Mga serbisyo 

Pagsusuri ng mga aktibidad ng JSC "Vanino Sea Trade Port". Pag-aaral ng mga pagbabago sa teknikal na kondisyon ng mga sistema sa panahon ng kanilang operasyon Pagpaplano at pagdaraos ng mga pagpupulong

may linya sa mga palakol, sarado ng isang linya - isang polygon. Una para sa una at pagkatapos ay para sa pangalawang pangungusap. Ito ang saradong putol na linya na tinatawag naming web. Ngayon, sa aming polar diagram, dalawang karaniwang hindi regular na polygons (n-gons, kung saan ang n ay ang bilang ng pamantayan) ay nabuo, bawat isa ay kumakatawan sa sarili nitong panukala. Ang panuntunan sa pagsusuri batay sa "Spider - CIS" ay nagsasaad: ang "nautina" na naglalarawan sa ikatlong lugar ay tumutugma sa pinakamahusay na opsyon.

Qualitatively ito ay lubos na nauunawaan. Kung ang pinakamahusay na mga halaga ng mga indibidwal na pamantayan ay palaging nasa panloob na bilog, ang lugar ng polygon ay dapat na mas maliit, mas mahusay na masuri ang kaukulang opsyon. Ito ay isang pandaigdigang pahayag na isinasaalang-alang ang lahat ng pamantayan. Ito ay sumusunod mula dito na upang makakuha ng isang quantitative na resulta ay kinakailangan upang sukatin ang parehong mga site

May mga tagasuporta ng layuning ito. Mahalaga, gayunpaman, na malinaw na maunawaan na ang "web" ng "Spider - CIS" ay walang geometrically hindi malabo na lugar. Kahit na ang parehong pamantayan ay napili at ang parehong mga digital na halaga ay itinalaga, ang lugar ng kaukulang n-coal ay maaari lamang magbago dahil sa katotohanan na nagpalit kami ng mga lugar sa sukat, iyon ay, ang kanilang pagkakasunud-sunod (sinusukat kasama isang arko ng isang bilog). Ang lugar at hugis ng "web" ay nagbabago rin kung ang anumang pamantayan ay tinanggal mula sa pagsasaalang-alang o, sa kabaligtaran. karagdagang ipinakilala kung ang mga anggulo sa pagitan ng mga kaliskis ay hindi pareho o kung binago natin ang mga dibisyon ng mga kaliskis o ang mga panloob na halaga.

Kaya, maraming mga kadahilanan na nakakaimpluwensya sa lugar ng "web", kaya, sa kabila ng lahat ng mga pagnanasa, walang tanong tungkol sa isang geometrically hindi malabo na velvety. Bukod dito, ang mga naturang sukat ay simpleng nasayang na trabaho. Nangangahulugan ito, gaya ng sinasabi nila, ang pagbaril sa mga maya gamit ang mga baril. Maaaring tumutol na hindi natin pinag-uusapan ang ganap na halaga ng lugar (sa square millimeters). ngunit tungkol lamang sa ratio ng mga halaga ng dalawang lugar, upang mas mahusay na masagot ang tanong kung alin sa dalawang "webs" ang mas maliit. Ito ay dapat nating sagutin: kung ang pagkakaiba sa laki ng parehong mga lugar ay hindi maaaring masuri nang maayos "sa pamamagitan ng mata," kung gayon ito ay hindi gaanong mahalaga. Kung ang pagkakaiba ay kapansin-pansin, ang bagay ay malinaw, at walang mga sukat na kinakailangan. At kung ang pagkakaiba ay napakaliit na ito ay hindi makikilala sa mata, kung gayon hindi ito nagkakahalaga ng pagsukat, dahil isinasaalang-alang ang lahat ng mga kamalian at subjective na mga kadahilanan na nabanggit sa itaas, ang pagkakaiba na ito ay hindi mahalaga. Kaya, dapat sabihin na ang pagpili sa pagitan ng dalawa (halos ilang) mga pagpipilian sa tulong ng "Spider - CIS" ay magagawa lamang sa kaso kung ang pagkakaiba sa pagitan ng mga lugar ay tumutugma sa

Ang nakikitang "mga web" ay kapansin-pansin. Kung hindi, ang pareho (o lahat) ng mga posibilidad ay dapat ituring na katumbas o ng parehong pagkakasunud-sunod. Mula sa puntong ito ng view, ang "Spider CIS" na pamamaraan ay hindi maaaring ituring na isang ganap na dami ng paraan, marahil kalahati lamang.

Pagkatapos ng mga teoretikal na pagsasaalang-alang na ito, tingnan natin muli ang Fig. 20. Nakikita mo ba kung alin sa dalawang lugar ang mas maliit? Ang sinumang may magandang mata ay mapapansin na ang alok para sa posisyon ng pinuno ng isang departamento ay tumutugma sa isang mas maliit

ivic in remis

Shiaasimimi

I"viyami

pagkakaroon ng m ip

sciatica at

e evsey s" Mesim e

Keso"sisa vvverm Nis

Sezhschiya miseria Levisa minchs

kanin. 20 Paghahambing ng dalawang syn device para sa spot welding

Ang abalang mambabasa ay maaaring makatagpo sa karakter

Ristics ng mga aparato ala spot welding. tumutukoy sa aklat:

parisukat. Ang sinumang hindi naniniwala ay maaaring gumawa ng mga carbon copy ng "mga web" na ito, at gupitin ang mga ito at timbangin ang mga ito sa isang analytical na balanse o sukatin ang mga ito gamit ang isang planimeter.

Bilang susunod na halimbawa, isaalang-alang ang isa sa mga unang aplikasyon ng pamamaraan, na ipinatupad sa CIS upang pumili ng isang magandang opsyon sa pag-unlad. Kinailangan na "equalize kung paano sinipi ang dalawang uri ng spot welding pliers sa world market (Fig. 2)"). ginagamit para sa honey agaric

Ang teorya at praktika ng paggawa ng desisyon sa ilalim ng mga kundisyon ng maraming pamantayan ay pinakasimpleng inihayag sa kanyang gawain ni R.L. Keeney at H. Rife.

Isang halimbawa ng isang paraan para sa paggawa ng mga pagpapasya sa maraming pamantayan mula sa kasaysayan. Mayroong maraming mga opsyon para sa heuristic (hindi mahigpit na pinatunayan) na mga paraan ng paggawa ng desisyon. Marahil ang isa sa mga una ay iminungkahi sa isang liham mula sa sikat na siyentipiko at politiko na si B. Franklin sa kanyang kaibigan na si D. Priestley (ang sulat ay ipinadala noong Setyembre 19, 1772).

Sipiin natin siya: “Kapag nahaharap ang mahihirap na kaso, ang mga ito ay mahirap pangunahin dahil, kung isasaalang-alang ang mga ito, ang lahat ng mga argumento para sa at laban ay wala sa isipan nang sabay-sabay; minsan ang isang bahagi ay naroroon, sa ibang mga pagkakataon ay isa pa, at ang una ay nawawala sa paningin. Dahil dito, ang iba't ibang mga layunin o hilig ay humalili, at isang kawalan ng katiyakan ang lumitaw na palaisipan sa atin.

Ang paraan ko sa pagtagumpayan nito ay ang hatiin ang kalahating papel na may linya sa dalawang hanay; isulat ang mga argumento "para sa" sa isa, at "laban" sa isa pa. Pagkatapos, pagkatapos mag-isip sa loob ng tatlo o apat na araw, inilagay ko sa ilalim ng iba pang mga pamagat ang maikling pahiwatig ng iba't ibang mga salpok na sa iba't ibang panahon ay pumapasok sa aking isipan at nagsasalita para sa o laban sa isang paraan ng pagkilos.

Kapag nakikita ko ang mga ito, sinusubukan kong tantyahin ang kani-kanilang timbang; kung makakita ako ng dalawa, bawat isa sa kabilang panig, na parang pantay, tinakrus ko sila. Kung makakita ako ng pro na katumbas ng dalawang cons, tinatanggal ko ang tatlo. Kung sa tingin ko na ang ilang dalawang pro ay katumbas ng tatlong kahinaan, tinatanggal ko ang lahat ng lima; sa pagpapatuloy sa ganitong paraan nahanap ko sa paglipas ng panahon kung saan ang balanse ay namamalagi; at kung, pagkatapos ng isa o dalawang araw ng karagdagang pagmumuni-muni, walang bagong lilitaw sa magkabilang panig, makarating ako sa isang kaukulang katiyakan.”

Excursion sa mga teoryang sikolohikal pag-uugali ng tao sa paggawa ng desisyon. Ang mga resulta ng pag-aaral ng pag-uugali ng mga tao sa paglutas ng mga problema sa multicriteria ay ginamit sa pagbuo ng isang bilang ng mga teorya na naglalarawan sa pag-uugali ng mga tao sa mga problema sa pagpili (Talahanayan 44).

Talahanayan 44

Mga sikolohikal na teorya ng pag-uugali ng tao kapag gumagawa ng mga desisyon

Teorya May-akda, pinagmulan Kakanyahan
Maghanap ng isang nangingibabaw na istraktura G. Montgomery, O. Svenson. Hypothesis: Kapag pumipili ng pinakamahusay mula sa isang bilang ng mga alternatibo, ang gumagawa ng desisyon ay nagsusumikap na lumikha ng isang nangingibabaw na istraktura. Paghahambing ng lahat ng (bahagi ng) alternatibo sa pares. Ang gumagawa ng desisyon ay naghahanap ng isa na: 1) ay mas mahusay kaysa sa bawat isa sa pamamagitan ng hindi bababa sa isang pamantayan; 2) ang mga disadvantages nito ay hindi gaanong makabuluhan kaysa sa mga disadvantages ng mga alternatibo kumpara dito. Alinsunod sa teorya ng paghahanap para sa isang nangingibabaw na istraktura, ang gumagawa ng desisyon sa proseso ng paggawa ng desisyon ay sumasaklaw sa lahat ng mga alternatibo sa kanyang tingin, pagpili ng isa na, ayon sa unang impression, ay maaaring nangingibabaw. Pagkatapos ang iba pang mga alternatibo ay inihambing sa mga pares sa napili. Kung ang piniling alternatibo ay ang pinakamahusay, pagkatapos ay ang nangingibabaw na istraktura ay binuo at ang gumagawa ng desisyon ay maaaring ipaliwanag ang pagpili. Kung, sa alinman sa mga paghahambing, ang ilang iba pang alternatibo ay lumabas na mas mahusay, kung gayon ito ay itinuturing na bilang potensyal na nangingibabaw. Ang teoryang ito ay nakumpirma kapag sinusubaybayan ang mga proseso ng PR gamit ang paraan ng mga pandiwang protocol. Lumalabas na ang atensyon (porsiyento ng kabuuang oras sa paglutas ng problema) na nakatuon sa nangingibabaw na alternatibo sa proseso ng pagpili ay mas malaki kaysa sa anumang iba pang alternatibo.
Pagdidisenyo ng mga estratehiya D. Payne Sa proseso ng paglutas ng isang problema, hindi isa, ngunit ilang mga diskarte ang ginagamit. Kapag naghahambing ng mga alternatibo, maaaring pabayaan muna ng mga tao ang mga pagkakaiba sa mga pagtatasa sa ilang pamantayan, pagkatapos ay gamitin ang diskarte ng mga pagkakaiba sa additive, pagkatapos ay ang diskarte ng pag-aalis, atbp. Ang pag-uugali ng mga paksa sa isang eksperimento ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang hanay ng mga diskarte, at hindi isang diskarte lamang. Kasabay nito, ang pagbuo ng isang pangkalahatang diskarte ay direktang naiimpluwensyahan ng mga pagtatasa ng mga alternatibo na nahuhulog sa zone ng atensyon ng isang tao. Sa mga yugto ng paghahambing ng mga alternatibo, ang mga tuntunin ng pagpili ay maaaring magbago depende sa: 1) mga pagsisikap ng tao kapag inilalapat ang panuntunan; 2) sa nais na katumpakan ng pagpili. Maaaring magkamali ang mga tao sa pagpili ng diskarte sa ilalim ng impluwensya ng ilang (kadalasang hindi mahalaga) na mga katangian ng mga alternatibo. Ang mga hypotheses ni D. Payne ay nakumpirma kapag sinusubaybayan ang mga proseso ng PR gamit ang paraan ng information board. Ang inilarawan na mga ugali ng pag-uugali ay tipikal para sa mga hindi sanay na gumagawa ng desisyon na may karanasan sa paggawa ng desisyon at may kanilang mga paboritong diskarte, na ginagamit nila kapag nilulutas ang mga problema.

Malaki ang kahalagahan ng graphic na representasyon sa isang tao. Ito ay kilala na 83% ng lahat ng impormasyon na nakikita natin mula sa mundo sa paligid natin ay pumapasok sa ating kamalayan sa pamamagitan ng ating mga mata. Kadalasang ginagamit bilang isang graphical na representasyon ng impormasyon. histograms. Sa Fig. Ang Figure 32 ay nagpapakita ng paghahambing ng mga teknolohikal na opsyon sa anyo ng mga histogram, kung saan ang bawat isa sa kanila ay may sariling criterion (porsiyento ng mga depekto, oras ng produksyon, gastos sa produksyon). Ang isang histogram (tulad ng mga katulad na chart) ay nagbibigay-daan sa paghahambing sa pamamagitan lamang ng isang criterion. Tulad ng makikita mula sa Fig. 32, sa kasong ito posible na ihambing ang alinman lamang sa oras ng pagmamanupaktura, o ang gastos lamang sa pagmamanupaktura, o isang parameter lamang na nagpapakilala sa kalidad ng produkto para sa dalawang teknolohiya. Imposible o bahagyang posible lamang na masakop ang lahat ng tatlong dami. Ang pagpapalawig sa three-dimensional na kaso ay hindi gaanong nagpapabuti sa sitwasyon, dahil ito ay nagpapahintulot sa amin na isaalang-alang lamang ang isa pang (ikalawang) criterion. Sa karagdagan, ito ay kinakailangan upang ilarawan ang kaugnayan sa pagitan ng mga pamantayan. Mas kaunting mga paghihirap ang lumitaw kapag pinalawak ang graphical na paghahambing sa ilang mga opsyon habang pinapanatili ang isang pamantayan. Sa kasong ito, kailangan mo lamang maglagay ng isang hilera ng mga bar sa tabi ng bawat isa sa histogram. Gayunpaman, dahil kapag gumagawa ng isang desisyon ay madalas na kinakailangan na gumamit ng ilang pamantayan, ang nabanggit na kawalan ay makabuluhan.


kanin. 32. Paghahambing ng mga opsyon gamit ang histograms

Sa isang pagkakataon, ang Central Welding Institute (CIW) sa Halle (GDR) ay bumuo ng isang pamamaraan na tinatawag na "spider-CIS", kahit na ang diagram na ginamit dito ay hindi katulad ng isang spider, ngunit isang web. Hindi tulad ng mga diagram na binuo sa hugis-parihaba na mga coordinate ng Cartesian, ang Spider-CIS ay nagpapakita ng isang diagram na ginawa sa mga polar na coordinate. Ang mga palakol kung saan naka-plot ang mga halaga ng pamantayan ay nakadirekta sa radii mula sa gitna ng bilog hanggang sa periphery. Sa Fig. Ang 33 ay nagpapakita ng isang halimbawa na nagpapaliwanag ng pamamaraan.

Halimbawa, ang isang taong may degree sa engineering ay gustong magpalit ng trabaho. Habang naghahanap ng isang bagong lugar, nakatanggap siya ng dalawang alok na magkaiba sa isa't isa, ngunit ang bawat isa ay may sariling mga pakinabang at disadvantages. Samakatuwid, nahihirapan ang isang tao na gumawa ng desisyon. Sa isang kaso pinag-uusapan natin ang posisyon ng pinuno ng isang departamento sa malaking negosyo, nakatutukso mula sa isang materyal na pananaw at kahulugan ng promosyon, ngunit nauugnay sa isang mabigat na karga. Ang ibang panukala ay hindi gaanong kumikita sa mga tuntunin sa pananalapi, ngunit nagsasangkot ng mas kaunting workload. Sa pangalawang kaso, ang inhinyero ay, tulad ngayon, isang empleyado teknikal na departamento. Ang desisyon ay kumplikado ng iba pang mga pagsasaalang-alang: sa parehong mga kaso ang lugar ng paninirahan ay nagbabago at ang pagbabago ng lugar ng trabaho ay kinakailangan para sa asawa. Nagpasya ang isang tao na gamitin ang pamamaraang "Spider-CIS" upang makahanap ng solusyon, na nagpapakita ng kanyang problema sa "web" (tingnan ang Fig. 33).

kanin. 33. Paghahambing ng mga opsyon gamit ang pamamaraang "Spider-CIS".

Ang unang hakbang ay ihambing ang pamantayan ng desisyon. Pumili ang inhinyero ng walong pamantayan: 1) suweldo; 2) kalayaan; 3) propesyonal na interes; 4) muling pagsasaayos (sa trabaho, mga relasyon sa mga kasamahan); 5) ang posibilidad ng pagkuha ng living space; 6) mga pagkakataon para sa isang bagong trabaho para sa asawa; 7) karagdagang mga pagkarga (responsibilidad, mga paglalakbay sa negosyo, mga problema, atbp.); 8) karagdagang mga benepisyo (mga bonus, bakasyon, magagandang kasamahan, atbp.).

Para sa mga pamantayang ito, ang isang bilog ay iginuhit at walong radial na kaliskis ang iginuhit dito, kung saan ang mga de-numerong at pandiwang pagtatalaga ay inilapat upang ang pinakamahusay na mga halaga ay matatagpuan mas malapit sa gitna, at ang pinakamasama pa mula dito. Hindi mahalaga kung paano nagtapos ang mga kaliskis - sa mga kamag-anak na yunit, simbolo o pasalita lamang. Mahalaga na ang isang unti-unting pagbabago sa pamantayan ay nakikita, na nagpapakita ng isang pagkahilig sa pagkasira kapag lumilipat mula sa gitna patungo sa paligid. Alinsunod dito, para sa pamantayang "suweldo", ang mas mataas na mga numero ay matatagpuan mas malapit sa sentro, para sa pamantayang "kalayaan", na tinasa ayon sa isang sistema ng mga marka na kabaligtaran sa mga marka ng paaralan, ang mas mataas na mga marka ay matatagpuan sa periphery. Kapag binibigyang salita ang natitirang pamantayan, ang lahat ay nakasalalay sa mga salita ng pamantayan - kung ang mga pagtatasa tulad ng "napakalaki", "napakataas" ay dapat na mas malapit sa gitna o higit pa mula dito (halimbawa, ang isang malaking pagkarga ay isang kawalan , na ang dahilan kung bakit ang halaga ng pamantayang ito ay dapat na matatagpuan sa malayo mula sa sentro ;

Sa huling yugto, ang mga puntos na minarkahan sa mga palakol ay konektado sa isang saradong linya - isang polygon. Una para sa una at pagkatapos ay para sa pangalawang pangungusap. Ito ang saradong putol na linya na tinatawag na web. Ngayon ang polar diagram ay may dalawang pangkalahatang hindi regular na polygon, bawat isa ay kumakatawan sa sarili nitong pangungusap. Panuntunan sa pagsusuri batay sa "Spider-CIS": "web" outlining pinakamaliit na lugar, tumutugma sa pinakamahusay na pagpipilian.

Kapag tinatalakay ang isyu ng paggawa ng desisyon sa ilalim ng mga kundisyon ng maraming pamantayan, mahirap balewalain ang sistema ng pamamahala ng kalidad na binuo sa Japan at kinikilala sa buong mundo.

Pitong simpleng pamamaraan ng istatistika ng Hapon para sa kontrol sa kalidad, pagsusuri at pamamahala. Pagsapit ng 1979, tinukoy ng isang grupo ng mga espesyalistang Hapones na pinamumunuan ni K. Ishikawa ang “pitong simpleng pamamaraan ng pagkontrol, pagsusuri at pamamahala ng kalidad ng Hapon.” Natanggap ng mga pamamaraan ang pangalang ito dahil sa katotohanan na, bagama't idinisenyo ang mga ito upang gumana sa numerical (statistical) na data, ang mga ito ay medyo simple at maaaring epektibong magamit ng mga manggagawa nang walang espesyal na pagsasanay sa matematika. Tinitiyak nito ang end-to-end na kasanayan ng pilosopiya sa sistema ng mga pamamaraan sa lahat ng antas ng produksyon - mula sa simpleng manggagawa hanggang sa nangungunang tagapamahala ng kumpanya.

Ang pangunahing layunin ng mga simpleng tool sa kalidad ay upang subaybayan ang kasalukuyang proseso at magbigay ng mga katotohanan para sa pagsasaayos o pagpapabuti ng proseso.

Ang una ay mga checklist. Ang kanilang pangkalahatang anyo ay ipinakita sa ibaba sa Fig. 34.

kanin. 34. Uri ng check sheet

Ang pangalawa ay simple, ngunit mabisang kasangkapan – graphics ng eroplano. Ito ay tumutukoy sa mga kilalang conventional graph na nagbibigay-daan sa amin upang matukoy ang ugnayan sa pagitan ng dalawang magkaibang mga kadahilanan (Larawan 35–37).

kanin. 35. Scatter diagram (mga relasyon

halos walang mga tagapagpahiwatig ng kalidad)

kanin. 36. Scatter diagram (may tuwid na linya

kanin. 37. Scatter diagram (may reverse

ugnayan sa pagitan ng mga tagapagpahiwatig ng kalidad)

Ang ikatlong metodolohikal na tool ay histograms(mula sa sinaunang Greek pillar + writing) – isang paraan ng graphical presentation ng tabular data. Ang mga histogram ay isa sa mga variant ng isang bar chart na nagpapakita ng pagtitiwala sa dalas ng mga parameter ng kalidad ng isang produkto o proseso na bumabagsak sa isang tiyak na hanay ng mga halaga mula sa mga halagang ito.

Ang histogram ay ginagawa sa sumusunod na paraan: 1) matukoy ang pinakamataas na halaga ng tagapagpahiwatig ng kalidad; 2) matukoy ang pinakamababang halaga ng tagapagpahiwatig ng kalidad; 3) tinutukoy namin ang hanay ng histogram bilang pagkakaiba sa pagitan ng pinakamalaki at pinakamaliit na halaga; 4) matukoy ang bilang ng mga pagitan ng histogram; 5) matukoy ang haba ng pagitan ng histogram (saklaw / bilang ng mga agwat); 6) hatiin ang hanay ng histogram sa mga pagitan; 7) bilangin ang bilang ng mga hit ng mga resulta sa bawat pagitan; 8) matukoy ang dalas ng mga hit sa pagitan; 9) bumuo ng bar chart.

Ang ikaapat na kasangkapan ay pagsasapin-sapin (stratification). Ito ang proseso ng pag-uuri ng data ayon sa ilang pamantayan o variable, at ang mga resulta nito ay madalas na ipinapakita sa anyo ng mga tsart at mga graph (Figure 38).

kanin. 38. Pagsasapin-sapin ng datos

Maaari mong uriin ang isang set ng data sa iba't ibang grupo Sa pangkalahatang katangian, tinatawag na variable stratification. Mahalagang itatag kung aling mga variable ang gagamitin para sa pag-uuri. Ang stratification ay ang batayan para sa iba pang mga tool tulad ng Pareto analysis o scatterplots. Ang pagsasama-sama ng mga tool ay ginagawang mas malakas ang mga ito. Sa Fig. Ipinapakita ng Figure 38 ang isang halimbawa ng pagsusuri sa pinagmulan ng mga depekto. Ang lahat ng mga depekto (100%) ay inuri sa apat na kategorya - ayon sa supplier, ayon sa operator, ayon sa shift at ayon sa kagamitan. Mula sa pagsusuri ng ipinakitang datos, malinaw na nakikita na ang pinakamalaking kontribusyon sa pagkakaroon ng mga depekto ay nagmumula sa kasong ito"tagapagtustos 1".

Ang ikalimang malawakang ginagamit na tool (Fig. 39) ay Diagram ng Ishikawa(diagram ng sanhi at epekto). Iminungkahi ni Propesor Ishikawa Kaoru ng Unibersidad ng Tokyo noong 1953.

kanin. 39. View ng Ishikawa diagram

Ang ikaanim na epektibong tool ay V. Pareto diagram. Ang pagsusuri ng Pareto ay pinangalanan sa Italyano na ekonomista na si Vilfredo Pareto, na nagpakita na ang karamihan sa kapital (80%) ay nasa kamay ng isang maliit na bilang ng mga tao (20%). Nakabuo si Pareto ng mga logarithmic mathematical na modelo na naglalarawan sa heterogenous distribution na ito, at ang mathematician na si M.O. Nagbigay si Lorenz ng mga graphic na ilustrasyon.

Ang Pareto Rule - 20:80 - ay isang unibersal na prinsipyo na naaangkop sa maraming sitwasyon, at walang duda - sa paglutas ng mga problema sa kalidad. Napansin ni Joseph Juran ang unibersal na paggamit ng prinsipyo ng Pareto sa anumang pangkat ng mga sanhi na nagdudulot ng isa o iba pang kahihinatnan, kasama ang karamihan sa mga kahihinatnan na dulot ng maliit na bilang ng mga sanhi. Ang pagsusuri ng Pareto ay nagraranggo ng mga indibidwal na lugar ayon sa kahalagahan o kahalagahan at nanawagan para sa pagtukoy at pag-aalis muna sa mga sanhi na nagdudulot pinakamalaking bilang mga problema (hindi pagkakapare-pareho).

Ang pagsusuri ng Pareto ay inilalarawan ng diagram ng Pareto (Larawan 40), kung saan ang x-axis ay nagpapakita ng mga sanhi ng mga problema sa kalidad sa pababang pagkakasunud-sunod ng mga problemang dulot nito, at ang y-axis ay nagpapakita ng mga problema mismo sa dami ng mga termino, parehong ayon sa numero. at pinagsama-samang ) sa mga terminong porsyento.

Malinaw na ipinapakita ng diagram ang lugar para sa priyoridad na pagkilos, na binabalangkas ang mga dahilan na nagdudulot ng pinakamalaking bilang ng mga error. Una sa lahat, ang mga hakbang sa pag-iwas ay dapat na naglalayong malutas ang mga problemang ito.

kanin. 40. Pareto chart

Ikapitong instrumento - mga control card. Ito ay isang espesyal na uri ng diagram, na unang iminungkahi ni W. Shewhart noong 1925. Mayroon silang form na ipinapakita sa Fig. 41 at ipakita ang katangian ng pagbabago sa tagapagpahiwatig ng kalidad sa paglipas ng panahon.

kanin. 41. Pangkalahatang view ng control chart

Ayon kay Kaoru Ishikawa, ang paggamit ng mga pamamaraang ito ay maaaring malutas ang 95% ng anumang mga problema na lumitaw sa produksyon. Batay sa gawain, isang sistema para sa paglalapat ng mga pamamaraan ng kalidad ay binuo. Hindi nito kailangang maglaman ng lahat ng pitong pamamaraan. Ang pagkakasunud-sunod ng aplikasyon ng mga tool sa pagkontrol ng kalidad sa system ay maaaring iba, depende sa itinatag na layunin.

Mga tanong sa pagsusulit sa sarili

1. Sabihin sa amin ang tungkol sa kakanyahan ng pamamaraan ni B. Franklin na ginamit sa paggawa ng mga pagpapasya sa maraming pamantayan.

2. Pangalanan ang mga sikolohikal na teorya ng pag-uugali ng tao kapag gumagawa ng mga desisyon.

3. Ano ang kakanyahan ng paghahambing ng mga opsyon gamit ang histograms?

4. Sabihin sa amin ang tungkol sa kakanyahan ng pagbuo ng isang Spider-CIS diagram at paggawa ng mga desisyon tungkol dito.

5. Sabihin sa akin ang tungkol sa pitong simple paraang istatistikal- mga tool para sa kontrol, pagsusuri at pamamahala ng kalidad - ang batayan ng mga modernong sistema ng pamamahala ng kalidad sa Japan at sa buong mundo.

Pagpaplano at pagsasagawa ng mga pagpupulong

Ang kahalagahan ng mga pagpupulong sa paggawa ng desisyon. Ang mga pagpupulong ay isang mahalagang pangangailangan para sa anumang organisasyon. Tinatantya na mula 50 hanggang 90% ng oras ng pagtatrabaho ang isang modernong tagapamahala ay gumugugol sa mga pagpupulong, pagpupulong, pagpupulong, pag-uusap, negosasyon, atbp. Ang isang paglalarawan ng pag-uuri ng mga problema na nalutas nang isa-isa o sama-sama sa ilalim ng mga kondisyon ng iba't ibang katiyakan ng impormasyon ay ibinigay sa Fig. 42.

kanin. 42. Pag-uuri ng mga problema sa paggawa ng desisyon

Ang pagpupulong ay anyo ng kolektibong paggawa ng desisyon sa maliliit na grupo. Ito ay tungkol tungkol sa mga desisyon na ginawa sa mga komisyon, hurado, lupon - maliliit na grupo. Sa kasong ito, ginagampanan ng decision-making group (DG) ang papel ng gumagawa ng desisyon. Ang tradisyonal na paraan upang malutas ang mga problemang ito ay ang pag-aayos ng mga pagpupulong (session) kung saan kumikilos bilang mga eksperto ang mga miyembro ng collective decision-making body, sinusuri ang iba't ibang mga opsyon sa pagpapasya at hikayatin ang ibang mga miyembro na sumali sa kanilang opinyon. Sa maraming mga kaso, ang mga talakayang ito ay humahantong sa pinagkasunduan, na kung minsan ay nagpapakita ng kompromiso sa mga miyembro ng kolektibong katawan na gumagawa ng desisyon.

Ngayon ay mayroong sumusunod na tipolohiya ng mga pagpupulong (Talahanayan 45).

Talahanayan 45

Mga Uri ng Pagpupulong

Mahalagang malaman ng mga tagapamahala sa lahat ng antas kung paano mabisang magsagawa ng mga pagpupulong. Alam ng kasaysayan ang maraming magagandang (at hindi masyadong maganda!) na mga halimbawa ng mga pamamaraang ito. Ang malawak na kilala ay kung ano ang isinulat noong 1922 ni V.V. Ang tula ni Mayakovsky na "Sitting Over," na nagtatapos sa mga salitang: "Hindi ka makatulog sa kaguluhan. madaling araw na. Binabati ko ang maagang bukang-liwayway na may isang panaginip: "Oh, kahit isang pulong pa tungkol sa pagpuksa sa lahat ng mga pagpupulong!"

Maraming bagay ang naimbento para mabawasan ang oras ng pagpupulong. Kaya, ang mahusay na negosyante at organizer ng produksyon na si Henry Ford Sr., para sa kapakanan ng kahusayan, ay nagsagawa ng ilang mga pagpupulong habang nakatayo, na pinasisigla ang mga intelektwal na pagsisikap sa mga pisyolohikal na mapagkukunan ng mga kalahok.

Teknolohiya para sa paghahanda at pagdaraos ng mga pagpupulong. Mayroong limang napatunayang tuntunin para sa paghahanda ng mga pagpupulong (Talahanayan 46).

Simula ng meeting. Ang pulong ay dapat magsimula nang eksakto sa oras. Sa pambungad na talumpati, kailangan mong malinaw na balangkasin ang problemang tinatalakay at muling itawag ang atensyon ng lahat ng naroroon sa sukdulang layunin ng pulong. Upang pasiglahin ang talakayan, bigyang-diin ang praktikal na kaugnayan ng mga isyung tinatalakay. Kahit na mas mabuti - agad na ilagay ang isang hilera sa harap ng mga tagapakinig tiyak na mga isyu. Subukang gumawa ng isang malinaw na koneksyon sa pagitan ng paksa ng pulong at ang mga interes ng mga kalahok na maaaring makitang walang silbi ito. Sumang-ayon sa mga tuntunin ng pakikipagtulungan sa mga kalahok sa pagpupulong. Atasan ang isa sa mga kalahok na maglaan ng minuto. Ang pambungad na pahayag ay dapat na limitado sa 10 minuto. Inirerekomenda na isulat sa pisara ang pangunahing paksa at ang pagkakasunud-sunod ng mga paksa upang laging nasa harap ng mga mata ng mga nakikinig at nagsasalita.

Talahanayan 46

Mga panuntunan para sa paghahanda ng mga pagpupulong

№ Panuntunan Komento
Malinaw na tukuyin ang paksa at nais na resulta ng pulong Kung ang paksa ay malabo na tinukoy at mayroong maraming mga aspeto dito, pagkatapos ng talakayan ang mga kalahok ay naiwan na may pakiramdam ng kawalang-kasiyahan. Bilang karagdagan, kailangan mong tukuyin para sa iyong sarili kung anong resulta ang kailangan mo: gumawa ng desisyon tungkol dito o sa isyu na iyon; bumuo ng mga rekomendasyon para sa paggawa ng naturang desisyon; kumbinsihin ang mga naroroon na ang mga hakbang na iyong ginawa ay tama
Buuin nang mabuti ang iyong agenda Piliin ang pagkakasunod-sunod ng pagsasaalang-alang ng mga tanong. Sa kasong ito, magpatuloy hindi mula sa pamantayan sa negosyo, ngunit mula sa mga sikolohikal. Pinakamabuting magsimula sa paksang pinakamadaling lutasin. Ang "tagumpay" na nakamit ay magpapasigla sa mga kalahok sa pulong. Tukuyin ang mga isyu na maaaring magdulot ng masiglang talakayan, at alamin kung paano idirekta ang talakayang iyon sa tamang direksyon. Lalo na kumplikadong problema Ilarawan gamit ang mga visual na materyales. Pag-isipan nang maaga kung anong mga katangian ng ilang mga kalahok sa pulong ang maaaring lumitaw sa panahon ng pulong at kung paano ka dapat tumugon sa kanila. Mag-isip nang maaga tungkol sa kung paano isali ang pinaka-walang-hiya sa mga naroroon sa pagtalakay ng mga problema. Ang opinyon ng kategoryang ito ng mga espesyalista ay maaaring maging napakahalaga. Hindi natin sila hahayaang tumahimik
Maging pamilyar sa mga kalahok sa pagpupulong sa mga katotohanang tinalakay sa panahon ng talakayan Maaaring ayusin ang familiarization na ito bago ang pulong sa pamamagitan ng pagbibigay sa mga kalahok sa hinaharap ng may-katuturang dokumentasyon.
Magpadala ng maagang imbitasyon sa mga kailangang dumalo sa pulong Dapat linawin ng imbitasyon ang paksa at layunin ng pulong. Ang sinumang hindi epektibong makakatulong na makamit ang ninanais na mga resulta ay dapat ipaalam sa pag-usad ng pulong at pagkatapos ay matanggap ang mga minuto at suriin ang mga resulta.
Pumili ng lokasyon ng pagpupulong batay sa layunin nito Ang mga kondisyon ng tirahan para sa mga kalahok ay napakahalaga para sa paglikha ng angkop na kapaligiran sa negosyo. Ang silid ay dapat magkaroon ng normal na temperatura ng hangin, magandang bentilasyon at hindi masyadong marangyang kasangkapan. Ang bawat naroroon ay dapat na madaling makita at marinig ang nagsasalita

Pag-aayos ng talakayan. Mayroong iba't ibang paraan upang ayusin ang isang talakayan. Ang isang bukas at mabungang talakayan ay posible lamang sa isang kapaligiran ng kadalian. Ito ay kinakailangan upang mapanatili ang isang mahinahon at palakaibigan na tono sa lahat ng oras;

Ang mga talumpati ay dapat ayusin sa isang pagkakasunud-sunod na ang talakayan ay unti-unting nabuo. Kung talagang gusto mong makinabang mula sa pulong, kailangan mong maging pamilyar sa lahat ng pananaw sa mga isyung tinalakay, kasama na. at sa mga kabaligtaran sa iyo. Nangangahulugan ito na kailangan mong piliin ang iyong mga salita nang maingat. Ang isang matalas na pananalita tulad ng "ito ay ganap na mali" o "ikaw ay pangunahing nagkakamali" ay pumapatay sa pag-iisip at nakakasakit sa pagpapahalaga sa sarili ng nagsasalita, at samakatuwid ay humaharang sa daan patungo sa tunay na talakayan.

Minsan kapaki-pakinabang na magbigay ng agarang feedback sa bawat panukalang ginawa. Gayunpaman, kung may takot na ang mga kritikal na pagtatasa ay maaaring mapahina ang malikhaing sigasig ng mga kalahok, kung gayon mas mainam na gamitin ang "brainstorming" na paraan, kung saan pinapayagan na ipahayag ang mga panukala na tila hindi kapani-paniwala sa unang tingin, at ang pagpuna sa kanila ay ipinagbabawal hanggang sa katapusan ng "pag-atake".

Maaari mong paunlarin ang talakayan sa tamang direksyon kung palagi mong tinitiyak na ang mga nagsasalita ay mananatili sa loob ng balangkas ng problema at hindi madadala. Ngunit kinakailangan na kumilos nang napakadiplomatiko. Upang hindi masaktan o mapahiya ang iyong kalaban, ang ilan sa mga sumusunod na patakaran ay binuo:

1. Sa kabila ng iyong pagkairita, magsalita nang dahan-dahan at tahimik.

2. Address hindi direkta sa iyong kalaban, ngunit sa buong madla. Lumilikha ito ng mala-negosyo at kalmadong kapaligiran.

3. Sa umpisa pa lang ng iyong tugon, bigyang-diin na sa ilang mga isyu ay nagtutugma ang mga pananaw mo at ng iyong kalaban. Maaari mo ring suportahan ito sa ilang bagong argumento. Pagkatapos lamang nito dapat tayong magpatuloy sa mga kontraargumento, na binubuo ang mga ito sa anyo ng mga partikular na tanong.

Ang mahusay na pagtatanong ay ang pinakatiyak na paraan upang pamahalaan ang isang talakayan. Sa kasong ito, maaari mong ilipat ang atensyon ng mga naroroon mula sa isang paksa patungo sa isa pa, at ituon ang atensyon sa mga aspeto ng problema na nananatili sa mga anino. Ginagawa nitong posible na malaman ang bagong data o puwersahin ang mga kalahok sa pagpupulong na kumuha ng mas malinaw na posisyon sa isang partikular na isyu.

Isa sa mga mahalagang kinakailangan para sa pinuno ng pulong: huwag ipilit ang iyong posisyon sa iba pang mga kalahok sa simula pa lang. Tandaan na ang posisyon ng isang pinuno ay nagbibigay sa iyong mga salita ng espesyal na bigat, at ang mga naroroon na humahawak ng salungat na mga pananaw sa problemang isinasaalang-alang ay maaaring hindi maglakas-loob na ipahayag ang mga ito, upang hindi sumalungat sa kanilang mga nakatataas.

Bilang karagdagan, ang isang neutral na posisyon ay hindi nagbubukod sa lahat ng posibilidad na ipahayag ang iyong opinyon. Kailangan mo lamang itong ipakita sa ikatlong tao: "Kamakailan lamang ay binasa ko iyan ..." o bumalangkas ito sa anyo ng isang tanong: "Siguro ito ay nagkakahalaga ng pag-iisip tungkol sa tanong ...".

Pagtatapos ng pagpupulong. Sa pagtatapos ng pagpupulong, maikling buod ng talakayan at tukuyin ang mga aktibidad sa hinaharap na pinaplanong isakatuparan ayon sa ginawang desisyon.

Tapusin ang pulong sa isang positibong tala. Tinitiyak nito na malinaw na nauunawaan ng lahat na naroroon ang tinalakay sa pulong, at kumbinsido sila na may ilang pag-unlad na nagawa sa panahon ng talakayan.

Ang mga resulta ng pagpupulong ay dapat itala sa mga minuto at ipamahagi sa lahat ng mga tao na dapat ipaalam sa kanila.

Ang pagiging epektibo ng pulong ay ganap na nakasalalay sa pangkalahatang istilo ng pamumuno. Ang prinsipyong "Ako ang boss sa bahay na ito" ay hindi maaaring hindi makakaapekto sa kapaligiran ng pulong. Sa kasong ito, ang isang kaswal na talakayan ay hindi gagana. Ito ay posible lamang sa isang tunay na istilo ng pamumuno sa kolehiyo.

Mga uri ng mga kalahok sa pagpupulong. Kapag nagdaraos ng isang pulong, dapat kang magpatuloy mula sa katotohanan na madalas mong kailangang harapin ang mga katangiang uri ng mga kalahok sa talakayan (Talahanayan 47). Samakatuwid, kailangan mong malaman kung paano haharapin ang mga ito o kung paano i-neutralize ang mga ito.

Talahanayan 47

Uri ng mga kalahok sa pulong

№ I-type ang pangalan Paraan ng pakikipag-ugnayan (neutralisasyon)
"Wrangler" Panatilihin ang pagkakapantay-pantay at kahusayan. Ipaubaya sa isang grupo ng mga kalahok na pabulaanan ang kanyang mga pahayag.
"Positivist" Mag-alok sa kanya ng isang buod, sadyang isali siya sa talakayan
"Alam-Ito-Lahat" Hikayatin ang isang grupo ng mga kalahok na kumuha ng posisyon sa kanyang mga pahayag
"Madaldal" mataktikang huminto. Paalalahanan ang tungkol sa mga regulasyon
"Nahihiya" Magtanong ng mga simpleng tanong, bumuo ng tiwala sa kanyang mga kakayahan
"Negativist" Kilalanin at pahalagahan ang kanyang kaalaman at karanasan
"Hindi nagpapakita ng interes" Tanungin siya tungkol sa trabaho. Magbigay ng mga halimbawa ng kanyang mga lugar ng interes
"Big Shot" Iwasan ang direktang pagpuna, gamitin ang "oo, ngunit..." na pamamaraan.
"Ang Nagtatanong" Tugunan ang kanyang mga tanong sa pangkat ng mga kalahok

Pangkalahatang Tip para sa pag-aayos at pagdaraos ng isang pulong ay nabawasan sa sumusunod na limang rekomendasyon.

1. Dapat kang gumugol ng 10–15 minuto sa paggawa ng hindi bababa sa isang sketchy na plano para sa paparating na pulong. Balangkas kung sino ang ibibigay sa sahig sa anong pagkakasunud-sunod, kung ano ang kukuha ng espesyal na atensyon ng mga naroroon, at kung ano ang kailangan mong makamit mula sa kanila.

2. Matutong i-highlight ang pangunahing ideya sa bawat talumpati. Abstract mula sa "ingay sa pandiwang" na likas sa maraming mga espesyalista na taimtim na naniniwala na ang maikling pagpapahayag ng kanilang opinyon o panukala ay hindi kagalang-galang, at samakatuwid ay subukang ganap na sakupin ang oras na inilaan sa kanila ayon sa mga regulasyon.

3. Pigilan ang anumang emosyonal na pagsabog sa panahon ng pulong. Pagkatapos ng lahat, ang mga emosyon ay makabuluhang binabawasan ang pagiging epektibo ng pagpapalitan ng mga opinyon, ngunit lubos na pinapataas ang tagal ng mga pagpupulong.

4. Itigil ang mga pagtatangka ng mga indibidwal na espesyalista na lituhin ang iba pa sa mga naroroon sa pamamagitan ng paggamit para sa layuning ito ng napakaspesipikong terminolohiya na sila lang ang nakakaintindi.

5. Subukang itago mula sa mga kalahok sa pulong, kung sila ay iyong mga subordinates, hanggang sa huling pagkakataon, ang personal na opinyon kung saan ka dumating sa pulong na ito.

Kaya, ang anumang pagpupulong, bilang isang karaniwang paraan ng paggawa ng mga kolektibong desisyon, ay may mga pakinabang at disadvantages (Talahanayan 48).

Talahanayan 48

Mga kalamangan at kahinaan ng mga pagpupulong

Upang malampasan ang mga depekto ng mga tradisyonal na pamamaraan ng paggawa ng mga kolektibong desisyon, tatlong larangan ng pananaliksik sa paggawa ng desisyon sa maliliit na grupo: 1) non-antagonistic na mga laro; 2) mga sistema ng suporta sa desisyon ng grupo; 3) pag-aayos ng gawain ng pangkat ng paggawa ng desisyon sa tulong ng isang tagapamagitan (analyst, consultant).

1. Mga larong hindi antagonistiko. Ang isa sa mga direksyon sa teorya ng laro, na nakatuon sa pagbuo ng mga modelo ng matematika na naglalarawan sa proseso ng pagbuo ng isang kompromiso, ay ang paghahanap para sa mga punto ng ekwilibriyo. Ang trabaho sa direksyon na ito ay, bilang isang panuntunan, puro teoretikal sa kalikasan.

2. Mga sistemang sumusuporta sa desisyon ng grupo. Sa ilalim ng pag-unlad mga lokal na network para sa mga miyembro ng GPR, mga pormal na algorithm para sa paghahambing ng mga kagustuhan sa isang naibigay na hanay ng mga bagay. Ang mga sistema ng suporta sa pagpapasya ay idinisenyo upang gawing pamilyar ang bawat miyembro ng DPR sa mga opinyon ng iba. Ang gawain ng pag-coordinate ng mga opinyon ng mga miyembro ng GPR ay maaaring hindi nakatakda, o binabawasan sa average na mga opinyon. Mula sa isang praktikal na pananaw, ang diskarte ay hindi tumutugma sa mga gawain ng paggawa ng mga responsableng desisyon.

3. Organisasyon ng gawain ng State Research Office sa tulong ng isang tagapamagitan (analyst, consultant). Mula sa praktikal na pananaw, ito ang pinaka-promising na direksyon. Ang isang kapansin-pansing halimbawa ay ang mga kumperensya ng desisyon. Ang organisasyon at pagdaraos ng mga kumperensya sa paggawa ng desisyon ay nauugnay sa mga pangalan ng S. Camerer (USA) at L. Phillips (England). Sila ang unang bumuo ng metodolohikal na batayan para sa pag-oorganisa ng mga kumperensya sa paggawa ng desisyon at nakakuha ng magagandang praktikal na resulta.

Ginagamit ang mga proseso ng kolektibong paggawa ng desisyon iba't ibang pamamaraan, ang kakanyahan nito ay isiniwalat sa ibaba sa talahanayan. 49

Talahanayan 49

Mga katangian ng mga paraan ng paghahanap ng mga solusyon

№ Pamamaraan isang maikling paglalarawan ng
Brainstorm Binubuo ito ng sama-samang pag-atake sa problema. Kilala bilang isang "brainstorming", "kumperensya ng mga ideya", iminungkahi ni A. Osborne. Mga prinsipyo nito: 1. Dalawang grupo ng mga tao ang nakikilahok sa paglutas ng isang problema: mga tagalikha ng ideya at mga eksperto. Ang mga generator ay mga taong may malikhaing pag-iisip, imahinasyon at kaalaman sa agham, teknolohiya, at ekonomiya. Ang mga eksperto ay mga taong may malaking halaga ng kaalaman at kritikal na pag-iisip. Ginagampanan nila ang papel ng mga analyst. 2. Walang mga paghihigpit sa pagbuo ng mga ideya. Anumang mga ideya ay maaaring ipahayag, kasama. mali, nakakatawa, walang ebidensya o katwiran. Ang mga ito ay naitala sa protocol, sa computer, sa video. Ang batayan ng pamamaraan ay ang paghihiwalay ng proseso ng pagsasama-sama ng mga ideya mula sa proseso ng pagsusuri sa mga ito. Ang pagbuo ng mga ideya ay isinasagawa sa mga kondisyon kung saan ipinagbabawal ang pagpuna. 3. Ang pilosopikal na batayan ng pag-atake ay ang mga pananaw ni S. Freud, ayon sa kung saan ang kamalayan ng tao ay isang marupok na layer sa kailaliman ng hindi malay. Karaniwan, ang pag-iisip at pag-uugali ng isang tao ay tinutukoy ng kamalayan, kung saan ang kontrol at kaayusan ay naghahari: ang kamalayan ay "naka-program" ng mga nakagawiang ideya. Ngunit sa pamamagitan ng manipis na crust ng kamalayan, ang mga elementong pwersa na nagngangalit sa hindi malay ay pumasa. Itinutulak nila ang isang tao na labagin ang mga pagbabawal at hindi makatwiran na pag-iisip. Sa panahon ng pag-atake, kailangang malampasan ng isang tao ang mga sikolohikal na kumplikado at mga pagbabawal na dulot ng mga nakagawiang ideya tungkol sa posible at imposible. Samakatuwid, napakahalaga na lumikha ng mga kondisyon para sa pambihirang tagumpay ng mga hindi malinaw na ideya mula sa hindi malay. Ang buong puwersa ng pag-atake ay makikita sa pagbabawal sa pagpuna. Ngunit ang pagbabawal sa pagpuna ay kahinaan din ng brainstorming. Upang bumuo ng isang ideya, kailangan mong kilalanin ang mga pagkukulang nito. At para dito kailangan natin ng kritisismo sa ideyang ito
Synectics Ito ay isang paraan ng paghahanap ng ideya sa pamamagitan ng pag-atake sa isang problema ng mga grupo ng mga propesyonal gamit ang mga pagkakatulad at asosasyon. Ang ibig sabihin ng "Synectics" (mula sa Greek) ay "kumbinasyon ng magkakaibang mga elemento" at batay sa mga prinsipyo ng brainstorming. Ngunit kung ang isang regular na pag-atake ay isinasagawa ng mga taong hindi sinanay sa mga espesyal na pamamaraan, kung gayon ang synectics ay nagsasangkot ng pakikilahok ng mga permanenteng grupo ng mga espesyalista at gumagamit ng naaangkop na mga pagkakatulad.

Pagpapatuloy ng mesa. 49

Paglalarawan ng trabaho

Gamit ang balance sheet ng kumpanya at profit and loss statement, sinubukan kong tasahin ang structure at dynamics Pinagkukuhanan ng salapi, pagtatasa ng pagkatubig ng asset at balanse sheet, pagtatasa katatagan ng pananalapi, pagtatasa ng mga kita, pagkalugi at pagkalkula ng break-even point, stock lakas ng pananalapi, pagtatasa ng kakayahang kumita ng mga aktibidad, pagtatasa ng aktibidad ng negosyo ng enterprise OJSC "Poligraphkarton". Kasama rin sa gawain factor analysis ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap ng nasuri na negosyo, i.e. ang kanilang mga diagnostic sa ekonomiya. Ito ay magpapahintulot sa amin na matukoy ang mga dahilan para sa mga paglihis ng nasuri na mga halaga ng mga tagapagpahiwatig na pinili para sa pagsusuri ng kadahilanan mula sa mga pangunahing halaga ng kaukulang mga tagapagpahiwatig. Gayundin, ang mga diagnostic na pang-ekonomiya ay magbibigay-daan sa iyo na sukatin ang epekto ng mga natukoy na sanhi sa paglihis. Sa huli, ang matagumpay na isinagawang factor analysis ay makakatulong sa pagtukoy sa pananalapi at aktibidad sa ekonomiya o mga pagkakataon para sa pagpapaunlad ng negosyo sa pamamagitan ng pagpapahusay sa epekto ng mga positibong salik at pag-aalis, kung maaari, sa epekto ng mga negatibong salik. Kaya, matutukoy natin ang mga hindi pa nagagamit na pagkakataon upang mapataas ang kahusayan ng Polygraphkarton OJSC at matiyak ang pagiging mapagkumpitensya nito. At sa wakas, batay sa pagsusuri, mahulaan ang kalagayang pinansyal ng negosyong pinag-uusapan.

Panimula 2
1. Paghahanda ng mga financial statement ng enterprise 4
2. Pagtatasa ng kalagayang pinansyal ng organisasyon 7
2.1. Pagtatasa ng istruktura at dinamika ng mga mapagkukunang pinansyal 7
2.2. Pagtatasa ng pagkatubig ng mga ari-arian at balanse ng isang organisasyon 12
2.3. Pagtatasa sa katatagan ng pananalapi ng organisasyon 15
2.4. Pagtataya ng kita, gastos, pinansiyal na mga resulta at kakayahang kumita ng mga aktibidad ng organisasyon 18
2.5. Pagtatasa ng aktibidad ng negosyo ng organisasyon………………………………………………………………………………..27
2.6. Paraan ng multifactorial assessment – ​​PAUK-CIS…………………………………………………………29
Konklusyon……………………………………………………………………………………32
Mga Sanggunian: 34
Mga aplikasyon 35
Apendise 1 35
Balanse ng balanse 35
Pahayag ng Kita 38
Appendix 2 39
Appendix 3 40
Apendise 4. 41
Apendise 5. 42

Ang gawain ay naglalaman ng 1 file

Mula sa talahanayang ito nakikita rin natin ang mga tagapagpahiwatig na hindi nakakatugon sa kinakailangang pamantayan, ngunit malapit na ang mga ito sa threshold. Ang katotohanan na ang organisasyon ay nakikibahagi sa mga aktibidad sa produksyon ay maaaring ipaliwanag ang mahusay na mga tagapagpahiwatig ng kakayahang kumita kapital ng paggawa(0.07) at kakayahang kumita ng mga asset ng produksyon (0.12). Ang iba pang mga tagapagpahiwatig ay hindi mataas. Kaya, maaari nating ipagpalagay na ang kakayahang kumita ng organisasyon ay nagpapatatag sa isang napakababang antas. Muli nitong kinukumpirma ang hindi kanais-nais na sitwasyon.

    1. Pagtatasa ng aktibidad ng negosyo ng isang organisasyon

Ang layunin ng pagtatasa ay upang matukoy ang mga katangian ng paggamit ng fixed at working capital ng enterprise.

Ang mga pamantayan sa pagsusuri ay mga ratio ng aktibidad ng negosyo, tulad ng mga ratio ng turnover, intensity ng kapital, panahon ng turnover at mga indicator ng produktibidad.

Ang batayan ng paghahambing ay ang mga tagapagpahiwatig ng aktibidad ng negosyo sa simula ng taon ng pag-uulat 2009.

Ang mga pangunahing halaga ay mga tagapagpahiwatig ng aktibidad ng negosyo sa simula ng taon, at ang nasuri na mga halaga ay mga tagapagpahiwatig ng aktibidad ng negosyo sa pagtatapos ng taon.

Naniniwala kami na ang mga pangunahing at nasuri na mga tagapagpahiwatig ay tinukoy nang tama at ang kanilang maihahambing ay sinisiguro.

Para sa pagsusuri, pipili kami ng isang solong pamantayang pamamaraan - paghahambing.

Ang mga tagapagpahiwatig para sa pagtatasa na ito ay ipinapakita sa Talahanayan 2.5.1

Talahanayan 2.5.1

Mga tagapagpahiwatig ng aktibidad ng negosyo ng negosyo

Mga tagapagpahiwatig Algoritmo ng pagkalkula Halaga, pagbabahagi Tandaan
1 2 3 4
1. Turnover (capital productivity) ng lahat ng asset
0,4481
2.Turnover (capital productivity) ng mga hindi kasalukuyang asset 0,9496
3. Capital intensity ng produksyon, kinakalkula ayon sa data: 2,2316
lahat ng asset
mga hindi kasalukuyang asset 1,0530
4. Working capital turnover 0,8485
5. Pagsasama-sama kapital ng paggawa bawat 1 ruble ng kita mula sa pagbebenta ng mga kalakal, produkto, gawa, serbisyo 1,1786
6. Turnover ng mga nasasalat na kasalukuyang asset 3,5024 3
7. Panahon ng paglilipat ng mga item sa imbentaryo 102,7861 120
8. Turnover ng mga natatanggap na account 2,4347
9. Panahon ng pagbabayad ng mga natanggap 147,8621
10. Oras ng ikot ng produksyon Тп=Tz+TR2a 250,6482

Ang mga tagapagpahiwatig ng aktibidad ng negosyo ay nagpapakilala sa kahusayan ng paggamit ng fixed at working capital ng organisasyon.

Ang ratio ng turnover ng asset ay nagpapakita na ang bawat ruble ng mga asset ay nagdadala ng 45 kopecks ng produksyon. Ipinapakita nito ang kawalan ng kahusayan ng antas ng aktibidad ng negosyo ng organisasyon.

Ang pagiging produktibo ng kapital ng mga hindi kasalukuyang mga ari-arian ay nagpapakita na ang bawat ruble ng mga hindi kasalukuyang mga ari-arian ay nagdudulot ng 95 kopecks ng mga produktong ibinebenta, na kung saan ay medyo mabuti at nagpapahiwatig ng mahusay na pagganap ng mga hindi kasalukuyang mga ari-arian. Ang turnover ng mga kasalukuyang asset ay sumasalamin sa intensity ng kanilang paggamit sa 85% na antas.

Ang panahon ng paglilipat ng imbentaryo noong 2009 ay 102 araw, na medyo malapit sa pamantayan (120 araw), at sapat para sa negosyong pagmamanupaktura, at sinasabing maayos na pinamamahalaan ng kumpanya ang mga pondong namuhunan sa imbentaryo at mga materyales.

Ang paglilipat ng utang ay itinatag sa 2.4 na may panahon ng pagbabayad na 147 araw. Ang parehong mga tagapagpahiwatig ay hindi nakakatugon sa mga pamantayan, na nagpapahiwatig ng pagtaas sa panganib ng hindi pagbabayad ng mga natanggap.

Ang tagal ng ikot ng produksyon kung saan ginawa ang produkto ay 250 araw.

    1. Paraan ng pagtatasa ng multifactor - PAUK-CIS

Ang PAUK-CIS ay isang quantitative-qualitative method na nagbibigay-daan sa paggamit ng mga pamantayan na may parehong quantitative at non-quantitative significance.

Ang pamamaraan ng PAUK-CIS ay inilaan upang suriin ang produksyon at pang-ekonomiyang aktibidad ng isang organisasyon sa kasalukuyang panahon kumpara sa plano at data ng nakaraang panahon. Ginagawang posible ng pamamaraang ito na suriin ang parehong indibidwal na pamantayan at ang pinagsama-samang.

Ang talahanayan 2.6.1 ay nagpapakita ng pangunahing pamantayan para sa pagtatasa ng kalagayang pinansyal ng Polygraphkarton OJSC, na sumasalamin sa mga pakinabang at problemadong aspeto ng aktibidad ng nasuri na negosyo.

Talahanayan 2.6.1.
Mga halaga ng pamantayan para sa produksyon at pang-ekonomiyang aktibidad ng isang organisasyon
Pangalan Pagtatalaga Yunit pagbabago Aktwal na kasalukuyang panahon Aktwal na nakaraang panahon
Dami ng produksyon Q libong tonelada 29,392 27,650
Pagkakaiba sa pagitan ng iba pang gastos at kita Rpr milyong rubles -30,051 -29,452
Ganap na ratio ng pagkatubig L1 - 1,6707 0,6012
Ang ratio ng utang sa equity Lkic % 149,71% 53,64%
Turnover (capital productivity) ng lahat ng asset La % 44,81% 36,66%
Kita sa balanse Va milyong rubles 987,435 636,915
Turnover ng mga kasalukuyang asset Lq % 84,85% 83,12%
Oras ng ikot ng produksyon Tp araw 250,6482 389,635
Panahon ng paglilipat ng imbentaryo Tz araw 102,7861 175,84
Koepisyent ng pagkakaloob ng mga imbentaryo at mga gastos na may sariling mga mapagkukunan ng kanilang pagbuo Lc - -0,4644 0,8026
Buong halaga ng produksyon C1t milyong rubles -364,248 -369,459
Mga nalikom sa pagbebenta N1t milyong rubles 363,938 378,155
Kita bago ang buwis Pt milyong rubles -30,361 -20,756
netong kita RF milyong rubles -20,614 -20,665

Ang mga problemang aspeto ng enterprise OJSC Polygraphkarton ay, una, ang labis na gastos sa kita mula sa iba pang mga aktibidad, na humahantong sa pagbaba ng netong kita. Pangalawa, ang koepisyent ng supply ng mga imbentaryo at mga gastos mula sa sarili nitong mga mapagkukunan ng pagbuo ay mas mababa kaysa sa karaniwang halaga ng 0.1, na negatibong nakakaapekto sa reputasyon ng negosyo, dahil Ang OJSC "Polygraphkarton" ay walang sapat na sariling pondo upang masakop ang mga imbentaryo at gastos, na maaaring humantong sa pagkagambala sa ritmo ng matatag na mga aktibidad sa pananalapi at pang-ekonomiya. Gayundin ang ratio ng sariling at nanghiram ng pera nakasandal nang husto sa huli. Pangatlo, bumaba ang kita sa mga benta, na nagresulta sa mga negatibong kita.

Ang mga bentahe ng negosyo ay ang pagtaas ng OJSC Polygraphkarton sa produksyon nito, pati na rin ang halaga ng ari-arian nito sa pagtatapos ng panahon.

Dapat pansinin na ang absolute liquidity ratio ay tumaas at papalapit sa inirekumendang halaga na 0.2, na may positibong epekto sa pagkatubig ng mga asset ng enterprise. At gayundin ang pagbawas sa tagal ng ikot ng produksyon ay isang positibong salik, na humahantong sa pagbawas sa pangangailangan para sa kapital na nagtatrabaho upang matustusan ang mga kasalukuyang aktibidad. Ang pagbabawas ay nangyayari kapag ang turnover period ng mga imbentaryo, kasalukuyang ginagawa, mga natapos na produkto, at mga account receivable ay bumaba.

kanin. 6. Diagram ng pamamaraang "Spider-CIS".

Tulad ng sumusunod mula sa Figure 6, ang estado ng produksyon at aktibidad sa ekonomiya sa kasalukuyang panahon ayon sa napiling pamantayan ay halos maihahambing sa mga tagapagpahiwatig ng nakaraang panahon noong 2009 ay nagkaroon ng bahagyang pagtaas sa mga tagapagpahiwatig na ito.

Konklusyon

Noong 2009, ang kumpanya ay gumawa ng 29,392 tonelada ng karton na nagkakahalaga ng 310.6 milyong rubles, na umabot sa 106.3% kumpara noong 2008. Ang mga mabibiling produkto ay naibenta sa halagang 363.4 milyong rubles. Para sa 2009, ang isang pagkawala mula sa mga benta ay natanggap sa halagang 310 libong rubles. Ang mga pagkalugi mula sa mga hindi pangunahing aktibidad (pagpapanatili ng pangangalagang pangkalusugan, kulturang panlipunan, subsidiary na agrikultura) ay umabot sa 1.4 milyong rubles, habang ang halaga ng mga hiniram na pondo ay tumaas mula sa 150,000 libong rubles. hanggang sa 415,184 libong rubles.

Ang ganitong mga tagapagpahiwatig ay may negatibong epekto sa pangkalahatang larawan ng kalagayan ng organisasyon (lahat ng mga tagapagpahiwatig ay higit na naapektuhan ng pagbabago sa ratio ng equity at mga hiniram na pondo mula 54% hanggang 159%).

Sa pangkalahatan, ang mga tagapagpahiwatig ng pagkatubig ay nagtatag ng kanilang mga sarili sa isang medyo mataas na antas, ang mga ratio ng katatagan sa pananalapi ay nagpapakita ng isang normal na antas, iyon ay, maaari itong mapagtatalunan na ang kumpanya ay nagsasagawa ng isang kanais-nais, napapanatiling negosyo. Sa pagsasalita tungkol sa kakayahang kumita, maaari itong mapagtatalunan na ito ay nagpapatatag sa isang mababang antas, gayunpaman, ang tagapagpahiwatig na ito ay mga asset ng produksyon at ang mga kasalukuyang asset ay malapit sa normal, na karaniwan para sa isang manufacturing enterprise. Sa lugar ng aktibidad ng negosyo, ang mga patuloy na mahusay na tagapagpahiwatig ay sinusunod, maliban sa mga account na natatanggap na turnover.

Bilang resulta, isinasaalang-alang ang pagtatasa ng kita at gastos ng negosyo, maaari nating sabihin na ang mga layunin ng organisasyon para sa 2009 ay:

a) pagpapabuti ng kalidad ng mga ginawang komersyal na produkto;

b) modernisasyon ng produksyon sa pagpapalit ng mga bahagi na may mataas na pisikal na pagkasira, upang mapabuti ang kalidad ng mga manufactured na komersyal na produkto;

c) pagbili ng isang laminating at varnishing machine para sa pagproseso ng base na may aplikasyon ng isang bleached layer at paggawa ng dalawang-layer na boxboard;

d) pagtiyak ng pangkalahatang pagtaas sa kita ng negosyo;

e) pagbuo ng corporate governance system.

ay hindi ganap na ipinatupad, at hindi rin epektibo, na sa huli ay humantong sa mga negatibong kita at makabuluhang mga account na babayaran.

Bibliograpiya:

  1. Makarova L. G., Makarov A. S., Pagsusuri sa ekonomiya sa pamamahala sa pananalapi ng kumpanya. Pagtuturo. – 2nd ed., binago. at karagdagang /Ed. L. G. Makarova. – Nizhny Novgorod, UNN Publishing House, 2002
  2. Taunang ulat ng organisasyong OJSC Polygraphkarton.
  3. Mga patnubay para sa pagsasagawa ng pagsusuri ng kalagayang pinansyal ng mga organisasyon. Naaprubahan Sa pamamagitan ng Kautusan ng FSFO na may petsang Enero 23, 2001, No. 16
  4. PBU No. 4/99: Mga financial statement ng isang organisasyon: Accounting Regulations. Naaprubahan sa pamamagitan ng utos ng Ministri ng Pananalapi ng Russian Federation na may petsang Hulyo 6, 1999 No. 43n
  5. PBU 9/99: Kita ng organisasyon: Mga regulasyon sa accounting. Naaprubahan sa pamamagitan ng utos ng Ministri ng Pananalapi ng Russian Federation na may petsang Mayo 6, 1999 No. 32n
  6. PBU 10/99: Mga gastos sa organisasyon: Mga regulasyon sa accounting. Naaprubahan sa pamamagitan ng utos ng Ministri ng Pananalapi ng Russian Federation na may petsang Mayo 6, 1999 No. 33n
  7. Sa mga anyo ng mga pahayag sa pananalapi ng mga organisasyon. Order ng Ministry of Finance ng Russian Federation na may petsang Hulyo 22, 2003 No. 67n

Mga aplikasyon

Annex 1

Mga pahayag sa pananalapi ng organisasyon

Appendix 2

Analytical balance sheet asset - net

Mga item ng asset Halaga, libong rubles
Pangalan Pagtatalaga Sa simula ng panahon Sa wakas
panahon
A B 1 2
1. Sa labas kasalukuyang mga ari-arian F 325861 440621
1.1. Mga hindi nasasalat na asset sa natitirang halaga F1 0 0
1.2. Mga nakapirming asset sa natitirang halaga F2 147755 170251
1.3. Mga kumikitang pamumuhunan sa mga materyal na ari-arian F3 0 0
1.4 Kasalukuyang ginagawa (hindi kumpletong pamumuhunan sa kapital) F4 38106 65370
1.5. Pangmatagalan mga pamumuhunan sa pananalapi F5 140000 205000
1.6. Iba pang mga hindi kasalukuyang asset F6 0 0
2. Mga imbentaryo at gastos Z 110498 97323
2.1. Imbentaryo (mga hilaw na materyales, supply at iba pang katulad na mga asset) Z1 32836 39228
2.2. Mga hayop na pinalalaki at pinapataba Z2 0 0
2.3. Kasalukuyang ginagawa (mga gastos sa kasalukuyang ginagawa) Z3 12225 29147
2.4. Mga gastos sa hinaharap Z4 1710 2276
2.5. Mga natapos na produkto at mga kalakal Z5 63727 26672
2.6. Iba pang mga imbentaryo at gastos Z6 0 0
3. Cash, mga settlement at iba pang kasalukuyang asset Ra 200556 449491
3.1. Cash at panandaliang pamumuhunan sa pananalapi Rl 43510 307192
3.2. Mga panandaliang account receivable Rds 156660 142299
3.3. Mga account receivable na pangmatagalan Rdd 0 0
3.4. Iba pang kasalukuyang asset Ro 386 0
BALANCE: Ba 636915 987435

Multicriteria assessment techniques

Isaalang-alang natin ang mga pamamaraan ng pagtatasa ng maraming pamantayan (paraan) gaya ng:

- "Spider - CIS";

Teknik ng pagsusuri ng hierarchy.

"Spider-CIS"

Ang paggamit ng pamamaraan ng Spider-CIS, na binuo sa Central Welding Institute sa Halle, ay maaaring katawanin sa mga sumusunod na hakbang:

1. Ang mga alternatibo para sa paghahambing ay itinatag.

2. Napili ang mga pamantayan sa pagsusuri.

3. Ang isang bilog ay iginuhit at ang radii para sa bawat criterion ay naka-plot.

4. Ang lugar para sa paglalagay ng ginustong mga halaga ng pamantayan ay pinili. Maaaring ito ang gilid ng bilog o ang gitna nito.

5. Ang mga kaliskis ay inilalapat sa radii; hindi mahalaga kung paano ipinahayag ang mga ito - sa mga kamag-anak na yunit, sa dami, kondisyon na husay, atbp.

6. Ang mga halaga ng pamantayan ng mga alternatibong sinusuri ay naka-plot sa mga timbangan;

7. Batay sa mga alternatibong inihambing, ang mga punto sa radii ay konektado.

Ang panuntunan sa pagsusuri batay sa itinayong diagram ay ang mga sumusunod: ang pinakamahusay na kahalili ay tumutugma sa pinakamaliit o pinakamalaking lugar ng polygon, depende sa oryentasyon ng mga ginustong halaga ng pamantayan ("mabuti, masama"). Kung ang pinakamahusay na mga halaga ay naka-plot nang mas malapit hindi sa gitna, ngunit sa gilid ng bilog, kung gayon ang pinakamahusay na kahalili ay pinili batay sa pinakamalaking lugar ng polygon.

Ang paggamit ng hierarchy analysis method ay kinabibilangan ng pagsasagawa ng mga sumusunod na hakbang:

  1. Pagkabulok ng problema.

Nagbibigay para sa pagtatanghal ng isang gawain sa anyo ng isang hierarchy (puno) o network. Sa pinakamataas na antas mayroong isang layunin na kailangang makamit. Sa ikalawang antas ay may mga pamantayan para sa pagpili ng isang layunin. Nasa ibaba ang mga alternatibo.

  1. Mga paghahambing na paghatol.

Naglalayong magtatag ng mga priyoridad ng pamantayan at suriin ang bawat alternatibo ayon sa indibidwal na pamantayan. Ang bawat elemento ng gawain, depende sa kahalagahan nito para sa pagkamit ng layunin, ay maaaring mailalarawan sa timbang. Upang matukoy ang mga priyoridad ng mga elemento, isang pairwise na paghahambing ang ginawa. Ang isang pairwise comparison matrix ay binuo para sa bawat antas ng hierarchy.

  1. Synthesis ng mga priyoridad at pagpili ng mga alternatibo. Ang yugto ay nahahati sa dalawang bahagi, ayon sa pagkakabanggit ay nilayon upang matukoy:

Mga lokal na priyoridad;

Mga pandaigdigang priyoridad at pagpili ng mga alternatibo.

Relatibong sukat ng kahalagahan

Relatibong kahalagahan intensity Kahulugan Paliwanag
Walang kapantay Nahihirapan ang eksperto na ihambing
Pantay na kahalagahan Pantay na kontribusyon ng dalawang aktibidad sa layunin
Katamtamang kahusayan ng isa sa isa Ang karanasan at paghatol ay nagbibigay ng bahagyang higit na kahusayan sa isang aktibidad kaysa sa iba.
Makabuluhan o malakas na kataasan Ang karanasan at paghatol ay nagbibigay ng malakas na higit na kahusayan sa isang aktibidad kaysa sa iba.
Makabuluhang kataasan Ang isa sa mga aktibidad ay binibigyan ng napakalakas na pamamayani na halos nagiging makabuluhan ito
Napakalakas na kataasan Ang halatang kahusayan ng isang uri ng aktibidad sa iba ay lubos na nakumpirma
2,4,6,8 Mga intermediate na solusyon sa pagitan ng dalawang magkatabing paghatol Ginamit sa isang kaso ng kompromiso
Reciprocals ng mga numero sa itaas Kung, kapag inihambing ang isang uri ng aktibidad sa isa pa, ang isa sa mga numero sa itaas ay nakuha (halimbawa, 3), kung gayon kapag inihambing ang pangalawang uri ng aktibidad sa una, nakukuha namin kapalit(ibig sabihin, 1/3)

Ang pagpili ng sukat ay tinutukoy ng mga sumusunod na kinakailangan:



(a) Ang sukat ay dapat gawing posible upang makuha ang pagkakaiba sa mga damdamin ng mga tao kapag gumawa sila ng mga paghahambing, upang makilala ang pinakamaraming lilim ng damdamin na mayroon ang mga tao hangga't maaari.

(b) Ang eksperto ay dapat maging tiwala sa lahat ng antas ng kanyang paghuhusga sa parehong oras.

TD ZO SA AT X Wк
TD 1,00 5,00 0,50 0,33 0,953 0,209
ZO 0,20 1,00 0,33 0,50 0,426 0,094
SA 2,00 3,00 1,00 2,00 1,861 0,408
AT 3,00 2,00 0,50 1,00 1,316 0,289
4,556 1,000
TD X Wa
1,00 3,00 7,00 2,759 0,649
0,33 1,00 5,00 1,186 0,279
0,14 0,20 1,00 0,306 0,072
4,251 1,000
ZO X Wa
1,00 0,33 0,13 0,347 0,078
3,00 1,00 0,25 0,909 0,205
8,00 4,00 1,00 3,175 0,717
4,431 1,000
SA X Wa
1,00 1,00 0,25 0,63 0,167
1,00 1,00 0,25 0,63 0,167
4,00 4,00 1,00 2,52 0,667
3,78 1,001
AT X Wa
1,00 0,33 0,25 0,437 0,117
3,00 1,00 0,33 0,268
4,00 3,00 1,00 2,289 0,614
3,726 0,999
Hindi. Pangalan ng criterion TD ZO SA AT Kabuuan
0,209 0,094 0,408 0,289 1,000
0,649 0,078 0,167 0,117 0,250
0,279 0,205 0,167 0,268 0,220
0,072 0,717 0,667 0,614 0,530