mo: ang manggagawa ay ginto! Upang taasan ang suweldo - o hindi bababa sa hindi pagpapaalis...

Ano ang nakakaimpluwensya sa tatanggap, ano ang nagpapataas sa ating mga pagkakataong makamit ang ating layunin? Tutulungan tayo ng "Cossacks" na malaman ito.

Isipin na isa ka sa mga karakter sa isang sikat na painting. Sa pagtatapos ng ika-17 siglo, nakatanggap ka ng liham mula sa pinuno ng Turkey na may sumusunod na nilalaman:

Ako, Sultan, anak ni Muhammad, kapatid ng Araw at Buwan, apo at kahalili ng Diyos, may-ari ng mga kaharian ng Macedon, Babylon, Jerusalem, Great and Lesser Egypt, hari sa mga hari, pinuno sa mga pinuno, pambihirang kabalyero, walang talo na mandirigma. , walang humpay na tagapag-alaga ng Banal na Sepulcher, tagapag-alaga ng Diyos mismo, pag-asa at kaaliwan ng mga Muslim, pagkalito at dakilang tagapagtanggol ng mga Kristiyano, iniuutos ko sa iyo, ang Zaporozhye Cossacks, na kusang sumuko sa akin nang walang anumang pagtutol at huwag akong mag-alala sa iyong mga pag-atake.

Ano ang gusto mong isagot? Sa tingin ko ito ay halos kapareho ng sinagot ng mga Cossacks. Ang pinaka-censored na bersyon ng kanilang sagot ay ganito ang hitsura:

Ikaw, Turkish devil, kapatid at kasamahan ng maldita na diyablo at mismong sekretarya ni Lucfeather, anong klaseng devil knight ka? Itinataboy ka ng diyablo, at nilalamon ang sa iyo. Hindi kayo magiging sapat, mga anak ng mga Kristiyano, upang sumpain kayo, hindi kami natatakot sa inyong labanan; Ikaw ang kusinero ng Babilonia, ang Macedonian na mangangabayo, ang gumagawa ng serbesa ng Jerusalem, ang kambing ng Alexandria, ang gumagawa ng baboy ng Great and Lesser Egypt,<…>Si Kamenets kat, ang apo mismo ni Gaspida at ang blasé ng buong mundo, at ang ating Diyos ay isang tanga, mukha ng baboy, asno ng kabayo, aso ng pagkakaiba, noo na hindi nalutas, sumpain ka. Dahil dito, sinabi ng mga Cossacks na siya ay mas bulok. Hindi ka karapat-dapat na pakainin ang mga baboy na Kristiyano! Hindi namin alam ang petsa, dahil wala kaming kalendaryo, ang buwan ay nasa langit, ang taon ay nasa prinsipe, ngunit ang araw ay pareho para sa amin, tulad ng para sa iyo, kaya halikan kami sa ang pwet!

Mayroon ding mas makulay na mga pagpipilian sa Internet. Kung sakali, bibigyan kita ng maikling diksyunaryo: brovarnik ay isang brewer, sagaydak ay isang kambing, blazen ay isang jester, cook ay isang cook, gaspid.

- devil, kat - berdugo, at “vidkazali” ay nangangahulugang “tinanggihan.”

Ngunit ano ang ibig sabihin ng iyong sagot - at ang sagot ng mga Cossacks - sa mga tuntunin ng epekto sa tatanggap ng liham?

Magsimula tayo sa katotohanan na ikaw o ang Cossacks ay hindi interesado sa panukala ng Sultan. Sa katunayan, ano ang interes mo sa pagiging isang Turkish citizen? Ano ang mga garantiya na ang iyong mga karapatan ay hindi malalabag? Walang salita tungkol dito sa sulat ng Sultan. Walang sapat na mga katotohanan na maaaring kumbinsihin sa amin. Ngunit ito ba ay isang bagay lamang ng katotohanan?

Tandaan kung ano ang eksaktong nais mong isagot sa Sultan. "Salamat, sa ibang pagkakataon"? Oh... More like something about the kiss in a certain place mention by the Cossacks... Lumalabas na hindi ka lang nasiyahan sa mga katotohanan - nasaktan ka, nagalit ka! "Siyempre," madalas nilang sinasabi sa akin sa mga pagsasanay, "bakit pinipili ng Sultan ang gayong mga salita? At kung ano ang mayroon

S. Karepina. "Ang sining ng pagsulat ng negosyo. Mga batas, trick, tool"

sa kanya para sa kanyang istilo ng pagsusulat? Na parang kami, ang mga Cossacks, ay may utang sa kanya! Parang natalo na niya tayo!" At narito ang isa pang mahalagang bagay: tayo ay nasaktan ng paraan at salita. Ngunit hindi namin gusto ang mga ito hindi sa kanilang sarili, ngunit dahil lumikha sila ng isang tiyak na ideya tungkol sa Sultan. Ipininta nila siya bilang mayabang, mayabang, walang galang - isang taong ayaw mong maging paksa. Iyon ay, lumikha sila ng isang imahe na nagpapahirap na kumbinsihin ang addressee.

Kaya, ang reaksyon sa liham - sa iyo, sa Cossacks, sa sinuman - ay nakasalalay sa dalawang bagay: sa kung anong mga katotohanan ang iniulat ng may-akda ng liham, at sa kung anong tao, sa kung anong paraan niya ito ginagawa.

Upang makuha ang aming paraan mula sa addressee, kailangan naming pumili ng mga tamang katotohanan, ipakita ang mga ito nang tama at gawin ito "nang may tamang mukha" - na may isa na gagawing gusto ng tatanggap ng liham na tanggapin ang iyong alok. Paano ito gagawin? Ito ang ating haharapin.

Inilaan ko ang unang seksyon ng aklat sa tamang presentasyon ng mga katotohanan sa isang liham. Tatalakayin nito kung paano i-systematize ang mga katotohanang ito, ayon sa kung anong plano ang ihaharap sa kanila, kung anong sarsa ang ihahain sa kanila, at kung paano ilagay ang mga ito sa mga salita upang ang teksto ng liham ay malinaw at maginhawa para sa addressee.

Ang pangalawang seksyon ay nakatuon sa paglikha ng tamang mukha, iyon ay, ang imahe. Sa loob nito nalaman natin kung paano pumili ng tamang estilo at tono, kung paano hindi masira ang isang kaaya-ayang mensahe at patamisin ang isang hindi kanais-nais, tulad ng sa mahirap na mga sitwasyon"upang makuha ang tiwala" ng tinutugunan at sabihin ang kahilingan sa paraang hindi niya tayo maaaring tanggihan.

Mayroon ding ikatlong seksyon na nakatuon sa disenyo ng teksto: mga indent, font, talata at iba pang "paggawa ng kagandahan". Ang isa sa mga unang nagbabasa ng aklat, nang malaman ang tungkol sa mga katotohanan at larawan, ay sumulat sa akin: "Ngunit paano ang tungkol sa hitsura mga titik? Ang mga Cossacks ay malamang na nakatanggap mula sa Sultan ng isang scroll na may ginintuang gilid at eleganteng kaligrapya. At ito ang naging reaksyon nila. Paano kung dinalhan sila ng gusot at gasgas na "tsedulya"?" Ang paksa ng disenyo ng teksto ay talagang kailangang isaalang-alang - ngunit ang tanong ay agad na lumitaw sa kung aling seksyon. Humingi siya ng mga katotohanan: pagkatapos ng lahat, ang karampatang disenyo ay nakakatulong upang makita ang mga katotohanang ito. Ngunit imposibleng ihiwalay ito mula sa imahe: pagkatapos ng lahat, ang disenyo ng liham ay lumilikha ng isang impresyon ng may-akda nito. Hindi ko nais na paghiwalayin ang paksa, kaya isang espesyal na seksyon ang ginawa para dito.

Ngayon lahat ng tatlong seksyon ay nasa harap mo. Marahil ay dapat tayong magsimula sa mga katotohanan.

S. Karepina. "Ang sining ng pagsulat ng negosyo. Mga batas, trick, tool"

Mga Katotohanan Ano ang sasakupin - at sa anong pagkakasunud-sunod

Mabilis siyang nagsimula: “Sa pulis. Miyembro ng MASSOLIT Ivan Nikolaevich Bezdomny. Pahayag. Kahapon ng gabi ay dumating ako kasama ang yumaong M.A. Berlioz sa Patriarch's Ponds...” At agad na nataranta ang makata, higit sa lahat dahil sa salitang “namatay.” Ilang katarantaduhan ang lumabas sa lugar: paano ito posible?

- dumating kasama ang namatay? Ang patay ay hindi lumalakad! Tunay nga, anong kabutihan, gagawin ka nilang isang baliw! Sa pag-iisip nito, sinimulan ni Ivan Nikolaevich na iwasto ang kanyang isinulat. Ang mga sumusunod ay lumabas: “...kasama si M.A. Berlioz, kalaunan ay namatay...”. At hindi ito nasiyahan sa may-akda. Kinailangan kong gamitin ang ikatlong edisyon, at ito ay naging mas masahol pa kaysa sa unang dalawa: "...Berlioz, na nabangga ng isang tram..." - at dito ang hindi kilalang kompositor na ito na may parehong pangalan ay kumapit din , at kailangan kong pumasok: "... hindi isang kompositor ..." Dahil nagdusa kasama ang dalawang Berlioz na ito, tinawid ni Ivan ang lahat at nagpasya na magsimula kaagad sa isang bagay na napakalakas upang agad na maakit ang atensyon ng mambabasa, at isinulat na sumakay ang pusa sa tram, at pagkatapos ay bumalik sa episode na may pugot na ulo. Ang ulo at hula ng consultant ay humantong sa kanya na isipin ang tungkol kay Poncio Pilato, at para sa higit na panghihikayat, nagpasya si Ivan na ipakita nang buo ang buong kuwento tungkol sa prokurator mula sa mismong sandali nang siya, sa isang puting balabal na may madugong lining, ay pumasok sa colonnade ng Herodes. palasyo.<…>Sa oras na lumitaw ang isang nakakatakot na ulap na may mga gilid na umuusok mula sa malayo at tinakpan ang kagubatan at umihip ang hangin, naramdaman ni Ivan na siya ay pagod, na hindi niya nakayanan ang pahayag, hindi pinulot ang mga nakakalat na dahon at umiyak ng tahimik at mapait.

M. Bulgakov. Master at Margarita

Kabanata 1 Magtanim ng puno.

Organisasyon ng mga katotohanan, istraktura ng isang liham

S. Karepina. "Ang sining ng pagsulat ng negosyo. Mga batas, trick, tool"

Hilingin sa mga tao sa kalye na alalahanin ang pinakasikat na makata, at karamihan ay tatawagin si Pushkin. Hilingin na pangalanan ang pinakasikat na prutas - malamang na pangalanan nila ang isang mansanas. Buweno, ang pamagat ng pinakatanyag na liham ay malamang na ibabahagi ng liham ni Tatyana kay Onegin at ang sikat na liham na "sa nayon sa lolo" mula sa kuwento ni Chekhov na "Vanka". Narito ang isang pinaikling bersyon ng mensaheng ito. Sa aking mga pagsasanay, nag-eksperimento ako dito nang higit sa isang beses: Hiniling ko sa mga kalahok na tukuyin mula sa isang pagbabasa kung ano ang gusto ni Vanka mula sa kanila at kung bakit. Subukan mo ring sagutin ang tanong na ito.

At sumusulat ako sa iyo ng isang liham. Binabati kita ng isang Maligayang Pasko at binabati kita ng lahat mula sa Diyos. Wala akong ama o ina, ikaw na lang ang natitira para sa akin.

At kahapon ay nabugbog ako. Hinila ako ng may-ari sa aking buhok papasok sa bakuran at sinuklay ako ng spandher dahil ibinabato ko ang kanilang sanggol sa duyan at hindi sinasadyang nakatulog. At sa linggong ito sinabi sa akin ng babaing punong-abala na linisin ang herring, at nagsimula ako sa buntot, at kinuha niya ang herring at sinimulan akong sundutin sa mug gamit ang kanyang nguso. Pinagtatawanan ako ng mga apprentice, pinapunta ako sa tavern para sa vodka at inutusan akong magnakaw ng mga pipino mula sa mga may-ari, at hinampas ako ng may-ari ng anumang mahahanap niya. At walang pagkain. Sa umaga ay binibigyan ka nila ng tinapay, sa lugaw sa tanghalian at sa tinapay din sa gabi, at para sa tsaa o sopas ng repolyo, ang mga may-ari mismo ay pumutok nito. At sinasabi nila sa akin na matulog sa hallway, at kung kailan

S. Karepina. "Ang sining ng pagsulat ng negosyo. Mga batas, trick, tool"

Ang kanilang sanggol ay umiiyak, hindi ako natutulog, ngunit tumba ang duyan. Mahal na lolo, maawa ka sa Diyos, iuwi mo ako mula dito sa nayon, wala nang paraan para sa akin... Yumuko ako sa iyong paanan at magpakailanman akong magdarasal sa Diyos, ilayo mo ako rito, kung hindi ay mamamatay ako.. .gigiling ko ang tabako para sa iyo, manalangin sa Diyos<…>. At kung sa tingin mo ay wala akong posisyon, kung gayon para kay Kristo ay hihilingin ko sa klerk na linisin ang kanyang mga bota, o sa halip na Fedka ay pupunta ako bilang isang pastol. Mahal na lolo, walang posibilidad, kamatayan lamang.<… >At kapag ako ay lumaki na, ikaw ay aking papakainin sa kadahilanang ito mismo at hindi magbibigay ng pagkakasala sa sinuman, ngunit kung ikaw ay mamatay, ako ay magsisimulang magdasal para sa pahinga ng iyong kaluluwa, tulad ng para sa iyong ina na si Pelageya.<…>

Halika, mahal na lolo, dalangin ko sa iyo sa pamamagitan ni Kristong Diyos, ilayo mo ako rito. Maawa ka sa akin, isang kapus-palad na ulila, dahil lahat ay natalo sa akin at gusto kong kainin ang aking hilig, ngunit ako ay naiinip na imposibleng sabihin, patuloy akong umiiyak. At noong isang araw ay hinampas siya ng may-ari ng isang bloke sa ulo, kaya't siya ay nahulog at halos hindi natauhan.<…>Nakatira ako sa iyong apo na si Ivan Zhukov, mahal na lolo, halika.

Kadalasan, pagkatapos basahin ang liham, sinabi ng mga kalahok na hiniling ni Vanka na dalhin siya sa nayon dahil masama ang pakiramdam niya sa lungsod. "Ito ay isang magulong sulat," kadalasang nagpapasiya ang grupo, "hindi mo ito maiintindihan kaagad." Pagkatapos ay inalok ko ang grupo ng "remake" ng mensaheng "sa nayon ng lolo" at hilingin sa kanila na sagutin muli ang parehong tanong.

Mahal na lolo, Konstantin Makarych!

At sumusulat ako sa iyo ng isang liham upang hilingin sa iyo na dalhin ako mula sa tahanan ng lungsod patungo sa nayon. Sa lungsod ako ay nagtitiis lamang ng pagdurusa nang walang kabuluhan, ngunit sa kanayunan ay hindi mo ako mabubusog, lolo.

Pinagpapalo ako ng mga boss ng lungsod kaya literal akong namamatay. Kahapon lang may pambubugbog. Kinaladkad ako ng may-ari sa aking buhok papasok sa bakuran at sinuklay ng spandher dahil ibinabato ko ang kanilang sanggol sa duyan at hindi sinasadyang nakatulog. At noong isang araw ay hinampas ko siya ng bloke sa ulo, kaya nahulog siya at nahirapan siyang bumalik sa kanyang katinuan.

Sinasaktan nila ako dito kaya walang paraan.

Pinagtatawanan ako ng mga apprentice, pinapunta ako sa tavern para sa vodka at inutusan akong magnakaw ng mga pipino mula sa mga may-ari. At sa linggong ito ay sinabi sa akin ng babaing punong-abala na linisin ang herring, at nagsimula ako sa buntot, at kinuha niya ang herring at sinimulan akong sundutin sa mug gamit ang kanyang nguso.

Mas malala ang kalagayan ng pamumuhay kaysa sa mga aso. Walang pagkain. Sa umaga ay binibigyan ka nila ng tinapay, sa tanghalian ng lugaw at sa gabi ay tinapay din, at para sa tsaa o sopas ng repolyo, ang mga may-ari mismo ay pumutok nito. At sinabi nila sa akin na matulog sa pasilyo, at kapag umiiyak ang kanilang anak,

ako Hindi ako natutulog sa lahat, ngunit tumba ang duyan.

A Ako ang magiging unang manggagawa sa nayon.Gilingin ko ang tabako mo para sa iyo.

At kung sa tingin mo ay wala akong posisyon, kung gayon para kay Kristo ay hihilingin ko sa klerk na linisin ang kanyang mga bota, o sa halip na Fedka ay pupunta ako bilang isang pastol.

Oo, at sa iyong pagtanda ako ay magiging isang alalay. Paglaki ko, papakainin kita at hindi ako mananakit ng sinuman, ngunit kung mamatay ka, ipagdadasal ko ang kapayapaan ng iyong kaluluwa, tulad ng para sa iyong ina na si Pelageya.

Halika, mahal na lolo, idinadalangin ko sa iyo sa pamamagitan ni Kristong Diyos, ilayo mo ako rito, kung hindi, ako ay mamamatay nang lubusan. Nananatili akong apo mong si Ivan Zhukov.

Sa pagkakataong ito ay sinagot ng grupo na kailangang dalhin si Vanka mula sa lungsod patungo sa nayon, hindi lamang dahil naghihirap siya sa lungsod, kundi dahil sa nayon ay matutuwa ang kanyang lolo sa kanya. Kung kanina ang liham ay "pinilit lamang sa awa," ngayon ay naglalaman na ito ng ganap na makatwiran

Mga batas, trick, tool

Pagsusulat: isang regalo, isang craft, isang sining

Mga titik, salita, parirala, pangungusap, titik, titik, titik. Araw-araw ay sinusulat at binabasa natin ang mga ito, binabasa at sinusulat. Gayunpaman, ipinapadala namin ang ilan sa basurahan, ang ilan ay iniiwan namin nang hindi natapos, at sinasagot namin ang ilan. Alin ang pupunta kung saan nakasalalay hindi lamang sa nagpadala, kundi pati na rin sa mismong teksto. Isang "hook" sa amin, at basahin namin hanggang sa dulo; ang iba ay nagtataboy sa simula pa lamang.

Ang sining ng pagsulat ng mga liham, tulad ng oratoryo, ay libu-libong taong gulang na. At ang sining na ito ay palaging pinahahalagahan na ang mga kapangyarihan na tinanggap ng mga taong pinagkadalubhasaan ito upang maglingkod. At inilagay nila ang kanilang mga pirma at mga selyo sa ilalim ng mga tekstong binubuo ng mga walang pangalang nagtitipon.

Lumipas ang mga panahon, at mas marami ang mga taong marunong bumasa at sumulat. Marami pang mga text sa iba't ibang okasyon. Ngayon, hindi kami nagpapadala ng mga mensahero ng daan-daang kilometro na may scroll at hindi nagtatali ng tala sa paa ng kalapati. Ang kailangan mo lang gawin ay kunin ang iyong telepono at mag-type ng SMS, buksan ang takip ng laptop at magpadala ng mensahe sa pamamagitan ng Skype. Ang nakasulat na talumpati ay naging mas madaling makuha at karaniwan. Ngunit ang pagsulat bilang isang sining ay hindi naging mas mahalaga. Sa hukbo at sa mga lugar na hindi masyadong malayo, ito ay malinaw na nakikita: palaging may isang "eskriba" na hinihiling na magsulat ng isang liham sa mga partikular na sensitibong kaso: kapag kailangan mong humingi ng kapatawaran mula sa iyong ina, imungkahi sa iyong minamahal, o humingi ng tulong sa isang matandang kaibigan. Ang gayong "tagasulat" ay nagtatamasa ng espesyal na pagtangkilik at hindi kailanman nakadarama ng pangangailangan para sa anumang bagay. Sa ordinaryong pang-araw-araw na buhay, ang isang taong dalubhasa sa nakasulat na salita ay mayroon ding asset na makakatulong sa kanya, sa kanyang mga mahal sa buhay, at sa kanyang organisasyon na malutas ang maraming isyu. I-solve ito nang maganda habang nagse-save ng iba pang asset.

Sa personal, tulad ng maraming tao, mas mahusay akong magsalita kaysa magsulat. Ngunit ako, tulad ng karamihan sa mga tao, ay mas nakikita ang nakasulat na teksto. Kapag nagbibigay kami ng isang pagtatanghal, wala kaming pakialam sa kagandahan ng istilo: gusto namin ang epekto, mga resulta, nababahala kami tungkol sa inilapat na kalikasan ng aming mga salita. Ang isang liham ay parehong presentasyon, ngunit walang tagapagsalita, walang mga kilos at ekspresyon ng mukha, walang mga slide at mikropono. At samakatuwid ang addressee ay maaaring tumuon sa teksto. Ito ay parehong masama at mabuti sa parehong oras. Ang masama ay hindi natin maiimpluwensyahan ang kanyang mga pandama sa buong arsenal ng ating mga diskarte. At ang magandang bagay ay ang isang mahusay na pagkakasulat na teksto ay hindi mag-iiwan ng pagkakataon ng pagtanggi.

Kawili-wiling nakasulat, mayaman sa mga halimbawa mula sa iba't ibang mga panahon at iba't ibang mga lugar ng buhay, ang aklat ni Sasha Karepina na "The Art of Business Writing" ay sa sarili nitong isang napakatalino na halimbawa kung paano magsulat ng anumang teksto. At bukod dito, ito ay isang napapanahon at makabagong manwal para sa sinumang may kasanayan sa pagsulat at handang makabisado ang sining.

Radislav Gandapas,

coach sa pagsasalita sa publiko,

mga kasanayan sa pagganyak at impluwensya,

kapwa may-ari ng kumpanya ng pagsasanay na "Oratorika"

Si Luigi Bezzero ang unang nagtimpla ng isang tasa ng espresso.

Si Martin Cooper ang unang tumawag mula sa kanyang mobile phone.

Ang unang nagbasa ng aklat na ito at tumulong sa pagpapahusay nito ay sina Alexey Boyarshinov (sa LJ cybrat), Galina Popova (galina_vl), Lee D (lee-der), Maria Kuznetsova (kumanica), pati na rin sina Natalya Rudina, Olga Mukhina, Sergey Solomonov, Tatyana Agafonova at Tatyana Badya. Maraming salamat sa kanila!

Noong Hulyo 5, 1871, ang taga-Nevada tailor na si Jacob Davis ay nagsulat ng isang liham na magpakailanman ay nagbago... ang aming wardrobe. Lahat tayo ay sumusulat araw-araw upang baguhin ang isang bagay: ang aming client base, kita, mga kondisyon sa pagtatrabaho - at, sa wakas, ang aming reputasyon. Gumagawa kami ng mga komersyal na panukala, nakikipag-ugnayan sa mga kliyente at kasosyo, sumulat ng mga cover letter at resume, pinupunan ang corporate website ng impormasyon, at naghahanda ng mga press release. Minsan ang aming mga teksto ay "nagbaril", ngunit nangyayari na ang mga ito ay kumikilos tulad ng isang hindi wastong pagkakabuo ng mekanismo.

Gayunpaman, bakit "paano"? Ang bawat teksto ay isang mekanismo—isang mekanismo para sa pag-impluwensya sa addressee.

Upang maihatid ang iyong iniisip sa addressee, dapat mong gamitin ang tamang istraktura ng liham. Ito ay nakamit gamit ang isang istraktura ng puno:

- Apela

Pamagat ng pariralang sanga ng puno 1

Ang pamagat na parirala ng nth paragraph. Ang nth paragraph mismo

Pamagat ng pariralang sanga ng puno 2

Ang pamagat na parirala ng 1st paragraph. Ang 1st paragraph mismo

Ang pamagat na parirala ng nth paragraph. Ang nth paragraph mismo

Halimbawa:

Paano magtanim ng mga puno (kung paano bumuo ng isang istraktura)

Mayroong dalawang mga pagpipilian:

Opsyon 1. itaas pababa . Kung sumulat tayo mula sa isang blangko na talaan at hindi pa nakakakolekta ng mga katotohanan upang suportahan ang ating ideya. Tinatanong namin ang aming sarili kung bakit kailangan naming gawin ang aming hinihiling, at sumagot ng 2-3 maikling pahayag (Kailangang kunin si Vanka mula sa nayon, dahil naghihirap siya sa lungsod, ngunit sa nayon ay magiging kapaki-pakinabang siya sa kanyang lolo) . Sa ganitong paraan makuha natin ang mga head phrase ng mga branch.

Susunod, kailangan mong magpasya kung anong uri ng pagpapahirap at kung anong mga benepisyo ang tatalakayin. Naghihirap si Vanka dahil... siya ay binubugbog, iniinsulto at pinananatili masamang kalagayan. Ito ay magiging kapaki-pakinabang sa aking lolo, dahil... ay magagawang kumita at mag-alaga sa kanya. Ito ay kung paano namin nakuha ang mga heading na parirala ng mga talata.

Kapag handa na ang mga pariralang ito, ang natitira ay "pagyamanin" sila ng mga katotohanan. Alalahanin kung sino, kailan, kung ano at para sa anong layunin ang natalo kay Vanka. Gumawa ng listahan ng mga insulto, pumili ng mga halimbawa ng mahihirap na kondisyon ng pamumuhay, atbp.

Sasabihin sa amin ng puno nang eksakto kung anong data ang kailangan para "suportahan" pangunahing ideya mga titik.

Opsyon 2. Baba taas. Kung mayroon tayong isang hanay ng mga katotohanan. Kumuha kami ng isang katotohanan mula sa set at itanong ang tanong na "Ano ang sinasabi ng katotohanang ito? Mayroon bang iba pang mga katotohanan sa listahan na nagsasabi ng parehong bagay? Paano maibubuod ang lahat ng ito?

Paano isulat nang tama ang malalaking parirala ng mga titik at sanga (pagpapakain ng mga tansong pennies)

Upang hindi malunod sa daloy ng impormasyon, ang mga modernong tao ay naglalagay ng mga filter sa papasok na impormasyon. Ang mga filter na ito ay dumadaan lamang sa kung ano ang mahalaga at kawili-wili sa isang tao. Upang mapagtagumpayan ang mga filter kailangan mong gamitin ang paraan ng "tanso na sentimos", i.e. isang katotohanang magpapainteres sa addressee at matugunan ang kanyang mga pangangailangan.

Ang aming gawain ay pumili ng iyong sariling indibidwal na sentimos para sa lahat. Para magawa ito, kailangan nating maunawaan kung paano magbabago ang posisyon ng tatanggap kung gagawin niya o hindi ang gagawin natin. Makakaapekto ba ito sa kanyang kaligtasan, kita, gastos, trabaho (magiging mas kawili-wili, mas mahusay, mas prestihiyoso?), paglago ng karera, pag-unlad, katayuan sa koponan, atbp.

Ang sentimos ay dapat ipakita sa pinaka nakikitang lugar - sa mga heading na parirala ng titik o mga sanga.

Mayroong isang sentimos sa pangalawang sangay - Nangako si Vanka na pasayahin ang kanyang lolo, magtrabaho, maging isang suporta.

Ngunit sa unang thread, ang "pennies" ay hindi nakikita: Si Vanka ay nagsusulat tungkol sa kung ano ang nag-aalala sa kanya, at hindi tungkol sa kung ano ang mahalaga sa kanyang lolo. Ito ay maaaring maayos sa ganitong paraan:

Gayunpaman, may mga sitwasyon kung kailan mas mahusay na ipakita ang sentimos sa pagpapakilala mismo. Halimbawa:

· kapag ang tatanggap ay kailangang gumawa ng makabuluhang pagsisikap upang matupad ang iyong kahilingan;

· kapag para sa addressee ang kahilingan ay may isang malakas na emosyonal na konotasyon (kung ang lolo ay gumugol ng maraming pagsisikap upang maipasok si Vanka sa lungsod).

Ngunit mas mahusay na gawin ito nang hindi direkta, ngunit sa pamamagitan lamang ng bahagyang pagbabago ng mga salita ng sentimos, at ipahayag ang kahilingan mismo pagkatapos ng mga pangunahing argumento sa konklusyon.

1) mula sa pagpapahayag ng mga pagnanasa. Pagkatapos ang pamagat na parirala ng liham ay magiging walang pera

2) may mga problema. Pagkatapos ay sa pamagat na parirala sasabihin namin sa addressee kung paano hindi mawalan ng isang sentimos

3) na may posibilidad. Pagkatapos ay sa pamagat na parirala ng liham ay ipapaliwanag namin kung paano bumili ng isang sentimos

Aling opsyon ang pipiliin ay depende sa sitwasyon. Kinakailangang ipagpalagay kung ano ang magiging reaksyon ng addressee sa kahilingan sa kabuuan.

· Kung may isang masiglang "Oo, siyempre!", pagkatapos ay maaari kang magsimula sa pagnanais.

· Kung ang sagot ay isang kategoryang "Hindi!", pagkatapos ay kailangan mong magsimula sa isang problema o pagkakataon. Kapag pumipili sa pagitan ng isang problema at isang pagkakataon, kailangan mong maunawaan na mas masakit para sa mga tao ang mawala kaysa hindi makatanggap ng isang bagay na wala pa. Samakatuwid, ang isang liham na nagsisimula sa isang problema ay nakakaakit ng higit na pansin. Mahalaga: kapag nagtuturo ng isang problema sa addressee, huwag ipakita ito bilang pagpuna - walang may gusto nito.

· Kung "Buweno, hindi ko naisip ang tungkol doon ...", pagkatapos ay kailangan mong umasa sa intuwisyon at pag-unawa sa sitwasyon.

Ano ang gagawin kung wala kang isang sentimos?

Gumamit ng papuri:

· "Bilang isang dalubhasa na lubos na nauunawaan ang mga prinsipyo ng pag-unlad ng industriya, walang alinlangan na sasang-ayon ka na...",

· "Dahil sa katotohanan na ang iyong organisasyon ang pinaka may kakayahan sa market na ito, humihingi kami ng payo sa sumusunod na isyu...",

· “Mahal na lolo, ikaw na lang ang natitira kong tagapamagitan sa harap ng buong mundo, mabait na kaluluwa! Hindi mo ako iiwan mag-isa sa lungsod para mawala!"

At kung siya ay umalis, kung gayon siya ay hindi na isang tagapamagitan, at siya ay hindi isang mabait na kaluluwa. Ito ay isang sikolohikal na sandali. Ngunit hindi ito pambobola - ito ay isang pamamaraan batay sa pagmamanipula gamit ang pambobola. Hindi "Napakagaling mo," ngunit "Dahil napakahusay mo, tiyak na tutulungan mo ako." Kahit na ang tatanggap ay may magandang dahilan para sa pagtanggi, ang pagtanggi ay maiuugnay sa karagdagang kakulangan sa ginhawa para sa kanya.

Mahalaga: para gumana ang pamamaraan, kailangan mong:

1) upang ang addressee ay kailangang tumingin isang mabuting tao o isang dalubhasa;

2) upang ang addressee ay naniniwala na ang pangangailangan na ito ay maaaring matugunan.

Sa madaling salita, kung ang addressee ay maaaring tawaging isang dalubhasa, kung gayon ang teksto ay nagbibigay sa kanya ng pagkakataon na kumpirmahin ang kanyang reputasyon, at kung hindi, kung gayon ito ay isang pangungutya lamang. Kailangan natin ng pambobola na kahawig ng katotohanan.

Kailangan mong magsulat ng mga liham sa paraang ang resulta ay hindi isang kahilingan, ngunit isang potensyal na kumikitang alok.

Sa ating kultura, hindi masyadong pangkaraniwan ang pag-uusapan kaagad tungkol sa negosyo. Una, pinag-uusapan natin ang "tungkol sa lagay ng panahon": ipinapahayag namin ang pag-asa na ang kausap ay gumagana nang maayos, naghahatid kami ng mga pagbati, at binabati siya sa mga masasayang kaganapan. Upang gawin ito, kailangan mong idagdag sa pagpapakilala nangunguna sa talata- isang maikling pangungusap sa pagitan ng pagbati at pagpapakilala. Makakatulong ito sa iyong magpatala sa isa sa mga kategoryang mahirap tanggihan:

1) mga maimpluwensyang tao;

2) mga kamag-anak o kakilala;

3) ang mga gusto natin;

4) ang mga mawawala nang wala tayo;

5) ang mga interesado, naiintriga, nakakaakit ng pansin

Paano magsulat ng lead paragraph nang tama

Maaari kang gumamit ng 1-2 na pamamaraan nang sabay-sabay, kung hindi ay ma-overload ang pagpapakilala. Kailangan mong kunin ang kalidad ng lead paragraph, hindi ang dami.

1) mag-sign up para sa maimpluwensyang. Kung hindi ka gaanong kinatatakutan o iginagalang, kailangan mong humingi ng suporta sa mga kinatatakutan o iginagalang:

“Sa direksyon ng direktor, pinapadala kita para sa pag-apruba...”, “Dahil ang proyekto ay nasa ilalim ng personal na kontrol ng gobernador, ipinaalala namin...”, “Alinsunod sa konstitusyon sa kalayaan ng mga pindutin, hinihiling namin sa iyo na tiyakin...”.

Kapag walang maimpluwensyang tao, maaari kang gumamit ng mga konsepto na makabuluhan para sa addressee.

2) mag-sign up para sa mga kaibigan at pamilya. Binibigyang-diin namin ang aming pagkakapareho, pagkakapareho sa addressee (paglahok sa parehong proyekto, programa, basahin ang parehong artikulo, nakilala sa isang eksibisyon, atbp.), i.e. Naghahanap kami ng common ground.

3) sinusubukan naming i-please. Nagbibigay kami ng mga papuri. Gayunpaman, kailangan mong purihin para sa mga tunay na merito. Hindi natin maulit ang ating sarili. Maaari kang magsimula sa pagbati.

4) kinukumbinsi namin kayo na mawawala kami ng walang addressee. Kailangan mong itanim ang isang pakiramdam ng pagmamalaki sa iyong sariling pangangailangan.

5) kami ay interesado at intriga. Kadalasan ay alam ng tatanggap kung ano ang nasa sulat, kaya binuksan niya ito nang walang sigasig. Ito ay isa pang bagay kung ang liham ay nagsimula nang hindi inaasahan. Ang isang nakakaintriga na lead paragraph ay ang pinaka "hooligan", kaya naman hindi laging posible na gamitin ito sa mga sulat sa negosyo. Gayunpaman, ngayon ay mas marami kaming tumutugon sa pamamagitan ng e-mail, nang hindi sumusunod sa mahigpit na pormal na mga balangkas, kaya madalas naming payagan ang aming sarili ng ilang mga kalayaan. At ang mga kalayaang ito kung minsan ay nakakatulong upang maabot ang addressee.

6) maiwasan ang predictability. Huwag gumamit ng mga hackneyed na parirala, gumamit ng higit pang mga katotohanan at mga detalye. (hindi isang high-class na propesyonal, ngunit ang may-akda ng teorya X, ang developer ng teknolohiya Y, kung saan ang gawain ng buong industriya ay nakabatay; hindi lamang isang mahalagang proyekto, ngunit isang proyekto na nasa ilalim ng kontrol ng pangulo o isang proyektong makakatulong sa paglutas ng problema sa kakulangan...).

Paano magsulat ng isang panimula nang tama

Ang panimula ay gumagana upang ihatid ang mga katotohanan. Hindi ito nagbibigay ng mga katotohanan, ngunit inihahanda ang addressee para sa kanilang pang-unawa (hindi namin agad itinapon ang bola, ngunit babala muna ang "Mahuli!").

Mga paraan ng pagpasok:

1) bago ang pagpapakilala.

Ipinapaalam ko sa iyo... iginuhit ko ang iyong pansin... dinadala ko sa iyong pansin...

Maaari mong ipaalam nang may emosyonal na konotasyon: "Na may panghihinayang/may kasiyahan ay ipinapaalam ko...", "Napipilitan akong ipaalam...".

Pinakamataas na tatlong salita

2) nagpapaalala sa pagpapakilala. Ginagamit kung tutugon kami sa isang kahilingan o magpapatuloy sa naunang sinimulang pag-uusap.

Bilang tugon sa iyong kahilingan, ipinapaalam ko sa iyo... Sa pagpapatuloy ng ating pag-uusap sa forum, ibinibigay ko sa iyong pansin...

Ang pangunahing bagay ay hindi labis na karga ang pagpapakilala ng paalala na may impormasyon, isang simpleng pangungusap. Mas mainam na ipahiwatig pa ang kinakailangang impormasyon sa katawan ng liham.

3) pagpapaliwanag ng panimula. Ginagamit upang ipahiwatig ang mahahalagang pangyayari.

Kung isasaalang-alang ang mahirap na sitwasyon, hinihiling ko sa iyo... Upang maiwasan ang mga problema, iminumungkahi ko...

Paano magsulat ng konklusyon nang tama

Ang konklusyon ay nagsisilbing paalala kung ano ang eksaktong kailangan natin mula sa addressee. At para ito ay maalala, ang konklusyon ay dapat na maikli, maigsi at maliwanag, katulad ng isang slogan o catchphrase.

May tatlong paraan para sa pagsulat ng konklusyon:

1) Metapora- paggamit ng isang buhay na buhay, maliwanag na imahe (halimbawa,

· Pagtutulungan ng magkakasama = karaniwang pagsisikap;

· Pagbawas ng deadline = pagkakaroon ng oras;

· Juvenile delinquents = mga batang nasa problema;

· Lahat ng pondo = bawat ruble;

· Namumuhunan o namumuhunan = nag-iniksyon ng mga pondo.

2) Mga emosyonal na salita- mga salitang pumukaw sa mambabasa, nagsisilbing sikolohikal na angkla sa isipan (kamatayan, ulila, tagumpay, pagkatalo, kaligayahan, pagmamalaki, pagmamahal, dignidad, tulong, suporta, pakikibaka, problema, takot, digmaan, panlilinlang, atbp.). Halimbawa para sa mga titik: manalo sa kompetisyon, sakupin ang merkado.

3) Naglalaro ng mga clichés. Kinakailangan na gumamit ng isang kilalang pahayag (cliché) at iikot ito sa isang hindi inaasahang anggulo (halimbawa, kung susundin mo ang prinsipyo ng "mata sa mata," kung gayon ang lahat ay magiging bulag, o kung pahahabain mo isang pagtulong sa lahat, mabilis mong iuunat ang iyong mga binti).

Pagbuo ng mga epektibong parirala

1) Ang prinsipyo ng puno ay ginagamit hindi lamang para sa buong titik, kundi pati na rin para sa pangungusap. Ang addressee, na nagbabasa ng isang liham, unang nais na makita ang buong larawan, at pagkatapos lamang malaman ang mga detalye. Ang larawan ay sinasalamin ng mga pangunahing kasapi ng pangungusap - ang simuno (sino, ano) at ang panaguri (kung ano ang ginagawa nito, kung ano ang nangyayari dito, kung ano ito).

Sa isang malinaw na pangungusap isinulat namin na " mga nangungupahan transportasyon mga bagay sa sarili mong gastos," at hindi maintindihan na "ang transportasyon ng mga bagay ay isinasagawa sa gastos ng mga residente."

2) Ang pangunahing prinsipyo ng isang mabisang pangungusap ay kung kailangan mo ng tunay na mauunawaan na mga teksto, kung gayon ang paksa at panaguri sa mga ito ay dapat gawing tiyak at nagbibigay-kaalaman. At kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang aksyon, kung gayon ang kakanyahan ng aksyon na ito sa panaguri ay dapat ihatid ng pandiwa.

Para sa magagandang pangungusap, mas mabuti kung ang isang pandiwa ay tumutugma sa isang aksyon - halimbawa, "ginawa", "pinapayagan", "dinala", "sabi", atbp. sa pandiwang "isagawa" "transportasyon". Ang karagdagan na ito ay nag-aalis ng lahat ng kahulugan, na iniiwan ang pandiwa na walang laman.

Sa isang magandang pangungusap isinulat namin na " Mga residente transportasyon bagay sa sarili mong gastos", at sa masamang kaso na "Mga residente isagawa transportasyon."

3) Ang pangungusap ay dapat magsimula sa pangunahing bagay, at hindi sa pangalawa.

Mali: Upang maiwasan ang mga hindi kasiya-siyang sitwasyon kapag nagbabayad ang mga turista para sa isang paglilibot at pagkatapos ay tumanggap ng pagtanggi ng visa mula sa embahada, binago ng ahensya ng paglalakbay ang pamamaraan para sa pagtanggap at pagsuri ng mga dokumento.

4) Paglipat mula sa isang pangungusap patungo sa isa pa. Kapag nag-aayos ng teksto, inaayos namin ang mga pangungusap sa bawat isa. Ang punto ng aming pagsasaayos ay upang lumikha ng isang koneksyon sa pagitan ng mga pangungusap.

Halimbawa, Nag-aalok ang atelier na "Cinderella" ng mga coat ng kababaihan at fur coat, na tinahi ayon sa mga modelo ng designer. Ang mga mahuhusay na batang designer ay gumagawa ng mga modelong ito.

Ang mga panukala mismo ay mabuti, ngunit kapag lumipat mula sa una hanggang sa pangalawa, ang ideya ay natitisod: hindi namin naiintindihan kung ano ang kinalaman ng mga batang designer dito. Para alisin ang verbal bandwagon na ito, ayusin natin ang pangalawang pangungusap sa una sa isa sa dalawang paraan. Ito ay pinaka-maginhawa upang isaalang-alang ang mga pamamaraan na ito gamit ang halimbawa ng isang kilalang tula:

May aso ang pari

Minahal niya siya.

Kumain siya ng isang piraso ng karne -

Pinatay niya siya.

Ang pangalawang paraan ay nag-uugnay sa una at pangatlong linya - ito ay nagtatapon ng tulay mula sa dulo ng isang linya hanggang sa simula ng isa pa. Sa dulo ng unang linya ay may usapan tungkol sa isang aso - at ang asong ito ay lilitaw sa simula ng ikatlong linya. Samakatuwid, ang paraan ng pagbubuklod ay maaaring tawaging " komunikasyon sa pamamagitan ng aso».

Sa ating halimbawa, Nag-aalok ang Atelier "Cinderella" ng mga pambabaeng coat at fur coat, na tinahi ayon sa may-akda mga modelo. Ang mga modelong ito ay binuo ng mga mahuhusay na batang designer.

Paano pumili ng istilo ng pagsulat

Mayroong dalawang uri ng istilo ng pagsulat - personal at pormal. Upang piliin ang kinakailangang estilo, kailangan mong matukoy ang layunin ng liham.

Walang mahigpit na pagkakasunud-sunod ng mga diskarte na kailangan mong magpasya ayon sa sitwasyon. Ang mas maraming mga pamamaraan na ginamit, mas mabuti.

1) ipakita ang iyong binasa. Ang pagdinig ng "hindi" ay dobleng hindi kasiya-siya kung tila hindi man lang binasa ang iyong kahilingan. Samakatuwid, kinakailangang banggitin ang mga detalye ng kahilingan sa pagtanggi.

2) naiintindihan namin, nakikiramay kami. Upang ang addressee ay hindi makakuha ng impresyon na ang pinto ay nasira sa kanyang mukha, na wala tayong pakialam sa kanyang problema, kailangan nating ipakita sa pagtanggi na tayo ay nagmamalasakit, naiintindihan natin kung ano ang sanhi ng kanyang problema at kung bakit ang kanyang sitwasyon ay binuo sa ganitong paraan.

3) tinutukoy natin ang mga pangyayari. Ang pagtanggi ay pinaghihinalaang iba kung mayroon mga layuning dahilan, sa halip na dahil ang tatanggap ay hindi nagustuhan o gustong masaktan.

4) ipinagdiriwang natin ang mga birtud. Maipapakita natin na maayos nating tinatrato ang tatanggap at pinahahalagahan ang kanyang mga nagawa.

6) nag-aalok kami ng alternatibo. Mas madaling tanggapin ang pagtanggi kung may ibibigay sa iyo bilang kapalit.

7) iwanang bukas ang pinto. Pag binigay nila sayo, parang forever na. Kailangan nating ipakita sa tatanggap na hindi ganito: kung magbabago ang mga pangyayari at mawala ang dahilan ng pagtanggi, babalik tayo sa kanyang problema muli.

Halimbawa:

1) pinupuna namin ang mga aksyon, hindi ang addressee upang ang paghahabol ay hindi maging sanhi ng pagkakasala sa kanya. Maling "Masama ka dahil ginagawa mo ito", tama "Ang iyong mga aksyon ay lumilikha ng mga problema", i.e. Hindi ang kausap ang dapat sisihin, kundi ang kanyang mga aksyon, ugali, at kapaligiran.

2) pinupuna namin ang kumpanya, hindi ang addressee. Sa kasong ito, ang addressee ay hindi ang nasasakdal, ngunit ang aming kakampi, ang aming pag-asa para sa paglutas ng problema.

3) naiintindihan namin, nakikiramay kami. Kapag gumawa siya ng isang bagay na hindi angkop sa atin, mayroon siyang mga dahilan para dito na kailangang isaalang-alang.

5) binibigyang-katwiran namin ang mga kinakailangan. Mas madaling sumang-ayon sa isang claim kung nauunawaan mo na may nakasalalay dito at hindi namin pinag-uusapan ang mga walang laman na quibbles.

Sa personal, tulad ng maraming tao, mas mahusay akong magsalita kaysa magsulat. Ngunit ako, tulad ng karamihan sa mga tao, ay mas nakikita ang nakasulat na teksto. Kapag nagbibigay kami ng isang pagtatanghal, wala kaming pakialam sa kagandahan ng istilo: gusto namin ang epekto, mga resulta, nababahala kami tungkol sa inilapat na kalikasan ng aming mga salita. Ang isang liham ay kapareho ng isang pagtatanghal, ngunit walang nagsasalita, walang kilos at ekspresyon ng mukha, walang slide at mikropono. At samakatuwid ang addressee ay maaaring tumuon sa teksto. Ito ay parehong masama at mabuti sa parehong oras. Ang masama ay hindi natin maiimpluwensyahan ang kanyang mga pandama sa buong arsenal ng ating mga diskarte. At ang magandang bagay ay ang isang mahusay na pagkakasulat na teksto ay hindi mag-iiwan ng pagkakataon ng pagtanggi.

Radislav Gandapas,

coach sa pagsasalita sa publiko,

mga kasanayan sa pagganyak at impluwensya,

kapwa may-ari ng kumpanya ng pagsasanay na "Oratorika"

Si Luigi Bezzero ang unang nagtimpla ng isang tasa ng espresso.

Si Martin Cooper ang unang tumawag mula sa kanyang mobile phone.

Kami ang unang nagbasa ng aklat na ito at tumulong sa pagpapahusay nito. Alexey Boyarshinov (sa LJ cybrat), Galina Popova (galina_vl), Lee D (lee-der), Maria Kuznetsova (kumanica), at gayundin sina Natalya Rudina, Olga Mukhina, Sergey Solomonov, Tatyana Agafonova at Tatyana Badya. Maraming salamat sa kanila!

Noong Hulyo 5, 1871, ang taga-Nevada tailor na si Jacob Davis ay nagsulat ng isang liham na magpakailanman ay nagbago... ang aming wardrobe. Lahat tayo ay sumusulat araw-araw upang baguhin ang isang bagay: ang aming client base, kita, mga kondisyon sa pagtatrabaho - at, sa wakas, ang aming reputasyon. Gumagawa kami ng mga komersyal na panukala, nakikipag-ugnayan sa mga kliyente at kasosyo, sumulat ng mga cover letter at resume, pinupunan ang corporate website ng impormasyon, at naghahanda ng mga press release. Minsan ang aming mga teksto ay "nagbaril", ngunit nangyayari na ang mga ito ay kumikilos tulad ng isang hindi wastong pagkakabuo ng mekanismo.

Siyempre, maaari mong tipunin ang mekanismo sa isang kapritso, ngunit mas maginhawang magkaroon ng mga tagubilin para sa layuning ito. Kapag ang isang modernong tao ay nahaharap sa mga kahirapan sa pagsulat ng isang liham ng negosyo, nais niyang kunin ang naaangkop na libro at makahanap ng isang malinaw na sagot dito. Hindi bababa sa iyon ang gusto ko noong kailangan kong seryosohin ang paksa ng pagsusulatan. Isipin ang aking pagtataka nang malaman na halos walang ganoong mga libro sa mga istante ng tindahan! May mga aklat sa gawaing pang-opisina, copywriting, istilo, argumentasyon, ngunit ang mga komprehensibong tagubilin para sa mga gustong gumamit ng pagsusulat ng negosyo bilang tool ay mahirap hanapin!

Panimulang kabanata

Siya ang sarili niyang Cossack. Mga katotohanan, imahe, disenyo

Sa St. Petersburg sa State Russian Museum...

Gayunpaman, huwag tayong masyadong lumayo: sabihin lamang ang "sulat sa Turkish Sultan", at maaalala ng sinuman ang sikat na "Cossacks" ni Repin. Alam nating lahat mula sa pamagat ng larawan na ang Cossacks ay sumusulat ng isang liham sa Turkish Sultan - ngunit anong uri at para sa anong dahilan? At talagang umiral ba ang liham na ito?

Wala pa ring sagot sa huling tanong. Mayroong isang alamat na noong 1676 ang Turkish Sultan ay nagpadala ng isang napaka-kategoryang panukala sa Cossacks na sumailalim sa kanyang pamamahala nang walang anumang pagtutol. Hindi nagustuhan ng magara Cossacks ang panukalang ito, at tumugon sila sa Sultan ng isang sikat na liham. Ang orihinal na sulat ay hindi nakaligtas, ngunit sa pagtatapos ng ika-19 na siglo, natuklasan ng mga istoryador ang daan-daang taong gulang na mga kopya. Kung, siyempre, ang mga ito ay talagang mga kopya: maaaring lumabas na ang ilang mapag-imbentong may-akda ng ika-18 siglo ay pinalsipika lamang ang dokumento. Ngunit gayon pa man, ang kanyang nilikha ay lubhang nakapagtuturo para sa atin.

Pagkatapos ng lahat, bakit tayo nagsusulat ng mga liham pangnegosyo? Ano ang ating layunin? Kadalasan, nakakamit namin ang isang bagay mula sa tatanggap ng liham, ang aming addressee. Para mabili niya ang aming produkto, matustusan ang aming proyekto, at sumang-ayon sa isang bagay. Kahit na sa unang tingin ay wala tayong kailangan (halimbawa, ang sulat ay isang ulat lamang sa gawaing ginawa), may gusto pa rin tayo. Gusto naming pahalagahan ng tatanggap ang mismong gawaing ito. Upang maisip mo: ang manggagawa ay ginto! Upang taasan ang suweldo - o hindi bababa sa hindi pagpapaalis...

Ano ang nakakaimpluwensya sa tatanggap, ano ang nagpapataas sa ating mga pagkakataong makamit ang ating layunin? Tutulungan tayo ng "Cossacks" na malaman ito.

Isipin na isa ka sa mga karakter sa isang sikat na painting. Sa pagtatapos ng ika-17 siglo, nakatanggap ka ng liham mula sa pinuno ng Turkey na may sumusunod na nilalaman:

Ano ang gusto mong isagot? Sa tingin ko ito ay halos kapareho ng sinagot ng mga Cossacks. Ang pinaka-censored na bersyon ng kanilang sagot ay ganito ang hitsura: