Usługi 

Karta gwarancyjna bez paragonu. Obowiązki posprzedażowe Sprzedawcy. Jeżeli karta gwarancyjna nie zostanie wypełniona przez sprzedawcę


Gwarancja 2 lata. W celu wymiany kupujący musi dostarczyć wraz z produktem:

  • Twój paszport;
  • paragon fiskalny potwierdzający zakup żarówki w tym sklepie;
  • świadków, którzy mogą to potwierdzić, jeśli nie odbiór gotówki.

Kupując lampę przez Internet, w każdej sytuacji kupujący ma prawo ją zwrócić, gdyż prawo przewiduje sytuację, w której nie widział produktu przy zakupie w rzeczywistości. Jeśli sprzedawca odmówi zwrotu pieniędzy lub wymiany starej lampy na wysokiej jakości, kupujący może złożyć reklamację. Przykładowy wniosek o zwrot towaru dobrej jakości można pobrać tutaj. Kupujący ma prawo zwrócić się do sądu w celu rozwiązania kontrowersyjnej sytuacji związanej ze zwrotem towaru, jeśli sprzedawca nie chce zastosować się do prawa.

Zwrot lamp LED w ramach gwarancji

Napisz, że jeśli odmówisz, idź do sądu, wszelkie koszty prawne poniesie sprzedawca, ponadto masz zamiar żądać kary w wysokości 1% wartości towaru za każdy dzień zwłoki w dochodzeniu roszczeń powyżej ustalonego terminu termin na realizację reklamacji (w przypadku zwrotu pieniędzy – do 10 dni, o wymianę towaru – do 20 dni) – art. 23, kara 50% – art. 13, naprawienie szkody moralnej – art. 15 (w dowolnym rozmiarze). Jeśli to roszczenie okaże się niewystarczające, będziesz musiał rozstrzygnąć sprawę w sądzie, a można tego dokonać w miejscu rejestracji, nie musisz uiszczać opłaty państwowej;

Mam nadzieję, że podane informacje pomogą Ci rozwiązać problem.

Czy lampy LED podlegają zwrotowi: zastanówmy się raz na zawsze

Sprzedawca ma obowiązek zapewnić Ci jedną z poniższych możliwości:

  • Odzyskaj pieniądze, odbierając żarówkę niskiej jakości;
  • Wydaj podobną żarówkę, ponownie wydając kartę gwarancyjną z żywotnością;
  • Zrekompensuj różnicę w deklarowanej i rzeczywistej żywotności żarówki.

Zwracam uwagę na fakt, że przed końcem okresu gwarancyjnego możesz wybrać dowolny z 3 możliwe opcje. Sprzedawca ma obowiązek zgodzić się z każdym wyborem Kupującego.


Zwracam również uwagę na fakt, że w skardze nie trzeba podawać żadnego artykułu ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów”. W Twoim przypadku wystarczy po prostu odwołać się do samego prawa i napisać, że posiadasz kartę gwarancyjną z aktualnym okresem użytkowania zakupionej żarówki.

Jak zwrócić produkt w ramach gwarancji, ale bez paragonu?

Przepaliła się żarówka LED, ale gwarancja jeszcze nie minęła. Czy mogą odmówić wymiany produktu w ramach gwarancji, jeśli nie ma na niego paragonu, jeśli jest karta gwarancyjna z pieczątką sklepu i datą sprzedaży? na jaki artykuł ustawy „O Ochronie Praw Konsumenta” należy się powołać zgłaszając reklamację w sklepie? Sasza Witaj, Sasza. Obecne ustawodawstwo Federacja Rosyjska pozwala zwrócić sprzedającemu towar niskiej jakości w okresie gwarancyjnym, ale bez paragonu. Obecność tego ostatniego pozwala oczywiście przyspieszyć proces zwrotu lub wymiany towarów niskiej jakości, ale można też obejść się bez paragonu. Zeznania świadków, nagrania z kamer wideo i inne dowody zakupu w tym sklepie również mogą być argumentem za złożeniem reklamacji u sprzedawcy.
Możesz zwrócić produkt nie tylko dlatego, że jest wadliwy lub złej jakości, ale także dlatego, że „nie przypadł Ci do gustu”.

Jak legalnie wymienić żarówkę gwarancyjną LED bez paragonu w sklepie?

Każdemu kupującemu, a także sprzedającemu zależy na tym, aby sprzedawany produkt był wysokiej jakości, wolny od wad i nie psuł się przez długi czas. Czasem jednak zdarzają się sytuacje, gdy trzeba zwrócić zakup do sklepu z powodu przedwczesnej awarii lub niedopasowania parametrów.


Nie zawsze dzieje się to łatwo i prosto. Czy można zwrócić wydane pieniądze lub dokonać wymiany na bardziej odpowiednią opcję bez wielu zmarnowanych nerwów mówimy o o lampach diodowych (LED)? Pierwszą zasadą jest zachowanie dowodu zakupu do czasu upływu okresu gwarancyjnego i utylizacji produktu. Prawo stanowi, że przy zwrotach i wymianach nie jest wymagany dowód zakupu. Jednak bez tego procedura może stać się kilkukrotnie bardziej skomplikowana i zająć dużo czasu, a także konieczne będzie zaangażowanie świadków.

Żarówki LED

Uwaga

Przez wygląd LED to zwykła żarówka wypełniona wieloma diodami elektroluminescencyjnymi, które przekształcają napięcie elektryczne na zakres widmowy. Zdolność ta była w ostatnich latach intensywnie wykorzystywana do oświetlania i odtwarzania efektów świetlnych.


Ponieważ lampy LED pobierają 10 razy mniej energii niż konwencjonalne żarówki i 3 razy mniej niż świetlówki, skutecznie zmniejszają zużycie energii, a także:
  • nie emituj promieniowania ultrafioletowego, które niekorzystnie wpływa na tkankę oka;
  • praktycznie nie emitują ciepła, co zmniejsza koszty instalacji systemów klimatyzacji;
  • mają wysoką odporność na uderzenia, nieprzerwaną żywotność przez kilka lat;
  • wyróżniają się przyjaznością dla środowiska.

Wysoka wydajność i specyfikacje określić koszt.
Temat: Kupno produktu niskiej jakości Pół roku temu kupiliśmy 14 żarówek LED, posiadam paragon, lecz nie ma opakowania, ponieważ... 5 razy wymieniali przepalone żarówki, teraz odesłali 6 przepalonych, chcą je wysłać do sprawdzenia i żądają przeczytania odpowiedzi (1) Temat: Lampy LED Spaliła się żarówka LED. Sprzedawca nie zgodził się na zmianę. Opakowanie wyrzuciłam, ale posiadam paragon.

Ważny

Jak zmusić sprzedawcę do zmiany, czy nie, przeczytaj odpowiedzi (1) Temat: Lampy LED Spaliła się żarówka LED. Sprzedawca nie zgodził się na zmianę. Opakowanie wyrzuciłam, ale posiadam paragon.


Jak zmusić sprzedawcę do zmiany, czy jest to niemożliwe? Czy rzeczywiście istnieje prawo na ten temat? Przeczytaj odpowiedzi (1) Temat: Lampy LED Proszę.

Zwrot lamp LED w ramach gwarancji bez karty gwarancyjnej

Opakowanie zostało zachowane.czytaj odpowiedzi (1) Kupując żarówkę LED, na którą producent udziela 2 lata gwarancji, sklep udziela gwarancji tylko na 3 miesiąceprzeczytaj odpowiedzi (1) Temat: PrawoCzy można pozbawić człowieka praw do żarówek LED w reflektorach samochodowych?czytaj odpowiedzi (1) Czy żarówka LED do użytku domowego jest wyrobem złożonym technicznym czytaj odpowiedzi (3) Rachunek za prąd zawierał ODN 68,75 + ind. mimo, że licznik jest w mieszkaniu. Dom jest stary, 1949, dwie kondygnacje w wejściu 4 mieszkania czytaj odpowiedzi (1) Witam, jaki jest okres gwarancji na żarówkę LED, jeśli nie jest to zaznaczone na opakowaniu, a producent nie dostarcza karty gwarancyjnej? czytaj odpowiedzi (1) Temat: Czy da się to zrobić Witam.

Chcę zamontować w reflektorach żarówki LED zamiast halogenów.

Ze sklepem należy skontaktować się w ciągu 14 dni od daty sprzedaży. Ważne Prawo przewiduje możliwość wyboru odpowiedniego zamiennika z asortymentu sklepu.

Jeśli nic Ci nie odpowiada, możesz zwrócić zapłacone pieniądze. Będzie to wymagało odpowiedniej aplikacji. Wymiana lampy LED z 3-letnią gwarancją Jeśli sprzedawca nawet po sprawdzeniu jakości wadliwej lampy nie chce jej przyjąć z powrotem i zwrócić za nią pieniędzy, należy przeprowadzić badanie produktu. . Ten usługa płatna. W takiej sytuacji musi ją zapłacić sprzedawca, który ostatecznie wymieni wadliwy produkt. Uwaga Kupujący ma prawo być obecny przy badaniu towaru. Jeśli nie zgodzi się z jej wynikami, może je zaskarżyć do sądu.
Temat: Wymiana towaru w ramach gwarancji Kupiłem żarówkę LED 2 miesiące temu, wczoraj przestała działać, sklep odmówił jej wymiany w ramach gwarancji (3 lata gwarancji), ponieważ... Nie zapisałem opakowania czytaj odpowiedzi (1) Temat: Czy sprzedawca ma rację? Kupiłem 3 żarówki LED, podstawa nie pasowała, dzień później poszedłem oddać żarówki, jedna nie. światło. I zwrócili mi pieniądze za tylko 2 żarówki przeczytaj odpowiedzi (1) Temat: Zwrot i wymiana towaru Czy jest możliwość zwrotu żarówek LED po 5 dniach od zakupu, bo nie pasowały, posiadam paragon sprzedaży, ale jest to nieaktualne. opakowanie jest uszkodzone, przeczytaj odpowiedzi ( 1) Kupiłem żarówki LED, były w osobnym pudełku. Dwie żarówki spaliły się po 4 miesiącach, okres gwarancji 2 lataprzeczytaj odpowiedzi (1) Temat: GwarancjaKupiłem w sklepie żarówkę LED 5W, minęło 25 dni i się przepaliła.
Jak legalnie wymienić żarówkę LED w ramach gwarancji bez paragonu w sklepie? Dzieje się tak w przypadku braku paragonu lub świadków, produkt jest w złym stanie. Pracownicy sklepu nie przyjmą produktu, jeżeli był on wyraźnie używany, co wynika z wyglądu produktu. Jeśli chodzi o żarówkę, ulega ona zadrapaniom i zarysowaniom. Zwrot produktu w przypadku uszkodzenia lub braku opakowania jest utrudniony. Zwykle jest to miejsce, w którym znajduje się etykieta, metka z ceną i etykieta. Uwaga: Jeżeli żarówka od początku była uszkodzona, możesz złożyć reklamację dotyczącą wymiany lub zwrotu produktu. Warunki Żarówki możesz zwrócić do sklepu przez cały okres gwarancji.
1,5 roku temu kupiłem lampy LED. PRODUCENT podaje na pudełku 3-letnią gwarancję. Dzisiaj poszedłem to zmienić (po 1,5 roku). Wymieniony bez problemów...ale. Kiedy poprosiłem nowy czek Z dzisiejszą datą sprzedający nie mają żadnego wyjścia – gwarancja obowiązuje od dnia sprzedaży poprzednich lamp. Prośba o zanotowanie daty wymiany na karcie gwarancyjnej nic nie dała. Nie będziemy pisać niczego głupiego. Wymienili wszystko. A może mylę się co do gwarancji? Zwiń Victoria Dymova Pracownik wsparcia Pravoved.ru Podobne pytania Już sprawdzone, spróbuj poszukać tutaj.

- to czas, w którym sprzedawca lub producent musi w jakiś sposób zrekompensować kupującemu koszty, jeśli produkt został mu sprzedany słaba jakość. Liczy się go od momentu zakupu towaru, a nie od chwili jego wyprodukowania, chyba że to drugie zostało omówione w umowie sprzedaży.

Okres gwarancji Zwykle ustala to producent, ale jeśli go nie ma, sprzedawca wyznacza własnego i może wskazać własny poza okresem określonym przez producenta, czyli w rzeczywistości udzielić własnej gwarancji.

Co zrobić, jeśli w ogóle nie ma okresu gwarancji? Zazwyczaj usterki są wykrywane szybko, a jeśli ich obecność prowadzi do awarii, konieczna może być natychmiastowa naprawa.

Zazwyczaj zwroty wadliwych produktów mają miejsce w ciągu pierwszego roku, dlatego jeśli okres gwarancji nie jest określony, po upływie rozsądnego okresu możesz skontaktować się ze sprzedawcą z pytaniami. Oczywiste jest, że po 10 latach od użytkowania produktu nie ma sensu przypisywać niczego producentowi. Ale jeśli awaria nastąpi w ciągu miesiąca i nie ma gwarancji, musisz ubiegać się o naprawę lub zwrot pieniędzy.

Jeżeli wada nie nastąpiła z winy konsumenta, wówczas zgodnie z paragrafem 18 ustawy „O ochronie praw konsumentów” może on żądać jednego z poniższych:

  • wymianę produktu na podobny;
  • zamiana towaru na ten sam produkt, ale innej marki, z przeliczeniem ceny;
  • zakup innego produktu po obniżce ceny zakupu;
  • usunięcie wad na koszt sprzedawcy lub producenta;
  • zwrot (rekompensata) środków wydanych na badanie od strony trzeciej;
  • zwrot pieniędzy w całości.

Nielegalne jest, jeśli sprzedawca odmawia zwrotu pieniędzy lub wymiany produktu (patrz), a zamiast tego wysyła klienta do centrum serwisowego w celu naprawy. Nie ma on prawa narzucać jakiejkolwiek usługi; sprzedawca może również zgłosić reklamację przeciwko takiemu sprzedawcy.

Jeżeli po upływie tego terminu naprawa nie zostanie dokonana, Klient może odebrać towar i żądać od sprzedawcy odszkodowania pieniężnego. Jeśli fachowcy opóźniają i opóźniają wykonanie zobowiązań gwarancyjnych wówczas za każdy dzień opóźnienia możesz żądać kary umownej w wysokości 1% ceny towaru za dzień. Brak części zamiennych nie jest powodem do opóźniania naprawy.

Klient może zażądać podobnego produktu z warsztatu podczas naprawy (art. 20 ustawy „O ochronie praw konsumenta”). Wniosek jest sporządzony w pismo i zostaje przekazany specjaliście warsztatu za podpisem.

Jeśli nie ma karty gwarancyjnej

Niektóre warsztaty odmawiają przyjęcia towaru do naprawy gwarancyjnej bez karty gwarancyjnej lub jeśli kupon, zdaniem odbiorcy, nie odpowiada ustalonej próbce. Należy zaznaczyć, że prawo nie określa, czym jest karta gwarancyjna i jak powinna wyglądać.

Jeżeli Klient posiada paragon potwierdzający zakup produktów, ale nie ma kuponu – zostaje on zagubiony lub po prostu nie został wydany, a termin usługa gwarancyjna jeszcze nie wyszedł, wówczas autoryzowany serwis lub warsztat w samym sklepie jest po prostu zobowiązany do przyjęcia towaru.

Zatem brak karty gwarancyjnej nie daje mechanikom prawa do odrzucenia klientów. Jest paragon - jest usługa.

Naprawy gwarancyjne bez paragonu są bardziej problematyczne. Najpierw będziesz musiał udowodnić, że produkt został zakupiony przez tego konkretnego klienta i w tym konkretnym sklepie. Zgodnie z art. 18 ustawy „O ochronie praw konsumentów” brak przez kupującego dokumentu potwierdzającego fakt zakupu towaru nie jest przyczyną niespełnienia wymagań prawnych klienta.

Fakt zakupu możesz ustalić na wiele sposobów:

  • na podstawie materiału filmowego CCTV;
  • zgodnie z oświadczeniem sprzedawcy;
  • według zeznań.

Ponadto w kodzie kreskowym produktu zapisane są określone informacje, w tym informacje o producencie i sprzedawcy.

Jeśli więc kupujący nie posiada paragonu ani karty gwarancyjnej, a okres gwarancji jeszcze nie upłynął, to nie można mu odmówić spełnienia jego wymagań.

Reklamacja naprawy gwarancyjnej

Jeżeli pojawi się konflikt z warsztatem lub samym sprzedawcą, bez względu na przyczynę, konieczne jest sporządzenie dokumentu. Wypełnia się go w dowolnej formie i musi zawierać informacje:

  • o wnioskodawcy;
  • o sprzedawcy lub pracowniku warsztatu;
  • o produkcie o nieodpowiedniej jakości i przyczynach, które doprowadziły go do takiego stanu;
  • o naturze konfliktu (na przykład odmowa zmiany towaru lub wydania pieniędzy);
  • datę i miejsce sporządzenia dokumentu.

Sprzedawca ma obowiązek w ciągu 10 dni ustalić przyczynę wady produktu i zwróć pieniądze klientowi lub uzasadnij swoją odmowę. Jeżeli reklamacja pozostanie bez odpowiedzi, możesz żądać na drodze sądowej kary w wysokości 1% wartości towaru. Możesz skontaktować się bezpośrednio z sądem lub biurem Rospotrebnadzor.

Możesz znaleźć przykładowy wniosek dotyczący naprawy gwarancyjnej.

Jeżeli naprawy gwarancyjne zostaną wykonane w autoryzowanym warsztacie, sprzedawca lub producent zwróci mechanikom wszystkie koszty po ich wykonaniu, zgodnie z protokołem inwentaryzacji i odbiorem. Jednak początkowe koszty nadal ponosi warsztat.

Dlatego prawo przewiduje możliwość utworzenia rezerwy na naprawy gwarancyjne sprzętu. Organizacje takie dokonują odliczeń od zysków ze sprzedaży towarów. Inaczej mówiąc, jest to swego rodzaju „poduszka” bezpieczeństwa finansowego. Jeśli naprawy nie były konieczne, to te środki wracają do bilansu spółki w formie innych dochodów.

Nagroda, jaką serwis otrzymuje od sprzedawcy za pomyślnie wykonaną naprawę, odnosi się do dochodu, z którego normalnie wyglądający działalności i tak jest to ujmowane w księgowości.

Aby potwierdzić otrzymanie dochodu, centrum usług sporządza raport na podstawie następujących dokumentów:

  • umowy ze sprzedawcą lub producentem dotyczące napraw gwarancyjnych;
  • roszczenia kupującego;
  • czynność rejestrowania zidentyfikowanych awarii (wad);
  • karta gwarancyjna;
  • zlecenie naprawy;
  • akt wydatków na materiały i części zamienne;
  • świadectwo przyjęcia do pracy.

Zatem każdy punkt serwisowy posiada własną rezerwę finansową i odmawia wykonania naprawy ze względu na jej wysoki koszt lub brak dostępności Pieniądze nie da się niczym usprawiedliwić.

Zwrot towaru po naprawie gwarancyjnej

Wydając urządzenie po naprawie, pracownicy serwisu mają obowiązek przedstawić klientowi protokół odbioru pracy, w którym wskazano:

  • data zgłoszenia reklamacji kupującego ze stwierdzoną wadą;
  • data dostarczenia towaru bezpośrednio do warsztatu;
  • data naprawy wszelkich uszkodzeń;
  • charakter i rodzaj uszkodzeń, wskazanie możliwości ich usunięcia lub niemożności usunięcia;
  • informacje o zastosowanych materiałach i częściach;
  • informacja o zmianach w konstrukcji urządzenia;
  • data dostarczenia towaru konsumentowi.

Okres gwarancji wydłuża się o czas przebywania produktu w serwisie. Przykładowo, jeśli został naprawiony w ciągu miesiąca, to ostateczny okres gwarancji powinien zostać przedłużony o 30 dni.

Serwis może ustalać własne okresy gwarancji na poszczególne części i podzespoły.

Jeżeli serwis nie zwróci towaru w terminie określonym w umowie, wówczas musi zapłacić karę w wysokości 1% swoich kosztów za każdy dzień opóźnienia.

W filmie przyjrzymy się wszystkim tym pytaniom jeszcze bardziej szczegółowo:

Jakie prawa ma konsument w przypadku braku paragonu lub karty gwarancyjnej?

Nasz stały czytelnik, emeryt Iwan Siergiejewicz Pietrow, skontaktował się z redakcją MK. Kilka lat temu mężczyzna kupił lodówkę, która zepsuła się przed upływem okresu gwarancji. Serwis odmówił przeprowadzenia naprawy, uznając, że karta gwarancyjna lodówki została błędnie wystawiona przez sprzedawcę. Sprzedawca poradził emerytowi, aby napisał oświadczenie, że kupon zaginął. Co zrobić w tej sytuacji? Co powinien zrobić konsument w przypadku faktycznej utraty kuponu lub paragonu? Do czego ma prawo w tej sytuacji? O wyjaśnienie kontrowersyjnych kwestii poprosiliśmy Tatianę Kuzminę, głównego eksperta specjalistycznego Urzędu Rospotrebnadzor na obwód włodzimierski.

Tatyana Fedorovna, co zrobić, jeśli karta gwarancyjna zostanie zgubiona, a urządzenie gospodarstwa domowego nie działa, a okres gwarancji jeszcze nie upłynął?

Ustawa „O ochronie praw konsumentów” nie zawiera czegoś takiego jak „karta gwarancyjna”. W przypadku braku paragonu lub karty gwarancyjnej należy przedstawić żądania sprzedającemu, z którym zawarto umowę kupna-sprzedaży, a sprzedawca musi przyjąć towar o nieodpowiedniej jakości, przeprowadzić całą procedurę przewidzianą przez prawo, a następnie albo odmówić konsumentowi lub zaspokoić jego żądania.

- Co się stanie, jeśli zaginie również paragon?

Brak przez Konsumenta gotówki, dowodu zakupu lub innego dokumentu potwierdzającego fakt i warunki zakupu towaru nie jest podstawą do odmowy zaspokojenia jego żądań.

Aby jednak zgłosić reklamację, sprzedawca musi potwierdzić, że u niego zakupiono konkretny egzemplarz produktu. Jak udowodnić, że kupujący ma prawo do naprawy gwarancyjnej, że kupił produkt w tym sklepie i że nie upłynął okres gwarancji?

Jeżeli nie posiadasz dowodu zakupu, musisz przedstawić inny dowód zakupu towaru, w tym zeznania świadków. Większość produktów - lodówki, monitory, pralki - posiada oznaczenia. Różnie to wygląda u różnych producentów. Za pomocą tego oznaczenia - cyfr lub cyfr i liter łacińskich - można dowiedzieć się od producenta o dacie produkcji produktu. Jeśli chodzi o okres gwarancji, to z reguły jest on ustalany nie dla pojedynczych egzemplarzy produktu, ale dla grup lub kategorii podobnych produktów, np. monitory modelu XXXX mają okres gwarancji 3 lata, a model YYY monitory mają 1 rok gwarancji itp. Okres gwarancji na produkt oraz jego żywotność liczony jest od chwili przekazania produktu konsumentowi, chyba że umowa stanowi inaczej. Jeżeli nie można ustalić dnia dostawy, termin ten liczony jest od daty produkcji towaru.

Obliczanie okresu od daty wyprodukowania towaru nie jest opłacalne. Być może produkt, który ma dwuletnią gwarancję, jest w sklepie już od tych dwóch lat... Czy jest możliwość sprawdzenia u sprzedawcy okresu sprzedaży i wzięcia pod uwagę udzielonej przez niego gwarancji?

Jest to możliwe, ale nie zawsze. To zależy od czego bankomat jest w sklepie. Jest to możliwe na przykład w supermarketach, gdzie nazwę produktu odczytuje się z kodu kreskowego. Ale jednocześnie konsument musi znać etykietę produktu. Następnie sprzedawca elektroniczna baza danych będziemy mogli znaleźć ten produkt i podać datę sprzedaży.

Nasz czytelnik kupując lodówkę otrzymał w sklepie kartę gwarancyjną na zwykłym papierze offsetowym, a teraz serwis twierdzi, że jest to błędny kupon, a „prawidłowy” powinien być na papierze błyszczącym. Jak powinna wyglądać karta gwarancyjna?

Prawo nie reguluje, jak powinna wyglądać karta gwarancyjna. Producent może postawić wymóg przedstawienia kuponu „na papierze błyszczącym”. Konsument nie ma jednak obowiązku wiedzieć, na jakim papierze producent drukuje te kupony. Sprzedawca musi o tym wiedzieć. Jeżeli wydany zostanie „nieprawidłowy” kupon, sprzedawca towaru musi ponieść za to odpowiedzialność.

- Sprzedawca poradził naszemu czytelnikowi napisać oświadczenie o zagubieniu karty gwarancyjnej...

Nie polecałbym tego robić. Centrum serwisowe musi rozwiązać ten problem ze sprzedawcą. Jeżeli żądania kupującego dotyczące wymiany lub naprawy towaru nie zostaną spełnione, ma on prawo zwrócić się do sądu. Aby zabezpieczyć się przed takimi sytuacjami, radzę konsumentom wykonać kopie kart gwarancyjnych przed wysłaniem ich do serwisu.

- Skąd taka tendencja, że ​​pierwszym miejscem, do którego kierowany jest klient w sklepie, jest serwis?

Wynika to z analfabetyzmu konsumenckiego. Jeżeli Konsument zapłacił Sklepowi pieniądze, ma on prawo przedstawić Sklepowi wszelkie powstałe roszczenia. Centrum serwisowe przyjmuje jedynie naprawy, nigdy nie wymienia towaru ani nie zwraca pieniędzy; Konsumenci często nie znają swoich praw i udają się do serwisu. Zgodnie z prawem mają obowiązek dochodzić roszczeń wobec osoby, z którą została zawarta umowa kupna-sprzedaży.

- Jaki jest algorytm działania w takich przypadkach?

Konieczne jest złożenie pisemnej reklamacji do sprzedawcy, w oparciu o uprawnienia przewidziane w Ustawie „O Ochronie Praw Konsumenta”. Artykuł 18 „Następstwa sprzedaży towaru o nieodpowiedniej jakości” stanowi: „Konsument, któremu sprzedano produkt o nieodpowiedniej jakości, jeżeli nie zostało to uzgodnione ze sprzedawcą, ma prawo według własnego uznania żądanie: bezpłatnego usunięcia wad towaru albo zwrotu kosztów ich usunięcia przez Konsumenta lub osobę trzecią; proporcjonalne obniżenie ceny zakupu; wymiana na produkt podobnej marki (model, artykuł); wymianę na ten sam produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu.” Ponadto Konsument ma prawo odmówić wykonania umowy kupna-sprzedaży i żądać zwrotu kwoty pieniędzy zapłaconej za towar. Trzeba jednak wziąć pod uwagę, że termin składania wniosków o wymianę lub zwrot pieniędzy za towar skomplikowany technicznie upływa 15 dni od daty zakupu. Jeżeli wada zostanie wykryta później, kupujący będzie musiał udowodnić, że jest ona istotna. Albo że produkt był w naprawie dłużej niż 30 dni w każdym roku obowiązywania gwarancji lub naruszono przewidziane prawem terminy usunięcia wad.

- Co uwzględnić w pozwie?

W swojej skardze podaj tylko jeden wymóg, a nie „albo/albo”. Na przykład rozwiąż umowę sprzedaży i zwróć pieniądze. Odnośnie gwarancji proszę wskazać, że ten model posiada okres gwarancji wynoszący tyle miesięcy. Następnie w tym samym oświadczeniu napisz, że ustawa „O ochronie praw konsumentów” nie łączy obowiązku sprzedawcy zaspokojenia żądania konsumenta z obecnością lub brakiem takiego dokumentu jak „karta gwarancyjna”.

- W jaki sposób konsument może dowiedzieć się, jaki jest okres gwarancji na dany model produktu?

Informacje o produkcie (przypomnę, nie o konkretnym produkcie, ale o kategorii lub grupie produktów), w tym o okresie gwarancji, mogą znajdować się na stronie internetowej producenta. Zgodnie z art. 10 ust. 2 ustawy „O ochronie praw konsumentów” informacje o towarach są podawane do wiadomości konsumentów w dokumentacja techniczna dołączone do towarów (robot, usług), na etykietach, oznaczeniach lub w inny sposób do tego przeznaczony poszczególne gatunki towary (roboty, usługi).

- Jeśli sprzedawca od razu odsyła konsumenta do serwisu, to czy nie warto się tam udać?

Sprzedawca zgodnie z prawem ma obowiązek przyjąć towar o nieodpowiedniej jakości, a jeżeli on lub producent ustalił okres gwarancyjny, jest obowiązany w okresie gwarancyjnym udowodnić, że wady nie powstały z jego winy.

- Zdarza się, że serwis bierze pieniądze za diagnozę produktu...

To jest nielegalne. Kontrole jakości produktów są bezpłatne. Inaczej jest w przypadku, gdy badanie wykaże, że wada ma charakter nieprodukcyjny. W takim przypadku Konsument zobowiązany jest do zwrotu kosztów wykonanego badania.

- Co oznacza „wada nieprodukcyjna”?

Np. produkt zepsuł się w wyniku uszkodzenia mechanicznego – kupujący go upuścił, a następnie przyszedł do sklepu i twierdził, że produkt jest „wadliwy”. Jeżeli badanie wykaże, że urządzenie nie działa na skutek wady, lecz na skutek upadku, czy np. zawilgocenia, wówczas za badanie zapłaci Konsument, który próbował wprowadzić serwis w błąd. Będziesz musiał także zapłacić za niezależne badanie, jeśli kupujący nie zgodzi się z tym, które przeprowadzi bezpłatnie serwis.

Nowoczesne firmy z branży handlowej nie sprzedają już samych i nie tyle towarów, ile dodatkowo do nich pakietu usług. To właśnie zbiór tych ostatnich decyduje o lojalności konsumentów końcowych. Jednak nawet dzisiaj nierzadko zdarza się, że podczas sprzedaży produkt nie wypełnia karty gwarancyjnej. Prawnicy przekonują, że nie jest to powód do poddania się, ale poważny motyw do walki o swoje prawa.

Obowiązki posprzedażowe Sprzedawcy

Zakres obsługi gwarancyjnej jest niemal w całości uregulowany w Kodeksie Cywilnym, który stanowi, że:

  1. Udzielenie gwarancji na naprawę produktu i wymianę jego części zamiennych jest kwestią dobrowolny. Prawo nie nakłada zwiększonej odpowiedzialności nawet na sprzedawców drogiej elektroniki;
  2. Zakres obowiązków, jakie może przyjąć firma, może być dość szeroki: aż do pełnego zwrotu ceny zakupu;
  3. Sklep ustala również okres, w którym usługa będzie świadczona. Może trwać kilka lat lub tylko kilka dni;
  4. Kodeks cywilny wyznacza jednak kupującemu określony termin, w którym może on zgłaszać sprzedającemu roszczenia dotyczące jakości dokonanego zakupu;
  5. Maksymalny termin na złożenie reklamacji wynosi co do zasady dwa lata. Jednakże firma dystrybucyjna odpowiada za materiały do ​​budowy i naprawy przez dłuższy okres czasu;
  6. Tym samym sklep odpowiada za sprzedane produkty nawet wtedy, gdy nie ustalił żadnych dodatkowych obowiązków.

Czy sprzedawca ma obowiązek wypełnić kartę gwarancyjną?

Zgodnie z prawem, w momencie zakupu przeniesieniu podlegają:

  • Bezpośrednio sama rzecz, spełniająca określoną funkcję konsumencką;
  • Akcesoria i Materiały eksploatacyjne do niego (jeżeli są one określone w odpowiednich instrukcjach producenta);
  • Paszport techniczny (do transakcji elektroniką, częściami zamiennymi itp.);
  • Instrukcja obsługi w języku rosyjskim;
  • Dokumenty potwierdzające ukończenie certyfikacji jakości.

Jednak w przepisy prawne nie ma definicji popularnego pojęcia usługi „karta gwarancyjna”. Organizacje same decydują, czy je wydać, czy nie. Dlatego też Kodeks cywilny i Ustawa o ochronie praw konsumentów nie zawierają żadnych wyjaśnień dotyczących jego formy, konieczności jego wypełnienia itp.

Zwykły dowód sprzedaży ma wszelkie znaczenie prawne jako umowa kupna-sprzedaży. Należy go używać przy składaniu reklamacji dotyczących jakości dokonanego zakupu.

Popraw formatowanie dokumentu

Każda firma produkcyjna ma prawo ustalić własny rodzaj papieru, który daje prawo do obsługi posprzedażowej. Jednakże każdy taki dokument, zgodnie ze standardami branżowymi, musi zawierać następujące wymagane pola:

  1. Nazwa produktu i modelu, numer seryjny. Sam ostatni identyfikator nie wystarczy: producenci mogą produkować kilka nazw produktów pod tym samym numerem;
  2. Data zakończenia transakcji kupna i sprzedaży. Będzie to początek okresu świadczenia usługi;
  3. Czas świadczenia usługi. Z reguły producenci ustalają zalecane terminy dla własnych centrów serwisowych;
  4. Dane sprzedawcy: podpis urzędnika wypełniającego dokument, pieczęć organizacji i jej dane. Jeżeli sprzęt sprzedaje indywidualny przedsiębiorca, należy podać jego pełne imię i nazwisko oraz adres;
  5. Warunki świadczenia usług: chroń importera przed nadużyciami ze strony konsumentów. Wskazuje procedurę kontaktowania się z centrum technicznym w przypadku uszkodzonego sprzętu, zasad działania itp.

Niektóre z powyższych informacji mogą nie znajdować się na papierze, jeśli są dostępne w innych dokumentach (zlecenie pracy, umowa sprzedaży itp.).

Typowe błędy przy sprzedaży

Opcjonalność obsługi gwarancyjnej dla sprzedawców oraz znaczne luki w prawie w tym zakresie prowadzą do licznych naruszeń. Najczęstsze z nich to:

  • Zamiast danych sklepu podawane są dane kontaktowe osoba prawna, reprezentująca producenta w Rosji. Kupujący nie mają obowiązku bezpośredniego kontaktu z producentem;
  • Jest tylko pieczęć. Wykonawczy należy podać swój podpis wraz z transkrypcją;
  • Dostawcy samodzielnie wprowadzają zmiany w już wypełnionym dokumencie (nad pieczęcią);
  • Niewypełnienie kuponu.

Ta ostatnia sytuacja nie jest wcale rzadkością w przypadku rosyjskich służb. Odmowa serwisu technicznego wykonania usługi będzie traktowana jako naruszenie praw konsumenta. Zgodnie z literą prawa, kupujący może dochodzić roszczeń w ciągu 2 lat, mając w ręku jedynie paragon fiskalny.

Jeśli organizacje zajmujące się naprawą elektroniki odmówią przyjęcia sprzętu, jeśli kupon nie zostanie wypełniony, musisz wezwać prawo na swoją stronę.

Jeżeli karta gwarancyjna nie zostanie wypełniona przez sprzedawcę

Oto sekwencja działań konsumenckich w przypadku odmowy naprawy przez centrum serwisowe:

  1. Zwróć przedmiot bezpośrednio do sprzedawcy. Ten ostatni ma obowiązek przyjąć go bez zbędnych roszczeń, jeżeli posiada paragon fiskalny. Nawet w przypadku braku takiego dowodu kupujący może powołać się na inny dowód zakupu;
  2. Rozwiązanie zaproponowane w poprzednim akapicie ma bardzo istotną wadę: znaczny czas trwania prac naprawczych lub badawczych. Sklep musi na własną rękę dostarczyć towar do ASC i odebrać go po otrzymaniu wniosku. W tej sytuacji kupujący może czekać dłużej niż miesiąc;
  3. Ci, którzy nie chcą pogodzić się z taką niesprawiedliwością, mogą zwrócić się do sądu. We wniosku należy powołać się na przepisy art. 5 i 18 PZPP;
  4. Po pozytywnej decyzji organów sądowych zostaną przeprowadzone przymusowe naprawy (zwrot pieniędzy, wymiana). Sprawca naruszenia pokryje również wszelkie koszty poniesione za usługi prawne;
  5. W większości przypadków firmy decydują się na rozwiązanie konfliktu w postępowanie przedprocesowe i zaproponuj, że pójdziesz do pokoju.

Odmowa serwis pogwarancyjny jeżeli przyczyną jest jedynie niewypełniona karta gwarancyjna, jest to poważne naruszenie praw kupującego. To prawda, że ​​​​niewiele osób decyduje się na rozpoczęcie batalii prawnej, ponieważ nie chcą tracić czasu i pieniędzy na naprawę niedrogiego produktu. Ale na próżno: w takim sporze prawo wyraźnie stoi po stronie kupującego.

Michajłowski Jurij Iosifowicz(16.08.2013 o 12:03:14)

Dzień dobry

Możesz skontaktować się ze Sprzedawcą za pomocą Aplikacji i paszportu, najprawdopodobniej zaproponują bezpłatną naprawę lub w serwisie możesz poprosić o wniosek, że produktu nie da się naprawić. Jeśli go naprawią i ponownie się zepsuje, zdecydowanie możesz zażądać wymiany lub wymiany według własnego uznania.

Artykuł 18” O ochrona prawa konsumenci„Prawa konsumenta w przypadku wykrycia wady produktu

1. W przypadku stwierdzenia w produkcie wad, które nie zostały wskazane przez sprzedawcę, Konsument ma prawo według własnego uznania:

żądać wymiany na produkt tej samej marki (ten sam model i (lub) artykuł);

żądać wymiany na ten sam produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu;

żądać proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu;

żądać natychmiastowego bezpłatnego usunięcia wad towaru albo zwrotu kosztów ich usunięcia przez Konsumenta lub osobę trzecią;

odmówić wykonania umowy kupna-sprzedaży i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za towar. Na żądanie sprzedawcy i na jego koszt Konsument ma obowiązek zgłosić wady.

W takim przypadku konsument ma również prawo żądać pełnego naprawienia strat, jakie poniósł na skutek sprzedaży towaru o nieodpowiedniej jakości. Straty są rekompensowane w terminach określonych w niniejszej ustawie w celu zaspokojenia odpowiednich wymagań konsumentów.

W odniesieniu do produktu skomplikowanego technicznie, w przypadku stwierdzenia w nim wad, Konsument ma prawo odmówić wykonania umowy kupna-sprzedaży i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za taki produkt albo żądać jego wymiany na inny produkt tej samej marki (model, artykuł) lub produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu w terminie piętnastu dni od dnia przekazania towaru konsumentowi. Po tym okresie wymagania te muszą zostać spełnione w jednym z następujących przypadków:

wykrycie istotnej wady produktu;

naruszenie terminów określonych w niniejszej ustawie w celu usunięcia wad produktu;

niemożność używania produktu w każdym roku okresu gwarancyjnego łącznie przez ponad trzydzieści dni ze względu na wielokrotne usuwanie różnych jego wad.

5. Brak przez Konsumenta gotówki, dowodu zakupu lub innego dokumentu potwierdzającego fakt i warunki zakupu towaru nie jest podstawą do odmowy zaspokojenia jego żądań.

Sprzedawca (producent), upoważniona organizacja lub upoważniony indywidualny przedsiębiorca, importer są zobowiązani przyjąć od konsumenta towar o nieodpowiedniej jakości i w razie potrzeby przeprowadzić kontrolę jakości towaru. Konsument ma prawo uczestniczyć w sprawdzeniu jakości produktu.

W przypadku sporu dotyczącego przyczyn wystąpienia wad towaru, sprzedawca (producent), uprawniona organizacja lub upoważniony przedsiębiorca indywidualny, bądź importer są zobowiązani do przeprowadzenia oględzin towaru na własny koszt. Badanie towarów przeprowadza się w terminach określonych w art. 20, 21 i 22 tej ustawy w celu spełnienia odpowiednich wymagań konsumentów. Konsument ma prawo być obecnym przy badaniu towaru, a w przypadku nie zgadzania się z jego wynikami, zakwestionować wynik takiego badania przed sądem.

Jeżeli w wyniku oględzin Produktu okaże się, że jego wada powstała na skutek okoliczności, za które sprzedawca (producent) nie ponosi odpowiedzialności, Konsument ma obowiązek naprawienia szkody sprzedającemu (producentowi), autoryzowana organizacja lub autoryzowane przedsiębiorca indywidualny importerowi koszty przeprowadzenia kontroli oraz związane z tym koszty przechowywania i transportu towaru.

6. Sprzedawca (producent), uprawniona organizacja lub uprawniony indywidualny przedsiębiorca, importer odpowiada za wady towaru, za które nie obowiązuje okres rękojmi, jeżeli Konsument wykaże, że powstały one przed wydaniem towaru Konsumentowi lub z przyczyn powstał przed tą chwilą.

W stosunku do towaru, dla którego został ustanowiony okres gwarancji, sprzedawca (producent), uprawniona organizacja lub uprawniony indywidualny przedsiębiorca, za wady towaru odpowiada importer, chyba że wykaże, że powstały one po wydaniu towaru Konsumenta na skutek naruszenia przez Konsumenta zasad używania, przechowywania lub transportu towaru, działania osób trzecich lub działania siły wyższej.

Artykuł 19 ustawy Federacji Rosyjskiej „ O ochrona prawa konsumenci„Terminy do zgłaszania przez Konsumenta roszczeń z tytułu wad produktu

1. Konsument ma prawo przedstawić sprzedawcy (producentowi, uprawnionej organizacji lub upoważnionemu przedsiębiorcy indywidualnemu, importerowi) wymagania przewidziane w art. 18 niniejszej ustawy dotyczące wad towaru, jeżeli zostaną one wykryte w okresie gwarancji lub w terminie jej ważności.

W odniesieniu do towarów, dla których nie zostały ustalone okresy gwarancji lub daty ważności, konsument ma prawo zgłaszać takie żądania, jeżeli wady towaru zostaną stwierdzone w rozsądnym terminie, nie później jednak niż w ciągu dwóch lat od dnia ich przekazania konsumentowi , chyba że prawo lub umowa przewidują dłuższe okresy.

2. Okres gwarancji na produkt oraz jego żywotność liczony jest od dnia przekazania produktu konsumentowi, chyba że umowa stanowi inaczej. Jeżeli nie da się ustalić dnia dostawy, terminy te liczone są od daty produkcji towaru.