트리거 체인. 온라인 상점에 트리거 이메일 뉴스레터가 필요한 이유는 무엇입니까? 트리거 체인 로드맵

읽기 시간: 8분

트리거 메일링은 고객을 따라다니는 이메일입니다. 이는 가장 적절한 순간에 브랜드를 상기시켜 줍니다. 예를 들어, 사람이 장바구니에 품목을 추가했지만 비용을 지불하지 않은 경우입니다. 일반적으로 이러한 유형의 메일링은 사람들이 마케터의 콘텐츠 계획이 아니라 자신의 행동에 대한 정보에 반응하기 때문에 전환율을 높입니다.

방아쇠 편지 란 무엇입니까?

방아쇠 편지에는 여러 가지 시나리오가 있습니다. 주요 그룹을 두 그룹으로 나누겠습니다. 다음과 같은 조건이 적용됩니다.

사용자가 사이트에서 어떤 작업을 수행했거나 수행하지 않았습니다(뉴스레터 구독, 장바구니 포기).
특정 날짜가 도래했습니다(구독자가 30일 동안 편지를 읽지 않았거나, 3월 8일이 도래했거나, 회사가 설립된 지 1년이 되었습니다).

트리거 이메일은 메일링 플랫폼에 설정됩니다. 각 서비스에는 고유한 기능이 있으므로 조건 목록이 다를 수 있습니다.

거래와 어떻게 다른가요?

거래 이메일과 트리거 이메일은 혼동되는 경우가 많습니다. 그들 사이의 차이는 미미하지만 여전히 존재합니다.

거래 이메일은 항상 인간의 행동에 대한 자동 응답입니다. 사용자가 웹사이트나 랜딩 페이지에서 어떤 작업을 수행하면 사용자의 이메일로 편지가 전송됩니다.

거래 편지의 예 - 사이트 등록 확인, 비밀번호 변경, 뉴스레터 구독.

트리거 이메일은 어떤 일이 발생했을 때 받은 편지함에 도착하는 메일입니다. 특정 조건또는 특정 이벤트가 발생합니다. 프로모션 종료 알림, 축하 메시지, 상품 배송 알림 등이 될 수 있습니다.

이메일 스크립트 트리거

트리거 문자에 대한 고전적인 스크립트가 있으며 그 중 5개가 없습니다. 그러나 구독자와 지속적으로 연락하고 적절한 순간에 나타나려면 기본 스크립트를 설정하는 것으로 충분합니다.

인사말

환영 편지 – 전형적인 예트리거 메일링. 사용자가 회사 뉴스를 구독하고 첫 번째 메시지를 받습니다.

환영 편지에는 고유한 특성이 있습니다. 브랜드를 알기 위해 뉴스레터를 구독하는 경우가 많습니다. 그는 가입 시 제공되는 할인 쿠폰에 관심이 있습니다. 사람의 욕구를 무시해서는 안 됩니다. 뉴스레터에 대한 신뢰와 관심을 잃게 됩니다. 약속을 솔직하게 이행하고, 그 사람이 기다리고 있는 선물을 주는 것이 더 좋습니다.

보다 환영 편지컨트리클럽 "라치".

뉴스레터에는 구독에 대한 감사 인사와 약속된 보너스(객실 예약 시 5% 할인)가 포함되어 있습니다. 편지에는 Latchi에서 주말을 보낼 경우 받게 될 혜택이 간략하게 설명되어 있으며, 호텔 사진 갤러리에 대한 링크도 제공됩니다. 불필요한 정보는 NO!

축하합니다

휴일 당일 이용자에게 자동으로 엽서 편지가 발송됩니다. 이벤트 며칠 전에 도착하도록 이메일을 설정하는 것이 좋습니다. 이는 제품에 대한 사용자의 관심을 불러일으킬 것입니다.

예를 들어, 레스토랑을 대신하여 뉴스레터를 보내고 있습니다. 구독자의 생일 일주일 전에 뉴스레터를 보내세요. 그룹을 모아 즐거운 저녁을 보낼 수 있는 레스토랑이 정확히 무엇인지 알려주세요. 휴일 자체에 편지를 보내면 응답을받을 가능성이 거의 없습니다. 아마도 그 사람은 이미 파티 장소를 찾았을 것입니다.

가입자가 휴일에 수령하지 못한 선물에 대한 알림은 기본 날짜 이후에 보낼 수 있습니다. 보너스가 아직 그 사람을 기다리고 있으며 그를 축하하는 것이 중요하다는 점을 편지에 설명하십시오. 좋아하는 제품에 대해 할인을 제공하거나 택배비를 지불하세요.

메일에서 가장 좋은 것을 찾지 못했습니다. 가장 좋은 예축하 편지.

여자가 휴일을 축하한다면 아마도 여성의 날 전에 옷장을 업데이트했을 것입니다. 그렇지 않다면 휴일에 그녀를 위해 단 하나의 선물도 준비되지 않았다면 구독자는 어떤 동기를 갖게 될까요?

Utair 항공사는 같은 휴일에 가입자를 다른 방식으로 축하했습니다.

Utair는 편지에서 3월 8일이 가족과 함께 즐거운 시간을 보낼 수 있는 휴일이라고 밝혔습니다. 가입자들이 사랑하는 사람들을 축하할 수 있도록 회사는 3월 모든 항공편에 대해 10% 할인을 제공합니다. 그건 그렇고, 편지는 휴일 자체에 도착하지 않고 월초에 도착했습니다. 따라서 사용자는 실제로 주말 동안 친척에게 비행기를 타고 갈 기회를 가졌습니다.

계절 프로모션

계절별 이벤트가 다가오고 있음을 알리는 이메일 또는 일련의 이메일을 설정하세요. 스포츠 용품점에서는 늦가을에 스키복을 판매하거나 봄 중순에 자전거를 할인 판매할 수 있습니다.

생활용품점 도모보이(Domovoy)가 구독자들에게 여름 시즌의 시작을 상기시켰다.

모든 원예용품 30% 할인이 진행됩니다. 그러나 뉴스레터는 모든 사람에게 적합하지 않습니다. 예를 들어, 저는 다차(dacha)가 없고 정원 노움에 대한 프로모션은 관련이 없습니다. 여름 별장의 존재로 인해 기반을 분할하기가 어렵다는 것이 분명합니다. 하지만 프로모션 셀렉션에서는 정기적으로 정원에 가는 사람들과 정기적으로 자연에 나가 바비큐를 즐기는 사람들을 위해 일부 상품을 제공하는 것이 가능했습니다. 아마도 피크닉이나 바비큐 그릴에 편리한 쿨러 백을 사용할 수 있을 것입니다.

되살리기

구독자가 오랫동안 사이트나 뉴스레터에서 활동하지 않은 경우 트리거 이메일이 구독자에게 전송됩니다. Biglion 쿠폰 서비스는 정기적인 뉴스레터를 발송하지 않지만 플랫폼에서의 사용자 행동을 모니터링합니다. 회사는 내가 오랫동안 사이트에서 쿠폰 비용을 지불하지 않은 것을 발견하고 500 루블 할인을 제공했습니다.

Biglion의 편지는 브랜드가 고객의 반대를 극복하기 위해 어떻게 노력하는지 보여주는 예입니다. 회사는 내가 활동하지 않는 이유가 서비스 가격이 높기 때문이라고 가정합니다. 서비스를 통한 구매에 대한 관심을 높이기 위해 할인을 제공합니다. 제안은 무제한이 아닙니다. 일주일 동안 유효합니다. 이것은 좋은 일입니다. 구독자는 카탈로그 보기를 연기하고 아무것도 구매하지 않을 기회가 없습니다.

구매후기

Ticketland.ru는 극장, 필하모닉 협회, 콘서트 티켓을 판매하는 서비스입니다. 플랫폼은 사용자가 이벤트에 참석한 지 하루 후에 자동으로 이메일을 보냅니다. Ticketland.ru에서는 콘서트가 어떻게 진행되었는지, 콘서트 구성이 마음에 들었는지 설명해달라고 요청합니다.

이 편지에 무슨 문제가 있나요? 판매자는 트리거 메일링 기능을 완전히 사용하지 않습니다. 편지 끝에는 다음 달의 이벤트나 이번 달의 유사한 이벤트에 대한 공지를 원합니다. 그건 그렇고, 텍스트는 더 따뜻하게 작성되었을 수 있습니다. 엄격하고 공식적인 스타일의사소통에 도움이 되지 않습니다.

체크리스트: 트리거 이메일을 만드는 방법

인사말, 축하, 계절별 프로모션, 소생술, 구매 검토 - 구독부터 소생술까지 메일링 리스트의 모든 단계에서 사용자와 연락을 유지하는 데 도움이 되는 일련의 시나리오입니다.

편지 만드는 방법을 잊지 않으려면 체크리스트를 확인하세요.

환영 메일에서 약속된 보너스를 제공하고 독특한 정보를 알려주세요. 무역 제안. 귀하가 경쟁사 중에서 눈에 띄는 이유와 사용자가 귀하의 제품을 필요로 하는 이유를 설명하십시오.
휴일 며칠 전에 축하 편지를 설정하십시오. 선물을 아끼지 마십시오. 생일을 기념하여 개인 할인을 받으시면 돈을 벌 수 있는 추가 기회가 됩니다.
연휴 이후 할인을 저장하세요. 때때로 어떤 사람은 제품을 구매할 준비가 되어 있지만 너무 바빠서 구매를 완료할 시간이 없을 수도 있습니다. 사용자에게 카탈로그를 보면서 즐길 수 있는 시간을 주고 뉴스레터에 생생하고 감동적으로 쓴 내용을 자신에게 선물하세요.
일년 중 특정 시기에 더 잘 팔리는 제품이 있는 경우 계절별 우편물을 보내십시오. 미리 이메일을 보내세요. 봄에 새 낚싯대에 대한 프로모션을 보낼 수 있으며 한여름까지 기다릴 필요가 없습니다.
구독자가 이메일을 읽지 않았거나 오랫동안 사이트를 방문한 경우 일련의 후속 이메일을 시작하십시오. 강력한 제안으로 시작하고 사용자의 반대를 극복하세요. 그들은 무엇을 의심하는가? 가격이 마음에 들지 않거나 제품의 품질이 좋지 않을까 걱정되시나요? 비용을 정당화하고 제품을 만드는 방법을 알려주십시오.
구매에 대한 리뷰를 작성해 주세요. 한편으로는 제품에 대한 귀하의 의견을 알아볼 수 있는 좋은 기회입니다. 반면에 추가 제안을하십시오. 선택 항목 첨부 관련 상품또는 서비스에 대한 할인을 제공합니다.

아직도 질문이 있으신가요? 트리거 이메일을 설정하고 이메일 캠페인을 효과적으로 만들 수 있도록 도와드리겠습니다.

트리거 메일링은 특정 작업이나 이벤트를 수행하기 위해 사이트 방문자 한 명에게 전송됩니다. 정보는 인터넷을 통해 편지로 전송됩니다. 고객과의 빈번한 커뮤니케이션은 고객과의 커뮤니케이션 능력을 향상시키고 전환율을 높입니다.

트리거- 링크, 자동화, 등록, 방문을 따르는 구매입니다. 사용자는 사이트에서 특정 작업을 수행하며 이는 일반적인 방문자의 행동에 대한 다양한 시나리오를 추가합니다. 메일링 트리거사용자의 반응에 따라 일정 시간 이후에 수행할 수 있는 순차적인 작업입니다. 자동 응답기도 이러한 우편물 발송에 도움이 될 수 있습니다. 예: 초안 보내기 "감사합니다"또는 "인사말",구독이 확인된 후. 이러한 메일링은 하루 중 언제든지 입력할 수 있고 초안으로 저장되며 특정 날짜나 시간에 시작할 수 있습니다. 따라서 트리거 이메일은 효과적인 도구로 간주되어 인터넷 마케팅에서 가장 높은 위치를 차지했습니다.

트리거된 이메일 캠페인은 다음과 같은 경우에 중요합니다.

새로운 방문객을 만나기;
보존 기존 기지고객과 함께;
높은 전환율.

일반 메일링과 트리거 메일링의 차이점일반 뉴스레터는 많은 방문자가 보는 반면, 트리거 뉴스레터는 특정 작업이나 이벤트를 수행하기 위해 이메일을 통해 특정 고객에게만 전송됩니다.

예를 들어 메일링을 트리거합니다.

1. 환영 편지(잠재 고객과의 연락). 웹 리소스에서 고객과의 첫 번째 접촉: 등록 후 반드시 환영 편지가 즉시 발송됩니다. 또한, 편지에는 새로운 방문자를 귀하의 회사와 더욱 협력하도록 유도하기 위한 다양한 미끼가 포함된 회사에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

미끼는 선물, 무료 보너스, 판촉, 할인 또는 거래가 될 수 있습니다. 고객을 이름과 후원으로 공식적으로 대하고, 그가 저항하지 않을 좋은 보너스를 제공하고 거래나 구매를 하게 됩니다.

2. 거래 후 문자 (구매하신거 기억하셨나요..?). 이메일은 구매가 이루어진 후 또는 주문이 배송된 후에 전송됩니다. 그에게 귀하의 회사에 대해 다시 한 번 상기시켜 주고 함께 제공되는 제품을 구매하도록 초대하는 방법 추가제품, 어제 구매에 대해. 동시에 구매 주문 번호, 지불 금액, 상품 목록, 배송 시간 등을 알리는 편지가 전송됩니다. 그런 다음 다시 2~3주 후에 새 상품이 포함된 여러 편지를 보냅니다. 같은 클라이언트에게. 신제품 목록은 고객에게 부담을 주지 않도록 2~4개 품목으로 적습니다. 이 제품에 있습니다 한정수량또는 선택한 클라이언트용으로 예약되어 있습니다.

3. 주문 완료를 위한 이메일. 고객이 이미 마음에 드는 제품을 선택하고 장바구니에 추가했지만 비용을 지불하지 않은 경우. 이 작업은 "버려진 장바구니"로 간주됩니다. 이는 사이트 방문자가 첫 번째 단계를 밟았음을 의미합니다. 그리고 귀하의 임무는 그가 거래를 완료하고 상품 비용을 지불하는 것입니다.
귀하의 구체적인 행동:몇 시간 후, 예를 들어 두 시간 후에 사이트 사용자에게 회사에 대해 상기시키고 해당 사용자에게 남겨진 것으로 추정되는 관련 제품을 장바구니에 추가로 추가하겠다고 제안합니다.

고객이 첫 번째 제안에 응답하지 않는 경우. 절망 하지마. 다음날 다시 두 번째 편지를 보내고 작은 보너스를 제공하면 무료 제품, 할인을 제공할 수 있습니다.

4. 웹 리소스에서의 행동에 반응하는 편지. 전환율을 높이려면 인터넷 리소스에서 고객의 행동을 분석하십시오. 고객이 가장 좋아하는 제품이 무엇인지, 정보 제품을 선택한 카테고리로 분류하고 새 제품과 보너스가 포함된 편지를 보내십시오.

고객의 행동과 그가 관심을 갖는 것이 무엇인지 분석하십시오.

카탈로그를 찾아보세요.
인터넷 자원에서 검색하십시오.
존경받는 새로운 제품, "버려진 장바구니"에 아무것도 넣지 않았습니다.
제품에 대한 리뷰와 리뷰를 읽었습니다.

고객을 잃지 말고, 고객을 위해 사려 깊고 의미 있는 맞춤 편지를 작성하세요. 보시다시피 고객은 인터넷 리소스에 가서 제품을 찾았지만 아무것도 구매하지 않았습니다. 그의 망설임을 없애십시오. 제품에 대한 가장 많은 정보와 할인 혜택을 제공하세요.

5. “편지 반환자”. 이전에 제품을 구매한 고객을 버리지 마십시오. 방아쇠 "반품 편지"를 사용하여 잃어버린 구매자에게 자신, 제품 및 회사에 대해 상기시키십시오. 마치 우리가 귀하에게 상호 이익이 되고 흥미로운 제안을 제공하는 것처럼 사이트 재방문에 대한 편지를 작성하세요.

귀하의 회사로 복귀하기 위한 몇 가지 인센티브:

단골 고객을 위한 선물.
구매자를 위한 누적 보너스.
고객 서비스에 유리한 조건입니다.
괜찮은 프로모션 및 할인.
당신이 좋아할 신제품

고객을 온라인 리소스로 성공적으로 되돌리려면 고객이 회사에 대한 관심을 잃은 이유를 파악하십시오. 다음으로 새 편지를 보내세요. 흥미로운 제안고객을 위해 그는 당신에게 돌아올 것입니다.

6. 명절을 위한 편지. 이런 편지는 보통 생일날 보내지는데, 연말연시, 크리스마스를 위해. 생일을 맞은 사람에게 사은품이나 할인상품을 받으면 좋을 것 같아요. 그는 이 제품이 필요하지 않을 수도 있지만 회사에 대한 존경심으로 이 제품을 구매할 것입니다. 그리고 고객은 그의 생일에 그를 기억하게 되어 기뻐할 것입니다.

설날과 크리스마스에는 고객 자신뿐만 아니라 친척, 친구에게도 작은 선물을 제공할 수 있습니다.

제품에 대한 수요가 없는 것으로 확인된 경우. “사랑하는 사람을 위한 휴가!” 이유를 생각해 보세요. 이 제품의 판촉 판매를 준비합니다.

7. 감사 편지. 다정한 말은 모든 사람의 영혼을 따뜻하게 해줍니다. 와 같은: “감사합니다.”, “고마워요.”, “행운을 빕니다.”제품 구매, 거래 완료, 웹사이트 등록에 감사드립니다. 이 편지에 적어주세요. 편지 마지막 부분에서 신제품에 대한 제안을 할 수 있는 기회를 놓치지 마십시오.

우리의 첫 번째 기사는 (스타트업을 위한 이메일 마케팅) - 첫 번째 구독자 기반을 수집하는 방법과 나중에 이들과 함께 수행할 작업에 대해 다뤘습니다. 이 글은 "스타트업을 위한 이메일 마케팅" 시리즈의 두 번째 기사로, 트리거에 대해 이야기하고 트리거 이메일을 설정하고 개선하는 방법에 대한 팁을 공유할 것입니다.

방아쇠(또는 거래 편지)는 사용자 기록의 일부 이벤트(또는 그러한 이벤트 부재 - 장바구니 포기/한 달 동안 주문하지 않음)를 기반으로 시스템에서 사용자에게 자동으로 전송되는 편지입니다. 영어로 Trigger는 "트리거"를 의미하며 이 생생한 이미지는 피사체와 완벽하게 일치합니다. 올바른 "후크"가 자동으로 눌러 대상에 정확하게 "촬영"됩니다.

우리는 이메일 마케팅 대행사의 고객을 위해 많은 트리거 레터를 만들었지만 시스템 구축을 시작했을 때... 자신의 프로젝트 Email-Competitors.ru에서는 몇 가지 사항을 다르게 보았습니다. 이제 우리의 광범위한 실무 경험을 바탕으로 트리거 메일링 설정에 대한 6가지 팁을 제공하고자 합니다.

팁 1. 특별히 설계된 도구/서비스를 사용하여 트리거 보내기

트리거 이메일은 어떤 대량 메일보다 스팸 필터를 훨씬 잘 통과하고, 수신자가 더 적극적으로 열어보며(평균적으로 오픈율은 트리거의 경우 80%, 마케팅 이메일의 경우 30%입니다), 이메일의 목표는 웹사이트에서 추적할 수 있습니다. . 종종 이러한 요인으로 인해 자체 메일 서버를 사용하여 이메일을 보내는 것이 정당화됩니다.

예, 자신의 메일러와 통합하는 것이 더 쉽지만 관리자가 정기적으로 평판을 모니터링할 가능성은 거의 없으며 통계를 수집하고 배달 오류를 추적하며 스팸에 대한 사용자 불만을 추적하는 메일 프로그램의 기능은 일반적으로 그렇지 않습니다. 격려. 최신 트리거 메일링 자동화 서비스의 저렴한 비용을 고려하면 이를 사용하지 않는 것은 어리석은 일입니다.

Email-Competitors에서는 트리거 이메일을 위해 mandrill.com 서비스를 사용합니다. 왜 그럴까요? 첫째, 메일링에 사용하는 Mailchimp와 같은 팀에서 만들었으며, 이 두 서비스는 서로 연결, 템플릿 전송 등이 쉽습니다. 둘째, Mandrill의 무료 기능은 오랫동안 지속될 것입니다. 빠른 성장에도 불구하고 우리는 여전히 무료 버전. 또한 우리는 해당 서버의 평판을 확신합니다. 즉, 처음에는 0이 아닌 좋은 서버가 될 것임을 의미합니다.

참고: 트리거 메일링을 단순히 번역하는 경우가 있습니다. 자체 서버전문 플랫폼을 사용한 결과 소규모 온라인 상점의 매출이 두 배 증가했습니다. 그 이유는 모든 것이 독창적인 것처럼 간단합니다. 시스템에서 생성된 더 많은 송장이 고객에게 전달되기 시작했습니다.

Tip 2. 한꺼번에 모든 것을 생각하려고 하지 말고, 시작해 보세요.

처음부터 모든 것을 생각하려고 하지 마세요. 코끼리는 한 조각씩 먹어야 하고, 방아쇠 메일링 시스템은 괴물이다. 우리 의견으로는 소규모로 시작하여 귀하와 사용자에게 필요한 것이 무엇인지에 대한 이해가 깊어지고 비즈니스가 성장하고 변화함에 따라 트리거를 추가하는 것이 훨씬 더 효과적입니다.

실시간 상호작용(즉, "계좌에 돈이 들어왔습니다")에 대해 이야기하는 것이 아니라면, 다음과 같은 방법으로. 예를 들어 시스템에서 검색을 사용한 적이 없는 사용자 세그먼트를 식별합니다. 동일한 Mailchimp에서 필요한 클릭 유도 문구가 포함된 편지를 생성하여 보내고 결과를 살펴봅니다. 모든 것이 정상이고 결과가 우리에게 적합하면 편지가 트리거 시스템에 구현됩니다. 사용자는 등록하고 일주일 동안 검색을 사용하지 않으면 이미 생성된 편지를 받습니다. 새로운 트리거를 시스템에 즉시 도입하면 최소 400회 실행될 때 그 효과 또는 비효과성을 판단할 수 있습니다. 우리의 접근 방식을 사용하면 2~3일 이내에 효과를 얻을 수 있습니다.

Mandrill을 통해 프로젝트를 시작할 때 우리는 가장 간단한 트리거 레터 두 가지, 즉 계정 등록과 비밀번호 복구를 만들었습니다. 이 두 가지 작업은 모두 자동으로 즉시 수행될 수 있고 수행되어야 하기 때문에 이는 모든 사람에게 필요한 최소한의 것입니다. 비밀번호 복구 트리거는 다음과 같습니다.

등록할 때 이중 옵트인, 즉 이메일 확인을 해야 합니다. 사용자가 사이트에 등록한 후 링크가 포함된 이메일을 받게 되며 링크를 클릭하면 등록이 확인됩니다. 두 번째(이중) 확인(선택) 후에만 그의 주소가 데이터베이스에 입력되며, 이를 통해 진정으로 관심이 있고 충성도가 높은 고객 목록을 생성할 수 있습니다.

먼저 가장 필요한 2~3개의 트리거를 확보하고, 추가 비용과 소중한 개발 시간을 낭비하지 않는 것이 좋습니다. 아이디어가 있으면 테스트하고, 테스트가 성공하면 구현하세요.

팁 3: 자신만의 트리거 시스템 구축

트리거는 삶을 더 쉽고 편리하게 만들어주어야 합니다. 귀하와 귀하의 고객 모두를 위해. 생각해보세요: 당신에게 중요한 것이 무엇이며, 어떤 정보가 얼마나 자주 발생합니까? 고객에게 중요한 것은 무엇이며 어느 정도입니까? 이러한 질문에 더 정확하게 대답할수록 트리거 시스템을 더 잘 구축할 수 있습니다.

얼마나 많은 트리거가 필요합니까?

"불편"할 수 있는 트리거는 거의 없습니다. 사용자의 행동에 대한 충분한 정보를 받지 못하고 제때에 영향을 미칠 수 없습니다. 동시에 사용자는 사이트에서의 자신의 행동에 대한 일반적인 확인을 받지 못합니다. 예를 들어, 주문 결제에 대한 알림을 받는 것이 일반적인데, 알림을 받지 못하면 돈이 인출되었는데 도착했나요? 걱정됩니다.
많은 트리거도 "불편"합니다. 처리해야 할 데이터가 너무 많고 사용자가 트리거 이메일로 넘쳐나서 화가 나서 모든 것을 스팸으로 보내거나 구독을 완전히 취소하는 것입니다.

개인적으로 경험을 바탕으로 Email-Competitors는 현재 11개의 트리거를 사용하고 있으며 다음 트리거가 무엇인지 이미 알고 있습니다.

거의 모든 사람에게 필요한 최소값:

등록 확인(이중 옵트인),
비밀번호 복구.

사이트에 유료 서비스가 있는 경우 다음이 유용할 수 있습니다.

주문 확인 및 결제 알림,
결제가 성공적으로 이루어졌습니다(이중 결제가 실행됩니다. 한 통은 사용자에게, 다른 한 통은 관리자에게 전송됩니다).
무료 구독 또는 평가판 기간 종료에 대한 경고 편지,
유료 관세/서비스가 종료되기 며칠 전에 경고 편지(당사에서는 4일 동안 완벽하게 작동하며 사용자는 이전에 로그인하지 않았더라도 서비스를 적극적으로 사용하기 시작하고 이미 지능적으로 관세 갱신),
요금/서비스가 종료된 다음 날 연장 비용을 지불하라는 알림 서신(미납된 경우)

알림 편지의 수와 간격은 귀하의 비즈니스와 제공되는 서비스/제품 비용에 따라 달라집니다. 예를 들어, RU-CENTER는 클라이언트에게 2-3개의 경고 편지와 2개의 알림 편지를 보냅니다(마감일이 만료된 후). 현대인매우 바쁘고 필요한 것조차 지불하는 것을 잊어버릴 수 있습니다. 알림을 사용하면 고객이 시간을 잊어버렸거나 시간이 없었다는 사실로 인해 고객을 잃지 않도록 할 수 있으며 고객은 감사하게 될 것입니다. 알림을 통해 지불 기한을 추적하는 작업에서 벗어날 수 있습니다.

또 무엇이 유용할까요?

활성자 편지(지난번에 이 작은 요령에 대해 이야기했습니다),
오랫동안 귀하의 사이트를 방문하지 않은 사람들에게 보내는 편지(소위 "소생술", 무슨 일이 일어났는지 알 수 없으며 사용자를 돌려보내려고 노력할 수 있음)
축하 편지(생일 축하, 100번째 주문 등),
인사장(환영장).

팁 4. 트리거 이메일도 개인화되어야 합니다.

사람들은 개인적으로 이야기할 때 좋아하며 우리는 고객을 존중합니다. 더욱이, 가입자에게 개인적으로 연락할 수 없는 것은 예의에 어긋납니다. 윤리적 문제에 대해 걱정하지 않는 사람들을 위해(그런 문제가 거의 없기를 바랍니다) 사용자가 개인화된 편지를 스팸으로 보낼 가능성이 낮다고 덧붙입니다.

팁 5. noreply@, robots@ 또는 "사이트 이름"@gmail.com(mail.ru, ...)과 같은 사서함을 사용하여 보내지 마세요.

"noreply" 사서함에서 편지를 보내면 사용자와 통신할 수 있는 기능이 손실됩니다. 이메일- 이곳은 소통의 공간입니다 - 공식적인 이름이 적힌 상자를 깨뜨리지 마세요. 이 시간.

"사이트 이름/Vasya Pupkin"@gmail.com(mail.ru,...)에서 편지를 보낼 때 스팸 필터는 귀하가 다른 사람의 도메인에서 편지를 보내고 있다고 믿습니다. 우편 도메인인지는 중요하지 않습니다. - 당신은 그것을 통제하지 않으며 어떤 식으로도 디지털 서명소유권을 확인할 수 없으므로 조만간 모든 중요한 알림이 스팸으로 분류될 수 있습니다.

참고: 메일을 보내는 사람의 사서함이 존재하고 해당 사서함으로 메일을 받는 사람이 있는지 확인하세요. 이렇게 하면 일부 레이크 히트를 방지하는 데 도움이 됩니다.

많은 사람들이 고의적으로 이 프로세스를 복잡하게 만들지만 이는 추악할 뿐만 아니라 비즈니스에도 해로울 수 있습니다. 사용자가 쉽게 구독을 취소할 수 없으면 화가 나서 스팸 메일로 보내 카르마를 크게 손상시킵니다. 시스템의 사용자는 단지 보여주기 위한 것이 아닙니다. 어떤 사람이 당신에게 관심이 없다면, 그 사람을 메일링 리스트에 넣어서 지루하게 하고 부정적인 감정을 불러일으킬 필요가 없습니다. 한편, 구독 취소 횟수도 중요한 분석 매개변수입니다. 갑자기 구독 취소 수가 늘어나면 어떻게 될까요? 무엇을 잘못했으며 어떻게 고칠 수 있나요?

물론 트리거가 사랑하는 고객과 소통하는 유일한 수단은 아니지만 부인할 수 없는 장점이 있습니다. 따라서 올바르게 구성된 트리거는 스팸 데이터베이스에 들어가지 않고 스팸 필터로 인해 지연되지 않으며, 또한 공개율이 매우 높습니다. 활동 분야에 따라 최대 90%에 이를 수 있습니다. 왜 그런 겁니까? 왜냐면 유저들이 이런 글자들을 기대하고 보고 싶어하기 때문이죠!

행운을 빕니다. 귀하의 편지가 목표에 도달할 수 있기를 바랍니다!

구매자를 유치하는 방법은 무엇입니까? 웹사이트 전환율을 높이고 고객 유지에 도움이 되는 방법은 무엇입니까? 이러한 문제에 대한 해결책을 제공하는 수많은 인터넷 마케팅 도구 중에서 특별한 위치를 차지하는 것은 트리거– 특정 방문자에게 유용한 정보가 포함된 개인화된 이메일. 메시지는 사용자 행동 요인을 고려하여 컴파일됩니다.

트리거란 무엇입니까?

제품 카테고리 보기;
제품 카탈로그에서 검색하세요.
사이트에 등록;
주문/거부;
몇 주/개월 동안 방문도 없고 구매도 없습니다.

방문객 오리엔테이션이 이 행사의 주요 특징입니다. 마케팅 도구. 클라이언트는 특정 시점에 자신이 관심을 갖는 정보를 수신하므로 보낸 메시지에 대한 응답률이 높아집니다.

트리거 이메일을 보내는 이유는 무엇입니까?

분석하는 와 함께사용자 행동 스크립트, 개인 트리거 이메일 캠페인은 다음 목적으로 사용됩니다.

반복 판매 횟수 증가;
확대 고객 기반;
고객 유지;
교차판매 증가.

개인 우편 편지는 소비자에게 완료되지 않은 거래를 상기시키고, 보너스 보상 제안을 포함하며, 상품에 대한 새로운 프로모션을 알려줍니다.

트리거 유형

개인 데이터(이름, 부칭)가 포함된 환영 편지 - 등록 후 발송됩니다.

교차 판매 증대를 위한 텍스트: 고객이 구매했습니다. - 관련 제품을 제공하는 이유입니다.

교차 판매를 위한 트리거 메일링

완료되지 않은 거래 알림("잊혀진" 장바구니) – 방문자가 제품을 옆에 두었지만 제품을 주문하고 싶지 않았습니다.

사용자가 검색한 제품 카테고리의 프로모션 제안 목록이 포함된 메시지
다음 구매 가능성 – 행동 분석을 기반으로 향후 가능한 구매 예측

제품 추천이 포함된 트리거된 메일링의 예

이자 갱신을 목적으로 하는 우편물 - 등록된 고객이 한 달/6개월 동안 해당 리소스를 방문하지 않습니다. 동기부여를 위해 사용 특별 제공;

복귀 동기를 부여하는 트리거 메일링의 예

휴일 메시지

사용하는 방법

쿠키, 전환 맵, UTM 태그. 이러한 매개변수는 행동 및 선호도에 대한 대량 데이터 수집을 수행하는 시스템에서 포괄적으로 사용됩니다. 소프트웨어 구성요소를 지정할 수 있습니다. 개별 시나리오, 이에 따라 그 사람에게 환영, 알림, 동기 부여 편지가 전송됩니다.

트리거 메일링 서비스는 다음을 제공하는 내장 모듈입니다. 매출 증가특정 타겟층의 특성을 만족시키는 트리거 체인 구성으로 사용자 흐름의 세부적인 세분화를 통해

트리거는 방문자와 개인적으로 상호 작용하는 방법으로, 이를 구현하면 사용자와 통신할 때 인터넷 리소스에 대한 관심이 높아지고, 사이트로 돌아가고, 등록하고, 구매하거나, 제품 카탈로그를 보도록 강제됩니다.

일주일 전에 우리는 . 그 중에는 자동 메일링도 있습니다. 이는 청중 충성도를 높이지만 대량으로 전송되며 대부분 일시적인 요인과 관련이 있습니다. 오늘 우리는 또 다른 유형의 메일링인 트리거에 대해 이야기하겠습니다.

유명한 마케팅 담당자이자 비즈니스 컨설턴트인 링컨 머피(Lincoln Murphy)는 메일링이 기반이 된다고 믿습니다. 오직전송 빈도와 시간은 이제 과거의 일이 되어가고 있습니다. 이메일 마케팅의 현재와 미래는 트리거 이메일, 즉 사용자 활동을 기반으로 한 이벤트 기반 이메일입니다. 메일링 시스템을 만들 때 고객의 행동을 고려하고 이를 기반으로 고객과의 상호 작용을 구축하는 것이 중요합니다. 트리거된 이메일을 자세히 살펴보고 이것이 고객을 다시 유치하고 판매를 늘리는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.

트리거 이메일이란 무엇입니까?

트리거는 사이트에서의 사용자 작업(방문, 로그인, 구매 등)입니다. 트리거는 다양한 체인(일반적인 동작 시나리오)을 형성합니다.

트리거 글쓰기는 그러한 시나리오에 대한 반응입니다. 이는 전체 데이터베이스에 일괄적으로 전송되지 않고 특정 작업을 수행한 특정 개인에게 직접 전송되는 이벤트 이메일입니다. 트리거 레터는 고객의 이익을 고려하고 대상을 포함합니다. 상업적 제안, 따라서 가장 효과적입니다.

Pechkin-mail.ru에 따르면 트리거 메일링 열기 통계는 95%에 이릅니다. 동시에 스팸에 대한 구독 취소 및 불만 사항 비율은 0인 경향이 있습니다.

트리거 메일링을 사용하면 방문자를 사이트로 돌려보내고, 구매를 완료하도록 유도하고, 지불에 대해 상기시키고, 다시 쇼핑하도록 동기를 부여하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

트리거 이메일의 황금률:

이름(또는 별명)으로 연락하세요. 누구도 "..." 중 하나가 되기를 원하지 않습니다. 이메일이 대량 템플릿 메일링처럼 보이면 열릴 가능성이 없습니다. 내담자는 당신이 자신을 위해 이 메시지를 만들었다고 느껴야 합니다.
자신보다 고객을 더 잘 알아보세요. 모든 특성 살펴보기 타겟 고객그리고 이러한 사람들이 귀하의 제품을 편리하게 사용할 수 있도록 하십시오. 이메일을 보낼 때 사용자의 성별, 위치, 관심사를 고려하세요.
구매, 참여, 읽기 등의 클릭 유도 문구로 메시지를 마무리하세요. 방아쇠 편지는 단지 정보를 제공하는 것이 아니라 고객에게 동기를 부여하고 대화를 유도해야 합니다.

트리거 이메일을 사용하는 방법

존재하다 다양한 방식트리거 문자. 하나의 시나리오 또는 다른 시나리오의 선택은 사용자 행동을 기반으로 해야 합니다. 일부 트리거 메일링 시스템을 살펴보겠습니다.

인사말 편지

회사와의 첫 번째 연락에 대한 응답으로 환영 이메일이 전송됩니다. 예를 들어 등록 또는 첫 구매 등이 있습니다. 이러한 메시지의 표준 내용은 다음과 같습니다. “저희를 선택해 주셔서 감사합니다!”

환영 편지는 개인화되어야 하며 고객의 관심 사항에 부합해야 합니다.

원래 경로로 갈 수 있습니다. 제품 사용 방법이나 사이트 탐색 방법에 대한 교육 지침 형식으로 환영 뉴스레터를 만드세요. 또 다른 옵션은 제품이나 서비스의 성공적인 사용 사례를 담은 환영 편지입니다.

판매 후 편지

고객이 구매한 후 전송되는 이메일입니다. 교차판매, 즉 관련 제품을 구매하도록 유도하는 것이 목표입니다.

거래가 완료되는 즉시 사용자에게 배송 시간, 주문 번호 등 세부 정보가 포함된 편지가 자동으로 전송됩니다. 링크를 따라 서비스 품질을 평가할 수도 있습니다.

앞으로 2~3일 동안 다양한 위성 제품이 포함된 뉴스레터를 사용자에게 보내야 합니다.

예를 들어, 고객이 전화기를 구입한 경우 해당 모델에 대한 케이스, 헤드셋 또는 기타 액세서리를 제공받을 수 있습니다.

알림 편지

사용자가 장바구니에 물건을 넣었으나 주의가 산만해 주문을 완료하지 못하는 상황을 '장바구니 포기'라고 합니다. 그 사람은 끝나지 않은 일을 상기시켜야 합니다. 또한 카트를 비우는 것이 아니라 거래를 확실히 완료하는 방식으로 이루어집니다.

장바구니에 상품이 "잊혀진" 지 3시간이 지나면 다음과 같은 첫 번째 알림 편지를 보내야 합니다. 서두르세요. 재고가 5개밖에 남지 않았어요!”

이러한 메시지가 표시된 후 고객은 일반적으로 제품을 반품하고 구매합니다. 응답이 없으면 다음 날 또 다른 뉴스레터를 보내야 합니다. 그것은 제공할 수 있습니다 특별한 조건: 무료 배송, 보너스 선물, 할인된 가격. 가장 중요한 것은 이러한 프로모션이 시간에 제한되어 있다는 것입니다. "오늘 주문하시면 배송비를 지불할 필요가 없습니다."

행동 응답 편지

사용자가 다음과 같은 경우:

사이트에서 뭔가를 검색했습니다.
사이트의 특정 섹션(제품 카테고리)을 살펴보았습니다.
특정 제품에 대한 리뷰를 읽습니다.
상품을 보았으나 장바구니에 담지 않았습니다.

이 모든 경우에 관련 제안이 포함된 뉴스레터를 그에게 보낼 수 있습니다.

따라서 고객이 태블릿을 찾고 있다면 최고의 모델이나 신제품이 포함된 이메일을 보내세요.

또한 고객에게 세심한주의를 기울이십시오. 사용자가 로그인할 수 없는 경우 비밀번호 알림이나 비밀번호 재설정 링크가 포함된 이메일을 보내세요. 저를 믿으십시오. 사용자는 그러한 관심에 감사할 것입니다.

답장 편지

사용자가 오랫동안 사이트에 접속하지 않았고 메일링을 열지 않은 경우 이는 해당 사용자를 클라이언트 기반에서 제외할 이유가 되지 않습니다. 고객과의 대화를 재개할 수 있습니다.

협력이 중단된 이유를 분석해 보세요. 사용자의 현재 요구 사항을 결정합니다. 이를 토대로 편지를 작성해 보세요.

고객을 다시 찾는 데 도움이 됩니다.

새로운 수익성 있는 제안;
할인, 판촉, 판매;
경품 배포.

예를 들어 보겠습니다. 사용자가 왕좌의 게임을 좋아하거나 최소한 상점에서 George R.R. Martin의 책 몇 권을 구입했다고 가정해 보겠습니다. 시리즈 여섯 번째 소설의 출간이 다가오고 있습니다(예, 그렇습니다. '겨울의 바람'은 내년 봄에 출간될 예정입니다). 팬들을 기쁘게 하고 작가의 다른 작품을 구매해 달라고 제안하는 것은 어떨까요?

추수감사절 편지

감사하다는 말은 언제 들어도 기분이 좋습니다.

고객에게 감사하다는 말을 잊지 마세요!

무엇을 위해? 등록을 위해 (이 경우 감사와 환영 편지가 2개가 됩니다.) 구매용(주문 세부정보에 대한 거래 메일링과 결합 가능) 그 사람이 당신과 함께한 지 1년, 2년, 3년이니까.

휴일 편지

날짜 및 이벤트 전용 메시지는 거의 항상 열고 읽습니다. 따라서 생일, 새해 또는 3월 8일에 고객을 축하하는 데 게으르지 마십시오.

하지만 기억하세요: 축하 편지는 친밀한 내용이어야 합니다. 이메일이 "2월 23일을 축하합니다!.."라는 말로 시작하면 매출이 늘어날 확률은 적습니다. 또 다른 것은 개인 주소입니다. "Sergey, 생일 축하해요!"

따라서 적시에 적절한 이메일을 보내면 좋은 결과를 얻을 수 있습니다. 그러나 수동으로 트리거 메일링 시스템을 만드는 것은 거의 불가능합니다. 계산해야 할 시나리오가 너무 많습니다. 전문적인 이메일 마케팅 서비스를 이용하는 것이 좋습니다.

Pechkin-mail.ru에서 트리거 메일링을 설정하는 방법

Pechkin-mail.ru에 대한 트리거 알림은 파트너 MailTrig.ru에서 제공됩니다.

그런 다음 시나리오를 작성하고 논리를 확인해야 합니다. Pechkin-mail.ru 컨설턴트도 이에 대해 도움을 줄 수 있습니다( [이메일 보호됨]). 편의를 위해 가장 일반적인 이벤트(장바구니에 항목 추가, 사이트 방문 등)에 대한 시나리오가 이미 있습니다.

이메일 생성 프로세스 트리거

경고가 작동하려면 직접 또는 Pechkin-mail.ru 전문가의 도움을 받아 사이트를 시스템과 통합해야 합니다. 이는 트리거를 수집하고 처리하는 데 필요합니다.

그런 다음 먼저 메일링을 테스트하고(모든 것이 작동하는지, 이벤트가 추적되고 있는지) 트리거 문자를 실제로 시험해 볼 수도 있습니다.

Pechkin-mail.ru에서 트리거 뉴스레터를 만드는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

때로는 무료 기간만으로도 트리거 이메일의 효과를 확인할 수 있습니다. 이 도구는 고객을 유치 및 유지하고 판매를 늘리는 데 가장 적합한 도구 중 하나로 간주됩니다. 결국, 트리거 덕분에 사용자는 필요한 정보를 정확히 받게 됩니다. 이는 이메일 마케팅의 핵심 원칙 중 하나가 준수되고 있음을 의미합니다. 이에 대해서는 다음 기사에서 자세히 이야기하겠습니다.