보증 기간 동안 제품을 반품합니다. 보증이 적용되지 않는 경우 무엇을 해야 하고 어디로 가야 할까요? 가전제품이 고장난 경우

불행하게도 장비는 제조업체가 명시한 것보다 더 빨리 고장나는 경우가 많습니다. 이를 이해하고 우리 각자는 "만일의 경우"를 유지합니다. 보증서. 그러나 메커니즘이 실패할 경우 어떻게 해야 하는지, 어디로 방향을 돌려야 하는지, 어떻게 행동해야 하는지 모든 사람이 아는 것은 아닙니다.
오늘은 보증 기간 내 기기 고장이 발생한 경우 소비자의 권리, 수리를 위해 기기를 보내는 방법, 판매자가 제품 수리를 원하지 않는 경우 취해야 할 조치에 대해 이야기하겠습니다.

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○ 구매한 기기의 반품은 언제까지 요청할 수 있나요?

"소비자 권리 보호에 관한 법률"에 따라 다음 기간 내에 기기를 반품할 수 있습니다.

14일 – 제품이 마음에 들지 않거나 사양을 충족하지 못한 경우(25조). 해당 장치는 정부 법령 제924호에서 승인한 기술적으로 복잡한 물품 목록에 포함되지 않은 경우 양도될 수 있습니다. 불행히도 거의 모든 가전 제품이 이 목록에 나열되어 있으므로 귀하의 선의에 의해서만 양도될 수 있습니다. 판매자.
15일 – 기기에 결함이 발견된 경우(18조 1항).
유효 기간 동안, 그리고 그것이 확립되지 않은 경우, 장비에 중대한 결함이 발견된 경우 2년 이내에(19조 1항).
서비스 기간 동안, 그리고 그것이 확립되지 않은 경우, 10년 동안 - 상품이 구매자에게 양도되기 전에 발생한 이유로 인해 중대한 결함이 발생했음을 소비자가 증명할 수 있는 경우(19조 6항).

○ 보증은 언제부터 시작되나요?

“제품의 보증 기간 및 서비스 수명은 계약에서 달리 규정하지 않는 한 제품이 소비자에게 인도된 날부터 계산됩니다. 양도일을 결정할 수 없는 경우, 해당 기간은 상품 제조일로부터 계산됩니다.”(법률 제2300-1조 제19조 2항)

보증 기간 동안 구매자는 제품의 반품, 교환 또는 무료 수리를 요청할 권리가 있습니다(법률 제2300-1조 제18조 1항). 장치 수리 권한을 부여받은 판매자, 제조업체 또는 담당자에게 문제를 해결할 수 있습니다.

보증 기간이 만료되었지만 구매자가 제조업체의 과실로 인해 결함이 발생했다고 확신하는 경우 구매자에게 장치의 무료 수리를 요구할 수 있습니다. 구매일로부터 10년 이내에 그러한 진술을 할 수 있습니다. 제조업체가 20일 이내에 조치를 취하지 않으면 장치를 제조업체에 반환할 수 있습니다(법률 제2300-1조 제19조 6항).

○ 동일한 문제로 수리를 반복하는 경우.

장치를 반복적으로 수리했는데도 문제가 사라지지 않으면 법률 No. 2300-1의 전문에 따라 결함이 심각한 것으로 간주됩니다. 이러한 제품은 서비스 기간 전체에 걸쳐 반품하거나 새 제품으로 교환할 수 있습니다.

고장이 심각하다고 간주될 수 있는 다른 경우:

수리할 수 없습니다.
수리에 과도한 비용이나 시간이 필요합니다.
다른 단점과 함께 확인되었습니다.

○ 기기 수리를 위해 어떻게 접수해야 합니까?

모든 소비자는 보증에 따른 수리를 위해 제품을 반품하는 방법을 알아야 합니다. 결국 사기 사건도 배제할 수 없습니다. 또한 수리 날짜와 이유에 관해 논란의 여지가 있는 상황이 자주 발생합니다.

따라서 구매자는 제조업체, 판매자 또는 서비스 센터장치와 함께(또는 제품이 큰 경우에는 장치 없이). 구매 영수증(있는 경우), 보증서, 판매 계약서 및 여권을 지참하는 것이 좋습니다. 혹시라도 원본을 항상 보관할 수 있도록 이러한 문서의 사본을 만들어 두십시오.

✔ 어떤 서류를 작성해야 하나요?

수리를 위한 물품 인도는 문서화되어야 합니다. 귀하는 판매자나 서비스 센터에 수리를 위한 장치에 대한 적절한 계약, 영수증 또는 승인 증명서를 제공하도록 요구할 권리가 있습니다.

문서에 다음이 포함되어 있는지 확인하세요.

받는 사람의 이름과 주소, 연락처.
귀하의 이름, 전화번호.
귀하의 장치에 관한 데이터 - 모델, 일련번호, 브랜드.
가젯에서 발생한 문제에 대한 설명과 다른 모든 부품이 정상이라는 설명입니다.
장치에 칩이나 결함이 있는 경우 이를 표시해야 합니다. 이렇게 하면 새로운 흠집이 나타나는 것을 놓치지 않고 수리공이 귀하의 청구로부터 자신을 보호할 것입니다.
상품의 완전성 - 장치(충전기, 헤드폰)와 함께 전달하는 모든 것을 설명합니다.
기기 양도의 목적은 품질 관리 또는 무상 수리입니다.
상품 배송 날짜.

최소한 상품을 수령할 때까지 이 문서를 버리지 마십시오. 이는 수리 기관과의 법적 관계를 확인하는 것입니다. 이 법에 따라 귀하는 매장이나 서비스 센터의 조치에 대해 이의를 제기할 권리도 있습니다.

✔ 수리 중에 유사한 장치를 제공합니다.

“내구재와 관련하여 제조자, 판매자 또는 승인된 조직또는 승인된 개인 기업가소비자가 특정 요구 사항을 제시하면 3일 이내에 수리 기간 동안 소비자에게 동일한 기본 소비자 특성을 지닌 내구성 있는 제품을 무료로 제공하고 자비로 배송할 의무가 있습니다.”(2항) 법률 제 2300-1조 제 20조).

귀하는 해당 제품을 유사한 제품으로 교체해 달라고 요청할 권리가 있습니다. 그러나 모든 경우에 판매자가 귀하의 요청을 이행할 의무가 있는 것은 아닙니다. 수리기간 동안 유사제품으로 교환이 불가능한 제품 목록이 있습니다. 이 목록은 결의안 제55호에 의해 승인되었습니다. 기술 장치에는 식품 및 인체와 접촉하는 전기 제품(예: 전자레인지, 전기 면도기)이 포함됩니다.

○ 보증 서비스 연장이 가능한가요?

“제품의 결함이 제거된 경우 제품을 사용하지 않은 기간 동안 해당 제품에 대한 보증 기간이 연장됩니다”(법률 제2300-1호 제20조 3항).

보증 기간을 연장하려면 서비스 센터에서 제품을 수령할 때 문제가 접수된 날짜, 수리를 위해 장비를 반환한 날짜, 기기를 소비자에게 반환한 날짜를 명시한 문서를 요청해야 합니다.

보증 기간은 가젯을 수리한 일수만큼 연장됩니다.

○ 가젯을 받기를 원하지 않지만 지속적으로 수리 중인 경우.

기기의 반복된 고장으로 인해 매장으로 반품될 수 있다는 사실을 이미 확인했습니다. 또한 법에 따라 판매자는 구매자에게 이를 거부할 수 없습니다. 그런데 수리가 접수되지 않거나, 매장 담당자가 연락을 하지 않는 경우에는 어떻게 되나요?

✔ 상점을 상대로 클레임을 제기하는 방법은 무엇입니까?

첫 번째 단계는 행정부와 협상을 시도하는 것입니다. 판매자 경영진에 불만 사항을 작성하면 일반적으로 효과가 있습니다. 다음을 나타내야 합니다.

성명. 지원자,연락처.
제품을 언제 구입했는지, 보증이 있었나요?
문제 설명 - 고장이 발생한 횟수와 고장 원인은 무엇입니까?
판매자와 상황을 해결할 수 없었던 이유는 무엇입니까?
기기 교체를 요청하거나 환불을 요청하세요. 이는 Art의 1항에 의해 정당화될 수 있습니다. 법률 No. 2300-1의 18조는 심각한 결함이 있는 제품의 교체를 요구할 수 있는 소비자의 권리를 보장합니다. Art에 대한 링크를 만들 수도 있습니다. 같은 법 22조에는 환불 요청이 10일 이내에 충족되어야 한다고 명시되어 있습니다.
첨부서류 목록입니다.
날짜, 서명.

영수증, 수리 증명서, 구매 및 판매 계약서 등 사용 가능한 모든 문서를 청구서에 첨부해야 합니다.

✔ Rospotrebnadzor에 연락해야 합니까?

관리자가 귀하의 요청에 응답하지 않거나 요청 이행을 거부한 경우 Rospotrebnadzor에 불만을 제기해야 합니다. 제출된 청구서 사본과 응답(있는 경우)을 신청서에 첨부하세요.

정부 기관은 현재 상황을 이해하고 위반 사항을 조사하며 필요한 경우 재판 준비를 도울 의무가 있습니다.

예술로서. 1992년 2월 7일자 러시아 연방 법률 19호 No. 2300-1 “소비자 권익 보호에 대해”, 식품 이외의 제품은 보증 기간 전체에 걸쳐 반품이 가능합니다. 더욱이, 발견된 결함이 반품의 유일한 합법적인 이유는 아닙니다.

보증에 따른 제품 반품에 대한 기타 법적 근거

민법에 따르면 다른 근거는 다음과 같습니다.

상품 특성에 대한 신뢰할 수 있는 데이터 전체를 제공하지 않은 경우(제495조). 이 논문은 Art에 의해 확인되었습니다. 위 법률 중 12조. 이는 비전문가가 접근할 수 있는 자국어로 된 지침을 의미합니다.
매수인에게 적합하지 아니한 물건의 성질(제502조) 여기에는 색상, 모양, 장비, 치수 등이 포함됩니다.

보증 기간은 법적으로 어떻게 계산되나요?

특별 보증 기간을 설정하는 계약에 서명하지 않은 경우 - 고객이 구매/주문을 받은 순간부터.

구입일에 대한 증빙서류가 없는 경우 보증기간은 제품 제조일로부터 시작됩니다.

주목

구매한 장치의 개별 부품에 대한 보증 기간이 전체 모델에 대한 보증 기간보다 긴 경우도 있습니다. 소비자는 해당 부품의 보증 기간이 만료되기 전에 제품을 반품할 권리가 있습니다.

계절상품 및 우편물에 대한 보증기간

계절 상품(의류, 일부 액세서리, 신발 포함) 판매에는 보증 기간과 관련된 고유한 특성이 있습니다. 계산은 구매자 거주 지역의 기후 특성을 고려하여 시즌이 시작되는 날부터 수행됩니다.

별도의 승인 없이 원격으로 구매한 경우 직접 접촉구매자와 판매자 모두 보증 시작일을 배송일로 간주합니다.

그러나 위의 법칙은 규칙에 대한 예외를 정의합니다.

이는 구매자가 제품을 받은 후 즉시 사용할 수 없는 경우(예: 결함 또는 설치 필요성으로 인해)와 관련됩니다. 보증의무문제가 해결될 때까지 적용되지 않습니다.

경고

법률은 공급업체의 과실로 인해 중대한 결함이 발견된 경우 2년 미만의 보증 기간으로 제품 반품에 대한 특별 규정을 제정합니다. 이 경우 기간 만료 후에도 요구할 수 있습니다. 반품 청구는 구매일로부터 2년 이내에 이루어져야 합니다(“소비자 권리 보호에 관한 법률” 제19조).

소비자의 반품권과 판매자의 의무

판매자가 영수증 없이 보증과 함께 결함이 있는 품목의 반품을 거부합니까? 예술에 따르면. 위에서 언급한 러시아 연방 법률 18조에 따르면 그의 행위는 불법입니다.

눈에 띄는 결함이 있는 상품을 반품하는 경우 구매 증빙 서류가 필요하지 않습니다. 구매자는 영수증이 복구 불가능하게 손실된 경우에도 지출된 자금의 검토 및 반환을 요구할 권리가 있습니다.

판매자는 품질이 낮은 제품을 판매했다는 사실을 확인한 후 제품을 인수하고 철저한 점검을 수행해야 합니다. 그 후 그는 부상당한 당사자에게 구매 가격을 반환해야 할 의무가 있습니다.

또한, 소비자가 우편이나 기타 원격수단으로 물품을 수령하기 전에 물품에 하자가 있음이 입증된 경우, 판매자는 제3자 검사(진행한 경우) 비용, 비용을 지불할 법적 의무가 있습니다. 물품을 보관하고 운반하는 것. 그는 또한 가능한 모든 손실을 보상합니다.

좋은 품질의 상품 반품 조건

환불 가능한 상품을 반품하시겠습니까? 품질 좋은 상품? 그런 다음 수표, 송장 또는 기타 유사한 문서를 제시해야 합니다. 모든 라벨과 제조업체의 봉인이 있고, 제품의 형태가 적절하며, 제품의 소비자 품질이 유지되는 경우 반품이 이루어집니다.

정보

Art의 단락 2에 표시된대로. 소비자 권리 보호에 관한 러시아 연방 법률 25조에 따라 보증에 따른 고품질 상품의 반품은 유사한 상품으로 교체할 수 없는 경우에만 이루어집니다. 환불이 발생하는 경우 수표에 기록된 금액이 전액 보상됩니다.

별도의 문제는 보증에 따라 결함 없이 원격으로 구매한 상품을 반품하는 것입니다. 이러한 유형의 판매에서는 고객에게 다음 사항을 서면으로 통지합니다.

소비자 자산;
가능한 반품 조건;
판매자에게 상품을 반품하는 절차 등

조건이 충족되지 않을 경우, 그는 3개월 이내에 유효한 보증과 함께 주문한 제품을 반품할 법적 권리가 있습니다(위에서 언급한 법률의 26.1항).

보증 대상 제품 반품 시 위약금 지불

예술에 표시된대로. "소비자 권리 보호에 관한 법률" 제24조에 따라 결함이 발견된 경우 구매자는 구매 당시의 상품 가격과 판매자에게 반품한 날의 상품 가격 간의 차액에 대한 보상을 요구할 권리가 있습니다. .

신용 구매 시 벌금을 지불하는 조항도 있습니다. 이 경우 판매자는 구매자가 상환한 대출금을 상환하고 대출 계약 처리 수수료를 보상합니다. 또한 소비자 대출에 대한 지불금과 이자를 포함합니다.

예술에 따르면. 같은 법률 22조(“개별 소비자 요구 사항 충족을 위한 기한”)에 따라 판매자는 구매 반품 통지일로부터 10일 이내에 금액을 반환해야 합니다.

물건을 구입하면 사용의 즐거움을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 지출한 돈에 대한 대가로 판매자에게 물건을 반환하는 것과 관련된 장기간의 관료적 절차가 발생합니다. 오늘날 보증에 따른 상품 반품은 문명화된 방식으로 이루어지는 경우가 많지만 품질이 낮거나 결함이 있는 상품을 판매하는 일부 부도덕한 판매자는 상품을 다시 받으려고 하지 않습니다. 의심스러운 관리자의 속임수에 빠지지 않으려면 무역 회사, 제품이 기대에 미치지 못할 때의 조치 알고리즘을 알아야 합니다.

보증에 따라 제품을 반품할 때 구매자의 권리

"고객은 언제나 옳다!" - 이 가정은 러시아의 전환과 함께 기업가들의 마음에 확고히 뿌리를 내렸습니다. 시장 경제. 돈을 지불하는 사람은 제품이 만족스럽지 않으면 구매에 소비한 비용을 반환할 수 있다는 것을 이해해야 합니다.

러시아 헌법이 서명되기 직전에 소비자 권리 보호에 관한 법률이 채택되었습니다. 이는 거의 유일한 규제이다. 법적 문서오늘날에도 유효한 과도기입니다.

규정은 침해된 권리를 회복하기 위해 전문 규제 당국에 연락할 수 있는 가능성을 규정하고 있지만 동시에 제3자의 개입 없이 구매자가 독립적으로 상품을 반품하기 위한 조건은 보존됩니다.

따라서 제25조에서는 상품이 소비자의 특성에 맞지 않거나 소비자에게 가치가 없는 경우(본래의 목적대로 사용할 수 없는 경우) 교환 및 반품이 가능하다고 규정하고 있습니다.

동시에 PZPP는 그러한 요구 사항이 모든 상품에 적용되지 않음을 나타냅니다. 결제 후 반품 옵션이 없는 제품 목록이 매우 많습니다. 1998년 1월 19일자 정부 법령 제55호에 따라 이러한 상품은 14개 그룹으로 분류됩니다.

의료 분야: 의약품 및 의료 장비를 통해 판매되는 장치(이러한 제품은 국내 환경에서 치료 목적을 가져야 함)
운송 부문: 육지와 해상 차량(2륜 및 4륜차 - 오토바이 및 자동차) 및 예비 부품;
보석 분야: 귀금속과 절단석으로 만든 제품 모두;
V 섬유 산업: 완제품, 직물 및 기타 재봉 액세서리;
V 건축 산업: 건물 마감에 사용되는 재료를 포함하여 선형 또는 평방미터당 판매되는 모든 재료
화장품 산업: 모든 유형의 향수 및 화장품(천연 화장품부터 장식 화장품까지)
개인위생 분야: 개인용으로만 제조된 모든 제품
소비자 서비스 분야: 주거 공간의 청결을 유지하는 데 사용되는 품목
해당 영역에서 농업: 화학물질 및 살충제;
무기 분야: 민간용으로 분류된 모든 유형의 무기
가구 제품;
고분자 재료로 만든 주방용품;
케이블 제품;
복잡한 기술 단위;
모든 종류의 동물 또는 모든 종류의 식물;
비정기 간행물로 분류되는 신문과 잡지.

따라서 구매자의 권리에는 의도된 목적으로 제품을 사용할 의사가 없더라도 일반 소비자 그룹의 제품을 반품할 수 있는 배타적인 보증이 포함됩니다.

보증에 따른 제품 반품 조건

보증에 따라 제품을 반품하는 방법을 알아보기 전에 모든 조건이 충족되는지 확인해야 합니다. 따라서 논쟁의 여지가 없는 주요 조건은 구매자가 제품 손상에 대해 책임을 지지 않는다는 것입니다(소비자가 직접 제품을 파손했는지 여부는 입증되지 않습니다). 점검 예정 후 부적절한 사용으로 인해 고장이 발생한 것으로 판명될 경우 반품이 거부되며 제품의 가치가 상실됩니다. 예를 들어, 구입한 휴대폰의 배선이 물에 빠져서 켜지지 않거나, 구입한 배터리가 과충전으로 인해 작동이 멈췄습니다.

추가적인 신체 움직임으로부터 당신을 보호할 다음으로 중요한 조건은 존재입니다. 회계 문서. 수표는 지불 문서이자 판매 계약입니다. 보증 기간이 끝날 때까지 유효합니다. 법률 제18조에는 소비자가 구매를 주장할 권리가 있다고 명시되어 있지만, 분실된 재정 문서 대신 증인 증언에 비중을 두었습니다. 일부 제품 카테고리에는 변경되지 않은 포장이 필요합니다. 즉, 제품뿐만 아니라 포장도 보존 대상입니다.

마지막 조건은 판매자에게 클레임을 제출할 수 있는 기한을 준수하는 것입니다. 상품에는 영구 상품과 임시 상품의 두 가지 유형이 있습니다. 후자를 "계절"이라고합니다. 특히, 겨울에 여름 신발을 세일로 구입하면 따뜻한 계절이 도래하면서 사용을 시작하고 반품하는 기간이 시작됩니다. 이 경우 소비자 권리 보호 과정에 영향을 미치는 특정 기한을 강조하는 지역 법률을 고려해야 합니다.

조례를 알아두는 것도 도움이 될 것입니다. 규정, 이는 보증 반품에 대한 약간의 뉘앙스를 포함합니다. 예를 들어, 복잡한 기술 단위의 반품 기간은 2주 남짓으로 매우 짧습니다. 그러나 이 기간이 지나면 보증 기간을 사용하여 장치를 수리할 수 있는 기회는 무조건 유지됩니다. 법원은 상품 판매 계약 당사자 간의 분쟁을 고려할 때 동일한 입장을 취합니다.

드물지만 소비자의 주문에 따라 맞춤 제작된 상품의 반품에 대해 분쟁이 발생하는 경우도 있습니다. 판매자가 제품에 대한 전체 설명을 제공하거나 표시할 수 없었습니다. 소비자 자산, 이 경우 법률은 구매자 측에 있지만. 이들에게는 상품 구매 및 판매 계약 당사자와 동일한 권리와 의무가 적용됩니다.

보증 기간이 있는 상품 반품 및 교환 절차 및 규칙: 단계별 지침

매장에 연락하기 전에 환불을 요구할 수 있을 뿐만 아니라 다음과 같은 조치도 취할 수 있으므로 조치 전략을 세워야 합니다.

구매자의 요구 사항	판매자의 조건
동일 제품으로 교환	상점에는 적절한 구색이 있어야 합니다. 따라서 특정 사이즈의 마지막 신발 한 켤레를 구매한 경우 판매자는 요구 사항을 충족하지 못할 가능성이 높습니다.
보증 대상 제품을 거의 동일한 제품으로 교체	판매자는 구매자가 유사한 제품에 대해 추가 결제를 하지 않으면 가격 불일치가 발생하는 경우 요구 사항을 충족할 수 없습니다. 따라서 사냥 상점에서 칼을 구입할 때 제조업체의 결함으로 인해 칼날이 부서진 것으로 확인되었습니다. 구매자는 더 이상 이 특정 제품을 갖고 싶어하지 않습니다. 등록 상표아날로그가 필요합니다
가격 인하	소비자는 일반적으로 제품에 만족하지만(기기 본체에 약간의 긁힘이 있어 성능 특성에 영향을 미치지 않음) 동시에 새 구매의 기쁨을 누리는 것을 허용하지 않습니다. 우편으로 상품을 주문할 때 이런 일이 자주 발생합니다.
무료 수리 또는 수리 비용 상환	물건을 소유하고 싶은 욕구가 크다면 제품 전체가 마음에 들었지만 수리가 필요합니다. 판매자는 소비자에게 검사 및 수리 비용을 청구하지 않고 이를 회피할 권리가 없습니다. 이후 그는 상품 제조업체로부터 이 금액을 회수합니다.

이러한 요구 사항 중 하나가 청구서에 명시되어야 합니다.

첫 번째 단계: 불만 사항을 접수합니다. 집에서 문서를 작성할 수 있지만 많은 소매 체인에서는 청구서 작성 양식을 제공합니다. 가장 중요한 것은 당신과 함께하는 것을 잊지 않는 것입니다 현금 영수증아니면 즉시 사본을 만드세요. 그러한 신청이 없으면 청구 자체가 수락되지 않습니다.

두 번째 단계: 상품 판매자와 함께 검사합니다. 앞으로는 구매와 관련된 세부정보를 추가하는 것이 불가능할 것입니다.

세 번째 단계: 판매자로부터 영수증이 포함된 청구서 또는 명세서의 두 번째 사본을 받습니다.

네 번째 단계: 복잡한 기술 장치나 제조업체 검사가 필요한 경우 꽤 기다려야 합니다. 때로는 제품 제조업체와 판매 장소의 거리로 인해 구매자가 한 달 이내에 답변을 받을 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 규제 지침에 따라 소비자 권리 행사는 신청일로부터 10일 이내에 수행되어야 합니다.

우편으로 구매한 경우 위에서 설명한 알고리즘을 사용해도 됩니다. 우편으로 발송할 때에는 첨부파일 목록을 작성하여 반드시 공지사항으로 등록해 주셔야 합니다. 이렇게 하면 구매자는 사법 당국에 대한 추가 항소를 위한 청구를 수락할 수 있는 기한을 받게 됩니다. 현지 지점소비자 보호.

많은 상점이 단점을 해결하는 청구를 받아들이기를 거부한다는 점을 명심해야 합니다. 성능 품질. 구매자를 서비스 센터로 리디렉션하여 독립적으로 연락합니다. 동시에 안타깝게도 법률에는 매장과 수리 지점 간의 상호 작용 절차가 규정되어 있지 않습니다. 소비자는 자격을 갖추고 승인된 서비스 제공자를 독립적으로 검색해야 하는 경우가 많습니다.

필요 서류

보증 카드. 판매자에게 반품 및 불만 사항 작성 조건의 모든 상황은 위에서 논의되었습니다. 이전에는 보증서에 판매자 정보를 표시하는 것이 필수였습니다. 그러나 법원에서 사건 심리가 시작된 후에는 수표가 쿠폰의 표시를 대체할 수 있습니다. 판매자는 특정 상품에 대한 귀속을 수령함으로써 확인의 동등성을 인식했습니다. 거래 네트워크. 또한 결제 서류가 없고 보증 카드가 채워지지 않았다고 해서 청구 수락이 거부되는 것은 아닙니다. 제품을 상자에 담아서 보증서와 함께 영수증과 함께 가져가야 합니다.
보증 카드가 제공된 경우 이를 보관해야 합니다.
여권. 돈을 받으려면 여권도 필요합니다.
은행 카드 또는 현금. 반품은 구매하신 방법과 동일한 방법으로만 가능합니다. 이 경우 은행 카드, 즉각적인 반품이 예상되는 경우에도 이를 소지해야 합니다.

문서 샘플 및 양식

샘플 주장은 인터넷에서 찾을 수 있습니다. 일부 회사에서는 매장 웹사이트에서 직접 양식을 다운로드할 수 있도록 제안합니다.

대해 알아야 할 사항 필수 세부정보문서:

양식의 왼쪽 상단에는 일반적으로 상점의 법적 이름이 표시됩니다(종종 상점 이름과 일치하지 않거나 러시아어 유사어임). 여기에는 전체 이름도 표시됩니다. 지도자. 아래에는 구매자의 이름과 등록된 주소 또는 거주지가 기재되어 있습니다. 연락 가능한 전화번호를 정확하게 기재하시면 도움이 될 것입니다.
중간에는 불만 사항 또는 청구서의 이름이 있습니다.
아래의 빨간색 선은 구매 시점에 대한 설명으로 시작하여 지불 문서 번호와 모든 식별 기능(모델 번호)을 포함한 제품의 전체 이름을 나타냅니다.
다음으로 어떤 결함이 발견되었는지 표시해야 합니다. 제품 자체가 적절한 외관을 유지하는 것이 중요합니다. 또한 어떤 상황에서 장치가 명시된 특성에 따라 작동할 수 없다는 것이 분명해졌는지 표시할 수도 있습니다.
문서 마지막에는 스토어에서 기대하는 작업이 무엇인지 정확하게 명시해야 합니다. 어떤 경우에는 신청과 동시에 수행될 수도 있습니다. 상점은 돈을 돌려 주려고 노력하지 않으며 제품을 교환해야 할 경우 가능성이 높습니다. 교역소중간에 구매자를 만날 것입니다.
하단에는 기본적으로 성적표와 함께 날짜와 서명이 배치됩니다.

판매자가 경험이 없고 청구에 대한 영수증을 제공하지 않는 경우 해당 절차가 필수임을 상기시켜야 합니다. 원본 영수증은 돈이 반환될 때까지 그 사람에게 남아 있습니다. 향후 분실되지 않도록 청구서에도 첨부합니다.

절차의 특징

양식에 여권 데이터를 입력하려는 경우 아래에 개인 데이터 처리에 대한 동의를 나타내는 조건이 명시되어 있는지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 그러한 진술서에 서명하거나 구매자의 개인 데이터 처리 권한에 대한 문구를 직접 추가하지 않는 것이 좋습니다.

서류 작업뿐만 아니라 판매자 자신에 의한 상품 손상도 발생할 수 있습니다. 지출한 돈을 반환해야 한다면 그러한 문제에 직면할 필요가 없습니다.

그러나 여전히 몇 마디 말할 가치가 있습니다. 판매자는 종종 고객으로부터 돈을 벌려고 노력합니다. 보증 수리의 일환으로 제품을 구매자에게 반환할 계획인 경우 판매자는 선택 사항이며 애플리케이션에서 의도하지 않은 다른 조치를 취할 수 있습니다. 추가 상품 처리 비용을 지불하지 않은 채 상품이 반품되지 않는 경우, 가까운 소비자보호원에 문의하시기 바랍니다. 예를 들어, 전원 켜기 문제를 해결하기 위해 노트북을 넘겨받았고, 문제 해결과 함께 키보드도 교체했습니다.

어떤 경우에는 판매자가 수리를 위해 제품을 수락하고 원래 작동 상태로 되돌렸지만 구매자에게 배송된 후 해당 케이스에는 보증이 적용되지 않는다고 알립니다. 모든 수리 조치에 대한 합의가 이루어져야 합니다. 구매자는 추가 자본 투자가 필요하다는 것을 알면서 장치를 수리하지 않을 수도 있습니다. 따라서 승인되지 않은 비보증 수리에 대한 청구서를 발행한 후에는 그러한 지불도 필요하지 않다는 점을 명심해야 합니다.

어떤 경우에는 수요 증가로 인해 제품 가격이 상승할 수 있으며, 마지막 순간에 구매자는 수리에 대한 마음을 바꾸고 돈을 인출하기로 결정할 수 있습니다. 재계산은 없으며 수표에 표시된 금액만 발행됩니다. 계약 가격의 인상은 결과에 영향을 미치지 않으므로 제품이 변경될 수 있습니다. 다만, 상품을 반품하지 않고 교환하는 경우에는 유사상품의 가격이 상승합니다.

요즘 모든 게 더 많은 활성 고객상점에서 신용을 사용하기 시작했습니다. 현금으로상품을 구매하기 위해. 하지만 금융 기관그들은 반품이 가능한 소매 체인에 서비스를 제공하는 것을 좋아하지 않습니다. 따라서 은행 관리자는 종종 사람들에게 접근합니다. 가구점, 예를 들어. 크레딧 사용시 상품 가격은 매일 변경됩니다. 법적 측면대출에는 이자가 포함됩니다. 제품이 반품되고 판매자가 이에 대한 메모를 한 경우 소비자는 즉시 매장에 연락해야 합니다. 상품의 원금만 환불 가능합니다. 손실된 금액은 이자 지급에 적용됩니다. 매장에서는 보상하지 않습니다. 심사절차에 소요되는 시간을 낭비하지 않기 위해 대출계약을 체결하는 경우 반드시 해당 금액의 환불을 요구해야 합니다.

그리고 마지막이자 아마도 가장 짜증나는 수리 사례는 반품된 제품에 새로운 결함이 나타나는 것입니다. 수리 또는 기타 오작동 후 TV 본체에 나타나는 칩은 새로운 청구의 기초가 될 수 있지만 제조업체에 대한 것이 아니라 구매자가 상품을 픽업하러 왔을 때 제품의 잘못된 보관 또는 운송에 대한 소매 체인 자체에 대한 것입니다. .

결론

상품 교환을 위해 청구 절차의 초기 단계에서 법률 서비스에 의존할 필요는 없다는 점에 유의해야 합니다. 고객은 적절한 품질의 상품을 구매할 수 있는 침해된 권리를 회복하기 위해 법원에 갈 수 있습니다. 위의 모든 조치를 고려하는 것만이 지출된 금액을 성공적으로 반환하는 열쇠가 될 것입니다.

우선 판매자에게 연락하셔야 합니다. 판매자는 보증 기간 만료 후 소비자가 기존 결함이 제조상의 성격임을 입증할 때까지 소비자의 요구 사항을 충족할 의무가 없다는 사실에도 불구하고 귀하가 식별한 결함이 판매자가 이미 알고 있을 가능성이 있습니다. 판매자는 검사 없이 귀하의 요구 사항을 충족할 것입니다. 판매자에게 연락해도 만족스러운 결과를 얻지 못한 경우 아래 지침을 따르십시오.

모든 작업을 올바르게 수행했다면 권위 있는 전문 조직으로부터 제조 결함이 있음을 확인하는 보고서를 받게 됩니다. 이 단계에서 대부분의 경우 요구 사항이 충족되지 않으면 다음 단계로 넘어갑니다. 가장 어렵지만 가장 수익성이 높은 단계 - 우리는 법정에갑니다.

3. 위의 모든 조치를 취했음에도 불구하고 법적 요구 사항이 여전히 무시되는 경우 법원에 가야 합니다. 시간이 걸리고 노력이 필요하지만 문제가 더 이상 해결되지 않으므로 유익합니다. 이전에 제기한 요구에 대해서만 법정에 출두하지만 벌금은 매일 증가하고 ( "소비자 권리 보호에 관한 법률"제 23 조 참조) 도덕적 손해에 대한 보상을받을 수 있습니다 (최근 법원은 도덕적 손해를 평가했습니다) 소비자가 도덕적 피해에 대한 보상으로 받은 금액이 청구 금액을 크게 초과하는 경우가 상당히 높은 것으로 알고 있습니다.

법원에 가려면 청구서를 작성하여 법원에 제출해야 합니다. 소비자는 법원에 가는 데 드는 비용을 지불하지 않고 법원을 직접 선택합니다(법 제17조 참조). 소비자 권리 보호”). 최대 50,000 루블의 청구는 치안 판사가 고려하며, 50,000 루블이 넘는 청구는 지방 판사가 고려합니다.

때로는 매장 밖에서 제품 결함이 발견되는 경우도 있습니다. 구매자는 구매 대금을 지불한 후 구매한 품목이 크기, 스타일, 치수에 맞지 않거나 작업에 결함이 있음을 발견했습니다.

구매 대금을 지불하고 얼마 후 결함이 발견되었을 때 지출된 금액을 돌려받는 방법은 무엇입니까? 매장으로 상품을 반품하는 법적 기한은 언제입니까?

법의 요구 사항에 따라 지출된 돈의 반환을 유능하게 요구하는 방법은 무엇입니까? 반품에 대한 구체적인 내용은 다음과 같습니다.

"소비자 권리 보호에 관한 법률"은 결함이 발견된 경우 상품 교환 및 반품에 대한 조건 및 절차를 규정합니다. 구매자는 특정 조건에 따라 사용하지 않은 상품을 반품할 권리가 있습니다.

보증 기간이 남아 있는 제품에 대해 환불이 가능한가요?

보증 기간이 유효하고 제품의 품질이 좋지 않은 것으로 판명되면 판매자는 돈을 반환할 의무가 있습니다. 동시에, 구매자는 구매한 품목이 원래 의도된 목적에 맞게 엄격하게 사용되어야 한다는 점을 기억해야 합니다.

작동 규칙을 위반하지 않은 경우 해당 품목은 보증 기간 동안 작동 상태를 유지해야 합니다.

고장이 발생하거나 불량이 발견된 경우에는 매장으로 연락주시기 바랍니다. 구매자는 구매 사실과 보증 기간을 확인하는 문서와 구매 내역을 제시해야 합니다.

현금영수증 없이도 신청이 가능하지만, 이 경우 해당 매장에서 구매 사실을 입증하기가 훨씬 더 어려워집니다.

환불을 받으려면 구매자는 결함이 있는 제품 구매에 대한 명세서를 작성해야 합니다.

결함을 발견하는 데 어려움이 있는 경우 결함의 유무와 제품 사용 규칙 준수 여부를 확인하기 위해 검사가 필요할 수 있습니다. 이 경우 보증기간 내에는 유사한 제품으로 교환 또는 환불처리가 가능합니다.

"소비자 권리 보호에 관한 법률"은 온라인 상점에서 구매한 보증 상품의 반품 절차를 정의합니다. 구매한 제품을 소매점에 반품하는 것과 동일한 방법으로 반품하실 수 있습니다. 유일한 차이점은 절차의 원격 순서입니다. 온라인 매장에서 상품을 수령하실 경우, 별도의 양식이 있는지 확인하셔야 하며, 상품을 반품하실 경우에는 해당 양식을 작성하셔야 합니다. 판매자에게 자금을 반환하기로 결정하기 위해 법은 10일의 기간을 정의합니다.

보증 제품을 매장에 반품하면 어떻게 돈을 받을 수 있나요?

결함이 있는 상품을 수령하고 그에 대한 금액을 환불하는 것은 매장에서 수익성이 없으므로 구매자에게 무료 수리 또는 유사한 상품으로 교환을 제공할 수 있습니다. 판매자가 자신의 매장에서 제품을 구매한 사실이나 구매한 제품의 성능에 결함이 있다는 사실을 단순히 부인하는 경우도 있습니다.

법에 따라 판매자는 무료 수리와 교환을 모두 제공할 수 있지만 구매자가 동의하는 경우에만 허용됩니다. 그렇지 않은 경우, 무역 회사는 물품을 반품하고 결함이 있는 물품의 전체 비용을 반환해야 할 의무가 있습니다. 판매자가 지속적으로 수리 또는 교환을 제안하는 경우 구매자는 법률 요구 사항에 따라 자신의 권리를 자신있게 방어해야 합니다.

매장 방문 전, 구매하신 상품이 반품 대상 목록에 포함되어 있는지 확인하시기 바랍니다.

제조업체가 제공하는 보증이 있다는 것은 결함이 있는 경우 환불받을 권리가 있다는 증거입니다. 제조업체의 보증 외에도 많은 무역 기관에서는 추가 비용으로 추가 보증을 제공합니다. 구매자는 계약 조건을 매우 주의 깊게 읽어야 합니다. 추가 보증 기간 동안 품목이 파손될 경우 반품 또는 수리 조건이 일반적으로 인정되는 조건과 다를 수 있기 때문입니다.

구매자는 상품 사용 규칙을 위반하지 않았는지 확인해야 합니다. 이렇게 하려면 지침을 다시 주의 깊게 읽어야 합니다. 모든 규칙을 준수한 경우 서면 불만 사항을 제출해야 합니다.

문서에는 발견된 결함이 명시되어 있어야 하며 환불 요청이 제시되어야 합니다.

청구서는 두 개의 사본으로 작성되어야 합니다. 하나는 구매자용이고 다른 하나는 무역 조직용이며 문서 수락을 확인하는 조직 대표의 인감과 서명으로 인증되어야 합니다.

상점이 청구 수락을 거부하는 경우, 수령 확인 서류를 등기 우편으로 보내야 합니다. 이는 해당 매장이 클레임을 받았다는 증거가 됩니다. 법은 이를 검토하고 돈 반환을 결정하는 데 10일의 기간을 정의합니다. 항소가 무시되는 경우 Rospotrebnadzor에 연락하여 무책임한 판매자를 처벌할 수 있으며, 돈 반환 문제는 법정에서 해결해야 합니다.

판매자는 클레임을 받은 후 결함이 있는지 확인해야 합니다. 이를 위해 상품 검사가 지정될 수 있습니다. 전문가가 제품 작동 규칙을 위반하거나 소비자의 다른 결함을 입증하는 경우 매장은 구매 가격 상환, 수리 또는 다른 제품으로의 교환을 거부할 권리가 있습니다.

구매자가 전문가 결론의 진실성을 의심하는 경우, 그는 독립적인 전문가에게 문의하고 검사 비용을 직접 지불할 권리가 있습니다. 결함이 확인되면 매장에서는 구매 대금을 반환해야 할 뿐만 아니라 검사 비용도 지불해야 합니다.

판매자가 독립적인 조사 후에도 결함이 있는 품목에 대한 비용 상환을 거부하는 경우 Rospotrebnadzor에 연락하여 도움을 받아야 합니다. 이를 위해서는 상품, 보증 카드 및 여권에 대한 지불 사실을 확인하는 서류와 무역 기관에 보낸 청구서를 제출해야 합니다.

구매자는 자신의 권리 침해에 대한 성명서를 작성하고 부도덕한 판매자에게 책임을 물을 것을 요청해야 합니다.

이 조치로 긍정적인 결과가 나오지 않으면 법원에 연락해야 합니다. 그러면 작동하지 않는 항목에 대한 돈을 반환할 수 있을 뿐만 아니라 도덕적 손해에 대한 보상도 구할 수 있습니다.

소비자가 구매 사실을 확인하는 서류(영수증)를 소지하지 않은 경우 보증 대상 제품 반품 시 비용 상환 절차

현금 영수증 없이 매장에 상품을 반품하는 절차는 "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방법 제18조에 의해 결정됩니다.

구매자가 판매 영수증을 갖고 있지 않다는 것은 결함이 있는 상품에 대한 환불을 거부하는 근거가 될 수 없습니다.

이 매장에서 제품을 구매했는지 확인하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

증인의 증언;
판매자에 대한 정보가 포함된 제품 포장의 가용성;
지불 서류 - 현금 영수증 주문 또는 쿠폰;
제품의 기술 데이터 시트;
제품 사용 설명서.